浅谈药店服务

第一篇：浅谈药店服务

浅谈药店服务

在药店竞争日趋激烈的现在，身边不断充斥着硝烟弥漫的各大战略：价格战、品牌战、会员抢夺战„„，当然其中不会少了服务战，这个是药店最基本的魅力所在，而药店服务体现在营业员的口、手、心上面。

所谓“口”：就是服务礼貌用语的应用，因为药店的特殊性，为了避免引起顾客心理上的不满，很多服务行业内的用语在药店是不能用的，譬如：“欢迎光临”“希望您下次光临”“欢迎您常来”等等，为了避免不必要的顾客纠纷，甚至于“再见”这种通用的服务用语也要避免使用。我们公司在服务礼貌用语上对每个员工进行了岗前培训，细化到了每个工作场景的应用，同时公司也明确了最基本的“三句四声规范”，“三句”指的是：“你好！”“请问有什么需要？”“请走好！”；“四声”为：顾客进店有迎声，顾客咨询有答声，顾客离店有送声，顾客留言有回声，把这“三句四声”服务贯穿到整个营销过程中，成为每个营业员每天必讲语言。习惯来自于规范，当这“三句四声”成为了营业员每天工作的习惯，顾客在药店选择中也会形成“习惯消费”：习惯的选择有好习惯的药店。

“手”所代表的服务很广泛，归纳来说就是“帮手”的意思，药店现场服务上就是要力所能及的帮助顾客，除了现在很多药店推出的帮助顾客测量血压、血糖、送货上门等等一系列的便民措施，我们更加要将“帮手”的内容做的更加细致，在营销过程中，处处体现出来。比如从顾客进入药店开始，便要做好“帮手”的角色，门口老年顾客需要扶一手；重的物品帮顾客拿好送到交通工具上或者帮助送至目的地；容易破碎不方便拿的物品帮顾客包装好；顾客需要立即服药，要把热水倒好„„从这些“帮手”的日常工作来看，就是需要我们营业员从顾客进门开始，代替顾客的双手，想顾客未所想，做顾客未所提之事，让顾客实实在在的感受到轻松购物，贴心服务的过程。

“心”所指的服务是指高层次的服务，现在很多连锁药店都在这个“心”服务上下功夫，找新颖独特的吸引力。可以说用心服务是一块超强的磁铁，它所带来的是可以吸引住广大老百姓，各层次消费群体的力量。同样，公司对用心服务这块也归纳了一个“四心服务”：接待顾客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排忧解难诚心。而这些也只是在用心服务中最基本的一些要求，这也是一项可以用规范来就能做好的工作。这个必须靠药店工作者用心去思考，如何用心，能够让顾客感受到感情上的深层服务。在药店相互交流学习中，可以看到很多的用心服务的亮点，比如：有药店做了很好的顾客档案工作，在顾客生日的时候送上温馨的祝福；有的药店为一些周边老年顾客提供了药店名片，24小时为他们提供用药咨询及送药上门服务；还有一些药店定期免费为贫困家庭送上所需药品等等，只有真正把顾客当作了亲人和朋友，才能把用心服务诠释的淋漓尽致，才能把顾客的“心”牢牢的吸引住。

通过药店工作人员的口、手、心服务，让服务战又远远凌驾于其他惨烈的竞争之上。每个人都会有感性消费和理性消费，如果每个药店能在服务上做到让顾客满意，甚至于感动，那感性消费的力量可以把那些所谓同行之间的竞争淡化，让药店如一枝奇葩立于激烈的竞争中绽放不败，因为，我们的服务，是绽放在百姓心中的一朵让他们满意快乐之花。

第二篇：药店服务流程

药店服务流程

内容提要：

进店招呼 ——顾客接触 ——随意自由的购物——用药指导——邀请加入会员——收银结账——赠送小礼品——送客

一、进店招呼

打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来，但打招呼不一定是导购的开始。

现在大部分药店都是开放式货架卖场，设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品选购商品，同时还能通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客在店内的走动，让顾客多接触、多购买，以达到营销的目的。

例如：顾客一进店我们就问“您好，需要我为您服务吗？”顾客如果回答“我感冒了，有点咳嗽„„”店员通常会说“请跟我来，感冒药在这边„„”然后就把顾客直接引到感冒药货架附近。

分析：实际上，上述招呼方式直接打断了顾客的购买行程，缩短了顾客的走动，没有给顾客在店内多走动的机会，自然也没有多接触商品，最终没有产生更多的购买。着急的顾客不需要我们询问需求（如腹泻、发烧等病人），而不着急的顾客我们也不需要问。上述招呼的方式对于私密购买的顾客也会感到尴尬与不好意思，更不用说多购买。

建议：正确的方式应该是这样：“您好，里面请！”或者“您好，欢迎光临！” 距离如果在5米以外，可以向顾客点头示意一下或挥手招呼。

二、顾客接触

很多店员会在招呼之后会跟着顾客在卖场来回走动问这问那，一是为了推销，二是为了防止丢货。换位思考一下，当我们自己作为顾客去店里购物的时候，你真的喜欢有导购人员一直跟在身边吗？顾客通常都有害怕厌恶被推销的心理，所以店员跟随会让顾客立即产生防御心理，不能停下脚步去选购商品。

所以，正确的方式是：在顾客招呼之后，我们可以一边理货一边观察，在顾客需要的时候才出现在顾客的身边。

三、随意自由的购物

随意自由的购物氛围会让顾客更加放松，顾客会接触更多商品，最终消费更多商品。

四、用药指导

现在很多店员在为顾客提供了产品之后，常常会忽略用药指导的环节，会让顾客觉得太过于功利。

正确的方式应该是：在顾客购买药品之后，我们要进行详细的用药指导并告诉顾客用法用量及注意事项，且为顾客提供一些简单的生活建议及健康嘱托，顾客会因为我们店员的专业表现而对我们产生信任。

五、邀请加入会员

在收银结账前我们要询问顾客是否拥有本药房的会员卡，如果已经办理过，我们需要向顾客提示一下会员权益，再邀请顾客扫描二维码加入我们的微信会员；

六、收银结账

收银台是与顾客接触最多的功能区，所以我们需要在收银台附近进行精心的布置——在收银员的左手边布置关联商品，如漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药器等，根据顾客已经购买的产品可以了解到顾客已有的需求，此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。

七、赠送小礼品

如果您愿意，请留下您的姓名、住址及联系方式，我们会为您送上（xx元现金券，xx元微信红包，xx小礼品等）精美礼品一份。

八、送客

当顾客准备离开时，由之前一直为顾客提供接待服务的店员送至门口“谢谢您，请慢走！”完成送客。

第三篇：药店店员服务礼仪

药店店员服务礼仪

一、药店优质服务的意义

二、如何提升药店的服务质量

三、药店店员服务礼仪

1、仪容仪表

2、站姿

3、手势

4、表情

5、当班员工禁止行为

四、药店店员服务用语

1、招呼用语

2、介绍用语

3、收款用语

4、包装商品用语

5、道歉用语

6、解释用语

7、调解用语

8、道别用语

9、忌讳用语

一、药店优质服务的意义

随着我国入世后开放脚步的加快和国际资本的进入，优质服务将成为零售业继价格战等初层次竞争后的重要竞争手段。

 当前药品市场竞争激烈，价格战此起彼伏，但由于药品本身的特殊性，市场并没有认可降价这样的竞争手段，而是期望价格的继续下降。所以必须深层次地分析和思考市场。

 加强对消费者的管理和优质服务去吸引顾客，怎样通过专业化的服务，以全新的健康理念来指导消费？

 从市场认可的程度看，药品连锁企业含金量最高的管理就是服务，服务是企业自有品牌，进而创建企业名牌的有效手段，服务能够从各个层面，各个角度反映企业的总体形象、企业文化、经营理念、价值观念等。因此服务工作堪称企业精神的反光镜。

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二、如何提升药店的服务质量

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服务是服务行业独特的一种行为管理。服务质量的好坏，直接影响了该公司的对外形象和品牌。怎样塑造好一个药品连锁企业的服务呢？我们从以下五个方面来进行认真执行：

 第一：转变观念，面对新的市场竞争、新的服务竞争。我们必须更换自己传统的观念、思想，树立全新的服务观念和思想。

 第二：加强服务意识的培训，给顾客营造一个安全、舒适、卫生的购物环境，使顾客感受到在这里消费，物超所值。

 第三：加强各级管理监督人员的认识，认识到服务出效益。层层负责、层层落实，通过专门定期和不定期的检查来进行管理。 第四：加强全体员工的执行力度，使培训效果体现在每个人的言行举止上。 第五：不断学习先进的服务管理模式，弥补本身服务的不足。

三、药店店员服务礼仪

 员工注重个人仪容仪表，必须经常保持整齐、清洁，给顾客一种专业服务的感觉。同时，也为门店树立企业良好形象作好了准备。

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1、仪容仪表

 员工头发不能染成异色，男员工不留长发，大鬓角，小胡子，头发保持清洁，前不盖眉、侧不过耳、后不遮领。女员工发不过肩，长发要盘起，发型要美观、大方，但不要太夸张。

 女员工应保持清雅淡妆，不宜浓妆艳抹。

 员工除佩戴手表，结婚、订婚戒指外，不宜佩戴别的饰物。 男女员工的指甲须经常修剪，不留长指甲，保持清洁。 男女员工不可使用刺激味重的摩丝、香水。

 员工保持服装干净、穿戴工整，按照公司统一要求佩带好工作牌和微笑牌。

2、站姿

 营业员的站姿、手势都在有意无意中向周围的顾客传递着某种信号。正确的举止，不仅是优质服务的重要内容，也是构成优美服务环境的重要条件。

 所以，要规范我们的姿态，消除无意识的不正确举止。

●正确的站姿

 合上脚跟、脚尖分开30-45度。 合上膝盖。

 双手交叉放于腹前（女性：右手在外，左手在内；男性：右手在内，左手在外）。 伸直背，挺起胸，收腹。 放重心于脚掌。

 眼光望前，表情开朗得体，面带微笑。

●禁忌的站相

 双手叉腰。 双手抱在胸前。 手插入口袋。

 身体东倒西歪或依靠其它物体。

3、手势

 向顾客介绍、引导、指明方向时，手指自然并拢，手掌向上斜，以肘关节为轴，指向目标。上身稍向前倾。● 禁忌的手势

 双手托腮或用胳膊支在柜台面上。 用手指挖耳、抠鼻。

 注意站立和行走的禁忌手势。 打呵欠、伸懒腰。

 顾客询问事情时，如果营业员没听清或店内无此商品，摆手回答。

 一个手指方向。

4、表情

 要微笑服务、自然、诚实。 声音高低、轻重适度。 情绪饱满热情。 精力集中、持久。 兴奋适度、谨慎。

 姿态优美、文明、富于规范化。 禁忌的表情

 冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑。 口吻粗暴、声音过大。

 对顾客紧绷着脸，横眉冷对，萎靡不振或爱理不理。 谈笑风生，打打闹闹。

 吸烟，吃零食。

5、当班员工禁止行为

 严禁在卖场内吸烟、吃零食。

 严禁在卖场内闲谈、打闹，干私活。 严禁在卖场内会客。

 不按规定定位定岗，站姿不端。

四、药店店员服务用语

 熟练掌握并运用文明礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）并注重服务用语的艺术性。

1、招呼用语

 与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切。

 欢迎用语

 XX，早上好！ XX，您好！

 有什么可以帮忙的。

 请稍等一下，我接待完这位XX，就来。 售中用语

 **先生/小姐，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。 成交：请拿好收银小票！请拿好发票和找零的钱！

2、介绍用语

 要求热情，诚恳，实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。

 商品介绍

 这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。 这是新产品，它的特点，优点……

 如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。 这种商品，几个品种都不错，您可以随便选。 商品介绍

 这商品不耐高温，使用时请注意。 您回去使用时，请先看一 下说明书。

 对不起，您要买的品种刚卖完，但xx与它是同样性能，我拿给您看。 这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？

 缺货时

 对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同类性质的药品怎么样？）近期不会有。请您到其他商店看看。 这种货，过两天会有，请您抽空来看看。

 这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？

 回答问题

 您想买的商品在那边，请往这边走（手势）。

您想去的地方在**，可以乘*车到*站下……

3、收款用语

 要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔、重放。

 收您**元钱。

 这是找您的***元钱，请收好。

 您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。 您的钱数不对，请您重新点一下。

 **先生、小姐，您想兑换零钱，我来帮您换。 请您再点一下，看看是否对？

4、包装商品用语

 要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品时不要把商品扔给顾客不管，或者放在柜台上一推，而不帮助包装。

 请稍后，我帮您包装好。 这是您的东西，请拿好。 这里有礼品袋，我为您装好。 东西都放进去了，请您带好。

 这东西容易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。 这东西易脏，请不要跟其他东西混在一起。 这东西怕挤，乘车时请注意。 东西我已帮您装好，请不要倒置。

 您买的东西已经放在购物袋里了，拿时请注意托底。 请您带好随行物品。

5、道歉用语

 要求态度诚恳，语气温和，特别是接受顾客投诉时，要尽量争取顾客谅解，不允许做错了事不向顾客道歉，反而刺激顾客，伤害顾客和戏弄顾客。

 对不起，让您久等了。

 对不起，因为刚才忙没听见您叫我，您需要什么？  对不起，让您多跑了一趟。

 对不起，这问题我实在不太明白，请原谅。 对不起，我把票开错了，我为您重开。 刚才的误会，请您谅解。

 我会将您的意见反映给领导，以改进我们的工作，谢谢！ 对不起，我工作马虎了，今后一定努力改正。

 真对不起，那位营业员不在，我一定将您的意见转达给她。 请原谅，我们工作时间不能长谈。

 对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

6、解释用语

 要求委婉，细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬，刺激过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

 对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。

 对不起，按国家有关规定，已出售的化妆品不属于质量问题，是不能退换的。 对不起，您的商品已经使用过了，又不属于质量问题，不好再卖给别的顾客了，实在不好跟您退换。

 对不起，对这个商品的质量问题很难判断，请您到相关质检单位鉴定一下，如确属质量问题，我们承担相应责任。

 商品有问题要处理，我没有权力，得请示领导。

7、调解用语  要求和气待客，站在顾客的角度想问题，看问题，处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾。

 劝解纠纷

 实在对不起，刚才那位XX态度不好，惹您生气了，今后我们加强教育。 我是XX，您有什么意见请对我说好吗？  有事好商量，我们尽量为您解决。 请您放心，我们一定解决好这件事情。 在收、找款发生纠纷时用语

 您别着急，我们大家回忆一下，我记得刚才收您的是X张X元面额的人民币，找您XX元钱，请您再回忆一下，好吗？

 实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的X元，请原谅。 对不起，请稍等，我们先核对一下货款再说，好吗？  有顾客故意为难或辱骂营业员时

 您这样说就不太礼貌了，我们之间应相互尊重。 有意见可以提，骂人就不对了。 请您理解和支持我们的服务工作。

8、道别用语

 要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客感觉愉快和满意，不要不做声；  这是您的药，请拿好！ 请慢走！

 请慢走，祝您早日康复！ 不客气，这是我们应该做的！

9、忌讳用语

 要求学会说委婉话，避说忌讳话，把话说的合顾客心，随顾客意，入顾客心，顺顾客情，不要说话不当，刺伤顾客。

 对高个子男人，忌讳说“太高了”、“不合谐”，应说魁梧。

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对矮个子忌讳说“个矮”、“不够尺寸”，应说“小巧”、“干练”。

对失明的忌说“瞎”、应说眼睛不太好。

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对腿脚残疾者忌说“瘸”、“腿脚不好”，应说“腿脚不太方便”。

对带小孩的母亲忌说小孩“瘦”、“弱”、“小”，应说“机灵”、“水灵”、“胖乎乎”。

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第四篇：药店营销服务论文

药店的药品营销是医药流通领域的一个重要环节，零售药店是药品终端市场的主要组成部分，直接面对着广大药品消费者，在丰富医药市场、方便人民用药、促进药品销售方面起着重要作用。下面小编为你推荐药店营销服务论文，希望能帮到你！

一、大数据发展对医药市场营销策略的影响

1、大数据时代的特征

（1）数据量非常大。随着大数据时代的发展，信息量和数据量在不断增大，尤其是在复杂的市场信息下，大数据可以帮助企业掌握更加准确的市场信息，找到有利于企业发展的方向，最终达到企业发展的目标。

（2）类型比较多。大数据中包含的信息非常多，企业要想掌握准确的市场信息，就要提升自身的信息筛选能力，合理运用这些信息，提升企业的市场竞争力。

（3）价值密度较低。由于信息数量比较大，信息感知无处不在，这样就会降低数据的准确性，降低数据价值密度。

（4）速度快且时效性高。在市场经济中，企业要占据更多的市场份额，就需要及时掌握准确的市场信息，而大数据时代下可以帮助企业提升市场信息的准确度，在第一时间了解市场数据变化，为企业营销策略的调整提供保障。

2、连锁经营是大数据时代的最优选择连

锁经营是大数据时代背景下的最优选择，它能够让企业利用大数据来采集更多的市场信息，并通过企业内部数据分析，确定一个地区的市场消费状况，结合这些消费数据来建立准确的连锁店，从而实现企业的又快又好发展。不同地区、不同消费人群，对医药消费存在一定的差异性，尤其是对于山西这样的大省来说，在建立连锁药店时，需要掌握准确的数据，才能够提升药店的利润，实现效益最优化。如果单纯采用传统的市场调查方法，就不能够掌握比较准确的市场信息，而利用大时代数据，企业可以有效、准确地把握市场动态，制定出科学的连锁店发展方案，从而提升企业效益。

二、大数据背景下提升连锁药店营销效益的策略

1、形成连锁体制，扩大连锁药店市场规模当前，山西省药店存在严重小、乱、散状况，药店整体分布不合理，药店之间竞争较为激烈。部分药店的恶性竞争直接影响了山西药业市场的经济效益，以及药品市场的安全状况，对我国药业发展具有非常严重的影响。因此，对山西省药店进行连锁经营改进，改善药品零售发展势在必行。在构建连锁营销药店的过程中，要不断提升药品市场的专业化、标准化，确保完成复制扩张，提升市场成本控制的有效性和合理性，保证药品价格竞争中的优势。建立连锁药店体制的过程中，要完善对网络资源的应用控制，依照各类资源对各项价格进行评判，确保将数据信息资源作为药店营销竞争力的核心。政府要加大对连锁药店规模的控制，确保连锁药店能够完全满足高水平、高质量要求和标准。政府要利用大数据时代下的各项信息资源，为连锁药店发展创建良好的环境，确保将连锁药店做大做强，进一步改善山西省连锁药店的市场规模，加快医药行业发展的进程。

2、优化市场环境，形成完善的药品营销策略

（1）依照消费者意愿的包装策略。作为药品的重要组成部分，药品包装直接影响着消费者的消费行为。其包装内容一般包括药品外部包装、包装说明等。外部包装可保护药品，提升药品的美观效果和药品安全效果，在一定程度上能够引导消费，对药品销售具有至关重要的作用；包装说明主要包括疗效、使用方法、有效期、售后服务等，可以给消费者一种安全感，让消费者能够放心地使用药品，对药品营销效益的提升具有非常大的促进作用。因此，山西省连锁药店在营销策略完善的过程中，要对产品包装进行强化，对消费者行为进行调查，在消费者医药购买意愿基础上，形成对应的产品包装，保证药品能够给消费者一种高质、安全的感受。

（2）从消费行为出发的品牌战略。品牌战略是提升连锁药店发展效益的关键。在实施品牌策略的过程中，连锁药店要首先明确药物地位，加大对信息网络的应用，确保通过信息技术完成药品的宣传和推广。山西省政府要注重鼓励药店进行品牌构建，加大对品牌药物的经济投入和保护，给予适当的发展环境，确保连锁药店做大做强。同时，要进一步加强药品审核，杜绝出现品牌药物的质量问题，防止药物引起的连锁药店经营抑制现象。品牌药品需经过国家药监局的严格审核，确保消费者能够买到安全药、放心药，从根本上提升消费者药品消费满意度。

3、强化信息管理，构建完善的数据控制体系

（1）价格信息管理。相关人员通过信息技术平台，对连锁药店价格进行统一设置、监督、管理，提升了连锁管理过程中的控制质量，降低了山西省不同区域药店价格差异导致的消费市场环境失衡现象。

（2）网络信息集成。网络信息集成主要是对配送信息、销售信息等，进行汇总、分析的数字化处理过程。该集成提升了对消费者行为研究的效果，加强了药店营销策略与消费者行为的契合度。

（3）药品信息控制。当前，连锁药店由于药品种类繁多，人员流动频繁，非常容易出现营销问题，导致消费者消费效益受到影响。而信息化平台可以对药品信息进行编码，依照硬件数据对药品数据进行控制，完成药品的统一管理，从本质上提升药品的使用质量。该数据平台能够对药品信息及时查询，降低了药品积压过期的可能性，避免了连锁药店在营销过程中的不必要损失。

（4）统一财务核算。统一财务核算主要是通过计算机完成对各项药物销售的计算和核算，实现对企业财务的全方位控制。

三、结论

在大数据时代背景下提升连锁药店营销管理水平的过程中，必须对价格信息、药品数据、药品信息、财务核算等内容进行联网控制；通过构建信息技术平台，对这些内容进行采集、汇总、分类、处理，提升数据信息处理的有效性和可靠性；强化各项产品策略，针对消费者行为形成对应的药店产品营销内容，从而改善药店销售效益。

第五篇：药店销售服务5S法

药店销售服务5S法

在如今市场竞争激烈的时代，就一个城市地区而言，每相隔不远一定就有几家同类型的药店，或是有一些宽敞且药品齐全的大型药店！但是，有很多顾客却“专程光顾某一家药店”呢？究其深层次原因，更多的是某家药店内药店营业人员诚心诚意地对待顾客，赢得了顾客的“芳心”的缘故。在这个讲究服务为先的时代，从顾客的角度分析：顾客认为药店有了他们的惠顾才会繁荣，店员的薪资才会提高，药店才能正常经营下去.……此时，顾客考虑更多的是在“能够让自己心情愉快，讲信用的药店内购买药品。” 基于顾客的要求，我们努力要在满足顾客“驱除疾病，获得健康”需求的同时还要使顾客享受到基本的“购物乐趣”。

在药店的销售实践中，牢记5S销售原则并灵活运用会取得想不到的效果。所谓的5S就是：微笑（Smile），迅速（Speed），诚恳（Sincerity），灵巧（Smart），研究（Stuty）。

5S的具体做法：

微笑：指适度的笑容。店员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。

迅速：指“动作快速”，它有两种意义：一是物理上的速度（工作时尽量快些，不要让顾客等）；二是演出上的速度（店员诚意十足的动作与贴心的服务会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。

诚恳：店员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，为顾客尽心尽力解除病痛，顾客一定能体会的到。

灵巧：指“精明，整洁，利落”。以干净利落的方式来接待顾客，问病，诊病，介绍药物等话术到位，能说到“点子上”，即所谓的“灵巧服务”。

研究：只要平日努力研究顾客消费心理，提高服务技能，以及不断学习药品，疾病等专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更高，更好的成绩。