2014年中级经济师考试商业专业精讲：薪酬管理

第一篇：2014年中级经济师考试商业专业精讲：薪酬管理

2014年中级经济师考试商业专业精讲：薪酬管理

2014年中级经济师考试备考开始啦，网校经济师频道特别整理了中级经济师考试商业专业教材的重点考点，提前掌握吧，以备迎接2014年中级经济师考试，祝您在网校学习愉快！薪酬管理

(一)薪酬管理的含义

商品流通企业的薪酬管理就是商品流通企业对本企业员工报酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程。

传统的薪酬管理仅具有物质报酬分配的性质，而对被管理者的行为特征考虑较少，其着眼点是物质报酬。

现代企业薪酬管理的着眼点转移到人。现代企业薪酬管理将物质报酬的管理过程与员工激励过程紧密结合起来，成为一个有机的整体。

(二)薪酬管理的内容

总体包括确定薪酬管理目标、选择薪酬政策、制定薪酬计划、调整薪酬结构等四项工作。

1.确定薪酬管理目标

具体包括：

①建立稳定的员工队伍，吸引高素质的人才;

②激发员工的工作热情，创造高绩效;

③努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调。

2.选择薪酬政策

所谓的薪酬政策，就是企业管理者对企业薪酬管理运行的目标、任务、手段的选择和结合，是企业对员工在薪酬上所采用的方针政策。

企业的薪酬政策主要包括：

(1)企业薪酬成本投入政策;

(2)根据企业的自身情况选择企业合理的工资制度;

(3)确定企业的工资结构以及工资水平。

3.制定薪酬计划

所谓的薪酬计划，就是企业预计要实现的员工薪酬支付水平、支付结构及薪酬管理重点等。

(1)与企业目标管理相协调的原则。

(2)增强企业竞争力的原则。

4.调整薪酬结构

薪酬结构是企业员工之间的各种薪酬比例及其构成。主要包括：

·企业工资成本在不同员工之间的分配;

·职务和岗位工资率的确定;

·员工基本、辅助和浮动工资比例以及基本工资和奖励工资的调整等。

第二篇：2014年中级经济师考试商业专业精讲：基本薪酬概述

2014年初级经济师工商管理知识串讲：六西格玛管理

2014年初级经济师考试复习备考知识，希望本文能够帮助您更加全面备考2014年的经济师考试，预祝您学习愉快！

六西格玛的含义与管理流程：

（一）六西格玛的含义

西格玛（Σ，σ）是一个希腊字母，在统计学上用来表示标准偏差值（标准差），即在总体中的个体数据相对于平均值的偏离程度，或正态数据的离散程度。

测量出的σ表示诸如单位缺陷、百万缺陷鞘误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。在质量管理领域，σ用来表示质量控制水平。若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%；若控制在6σ水平，表示产品合格率不低于 99.999 999 83%，或者不超过0.002 ppm（百万分率）。也就是每生产100万个产品，不合格品不超过0.002个，考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4 ppm，接近于零缺陷水平。

（二）六西格玛管理的流程

六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。

在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC，一套使每个环节不断改进的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。

1、六西格玛管理的特征：

六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。

2、六西格玛管理的主要特征具体如下：

（1）以顾客为关注中心。

（2）依据数据和事实，使管理成为量化的科学。

（3）通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升。

（4）聚焦于流程改进。

（5）有预见的积极管理。

（6）强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作。

（7）无边界合作。

（8）追求完美，容忍失误。

3、六西格玛管理的优势：

六西格玛管理体系能够提升企业管理与产品质量水平，在满足顾客需求的同时实现企业快速增长。其优势在于：

（1）六西格玛管理是一种量化的综合管理方法。

（2）六西格玛管理是一种目标管理方式。

（3）六西格玛管理是一种主动改进型管理。

（4）六西格玛管理是绩效管理。

（5）六西格玛管理是一种文化管理。

3、六西格玛管理的组织结构：

对六西格玛管理组织的结构层级，通行以体育术语命名和描述，即倡导者（冠军，Champion）黑带大师（Master Black Belt）黑带（Black Belt）绿带（Green Belt）白带（White Belt）。

六西格玛团队由三个层次组成，以执行领导、倡导者为领导层；以黑带大师、黑带为骨干层；以绿带、白带为具体执行层。

4、六西格玛管理的组织、成员及具体职责如下：

（1）质量管理委员会。

（2）质量领导。

（3）倡导者。

（4）黑带大师。

（5）黑带。

（6）绿带。

5、六西格玛管理的实施程序：

一般来说，企业实施六西格玛管理要经历如下步骤：

（1）在充分研究实施六西格玛管理可行性的基础上，确定是否推行；如果推行，要由企业最高领导予以支持和推进。

（2）成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队。

（3）培训。

（4）流程实绩评估。

（5）确定改进目标并坚持得到改进结果。

（6）持续改进。

6、六西格玛改进模型DMAIC，具体步骤如下：

（1）确定改进目标。

（2）测量现有体系。

（3）分析体系差距。

（4）改进现有体系。

（5）监控新体系的运行。

第三篇：2014中级经济师考试科目商业专业：供应链管理

2014中级经济师考试科目商业专业：供应链管理

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四、供应链管理——新修订

(一)供应链的概念及特征

1.概念

供应链最早来源于彼得·德鲁克提出的“经济链”，而后经由迈克尔·波特发展成为“价值链”，最终日渐演变为“供应链”。

供应链(Supply Chain)的定义为：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网络结构。

2.供应链的特征

供应链是一个网链结构，一条完整的供应链应包括供应商(原材料供应商或零配件供应商)、制造商(加工厂或装配厂)、分销商(代理商或批发商)、零售商(大卖场/百货商店/超市/专卖店/便利店和杂货店)以及消费者。

一个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。

供应链主要具有以下特征：

①供应链的每个节点都是供应链的必不可少的参与者;

②供应链是一条物流链、信息链、资金链、增值链;

③供应链是由若干供应链集成的网链结构。

(二)供应链管理的概念及内容

1.概念：

2006 《物流术语》中定义供应链管理的概念为：对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。

早期认为其主要工作任务是管理库存和运输。

现在则把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体。

2.供应链管理的内容：

四个主要领域：即供应(Supply)、计划(Schedule Plan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。

供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet 为依托，围绕供应、生产作业、物流(主要指制造过程)、满足需求来实施的。

将供应链管理细分为两个领域：职能领域、辅助领域。

职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。

辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。

除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要内容：①战略性供应商和用户合作伙伴关系管理;

②供应链产品需求预测和计划;

③供应链的设计(全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位);

④企业内部与企业之间物料供应与需求管理;

⑤基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制;

⑥基于供应链的用户服务和物流(运输、库存、包装等)管理;

⑦企业间资金流管理(汇率、成本等问题);

⑧基于Internet/Intranet 的供应链交互信息管理等。

(三)供应链管理中的主要现象——新增

1.“牛鞭效应”现象——原教材第七章内容修订

供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量产生了逐级放大的现象。这种越往供应链上游走，需求波动程度越大的现象，称为“牛鞭效应”。(Bullwhip Effect)

“牛鞭效应”产生的四点原因——美国斯坦福大学的李效良教授

(1)需求预测修正。指当供应链的成员采用其直接的下游订货数据作为市场需求信号时，即产生需求放大。需求预测修正是需求放大的主要原因。

(2)订购批量决策。订货批量决策指两种现象，一种是周期性订货决策，另一种是考虑订货成本。周期性订货是指当公司向供应商订货时，不是来一个需求下一个订单，而是考虑库存的原因，采用周期性分批订货，比如一周、一月订一次。

(3)价格波动。价格波动反映了一种商业行为——预先购买(Forward Buy)，价格波动是由于一些促销手段造成的，商业促销行为使许多推销人员预先采购的订货量大于实际的需求量，造成订货没有真实反映需求的变化，从而产生需求放大现象。

(4)短缺博弈。当需求大于供应量时，理性的决策是按照用户的订货量比例分配现有的库存供应量。用户为了获得更大份额的配给量，故意夸大其订货需求，当需求降温时，订货又突然消失。这种由于个体参与的组织的完全理性经济决策导致的需求信息的扭曲最终导致需求放大。

2.“曲棍球棒”现象——新增

在某个固定的周期(月、季或年)，前期销量很低，到期末销量会有一个突发性的增长，而且在连续的周期中，这种现象会周而复始，其需求曲线的形状类似于曲棍球棒，所以被形象的称为“曲棍球棒(Hockey-Stick)” 现象。

曲棍球棒现象的原因：

①公司对销售人员的周期性考评及激励政策——前期不努力后期努力促销;

②公司为了促使经销商长期更多地购买，普遍采用一种称之为总量折扣(Volume discounts)的价格政策。

曲棍球棒现象对公司运营的影响：

①公司的库存费用比需求均衡时高很多;

②运用MTO(按订单生产)和JIT(即时制生产)的公司大量的订单处理、物流作业人员和相关设施、车辆在期初闲置，而在期末拼命加班也处理不完;

③增加加班和物流费用，工作人员差错率增加，服务水平下降;

④终端客户流失，增加了供应链成员的经营风险。

3.“双重边际”效应——新增

双重边际效应是供应链上、下游企业为了谋求各自收益最大化，在独立决策过程中确定的产品价格高于其生产边际效益成本的现象。企业个体利益最大化的目标与整体利益最大化的目标不一致，是造成“双重边际”效应的根本原因，为减弱这种效应，就要努力实现供应链的协调性。

4.“物料齐套比率”差现象

基于分布式的供应商供应模式，一是零部件的供应商分别根据制造商的要求，各自将原材料和零部件送往制造商的生产线或装配线的供货模式;二是供应商们在地理上坐落在不同区域，彼此之间没有联系。

基于分布式的供应商供应模式存在的问题：①供应商投资巨大，后期管理成本高;②供应商各自为政，且与需求方之间关系紧张，导致严重缺料的现象。上述问题对于生产和提供核心零部件但规模又不大的供应商来说更是处于两难境地。

(四)供应链管理的基本要求和主要方法

1.供应链管理的基本要求

(1)信息资源共享。

(2)提高服务质量，扩大客户需求。围绕“以客户为中心”的理念动作。

(3)实现双赢。供应链管理把供应链的供应商、分销商、零售商等联系在一起，它们为整体利益的最大化共同合作，实现双赢的结果。

2.供应链管理的主要方法——3种

(1)快速反应(QR)

指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。

(2)有效客户反应(简称ECR)。1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略，也是一个由生产厂家、批发商和零售商等供应链成员组成的，各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理解决方案。有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

(3)供应商库存管理(VMI)。是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略。

VMI管理模式是从QR和ECR基础上发展而来，其核心思想是供应商通过共享用户企业的当前库存和实际耗用数据，按照实际的消耗模型、消耗趋势和补货策略进行有实际根据的补货。

第四篇：经济师考试《中级人力资源》薪酬福利管理易错题

一、单项选择题

1.薪酬对员工的作用不包括()。

A.个人价值体现 B.支持企业变革 C.心理激励功能 D.基本生活保障

2.对于追求成长战略的企业来说，其薪酬管理的指导思想是()。

A.追求效率最大化、成本最小化 B.要稳定现有的掌握相关工作技能的员工

C.将企业的经营业绩与员工收入挂钩 D.企业与员工共担风险，共享收益

3.战略性薪酬管理中，薪酬的确定基础主要是员工从事的职位本身，在薪酬结构上基本薪酬和福利所占的比重较大，这种战略称为()。

A.稳定战略 B.收缩战略 C.成长战略 D.创新战略

4.一个采取稳定战略或集中战略的企业在薪酬方案的制定上，不益于采用()。

A.薪酬结构上基本薪酬和福利所占的比重较大

B.薪酬水平一般采取市场跟随或略高于市场水平的薪酬

C.在薪酬结构上基本薪酬所占的比例相对较低 D.薪酬决策的集中度比较高

5.薪酬体系设计的第一步是()。

A.明确企业基本现状及战略目标 B.薪酬调查 C.工作分析 D.工作评价

6.为了解决薪酬的内部公平性问题，应进行()。

A.薪酬调查 B.工作分析 C.工作评价 D.薪酬预算

7.()主要是为了解决薪酬的外部竞争性问题。

A.工作分析 B.工作评价 C.薪酬调查 D.薪酬预算

8.设计薪酬结构时采取的方法不包括()。

A.恒定差异比率法 B.恒定绝对级差法 C.变动级差法 D.相对级差法

9.关于不同薪酬等级区间重叠程度的陈述，正确的是()。

A.不同区间中值级差较大，而同一区间的变动比率较大，则薪酬区间的重叠区域一定很小

B.不同区间中值级差较大，而同一区间的变动比率较小，则薪酬区间的重叠区域一定很小

C.不同区间中值级差较小，而同一区间的变动比率较小，则薪酬区间的重叠区域一定很大

D.不同区间中值级差较大，而同一区间的变动比率较小，则薪酬区间的重叠区域一定很大

10.某企业在执行新的薪酬制度时，发现有些职位的薪酬有所下降，针对这种情况的正确做法是()。

A.将原有薪酬超出的部分，以津贴的形式长期保留

B.尽可能将该职位员工调整到与其个人当前薪酬相适应的职位等级上去

C.依照新的薪酬体系降低其原有薪酬 D.辞退该员工

11.()是指企业根据员工的工作绩效或工作目标的完成情况而支付的报酬。

A.福利 B.津贴 C.奖金 D.补助

12.关于佣金制的说法，错误的是()。

A.佣金制是在销售人员奖励中最常用的方式

B.佣金制是指根据员工的绩效，按照销售额的一定比例给员工提成C.佣金制能使员工既关注短期业绩，又注意公司的长期效益

D.佣金制可能使收入差距过大，导致一部分员工产生不公平感

13.若希望通过制定团队奖励计划使员工用更少的时间制造更多的产品，则可以使用()。

A.斯坎伦计划 B.改进生产盈余计划 C.拉克计划 D.行为鼓励计划

14.斯坎伦计划、拉克收益分享计划及改造生产盈余计划三者的相同点是()。

A.都以提高生产率为目标 B.都能够很好地节约原材料成本

C.都要求很好地节约原材料成本 D.都是按月支付奖金

15.以下不属于社会保险福利的是()。

A.失业保险 B.工伤保险 C.生育保险 D.住房公积金

16.企业为员工提供一些福利项目的组合，员工可以自由选择，这种弹性福利计划属于()。

A.标准福利计划 B.核心福利计划 C.附加福利计划 D.混合匹配福利计划

17.()是一项企业向员工提供的养老保险计划，使员工退休后获得的收入。

A.弹性福利计划 B.利润分享计划 C.员工持股计划 D.企业年金计划

18.某国有特大型上市钢铁集团企业领导，为企业工作多年且业绩突出，国家对其在位期间的薪酬待遇应采取()。

A.一揽子年薪制 B.分配权年薪制 C.持股多元化年薪制 D.准公务员型年薪制

19.年薪制中非持股多元化型的薪酬结构是()。

A.基薪+津贴+养老金计划

B.基本薪酬+津贴+含股权、股票期权等形式的风险收入+养老金计划

C.基本薪酬+津贴+风险收入(效益收入和奖金)+养老金计划

D.基本薪酬+津贴+以“分配权”、“分配权”期权形式体现的风险收入+养老金计划

20.股票期权的执行方式不包括()。

A.现金行权 B.无现金行权 C.无现金行权并出售 D.现金行权并出售

21.可以采取高基本薪酬加低佣金或奖金的销售职位是()。

A.保险销售员 B.专业软件销售员 C.食品销售员 D.服装销售员

22.企业一般按照基本薪酬的百分比来确定驻外津贴，其比例范围是()。

A.10%～20% B.10%～30% C.20%～30% D.20%～40%

二、多项选择题

1.关于薪酬管理的陈述，正确的是()。

A.薪酬是企业和员工之间的一种心理契约

B.战略性薪酬管理的核心是企业应根据不同战略作出薪酬决策

C.全面薪酬管理以成本控制为中心 D.薪酬调查是构建薪酬体系的第一步

E.薪酬管理要服务于企业人力资源管理的总体战略

2.一个实行成本领先战略的企业，在制定薪酬方案时，应()。

A.采用资金所占比例相对较大的薪酬结构 B.实施高于市场水平的基本薪酬

C.实施不高于竞争对手的薪酬水平D.追求效率最大化、成本最小化

E.对于创新给予足够的报酬和奖励

3.建立全面薪酬战略的步骤主要可分为()。

A.评价薪酬的含义 B.收集相关数据 C.制定与企业战略相匹配的薪酬决策

D.执行战略性薪酬决策 E.对薪酬系统的匹配性进行再评价

4.薪酬结构设计的步骤包括()。

A.确定薪酬等级数量及级差 B.确定薪酬水平变化范围 C.确定薪酬变动范围与薪酬变动比率

D.确定薪酬区间中值与薪酬区间的渗透度 E.确定相邻薪酬等级之间的交叉与重叠

5.常见的个人奖励计划有()。

A.行为鼓励计划 B.哈尔西奖金制 C.管理奖励计划 D.斯坎伦计划 E.罗恩制

6.计时制的重要形式包括()。

A.罗恩制 B.哈尔西奖金制 C.斯坎伦计划 D.拉克收益分享计划 E.标准工时制

7.法定福利主要包括()。

A.收入保障计划 B.员工服务计划 C.社会保险 D.法定假期 E.住房公积金

8.自助餐计划的实施方式包括()。

A.附加福利计划 B.收入保障福利计划 C.混合匹配福利计划

D.核心福利计划 E.标准福利计划

9.企业年金计划的特点包括()。

A.通过资本市场进行管理和运营，投资手段更加多样 B.企业强制设立

C.采用个人积累制，实行个人自保 D.以效率原则为基础 E.政府对企业年金承担直接责任

10.在员工持股计划成本中，对于股本的设计应考虑()

A.企业发展的需要 B.员工持股计划实施后的投资回报率 C.企业净资产的价值

D.员工所享有的其他福利项目的多少 E.员工的持股比例和认购能力

11.年薪制模型的组成要素主要有()。

A.优越的工作环境 B.奖金 C.长期奖励 D.福利津贴 E.基本薪酬

12.下列关于年薪制的五种模式的适用企业表述正确的有()。

A.准公务员型——追求企业效益最大化的非股份制企业 B.一揽子型——面临特殊问题亟待解决的企业

C.非持股多元化型——承担政策目标的大型、特大型国有企业

D.持股多元化型——股份制企业 E.分配权型——各类企业

13.关于股票期权计划的陈述，正确的是()。

A.对于上市公司和非上市公司，都可以采用股票期权计划

B.股票期权获受人到期可以行权也可放弃 C.股票期权既是员工的权利又是员工的义务

D.股票期权行使期限一般超过10年

E.只有在行权价低于行权时本企业股票的市场价格的情况下，股票期权才有价值

14.人工成本是企业在生产经营活动中，因使用劳动力而支付的费用，它包括从业人员的()。

A.社会保险费 B.劳动保护费 C.员工薪酬总额 D.公关费用 E.社会保险费用

第五篇：中级经济师商业学习心得

中级经济师考试商业学习心得

经济师考试 连锁经营战略(一)连锁经营战略的概念和特征 1.概念：

是指连锁企业在市场调研和环境分析的基础上，为求得长期发展，结合自身条件，对连锁经营的发展目标、实现目标的途径和手段所制定的较长期的全局性的重大决策，它是连锁企业长期活动的基本设计图，主要解决企业组织与市场环境结合的问题。2.特征：

(1)全局性：强调“总体”。

(2)环境性：考虑环境对连锁企业的影响和要求。(3)长期性：着眼于长期利益。(4)竞争性：针对竞争者而制定的。

(5)导向性：决定企业如何发展，指导整个连锁体系的发展。【例题2·单选题】连锁企业经营战略不但决定企业的发展，而且决定企业如何发展，指导整个连锁体系的发展。这是连锁经营战略的()特征。A.全局性 B.环境性 C.竞争性 D.导向性 『正确答案』D _____________________________________________________________________

『答案解析』导向性：连锁企业经营战略不但决定企业的发展，而且决定企业如何发展，指导整个连锁体系的发展。(二)连锁经营战略的主要内容(理念、目标和体系)1.连锁经营战略理念(1)顾客满意理念(2)大众化理念(3)流通主导理念(4)大批量、规模化理念(5)科学化、标准化理念 2.连锁经营战略目标

连锁经营战略目标是一个综合的目标体系。一般而言，连锁经营基本战略目标由经济收益和组织发展两个方面的内容构成。

(1)经济收益或利润是连锁企业生存发展的基本条件，是衡量连锁企业经营活动效果的基本尺度，也是连锁企业满足各方面要求，实现其他目标的前提。通常表现为销售额、总资产、经营规模和利润率等。(2)连锁组织的组织发展目标主要包括市场发展目标、行业地位目标和社会发展目标等。3.连锁经营的战略体系(1)大批量商品化经营体系

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(2)标准化的门店组装体系(3)物流配送体系(4)组织管理体系(5)人才培养教育体系

(三)连锁经营战略的实施与控制 1.建立实施经营战略的组织机构

经营战略的组织机构必须具备三个基本条件：(1)目标明确(2)相互协调(3)合理授权

2.实行目标管理和经济责任制 3.连锁经营战略的控制(1)确定评价标准(2)衡量成效(3)纠正偏差 本章小结

1.流通业态的内涵与类型

流通业态的内涵：流通业态的概念、影响流通业态变化的主要因素;_____________________________________________________________________

流通业态的类型与特征：流通业态的类型、流通业态的特征;流通业态选择的影响因素：地理位置、商圈、店铺规模、营业时间、从业人员、服务方式、客户关系、加工能力、商品品种、商品陈列。2.批发业态

批发的职能与类型(7大职能4种类型)：批发的职能、批发的类型;批发商的功能与分类：批发商的功能、批发商的分类;批发市场功能拓展。

3.零售业态

零售商的功能与分类：零售商的功能、零售商的分类;几种常见的零售业态：百货商店、超级市场、专业店、专卖店、便利店、仓储式商店、购物中心、折扣商店、步行商业街、无店铺销售;零售商圈分析与店铺选址：零售商圈分析、店铺选址。4.连锁经营

连锁经营的类型与原则：连锁经营的类型(直营、特许和自愿3种)、连锁经营的原则(四化原则：标准化、专业化、简单化和规模化);连锁经营的组织结构设计：连锁总部(或者总店)的组织结构设计、配送中心的组织结构设计;连锁经营战略：连锁经营战略的概念与特征(五个方面特征：①全局性;②环境性;③长期性;④竞争性;⑤导向性)、连锁经营战略的主要内容(理念、目标_____________________________________________________________________

和体系)、连锁经营战略的实施与控制。

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