年终总结年初计划1大全

第一篇：年终总结年初计划1大全

年终总结年初计划

一年来，在县财政局的具体领导下，在乡党委政府的指导下，围绕县局的统一部署。在我们所全体人员一齐努力下，取得了可喜的业绩。

一、做好执行预算

我所认真执行收支预算，坚持做到支出有预算、有计划，我们所压缩一般消费性支出，确保人员经费，确保正常的政府运转经费支出，严格限制，招待费入账。认真落实贯彻我乡的发展思路、奋斗目标，采取有力措施，实施积极的财政政策，狠抓增收节支和开源节流，认真清理各种债权债务。规范乡财务支出日常管理工作，加强原始支出凭证审核工作，对于票据不规范、手续不健全、内容不真实、开支不明的票据一律拒绝付款，从而规范了财务支出管理。

二、连续做好财政补贴农夫资金管理和发放工作

家电汽车、摩托车下乡补贴率为13%，最高补贴为650元，在今年里补了472辆，购买金额（2,253,070.00元）*补贴率（13%）=财政补贴（287,517.20元）。农资补贴我乡总面积为28072.17亩，总补贴金额为1771308.00元，还有良种补贴总面积为34518.17亩，总补贴金额为413120.00元。

三、抓好我所日常管理工作

（1）我们积极参加县财政局党组，乡党委组织的各种政治和业

务学习，不断更新知识，提高政策水平和业务技能。

（2）我所制定了与财政业务有关各项工作、学习、考勤、内部管理制度，要求全所财政人员遵照执行。

四、存在的问题

(1)财政所工作任务繁重与人员较少的矛盾日益尖锐，工作一项比一项多，每各人员都身兼几职，既加重人们负担，又不利于单位内部控制管理。

（2）依法理财的思想观念还有待进一步加强，在有些单位中还不同程度地存在随意花钱，大手大脚的现象，还没有树立依法财政精打细算，节约过紧日子思想观念。

下年的工作计划，我们坚决在县财政局党组的正确领导下，在乡党委、乡政府的直接领导下，继续高举邓小平理论的伟大旗帜，按照“三个代表”重要思想及科学发展观的要求，改善思路、端正态度、积极创新，真抓实干，现将工作计划。

一、严格执行《机关内务管理制度》，加强乡级财务管理

（一）费用开支管理

乡财政的所有开支必须坚持先请示后开支的原则，凡遇中心工作和重大活动，必须由具体经办人以书面报告的形式，造好预算，报分管领导核实，经书记、乡长签字同意后方可开支，且开支额度必须控制在审批范围内；其他日常零星开支在报销时，必须发票正规，填写规范，票面相符，报销凭证由经办人签字，经分管领导审核签字后，再由财政所所长对票据的规范性进行审核签字，并于一周内到乡长处

签批，最后到财政所进行报销。

（二）拨款管理

乡财政所对在乡上有拨款的单位、村的拨款事项及额度做到心中有数，针对类似村级转移支付的拨款事项要编制好拨款计划，并报书记、乡长知晓。在拨付款项时，坚持会计主管印鉴，出纳主管支票的原则，由出纳根据领导签批的款项及额度开据转账支票后，再交会计审核盖章后方可办理。在拨付财政专项资金时，乡财政所做好参谋，确保资金专款专用。

二、进一步加强村财务的监管和督查。

加强对村财务的监管和督查力度，将组织乡财政、农业中心相关人员，对各村财务管理进行一次专项财务审计；定期不定期的对村各项资金拨付和使用情况进行督查。为提高乡村会计人员的业务水平，今年内将对各村会计、专业会计进行一次财务专业培训。

做好各类涉农补贴项目的登记、核查、上报和发放工作。

1、粮食直补、农资综合补贴、良种补贴项目

做好粮食直补、农资综合补贴、小麦油菜水稻良种补贴项目的面积核查登记工作，严格按照程序进行操作，确保数据真实、准确、无误，与信用社密切配合，通过“一折通”及时将各项补贴发放至农户手中。

2、家电、摩托车下乡补贴项目

按照上级财政部门的要求，继续做好家电、摩托车下乡补贴的核实、申报和兑付工作，对补贴事项的真实性进行核实；及时将补贴事

项进行系统录入；保证每月向县财政局上报一次补贴事项，确保农户（商家）及时领取补贴款项。

积极向上争取项目和资金，增强乡级财力。在保障日常工作正常运转的前提下，我们还要寻求新的发展，为此，乡财政所将加强与上级部门的密切联系，力求上级部门的支持和政策倾斜，多方筹措资金，不断增加可支配收入，为我乡各项事业的发展和进步提供有力的财力保障。

凤山乡财政所

2011年12月12日

第二篇：年末总结年初计划

2011年工作总结及2012年工作计划

2011年我矿“一通三防”工作在矿领导的正确领导下，认真贯砌瓦斯综合治理的“十二字方针”着力构建“通风可靠、抽采达标、监控有效、管理到位”的瓦斯综合治理体系，进一步提高认识、明确责任、落实制度、严细管理，着力推动“隐患排查治理，制度责任落实等各项工作持续健康发展，不断夯实“一通三防”管理水平，实现了无一通三防事故，“一通三防”工作为我矿安全生产和经营指标的全面完成发挥了较好的保障作用。

主要任务完成情况和取得成绩方面：

当前公司正处于转型的关键时期，如果只求过得去，不求过得硬，得过且过，消极的靠要，低目标、低标准、低要求，那就必然导致低质量、低效益、低成效，最终难以保证公司的转型成功，没有安全的高标准，就没有安全发展的高质量。在9月份，随着总回风老巷的贯通、4103工作面的安装完成，我通风科积极有效的对通风系统进行了调整，即将使4103工作面形成独立通风。

随着工程不断的进展，在“一通三防”方面，尤其加强了瓦斯煤尘管理，各掘进工作面及采煤工作面安排专职瓦斯检查员，同时监督各工作面的防尘工作。当发现瓦斯超限报警做到及时撤人，断电处理；要求各采掘队，定期对各巷道进行洒水降尘，在出煤时进行全断面防尘，定期对各巷道粉尘浓度进行测定，及时有效地了解井下各巷道的粉尘浓度，从而保证职工身体健康。在通风设施的构筑上我通风部门

不管是密闭或风门、风窗的施工都严格要求，个个有具本要求，个个有验收标准，工程后合格率达到99%以上，返工率不达1%。不足方面：

1、由于我通风科是一支新组建的队伍，工人组织及团结性差，从而在管理上存在着很大的难度，在业务素质上有着很大的差异。

2、培训工作较去年有所加强和提高，但从业人员的文化素质和业务水平较国家大型矿井还有一段差距，还须进一步加强。

2012年计划

我部门认真总结2011年取得的成绩和分析存在的不足，进一步提高认识、明确责任、严细管理，巩固2011年取得得成绩，不断改善2011年工作中存在的问题和不足，争取用一年时间把我矿一通三防工作推进一个新的层次。

具体从以下以方面入手1、2、进一步完善各种管理制度.加大我部门从业人员的培训力度，从2012年起拟计划我部门内部每周六周日，对我各专业技术人员和工人利用空余时间进行每月不少于20小时的专业理论知识和技能培训，不断夯实我部门人员的业务水平。

3、加强我们领导带班跟班作业。

4、加大排查和整改力度，确保2012。

2011年即是艰苦的一年，也是辉煌的一年。在随着工程的不断进展，“一通三防”方面工作难度也将不断增加，但我们通风科将会保证各项工作顺利的实施，认真负责的来完成矿领导安排的各项任务，也将不断来提高工人的业务水平，采用新的技术和新的管理方法，搞好“一通三防”工作，把“一通三防”工作做得万无一失，为南阳坡煤矿灿烂的明天，贡献出自己最大的力量。

最后希望我部门全体人员团结、围绕我部门初步组织作出体细的工作目标实施计划，埋头苦干，认真完成各项目标任务，给分公司交上一份满意的答卷。

通风科

2011-11-12

第三篇：年末总结年初计划1

2011年工作总结及2012年工作计划

2011年我机电科安全工作在矿领导的正确指导下，认真贯砌供电安全、设备完好、施工要有安全保护的方针，着力完善供电可靠、设备完好、施工安全的保护系统，进一步提高认识、明确责任、落实制度、严细管理，着力推动“隐患排查治理，制度责任落实等各项工作持续发展，不断夯实机电管理水平，实现了无机电事故。我机电科的管理工作为我矿安全生产和经营指标的全面完成发挥了较好的保障作用。

2011工作总结:

一、2011年以地面及井下设备管理为突破口，通过进一步完善规章制度体系，提高机电队伍技术水平，理顺管理思路，明确管理责任进行全面推进。在工作中始终以强化目标安全管理为主体，积极开展安全隐患查改，落实设备维护及安全运行检查制度。本是机电工作开展的重要时期。

二、强化机电设备管理，落实目标责任。

本分公司机电科防爆小组专对井下设备进行了防爆检查，并对检查出的问题以隐患整改通知单的形式向各队下发，让其限期整改，并对各队的限期整改结果进行复查，对整改落实不到位的进行了督促与处罚。

三、加强机电队伍建设，理顺管理思路，提高人员素质和技能。

由于分公司正处在生产转型的时期，普遍存在维修人员技术水力量薄弱，对于新设备的性能维护要求不够熟悉，检修点切入不准，出现故障判断不清，给决策带来失误，这样，给施工安全带来隐患。本对机电维护人员进行了扩充，并在实际工作中挖掘了一批优秀的机电维护人才，目前我们又在积极组织培训，计划从理论和实践中让机电维护电工的技术水平和自身素质得到提高。主要存在问题：

1、设备管理方面：

①井下损坏设备、闲置设备未及时升井，随意拆卸现象严重。机电设备管理不到位，各区队负有直接责任。

②地面设备：升井设备管理随意摆放，不及时办理回收交接手续，造成维修部及时和认为损坏。另外，新设备供货质量存在问题，例如：电铃，风水管路阀门等，严重影响正常生产。

2、检查问题整改落实不到位：

根据统计，2011机电科、甲方、金海洋集团公司，中煤一建公司四部门在我矿查出的问题够900多条，通过落实整改的有600多条。各区队对查出的问题重视不够，对隐患整改流于形式。

3、三大保护不标准：

①开关保护整定不符合实际要求：

因设备多家提供，厂家不统一，对整定标准不统一，操作中调整方式不规范，有通过计算，有直接调电流，有直接调倍数。设备标识牌填写与开关内部保护整定不一致，或空缺，更有甚者个别区

队开关根本没有保护，是造成多台电机烧毁的根本原因。

另外，皮带保护安装的位置都不规范，标准急停开关每隔100米一个，有的区队皮带隔200米仍无,超温、打滑保护等随意安装。②接地极还没有达到标准化的要求。

③漏电保护失去作用，综保装置插件私甩，存在直接进行短接。2012年机电工作重点：

1、加强设备管理，进一步完善制度，落实目标责任管理进程。特别对井下闲置损坏设备的管理，与所在区队签定目标责任和惩处细则。另外对新购设备严把质量关，实行配套质量跟踪和责任倒查制度，从根本上把机电设备不安全隐患消除在萌芽状态。

2、强化隐患查改整治力度，特别井下设备的管理维护和安全运行。对隐患整改及时复审，明确责任加大处罚力度。严查井下设备三大保护，私甩保护或不符合《煤矿安全规程》规定的，要对包机人和区队责任人进行严肃处理。

3、全面加强职工技能理论培训，提高综合素质和能力，以适应机电工作需要。

4、结合质量标准化建设对照检查，查改不足全面 推进机电工作再上新台阶。

总之，在机电安全管理方面，我们做的还不够，在日常的管理上仍存在不足，与标准化要求还有一定的距离。因在今后的工作中，将积极整改，学习先进的经验，吸取中教训，弥不足，为消除机电工作中的不安全隐患而继续努力。

机电科 2011.11.15

第四篇：年初计划（推荐）

2010年反腐倡廉建设工作总结及2011年工作初步计划

2010，在区委、区政府、区纪委的正确领导下，我镇党委、政府坚持以科学发展观为指导，深入学习贯彻十七届四中、五中全会精神，紧紧围绕新农村建设这条主线，加大宣传教育力度，筑牢党员干部廉洁自律思想基础，深化责任制建设，夯实齐抓共管党风廉政建设的组织基础；突出党员干部的监督管理、纪检信访和公共交易平台建设三项重点工作，扎实推进农村基层廉洁工程建设，进一步健全农村党风廉政建设和反腐败工作长效机制。

一、围绕建立完善四项机制，扎实推进农村基层廉洁工程建设。

1、建立完善教育引导机制。依托镇党校、镇党员咨询服务中心、农村远程教育网络等学习培训基地，加强对党员干部的教育培训，制订了2010党员干部反腐倡廉教育培训计划；完善包片、联点、农村工作指导员与村干部谈心谈话制度，明确包片、联点、农村工作指导员一年二次与村干部进行谈心；实行村支部书记例会制度。同时推进廉政文化示范点建设，今年共申报上周，上城，以及镇中心小学为区廉政文化建设示范点，各单位根据计划早部署、早组织、早落实，在原有的基础上，挖掘新的亮点，使廉政文化活动不断得到深化，通过评审上城村被评为区廉政文化示范点，镇中心小学的廉政故事演讲被评为优秀廉政文化宣传活动。

2、建立完善制度保证机制。制订出台《**镇党风廉政建设和反腐败工作组织领导与责任分工》，将党风廉政建设工作任务进行了分解，确定主要工作任务29项，分别明确了主管领导、协办领导，主管部门和协办部门，提出了具体任务、要求及完成时限，每一项工作任务都落实到科室、落实到人。形成了“横向到边，纵向到底”的责任网络，同时把党风廉政建设责任制向村党支部延伸，形成支部书记抓支委、支委抓责任区党员层层负责的网络体系；完善村干部廉洁自律行为规范，针对当前村干部中存在的突出问题，进一步规范村干部的“十不准”行为。

3、建立完善监督制约机制。

（一）抓好重点工程保廉工作

今年是我镇小城镇建设推进年，镇自来水厂、梅溪大道、7个新村建设项目、四个名人故居修缮工程、象山港大桥连接线工程等重点工程全面铺开，建设总资金超过亿元，镇纪委与城建办、招标办齐抓共管，切实做好重点工程保廉工作。

一是实行领导干部包重点工程制度。根据分管工作和联村情况，每一项工程都有一位领导班子成员为主要责任人，全面负责该工程的招标、建设、管理等工作。同时，每位领导对所负责的工程都签订一份廉政承诺书，保证在工程建设管理过程中做到廉洁公正，从源头防止腐败现象发生。

二是实行重点工程建设廉政谈话制度。按照分级负责和党政配合的原则，由镇主要领导、镇纪委分别对项目主管、具体负责人、施工单位项目负责人、监理单位项目总监进行谈话，从执行廉政合同、抓好工程质量、保证工程进度、抓好安全生产四大方面对工程发、承包双

方提出具体要求。

三是实行重点工程签订廉政合同制度。严格规范合同内容，进一步明确合同双方在建设项目中的廉政权利、义务及违约责任。将廉政合同执行情况纳入建设单位党风廉政建设责任制的考核内容。对违反合同规定的，依情节轻重，分别给予相关责任人批评教育、经济处罚、党纪、政纪处分乃至移送司法机关查办。

4、建立完善管理运作机制。加强民主理财制度的贯彻执行，建立完善财务预决算制度、开支审批制度、货币资金管理制度、会计档案管理制度、会计核算制度、票据和印章管理制度、财会人员管理制度等，进一步明确财会人员的职责，强化对村出纳的监督，推行村出纳人员的财会工作上岗证制度；加强村级财务管理，严格控制招待交际费用支出，按行政村类别与年可用资金实行“双控”制度。

二、进一步规范公共交易管理，加强镇公共交易平台建设。

规范招投标日常管理。在投标人资格审查、标后管理等制度性和规范性建设方面加强工作力度，继续强化规范公共交易工作的全过程、全范围的监督制度，确保今年的公共交易工作“透明、公正、便捷、高效”，为全镇经济、社会事业健康有序地发展营造良好的环境。截止目前，2010年镇公共交易站共完成工程招投标26项，涉及资金790余万。凡是要求进入镇公共资源交易平台的项目全部进入镇公共交易站进行公开交易，未出现违纪的招投标案件。同时，不断健全公共交易站监管体系，对招投标过程实行全程公开和全程监督，初步形成了良好的公平竞争的公共交易环境。

三、认真处理群众来信来访，严肃查处党内违纪案件。

1、继续实施规范化、法制化建设。进一步规范信访事项办理程序。依照国务院和省《信访条例》的要求，按程序展开工作。

2、重视信访源头，畅通信访信息。坚持周一“1+2”（1名班子成员、2名村支部书记或2名机关中层干部）信访接待日制度和农村工作指导员周一下村接访制度，进一步建立完善信访责任制体系，健全党员干部违法违纪信息预警网络，确保及时准确掌握廉情信息及信访线索, 依法依纪、及时合理地处理人民群众的诉求，积极预防和妥善处理群体性事件，把问题解决在农村基层和萌芽状态，实行信访考核与机关干部年底考核奖挂钩，对重点信访件和群众反映的热点、难点问题，专门由班子成员带班，集中一段时间进行解决。

3、明确查办重点，加大对违纪案件的查处力度。按照“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法”的基本要求，重点查处各种严重侵害农民群众利益和权益的案件，时刻保持对腐败分子的高压态势，努力提高查案质量。认真研究农村基层案件案发的特点和规律，完善相关部门在案件查处工作中的协调机制，形成办案合力，注重提高查案的社会效益，使查案办案过程起到打击腐败分子、还原事实真相、教育人民群众和保护党员干部的作用。

四、加强党风廉政监督队伍建设。

设立党风廉政评议箱，通过设立群众评议箱，投诉电话等方式，查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务水平等方面存在的不足，听取群众对镇政府各项工作批评和建议；二是组建依法行政监督员队伍，聘请了老党员、老干部担任**镇依法行政监督组，主动接受监督，增强廉政建设；三是在镇信访办设立纪检监察工作举报中心，实现政府信访接待中心、纪检监察举报中心合署办公，尽可能全面考虑可能引起社会不稳定的因素，真正把问题化解在萌芽状态，同时纪检监察信访工作透明度和办事效率得到明显提高。

2011年**镇纪检工作思路

一、扎实推进廉政文化宣传与教育，不断增强拒腐防变能力

1、积极发挥廉政文化引导人、教育人、塑造人、鼓舞人的重要作用，设计廉政活动载体，使党风廉政教育从参观走向参与，增强廉政文化的渗透力，为实现科学发展吹廉风。积极开展廉政文化示范点建设工作，进一步推进廉政文化进机关、进家庭、进学校、进企业、进农村，结合送电影、戏下乡，廉政文化演讲比赛等广大群众喜闻乐见的内容和形式培育面向公众的廉政文化，提高廉政文化活动的开放度和群众参与度。

2、加强廉政教育并突出教育重点。紧密结合科学发展观主题教育实践活动，切实加强党风廉政教育工作，突出行政村主要村干部这个重点，认真开展理想信念、社会主义荣辱观、从政道德、党政纪条规、法律法规和正反面典型教育，引导村干部加强党性修养，不断提高思想政治素质，筑牢拒腐防变的思想道德防线。在教育过程中丰富教育形式，扎实开展政府廉政文化活动，积极开展“读廉书、观廉片、听廉课、上廉网、做廉题”活动，努力营造机关廉荣腐耻的良好氛围。另外在明年计划组织一次村支部书记和镇正科级以上机关干部去监狱参观的一次体验活动，起到直观警示作用。

二、坚持惩治腐败与保护干部并重

延续去年重视信访源头，畅通信访信息，明确查办重点，加大对违纪案件的查处力度，明确在查案办案过程中既是打击腐败分子的一种方式，也是澄清事实、保护党员干部的一种方式，不放过一个坏人也不冤枉一个好人，尽量将事态控制萌芽状态。同时将大学生纳入到信访工作中。计划落实村官轮流到信访办挂职锻炼的制度，使大学生村官直面矛盾，提高办事能力。

三、加强监督检查，保障政令畅通

1、继续加强工程监督，在招投标过程、标后建设中全程管理。特别是对施工单位的监督，使工程建设工作依法、依规、依程序进行，促进建设单位的党风廉政建设工作。

2、强化资金管理监督。一是进一步深化村务、财务公开制度，对村务、财务公开工作实行全程监督；二是认真落实机关内部管理的相关制度，进一步健全厉行节约制度和措施，努力提高工作效能，建设节约型机关；三是加强审计监督制度，按照干部离任审计和任期审计相结合的原则，同时离任必审，同时进一步明确财会人员的职责，强化对村出纳的监督从而加强村级财务管理，严格控制招待交际费用支出，继续按行政村类别与年可用资金实行“双

控”制度。

3、加强对象山港连接线工程等大型重点工程的保廉工作。有计划、有针对性的加强建设主管部门领导干部、机关工作人员和工程监管人员的政治思想、法纪、道德和警示教育，预防和遏止腐败现象和不廉洁行为的发生。

第五篇：年终总结及年初计划

年终总结及年初计划

“逸园·上院”物业管理处于2010年7月份成立，在近半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下：

一、日常工作目标的完成情况

（一）业主入住前期物业管理工作。

1.熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收；

2.根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。

3.配合销售部的售楼工作；

为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保

安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。

4.搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作；针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。

（二）房屋管理

第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。

为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用，装修无

破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。

（三）公共设施、设备的管理

对已开始使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

逸园·上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。

（四）环境卫生和绿化管理

环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议。

（五）小区安全工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工

作情况良好。

（六）其他

1.搞好维修服务工作

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。

2.加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。

保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。

3.认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户

排忧解难。

二、存在的问题和教训

虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在2011年的工作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

三、2011年工作计划

（一）部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。

对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。

建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守

并维护公司及部门的管理制度。

（二）配合工程部做好接管验收和日常巡查工作；配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。

（三）加强制度建设，强化监督检查。

（四）建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。

（五）搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺利开展物业

服务。

年终总结及年初计划

转眼紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又要在眼前出现，上院物业管理处从2009年6月份开始筹备至7月份管理处成立。到现在算下已经半年时间了，感谢公司上下对我的认可和帮助，从开始筹备时的一人到现在一支拥有15人的团队，心中感慨万千，能克服种种困难，顶着压力一步步摸索着走来，虽然辛苦也很累，但看到我和我的团队并肩走过的路，看到上院物业管理一天天步入正规，我感到由衷的高兴,因为这也是我们育强地产这个大家庭团结一心、共

同努力的结果。年尾将至，现将部门工作总结如下：

一、完成的主要工作简述

1、根据项目实情完成物业组建可行性报告书。

2、对报告书进行多次会议论证修正后，布置具体工作。

3、整个项目物业费进行多次测算做合理定价。

4、与综合部协调进行物业人员招聘。

5、组织新人进行系统物业知识培训。

6、带领客服与工程新人进行现场房屋验收相关培训。

7、配合工程部对上院房屋进行分项验收交接。

8、参与和督促部门主管完成物业管理处工作流程和各类表格制作。

9、配合工程验收顺利接管第一时创写字楼。

10、顺利完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管。

11、参与设计小区导视系统，各类标识的素材提供，并配合现场的安装。

12、完成车位租赁的相关文字性，各项规章制度的审核修正工作。

二、工作过程分析；

1、沉思各项工作的开展过程，重新审视自己的方法,与其他同事相比较，也认识到了自己的不足，有些工作做的还不够细，协调不是很到位，发现问

题时不能做到及时的解决。

2、从员工方面，员工总体专业素质很低，在培训中未得到一个较高的提升，员工总体专业业务不精炼，出错率高，对物业管理知识认识浅。

3、本人在这半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和专业素质有了进一步的提高，处理事务的尺度有了更准确的把握，对各岗位的人员分配也有了新的认识，发现疑难问题时能够及时的请教同事和谈心的方式以获取解决办法，能积极主动的完成各项工作，做到不拖泥带水；人际关系

处理上学会了理解和包容，能够更好的与同事相处；

三、总结建议

本人深知上院物业管理处人员总体专业素质不够达标制度不够健全，同时管理处人员架构中，缺乏工程专业人员，保安部缺专业管理队长，导致现阶段客服人员工作很杂，物业所有工作都与客服参与其中，各部门不能各行其职，按标准更专业的跟据公司思路开展工作，个人认为公司发展是与整个公司的员工综合素质，公司专业团队的建设是分不开的。建立一个良好的团队和有一个好的工作模式是工作的关键。

三、年初计划

1、努力拓宽自己的知识面，提高自己的专业素质，在项目上举行员工绩效考核，提高员工的竞争意识。

2、把物业管理处各项工作进行责任细化分配，提高全员服务意识和执行力；

4加强制度建设，强化监督检查在不降低工作标准的前提下，严格控制各类耗材的使用，加强成本控制，按物业收入标准进行合理成本消减。6建立适当的奖励制度，对于表现好的员工以及节约各类耗材、降低成本的员工给予适当的奖励；完善流程制度，建立一套专业性较强的业务管理办

法。

7、年初继续完善团队的建设，争取建立一支物业管理行业专业性较强的服务团队。人才是企业最宝贵的资源，一切好的工作成果，都归功于有一个好的团队。

以上是我年终总结与年初工作计划，如有不成熟或不妥处敬请各位领导及同仁指正。