年终工作总结与年初计划

第一篇：年终工作总结与年初计划

年终工作总结与年初计划

一、本年度工作总结

2013年即将过去，在这将近一年多的时间中我通过努力的工作，对礼品行业有了点认识。临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

第一，基本情况。本人是今年六月份到公司工作的，七月份调到磨店市场的。在没有负责市场部工作以前，我是没有白酒销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏白酒行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教部门主管和其他有经验的同事，向他们学习白酒销售经验。

第二，主要业绩。在实际销售中，本人通过不断的学习产品知识，积极吸取同行业之间的信息和积累市场经验。经过半年的锻炼，现在对白酒市场有了一个大概的认识和了解。可以我逐渐可以清晰、流利地讲解公司的政策，准确地把握客户的需要，良好与客户沟通，因而逐渐取得了客户的信任。所以经过半年多的努力，也取得了一些成绩，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于 一个项目可以全程的操作下来。第三，存在的不足。对于磨店市场了解的还不够深入，和分销商的沟通还需加强，对客户的心理需求还需要深入了解，兑奖要及时到位，要能做的知己知彼。

二、2011年计划和努力方向。

1、建立好较完整的客户档案资料。

2、2、维护好良好的客勤。

3、3、做好售后服务工作。

4、4、和分销商共同努力朝100万目标奋斗。

5、5、做好公司政策的宣传。

第二篇：2011年年终工作总结与2012年年初计划

2011年年终工作总结与2012年年初计划

一．时光飞逝2011年即将成为历史，崭新2012年已经到来，见证经历2011年公司的发展与自己的成长历程，这一年是艰辛的一年，公司崭新的一年繁忙的一年又快过去了，回望2011年，真是感慨万千，有得有失。2011年是难忘的一年，是也公司和我一起成长的一年，在此感谢领导的大力栽培，和同事们的支持和帮助。2011年公司创办了SMT/DIP生产线，从采购机器设备/生产组建到现在的生产运行这是最艰辛的一年也是最劳累的一年，回想这整年的事情努力学到了许多知识。感谢公司领导对我的信任，和同事们的支持和帮助。在这一年中从年初的机器设备采购/车间布置/装修/安置/试产都基本上都经过我手。

为公司创造尽可能多的利润，如果不行还不如辞职吧，这是一种心态问题，为公司创造的多，我自己得到的也多，不要总是认为自己被公司利用了，因为被人利用说明自己还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。一直我都要求自己要有耐心和恒心的工作，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷自己因为自己的努力没有得到别人的认可，曾经有好几次想放弃，但回想目前的一切虽然我得到的不多，一路走来也不容易至少自己学到了许多知识。人活着要有时刻保持上进心，不断的去努力才对的起自己对得起自己的家人与父母。

目前做一个工作总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、项目运作等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有许许多多可以上升的空间。对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这2011年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，相信自己会有更美好的明天。

二．对于2012年计划：目前我自己非常的清楚虽然我现在在公司非常的孤立，和同事之间相处得不是很和谐，自己也工作的非常的累。身兼多职，SMT/DIP采购员，后勤总务组长，司机，业务员，跟单员，公司安全生产员。自己也知道还有许多事情没有做好，能力毕竟有限一心都用的结果也体现出来了，非常的想逃避结束这样的工作，但想想在此公司李总替我提供的舞台，能让我尽情的发挥自己，展现自我，也不容易。所以在此我有个小小要求希望在2012年我的资薪李总能提到14K-18K之间。我将更加努力的做好自己的全面工作，更好的回报公司。期待李总您的答复！

此致

敬礼！

总结人：***

2011-12-22

第三篇：年初计划（推荐）

2010年反腐倡廉建设工作总结及2011年工作初步计划

2010，在区委、区政府、区纪委的正确领导下，我镇党委、政府坚持以科学发展观为指导，深入学习贯彻十七届四中、五中全会精神，紧紧围绕新农村建设这条主线，加大宣传教育力度，筑牢党员干部廉洁自律思想基础，深化责任制建设，夯实齐抓共管党风廉政建设的组织基础；突出党员干部的监督管理、纪检信访和公共交易平台建设三项重点工作，扎实推进农村基层廉洁工程建设，进一步健全农村党风廉政建设和反腐败工作长效机制。

一、围绕建立完善四项机制，扎实推进农村基层廉洁工程建设。

1、建立完善教育引导机制。依托镇党校、镇党员咨询服务中心、农村远程教育网络等学习培训基地，加强对党员干部的教育培训，制订了2010党员干部反腐倡廉教育培训计划；完善包片、联点、农村工作指导员与村干部谈心谈话制度，明确包片、联点、农村工作指导员一年二次与村干部进行谈心；实行村支部书记例会制度。同时推进廉政文化示范点建设，今年共申报上周，上城，以及镇中心小学为区廉政文化建设示范点，各单位根据计划早部署、早组织、早落实，在原有的基础上，挖掘新的亮点，使廉政文化活动不断得到深化，通过评审上城村被评为区廉政文化示范点，镇中心小学的廉政故事演讲被评为优秀廉政文化宣传活动。

2、建立完善制度保证机制。制订出台《**镇党风廉政建设和反腐败工作组织领导与责任分工》，将党风廉政建设工作任务进行了分解，确定主要工作任务29项，分别明确了主管领导、协办领导，主管部门和协办部门，提出了具体任务、要求及完成时限，每一项工作任务都落实到科室、落实到人。形成了“横向到边，纵向到底”的责任网络，同时把党风廉政建设责任制向村党支部延伸，形成支部书记抓支委、支委抓责任区党员层层负责的网络体系；完善村干部廉洁自律行为规范，针对当前村干部中存在的突出问题，进一步规范村干部的“十不准”行为。

3、建立完善监督制约机制。

（一）抓好重点工程保廉工作

今年是我镇小城镇建设推进年，镇自来水厂、梅溪大道、7个新村建设项目、四个名人故居修缮工程、象山港大桥连接线工程等重点工程全面铺开，建设总资金超过亿元，镇纪委与城建办、招标办齐抓共管，切实做好重点工程保廉工作。

一是实行领导干部包重点工程制度。根据分管工作和联村情况，每一项工程都有一位领导班子成员为主要责任人，全面负责该工程的招标、建设、管理等工作。同时，每位领导对所负责的工程都签订一份廉政承诺书，保证在工程建设管理过程中做到廉洁公正，从源头防止腐败现象发生。

二是实行重点工程建设廉政谈话制度。按照分级负责和党政配合的原则，由镇主要领导、镇纪委分别对项目主管、具体负责人、施工单位项目负责人、监理单位项目总监进行谈话，从执行廉政合同、抓好工程质量、保证工程进度、抓好安全生产四大方面对工程发、承包双

方提出具体要求。

三是实行重点工程签订廉政合同制度。严格规范合同内容，进一步明确合同双方在建设项目中的廉政权利、义务及违约责任。将廉政合同执行情况纳入建设单位党风廉政建设责任制的考核内容。对违反合同规定的，依情节轻重，分别给予相关责任人批评教育、经济处罚、党纪、政纪处分乃至移送司法机关查办。

4、建立完善管理运作机制。加强民主理财制度的贯彻执行，建立完善财务预决算制度、开支审批制度、货币资金管理制度、会计档案管理制度、会计核算制度、票据和印章管理制度、财会人员管理制度等，进一步明确财会人员的职责，强化对村出纳的监督，推行村出纳人员的财会工作上岗证制度；加强村级财务管理，严格控制招待交际费用支出，按行政村类别与年可用资金实行“双控”制度。

二、进一步规范公共交易管理，加强镇公共交易平台建设。

规范招投标日常管理。在投标人资格审查、标后管理等制度性和规范性建设方面加强工作力度，继续强化规范公共交易工作的全过程、全范围的监督制度，确保今年的公共交易工作“透明、公正、便捷、高效”，为全镇经济、社会事业健康有序地发展营造良好的环境。截止目前，2010年镇公共交易站共完成工程招投标26项，涉及资金790余万。凡是要求进入镇公共资源交易平台的项目全部进入镇公共交易站进行公开交易，未出现违纪的招投标案件。同时，不断健全公共交易站监管体系，对招投标过程实行全程公开和全程监督，初步形成了良好的公平竞争的公共交易环境。

三、认真处理群众来信来访，严肃查处党内违纪案件。

1、继续实施规范化、法制化建设。进一步规范信访事项办理程序。依照国务院和省《信访条例》的要求，按程序展开工作。

2、重视信访源头，畅通信访信息。坚持周一“1+2”（1名班子成员、2名村支部书记或2名机关中层干部）信访接待日制度和农村工作指导员周一下村接访制度，进一步建立完善信访责任制体系，健全党员干部违法违纪信息预警网络，确保及时准确掌握廉情信息及信访线索, 依法依纪、及时合理地处理人民群众的诉求，积极预防和妥善处理群体性事件，把问题解决在农村基层和萌芽状态，实行信访考核与机关干部年底考核奖挂钩，对重点信访件和群众反映的热点、难点问题，专门由班子成员带班，集中一段时间进行解决。

3、明确查办重点，加大对违纪案件的查处力度。按照“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法”的基本要求，重点查处各种严重侵害农民群众利益和权益的案件，时刻保持对腐败分子的高压态势，努力提高查案质量。认真研究农村基层案件案发的特点和规律，完善相关部门在案件查处工作中的协调机制，形成办案合力，注重提高查案的社会效益，使查案办案过程起到打击腐败分子、还原事实真相、教育人民群众和保护党员干部的作用。

四、加强党风廉政监督队伍建设。

设立党风廉政评议箱，通过设立群众评议箱，投诉电话等方式，查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务水平等方面存在的不足，听取群众对镇政府各项工作批评和建议；二是组建依法行政监督员队伍，聘请了老党员、老干部担任**镇依法行政监督组，主动接受监督，增强廉政建设；三是在镇信访办设立纪检监察工作举报中心，实现政府信访接待中心、纪检监察举报中心合署办公，尽可能全面考虑可能引起社会不稳定的因素，真正把问题化解在萌芽状态，同时纪检监察信访工作透明度和办事效率得到明显提高。

2011年**镇纪检工作思路

一、扎实推进廉政文化宣传与教育，不断增强拒腐防变能力

1、积极发挥廉政文化引导人、教育人、塑造人、鼓舞人的重要作用，设计廉政活动载体，使党风廉政教育从参观走向参与，增强廉政文化的渗透力，为实现科学发展吹廉风。积极开展廉政文化示范点建设工作，进一步推进廉政文化进机关、进家庭、进学校、进企业、进农村，结合送电影、戏下乡，廉政文化演讲比赛等广大群众喜闻乐见的内容和形式培育面向公众的廉政文化，提高廉政文化活动的开放度和群众参与度。

2、加强廉政教育并突出教育重点。紧密结合科学发展观主题教育实践活动，切实加强党风廉政教育工作，突出行政村主要村干部这个重点，认真开展理想信念、社会主义荣辱观、从政道德、党政纪条规、法律法规和正反面典型教育，引导村干部加强党性修养，不断提高思想政治素质，筑牢拒腐防变的思想道德防线。在教育过程中丰富教育形式，扎实开展政府廉政文化活动，积极开展“读廉书、观廉片、听廉课、上廉网、做廉题”活动，努力营造机关廉荣腐耻的良好氛围。另外在明年计划组织一次村支部书记和镇正科级以上机关干部去监狱参观的一次体验活动，起到直观警示作用。

二、坚持惩治腐败与保护干部并重

延续去年重视信访源头，畅通信访信息，明确查办重点，加大对违纪案件的查处力度，明确在查案办案过程中既是打击腐败分子的一种方式，也是澄清事实、保护党员干部的一种方式，不放过一个坏人也不冤枉一个好人，尽量将事态控制萌芽状态。同时将大学生纳入到信访工作中。计划落实村官轮流到信访办挂职锻炼的制度，使大学生村官直面矛盾，提高办事能力。

三、加强监督检查，保障政令畅通

1、继续加强工程监督，在招投标过程、标后建设中全程管理。特别是对施工单位的监督，使工程建设工作依法、依规、依程序进行，促进建设单位的党风廉政建设工作。

2、强化资金管理监督。一是进一步深化村务、财务公开制度，对村务、财务公开工作实行全程监督；二是认真落实机关内部管理的相关制度，进一步健全厉行节约制度和措施，努力提高工作效能，建设节约型机关；三是加强审计监督制度，按照干部离任审计和任期审计相结合的原则，同时离任必审，同时进一步明确财会人员的职责，强化对村出纳的监督从而加强村级财务管理，严格控制招待交际费用支出，继续按行政村类别与年可用资金实行“双

控”制度。

3、加强对象山港连接线工程等大型重点工程的保廉工作。有计划、有针对性的加强建设主管部门领导干部、机关工作人员和工程监管人员的政治思想、法纪、道德和警示教育，预防和遏止腐败现象和不廉洁行为的发生。

第四篇：年初计划

劳动保障所2011年工作计划

根据新区有关文件精神，办事处结合劳动保障具体情况和社区工作实际，制定2011年劳动保障工作计划。

一、指导思想

2011年我街道劳动保障工作将全面启动，今年我街道劳动保障工作的总体思路是：围绕街道中心工作，树立人本理念、精品思想和精细化管理意识，落实保障职能，突出养老医疗服务、促进就业和再就业，加强退休人员社会化管理，完善社会保障体系，维护劳动者权益，努力提高劳动保障工作法制化、业务规范化、管理服务信息化，继续发挥街道和社区劳动保障工作平台的作用，以养老医疗工作为重点，落实社会化管理服务，促进就业援助的制度化，努力完成上级部门交给的考核目标和各项任务。

二、工作目标

以加强劳动保障事务目标，以落实劳动保障政策主线，以大力宣传为途径，以完善各项制度为保障，不断拓宽劳动保障领域及渠道。年初，办事处根据街道实际情况，把各项目标任务分解到各个社区劳动保障工作站,使目标任务能够更好的完成。

三、工作保证指标

1、切实作好就业和再就业工作，各社区对所管辖区的各类失业人员及时进行登记。对社区内的失业人员就业情况要清楚。并与上级部门积极联系，解决部分失业人员

就业问题。切实作好困难群体就业帮扶工作，对有就业愿望、就业能力的大龄就业困难群体要重点帮扶。

2、稳步推进企业退休人员社会化管理服务工作。

⑴建立企业退休人员管理数据库，资料准确，查看方便。

⑵积极接受退休人员档案，为其建立健康档案，并实行动态跟踪。⑶各社区要建立《退休人员管理服务活动站》，要求活动站集教育、娱乐服务于一体的综合性服务场所，而且组织活动与有效。

⑷社区要不定期组织退休人员开展文化、体育健身、政治学习等活动，组织企业离退休党员参加社区组织的党组织活动。

3、积极开展社会保障工作

⑴统计城镇无业居民医疗保险，城镇居民养老保险符合参保人数。

⑵对城镇无业居民医疗保险、城镇居民养老保险要积极宣传、动员，做到符合参保的人员参保率达到上级指定参保任务。

⑶对到龄符合领取养老保险人员要提前核定，积极上报社保中心，做到按时足额发放养老金。

⑷对需要报销医疗保险的人员要积极主动给予业务流程解答。

4、加强劳动保障监察工作，维护劳动者合法权益

⑴各社区要对辖区用工单位和个体工商户进行检查，及时反馈信息，并录入计算机，方便查询。对辖区用工单位与职工的劳动合同签订情况要及时检查、监督。

⑵开展慰问农民工活动两次，发放慰问品、劳动保障宣传单及法律法规咨询。

四、培训学习

与上级部门协调沟通，组织各社区社保专管员学习一次。学习劳动保障各方面政策、法规，努力提高工作人员的业务水平和基本素质，进一步增强工作的紧迫感和责任感，加强做好工作的自觉性和主动性。

第五篇：年终总结及年初计划

年终总结及年初计划

“逸园·上院”物业管理处于2010年7月份成立，在近半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下：

一、日常工作目标的完成情况

（一）业主入住前期物业管理工作。

1.熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收；

2.根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。

3.配合销售部的售楼工作；

为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保

安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。

4.搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作；针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。

（二）房屋管理

第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。

为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用，装修无

破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。

（三）公共设施、设备的管理

对已开始使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

逸园·上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。

（四）环境卫生和绿化管理

环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议。

（五）小区安全工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工

作情况良好。

（六）其他

1.搞好维修服务工作

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。

2.加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。

保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。

3.认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户

排忧解难。

二、存在的问题和教训

虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在2011年的工作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

三、2011年工作计划

（一）部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。

对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。

建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守

并维护公司及部门的管理制度。

（二）配合工程部做好接管验收和日常巡查工作；配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。

（三）加强制度建设，强化监督检查。

（四）建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。

（五）搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺利开展物业

服务。

年终总结及年初计划

转眼紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又要在眼前出现，上院物业管理处从2009年6月份开始筹备至7月份管理处成立。到现在算下已经半年时间了，感谢公司上下对我的认可和帮助，从开始筹备时的一人到现在一支拥有15人的团队，心中感慨万千，能克服种种困难，顶着压力一步步摸索着走来，虽然辛苦也很累，但看到我和我的团队并肩走过的路，看到上院物业管理一天天步入正规，我感到由衷的高兴,因为这也是我们育强地产这个大家庭团结一心、共

同努力的结果。年尾将至，现将部门工作总结如下：

一、完成的主要工作简述

1、根据项目实情完成物业组建可行性报告书。

2、对报告书进行多次会议论证修正后，布置具体工作。

3、整个项目物业费进行多次测算做合理定价。

4、与综合部协调进行物业人员招聘。

5、组织新人进行系统物业知识培训。

6、带领客服与工程新人进行现场房屋验收相关培训。

7、配合工程部对上院房屋进行分项验收交接。

8、参与和督促部门主管完成物业管理处工作流程和各类表格制作。

9、配合工程验收顺利接管第一时创写字楼。

10、顺利完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管。

11、参与设计小区导视系统，各类标识的素材提供，并配合现场的安装。

12、完成车位租赁的相关文字性，各项规章制度的审核修正工作。

二、工作过程分析；

1、沉思各项工作的开展过程，重新审视自己的方法,与其他同事相比较，也认识到了自己的不足，有些工作做的还不够细，协调不是很到位，发现问

题时不能做到及时的解决。

2、从员工方面，员工总体专业素质很低，在培训中未得到一个较高的提升，员工总体专业业务不精炼，出错率高，对物业管理知识认识浅。

3、本人在这半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和专业素质有了进一步的提高，处理事务的尺度有了更准确的把握，对各岗位的人员分配也有了新的认识，发现疑难问题时能够及时的请教同事和谈心的方式以获取解决办法，能积极主动的完成各项工作，做到不拖泥带水；人际关系

处理上学会了理解和包容，能够更好的与同事相处；

三、总结建议

本人深知上院物业管理处人员总体专业素质不够达标制度不够健全，同时管理处人员架构中，缺乏工程专业人员，保安部缺专业管理队长，导致现阶段客服人员工作很杂，物业所有工作都与客服参与其中，各部门不能各行其职，按标准更专业的跟据公司思路开展工作，个人认为公司发展是与整个公司的员工综合素质，公司专业团队的建设是分不开的。建立一个良好的团队和有一个好的工作模式是工作的关键。

三、年初计划

1、努力拓宽自己的知识面，提高自己的专业素质，在项目上举行员工绩效考核，提高员工的竞争意识。

2、把物业管理处各项工作进行责任细化分配，提高全员服务意识和执行力；

4加强制度建设，强化监督检查在不降低工作标准的前提下，严格控制各类耗材的使用，加强成本控制，按物业收入标准进行合理成本消减。6建立适当的奖励制度，对于表现好的员工以及节约各类耗材、降低成本的员工给予适当的奖励；完善流程制度，建立一套专业性较强的业务管理办

法。

7、年初继续完善团队的建设，争取建立一支物业管理行业专业性较强的服务团队。人才是企业最宝贵的资源，一切好的工作成果，都归功于有一个好的团队。

以上是我年终总结与年初工作计划，如有不成熟或不妥处敬请各位领导及同仁指正。