行政部培训资料[精选多篇]

第一篇：行政部培训资料

中小企业行政中心，除了后勤与招聘，你还会做什么？

行政中心是现代企业的一个重要部门，负责企业的人力战略规划与日常行政事务管理，而我们都知道，现代企业的竞争在根本上来说是人力资源的竞争与管理模式的竞争。

不过对于中小企业而言，行政中心，在很大程度上，其工作的重心除了招聘之外还需要负责大量的企业日常行政事务管理，也就是企业的日常后勤工作。

但是否仅仅此就已经足够？

胡子在一家企业做管理工作，兼管营销与行政两个部门，虽然不是科班出身，但也算是对这两个部门有一定的了解。

作为营销部门，除了一线的销售部门之外，还有尾部的客户服务部门以及物流部门，而这份工作很多时候注定要有极大的临机应变能力，这在一定意义上也就会与公司现行的各种管理制度存在一定的冲突，古人还有话叫做：“将在外，君令有所不受”呢。而如何处理这种冲突？肯定不能由营销部门自己解决！必须要有一个可以在其中为之斡旋的部门，纵观整个公司的所有组织架构，这件事只有一个部门可以去做：行政中心！

在一般公司的部门岗位职责中，对于行政中心的岗位设置，一般分为人力主管与行政主管两位，顾名思义，一个管人力储备工作，一个管行政事务。但在中小企业，分工在一开始就注定不可能是那么泾渭分明的。很多时候，行政中心，需要充当在本职工作之外更多的工作，这更多的工作不仅仅是在岗位职责上所说的：“完成上级领导临时交代的其他任务”。而是要充当一线工作部门与公司管理制度之间的润滑油！

这恐怕是所有公司的行政中心部所未曾真正重视的一个重要工作。

对此，胡子个人深有体会，胡子在担任公司行政总监的时候，曾经一度以公司老板的代言人姿态向各个区域的销售负责人发话，说话的技巧虽然一再注意修饰，但毕竟是站在公司行政人力部门的位置，故而很多时候会收到各个区域销售人员的对本部门的抱怨。而等到胡子去做营销总监的时候，才真切的感受到，作为一个一线销售人员，当他在一线打拼的时候，是多么需要公司的体察，而不仅仅是收到公司行政部刻板的、程式化的指令。比如有次胡子在外地出差，公司行政部的经理给我打了个电话：“胡子先生，老总要求你必须在18号之前结束市场拓展工作赶回公司”，胡子回答是：“好的，没问题”，但行政部经理补充的一句话差点没让胡子郁闷过去：“你要是有什么问题，老总说你可以找他解释”。

我想任何一个公司的老板都不可能对他的一线工作人员下达这种命令，而这个行政经理的话，却直接将公司推到了一线销售人员的对面，既是给一线销售人员一个难题，也是给公司一个难堪甚至是潜在的危机——销售人员大有可能因此产生

对公司的不满以及不信任而导致人员的流失。而原本来讲，销售部门与公司之间的矛盾，作为处于其中的行政管理部门，是化解矛盾的最佳润滑油，但很多是受却因为行政人员的处理不当，使得这润滑油变成了沙子，导致两者之间的摩擦更大。

这是相对于内部管理而言，相对于外部管理，行政中心则需要发挥另一个功能：阻隔剂功能。

任何公司都会与外部的其他机构发生联系，这联系若是业务上的良性联系，自然有专门的部门来处理，但若是一些比较棘手的麻烦事，在很多时候，恐怕就不适合要直属部门来处理的，这个时候，在全公司，也只有一个部门来做这个工作：行政中心！

也是一个胡子亲手经历的案例：在商场的一个导购员因为提成问题与公司的主管产生分歧，电话打到公司的时候，行政部的人员没有将事情处理好，也没有通知作为营销总监的我，而是直接把公司老板的电话给了导购员——后来说是导购员说了要直接给老板电话，而行政部的工作人员就真把老板电话给了导购员，说让导购员自己与老板沟通。结果自然可想而知！

从这个案例就可以清楚的看到，作为公司的行政部门，完全没有发挥到一个部门对外的一个重要作用：阻隔作用。没有将一些不利的因素阻隔在公司之外，这就像是电脑的防火墙没有将病毒阻止在电脑之外，而是让病毒入侵了电脑，对于公司的整体运作，自然会产生影响，而上面的案例，只能算是轻微的影响，严重的恐怕会导致公司的瘫痪甚至崩盘！

所以作为任何公司的行政部负责人，在常规的教科书式的岗位职责之外，你需要明白，一个公司的行政部门，真正的公司是：对内而言，你是一个部门之间的润滑油；对外而言，你是一个阻隔剂。没明白这两点，任何公司的行政部都是不合格的行政部！

第二篇：前厅部培训资料

前厅部培训资料

第一讲

前厅部VIP接待程序

根据VIP接待通知单，提前一天将接待方案发至饭店各部门。

前台接待接到VIP客人接待通知后，在客人抵达酒店前三天与销售部，客房部确定好房号报有关领导。做好各项准备工作：

（1）根据已确定好的房间号码，提前制作钥匙，并检查钥匙是否能打开房门。

（2）贵宾抵达前，将住店登记表内的个项内容了解清楚，打印好，将房间钥匙一并装入

贵宾欢迎卡。如贵宾入住行政楼层，应通知行李生先将已准备好的资料送至行政楼层接待处。

（3）贵宾抵店时，不需在接待处登记，大堂副理或宾客关系主任引导客人直接进入房间，请贵宾在登记表上签字即可。

（4）贵宾抵店或进入酒店应电话通知各有关部门。贵宾资料应精确迅速的输入电脑，以

便各部门查询并及时开通电话线路。

（5）不得对来访者和无关人员透露贵宾房好。贵宾的信件，传真应及时通知礼宾部收发。

（6）准时报送当天在店贵宾报表至各有关部门。

行政楼层接待：对于入住行政楼层的贵宾，行政楼层经理在接到预定部发送的VIP客人接待通知单后，应每天与预订部及接待处确认最新的贵宾到店信息和当天在店贵宾情况（清楚了解贵宾的身份，到达时间，人数，接待规格，用餐时间及地点，结账方式等）。会同大堂副理与行政管家检查贵宾客房的准备情况，注意检查本楼层员工的仪容仪表，预先打印好贵宾的入住登记表，以便做好接待准备。

（1）贵宾走出行政楼层电梯时，行政楼层经理应站在电梯口迎送客人，行政楼层所有员

工应起立微笑恭迎客人，行政楼层主任与大堂副理一起引导贵宾进入房间。

（2）检查客人的有效证件，确保入住登记表打印的内容准确无误，请客人在登记表上签

字，酌情介绍酒店的各项服务，请贵宾休息。确保将入住登记表内之资料准确输入电脑。

（3）如贵宾在行政酒廊用餐，酒廊服务人员之服务要求同餐厅贵宾服务程序。

（4）行政楼层员工在贵宾抵店或进入酒店时应电话通知各部门。

（5）贵宾住店期间，应及时掌握其活动日程，确保准确，客人外出时应及时通知礼宾部

做好车辆准备。与管家部联系，安排24小时管家服务。

（6）在贵宾离店前一天，把贵宾的所有账单按有关指示做账务处理，并在贵宾离店前准

备好账单，结账迅速正确。

（7）掌握贵宾的离店时间，与礼宾部，大堂副理和管家部配合，做好送别工作。

（8）了解贵宾的体貌特征，在遇到客人或接听贵宾电话时，主动问候客人，注意称呼。

第二讲

前台早班接待（9：30——16：00）

（1）每班提前15分钟接班

（2）交接办公用品（笔，订书机，烟灰缸，前台专用章，房卡等）。

（3）交接留言存物本上所登记的内容。

（4）交接房卡用量。

（5）检查工作时所需的表格，单据是否充足。

（6）跟班交接班本上交接的内容。

（7）检查工作区域内物品摆放。

（8）对外事户籍和内宾扫描内容进行传输。

（9）随时进行工作区域的卫生打扫和物品整理。

（10）了解当天预抵散客情况，分房安排，到达时间。

（11）了解当天预抵团队，会议的分房情况，到达时间及接待要求。

（12）将预抵分房情况，到达时间，特殊要求及时与客房部沟通。

（13）打印预离客人名单，确认退房情况，并将最后的确认交大堂经理跟办。负责将退房的房卡收回，并做好记录，如未收回，请收银备注并在logbook做好记录。

（14）请收银查每间预离店的房间的押金情况。

（15）所有已退的房卡未还的请大堂终止房门，并请收银备注，卡在房间的请礼宾收回。

（16）按程序及服务标准接待前来入住，延房，换房，问询等的客人。

（17）将入住的客人证件扫描和输入。

（18）将退房的团队和会议资料存档，注意返团的团单要继续放入相应时间的团夹内。

（19）将需跟办的内容卸载交接班本上。

（20）将本班次入住，延住，换房的单据填写完整，交大堂经理签字后，与电脑核对无误

后分发存档。

（21）下午15：00核对939报表。

（22）将本班次的单据进行装订，仔细检查本班次工作，准备交接班。

（23）所有单据领班检查后方可下班。

前台中班接待（16：00——22：30）

（1）每班提前15分钟接班。

（2）交接办公用品（笔，订书机，烟灰缸，前台专用章，房卡等）。

（3）交接存放的大小件物品。

（4）交接房卡用量。

（5）交接预离房间有无特殊要求。

（6）检查工作所需单据是否充足。

（7）跟办交接班本上需交接的内容。

（8）检查当天预抵散客情况，分房安排，到达时间。

（9）检查当天预抵团队，会议分房情况，到达时间及接待要求。

（10）将预抵分房情况，到达时间，特殊要求及时与客房部沟通。

（11）按程序及服务标准接待前来入住，延房，换房，问询等的客人。

（12）检查预抵客人到达时间的最终确认情况，并进行跟办。

（13）撤出已离店的R/C单并进行存档。

（14）将入住的客人证件扫描和输入。

（15）完成团队次日叫早和用餐时间并请礼宾分发。

（16）将交接内容写在交接本上。

（17）将本班次入住，延住，换房的单据填写完整，交大堂经理签字后，与电脑核对无误

后分发存档。

（18）随时进行工作区域的卫生打扫和物品整理。

（19）仔细检查本班次工作，准备交接班。

（20）仔细检查本班次工作，准备交接班。

前台夜班接待（22：30——09：30）

（1）提前15分钟接班。

（2）交接办公用品，（笔，订书机，烟灰缸，前台专用章，房卡等）。

（3）交接存放的小件物品。并与客人联系确认存物的处理。

（4）交接房卡数量。

（5）跟办交接本上交接内容。

（6）检查工作时所需的单据是否充足。

（7）检查当天预抵客人确认情况，分房安排，到达时间。

（8）了解当天会议团队的接待情况，安排情况，会务组用房等。

（9）将会议团队的用餐，叫早再次与总机确认。

（10）按程序及服务标准接待前来入住，问询等的 客人。

（11）对入住的客人证件进行扫描。

（12）将当天入住的所以R/C单与电脑认真检查核对。

（13）制作夜班报表的数据统计。

（14）对前台电脑，电话及台面地板，包括办公室内进行卫生清洁。

（15）将夜班发送的特殊事件写在交接班本上。所有单据和报表经大堂经理检查后方可下

班。

（16）早09：00核对939报表。

第三讲

前台预定程序

1.有预定散客的接待程序

（1）问候客人

a.当客人距离接待台两米左右时，微笑着注视客人，并问候客人“早上好，XX先生、女士，请问有什么可以帮您吗？”

b.知道客人姓名或职务的要称呼其职务或姓氏。

（2）确认预定

a.询问客人是否有预定，并查看订单。

b.查询到，与客人确认房型，房价，房数，入住天数等。

c.有特殊要求的要将安排告诉客人或与客人确认。

d.查询不到时，与客人确认订房的公司名查询，并在CTRL+F7中查询，是否

NO-SHOW或CANCEL,是否预定日期有误。

（3）办理入住手续

a.有客史的打印入住登记单，无客史的请客人出示有效证件登记，并留下客

人联系方式。

b.将身份证件进行扫描，外宾及港澳台客人的入住登记单要留存白联输入外

事户籍。

c.与客人确认付款方式。

d.请客人在入住单上签字。

e.填写欢迎卡，制作房卡。告诉客人欢迎卡的作用及房间楼层及用餐地点和

时间，（4）送别客人

a.祝客人居住愉快。

b.给客人指示电梯方向。

（5）输入电脑

a.根据客人登记资料按操作要求将电脑资料补充完整，注意房价及离店日期的录入。

b.将入住登记单内容补充完整，尤其是付款方式，房卡数量。

c.将入住信息报HSKP和PABX。

d.做好入住登记，将客人资料录入系统，检查无误后将R/C单存档。

2.无预定散客的接待程序

（1）问候客人

a.当客人距离接待台两米左右时，微笑着注视客人，并问候客人“早上好，XX先生、女士，请问有什么可以帮您吗？”

b.知道客人姓名或职务的要称呼其职务或姓氏。

（2）推销房间

a.确认客人要入住，并且无预订。

b.本着由高到低的原则向客人介绍饭店的房型及最新的推广价格和优惠项

目，请最少提供三种房型供客人选择。

c.与客人确认所选房型，房价，入住天数。

（3）办理入住手续

a.有客史的打印入住登记单，无客史的请客人出示有效证件登记，并留下客

人联系方式。

b.将身份证件进行扫描，外宾及港澳台客人的入住登记单要留存白联输入外

事户籍。

c.与客人确认付款方式。

d.请客人在入住单上签字。

e.填写欢迎卡，制作房卡。告诉客人欢迎卡的作用及房间楼层及用餐地点和

时间，（4）送别客人

a.祝客人居住愉快。

b.给客人指示电梯方向。

（5）输入电脑

a.根据客人登记资料按操作要求将电脑资料补充完整，注意房价及离店日期的录入。

b.将入住登记单内容补充完整，尤其是付款方式，房卡数量。

c.将入住信息报HSKP和PABX。

d.做好入住登记，将客人资料录入系统，检查无误后将R/C单存档。

.3.换房的接待程序

（1）问候客人

a.问候客人并询问换房原因。

（2）换房

a.与客人确认换房的时间和所换房型的价格，并注意离店日期的确认，核查

押金是否充裕。

b.给客人换房时，若客人在前台，直接收回原来房间钥匙，确认房间是否还

有行李，在电脑中做MOVE房，并给客人做新房卡。

c.若客人在房间，通知礼宾将新房卡送入房间，收回原来房卡，并帮助客人

换房。礼宾将房卡交回前台时，做电脑换房。

d.若无房间安排，注意对客人做好解释工作，并在可以提供客人所需房型的日期，为客人做好预定，并做好交接班。

（3）填写接待通知单

a.电话通知房务中心，总机，并记录对方姓名或工号。

b.在接待通知单上填写客人姓名，调整的原房号和所换房号，原来房价和新

使用的房价，以及换房原因，通知时间，接待姓名，换房日期。

c.大堂经理签完字后白联给收银，蓝联接待，红联送HSKP.4.延房的接待程序

第三篇：保安部培训资料

保安部培训资料

一、学习相关的安全生产法律法规、学习安全生产文件、安全通报、安全生产规章制度、安全技术知识。

二.开展安全技术座谈，观看安全教育电影和录像。

三.定期对厂区消防器材进行检查，及时更换、补充。

四.火灾三要素以及火灾燃烧的四个阶段培训

可燃物、助燃物、着火源、三者相互结合，四个阶段是初始、发展、猛烈以及降低、熄灭。

五.预防火灾的措施以及灭火的基本方法

例；1.控制火源的产生，未熄灭的烟头焊割作业。

2.加强易燃物的管理，放置在工作场所的易燃、可燃物品，应采用耐火或阻火设施进行隔离。

3.加强监督，在可能发生火灾的作业点设置火灾检测器。

4.配备适用的消防器材，明确保水源和水压。

5.发现火灾立即报警，以免贻误灭火时机酿成大祸。灭火的基本方法为冷却法、窒息法、隔离法抑制法。

六.消防器材的使用以及火灾的扑救原则培训

1.手提式干粉灭火器；使用前先上下颠倒几次，然后拔去保险销，一手握喷嘴、一手握压把对准火焰根部由近及远快速推进，2.推车式干粉灭火器；使用时将后部对准着火源，取下喷枪，展开粉管提起气压杆，当压力升至0.7-1.1兆帕时，防下气压杆然后双手持喷枪，枪口对准火焰根部，打开开关，开始灭火。

火灾的扑救原则；1.报警早，损失小2.边报警，边扑救3.先控制后灭火4.先救人后就物5.防中毒、防窒息6.听指挥莫惊慌。

七.火灾现场如何逃生以及保持消防通道畅通

1.利用防毒面具或湿毛巾爬行逃离火场。

2.自制救生绳索，不到万不得已，切勿跳楼。

3.利用自然条件，如建筑物的天窗、阳台、落水管等逃离火场。

八.在巡查中发现直接危害人身安全的情况时及时通知生产部门停

止作业

如；用天那水拖地；易燃易爆气体、液体的浓度过高等

九.在巡查中发现员工未正确佩戴和使用劳保用品时应及时纠正。

十.定期对危化品仓库进行检查、排除安全隐患

1.查看存储量，尽量少放。

2.查看周围是否有明火作业及烟头等。

3.查看有无性质相互抵触的物品混存。

4.查看包装是否完好，是否符合标准。

5.查看产品是否变质有些变质容易引起事故。

6.查看烟感报警系统是否良好。

十一.不定期对宿舍进行检查、严禁乱接乱拉。

防火培训

1、火灾处理要求

（1）报告主管领导、或保安队长，有关楼号楼层地点。

（2）通知行政部及事故部门的责任人，启动消防设施。

（3）根据火势大小（初期火灾自行扑救），经请示领导后报警或直接报警。

（4）控制出入口，只准出不准进。

（5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。

（6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。

2、保安员火警报警程序

无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，应按照下列程序工作 :

（1）立即用对讲机或其他通讯工具通知相关领导

（2）采用电话报警时，请打火警电话“119、110”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

（3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

（4）关闭火场附近的电源开关及门窗。

（5）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉疏散人员确切不可使用电梯逃生。

（6）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。

3、火警处理程序

（1）a．保安员接到报警信号后迅速赶到现场核实。

b.即时向队长或安全主管报告，讲清事故地点。

（2）巡逻保安员接到事故报警呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则。

a、快速赶到报警地点查看，或直接进入车间报警点检查。b、事故地点在车间内或办公室内且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，并通 知队长和安全主管。

c、事故地点已上锁，而且锁难以破开、即时报告安全主管和负责人，留守现场观察，等待安全主管 和负责人赶到现场。

（3）保安队长接到值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

a、经到事故地点现场检查后，确认属误报，即时通知相关人员汇报清楚后，方可离开。

b、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

保安队

2013-03-14

第四篇：保安部培训资料

保 安 部 培 训 资 料

一、保安部的工作性质：

维护公司利益，保障客人、员工的生命安全，没有安全就没有效益，安全是为了服务，服务就必须安全，公司的保安服务是公司整体运作不可缺少的一部分，必须坚持执行“谁主管，谁负责”的原则，各部门主管、领班为各部门的治安消防负责人，对治安、消防、安全等工作负领导责任，各级领导既要注意经济效益，又要注重社会效益，同时必须贯彻执行“群防群治”的方针，每一位员工都要有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，同时处处注意做好治安消防安全工作。

二、保安部职责范围：

防火、防盗、车辆管理。

三、保安部工作任务：

负责督促检查保安章程各项条款的落实，总的具体任务是：

1、做好防火安全教育工作；

2、落实各项安全保卫责任制；

3、对全公司实施安全监督；

4、实施对公司员工的纪律稽查；

5、做好公开和保密的治安管理工作；

6、查处公司内部发生的案件、事故；

7、协助相关部门查控可疑人员和被通缉犯；

8、管理好保卫档案资料；

9、抓好保安队伍的业务培训；

10、完成总经理或管理层交办的其他事项；

四、保安人员七必须：

1、必须努力学习保安有关业务及安全社会知识，不断提高自己的专业水平，提高分析问题的能力。

2、必须热爱本职工作，忠于职守，树立全心全意为本公司广大顾客、员工服务的思想，对工作认真负责一丝不苟，处理问题必须坚持原则，力求做到容忍宽大、以理服人。

3、必须注意形象和礼节礼貌、说话和气，着装整齐，仪表大方，坐立端正、不许胸前交叉、抱手、插兜、背手、叉腰。

4、必须严格执行公司的各项规章制度，并检查监督员工执行。要爱护公司财产，使自己成为执行规章制度的模范。

5、必须具有严格的组织纪律性，服从领导，听从指挥，积极完成上级交给的各项工作任务。

6、必须严格遵守岗位职责，并熟知公司各种警报和消防设施的位置及使用方法，当值时不得擅自离岗，不得在岗位上做与工作无关之事，发现问题要及时解决，难于处理时及时向上级报告，事毕详细的做好记录。

7、必须尊重领导，团结同事，要保持坚强的战斗力和高度的警惕性，工作中要相互支持，相互协助，团结友爱。

五、保安员工作态度：

严肃认真 刻苦耐劳 严于律己 和睦可亲 不畏强暴 敢于斗争 为人正直 办事公平

六、火灾应急方法：

当发生火灾时，不论程度大小，必须采取以下措施：

1、保持镇静；

2、按动最近火警钟；

3、拨打火警119，清楚知道火灾的地点；

4、尽可能切断火灾现场一切电源并紧闭所有门窗。

5、切勿搭乘电梯等升降设备，利用安全通道。

6、在确保安全的情况下，利用就近的灭火设备、灭火和控制火势。

7、切勿用水和泡沫灭火器来灭因漏电造成的火灾。

8、火势蔓延应及时帮助其他人撤离现场。

9、熟记火警讯号、安全通道及各种灭火器的使用。如何拨打119报火警？（1）讲清楚着火地点、门牌、多少层、哪间房等相关信息；（2）讲清楚什么东西着火？报警人是谁？性别、电话等。

（3）组织人去门口迎接消防车以便尽快到达火灾现场，并报告火灾情况。先救人后救财产的原则：

确保自己安全的情况下，组织客人和员工进行有效的安全疏散，疏散自下而上，或自上而下都可以，总之是逃离火灾现场，在离你最近的出口逃生，但疏散时不要乱跑，不要拥挤，避免一些无谓的损害。工作、生活中要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。

1．下班前检查一切用电设备是否切断电源，有无不安全因素，杜绝一切不安全隐患的发生。

2．定期对灭火器、消防栓等消防设施进行检查，是否可以正常使用。3．紧急出口门、消防通道内外不能有任何杂物堵塞，在任何时候都要保持畅通无阻。

七、消防安全领导职责：

分管消防安全工作的领导负责制。

1、贯彻消防条例：坚决执行上级主管部门关于对消防安全工作的指示部署消防安全工作，监督落实执行情况。

2、制定、审议本公司消防安全管理的制度和方法；

3、组织消防安全的宣传教育工作，总结推广消防安全工作经验；

4、组织消防安全检查。研究整改火险隐患，发送消防安全文件；

5、组织和带领企业专职及义务消防队，经常开展消防演练工作，不断提高消防人员灭火、防火技能；

6、严格执行消防安全管理规定，惩戒违反消防管理制度人员；

7、组织调查火灾原因，提出对火灾肇事者的处理意见。

八、保安员工作守则：

1、当值时必须着装整齐、仪表大方，姿态标准，不许背手、交叉抱手、插手或叉腰；

2、严格执行上下班制度及交接制度，佩带工牌；

3、保安员必须做到无条件服从上级分配，听从上级管理，完成上级委派的各项任务；

4、熟练掌握保安部岗位的工作特点、职责和要求；

5、保安员当值时若需短暂离岗，必须经值班领导同意并由他人顶替后方可离开；

6、与客人接触时要十分礼貌，并注意语气态度；

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人；

8、当值时不许干与工作无关的事，并杜绝来访；

9、当值时与客人只能保持工作关系，不得与客人在岗位上拉扯闲聊；

10、当值不得利用职权与客人或他人做任何私人交易；

11、不许以任何理由、任何方式向客人索取小费和礼物；

12、当值时不许睡觉，饮酒，除特殊情况严禁使用客用设施；

13、熟悉公司各种报警装置、消防器材的位置分布及其使用方法，熟记消防中心和辖区派出所电话；

14、熟悉公司所有进出口通道（包括运输、客用）；

15、一旦发现火警无论程度大小必须及时按规定程序上报并立即采取有效措施；

九、防火领导小组工作职责：

为了保障我公司经营活动的正常进行，保护客人、员工的人身安全及公司财产不受损失，结合我公司实际情况，特成立“防火领导小组”并制定火灾事故紧急疏散，及自救方案和“消防管理条例”。

1、我公司安全防火最高领导机构是“防火领导小组”，防火骨干是“义务消防队”；

2、“防火领导小组”必须抓好群众防火工作教育，使全体员工从思想上、行为上自觉执行有关规定，并配合好各方面的防范工作；

3、“防火领导小组”成员要随时根据本公司员工的变动，调整该组织，时刻保持该组织的健全及实际指挥，领导能力；

4、认真建立各部门、岗位“防火岗位责任制”要求每位员工都要掌握消防、灭火知识，懂得各种灭火器的正确使用方法；

5、各部门按“岗位责任制”的要求，对放置于本部门管理范围内的消防灭火设备、器具随时进行保养、维护，保证一旦有险情立即发挥作用；

6、要保证各部门配备足量的灭火器材、用具，按照所规定的重点防火部位，合理分布，并以存放地点绘制“分布图”标出设备和器具的准确地点、编号，任何人不得随意移动；

7、“防火领导小组”要指定专人对所有消费哪个设备、灭火器材定期进行检查，发现问题及时解决；

8、消防通道、消防设备、消防器具放置地，要保证通道畅通，不得堆放其他物品，挤压围占；

9、“防火领导小组”要抓好全体员工消防意识的教育工作及对消防隐患的检查工作和对消防工作不足的纠正工作；

10、新员工进场要将“消防意识”教育列入培训内容之一“防火常识”不及格不能上岗；

11、场内进行维修、改造、扩建等工作时需动用电焊、氧割时必须有“防火领导小组”成员在现场指导、安排、做好各项防范工作措施后才能进行施工；

12、指派专人管理好电器、发现问题及隐患及时进行处理，确保所有电器和机械设备不带病运转，防患于未然。

13、场内所有易燃、易爆危险物品必须存放于安全地方，并由专人负责，不得到处乱放；

14、场内所有安全出口要有明显标志和应急照明，不得堆放其他物品，要随时保持畅通无阻；

15、场内所有机械电器设备必须按要求正确使用，不得超负荷运转，非相关人员不得乱动电器，以免引发火灾事故；

16、一旦发生火情“防火领导小组”应积极组织人员进行补救，同时立即指派专人接应消防车辆，另外及时有力的组织客人疏散，保护现场，以利于检查失火原因。

十、保安部单据表格运作：

1、外来人员登记表

（姓名、单位、受访者、事由）

2、保安值班交接表

（姓名、值班项目、指定完成时间、备注）

3、消防值班记录表

（时间、检查情况、备注）

十一、保安部惩罚制度：

每位员工必须认真遵守和执行公司各项规章制度，若有违反，将视情节轻重，严重者将给予停岗甚至开除。1.工作态度不认真负责 2.上班时间衣衫不整者 3.不修饰仪表仪容者

4.上下班没有签到或签出者 5.工作中不与同事友好合作者 6.工作中高声喧哗、粗言秽语者 7.无故迟到，早退或缺席者 8.无意损坏或遗失公司用品和设施造成轻微损失者 9.擅自使用公司高精密设施、设备者

10.在工作场所存放私人食物、饮品或异物和危险品者 11.上班时间内未佩戴员工身份卡者

12.对上司不礼貌、违背或不服从上司的工作分配及指令者 13.旷工一天之内者

14.未经许可擅离工作岗位者 15.上班时间打瞌睡、无精打采者

16.对同事/客户粗暴无礼或客户投诉者

17.制造谣言或恶意中伤同事，妨碍公司业务者 18.在公司里乱写、乱画、破坏公司环境者

19.无理取闹，顶撞上司，拒不服从上司的工作安排和指令者 20.蓄意破坏公司财物造成损失者 21.将公司财物据为己有者

22.使公司遭受经济损失或名誉损失者 23.挑拨煽动，对公司造成重大损失者 24.在公司内争吵斗殴者

25.在公司内恐吓、威胁他人者

26.做不道德行为，严重损害公司声誉造成重大影响者 27.偷取公司、同事财物者 28.泄露公司机密者

十二、场所内发生打架斗殴事件时的预案：

对策：应该弄清楚打架斗殴事件发生的原因，然后视情况解决。

1、保安部人员接到楼面通知后必须于第一时间赶到事发现场，并控制场面，防止事态扩大。

2、详细了解争执，并视情况不同分级、分别处理。

3、轻度冲突的处理方法（一般打架、争执）：

如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场加以双方面的劝慰，避免事态升级。

4、中度冲突的处理：

保安员应以最快的方法第一时间赶到现场，控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排到相隔远些的位置。留意客人行为，防止再度引发冲突。

5、极度冲突的处理：

保安部门应尽量压制事态，如发生流血事件，则督促其迅速离开，并采取一些基本的急救措施，同时保护好现场并拨打110 报警。

科目：灭火训练

目的：立足现有消防器材，工具和设施，通过训练提高队员的消防意识，培养勇敢顽强的战斗作风，熟练掌握消防设备，有效控制和扑救初起火灾，最大限度的减少火灾损失。

内容：

1、对消防设备的使用和使用范围；

2、消防常识、灭火方法；

3、重点位置的防火演练。时间： 地点：

要求：

1、加强训练工作的组织领导；

2、服从指挥、遵守纪律；

3、勇敢顽强、机动灵活、沉重果断、团结协作。实施方法：划出班组、规定任务 灭火组：“义务消防队员” 抢救组：“疏散物资和人员” 供水组：“负责维护水带、供水线路畅通” 灭火知识：

1、发现火警根据火势迅速做出决定。如果火苗很小，迅速就近的消防器材进行扑灭，自己不能扑灭打电话或叫岗位的人员支援。在没有扑灭能力的情况，拨打火警119，讲清失火部位及所在位置编号。然后派人在附近的路口迎候消防车。

2、扑灭火苗要就地取材，如附近的毛毯、棉被，罩住火焰，然后扑灭火焰。

3、也可用面盆、水桶等取水或用场内的消防栓、灭火设施及灭火器扑灭火灾。但要特别注意灭火禁忌（如电线短路起火，最好不能用水以防触电）

4、贵重物品着火，要先切断电源，如果可能要赶快把着火物搬到室外。

5、如油锅着火，直接盖上锅盖就可灭火。

6、如家用电器着火，要先切断电源，然后用毛毯、棉被覆盖窒息灭火。如仍未熄灭，可再用灭火器或水灭火。

7、电视机着火，可用毛毯、棉被灭火，灭火时人要站在侧面，防止显像管裂伤人。

8、若煤气、液化气灶、罐着火，要先关闭阀门，用毛巾、围裙、棉被、衣物浸水后捂盖，然后在上面浇水，使火焰熄灭。

9、注意失火时着火房间门要慢开，以免空气对流加速火焰蔓延和火焰突然窜出伤人。

10、要将着火处附近的可燃物及液化石油罐及时搬移到安全地方。灭火自救、逃生知识

近年来，全国发生多起重、特大火灾，群死、群伤屡见不鲜，而且在商场、市场、宾馆、饭店、歌舞厅尤为常见、突出。一场火灾突然发生，人们有可能会感觉环境在刹那间被高温烈火和烟雾变得面目全非、一片火海，就会丧失对环境的认同感和依赖感，从而晕头转向、不知所措，又由燃烧的不断进行，场内所含氧量降低使受困者呼吸困难、反应迟钝。火场中毒气会使人中毒，神经麻痹而失去逃生的机会和能力。尤其是那些平时心理素质差和逃生知道一无所知的人，这时人们能否逃生，尽管与火势大小，起火时间，楼层高度，建筑物内有无自动报警、自动排烟、自动灭火设施以及外部救援等因素相关，更重要的是与受害者的自救能力相关。火场逃生原则：（安全撤离、求助结合）

安全撤离是指火场中的人员抓住有利时机，就近、就便利用一切可以利用的地形、工具，迅速撤离危险区域。

求助结合是指积极帮助老、弱、残、妇女、儿童等疏散，切勿乱做成一团，堵塞交通；及时排除险情，延缓火灾发生时间，减轻灾害发生的规模；救人与救物相结合，但救人至终在第一位，决不能救贵重物品而贻误逃生良机。逃生技巧

1、逃生准备：

A）抓好逃生知识宣传，提高全民自救能力掌握逃生知识。

B）在义务消防队中进行逃生技能训练，使消防人员成为火灾等灾难中逃生的有力指挥者。

分设：指导逃生、报警引导组。专门负责火灾现场情况报警、稳定人员被困人员情绪、引导逃生，打开安全通道、安全救护等小组。

2、逃生路线：

A）归缩性：指自己最熟悉的地方。B）日常习惯性：指日常用的楼梯。C）向光性：指有光亮的地方。

D）敞开性：指向开阔地或空间大的地方。E）本能回避性：指本能的远离火和烟的方向。F）盲从性：指追随大多数人逃生的方向。

G）理智分析：指冷静分析险情，进退有度，上下有据。

3、熟悉环境。

4、立即采取简单防烟措施：用干毛巾或湿毛巾，但毛巾不可过湿。

5、疏散时不能乘坐电梯，因为火灾中常因断电而导致电梯卡壳，或因电梯通道太高而形成“烟间效应”致使浓烟涌入电梯，使人被浓烟毒气熏呛窒息。

6、自救：

A）利用床单、窗帘等物接成长绳，系窗而下逃出。B）利用建筑物本身的疏散设施自救。

C）利用自然条件，如阳台、窗台、落水管等。忌：1）因恋物而延误时间。

2）因躲向狭窄角落而坐以待毙。3）乘坐电梯而滞留其中。4）重入火场而火烧身。

7、在火场中如不能及时撤离，可利用洗手间等地快速设置避难所，也就是迅速寻找一处火势较小的地方，关闭门窗，堵死靠近燃烧物的一面，向地面充分不断的洒水降温，并淋湿一切可燃烧的东西，并不断水浇，避难部最好选择在有水源而又利于向外界联系的房间，然后等待外援。

消防知识之消防器材：

第一部分 灭火器

分类：（1）干粉式；（2）“1211”气体；（3）泡沫灭火器；（4）清水化合物。以上四种灭火器在国内适用。

“1211”灭火器由于不利环保，在2000年全部淘汰。干粉式灭火器适用于电气着火，但最好是在断电的情况下。“1211”气体灭火器主要适用电气着火，但各类火灾都适用。泡沫灭火器主要适用于油类火灾，注意不要去灭带电的火灾，泡沫是导电的。

使用方法： 先拔去保险销，然后压紧上下手柄，喷嘴对准火源根部，人要站在背风处，离着火点3.5米左右，慢慢向前扫射推进。第二部分 消防栓

分为室内消防栓和室外消防栓两种。室内消防栓里面有水带、水枪、水喉，水带的一头接在水喉上，一头接上水枪，打开水喉的阀门即可灭火。第三部分 火灾自动报警系统

（1）烟感：烟雾浓度超标时自动报警，烟感上的红色指示灯会亮，消防中心控制箱即会显示在哪层楼，哪间房报警。一般安装在楼层的走廊和房间的天花板上，为白色圆台形，由探头和探头底座组成。

（2）温感：安装在环境烟雾较大场所，如厨房等。外形跟烟感相似，当环境温度达到设定值（72℃）时温感上的红色指标灯会亮，即报警，并在消防中心控制箱上会显示。第四部分 喷淋

自动喷淋系统由管网、水流报警器、喷头组成，管网到达整幢大厦。喷头在天花表面，由支架和玻璃管组成，玻璃管内有红色水银，当火灾温度达到68℃以上时，玻璃管会受热膨胀并自动爆裂，水会喷出，起到灭火的功能。

第五篇：生活部培训资料

生活部

部长、副部长各1名，干事6名

一、职责

    教室3Q7S标准的指导和督促

每天教室卫生检查及统计汇总反馈 服务周交接、抽查、点评总结及检查

上传下达,做好校方与班级之间的桥梁作用

二、部长、副部长职责

1.教室卫生：

 检查前集合并做好考勤记录

 集合时要安排、点评、总结、指导干事工作， 及时通知、提醒各项事务和反馈工作。

 每天抽查干事三扫检查情况，大扫除复查并点评、总结、指导。 督促干事做好每天、每周的数据统计汇总并在医务室存档。每周一更新一楼大厅公示黑板的数据. 每学期至少召开一次卫生委员会，点评各班教室卫生的情况，给出建议并收集、整理各班的意见，反馈至学校。2.服务周：

 安排、指导干事进行服务周交接、抽查及点评并进行总结

 统筹、指导服务周检查的各项事务并进行总结 3.其他：

 干事考评及奖惩：干事考评=考勤+常规/模范带头作用（仪容仪表、礼仪礼貌及是否违规）+工作态度（是否积极主动、开会表现及工作总结情况）+工作成效（复查情况）+工作效率（是否及时完成工作）+贡献值（是否献言献策，有多少？是否帮助到其他干事及部门解决问题，有多少？等等），每周汇总并开会进行总结、指导、督促，并以此作为奖惩干事的依据。 关心干事，指导干事解决工作时遇到的问题并跟进解决情况。 做好干部苗子的选拔培训工作，传、帮、带，维护生活部荣誉。

 作为部门负责人，协调、处理部门及干事被投诉等相关事宜并跟进最终结果。

 每周交部门工作总结，同时督促干事交每周工作总结。未按时交或质量不过关，需对部门干事做当面检讨，并由部门干事做出处罚决定。

 工作不到位或出错，需对部门干事做当面检讨，并由部门干事做出处罚决定。

三、要求

1.充足正能量：时刻谨记自己的身份，起到模范带头作用。（仪容仪表要过关，言谈举止要礼貌，严格遵守校规，精神风貌、成绩良好）另外，团徽戴在校徽上方，工牌戴在校徽下方，校牌戴在工牌下方。2.积极主动+责任心：开会集合不迟到，有事及时请假。认真工作，不抱怨不推诿，不撂担子有交代。切记“水”字是大忌，一人水起，众人倒霉。

3.公平公正、有理有据：没有“我想”二字，一切都有“规矩”。解释要清晰到位，记录要详实可查。4.团队协作、服从意识：自我过头最讨厌，你好我好大家好。只要是生活部的事，就没有“不关我的事”。另外，如果没有足够的理由，那么请少数服从多数，下级服从上级。

5.善于沟通交际、服务意识、灵活变通：有熟人，好办事！认得人多，面子就大，阻力就小！拥有学生会的工牌并不意味着我们就高人一等，要知道没有“群众”就没有我们。说话少用命令式和否定式，要懂得刚柔并济（动之以情，晓之以理）。勤于思考，多多总结，一件事情有千万种方法解决，不必费力不讨好，你有你的Style！

6.耐心大度、将心比心、吃苦耐劳：被人骂不可怜，没人理才可悲，斤斤计较更是可怜又可悲，换位思考才是利人利己。切忌将个人情绪带到工作中，少吐槽，至少不要对着人吐槽。吐槽无水平，形象毁光光。吃得苦中苦，方为人上人。不做事又如何能锻炼自己？

7.工作皆在心中、心细如发：工作流程要求要熟记，检查评分标准不能忘，细节内容要留神。提前做好计划安排，一问三不知、临时抱佛脚，最是讨人厌！

8.自信大方、全局意识：不怕事，不惹事。什么叫气势？就是自信大方有底气，该怎么样就怎么样，遇事不要怕得罪人，更不能自乱阵脚，秘诀就是笨鸟先飞。事有轻重缓急，要学会先做“台面功夫”，再做“台下功夫”。

9.脚踏实地不浮躁：逆水行舟，不进则退。天外有天，人外有人。10.协调好工作与学习，班级与学生会两不误。

11.干部素质的培养：有别于一般同学，随时记住干部的工作职责，连平时休息、玩耍中都要多带只眼睛，观察服务周情况，哪怕不是你当值。

四、目标

让老师信任，让同学信服。

五、工作流程、要求及注意事项

记住:生活部的工作，说到底，就是帮助各班提升清洁卫生情况，所以，我们遇事要保留好证据，先找班干部协调，如果无效，再找班主任反映。（就事论事，先说优点，再说缺点，听者会比较容易接受）1.教室卫生检查

 第二节课下课及放学后马上到医务室集合，整理好仪容仪表，以礼仪站姿站好，不要嬉笑打闹。中午12：:40集合，要求同上。

 解散后马上到岗，主动查看各班卫生情况，看到小问题可以顺手帮忙。（好处：主动出现就不会让其他同学以为没人，顺手帮忙能体现服务精神，同时也节约时间，提高工作效率。） 要有团队精神，若是自己得空，其他干事走不开，马上补位。 公干期间，要遵守纪律，不得吃东西、不得玩手机、不准闲谈及嬉笑打闹，进班检查时不得坐下。 不必等同学喊检查，有时候卫生做得差不多，就可以进班先行检查一部分，以节约时间，提高工作效率。

 公干时注意文明礼貌，进门时说“打扰”，检查时多说“请”，有疏忽要说“对不起”。无论对方态度如何，都要记得自己只是督促和评分，不必言语伤人，反害自己，刚柔并济（动之以情，晓之以理）、就事论事即可。

 检查卫生时尽量让卫生委员或值日生跟着，方便讲问题说清楚。情况比较好时可以稍等一下，等同学做完卫生；反之，则将问题说清楚后，继续到下一个班级。 检查要严格仔细兼快速，但有重点；时间不够时，要懂得抓大放小：

一扫：关电器、桌面、玻璃、窗帘窗台、卫生角 保洁：玻璃、卫生角

三扫：玻璃、桌椅、地面、卫生角

大扫除：教室前半区（玻璃、瓷砖、电器开关、讲桌抽屉、电教柜、讲台缝隙、电器、废物箱）、教室后半区（书柜、瓷砖、后黑板槽、卫生角、清洁工具、玻璃）

说问题时有方法：情况比较好，就可以一个一个指；情况比较差，就大块大块说，这样同学不容易有厌烦心理。同时还可提醒同学打扫不干净的原因。到下一个班级检查前，要跟卫生委员总结问题，提醒时间。再次检查时，请将有问题处的卫生落实、督促到位。

善于倾听，请及时回应同学、老师的意见和建议，做到接地气。

打分注意事项：是否扣分，要看到规定时间后是否做好卫生，如果时间到，还存在问题，直接扣分。特殊情况，可酌情延长时间（如二楼）。如检查时间结束后，还未放学，可直接找班主任签字。如有改分数的情况，可直接在黑板上写再扣0.1的分数。每周每层楼的班级之间的分数应该有所比较，不能同时存在两个以上的优秀班级。

如果遇到纠缠打分的班级，要拿出气势和底气！要点：生活部执行的是学生处的规定；生活部早已将相关规定交接给各班，签字为证；生活部已及时提醒，甚至亲自上阵帮忙；生活部反复提醒，但直到超时也没有效果；所以，为了公平公正，这次的分数„„

大扫除前，需在各班黑板上写通知，要求书写整齐、格式正确、大小适中、无错别字。自我总结：完成检查后，可以站在教室前门和后门看里面，由此也可以进行自我反思。及时反馈：一周之内扣3次分或以上的班级，应及时向其班主任反馈情况，先说优点，再说缺点。每周统计汇总：总共有2份单子，一份是留医务室存档的原始单，每周五据此更改黑板分数；一份是交给办公室助理。注意两份单据都必须记录清晰无误、无涂改，详实可查！    



   

2.服务周抽查及点评 服务周抽查

 每天可随时随机抽查一个区域。

 检查时要严格、仔细、全面、快速并严格遵守纪律，常规过关、不闲聊、不吃东西、不玩手机、不嬉笑打闹。（原因：服务周班级的表现，老师同学有目共睹；服务周抽查是起到提醒、督促、全面考核的作用）

 摸到灰尘后手要及时擦干净，确保公平公正。 由于是抽查，一些很不起眼的小垃圾可以直接让服务生扫干净，不计入分数；或者一大处算一处。（这样显得严格之余又合情合理）

 如果发生纠缠的情况，先搁置争议、保留证据，完成检查后再解释。

 抽查表上，问题要记录清晰无误、无涂改、详实可查，及时让跟随检查的同学确认并签字。（如果是服务生，一定要记清名字，并让其签字）

 打分时，要顾及各种情况（劳动态度、天气、人数、时间、地点、有无活动、新生班级、开学第一周等等特殊情况），给出一个平衡、公正的分数（有理有据，合情合理，有比较性），问其是否有意见并签字。

 不要轻易给满分，除非有充足的理由。因为，这不仅是我们用来平衡分数的，如果出现无法进行大检查的情况，抽查分数就是我们进行最终评分的唯一凭据。

 打分过程中，要自信大方有底气，思路清晰、语言流利、解释到位。 天机不可泄露，内幕不足为外人道也，切记！

 请对相关班级的特殊情况做到心中有数（例如：人数、上课、考试、社会实践、活动、天气、为老师服务等等）。

服务周点评

    提前到场，协助列队。唱国歌时面向国旗。

点评时要记得带抽查单，以备服务周班级质疑。

点评时先自报家门（大家好！我是来自生活部的干事，今天由我来为大家进行服务周点评。），然后说抽查的区域，总情况（评价、有多少处问题）及分数，再说具体情况（在哪里有什么问题），之后给出建议及温馨提示，最后说鼓励语、谢谢。

 另外，点评时还可加入老师、领导以及后勤人员的评价，注意询问有无加分项目，如果有，请提醒主管、领班在大检查时将表扬信交给生活部。

 点评要求：站姿端庄，表情、神态自然，目视听众，声音响亮，说话不打结。

3、服务周交接

 带上《服务周交接》《检查服务周的卫生标准》及收条，请相关班级所有主管、领班签字，确保交接到位。

 《交接》上的是要点，可在此基础上自由发挥  交接要求同点评

 新生班级在交接后，可领着领班主管转一圈，讲解一下，周五检查可排一名代表过来。 如果宣传部没有进行交接，由生活部代替。

4、服务周检查 服务周检查的由来：

因为老师的评分已经无法体现出各班的差距，所以才诞生了我们学生会对各班进行服务周检查并评分的工作。检查前：  询问学生处及班主任（时间）。

 通知、询问纪检部（时间、扣分情况、人员安排）。 通知、询问宣传部（时间、活动、加分情况）。

 通知主管、领班时间，提醒服务周班级提前上岗大扫除。

 安排人员分组，要求：纪检与生活搭档；精灵人与老实人搭档；干部与干事搭档；不能一个人检查一个区域；能力强的人去操场、后区。 研究打分，得出大概分值。 宣传部打分。

 准备好抽查表、打分表、工牌。 通知纪检部、主管领班到位。

 分组分工牌（三人一组，共两组六人），注意检查常规，讲解每个区域的注意事项（办公区：注意文明礼貌，一人检查，进门前喊报告，出门前问意见；当天有无特殊情况），提醒主管领班跟紧，服务生确认后须上岗，不准打堆。 如果有特殊情况，无法在周五天天练进行检查，可将检查时间改到周五课间操或班会课；如果是周五一天都不行，可安排在周四天天练检查或打平时成绩（抽查分数）。 课间操检查两人一组，共四组八人。

检查时：

 检查要严格、仔细、全面、快速并严格遵守纪律，常规过关、不闲聊、不吃东西、不玩手机、不嬉笑打闹。

 小组合作、分头检查、要避免重复检查，提高检查效率。

 检查灰尘别太死板，很难擦到的死角不要碰。厚灰是指眼看手摸就能断定没有及时清洁的（黑灰才算、白灰不算），另外地板有明显干脚印、窗槽里有大量的水也算。     检查时重点放在灰尘上。

摸到灰尘后手要及时擦干净，确保公平公正。一些很不起眼的小垃圾可以直接让服务生扫干净，不计入分数；或者有特殊情况，一大处算一处。如果发生纠缠的情况，先搁置争议、保留证据，完成检查后再解释。问题要记录清楚无误，及时让跟随检查的同学确认并签字。（如果是服务生，一定要记清名字，并让其签字）。

 生活部协助纪检部检查纪律常规，纪检部协助生活部检查卫生，所以为了清晰，卫生问题统一由生活部同学记录，纪检问题统一由纪检部同学记录。

打分时：

 算分要快：汇总以后，快速算出得分差距，然后快速找到理由（灰尘不折半，除非特殊情况，或者哪些地方的灰尘有争议，可不计入，垃圾、烟头也可用这个方法；如果出现大量垃圾、烟头，可以一大处算一处）。

 打分时，要顾及各种情况（劳动态度、天气、人数、时间、地点、有无活动、为老师服务、新生班级、开学第一周等等特殊情况），给出一个平衡、公正的分数（有理有据，合情合理，有比较性），问其是否有意见并签字。

 大检查分数不能给满分，除非有充足的理由。

 打日常保洁分数时，无论扣分与否，都要拿着抽查表解释清晰到位。 强调必须提前申报加分项目并有表扬信作证才有效，特色项目不等于加分项目，加分项目指额外劳动项目。

 打分过程中，要自信大方有底气，思路清晰、语言流利、解释到位。

 检查完后，参与检查的人员可先一起商议出具体分数，然后各部门再分别派一名代表打分，负责与领班、主管沟通（小技巧：优先选择各相关区域领班，主要进行一对一沟通）。 严格遵守纪律，常规过关、不闲聊、不吃东西、不玩手机、不嬉笑打闹。 协助纪检部维持纪律，服务生必须全部上岗。 所有提前检查班级，最早在周五中午打分。

注意事项：

 整个过程中，每个人必须谨记学生会公干没有“我想”二字，只有“大家认为”、“大家看到”，更没有使唤别人的权利，所以言语要严谨、公平公正、有原则标准；注意文明礼貌，不准使用命令式话语和语气。

 任何班级都不能打10分。

 天机不可泄露，内幕不足为外人道也，切记！ 不要互相拆台起内讧，切记！

服务周检查时经常遇到的问题：

      我不知道这个地方要检查，没有人跟我说过。这也算厚灰？这点垃圾也要算？

我们刚刚已经擦过了，因为空气不好，所以马上又脏了，难道这也要算？ 我们一直都在扫地，这些垃圾肯定是别人才丢的，难道这也要算？ 这里刚刚已经检查过了，你们这是重复检查。你的手是脏的，当然检查出来就是一处灰尘。

 不可能，那里刚刚才擦干干净净的，我还检查过，怎么会有灰尘/垃圾？这一处检查我没看到我没法认！

 你们检查的那么快，又没跟我说清楚，我怎么认？

 这几个机房一直有人上机,，刚刚人才走，我们还来不及打扫，现在要怎么检查？

 我们之前已经打扫干净了，机房老师也检查过，这些垃圾肯定是中午上机的人扔的，怎么能算在我们头上？

 为什么垃圾可以折半，灰尘不折半？

 为什么上几个班级都打了折扣，我们班不可以？

 为什么我们班上次服务周检查都折半了，这次又不行？

 为什么操场后区可以折半，教学楼就不行呢？

 为什么上次服务周抽查情况那么差也没扣日常保洁分，这次好了还要扣？  为什么这不算加分项目？这可是别的班都没有的！

奖惩措施：

 每周表现前三名：成为代理部长（负责劳动服务周，不检查教室卫生）/成为代理部长（负责教室卫生，自选检查楼层及搭档）/换部实习

 每周表现后三名：周五打表/练站姿/背文件/跑步/打扫406教室+例会自我总结  违反纪律/迟到/无故缺勤：练站姿/跑步  检查不到位：自己打扫干净  乱打分：背文件  写错单子：周五打表     劳动服务周相关工作出错：背文件、例会自我总结 被投诉/不交总结（没按时交也算）：不准换部实习、背文件、例会自我总结 总结不合格：负责下周的部门会议记录 违反校规：书面检讨+停职

开会、写总结的要求及注意事项

开会

 开会不迟到，请假须提早。无充分理由，后果详见“奖惩措施”。 开会必备纸笔。

 开会内容要中心明确、言之有物（必备项目：讨论部门每位成员的总结），不过多闲聊工作以外的私人话题。否则，重新开始！

 开会违反纪律（嬉笑打闹不专心、吃东西、玩手机、处理个人事务等）者，后果自负（详见“奖惩措施”）。

 注意文明礼貌，凡事都有先来后到，尊重他人不插话；同时请就事论事，无须人身攻击。

 开会就是要“吵架”才有意义，切记！凡提出切实可行的建议或有建设性的意见，可增加个人的“贡献值”哦！

 每次开会都要做好记录。好记录就是好总结的开始哦！这更是工作好的第一步（参与评优评先的利器）！

写总结

请准时交总结，方式不限（手写版、电子版均可），否则“后果自负”，详见“奖惩措施”。

必须包含以下内容：详细全面地说明一周内自己所犯过的错误、存在的不足、遇到的难处、想不通的事情等；你是如何解决的？还有没有更好的方法？或者还有没有可以改进和完善的地方？；再犯自己又将如何？

字数不限，但严禁口水话。否则“后果自负”，详见“奖惩措施”。