情绪工作几招避免（写写帮整理）

第一篇：情绪工作几招避免（写写帮整理）

情绪工作

大笑

激烈的竞争使现代生活充满了压力，大笑是减缓压力最自然、最有效的方式。

10年前科学家发现人体每天都生成3000多个癌细胞，还有50亿个能及时消灭癌细胞的“杀伤者细胞”。刚刚大笑完的人体内杀伤者细胞会明显增加，真可谓是 “笑”益显著。办公室气氛

工作本身的压力就足以让人感到紧张了，如果你与某个同事相处关系不妙，甚至成了死对头的话，那办公室气氛就更加压抑。与其花费时间去贬低对方，不如冷静下来把关系理顺。一个和谐的工作气氛不但让你心里感觉舒服，对工作效率也会有所促进。

“情绪化”

从心理健康的角度来看，长期积压怒气会影响身心健康，怒气长时间得不到排解就可能变成忧郁情绪。一个懂得如何发脾气、正确发泄自己不满的女性才是一个心理成熟、健康的女性。喜怒哀乐本是人之常情，没有理由强迫自己控制情绪而忽视甚至是否定自己的感受，关键在于找准渠道。

休息

长时间从事一种工作会让人感到无聊，而无聊恰恰让身体感到疲惫。每天都应该尽可能地为自己找点儿乐，例如：看看笑话，翻翻休闲杂志，给好朋友打个电话。

让自己偶然做做白日梦等一些能让自己轻松的事情。

第二篇：怎样控制工作情绪

怎样控制工作情绪？

我们的工作中，时常会有不如意的事情发生，难免有情绪波动，那么，怎样才能控制以下不利的情绪因素，使之转变为积极因素呢？

一、烦躁

表现：工作压力导致心烦意乱，表现为：皱眉、语气急促、心情焦虑、互相埋怨。

分析：先要意识到这种情绪不利于工作，主管更要清醒地认识到：一个员工有这样的情绪，不利于整个团队和公司的整体运作。产生烦恼是有原因的，而解决烦恼是有办法的。对策：1．考虑一下当前的烦恼是什么，如果有很多烦恼，那么找出最大的烦恼是什么。2．考虑一下解决最大烦恼的步骤是什么，以后避免此类烦恼的办法是什么，着手进行第一步解决办法。

3．指定一个解决烦恼的合理时间，在此期间，不要过份催促别人，自己也不要有皱眉、语气急促、心情焦虑、互相埋怨等烦躁症状。

二、愤怒

表现：工作中的突发事件导致情绪爆发，表现为情绪激动、粗声发火、吵架打架。

分析：要坚决认识到这样的行为非但不能解决问题，而且必将对工作造成严重影响，对人际关系和团队造成伤害，主管更要在这种情况发生时立即制止，避免造成更严重的后果

对策：1.首先要保持头脑冷静，立即考虑一下发火前能做什么，比如单独沟通、向上级反映、书面反映情况等。

2.如果有发火对象，要考虑一下对方立场，对方的工作职责，特别是征求一下对方的意见，考虑一下协调解决的办法。如无法解决，应由上级协调解决。3.事情过后要积极主动地与对方打招呼，进一步改进协调工作。

三、抑郁

表现：工作压力导致过份压抑，表现为情绪低落、自我封闭、不理人、不合群。

分析：要认识到工作不能成为自己的心理障碍，沟通交流既利于工作、又利于的身心健康。主管更要调动所有组员的工作积极性。

对策：1.要认识到没有人对你个人有任何看法，情绪调节的钥匙掌握在自己手中。2.多打招呼、多用礼貌用语。多参加集体活动、多与人沟通交流。培养积极心态。

日常改善情绪五大法宝

一、增加运动机会

缺乏锻炼的人情绪的不稳定性远比经常锻炼的人的为高，由于经常锻炼，其思维的敏捷性也相对提高，很容易意识到自己在哪方面出了缺陷，又由于处在运动之中，会把令人烦恼的东西丢在一边，转移了注意力，从而改变不良的情绪。相反经常坐办公室懒于运动者，其性格内向的成分就居多，情绪一直受到压抑而不易改变。运动不仅是一种肌肉的锻炼，也是一种情绪的放松。

二、讲究饮食 心理学家认为，对于几乎每一个人来说，食物和情绪之间都存在着一种基本的联系。碳水化合物之所以是一种能起镇静作用的安慰“食品”，原因在于它能刺激大脑产生出一种使人感到镇静和放松的化学物质，50克左右的碳水化合物就能起到镇静作用。像爆玉米花和椒盐卷饼一类的低热量食品，能具有和炸面饼圈以及炸马铃薯薄片等食品相类似的效果。食用蛋白质有助于维持人的机灵和脑力，这方面最理想的食品有水生贝壳类、鸡和牛肉，一般有100至200克即可。糖和巧克力能消除焦虑情绪，司机可以常备在车上。品尝燕窝也会让让人产生幸福感，一勺燕窝入口之际，能充分体验到生命中的万千宠爱和百般呵护。香蕉能起到安神的作用，据说对人产生幽默感还有帮助，果真如此，香蕉也不能放过。当然也要注意不要吃得太胖，吃得太胖不利于身体健康。

三、改变衣着和环境色彩

颜色是精神的“营养物”，其作用如同维生素对身体一样重要。为了摆脱烦躁和愤怒，暂时避开红色会有帮助；在与沮丧和消沉“斗争”时，应该尽量不穿黑色或深蓝色这一类让人情绪低落的服装，多接触使人精神轻松的温暖、明快和活跃的色彩；减轻焦虑和紧张宜用具有抚慰和平静作用的中性颜色，医生的病房之所以时常运用柔和的浅蓝色，道理就在于此。

四、积极思维

思维方式消极或反常的人会时常感到压抑，因此认识并且学会改变这思维方式就显得十分重要了。试验结果发现，那些能够在困难之中寻找有趣之物的人，要比只会哭的人情绪好得多。人在哭泣时似乎只能产生适得其反的结果，因为他们所想到的是——“瞧！我哭得够伤心的”或者 “我的确被弄得心烦意乱了”。但是积极的思维则完全不同，能使人在悲观中看到前途，化冷漠为热情，变焦虑为镇静。一位心理学专家曾经说过这样一番意味深长的话——“努力对别人感兴趣吧！这样你不但会让对方高兴，而且能使你从消极的情绪中解脱出来”。将心中的害怕坦率地说出来，能使自己慢慢地感到踏实。特别在听者是一位有过相同经历的长者面前，更能帮助你消除可能形成压力的孤独感。引起压力和紧张的是我们内心的某种东西，所以向那些愿意倾听并且真心实意帮助我们的人吐露心中的这种秘密，是行之有效的。如果羞于启齿，不妨写信告之。

五、培养兴趣爱好

当心情烦闷时，旅游外出、看喜剧片等都是好方法，可以产生明显的移情作用。可以培养长期的兴趣爱好，调节情绪。宗教信仰也可以让人有平和良好的情绪。佛教《金刚经》就是须菩提长老请教释迦牟尼佛怎样降伏其心（有什么办法，使心里的烦恼降伏下去），耕云居士在《安详之美》中说：人生最大的幸福就是安详。耶稣基督说：“不要为明天忧虑，因为明天自有明天的忧虑；一天的难处一天当就够了。”《圣经》灵修版指出：忧虑会带来不良的后果：（1）伤害你的身体；（2）消耗你的精力；（3）降低你的工作效率；（4）影响你的待人接物。你是否经历过忧虑带来的不良影响呢？忧虑和关注是有分别的──忧虑叫你裹足不前，而关注则成为你行事的推动力。为明天计划是善用时间，为明天忧虑却是浪费时间。谨慎计划是预先思考目标、步骤和进程；预备得好，会帮助我们减轻忧虑。

第三篇：避免安全冲突工作改进建议

避免安全冲突工作改进建议

项目管理部汪韦(20061106)

第一部分

小区可能产生的安全冲突

第二部分

冲突案例与后果 第三部分

保安打人的严重性 第四部分

冲突预防方法

第一部分 小区可能产生的安全冲突

一、门岗（大堂岗）可能出现的安全冲突

1、门岗登记时，访客无证件或不愿出示证件予以配合的；要强行进入小区的；

2、装修施工人员无出入证或有出入证未配戴，要求强行进入小区的；

3、违章违规（装修）材料，装修工人或业主要求强制运进小区的；

4、物品搬出小区，未办理放行手续，或手续不符合要求，租户或使用人要求强行搬物品出小区的；

5、业主不交停车费，要强行进入小区的；

6、业主或访客不交停车费，要强行出小区的；

7、业主或访客因不交停车费，堵住小区出入口的；

8、家政保姆人员未办理登记手续的，要求进入小区的；

二、巡逻岗可能出现的安全冲突

1、车辆不按规定停放；

2、装修材料地点不按规定堆放；

3、发现业主、使用人损坏公共财物的；

4、其他违章违规定行为处理；

5、装修管理可能产生的冲突（过严、执行程序、沟通程序不合理）；

三、其他岗位可能产生的安全冲突

1、业主拖欠物业管理费,保安在催收时；

2、因成立业主委员会选举，产生纠纷时；

3、因物业管理权可能发生变更物业公司时；

4、其他情况；

第二部分：冲突案例与后果

案例1：

上海玉佛城小区—因物业管理权变更—保安打人致残废（事发2005年12月31日—国家一级物业公司上海上实物业公司丑闻）

1． 他们冲进小区2号楼大堂业委会的办公室，将一位64岁的业主罗守国拖了出去，拳打脚踢，致使其当场昏迷不醒。

2． 与此同时，他们将在小区大堂值班的新物业公司保安强行拖出去。

3． 老罗的儿子小罗得到父亲被打的消息后立刻下楼来找自己的父亲，也被他们拖进去殴打，倒在地上。

4． 尤为滑稽的是，他们在殴打小罗的同时也殴打小罗边上一个未穿上实物业制服的男子，不一会有人大叫，“打错了，打错了，是自己人”

5． 小区的中心花园立满了呐喊助威的人，男女都有，小区的业主辨认出这些都是小区的外来人员。案例2：

河南郑州—因收业主拖欠的物业管理费一中方园小区物业群殴小区业主 记者节记者血流满面(图)一个月后物业退出小区管理；队长被判刑，物业赔偿3万多元。（事发2005年11月09日）

案例3：

不厌其烦---住户带人上楼不愿登记怎么办？———耐心说服。当住户的朋友不愿登记时，应和颜悦色的做好解释工作，请住户理解要求带入的友人进行登记，是确保大厦安全的必要措施，这样做既是对访客负责，也是对住户负责，请住户给予理解和协助。

变通处理。当住户坚持不让其朋友出示证件时，应把原则性与灵活性结合起来，婉言询问其友人的姓名、住址等一般情况，登记于来访登记簿上，并在备注中记录下年龄、性别、外貌特征及何时由何人带入楼内。

及时补救。当住户和其朋友根本不予配合时，应回避正面冲突，在做好情况记录后及时报告管理处，由管理处办公室的人员以造访或电话形式说服住户为了自己和他人的安全，自觉遵守管理制度，补充提供有关的资料。【点评】：再完善的管理制度，也不可能在所有的情况下都完全适用。目的是服务——始终是第一位的。所以，执行管理制度必须以服务第一为准则。

案例4： 无理还要恶三分----访客蛮横无理乱停车怎么办？

一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，护卫员见是外来车，便告之这里是私家停车场，请他到其它的地方停放。而车主自言是来找楼上业主的，以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间一横，开始破口大骂。保安见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。

班长小田赶到现场后，觉得队员认真履行职责，并无不妥之处，但如果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击队员的工作积极性，就一定请车主解释清楚，否则不能离开。车主见情况不妙，急忙通知楼上业主诬告说保安不让停车也不让走，还要打人。当业主来到停车场，听取小田把事情简要介绍后，心里已明白了八九分，忙打圆场说：原来大家误会了！我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计较了，让他把车开走吧！小田见业主通情达理，自己的基本目的也 达到了。

第三部分、保安打人的严重后果

（一）、严重违反《治安管理处罚法》（2006年3月1日施行）第四十三条 殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

有下列情形之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款：

(1)结伙殴打、伤害他人的；

(2)殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的；

(3)多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。

（二）严重违反公司原则和规定

１、公司安全管理作业文件之《保安员奖惩条例》２.２条则： 2.2.4有下列表现之一的或已两次书面警告的，立即辞退。2.2.4.1当值时滥用职权，以权谋私。

2.2.4.2对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。

2.2.4.3监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。2.2.4.4不请假、连续旷工两天以上者。

2.2.4.5无论何种原因，与业户、公司员工打架者。

第四部分、预防方法 ■员工方面：

（一）加强对新队员的案例培训—考核—学习—讨论；

（二）对全体队员就保安打人条款，写入入职承诺书内，加强规范与管理，明确：打人犯法——公司不予以支持—严重时将以维护公司利益为重将犯法员工交给公安机关处理。

（三）突出加强对保安员法律法规的学习，不断增加员工的法制观念；形成辖区民警到小区定期宣讲的制度。

（四）与客服口一样，形成安全口《每月案例库》对案进行总结，以实际案例加强培训。

（五）加强对保安的职责教育，理念教育，牢固树立并践行——服务第一的宗旨和任何情况下都不能打人的原则。

（六）向员工传达管理不是打人——打人解决不了问题——管理让位于服务的观念。

■保安主管、分队长方面：

1、克服、打消服务受气的观念；

2、牢固树立并向员工宣传：小区保安工作应该是保障业主、客户的人身权利不受侵害，在保障顾客财产的同时，更应该保障人身权利。

3、在受到客户的不公正待遇时，不能向队员表达不满情绪；同时及时了解队员的受气时的心理，及时与队员谈心，消除员工的非正常心态。

4、建议在社区治安形势好的适当时机将部分门岗换成女保安执勤，以减少与客户的磨擦；

5、在业主上下班高峰时段及装修管理阶段，多到门岗了解情况，甚至在门岗协助队员执勤一小时。

6、在前期施工阶段，多与施工及总包方开联系会议，就相关的问题加强沟通与调

7、在施工集中阶段，与装修方经常开联系会议，形成沟通有序的管理环境。

8、与其他部门配合在小区用多种形式宣传管理规章制度，改善管理与服务的大环境。

■ 制度与流程方面：

严格按公司制度和ISO作业体系文件执行并加强对流程的修改与完善和提高。■ 方法方面: 加强对日常案例的收集、提练、总结与培训。

第四篇：避免“热处理”

避免“热处理”

无锡市山北实验小学吴虹

课前提问学生,本来是件平常的事。想不到却让我碰到了这么一个硬钉子。有一次,在问题提出之后,我面向一个平时最会发言的同学——杨威：“请你发言。”他站了起来,却不回答。这显然是出乎大家意料之外。他素来成绩好,学习认真,口头表达力强,可现在,他紧闭着嘴,满脸愠色地站着。

我只好让另一个同学回答,可当别人回答时, 杨威却傲慢地自语：“有什么了不起!”我被这异乎寻常的行为激怒了,用命令的口气嚷道：“站出来!”从我充满火药味的语气中,大家意识到了事态的严重性,一起把目光集注到了杨威身上。可他却丝毫不为所动,丝毫没有执行“命令”的打算,仍倔强地站立在那儿,丝毫没有执行“命令”的打算。这是存心与我作对。我该怎么办?迁就?岂不显示自己的懦弱与无能;强制吗?又非体罚不可。我陷入了拂逆、懊恼和难耐的矛盾中。在这严峻的,充满对立的爆炸性时刻,我却想得更多, 想得更宽……

我想起了马卡〃连柯的忠告：“不能克制自己的人,就是一台被损坏的机器。”不用说,损坏的机器,与废物无异。我如果硬拖他站出来或把他拖出去,虽然自己的面子好看了,但失去的却是无法弥补的全班性的损失和无法挽回的影响!

理智战胜了感情,面对全班四十多双纯真、信赖的眼睛,我毅然作

出了“要忍让,要宽容”的决定.只因他是学生,我是教师！

几分钟沉默后,我坦然宣布：“一个学生不会无故和老师闹对立,陈诚这样做,必有原因。但我想,只要和大家生活在一起,总有使他觉悟的一天!——现在照常上课。”

过后经我了解, 杨威确实是对我蓄有成见的。前不久.他说一个同学的外号,我批评了他;上课,我看他记笔记不认真,又批评了他。学生是有自尊的,教师的话一旦挫伤了他的自尊心,他能不表露,不发作吗?于是,我正视了这个事实,因为只有取得与学生思想的真正融洽,才能达到教育的最好效果。我与杨威进行了一次次推心置腹的谈话。也不知什么时候,他在我的抽屉里塞了一份十分诚恳的检讨书……实践证明：学生有时候不能正确理解教师对自己的批评,也难免会产生误解。因此,在学生的对抗面前,切忌任何简单、粗暴、冲动的“热处理”。教师采取忍让和宽容的态度,不是懦弱,不是无能,而是理智的表现;失去的只是所谓的个人一时的“体面”,得来的却是好的教育效果和乐亦无穷的温暖的慰籍。

第五篇：如何稳定餐厅员工工作情绪

如何稳定餐厅员工工作情绪如何稳定餐厅员工工作情绪

就目前来讲，餐饮行业是人员流动较大的行业。由于种种原因，员工的有序或无序的更换是经常的事：因此人才的流动、技术和服务的流失，也是餐饮业经营者很头痛的事：因为人员无原因的随意更换以及自然的“跳槽”，不但会失掉许多的回头顾客，使企业经济效益受到严重的影响，而且使餐馆的管理、培训以及正常工作无法得到落实，甚至长期处于较为被动的地步。为了保持员工队伍的稳定，首先经营者应重视从中找出员工队伍不稳定的因素，力求克服，使员工竭尽全力为企业工作。为了使员工工作情绪稳定，应从以下几方面考虑：

(1)工作条件首先，考虑厨师工作。餐馆中的厨师工作较为辛苦，一年四季都要在高温油烟环境中干着较为单调的工作。这就需要经营者为其工作的条件、环境给以合理的安排和周全的考虑，尽可能为他们的工作和技术发挥提供方便。比如：在餐馆装修设计上应尽量考虑到厨房的面积、高度以及厨房工作条件与设备齐全，使他们在工作中得心应手：否则，工作环境的简陋和不完善，再加上劳动强度大，会大大影响员工的工作情绪，长此下去员工会出现调离和流动的想法。

其次考虑服务工作。服务人员在前厅的工作环境相对较好。但如果工作时间过长，人员不足而产生的工作量过大以及无法休息等，也会使员工得不到休息造成心情不佳或心里压力过大。如果服务人员每天都在这种忙乱的工作环境中工作，还要坚持立姿服务、微笑服务、长时间的行走和重复性的工作，会使其体力难以恢复，也会产生疲劳和对工作的厌烦，再加上有时遇到不顺心的事，也会产生调换工作和跳槽的念头。

由此看来，餐馆内的工作人员由于工作范围和性质不同，必须合理安排好他们的工作，要求经营者除规定出必要的企业制度要员工无条件的遵守外，还应尽量给企业员工营造一个良好的工作环境和氛围，使员工有发挥自己才智的可能。

(2)领导方法开餐馆为了能够盈利，需要经营者有足智多谋的头脑，尤其在用人和领导艺术方面应有一定的方略。否则会损伤员工的感情和情绪，时间长了，也会产生“身在曹营心在汉首先，要办事公道。所谓公道即经营者在解决员工间的矛盾过程中，要坚持公平性的原则。经营者对某些事情的最终处理如何，对员工的工作积极性及思想的稳定性会起至关重要的作用和影响。在此，要求经营者在处理员工问题上要一视同仁、以诚相待，尽可能地深入了解他们的内心世界，用真心去解决员工的各种矛盾和问题。一碗水要端平，无远无近，无薄无厚，否则就会失信于员工。

其次，信任为本。用人不疑，疑人不用，是常说的一种用人的原则。只有经营者充分信任员工，大胆放手使用员工，才能取得每个员工对企业的责任感和自信心。

《三国演义》中记载：刘备一次忽被曹操骑马追至当阳长板，在此忙乱之间，突然有人来报，说赵云已降于曹操，这事当下如何?刘备由于对赵云深为了解，而且百信而不疑，当即便说：“子龙乃忠义之士，是我知交故友，此患难之际，料子龙必不弃我也。”果然不久，赵云救回后主而归。

这里所述的故事充分表明了领导对部属信任是何等重要，会成为团结的精神力量。一个餐馆的明智经营者也同样，尊敬、信任员工不但能充分体现出经营者的宽广心胸和诚恳的人品，而且可以使“信任”变成一种动力，刺激员工竭尽全力，做企业的主人。相反，如果员工经常成为被怀疑的对象，他就会失去信心，心灵受到创伤，离店的心是难以收回的：

再次，要感情投资。目前，餐饮业中应着重加强与所有员工经常性的沟通。这里所说的沟通指的是经营者无论用语言或者行动，都应以心换心，对员工关，心爱护．以安抚体贴为原则，关心他们的生活、工作和情感。经营者应时常走出你的办公室亲自与员工对话，去解决员工的实际问题和困难。这就需要经营者首先要放下领导的架子，采取多种方式．比如工作之余开玩笑、拉家常、说趣事等，尽量与员工缩小距离：从而增强相互间的信任和了解，这种感情投资法，将大大提高员工的团队精神，增强爱店程度和长期与经营者合作的吸引力。反之，经营者与员工经常处于紧张的上下级关系之中，双方都会存在严重的临时观念和雇佣思想。如果经营者对员工漠不关心，双方情感得不到沟通，那么，员工想离开店的日子可能就不远了。