公务员面试资料(个人面试总结)

第一篇：公务员面试资料(个人面试总结)

公务员面试资料（个人面试总结心得）

应急应变类

应急应变类面试试题可以说是面试各大题型中最灵活的一类，要求考生回答考题中设定情境下突发事件、棘手状况的应对，着重考查考生的应变能力、处理实际问题的能力。在回答这类考题时，考生应稳定心态，积极分析考题中的整体情况、分析主要的任务，提出相应对策。

在准备应急应变类面试题的答题思路时，为了更好地实现个性化、营造得分亮点，建议考生注意以下四方面的对策：

一、身临其境

要注意命题者设定的身份定位，迅速抓准考题中的关键词，做到身临其境，将自己置身于题中设定的情境中，这样容易从具体的场景中提出有针对性的措施，而不是泛泛而谈。我们的培训实践证明，考生在心里设想考题场景的发生容易调动起大脑，闪现灵感。

二、展开合理假设

应急应变类面试题中应善于扩宽思维，针对多种假设提出对策，这很可能成为答题中的亮点，也特别容易展示出考生的个性化。突发场景下往往不止一个解决办法，考生可以针对不同的情况做出假设并提出有相应对策，这有助于有针对性地顺利解决问题。例如回答考题“单位派你去机场接一位上级领导，遭遇高速公路大塞车，你被困在高速公路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这时候你会怎么办?”这种情况的处理确实棘手，可以针对不同的假设提出有效对策--如果该塞车可以在短时间内被疏通，我就会在原地安心等待，同时将情况报告单位领导，做好应急准备；如果堵车很严重并没有缓解迹象，我将在第一时间向单位领导汇报，让领导增派其他同事，通过其他更为畅通的路线去接上级领导，并及时与上级领导联系说明情况。以上都是假设最终能顺利接上级领导赴重要活动现场发表开幕讲话，在答题时如果感觉内容不够丰满，还可以假设不能顺利接上级领导赴重要活动现场发表开幕讲话的对策，例如假设如果增派其他同事仍不能按时完成接待任务，可建议单位领导调整开幕式的时间进程并及时向上级领导致歉并说明情况，或者由上级领导通过电话的方式发表讲话，等等。

三、减少套话

应急应变类面试题的题型很多考生答起来充斥着“假大空”的套话，例如“我要保持冷静”、“领导这时派我处理这个纠纷，我一定不辜负领导的信任”等等，使得回答缺乏特色，这样的回答虽然可以拖延时间，但可能导致失分，因此还是要尽量避免，应答出自己真实的想法和处理对策。

四、结合题目的场景设想组织多个工作小组开展工作

不少应急应变类面试题中的场景难以以一个人的力量应对，需要调动多人、多方面资源进行应对，如果能结合自己的理解设想多个工作小组开展工作，将有助于更好地解决考题中的问题，也有助于展现出答题的个性化。例如回答考题“元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？”考题中给定了答题的角色--列车长，因此可以设想积极组织全体工作人员进行分工，答题中可答出组织联络组、安抚组、维持秩序组、医护组等，各组各司其职有助于更好地共同应对列车面临的危机。

总之，对于应急应变类面试题，考生在答题时应结合考题的具体场景，大胆进行必要的假设，必要时设想多个工作小组开展工作，摒弃空话套话，从而实现个性化。

计划组织协调类

计划组织协调能力就是指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作的素质以及过程中合理调配各种资源的素质。它包含了三方面的内容：计划能力、组织能力、协调能力。计划是参照，组织是执行，协调时方法，三种能力对于一项工作或任务来说，缺一不可，互为条件。切实可行的计划、严密的组织实施、科学的工作方法，三者相一致才能使工作顺利高效地完成。

计划组织协调能力是公务员必备的基本素质之一。对于公务员来说，面对的工作错综发杂，必须要有明确的目标、要统筹兼顾、协调各方、要合理安排各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。因而，在公务员结构化面试中，该项能力往往是必考的，因此这就要求考生在备考此类题型的时候，要掌握答题技巧，方能应对自如。

计划组织类的题型共分为两种：一是普通计划组织；二是调查研究；三是突发事件。

一、普通计划组织

普通计划组织是较为简单，而且很容易掌握的一类。普通计划组织根据对历年真题的总结和归纳之后，出题率比较高的共有八种：旅游、会议、培训、接待、演讲、比赛、晚会、宣传。对于这些工作，如果领导指派你去组织，那我们应该如何安排呢？在这里给各位备考的考生提供一个解题思路，即“一个帽子+三个环节”。

以下题为例，我们来看一下什么是“一个帽子+三个环节”，“一个帽子+三个环节”如何来用。

例题：重阳节，领导让你组织一次退休老干部的活动，你如何组织？

一个帽子，就是指回答问题的时候你的总句。按照中国人的说话方式我们比较倾向于总分总的方式，因此，这个帽子就是这个总的概括。对于计划组织类题型如何进行总领概括，给大家提供两种方法。一是“信任+完成”法，二是“目的+意义”法。但是在具体答题的过程中，为了能够更好地将模板化的痕迹化于无形，我提倡大家尽量选择第二种方法。那么按照这两种方法，我们来分别戴一下帽子。(1)重阳节，领导让我组织一次退休老干部的活动是对我的信任，我一定尽我所能，竭力完成。（2）重阳节，领导让我组织一次退休老干部的活动，这体现出了单位对老干部的关怀，对丰富老干部的业余文化生活、愉悦老干部的身心起到了非常好的促进作用。

三个环节：即计划+实施+总结三个步骤。

首先，计划阶段。俗话说的好，凡事预则立，不预则废。好的计划是工作成功的良好开端，因此，一个好的、可操作性的计划是必不可少的。那么如何来做一个好的、可执行、周密的计划呢？在这里给大家提供四个步骤：

（1）明确活动的形式、主题、内容；

（2）确定基本要素：人、地、时、财、物；

（3）人员分工或小组分工；

（4）应急预案；

以上四个方面是一项好的计划必不可少的一个部分。但如果题目当中已经明确了此次活动的形式是一个培训或晚会等，主题和内容也已经确定，那么我们就可以忽略第一个步骤，进入下面几个步骤的安排。

还以刚才的题目为例，我们来做一个计划。

首先我会和领导进行沟通，按照领导的指示制定计划。

（1）确定活动形式、主题、内容。我把此次活动的形式定为座谈会，主题为“以老带新”，青年人向老干部学习的一次活动。

（2）确定会议时间、参会人员、会议地点并根据会议的规模和人数准备所需物资，报领导审批。

（3）然而我一个人的力量毕竟有限，还需与本部门或其他部门人员进行分工协作，主要从会议通知、材料准备、会场布置、会务保障和现场引导几个方面进行分工，（4）对活动中可能出现的情况做好预案，如考虑到老干部身体情况，事前准备一些应急药品。进而制定详细而周密的计划，报领导审批，征求有关意见。

其次，实施阶段。这个阶段是相对比较容易的一个过程，只要计划做得好，实施起来自然如鱼得水。

根据计划实施，检查实施过程，把握四个及时：及时沟通各方情况进行协调、及时把握进展情况与领导沟通、及时发现并纠正计划与实际不符的地方并提出解决方案、及时处理突发事件保证工作的顺利实施。另外，做好监督、服务、宣传工作。

以例题为例：

我根据计划精心组织实施，检查实施过程。及时沟通各方情况进行协调、及时把握进展情况并与领导沟通、及时发现并纠正计划与实际不符的地方并提出解决方案、及时处理突发事件保证工作的顺利实施。同时我要做好监督、服务和宣传工作。

最后，总结阶段。做好善后工作，把握四个及时：及时清理使用后的物品并归位、及时安排工作人员的去向、及时处理经费开支、及时对整个过程进行总结并找出成功和失败之处，并写成书面报告向领导汇报。

以例题为例：

及时清理会场使用物品，安排好善后工作人员。针对此次活动我会认真做好总结，对这次活动取得的效果和形成的意见以出面或视频的形式进行记录、存档，以备参考。同时针对此次活动的经费开支形成报表，连同此次活动取得的成果材料一并交付领导。

到这里，一道计划组织类题目我们就回答完毕了。通过这道题目，大家不难发现，计划组织题型是思路比较清晰，模板化套路比较明显的一个模块，因此大家只要熟练掌握，应对此类试题并非难事。

二、略有不同和难度的调研类

在普通计划组织答题思路的基础上，对于调查研究类题型，我们要注意以下几个问题：

（1）调研的方式方法：如媒体、调查问卷、现场咨询、走访、暗访等形式；

（2）二手资料：到有关部门获取直接二手资料

（3）总结：调研报告的撰写，这里我们就不能像会议、晚会一样将现场的资料、视频交付给领导了，二是要根据此次调研的数据，进行汇总撰写出调研报告。这里要想答出亮点，那么考生可以表示出针对此次调研结果提出解决相应对策，因为毕竟调查不是目的，最终解决问题才是领导此次调查的真正意图，所以在考场上我们可以先知先行，把对策一并交付给领导，我相信，这样的思路必然会赢得考官的青睐和认可。

突发事件类

针对突发事件，我们在答题的时候一定要突出应急性，在这里就不必要戴帽子了，给大家提供一个答题思路：

1、保持冷静

2、控制事态

3、以人为本

4、调查研究

5、追究责任

6、整顿整改

我们政府部门在解决突发事件的时候，惯用的方法是成立现场指挥小组。如抢救组、调查组、思想安抚组等。我们来以一道真题为例，进行详细的解释说明。例题：某地发生食品中毒事件，领导派你去处理，你怎么办？回答这类题型，我们一定要体现出应激性。

【保持冷静】

（1）我会立刻、迅速地赶往现场，并且途中通知相关部门一并赶赴现场。

【控制事态、以人为本、调查研究】

（2）到达现场，迅速成立现场指挥小组。抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。

【追究责任、整顿整改】

处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，追究相应责任人的责任，报上级。并在该地做一次大规模的食品安全大检查，以防止类似事件再次发生。以上，就是回答突发事件类的答题思路和原则。总而言之，对于突发事件，我们在答题的时候就不需要戴帽子，做计划，而是要边做边想、边做边调整，这

才是真正考察考生能力的一类试题。近年来，我国突发事件频发，因此，这类题型越来越受到考官的推崇，考生一定要做好充分的准备。

四、综合分析类

在公务员考试中，面试的题型各不一样，有的地方偏重综合分析，而有的地方喜欢考察热点现象。但是无论面试采取何种题型，取材大都源自社会热点现象。以社会现象为话题的题目，在各级公务员面试考试中频频出现，已经成为参加公务员面试考试的考生必须要认真储备和认真应对的。

一、社会现象类热点题目特点

社会现象包罗万象，涉及到经济社会的方方面面。而各级公务员面试考试所考察的社会现象热点，一般都与政府行政、社会民生息息相关。对这些已经发生的社会现象的正确判断和分析，是检验政府执政能力、科学决策的标杆，也是衡量和评价国家公务人员素质和能力的载体。社会热点现象类的题目的特点主要为丰富性和多角度性。

1、丰富性

就丰富性而言，主要是从内容的角度来定位的。社会是复杂多变的，社会现象的发生自然而然也是丰富多样的。就目前的社会状况而言，正处于社会转型期，各种社会问题层出不穷，而出现在面试考试中的话题其内容涉及到政治、经济、文化、教育、民生、环保等。从形式上的丰富性而言，没有太大的变化，主要包括两个类型，一是陈述式命题方式。所谓陈述式命题方式，就是以陈述句的方式进行命题。比如“小学生由于迷恋网络偷菜游戏，在现实生活中去体验，被市场管理员当场抓住，请谈谈你的看法”；“请谈谈对宝马车碾死儿童案的看法”等等。二是漫画式命题。漫画式命题，就是把发生的社会现象以漫画的形式表述出来，特点就是把文字变成图画，由抽象变为形象。

2、多角度性

由于社会现象的发生的多因性，决定了其破解方法的多角度性。比如上面所列举地小学生现实偷菜的命题，考生既可以从现象发生所产生的影响来分析小学生现实偷菜的行为，也可以从事件的本质的角度来分析，同时更可以从家庭教育、学校教育、环境影响的角度来分析；“宝马车碾死儿童案”这个题目，既可以从肇事司机的“碾伤不如碾死”的惯性心理来分析评价；也可以从政府监管力度不够的角度来分析。

第二篇：公务员面试资料

（二）、事务处理

1、（工作态度）你单位有一个新同事，来自某名牌大学，平时工作比较差，办事拖拉，做工作经常出错，现在单位领导让你和他共同完成一件比较紧急的事情，你该怎么做？ 答：如果是我面对以上情况，首先，我会欣然接受领导指派的任务，并询问工作中一些需要特别注意的事项，对整项工作内容心中有数。其次，我会与该名同事进行沟通，针对工作细节安排进行协调、分工。尤其是明确每项小任务需要完成的时间点。由于该名同事有办事拖拉的习惯，因此，在时间点控制上一定要预留充足的时间。这样，即便该名同事不能顺利完成，我也有时间自己赶上。再次，在最短的时间内将工作开展起来，并根据完成情况随时向领导汇报进度情况。最后，待工作顺利完成后，将工作成果提交领导，同时，对工作进展情况进行简要汇报。其中，可以简要介绍一下与该名同事的配合情况，如果他表现良好，一定要进行重点表扬。而如果其有较为严重的拖沓现象，也需要在事后指出，提醒这名新同事正确的做事态度，希望他今后能取得好的发展

2、（突发事件）你值班，局长不在，有人篡改你单位所发布的惠农信息，网上出现跟帖甚至故意诋毁，你怎么办？

答：(1)迅速请示局长，密切关注事情的发展；(2)进行跟帖辟谣，耐心细致准确地向公众解释单位的惠农政策，消除公众的误解，(3)通知单位网站技术人员，关注篡改单位所发布的惠农信息的发帖人的ip地址，进行有效的技术处理；(4)事情结束之后，认真地总结工作中的失误，并向局长提出可行性建议。

3、（意外状况）你被借调到一个新单位，新单位对你工作和您满意准备正式调转你过来，这是原单位提出要你回到原单位，你会怎么做？

答：[破题表态]工作上的调动问题不仅关系到自身的发展，其实更关系到原单位和新单位两个单位的工作协调性，如果不慎重处理，误了自身的是小，但影响了两个单位的工作效率，或是影响了两单位之间和谐关系就事关重大了，所以，此事我还需冷静的思考，权衡各方面因素，争取能够找一个两全的办法。[具体处理]首先，要根据自己的实际情包括专业背景，业务能力，看自己究竟擅长哪个岗位来慎重考虑，相信领导也是希望每个人在单位中都能发挥自己应有的作用，物尽其才、人尽其用，达到人力资源的优化配置，以更好的促进工作的开展，为人民和社会创造价值。其次，经过仔细思考之后，如果感觉自己还是比较适合原单位的工作，被借调到新单位只是一个临时的工作而已，虽然得到了新单位的肯定，相对于更专业的人才来说可能在这样一个岗位更能发挥自己的才干，为单位创造价值，那么

我会如实的向原单位领导汇报，得到领导的帮助，和新单位的领导进行沟通，毕竟领导的沟通能力要比我强的多，相信一定会有结果的。当然，另外一方面，我也应该向新单位的领导表示感谢，并表示以后如果有需要，在工作处理好自己的工作之后，依然可以再来帮助新单位处理工作。再次，如果经过思考后，发现自己可能更加适合新单位的工作，可能在新单位的岗位上更能发挥自己的光和热，为社会创造更多的价值，那么，我也会先和原单位的领导进行如实的汇报，向他说明实际情况，并且对之前一段时间原单位领导栽培和同事的帮助表示感谢，工作虽然不在一起，但是同事之间的友谊，对原领导感恩的心一直不会变。我相信只要我们能在适合自己的岗位为人民创造更多的价值，在哪工作，领导都会支持我的。

[总结]无论我在哪个单位上班，无论我在什么岗位工作，我身上肩负的责任是不变的，对领导的感恩是不变的，对同事的友谊也是永远都不会消失的。我将肩负重任，一往直前，一定让领导放心，让群众满意。

3、（纠纷调停）学校停电了学生不满，作为后勤管理人员，如何解决问题？答：

1、迅速查明停电原因，判断可能恢复电力的时间。

2、广播方式向全校告知具体情形，对影响学生学习表达歉意并获取理解，广播中同样做好宣传工作，严禁喧哗、嬉闹，不准私自点蜡烛。

3、抢修电网，并做好配置应急灯，保证每个寝室以及各疏散通道都有应急灯，对生活指导教师、值班行政人员等配备好手电筒以备急用。

4、今后经常利用校集会等对学生进行停电应急有关知识的宣传教育，并能根据应急预案进行演练。

4、（组织活动）政府要组织1000名群众代表对55个政府部门和50个职能部门进行工作评议，你怎么来组织？答：组织群众对政府部门和职能部门进行工作评议是充分尊重群众知情权、参与权、表达权和监督权的重要方式，有利于促进政府部门改进工作作风，提高办事效率，加强政府与群众的互动，推动经济社会事业的发展。我来组织这次评议，将坚持只评政府部门的工作，不评领导个人，程序公正和效果明显相结合的原则，促进评议工作科学有序进行。首先，要做好评议前期的计划准备工作。明确这次评议工作的时间、地点和方式。由于涉及群众代表和政府部门众多，以群众和政府两个主体为工作计划重点，围绕群众关注的热点、政府工作中的重点、社会民生的难点问题，着重评议依法行政、服务发展、队伍建设三方面。其次，规范实施，坚持形式服从效果，着力提高评议工作质量。确保评议程序的公平公正，实事求是是评议工作必须坚持的一条基本原则。评议过程中要引导群众代表进行深入细致的调查研究，用事实说话，以理服人，做到评有基础，议有依据。引导代表辩证地看待成绩和问题，对成绩给予充分肯定，对存在的问题和缺点实事求是地指出来，并提出努力的方向。注重了评议的公正性，被评议部门对代表和群众提出的建议意见能虚心接受。最后，评

议工作结束后，要注重效果，切实增强评议实效，做好群众反馈工作。评议是手段，整改是目的。把被评议单位落实评议意见、解决问题、推进工作作为评议的最终落脚点。评议实效在很大程度上体现在整改过程中。评议结束后，被评议部门要根据评议中梳理汇总出的建议意见，确定整改目标、制定整改措施、明确时限进行整改，安排专人对被评议部门落实评议意见的情况加强跟踪，切实有效督促整改，确保评议工作有成效、有结果。

5、（统筹安排）为了加强社区管理，改进社区服务，你小区准备安装相关的信息系统，由你负责，而你又不熟悉相关技术，你准备怎么办？答：(1)到图书馆查阅所要安装的信息系统的详细资料，与专家进行沟通交流，虚心向他们请教，了解该信息系统的相关技术；(2)到成功安装此信息系统并良性运转的社区进行参观，学习他们的先进经验；(3)就系统安装的具体事宜，广泛征求社区居民的意见，使本系统的安装符合本社区居民的实际需要，最大化地为社区居民提供服务；(4)根据本社区的具体情况以及成本的最终核算，确定系统安装的具体形式。如果本社区的技术力量不够，则把工程外包。在外包的过程中，做好合同的签订、安装过程的质量监管工作，以确保安装工作保质保量地顺利进行。(5)安装工作结束之后，试行系统，严密观察每个环节，以确保整个系统的良性运转。试行结束之后，请领导验收，并认真向领导汇报整个工作的进行情况。

6、（综合分析）单位新换了领导，但其他职工还是按照老领导的工作节奏开展工作，新领导对此很生气，召开了几次大会，并对某些人提出了批评，搞得全单位的职工都很紧张，你作为领导的助理，准备怎么办？答：作为领导的助理，我的主要工作职责就是了解领导需求以及单位内部各类声音，及时为领导获取相关信息，并有效地推进各项工作、部署的开展。现阶段，单位内部最需要解决的就是新领导的办事风格与单位固有的运转风格之间的矛盾。几次大会的召开并没有改变职工的工作节奏以及认识态度，批评训诫反而有激化矛盾的趋势。作为领导的助理，我了解领导目前的难处，作为一名职员我也理解改变既有习惯需要一定的时间及耐性。因此，我是领导与职工之间的最佳沟通渠道，需要以中立的态度排解领导与员工之间的矛盾和冲突。起到润滑、缓冲作用。在认识到这一点之后，我会做以下工作：首先，与职工沟通，了解他们最抵触的问题症结所在。如果只是简单的积习难改，就要对其说明跟上新领导节拍的重要性，每个领导都与自己的行事风格，而毕竟领导具有最终的决定权，要想更好地完成工作，就一定要和领导的风格相匹配。但如果是因为本单位具体的某类工作最好是以现有的工作节奏来操作的话，那就要请职工作出具体的论证，证明自己的观点。其次，在与职工进行了必要的沟通后，我要与领导进行及时的沟通，让领导了解到问题所在，以作定夺。如果是因为积习难改，则向领导提议能否宽限时日，以便于职工阶段性改进。如果是因为单位性质使然，则建议具体岗位具体分析，指定具有针对性的改进目标，同时上交员工们提供的论证依据作为参考。我认为，本次行动的重点在于，在整个事件的处理过程中，我都要站在第三方的立场上，尽量中立、客观地分析问题，并提出中肯的解决方案。

7、（其他情况）一项工作要另一部门同时配合，但是不配合，现场模拟一下怎么说服他。答：王老师，现在忙吗？我有点事情想和您沟通一下。昨天领导找我谈话，专门表扬了你们部门，说你们部门人员素质都很高，凝聚力也很强，在单位起到了典范带头作用，希望单位的其他部门都要向你们部门学习啊。今天我就来取经了，顺便和您谈一下工作上的事情。现在单位有一项非常重要的工作，如果光凭我部门的力量很难完成，我向领导请求支援，领导就极力推荐了你们部门，说你领导力强，而且你们部门的人员在这项工作上都有着丰富的经验，如果有你们部门的极力配合，这项工作一定能够保质保量的完成。我知道你们部门也有一些重要的工作要做，但是现在这项工作很紧急，领导也很重视，另外，做好这项工作会对我们单位将来的业务拓展和整体发展都很有利，所以这次才极力请你这位老将出马。如果帮助我们会导致你们人手不够，我会向领导请示进行人员上的调整，以保证不影响你们正常的工作进程。我想只要我们精诚配合，一定会出色的完成这项工作。

第三篇：公务员面试个人总结

公务员面试材料

题型套路：广深考的面试题型我不太清楚，我就以广东省考的面试题型来说一下答题套路。兰若水MM在录音中也解答了有关答题套路的问题，套路其实很多人都知道，不过如果答题的时候你基本就是把套路说了一遍，那分数肯定不高，所以套路也要自己做好归纳总结，将几种题型的套路写下来然后再不断丰富每一条每一点，既有骨架又有血肉才行。

1、综合分析题：一般是“对于XX现象你有什么看法？”

这一题一般会排在四道题的第一个，也是非常重要的一题，有人说考官听完第一题，就基本定了你的分数范围了，虽然不可全信，不过也体现了第一题的重点地位。

概述一下这一现象，哪怕是你把原题再说一遍，也要说。然后提出这一现象的影响及意义。分析原因（有积极的方面也有消极的方面），以及如何完善或负面影响的原因。

提出对策，对好的现象或政策要提出如何完善和优化，不好的现象提出应对措施，联系实际情况，有的放矢。

总结，这个是必须有的，哪怕你再把题目重复一遍都比没有强，主要是好的现象我们要发扬，不好的现象要杜绝，最后是升华（体现了。。）。

这一题解决问题的思路是从态度、思路、方针、原则、方法分析几方面，对策手段有教育、行政管理、法制监督、宣传教育、增大投入等。其实本人认为这一题基本就是申论的袖珍版。

2、组织活动类题目（有时会有第二问：组织过程中重点注意什么？）

准备工作：确定主题、名称、时间地点、规模、议程安排（调研方案）。人员范围和人数，成立工作组，确定经费预算。安排场地（去外地的要联系住宿、伙食、用品、资料）。布置现场，制定后勤保障方案。做好宣传，发放通知（报上级领导）。

实施：发放资料，按议程步骤实施并作好记录，注意做好突发情况的处理。

善后：（很多同学在答题时会忘记这一点），安排散场，人员疏导工作，清理现场，核算经费，整理记录形成报告，落实活动精神，作报告上报领导。

3、处理问题类题：首先是帽子，遇到这一情况，我会严肃对待，妥善处理。将情况及时上报领导，听取领导处理意见。

组织专门小组进行调查，出具调查报告。

根据调查报告对事件进行处理。

事后认真总结经验，在以后的工作中更加重视，做到不再发生类似情况，为以后工作提供借鉴。

4、突发事件题：迅速反应，反应的速度直接影响着解决事件的结果，稳定群众情绪，防止失控局面发生。第一时间向上级有关部门汇报情况。科学分析原因，从源头上制定应对计划。具体问题具体分析，了解以前有没有发生过类似情况。

果断决策，不能延误时机。优先保障人民群众的生命安全。亲临第一线指挥。保持冷静的头脑。不惊慌不急躁。认真迅速的执行对策，身先士卒鼓舞大家团结一致共渡难关。善后处理：安置受影响的人员及家属。保障基础设施的正常运行。总结，完善应急措施。至于今年的情景模拟题型，也是万变不离其宗，只不过形式变了一下而已。

模拟练习：有句话说“实践出真知”，理论有了，套路有了，剩下的就是练习了。我采取的是找别的考友进行模拟面试，因为是上班族，我们每周末模拟两天，去大学找一个教室，一个人当考生，其余的做考官，模拟过程中要严格按照真实的情景和题型模拟，这样才有效果。模拟面试最重要的就是要开口多练，不能总是听别人的，这是两个完全不同的感觉，一起模拟面试的人建议也不要过多，我们一共就四个人一起练，这样效率高一些，上去练习的机会多一些，最后我们一起模拟面试的四个人都顺利通过了面试，这就是效果。最后总结两个字“多练”！

现场：关于穿着，我认为得体就行，不用太在意一些细节，建议穿正装。在候考厅要尽量放松自己，和考友聊聊天没什么的。进考场之前做一下深呼吸，这个时候不紧张是假的，绝大多数人都紧张，不用在意，紧张不一定就是坏事，也会催发你的创造力。另外在进场前你可以想想为你含辛茹苦的父母、你爱的人和爱你的人，想想要为共产主义事业奋斗终身、甚至想想外国的室内动作片亦可，总之什么能让你马上热血沸腾、充满力量、小宇宙提升到最高点你就想什么，这样你进场后会底气十足。进去后昂首挺行走到桌旁，微笑鞠躬（实在笑不出来就面部表情放松就行），答题时注意声音洪亮，需要注意的是有纸笔的考生写完提纲要把笔放在一旁，防止答题的时候手不自觉的玩笔。答题过程如果思路断了，就扯些别的，不过不要离题太远，如果扯完还想不出什么，就立即收尾，不要冷场。答题时与考官眼神交流，不要在意有些考官的表情，他们有可能是故意在考验你的心理素质。答完题起立鞠躬致谢，个人认为答题时间15-17分钟为佳，走出考场后也不要忘了回身关门，不要头都不回就把门带上。

这是我在论坛这么久发的最长的一篇文章了，如能对某些人有所帮助，我就很欣慰了。

最后送上一句励志的话：有志者 事竟成 破釜沉舟 百二秦关终属楚，苦心人 天不负 卧薪尝胆 三千越甲可吞吴

上场面试：我是23号下午，抽到5号签，很幸运，这个次序比较好，让我心情稍微有些放松。

1、着装：我穿的是一件白底浅绿竖条纹职业装短袖和一条黑色套裙，肉色丝袜，黑色皮鞋。短袖有一条黑色腰带，扎个蝴蝶结，整个一套非常合身，也很凸显身材。面试当天女生几乎都是清一色的深色套装或套裙，而且都是长袖，全身都是同一个颜色，相比之下我的着装更为别致。因此女生面试的时候可以不用穿太正式的套装，天气允许的时候，可以穿一些能凸显自己气质的职业装。头发还是要扎起来，让人有种干练的感觉，不要戴戒指、项链等首饰。

2、面试经过：当引导员推开门让我进去之后，我走到课桌边上，问好、鞠躬、报自己的考号，考官说“请坐”，我说“谢谢”，然后坐好，稍微拉直了一下衣服，腰杆挺直，双手轻握放在桌上，一直面带微笑。接下来考官开始说祝贺进入面试以及注意事项之类，这个过程一定要和考官有交流，对考官的祝贺表示谢谢，要看着主考官，并稍微扫一下旁边的考官，考官说注意事项的时候要偶尔点下头，表示在听，当考官说“考生明白了吗”要说“明白了，或说是的”，这个过程不能盯着桌子看题目，这是太不礼貌而且得不偿失的。

接下来，就是看题目、思考和写提纲了，翻开题本发现是关于慈善事业的，3道题一次性全部思考完，每道题稍微写几个字，准备了3分钟左右，然后说“考生思考完毕，现在开始回答第一题”。（个人认为思考时间不宜太长，会让考官有种等得不耐烦的感觉，因为我在等成绩的时候发现下一位考生思考时间偏长，考官明显流露出不耐烦的感觉。）

第一题是综合分析题，对慈善事业的看法。我是从几个方面展开：首先讲慈善对社会的重要贡献，越来越多的人想奉献爱心之类，然后从三个方面分析目前我国的慈善事业面临的问题：一是慈善观念有待转变，二是做慈善的渠道还不足；三是慈善事业的监督机制不完善，接下来就是相应的提出解决方案。整个回答条理清楚，层次分明。

第二题是调研题，单位一年前捐助灾区的效果调研。首先开门见山的说“单位一年前捐助了灾区，为了调研捐助的效果，我会按照以下的步骤来安排”：首先搜集一年前单位捐助的具体情况，包括捐助了多少钱、物，捐助对象等；然后制定调研计划，包括调研的时间、人员，交通安排。第三，召开调研小组工作会议，布置调研任务以及注意事项。第四，在去灾区之前先联系对方相关单位做好准备工作，保证我们到了灾区之后能立即顺利开展调研。第五，调研过程中深入灾区群众中间，了解他们当时接受了多少捐款和物品，对他们的生活有没有改善，有没有接到后续的捐助，现在面临什么困难和问题等。第六，调研完成之后，详细客观进行总结，撰写调研报告向领导汇报。（这种题回答时要注意细节，否则套路化会非常明显）

第三题：假定你是慈善机构工作人员，现在要为一位重病儿童募捐，假设考官就是你要募捐的对象，请你向他们募捐。这道题是典型的情景模拟，浙江这几年面试经常出现，这种题一定要注意不要让人觉得你仍然是自己一个人在说话，而是要和考官有交流的感觉。我回答的大概内容是“先生您好！我是慈善机构工作人员，现在我们正在为一名白血病儿童募捐，具体情况是这样子的，这个儿童今年才6岁，不久前查出得了急性白血病，需要20万的医疗费，可是他妈妈是个残疾人，爸爸只是个普通环卫工人…”，由于是为儿童募捐，因此努力做到声情并茂。

面试完后，对考官说谢谢，把笔盖盖好，草稿纸收一收，然后起身，按照考官的指示，坐在后面的椅子上，这时候我仍然是坐姿笔直，面带笑容，一半的时间在听下一位考生讲，对她说的有些观点稍微点点头；一半的时间微笑的看着考官，这时候原来一直紧绷着脸的一个考官居然对我点头投来赞许的笑容，让我心里更觉得有戏了。果然成绩公布：87.3，非常开心，继续满脸笑容的向各位考官鞠躬、感谢，然后去成绩单上签名，发自肺腑的继续说感谢。

总结高分经验：

1、语言流利是王道，语速放慢，声音响亮，思路不连贯的时候可以说些“废话”来过渡，而不要卡壳。

2、条理清晰是王道，综合分析类和组织计划类的题目都要用到“一是、二是”或者“首先、其次”之类的连贯词。

3、融入情景是王道，浙江近年来第三题很多都考情景模拟题，假设你是某某，要和谁进行某种交

流之类。这时候一定把自己和考官都定位为相应的角色展开“对话”，像我参加实战模拟的时候，抽到要和同事交流之类的问题，我第一句话就是“小李啊，我看你最近心情不好，发生什么事情了？是不是因为…..”让考官感觉你就是在和他说话。

4、面带笑容是王道，尤其是女孩子，一定要面带微笑，当然有些语句除外（像这次面试的第三题，为重病儿童募捐的时候，大部分话语都不用笑，而且不应该笑）。

5、眼神交流是王道，不管考官看不看你，微笑还是紧绷着脸，都要大胆的、自信的、面带笑容的扫过每一位考官，当然大部分时间是要看着主考官。

6、举止得体是王道，从走路，到坐下、坐着、起立、手势，这些都要注意细节，要让人有种流畅、优雅的感觉；不要歪歪扭扭的坐着，不要回答问题的时候还握着笔。

第四篇：公务员面试学习资料

公务员面试学习资料

[导读]2010年江西省公务员考试笔试成绩已经发布。时下，伴随着国家公务2010年江西公务员面试考情分析及备考策略 员面试硝烟的燃起，江西省公务员面试也将于3月20日开始，笔者在此对江西省公务员面试的基本情况做一个分析，希望对考生备考有所帮助。

2010年江西省公务员考试笔试成绩已经发布。时下，伴随着国家公务员面试硝烟的燃起，江西省公务员面试也将于3月20日开始，笔者在此对江西省公务员面试的基本情况做一个分析，希望对考生备考有所帮助。

一、江西省公务员面试形式

根据《江西省国家公务员(机关工作人员)录用面试实施细则》(赣人发〔2003〕53号)第十一条的规定，江西省公务员面试主要采取结构化面谈和情景模拟相结合的方法，也可根据拟任职位要求采用其它测评方法。从目前我国公务员考试的方式来看，除上述两种形式外，还包括无领导小组讨论、文件处理等形式。纵观历年江西省公务员面试真题，江西省公务员面试主要还是以结构化面试为主，题型也比较传统，因此各位考生不必过分紧张。

二、2010年江西省公务员面试的分值比例

根据《江西省2010考试录用公务员工作实施方案》的：考试总成绩中，公共科目笔试成绩占50%，面试成绩和专业科目考试成绩共占50%。计算公式：

(1)有专业科目考试的：考试总成绩=(行政职业能力测验成绩+申论成绩)×50%+(面试成绩+专业科目成绩)×50%;

(2)没有专业科目考试的：考试总成绩=(行政职业能力测验成绩+申论成绩)×50%+面试成绩

从高分到低分排序，并且在实施方案中特别规定，如考试总成绩出现同分的，则根据面试成绩从高分到低分确定体检和考察对象。可见，面试的地位不可小觑。我们曾反复强调过，进入面试名单的同学，除加考公共基础知识或专业科成绩的分值相差较大外，其余考生，分值相差都不大。以笔者自己的亲身经历为例，笔者在2009年曾参加山东公务员考试，并有幸成为笔试第一名(笔者所报考法院职位招收两名，笔者成绩为63.11)，按照1：3的比例，前六名进入面试。其中第二名至第六名的成绩分别为54.25、52.4、52.36、52.22、52.04，可见笔试成绩相差非常小。然而面试的分值差距还是比较大的，笔试的第六名见翻盘无望，便放弃了这次面试，根据规则排名第7的考生(成绩为51.75)递补参加了这次面试，1而正是这位考生在面试中发挥出色，最终以第二名的成绩与笔者一同成功入围。这样一来，不难发现，面试对一个人的胜负具有决定性的意义。所以广大考生必须高度重视面试。据调查发现，很多笔试第一名的考生最后因面试成绩不理想而败北;同样，有无数笔试不占优势的考生通过面试迎头猛进，最终摘得桂冠。因此，“得面试者得天下”丝毫不为过。

三、2010年江西省面试备考策略

关于江西省公务员面试备考策略，华图邢老师提出了以下三点建议。第一，高度重视结构化面试

从目前的信息看，不论是国家公务员考试面试还是各省市公务员考试面试，结构化面试以其方便、快捷、区分度大等独特优势，成为面试中的主旋律。而且，在结构化面试题难度上有不断加大的趋势。特别是对社会热点的考查越来越广泛。其中，2009年7月上海市公务员面试中便考到了7·5事件，2009年江西省公务员面试也考到了五一黄金周以及高中文理分科等社会热点，这就要求考生对时政热点保持高度的敏感性。从面试真题的分析看，江西省公务员面试中的五道面试题主要考核点都集中在综合分析社会热点(从2009年为例，2月28日、3月1日第1题)、人际关系处理(2月28日、3月1日第2题、4题)、应急事件处理(2月28日、3月1日第4、5题)、组织筹备(2月28日、3月1日第3题)等类型的题目上，考查的能力相对比较全面，这类面试题在华图江西省公务员考试面试培训重点之一，因此考生务必重视结构化面试的备考。

第二，“实践是检验真理的唯一标准”

这也是华图面试培训着重强调的，考生在备考时，一定要注意多多练习，但这并不意味着练习就是盲目的重复。一定要在同学、朋友或者老师的指导下进行练习，以确保每次练习真正起到实在的效果。练习应该是暴露问题----解决问题-----提升能力----再暴露问题-----再提升的一个否定之否定的过程。因此，华图希望考生在指导的进行有效练习。这样才能最终冲过面试这道关口，实现公务员之梦。

第三，面试是没有标准答案的标准答案使广大考生表现出来的众口一词，带给考官的也将是审美疲劳、高分难在。因此，考生一定要记住，只要把自己的话说好就行了，而不是非要整出一个标准答案来。但把自己的话说好，绝对不是信口开河、天马行空、乱说一通，要将问题生活化，也就是说考生要把自己的个人经历和为人处事融入到整个面试答题过程中，做到“万事留人皆学问，人情练达即文章”。

按照温总理去年的话说，今年将是“春色倍还人”的一年，衷心希望各位考

生在这样一个春天能在面试中取得理想的成绩!

分析真题打牢基础 2010江西公考面试备考四步走

[导读]本文总结江西省公务员面试特点，给出了江西省公务员面试的备考建议，希望能够为各位参加面试的考生备考提供帮助。

今日江西省公务员考试成绩公布。根据招考公告，江西省面试比例为3：1，这意味着大部分参加面试的考生将在面试阶段遭到淘汰。江西省公务员面试时间在3月中旬，考生有近两个月的时间进行备考，如何有效利用这段时间迅速提高自己的面试能力，对于考生能否顺利成“公”有关键作用。本文总结江西省公务员面试特点，给出了江西省公务员面试的备考建议，希望能够为各位参加面试的考生备考提供帮助。

一、分析真题

从往年面试真题来看，江西省考面试基本采用结构化面试的方式，目前未采用过无领导小组的面试方式。江西省往年面试真题可在网络中查到，考生可通过研究江西省往年真题，熟悉面试内容，把握面试方向，组织答题思路，寻找自身的不足，从而有针对性的备考。

从题型来看，结构化面试一般具有以下特点：

1.考查题型全面;2.注重社会热点;3.体现职位特征。

二、打牢基础

针对结构化面试的特点，考生备考需要注意两点：一是要打牢基础，二是要关注热点。华图教研中心根据结构化面试特点，建议考生马上开始进行基础知识储备。在这段时间内，考生需尽快搜集近期国内外的关于经济建设、民生问题、社会制度建设等重要问题的时政资料，并对这些资料进行整理、归类和研究，力求尽量熟悉相关资料，为考场上答题供最基本的理论和材料的支撑。

三、整理思路

考场上需要需要考生快速对面试问题做出反应，并且清晰的将自己的观点表达给考官。因此，如果想在面试中拿到高分仅仅是熟悉时政资料是远远不够的，还需要考生对这些资料进行综合梳理，针对面试题型形成自己的答题思路，并能够运用自己的语言条理清楚的将储备的时政资料表达出来，这样在考场上才能够既快速而条理的表达自己的观点，同时也不会给考官以套路化的感觉，才能够在面试中得到高分。

四、注意表达

考生在大脑中有了清晰的提纲之后，就要想办法把这些知识条理清楚地表达

出来，在表达的过程中，语言表达能力就显得很重要了，考生要尽量做到言之有理、言之有物、言之有序。华图教研中心建议考生做到以下几点：

第一，声音洪亮，注重开头和结尾。考生最好在谦虚严谨的基础上达到引人入胜的目的，也就是你的开场要有一定的吸引力。

第二，注重内容，言之有物。考生可通过举例子的方式，列举一些你熟知的事情也可以联系自身。考生既可以从大的方面来思考问题，也可以把话题变得小而贴近生活，需要考生注意的是在回答问题时尽量避免说空话、套话，争取做到严肃而不失幽默，深刻又有道理。

第三，注重语言表达形式。考生在面试时所使用的语言可介于书面语和口语之间。建议考生在表述的过程中适当地使用比喻、排比、引用、反复等修辞手法，同时注意过渡词、句的使用，以加强语言的条理性和连贯性。

第四，注意表达的语气和普通话的使用。考生在考场上绝对不要出现因为发音不准而影响与考官交流的情况。另外，在表达的过程中需要考生注意的是要把握好语调的抑扬顿挫和语气的轻重缓急。

最后，衷心祝愿每位考生都能取得理想的成绩。

第五篇：公务员面试总结

1、求 职 动 机

(1)自己的岗位需要具备哪些素质，其中你缺少哪些素质?(2)各人有什么目标，结合报考职位说一下是否能胜任这个职位(3)如果面试成功，你会选择进入哪个岗位?在岗位上你会怎么做?(4)你适合这个岗位?为什么?(5)你为什么想考公务员?如果不考公务员，你会选择从事什么职业?你最喜欢什么职业?(6)你报考这个岗位，你具备什么样的素质比别人好?(7)为什么要报考公务员? 针对以上7个问题的开头部分：

1、因为我所报考的是„„岗位，所以应该具备以下四个方面的素质，下面我将具体展开来谈。（思想上；学习上；能力上；性格上）虽然我具备了以上四个方面的素质，但作为刚刚毕业不久的大学生，我认为自己仍然缺少社会实践能力方面的素质，希望自己今后能够在工作岗位上加强实践。

2、就我个人而言，当一名公务员是我的理想和目标。而且我完全能够胜任这一职位，同时也为当一名合格的公务员作了相应的准备。（一是在思想上，二是学习上，三是在能力上，四是在性格上）

3、如果这次面试能够取得成功，我会选择进入„„岗位，因为我比较适合这个岗位（思想上；学习上；能力上；性格上）。假如有幸被录取了，我将（录用后怎么做）

4、我觉得自己非常适合报考的这个岗位，同时也具备相关的各方面的能力和素质，具体来说包括以下四个方面（思想上；学习上；能力上；性格上）。

5、首先，我觉得公务员这一职业是神圣而光荣的（公务员的重要性）。其次，就我个人而言，非常喜欢„„这一职业。再次，假如不考公务员，我会选择从事与此次报考的„„相类似的职业，因为我觉得自己特别适合这一职业，同时具备这方面的相关能力和素质，具体来说（思想上、学习上、能力上、性格上）。

6、我觉得对于自己报考的„„岗位，在以下四个方面比别人具备更强的素质，具体来说（思想上、学习上、能力上、性格上）。

7、我觉得公务员这一职业是光荣而伟大的，是令人非常向往的（公务员的重要性）。而且我个人也具备了成为一名公务员的能力和素质（思想上、学习上、能力上、性格上）。

自我介绍：尊敬的各位考官，大家上午（下午）好，我是01200（代号）考生（名字），现在某单位从事„„工作，„„„„下面我将从以下四个方面简单介绍以下自己：（思想上、学习上、能力上、性格上）

公务员的重要性：

1、公务员是履行国家公务的人员，代表国家从事社会公共事务管理的。

2、公务员是国家机器的一个齿轮，是国家大厦的基石，是国家意志的具体执行者。

3、公务员能为有志青年提供广阔的施展报复的舞台和空间，因此吸引了越来越多的报考者，近年出现的公务员报考热即为明证。

思想上：在工作和学习中，我积极向党组织靠拢，一直以一名共产党员的标准来严格要求自己，把全心全意为人民服务当做自己的座右铭。

学习上：能够认真、系统的学习专业知识，打下较为扎实的理论基础，同时我还注重学以致用，多向有经验的同志学习，做到取长补短，这些都为我今后工作的开展奠定了基础。

能力上：在努力学习的同时，我不忘锻炼自己的各项能力，在校期间曾担任班里文体委员一职，多次协助老师开展大型综艺活动，取得优异的成绩，达到令人满意的效果，具备了一定的计划组织协调能力和人际交往能力。

性格上：我为人外向而又不失认真，责任心强，善于助人，这正是我所报考职位不可缺少的条件。

录用后怎么做：

（一）1、自觉加强理论学习，提高个人素质；学习《公务员法》和单位的相关文件，树立正确的人生观、世界关、价值观。

2、踏实肯干，加强业务学习；虚心向身边的领导和同事请教，通过多看、多问、多想、多做，努力熟悉各项日常工作。

3、工作细心，团结同事；主要处理好各方面的关系，建立和谐融洽的人际氛围。

（二）如果我有幸被录取了，我一定会努力工作，严格要求自己，充分利用自己的工作热情，发挥自己的长处，牢记情为民所系，权为民所用，事为民所办，心为民所想，利为民所谋，争取早日成为一名让领导放心，组织信任，人民满意的合格公务员。

2、综 合 分 析

答题思路：

1、“点题”阶段要求考生能够充分了解题目所指内容，能够透过现象看本质，一针见血地提出题目所指的实质性的问题。

2、“破题”阶段要求考生需要对题目从多角度、多层次进行分析。考生可使用主体分析法进行分析，即分别从：个人、国家、社会三个角度进行分析。

3、“解题”阶段是对整个答案的总结及升华，考生可联系自身情况表态，说明作为一名公务员应怎样办。

开头部分的帽子：

1、目前，像上述这类（说法、观点、现象）在社会上是特别（流行、常见）的，它主要反应了这样一个事实和道理„„

2、我认为这两个观点都有道理，只不过看问题的角度不同。

例 题：1．有人说公务员应该对上负责，又有人说公务员应该对下负责，你是怎么看的?

对于这个问题我是这样看的：(1)我认为这两个观点都有道理，只不过看问题的角度不同。(2)公务员应该对上负责是由公务员的组织性和纪律性决定的，就是说公务员应该服从上级的指挥，忠实地履行党的政策、方针，对党和国家负责。(3)公务员应该对下负责是由公务员的宗旨决定的，我们是吃纳税人的饭，我们的领导干部是由人民代表选出来的，理所当然应该

全心全意为人民服务。(4)从本质而言，对上负责和对下负责是一致的，因为我党的宗旨就是全心全意为人民服务，人民才是国家的主人，我党没有自己的私利，它本身就是代表最广大人民的根本利益。执行党的政策方针就是为人民服务，而另一方面全心全意为人民服务也体现了党的宗旨。(5)我作为党的领导干部，将模范执行党的政策、方针，全心全意为人民服务，做到既对上负责，义对人民负责。

2．有人说“有为才有位”，又有人说“有位才有为”，你是怎么看的?

对于这个问题我是这样看的：

(1)他们都有道理，只不过是角度不同罢了。(2)“有为才有位”是相对于个体而言的，它强调每一个人只有充分发挥自己的主观能动性，施展才华，作出贡献，才能得到社会的承认，获得一定的社会地位。(3)“有位才有为”是相对于社会评价体系而言的，即社会只有为每一个人提供一定的社会条件和平台，作为个体的人才能发挥自己的作用，有所作为。(4)一个成熟的社会必须追求两者的统一，既强调“有为才有位”又强调“有位才有为”，只有这样社会才能人才辈出，生机勃勃。(5)我作为党培养多年的年轻干部，应该多强调“有为才有位”，多为社会作贡献。

3、人 际 交 往

（一）与领导相处

1、维护领导权威，服从领导安排；

2、虚心接受领导批评，若领导当众批评，千万不能当面顶撞，只能私下主动与领导沟通；

3、有意见主动私下沟通，若未被采纳，仍坚决执行；

4、一般情况下，不能越级汇报；

5、若领导违法或有悖原则，应严肃指出，阐明性质和后果，若领导仍不采纳，直接向上级领导或相关部门汇报。

（二）与同事相处

1、要有大局意识、团结意识和合作意识。

2、多主动沟通交流。

3、多请教学习。

4、主动关心同事的工作和生活。

5、可在私人场合沟通感情，如家宴、喜庆等活动。

（三）领导与下级相处

1、遵循平等、民主、宽容原则。

2、敢于承担责任。

3、充分信任下属。

4、多与下级交流沟通，主动关心下级工作与生活。

5、在不违反原则的前提下，帮助下属解决实际困难

相关的开头部分的帽子：在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们每个人总是处于一定的社会关系中，都要同各种各样的关系打交道。如果能够做到处理好各种各样的关系，自己在人际交往中就会取得成功。

(1)作为一个公务员，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。

(2)日常生活中，由于每个人的观点和立场不同，看待和分析问题的方法不同，矛盾是不可避免的。我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度，俗话说的好：宰相肚里能撑船，心胸狭隘是化解矛盾的大敌，而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。

(3)领导之所以成为领导，自有他的领导艺术和领导方法，我们不应该怀疑它的肚量和心胸。作为下级，也不要因为过去在工作上与领导发生误会而心存芥蒂影响情绪、影响工作。

(4)必须以工作为重，以大局为重，注意讲求团结，人与人之间有矛盾是正常的，但不要将其看作主流，在工作中，我应该学习蔺相如的高风亮节，从严要求自己，时时考虑工作，事事出于公心，处处注重化解矛盾，化大为小，化干戈为玉帛，争取做到求大同存小异，精诚团结，同舟共济，圆满完成领导交办的任务。

经典试题举例及分析

1.如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系?

【答题要点】(1)处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。

(2)进入单位后，我将积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。

(3)具体来说，对于领导，一是尊重，二是服从，三是虚心请教，四是多向领导汇报，五是正确面对领导的批评，领导的批评是对我的爱护，也是我进步的方向。

(4)对于同事，一是尊重，二是虚心学习，三是与同事多交流、多沟通，四是不斤斤计较，不争名夺利，在工作中推功揽过，五是坚定地配合同事工作。

(5)作为一名公务员，应该多多培养处理人际关系的能力。

2.下级单位有人来你们单位办事，只有你一个人在办公室，而你对该项工作并不熟悉，你怎么办?

【答题要点】(1)热情接待。(2)认真记录下下级单位要办的事项和具体情况。(3)打电话给熟悉该项工作的同事，向其说明情况。(4)如果该项工作属于同事具体负责，必须同事亲手经办，我将问清楚同事回来的大概时间，并向来人说明情况，请其耐心等候。然后，为下级单位来人找一些报刊杂志，帮其度过等待的时间。(5)如果该项工作我有权进行办理，我将向同事询问如何办理。在了解流程后，积极主动地帮助下级单位来人办好事情。

3.你撰写一方案，领导不采纳并讽刺你，你怎么办?

【答题要点】(1)冷静。当我的方案不被领导采纳并受到讽刺时，我心中难免有一丝委屈。但我认为，一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题是正常的，关键是看我们怎么样正确地认识它、对待它。(2)反思。当冷静下来后，我会认真分析原因，进行反思。首先我会看是否

是方案本身的问题。如果方案本身没有问题，我会反思一下是否是由于自己平时工作的方式、方法不妥及其他问题，引起领导对我存在一些看法和误解。(3)沟通。找到原因后，我的对策是：如果是方案有问题，我将向同事学习，向老同志请教，进一步调查研究，使方案更加完善，符合实际情况，具有可操作性，以使领导采纳;如果是自己的工作方式方法上有问题，我会选择适当的时机和适当的场合以适当的方式，主动向领导汇报思想、汇报工作情况，并承认自己的错误和不当之处。同领导交换意见，沟通情况，争取领导对自己批评教育，帮助自己在这些方面不断提高。(4)扬弃。我不会因为方案没有被采纳，甚至受到讽刺而影响到自己的积极性。在今后，我一方面要继续努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，争取早日成为一名优秀的公务员。

4.小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯年轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友?

【答题要点】(1)老同志工作经验丰富，做事成熟稳重，比较传统，年轻人时尚前卫，对新兴事物接受快，领悟力强，富有活力，但不稳重，做事草率，缺乏经验。加之年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人的某些想法做法使可以理解的。(2)对待老同志的基本态度：无论如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志为社会进步做了很多的贡献，我们理应对其尊重。具体说来要把握两点：一是工作中的良师。老同志是单位的财富，有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我学习，我会虚心学习，肯于求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意。二是生活中的益友，尊重老同志，虚心学习，真心交个朋友，可以成为忘年交。(3)和老黄多多沟通，了解其看不惯年轻人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺点在自己身上业存在，要及时认真加以改正。(4)最后是平时与老同志多多交流。学习老同志的优良传统和丰富的工作经验，同时也把年轻人新的理念，新的思想，比如计算机知识等交给老同志，帮助其跟上时代不落伍，彼此之间形成互相学习，互相帮助的良好和谐氛围。另外，找两人的共同兴趣和爱好，有了共同语言，就可以迅速消除所谓“代沟”，成为无话不谈的“忘年交”，从而为构建和谐单位做出贡献。

5.领导器重你，让你做一些工作外的事，同事们因此而疏远你，你该怎么做?

【答题要点】(1)处理好与同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。我会保持一颗平常心，正确处理好这件事。(2)认真负责地做好领导交办的事项。对于领导的器重，不声张，不炫耀。(3)对于同事，一如既往地加以尊重，并虚心学习，不予同事斤斤计较，争名夺利，全力配合同事的工作。(4)在适当的时间、适当的场合以适当的方式与同事进行沟通，争取他们的理解和支持。(5)多与同事一起参加一些业余活动，让他们全面的了解我。(6)作为一名公务员，不能因为领导器重我就骄傲自满，也不能因为同事疏远我就感到沮丧，我会一如既往地做好本职工作。

6.小王和李科长是牌友，小王工作一直不太踏实，但李科长常常在张局长面前说小王的好话，张局长也常常表扬小王。你工作一直勤勤恳恳，但李科长从不在张局长面前说你的好话，张局长也对你不太重视，你如何处理和这三人的关系?

【答题要点】(1)对于一名公务员来说，处理好人际关系是非常重要的，在人际关系方面遇到不顺也是不可避免的，应妥善处理。(2)对于张局长，应在适当的时间、场合以比较好的方式展现自己的工作态度和成绩。(3)对于李科长，不会因为他常常在张局长面前说小王的好话就有情绪，会服从工作安排。分析李科长不在张局长面前说好话的原因，并且积极与之沟通，并以适当的方式建立起比较良好的私人感情。(4)对于小王，不会存在不良心态，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。

7.你的亲友要你为当事者说情，让你左右为难，你怎么办?

【答题要点】：(1)作为一名公务员，遇到亲友为当事者说情是难免的，一样要妥善处理，正确做到亲情与原则两不误，两促进。(2)如果亲友所说的事符合政策，一定会按照有关政策、程序尽快办理。如果不符合，就宣传政策，说明情况，耐心做好解释工作。(3)如果亲友坚持要我违背政策为当事者说情，我会坚持政策大于亲情。(4)在平时的工作与生活中如何树立正直、公正、廉明的形象，来避免此类现象的发生。

8：两个上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么办?

【答题要点】(1)如果两个上司有矛盾，他们都分别向我诉说，说明上司对我做人的信任，对工作的肯定。(2)坚持三个原则：中立原则;坚持端正工作态度的原则;坚持维护团结的原则;(3)在工作中应树立一个观点：团结就是力量。(4)表态：不因为领导有矛盾而丧失了工作的积极性，在今后的工作中要坚持凡是有利于团结的话就多说，凡是有利于团结的事就多做;凡是不利于团结的话就坚持不说，凡是不利于团结的事就坚持不做。

4、计划组织协调

答题套路基本上可按三个阶段进行：

一、计划、筹备阶段：主要是明确工作意义、目的，制定工作计划，确定工作目标、主题、内容、形式、时间、地点、对象、人员配备、所需物资、费用预算、程序安排、参与人员、特殊情况预案等。

二、组织实施阶段：根据计划实施，检查实施过程，把握四个及时：及时沟通各方情况进行协调、及时把握进展情况与领导沟通、及时发现并纠正计划与实际不符的地方并提出解决方案、及时处理突发事件保证工作的顺利实施。另外，做好监督、服务、宣传工作。

三、总结提高阶段：做好善后工作，把握四个及时：及时清理使用后的物品并归位、及时安排工作人员的去向、及时处理经费开支、及时对整个过程进行总结并找出成功和失败之处。最好写成书面报告向领导汇报。

经典例题解析：重阳节，领导让你组织一次退休老干部的活动，你如何组织？

一个帽子，就是指回答问题的时候你的总句。按照中国人的说话方式我们比较倾向于总分总的方式，因此，这个帽子就是这个总的概括。对于计划组织类题型如何进行总领概括，给大家提供两种方法。一是“信任+完成”法，二是“目的+意义”法。那么按照这两种方法，我们来分别戴一下帽子。(1)重阳节，领导让我组织一次退休老干部的活动是对我的信任，我一定尽我所能，竭力完成。(2)重阳节，领导让我组织一次退休老干部的活动，这体现出了单位对老干部的关怀，对丰富老干部的业余文化生活、愉悦老干部的身心起到了非常好的促进作用。

三个环节：即计划+实施+总结三个步骤。计划阶段

首先我会和领导进行沟通，按照领导的指示制定计划。

(1)确定活动形式、主题、内容。我把此次活动的形式定为座谈会，主题为“以老带新”，青年人向老干部学习的一次活动。

(2)确定会议时间、参会人员、会议地点并根据会议的规模和人数准备所需物资，报领导审批。

(3)然而我一个人的力量毕竟有限，还需与本部门或其他部门人员进行分工协作，主要从会议通知、材料准备、会场布置、会务保障和现场引导几个方面进行分工。

(4)对活动中可能出现的情况做好预案，如考虑到老干部身体情况，事前准备一些应急药品。进而制定详细而周密的计划，报领导审批，征求有关意见。

实施阶段

根据计划精心组织实施，检查实施过程。及时沟通各方情况进行协调、及时把握进展情况并与领导沟通、及时发现并纠正计划与实际不符的地方并提出解决方案、及时处理突发事件保证工作的顺利实施。同时我要做好监督、服务和宣传工作。

总结阶段

及时清理会场使用物品，安排好善后工作人员。针对此次活动我会认真做好总结，对这次活动取得的效果和形成的意见以出面或视频的形式进行记录、存档，以备参考。同时针对此次活动的经费开支形成报表，连同此次活动取得的成果材料一并交付领导。

会议类答题思路：

1、确定主题或议题，准备好相关材料；

2、确定时间、地点、与会人员、邀请的领导和嘉宾；

3、安排好会议议程及讨论小组召集人；

4、经领导同意后发出通知或邀请函；

5、会场安排及报道处接待工作，主席台、台标、话筒、宣传标语；

6、确定主持人、报告人、发言人和记录人员；

7、安排好食宿，联系好新闻单位；

8、会后资料汇总。

5、突 发 应 急

一、迅速反应

在反应阶段，必须做到：

1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延;

3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应多措施计划;

4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

二、果断决策

在决策阶段，应当遵循以下的几项原则：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。

3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。

5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。

三、高效执行 必须具备以下几点：

1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。

2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。

3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。

四、善后处理

在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。

1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

2、安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。

3、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。

开头部分的帽子：在日常生活工作当中，像这类突发性的事件会经常发生，如何在最准确合适的时间内迅速解决，加以应对，做到最大程度的应急补救，才是最为关键和重要的。像以上题目中所说（描述一遍题目的内容）„„，首先我应该沉着冷静，在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。其次，通过自己进行解决，先（怎样）„„，假如不行，我会（再怎样）„„，假如还不行，我会（继续怎样）„„最后直到用多套方案进行解决„„

经典例题解析：

1、上班时一群上访者冲进你的办公室，你将如何处理? 第一，热情接待上访群众，上访群众人数不多的话，可以找个空会议室让群众坐，人数较多的话，倒点水给群众，首先在行动上告诉群众，我们是很愿意为群众解决问题的。第二，稳定群众情绪，自己首先要沉着、冷静，不能慌乱，用理性来引导群众的激动。要告诉群众冲动与激愤并不能解决任何问题，要冷静下来，双方开诚布公的把问题说清楚，才能更好的解决。第三，要让群众或者群众代表反映想上访的问题，我要耐心的倾听，并作好详细的记录。第四，对于在我能力和权利范围内的问题，我会马上给群众解决，对于不能马上解决的问题，我要事后汇报领导或转到相关部门。而且要向群众解释政府的政策，避免群众的误解造成更大的误会。第五，如问题没能及时解决，让上访群众代表留下联系方式，也把我的联系方式留给上访群众代表，告诉他们对于问题的解决，有消息我会马上通知他们。第六，做好工作记录，向领导和群众及时沟通情况

2、单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，你作为该软件上马的负责人，准备如何处理?

1.作为该软件的负责人，使用过程中出现了一些问题，影响了效率，对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任，我必须主动、及时地予以解决，避免对单位的工作产生不利影响。

2.对使用过程中出现的情况进行详细的调查，了解发生的原因。如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题，要组织对工作人员在相关知识方面的培训;如果是设备方面的问题，则安排专业人员对设备进行修整;如果是软件运行方面的问题，则安排技术人员予以解决。

3.如果经过多方努力和一段时间的使用实践，该软件的使用仍然有问题并影响工作效率，证明该软件本身并不适合在单位使用，对此要经过谨慎的验证，予以更换，并向单位同事进行解释。

4.经过此事件后，总结关于引进新软件时需要加强的几方面工作，包括人员培训、设备调试及后期跟踪服务等，以便日后能更好地开展工作

6、串词编故事题

“三个至上”战略

战略一：“4W”至上——以流畅取胜

When：时间

Where：地点

Who：人物

What：事件

这种方法要求考生抓取关键词，确立故事的主题或主要情节，故事的时间、地点、人物、事件4个要素，然后随着故事情节的展开，将题目所给词汇自然而然地贯穿进去。因此，故事是否流畅就成了能否取得好成绩的关键。

【例题】请用如下几个词组织一个故事：旅游，促销，儿童，绿色，实惠。要求：所给出的词都要用上，顺序可以调整。

【关键点拨】确定关键词“旅游、促销”可以确立这样一个故事主干：“五一”旅游黄金季节，夏明跟着爸爸到某大城市去旅游，看到许多商家都在紧抓商机搞促销。夏明看中了一个绿色书包，因为打折，便宜了36块钱，挺实惠的，爸爸就买给了他。走出商厦，夏明看到一个失学儿童跪在地上向行人求助。夏明就向爸爸要求将买书包便宜的36块钱给这位小朋友，让他也可以买个书包上学。他觉得商家给的实惠真正落到了实处。

战略二：高度至上——以立意取胜

故事或一段话所蕴涵的思想和情操要有高度，这直接体现一个人的思想认识和品格。应树立积极乐观、有一定教育意义的中心思想，对一般的社会现象能提升到理论高度，或以颂扬某种优秀品质为基调。所编的故事要能引人思考，或者就某一现象树立自己鲜明的观点。常用立意：浪子回头、父母亲情、领导干部关心群众、由现象作感悟或评价等，也可以与你所报考的职位相联系，借机展示自己的优势和抱负。

【例题】网络、出现、举行、繁荣、阻挠

【关键点拨】确定关键词“网络”、阻挠”两个词语，可以将本段话的中心立意为：网络监管与法制化管理过程中，执法部门与不法网站、网吧进行的斗争和网络法制化管理的进步意义。

参考故事梗概：市法制办于昨日举行了《关于加强网络法制化管理》的新闻发布会，近期将对目前出现的各种形式的利用网络犯罪的行为进行集中专项打击。网络本是为人民、为

经济、为社会服务的工具，正确利用可以促进经济繁荣、社会进步，如果被犯罪分子利用则会影响社会秩序的稳定，阻挠我国社会主义和谐社会建设的顺利进行。

战略三：感动至上——以情节取胜

精心选取一些扣人心弦的情节或画面给考官的心灵以精微的触动。回忆实际生活中曾感动自己的细节或者比较能警醒人、振奋人、打动人、感动人的一些场面，将其用言语表达出来，你描述的那些情景必将成为答案中的亮点，帮你将自己塑造成一个思想深刻且对生活有独特见解的人。

【例题】请用如下几个词组织一个故事：洪水，新闻，迅速，浪漫，情怀。要求：所给出的词都要用上，顺序可以调整。

【关键点拨】由“洪水”“浪漫”可以确立一个十分感动人心的故事主题：某地山洪爆发，一新闻记者第一时间迅速赶到受灾现场，后为抢救落水群众，不幸被洪水夺走了生命，她的新婚妻子在本该是浪漫的新婚蜜月的日子里，送走了自己的爱人。虽然悲痛难当，但丈夫对人民群众真挚的情怀深深地感染着她，使她也自愿投入到抗洪一线的救援行动中。