浅谈张家界市烟草公司如何巩固和持续发展网上订货模式

第一篇：浅谈张家界市烟草公司如何巩固和持续发展网上订货模式

张家界烟草公司网上订货系统应用完善及构想

张家界市烟草公司新商盟网上订货系统自2010年9月18日推广以来，已有1380多户卷烟零售户实现了网上订货。网上订货突破了订货时间和空间的限制、订货信息更具全面，订单可以修改、订货失误率降低，受到了广大零售户的好评。

但网上订货作为一个新兴的事物还有一定的不足之处，如：由于网上订货系统与营销系统分别由两家软件公司开发，在数据上仍需要手工同步；商业公司没有公告和周刊的自主发布功能，只能通过弹出告示宣传及时更改及发布新信息；一些品牌如已经断货，但没有及时通知及同步，零售客户在录入订单时仍可选择这些品牌；缺少与网上订货同步的网上缴款功能；系统缺少网上缴款功能，仍无法改变以前电话订货后零售客户要跑到银行缴款的固定程序等。这些不足之处可能会造成部分网上订货的零售户回到已经习惯的电话订货当中。

笔者认为，可从以下几个方面着手，巩固现有的网上订货成果，提高网上订货满意度：

一、进一步完善货源公开、紧俏货源分配。目前，由于货源问题带来的差错是网订客户回归电话订货的主要原因。我市桑植县、慈利县均有部分卷烟零售户由于货源问题导致其不愿意继续网上订货。因此，进一步完善货源公开、紧俏货源的分配工作是巩固网订成果的最有效方法之一。这需要工业公司、商业公司、软件公司三方共同努力。工商双方要加强到货时间的沟通，保证货源的充足及合理；商业公司网上订货管理员需加强与采购员沟通，实时关注公司库存情况，及时

调整限量并同步数据；软件公司需下放公告和周刊发布功能，以便商业公司及时更改货源信息。

二、加强培训，提高客户经理业务熟悉程度。客户经理需要十分熟悉整个卷烟营销、网上订货流程，甚至是常见网络故障，才能全面解决网上订货客户在网订过程中遇到的各类问题。比如：本周是新品投放周，但新品定点客户在系统中却订不到此种商品，客户经理需清楚造成此类问题的原因可能是以下几种：1.客户经理未做新品投放；2.新品投放未审核；3.限量没有同步；客户如果反映公告栏里的货源情况仍是上周的，那么有可能是因为服务器没有自动清除浏览器缓存，这时就需要指导客户手动清除浏览器缓存。如果客户经理能在最快的时间帮助客户解决这些问题，那么就能消除客户在这些方面的不满，保留住已有的网上订货零售户。

三、依托网上订货系统完善客户服务工作。新商盟网上订货系统可实现的功能很多，但现在较多使用的只有订货功能。而依托新商盟来丰富我们的客户服务工作，对于巩固现有网订成果是可行且有效的。我们可以从以下几个方面来加强客户服务工作：1.将新商盟网上订货系统与服务中心对接，在新商盟中可以直接处理客户相关投诉、建议；2.根据系统中的数据，分析网上订货客户订单，把握市场需求，优化货源结构；3.以新商盟为媒介，加强品牌培育。在新商盟中发布新品展示、进行新品促销活动、提供新品营销建议。

在张家界市烟草公司持续发展卷烟零售户网上订货的过程中，必须解决两个问题：1.突破发展瓶颈。2.狠抓订货规范。

如今，制约张家界烟草公司网上订货客户数增加的发展瓶颈是：硬件设施不到位导致网上订货无法更大面积推广。许多卷烟零售户，尤其是农村客户没有可以上网的条件。近日，张家界市烟草公司准备开始推行手机订货模式，但手机订货相对用电脑网上订货有很大的局限性。1.手机上网页面小、速度慢、有时信号不稳定，可能会带来很多的订单差错；2.手机订货操作较电脑网上订货复杂，更不利于农村客户使用；3.手机上网资费较高。因此，电脑网上订货仍然是我们需要重点发展的订货模式。虽然许多零售户没有可以网上订货的条件，但我们可以创造条件，使他们加入到网上订货的行列中来。

一、在城区设立卷烟网上订货服务点。将服务点设在零售户集中的路段或小区，为客户提供网上订货甚至这样不仅可以吸引零售户前来进行网上订货，更能带来许多消费者的关注。我们不仅要在服务点内提供网上订货服务，更要在服务点开展更多的客户服务及品牌培育工作。我们甚至可以将636连锁零售店、卷烟网上订货服务点、VIP消费者俱乐部集成为一个综合型的窗口，使服务点成为烟草公司对外宣传的一个平台

二、在农村信用社开辟银行网点网上订货服务。在农村集镇的农村信用社设立烟草公司网上订货区，不仅有利于我们发展网上订货，更有利于提高农村卷烟零售户的电子结算率，降低企业和客户资金风险。零售户在开辟的信用社服务点内，可以“先订后存”，不再像以往给现金或者订完烟就急忙往银行赶，即便在农忙时节也不会耽误工作。

三、充分整合“两烟”资源，在烟站开通网上订货集中服务点。烟站是烟草公司的现有的一个服务点，深入了各个乡镇，现已开通针对烟农的在线支付功能。如果利用好烟站这个资源，使其还能提供卷烟零售户的网上订货服务，无疑将有更多农村卷烟零售户可以实现网上订货。

以上措施不仅可以增加我们的网上订货零售户数量，还可以提升烟草公司在零售户和消费者心目中的形象。当网上订货发展到一定规模后，在访销员岗位上减少的员工，可以转型为专职卷烟经营信息咨询投诉接话员，以拓展订单部的功能，探索企业新的发展方式。

在发展过程中，网上订货规范性操作是我们必须一直关注的重点问题。行业卷烟销售规范不仅是网上订货持续发展的重要保障，更是卷烟销售健康稳定发展的前提。

首先要加强宣传和引导。充分利用网订平台。指导客户对政策法规、网上订货规范进行学习，规范零售户网上订货操作。

其次要强化监管。对IP重复的客户进行分类统计、分析。结合客户订货情况，分网吧订货、连锁店订货、亲戚订货、同一法人多家店等原因进行统计、筛选，向客户了解真实原因。

再次要内外兼顾。加强客户经理及其他营销人员规范、自律意识教育。客户经理不得随意修改客户网上订货订单、不得通过网上订货系统套取货源，并要将此项工作列入卷烟营销部门人员日常考核。如有客户确实要求客户经理帮助代订，也应记录客户卷烟需求表加以客户亲笔签名，并存档以便查阅。

推广“网上订货”是烟草行业促进销售模式优化升级，适应社会变革，提升商业流通渠道核心竞争力，实现“卷烟上水平”的一项重要措施。可以说，网上订货各项应用水平的不断提升，将有助于“卷烟上水平”工作的开展，为企业构建面向消费者的营销体系、面向集团消费、大客户消费群体延伸奠定基础，为烟草行业在未来抵御其他渠道运营商利用自身电子商务能力，突然进入卷烟流通渠道营运做好实力上的准备。

第二篇：烟草公司营销中心网上订货工作经验材料

烟草公司营销中心网上订货工作经

验材料

烟草公司营销中心网上订货工作经验材料 客户在我心中责任在我肩上

今年以来，营销中心在市局公司领导下，充分发挥客户经理与零售客户之间的桥梁和纽带作用，采取系列措施，加强宣传和推广零售客户网上订货工作，以提高网上订货覆盖率，使创优工作顺利达标，努力做好“卷烟上水平”的基础性工作。一：是广泛宣传，卷烟网上订货具有优势：

降低卷烟零售户订货时间成本，使订货方式更加灵活，不受时间、空间的束缚。

网上订货改变了电话订货模式时间固定的状况。零售户可以提前订货，不一定非要在访销周期才可以订购。零售户可以根据自己的具体情况选择订货时间，特别是销售旺季或者农忙季度时，灵活的订货时间可以消除减轻零售户受卷烟订购时间的限制。降低订货的失误率。网上订货避免了电话订货中因订货衔接不畅带来的订货率下降，摆脱了电话订货无法增减卷烟的规定，零售户可以根据实际经营需求在既定的时间内追加或者调整订购的卷烟，提高订单的准确率与满意度。提高零售户对商品的认知度。卷烟网上订货系统按照产地、价类对商品进行分类，展现每个商品的图片、详细信息，使客户从包装、产地、价格、品味等方面全面客观地认识了卷烟商品。提高客户对服务的满意度。在订货的时候，零售户可以按照产地、商品名称、品牌拥有者迅速的搜索到自己需求的产品，并且卷烟网上订货系统会对上次缺

货现在到货的可订货商品进行提示，使零售户能够及时订到所需商品。在既定的时间内，零售户还可以根据自身的需求对订单进行查询与反复修改。此外，卷烟网上订货系统增添了客户论坛、咨询、投诉等版块，从而扩大了服务范围，提升服务水平，提高客户满意度。提高零售户对货源的满意度。零售户可以随时掌握当前卷烟的可供货源、新品信息、卷烟价格、公司相关销售政策等内容，从而更加合理地制定订购计划。二是立足信心。

要求客户经理在做好推广工作过程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用细心、耐心和恒心做好宣称和服务工作。一次宣传不成功就两次，两次不成功就多次，对电脑操作水平较差的客户也要做到不抛弃、不放弃，手把手教会他们订货系统的使用，确保宣传一户，培训一户，成功一户。三是实服务。

要求客户经理强化服务意识，扎扎实实

做好客户服务工作，帮助客户及时化解网上订货工作中遇到的矛盾和困难，使客户能真实地感受到便捷的网订货和优质的服务。

网上订货是构建面向消费者的现代营销体系的有效工具；是持续提升卷烟营销网络软实力的重要措施；是传统商业向现代流通转变，进一步提升客户服务水平，拓宽服务渠道，拓展服务形式，构建新型批零战略合作关系，实现客我双赢的一种新型卷烟营销服务模式；因此，我们应扎实推进网上订货，把卷烟营销工作提升到一个新水平，从营销上促进“卷烟上水平”。

第三篇：烟草公司营销中心网上订货工作经验材料

客户在我心中责任在我肩上

今年以来，营销中心在市局公司领导下，充分发挥客户经理与零售客户之间的桥梁和纽带作用，采取系列措施，加强宣传和推广零售客户网上订货工作，以提高网上订货覆盖率，使创优工作顺利达标，努力做好“卷烟上水平”的基础性工作。

一：是广泛宣传，卷烟网上订货具有优势：

（1）降低卷烟零售户订货时

间成本，使订货方式更加灵活，不受时间、空间的束缚。网上订货改变了电话订货模式时间固定的状况。零售户可以提前订货，不一定非要在访销周期才可以订购。零售户可以根据自己的具体情况选择订货时间，特别是销售旺季或者农忙季度时，灵活的订货时间可以消除减轻零售户受卷烟订购时间的限制。

（2）降低订货的失误率。网上订货避免了电话订货中因订货衔接不畅带来的订货率下降，摆脱了电话订货无法增减卷烟的规定，零售户可以根据实际经营需求在既定的时间内追加或者调整订购的卷烟，提高订单的准确率与满意度。

（3）提高零售户对商品的认知度。卷烟网上订货系统按照产地、价类对商品进行分类，展现每个商品的图片、详细信息，使客户从包装、产地、价格、品味等方面全面客观地认识了卷烟商品。

（4）提高客户对服务的满意度。在订货的时候，零售户可以按照产地、商品名称、品牌拥有者迅速的搜索到自己需求的产品，并且卷烟网上订货系统会对上次缺货现在到货的可订货商品进行提示，使零售户能够及时订到所需商品。在既定的时间内，零售户还可以根据自身的需求对订单进行查询与反复修改。此外，卷烟网上订货系统增添了客户论坛、咨询、投诉等版块，从而扩大了服务范围，提升服务水平，提高客户满意度。

（5）提高零售户对货源的满意度。零售户可以随时掌握当前卷烟的可供货源、新品信息、卷烟价格、公司相关销售政策等内容，从而更加合理地制定订购计划。

二是立足信心。

要求客户经理在做好推广工作过程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用细心、耐心和恒心做好宣称和服务工作。一次宣传不成功就两次，两次不成功就多次，对电脑操作水平较差的客户也要做到不抛弃、不放弃，手把手教会他们订货系统的使用，确保宣传一户，培训一户，成功一户。

三是实服务。

要求客户经理强化服务意识，扎扎实实做好客户服务工作，帮助客户及时化解网上订货工作中遇到的矛盾和困难，使客户能真实地感受到便捷的网订货和优质的服务。

网上订货是构建面向消费者的现代营销体系的有效工具；是持续提升卷烟营销网络软实力的重要措施；是传统商业向现代流通转变，进一步提升客户服务水平，拓宽服务渠道，拓展服务形式，构建新型批零战略合作关系，实现客我双赢的一种新型卷烟营销服务模式；因此，我们应扎实推进网上订货，把卷烟营销工作提升到一个新水平，从营销上促进“卷烟上水平”。

第四篇：XX烟草公司卷烟网上订货业务规范

XX烟草公司卷烟网上订货业务规范

（讨论稿）

为保障网上订货工作规范、顺畅、高效运作，根据国家局网上订货业务的有关要求，特制定州地市级公司网上订货业务规范。

一、基本原则

（一）客户自愿原则：紧紧围绕营销上水平这一核心，根据客户的实际情况，充分尊重客户的意愿，避免片面、过度追求网上订货的表面化和形式化。

（二）有效货源保障供应原则：继续坚持“控制总量、稍紧平衡”方针，严格规范货源属性分类，以与零售客户商定总量为基础，科学制定统一的货源供应策略，做到总量基本满足，客户有所选择。

（三）前后台统一运行原则：进一步明确前、中、后台工作职能，理顺部门、岗位之间的职能关系，全面梳理业务流程，强化督查考评，提高内部协作水平和工作效率，提升后台支撑中台、中台支持前台、前台服务客户的水平。

（四）工商协同原则：进一步提升市场预测能力，加强市场分析与研究，提高工商协同运作水平，实现网络建设、订单供货、协同营销三位一体协调发展。

（五）统一规范原则：根据国家局整体规划、统一组织、分步推进、稳步实施的要求，在统一软件平台、统一业务流程、统一标准规范的前提下，实施和推进网上订货工作。

二、基础工作要求

（一）科学准确划分零售客户类别

准确划分客户类别是货源精准投放的基础，关系到零售客户核心经营利益。

1、划分主体：以各州地市公司为单位，对辖区内所有零售客户进行客户类别划分。

2、划分标准：严格按照《关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知》（中烟销网[2008]52号）中42个零售客户类别划分标准，做好客户分类工作。原则上归类差错率要控制在2%以内，“其他类”客户的比例不得超过5%。

归类差错率=归类错误的零售客户数量/辖区内零售客户总数×100%；

3、客户类别细分：在货源供应与国家局42个客户分类相结合的基础上，对各类别零售客户的经营能力可从经营规模、经营结构、商圈类型等维度进一步细分，按照经营规模、品牌结构、经营环境相近性等原则，科学划分零售客户供应组别，作为货源供应和投放策略制定的基本依据。

4、客户分类维护：各单位要按照《XX卷烟零售客户分类标准和评价细则（试行）》的要求，于每季度末完成辖区内零售客户基础资料的维护，同时确保零售客户业态发生变化时，在一 个拜访周期内必须完成系统更新；新入网零售客户的基础信息必须在其开业前完成录入；对于连续2个订货周期不订货的客户，要及时进行实地走访，了解不订货的原因，及时维护客户状态；对于连续4个订货周期不订货的客户，要在系统中统一维护为暂停供货状态。

（二）完善信息公开制度

各单位要进一步完善信息公开制度，明确规定公开的项目、内容、程序和方式，充分利用网络信息传播速度快、形式多样的特点，及时向卷烟零售客户宣传、告知。

1、信息公开目的：通过对信息的详细分类，为零售客户提供专业、诚信、快速的信息服务，使客户对信息了解更全面、更准确，经营效果更好。

2、信息公开项目：根据信息内容的不同可将信息分为， 经营基础信息：客户类型（客户业态、经营规模、市场类型）；订货方式（电话订货、网上订货、手机订货）；订货周期；送货时间；送货方式（直送、非直送）；结算方式（电子结算、现金）等。

 卷烟经营信息：零售户上月卷烟销量；经营品种数；重点牌号销量；盈利情况；经营规模；合理定量；销售稳定性等。

 货源供应信息：紧俏货源投放策略；新品牌投放策略；临时性调整策略等。 价格调整信息：批发价调整；零售指导价调整等。 卷烟品牌信息：新品牌信息；促销品牌信息；重点品牌信息；整合（淘汰）品牌信息；替代品牌信息；临时断货品牌信息；临时到货品牌信息等。

 电话号码信息：咨询投诉电话；专卖举报电话；三线人员（客户经理、专卖稽查员、送货员）服务联系电话等。 行业政策信息：烟草专卖法律法规；公司销售的相关政策；一户一码、明码标价等相关规定等。

 节日经营信息：重大社会活动经营安排；节日经营安排；节日合理定量增加情况等。

 友情提示信息：重大社会活动；节日期间的防抢、防盗、防骗等安全提示；突发公共安全隐患提示；天气变化引起的卷烟保养措施改进提示等。

3、信息公开程序：各单位要建立信息发布审批制度，由相关部门收集、编制、整理信息，并坚持客户类信息由相关部门审批发布；政策、价格、品牌、货源类信息由相关部门审核，主管领导审批的原则，经审批后公开发布。

4、信息公开方式：根据信息内容和时效要求的不同，综合考虑时效性、便利性和效益性等因素，结合各单位的实际情况，可采用不同的告知方式，包括客户经理上门告知、短信告知、电话告知、会议告知、邮寄信息告知、送货员送达告知、媒体信息发布、网上信息发布等。

（三）加强大户管理

1、根据《XX卷烟销售大户管理办法》的要求，按卷烟零售客户平均销量的3倍确定卷烟销售大户标准，严格执行审批、备案制度，并将卷烟销售大户的比例控制在1.3％以内。

2、对大户卷烟销售进行市场跟踪，了解实际流向。对有再批发等违规经营行为的客户，要及时调整其供货策略，确保没有再批发行为。

3、“大户”比例大于1.3％的地市级公司，在做好卷烟销售“大户”监管工作的同时，要制定切实可行的办法，加大工作力度，制定“大户”比例逐年递减的目标。

（四）顺畅实现信息互动

各单位要建立政策信息互动制度。根据信息互动流程，按照“前台统一受理、后台分级办理、服务响应快捷”的要求，建立全方位、多途径的信息互动渠道，保证渠道畅通，处理快捷，态度真诚，记录完整，回访及时。接受社会监督，合力打造烟草行业服务品牌，提升烟草行业的综合服务能力，提高社会公众满意度。

三、网上订货流程

网上订货主要包括网上订货申请流程、订货流程、货源供应流程和信息互动流程。

1、网上订货申请流程 零售客户提出网上订货申请。（1）零售客户提出网上订货申请。

（2）客户经理实地走访，了解零售客户是否具备网上订货的条件。

（3）区域营销部对提交申请的零售客户信息进行审核、汇总，并提交营销中心备案。

（4）通知零售客户签署网上订货协议，并进行订货前培训。（5）在业务系统中维护零售客户的网上订货相关信息。

2、网上订货流程

（1）零售客户在有效的订货周期内（网站每周初始开放时间至区域营销部与零售客户约定订货周期的截止订货时间前）登录网站订货。

（2）零售客户订购完毕后保存订单，在营销中心确认前，订单可进行修改。

（3）确认订单。

3、货源供应流程

（1）营销中心根据月度预测制定下月的货源供应政策。（2）每月末通过网站公布客户下月的商定总量。（3）营销中心在本供货周期末制定下一订货周期货源供应策略，并在业务系统中维护货源策略，同时提前在网站公布货源信息。

（4）对每日的订单进行跟踪，原则上确保在同一订货周期内货源供应策略的稳定和一致性。

4、信息互动流程 4.1咨询互动

（1）信息受理员接收客户提报的咨询、投诉信息。（2）信息受理员对信息进行分类。

（3）可即时回复的信息，由信息受理员答复；不能即时回复的，按规定转相关部门处理完毕后回复客户。

（4）信息受理员每日记录、每周汇总分析信息。4.2信息发布

（1）收集、编制、整理需发布信息。（2）相关部门审核。（3）在网站上发布。

（二）流程图

网上订货申请流程零售客户●提出申请县（区）营销部客户经理现场勘查营销中心审批备案签署协议通知零售客户维护相关信息◎

网上订货流程营销系统零售客户业务部门登录网站是否在订货时间内是选择商品录入需求数量营销策略是是否满足？否不满足是否选择替代品？否满足选择完毕？是保存订单确认订单

货源供应流程业务部门●销售预测信息系统零售客户月预测制定下月货源供应政策公示客户月度商定总量查看货源供应政策及商定总量公示信息制定下一订货周期货源供应策略维护货源策略周分配发布货源信息根据货源供应策略订货日跟踪监控销售进度调整销售策略订购卷烟◎ 9 信息互动流程零售客户营销中心相关部门登录网站发起咨询或投诉信息受理员筛选区分信息内容投诉投诉受理并反馈咨询能否当场答复否能约定答复时间，并转至相关部门处理回复投诉及咨询并记录汇总分析咨询互动收集、编制、整理待发布信息信息审批查看网站信息信息发布信息发布

四、货源供应要求

各州地市公司在货源供应政策的制定中，应以市场供求关系为主要依据，综合考虑品牌的盈利能力、覆盖面、需求强度、投放时间以及可替代性等因素，将可供品牌划分为紧俏品牌、顺销品牌、新品牌三类，在每月末最后一个工作日，按紧俏品牌、顺销品牌、新品牌三类分类制定下月货源供应政策，并于每周最后一个工作日根据可供货源与零售客户需求的变化进行动态调整，制定相应的周投放策略。

为确保网上订货零售客户可供货源在同一周期内的稳定，卷烟投放要做到时间均衡、对象均衡、品牌均衡，同一供货周期中订货的零售客户要公平一致。要做好货源衔接，按月制订货源供应政策，按周制订投放策略，按日跟踪货源供应状态。各类别零售客户的货源供应量要与其经营能力相适应，各业态、市场类型、经营规模的零售客户订单满足率要相对均衡，不同供货周期投放的品牌规格数要相对稳定。确保做到断货不断档，主销价位段要确保有两个以上品牌规格供应。剔除季节性、突发需求等因素，货源月供应总量波动幅度原则上不得超过5%（95%＜上月销量/本月销量*100%＜105%）。

五、工作要求

（一）坚决落实“客户自愿、统一规范、稳步推进”三原则。严格按照国家局关于网上订货“四统一”的要求，从实际情况出发，尊重客户意愿，积极、稳步地推进网上订货工作。不搞“一刀切”；不准强行推广网上订货，防止一哄而上、盲目攀比，不得定指标下任务；不得采取货源倾斜政策，不得由客户经理包办代替网上订货，必须是零售客户感到方便、感到有用、自觉自愿的选择。

（二）按照“平等互利、相互合作、共同发展”要求，规范客我关系。各级烟草公司不得滥用市场支配和管理权，要确实通过制度和政策措施，保障和维护卷烟零售户拥有的法定经营自主权、产品选择权、信息知晓权和正当收益权，规范与卷烟零售客户的关系，提高服务水平和客户满意度。

（三）严格执行“六个做到、六个不准”。在卷烟销售经营中，要做到所有货源必须进入营销信息系统销售；不准以任何形式特供或批条销售卷烟。要做到严格执行公司统一批发价格；不准搞多种价格批发销售。要做到维护卷烟零售客户自主经营权，对紧俏品牌合理限量供应，原则上对顺销品牌要基本满足需求，不得设定限量；不准以任何形式进行捆绑、搭配销售，严禁任何形式强买强卖。要做到货源全部打码到条，销售给正常经营的持证零售客户，卷烟销售品种、规格和数量必须与实际客户订单一致；不准以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟。要做到与零售客户合理商定月度供货总量；不准为卷烟零售客户串货或向无证户供货。对城、乡客户，对不同规模的大、中、小客户都要做到货源供应政策公平公正，相对合理；不准以任何名义向烟草企业所属零售店或其它任何关系店 实行货源倾斜政策，提供特殊货源供应。

（四）强化内管内控制度。要进一步加强内管内控制度建设，针对当前业务经营中容易出现问题的主要节点，如客户分类、货源分配等方面要有明确的制度规定，形成内管内控的长效机制。要加强对一线人员的宣传教育，把工作重点放在事先防范、事中控制上。充分运用信息技术实时预警，对内部不规范经营行为要严肃纪律，严肃处理，确保依法依规经营。

（五）加强销售管理与监督。对于紧俏品牌，地市级公司要制定紧俏品牌销售管理办法，明确货源分配原则，规范货源分配流程，实行信息公开、阳光操作。要坚决纠正紧俏品牌的供应与客户星级或等级管理直接挂钩的做法，避免零售客户为提升等级、星级，获取更多紧俏货源而被迫购入超过自己正常销量的货源，造成串货、低价抛售现象。要加强品类管理，紧俏品牌的可替代品牌不得少于2个。各州地市公司要对紧俏品牌销售情况建立定期报告和检查制度。对于定点、定量投放的品牌，工商企业要互相协同，根据可供货源合理选择目标市场，要保证稳定的货源供应。要密切关注市场动态，通过投放数量、节奏的调控，保持零售市场的基本稳定。对于卷烟零售明码标价，各市、州公司与当地物价部门密切配合，加强对卷烟零售明码标价的监督管理。

第五篇：烟草公司网上订货分析探讨

网上订货是烟草公司利用互联网技术获取零售客户需求，并提供相关服务的一种订货方式，是传统商业向现代流通转变的一种新型模式，它以市场为导向，以客户为中心，充分尊重零售客户实际需求，进一步体现卷烟市场化取向的要求；同时也是为了进一步提升客户服务水平，提高行业竞争力，加强客我互动营销，实现客我双赢，以及推进“总成本领先战略”的一个重

要举措，它使以较低的成本提供更多的增值服务，成为可能和可行。“网上订货”有六大优点：

订货更便捷。通过构建网上订货平台，可以为零售客户提供全天候的服务体验，在订货日结算时间之前，零售客户可以在店里、家里、网吧等随时进行订货，时间上更从容、自由，空间上更灵活、宽广。

信息早知道。在烟草公司统一分解每周货源后，零售客户便可在货源公示栏查阅货源分配明细情况，从而能够为自己预排订单提前做好准备。

自主性更强。结合每周可供的货源标准，零售客户可以自主提报所需品牌及数量。对部分品牌数量不能满足的情况，系统将及时给予提示，并提供替代品牌推介，从而进一步方便零售客户选择品牌置换。同时，烟草公司可以了解零售客户真实需求信息，确保信息采集完整、准确。

经营查询快。零售客户可以通过经营查询模块，随时查询自己各段时期的经营情况，从而可以分析自身的经营盈利水平，进一步掌握好卷烟进销存状况。

行业知识全。网上订货平台的“行业重点骨干品牌”栏目，向零售客户详细介绍了重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息，“政策法规”栏目向零售客户具体介绍了行业各项政策法规，经营百宝箱更为零售客户提供了多方面的营销增值服务。

互动更方便。零售客户可以通过信息交流模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司同时给予解释与答复，从而能够增强客我之间的情感联结，可以进一步提高客户服务质量，提升客户满意率。“通知公告”栏目可以将行业最新动态传递给零售客户，让他们能够及时掌握行业有关信息。