网络管理员标准工作流程

第一篇：网络管理员标准工作流程

网络管理员标准工作流程

一、网络管理员常规工作

1.每日正常工作

（1）PING网关、DNS、路由器、网络打印机服务是否正常工作。

（2）检查办公区域计算机，网线等有无故障隐患。

（3）办理入职，离职人员计算机使用情况。

（4）检查ERP服务器2个服务正常工作，查看服务器状态，监控CPU使用情况，查D

盘空间容量。

（5）进行ERP数据备份。

（6）ERP客户端更新，分发给使用人员并安装。

（7）ERP出问题，联系管易售后，QQ远程解决。

（8）检查维护KPI使用情况，确保正常运作。

（9）360企业软件终端更新检查，每周统一时间给全公司更新

（10）每周统一时间全面系统升级

（11）应用软件更新

（12）ERP打印报表设置

2.未来工作计划

（1）统计计算机、电话数量，配置等，整理归档。

（2）邮箱绑定

（3）公司统一域管理

（4）架设官网服务器

（5）架设邮件服务器

（6）架设ERP订单下载服务器

（7）ERP等各种软件操作

二、公司PC机装配流程

1.新员工入职

（1）相应部门主管填写申购单

（2）了解新员工部门、职位、工作内容等信息

（3）根据工作内容确定申申购电脑配置（主要分高中低三档）

（4）提交相关购采部门，确定采购时间，采购内容。

（5）通知申购部门主管计算机到位时间

（6）拿到新机配置系统软件（根据职位工作内容分二种系统，三种软件组合）

高端机内存4G（设计人员）

操作系统：64位windows7操作系统

软件安装：360安全卫士企业制定版、360杀毒、Office 2010、winRAR、旺旺

卖家版、搜狗拼音、QQ五笔、Adobe Reader、QQ、打印机驱动、Dreamweaver

CS5、photoshop CS5、ERP客户端（部门而定）

中端机内存4G以下（一般办公人员）

操作系统：windowsXP SP3

软件安装：360安全卫士企业制定版、360杀毒、Office 2010、winRAR、旺旺

卖家版、搜狗拼音、QQ五笔、Adobe Reader、QQ、打印机驱动、ERP客户端（部

门而定）

低端机内存4G以下（客服人员）

操作系统：windowsXP SP3

软件安装：360安全卫士企业制定版、360杀毒、Office 2010、winRAR、旺旺

卖家版、搜狗拼音、QQ五笔、Adobe Reader、打印机驱动、CRM

（7）贴设备标签

（8）登记PC编号，填写《计算机信息及硬件固定资产使用表》（人机对应）

（9）告知新员工计算机使用管理规定

（10）开设企业邮箱帐号密码

（11）开设ERP帐号与权限（相关部门员工需要）

附：计算机信息及硬件固定资产使用表

PS：除以上软件，其它一律删除，特殊软件需该部门主管同意，由管理员进行安装，员

工不得私自安装。

2.员工离职

（1）离职员工填写离职单

（2）查看离职员工设备使用情况包括计算机，电话等，设备工作是否正常，有无损坏。

（3）查看计算机办公资料、邮件资料、ERP等，与离职人员相关部门主管看是否有重要

资料，如有拷贝到其它相关员工电脑中。

（4）签字交接

（5）格式化职离员工计算机重新安装系统，软件。

（6）撤收计算机指定位置存放

（7）在《计算机信息及硬件固定资产使用表》中，把计算机使用状态改为停用。

（8）停用（注销）离职员工邮箱，ERP帐号

附：计算机信息及硬件固定资产使用表

三、日常维护工作

1.局域网络环境检查流程

1)

2)

3)

4)

5)

附：网络设备检查记录表

利用PING命令测试到服务器、各交换机路由器以及外部网络的连通性。查看所有交换机端口以及状态灯的工作状态，保证交换机工作正常。检查网关设备（防火墙，路由器）工作状态，确保外网连接正常。检查网络线缆，确保网络线缆完好无损。对所有检查结果记录备案，对有安全隐患的部分及时做维护处理。

2.计算机使用管理规定

1)各使用人员要保持机器清洁，严格控制USB接口的使用，以防病毒侵入网络系统，管理人员作定期检查，定期清理。

2)计算机通常分为显示器与主机两大部分，开机顺序为先开显示器，再打开主机；关机则是先关主机，再关闭显示器。

3)开机后员工可用自己的用户名和密码进行日常生产工作。为防止计算机数据丢失，不得使用他人的账号登录

4)工作过程中，如果需要暂时的离开自己的机器，应将计算机锁定后再离开。(锁定计算机可以有效防止未经授权的用户对您的计算机进行访问。此时, 只有您本人或这台计算机上管理组中的成员才能够对其进行解锁)。

5)工作完后下班时，应该正常关机退出。待计算机完全关机后，人员再离开。

6)C盘下有重要的系统文件，不允许向C盘新建，拷贝和删除文件及文件夹。

7)D盘下创建个人文件夹。备份重要的个人资料，防止资料遗失。

8)为保证员工数据安全，请不要轻易删除硬盘数据，如遇磁盘空间不足等情况，须网络管理员进行处理。

9)网络管理人员将定期对用户文件夹下的文件进行抽查，删除无用文件。对存储与工作无关的文件的用户，经相关主管确认后进行相应处罚。

10)禁止给机器上拷贝游戏，mp3，flash等与工作不相关的程序。

11)对于计算机常用外置配件（键盘、鼠标等），员工不得私自更换，确实因人为或自然故障等因素造成配件无法正常工作时,可请网络管理员进行配件报修。

12)计算机的硬件维修，维护及更换，包括计算机无法启动、黑屏，系统无法登录，蓝屏等故障，由网络管理员负责，公司员工不得私自拆卸计算机硬件设备, 或进行违规操作。

13)工作用PC机实行定人定机位管理，计算机外设（显示器、机箱、工作台等）的日常清洁由各个机位员工自行负责。

14)员工不得私自安装，删除常用应用软件。

15)若需要安装常用软件或遇应用软件不能正常工作等情况，请联系网络管理员进行维修安装。

16)禁止在电脑前吃东西放置水杯，杜绝将水或其他物质洒在电脑操作台、电脑键盘或

电源插座上等此类事件发生。

附：计算机维修记录表

3.办公计算机定期检查维护规定

检查办公计算机是否摆放整齐，检查机箱及显示器是否干净整洁。

检查办公计算机系统运行是否正常，磁盘空间是否满足项目要求。

检查安装的软件工作是否正常，保证无其他与项目无关的软件运行。

检查各公办计算机是否有病毒感染，保证网络环境无病毒传播问题。一旦发现必须及时做有效性处理。（每周一午间查杀）

5)检查计算机补丁，做好操作系统补丁修正工作。（每周二午间更新）

6)检查应该软件并更新。

附：计算机检查记录表

1)2)3)4)

4.服务器管理及维护流程

公司服务器共3台：

192.168.1.98至强4核，4G，windows server2008，SQL Server2008，IIS

主要负责：KPI，域管理，共享文件服务，官网，邮件服务，360企业服

务端，FTP(Serv-U)。

192.168.0.984核，4G，windows server2003，SQL Server2003，IIS，.net3.5(4.0)，ERP加密狗（硬件，非常重要）

主要负责：ERP服务端，CRM服务端。

192.168.0.97 2核，2G，windows server2003，SQL Server2008，IIS

主要负责：ERP订单下载

1)每天网络管理员对所有服务器进行实时检查，检查内容：系统资源使用率、应用程

序日志、系统日志、CPU温度、确认2个服务的工作状态、硬盘可用空间（小于30G需上报）。

2)备份ERP数据，D盘数据库备份每天复制到E盘。

3)网络管理员必须按照要求及时对服务器进行运行状态检查，并记录检查结果到检查

表中

4)网络管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测(特别服务器)，发现病

毒立即处理并通知相关人员。

5)网络管理员一旦发现问题，必须及时进行响应处理，并将处理过程及结果反馈给直

接领导。

6)以一月为周期，对所有的检查记录及故障解决方案进行评审，形成疑难问题处理查

询表，纳入支持知识库文档。

7)网络服务器要妥善保护，定期清理、维护，保持清洁，按时开机和关机。一般于每月初下班时间（18：00后，次晨8：00前）停机维护一次，由计算机管理人员进

行并记录。服务器停机维护期间，应关闭所有工作站计算机，停止数据传输，待重新启动系统运行正常后再开机工作。

附：服务器检查记录表，检查记录评审表

5.网络使用情况及IP管理规定

办公室IP地址：192.168.1.X

网关地址：192.168.1.1

客服人员：192.168.1.10 ~ 192.168.1.90

服务器：192.168.1.91 ~ 192.168.1.99

DHCP办公：192.168.1.100 ~ 192.168.1.180

打印服务器：192.168.1.181 ~ 192.168.1.190

VPN：192.168.1.200 ~192.168.1.254（一般5个）

仓库IP地址：192.168.0.X

网关地址：192.168.0.1

服务器：192.168.0.91 ~ 192.168.0.99

DHCP办公：192.168.0.100 ~ 192.168.0.180

VPN：192.168.0.200 ~192.168.0.254（一般5个）

PS:公司VPN有2种：1.局域网到局域网2.客服端到局域网

1)计算机上使用的各级工作口令需经常更换，严格保密，不得告诉非相关操作人员。

2)所有需要访问Internet的计算机名称及IP地址必须在网络管理员处进行登记；

3)没有经过授权的用户不允许使用擅自使用可以访问Internet的计算机，如工作需

要暂时访问Internet，必须经部门经理批准许可。

4)所有需要访问共享资源的用户必须经部门经理及公司领导批准许可，网络管理员负

责权限记录的登记、保存和审计。

附：Internet权限登记表，共享目录权限表

6.网络打印机及复印机管理

网络打印机IP地址：192.168.1.188

1)每台电脑上需安装打印驱动，保证打印工作正常。

2)每天PING打印机IP地址，保证连接正常。

3)定期检查打印机及复印机墨盒，用完及时更换。

4)发生故障及时维修，如无法解决，电话报修或邮寄给商家进行维修。

7.计算机维修流程

5)告知网络维护人员，填写计算机报修单（软件问题除外）

6)网络维护人员接受保修任务，并立即对故障进行处理。

7)维修时，如果该机需要更换硬件，则放到设备维修间（IT部）。

8)填写《硬件领取、更换申请单》。(更换硬件需要申购的话，另写申购单)

9)更换完硬件，对坏的硬件贴标并存放PC维护间（IT部）。

10)维修完时，把主机交回办公人员。

11)保修人对问题处理结果进行签字确认。

12)更新《计算机硬件更换记录表》。

附：计算机报修单，计算机信息及更换记录表

8.紧急事件处理流程（光纤中断，服务器瘫痪）

1)

2)

3)

4)

5)

6)

通知部门领导以及相关负责人。网络管理员检修网络及服务器，确定问题故障点。电话保修通知运营商或设备供货商，并确定故障恢复时间。每30分钟将故障处理进展情况报告给上级领导及相关负责人。问题处理完成后通知相关人员，调整后续工作。记录故障处理过程，形成问题处理技术支持文档。

第二篇：网络管理员工作职责与流程

网络管理工作职责与流程

网络管理工作职责：

1、所有的办公设备进行维护。（定期检查与保养）

2、定期检查公司电脑升级维护。

3、定期服务器数据备份，及提醒相关人员做好备份数据。

4、负责公司数据维护、电脑维护、网络维护、网站建立；

5、确定网络安全及资源共享策略，网络账号管理、资源分配、数据安全和系统安全； 网络管理工作流程：

一、日常维护

1、接到维护申请

2、询问一下有什么问题，看看是软件问题或是硬件还是网络问题，问再根据具体问题拿相应工具，维护。

3、软件系统问题（根据具体问题解决），解决不了，上报。

4、硬件问题 换硬件排除，用测试卡。听报警声。

5、每一次维修与保养都要做好相关记录。（电脑故障等）

5．1 一些配件好坏的判断，换机测试三次为标准，才可以断定已坏。

5．2已坏配件写申请单拿去维修（可维修并有维修价值的维修，否则报废）。5．3如果是配件烧坏的，写申购单购买相同配件更改。

5．4 当确定已坏而报废的配件要写报废。而在更换上去的也要写更换单，由使用者签字。

5．5当废配件积压到一定数量写报废清单。5．6现在是不定期的巡查公司电脑升级维护。

第三篇：网络管理员工作职责与流程

网络管理员工作职责与流程

网络管理员工作职责：

1、对公司各部门每月做出所需办公设备计划。（每月5号前）

2、所有的办公设备（饭堂卡机、考勤机等）进行维护。（定期检查与保养）

3、定期检查公司电脑升级维护。

4、定期服务器数据备份，及提醒相关人员做好备份数据。

5、公司报装电话的安装、企业邮箱用户增减跟进，网络布线、电脑设备的管理。网络管理员工作流程：

一、日常维护

1、接到维护申请（电话通知）

2、询问一下有什么问题，看看是软件问题或是硬件还是网络问题，问再根据具体问题拿相应工具，维护。

3、软件系统问题（根据具体问题解决），解决不了，上报导。

4、硬件问题 换硬件排除，用测试卡。听报警声。

5、每一次维修与保养都要做好相关记录。（如加碳粉、电脑故障等）

4．1 一些配件好坏的判断，换机测试三次为标准，才可以断定已坏。

4．2已坏配件写申请单拿去维修（可维修并有维修价值的维修，否则报废）。4．2如果是配件烧坏的，写申购单购买相同配件更改。

4．3当确定已坏而报废的配件要写报废。而在更换上去的也要写更换单，由使用者签字。

5、当废配件积压到一定数量写报废清单（由人力资源部经理审批报废）。

6、现在是不定期的巡查公司电脑升级维护。电脑采购

1、接到申购单

2、了解须要安装什么样的软件，对电脑要求配置高不高及各个方面的须求。

3、根据配置叫各供应商报价格。

4、价格、服务对比。

5、人力资源经理审核。

6、由公司经理批准。

7、确定叫供应商送货。

8、检验合格收货。

第四篇：厨房工作流程标准

厨房工作流程标准

出品标准要求：

1、每天定量采购，各线按所需要的质量规格验收。

2、按标准菜单规范标准要求制作加工菜肴。

3、每天大锅菜要保质保量。

4、一菜一格，每道菜都要按制作标准达到色香味形器的统一。

5、按销量确定每天（每餐）每道菜应备的份数准确加工备货。

6、所有菜肴保证新鲜，必须做到当天加工当天销售。

7、每道出品都要量化统一，标准定量。

8、严格要求菜品符合卫生标准。

新菜品推出要求：

1、每十天各档口必须推出新品一道。

2、必须有详细的原料配比和制作过程及成本、售价说明；试菜合格后方准上档。卫生清理：

1、2、墙壁每周彻底擦洗一次，下水道每周刷洗1--2次，要求水流畅通。冰箱每周进行一次除霜，清理时必须关闭电源，自然解冻，再去清洗。餐具洗涮消毒：

1、对有破损的餐具要严格把关，谁打破谁买单。

2、清洗餐具先将剩余饭菜清除干净再行洗涮。

3、将洗净餐具整齐放入消毒柜内将温度开到100度以上将餐具加热2分钟以上。

4、洗涮间环境卫生，对水池、地面要定时清洗。

安全检查：

1、每餐收档后，当值师傅检查电器设备，照明设备，做到水、电、气阀门全部关闭，刀具是否归位。

2、做好防盗工作，下班后不要在酒店逗留，不要让生人进入厨房。

第五篇：珠宝店标准工作流程

珠宝店标准上班流程

一、早上9:00~9:30（1）进店前

守夜人在9点准时开门，所有店员需在9点前到店门口统一进店，不要迟到。关闭店门在货品上柜完成前禁止开门！

（2）进店后

 店员进店第一整理仪容仪表（装束、发型、妆容、胸牌等）；  领班（或代理负责人）要提前做好准备，组织晨会；

 摆货：清洁柜台内部，将货品摆放至相应柜台，整理货品（摆货过程务必注意货品安全）；  在9：30前完成摆货，正式开门前所有销售员手机统一收起放在收银台，正式开门营业。

二、上午9:30~12:00（1）9:30~10:00 早班点数、清洁卫生（墙顶地）

a.点数：

开门后开始点数，按点数本子分类清点数目，对数正确后签名确认。b.清洁卫生：

 值日人员开始清洁卫生（包括地面、墙壁、玻璃、柜台），及时清理垃圾桶更换垃圾袋；  卫生间清洁依照《洗手间卫生要求》做到位；

 伙伴们要自觉自律保持个人卫生和店内卫生，领班有权安排伙伴做清洁，并且要检查到位，做到卫生问题无死角。

（2）10:00前点数和卫生清洁完毕

所有店员要二次检查仪容仪表，仪容仪表要求遵照《店员仪容仪表及行为举止规范》。（3）10:00~12:00 进入正式销售流程

 补充柜面货品

店员检查柜面货品情况统计需补充货品明细，整理好再报给收银完成补货（当面点清确认签字）；保管好补货单，用于早结更改点数本数量。 检查销售工具

包括自身腰包、销售单、会员卡、笔、手套等，还有柜台上托盘、镜子、计算器等，检查并且整理好销售工具，保护店内设备工具。整理柜台抽屉内物品，证书分类整理。

 戴好手套准备销售，依照珠宝销售标准规范用好销售工具（销售前摆放整齐到位，销售中合理使用，销售完成放置归位）。 接待顾客，完成销售

轮流迎宾（饱满的精神状态，保持微笑）； 接待顾客（态度热情，服务周到且专业）； 送客人离开店门，结束销售，重新回到柜台整理货品和销售工具，重新调整并保持好状态准备迎接下一单顾客。(4)中午11:30~13:00，店员就餐时间

每人就餐时间为30分钟，店员可自行合理安排，例如：以每班9人，休息1人计，总共8人上班，在午饭时间需保持同时有5人在销售局域。中午餐时间不超过13点。饭后注意个人口腔清洁，做好补妆，回到工作岗位时将手机交予收银台。

三、下午12:00~16:00

 12:00~16:00这4个小时是正常的工作时间，所有店员要调整最佳的状态，随时准备接待顾客。 15:00早班开始早结

 16:00交接班时间、早班下班时间

a.早班伙伴整理好货品和销售工具准备出柜台； b.和晚班伙伴交接清楚后方可下班；

c.领班安排早班伙伴开下午总结会议，所有早班伙伴都要参加； d.会议结束，正式下班。

（着工作服期间不管是上班下班，所有伙伴都必须注意自身形象，决不允许在店内嬉戏打闹等）

四、下午四点交接班

 15:30前所有晚班伙伴必须到店，不要迟到；

 15:30领班（代理负责人）组织晚班伙伴开工作前会议，检查伙伴的仪容仪表，说明工作要求和领导交代任务，激励鼓舞队员，快速调整状态开始工作（早到的伙伴要提前整理自身仪容仪表，调整状态，禁止在工作区或休息区大声喧哗，嬉戏打闹）；

 会议结束，晚班伙伴开始点数，和早班伙伴完成交接工作（货品数量、当日注意事项），交接完签名确认；  16:00正式进入柜台，正式进入晚班时间。

五、16:00~22:30 晚班销售时间

下午和晚饭后时间往往人流量最大，晚班伙伴们一定要注意保持最佳状态，用最热情的态度和最专业的服务冲刺业绩，完成当日各项任务，提高业绩提升自己。

六、17:30~19:00 晚餐

每人就餐时间不超过30分钟，合理安排就餐人员保证就餐时间工作局域人员配置，晚餐时间不超过19点。就餐完成注意个人口腔等清洁，不准有口腔异味，注意做好补妆，重新回到工作岗位时将手机交予收银台。

七、晚22:00~22:30 晚班伙伴开始晚点数根据销售单据做晚结，清洁柜台清点货品；值日伙伴清理垃圾桶等，更换垃圾袋。

八、22:30~23:00

关店门，晚班伙伴开始收货；巡察柜台，确认收货完成，无遗漏货品；晚班伙伴开总结会议；整理物品，统一离店。

守夜人员锁好店门，巡察店内所有角落，关闭电源，开启报警系统。周六福珠宝所有人员都要清楚一天的工作流程。

２０１５／５／６