政企事业部工作标准流程

第一篇：政企事业部工作标准流程

政企事业部职责划分及节点分析

为了使公司各部门的工作标准化，经公司领导研究决定，各部门制定关于细节工作控制和职责划分方面的制度，政企事业部职责划分及节点分析如下。

一、政企客户部工作职责

负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。

1、服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。

2、负责分解、下达政企客户营销目标工作。

3、负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。

4、根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。

5、负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。

6、负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。

7、负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。

二、销售妆容装束

外部形象：服装、仪容要整洁大方，言谈举止、表情动作上力求自然，与任何客户接触都需保持不卑不亢，就可以树立良好的个人形象。

（一）男士自我形象检查：

1.头发。作为一个销售员，头发是男性稳重可靠的象征，是你给客户的第一眼，一定要有型整齐。不能留长发，也不能留怪异的头型。

2.胡子。一定要刮干净，作为销售员我建议最好不留胡子，因为，当一个年轻人留胡子会给人不修边幅的感觉，会让客户感觉你对工作不负责任。3.指甲。销售员最好不留长指甲，一方面不卫生，更重要的是会让女性客户反感。

4.项链。有的销售员喜欢带项链，一定要注意在拜访客户时，最好不戴。因为由于过粗的项链会引起一些客户的反感。

5.西装领带。当天气允许时，一定要穿西装扎领带，这是一种职业气质的体现。天热时，也要穿短袖衬衣和西裤。常言到：人靠衣服马靠鞍。西装已经成为商业的职业装。有的销售员和客户商谈时，穿运动装，牛仔装，休闲装，这些都是不恰当的。会影响客户对你的专业性的怀疑。

6.皮鞋。我发现有的朋友穿西装却配双运动鞋，这是不能忍受的，会让客户小瞧你的能力，认为你是土冒。所以，一定要穿皮鞋，而且一定要干净发亮。7.精神面貌。在和客户谈业务时，一定要要精神百倍。不能睡眼朦胧，不能打哈啼，更不能萎靡不振，影响客户谈判的兴趣。

（二）女士自我形象检查：

1.头发。女性的头发比男性更难打理，一定要梳理的光滑，体现出女性的魅力。2.画妆。女性销售员最好是淡妆，口红以浅色调比较好，最好是接近本色。眉毛不要画的太重，睫毛也不要化的和演员一样。

3.指甲。女性也尽量不留长指甲，如果抹指甲油也最好是本色。

4.项链和耳坠。女性可以带比较细和小的项链和耳坠，不宜过大过粗。要成为服装和气质的点缀品。

5.职业装。女性在谈业务时，最好也穿西装套裙，会显得落落大方。女性由于服装穿的不恰当，造成了许多麻烦。所以女性销售员，要想在商场上让别人尊重你，必须注意自己的穿着。不要穿超短裙，短裤，和露肩装，露脐装。5.高跟鞋。女性在职场最好穿高跟鞋，会显得更加职业。不能穿拖鞋，有的女性销售员，由于天热，就穿着拖式凉鞋拜访客户，这也会影响自己的形象的。6.长筒袜。女性就是在大热天，也应穿长筒袜，就象西装离不了领带。

三、拜访顾客的方式

1、电话预约法

客户经理为了提高拜访客户的效率，应经常采用电话预约的方式。电话预约的重点：应尽量设法与客户的经办人进行通话。

电话预约应注意的细节：1.事先应写下电话预约台词，将交谈的重点写在纸上，做到胸有成竹才不会出现紧张和慌乱的状况；2.语言要礼貌规范，通话内容既要简洁，又要完整，力求言简意赅；3.力争在短时间内能给对方留下良好的印象，为预约的会面洽谈打好基础。

2、主动拜访法

客户经理在展业时经常会直接去拜访陌生客户，这种方法可以弥补有些电话无法预约上的客户的拜访问题，也是一种更高效的客户接触交流的方式，但这种方法对于客户经理的综合素质要求甚高。

主动拜访的重点：取得与你在客户公司见到的第一个工作人员的帮助。主动拜访应注意的细节：1.迅速取得你所接触到的客户公司第一位工作人员的好感；2.由这名工作人员处获知客户公司是由什么部门来管理网络或信息化工作，以及经办人的名字、职务；3.与陌生客户的瞬间接触要表现出对自己对公司应有的自信心，提升对方与你交流的兴趣，避免被客户简单拒绝；4.及时判断客户的交流意愿，第一时间找到与客户交流下去的开场方式，为洽谈的顺利进行迈好第一步。

3、推荐拜访法

客户经理为了提高客户拜访的有效性，应借助人脉资源，进行推荐拜访，为与客户洽谈创造更好的环境和基础。

推荐拜访法的重点：确认推荐人的介绍能在客户经办人处起到正面的作用。推荐拜访法就注意的技巧：1.对自身的亲属及社会人脉资源进行有效的整理，理清关系，由易入难，逐步发展；2.在业务发展过程中，关注客户的行业隶属，关注客户经办人的教育背景和工作背景，依托业务上的接触，拓展人脉资源；3.切忌功利、急躁，没有积累到一定的程度，不宜强行要求关系人作此协助，避免损害现有的客情关系。

四、话术话语

（一）网吧（网络品质要求相对较高，客户在同行业人脉多可发展渠道销售）

优势

1、资源优势：“一线三网互联互通”汇集联通、电信、长城服务器的资源，网络更稳定。

2、资费优势：根据用户需求进行报价.3、服务优势：服务及时，全国24小时客服热线95079，半小时响应，四小时之内解决。

例： a业务员 b网吧老板

a：您好，我是鹏博士集团长城宽带的客户经理。光纤资源已覆盖本区域，想与您洽谈下合作。b：哪方面的合作？

a：长城宽带属全国第四大基础运营商，与电信、联通都是做骨干网的。骨干网为“奔腾一号”。与中信集团合作投资36亿覆盖60个城市。公司为促进网吧业务的发展，在各区域选择标志性的网吧作为试点，以点带面进行合作。b: 长城宽带网吧没听过？

a：长城在苏州市场运营一年多，但在北京上海等一线城市运营十余年。在北京网吧业务，长城宽带是百分之百垄断。由网监统一规定，年审规定必须使用长城。您如果有朋友在北京，可以了解下。作为上市公司，进入苏州市场时间不久，所以资费才会比电信具有如此大的优势, b：长城网络有哪些优势？

a：三点优势（1、资费

2、资源

3、服务)b：如果使用后不理想，有保障么？

a：首先，我完全认可您心里的顾虑。第一、您只需交部分定金，我让您试用一段的时间。如果网络没有任何问题您再考虑缴纳尾款。第二、我们签订的是国家电信法正规的合同，在合同当中白纸黑字注明。如网络出现任何问题，我们解决不了可无条件退费。作为上市公司，不可能为了定金而损失公司的信誉。而且一公里光缆的造价为6000元，收您的费用连工程成本都无法回收。所以能的顾虑有些多余了。

（二）酒店（网络结构较为复杂，以馈赠的方式接触了解信息）

业务范围：WLAN、带宽、网络维护、感知系统

通过短时间的接触，与负责人了解酒店网络需求 例：a业务员 b酒店工作人员

a：您好，我是鹏博士集团的大客户经理。公司为了拓展酒店业务,会在各区域选择标志性酒店。无偿为您提供免费的精准营销的设备，帮助您酒店提升营业额。

b：这是个什么项目？

a: 这是一个我们公司自主研发的设备。用户临近消费区只要无线开着，就可以通过输入手机号获取认证码的形式连接WIFE。酒店会向其推送电商页面，关于酒店业务介绍和优惠劵，客人可在线订购。临近活动开始前，我们会通过短信网关，向持有优惠劵的客人推送活动信息提升酒店营业额的增长。客人再次进店，手机会收到店提醒语。例：某某先生欢迎您光临格林酒店 b：这是如何收费的？

a：其会为您提供精准营销的数据，根剧数据的种类，以及实现的功能会以年服务费的形式进行收取。这个设备需要宽带支持的，我了解下您宽带的情况 b：好的

a：您使用的是电信么？宽带与电视是绑定在一起么？是每间房间按月缴费么？

（三）楼宇客户（以调研的方式获取前台的信任与网络负责人构成联系）

例： a业务员 b公司前台 a：您好，我是长城宽带的大客户经理。我们7至10天信息化建设会覆盖整栋楼宇，与物业达成协议了解贵司网络情况便于我们后期施工。麻烦您帮我引荐下您的网络负责人。b：我们这没有网络负责人

a：贵司的网络操办人，行政或是财务。只需做个简单的了解即可。b：我们不是用的长城，不需要调查

a：您误解我了，我们两天后会进行施工。工程方面会在弱电井中集中分布光交箱资源。施工恐怕会有一些影响，所以需要与您这的网络负责人建立联系

引荐后：

a：您好，我是长城宽带大客户经理对您网络使用情况做个简单调查了解。

（四）物业（与物业负责人建立联系洽谈光纤覆盖）例：a业务员 b物业经理

a：您好，我是长城宽带的大客户经理。我们城网资源已经覆盖到这个区域，领导安排我跟您谈下光纤覆盖的合作。b：已经有几家运营商覆盖了，不需要了。

a：领导首先我们是全国第四大运营商，也是一家上市公司，全国覆盖60个城市。有实力、有规模。其次任何一家写字楼都有几家运营商来开展市场。这对于商户是多一个选择，也可以提升您楼宇的网络品质。同时可以为您物业带来创收，虽然我们比其余几家运营商进入晚但肯定是最有诚意的。

五、人员配置

政企部现有人员总共12人：

经理1人，助理1人

销售人员8人，运维技术2人

六、维护与报修

（一）拨号用户

用户在使用过程中出现任何问题，都可以拨打长城宽带的客服电话95079报修，装维人员会在收到故障工单后与用户联系并上门处理，坚持做到“30分钟响应，2小时解决”。

（二）专线用户 用户在使用过程中出现任何问题，都可以拨打长城宽带的客服电话95079报修，政企部技术人员会在收到故障工单后与用户联系并上门处理，坚持做到“30分钟响应，2小时解决”。

七、考核机制

为了早日实现 “三个一”公司目标工程，特为政企事业部制定以下考核奖励机制

销售专员每月工资考核的底薪与销售业绩挂钩：

一、新员工试用期为三个月，试用期工资为2500元/月。新员工第一个月需要完成任务指标累计5000元收入，第二、第三个月则需要完成10000元累计收入指标。未完成的则只发放责任底薪。

二、转正后的员工每月任务指标收入：2万元： 当月完成小于2万收入公司只发放 2500底薪，拥有10%业绩提成。2 当月收入 月≥2万完成＜4万 2500底薪+15%提成 3 当月≥4万完成＜6万 3000底薪+20%提成 4 当月≥6万 完成 4000底薪+25%提成

三、团队考核： 政企部现分为二组，每个组长底薪为3000，每月必须完成15万指标，完成的组长可在员工考核之外另加1%的提成；如果连续三个月未完成指标则降为销售。每个员工每天必须拜访4个客户以上包括组长。如果连续三个月都完成指标则可提升为组长，成立第三组。3 政企部技术除底薪外可有1%的提成。

所有销售专员若三个月内都未能完成任务指标，则按公司体制规定自动离职。

八、政企客户部工作节点分析

政企事业部日常工作流如下：

合同签回之后，盖章、工程以及安装周期为一周，一周之内所有流程走完。各个流程时间节点如下：

详细的流程图如下：

每个节点负责人必须严格按照流程完成规定任务，如果超出预定期限三天，将处以警告处罚；如果超出时间过长，将视合同金额为准处以相应的罚款。物资领取使用流程以及处罚相关

1、由领用人填写《物品领用申请单》，交由各领导签字审批；

2、审批通过后由资产专员根据已签《物品领用申请单》查询仓库材料，进行领用登记；

3、各项设备必须在使用后将设备资产码、MAC地址以及使用地址等汇报给文员；

4、已领取的设备中，已使用的设备如有损坏或者丢失由各用户承担责任；尚未使用的设备如有损坏或者丢失将由领用人承担责任并处以与设备价格相应的罚款。

物资领取使用流程图如下：

第二篇：酒店事业部工作流程

酒店事业部工作流程

１.预览当日工作计划，系统性地有的放矢。

２.参加部门早会，听取并执行领导布置的其他

任务，分析累积的事例，提出自身的疑问，提高工作效率。

３.４.５.通过网络，报刊，人际关系搜寻更多的物业作为连锁酒店的备选方案。联系各大有知名度的建筑设计装修公司，为酒店的初步筹备工作出谋划策。广揽个性化的广告公司，别具匠心地设计

出酒店事业部的宣传册，便于更好地为酒店加盟集资。

６.对过往的每一份报告进行分析，修改和完

善。将朦胧不清的调查清晰化，飘忽不定的数据具体化，力求下一份的文件要在上一份的基础上精益求精。

７.目标物业锁定后，记录其联系方式与乘车

路线，带上相关资料与设备，以最短的时间到达现场。

９.１０.１１.１２.１３.容，包括建筑面积/实用面积，楼层层数/各层高度,实用年限，租金/交付方式，免租期，递增方式，物业可经营范围，一次消防是否已过，能否协助我方办理酒店所需各类证照，是否具备大堂空间，物业产权，电压，水塔，消防池，电梯数量，停车场面积，水电设施布局图，物业整体平面图。通过对附近厂房和档口出租的询问，得出此物业的租金浮动范围，便于下次谈判，知己知彼方能百战百胜。调查物业的地理位置，看附近有没有公交站台，地铁等，通过其来确定交通是否便利。分析周围的市场环境，看是否有住宅区，大型购物市场，医院，学校，办公楼，汽车站等，通过其来确定人流量是否密集。搜寻并试探出附近酒店的环境，价位，管理方式，从而便于我方因地制宜，通过专业化与个性化的对策在此市场立于不败之地。整理调查的数据，照片等相关资料，完成物

业市场调查报告，风险评估，收入与产出评估，酒店加盟投资数据评估。

１５.多次协商谈判，如若我们的要求在业主的可接收范围内，我们便可步步为营，直到双方谈定合作。初步的工作内容总结如上，总体来说都是为酒店筹备做的铺垫。

第三篇：电信政企客户经理工作流程

政企客户经理工作流程

一、客户分类

政企客户是指拥有中国电信产品的政府、企业及其他团体组织，包括原有统计属性上的政企客户和商业客户。其中政企客户可分类为：行业客户和聚类客户，行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决策的政企行业客户。聚类客户是指每个客户主体分散决策，但具有相同行业通信信息消费特征或在同一场所、空间或区域，具有相似通信信息消费特征的客户。

公众客户一般是个人客户和是家庭客户。家庭客户拥有中国电信产品的住宅客户，包括拥有住宅语音产品或住宅宽带产品的客户。我们目前是负责一个针对政企客户的对通信的一个需求，后期会慢慢发展在公众客户上面也作为一部分的业务。

二、客户经理的概念及工作内容

客户经理是通过经营公司与客户关系满足双方需求的职位，是连接公司和客户之间的桥梁和纽带，是公司与客户的长期合作关系，要向客户传递公司的理念文化、产品与服务信息，同时通过积极的市场活动向公司传递客户的需求信息，但是客户经理也需要具备一定的专业知识和技能，并能遵守企业的规范，尊重和关爱客户。

客户经理作为政企客户渠道的主要销售人员，负责政企客户的销售服务工作，是目标客户销售的第一责任界面，主要工作包括一下内容：

1.负责客户关系的建立、保持、提升、全业务销售、整体解决方案推介等，总结销售推广的效果，完成销售目标，并进行需求预测、流失预警。

2.参与挖掘客户需求，实施主动营销工作，根据客户需求参与为客户提供服务或解决方案；组织实施客户项目推进、参加招投标、签约等。

3.负责目标客户建立长期、稳定、信任的关系，参加客户许可的各类活动；实施电信e家俱乐部的日常活动，提升客户的忠诚度。

4.及时跟踪、走访、服务、征求客户意见，跟踪处理情况并及时将处理结果反馈客户；建立完善客户档案及走访记录。

5.参与所属行业全国虚拟销售团队工作，做好所属行业全国客户整体营销服务工作。6.负责收集和管理目标客户的客户关系资源以及相关的收费和账款异常处理等工作。7.参与目标客户的流失预警管理和客户的收入、需求分析，并执行相关营销策略。8.配合相关部门和岗位做好一战服务的售前、售中和售后服务工作

三、客户经理办理业务的流程 3.1 客户信息获取 3.1.1收集客户信息

（1）客户经理通过对物业和业主的拜访、接洽建立良好的客户关系与合作关系，从而获得客户经理需要的客户信息。

（2）不定期进入楼层扫楼。

3.1.2 客户经理可通过与装修人员沟通，得到客户信息。

3.1.3客户经理在扫楼过程当中发现业主在施工现场时可以直接向客户询问信息。3.2客户的预约以及拜访

1.客户经理进行电话预约，在第一次通话过程中要将阐述的重点体现出来并核实客户信息的准确性从而让客户认知客户经理。

2.向客户了解其当下使用通讯产品的情况。若为本网用户，取得公司全名，固话号码1个，手机号码1个（获知单位固话），以便使用营销支撑系统查询客户资产。

3.了解客户装修入住的时间点，记录客户所提供的一切信息并与客户约定好时间进行拜访、沟通。在结束时总结要点，并就下一步工作达成共识，为今后的配合留下余地，最后对客户表示感谢，并申明本次洽谈很有意义。3.3拜访前的准备

1.在客户信息齐全的情况下，客户经理可以首先通过CRM营销系统对客户的电信资产：宽带、固话、手机以及费用等等进行查询。然后对客户的行业背景进行了解，客户所属行业，发展意向注册资金以及规模，信息尽可能多了解，以便在跟客户交流中让客户感知到客户经理对贵公司的重视以及关注，也有利于互相之间的沟通，增加信任感。2.客户经理提前准备拜访预案，明确拜访重点。3.4上门拜访，了解客户需求

1.拜访开始时，首先要营造良好的洽谈氛围，包括友好地自我介绍、介绍拜访的目的以及时限等。

2.记录拜访数据和信息，确保客户需求真实性和客观性，针对客户需求提出方案政策，报价须按照标准价。有关优惠条件，不能当场承诺，但也不能简单说“不”。超出自己权限以外的事情，都必须及时向领导报告，经由内部商定后才可以回复客户。

3.拜访结束时，及时总结要点，与客户确认自己理解是否正确，最后及时总结、归纳、并与客户核实。

3.5 需在12个小时内制定方案

1.客户经理通过对客户的需求，按照公司规定的模版定制方案，方案需经领导审批后再发送给客户。如在当天上午拜访完客户后，方案应下班之前发送给客户，如下午2点之后拜访完客户，方案应在次日早上11点之前发送给客户。

2.客户经理把方案发送完给客户，须第一时间联系客户确认方案是否已查收。3.6电话跟踪方案情况

1.根据客户情况发送日期2天后，进行电话回访，询问意见，沟通、修改方案。2.如客户因装修等原因，不能及时回复，须一周跟踪一次情况，同时须提醒客户安装光纤、固话所需的时间，以免影响客户后续办公。3.7根据客户需求修改方案

1.客户经理根据客户提出的要求及时、准确的修改方案。

2.修改方案后发送给部门负责人审核，部门负责人审批完，客户经理把方案发送给客户并确认客户是否已经查收。3.8申请优惠报告

1.草拟优惠审批单，拟稿内容包括：行业类型，行业名称，优惠业务，客户背景，竞争状态，申请优惠具体内容要一一列出来，然后发给部门负责人由部门负责人进入EIP系统，打优惠申请报告。

2.如客户有IP地址需求，须打IP地址申请报告，内容包括：申请方名称、客户地址、客户联系方式、通信地址、专线速率、IP地址个数。

3.如客户有新装固话，固话号码申请发给EIP系统操作员，相关负责人发送工作联系单给相关人员进行申请。

4.号码段申请后给客户进行选择。3.9草拟电子版合同 3.9.1针对单产品草拟合同

（1）客户经理根据方案，按照公司规定的合同模版草拟电子合同并发送给部门负责人审核再发送给客户。

（2）电话跟踪，确认客户收到合同草稿并且内容无误。

（3）预约客户，确定签订合同的日期，准备合同4份，IP地址申请书和网络责任承诺书书各2份，让客户签字盖章，盖章中合同4份都要盖骑缝章，最后一页客户单位也要盖章并且签字；网络责任承诺书盖骑缝章，最后一页客户单位盖章；iP地址申请书须每页盖公章。

3.9.2针对套餐

1.客户经理跟客户签订4G分享计划业务登记表并盖章。

2.客户需提供企业营业执照复印件加盖公章，经办人身份证复印件。3.10申请合同编号

1.客户经理将合同书和优惠审批单电子版发邮件给胡衎民，并把4份合同和IP地址申请书、网络责任书原件交给支局的骆玲师傅去申请合同编号并去分局盖章，次日进行电话跟踪是否已经完成。

2.已经申请好的合同编号，一共4份原件，2份给客户，2份给胡衎民，同时客户经理应复印一份合同作为留档，更新合同内容至公司内部销售管理系统。

3.提前预约客户送合同书，确认客户已收，督促客户付款以免影响安装进度。3.11业务受理的资料 受理之前把合同书，IP地址网络责任书、优惠申请单、客户付款凭证、业务登记表、企业营业执照复印件盖章一并交给受理人员下单受理，单子受理后跟相应工程负责人沟通，确定安装日期，并且跟客户确定大约安装时间，如客户需推迟安装进度，可以让客户打工程部的电话让相关人员推迟安装。

工程队竣工之后，客户经理须及时联系客户，确认客户工程竣工。

1周后客户经理须拜访客户了解客户使用情况，增进客户和客户经理之间的感情。竣工之后每个月一次须拜访客户，为以后的营销之路做铺垫，客户有问题咨询的，在我们职责范围内的，应该帮客户尽量解决，不在我们范围之内的，也需要跟客户说明一个情况，实际出现的问题不是我们受理范围之内的，但是我们会尽最大的可能帮你解决，实在解决不了，那也应该让客户感受到你的服务热情，客户也会加深对你的印象。

四、处理工程故障流程

4.1接受用户投诉，确认工程故障 4.2需在10分钟内联系工程相关人员（1）反馈工程故障（2）告知用户联系方式（3）确认问题，解决问题

（4）告知用户工程对接人员及上门时间 4.3故障解决后，与用户确认

五、销售人员日常工作安排 8:45 早会

1.安排每日工作细节及流程 2.拜访重点客户

（1）明确拜访目的（2）了解电信现行政策（3）客户每月账单

9:30 走访客户

1.客户每月至少拜访一次 2.了解用户公司最近发展情况 3.了解用户公司架构及重要人员

4.及时发现区域内新增用户并与物业沟通与业主联系 5.查看弱井，了解竞争对手动态 17:00 晚会

分享今日心得

每周五下午进行周总结汇报并做好下周计划

第四篇：政企事业部产品经理竞聘演讲稿

政企事业部产品经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、同事：上午好！

（自我介绍）我叫XXX，XXX岁，XXX年毕业于XXX专业，同年XXX月校招入职XXX，现在政企事业部负责XXX等创新产品、XXX和XXX的拓展支撑及部分项目的应标工作。自XXX年负责XXX以来，XXX发展量连续10个月排名全省第二，仅次于体量较大的XXX公司；XXX独立完成XXX等工作，成功中标并完成建设。

（岗位认识）本次我选择的岗位是政企事业部XXX

一是我认为产品经理是一个全方位综合性人才，既要懂技术，又要会沟通会营销，能和客户洽谈，达到流程我盯、标书我做、方案我写、培训我讲、客户我谈的要求；

二是应主动学习，引导一线人员挖掘产品的隐性优势及卖点，并推动产品的内部体验，解决卖产品的没用过产品的现状；三是产品管理不是单纯的技术岗，更是一个营销岗，产品经理应该具有全局观，整体把握并负责产品的收入完成情况。

（优势）基于本岗位，我最大的优势是年轻并具有极强的责任心，我有时候开玩笑说XXX就是我的家，我在宿舍住有大量的时间可以投入到工作中，并且对未来和前途有无限的憧憬；入职20个月以来，在XXX公司就职过营业员；在XXX；现负责政企多项产品和部分项目，对政企工作较为熟悉。相比同批入职人员，我具有更丰富的工作经历和经验。

在政企工作一年，通过和客户洽谈并对一线人员做培训，锻炼了我的口才和演讲能力，不再怯场，能做到会写会讲。政企是一个非常锻炼人的部门，所以本次双选我继续选择政企。

（下一步工作思路）如果双选成功，我将从以下三方面做好工作：

一是打铁还需自身硬，主动学习，提高自身硬实力：新产品层出不穷，产品资费也频繁更新，我应该及时学习并适配推广场景，对产品了然于胸，才能做好支撑。

二是应该走出去，不断创新，不能只坐在办公室：与客户经理一起走访客户：针对客户经理所不知道的，我来补充。针对客户经理不能解决的疑难杂症由我来协调解决；针对支撑力量薄弱的县区，定期下县驻点支撑。三是树立产品自信并做好产品体验：准确发掘产品优势并树立信心，积极推动主要产品的内部体验和使用。

各位领导、同事，（如果我双选成功，我将珍惜岗位，努力发挥自我价值，认真履行工作职责。如果落选，我将静下心来，补足短板，继续参与公司后续的安排，以适应公司用人要求。）以上就是我针对本次双选的个人陈述，请给予指正。谢谢。

第五篇：科技信息事业部副经理工作标准

科技公司

信息事业部副经理工作标准 范围

本标准规定了科技公司信息事业部副经理的岗位职责、岗位技能、工作目标、工作内容、检查与考核规则。

本标准适用于科技公司信息事业部副经理岗位的工作。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

科技【××××】10号《内部采购管理制度》 科技【××××】13号《车辆管理办法》 科技【××××】14号《合同管理制度》 科技【××××】15号《职工慰问暂行办法》

科技【××××】16号《物资采购招投标管理办法》 科技【××××】25号《财产保险管理办法》 科技【××××】26号《差旅费管理办法》 科技【××××】27号《考勤管理办法》

科技【××××】32号《职工加存班管理办法》 科技【××××】33号《职工带薪年休假的规定》 科技【××××】36号《劳动用工管理办法》 科技【××××】37号《印章管理规定》 科技【××××】38号《会议管理制度》 科技【××××】39号《奖惩考核条例》》 岗位职责

3.1 岗位关系

3.1.1本岗位主要对科技公司信息事业部经理负责。3.2 责任

3.2.1 承担因本人工作失误所造成的直接责任。3.3 权限

3.3.1 在规定的职责范围，对内、外工作有处置权和管理权。

3.3.2 有权对直属分部人员的技术业务，劳动态度及各项任务的完成情况进行考核；有权对直属分部人员的配备、奖惩提出建议。

3.3.3 对违反安规的行为有权制止；对不符合项目规程和质量标准的作业有权令其改正并按规定处理。3.3.4 对直属分部、个人需报请上级审定的技术成果和合理化建议有审核权。

3.3.5 为完成所负责或协办的计划、报表、资料，有权要求有关部门及个人按分工提供原始资料、报表、数据。

3.3.6 对项目管理奖励有建议权。

3.3.7 协助主管副总经理做好公司的其它各项工作。岗位技能

4.1 基本条件

4.1.1 坚持党的基本路线，思想上、政治上与党中央保持一致，有强烈的事业心和责任感，忠于职守，勤政廉洁，坚持原则，保守秘密，实是求是，作风民主，团结同志，密切联系群众。4.1.2 具备大学专科及以上学历文化程度,并取得岗位培训合格证书、工程师以上职称。4.1.3 身体健康，能坚持本岗位正常工作。

4.1.4 业绩显著、贡献突出、群众公认的优秀人才可破格任用。

4.2 专业知识

4.2.1 掌握行政管理学、市场经济学、公共关系学等基础知识。

4.2.2 熟悉计算机编程、硬件维护、网站日常运营及实施原理、特性及各系统运行状况，掌握最佳技术模式。

4.2.3 掌握安全规程和相关法规、制度、条例，以及相关的其它技术规程。

4.2.4 具有市场经济的一般知识和经营管理知识，熟悉《劳动法》和《合同法》。4.3 实际技能

4.3.1 具有理解并运用上级有关政策法规，指导生产的能力。

4.3.2 具有及时准确地发现项目过程中发生的重大问题，做出分析判断，提出解决方案的能力。4.3.3 具有指导直属分部工作，解决生产中的重大技术问题的能力。4.3.4 能够协调直属分部之间的相互关系，及时处理工作中的重大问题。

4.3.5 具有撰写技术论文，总结和报告的写作能力和准确地阐述任务计划的能力，具有准确地下达生产任务的口头表达能力。

4.3.6 能够阅读有关专业技术外文资料。工作目标

5.1 细化落实直属分部开发推广计划，主要指标达到上级制定的标准。5.2 协助经理健全管理工作职责，基础工作职责，完善各种技术资料的整理工作。5.3 及时分析各项计划的完成情况，并提出有效措施，当好领导的参谋和助手。

5.4 掌握项目质量、进度、资金使用及技术、安全的情况，协助财务部门回收项目费用，提高资金使用效率，及时解决存在的问题，确保公司的良性发展。

5.5 协助经理组织开展市场调查、经营、分析工作，密切与客户及供应商的工作合作关系，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动。

5.6 协助经理夯实技术人才储备，关心员工的业余生活，定期对员工进行岗位测评，严格内部考核制度，调动事业部人员的积极性。

5.7 协助经理按时完成各种报表、计划的上报，及时传达上级有关指示。

5.8 协助经理定期召开事业部会议，及时总结工作，按照《质量手册》和《程序文件》的要求，正确及时完成本部门的各项任务。

5.9 对直属分部职业健康安全和环境管理目标负责。5.10 协助部门经理做好本部门的其他管理工作。工作内容

6.1 周期性工作

6.1.1 在公司主管副总经理的领导下，协助经理做好事业部经营计划、发展战略、合同签定等工作。6.1.2 负责起草制定事业部管理规定等规章制度。

6.1.3 负责指导审批直属分部的项目设计方案和实施计划。6.1.4 参与直属分部项目产品的推广方案的制定，代表事业部参加与直属分部事务有关的招投标活动。6.1.5 负责审核直属分部的各项采购计划及采购合同，实施直属分部的各项物资招标采购活动。6.1.6 负责建议、审核员工的招聘和使用计划，组织直属分部人员招聘活动，草拟直属分部的绩效分配方案。

6.1.7 负责掌控直属分部的技术方向，监督落实直属分部培训计划。6.1.8 负责组织完成质量体系文件中规定的直属分部的各项工作。6.1.9 负责直属分部的防火、防汛、抗震措施的落实和监督工作。6.1.10 负责直属分部职业健康安全和环境管理目标的制定和实施。6.1.11 负责职业健康安全和环境管理目标分解到每个人。6.1.12 完成领导交办的其它任务。6.2 非周期性工作

6.2.1 贯彻执行国家法律法规及公司制定的各种规章制度，结合本部门实际组织落实。6.2.2 组织协调并编写部门各项管理制度并组织实施。

6.2.3 参与制定部门中长期发展战略。研究、布置、检查和总结本部门的经营情况。6.2.4 组织部门员工的招聘工作。

6.2.5 参与市场的拓展，项目合同和协议书的起草工作。7 检查与考核

7.1 按本《岗位规范》和公司《奖惩考核条例》进行检查与考核。

7.2 本标准的执行情况由部门经理进行检查、考评，并对本岗位进行相应的奖罚。

━━━━━━━━━━━━