BH品牌百年文化历史背景

第一篇：BH品牌百年文化历史背景

BH是一家以科技创新信任和社会责任提供体育健康与beautyproducts。技术BH的解决方案包括最先进的技术和部件在电子领域软件人机工程学设计与材料。创新进行重点研究调查和开展体育健康与美容解决方案的先驱在市场从新ebikes空产品从精英阶段铁人三项自行车专业跑步机。我们的解决方案涵盖了所有的运动健康与美容使未来的创新只是限制了我们的想象力。信任BH有超过100年的工作非常接近我们的客户提供解决方案。BH已通过许多不同的历史事件和文化的变化和已能成功地适应各个时期由于可信值随着高度诚信的员工和合作伙伴。社会责任在BH我们开发的环保解决方案我们都是敏感的优化能源消费和回收能力的产品。我们所有的产品相对应的国际标准环境。在BH我们整合动态团队与高水平的技能和经验所有他们的保护伞下适度意思是谦虚和灵活的公司。connectingclosely向顾客提供我们足够的了解他们的需求让我们开发客户价值导向的解决方案。此外BH经销商被视为合作伙伴和代表BH品牌在市场和他们的选择是完全面向实现卓越客户服务。我们与供应商紧密合作使我们有机会不断更新的所有技术的进步成为第一个在创新。我们的供应商将严格的质量和高效的过程以便让我们发布的最佳解决方案为用户在质量和成本。我们在经营国际世界无国界我们的人保持开放的心态没有限制但我们的方法对每一个具体的文化和国家是通过本地服务推广和当地人。所以我们的基本是认为全球和当地行动。我们的产品是面向高性能阐述了在优化目标的顾客价值创造。这是最主要的因素将所有BH百年文化内齿轮使我们的工作为重点的持续改进。此外这些价值观和承诺开始我们的BH铁人三项队由世界顶尖水平的铁人三项。在所有这些情况下我们努力确保BH百年文化继续运动健康与美容产品中至少另一个100年。

本文由大连健身器材 撰写

第二篇：中国紫砂壶的文化历史背景

中国紫砂壶的文化历史背景

紫砂茶具起始于宋，盛于明清，流传至今。在明代中叶以后，逐渐形成了集造型、诗词、书法、绘画、篆刻、雕塑于一体的紫砂艺术。

明清两代，宜兴紫砂艺术突飞猛进地发展起来。名手所作紫砂壶造型精美，色泽古朴，光彩夺目，成为艺术作品

到了清代，紫砂艺术进入了鼎盛时期。砂艺高手辈出，紫砂器也不断推陈出新。

清初康熙开始，紫砂壶引起了宫廷的高度重视，开始由宜兴制作紫砂壶胎，进呈后由宫廷造办处艺匠们画上珐琅彩烧制或制成的珍贵的雕漆名壶。

乾隆晚期到嘉、道年间，宜兴紫砂又步入了一个新的阶段。紫砂茶具式样繁多，所谓“方非一式，圆不一相”。

在紫砂壶上雕刻花鸟、山水和各体书法，始自晚明而盛于清嘉庆以后，并逐渐成为紫砂工艺中所独具的艺术装饰。

到了咸丰、光绪末期，紫砂艺术没有什么发展，此时的名匠有黄玉麟、邵大享。黄玉麟的作品有明代纯朴清雅之风格。

在稍后的20世纪初叶，由于中国资产阶级蓬勃兴起，商业的逐渐发展，宜兴紫砂自营的小作坊如雨后春笋般迅速发展起来，诞生了一些制壶名家，其中又以冯桂珍、俞国良、吴云根、裴石民、顾景舟、王寅春、程寿珍、朱可心、蒋蓉等人最为著名。

近年来，紫砂茶具有了更大发展，新品种不断涌现，目前紫砂茶具品种已由原来的四五十种增加到六百多种。

紫砂陶是中国陶瓷中的一支奇葩。它的历史并不长，但其起源和发展，却与当时的社会经济文化背景有关，也与中国源远流长的茶文化及茶饮方式的演变紧密相连。宜兴的陶瓷业，上溯新石器时代，已历几千年，为紫砂陶器的发展准备了优厚的条件。宜兴的紫砂陶器创于北宋，初期制作粗劣，直至明代中期，上层社会的文人墨客盛行饮茶之风，宜兴紫砂才开始盛行。

明代人泡饮讲究“壶小则香不涣散,味不耽搁”。此时，紫砂器的造型艺术臻于成熟，各种款式层出不穷。

明万历后,到清代乾隆时，宜兴的紫砂业迅速发展至全盛期，并向纵深方向发展。除大量生产紫砂壶外，紫砂花盆及各种陈设品、文房四宝等，形式纷呈，应有尽有。

清代后期，紫砂名家高手与文人合作，把中国传统的雕塑、诗词、绘

画、金石、篆刻等技艺与紫砂泥的特质相结合，创造出许多精妙绝伦的佳作。

紫砂主流文化形成的历史背景探想

时下一股玩赏紫砂壶的热潮正在国内悄悄掀起，其形成原因主要是：经济发展带来的生活富足使人们具备了享受各种爱好的条件；二是茶文化兴起让紫砂与人们的接触变得较为频繁和广泛，这使得紫砂壶改变了过去几十年的面貌而有了今天的空前发展。

紫砂壶被人接受的原因是多样的：有的是喜欢；有的是为了收藏；有的是单纯用来泡茶；还有些是好奇或是受身边爱壶者的影响；更有几方面兼顾的。这其中以爱喝茶又喜欢壶，顺便带带内投资收藏意识的居多，也就是这群爱好者使得现今紫砂市场变得如此兴旺。

如今的紫砂已进入到了一个百家争鸣、争奇斗法的时代，但众多的艺术形式 和表现方法，以及艺人自我价值的差异，使很多刚喜欢上紫砂壶的爱好者无法适从。这是由于这些爱好者对紫砂知识了解较少，对紫砂的主观认识薄弱所造成的。要解决这种状况，就需要让这些爱好者详细、真实并深入地理解紫砂，但要了解她，首先要知道她的主流概念及其形成的历史背景。

紫砂最早起源于宋、元时期，但那只是考古意义上的紫砂，直到明朝嘉靖年才有供春偷艺金沙寺的传说。这段时间可以说是紫砂的萌芽期。

紫砂真正的发展壮大是从明朝中期到清乾隆年间的一百多年里，从 的器具中可以看出各个方面的发展：从制壶者的数量的逐渐增多，到泥料质地的精度变化，泥色也由单一变为丰富。此外还有表现形式的范围扩大。那时紫砂表现的类型已发展到圆、方、筋纹、花器、装饰有贴花、镂空、雕塑、嵌泥、泥绘、彩绘等。这为紫砂以后的发展奠定了坚实的基础，直到现在紫砂的表现类型绝大多数也是依托这一基础上的。当时的紫砂业已经形成了种类繁多，各种风格并存的局面，并涌现出了众多杰出人物。现今人们印象较深的如“陈鸣远”、“惠孟臣”等。陈鸣远制工精细，题材和类型广泛，壶有方、圆、花器，还有杯、碗、盘、花瓶及文房四宝等众多杂玩。惠孟臣早期制大壶，后改制精巧实用小壶，这样的改变应是受当时玩者影响。由上述几点，可以看出当时紫砂不光是供人赏玩的摆设，而且已进入了社会各个阶层的日常生活，同时社会的需求也对紫砂产生了积极的影响和较大的推动作用。

紫砂是一个特殊的文化背景下被当时社会所接受的，也可以说是

与当时的主流文化意识相违背的。因在满汉不同族的抵触情绪下，皇朝对民众的思想言行管治很严，有些话不能说，有些事不能做。人们要隐藏内心真实的情感。即便流露几分还得遮遮掩掩，所以当时艺术上追求的是一种迷离徜恍的超脱世界，文人写诗讲究“不着一字，尽得风流”的格调，建筑师和家具木雕也是以表面烦琐华丽为主调，人们的内心厌倦了这种流于外表的腐化，渴望有真实质朴的东西。此时紫砂宛如一股清流带着泥土的气息，玉石的质感，艺人的质朴醇厚，自然坦荡地展现在人们的面前，大大满足了人们长久的渴望。她像是可交心的朋友，若与之诉说便与你交流；若将她长久闲搁她便孤冷晦暗；若授予她香茗与体温，她便还你明润与温柔。就在这种情况下，紫砂被人广泛而热情地接受了。但这也对紫砂的整体感官有了更高的要求，外形的气度超凡、意境深远、泥色明朗、质地润泽，抚摩壶体，有触玉之感，持壶手感舒适，方便实用，这就是紫砂所要追求的艺术效果及实用功能。

第三篇：打造百年地产品牌

打造百年地产品牌

房地产商开发的是有物理属性的房子，消费者购买的是有情感和精神寄托的品牌，产品将很快被竞争者超越，而品牌却可以长盛不衰。

我们所面临的是一个物质生活日益丰富多采，人们消费观念逐渐多元化的社会。我们可以把人们的消费形态分为三种：实用、享受、自我表现。对于房地产而言，人们的消费已由过去的单纯住的需求，转化为一种对附加值的需求，既不仅仅追求实用，更追求一种享受和自我表现。在这个时候，如果你仍然只是叫卖你的钢筋＋水泥的房子，而不是树立你的浇灌个性与情感的品牌大厦，你就注定要落伍。房地产营销阶段论

我国真正意义上的房地产市场自我国对外开放实行市场经济以来开始，在经历了几番起起落落之后，步入了高速发展的快车道。

1、地段竞争阶段

只要地段好，房子就好卖，根本不需要做其它推销工作。李嘉诚曾说过：对于房地产而言，第一重要的是地段，第二重要的是地段，第三重要的还是地段。

2、规划竞争阶段

除了地段好，还要规划好。处于这一阶段的房地产，非常注重建筑的设计，园林的规划，小区的布局。时下的大多数房地产，都处于这一阶段。

3、概念竞争阶段

从这一阶段的房地产起，不再是单纯卖房子，而是提出一种全新的概念和主张，通过这样一种概念的包装，达到销售的目的。像广州奥林匹克花园，提出了“运动”的概念。

4、品牌竞争阶段

这是未来房地产发展的趋势，不仅卖房子，更卖一种情感与文化。通过品牌的复制和扩张，获取高附加值，达到利润的最大化。未来的房地产将由地域竞争发展为跨地域，甚至是全国性的竞争，只有拥有品牌的房地产才能消除地域之间的壁垒，轻易的由一个地域跨入另一个地域，而没有品牌的房地产将付出沉重的“入场费”，并且在强势品牌的挤压下，面临生死存亡的压力。卖房子，更卖情感和文化

房子是冷冰冰的，而品牌是有血有肉、有性格、有灵魂的，卖什么样的品牌，就代表你是什么样的人。入住广州奥园――你是一个喜欢运动、渴望拥有健康身心的人；入住碧桂园――你是一个追求高品质生活，有品味而且有钱的人。再比如同样是香烟，万宝路代表的是一种粗犷、男子气概（它的广告画面始终是乡村的牛仔形象）；555代表的是一种宁静、深邃、高科技（它的广告画面始终是深邃的星空）。

同样的地段，同样的房子，万科为什么比人家贵1000多元／每平方米甚至还卖得比其它房子好？这其中有什么奥秘？这就是品牌的威力。其它的房子卖的是砖头和水泥，而万科卖的是一种居家的文化和以人为本的人居理念。消费者买房，不仅仅是为了解决居住问题，同时追求一种精神的享受的自我个性的表现。如果消费者看了房子以后说：它是与众不同的，它正是我所想要的房子。那么这就值得他为此多付一些钱。

我们服务的**地产，是中城房网17家发起单位之一。我们在经过对其品牌资产的清理后，结合其所在城市作为六朝古都具有丰厚的文化沉淀和艺术气质的背景，在全国地产界首创性的为之赋予了“艺术”的品牌理念，并提出“艺术地生活”这一生活主张和生活方式。通过对“艺术”内涵的细分——音乐、美术、文学、戏剧、雕塑、电影等，来达到对分众目标一一诉求的目的。全程营销观念的导入

全程营销是在房地产由卖方市场转变为买方市场的过程中产生的一种全新的专业地产营销策略。它一改过去开发商在房子建成以后才导入营销观念的思路，从项目用地的初始状态就开始导入营销并贯穿于项目设计规划、质量工期、形象推广、销售代理、物业管理、品牌提升等过程。

但在实际中，不少房地产商是在房子建好后自己卖不出去的情况下才想到请外脑参与，我们也曾多次遇到这样的情况。

如果广告还没打，那还好点，碰到这种情况，简直是难上加难，因为你不能在一张白纸上描图，你得消除以前的负面影响，重塑品牌形象。

全程营销一改上述项目运作的各个环节相互脱节的不良局面，使整个项目流程有计划、有步骤、前后呼应、浑然一体。专业协作模式的建立

未来社会的趋势将是分工越来越细，协作越来越紧密。房地产也不例外，未来高明的房地产商将扮演投资者和资源整合者的角色，不再像现在从征地到施工一直到物业管理全一手包办，而是通过竞争的方式如竞标，将专业的事交给专业的公司和专业的人去做：

规划交给规划设计院，施工交给有一定资质的建筑公司，策划交给专业的策划公司，销售交给专业的销售代理公司，物业委托物业管理公司。并由此而形成长期稳定的合作关系，而不是一锤子买卖。

这样，保证了每一个环节都是专业的和杰出的，投资者只是起到资源整合的作用，将每个环节整合起来，就成了地产精品。这种模式的速度和品质将是前所未有的，投资商由于从繁琐的日常事务中解脱出来，而主要注重研究整个房地产业的发展趋势和消费者的需求，使"复制”的能力大大增强，利润实现最大化。品牌核心价值的设定

品牌核心价值是品牌资产的主体部分，它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性。定位并全力维护和宣扬品牌核心价值已成为许多国际一流品牌的共识，是创造百年金字招牌的秘诀。

可口可乐、雪碧的品牌个性承载着美国文化中“乐观奔放、积极向上、张扬自我、独立掌握自己的命运、勇于面对困难”的精神内涵与价值观。劳斯莱斯是“皇家贵族的座骑”；宝马则是“驾驶的乐趣”；沃尔沃定位于“安全”；雀巢咖啡“味道好极了”；“金利来，充满魅力的男人世界”„„以上就是金字招牌的核心价值定位。

国内房地产品牌，除了极少数已初步踏上品牌经营的征程，大部份还不具备品牌的意识。很多房地产企业，充其量只能算是名牌，仅仅是知名度较高而已，并不具备品牌的内涵。如果有人问它们的品牌核心价值是什么？恐怕大多数人都难以回答。

绝大多数房地产企业还停留在卖产品的阶段，翻开报刊杂志，充斥于眼的是千篇一律的信息：位置优越、交通方便、环境优美、升值在即等等字眼。可知，消费者不仅需要物质的满足，同时需要精神的享受。在这样一种心理背景下，一些不仅卖房子，更卖精神与文化的房地产企业如万科、碧桂园便脱颖而出。持续一致的品牌传播

坚持持续一致的品牌传播是一些国际品牌走向成功的不二法门。可口可乐上百年来一直强调它是“美味的、欢乐的”，从未改变；力士一直坚持用国际影星作形象代言人，诠释其“美丽的”承诺，达70年之久。耐克一直赞助体育活动，从不涉足其它活动。

品牌策略一旦确立，只可坚持，绝不可半途而废。牛仔服装的著名品牌Lee曾因中途改变其形象而陷入困境。Lee最初的广告语是：最贴身的牛仔。应该说，它在那些大都宣传自己“领导潮流、高品味、最漂亮”的牛仔服市场中拥有了自己独特的个性。但广告播出后很短的时间，便遭到了中间商特别是零售商的反对，他们自恃更了解消费者的心理，认为消费者要购买的是时装，应宣传产品的时尚和品味，而Lee避开时尚宣传贴身，太理性和陈旧。Lee接受了这一意见，改变了策略，两年后，Lee陷入困境。在总结经验教训的基础上，Lee重新回到了原来的定位：最贴身的牛仔。经过持续不断的宣传一直到今天，Lee终于在强者林立的牛仔服装市场中树立起其“最贴身”的形象。

国内房地产新秀广州奥园，以其“运动就在家门口”的品牌理念受到市场的追捧，后来，奥园进行品牌复制，又开发了番禺奥园、南沙奥园、上海奥园，虽然几个楼盘相隔千里，但都保持着统一的品牌形象，贯彻着同样的理念，卖的都是健康，一看就知道是同一个娘生的儿子。并且，这种坚持不仅体现在地域上，更是体现在时间上，奥园推出至今，这一理念始终未变。

很多的经验告诉我们，如果品牌形象朝令夕改，最终将无法建立强势品牌。在我们的周围，这样的例子俯拾皆是，今天推出的是价格高昂的别墅，明天推出的是价格低廉的安居房；今天说自己的房子环境优美，明天说自己的房子位置优越；今天赞助一个文艺晚会，明天赞助一个体育活动；最后留给消费者的形象将是非常模糊、毫无个性的，品牌建设的梦想成为一句空话。副品牌策略的运用

采用副品牌策略的具体做法是以一个成功品牌作为主品牌，涵盖企业的系列产品，同时又给不同产品起一个生动活泼、富有魅力的名字作为副品牌，以突出产品的个性形象。万科便采取了这一策略，如万科――城市花园、万科――星园、万科――俊园等。

利用副品牌策略的好处有：

1、副品牌可以直观、形象地表达该产品的推广概念和个性形象。

“松下—画王”彩电主要优点是显像管采用革命性技术、画面逼真自然、色彩鲜艳，副品牌“画王”传神地表达了产品的这些优势。例如我们为**地产设计的副品牌：贝多芬广场。通过社区音乐广场、音乐家雕塑、韵律瀑布水池、音乐风铃艺廊、音乐小径等一系列设计，甚至将广场的椅子也做成音符的形状，并和知名艺术院校联合办学等等，非常全面地涵盖了其音乐主题的定位。

2、副品牌可以尽享主品牌的影响力。

采用副品牌后，广告主广告宣传的重心仍是主品牌，副品牌一般不单独对外宣传，都是依附于主品牌联合进行广告活动。这样，每个副品牌都可以利用原来主品牌的品牌资产，沾主品牌的光，而不须投入大笔广告推广费用重新建立一个品牌；另一方面，副品牌不断推出，可以提升主品牌的美誉度。

3、副品牌可以绕开一些法律法规的限制。

《商标法》规定了商标不得采用商品质量、主要原料、功能等其它特点为商标名称。例如海尔-小王子，小王子是不能注册商标的，但作为副品牌却不受限制。

房地产企业利用副品牌策略的具体做法是：

1、品牌传播的重心是主品牌，副品牌处于从属地位。

这是由于企业必须最大限度地利用已有的成功品牌。相应地，广告受众识别、记忆及产生品牌认可、信赖和忠诚的主体也是主品牌。人们之所以买万科――星园，是因为他对万科的信任，因为万科作为一个综合地产品牌，已拥有很高的知名度和美誉度，其品质超群、观念领先、物业管理完善的形象已深入人心。

2、副品牌比主品牌内涵丰富、适用面窄。

副品牌由于要直接表现产品特点，与某一具体产品相对应，大多选择内涵丰富的词汇，因此适用面要比主品牌窄。而主品牌的内涵一般较单一，有的甚至根本没有意义，如万科、海尔、春兰等。这样即使用于多种产品都不会有认知和联想上的障碍。副品牌则不同,“城市花园”用于房地产十分贴切，能产生很强的市场促销力，但用于其它行业则会力不从心。因为“城市花园”本身丰富的内涵引发的联想会阻碍消费者认同接受这些产品。关系营销

三维营销理论认为：营销人员应该向消费者提供3个方面（3 dimensions）的利益。

1、特色鲜明的功能利益：即与竞争产品有明显区别的产品功能特色。

2、消费过程中的利益：努力使消费（买卖）过程更方便、轻松、愉悦、快捷、便宜。

3、关系利益：揭示消费者的行为，明确其消费愿望，并让消费者为此得到肯定和奖赏，如现在各著名化妆品品牌中盛行的“俱乐部”就是持续关系利益的维持。

当前，房地产营销人员普遍重视第一点“产品功能利益”，逐步重视第二点“过程利益”（服务），在第三点“关系利益”上普遍做得不够。

关系营销正在被越来越多的跨国企业认识并利用，如麦当劳、家乐士、宝洁、联合利华。典型的案例是宝洁在中国成立的玉兰油俱乐部成员已经超过了30万人。

房地产企业建立关系营销的具体措施可以包括：

1、建立会员俱乐部；

2、开展房地产市场调查，收集欲购房消费者的信息，发展为俱乐部成员；

3、通过internet网络发展俱乐部成员；

4、通过完善的数据库管理，建立起完整的信息收集和反馈机制，使市场调研和营销测试变得更为迅速、有效。

有了房子，有了市场，并不意味着有了强势品牌。房地产商开发的是有物理属性的产品，消费者购买的是有情感和精神寄托的品牌，产品将很快被竞争者超越，而品牌则可以通过产品的“传宗接代”而长盛不衰。所以真正持久的竞争优势往往来自于强势品牌。这也是一些国际品牌在收购了知名的民族品牌后又将其扼杀的原因所在。

冷静地想一想，我们大量投入的广告费，到底有多少可以沉淀为品牌资产，要知道，对于一个欲百年辉煌的品牌来说，仅仅有形资产的继承是远远不够的。如果今天我们仍然停留在卖产品的层面，没有全面的品牌经营观，不能站到品牌的高度来做市场，那么，明天，我们将发现，除了一大堆房子，我们仍然是一无所有。

中国的房地产市场朝气蓬勃、潜力巨大，在造就卓越的产品品质的同时，大部分的房地产企业还面临着品牌核心价值的设定、美誉度的提升、忠诚度的培育、品牌联想的建设、以及持续一致的传播等一系列工作，只有让每一个品牌行为都对品牌资产有所贡献，让点点滴滴的传播动作都成为品牌资产的积累和沉淀，才能创造出百年金字招牌。

未来的时代是品牌力的时代，未来的市场属于强势品牌。中国地产，请一路走好！

第四篇：中国金融行业的百年品牌

中国金融行业的百年品牌——中国银行，长期以来，为了振兴民族金融业而不懈奋斗。中国银行在中国内地、香港、澳门及29个国家为客户提供全面的金融服务。曾先后8次被《欧洲货币》评选为“中国最佳银行”，连续18年入选美国《财富》杂志“世界500强”企业。

新加坡淡马锡控股公司旗下的富登金融控股有限公司（富登公司），有着全球性的金融服务经验，自成立以来始终坚持为金融服务不足的群体提供现代金融服务，使数以万计的人得以圆梦，人生得以改善。

中银富登村镇银行在中国银行与富登公司强强联手下诞生，汲取本土优势与国际经验，致力于为中小型企业、微型企业、工薪阶层及工农业客户提供高质量的金融服务，帮有梦想的人实现愿望，让社区变得更好。中国银行股份有限公司：

在近百年的发展历程中，中国银行得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。1912年2月，中国银行正式成立，在稳健经营的同时，中国银行不断创新，创造了国内银行业的许多第一。

1929年，中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。此后，中国银行陆续在世界各大金融中心相继开设分支机构。

目前，中国银行的机构网络覆盖全球29个国家、地区以及国内32个省市区。截至2009年末，中国银行境内外机构共有10，961家，其中中国内地机构9，988家，境外机构973家，集团员工262,566人。中国银行网站：http://www.xiexiebang.com

第五篇：提升优质服务铸就百年品牌

提升优质服务铸就百年品牌

华生走过的光辉的25年，但这不是平凡的25年，是呕心沥血的25年，华生他给四平人带来了福音，给吉林人带来的精彩，给东北大地上又增加了一颗璀璨的明珠。他不是一个生厂厂商，但他给顾客以厂商不能保障的售后服务，他不是一个专职的服务企业，但他给高顾客以上帝般的骄傲，他不是一个企化部门，但他让所有人都知道了华生，让众人都知道的幸福购物到华生，优质售后到华生。我想这就是我们的华生品牌，这就是我们的华生形像，是我们华生人为之而努力拼搏的结果。今天品牌的树立来之不易，作为今天的华生人我们不能只有骄傲，更要沉思。我们要做的太多，我们要完美的太多，我们要进步的太多，我们要为这个品牌去做什么，是我们当今不容忽视的问题。我想服务是关键，提升优质服务，才能铸就百年品牌。

服务从那里讲，服务要从三九中来，三九服务承诺是我们给顾客最好的保障，也是我们久远安全发展的保障。三九服务承诺不需要我们用嘴去解析，而是要用实际行动去践行，去诠释。关于服务的问题有很多很多，天天发生在我们的周围，天天层出不穷。当我们回首往事时，是否真正的用实际行动去践行了三九服务承诺，我们是不是天天在跑偏，是否与三九服务承诺格格不入，这样的事情只有我们自己清楚，我们总在抱怨着这样的顾客真难对付，这样的顾客真刁蛮，这样的顾客真无理，我想这样的事实是存在，但我们是以怎么的心态去面对的呢？我想不会有太多的人把他们当作真正的上帝吧，总会因为

那么一两句话和顾客争辩起来，喋喋不休。其实我们回想起来，真的没什么意思，我们没有得到什么，反而我们将会失去什么，我们是一个销售企业，不是身先士卒的将军，非要拼得你死我活。

记得上个月在我身上就发生过这样的事情，一位顾客因为自己的电脑硬盘返修时间太长，耽误了他的使用，非要我立即解决，按照我们的规定，已买一年以上的电脑，根本就不在换新的行列，然而咱们系统出售的都是新硬盘，也没有二手硬盘给他代用，所以一直僵持不下，他讲他的道理，我讲我的道理，顾客的不理智也给我个人的语气带来的转变，让顾客更是火冒三丈，一气之下，找了朋友，投诉到了

3.15。给我们的形像造成了不小的影响，领导得知这件事，让我讲述事情经过，并做书面汇报，我知道，这是领导再让我做自我检讨。其实后来回想起来，真的没有什么用，原则是原则，方法是方法，服务是服务，根本就不能混为一谈，还是我的服务做的不周到，我想没有什么办不到的，只是我们想不想去办到。后来那位女士也来到商场，表示也很抱歉，当天心情不好，不够理智，还请谅解。那么，我们从今天这个角度再去分析这个问题，其实当初就是我个人做的不到位，没有能够真正理解服务的含义，没有真正的理解四十字方针的理念，也忘记了我们华生的品牌是怎么一点点树起来的。

当今社会，服务被越来越多的人们所重视，挂在他们嘴边上的一句就是，我要投诉，你们服务太差了，视想前推10年，还会有这样的词语出现吗，服务不尽让企业看得很重，更让顾客成为他们消费的主导因素，常听很多顾客讲，我宁可在华生买的贵，但是我心里有底，出现问题真有人管，其实他们要求不是很高，但是我们现在是否满足的他们的要求，还是一个值得争议的问题。有这样一个关于服务的最好案例，中国移动，是我们再熟悉不过的了，但是我们是否仔细研究了他的发展过程，一张张号码卡和充值卡，这就是所谓的移动通信面向大众客户端的产品了，中国移动、中国联通乃至中国电信从产品而言几乎就没差别。但何以使得在中国市场，中国移动成为其他移动运营商目前乃至很久都难以超越的呢？有人说这与其诞生时所分得的庞大客户群体的先天优势是有绝对关系的。但试问，客户群体是用脚投票的，为何人们即便是在联通乃至后来的电信在资费方面都要便宜的情况下，依然愿意使用移动提供的产品呢？移动服务的稳定性、便利性、专业性和个性鲜明的产品解决方案的提供，这些对大多使用过移动和联通的用户而言，应该是深有感触的。信号的稳定、覆盖面广，10086的高接听率、服务专业和规范化的运作，这种种对用户服务需求的满足，难道不正是移动品牌的服务最高之处吗。我们再看他的前台服务，仪容仪表，言谈举止，更是无可挑剔。然而我们自己呢，虽然我们有很好的理念，有较高的要求，但是我们不一定都完全做到了，我们是否意思到了，我们是在服务，不是狭义上的卖货，我们是否主动迎接顾客问好，我们是否以饱满的热情去接待他们，我们是否能把自己的不愉快的心情隐藏，我们是否圆满答复顾客所提出的问题，我想我是没有做到，起码可以说是没有做好。这将会成为我们以后致命的打击，我们不能视而不见了，我们不能在麻痹自己了，是觉醒的时候了，我们应该充分看清这个世界，看清服务的重要性，这也是我们

打造百年品牌的必由之路。服务造就一个品牌，服务必将领跑这个世界。

我相信，我们都是优秀的，我们是在不断的觉醒，我们都在努力拼搏者，我们将会继续秉着四十字方针的理念，以三九服务承诺为出发点，继续打造华生品牌，走向中国，走向世界，华生也必将成为家电业的佼佼者，成为时代的标志。