新闻通讯：开展优质服务 争当服务明星

第一篇：新闻通讯：开展优质服务 争当服务明星

本文作者：石艳华 好范文原创投稿

为进一步提高我厂供水服务质量水平，推动公用行业新风建设，实现我厂“第三次创业”跨越式发展。结合“查、摆、找、补、创”活动要求，在全厂继续深入开展“供水优质服务明星”活动，自09年3月首先在供水营业部和客户服务部的窗口与前台，使用优质服务评价器对服务质量和水平进行评价举措。成立了

以支部书记陈凯为组长的活动领导小组，由参与评价的部门对责任对象人，严格约束，按参评要求、标准、实施方案落实到个人。

使用评价系统是对前来我厂办理业务、缴费、咨询的客户通过评价器的形式，推选产生“供水服务明星”的一项重要举措。评价分为四个标准：“非常满意”、“满意”、“一般”和“不满意”，由用户进行手动评价后记入系统服务器自动储存，自动评价。评价器使用岗位为供水营业部收费室窗口岗位(开票结算和收费岗位)；客户服务部大厅服务前台岗位（入网业务办理与维修、接待岗位）。

为确保此项活动迅速深入持续开展，活动领导小组制订了《宿松县自来水厂关于设立优质服务奖开展用户评选“供水服务明星”活动》的实施方案，部门制定了实施细则，并召开了开展优质服务，争当服务明星动员大会，积极认真实施执行。

一、建立了一系列的培训学习制度

由监察室牵头，组织窗口服务人员对服务的日常行为、言行举止、接待用语、业务知识、规章制度、服务流程、数据统计、处理应急事件等进行了集中培训学习，每月跟踪反馈信息，查找不足，改变工作作风，满意服务，力创实效。

二、制定了切实可行的考核制度

1、窗口服务考核，按客户流量、接待用户、开票、结算、办理业务数量等每月由监察室负责统计并对照评价系统存储记录进行考核。

2、对用户当月评价率超过90%的个人，当月奖励5分；对用户当月评价率低于80%的个人，当月扣除3分；对用户当月评价率低于60%的个人，当月扣除5分，视为当月客户满意率最差个人。个人的考核按照平均分计算，公式为“评级项目*项目分数/应算项目数”，具体计算标准为“非常满意”100分、“满意”80分、“一般”60分和“不满意”40分。

3、在服务岗位设立流动红旗岗。由活动领导小组每月按考核结果评选出优秀班组，设立“优质服务岗”循环红旗牌。

三、实行严格的奖惩措施

1、全年累计考核成绩第一名的部门或个人，作为“窗口服务明星”或“优秀班组”上报厂部授予“服务明星”或“优秀班组”称号，并颁发证书和奖金。

（1）个人考核成绩第一，奖金600元；（2）优秀班组，奖金1000元；（3）集体考核成绩第一，奖金2000元；（4）被评为优质服务循环红旗岗者，当月奖励100元。

2、对收费窗口和前台的班组个人评选、考核由各部门自行按照对优质服务方面的业绩逐月考核，报监察室备案审核，纳入奖金核算。

3、对于在工作中与用户发生争吵者直接列入当月用户满意率最差部门和个人：

（1）年度累计一次扣个人50元、扣部门2分；年度累计两次扣个人100元、扣部门4分，并一律调离原岗位。（2）发生与用户打架斗殴者，每次扣个人200元、扣部门10分，并将当事人直接列入末位淘汰对象，并上报厂部研究处理。(3)有严重违纪并触犯法律行为的，报公安机关处理。

4、凡在年度内受到处理、处罚的员工，一律取消参与评选资格。

5、各组成成员要保证政令畅通、协调一致、顾全大局。出现推诿、扯皮现象，由领导小组作出处理意见，并报厂部批准。

实施方案出台后，窗口人员加强了日常学习，服务意识、服务方式、精神面貌均有了很大改善，业务水平、工作热情、工作积极性有了很大提高，上班自觉提前开门，打扫卫生，开启收费电脑、切换进入评价系统，满足用户所需，确保在正常上班前即可为用户开展缴费业务。服务用语、文明用语的使用，增强了同用户的沟通，许多小问题、矛盾纠纷化解在萌芽之中；小小的意见簿记录了用户的需求、意见和不满，主动为用户登记、排忧解难、事后回访更是贴近人心。评价系统实施半月以来，大厅嘈杂的声音小了，缴费自觉排队的现象出现了，办事效率提高了，用户满意的笑容多了。窗口服务人员正在以自己的言行、一举一动展示优质服务风采，人人争当明星楷模。

第二篇：争当服务明星事迹

争当“服务明星”先进事迹材料

从一名普通的护士，到担任护理部主任，在临床护理这一平凡的岗位上一干就28年。在工作中始终坚持“以人为本”的理念，用心、用爱、用情去对待每一位病人，深受患者和家属的一致赞扬，28年来，我亲眼目睹了成千上万名经亲手护理后康复出院的病人走出病房时伸出感激的手，我的脸上无一不露出恬静的笑容，只有这时候，我才能真切地体会到用心付出和奉献后收获的自豪和满足。

2002年的一天发生的一件事情在我的心中留下了永生难以磨灭的记忆。当时，担任内科护士长，因人员紧张，在负责科内常规业务的同时，还参加临床一线监护，只能利用休息及上下夜班时间来完成日常工作。每当护士生病或抢救病人时，常常要在深夜赶到重症监护室。一天，为了连续抢救三名重症病人，从白天一直工作到次日凌晨5点，为病人不断吸痰，医嘱推注抢救药物，调节心电及呼吸机参数，体外心脏按压、记录等。当其中一位老人最后抢救无效死亡时，我怀着尊敬的心情为老人作尸体料理，为老人清洗全身，堵塞各孔道，拔出引流管及呼吸机管道，穿戴整齐，看着老人安详地离去的脸，几名家属当场给我及抢救的医生跪下致谢！虽然连续十多个小时的高强度工作让我和其他抢救人员双腿已肿胀，嘴唇冒出了血丝，但成功地抢救了两名病人，并得到了死亡患者家属的理解，让我感受到从事护理职业的莫大的骄傲。也许，有人认为，工作投入是压力所致，而我则认为工作是一种快乐，是一种幸福。穿上白大褂，踏入1111大门，我的心中便只有1111和病人，病人看到的是一个充满爱心，耐心细致的 1

好护士。我每天都在紧张而有序的忙碌着，用那颗炽热的心去温暖每一位病人。这就是我最大的快乐

2003年4月5日，在抗击非典型肺炎的战场上，我院承担了亭湖区非典型肺炎救治任务，我当时压力很大，广东很多医生、护士都献出年轻的生命，1111承担全区几万人疑似非典型肺炎排查任务，当时我很担心，孩子哭着不要去一线，害怕妈妈被被传染上，丈夫很也担心，但作为全区感染科专家，身感责任重大，不能犹豫，把风险留给自己，把安全留给病人是我的信念，将个人的安危置之度外，义无反顾地投入到救治患者的工作之中，进行周密筹划，冷静部署，始终战斗在临床第一线，整天超负荷地工作，反复强调各项预防措施，使整个护理、院感工作工作有条不紊地进行，经过我们的努力，终于完成上级交给我们的任务，完成几万人排查任务，没有一个医务人员被感染，通过这次生死之战，我深深体会到，只要我们上下一心，团结一致，无私无畏，就可以用生命谱写出救死扶伤的壮丽篇章。

自担任预防保健科科长以来,在体检工作中成绩显著,取得了良好的社会效益和经济效益。十余年来,工作积极主动,任劳任怨,为600多企事业、机关学校、银行、工厂等单位进行健康体检，建立健康档案3万余份，受检12万人次，并进行健康咨询、健康知识讲座，建立了长期的、稳定的业务合作关系。在工作中大胆创新，积极探索，开展新技术、新项目的应用，为1、2万人进行胃癌的早期筛查，带动了1111无痛胃镜的开展，经济效益达80万元，今年开展的宫颈癌的早期筛查，受检352人次，带动了1111妇科、阴道镜、病理科业 2

务的开展，直接经济效益达10万元。每年体检业务收入150万元。在预防保健岗位上，不断创新，细心研究，仔细琢磨，摸索出了胃癌的早期筛查方法。我们知道胃癌是一个逐渐发生的疾病，有一个漫长的过程。我国每年死亡胃癌病人约45万，估计现患胃癌病人约70万,胃癌在早期一般无症状，绝大多数病人发现时已进入中晚期，临床治愈率很低，花费了大量的人力、物力资源，还给社会、家庭和个人带来巨大的负担和痛苦。如何能早期发现, 早期诊断,我暗暗地思考,不断查找文献, 请教消化科专家,在领导的大力支持下，最后选定进行胃癌早期筛查项目,(国家科研项目)隐血珠检查,检查高危人群,再进行胃镜的检查。项目刚开始起动时候,联系单位，多部门沟通、交流、申请奖金，去社区、工厂、农村联系, 并进行讲座，提高居民对胃癌防治的认识，经过几年的不懈努力，为1、2万人进行胃癌的早期筛查，带动了1111无痛胃镜的开展，经济效益达80万元，同时为高危人群进行了胃镜检查，共发现胃癌33例，其中早期癌18例，一位在筛查中发现早期胃癌的中年男子，拉住我的手，含着眼泪激动地对我说：“谢谢了，太感谢了，你们是我们全家人的大救星，大恩人啊！”看着这中年男子哗哗的泪水，这是人对生命的渴望啊！，我也忍不住地哭了，而我是激动的泪水，是欣慰的泪水，不光挽救了一个人的生命，也拯救了一个大家庭，看到病人一张张笑脸，复康后的笑容，是我最希望看见的，所有的忙碌都是值得的，所有的努力是幸福的，因为身为人们心中的“天使”，守护人类生命健康是我们的天职！

我虽然没有伟大的业绩，没有惊天动地的事迹，从事的工作是平凡的、普普通通的，用自己的爱心、真心与恒心，秉承着“博爱、人道、奉献”的南丁格尔精神，全心全意为病人服务，为人类的健康事业贡献一点点的力量。护士被人们尊称为“白衣天使”，选择了护理这一行，就选择了奉献。每一天，都在忙碌中感受呵护健康的快乐；像这样视病人如亲人，细心、耐心、无微不至地关心病人，对我来说已成为一种习惯。无论多苦多累我总是面带微笑，以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，驱散着无数患者身心的痛苦和忧伤，抚慰和挽救了一个个垂危的生命。因为在我的心中有一份承诺，那就是善待病人，无私奉献！甘愿在平凡的护理岗位上，兢兢业业，默默奉献。只因心中深藏着一种精神、坚守着一份信念——那就是用自己的实际行动践行着南丁格尔的誓言，无愧于白衣天使的光荣称号。

第三篇：以服务求发展 争当服务明星

以服务求发展 争当服务明星

“本月的服务明星是„„”每到月末，我们###分社就会有这样一个紧张的时刻——由主任宣读本月的服务明星。在这一时刻，大家都会屏住呼吸，聚精会神的等待结果。所谓的服务明星就是由###分社全体成员选举出来的本月服务态度最好、服务质量最高的员工。

从11月份开始，我们###分社每月都会选出一名服务明星，做为大家学习赶超的榜样，并给予一定的物质奖励，奖品虽少，但体现的荣誉却是至高的。自那以后，所有员工都在积极主动的改变和提高自己的工作和服务态度，不断的严格规范自己的行为，在不知不觉中我们的工作氛围变得更和谐、更文明，在服务质量上也得到明显提高。

评选服务明星虽然是一件小事，但却反映了####分社，乃至整个####信用社对服务质量的重视。目前金融业竞争日益激烈，金融产品更新变化飞快，那么正处于改制中的信用社该如何立足呢？特别是在12月份，各家商业银行签定《反不正当竞争条约》后，我们该凭借什么与不同起点、不同发展水平的其他银行竞争呢？我想优质服务就是我们最强有力的手段之一。人们常说“施人玫瑰，手留余香”，你给别人一杯水，别人会还给你一眼泉。在我们把温暖的话语和灿烂的微笑给予别人的时候，不但可以得到客户的满意、社会的认可，我们自己的心灵也会得到净化，素质也会得到提高，我们的###信用社也会有更广阔的发展空间。

评选服务明星，争当服务明星，让我们的服务质量真正得到了提

高，我们员工间也更加团结。这其中的例子举不胜举，比如###同志，为了我们早上能喝上热乎乎的豆浆，每天早起排号去买豆浆，看着他拎着两大壶豆浆一身寒气的回来，我们觉得冬天似乎不再寒冷；比如####同志，是城信系统公认的服务标准化楷模，她规范的礼仪服务，成为我们全体成员学习的榜样，面对挑剔的客户，她始终微笑面对、机智应答，总是能令客户满意而归，令我们由衷的佩服。还有许多让我们感动的人和事，正在我们身边发生。

用心服务、追求完美，令客户满意，是我们###分社每一名员工的执着信念。只要我们一直坚持优质的服务，就会有更多的人走进城市信用社，并最终成为我们的忠实客户，为我们创造更多的效益，为城市信用社改制成功奠定更坚实的客户基础，也为城市信用社的发展开拓出更广阔的一片天地。

以服务求发展，争当服务明星。服务明星不该是一个、两个，只要我们努力工作、热情服务，我相信我们每个人都能成为明天的服务明星！

2007年12月28日

第四篇：服务民生 争当服务明星演讲稿

服务民生 争当服务明星

尊敬的各位领导、同事：

上午好！今天我演讲的题目是《服务民生 争当服务明星》。

“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”，安居，自古以来就是老百姓孜孜以求的梦想。房屋无证，则产权难以明晰，纵有华宅千间，也难以奢谈安枕无忧。从这个意义上讲，我们——产权处的工作人员就是为群众圆安居梦的使者、服务者。使命光荣，任务艰巨，我们一直在服务民生的道路上探索前行。

“君子贵人贱己，先人而后己。” 早在数千年前，国学经典《礼记》，就将“服务”的理念镌刻进国人的精神烙印中。而到了当代，我们的党和国家更是高屋建瓴地提出建设“服务型政府”的理念。一个好的理念，需要一个群体的每一个细胞都去恪守、去践行，在服务型政府里，人人都是服务员，个个都要争当服务明星，勇当服务先锋。

争当服务明星，体现在我们“5+2”、白加黑，为了群众利益忘我工作上。

今年 3、4 月份，由于受到“国五条”的影响，我市二手房的办证量猛增，我处办证大厅内人潮涌动、人山人海，广大客户都想赶在新政实施前赶紧办好房产证。时间紧，任务重，怎么办？群众的需求就是我们工作的方向，用最快的时间为群众提供最优质的服务，就是我们工作的目标。全处紧急动员，就像一台自动化流水线，全速开动，高速运行。看证件、核资料、查信息、录数据、缮权证，个个忙得连喝水的时间都没有，经常下班铃响了、午饭时间错过了，我们仍在为客户办理业务，就像一颗颗钉子一样钉在岗位上，用我们的行动，获得了客户支持理解和广泛好评。今年上半年，全处办理房屋所有权证一万六千余本，抵押他项权证六千余本，房屋预告登记证明约六千本，扫描房产资料二十五万余张。我们—又创造了一个历史的新高！

争当服务明星还体现在我们内挖潜力，外请援兵，服务大局上。

面对雪片般不断飘来的办证申请，处领导斩钉截铁——任务再重，困难再多，时间不能拖，质量不能降。科室全体成员积极出谋划策，提升工作效率；勤俭敬业，压缩休息时间。

面对大量积压的扫描资料，处领导果断决定——大量引进外援，招聘一批大专院校学生，突击加班加点，同时，精心进行技术指导，严格质量跟踪检查，确保扫描质量清晰、准确无误。

争当服务明星更体现在我们廉洁勤政，一身正气、一心为公上。

一个炎热酷暑的下午，下班铃声刚刚响起，家住※※区观湘门※※路的※※匆匆来到领证窗口，急着要领取房屋他项权证。当时窗口值守的是代班员工※※※※，尽管她家住河西，每天要准点乘坐单位通勤车或公交车回家，但她首先想到的是，客户跑一趟也不容易，我耽误点时间不算什么！人家都走了，她却一个人留下来，认真细致地审查客户资料，为※※发放了他项权证。办完业务，她已经错过了最后一班回家的公交车。客户非常感激，趁※※※※没注意，临走时将100元现金用资料袋包着放在了柜台上以表谢意。第二天一上班，※※※※就将钱如数上交给处领导。她只是一名普通的员工，做的也只是一件细微的事情，但她细微的行动，折射的是全心全意为人民服务的伟岸精神，她瘦弱的身躯，撑起的是清白做人、廉洁奉公的良好作风！这种精神和作风，散布在我们产权处的每个角落，弥漫在我们工作的各个方面，就在我们身边„„！

“千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金”。民生无小事，服务无止境。朋友们，在服务民生的活动热潮中，让我们牢牢把住“让群众满意”这把标尺，努力践行为人民服务宗旨，勇当模范，甘当先锋，为实现百姓安居、人民幸福，挥洒汗水、奉献青春！

第五篇：优质服务明星(__________)

优质服务明星申报材料

记干诊科护士_________

_______，女，_______年___月出生，现在东风总医院干诊科从事护理工作。___________同志从事护理工作_____年来，始终牢记党的宗旨，模范践行“科学发展观”，视患者利益高于一切，她以高尚的医德，优质的服务和勇于吃苦，忘我工作的精神赢得了身边同行的尊敬，患者的信赖。她在平凡的工作岗位上以不平凡的工作事迹得到了组织上的充分肯定。几年来，曾先后荣获医院优秀护士、先进工作者。

一、转变观念献爱心，增强服务意识

从事护士工作______余年来，她牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，转变病人围着医护转的传统观念，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使，为医院护理工作的推动和发展起到了一个很好的窗口作用。

护理工作是繁杂而辛苦的。在内科工作中，她针对内科疾病病情重、变化快的情况，及时准确地为病人做基础护理，耐心细致地为病人做病情观察。“三查七对”从不含糊，熟练运用护理操作技能。真正做到了待患如亲人。在2011年深冬的一个晚上，正是_________值班时，一位年过六旬的住院

老人，因再发“脑出血”陷入昏迷状态，脸上和衣服上都是呕吐物，看此情景，冯秀玲立即投入急救中，赶紧把老人头偏身一侧，擦掉脸上脏物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干净，她很从容。从吸氧、静脉输液到留置导尿，动作轻柔、技术闲熟，每一项都认真地完成。并未因为晚上就简化操作规程，观察生命体征，监视病情的进展，穿梭于老人与护理站之间，等病人转危为安，她已累的走不动啦。2012年1月收住一个特殊患者，该病人年龄较大，加上病痛的折磨，其对生活丧失了信心，有时很不配合治疗，她亲切地与病人谈心，开解病人，循循善诱，买来补血的大枣、桂圆等中药炖成补血排骨汤亲自送去，使病人感动得热泪盈眶，看到病人衣服脏了，她亲自给洗干净了送去，没有换洗衣服，她就给买了一身衣服，在她的精心呵护爱心感召下，积极配合治疗护理，病情很快得到了好转。这样的例子很多，正因为她做的比说的多，做的比说的好，所以赢得了患者及家属的赞誉，也受到上级领导的充分肯定。

二、加强业务学习，提高护理水平

她深知要想做了一名好护士，工作不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上，更重要地是丰富自己的理论知识和实践经验能力，为了提高自身素质，增强服务意识，培养理论强、技术硬的基本技能，她坚持理论指导实践，实践检验理论，注意融会贯通，学以致用。在内科的一些脑血管病人

中常常会留下肢体功能障碍，她为了提高这类病人日后生活质量，最大限度提高肢体功能程度，她翻阅有关资料、找方法、并在学到的新理论应用到护理实践中去，制定了偏瘫病人康复计划，取得了很好成效。2011年冬收住的脑梗塞病人，左侧肢体偏瘫。情绪不稳，她耐心向病人讲疾病的病因及治疗，使病人对疾病有了初步认识，又一次次做心理疏导，使病人慢慢平静下来。在病人心里状态很好的情况下，进行治疗与康复训练，从手的控制训练，到下肢肌力，关节活动度及感觉的恢复，每一步都很艰难，一次次手抬起放下，一次次腿抬起放下，患侧肌肉按摩、翻身、扣背，每次训练下来，都让她大汗淋漓，气喘吁呼。但就在这点滴训练之中，病人慢慢下地，可做简单事，大小便可以控制。自信心又重新回到病人的脸上，这位病人拉着_________的手激动地说，感谢你又让我重新回归生活。

她深知现代护理事业，不断发展，日新月异，对护理人员提出了更高的要求，所以她常上网查找护理相关资料并与有经验的护士交流，提高自己，丰富自己。她不断学习，吸取新知识，钻研新业务。为更好为患者服好务，提高护理水平做出努力。

成绩属于过去，未来的路任重道远，她说唯有怀着一颗感恩的心，不断进取，不断努力，更加热情地对待工作，更加用心地照顾好病人。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双

手和一颗圣洁善良的心，抚慰无数的病人；驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤；她的敬业，她的无私，是南丁格尔精神的真实写照。她是一位当之无愧的优秀护士。

干诊科

2012-11-15