第一篇：国税局办税事项通告
通告
尊敬的纳税人:
我局办税服务厅的标准化建设工作已经全面启动，为了更好地服务纳税人，提高办税效率，切实减轻负担，现就我局梳理规范后纳税服务事项通告如下：
一、落实“两个一律”，实行“一窗多能”办税，国税局办税事项通告。今后纳税人找税务机关办理的业务一律都由办税服务厅受理，我局已将办税服务厅的所有窗口进行了整合，本着“一次性”受理，“一次性”告知，“一站式”服务的原则，每个窗口都可以受理所有的业务。
二、明确办税事项，实行内部运转。从流转审批的角度，我们将相关涉税业务分为即办业务和非即办业务两大类。即办业务，纳税人只要提供相应完整的资料，符合相关办理条件，就可以在办税服务厅窗口现场办结。非即办业务，纳税人提供完整的资料，由办税服务厅窗口“一次性”受理，实行“窗口受理、内部流转、限时办理、窗口出件”办税模式，向纳税人承诺（告知）办结时限，在承诺（告知）办结时限内，将办理结果在窗口送达纳税人。相关业务如下：
（一）即办事项
1.纳税人银行开户账号及会计核算情况报告备案
2.变更税务登记
3.税务登记验、换证
4.停歇业登记
5.复业登记
6.重新税务登记
7.纳税人跨区迁移
8.外埠经营登记
9.遗失税务证件报告
10.证件重新发放
11.税务登记验、换证
12.纳税申报方式核定审批
13.发票领购及缴销
14.发票代开
15.辅导期一般纳税人增购增值税专用发票
16.丢失、被盗防伪税控设备处理
17.外出经营活动税收管理证明开具（缴销）
18.丢失增值税专用发票已报税证明单开具
19.纳税证明
20.出口货物退运已办结税务证明（出口退税证明）
21.补办出口收汇核销单证明（出口退税证明）
22.来料加工贸易免税证明（出口退税证明）
23.补办出口货物报关单（出口退税证明）
24.进料加工贸易登记备案（适用于生产企业）
25.出口货物转内销证明（出口退税证明）
26.出口商品退运已补税证明
27.外贸企业进料加工贸易免税证明（出口退税证明）
28.代理出口货物证明（出口退税证明）
29.补办代理出口证明（出口退税证明）
30.代理进口货物证明（出口退税证明）
31.申请出口货物（免）税延期申报及延期开具代理出口货物证明
32.准予免税购进出口卷烟证明（出口退税证明）
33.车辆购置税证明管理
34.代理出口未退税证明
35.出口企业出口含金产品免税证明
36.《开具红字增值税专用发票通知单》的开具
37.增值税纳税人纳税申报
38.消费税纳税人纳税申报
39.企业所得税纳税人纳税申报
40.扣缴义务人申报
41.委托代征申报
42.发票认证
43.纳税人合并（分立）情况报告
（二）非即办事项
1.税种登记
2.开业登记
3.出口货物退（免）税认定
4.出口货物退（免）税认定变更
5.出口货物退（免）税认定注销
6.增值税一般纳税人认定
7.增值税一般纳税人转正认定
8.税务资格认定（残疾人就业税收优惠企业）
9.税务资格认定（国有森工企业）
10.税务资格认定（资源综合利用企业）
11.税务资格认定（生产新型墙体材料产品的企业）
12.税务资格认定（政府储备食用植物油企业）
13.税务资格认定（国有粮食购销企业）
14.一般纳税人简易办法征收申请审批
15.企业所得税征收方式鉴定
16.定期定额户申请核定（调整）纳税定额
17.非居民企业营业机构合并申报所得税审批
18.税务认定资格年审
第二篇：镇江市国税局办税员培训资料
镇江市国税局办税员培训资料
办税员培训资料 尊敬的共和国纳税人：
您好！依法纳税是每个公民应尽的义务！依法诚信纳税，共建小康社会！为便于您更好履行纳税义务，做一名诚信的纳税人，减少税收风险，我们给您编写了《办税员培训资料》，并请您按通知要求接受免费培训，领取《合格办税员证书》。
一、内设机构及业务职能
镇江市国家税务局下设丹阳、句容、扬中、丹徒四个辖市区局。市区设办税服务厅、稽查局、一分局（京口区）、二分局（润州区）、开发区局、国际税收管理处（外资）、直属分局。办税服务厅在开发区设分厅。办税服务厅负责纳税申报、发票管理、金税工程管理，负责纳税人所有申请事项的受理和核批工作。四个管理分局主要负责辖区内的税源管理。稽查局负责上级交办案件和偷漏税案件的稽查。辖市区局一般也设办税服务厅，若干管理分局和稽查局，职能和市区一致。
二、业务流程
镇江市国家税务局实行“征管查三分离”的征管模式，所有业务通过《中国税收征管信息系统》进行处理。纳税人在办税服务厅申请后，服务厅具体受理人员输入《中国税收征管信息系统》，发起工作流，管理分局的税收管理员在网上收到工作流后发起调查，并将审批后的调查结果输入《中国税收征管信息系统》，工作流自动回到办税服务厅。办税服务厅审理核批后出具《核批通知书》交由纳税人。
（一）税务登记
税务登记您已经办理，如税务登记内容发生变化，应当自工商行政管理机关或者其他机关办理变更登记之日起３０日内，持有关证件向原税务登记机关申报办理变更税务登记。
纳税人税务登记内容发生变化，不需要到工商行政管理机关或者其他机关办理变更登记的，应当自发生变化之日起３０日内，持有关证件向原税务登记机关申报办理变更税务登记。
纳税人发生解散、破产、撤销以及其他情形，依法终止纳税义务的，应当在向工商行政管理机关或者其他机关办理注销登记前，持有关证件向原税务登记机关申报办理注销税务登记；按照规定不需要在工商行政管理机关或者其他机关办理注册登记的，应当自有关机关批准或者宣告终止之日起１５日内，持有关证件向原税务登记机关申报办理注销税务登记。
纳税人因住所、经营地点变动，涉及改变税务登记机关的，应当在向工商行政管理机关或者其他机关申请办理变更或者注销登记前或者住所、经营地点变动前，向原税务登记机关申报办理注销税务登记，并在３０日内向迁达地税务机关申报办理税务登记。
纳税人被工商行政管理机关吊销营业执照或者被其他机关予以撤销登记的，应当自营业执照被吊销或者被撤销登记之日起１５日内，向原税务登记机关申报办理注销税务登记。
纳税人在办理注销税务登记前，应当向税务机关结清应纳税款、滞纳金、罚款，缴销发票、税务登记证件和其他税务证件。
除按照规定不需要发给税务登记证件的外，纳税人办理下列事项时，必须持税务登记证件：
（一）开立银行账户；
（二）申请减税、免税、退税；
（三）申请办理延期申报、延期缴纳税款；
（四）领购发票；
（五）申请开具外出经营活动税收管理证明；
（六）办理停业、歇业；
（七）其他有关税务事项。
纳税人应当将税务登记证件正本在其生产、经营场所或者办公场所公开悬挂，接受税务机关检查。
纳税人遗失税务登记证件的，应当在１５日内书面报告主管税务机关，并登报声明作废。
从事生产、经营的纳税人到外县（市）临时从事生产、经营活动的，应当持税务登记证副本和所在地税务机关填开的外出经营活动税收管理证明，向营业地税务机关报验登记，接受税务管理。
（二）开立帐户
办理税务登记后，纳税人应立即持税务登记证件（正本）和银行要求的其他资料，在银行或者其他金融机构开立基本存款帐户和其他存款帐户，并自开立基本存款账户或者其他存款账户之日起１５日内，将全部账号的报备表和税务登记证副本复印件各一份向税务机关报告（送交办税服务厅11号窗口），帐号发生变化的，也应当自变化之日起１５日内，将帐号报备表送办税服务厅11号窗口。银行一般在一周内办结。纳税人购买发票，缴纳税款前应在解缴税款帐户上存有足够缴纳税费的存款，以保证税务和银行的信息系统自动划解税费。
（三）申请认定增值税一般纳税。
增值税纳税户如需申请一般纳税人资格必须在领取税务登记证后持《合格办税员证书》并携税务登记证副本和“增值税一般纳税人申请认定表”（出口企业还需报送对外贸易经营者备案登记表原件及其复印件（原件审核后退还））到国税局办税服务厅11号窗口申请，7个工作日内完成审批。
（四）确定企业所得税征收方式。
新办企业的企业所得税征收方式国税征管系统默认为“查帐征收”，对于需要申请“核定征收”的企业所得税纳税人应填写“企业所得税征收方式鉴定申请表”，到国税局办税服务厅11号窗口办理。管理分局根据规定也有权核定您的征收方式。
（五）申请领购发票的资格、数量以及最高开票限额。
小规模纳税人在开立解缴税费的银行帐户后填写“税务行政许可申请表”和“发票领购使用资格申请（变更）表”，持《合格办税员证书》到国税局办税服务厅第8、9号窗口申请，5个工作日内完成审批。取得《行政许可决定书》后到办税服务厅第13—15号窗口领取发票领购簿，购买发票。
需要办理增值税一般纳税人认定的企业，在取得增值税一般纳税人审批结果通知书后，凭通知书到镇江航天信息有限公司（大西路348号）购得金税卡和IC卡（俗称“两卡”）或取得拟购买上述两卡的号码后，填写“税务行政许可申请表”、“防伪税控企业最高开票限额情况说明表”和“发票领购使用资格申请（变更）表”，到国税局办税服务厅第8、9号窗口申请。取得《行政许可决定书》后持“两卡”到办税服务厅第8、9号窗口办理发行手续。发行结束到国税局办税服务厅第13—15号窗口领取发票领购簿，购买发票，然后要求镇江航天信息有限公司服务人员上门安装防伪税控设备。
（六）购买发票。
发票发售采取验旧购新方式。企业领购发票时请提供以下资料：
1、《税务登记证》副本
2、《合格办税员证书》
3、购票员身份证
4、《发票领购、核销单》
5、《发票领购簿》
6、税控IC卡
7、已开具发票存根联。核销增值税发票的，纳税人须提供最后一张正常开具的增值税发票记账联原件；如增值税发票空白作废，须带齐所有空白作废发票（全联）与最后一张正常开具的增值税发票记账联原件。
（七）抄报税
一般纳税人必须在每月终了后，次月10 日前（遇节假日顺延，超过3天的长假按实际休假天数顺延）在本企业防伪税控开票系统中抄税，完成增值税纳税申报后再持IC卡到办税服务厅4—7号窗口报税，新区范围内的纳税人可以到大港分厅报税。系统提供了分次抄税功能，月度中间不论抄税几次，月末必须按规定时限抄税并向税务机关报税。
（八）认证
符合抵扣条件的进项凭证必须在抵扣当月认证当月抵扣。开通网上认证的纳税人每月最后一天认证完毕；暂未开通网上认证的纳税人在每月最后一个工作日前携税务登记证副本和当月抵扣凭证到办税服务厅4—7号窗口认证。新区范围内的纳税人可以到大港分厅认证。
（九）申报
重点介绍如何申报，填写申报表及附列资料，附报资料（附后）。
三、两项常规业务
（一）开具发票
1、开具发票的基本要求
（1）开具发票应当按照规定的时限、顺序，逐栏、全部联次一次性如实开具，并加盖单位财务印章或者发票专用章。（2）任何单位和个人不得转借、转让、代开发票；（3）任何单位和个人未经批准，不得跨规定的使用区域携带、邮寄、运输空白发票。（4）开具发票的单位和个人应当在办理变更或者注销税务登记的同时，办理发票和发票领购簿的变更、缴销手续。（5）使用发票的单位和个人应当妥善保管发票，不得丢失。发票丢失，应于丢失当日书面报告主管税务机关，并在报刊和电视等传播媒介上公告声明作废。（6）开具发票的单位和个人应当按照税务机关的规定存放和保管发票，不得擅自损毁。已开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存五年。保存期满，报经税务机关查验后销毁。纳税人未按规定保管和开具发票的由税务机关责令限期改正，没收非法所得，可以并处1万元以下的罚款。
2、代开增值税专用发票
增值税小规模纳税人（以下简称小规模纳税人）需要开具专用发票的，可向主管税务机关申请代开。小规模纳税人申请代开专用发票时，应携《业务合同》并填写《代开增值税专用发票缴纳税款申报单》，连同税务登记证副本，到主管税务机关税款征收岗位按专用发票上注明的税额全额申报缴纳税款（工业按销售额的6%。商业按销售额的4%），同时缴纳专用发票工本费。小规模纳税人缴纳税款后，凭《申报单》和税收完税凭证及税务登记证副本，到代开专用发票岗位申请代开专用发票。小规模纳税人应在代开专用发票的备注栏上，加盖本单位的财务专用章或发票专用章。
3、开具红字增值税专用发票通知单
一般纳税人取得专用发票后，发生销货退回、开票有误等情形但不符合作废条件的，或者因销货部分退回及发生销售折让的，购买方应向主管税务机关填报《开具红字增值税专用发票申请单》，《开具红字增值税专用发票申请单》自行在本企业防伪税控系统出打印，同时输出电子信息，携书面说明到办税服务厅8号窗口申请《开具红字增值税专用发票通知单》。
一般纳税人作废增值税专用发票必须同时具备以下三个条件：（1）收到退回的发票联、抵扣联时间未超过销售方开票当月；（2）销售方未抄税并且未记账；（3）购买方未认证或者认证结果为“纳税人识别号认证不符”、“专用发票代码、号码认证不符”。
（二）商贸企业辅导期一般纳税人的管理
注册资金在500万元以上，人员在50人以上的新办大中型商贸企业，提出一般纳税人资格认定申请的，经主管税务机关案头审核、法定代表人约谈和实地查验，确认符合规定条件的，可直接认定为一般纳税人，不实行辅导期一般纳税人管理。新办小型商贸企业具有一定经营规模，拥有固定的经营场所，有相应的经营管理人员，有货物购销合同或书面意向，有明确的货物购销渠道（供货企业证明），预计年销售额可达到180万元以上的新办商贸企业，经主管税务机关审核，也可认定其为一般纳税人，实行辅导期一般纳税人管理。
对新办小型商贸批发企业中只从事货物出口贸易，不需要使用专用发票的企业（以下简称出口企业），为解决出口退税问题提出一般纳税人资格认定申请的，经主管税务机关案头审核、法定代表人约谈和实地查验，符合企业设立的有关规定，并有购销合同或书面意向，有明确的货物购销渠道（供货企业证明），可给予其增值税一般纳税人资格，但不发售增值税防伪税控开票系统和增值税专用发票。以后企业若要经营进口业务或内贸业务要求使用专用发票，则需重新申请，主管税务机关审核后按有关规定办理。出口企业在申请认定一般纳税人资格时，应向税务机关提供由商务部或其授权的地方对外贸易主管部门加盖备案登记专用章的有效《对外贸易经营者备案登记表》，作为申请认定的必报资料。
一般纳税入纳税辅导期一般应不少于6小月。
（1）辅导期一般纳税人的增值税防伪税控开票系统最高开票限额原则上不得超过一万元，如果开票限额确实不能满足实际经营需要的，主管税务机关可根据纳税人实际经营需要，经审核，按照现行规定审批其增值税防伪税控开票系统最高开票限额和数量。
（2）对小型商贸企业，主管税务机关应根据约谈和实地核查的情况对其限量限额发售专用发票。专用发票的领购实行按次限量控制，主管税务机关可根据企业的实际年销售额和经营情况确定每次的专用发票供应数量，但每次发售专用发票数量不得超过25份。
（3）企业按次领购数量不能满足当月经营需要的，可以再次领购，但每次增购前必须依据上一次巳领购并开具的专用发票销售额的4%向主管税务机关预缴增值税，同时应将领购并已开具的专用发票自行填写清单，连同已开具专用发票的记帐联复印件一并提交税务机关核查。未预缴增值税税款的企业，主管税务机关不得向其增售专用发票。
（4）在辅导期内，商贸企业取得的专用发票抵扣联、海关进口增值税专用缴款书和废旧物资普通发票以及货物运输发票要在交叉稽核比对无误后，方可予以抵扣。
（5）企业在次月进行纳税申报时，按照一般纳税人计算应纳税额方法计算申报增值税。如预缴增值税税额超过应纳税额的，经主管税务机关评估核实无误，多缴税款可在下期应纳税额中抵减。
四、特别提醒事项
一、所有纳税人在办理税务登记证的次月起不论有没有经营，要不要缴税，都必须按月按期进行纳税申报和解缴税款。增值税和消费税的申报期限是每月15日前，企业所得税的申报期限是季后15日内。您可凭发票领购簿（无需用发票的纳税人凭税务登记证副本）到国税局办税服务厅第12号窗口领取申报资料。
申报主要采取电子数据自行网上申报方式，具体事宜与镇江天王星信息公司联系（地址：大西路中国银行大楼五楼）。纳税人自行网上申报确有困难可以委托税务事务所代理，或者到国税局办税服务厅纳税人自助区自行办理。如果您未按照规定的期限办理纳税申报和报送纳税资料，税务机关责令限期改正，可以处二千元以下的罚款；情节严重的，可以处二千元以上一万元以下的罚款。申报应缴的税款必须在规定的期限内解缴入库。您必须在缴款期限最后一个工作日的15：00前保证缴纳税款的帐户上有足够的交纳税款的资金。如果您未按照规定期限缴纳税款，税务机关除责令限期缴纳外，从滞纳税款之日起，按日加收滞纳税款万分之五的滞纳金。税收征管法及细则所规定期限的最后一日是法定休假日的，以休假日期满的次日为期限的最后一日；在期限内有连续３日以上法定休假日的，按休假日天数顺延。
二、如果您有下列行为之一的，由税务机关责令限期改正，可以处二千元以下的罚款；情节严重的，处二千元以上一万元以下的罚款：
（一）未按照规定的期限申报办理税务登记、变更或者注销登记的；
（二）未按照规定设置、保管帐簿或者保管记帐凭证和有关资料的；
（三）未按照规定将财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软件报送税务机关备查的；
（四）未按照规定将其全部银行帐号向税务机关报告的；
（五）未按照规定安装、使用税控装置，或者损毁或者擅自改动税控装置的。账簿、记账凭证、报表、完税凭证、发票、出口凭证以及其他有关涉税资料应当保存１０年；但是，法律、行政法规另有规定的除外。
三、您应当自领取营业执照或者发生纳税义务之日起１５日内，按照国家有关规定设置账簿。账簿是指总账、明细账、日记账以及其他辅助性账簿。总账、日记账应当采用订本式。纳税人伪造、变造、隐匿、擅自销毁帐簿、记帐凭证，或者在帐簿上多列支出或者不列、少列收入，或者经税务机关通知申报而拒不申报或者进行虚假的纳税申报，不缴或者少缴应纳税款的，是偷税。对纳税人偷税的，由税务机关追缴其不缴或者少缴的税款、滞纳金，并处不缴或者少缴的税款百分之五十以上五倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
四、您有《征管法》规定的税收违法行为，拒不接受税务机关处理的，税务机关可以收缴您的发票或者停止向您发售发票。
五、您应当按照税务机关的规定存放和保管发票，不得擅自损毁。已开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存五年。保存期满，报经税务机关查验后销毁。纳税人未按规定保管和开具发票的由税务机关责令限期改正，没收非法所得，可以并处1万元以下的罚款
六、您所提供的资料复印件必须统一使用A4纸，并加盖单位公章，同时注明“此复印件与原件一致”的字样。
附：办税流程图
第三篇：县国税局办税服务厅工作总结
办税服务厅2011年工作总结
2011年，办税服务厅在县局的正确领导以及各科室、税务分局的大力支持与协调配合下，以开展“争先创优”及“一创双优”活动为契机，不断深化纳税服务，内强素质，外树形象，保质保量完成了各项工作任务，现将一年来的工作总结如下：
一、尽职尽责、规范高效，做好各项日常工作
（一）办税服务厅根据现有人员，合理调整各岗位工作职责，规范操作程序，提高工作标准，保质保量做好各项日常工作。
(二)加强与地税局合作。9月19日，纳税服务科与征管科组织召开县国局和地税局联席工作会议，国地税双方分别介绍了国税局、地税局目前的现状以及相关的管理办法、措施，各部门负责人就拟定的合作意向进行了深入探讨，确定合作的方式、方法和业务范围。会议对开展纳税服务、实施税务稽查、国际税收管理以及日常税收征管等税收业务的合作达成了一致意见，对国地税双方共同提高征管质量将起到积极地推动作用。
（三）税务登记工作准确完整
办理税务登记的人员认真审核纳税人提供的相关资料，完整准确输机，及时通知分局补录相关的信息，确保每一户纳税人基础数据采集的准确性；2011年共办理开业税务登记证456户，注销登记 395户，办理停业登记 51户次。
（四）申报征收工作及时顺畅
做好每个月的例征期工作，办税服务厅申报征收岗位人员坚守工作岗位，加班加点受理各类纳税人的申报资料，及时帮助纳税人解决在申报征收、发票认证、抄报税工作中遇到的各类问题，确保了金税工程的顺畅运转，保证了每一份税款及时足额征收入库。全年共受理纳税人申报户11518户次，经办税服务厅累计征收入库各税17312万元。
（五）发票管理及日常发售工作严格规范
1、加强发票库房的管理，发票管理人员根据纳税人各种发票的用票量及时向市局报送用票计划，保证纳税人用票的需求，定期对发票库房进行盘点，保证账实一致。
2、加强发票的日常发售管理，严格以票控税。全年共发售增值税专用发票1619户次，发售39026份，普通发票7901户次，发售134073本（份）。
（六）发票代开工作方便快捷
发票代开人员克服人员少、业务繁多的困难，经常为纳税人加班加点进行发票代开工作。全年共代开增值税专用发票1496份，征收税款406万元，代开普通发票501份，征收税款33万元。
（七）车辆购置税征收同比俱增
办税服务厅加大对车辆购置税政策的宣传力度，加强与公安局车辆管理部门的协调配合，车辆购置税的征收较较去年同比巨增。全年办理车辆3072辆，累计征收车辆购置税1511多万元，同比增长706.04％，增收1297万元。
（八）文书受理工作有序进行
为了进一步减轻纳税人的负担，贯彻为纳税人服务的宗旨，我办税大厅设置了文书受理岗，负责接收纳税人的文书，经过书面审核一致并符合相关要求的，报送县局相关科室和分局。对于纳税人报送的资料不齐全的，实行一次性告知制度。减轻纳税人往返的压力。
二、加强办税服务厅软、硬件建设，建立健全长效服务机制
（一）规范统一服务设施，加强业务理论学习。
办税厅人员积极参加“七对照七提高”、“一创双优”集中教育学习，认真做好学习笔记，写好心得体会，同时每天保持办税服务厅干净整洁，给纳税人提供一个良好的办税环境；新的税务政策及时在电子屏幕上公告，方便纳税人监督。
（二）严肃工作纪律，做到勤政廉政
1、要求全体人员自觉遵守廉政承诺书、禁酒令等各项工作制度，增强廉洁从政意识，一年以来没有发生任何不廉行为。
2、在日常的工作中，加强对各类业务操作的指导和监督，加强税收业务的学习和培训，不断提高各岗位人员的业务素质和CTAIS操作技能，提高工作质量和工作效率；三是利用执法监控软件、电子税源档案、综合数据分析系统以及税收分析监控系统对各项工作进行实时监督，及时纠正操作中的差错，CTAIS数据质量越来越好。
（三）广泛向纳税人征求对办税服务厅各项工作的意见和建议，征求纳税人对办税服务厅工作的建议10余条，及时向县局反映纳税人的诉求，不断改进完善各项工作，融洽了税企关系。
三、以“纳税人满意、人民群众满意”活动为契机，深入开展文明创建活动
1、办税服务厅根据工作需要合理调整服务窗口，并明确各窗口的工作职责，最大限度地满足了纳税人的办税需要；
2、为了规范内部管理，实行绩效考核制度。
3、坚持领导带班制度，及时疏导、解决工作中出现的各类突发问题。
4、在办税服务厅设立共产党员先锋示范岗，充分发挥共产党员的先锋示范作用，引导全体人员树立爱岗敬业、全心全意为纳税人服务的意识，切实改进服务质量，提升纳税人满意率，营造良好的纳税服务环境。
2012年工作思路
1、继续做好例证和日常工作，不断提升服务水平、拓展服务功能。
2、树立窗口单位服务意识，进一步提高工作效率和服务质量，为纳税人提供优美的办税环境、优质高效的服务。
3、加强职业道德教育，展现良好的税务人员形象，随时接受纳税人对我们工作的监督。增强全体人员的精细化工作意
识，置身于精确、细致、规范的工作环境和标准中，严格按操作规程办事，减少工作中的失误和差错。
4完善落实各项服务制度，加强办税服务厅规范化建设，继续做好和税务分局以及县局各科室的工作协调，确保圆满完成全年各项工作目标。
5、完成县局安排的其他工作和临时性工作
二○一一年十一月八日
第四篇：国税局办税服务厅
陵川县国税局办税服务厅
“整顿”“办公”两不误
纪律作风整顿月活动开展以来，xx县办税服务厅克服恰逢征期纳税人多、业务繁重、工作强度大等不利因素，坚持“整顿”、“办公”同时进行，确保了纪律作风整顿活动出成效。
由于正处于征收期，每天办税服务厅内纳税人熙熙攘攘，每个岗位前都有三五成群的纳税人在排队等待办理税务事宜。同时全局又在开展纪律作风整顿月活动，要求各个单位要抽出时间进行整顿学习。针对这种情况，办税服务厅认真分析纳税人办税规律，总结出每天上午上班后40分钟和下午五点二十以后，纳税人较少、办工较少的特点，紧抓这两个时间段，集中人员进行整顿学习，记录学习笔记，总结整顿心得。
办税服务厅还充分利用与纳税人接触交流较多的特点，在每个窗口都摆放了一本“纪律作风整顿月意见簿”，请纳税人留下宝贵的意见和建议，并对纳税人提出合理意见进行采纳。12日下午5：40多，外面的天已经黑了，局长xxx带领人员到大厅查看工作情况，看到大厅一人不少地正在学习纪律作风整顿材料，对办税服务厅的工作作风表示赞同。办
税服务厅人员表示，虽然工作了一天，确实很累，但大厅全体人员会以饱满的热情搞好纪律作风整顿，在广大纳税人面前展示国税人员工作风采，为xx国税事业树好窗口形象，做到“工作”“整顿”两不误。
第五篇：国税局办税服务厅工作总结及计划
国税局办税服务厅工作总结及计划
20xx年，作为新成立县国税机关的一个办税服务厅，我们拥有办税服务厅和纳税服务科的双重身份，各项工作面临着各种挑战和考验，在县局党组的正确领导和同志们的大力支持与配合下，纳税服务科全体职工以高度的责任感和强烈的使命感，紧紧围绕县局年初提出的“以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻科学发展观，以组织收入为中心，以作风建设年为主题，以信息管税为途径，强化两权监督，规范税收执法，积极服务地方经济，打造‘八型’国税基层”这一工作目标，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线，以纳税人满意为标准，充分发挥办税服务厅的窗口和桥梁作用，完善纳税服务体系，开拓创新，攻克了一道道难关，较好的完成了各项工作任务，赢得了纳税人的广泛赞誉。现将一年来的工作总结如下：
一、强化学习，不断提高干部队伍素质。
为提高干部队伍素质，确保教育培训工作有条不紊的进行，根据县局教育培训规划，结合办税厅实际制定了学习培训制度，并按规定的时间参与县局组织的各项培训学习。一年来，在政治学习方面，我们重点学习了中国共产党“党员领导干部廉洁从政若干准则”、“税务行政执法风险的防范与应对”等内容。在业务学习方面，我们学习初级会计，并根据“一窗多能”服务需求，重点学习岗位综合业务、出口退税接单初审业务、办税服务厅标准化建设工作规范和办税指南等内容。除了学习书本上的知识外，我们还结合办税服务厅工作实际情况，开展了“岗位练兵、以老带新，采取一帮一”的实际操作学习培训。同时，采取走出去向曾都办税服务厅进行学习交流，正视自已工作中的不足，把他们的先进经验有效的整合到我们的日常工作中，通过不断的努力学习提高了全体人员综合业务技能。
二、完善管理制度，打造效能化服
（一）建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作纪律制度、服务承诺制度、首问责任制度、学习培训制度、应急处理制度等10项制度，公开了纳税人即办事项和非即办事项办理流程、实行工作绩效考核，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。
（二）是严格执行考勤纪律，按时上班签到，每天上班提前10分钟打扫卫生。当天所开具的税款当天交接清楚，缴入国库。以新的姿态面对第二新的工作任务。
三、拓宽办税渠道，提高服务效益。
（一）推广完善多种申报方式，建立可供纳税人自主选择的多元化、便捷化、高效化的申报纳税方式，提供电子办税、网络申报、网上缴税、网上认证、批量划缴、pos机刷卡缴税等多种方式，录入变更银税协议400余份，有效规避现金税款入库风险，解决申报期大厅工作压力，降低了纳税户的纳税成本。
（二）加强了部门配合，充分利用社会资源，积极开展协作与配合，有效开展纳税服务工作。一是争取各部门对纳税服务工作的理解和支持；二是利用社会资源节省征纳成本，完善纳税人、银行、税务机关三点一线、三位一体的征收服务体系。
四、美化办税环境，形成规范化服务
（一）是加强人员配备力量。年初县局考虑办税服务厅人员少，工作业务量大，为办税厅配备三名工作人员，给服务厅增添人力，提高了办税服务厅的工作效力和业务水平。
（二）县局在办公经费非常紧张的情况下，为纳税厅配置纳税人网上申报使用的电脑一台，p0s机一部。饮水机一台，文件柜8套，并为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度，同时，购置花卉近10盆，净化了办税服务厅的空气。
（三）在值班桌上配置了办公用品笔、复印纸、印台等为纳税人提供使用，制作了纳税人到办税服务厅办理涉税事项时需提供的各种手续、表格的填具样表、供纳税人参照并随时解决和解答纳税人的困难和问题。
五、认真组织开展纳税人信用等级评定工作。
为推进税收信用体系建设，倡导诚信纳税，增强纳税人的纳税遵从度和荣誉感，为搞好协作和信息传递，我们与地税征管科联合下发了《关于做好2008-20xx纳税信用等级评定的通知》，确定了评定对象、评定主体、认定时间、评定资料内容、公示形式、工作要求及规定的评定标准等，以确保今年纳税信用等级评定的质量。6月份，我们与地税共同评定了2户纳税人为a级，215户纳税人为b级，7户纳税人为c级，2户纳税人为d级，评定出共管户的纳税人为226户，上报市局审批。并在办税服务厅公示栏予以公示。对于不够评比条件的纳税人，视同b级管理。
六、多层面征询服务需求，丰富纳税服务内涵
（一）8月份我们根据市局布署积极认真组织开展“三问二访”活动，发放调查问卷496份，收回496份。同时，大厅人员利用中午休息时间对问卷进行了汇总，疏理纳税人的意见和建议并进行了分析整改，通过这项活动的开展检验了我们的税收管理和服务水平。
（二）发挥温馨导税的桥梁作用，积极为纳税人提供咨询服务、延时服务和预约服务。
七、加强各岗位、各业务科室和管理分局的协作配合
（一）制定了与各业务部门的衔接制度和考核办法，整合窗口职能，使之有利于管理，更好地为纳税人服务。做到多衔接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、限时快速办理”的工作机制。
（二）协助各分局切实加强发票超定额补税管理，对个体工商户的发票验旧严格把关，耐心做好解释工作，有力的保证了税收及时入库。特别是个体工商户，发票开具的问题通常比较多，我们在工作中严格把关，并按发票管理办法执行，对发票开具不符合要求的予以指正并适当罚款，对超额开具发票的要求补税。同时，加强了对大额发票使用管理，对千元版以上的发票发售建立手工台账。
20xx年，作为新成立县国税机关的一个办税服务厅，我们拥有办税服务厅和纳税服务科的双重身份，各项工作面临着各种挑战和考验，在县局党组的正确领导和同志们的大力支持与配合下，纳税服务科全体职工以高度的责任感和强烈的使命感，紧紧围绕县局年初提出的“以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻科学发展观，以组织收入为中心，以作风建设年为主题，以信息管税为途径，强化两权监督，规范税收执法，积极服务地方经济，打造‘八型’国税基层”这一工作目标，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线，以纳税人满意为标准，充分发挥办税服务厅的窗口和桥梁作用，完善纳税服务体系，开拓创新，攻克了一道道难关，较好的完成了各项工作任务，赢得了纳税人的广泛赞誉。现将一年来的工作总结如下：
一、强化学习，不断提高干部队伍素质。
为提高干部队伍素质，确保教育培训工作有条不紊的进行，根据县局教育培训规划，结合办税厅实际制定了学习培训制度，并按规定的时间参与县局组织的各项培训学习。一年来，在政治学习方面，我们重点学习了中国共产党“党员领导干部廉洁从政若干准则”、“税务行政执法风险的防范与应对”等内容。在业务学习方面，我们学习初级会计，并根据“一窗多能”服务需求，重点学习岗位综合业务、出口退税接单初审业务、办税服务厅标准化建设工作规范和办税指南等内容。除了学习书本上的知识外，我们还结合办税服务厅工作实际情况，开展了“岗位练兵、以老带新，采取一帮一”的实际操作学习培训。同时，采取走出去向曾都办税服务厅进行学习交流，正视自已工作中的不足，把他们的先进经验有效的整合到我们的日常工作中，通过不断的努力学习提高了全体人员综合业务技能。
二、完善管理制度，打造效能化服
（一）建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作纪律制度、服务承诺制度、首问责任制度、学习培训制度、应急处理制度等10项制度，公开了纳税人即办事项和非即办事项办理流程、实行工作绩效考核，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。
（二）是严格执行考勤纪律，按时上班签到，每天上班提前10分钟打扫卫生。当天所开具的税款当天交接清楚，缴入国库。以新的姿态面对第二新的工作任务。
三、拓宽办税渠道，提高服务效益。
（一）推广完善多种申报方式，建立可供纳税人自主选择的多元化、便捷化、高效化的申报纳税方式，提供电子办税、网络申报、网上缴税、网上认证、批量划缴、pos机刷卡缴税等多种方式，录入变更银税协议400余份，有效规避现金税款入库风险，解决申报期大厅工作压力，降低了纳税户的纳税成本。
（二）加强了部门配合，充分利用社会资源，积极开展协作与配合，有效开展纳税服务工作。一是争取各部门对纳税服务工作的理解和支持；二是利用社会资源节省征纳成本，完善纳税人、银行、税务机关三点一线、三位一体的征收服务体系。
四、美化办税环境，形成规范化服务
（一）是加强人员配备力量。年初县局考虑办税服务厅人员少，工作业务量大，为办税厅配备三名工作人员，给服务厅增添人力，提高了办税服务厅的工作效力和业务水平。
（二）县局在办公经费非常紧张的情况下，为纳税厅配置纳税人网上申报使用的电脑一台，p0s机一部。饮水机一台，文件柜8套，并为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度，同时，购置花卉近10盆，净化了办税服务厅的空气。
（三）在值班桌上配置了办公用品笔、复印纸、印台等为纳税人提供使用，制作了纳税人到办税服务厅办理涉税事项时需提供的各种手续、表格的填具样表、供纳税人参照并随时解决和解答纳税人的困难和问题。
五、认真组织开展纳税人信用等级评定工作。
为推进税收信用体系建设，倡导诚信纳税，增强纳税人的纳税遵从度和荣誉感，为搞好协作和信息传递，我们与地税征管科联合下发了《关于做好2008-20xx纳税信用等级评定的通知》，确定了评定对象、评定主体、认定时间、评定资料内容、公示形式、工作要求及规定的评定标准等，以确保今年纳税信用等级评定的质量。6月份，我们与地税共同评定了2户纳税人为a级，215户纳税人为b级，7户纳税人为c级，2户纳税人为d级，评定出共管户的纳税人为226户，上报市局审批。并在办税服务厅公示栏予以公示。对于不够评比条件的纳税人，视同b级管理。
六、多层面征询服务需求，丰富纳税服务内涵
（一）8月份我们根据市局布署积极认真组织开展“三问二访”活动，发放调查问卷496份，收回496份。同时，大厅人员利用中午休息时间对问卷进行了汇总，疏理纳税人的意见和建议并进行了分析整改，通过这项活动的开展检验了我们的税收管理和服务水平。
（二）发挥温馨导税的桥梁作用，积极为纳税人提供咨询服务、延时服务和预约服务。
七、加强各岗位、各业务科室和管理分局的协作配合
（一）制定了与各业务部门的衔接制度和考核办法，整合窗口职能，使之有利于管理，更好地为纳税人服务。做到多衔接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、限时快速办理”的工作机制。
（二）协助各分局切实加强发票超定额补税管理，对个体工商户的发票验旧严格把关，耐心做好解释工作，有力的保证了税收及时入库。特别是个体工商户，发票开具的问题通常比较多，我们在工作中严格把关，并按发票管理办法执行，对发票开具不符合要求的予以指正并适当罚款，对超额开具发票的要求补税。同时，加强了对大额发票使用管理，对千元版以上的发票发售建立手工台账。
八、加强工作质量考核，依考核促管理。
（一）严格控制工作错误率，对税收执法管理系统和税收数据质量管理系统中提示的错误及时予以更正。对大厅人员开具票证的数量、受理申报户数；认证发票份数和日常考勤等按月考核并兑现岗位补助，以此来激励大家将更高的热情投入到工作中。
（二）、严格认证报税管理，确保大厅金税工程系统的平稳运行。做好增值税专用发票和运费发票的认证抵扣工作，同时加强了申报数据的审核工作。金税工程相关业务是税务工作的重中之重，对专用发票的管理我们切实做到了严格把关，特别是作废发票的，在发票认证环节中，认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保无误。
（二）严格文书受理、内部传递、按限时办理、“窗口出件”的程序办理，详细地反映了办税事项的流转情况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提前完成，办结率为100%，切实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。并制作了资料受理、传递交接单。存在的问题
在这一年里，一是工作创新不够，亮点、热点少；二是服务质量有待于进一步提高，干部综合业务素质不尽人意；三是对税收宣传、调研工作重视不够。四是业务学习开展的不够，人员的整体素质还有待提高；五是部分同志工作服务态度不够端正，在工作中存在敷衍了事或遇事推诿的现象；六是少数同志不安心本职工作，存在攀比享乐思想。明年工作思路
下一年的工作即将开始，我们在县局的正确领导下，将继续以服务县局中心工作为已任，搞好与各科和各分局的工作配合，按照办税服务厅标准化建设范要求，抓好办税服务工作。
一、加强学习，不断提高队伍的整体素质
坚持积极组织的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德理想，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，以主人翁的姿态参与创建活动。并积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，组织他们参加业务培训、技能比赛，以比赛促训练，以训练出成绩，不断提高整体业务技能水平。
二、充分发挥党、团员的骨干作用，共同进步。
办税服务厅有党员两名，我们要求党员牢固树立规范意识，在工作中注重党性原则，强化组织观念，充分发挥“领头雁”的作用。同时，根据办税服务厅人员年青化比例高，团员比例大的特点，充分发挥团组织的作用，以党员抓团员，以团员带青年，形成互帮互助、共同进步的氛围。
三、转变工作作风，完善落实服务制度，倡导优质服务
为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务，树立国税系统的良好形象，结合县局工作实际情况，着力加强办税服务厅软环境建设，转变服务理念、强化服务手段、拓展服务内容、优化服务质量。简化办税手续，方便纳税人，提高我们的办事效率。大力提倡文明用语，努力提高办事准确率，热心为纳税人办事，不断提高我们为民服务的意识和水平。
四、加强检查监督，完善监督制约机制。
定期进行总结经验和教训，找出薄弱环节，以利于今后改正，同时，自觉接受纳税人的监督，把经常性检查与监督贯穿于整个工作过程中，以此来转变我们的工作作风。
五、加大内部考核考评力度，按照切实可行的考核考评制度，采取具体奖罚措施，对职工的服务质量、服务水平、工作纪律等进行定期考核通报。
六、创新纳税服务管理新路子。一是建立纳税人分类服务档案，深入了解纳税人的共性和个性化信息及需要。二是逐步扩大纳税人服务质效回访面，不断拓展联系渠道，拓宽服务内容，探索新的有实效性的服务方式。三是分步实施分类服务制度，针对每类纳税人的特点和需求，分别为不同的纳税人，从不同的侧重点实行有针对性、个性化服务。
七、加大税收宣传力度，号召全体干部职工勤学多写多练，宣传身边典型人和事。
八、认真完成上级交办的其他工作。
大厅全体人员没有骄傲自满，停滞不前，我们将始终以饱满热情投入到工作中，注重提高工作的质量，规范执法行为，优化纳税服务。深入的认识到办税服务厅与纳税服务科的双重重要性，在办理好纳税人涉税事项的同时积极的做好税法宣传和服务咨询的解释工作，积极的配合相关部门保质保量地完成下一的各项工作。
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