《设计心理学》读书笔记

第一篇：《设计心理学》读书笔记

《设计心理学》读书笔记

物品的外观为用户提供了正确操作所需要的关键线索--知识不仅存储于人的头脑中，而且还存储于客观世界。

设计必须反映产品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反馈商品在某一特定时刻的运转状态。设计实际是一个交流过程，设计人员必须深入了解其交流对象。几条最重要的设计原则：

1）概念模型：优秀的设计是设计人员和用户之间的交流，只是这种交流要靠产品来体现。产品本身必须能够说明问题。如果设计者没有提供这种概念模型，用户只得自己创造，结果容易出错。概念模型是优秀设计中的一个关键环节。

2）反馈：显示操作的结果也是设计中的一个重要方面。如果没有反馈，用户便总会琢磨自己的操作是否产生了预定效果。因为没有反馈，用户会在不合适的时间关闭或是重新启动机器，从而丢失刚刚完成的工作；或是重复指令，使机器操作两次，造成不利后果。

3）限制因素：要想使物品用起来很方便，几乎不出错，最牢靠的方法是让该物品不具备其他功能，从而限制用户的选择范围。设计时未考虑限制因素，是在产品上附加警告信息和使用说明的原因之一。

4）预设用途：优秀的设计人员总是设法突出正确的操作方法，同时将不正确的操作隐匿在用户的视线之外。如果物品的预设用途在设计中得到合理利用，用户一看便知如何操作，无须借助任何的图解、标志和说明。

设计模型是指设计人员所使用的概念模型，用户模型是指用户在与系统交互作用的过程中形成的概念模型。系统表象基于系统的物理结构（包括用户使用手册和各种标示）。设计人员希望用户模型与设计模型完全一样，但问题是，设计人员无法与用户直接交流，必须通过系统表象这一渠道。如果系统表象不能清晰、准确地反映出设计模型，用户就会在使用过程中，建立错误的概念模型。

自然匹配是指利用物理环境类比（physical analogies）和文化标准（cultural standards）理念设计出让用户一看就明白如何使用的产品。设计人员可以利用空间类比概念设计控制器，如控制器上移表明物体也上移；为了控制一排灯的开关，可以把开关的排列顺序与灯的顺序保持一致。有些自然匹配则是文化或生理层面的，例如，升高表示增加，降低减少，声音高表示数量多。

有趣的是，人们在使用日常物品过程中遇到挫折时，埋怨自己的倾向与常规的归罪习惯有所不同。总的来说，人们习惯把自己的问题归咎与环境，而把别人的问题归咎与性格。

人的行动可以分为七个阶段 1）确定目标 2）确定意图 3）明确行动内容 4）执行

5）感知外部世界状况

6）结实外部世界状况

7）评估行动结果

在日常情况下，行为是由头脑中的知识、外部信息和限制因素共同决定的。人类习惯于利用这一事实，最大限度地减少必学知识的数量或是降低对这种知识的广度、深度和准确度的要求。

人们依靠着两种类型的知识：陈述性知识（declarative knowledge）和程序性知识（procedural knowledge）。前者包括各类事实和规则。例如：“红灯亮了要停车”。。陈述性知识易用文字表达，也易于传授。而程序性知识则使人知道如何演奏乐器，如何在冰面上把爆了胎的汽车平稳地停下来，如何在打网球使有效回击对方发过来的球，以及在说“frightening witches”这个词组时，知道如何正确地移动舌头。程序性知识难以用文字、甚至不可能用文字表述清楚，因此很难用语言来教授，而最好的教授方法是示范，最佳的学习方法是练习，因为就连最优秀的教师通常也无法描述这类知识--程序性知识大多是下意识的。

艾伯特。贝茨。洛德用实例证明说。。“叙事歌唱艺人”实际上根据诗歌的韵律、主题、情节、结构和其他特征，对史诗进行了再创作。他们的技能出众，但并不是靠死记硬背。一部长篇史诗，艺人们只需要听一次就能在数小时或一天后，“逐字逐行”地背诵出来，这一成就在很大程度上得益于史诗中的多重限制因素。洛德指出，实际上前后两次背诵的诗歌并非一字不差，但听众会觉得它们是完全一样的，因为它们讲述的是同一个故事，表达了相同的观点，具有同样的韵律，而这些才是听众所关注的。

心理学家把记忆分成两大类：短时记忆（STM）和长时记忆（LTM）。

短时记忆存储的是当前信息，信息自动进入短时记忆，并可毫不费力地提取出来，但这种记忆的容量非常有限，一般只能存储5-7个信息项目。如果对记忆内容加以复述，存储量可达10-12个信息项目。

长时记忆存储的是过去的信息。她的存储和提取需要花费时间和精力。存储在长时记忆中的信息并非实际事物的真实写照，而是经过了一个解释加工的过程，因此会出现偏差或更改。我们能否有效地从长时记忆中提取知识和经验，很大程度上取决于当初解释这些信息的方法。。长时记忆的问题不在于她的容量，而是在于她的组织--如何存储和提取信息。如果记忆材料具有一定意义或是与已知信息相吻合，存储和提取过程就会容易很多。如果材料没有什么意义，就必须先对其进行解释加工，然后才能进入长时记忆。

文化行为准则以基模（schemas）的形式在我们的头脑中得以体现。基模也就是知识结构，由一般规则和信息组成，主要用于解释情况，指导人们的行为。在一些固定的情况中（例如，在餐厅吃饭），基模会很具体。认知科学家罗杰。希安可和鲍勃。埃布尔森认为，在这种情况下，我们会遵循事先写好的“稿子”（scripts）行事。社会科学家欧文。戈夫曼把规范行为的社会因素称为“框架”（frames），并且展示了框架控制人类行为的过程，即使是在一个完全陌生的情况或文化中。

记忆中的信息被重叠在一起，这是对联结主义学派记忆理论的粗略概括。其实，信息进入记忆之前，还必须经历一个加工过程。

当我们经历两件相似的事情时，这两件事就会融合在一起，形成某种一般化的“原型事

件”，这一原型便会控制我们对其他相似事件的解释和反应动作。如果所经历的事情与这个原型相差很远，那它就会以独立个体的形式存储在记忆中。

如果有1000个类似的事件，我们就会把它们综合成一个原型。如果只有一件事与众不同，我们也会将其存储在记忆中，且不与其他事件混合在一起。这样一来，我们的记忆中似乎就只有两类事件：一般事件和特殊事件。一般事件发生的概率应是特殊事件的1000倍，但在我们的记忆中，特殊事件的发生概率并不一般事件低。

这就是人类的记忆。我们总是把类似的事件融合在一起，而过分地强调不同寻常的事件。与差错相关的设计原则：

1）了解各种导致差错的因素，在设计中，尽量减少这些因素。

2）使操作者能够撤消以前的指令，或是增加那些不能逆转的操作的难度。

3）使操作者能够比较容易地发现并纠正差错。

4）改变对差错的态度。要认为操作者不过是想完成某一任务，只是采取的措施不够完美，不要认为操作者是在犯错误。

要想办法设计出可以容错的系统，人们正常的行为并非总是准确无误的，要尽量让用户很容易地发现差错，且能采取相应的矫正措施。

设计人员对自己的产品太熟悉，以致他们察觉不到，也无法了解到产品的哪些方面会造成使用上的困难。

设计人员必须让自己的客户满意，但这些客户未必是产品的最终用户。

将任务化繁就简的七个原则： 1）应用储存于外部世界和头脑中的知识 2）简化任务的结构 3）注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟 4）建立正确的匹配关系 5）利用自然和人为的限制性因素 6）考虑可能出现的人为差错 7）若无法做到以上几点，就采用标准化

在西方文化中，设计反映出资本主义市场的重要性，为了吸引更多的消费者，厂家把设计重点放在产品的外观上。在消费经济中，食物和饮料价格的贵贱不在于它们味道的好坏，易用性也不是衡量家用和办公用设备优劣与否的首要标准。我们的周围充斥着欲望之物，而非实用之物。

第二篇：设计心理学读书笔记

设计日常化

各种生活的审美现象，在我们这个时代是无所不在的。大众消费文化的兴盛，使审美活动日益进入我们的日常生活情景：街面上眼花缭乱的各式广告招牌、超级市场里造型精美的工业消费品、地铁站川流不息衣着时尚的摩登人群、影视作品中光怪陆离的震撼视听„„这些审美活动越来越超出纯艺术的范围，渗透于大众日常生活衣、食、住、行、用的各个领域，构成了今天的“审美化生活”或者是“生活化审美”。在消费文化时代，人的消费行为将愈来愈多地受到感情 因素的影响，具有浓厚的审美色彩。只有实用性而不能给人以美感的日常商品正越来越被人们所摒弃，艺术设计正是将这两者完美结合的产物。它将艺术的形式、美感结合社会、文化、商业、消费市场、科技等诸多因素，再现于我们日常生活的空间环境，小到衣、食、住、行、用等方方面面。使之不但具有物质功能，还具有审美功能，而作为设计日常的一些应用就应注意到一下树立人性化的服务理念,。

李砚祖先生认为：“设计直接影响和反映着生活质量的高低，生活是设计的目的，设计也是 生活的一面镜子，而设计则成为人类生活艺术化的工具。”艺术设计与“日常生活审美化”的相互作用主要体现为：艺术设计推动了“日常生活的审美化”的现实转化。众所周知，商业设计对提高商品的市场竞争力具有非常关键的作用，它成为一种可以为日常生活增值的服务，并能引导大众消费，带领艺术进入生活或者生活艺术化进程。徐恒醇先生认为：“大众的审美需求，总是与社会的日常生活联系在一起的。工业生产对于消费者的魅力在于，通过商品的生产把适用于审美功能以文化的多样性在产品中结合起来，它能提供各种时尚商品而造成流.日常生活审美化”拓展了艺术设计的话语空间日常生活审美化将一些过去不屑于审美价值的东西纳入审美范畴并加以关照，进一步拓展了艺术设计的话语空间。随着人们日常生活审美活动的增多，人们的审美趣味也更趋于多元，这在一定程度推动公众审美教育和艺术眼光的提升，而同时，代表性的社会文化及审美观念在对日常生活产品的需求中释放出来，也可以影响和促进产品设计和服务的不断完善。尤其在后现代语境下，人们日常生活的审美需要是因为产品的物质功能已经得到普遍保证，随着人类文化的发展，人与世界关系的和谐与丰富、人类自我意识的情感化需要变得更加迫切，于是人们将使用的物品和生活环境视为人的价值 和意义的一种表征，甚至“把世界作为自己的作品来关照”。

如何管理复杂

“复杂是世界的一部分，但它不应该令人困惑” “好的设计能够帮助我们驯服复杂，不是让事物变得简单（如果复杂是符合需求的），而是去管理复杂”——唐•诺曼

这本书贯彻了一个思想就是：复杂的事物也可以令人愉快。有些复杂正是满足需求的，事物太简单时，也会被看做呆板和平庸。人们更喜欢中等程度的复杂，太简单会让人感到厌烦，太复杂会让人感到困惑。人们更喜欢复杂、功能多的事物。

而应对复杂的关键是找到理解的两个方面：一是事物的设计决定了它的可理解性，它是否有潜在的逻辑作为基础？二是我们自己的一套理解能力和技巧，我们有没有花时间和经历去理解并掌握其中的构造？可理解性和理解力是两个要掌握的决定性要素。

让复杂不再可怕

书中提到了一些有趣的现象，当然我想以更本土化、更贴近生活的方式说出来。就如很少人愿意多花太多的时间去了解一个自己不熟悉的网站，当花上几分钟后网站依然没有太多的闪光点时，大多数人就会关闭网页了。但很少听到有人因为学习骑自行车、开汽车很难，因而放弃或者逃避的。这是为什么呢？因为相对这些任务而言，这些时间是合理的。所以，我认为设计师一方面要让产品具有可理解性；另一方面，当复杂（需要等待、学习等）是不可避免时，用让用户理解复杂的必要性和必然性。

世界如此复杂，但是我们大部份都能做得很好。甚至在没有经验的全新的情况下也能应付。重点是这个世界上到处都是语义符号，它像是指示器，使得社会中的各种信号能被解读。很多语义符号并非是蓄意设计的，而是在事件中自然而然产生的附加品。但是利用这些语义符号进行设计，能起到非常有效的结果。

综合起来说就是复杂不可怕，让人们无法理解、认知混乱才可怕。那么如何为人们进行设计呢？遵循人们的使用轨迹，了解人们的真心愿望。同时将产品和服务做为一个整体来设计。如何处理复杂呢？对组织结构和模块进行符合逻辑的划分，充份利用一些自动化功能，如默认选项、强制功能等以简化操作。一个简单功能的物品和一个头脑简单的人一样，却并不被人看好，人人喜欢好的功能，因此对“简单”的追求很有可能只是存在于道德层面的一个伪命题。心理学生来说，复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑。设计优秀的物品应该是容易被人理解的，它们给用户提供了操作方法上的线索；设计拙劣的物品使用起来困难，因为他们不具备任何操作上的线索，或是给用户提供了错误的线索，从而使用户陷入困惑，破坏了正常的解释和理解过程。

设计情感化

“产品具有好的功能是重要的；产品让人易学会用也是重要的；但更重要的是，这个产品要能使人感到愉悦。”

——唐•诺曼

我认为对于诺曼的这句话可以理解为：产品也可以将情感信息元素从设计者那里传递给使用者。现在，居多事实表明，在审美上令人感觉快乐的物品能使人更好的工作。使人感觉良好的产品和系统会较容易使用，并引起更和谐的结果。在与人的情绪和情感有着良好沟通的物品，容易让人有更长久的情感依赖。设计生产那种没有情感可言的、冷血型的产品,就不会给人们的交流带来愉快,也不可能拉进人们之间遥远的感情距离。而如果产品具有良好的亲和力,具有较强的情感化因素,就会让人们在交流时产生愉悦的心情从而喜欢它，产品与人之间的距离将因为情感化的设计而靠的更近。

产品的情感化设计是人性化设计的组成部分，在人性化设计的诸多定义中就有“最大限度的迁就人们的行为方式，体谅人的情感，使人感到舒适”，“适应人的身体和情感并让人能在产品背后得到更多关怀的用品的设计”，这些含义中都包含了对情感的关注。情感化作为人性化设计的一个方面，与人性化设计共同致力于产品设计对人本身的关爱和呵护上，在产品设计中全面灌注“以人为本”的设计精神，提高产品的亲和力。只不过情感化设计在细致层面上更注重满足人们情感上的需求，给人们带来更多轻松快乐、幽默新奇的心理感受和情感体验。

再者，产品的情感化设计是建立在个性时代的基础上的。对情感的追求本质上是对精神世界的追求，而个性是人精神世界的突出表现。随着物质均质化的结束，个性消费成为人们新的消费热点，设计师要充分认清不同年龄、性别、社会经历的消费者的独特需求，将情感化设计的着眼点放在情感需求的差异化层面。时尚是产生在社会大众共同体的情感需求层面上的，是被大多数人所认可的，因而建立在时尚基础上的设计本身就是对大众情感需求的体现。

学技术的发展,使得消费者和制造商对产品满足人的心理需求方面提出了更高的要求。随着人们消费需求的提高以及市场竞争的日益激烈，人的感性心理需求得到了前所未有的关注，人们已经不在满足单纯的物质需求,人的需求正向着情感互动层面的方向发展,同时它又是一种开放式互动经济形式,主要强调商业活动给消费者带来独特的审美体验！在产品设计中的所占比重会越来越大，设计出更多满足消费者心理需求的产品，将会是市场的必然趋势。产品真正的价值是可以满足人们的情感需要，最重要的一个需要是建立其自我形象和其在社会中的地位需要。当以物品的特殊品质使他成为我们日常生活的一部分时，当它加深了我们的满意度时，喜爱的情感就产生了。从而交易也产生了。一切都是为了打动你！而让形态打动消费者的情感需求需要：

1、漂亮的外形、精美的界面由此提升产品的外在魅力，并最快传递视觉方面的各种信息。视觉的传达要符合产品的特性、功能与使用环境，使用心理等。

2、产品特质的情感化

真正的设计是要打动人的，它要能传递感情、勾起回忆、给人惊喜 产品是生活的情感与记忆"只有在产品/服务和用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，品牌成了情感的代表或者载体。

3、操作的情感化

巧妙的使用方式会给人留下深刻的印象，在情感上会越发喜欢这种构思巧妙的产品，这种巧妙的使用方式会给人们的生活带来愉悦感，从而排解了人们来自不同方面的压力，所以得到用户的青睐。

作为人的创造性活动，情感化设计在更深层面上体现出对人性的关怀和体贴，它以一种轻松的方式诠释着设计师对生活的理解和向往。把对人情感需求的充分关注融入设计之中，满足实用性以外的需要，设计出令人快乐的产品，为人们带去更多可以获得愉悦和感动的产品，激发生活的热情，让生活丰富多彩。

做为设计师，我们要设计出有情感的产品，必定首先是一个有爱，懂得热爱生活和感悟生活的人。才能创造出更好的体验。

第三篇：《设计心理学》读书笔记

《设计心理学》读书笔记

由唐纳德·A·诺曼著作的设计心理学是设计专业一门理论课,是设计师必须掌握的学科,是建立在心理学基础上,是把人们心理状态,尤其是人们对于需求的心理.通过意识作用于设计的一门学问,它同时研究人们在设计创造过程中的心态.以及设计对社会及对社会个体所产生的心理反应,反过来在作用于设计,起到使设计更能够反映和满足人们的心理作用。

物品的外观为用户提供了正确操作所需要的关键线索--知识不仅存储于人的头脑中，而且还存储于客观世界。

设计必须反映产品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反馈商品在某一特定时刻的运转状态。设计实际是一个交流过程，设计人员必须深入了解其交流对象。

第一章 日用品中的设计问题

“绝大多数的日常知识存储于外部世界，而非人的头脑中“，物品的外观为用户提供了正确操作所需要的关键线索。

几条最重要的设计原则：

1）概念模型：优秀的设计是设计人员和用户之间的交流，只是这种交流要靠产品来体现。产品本身必须能够说明问题。如果设计者没有提供这种概念模型，用户只得自己创造，结果容易出错。概念模型是优秀设计中的一个关键环节。

2）反馈：显示操作的结果也是设计中的一个重要方面。如果没有反馈，用户便总会琢磨自己的操作是否产生了预定效果。因为没有反馈，用户会在不合适的时间关闭或是重新启动机器，从而丢失刚刚完成的工作；或是重复指令，使机器操作两次，造成不利后果。

3）限制因素：要想使物品用起来很方便，几乎不出错，最牢靠的方法是让该物品不具备其他功能，从而限制用户的选择范围。设计时未考虑限制因素，是在产品上附加警告信息和使用说明的原因之一。

4）预设用途：优秀的设计人员总是设法突出正确的操作方法，同时将不正确的操作隐匿在用户的视线之外。如果物品的预设用途在设计中得到合理利用，用户一看便知如何操作，无须借助任何的图解、标志和说明。

设计模型是指设计人员所使用的概念模型，用户模型是指用户在与系统交互作用的过程中形成的概念模型。系统表象基于系统的物理结构（包括用户使用手册和各种标示）。设计人员希望用户模型与设计模型完全一样，但问题是，设计人员无法与用户直接交流，必须通过系统表象这一渠道。如果系统表象不能清晰、准确地反映出设计模型，用户就会在使用过

程中，建立错误的概念模型。

自然匹配是指利用物理环境类比（physical analogies）和文化标准（cultural standards）理念设计出让用户一看就明白如何使用的产品。设计人员可以利用空间类比概念设计控制器，如控制器上移表明物体也上移；为了控制一排灯的开关，可以把开关的排列顺序与灯的顺序保持一致。有些自然匹配则是文化或生理层面的，例如，升高表示增加，降低减少，声音高表示数量多。

第二章 日常操作心理学

有趣的是，人们在使用日常物品过程中遇到挫折时，埋怨自己的倾向与常规的归罪习惯有所不同。总的来说，人们习惯把自己的问题归咎与环境，而把别人的问题归咎与性格。

人的行动可以分为七个阶段

1）确定目标

2）确定意图

3）明确行动内容

4）执行

5）感知外部世界状况

6）结实外部世界状况

7）评估行动结果

在日常情况下，行为是由头脑中的知识、外部信息和限制因素共同决定的。人类习惯于利用这一事实，最大限度地减少必学知识的数量或是降低对这种知识的广度、深度和准确度的要求。

第三章 头脑中的知识与外界知识

人们依靠着两种类型的知识：陈述性知识（declarative knowledge）和程序性知识（procedural knowledge）。前者包括各类事实和规则。例如：“红灯亮了要停车”„陈述性知识易用文字表达，也易于传授。而程序性知识则使人知道如何演奏乐器，如何在冰面上把爆了胎的汽车平稳地停下来，如何在打网球使有效回击对方发过来的球，以及在说“frightening witches”这个词组时，知道如何正确地移动舌头。程序性知识难以用文字、甚至不可能用文字表述清楚，因此很难用语言来教授，而最好的教授方法是示范，最佳的学习方法是练习，因为就连最优秀的教师通常也无法描述这类知识--程序性知识大多是下意识的。

艾伯特·贝茨·洛德用实例证明说，“叙事歌唱艺人”实际上根据诗歌的韵律、主题、情节、结构和其他特征，对史诗进行了再创作。他们的技能出众，但并不是靠死记硬背。一部长篇史诗，艺人们只需要听一次就能在数小时或一天后，“逐字逐行”地背诵出来，这一成就在很大程度上得益于史诗中的多重限制因素。洛德指出，实际上前后两次背诵的诗歌并非一字不差，但听众会觉得它们是完全一样的，因为它们讲述的是同一个故事，表达了相同的观点，具有同样的韵律，而这些才是听众所关注的。

心理学家把记忆分成两大类：短时记忆（STM）和长时记忆（LTM）。

短时记忆存储的是当前信息，信息自动进入短时记忆，并可毫不费力地提取出来，但这种记忆的容量非常有限，一般只能存储5-7个信息项目。如果对记忆内容加以复述，存储量可达10-12个信息项目。

长时记忆存储的是过去的信息。她的存储和提取需要花费时间和精力。存储在长时记忆中的信息并非实际事物的真实写照，而是经过了一个解释加工的过程，因此会出现偏差或更改。我们能否有效地从长时记忆中提取知识和经验，很大程度上取决于当初解释这些信息的方法„长时记忆的问题不在于她的容量，而是在于她的组织--如何存储和提取信息。如果记忆材料具有一定意义或是与已知信息相吻合，存储和提取过程就会容易很多。如果材料没有什么意义，就必须先对其进行解释加工，然后才能进入长时记忆。

第四章 知道要做什么

文化行为准则以基模（schemas）的形式在我们的头脑中得以体现。基模也就是知识结构，由一般规则和信息组成，主要用于解释情况，指导人们的行为。在一些固定的情况中（例如，在餐厅吃饭），基模会很具体。认知科学家罗杰。希安可和鲍勃。埃布尔森认为，在这种情况下，我们会遵循事先写好的“稿子”（scripts）行事。社会科学家欧文。戈夫曼把规范行为的社会因素称为“框架”（frames），并且展示了框架控制人类行为的过程，即使是在一个完全陌生的情况或文化中。

记忆中的信息被重叠在一起，这是对联结主义学派记忆理论的粗略概括。其实，信息进入记忆之前，还必须经历一个加工过程。

当我们经历两件相似的事情时，这两件事就会融合在一起，形成某种一般化的“原型事件”，这一原型便会控制我们对其他相似事件的解释和反应动作。如果所经历的事情与这个原型相差很远，那它就会以独立个体的形式存储在记忆中。

如果有1000个类似的事件，我们就会把它们综合成一个原型。如果只有一件事与众不同，我们也会将其存储在记忆中，且不与其他事件混合在一起。这样一来，我们的记忆中似乎就只有两类事件：一般事件和特殊事件。一般事件发生的概率应是特殊事件的1000倍，但在我们的记忆中，特殊事件的发生概率并不一般事件低。

这就是人类的记忆。我们总是把类似的事件融合在一起，而过分地强调不同寻常的事件。

第五章 人非圣贤，孰能无过

差错、失误（skip）是下意识行为，错误（mistake）产生于意识行为中。

失误可以分成六类：撷取性失误（capture errors）、描述性失误（description errors）、数据干扰失误（data-driven errors）、联想失误（associative errors）、忘记动作目的造成的失误（loss-of-activation errors）、功能状态失误（mode errors）

撷取性失误：两个不同动作在最初阶段完全相同，通常不熟悉的动作被熟悉的动作所“抓获”。

描述性失误： 做对了动作但是搞错了对象，错误对象与原定对象相似，空间上越接近发生失误的概率越高。

数据干扰失误：因外界刺激而引发的动作会干扰某个正在进行的动作，使人做出本来未曾计划要做的事。

联想失误：办公室电话响了，我拿起话筒说：“请进来”。

忘记动作目的造成的失误：忘了本来要做的事，有时我们只会忘记其中一部分。

功能状态失误： 常出现在使用多功能物品，适合某一状态的操作在其他状态下则会产生不同的效果。

发现失误不难，我们经常可以察觉出动作的结果和预订目标不一致，但却不知道问题出在哪个层面（钥匙打不开车门，先是仔细检查钥匙，最后发现不是自己的车）人们在纠正错误时，似乎总是从最低的层面开始，慢慢往较高的层面过渡。

选错目标往往是导致错误的原因。在处理问题时，人类过渡依赖储存在记忆中的经验，而对事物并不进行系统分析。我们习惯根据记忆作出判断，但是记忆倾向于对一般事物进行过度概括和规范，并且过度强调事物之间的差异。

与差错相关的设计原则：

1）了解各种导致差错的因素，在设计中，尽量减少这些因素。

2）使操作者能够撤消以前的指令，或是增加那些不能逆转的操作的难度。

3）使操作者能够比较容易地发现并纠正差错。

4）改变对差错的态度。要认为操作者不过是想完成某一任务，只是采取的措施不够完美，不要认为操作者是在犯错误。

要想办法设计出可以容错的系统，人们正常的行为并非总是准确无误的，要尽量让用户

很容易地发现差错，且能采取相应的矫正措施。

设计人员对自己的产品太熟悉，以致他们察觉不到，也无法了解到产品的哪些方面会造成使用上的困难。

第六章 设计中的挑战

悄然滋长的功能主义

对产品不断提出要求的是用户，设计人员不过是在满足用户的需求。然而，更多的功能只会增加产品的大小和负责程度，设计人员不得不把更多的操作信息隐藏起来，如此就违背了所有的设计原则，没有限制因素，也没有预设用途，而且缺乏可视性和自然匹配。

治疗功能主义的方法有二，第一，避免或严格限制产品功能的增加，第二，对功能进行组织，将功能组件化，利用“分而治之”的策略。

陷入误区的外观崇拜

设计人员崇尚产品的复杂外表。制造商和设计人员总是根据他们所认为的市场需求来设计制造商品，如果有足够多的人犯下盲目崇拜复杂外表的错误，我们大家就得为这些人的需求付出代价，购买一些外表新奇迷人但却几乎不能用的产品。

第七章 以用户为中心的设计

设计人员必须让自己的客户满意，但这些客户未必是产品的最终用户。

将任务化繁就简的七个原则：

1）应用储存于外部世界和头脑中的知识

2）简化任务的结构

3）注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟

4）建立正确的匹配关系

5）利用自然和人为的限制性因素

6）考虑可能出现的人为差错

7）若无法做到以上几点，就采用标准化

在西方文化中，设计反映出资本主义市场的重要性，为了吸引更多的消费者，厂家把设计重点放在产品的外观上。在消费经济中，食物和饮料价格的贵贱不在于它们味道的好坏，易用性也不是衡量家用和办公用设备优劣与否的首要标准。我们的周围充斥着欲望之物，而非实用之物。

八、自己的观点与总结

诺曼讲了很多设计所要遵循的原则和技巧。对于一个并非设计专业的普通人来说，这些原则和技巧很有趣，但并不是核心重要的东西。对普通人来说重要的不是去做设计（适当的懂得一些还是很有用的，比如家居设计是每个人都会面对的），而是提高欣赏设计的品味；就像说没有必要人人都成为文学家艺术家科学家，但要是我们的文学、艺术和科学缺少了欣赏，那就是我们整个社会的悲哀了。所以我也写一点阅读过程中的想法和理解－－并不直接是书里的内容。

1）设计与软件

设计就其本意来讲，是一种组织物质材料的方式。我们有各种的原始材料，设计人员通

过头脑的想象和实验，提出一种如何来组织规划这些材料的方式，更好的满足我们的需要。

那么，尽管好的设计往往被理解为是更美观却更昂贵的方式，但设计至少在其本意上并不排斥廉价，好的设计完全可以用更节省的方式更好的达成目标；另外，因为设计本身是一种精神产物，它增加的是物质的附加值，而并不增加世界的物质产出。在这个意义上说，设计跟软件有共通之处：设计是有效组织物质材料的方式，软件则是有效发挥硬件能力的方式。它们都是非物质的，却在最终产品的生成上有举足轻重的作用。缺了好的设计，物质材料的使用可能是低效的、粗陋的；缺了好的软件，硬件的发挥也是受限的，甚至是无法发挥的。我们的传统是更加强调物质材料和硬件，但在一个基础原料不缺少的社会里，可能设计和软件所起的作用更加大一些。从更大的角度上说，这可能也是目前的中国称之为“发展中”的部分原因－－我们的大城市有了足以媲美发达国家的硬件设施，但在那些不像高楼大厦一样能够直接看到的的软环境的发展提高上，我们还任重道远。

2）能用与好用

一件能用的产品做出来，一般并不是件难事。但要让这个产品一步步通向更好的道路是越来越艰难的。假如有一个完美的标准，从90%完美到100%完美所要付出的努力，可能远比从10%到90%完美所作的努力大得多得多。其原因在于，越往更好的道路前进，我们所能用的常规的方法就越来越少，就越需要我们真正有意义的创新。作为外行人，我们往往有一个线性的标度，倾向于认为从90%到100%的难度远小于从10%到90%的难度；但作为使用者，我们往往又对即便是1%的差别也很敏感。造成的结果是，真正好的那个产品能够流传下去，但我们却不明白为什么那个居于第二的产品会死掉－对于1%的差别就可能造成质变（这个1%差别仍然可能是非常难以追赶的）这样的事情我们往往缺少直观的感受，因而离“完美”就总还是差了那么一小步（却可能永远追赶不上）。

3）做好与做全

好的产品往往并不是全功能的，因为全功能的东西实在是难以设计：设计的难度随着功能的增加远不是线性增加的。当已经有了若干功能以后，再要添加一个新功能，除了完成这个新功能外，会有一个很大的额外负担，即保证原有的功能并不会因为这个新功能的影响而变坏。甚至于，好一些的设计需要考虑，新功能的加入能不能对原有的功能有所提升。这种指数增加的设计复杂性限制了更多功能的加入。所以我们经常会发现，许多引为设计典范的作品，多是对某一个功能的完成达到了极致，却并非因为它可以做很多事情，每件事情只能做到90%的好。与这些严肃的、在某一个功能上有特长的设计相比，国内近些年的山寨作品有一些向全功能发展的趋势。原因自然并不是他们有了原作者都没有的处理多功能和谐存在的能力，而是因为既有功能的简单叠加（能用但未必好用）要远比既有功能的哪怕是很小的提高都要容易得多。

诺曼也探讨了不少关于自动化机器的话题，他认为，“如果人的某种能力可以很容易的被自动化机器所取代，那就表示这种能力对人来说并不重要。”我深以为然。

第四篇：设计心理学读书笔记4

设计心理学

第三章头脑中的知识与外界知识

精确的行为可以诞生于含糊不清的知识里，原因有以下四条： 1.知识同时储存于头脑中和外部世界里。2.无需具备高度精确的知识。3.外界纯在自然约束条件。

4.头脑中有关于文化规范与习俗的知识。

人类行为由内在（头脑）和外部知识与规范共同决定。

人类能够最大限度地减少必学知识的数量，包括学习的广度、准确度、精确度和深度。人类甚至有意构建各种环境因素来支持自己的行为。

储存于外界的知识

比如打字，不能完全背下来具体每行都有哪些字母，但是通过长时间的练习和使用，可以在不看键盘的情况下，快速打字。

人们依赖两种类型的知识完成工作：是什么与怎么做

是什么，被心理学家称作陈述性知识，包括事实和规则的知识。（如红灯停，绿灯行）陈述性知识易用文字表达，也易于传授。

怎么做，被心理学家称作程序性知识。程序性知识很难甚至不可能用文字表述清楚，因此很难用言语来教授。最好的教授方式就是示范，最佳的学习方法是练习。程序性知识大多是下意识的，隐藏在信息处理的行为层次之下。

通常情况下，人们可以轻易地从外界获取知识。意符、物理约束和自然映射都是作为外界的知识可以觉察到的线索。

人们在做判断时不需要精确的知识。人们所需要的是结合外界的与头脑中的知识来做清楚的决定。

依靠约束简化记忆 例如：背诗比写诗轻松，诗歌有多种不同的形式，但在结构上都有着严格的限制，包括押韵、节奏、韵律、谐音、双声和拟声等等。利用有效的约束因数来简化记忆内容。

由于多种物理约束因数的存在，安装方法并没有那么多。如乐高，方对方，圆对圆等等。

心理学家把记忆分为：短时记忆（工作记忆），长时记忆

短时记忆（工作记忆）储存的是当前最新的经验或思索的内容是刚刚产生的记忆。短时记忆对设计意味着什么？

对短时记忆系统造成的约束来源于干扰任务，一是通过使用多种感官。触觉（触摸）也是最低限度的干扰。为了最大限度的提高工作记忆的效率，最好用不同的模式呈现不同的信息，像视觉、触觉（触摸）、听觉、空间位置以及手势等等。长时记忆储存的是过去的信息。它的储存和还原需要花费更多的时间和精力。长时记忆的主要困难在于组织管理（话在口边，却说不出来）

头脑里的知识就是记忆里的知识：内部知识。

如果我们研究人们如何运用他们的记忆和如何获取知识，我们会发现各种类型。现在，对我们来说，有两种记忆类型很重要：

1.随意的记忆：似乎随意记忆的项目，没有意义，与另一个事情或已经知道的事情没有特别的联系。

2.有意义的记忆：要记忆的项目与本人或与其他已知事物形成有意义的联系。

设计的意义显而易见，即提供有意义的结构。或许更好的方法是不需要记忆，将所需的全部信息展现在外部世界。

帮助人们记忆的最有效方式就是使人们不需要记忆。

前瞻记忆：指记住在未来某个时间要从事的一些活动这个记忆任务。未来记忆：指规划能力，想像未来的能力。两者是密切相关的。例如提醒功能

提醒本身有两个不同的层面：信号和信息 信号——有件事要记住 信息——这件事是什么

自然映射

映射时结合外部世界与头脑里知识的最佳案例。

有三个层次的映射，依据帮助记忆的有效性逐次递减： 最佳映射：控制组件直接安装在被控制的对象上； 次好的映射：控制组件尽量靠近北控制对象；

第三好的映射：控制组件与被控制对象的空间分布一致。

第五篇：心理学读书笔记

读《教育过程》有感

《教育过程》一书主要是以课程的制订为中心展开论述，无论是谈课程结构、学习准备、两种截然相悖的思维方式以及学习动机等，都是直接从课程的角度或者间接从影响课程制订的其他因素方面着手，来解决教育中的主要问题——课程的制订。之所以课程为中心，我认为其原因在于教育和课程之间的密切关系。简而言之，课程的发生是与教育的目的有潜在关系的。教育的社会目的在于培养人才，个人目的则是发展自身，教育的目的与教育质量和智育目标密不可分，而这两个方面的具体表现则在于课程的设计——设计合理的及课程结构，提高教育质量，努力于智育目标，以期更好的达成教育目标。本书分为五点进行阐述，我将它们以“课程”为主线串联起来，谈谈自己对于本书中设计的教育因素和课程之间的联系。

教材结构：这个因素与课程直接相关。本书尤其强调了基础知识的重要性。每一阶段的学习不是完全独立、毫无关联的，现阶段的学习是一种接受新事物的过程，更是积累的重要环节——为今后的更深入学习打下基础，帮助和推进接下来的学习。很显然地，懂的基本原理可以使这一学科更容易理解。举个例子来说，知道力的作用是相互的，那像打别人时自己的手掌一会疼这种类似的问题也就迎刃而解了。所以在教材的结构方面，尤其要注重基础课程的编制，怎样使基础性的知识被普遍的强有力的接受，让学生不至于在起跑线就落后。基础知识常常被认为是乏味的、枯燥的，而事实起本身也的确十分抽象，但展现基础的形式却是多样的，我们所要努力的就是如何采用较为丰富的形式来展现基础知识，以求学生不至于毫无兴趣。在此基础上，我们才要考虑，怎样把教材分成不同的水平，配合不同层次（一般可以理解为不同年级）的学生的接受能力。

学习准备：其实准备的过程也可以使学习的过程，这一部分可能与课程的制订联系并不十分密切，但它影响着一个人今后的学习方法、思维方式的形成，因而也是不容忽视的。这之中有许多与学习结构想重复的部分因此不再多置笔墨了。

直觉思维和分析思维：直觉思维是指对一个问题未经逐步分析，仅依据内因的感知迅速对问题答案作出判断、猜想、设想或者在对疑百思不解中，突然对问题有灵感和顿悟。直觉思维具有自由性、灵活性、自发性、偶然性、不可靠性等特点。分析思维就是逻辑思维，它用逻辑规则对事物按部就班地认识，对其过程主体有清晰的意识。分析思维的特点是每个具体步骤均表达得很清晰，思考者往往意识到其思维的内容和思维的过程。对比可见，两种思维方式在特点上几乎是相悖的，但其实它们的发生和形成不是矛盾的。分析思维在学习尤其是理科学习中的重要性不言而喻。此处，我与本书中提到的观点一致，认为直觉思维在学习中的作用也不容忽视，正确的直觉思维可以大大提高解决问题的效率。直觉特有的穿透力和洞察力能帮助我们直接到达事物本质，起产生的效果也更强。在课程的设计中，如何是教材配合思维方式尤其是如何使教材能够促进学生的直觉思维的产生？在新课程改革中，我们发现课本的插图变多了，内容不再局限于枯燥的文字，形式更为丰富了。这种形式的改变，我们可以认为是增加课本趣味性，引起学生学习的兴趣。从思维角度来讲，更加丰富、具象的知识展现形式为直觉的产生提供了更多的机遇。那么从教师的角度来看，应该怎样帮助学生合理利用的这两种思维呢？一般来说，理科教师所强调的必定是学生的分析思维，文科老师虽然也鼓励直觉思维但由于特殊的应试制度，也会将许多本更适于用直觉思维进行思考的问题逻辑化、系统化。过分追求直觉思维当然是不对的，这样无论是教师还是学生必然会产生不安全感。但教师可以配合教材鼓励适当的直觉思维。例如在教授几何知识时，教师可以先让学生自己用直觉体悟再授以系统的知识，这样直觉正确的学生学起来则更轻松，而错误的也不至于继续错下去。但这里所说的直觉并不是毫无依据的所谓“灵光一闪”，直觉应当是建立在一定基础之上的，只有在这一基础上产生的直觉才有较高的正确率和较深远的意义。

学习的动机：毫无疑问，学习动机作为一种主观性因素对一个人的学习会产生很大的影响。学习动机和学习的关系不是单方面的，而是辩证的，学习会产生动机，而动机则会推动学习。动机不会直接渗入到你的学习过程中，而是通过影响你的情绪、注意力等间接来影响学习。这必然是课程中的不可忽视的因素。要将课程内容设计的有趣吸引人，更重要的是课程的内容要有实际的作用，让学生觉得这是值得学习的，学习可以帮助他们提高、完善自己，从而使他们产生相应的学习动机。在现实的学校教育里，学生们往往会产生学的东西没什么用处、不值得去学，从而学习的积极性降低，这样一来，谁能保证保证他们在学习时还能保持集中的注意力和高涨的热情，学习的效果自然就不尽如人意。学习动机虽然是主管的，但影响它的因素是是很多的。比如教材的内容，比如教师的教授方式等等。教师在这一环节起着十分关键的作用——教师附有教材内容进行阐释的任务，同时又对学生学习动机的产生有着很大影响。作为教师，怎样才能帮助学生产生适当的学习动机呢？首要的就是采用有效的方法授予知识，让学生对学习内容产生兴趣，除此以外，也要对学生给以适时适当的鼓励，使其产生热情。但是，学习动机并不是越强越好的，过强的学习动机反而会形成太大的压力，对学生学习产生副作用。我们常常可以看到这样一类学生，他们为了改变贫困的生活现状拼命投入到学习之中，很显然他们有着明确强烈的学习动机，但是由此而引发的悲剧近年并不少见。由此可见，学习动机不是越强越好，我们要找到一个最佳水平，在这一水平的学习动机的推动下进行学习，才真正是有效率的。

教学辅助工具：可能这个因素看起来与课程关系也不大，其实不然。教学辅助工具的运用在新课程改革后显得尤为重要。幻灯片、投影仪、电影等越来越多的高科技方式也被投入到教学中来，这些方式额运用是同样是为了更好的展示课程内容。逆向来看，若课本本身毫无可以别种形式展示的内容，那丰富多样的教学辅助方式同样无用武之地。所以在教程的编制过程中，要更多的考虑怎样将内容与其他教学工具结合起来。但教学辅助工具并不是只局限于那些高新科学技术，其他不依靠高科技产品的教学方式也是有很多可取之处的。比如在讲解一篇舞台剧课文时，可以让学生分别饰演其中的角色，直接投身到戏剧中间去，方便学生更好的理解人物情感和戏剧主题。又或者在讲解重力加速度时，让学生们像伽利略一样用两个铁球试试。这些“取材”方便的辅助手段常常能取得更加好的教学效果。作为教师，充分掌握这些好的教学辅助工具是首要的。在掌握的基础，如何结合教学实际、学生特点更好地进行运用则是需要在时间过程中不断努力探索的。在经济较为发达的地区这些教学辅助工具基本都能得到充分广泛的运用，但在那些相对落后地区情况不是很尽人意，推动这些地区硬件设施的建设自然是必须的，但更为实际快速的方法则是摆脱硬件对教学手段的束缚，开辟灵活的有效的教学方法。

教育是一个十分宽泛的概念，不同的人在不同领域做着努力。本书所阐述的观点主要集中在课程制订上，作为一个师范专业的学生，我则更想从教师的角度来谈谈教育。站在一个对面的是学生，是教程，是应试制度，是教学工具，是教学方法„„我认为教师是整个教育体系中最重要的角色，教师对学生的学习态度、学习效果有着重要影响，对教材内容的展现起着主要作用，对教学工具的运用有主观能动性。教师对这些因素的影响最终会归于对教育本身的影响。如何扮演好这个角色将是我不断探索的目标和方向。

汉语言师范二班张瑜0801401073