信访五情五心工作法

第一篇：信访五情五心工作法

靖党发„2012‟95号

中共靖安乡委员会

关于在全乡开展“五情五心”工作法的通知

各村党支部、村委会：

“五情五心”工作法是省信访局在开展信访工作的具体实践中总结和探索出的新的工作方法，对于推动我乡的信访工作具有很强的指导意义。为了进一步畅通信访渠道，加强信访工作，乡党委、政府决定，结合联村联户为民富民行动，在全乡全面推行“五情五心”工作法。现就有关事宜通知如下：

一、高度统一思想，充分认识推行“五情五心”工作法的重大意义

“五情五心”接访法，即：带感情贴近群众，真心接访；怀深情宣讲政策，耐心走访；用激情对待工作，诚心下访；用真情化解矛盾，恒心息访；靠亲情解决困难，爱心回访。全乡要充分

认识推行“五情五心”接访法的重大现实意义，准确把握核心，高度统一思想，全面抓好推行工作。

（一）推行“五情五心”接访法是扭转信访严峻形势的需要 随着经济社会的转型发展和制度改革的全面推进以及利益格局的不断调整，各类矛盾日益凸显，信访问题不断增多，信访形势依然严峻。一些土地征用、涉法涉诉、房屋拆迁、社会保障等方面的复杂疑难信访问题，运用传统的刚性方法难以有效化解。推行“五情五心”接访法，就是针对这一严峻信访形势探索出的解决方法，只有通过各级领导干部深入基层、深入一线，采用温情的办法、柔性的手段，主动接访约访，与群众倾心交谈，才能有效破解经济社会发展中的重点、难点、热点和焦点问题，才能有效扭转信访形势。

（二）推行“五情五心”接访法是保障社会和谐稳定的需要。当前，我乡正处在经济社会转型跨越发展的关键时期，发展任务重，维稳压力大。推行“五情五心”接访法，就是要切实转变全乡干部的工作作风，消除对上访群众态度不端正、推诿扯皮、躲着不见等不良现象，着力把重心从事后处理转移到事前排查化解上来，对于苗头性、倾向性问题，特别是群众反映强烈的热点、难点问题，要带着感情、怀着真情，诚心接访、全力排查、认真化解，通过深入开展矛盾纠纷排查化解工作，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，努力把问题解决在基层和萌芽状态，确保社会大局和谐稳定。

（三）推行“五情五心”接访法是推进转型跨越发展的需要。推行“五情五心”接访法，是切实加强和改进新时期信访工作的一项重要举措，是深入开展“联村联户、为民富民”行动的具体体现，是践行全心全意为人民服务根本宗旨的重要载体。开展“五情五心”接访，有利于畅通信访渠道，消除信访群众的心理隔阂和怨气，促进信访问题有效解决；有利于准确把握基层的实际情况，形成科学决策；有利于增强发展机遇意识，提高执行力。全乡各级干部特别是领导干部要强化责任意识，主动联系信访群众，主动对接信访事项，主动解决信访难题，在有效化解信访问题的工作实践中推进经济社会转型跨越发展。

二、把握关键环节，以“五情五心”接访法全力化解信访难题

全体领导干部要牢固树立群众工作理念和民本思想，以化解信访案件、为群众排忧解难为目标，把握“五情五心”接访法的关键环节，全力化解信访难题。

（一）带感情贴近群众，耐心接访。深入开展大接访活动，在对待群众来访过程中，要树立“情唤情、心换心，信访接起大民生”的工作理念，带着深厚感情，认真接待来访群众，始终做到热情相迎，真心接访，尽可能地让上访群众把“苦水”倒完，对“哭闹型”笑脸相迎，充当“亲友团”；对“不解型”耐心解释，甘做“讲解员”；对“有理型”认真办理，做好“监督员”；对“别有用心型”据理力争，甘做“说服员”，在平等真诚的沟

通与交流中，让信访群众切实感受到乡党委、政府对其诉求的高度重视，真正体会到信访干部为其排忧解难的真心与诚意。

（二）怀深情宣讲政策，真心走访。要牢固树立群众利益无小事理念，坚持以解决群众合理合法诉求、最大程度维护群众合法权益为根本出发点和落脚点，时刻心系群众，主动与信访群众结对子、交朋友，结合政策大宣讲活动，利用各种机会，带着深厚感情，主动深入到信访群众中开展走访工作，耐心细致地与群众交流沟通，不厌其烦地向群众宣传法规、宣讲政策、解疑释惑、疏导情绪，真正把真心走访的过程变为教育引导和凝聚人心的过程。

（三）用激情对待工作，诚心下访。要牢固树立执政为民理念，充分发扬不畏艰难、勇于探索的精神，饱含激情，满怀热情，变被动接访为主动下访，对信访反映内容进行深入细致地调查核实，切实做到与群众零距离接触、面对面沟通、心贴心交流，诚心诚意为民办实事、尽心竭力为民解难事、坚持不懈为民做好事，以务实的作风、扎实的行动在广大群众中树立良好形象。

（四）用真情化解矛盾，恒心息访。要进一步坚定“打硬仗、化积案”的决心和恒心，按照“件件有着落、事事有回音”的要求，带着真挚的感情解决疑难复杂、久拖不决的“钉子案”、“骨头案”和“无头案”，对政策范围内能及时解决的问题，讲求实效“立即办”；对不能当场答复办理的问题，迅速研究“及时办”；对涉及面广、政策性强的问题，坚持公正公开“透明办”；对群

众反映带有普遍性的问题，深入实际“上门办”；对不违背政策和法规的问题，创新思维“灵活办”，多策并举，全力化解，确保案结事了，息诉罢访。

（五）靠亲情解决困难，爱心回访。本着对工作认真负责、对群众高度重视的态度，努力做到把信访群众当家人、把群众来信当家书、把信访问题当家事、把信访工作当家业，在信访工作中及时与当事人沟通，通过经常性的电话、信件、慰问、座谈等形式跟踪回访，帮助信访群众解决困难，为信访群众送去爱心温暖，让上访人有苦能诉、有情可依，全面巩固信访工作成果。

三、精心组织实施，确保“五情五心”接访法推行工作顺利开展

要将“五情五心”接访法贯穿于信访接访工作的始终，靠实工作责任，精心组织推行，全面推进信访工作。

（一）加强组织领导。由向司法所办公室全面负责 “五情五心”接访法推行工作的组织领导，各村党支部、村委会要从讲政治、讲大局的高度出发，全力做好配合，精心组织实施，主要负责同志要履行第一责任人职责，亲自抓、负总责，率先垂范，全力抓好“五情五心”接访法的推行及信访问题的化解工作。

（二）细化工作任务。各村党支部、村委会要细化任务，靠实责任，按照工作职能，结合实际，根据“五情五心”接访法要求，开展工作，抓好落实。

（三）全力抓好落实。乡司法所要充分履行职责，指导各村党支部抓好“五情五心”接访法的落实。广大干部要严格按照“五情五心”接访法的工作要求，强化职责意识，转变工作作风，全力解决好项目建设、社会保障、土地征用、房屋拆迁及“三农”等方面的热点、难点问题，最大程度地保障群众合法权益。

（四）强化督导考核。乡司法所办公室要对各村党支部、村委会“五情五心”接访法的开展情况进行督导检查，并将开展情况纳入各村年终信访工作目标责任考核范围，考核评价情况将作为村干部工作绩效考核的重要依据。

二〇一二年七月三十日

主题词： 五情五心工作法通知抄报： 区信访联席会议办公室

第二篇：北碚公证处“五情工作法”学习计划

北碚公证处关于

刘玉美“五情工作法”的学习计划

为认真开展创建“刘玉美式示范岗”活动，树立公证队伍的形象，扩大公证工作的影响力，依据中共重庆市司法局委员会《关于创建“刘玉美式所队”的实施意见》的要求，结合我处实际，现对我处“五情工作法”学习计划安排如下：

一、指导思想、主要目标和工作原则

（一）指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民理念，以创先争优活动为载体，以“服务人民”为切入点，以“三优一满意”为目标，以“刘玉美工作法”的内涵为标准，加强基层公证工作和公证队伍建设，创新服务形式，提升服务水平，以优质高效和群众满意的工作状态助推地方经济平稳较快发展，维护社会和谐稳定，服务保障和改善民生。

（二）主要目标

认真做好“刘玉美式示范岗”的创建工作；按照上级的部署，以“创新工作方式、优化服务质量”为主题，进一步推进“刘玉美五情工作法”的学习推广；将学习和实践结合起来，推进我处的服务态度大转变，推进公证质量建设，维护和促进公证工作的不断进步。

（三）工作原则

1、坚持以人为本，服务群众。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，着力为群众反映强烈的热点难点问题提供公证法律服务，在服务群众中体会“五情工作法”的内涵。

2、坚持解放思想，与时俱进。准确把握“五情工作法”的内涵，结合社会需求，进一步转变工作观念，创新工作方法使公证法律服务不断适应新形势、新任务的需要。

二、主要内容

（一）、“热情贴近群众”工作法：公证人员要摆正心态善待群众，降低姿态贴近群众，掌握动态帮助群众，做到平等待人、平易近人、平白如话。

（二）、“柔情化解纠纷”工作法：调解纠纷是一个综合性的工作，公证人员在调解时应把握好十个环节：掌握社情、联系群众、培育骨干、制定预案、控制事态、把握症结、换位思考、柔情调解、整合资源和案结事了。其中，掌握社情是基础，联系群众是前提。

（三）、“衷情转化危顽”工作法：要求公证人员在工作中要全心全意：第一步突破“信任”关，提前介入；第二步突破“脱漏”关，无缝衔接；第三步突破“保障”关，安心暖身；第四步突破“发展”关，扶助就业；第五步突破“反复”关，定期回访。

（四）、“真情解决困难”工作法：眼里要有群众，随时

关注群众生活；心里要有群众，随时解决群众思想上的困惑；手里要有群众，随时破解群众所遇困境；兜里要有群众，随时解决群众经济上的困窘。

（五）、“倾情创新思路”工作法：公证人员要做到寻访于民，把群众事入手入怀、入眼入耳、入脑入心；问计于民，争做亲民的谦逊者，群众信息的拾荒者，工作创新的淘金者；聚力于民，吸引群众关注目光、调动群众参与热情、提高群众支持呼声；积惠于民，从而实现民心安、民意顺、民生和。

三、主要措施

（一）成立“五情工作法专题”学习研讨小组，由北碚公证处主任刘旭东担任组长，北碚公证处其他工作人员为组员。

（二）加强党政领带，拟定宣传方案，增强凝聚力、创造力

紧紧围绕“创建刘玉美式所队”这一主题，进一步强化党的领导观念，重视自身建设，以创建学习型先进支部为目标，按照“关键在领导、基础在支部、落实靠党员”的要求，全面提升支部党员的整体素质与大局意识。为推动本处党政服务建设，党支部讲学习、讲政治、讲正气，在每月开展党员评议活动过程中以学习刘玉美工作法为中心，提高党员领导干部科学领导、民主领导和依法领导的能力；要求党员同志在办理公证的过程中亮出党员身份、亮出工作标准、亮出

服务承诺。

搭建北碚公证处宣传平台，积极开展互动交流行动，增进与群众的沟通，搭建贴近群众的平台。在广泛开展各种形式的互动活动中学习刘玉美精神，充分利用北碚公证处宣传专栏、宣传橱窗、便民联系卡，加强与服务对象的联系。把学习刘玉美同志的学习情况、经验做法、刘玉美平生涌现出来的好人好事和先进典型通过简报、专报、信息、新闻媒体等形式及时宣传报道。我处拟定在创先争优活动简报中开设“创建刘玉美所队”专栏；在北碚公证处内部网站期刊上颁布创建刘玉美所队专刊；在《北碚报》进行“学习刘玉美先进事迹”专题报道。

（三）提高思想大局意识，开展三项学习教育，夯实思想基础

制定有针对性的学习方案，以刘玉美为榜样，强化群众观念、增进群众感情、密切联系群众。要采取集中学习、自学等方式，深入学习刘玉美“热情贴近群众、柔情化解纠纷、衷情转化危顽、真情解决问题、倾情创新思路”的工作方法，深入学习刘玉美热爱人民、扎根基层、无私奉献的优秀品质，深刻领会刘玉美“办好群众每一件事”的精神内涵。要将“刘玉美五情工作法”融入到实际工作中，将“办好群众每一件事”转化为搞好公证工作的实际行动，立足本职岗位、争创一流业绩。深入开展“五有”群众观念教育，树立依靠群众、服务群众、为了群众的思想，真正做到“眼里有群众、嘴里有群众、手里有群众、兜里有群众、车里有群众”，进一步转变服务态度，切实树立公证为民的思想。

（四）开展扶贫助民、岗位竞赛行动，凸显学习成果 以理论联系实际的方法，要求本处工作人员在实际工作中学习刘玉美精神。按照局机关的要求，我处通过组织志愿者服务、现场办证、上门服务等方式，听民声，解民意，办实事，主动开展为民送温暖活动。与公证处周边社区居委会、敬老院、托老所建立公正联系点，随时开展法律咨询，深化“三进三同”，“结穷亲”活动。切实倡导岗位竞赛行动，结合“三比”，通过岗位练兵、技能比武、服务质量竞赛等活动，不断提高工作能力和服务质量，提高为人民服务水平。

二0一二年六月七日

第三篇：五心教育

“心”是每个人的思想，指引着人的行为。“五心”是把忠心献给祖国，孝心献给父母，爱心献给社会，诚心留给他人，信心留给自己。

五心教育包含了我们生活中的方方面面，是指导我们工作生活的行为准则。在此，谈谈我对学习五心教育的一些心得体会。

通过认真贯彻学习“五心”教育及其教师职业要求，我认识到了作为一个教师，不仅要教好书，还要教育好人。而且，作为人类灵魂的工程师，在各个方面都应该起到带头作用。都要以身作则，为人师表，以积极乐观向上的态度教育好学生。当然，如果想做一个受人尊重合格的优秀教师，我认为还应该做到这些:

一、尊重学生，热爱学生，理解学生，及心系学生。

我认为，对待自己的学生就应该像对待自己的孩子一样，尊重他们，爱护他们，关心他们，理解他们。毕竟!曾经自己也是学生。作为一个老师只有把学生当孩子一样疼爱，才能和他们建立真挚的情感，从而才能打开他们的心扉，真正的培养出具有高尚道德情操的学生。也才能塑造学生美好的心灵。如果一个缺少爱心的老师，是教不好学生的，所以作为老师的我们应该关爱每一个学生，把自己的真心献给学生。

二、培养独特的人格魅力，树立良好的教师形象。

教师的人格魅力，只有从平时的[行为规范上，才能体现出来。古人云:“为人师表，以身作则，循循善诱”，既是师德师风的行为规范，又是教师人格魅力的体现。在每一个单纯的学生心里，教师的一言一行都是他们学习和模仿的榜样。言传身教，用自己良好的人格魅力去教育好每一个学生，用自己的纯洁去感染每一颗纯真的心。

三、增强事业心，和责任心。

作为一个教师我不仅仅要忠心祖国、忠心社会，还应该忠心自己的教育事业，献身教育事业。一个没有奉献精神的教师，只在乎个人得失的教师是教不好学生的。作为一个老师不能过于在乎个人的得失，应当一切为了学生。还应有较强的责任心，曾经有个老师这样说:“许多人只是把教书当作一种职业，一种谋生的手段，但我却认为，人是要有所追求的，我把教书当作一份事业在追求，只要是为了学生学习，我做任何事都没有怨言。我甘愿做学生的铺路石。”教师虽然清贫，但是最为教师的我们不应该放弃对教育事业的热爱，放弃对学生的关怀和对学生那份沉甸甸的责任。

正如冰心的那句名言:“情在左，爱在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花。”作为教师的我们应当把希望与信心的种子播撒进学生的心间，让学生学会勇敢从容面对今后的学习、工作和生活，这将是我作为一名教师的毕生追求和努力

第四篇：五心心得

学习“五心”教育心得体会

龙街镇中心学校

教师：余小宇

我们学校在本学期开展了一门新课“五心”教育课程，通过对五心教育的教学我深有体会。尤其是我们作为一名教师，要树立“一切为了学生，为了学生的一切”的理念。那么这一理念如何去实现呢？我认为只要你身上具备了“五心”基本内容

忠心献给祖国。通过教育,使学生关心祖国的前途命运。有强烈的民族自尊心.自信心与自豪感。教育学生懂得没有共产党就没有新中国,就没有中国的繁荣富强和人民幸福。要对祖国赤胆忠心,全心全意完成各项任务.出色地干好各项工作。热心献给社会教育学生热爱社会,热心社会公益事业,大力弘扬社会主义新风尚,对不良社会风气进行坚决抵制。让学生明白,每个人都是社会中的一个成员.要尽自己的责任和义务。

如果人人有爱心，学会无私奉献，生活将充满温暖，一个充满爱心的集体是温暖幸福的，一个充满爱心的社会是和谐安定的。然而如今的社会，一些人沉迷于追名逐利，面对别人的困难，他们毫无感觉，对于别人的帮助，他们授之坦然．所以我们要以集体主义为核心，弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神，不断培育包容胸怀和互助精神，努力形成我为人人、人人为我的良好社会氛围，构建扶贫济困、礼让宽容的人际关系，不断增强服务社会、奉献社会的责任意识。爱心和奉献是阳光和鲜花，滋润着我们的心灵，装扮我们的美好人生，爱心的威力是巨大的，学会关爱他人的同时，我们也会得到博大的

爱．与奉献同行，让爱心永驻。

诚心即真心诚意的道德意识，以诚实守信为核心，就是要求我们在与人交往中，以诚实守信为核心，弘扬诚实做人，信誉带人的高尚情操。弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，努力加强职业道德建设，加强政务诚信、商务诚信、社会诚信、司法公信和个人诚信建设，增强诚实守信意识，做到遵守诺言，恪守信用，构建公平、公正、诚信的社会关系。诚实就是说实话，办实事，不做假。不欺瞒别人。答应别人的事情一定要去做。一个人，只要讲诚信，才能得到别人更多的尊重和认可。因此，诚实守信是我们中华民族的传统美德！

孝心献给父母。教育学生对父母有礼貌,在日常生活中养成尊敬父母的习惯。在家中尽力承担家务劳动,养成独立生活能力。对生活、学习中的大事,应主动和父母商量,征求他们的意见。要体谅父母,不提不合理要求。还应关心父母,加强感情交流。爱心献给他人。教育学生尊重他人.帮助他人,先人后己。待人热情,不自私,不任性,不讥笑别人的缺点,不嫉妒别人的长处。诚实正直,讲究信用,团结友爱。信心留给自己。教育学生从小不甘落后,积极进取,奋发向上,勇于克服困难,做生活的强者,自觉培养和强化自立自强的意志品质,提高而寸挫折的能力,在逆境中自强不......诚心即真心诚意的道德意识，以诚实守信为核心，弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，努力加强职业道德建设，加强政务诚信、商务诚信、社会诚信、司法公信和个人诚信建设，增强诚实守信意识，做到遵守诺言，恪守信用，构建公平、公正、诚信的社会关系。

信心是通往成功的路径，是开启成功之门的金钥匙。要是我们每一个人都能充满自信，我们人生的小船就能张开强劲的风帆，去知识海洋里遨游，去智慧的山谷里探险，排除一个个艰难险阻，向着心中理想前进！充满自信，给梦想插上翅膀，并且坚持努力，你就能自由在天空飞翔！亲爱的同学们，你的梦想是什么？你会为它努力奋斗吗？

五心教育是爱国主义﹑集体主义和社会主义教育，理想教育和传统美德教育的具体化，是社会主义的精神文明建设的突破口，是一曲高扬时代主旋律的壮歌。五心教育是铸造学生灵魂的“希望工程”。“五心”教育，功在当代，利在千秋！

2012年6月

第五篇：五心教育

五心教育-----信心留给自己活动计划

自信心是一个人的潜能源源不断地得以释放的精神源泉，是人们克服困难取得成功的重要保证。信对一个人的成才有着十分重要的意义。

作为未来化学教育的工作者，信心对于一个老师是非常重要的，这样课堂才会生动起来。所以老师是课堂的关键点，当老师信心饱满的去讲课时，会充分调动学生的积极性，从而课堂的效率提高，提高教学的质量。所以培养同学们的信心非常重要。为此08级化学一班做出如下计划。

活动目的：为了增强同学们的自信心 活动主题：五心----信心留给自己

活动参与人员：药学院08级化学一班全体同学 开展活动：

1、活动宣传

（1）、由班委会组织同学们观看五心教育宣传片，让同学们更加理解五心教育的内涵，特别是信心对于化学教育专业同学的重要性。

（2）、以海报、板报和班会的形式宣传五心教育，特别是信心教育。

2、实施阶段

（1）、组织同学们课间进行增强自信心的锻炼活动，例如大声讲话，微笑练习等等，从而增强同学们的自信心。

（2）、团支部组织一次关于五心教育的演讲比赛，既可以锻炼同学们的自信心，也可以使同学们更加理解五心教育。（3）、由班委会组织一次讲课比赛，不仅适合我们的专业，同时也增强了同学们的自信心。

（4）、每周定期开展班会，让同学们自由发言，谈谈自己增强信心的事例，与同学们分享心得与感受。

3、总结阶段

（1）、由班委会同学总结开展此次“五心教育---信心留给自己”活动对同学们的意义。

（2）、由同学们自由发言，总结自己通过这次活动的收获与感受，特别是对自信心方面的提升。

(3)、同学们发表自己的看法，对如何通过“五心教育---信心留给自己”活动可以使自己更具自信心，提出更好的方案。

五心教育计划

药学院 08级化学一班