数据质量存在问题与解决对策

第一篇：数据质量存在问题与解决对策

数据质量存在问题与解决对策

全国税务工作会议明确提出：“积极探索实施信息管税，稳步推进税收征管方式变革”。随着税收信息化工作的不断深入，目前，基层国税部门的信息化建设得到了全面加强，极大地提升了国税部门税收工作质量。但是，在新的形势下，如何进一步规范税收信息化建设，深入推进“信息管税”工作开展，以信息化带动税收工作的科学化、精细化、专业化，使信息化工作进一步深化，是需要思考和探讨的现实问题。

一、存在的主要问题

(一)税收基础数据质量不高。一方面表现为数据不全面。部分相关信息未能纳入系统管理, 从而削弱了应用软件的作用；另一方面是数据不准确。纳税人提供的信息有误、工作人员操作错误或系统技术问题引起的数据错误以及数据采集的标准不统一都会导致垃圾数据的产生,进而影响在此基础上的一系列应用的准确度,业务系统难以发挥出正常功能。

(二)对数据的利用能力较差,基于业务数据的增值应用有待进一步开发。一方面基层不能充分利用信息数据提高管理、服务水平,另一方面目前的监控分析、决策支持系统功能较简单,且应用面不够广泛,不能发挥应有的作用。

（三)人员素质不适应,缺乏相应培训、考核、奖惩机制。目前,基层税务人员综合素质参差不齐,部分人员不能够熟练掌握各类应用系统,成为税收信息化建设的“瓶颈”。仅以网上报税为例,网上报税系统极大的方便了纳税人,降低了征纳双方的成本,但如果税务人员不能在系统中做好正确的签约、纳税辅导工作,纳税人就不能顺利完成税款的缴纳,网上报税系统就发挥不出应有的效果。建立起一套税务应用系统并不等于实现了税务信息化,只有应用系统的使用人员能够熟练掌握各项操作,才能够充分发挥出应用系统的各项功能。

二、影响数据质量的环节、原因分析及防范措施

（一）影响数据质量的环节

由于税务人员和办税人员综合素质参差不齐，在以下环节可能存在数据错误。一是税务登记、税种登记、税务资格认定、发票管理、文书申请与审批等静态基础数据录入过程中，录入错误呈常态化，主要涉及税务登记岗、发票管理岗、文书经办岗等；二是申报征收等环节多次更正申报表、违规使用税票录入等违规操作问题经常发生，导致会统核算数据失真、报表数据混乱，严重影响了后台数据质量。主要岗位在纳税服务厅的申报征收岗位，缺乏检验环节。导致税源监控工作失去了真实的数据依据。三是税源管理环节，开业登记、信息补录、税种登记、银行信息维护等，由于税收管理员业务素质参差不齐，数据录入信息很难保证质量。

（二）原因分析 1.认识存在误区。认为一个系统会解决所有的问题，通过数据分析能够查找所有的管理漏洞，通过数据监控可以发现所有的薄弱环节。对系统的严密性和数据分析应用的期望值过高，导致一旦出现一些问题后不能正确认识，甚至把一些人为操作的因素也归结为系统问题。

2．考核需要完善。当前考核体系中更多的强调了责任追究，从工作结果中寻找不足、“挑毛病”然后进行问责，缺乏对平时承担的工作量大、差错又少的成绩优异者的奖励措施，缺乏按“差错率”进行考核的措施。这种考核形成做十件业务出现一笔差错和做一百件业务出现一笔差错被追究的结果相同，而什么工作也不做的人不会受到追究，工作干多干少一个样、干好干坏一个样的不良后果。

3.技能培训不足。一项工作无论信息化程度多高，归根到底都需要人来操作、执行。近几年来，我们只注重了硬件建设、软件开发应用，而处于根本核心的人的技能问题，关注的不够，有针对性的知识更新培训更少，造成许多一线人员的知识结构、操作技能与我们的信息化水平和工作要求脱节，不能适应工作要求；加上我们的考核机制，一旦出现数据差错就是严厉的处罚，使许多本想学习的人员有心而无胆，只好找业务熟练人员代为操作。有些基层所更是多个人员、多个岗位的工作只有一个人能承担、操作下来，其他人员只能望机兴叹。

（三）措施防范

一是加强申报表填写培训。要对内对外开展经常性的业务培训，以提高税收管理员和财务人员的政策理解水平，提高税收管理员的纳税辅导质量，避免因政策理解差错产生企业所得税申报错误；

二是强化对申报数据的分析。除要依托信息管税手段，利用申报软件的审核功能，把可能会发生的错误尽量消灭在申报前，要重要的是税收管理员在季度申报后要分析申报数据，掌握数据的变化，分析差异性，早发现、早辅导、早解决，减少汇算期审核量；

三是建立数据三级审核制度。实施企业会计、税收管理员和计划统计科相关人员三级审核，对重点税源企业报送的数据实施全面的对比和审核，提高数据的真实性和准确性。

四是开展应用培训。目前，开展扎实有效的培训是解决人员素质问题的主要手段。一要将培训工作坚持经常化，形成制度化。将征管系统操作常识、重要业务升级变动事项的培训与其他业务学习内容相结合，融入到日常培训工作中去；二要培训从实际出发。灵活选择集中培训、日常学习、以老带新等方式。鉴于征管系统以实际操作能力为主的特点，各市局和县区局均应保留CTAIS操作的模拟环境，并及时升级，为培训创造必备的硬件环境；三要分层次、规模培训。培训的内容应区分对象、突出重点、注重实用，针对培训对象的不同开展不同层次、不同规模的培训。比如对市、县两级领导班子可以重点培训系统查询、通用报表、数据监控等内容；对市、县局业务股室人员重点培训系统查询、业务操作，增强各业务部门互相配合、协同作战的能力；对税务分局(所)、办税服务厅、稽查局人员重点培训各岗位的操作技能、系统查询等，讲求实效，注重实用；遇有业务升级应及时通知相关人员，涉及重大业务事项调整变化的升级文件，要组织相关人员集中进行培训，如果时间来不及可以在短期内进行补充培训，解决目前的“先上岗后培训”甚至不培训就上岗所带来的各种隐患；省局应制定相关的培训计划，分期分批地组织有关人员进行层次较高的培训，培养高素质人才、带动当地工作。

三、加强数据管理的对策

（一）加强组织建设。按照职责划分要求，成立数据质量管理领导小组。在信息中心设立专人、专岗负责具体的组织、协调、通报和考核工作，有关业务科室和分局为具体落实责任单位，各落实单位均设立专人专岗，形成一级抓一级、层层抓落实的组织运行机制。

（二）规范数据采集，把好信息质量关 提高数据信息质量，要重抓“三个环节”。一是规范信息采集。建立健全信息采集加工处理和维护机制，明确涉税信息的采集重点、采集时限、采集范围和采集标准。在保证基础涉税信息采集的基础上，借助外部信息交换系统，加强与地税、工商、质检、统计、电力、金融等社会经济管理部门的沟通联系，积极参与地方政府牵头的公共信息共享平台，定期交换共享第三方信息，构建纳税人、国税部门和社会经济管理部门“三方采集”模式，不断拓宽信息采集渠道，切实解决征纳双方信息不对称问题。二是严格信息审核。加大信息审核力度，办税服务大厅对纳税人报送的各类申报资料和信息采集表进行逻辑性初审，税源管理部门结合日常管理情况对纳税人各类申报信息和财务信息进行复审，确保通过每一个岗位，每一笔数据录入，每一天的数据零差错，实现每个录入数据的零差错目标。三是严控信息录入。从源头上加大对信息采集违规操作的监管力度，强化信息采集责任，确保数据信息真实、准确、全面、及时、可用。

（三）制定考核办法。把“数字化”的概念引入到人员的考核评价体系中，通过具体数字反映干部的工作量和工作质量。对基层操作人员从事业务操作的数量和差错情况进行统计，对于那些承担业务量大、差错又少的操作人员给予一定的物质奖励。奖励虽少但对基层的触动很大，形成了一种对每天付出大量劳动的普通工作人员进行正确评价的良好导向。同时，在征管质量指标、目标考核指标的设计上，要广泛调研，征求各部门对于目前各种考核指标的意见和建议，切合基层管理实际。

（四）建立数据质量预警系统，实现对税收数据和征管质量的预警和管理。由信息中心会同征管科组建该系统，实现对在综合征管软件特定模块中录入的内容进行实时严格的规则检查，对不符合规则的自动进行提示和拦截，减少了因录入不准确而产生的数据错误。并且预警系统可以设臵按照预设的指标，对录入时发现不了的错误信息，从综合征管软件中自动提取数据，筛选过错行为，生成考核结果，实现了用信息化手段对税收数据进行考核。

（五）制定数据反馈流程。信息中心对各项信息数据进行检测，对出现的异常数据，由征管科进行通报，同时相关业务科室对异常数据修改进行具体指导或报市局修改，对下发的数据质量监控报告进行跟踪管理，监督基层单位的落实情况，各管理科、分局和办税服务厅按照意见对异常数据进行有针对性的落实，对各项数据落实情况层层进行反馈，最终由征管科对各单位落实反馈汇总情况进行整理和评定。

第二篇：婚宴服务存在的问题与解决对策

上海国际会议中心婚宴服务存在的问题与解决对策

摘 要：上海国际会议中心的婚宴数量逐年增多，婚宴成为了酒店盈利的一条新的渠道。本文通过婚宴服务人员的数量、技能以及婚宴物品的归类进行探讨，提出完善上海国际会议中心的婚宴服务的解决对策，从而提高婚宴服务，增加酒店利润。

关键词：上海国际会议中心婚宴服务

引言

随着婚宴数量的不断增多，对服务人员的有效管理、服务技能、物品的归类上的要求增加。上海国际中心坐落于繁荣的经济开发区陆家嘴，标志性的东方明珠边上，完善的婚宴服务吸引着更多的年轻人。婚宴成为酒店餐饮盈利的重要来源。

一、上海国际会议中心婚宴服务的现状

婚宴服务的场地

（一）上海国际会议中心拥有上海厅、明珠厅、华夏厅、世纪厅。可根据婚宴的桌数与客人的需求进行选择。其中最大的上海厅最多能举办2000人的中式圆桌宴会，最小的世纪厅能举办100人的宴会。上海厅能分割成一区、二区、三区，比例为2：1:1；华夏厅能分割成一区、二区，面积相同。

表一：上海国际会议中心宴会厅一览表

（二）婚宴服务的设施设备

酒店宴会厅天花板内配备了JBL-28全音域音响及两套音质优美、拆装简单快捷的JBL EON全音域和超低音系统，同时酒店还拥有十分完善的扩声系统。AV设施中还包括投、影屏幕、话筒、话筒架、卡拉OK设备等等，婚宴当天为其播放背景音乐。

同时为婚宴当天提供指示牌、告示牌、宾客席位卡、签到笔、签到本、地毯

等，还有舞台、背景板、灯光效果的控制。酒店还有专门为新娘准备的化妆间，里面设有镜子、衣架等等。

（三）婚宴服务人员的基本情况

一场大型的婚宴所配备的服务人员多而杂，人员配备如下图：

酒店宴会厅内部服务人员实习生占的比例最大，实习生具有专业技能知识却缺少实际工作经验。

外聘临时工缺少专业技能的知识却有实际工作经验，很难确保他们能融入企业的文化氛围，同时流动性大，较难有忠诚度，不便于管理。

外聘其他酒店值台人员虽具有专业技能知识和实战经验，但每个酒店的企业文化各有差异，不能短时间进入状态，缺少自律意识。

内借其他部门人员没有参与宴会前的准备工作，对台型、主题、场次和坐席不了解，在宴会开始前对宴会服务人员的讲述宴会要求时间短，内容简短骇要，无法使服务人员全部记住。

（四）婚宴服务的数量与规格

据2010年统计，宴会厅接待婚宴数量为450场婚宴，占宴会总量的35%。婚宴的桌数不定，一般婚宴桌数都在20-40桌。其中1-20桌的婚宴占婚宴总数的15%，21-40桌的婚宴占婚宴总数的66%,41-60桌的婚宴占婚宴总数的13%，61-80桌的婚宴占婚宴总数的5%，100桌以上占婚宴总数的1%。婚宴的规格一般为

4000-5000元/桌，2010年接待量婚宴量达99%；高档婚宴价格为9888元/桌。

第一季度酒店宴会厅接待婚宴占的比例较小；第二季度有五一黄金周，婚宴量比例较高；第三季度是酒店餐饮业的淡季；第四季度的十一黄金周婚宴经常爆满，最多一天宴会厅接待婚宴数量为7场，营业额达200多万。

第一季度第二季度第三季度第四季度

图1：酒店宴会厅婚宴季度分布图

二、上海国际会议中心婚宴服务存在的问题

（一）婚宴服务规模大，服务人员不足

宴会厅服务面积达上万平方米，宴会厅内部服务人员只有30多人，在旺季时接待婚宴达7场，内部调配人员极少，多数都是从其他部门、外借、临时工，在人员管理上有一定的限制。碰到临时添加的生意会造成人员不足，需要与其他部门协调调派服务人员来进行协作。一般一场婚宴至少需要16位服务人员，桌数在20桌左右。宴会厅内部人员会分布在各个厅内，对于外部人员，内部人员起到管理的作用，其次对宴会前的准备工作有一定的了解，比如物品的摆放、台型、主题、场次和坐席等等。

（二）婚宴服务人员培训少，服务技能不高

酒店员工中实习生占的比例最大，实习生拥有丰富的理论知识却缺少实战经验，在刚接触到岗位时对本部门的服务操作流程不熟练，物品的摆放不熟悉，不能熟能生起、驾轻就熟，往往会造成投诉。首先实习生和酒店只是一种临时雇佣关系，不可能象正式工那样感到企业兴亡与自己休戚相关，所以责任心不强。其次实习生更换频繁，很难保证服务质量的稳定；最后实习生的服务技能和处理突发情况的能力不如工作多年的老员工，一旦发生重大服务投诉，酒店多年的苦心

经营都会毁于一旦。

对于外聘临时工，大部分是即没有服务理论知识，也缺少实际操作经验。其次外聘临时工不融入酒店的企业文化，在管理人员的管理上造成不便。

（三）婚宴物品控制不到位，服务进度受限

举办婚宴的厅分布于1楼和7楼，然而婚宴所需要的物品分布各不同，比如瓷器在7楼厨房和B1楼管事部；台布、凳套在B2楼的布草仓库。在多场婚宴的铺台过程中，需要上下跑，可能造成物品分布不均匀，影响工作进度。

对于台布和凳套的仓库专属于宴会厅管理，由于宴会厅分布广，所涉及到的台布与凳套数量大，在布草仓库的整理上存在一定的难度，比如仓库整洁度、数量统计等。

该酒店台布与凳套是送到指定地方进行洗涤，洗完送还到台布管理人员（专门负责烫台布）处，需要宴会厅人员去进行领取。其次其他部门借取的台布与凳套也是直接扔到洗衣房外，统一送洗。在借取之前记录下何时何人何物何部门，然而归还的时候却没有经宴会厅人员之手而直接扔去洗衣房外，这样在布草的统计方面会造成混乱。

三、上海国际会议中心婚宴服务存在的问题的解决对策

（一）控制好外借人力资源，加强对其人员的有效管理

在宴会厅举行多场婚宴的时候，加强对其外借人员的筛选，择优选择，特别是在临时工的招聘中。在酒店淡季时，对外聘临时工进行面试考核及培训，首先择优选取优秀的临时工，进行末位淘汰制，然后将留下来的临时工进行培训，将酒店的企业文化灌输给外聘临时工，最后制定合理的奖惩制度激励临时工，使其保持良好的工作态度和热情。一奖惩制度：表彰和奖励是服务人员努力或积极性最重要的基础，高绩效和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促进服务人员取得高绩效，而高绩效后又有取得奖励的东西，两者是互为促进的关系。二竞争机制：建立严格的员工竞争机制，能给服务人员以压力，能在服务员之间产生竞争的气氛，有利于调动服务员的积极性，使酒店更有朝气和活力。三目标激励：确定适当的目标，诱发人的动机，达到调动人的积极性的目的。一个人只有不断对高目标的追求，也才能激发其奋发向上的内在的动力。

（二）在培训中避免出现“形而上学”的模式

开展对员工的培训应该成为目前人事及培训部紧急工作任务之一。酒店的人事及培训部很是必要设置专职的培训教师，负责培训计划、安排、检查、评估以及对主要基础知识的培训工作，而不局限于各部门管理者自身组织的在服务技能上的培训，而且大部分知识采取“师傅带徒弟”式的导师式培训。

每周进行一次培训然后对其进行考核，总结一个星期所发生的案例，吸取经验教训；其次每天在空余时间进行模拟对客练习，让服务人员在多操作、多演练的过程中完善自己在对客服务中的不足操作，还可以培养应变能力，也可以多模拟餐厅经常出现的情况，例如：在演练中，可以让服务人员扮演顾客，让不同的服务人员进行迎宾、点单时注意推销菜肴和酒水，餐间服务等操作技能，每个人都轮一次，然后相互之间指出在演练中各自的不足之处，相互讨论，相互解决，多次锻炼下来，不仅完善自己的操作技能，也加深了服务人员之间的感情；最后培训服务人员身为管理者的角色换位，模拟换位思考的逻辑思维及模拟案例的解决方式。

（三）指定专人对其宴会物品的合理调配及管理

指定专人对宴会布草仓库运用六常法管理，常分类，把所有东西分成两类：一类不再用了，一类还要用的；常整理，将不再用的东西处理掉；还要用的东西降至最低用量并摆放得井然有序，做上任何人都明白的标记；常清洁，经常进行打扫，以保持清洁；常维护，对分类、整理、清洁进行维护；常规范，对人的行为进行规范；常教育，通过批评教育使全体员工养成习惯。指定专人在今天统计隔天的生意中所需要的宴会物品的总数，然后进行分类，比如明天上海厅1区接待婚宴，桌数为35桌备1桌；华夏厅接待婚宴桌数为19桌备1桌，服务人员就应在记录单上记录明确，在该天就可以准备好物品，以便加快进度。

结语

在争夺客源市场、竞争日趋激烈的情况下，想要在竞争激烈的市场里创建自己的品牌，占据有利的市场位置，需要不断完善自身的硬件设施设备，为广大婚宴顾客提供最全面、最先进的会议设施设备、不断提升服务质量，不断增加回头客，从而增加酒店利润。

谢辞

在论文的写作过程中，得到了韩老师的悉心指导，在此我真诚地感谢韩老师无私地帮助，他严谨细致、一丝不苟，在其循循善诱的教导给予我无尽的启迪。参考文献

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第三篇：农村环境存在问题及解决对策

农村环境存在问题及解决对策

【摘要】：当前，我国正在蓬勃开展社会主义新农村建设，在新农村建设中农村环境存在很多问题，农村环境正在逐步恶化，农村环境正在面临着严峻的形式，环境保护已经成为当务之急，根据党的十七大的实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求和建设社会主义新农村要求，提出农村改革发展六大基本目标任务，其中农村生态环境问题也是基本目标任务之一。本文介绍了在新农村建设中农村环境存在的问题，分析在农村建设中应遵守的保护境的原则，并提出解决农村环保问题的相应对策。【关键词】：农村，环境问题，新农村建设，环境保护。

一·解决农村环境问题存在的意义。

我国是一个农业大国，农业的发展状况对国民经济的影响举足轻重，农业是国民经济的基础，农业及农村的可持续发展，是中国可持续发展的根本保证和优先领域，它直接关系到改革开放的成败。农村局势的稳定和如何搞好农业环境保护工作，如何防治农业环境污染，如何提高农民的环境意识，在转变农业增长方式，使农业生态环境由恶性循环走向良性循环，实现发展高产，优质高效的农业起着至关重要的作用。也是关系到农业能否持续发展，关系到国计民生的一件大事。农用化学物质的污染：现代农业生产过程中使用越来越多的农药、化肥、塑料薄膜等农用化学物质，这些农用化学物质的使用一方面使农业大幅度增产，经济效益提高。另一方面也带来一系列的环境问题：破坏生态平衡、降低产品质量。

二·当前我国农村环境存在问题现状。

1、化肥污染：据统计，化肥在使用过程中浪费严重，约有70%逸失于环境中，造成对农业环境的污染，主要表现为几个方面：一是部分化肥随农业退水和地表经流进入河、湖、库、塘污染了水体，造成了水体富养化。据监测，农村许多浅层地下水硝酸盐氮、氨氮、亚硝酸盐氮都严重超标其中还含有一些致癌物质，对人、动物都是威胁。二是不合理使用化肥，使土壤板结、地力下降。三是化肥中重金属、无机盐等有害成分，由于长期施用对农用环境造成影响，影响了植物品质。四是化肥不合理应用，还会造成大气污染。氮素化肥浅施，撒施后往往造成氮的逸失，进入大气，造成污染。二氧化碳肥的不正确使用，也会增加大气中的二氧化碳的含量，增强温室效应，另外还会造成植物营养失衡，如植物徒长而造成病虫大发生，引起污染。

2、农药的污染：我国在1983年以前生产的农药以高残留的有机氯农药为主，占总量的53%，由于农药的利用率低于30%，所以70%以上的农药散失于环境之中，使大气、土壤、水体、农畜、水产品受到污染并通过食物链对人体健康造成危害。另外，一些高毒农药的施用在杀死害虫的同时，也杀死、杀伤害虫的天敌和其它益鸟，影响了生态平衡。同时害虫对农药产生了抗药性，使农药施用量越来越大，加重了农业环境污染，使其陷入恶性循环之中。大多数农药以喷雾剂的形式喷洒于农作物上，只有10%黏附于作物上，而大部分喷洒于空气中，并通过皮肤和眼睛粘膜表面接触损害人体。再是通过呼吸系统吸入引起呼吸道疾病，严重的会导致急性中毒，慢性中毒，甚至致癌。田间施药时部分农药落入土中，附着在作物上的农药也因风吹雨打渗入土中，大气中农药又降至土壤中，严重污染土壤。田地中农药被灌溉水、雨水冲刷到江河湖海中，污染了水源。农药的大量使用还会造成生态平衡失调、物种的多样性减少，使农村本来就较脆弱的农业生态系统更加脆弱。

3、塑料薄膜污染：农膜的使用一方面给农业带来明显的经济效益，另一方面给农田土壤带来污染，被称为“白色污染”。残留在土壤中农膜，使土壤的通透性变差，另外地膜中有害物质的分解还会对农产品品质产生较大影响，由于大部分农膜使用非降解地膜，年复一年，日积月累，在地膜残留严重的地方，农作物减产20-30%。这对农业发展来说是一个不容忽视的隐患。

4、空气污染：以前，在农村每当农民收获完小麦、玉米后剩下的桔秆就要焚烧掉，一方面焚烧后的灰分可当化肥，另一方面省去了清除的力气。可是焚烧的浓烟不仅使行人烟眼流泪，而且给大气造成了严重的污染增加了二氧化硫和降尘的含量。利用秸秆气化可解决这一难题，秸秆气化技术的开发和研究，是国家科技部、农业部“八五”重点攻关项目，通过农作物秸秆缺氧燃烧，产出以含一氧化碳、甲烷为主要成份的可燃气体，在稍高于常压的状态下，通过PVC管道送往千家万户，使用起来有些类似于城市的管道煤气。

5工厂污染：.由于城市环保力度加大而使大量工业企业转移到农村，这种污染转移造成了污染加剧。目前中国城市环保力度在不断加大，城市居民的环保意识也在不断增强，一些污染严重的工业企业则钻了法律法规的空子，将企业转移到了农村，这样，其污染也就一起转移到了农村，这就造成了农村生态环境的进一步恶化，给农村生态环境问题雪上加霜。

6.矿产资源：矿产资源的不合理开发破坏了自然环境，使生态功能退化。一些地方人为破坏生态环境的现象仍时有发生，如开山炸石、乱挖乱采仍屡禁不止，矿产资源的不合理开发，既破坏了自然环境，也使其生态功能退化，生态失衡，给当地人民的生产、生活和周边生态环境造成了严重危害。

7.城镇化问题：城镇化带来一系列新的生态环境问题。随着中国城镇化进程的加快，农村人口开始大量向城镇转移，但是由于环境意识的薄弱，加之受经济发展水平限制，城镇环保硬件设施如生活污水处理、垃圾处理等没有跟上，造成城镇生活污染不断加剧，进而对其周边农村的生态环境造成了更大的污染。

三·改善和保护农村生态环境的对策。

1·大力开展宣传教育，提高农村生态环境保护意识

目前，农村生态环境破坏严重的一个重要原因就在于宣传力度不够，群众生态环境保护意识不强，提高农村生态环境的保护意识，特别是重视广泛开展提高农村生态环境保护摆位的认识是尤为重要的。此外，农村是城市农副产品的生产基地，城市生活垃圾及工业“三废”的消纳场所，也是城市的生态屏障。因此，重视农村生态环境保护工作，大力开展宣传工作，像重视城市环保一样重视农村生态环境的保护，进而提高农村生态环境保护意识，更好地解决《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》中提出的农村生态环境问题。

2·加强法制建设，依法管理、治理农村生态环境

中国农村经济近年来有了较大发展，但总水平仍较低的，大力发展农村经济仍是当前工作的中心。但同时面对农村生态环境污染严重的趋势，各级政府不仅要贯彻执行环境保护这一基本国策，还应该结合当地农村的实际情况，制定适合当地的法规、办法，如结合当地乡镇企业发展与污染物排放的实际情况制定加强和完善控制乡镇企业环境污染的法律法规、根据当地农村生活污染和化肥、农药、农膜污染程度制定相应治理办法等，真正做到有法可依，有法必依，切实发挥环保法规在保护和改善农村生态环境中的作用。

3·制定有关农村生态环境补偿机制的相关政策，运用立法手段降低农民的损失、减少破坏生态环境的行为

生态环境补偿机制是综合运用政府、法律和市场手段落实生态文明的重要路径，是指对损害生态环境的行为或产品进行收费，对保护生态环境的行为或产品进行补偿或奖励，对因生态环境破坏和环境保护而受到损害的人群补偿，以激励市场主体自觉保护环境，促进环境与经济协调发展。建立健全中国的农村生态环境补偿机制，通过对损害资源环境、生态环境的行为进行收费，对保护资源环境、生态环境的行为进行补偿，就可以有效地降低农民的损失、减少破坏生态环境的行为，进而达到保护资源、维护生态环境的目的。

4·加大科技经费投入，开展农村生态环境保护科研，推广成本低且科学有效的污染防治技

本着落实科学发展观，转变经济增长方式，构建节约型、和谐型社会的指导思想，鼓励大专院校，科研院所及各类研究、开发机构参与村镇生态环境建设工作。运用科技力量完善农村生态环境保护工作，如节水农业技术、污染防治配套技术、可再生能源开发与利用技术、农业环境监测技术等，大力宣传和普及植树种草、水土保持、科学种养、农副产品加工与综合利用、污染防治技术等方面技术，同时，加强监测力量，加大科研经费投入力度，使科研工作能够真正为生产实际服务。

四，总结。

总之，我国农村环境面临的形势非常严重,成为我国经济发展不可忽视的问题。我国经济要快速发展,农村经济已经成为其制约瓶颈,如要打破此发展僵局,农村的环境治理已成为我国经济发展不可忽视的重要问题。对农村环境的治理不仅是从简单的自然环境的治理,更是城乡统筹,和谐发展的前提,也是全面建设小康社会,实现社会主义新农村的重要保障。我们要尽我们的最大的努力解决农村环境问题。，为保护和改善农村生态环境作出贡献，造福子 参考文献

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第四篇：浅谈基层政府执行力存在问题与解决对策

浅谈基层政府执行力存在问题与解决对策

【摘要】 提高基层政府执行力是促进中央政府和地方政府利国利民的政策得以全面落实的重要保障;是提高我国基层政府公信力和号召力的必要措施；也是全面提高我国政府执行力建设的重要基础。目前，我国正处于高速发展的阶段，政治环境稳定和谐，经济发展速度突飞猛进，这与我国政府强大的执行力是密不可分的。但与此同时，我国某些基层政府执行效力不强、执行主体缺乏道德素养、扭曲中央政策精神实质、附加执行中央政策等现象还是经常出现。本文重在研究基层政府存在的问题并提出解决问题的对策，来提高基层政府执行力，贯彻科学发展观，促进我国社会发展。

【关键词】基层政府；执行力；存在问题；对策；

2006年3月5日，国务院总理温家宝在十届全国人大四次会议上所作的《政府工作报告》中提出:健立健全行政问责制，提高政府执行力和公信力。这是“执行力”概念第一次被写进《政府工作报告》，标志着政府“执行力”建设被正式纳入国家治理范畴。政府执行力是指各级政府决策、执行决策、监督决策执行所表现出来的行动、操作和实现能力及效力。我国政府形成了比较完备的五层级行政组织体系，依次为中央政府一省级政府—市级政府一县级政府—乡级政府。本文所涉及的基层政府行政组织主要是指县、乡两级政府。

基层政府执行力是指基层政府基于合理落实上级政府各项政策并为老百姓提供公共服务这个作用点下，在保证执行方向正确、执行强度有力，有效克服执行阻力的基础上，所表现出来的一系列综合能力和手段的合力。

一、基层政府执行力存在的问题

基层政府执行力总体水平提升的同时，也存在各种各样的问题。在政策执行 过程中，表现为“上有政策，下有对策”，搞附加性执行，替换性执行，象征性执行；或者机械执行，野蛮执行；或者是该作为而不作为，乱作为，不该作为却乱作为等诸如此类的形式，以至于导致愈演愈烈的执行表面化、执行局部化、执行扩大化、执行全异化、执行停滞化等现象的出现。基层政府执行力的主要问题包括以下几个方面：

（1）执行态度方面

在公共政策传递到基层政府组织或部门中时，极有可能被基层政府执行主体部门进行有利于自身利益的“政策过滤”或者“政策解释”以至于政策权力化，权力部门化，部门利益合法化，这样必然形成推托敷衍、阳奉阴违、断章取义、擅自发挥、滥用曲解政策的行为与方式，导致执行工作效率低下，执行力缺失。

（2）执行速度方面 这主要是指基层政府执行速度快慢对执行力的影响。一项政策的执行一般具 有较强的时效性，要求基层政府快速行动，在最短的时间内执行落实政策内容，但是事实情况却往往是基层政府会有意识的对有关政策进行排队，如果上级领导压得狠，催得急则马上办理，否则一项政策的落实则可能仅仅限于向基层的传递与告知，随之被束之高阁，这样的结果必然造成执行力减弱。

（3）执行尺度方面

所谓“尺度”是指基层政府是否按照政策的要求与标准执行。就基层政府执行层面而言，表现为地方主义或部门本位主义导致政策的执行标准被篡改、扭曲、变形以有利于局部利益的思想；传统的“人情关系”和“寻租”谋私的“幽暗心理”使政策在具体执行过程中的标准被模糊化、复杂化，政策执行标准成为基层执行人员“送人情”和谋私利的工具与手段；此外基层政府执行人员自身素质低下，导致对政策认识的不彻底、不深刻，结果标准被不适当执行。

（4）执行力度方面

基层政府执行主体的主观态度和客观条件会影响到执行力度的强弱，进而影 响基层政府执行力的优劣。首先，由于基层政府执行主体的主观认识肤浅，没有认识到政策执行的重要性，或者由于上述的消极地执行态度，致使基层政府在执行上级政策时没有做到认真负责，全力以赴，全心全意地执行政策，使得执行力度弱化，执行力不高。其次，基层政府的执行职能的内涵非常丰富，几乎要承担上级政府交办的一切事情，而同时基层政府的执行资源如财力资源、人力资源、物力资源等相对而言比较缺乏，这样基层政府不可能完全完成所有的工作任务。再者，基层政府的执行工具、执行策略、执行方法与手段选择范围有限，导致具体执行过程中的执行力度弱化，执行力降低。

（5）执行效度方面

基层政府执行效度问题是和我国政府行政组织体系整体的评价标准联系的，我国政府在进行预算与评估时，不是将政策“利润”作为推动和评估的标准，而是将执行规模如成立了多少机构，配备了多少人员，开了多少次会议，调拨了多 少资源等作为绩效评估的标准，这样的成本与收益之间的割裂状态影响基层政府 在执行过程中不注重执行成本的控制，反而有意识的扩大执行成本，以显示本级政府对政策执行的重视程度与资源投入力度，这种现象在实际过程中表现为以成 本投入计算执行效度的方法，而同时结果导向的执行效度计算方法的可操作性较 差，我们无法同时计算某项政策执行的社会效益与经济效益的实际收益，无疑会 助长执行成本增加的趋势。（6）执行满意度方面

基层政府的执行满意度实质上是执行的价值本质，而基层政府执行过程中的滥用职权、暗箱操作、侵犯公益、强奸民意、贪污受贿等不良的执行现象根本无法获得人民发自内心的服从、遵守、认同与支持。

二、提高政府执行力的对策

尽管有多种因素造成基层政府执行力存在许多问题，但是基层政府执行力低下却是不争的事实。因此我们应该提出具体有效的应对措施，提高基层政府执行力。

第一, 提高基层政府执行力, 必须维护中央政府权威, 确保政令畅通。各级政府应当按照宪法规定的原则, 把统一服从中央政府领导作为一切行政活动的基本准则, 严格执行法律法规和中央政策, 不能搞上有政策下有对策, 更不能将地方利益、部门利益甚至个人利益置于国家利益、人民利益和全局利益之上, 必须确保法制统一和政令畅通。维护中央政府权威,需要加强社会主义民主和法制建设, 全面推进依法行政, 加快建设法治政府, 通过确立法治的权威来维护中央政府的权威。杜绝政府行为的盲目性和随意性, 把依法行政贯穿于政府管理和服务的全过程。切实转变政府的理念和方式, 增强法制观念和规范意识, 依法实施公共服务和管理社会事务, 按照法定权限和程序行使权力、履行职责, 提高执法水平和办事效率。建立和完善政府机关职能执行机制, 形成行为规范、有章可循的执行制度和责任明确、高效执行的执行机制。

第二，提高基层政府执行力，必须牢固树立全新的执行理念。要牢固树立刚性化的执行理念, 接受任务不讲条件、执行任务不找借口、完成任务追求圆满；要牢固树立效能化的执行理念, 形成只争朝夕求进步、埋头苦干抓落实、力争上游谋发展的良好局面；要牢固树立精细化的执行理念。培育求真务实、一丝不苟、紧盯细节、步步为营、一抓到底的工作作风；要牢固树立人本化的执行理念, 用严格的制度、团队的精神。调动每个人的积极性，形成抓落实的强大合力。

第三，提高政府执行力,必须加强基层政府信用建设，提升基层行政人员的素质。基层政府首先要大力改进执政方式，积极回应民意，增强民众对政府的信任感。其次，提高基层执行人员的素质，提高其对行政组织理念的认同。县乡级政府基层执行人员的个人执行力强弱将严重影响中央与上级政府政策的实际执行效果。通过提高思想素质、政治素质，解放思想、更新观念，使其形成积极的执行信念与服务的态度。

第四，提高政府执行力, 必须强化监督机制, 建立健全责任追究制度。通过完善政府内部监督机制, 使行政监督无处不在, 形成强大的内部监督压力。同时, 通过制度设计如听证制度、咨询制度等保障和发挥各级监督主体如人大、普通民众和新闻媒体的监督的外部监督，强化对执行不力和行政违法行为的责任追究。

三、小结

通过对我国基层政府执行力现状的研究和分析，从不同的角度分析其中存在的问题，并根据问题提出有效的解决方法，但是如果只说不做，政令不畅，各地自搞一套，必然会消减实现总体目标的实力，很多问题就解决不了，甚至会走向反面。因此必须将政令落实到实处，强力实行，并加强监督，提高基层政府的工作效力，使之真正实现为民服务。

参考资料：

[1]中国社科院.社会蓝皮书报告[Z].北京：社会科学文献出版社,2007.[2]刘家用：《我国乡镇政府存在的问题及对策》，《乡镇经济》2005(6)。[3]宋鑫华：《论基层政府执行力存在的问题与提高的对策》—《岭南学刊》2011年

第五篇：电子商务团购网站存在的问题与解决对策

论文）

题目： 电子商务团购网站存在的问题与解决对策

系（院）： 管理工程系 专 业： 电子商务 班 级： 商务111 姓 名： 指导教师： 完成时间：

摘 要

I 网络团购作为一种新的消费模式和商业模式，近几年年在我国得到迅速发展。现在中国的团购网站越来越多了，随便搜索也有上百家，尽管不是所有的团购网站都能走到最后，但是目前为止团购网站的还是有很大的发展空间。与此同时，面对现在出现的种种团购问题，也有不少的人开始对团购网站提出质疑。那如今面对批评如潮的团购网站应该要怎么做才能顺应众人的心意，继续生存下去呢？本文首先分析了团购网的发展现状，然后进一步简述了出现在团购网站出现的团购网站缺乏差异化、团购网站的诚信缺失、团购网站恶性竞争等问题，并提出相应的应对策略，为团购网站的发展趋势做了简要的分析和探索。希望团购网站在电子商务的时代中走得更远，健康发展。

关键词：网络团购

网购网站

现状

对策

II

目

录 前 言...............................................................................................................1 2 网络团购网站的新发展现状...........................................................................2 2.1团购网站产品的特点及优势..................................................................2 2.2团购网站的激烈竞争..............................................................................3 3 团购网站建设存在的问题..............................................................................3 3.1团购网站缺乏差异化..............................................................................3 3.2团购网站的诚信缺失..............................................................................4 3.3团购网站的恶性竞争..............................................................................5

4、优化团购网站建设的对策............................................................................5 4.1加速差异化布局......................................................................................6 4.2建立诚信机制..........................................................................................8 4.3整顿团购市场秩序..................................................................................9 5 结束语.............................................................................................................9 III 1 前 言

2010年，中国诞生了第一家团购网站，从此中国的团购网络行业开始风靡全国。没有人可以预料到，那时候在美国才刚刚兴起的的网络团购，在中国能得到如此迅速的发展。而且，中国团购网站发展的速度让很多人都难以适应。据不完全数据统计，目前，较为固定的团购消费者在500万左右；参加过团购的消费者则超过千万人；另外，每月登录团购网站的消费者则远超5000万的规模。(中国电子商务研究中心讯)领团网数据显示，2012年5月全国团购市场交易额累计达46.7亿元，环比上涨7%，同比则大涨70.3%。2013年春节过后团购市场交易额已连续三月超40亿元。5月团购市场更是再创历史新高，刷新了3月份创下的44.72亿元的前记录。[1]

目前，国内团购市场已经形成了十二大独立团购网站与三大团购平台为中心，众多中小垂直网站并存的团购格局。2012年5月全国独立团购网站排行TOP12成员与4月相同。其中，交易额过亿元的团购网站分别有美团、高朋网(含gaopeng.qq.com)、拉手网、大众点评、糯米网、窝窝团。后六强团购网站交易额均在四千万元以下。前后六强网站距离继续被拉大，交易额差值近1.6亿元。

领团网对国内主流团购网站流量监测数据显示，2012年5月美团、拉手网、窝窝团等一线团购网站流量整体呈现上涨趋势，且糯米网有超越拉手网之势；二线团购网站成员中，满座网、嘀嗒团网站流量走势平稳，聚齐网流量走势有小幅下滑，此前流量急剧下滑的千品网网站流量似已恢复平稳。

目前，前十二强团购网站占据了团购市场42%；以聚划算、京东团购、58团购为首的团购平台占据团购市场的41%；以聚美优品、品质团、团购王等中小团购网站及垂直类团购网站占据市场的17%。

在团购行业渐趋成熟和理性的现阶段，新团购网站一直保持着较低诞生率。2012年5月共有6家团购网站陆续向领团网收录申请，网站诞生数量与4月持平。与去年同期的40家相比，网站诞生率同比下降85%。截止到2013年5月，全国共诞生团购网站6214家。

现在，在团购网站和团购帖子的“省钱才是硬道理”的号召之下，小到图书、软件、玩具、家电、数码、手机、电脑、体育器材、健身器材、运动休闲服装、体育用品等小商品，大到家居、建材、房产等价格不很透明的商品，都有消费者因网络聚集成团 1 购买。不仅如此，网络团购也扩展到健康体检、保险、旅游、教育培训以及各类美容、健身、休闲等服务类领域。

然而，也正是由于团购网在中国的迅速走红，使得网站企业忽略了正常的市场效应，没有重视网站本身的缺点和弊端，使得团购网站火爆一时，但又迅速的走入低谷，团购网站面临着发展的困惑。因此，分析团购网站存在的问题，及团购网站的发展趋势，就显得尤为的重要。

分析团购网站的存在的问题，以及如何优化团购网站，让团购网走向世界，在电子商务的时代中走得更远，将会更加的坚定电子商务在我国的发展步伐。网络团购网站的新发展现状 2.1团购网站产品的特点及优势

“又好又要省钱”是大家一直以来追求的购物感受，特别是在物价飞涨的今天，人们对购物、消费更加是精打细算。因此在生活中常见身边的同事、同学或朋友就一起去向同一个商家进行采购，以让商家提供更低的价格，这也就是最初形式的“团购”。

团购，即为团体采购，也称集体采购。一般是由某个人或组织进行召集，将有意向购买同一产品的消费者组织起来，大量向厂家或总代进行购买行为，从而在保证质量的情况下，获得产品超低价格和服务保障。团购的商品一般具有较高的品牌知名度、占有较大的市场份额、服务体系完善，售后服务好、产品质量稳定，经得起时间检验、能提供完整的企业和产品信息等特点。

据调查，目前团购的主要产品包括装修建材、家居用品、汽车、房产、家电、培训、电脑、数码、生活用品等各个领域。团购最早在北京、上海、深圳等城市兴起，目前已经迅速在全国各大城市蔓延开来，成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式，因为它有效的防止了不成熟市场的暴利、个人消费的盲目、抵制了大众消费的泡沫，让消费者实实在在享受到“又好又省钱”。

团购能够带来上述好处的原因：一是参加团购能够有效降低消费者的交易成本，在保证质量和服务的前提下，获得合理的低价格。团购实质形同于批发，团购相当于以批发价格购得团购数量的产品。通过团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买，所以购买同样质量的产品，能够享受更低的价格和更优质的服务;二是能够彻底转变传统消费行为中，因市场不透明和信息不对称，而导致的消费者弱势地位。通过参加团购能够更好的了解产品的规格、性能、合理价格区间，可以参考团购组织者和其他购买者 对产品客观公正的评价，在购买和服务过程中占据主动地位，真正买到质量好、服务好、价格合理、称心如意的产品，达到省时、省心、省力、省钱的目的。

团购是参与的人数越多越能够获得更低廉的价格和更好的服务，传统形式的组织方式受到了如信息面窄、效率低等各方面因素的限制，导致无法组织人数较多的团购活动。由于互联网的大面积普及和其诸多特点，通过网络发起、组织团购活动自然成为了最主要的方式，通过网络能进行全面的信息展示、完成规范的团购流程、形式多样的互动等等，更加符合了现代化的生活方式。因此，专业性的团购网站也就应运而生，成为了消费者向商家团购的桥梁，给买家带来了实惠，给企业带来订单，网站也从中获得了相当可观的收益。

2.2团购网站的激烈竞争

现在团购网站的疯狂流行，社会各界人士都在关注和评判。有不少业内人士认为，电子商务服务于消费行业，这个模式在很多国家都被证明是成立的，市场非常大而且增长很快。

有市场、有未来，又有着低进入门槛，所以现在众多团购网站频频出现。但也有业内人士分析认为，团购网站门槛低缺乏壁垒、模式过多依赖线下运营，很难快速扩张，担心最终下场将会是昙花一现。绝大部分的团购网站会面临倒闭，甚至被淘汰的局面。

中国团购网站的竞争日趋激烈，也使得众多团购网站纷纷推出“价格战”这一中国人惯用的“杀手锏”，“一元钱蛋糕”、“5元钱游泳票”、“28元火锅套餐”这些明显看来是赔钱赚人气的举动在团购网站上品频频出现，还有更厉害的，有的团购网站为了吸引人气，推出“免费团购”的模式，最近，一家名为山寨手机网的网站，推出了一个“0元抢购,免费送手机”的活动，用户只需要登录简单几步注册网站，就可以参与这个活动，短短5天时间内，就已经有将近一万人参与了这次活动，为了博得更多人气，团购网站给客户承诺利益甚至是提供免费服务，这样子为了赚取人气无可厚非，但是“免费团购”并不能支撑一个团购网站的长久发展。团购网站建设存在的问题 3.1团购网站缺乏差异化

在团购网站刚刚进入中国市场的时候，有业内人士就曾预言：“国内5000多家团购网站99%将会死掉,仅四五家将成市场主宰。”果然，到2011年年末，这个预言正逐渐变成现实。然而，问题出在哪里？Groupon上市后股价大涨，拉手网却灰溜溜的上市失败，为什么这些团购网站会失败，并非是团购的模式有问题，而是中国的团购网站缺乏创新性以及差异性，市场只有这么大，完全同质化的商业模式，导致的结果只能是大家一起“抱团死”。

随着团购行业的不断发展，单纯的团购模式已经不能满足企业自身需求了。而同质化、资金困境、管理危机等问题的不断出现，也预示的团购行业“寒冬”的到来。

面对目前团购行业不断出现的裁员和大批中小型企业陆续倒闭，一些具有远见的团购商们开始认真思考现实为未来发展寻找出路。

团购汽车、房子已经不算新鲜，团购酒店、旅游也已司空见惯，近日，团购网站F团携手恒美瑞、顺丰速运推出了10克金条的黄金团购，F团售价329元/克，12月26日记者在北京菜百询问金价为390元/克，一时成为团购网站差异化竞争的经典案例。

3.2团购网站的诚信缺失 “今天，你团了吗？”急剧增长的团购网站在为广大消费者带来实惠和便利的同时，货不对板、折扣信息作假、售后服务跟不上等问题也给消费者增添了不少疑虑、担忧，甚至带来了经济损失。8月16日，媒体再曝团购游陷阱，团购网站的诚信问题又一次摆在了公众面前。如何提升团购网站的诚信，建立团购行业的诚信体系，让消费者毫无顾虑地参与团购，这些都对团购网站提出了挑战。

在“省钱才是硬道理”的号召之下，大批消费者加入了团购行列。然而在团购过程中，不少消费者权益得不到保障，网络团购遭遇诚信危机。

松下幸之助曾讲过：“诚信既是无形的力量，也是无形的财富。”要想在这个虚拟的网络平台上淘得真金，诚信才是团购网的金饭碗，建立团购网诚信评价体系势在必行。首先应建立信用等级评定。官方应该按照网站的实际运营状况，给团购网站定级别做认证，消除消费者的不信任感，促使团购网站注重信用度维护；其次，工商部门与团购网站应建立畅通的沟通机制，遇到消费者投诉能够第一时间与网站取得联系，解决问题；最后应规范信息发布，使团购网站发布的商品信息客观真实，而不是故弄玄虚、绕弯子。

“2011年国庆期间，中央电视台《今日观察》就对相关问题进行了曝光。据报道，科迪团购网推出超低价的手机话费促销，结果消费者付款后，话费竟然4个月都没到账；团购网站拉拉网推出了中秋特价月饼，而数百名消费者在交钱订购后，却发现这家企业人去楼空。另外，团购商品质量参差不齐、团购餐饮缺斤少两、不开发票的问题，也普遍存在。”[2]。伴随着团购网站在互联网上的市场发展进入缓慢期，相同模式的网站内容逐渐不能引起消费者的购买欲望。部分团购网站为了占有市场份额，在服务水平、产品质量等方面暴露出重大的缺失，引起了消费者的不断抱怨，这就是所谓的诚信缺失。市场没有管理者，行业初期粗放型的发展引起的一系列的问题相应的出现。“如果交易过程中拥有信息相对弱势者没有办法制止优势者的机会主义行为，诚信缺失就在所难免。”[3]

3.3团购网站的恶性竞争

曾经，一则《美团网华东区总监王阳带领300名员工集体离职》的消息在网上出现，称美团网多个城市一把手将离职，投奔某融资过亿美元的对手。随后，美团网在接受本报记者采访时表示，这纯属造谣，这是竞争对手对美团网进行的恶意诋毁。

“团购”对于中国网民来说，已经不再陌生。自团购鼻祖Groupon与腾讯合作成立的团购网站“高朋”正式上线后，国内团购市场形成了多方竞争的格局，拉手网、糯米网、美团网、窝窝团等各大网站彼此正形成拉锯战，为的是以最迅猛的速度占据国内团 购网站老大地位。然而由“团购”引发的闹剧屡见不鲜，有分析人士认为，“团购市场竞争已经进入白热化，恶性竞争多发亟待良性环境。”

4、优化团购网站建设的对策 4.1加速差异化布局

目前随着大众对于团购商品的热衷，越来越多的团购性网站应运而生，并且可谓是“多如牛毛”，许多团购网站不单单满足于网络的推广，而是把自己的营销手段做到了户外广告上，比如广告牌和公交车体，甚至是电视上。即便是普通人都看得出来众多知名团购网站在进行着一场血拼。而这一场没有硝烟的战役的获胜者最终会是谁呢，靠什么才能在空前繁荣的状况下屹立不倒呢。

针对以上这些问题，可以知道，现在的解决方案就是首先许多电子商务精英针对团购网站发表了自己的看法，主要意思就是在目前这个超级繁荣的团购大潮中，必将有大部分网站呈现出亏损甚至面临倒闭的状况，诚然，这就是优胜劣汰的残酷现实，而团购网站应该做好哪几点才能勇往直前，屹立不倒呢? 第一就是独特性上，俗话说，发展的第一要素就是创新，大家都不革新，按照旧的模式照搬，那么最终的结果将是一败涂地的，只有不断的创新，让客户体验到不一样的优点和特色，才能培养出忠实的客户并且开发新的客户。而创新要坚持的原则就是让客户在享受到团购优势的状况下能够体验一些不一样的或者说从未体验过的东西，具体的是什么就需要团购型网站去构思了。当初某些网站推出的推荐团购返利就是很好的创新，让很多的用户开发出更多的用户，可谓是一举两得。

第二就是针对性上，无论是普通网站，还是团购型网站，都要把重心放到客户体验上，让客户满意是团购网站的宗旨，因此首先所提供的商品必须是正规的，便宜的，并且可退货的。许多团购网站爆出了提高原价等诈骗行为来吸引消费者，而有些则是团购的产品属于低劣品等等，这些行为严重的侵害了消费者权益，也给团购型网站带来很严重的创伤。可以肯定的是，一旦某一客户在团购网站上受到欺骗，那么绝不会再来第二次了，毕竟目前的状况已经不再是当初的供不应求的状况了，多种选择性让团购型网站必须得以用户的体验为核心要素。

第三就是不要有任何污点，团购型网站最怕的就是负面新闻，随着网络化的快速发展，任何团购型网站爆出一些“糗事”的话，将会被很快的散播开来，哪怕是你的网站是被误会的，那么客户们也会“宁可信其有，不可信其无”的态度进行对待。所以千万 6 不要为了一时之快或者一时的利润从而做出损害客户利益的事情，也不要让对手找出你所存在的缺点，虽然是人无完人，但是作为团购型网站也要尽量达到。

第四就是团购网站的优化方面，在做团购网站之前，网站程序一样要优化好，asp程序显然不适合，而分支页面最好是静态页面，总之一定要利于优化，比如客户在想要团购他心目中的一款产品时，他会借助搜索引擎进行搜索，从而寻找出自己的产品，试想，如果你的团购网站刚好在首页，那么将会引进很多的流量和新客户。

第五是团购产品方面，一定要选择符合大众消费的产品，这样才会受到更多人的关注，比如化妆品，游戏币，服装，餐饮等等，如果你的团购网站尽是一些消费冷门的产品，久而久之，客户对于你的团购网站就没什么吸引力了。所以一定要满足主流消费的口味，选择时下热门的产品，并且价格一定要优惠，才能受到更多的关注

下面几个团购网站就是在实施网站差异化战略，真正实现营销多元化

（1）糯米网“快速退换货”打造完美售后

在2012年以来，糯米网的“鲶鱼效应”发生在实物团购的各个环节：自年初开始，糯米网自建的轻物流体系就先后对“闪电发货”、“安全配送”、“质检保证”、“假一赔一”等六大体系进行完善和升级，不断挑战国内团购“发货慢、假货多、售后拖沓”等行业顽疾。

进入2012年的九月份，糯米团继率先建立物流客服“绿色通道”之后，糯米网紧接着又开始将“更好的用户体验”进一步向“退换货”这一用户非常关心的售后环节延伸。据悉，糯米网已经协调自建的轻物流、质检中心以及客服等三大系统建立了“快速退换货”体系，以改善团购行业普遍存在的“退换货处理拖沓”等问题，确保实物类团购的用户体验不留任何死角。

（2）千品网争做最“纯”本地团购本地化比例98% 据数据显示，8月份千品网服务团购的成交额占总成交额之比达到98.1%，领先于含团购平台在内的其他团购站。团购业发展至今，本地服务团购所创造的成交额被认为“含金量”更高，并且随着电商行业的促销大战的挤压，留给团购网站在商品团购上的发挥空间十分有限，因此本地化比例在一定程度上说明一家团购网站在O2O方向的速度和决心。

（3）窝窝团组建廉政部门门客户服务继续领先

据报道，为更好地服务消费者和商家，窝窝团正式组建廉政部，将着力推进建立公司的自治和预防腐败体系。在目前相关外部监管法规和规范尚未建立的背景下，窝窝此 次做法在团购行业打响了反腐第一枪。窝窝商城董事长兼CEO徐茂栋认为，中国团购网站在大群体向强大群体过渡中，最重要的是要打造营销平台化，帮助它们真正实现多元化的营销。

在客服方面，继7月份夺得“团服务质量十佳网站”第一名之后，8月份窝窝团仍然位于前三，售后客服工作的扎实体现了对用户权益的重视。

据团800论坛团购投诉区的数据，8月份团购投诉解决率达到100%的网站分别有拉手网、美团网、嘀嗒团和58团购。在每月的月度报告及每2周一次的“团购服务质量十佳网站”榜单中，团购网站对用户投诉的解决率一直被认为是“对待用户最有诚意的表达”，并且也给予很高的分值权重，以鼓励团购网站提供更好的售后服务。

4.2建立有效的诚信机制

国家应出台相关法规或标准完善网络团购信用评价体系。应该建立更科学、更多元化的信用鉴别机制，鼓励第三方评价机构开展团购信用评价，以确保信用记录的真实性、可靠性、公平性。团购网站信用评价项目应包括网站规模、交易规模、经营流程规范性、团购商品和服务信息发布、团购物流质量、团购售后服务质量、违法违规信息、荣誉信息、投诉信息、交易方评价信息以及对团购商户审核管理能力等，以合理评价团购企业经营行为，引导团购网站经营主体完善内部信用管理制度。团购网站信用评价体系的建立对于规范网络团购市场、保护消费者的合法权益有重要的现实意义。

那么，该如何提升团购行业的诚信度？我认为可以从三方面入手：

首先，团购网站对消费者要讲诚信。提升团购行业的信誉，需要每一位团购网站的工作人员和企业负责人在谈单子、做决策时多站在消费者的立场上想问题。同时，一旦遇到问题不能逃避，要积极面对、及时解决，必要时采取无条件退款、先行赔付等方式来保障的消费者正当权益。

第二，团购网站要约束商家，共同保障消费者利益。必须坚持严格的商家审核机制，选择口碑和信誉度良好的商家进行合作。在约束网站自家商家的同时，如果能够在团购行业里建立起一个网站联盟，有相关政府部门参与其中并主持工作，共同抵制违约商家，共同维护团购行业的诚信建设，可以更加有效地消除违约商家的不诚信现象。

第三，网站内部也要讲诚信。团购网站不仅要求员工对消费者、对商家讲诚信，同事之间也要讲诚信。团购是一场长跑，开始阶段不能跑得太快，切忌盲目扩张。这就需 8 要团购网站更加精细化运营，使工作人员之间能够保持良好的沟通和彼此的信任，团队才会更具稳定性。

其实，团购网站中所谓的“千团大战”更像是一个伪命题，因为在中国主流的团购网站中，能被消费者记住的从来没有超过20家，而我认为最终留下的团购网站不会超过5家，他们必定是那些经过用户仔细甄别，讲诚信、可信赖的团购网站。

4.3整顿团购市场秩序

恶性竞争、欺诈消费者、霸王条款„„在团购行业因各种制度缺失带来的恶果一一显现后，有关部门开始“亡羊补牢”，一系列新规则近期陆续出台。在2012年3月中旬，国家工商总局发布《关于加强网络团购经营活动管理的意见》[4]，针对消费者在团购过程中遭遇的消费欺诈、以次充好等各种常见问题做出多项明文规定；在此之前，广电总局也发布了《关于进一步规范电影市场票务管理的指导意见》，“意见”针对团购网站的低票价“痛下杀手”，规定团购电影票最低折扣不得少于7折等等。团购行业的发展亟需规范与指导。整治团购市场，将团购行业引入良性发展轨道需要政府主管部门和团购企业双方共同努力。首先要由商务部、工信部、国家工商总局、国家质检总局等主管部门牵头共同制定系统的行业政策和应当回归到以服务为主，并且强调差异化经营，以避免恶性竞争，保证消费者权益，促进行业健康有序发展。结束语

在我看来，团购网站的发展应该更多注重大品牌的树立，只有好的品牌才能更好地支撑起网站的运营，吸引更多的消费者。而且对于团购网站来说，真正的核心竞争力来源于对线下服务商户的把控能力，对上下线也就是商家和消费者之间信息的对接能力，和自身平台的技术性驱动能力。因此，独立团购网站应该把更多精力投放到打造长期的竞争力上。

虽然国外团购网站的发展模式与方向可以为我们所借鉴，但是中国作为一个庞大且拥有自身独特魅力的市场，只要团购网站有着自己的完整的商业模式和持续的盈利模式，平缓的度过这个不成熟的发展阶段，必定可以持续的发展。其实，我们可以通过互联网领域的历史发展，就可以很容易的发现，网络团购的发展，也必将是螺旋式上升的轨迹，一定会有一个取精华，去糟糠的过程，同时，这也是一个发展的必经之路。人们应该为这个新经济模式付出几分耐心，宽容其试错型的发展。

参考文献

[1].中国电子商务研究中心，2013 http://www.xiexiebang.com