职业道德知识部分(共48题)

第一篇：职业道德知识部分(共48题)

职业道德知识部分（共48题）答题指导：

• 该部分均为选择题，每题有四个选项，其中每题有一个或多个答案正确。• 请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。• 错选、少选、多选，则该题不能得分。１爱岗敬业的具体要求是（Ａ、Ｂ、Ｃ）Ａ、树立职业理想 Ｂ、强化职业责任 Ｃ、提高职业技能 Ｄ、抓住择业机遇

２坚持办事公道，必须做到（A、D）A、坚持真理 B、自我牺牲 C、舍己为人 D、光明磊落

３在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（B、C、D）A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话

C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D、互相学习，共同提高

４关于诚实守信的说法，你认为正确的是（A、B、C）A、诚实守信是市场经济法则 B、诚实守信是企业的无形资产 C、诚实守信是为人之本

D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足 ５创新对企事业和个人发展的作用表现在（A、B、C）A、是企事业持续、健康发展的巨大动力 B、是企事业竞争取胜的重要手段 C、是个人事业获得成功的关键因素

D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件 ６职业纪律具有的特点是（A、B）A、明确的规定性 B、一定的强制性 C、一定的弹性

D、一定的自我约束性

７无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（A、C、D）的约束 Ａ岗位责任 Ｂ家庭美德 Ｃ规章制度 Ｄ职业道德 ８关于勤劳节俭的正确说法是（C、D）

Ａ消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 Ｂ勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 Ｃ勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 Ｄ勤劳节俭有利于可持续发展

９下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（B、D）Ａ多说俏皮话

Ｂ用敬称，不用忌语

Ｃ语速要快，节省客人时间

Ｄ不乱幽默，以免客人误解

10、职业道德主要通过（A、B、C）的关系，增强企业的凝聚力

协调企业职工间 调节领导与职工 协调职工与企业

调节企业与市场

11、强化职业责任是（D）职业道德规范的具体要求。团结协作 诚实守信 勤劳节俭 爱岗敬业

12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（C）为重点。无私奉献 爱岗敬业 诚实守信 遵纪守法

13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（D）依法治国比以德治国更为重要 以德治国比依法治国更为重要 德治是目的，法治是手段

以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进

14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（C）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明

15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（C）A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展 B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭 C、节俭是促进经济发展的动力 D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关

16、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（B）诚实守信与经济发展相矛盾 诚实守信是市场经济应有的法则 是否诚实守信要视具体对象而定 诚实守信应以追求利益最大化为准则

17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（D）有法可依

反对“管“、“卡”、“压” 反对自由主义

努力学法，知法、守法、用法

18、下列关于创新的论述，正确的是（C）创新与继承根本对立 创新就是独立自主 创新是民族进步的灵魂

创新不需要引进国外新技术

19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以（B、C、D）对个人发展无关紧要

是企事业持续、健康发展的巨大动力 C、是企事业竞争取胜的重要手段 D、是个人事业获得成功的关键因素

20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（A、C、）A、是职业道德的重要规范

B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系 C、是企业形象的重要内容

D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

21、职工个体形象和企业整体形象的关系是：（A、B、D、E、）A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 B、个体形象是整体形象的一部分

C、职工个体形象与企业整体形象没有关系 D、没有个体形象就没有整体形象 E、整体形象要靠个体形象来维护

22、市场经济是：（A、B、D、）A、高度发达的商品经济 B、信用经济

C、是计划经济的重要组成部分 D、法制经济

23、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（B）（A）市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜

（B）即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”（C）要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献

（D）在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由

24、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC）。（Ａ）感情热烈（Ｂ）表情从容（Ｃ）行为适度（Ｄ）表情肃穆

25、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（C）。（Ａ）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（Ｂ）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（Ｃ）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神（Ｄ）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识

26、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ABD）。（Ａ）办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板（Ｂ）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异

（Ｃ）一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道

（Ｄ）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道

27、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。

（Ａ）根据员工工龄分配工作（Ｂ）根据服务对象的性别给予不同的服务（Ｃ）师徒之间要平等尊重（Ｄ）取消员工之间的一切差别

28、在职业活动中，要做到公正公平就必须（ABD）。（Ａ）按原则办事（Ｂ）不循私情

（Ｃ）坚持按劳分配（Ｄ）不惧权势，不计个人得失

29、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ACD）。（Ａ）爱岗敬业是现代企业精神

（Ｂ）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值（Ｃ）爱岗敬业要树立终生学习观念

（Ｄ）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 30、以下哪种情况属不诚实劳动？（ACD）（Ａ）出工不出力（Ｂ）炒股票（Ｃ）制造假冒伪劣产品（Ｄ）盗版

31、维护企业信誉必须做到（ABD）。（Ａ）树立产品质量意识

（Ｂ）重视服务质量，树立服务意识（Ｃ）保守企业一切秘密

（Ｄ）妥善处理顾客对企业的投诉

32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（A）（Ａ）保守企业秘密

（Ｂ）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（Ｃ）根据服务对象来决定是否遵守承诺（Ｄ）凡有利于企业利益的行为

33、职业道德的价值在于（ABCD）。（Ａ）有利于企业提高产品和服务的质量

（Ｂ）可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益（Ｃ）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系（Ｄ）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（B）。（Ａ）工作技能（Ｂ）强烈的职业责任感（Ｃ）光明磊落的态度（Ｄ）坚持真理的品质

35、以下说法正确的是（BC）。

（Ａ）办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大（Ｂ）诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质（Ｃ）诚实守信可以带来经济效益

（Ｄ）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败

36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于（ACD）

（Ａ）节俭是安邦定国的法宝（Ｂ）节俭是诚实守信的基础（Ｃ）节俭是持家之本（Ｄ）节俭是维持人类生存的必需

37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（A）

（Ａ）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求（Ｂ）立即向领导汇报

（Ｃ）对顾客进行适当的批评教育（Ｄ）不再理睬顾客

38、文明职工的基本要求是（AB）。P82（Ａ）模范遵守国家法律和各项纪律

（Ｂ）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（Ｃ）顾客是上帝，对顾客应唯命是从

（Ｄ）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

39、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）。

（A）着装华贵（B）鞋袜搭配合理（C）饰品俏丽（D）发型突出个性 40、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（BD）

（A）多说俏皮话（B）用尊称，不用忌语（C）语速要快节省客人时间（D）不乱幽默，以免客人误解

41、爱岗敬业的具体要求是（ABC）。

（A）树立职业理想（B）强化职业责任（C）提高职业技能（D）抓住择业机遇

42、企业文化的功能有（ABCD）。（A）激励功能（B）自律功能（C）导向功能（D）整合功能

43、下列说法中，你认为正确的有（ABCD）。P207-282

（A）岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质（B）操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求（C）规章制度是职业活动中最基本的要求（D）职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求

44、办事公道对企业活动的意义是（ABD）。P150

（A）企业赢得市场、生存和发展的重要条件（B）抵制不正之风的客观要求（C）企业勤俭节约的重要内容（D）企业能够正常运转的基本保证

45、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（D）。P178

（A）节俭是美德，但不利于拉动经济增长（B）节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会

（C）生产的发展主要靠节俭来实现（D）节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值

46、要做到平等尊重，需要处理好（ABCD）之间的关系。P241-242

（A）上下级（B）同事（C）师徒（D）从业人员与服务对象

47、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（B）。P264-269

（A）坚定的信心和顽强的意志（B）先天生理因素（C）思维训练（D）标新立异

48、文明生产的具体要求包括（ABCD）。P83

（A）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练（B）相互学习、取长补短、互相支持、共同提高

（C）岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全（D）优质、低耗、高效

单选：

1、关于道德，正确的说法是（D）。（A）道德在职业活动中不起作用（B）道德在公共生活中几乎不起作用（C）道德威办巨大，无坚不克

(D)道德是调节社会关系的重要手段

2、关于道德，正确的认识是(B)。

(A)道德没有共同标准

（B）道德是一种特殊的行为规范(C)道德即权力

（D）道德即自由

3、在传统道德中，见利思义的意思是(D)。

(A)见到利益时，要想到道义

（B）舍生取义

(C)义利不能兼顾

(D)知恩图报

4、人的本性是(C)。

(A)善

(B)自私(C)自然属性和社会属性的统一

(D)追求财富

5、职业道德的特征是（A）。

(A)范围上的有限性

（B）规范制定上的任意性

(C)内容上的多变性(D)形式上的单一性

6、在企业文纯中，居于核心地位的是（B）。

(A)文体活动

(B)企业价值观

(C)企业礼俗

(D)员工服饰

7、关予企业品牌，正确的认识是(B)。

(A)品牌是依靠大规模广告宣传出来的(B)品牌是企业的一种无形资本

(C)品牌形象树立起来以后，自然会长久维持(D)品牌的建立与员工个人不存在直接关系

8、职业道德与员工技能的关系是(B)。(A)企业选入的标准通常是技能高于职业道德

(B)没有职业道德的人，无论技能如何，无法充分发挥其自身价值(C)只要技能上去了，就表明职业道德素质相应地提高了(D)职业道德注重的是员工的内在修养，而不包含职业技能

9、关于道德的说法中，正确的是(C)。

(A)人类道德是主观思考的产物，没有客观依据

(B)每个人各有各的道德观念，以共同道德要求他人是不正确的(C)道德是调节人与人之间关系的特殊行为规范

(D)道德同法律一样，必须在外在规范的约束下才能发挥作用

10、道德与法律的关系是(D)。

(A)道德与法律一同产生

(B)道德与法律在内容上没有重叠

(C)法律的适用范围比道德广

(D)法律是人类历史的阶段性现象，道德则伴随人类社会始终

(D)强调职业道德与按劳分配原则相矛盾

11、对主角与配角之间的关系，理解不正确的是(A)。(A)“重要”和“不重要”

(B)“红花”和“绿叶”(C)“月亮”和“彩云”

(D)“主要”和“次要”

12、一般情况下，从业人员的着装要求是(A)。

(A)着装朴素

(B)讲究品牌

(C)体现个性

(D)款式新颖

13、某制药企业的一名员工发现自己在一盒丸剂药里混装了另一种丸剂药，你认为他的正确做法是(D

(A)包装好的丸剂药之间互不影响，可以正常使用

(B)将这盒丸剂药发售，如果消费者发现了立即予以退换

(C)在这一类丸剂药盒里统统加一个说明书(D)对这批药进行检查，查出混装的丸剂药

14、关于团结互助，正确的认识是(B)。

(A)团结互助是全体员工保持一团和气)。

(B)人人讲原则最终能够促进团结互助

(C)团结互助的出发点和归宿是为了个人利益

(D)团结互助也要遵循等价交换的规则

多选

1、属予正确荣辱观范畴的是(ABC)。

(A)以服务人民为荣，以背离人民为耻

(B)以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻

(C)以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻

(D)以节衣缩食为荣，以浪费资源为耻

2、在拄会主义杜会，文明生产的要求是(ABD)。

(A)严格执行操作规程

(B)环境整洁、明快

(C)精神振奋

(D)低耗，高效

3、从业人员举止得体的要求是(CD)。

(A)随心所欲

(B)大大方方，不拘小节

(C)把握分寸

(D)注意场合

4、职业用语中不应该出现的是(ABCD)。

(A)“我忙着呢，着什么急”

(B)“有完没完”

(C)“我就这态度”

(D)“要不要，想好了没有”

5、符合爱岗敬业要求的是(ABD)。

(A)聚精会神，专心致志

(B)不怠慢

(C)做好自已的事，不管其他

(D)对工作有感情

6、关于职业责任，正确的说法是(CD)。

(A)不成文的规定，不是职业责任的范畴

(B)一旦与物质利益挂钩，便无法体现职业的特点

(C)职业责任包含着社会责任

(D)履行职业责任要上升到职业道德责任的高度看待

7、对从业人员来说，诚实守信的要求是(AC)。

(A)除不可抗力因素外，对自己做出的承诺都要兑现

(B)提离职业技能，提高产品质量

(C)正确处理个人利益与集体利益关系

(D)绝不能违背上司的要求

8、关于创新，合乎职业道德要求的是(BCD)。

(A)发明一种软件，使竞争对手的计算机不能工作

(B)引入一种新产品，就是消费者还不熟悉的产品

(C)开辟一个新市场，就是使产品进入以前不曾进入的市场(D)采用过去生产部门来曾经采用过的生产方法

9、属于职业禁语的是(ABCD)。

(A)“不能换，就这规矩”(B)“后边等着去”

(C)“有意见找经理去”

(D)“不知道”

10、（CD)的做法符合建设节约型国家要求。

(A)对家庭用水、用电的价格进行市场调节

(B)尽量减少消费

(C)在自然光线充足的情况下，关闭室内照明灯

(D)如果可能，尽量使用小排量汽车

11、符合科学发展观要求的是(ABC)。

(A)以人为本

(B)全面发展

(C)协调发展

(D)跳跃发展

12、在协调员工之间关系上，正确的做法是(BCD)。

(A)信奉“师徒如父子”，一切按照师傅的要求做事

(B)要敢于在大庭广众之下对同事发表评论意见

(C)给同事的工作带来麻烦时，要给予道歉和补救

(D)工作上相互配合，多替对方着想

13、从业人员与企业的关系是(ABD)。

(A)利益共同体

(B)相互依赖

(C)对立

(D)双赢

14、在企业内，从业人员(CD)。

(A)要与上司保持默契，绝不能反对上司

(B)不得对上司提出任何不同的观点

(C)对难以完成的任务，也要积极接受

(D)自己不情愿做的工作，也要尽力做好

职业道德个人表现部分

由于此类题目是根据自己的实际状况选择其中一个选项作为答案。没有正确与否之分，不为大家提供答案参考，大家可以根据自己的情况做答

1、上班路上，你听到几位乘客议论你单位的产品质量存在问题，你会()。

(A)听他们说，自己不发表意见

(B)向他们了解情况，但不说自已是这个单位的人

(C)承认自己是这个单位的人，向他们征求意见

(D)不与乘客交谈，但向主管反映情况

2、假如你是某冰箱生产线上的装箱员工，包装过程中连续发现两台冰箱的外表均有小小划痕。这时，你会()。

(A)把所有已经装箱的冰箱重新进行检查

(B)更换这两台存在问题的产品

(C)对其他箱内的产品进行抽查

(D)既然已经装箱．不再进行检查

3、对自己所在企业生产的产品来说。你觉得()。

(A)它是自己的脸面

(B)它是公司的形象

(C)它是自己劳动的结果

(D)它是自己能力的证明

4、在公司内，你认为人和人的地位存在差异是因为()。

(A)人和人的能力不同

(B)领导对每个人的重视程度不同

(C)人和人的学历不同

(D)对工作的用心程度不同

5、假如年终公司分配给你5000元钱，你会用这些钱()。

(A)请朋友吃一顿

(B)参加培训

(C)购置服装

(D)存在银行

6、在社区，常能见到一些享受生活最低保障。但不去工作的青壮年人，你觉得()•

(A)他们也是迫于无奈

(B)这些人懒惰

(C)政府应该取消低保

(D)把他们组织起来去工作

7、每当你做一件困难的工作时，你一般会()。

(A)花很长时间考虑要不要做

(B)直接找人帮助

(C)相信到时候会有办法解决的(D)预先做好准备再开始工作

8、当你寻求他人帮助而被拒绝后，你会()。

(A)努力说服对方

(B)另找其他人

(C)自己干

(D)质疑工作的可行为性

9、你认为你的朋友，()。

(A)很多，有几个知心的(B)很多．但不停地变(C)不多．但有几个是固定的(D)没有，正为这事烦恼

10、你对金钱的看法是()。

(A)“君子爱财，取之有道”

(B)“有钱能使鬼推磨”

(C)钱不是万能的，但没有钱是不行的(D)金钱是个人成功的标志之一

11、假如你是部门经理，因成绩突出部门年终得到一笔奖金。你会把奖金()。

(A)分给贡献突出的几个人

(B)进行平均分配

(C)重点奖励给老同志

(D)分成几个档次进行分配

12、如果玩对抗性游戏，你喜欢自己的对手是()。

(A)技术比自己略高些的人，这样玩起来兴趣更高

(B)技术很高超的人，以便自己有机会向对方学习

(C)技术比自己差的人，这样自己可以轻松地取胜

(D)和自己的技术水平相当的人

13、你认为，社会中的有钱人一般是()。

(A)吝啬的(B)他们的财富用不当手段获得的(C)有势力的(D)很劳累的

14、如果有人对你说，你将来可能成为某一行业的领军人物时，你的反应是()。

(A)这不可能

(B)也许会吧

(C)有希望

(D)没敢想

15、在你看来，幸福是()。

(A)不用工作

(B)通过劳动，积累财富

(C)每天都比前一天做得好点

(D)吃好一点，穿好一点

16、在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会()。

(A)直接打断对方。然后陈述自己的观点

(B)听完，然后直接说自己的观点

(C)听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己的不同意见

(D)会下与对方沟通

17、下列()更符合你。

(A)每条鳗鱼都想变成鲸鱼

(B)不管枪里是否有子弹，都紧握枪杆

(C)知识多了，反而感到自己无知

(D)孩子都是自己的好

18、如果你刚换了一个新岗位，工作上遇到了许多困难，感到束手无策，你会想()。

(A)自己是新手，有困难是必然的

(B)事实证明自己不适合这份工作，另谋新岗位吧

(C)就这样干吧，走一步算一步

(D)看来自己是个工作能力不强的人

职业道德个人表现部分

由于此类题目是根据自己的实际状况选择其中一个选项作为答案。没有正确与否之分，不为大家提供答案参考，大家可以根据自己的情况做答

31、老王曾是某公司技术核心人员，退休后，有一家公司高薪请他当技术顾问，目的是想了解老王所在核心技术。如果你是老王，你会（）。(A)拒绝聘请

(B)接受聘请，但在工作不透露原在公司的技术(C)接受聘请，“拿人钱财，替人消灾”

(D)想去，但又害怕做对不起原在公司的事情

32、当你在朋友家中看到桌上放着一盒你爱吃的开心果，但朋友忽略了用此招待你。当他（她）离开房间时，你会（）。(A)吃一颗，尝尝味道

(B)坦然地一颗接着一颗吃起来

(C)静坐着，抗拒它的诱惑，努力转移注意力(D)等朋友回来，征得同意之后再吃

33、当别人求你帮忙的时候，你一般都是（）。(A)满口答应

(B)尽量答应，视自己的能力，能帮就帮(C)尽力而为，不能答应就向别人解释清楚(D)权衡利弊，看对自己有什么好处

34、一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）。(A)说：“你越埋怨，我花的时间就越长”(B)忽视顾客的评论，继续工作

(C)说：“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为”(D)说：“我知道你很着急，马上就好”

35、如果你听到一个关于朋友隐私的事，这件事既有点令人感到难为情又让人捧腹大笑。对此你会（）。(A)当作笑话到处说(B)到处说，但隐去姓名

(C)保守秘密，一个人偷着乐(D)只和最亲密的几个朋友说说

36、每次逛超市的时候，你都会（）。(A)边逛边想要买些什么

(B)事先计划好买什么，然后按照计划购物(C)买很多超出事先计划的东西

(D)买很多打折的商品，即使很少需要这些东西

37、上学的时候，对班级活动，我（）。(A)觉得没意思，偶尔参加

(B)热衷于参加，常充当发起者和组织者的角色(C)只参加自己感兴趣的活动

(D)经常参加，喜欢和全班同学在一起

38、在你衣冠不整的时候，你的领导忽然不速而至，你会（）。(A)向他（她）解释，希望他（她）对此不要介意(B)就当没事，依然热情接待(C)尽快打发他（她）走

(D)表示歉意，尽快到洗手间整理一下

39、你觉得你目前的生活（）。(A)非常丰富充实(B)安稳但缺乏刺激(C)有点儿乏味

(D)沉闷至极，令人沮丧

40、当你的亲戚或者朋友遇到困难时，他（她）们（）。(A)总是向你求助(B)从不向你求助

(C)偶尔向你求助，但他们似乎不对你抱很高的期望(D)认为你好说话，通常情况下会求助你

41、如果你是一家商店经理，一位女顾客闯入你的办公室，怒冲冲地发泄不满，你意识事情本身完全是顾客的错，此时你会（）。

(A)迁就她的错误，努力平息她的怒气

(B)心平气和的向她指出，这是误会造成的，不是商店的责任(C)让她去找专管此事的部门管理人员

(D)让她先平静下来，然后明确指出她的错误

42、如果你到某个单位去办事，等了一个小时还没有见到你要见的人，你会（）。(A)非常生气，没办事就离开了这个单位(B)心平气和，猜想别人也许是有事耽搁了(C)向其它工作人员表达自己的不满(D)自我调节，想办法使自己愉快一点

43、如果可选择时机和方式，那么和别人说事情的时候，你一般会（）。(A)先有条理地组织自己的语言

(B)先选择一个合适自己的时间和地点

(C)先看别人的情绪状态怎样，选择合适的机会(D)先看别人在做什么，忙不忙

44、周日早晨，你租了一张自己长期以来一直想看的影碟，打算好好轻松一下。刚回到家，顶头上司打电话来，让你帮他写一份发言稿，星期一早晨交活。写这(A)份稿子需要将近一天的时间。这时，你会（）。(B)先把影碟看完，这样工作效率才会高(C)先把稿子写完，有时间再看影碟

(D)先把影碟看完，这样才能安心写稿子 先开始写稿子，中间累了再看影碟

45、假如你所在的公司为了庆祝公司成立50周年，要给每位员工发一份礼物，你希望这份礼物是（）。(A)一个印有单位标志的杯子(B)一本印有单位标志的台历(C)一枚印有单位标志的钥匙链(D)一件印有单位标志的文化衫

46、如果各方面条件允许的话，你希望能（）。(A)多参加一些娱乐活动(B)多睡觉休息(C)多学一些技能(D)多交一些朋友

47、你刚被聘为某部门主管，你知道该部门还有几个人关注着这个职位。上班的第一天，你会（）。(A)找个别谈话以确认哪几个人曾经有意竞争该职位(B)忽略这个问题，并认为情绪的波动会很快过去(C)请求上级领导去与这几个人进行沟通

(D)召开部门会议，阐明自己的观点，并与员工起沟通工作计划

48、如果你家人突然生病住院，你向主管请假去探望，但是不管你怎么说，主管坚决不同意，此时你会（）。(A)坚决走，不管主管同意不同意(B)向家人说明原因，等下班后再去探望(C)请其它同事帮你向主管求情(D)直接找上级领导去请假

49、你的领导你对你的工作进行了调整，调整之前，领导没有与你沟通，但你发现调整后的工作很难胜任，你会（）。(A)尽力尝试去做，哪怕很有难度(B)找领导协商，让他（她）重新安排

(C)尝试发掘能胜任此工作的人，并向领导推荐(D)找更上级领导汇报工作难处

50、假如你与小张在同一部门工作。你工作很努力，但性格内向，不爱说话；小张虽然责任心不强，但性格外向，一个偶然的机会，你发现她这月的奖金比你高出500元，此时你会（）。(A)找领导询问原因

(B)认为公司不公平，此致另谋高就

(C)吃一堑，长一智，以后要多向领导汇报工作(D)假装不知道，继续努力工作

单项选择题

1、就道德与法律的关系来说，道德（D）。(A)比法律产生的晚

(B)比法律产生的早，也比法律消亡早(C)与法律同步产生，同步消亡

(D)伴随人类社会始终，法律存于人类社会的一定历史阶段

2、在新的历史条件下，职业道德建设应（C）。(A)只讲物质激励(B)只讲精神激励

(C)把物质激励与精神激励结合起来(D)强调奉献与索取完全对等

3、“敬业乐群”这一概念首次是在我国古代典籍（C）中提出来的。(A)《韩非子》(B)《管子》(C)《礼记》(D)《道德经》

4、中国古代有“人而无信，百事皆虚”的说法，其意是（C）。(A)一个人要是不写信，什么信息也沟通不了(B)如果一生中没有朋友的来信，即便干一百件事也是徒劳无益的(C)一个人要是不讲信用，就什么事也做不成(D)讲话必须信誓旦旦，否则什么事也做不成

5、北京开关厂奉行“99+„1‟=0”的经营理念，对这一理念的正确理解是（A）。(A)产品设计99%是好的，但只要存在1%的缺陷，企业就会丧失全部市场

(B)99%部门是赢利的，1%的部门存在严重亏损，也全导致企业的最终利润为“零”(C)99%员工是有知识的，有1%的员工没有知识，就会使企业的形象化为“零”(D)北京开关厂建厂已有99年，进入21世纪须创“1”流业绩，否则就等于零

6、下列做法中，违背办事公道原则的是（A）。(A)无论何时何地男职工和女职工必须干一样的工作

(B)在公共汽车上，售票员根据乘客年龄大小不同提供不同的服务(C)火车站在售票厅特设学生购票窗口(D)某商场不论对哪类顾客，都热情对待

7、从业人员对待劳动合同的正确态度是（D）。

(A)找工作不容易，不管劳动合同规定了什么，先签了再说(B)有工作就行，签不签劳动合同无所谓

(C)如果厂家不遵守劳动合同，员工也没什么办法(D)把劳动合同作为维护自身权益的“护身符”

8、企业侵害了员工的权益时，员工可以采取的最恰当和做法是（A）。(A)尽力通过工会等组织进行协商(B)通达组织职工罢工的方式加以解决

(C)直接打上级领导解决，领导解决不了就诉诸法律(D)到领导家中静坐示威

第二篇：第一部分 职业道德基础题

第一部分

职业道德

1、道德的含义及其特征是什么？

答：道德是一种社会意识，人类生活中所特有的，由经济关系决定的，以善和恶为标准，依靠宣传教育、社会舆论，传统习惯和内心信念来调整人们之间相互关系的行为规范的总和。特征：(1)社会经济关系决定道德的产生与内容。(2)在阶级社会里，道德具有阶级性。(3)道德具有历史继承性和相通性。(4)道德具有相对稳定性。(5)道德具有实践性。

2、德的基本功能有哪些？ 答：认识功能、调节功能、服务功能。

3、中华民族传统美德的基本内容有哪些？

答：(1)父慈子孝，尊老爱幼(2)立志勤学，持之以恒(3)自强不息，通于创新(4)仁以待人，以礼敬人。(5)诚实守信，见利思义(6)公忠为国，反对外族侵略(7)修身为本，严于律己。

4、道德在实际生活中是如何发挥调节作用的？

答：道德的调节功能，立足于解决一个“行”的问题，人们生活在社会中，总爱与自己的同类发生这样那样的关系和联系，在非对性的矛盾范围内，就需要有道德加以调节。在社会主义市场经济条件下，处理一系列的关系，就应自学地把个人利益和国家集体利益统一起来，把个人的利益建立在维护和发展国家利益集体利益的基础上，道德一方面可以指导人们在行动之前采取正确的做法，另一方面在出现矛盾的时候可以纠正错误的行为，使人们的行为合乎道德标准。因此，道德是社会生活的调器。道德在一个社会中的作用大小，取决于作为基本道德规范在社会成员中的知晓程度、信奉程度和践行程度。

5、社会主义公民道德建设的主要内容有哪些？

答：(1)公民道德建设的核心-----为人民服务。(2)公民道德建设的原则-----集体主义。(3)公民道德建设的基本要求-----爱祖国、爱人民、爱科学、爱社会主义。(4)社会主义荣辱观是社会公民道德建设的重要内容。

6、公民道德建设的指导思想是什么？

答：以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻江泽民同志“三个代表”重要建设，坚持党的基本路线，基本纲领，重在建设以人为本，在全民族牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，在全社会大力倡导公民道德规范、努力提高全民的素质，促进人的全面发展、培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律社会主义公民。

7、社会主义公民道德基本规范的内容是什么？

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

8、从业人员如何做到敬业？

答：第一，必须从爱岗敬业做起。第二，努力学习和掌握现代化科学知识，业务上精益求精。第三，坚守岗位责任，干一行爱一行。总之，敬业与奉献是紧密联系在一起的，一个具有奉献精神的人，必定能在工作中做到爱岗敬业。

9、社会主义荣辱观的内容是什么？它的特征有哪些？

答：内容有：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵守纪律为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

特征：(1)是社会治理的经济目标与伦理目标和谐互动的根本要求和重要体现；(2)是民族性、时代性与社会主义特色有机统一；(3)加强社会主义荣辱观教育，既有助于形成具有鲜明价值倾向的良好社会风尚，也有助于个体内在德性的养成。

10、社会公德的具体内容主要包括哪三个方面？(补充)答：(1)反映人与人之间关系的公共交往公德、其核心是体现人与人之间的关爱、互助、信用的公德特征；(2)反映人与社会之间关系的公共场所公德、其核心是树立社会责任意识；(3)反映人与环境之间关系的人类环境公德，即生态道德、其核心是促进人与自然的和谐发展。具体讲有以下几个方面：(1)“五爱”；(2)勤俭节约；(3)团结友爱；(4)诚实守信；(5)礼貌待人；(6)尊老爱幼；(7)尊重民族习惯；(8)保护环境；(9)尊重公共秩序；(10)爱护公共财物。

11、什么是职业？职业有哪些特征？职业的未来发展趋势有哪些？

答：职业是人们从事的比较稳定且有合法收入的工作。

特征：专业性、多样性、技术性和时代性。

发展趋势：职业的专业化、智能化、综合化；科技进步将使与高新技术有关的职业得到发展；社会发展和科技进步是与第三产业有关的职业的职业得到大发。

12、什么是职业素质？职业素质有哪些特征？ 答：职业素质是指从业者在一定的生理和心理条件基础上，通过教育，社会劳动实践和自我修养等途经、形成和发展起来的在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

特征：专业性、内在性、稳定性、整体性、发展性。

13、职业素质的构成要素有哪些？提高职业素质有什么意义？

答：构成要素：思想政治素质、职业道德素质、科学文化素质、专业技能素质、身心健康素质、创新素质。

意义：(1)有利于提高劳动生产率，推动社会发展；(2)有利于从业者迎接市场经济和知识经济的挑战。(3)有利于促进人的全面发展。

14、什么是职业道德？职业道德的基本特征有哪些？

答：职业道德是同人们的职业活动紧密联系的，且有自己职业特征的道德的总和。特征：行业性、多样性、明确性、群众性、继承性、实践性。

15、职业道德的主要内容有哪些？职业道德基本规范的内容是什么？

答：职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。职业道德规范的内容包括20字：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

16、市场经济追求最大化的原则与职业良心有矛盾吗？为什么？

答：市场经济不仅是一种法制经济，也是一种道德经济。市场经济带来利益的多元化，利益关系的调节手段也是多元的，有经济的、政治的，法律的，行政的，道德的。职业良心是人们在履行义务过程中形成的道德责任感和依据这种责任感进行自我评价的能力和过程。

市场经济的建立和发展，使人们的道德观念发生了极大的变化，传统的义利观，效率观中与市场经济发展不相适应的内容受到了挑战。在个人与他人，与社会机体发生利益冲突时，一个有职业良心的人，会优先考虑他人和社会集体的利益。在利益面前，职业良心具有调整职业行为的作用，监督并保证从业者及企业有效地完成职业任务，从根本上维护国家、集体和个人的利益。整顿规范市场经济秩序，保证社会主义市场经济持续快速健康发展。在效率优先，兼顾公平的原则下，达到市场经济利益最大化，因此而这事不矛盾的。

17、工人遵守的特殊道德规范有哪些？

答：(1)以主人翁的态度对待本职工作。(2)努力学习科学文化知识，提高自身能力。(3)遵守劳动纪律，维护生产秩序。(4)工人职业道德还要求勤俭节约，尊师爱徒，团结互助。

18、学习职业道德的意义是什么？ 答：(1)是社会主义现代化建设的客观要求。(2)是良好的社会风尚形成与发展的迫切要求。(3)是提高自身素质的重要措施。

19、加强职业道德建设与市场经济利益原则是否冲突？为什么？

加强职业道德建设与市场经济利益原则不冲突。因为我国在建立和发展社会主义市场经济中，强调加强职业道德建设，这是由社会主义市场经济的特点和职业道德的特殊功能决定的。正象社会上任何事物都是统一的整体一样，社会主义市场经济内部也存在一系列的矛盾，竞争与联合协作的矛盾等等。为了妥善的解决这些矛盾，促进经济的健康发展，就必须有强有力的调整手段，除了经济的、法律的、政治的手段以外，道德的调节也是不可忽视的方面。20、什么是职业道德规范？什么是社会主义职业道德规范？

答：(1)职业道德规范：是指评价和指导人们职业活动行为的准则，要求和善恶标准。(2)社会主义职业道德规范：是指在社会主义社会，从业人员在职业活动中的道德关系和道德行为要求的反映，是对从业人员的社会主义职业道德基本要求的概括。

21、为人民服务作为社会主义公民道德建设的核心的依据是什么？

答：(1)是社会主义经济基础，政治制度的客观要求。从经济基础看，我国阶段的经济制度是以公有制为主体的多种所有制经济并存的经济制度，发展的最终目的是达到所有人的共同富裕，为人民服务作为道德建设的核心是社会意识形态，是由经济基础决定的，市委经济基础服务的。从政治制度看，我国是一个人民民主专政的国家，人民是国家的主人，人民之间的根本利益是一致的，每个人都是服务者又都是服务对象。所以，为人民服务体现的正式社会主义制度的本质要求。

(2)是中国共产党革命与建设成功经验的科学总结。中国共产党德的历史，从一定意义上说，就是全心全意为人民服务的历史，党的一切工作都是微利不断提高人民群众的物质文化生活水平，为了人民的根本利益。从新民主义革命、社会主义建设、改革开放近一百年的历史可以看出。

22、为人民服务的基本内容是哪些？

答：首先，在社会层面，强调发展社会主义市场经济，要在全体人民中提倡为人民服务和集体主义精神。提倡尊重人、关心人、热心公益事业，为人民和社会多做好事，反对拜金主义和极端个人主义。其次，在经济层面，强调在经济活动中，国家依法保护企业和个人利益，鼓励人们通过合法经营和诚实劳动获取正当经济利益。同时引导人们对社会和人民负责，正确处理国家、集体、个人的关系，反对小团体主义，本位主义。再次，政治生活层面，要求把党的政治生活，国家的政治事务与经济活动区分开来。强调党员干部当好人民的公仆，严禁把经济活动中的商品交换原则引入党的政治生活和国家机关的政治事务中。

23、我国为什么把集体主义作为社会公民道德的原则提出来？集体主义道德原则的内容有哪些？ 答(1)集体主义原则的确立是由人的社会本质决定的。人的本质是社会关系的总和，个人是社会存在和发展的前提，社会是个人存在和发展的基础。(2)集体主义道德原则的确立是由社会经济关系所要求的。社会主义经济关系是劳动人民共同占有生产资料，它反映的最基本的利益是劳动人民的共同利益，发展社会主义公有制，维护人民的共同利益，则是社会主义道德赖以存在和发展的基础。因此，这一原则是社会主义制度的本质要求。

内容：集体是由相互依存的个体构成的组织整体，是一种社会组织整体，是一种社会组织。个体是相对独立存在的社会个人。集体和个体是紧密联合在一起的，是辩证统一的关系。

第一，集体利益高于个人利益，这是集体主义原则的根本出发点和归宿点。第二，在保障社会整体利益的前提下，实现个人利益和集体利益的有机结合，是社会主义集体主义的本质特征，也是社会主义集体主义原则的实质。第三，当个人利益与集体利益发生矛盾时，个人利益自觉服从集体利益，这是社会主义集体原则的根本要求。第四，社会主义集体主义在强调集体利益高于个人利益的前提下，同时强调集体必须充分满足个人的正当利益，促进个性的发展和个人价值的实现，这也是集体主义原则的重要方面。

24、作为一个公民，如何做到大力弘扬集体主义精神？

答：在改革开放的今天，人们的社会生活经济状况和思想观念都发生了一系列重大变化。每个公民都应坚持集体主义原则，树立以国家和集体利益为重的思想。要做到大力弘扬集体主义精神：第一，必须树立集体主义价值观。即要求人们树立局部服从全局的观念，正确处理个人与国家整体利益之间的关系，坚持集体主义原则，顾全大局，以社会整体利益为重，眼前利益服从长远利益，局部利益服从整体利益。每个公民要自觉形成强烈的民族自尊心，自信心和荣誉感，要形成顾全大局和全心全意为人民服务的思想，抵御形形色色的个人主义，拜金主义和享乐主义等腐朽思想。第二，在职业实践中坚持集体主义，正确处理好国家、集体和个人的辩证关系。即认真干好本职工作，维护国家、民族的尊严。第三，还必须反对小团体主义。

25、个人主义特征有哪些？其核心内容有哪些？ 答：特征：第一，鼓吹“人的本性是自私的”这一资产阶级的人性说，它是个人主义理论的基石。第二，个人主义把极端的个人私利当作判断人的行为善恶的标准。第三，个人主义以个人欲望的满足为归宿。

核心内容：第一，作为一种价值观念，个人主义，个人本身就是目的，具有最高的价值，社会只是达到个人目的的手段。第二，作为一种政治民主思想，个人主义强调个人的“自由”、“民主”和“平等”反对权威，反对国家和集体对个人的原则、干预。第三，作为一种财产制度，个人主义主张维护个人的私有利益，维护财产的私有制。

26、为什么要坚持集体主义，反对个人主义？

答：第一，个人主义是资产阶级道德观的核心，它与集体主义根本对应。第二，要坚持社会主义，就必须反对个人主义。第三，个人主义是我们现实生活中危害极大的腐蚀剂。

为了改革开放的顺利进行，社会主义市场经济的健康发展，我们必须坚持集体主义，反对个人主义。

27、如何做到爱岗敬业？

答：爱岗敬业是职业道德的基础和核心，是社会主义道德所倡导的主要规范。爱岗敬业就是要求人们热爱自己的本职工作，用一种恭敬的态度对待自己的工作。爱岗敬业要做到乐业、勤业、精业。即乐业---喜欢自己的专业，热爱自己的本职工作；敬业----勤奋学习专业，钻研自己的本职工作；精业----使自己的本职工作的技术、业务水平不断提高，精益求精。用一句通俗的话说就是：干一行，爱一行，爱一行钻一行，钻一行精一行。

28、如何做到办事公道？

答：办事公道是指从业人员在办事处理问题时，要站在公正的立场上，按照统一标准和同一原则办事的职业道德规范。具体要做到：(1)热爱真理，追求正义。(2)廉洁奉公，不谋私利。(3)照章办事，平等待人，公平公正。(4)不计个人得失，不怕各种权势。(5)要有较高的识别能力。

29、如何做到服务群众？ 答：服务群众就是为人民服务。要做到：(1)心中有群众。(2)真情待群众。(3)尊重群众。(4)方便群众。(5)勇于向人民负责。尽职尽责地为社会公众服务，树立“人人为我，我为人人”的观念。树立全心全意为人民服务的思想。

30、如何做到奉献社会？ 答：“奉献社会”就是一心为社会做贡献，是为人民服务精神的最高体现。奉献社会是一种无私忘我的精神，是职业道德的出发点和归宿点，是每个从业者职业道德修养的最终目标和最高境界。要求从业者能自觉地意识到自己的社会责任和历史使命，切实以自己的职业活动为社会做出实实在在的贡献。正确处理个人利益和公众利益，经济效益和社会效益的关系，在职业活动中，瘵自己的知识，才能、智慧毫无保留地奉献给社会。

31、什么是职业道德修养？职业道德修养的必要性有哪些？

答：职业道德修养是指个人在职业活动中自觉按照职业道德原则、规范和理想进行自我教育，自我改造和自我锻炼的过程，以及由此形成的职业道德境界。

必要性：(1)加强职业道德修养是从业者自我实现，自我完善的需要。(2)加强职业道德修养是事业成功的重要保证。(3)加强职业道德修养可以促进行业的兴旺发达。(4)加强职业道德修养可以形成平等友善的人际关系和良好的社会风尚。(5)加强职业道德修养是改革开放新形势下培养造就合格的社会主义劳动者，保证我国现代化事业的社会主义方向的需要。

32、如何进行职业道德认识的修养？

答：首先，要从对社会主义职业道德理论、原则和规范的基本知识的学习入手，切实掌握明辩好坏善恶、美丑的理论武器。其次，切实重视加深对社会主义职业道德原则和规范的认识理解。把理论学习与职业道德实践紧密结合起来，在具体的职业道德活动中实践职业道德理论、原则和规范，促进职业道德认识水平的提高。最后，必须认真学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想、自觉接受这些理论指导自己的实践。

33、如何进行职业道德情感的修养？

答：职业道德情感的修养包括正义感、责任感、良心感、荣誉感的自我激发和培养。(1)以公正、平等的态度来处理人与人之间的职业道德关系，维护国家、集体和人民群众的合法权益，维护社会主义的法纪，丰富发展自己的正义感。(2)自觉培养社会主义职业道德责任感或义务感。(3)通过正确选择职业道德行为，纠正不良动机，自觉遵守职业道德规范激发和培养职业良心。(4)坚持以踏实肯干来争取荣誉、将个人荣誉和集体荣誉紧密配合起来，以集体荣誉为荣。创造良好的职业道德气氛，促使从业者自觉遵守社会主义职业道德规范。

34、如何进行职业道德意志的修养？

答：加强职业道德意志的修养，应自觉地、勇敢地接受各种困难和阴碍的锻炼和考验，学会在职业道德行为实践中磨练自己，自觉培养为他人和社会奉献的精神，锻炼自己克服困难、排除障碍的坚强意志和能力。

35、如何进行职业道德行为的修养？

答：加强职业道德行为修养的基本途经，就是从业者自觉把自己的道德认识和道德情感转化为坚强的道德意志，并在这种意志的支配下，始终如一地实践职业道德行为，保持高度的自觉性，逐步形成良好的职业道德习惯。职业道德行为的修养，还必须与职业技能的培养与提高紧密结合。职业道德行为的养成，必须依靠从业者自觉地踏踏实实的努力。

36、职业道德修养的途经有哪些？

答：(1)加强学习，提高职业道德认识是职业道德修养的前提条件。(认真学习)(2)坚持理论联系实践，做到知行统一是职业道德修养的根本途径(勇于实践)。(3)吸取传统职业道德精华和借签外国职业道德的合理因素是职业道德修养的重要途径(批证与自我批评)(4)学习优秀人物的优良品质是职业道德修养的有效方法。(树立榜样)。(5)慎独、自重、自省、自警和自励是职业道德修养的重要手段。(做到慎独)

37、为什么说坚持理论联系实践，做到知行统一是职业道德修养的根本途径？

答：任何道德理论和道德认识，从根本而言都来源于一定的道德实践，并只能在道德实践中得到体现和发展，而它存在的惟一的目的，也就是为了在一定的社会活动中加以实践和应用。离开实践，道德的理论、认识乃至整个道德本身，就成 无本之木，无源之水，也必然毫无存在价值。正因为道德本身就是知与行的统一，决定了从业者进行职业道德修养的根本途径，是坚持理论联系实践，做到知行统一。

38、试述职道德修养的内容。答：职业道德修养的内容主要包括职业道德认识的修养、职业道德情感的修养、职业道德意志的修养和职业道德行为的修养。职业道德意志，是从业者履行职业道德责任义务过程中，所表现出来的克服困难和障碍的力量和毅立。职业道德行为，是指从业者在一定的职业道德认识、情感、意志支配下所采取的自觉行为。

第三篇：职业道德基础理论与知识部分

一、职业道德基础理论与知识部分

（一）单项选择题

1、职业道德是从业人员在职业活动中（）

（A）必须服从的工作指令

（B）应该遵循的行为规范（C）衡量绩效的根本标准

（D）自我评价的价值尺度

2、从业人员在职业活动中应遵循的内在道德准则是（）（A）真实、谨慎、勤奋

（B）忠心、严谨、殷勤（C）忠诚、审慎、勤勉

（D）诚信、审问、勤快

3、与其他职业行为规则相比，职业道德的特征包括（）（A）超稳定性

（B）适应范围上的无限性（C）表现形式上的单一性

（D）一定的强制性

4、关于职业道德品质，下列说法中正确的是（）（A）具有良好的职业道德的员工更容易取得职业成功

（B）在职业生涯中，职业技能显然比职业道德重要得多

（C）在职业道德品质修养过程中，环境的品质影响占据主导地位（D）考擦从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效

5、在美国学者詹姆斯。H。罗宾斯看来。敬业的本质是（）（A）绝不朝三暮四，不把工作当跳板

（B）干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦（C）以尊敬、虔诚的心灵对待之二，甚至存有敬畏感（D）心灵的坦荡和安然

6、同事间建立依赖关系应该努力做到（）

（A）开诚布公相处，多批评指正同时的缺点和不足

（B）坚持让事实说明一切，遇到误解时少解释，少争论

（C）加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系（D）彼此看重对方，不说同事的坏话

7、关于平等待人，理解或做法正确的是（）（A）服务顾客时，不做任何区别

（B）别人如何待我，我就如何待别人

（C）多劳多得，少劳少得，不老动者不得食

（D）把尊重人格作为平等待人的核心

8、对一般从业人员而言，践行纪律的要求是（）

（A）学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法则

（B）理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规（C）熟悉岗位规则、简化操作规则、遵守行业规范、维护法律法规

（D）学习岗位规则、掌握操作规则、改革行业规范、执行法律法规 二 多项选择题

9、关于节约，正确的说法是（）

（A）节约是企业兴盛的重要保证

（B）节约是企业人员立足企业的品质（C）节约是从业人员事业成功的法宝

（D）节约是企业赢得利润的最关键的手段

10、从个合作角度来看，一个优秀的团度的表现在于（）

（A）成员对团队具有强烈的归属感

（B）团队对成员具有强大的凝聚力

（C）成员必须依赖团队才能生存

（D）团队排斥成员个体性的思想和行为

11、关于尊重集体的含义，理解正确的是（）（A）处处为企业着想

（B）坚持企业的利益高于一切（C）尊重集体，核心就是尊重领导

（D）忠诚所属企业

12、我国社会主义职业道德建设（）（A）以为人民服务为中心

（B）以集体主义为原则

（C）一爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求（D）以敬业、奉献、和谐、享受为导向

13、关于职业化，正确的理解是（）

（A）职业化就是职业的终身化、固定化

（B）职业化也称专业化

（C）职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业化素养中的根本内容

（D）职业化是全球职场的通用原因呢和职场文化

14、职业技能的特点包括（）

（A）个体性

（B）专业性

（C）层次性

（D）时代性

15、当代西方发达国家在职业道德建设上的主要做法包括（）（A）倡导个性，逐渐淡化职业道德要求

（B）加强职业道德立法

（C）注重信用档案体系建设

（D）适应网络化和扁平化办公的需要，逐渐减少在岗培训

16、从业人员坚强职业道德素养的途径和方法有（）

（A）自我教育、自我改造、自我磨砺、自我完善

（B）加强慎独，积善成德（C）向英雄模范人物学习

（D）处理同事关系时宽宏很大度、一切不放在心上

二、职业道德个人表现部分

17、如果上司总是要求员工坚守岗位、无私奉献，但它自己却很少做到，你的看法是（）（A）上司对下属提出的各种要求，这是天经地义的事儿

（B）一般不会相信上司的话（C）很气愤，但也没办法

（D）这样的上司难以服众，也让人看不起

18、在同事看来，张某是一个十分贪婪而又嫉妒心极强的人，不料她因违章操作造成事故而受到严厉的处罚，你觉得大家对张某的看法会是（）（A）报应

（B）略有同情

（C）值得大家警醒和借鉴

（D）希望他有深刻反思

19、作为你每天必用的交通工具，最近几天，你的自行车接连呗扎破轮胎，你上班迟到，受到上司的严厉批评。气恼之下，你决定找到作案人，便到派出所报了案，但都无济于事，因为你无法日夜看守在自行车旁。对此，你会（）（A）把自行车搬回家

（B）再买一辆新的自行车

（C）再写一张告示，严厉谴责这种损人不利己得到行为

（D）把自己的怀疑对象的自行车也砸破，以示警告 20、某同事在尾货市场淘到一件衣服。可谓物美价廉，你对这件衣服也是爱不释手，你会（）（A）和同事商量能不能买给自己

（B）自己亲自到尾货市场淘

（C）想到撞衫的缘故，就放弃了

（D）想到一分钱一分货的道理就不贪这便宜了

21、你在某小饭馆，点了一盘鱼香肉丝，结果服务员却给你端来一盘京酱肉丝。你会（）（A）退回，要饭馆按照自己的要求重新做

（B）将就吃，但必须向饭馆说明

（C）将就吃，但要求饭馆打个折扣

（D）如果饭馆能赔礼道歉，这是就不计较了

２２、三氯氰胺奶粉事件刚刚过去了几年，据报道，最近又有不法厂家铤而走险，生产并销售毒奶粉。对此，你的看法是（）

（A）明知故犯，罪加一等，只有加重处罚，才能改变局面

（B）商人都是见利忘义的，发生这样的事情不奇怪（C）国人的道德水平就是这样，无奈、无语

（D）严厉处罚不作为的管理人员

２３、如果你发现一段时间以来上司比较疏远自己，相反，对其他同事却很重视，你会（）（A）把自己的工作干好就好了

（B）既然如此，工作应付过去就可以了（C）找他沟通一下

（D）认为目前这样的状况是可以接受的

２４、主管很信任你，给你分配了一项很重要的任务。然而，照目前的进度，要完成这项任务比登天还要难。接受任务的时，你曾向主管保证，但没料想情况会这样。对此，你会（）（A）尽最大努力。而能不能完成任务就只能听天由命了

（B）后悔在主管面前把话说得太满了

（C）辜负主管的信任，如果到时任务完成不了只好以辞职信收场了

（D）尽快向主管反应情况

２５、你的主管领导与公司总经理闹了矛盾，矛盾下来双方逐渐生分了。在主管和总经理你会（）

（A）倾向主管一边

（B）倾向于总经理一边（C）干着急，又不知道怎么办

（D）不介入他们的是非

第二部分 理论知识

26、实证研究方法重点是研究现象本身（是什么）的问题

27、在市场经济中，企业在决定劳动投入规模时，以取得（最大利润）为决策准则

28、在处理劳动争议时，如果没有准确地法律条款，（劳动法的基本原则）可以直接适用 29在劳动关系领域，公会不享有（单方决定权）30、企业综合平衡的任务不包括（最有战略）

第四篇：职业道德部分提要

职业道德部分提要

1、依照有关规定，我国把每年的9月20日定为公民道德宣传日

2、《公民道德建设实施纲要》颁布于2001年

3、《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献群众为主要内容的职业道德

3、公民道德基本规范：⑴爱国守法⑵明礼诚信⑶团结友善⑷勤俭自强⑸敬业奉献

4、社会主义公民道德建设的核心是为人民服务，重点是爱岗敬业，基本原则是集体主义

5、中共中央提出的科学发展观是以人为本，全面、协调、可持续的发展观

6、社会主义的道德与法律二者部分重叠

7、道德是区别人与动物的一个重要标志，是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础

8、职业道德利于协调职工同事关系、职工与领导关系、职工与企业关系

9、文明礼貌的具体要求：⑴仪表端庄⑵语言规范⑶举止得体⑷待人热情

10、爱岗敬业的具体要求：⑴树立职业理想⑵强化职业责任⑶提高职业技能

11、诚实守信：⑴是市场经济法则，也是企业的无形资本⑵是为人之本，也是从业之要

12、诚实守信的具体要求：⑴忠诚所属企业⑵维护企业信誉⑶保守企业秘密

13、办事公道是企业活动的根本要求，其具体要求有：

⑴坚持真理⑵公私分明⑶公平公正⑷光明磊落

14、勤劳节俭是人生美德：⑴是中华民族的传统美德⑵利于防止腐败⑶是创业家的成功修养

15、勤劳节俭有利于增产增效：⑴勤劳促进效率的提高⑵节俭降低生产的成本

16、遵纪守法的具体要求：⑴学法、知法、守法、用法⑵遵守企业纪律和规范

17、团结互助的基本要求：⑴平等尊重⑵顾全大局⑶互相学习⑷加强协作

18、如何开拓创新：⑴开拓创新要有创造意识和科学思维⑵开拓创新要有坚定的信心和意志 19、1995.5，江泽民强调“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力”

20、科学思维包括：⑴相似联想⑵发散思维⑶逆向思维⑷侧向思维⑸动态思维

21、加强职业道德修养的必要性：⑴职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段⑵职业道德修养是个人成才的重要条件

22、职业道德修养的途径：⑴确立正确的人生观是职业道德修养的前提⑵职业道德修养是一个长期的改造自己、完善自己的过程，应从“小”做起⑶学习先进人物的优秀品质，不断激励自己⑷不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争

23、职业道德的三个特征：⑴范围上的有限性⑵内容上的稳定性和连续性⑶形式上的多样性

24、职业责任的三个特点：

⑴具有明确的规定性⑵与物质利益存在直接关系⑶具有法律及其纪律的强制性

25、企业信誉和形象的树立，主要依赖三个要素：⑴产品质量⑵服务质量⑶信守承诺

第五篇：综合职业道德部分

一、单项选择题

1.道德起源于（）

A 人们的共同生活B 论语C 圣经 D 先天的良知

2.道德可以使个人了解自己在社会中的地位和应负的责任，这反映了道德的（）

A 调节功能B 认识功能 C 辩护功能 D 激励功能

3.在柜台服务中，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）

A3分钟B 5分钟 C 20分钟 D 30分钟

4.当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，妥当的做法是（）

A 请保安人员将客户带离服务区 B 不予理睬 C 向客户耐心解释，争取客户的理解

D 向公安机关报警求助

5.以下做法中，不符合会话规范的是（）．．．

A 全神贯注 B 仔细倾听 C 温文尔雅D 咄咄逼人

6.检修工作是一项技术含量很高的工作，一方面需要理论知识，另一方面还需要实践经验的积累，所以要做到（）

A 勤俭节约，爱护工具 B 尊师爱徒，团结协作 C 讲求奉献，顾全大局 D 不怕脏累，敢当配角

7.加强电力企业形象建设，在全社会和客户心目中确立良好形象，这在市场营销策略中属

于（）

A 宣传营销策略 B 优质服务策略 C 引导需求策略 D 创新管理策略

8.电网企业努力营造、创造一种新的电力需求，引导、刺激、鼓励客户积极扩大使用电能，开发新的使用方式和途径，这在市场营销策略中属于（）

A 宣传营销策略 B 优质服务策略 C 引导需求策略 D 创新管理策略

9.以下不符合着装规范的是（）．．．

A 整洁得体B 彰显个性 C 协调美观 D 挺括大方

10.以下不符合仪容规范的是（）．．．

A 发式自然B 雍容华贵 C 大方端正 D 勤于洗剪

11.以下不属于举止规范的是（）．．．

A 精神饱满B 面带微笑 C 热情诚恳 D 谨小慎微

12.以下不属于接待规范的是（）．．．

A 热情大方 B 落落大方C 精神饱满D 优质高效

13.内心对是非的正确认识是（）

A 义务 B 良心 C 荣誉D 幸福

14.人们在社会和家庭生活中由于感受和理解而实现的精神满足是（）

A 幸福 B 荣誉 C 良心 D 义务

15.个人对社会、家庭和组织应承担的责任是（）

A 义务 B 良心 C 荣誉D 幸福

16.社会或组织以某种赞赏、敬佩性的形式对一定行为或道德所表示的肯定性判断与评价，被称为是（）

A 幸福 B 荣誉 C 良心 D 义务

17.国家电力公司质量标准规定，220V单相供电的电压最大允许偏差为额定值的（）

A +7～—10%B +7～—7%C +10～—10%D +5～—10%

18.着装的第一要素是（）

A 保持整洁、整齐 B 兼顾“TPO” C 佩戴标志 D 挺括大方

19.电力系统统一的客户服务电话号码是（）

A 118114B 95599C 95598D 95588

20.盗窃电能价格在（）元以上，即构成犯罪。

A1万元B 1千元C 5千元D 3千元

21.柜台服务人员每天要至少（）分钟上岗，做好营业前的准备工作。

A3B 5C 10D 15

22.职业道德基本准则是（）、A 诚实守信 B 尊师爱徒 C 勇于创新 D 不徇私情

23.引导客户改变用电的时间和方式，使电能得到优化配置，在电力市场营销中称为（）

A 宣传营销策略B 优质服务策略 C 需求侧管理策略 D 市场开拓策略。

24.道德不具有的社会功能是（）

A 认识功能B 教育功能C 调节功能 D 奖惩功能

25.不属于职业道德范畴的是（）．．．

A 职业素质B 职业精神 C 职业态度 D 执业能力

26.《全国职工守则》产生的时间是（）

A 1982年B 2000年C 1945年 D 2010年

27.220千伏及以上变电站值班连续时间不应超过（）

A 8小时B 12小时C 24小时D 36小时

28.“团结协作”这一职业规范要求树立（）思想

A 全电网一盘棋B 下道工序就是客户 C真诚到永远 D 首先为客户着想

29.“科学管理”这一规范要求管理人员（）

A 主要依靠权力进行指挥 B 主要依靠经验进行指挥 C 建立一套有科学依据的管理办法D 顾全大局乐于奉献

30.配电装置发生异常时，值班员应迅速、正确进行判断和处理，并向（）报告。

A 供电主管部门 C 电力营销部门 C 发电厂业务部门D 后勤服务部门

31.检修人员在任何情况下都要严格按照公司的规章、规程及检修程序去检修设备、排除故

障，这源于（）规范的要求。

A 不谋私利 B 恪尽职守 C 爱护工具 D 钻研技术

32.工人专家包起帆在20世纪80年代就是一名革新能手，被誉为“抓斗大王”。在包起帆的身上集中体现了（）规范的要求。

Ａ 文明生产 Ｂ 钻研技术 Ｃ 勇挑重担Ｄ 爱护工具

33.后勤工作的许多工作是无法预料的，后勤人员要随时做好准备，这反映了后勤工作的（）特点。

Ａ 服务性 Ｂ 时间性Ｃ 突发性 Ｄ 政策性

34.按照“十项承诺”，在城区范围供电抢修人员到达现场一般不超过（）

Ａ ４５分钟 Ｂ ３０分钟 Ｃ ６０分钟 Ｄ １０分钟

35.按照“十项承诺”，在农村地区供电抢修人员到达现场一般不超过（）

Ａ ４５分钟Ｂ ６０分钟 Ｃ ９０分钟Ｄ １２０分钟

36.按照“十项承诺”，在特殊边远地区供电抢修人员到达现场一般不超过（）

Ａ ４５分钟Ｂ ６０分钟 Ｃ ９０分钟Ｄ １２０分钟

37.按照“十项承诺”，供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。

Ａ １Ｂ ３Ｃ ５Ｄ ７

38.按照“十项承诺”，城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关

手续后，）个工作日内送电。

Ａ ３ Ｂ ５Ｃ ７Ｄ １０

39.按照“十项承诺”，非城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相

关手续后，（）个工作日内送电。

Ａ ３ Ｂ ５Ｃ ７Ｄ １０

40.按照“十项承诺”，居民客户端电压合格率不低于（）

A 90%B 95%C 96%99%

二、判断题

1.道德是一种意识形态现象，是社会上层建筑的组成部分。（对）

2.道德源于人们的生产和生活，是人们在长期的物质生产和生活的过程中产生并形成的，随着人们意识的产生而不断发展。（对）

3.对员工品质的基本要求是爱岗敬业，发扬主人翁精神。（对）

4.电能质量和服务质量是电网企业生存和发展的基础。（对）

5.制服的款式、颜色要统一，工号或者标志牌要佩戴在右胸的正上方。（错）

6.服务具有无形性、紧密型、差异性、即时性和广泛性五种特征。（对）

7.在柜台服务中，要有严格的时间观念，下班时间一到，马上停止办理手里的业务。（错）

8.在电话网络服务中，为提高办事效率，可回避客户无关紧要的询问，主动挂断电话。（错）

9.日常检修必须是在规定的时间内保质保量地完成，没有任何讨价还价的余地。（对）

10.电力市场的销售和流通渠道是输电线路。（错）

11.按照电力营销人员行为规范，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过10分钟。

（错）

12.“遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度”是《全国职工守则》的内容和要求。（对）

13.在价值多元化的时代，“信守承诺”不再是为人处世的美德。（错）

14.机动车驾驶员有对执法行为进行监督的权利。（对）

15.后勤人员因为并不直接面对用电客户，所以不必有自己的行为规范。（错）

16.在电网生产一线的员工由于积累了丰富的工作经验，所以不必恪守规章制度。（错）

17.运行人员必须坚持“安全第一，预防为主”。

18.管理人员应该以组织目标和组织利益为第一，自觉服从整体利益的需要。（对）

19.国家电网公司“三公”调度中的“三公”是指公开、公平、公正。（对）

20.电网企业是艰辛的，需要旺盛的进取精神，不断追求卓越。（对）

21.“全局意识”是创新的最初动因或原动力，是形成创新的基础。（错）

22.国家电网公司员工应该为客户指定设计、施工、供货单位。（错）

23.国家电网公司员工不准收受客户礼金和有价证券，但是可以接受客户组织的宴请。（错）

24.供电设施计划检修停电，应提前7天向社会公告。（对）

25.客户欠电费需依法采取停电措施的，应提前7天送达停电通知书。（对）

26.在供电营业产所应公开电价、收费标准和服务程序。（对）

27.电力服务热线“95598”主要受理服务投诉和电力故障报修，不接受业务咨询和信息查

询。（错）

28.电力企业市场营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，并获得利润。（对）

29.奉献社会是职业道德的本质特征，是一种做人的精神境界。（对）

30.国家制定的电价标准是电网企业对各类客户收费的依据。（对）

31.外在形象指的是一个人的着装、仪容和举止的综合，它能反映一个人的精神面貌和道德

修养。（对）

32.作为一个员工应该做到保守企业秘密、维护企业利益。（对）

33.在现场提供服务的员工，他们的一言一行、一举一动都代表着国家电网公司的形象。（对）

34.凡到营业大厅办理各项用电事宜的客户都是我们的服务对象，工作人员必须高度重视接

待这些客人。（对）

35.在电话网络服务中，对于客户的投诉电话应在6日内、举报电话在14日内给予答复。

（错）

36.检修工作是一项技术含量很高的劳动，一方面需要理论知识，另一方面还需要实践经验的积累。（对）

37.电力市场营销是一项技术性和服务性都很强的义务。（对）

38.机动车驾驶员只有义务没有权利。（错）

39.每一时代都有每一时代的道德风尚，这反映了道德是历史性。（对）

40.纪律是企业正常运转的保障，是工人阶级先进性的体现。（对）

三、简答题

1.职业道德的作用有哪些？

答：（1）职业道德对从业人员具有约束作用。

（2）有助于提高全社会的道德水平。

（3）有助于维护和提高本行业、本企业的信誉。

（4）高尚的职业道德有利于个人早日成才。

2.运行人员行为规范的内容。

答：（1）安全第一，预防为主。

（2）热爱本职，钻研业务。

（3）坚守岗位，乐于奉献。

（4）精心操作，确保安全。

（5）认真巡视，杜绝事故。

3.电力市场营销的基本内容。

答：电力市场营销主要包括业务扩充，变更用电业务，电价、电费管理，电能计量管理，供用电合同管理，用电检查，电力需求侧管理，电力营销工作管理信息化和电力营销服务等。

4.企业秘密包括哪几个方面？

答：企业秘密一般包括两个方面：一方面是涉及国家利益的技术秘密，一旦被泄露尤其是被国外获取，将使国家安全受损，国家重大经济利益受损；另一方面是范围影响较小的企业秘密，如生产秘方、战略计划，重大采购计划等，一旦被泄露，会使企业丧失市场竞争的主动权，丧失应得的利益，甚至可能使企业被竞争对手击垮。

5、管理人员行为规范的内容。

答：（1）政治坚定，忠诚企业。

（2）公正廉洁，知人善任；

（3）团结同志，联系群众；

（4）顾全大局，乐于奉献；

（5）以身作则，模范表率；

（6）作风民主，科学管理。

6、职业道德修养的途径和方法。

答：（1）在平时工作和生活中修养。

（2）在一般学习与专业学习中修炼。

（3）严于律己，“一日三省”。

7、员工品质规范的内容。

答：爱岗敬业，发扬主人翁精神；团结互助，共同进步；信守诺言，诚恳待人。

8、员工技能规范的内容。

答：按规操作，把安全置于首位；保证质量，对客户高度负责；勤奋学习，不断提高专业技能。

9、现场服务行为规范的内容。

答：热情主动，尊重客户；积极沟通，解释清楚；做好防护，确保安全；注意细节，客户满意。

10、营销人员行为规范的内容。

答：爱岗敬业，勇于奉献；精通业务，操作规范；客户至上，热忱周到；按章办事，不徇私情；按流程办事，认真负责。

11、电话网络服务行为规范的内容。

答：电话服务，及时畅通；认真仔细，尽快答复；遇到投诉，按流程办理；网上服务，准确快速。

12、接待规范的内容。

答：热情礼貌，精神饱满；会见客人，落落大方；客户上门，精心接待。

13、会话规范的内容。

答：全神贯注，仔细倾听；亲切谦和，条理清楚；温文尔雅，不急不躁。

14、沟通规范有哪些？

答：积极主动，平等自信；言语准确，思路清楚；冷静理智，讲求策略。

15、检修人员行为规范的内容。

答：恪尽职守，钻研技术；遵规守序，文明生产；不怕脏累，勇挑重担；勤俭节约，爱护工具；尊师爱徒，团结协作；讲求奉献，不谋私利。

16、文明生产的意义。

答：（1）文明反映了人类社会进步的程度和状态。

（2）文明生产是建立企业和谐气氛的前提。

（3）文明生产是安全生产的重要保障。

17、举止规范的内容。

答：精神饱满，面带微笑；坐姿良好，行为规范；站姿端正，走路有力；握手鞠躬，热情诚恳。

18、劳动纪律的功能。

答：（1）保障企业合法有序地运行，将纠纷降低到最低程度。

（2）保障企业的运作有序化、规范化，降低企业经营运作成本。

（3）防止管理的任意性，保护职工的合法权益。

（4）劳动纪律的激励与约束作用。

19、主要的道德范畴有哪些？

答：善恶；义务；良心；荣誉；幸福。

20、道德的主要特性。

答：自律性；历史性；阶级性；共同性；稳定性。