第一篇：第七部分职业道德类
第七部分职业道德类
(适用本工种的所有等级)
一、职业道德类练习题
(一)选择题
i．“道德”一词主要是指人们的()以及与之相联系的品性。
(A)道德规范(B)行为规范(c)操作规范(D)社会规范2道德是人们用来评价别人和自己言行的标准与()。
(A)要求(B)尺度(c)目标(D)对错
3．中国最早把“道”“德”作为一个概念使用的是战国末期的()。
(A)老子(B)庄子(c)苟子(D)苟子
4道德属于上层建筑的范畴，是一种特殊的社会意识形态，受()决定。
(A)文化基础(B)生活条件(c)经济基础(D)个人习惯5道德是()人们之间关系的行为规范。
(A)调整(B)评价(c)沟通(D)交流
6道德具有()等特点。
(A)规范性、多层次性、稳定性和社会性
(B)前瞻性、多层次性、稳定性和社会性
(c)规范性、多层次性、强制性和社会性
(D)规范性、普遍性、稳定性和社会性
7道德属于()的范畴，是一种特殊的社会意识形态。
(A)上层建筑(B)市场竞争(c)市场价值(D)社会基金8道德品质是综合个人的()、道德意识和道德行为的特定属性。
(A)道德思想(B)道德心理(c)道德评价(D)道德要求9道德品质的构成要素有知、()、行等四个要素。
(A)德、情(B)品、事(c)情、义(D)情、意
10道德是用内心信念、传统习惯和社会舆论来()。
(A)处理(B)维护(c)发展(D)变迁
ii道德是以()为基础的。
(A)物质(B)利益(c)政治(D)人格
12．道德规范是一定社会为了调整人们之间以及个人与()之间的关系。
(A)社会(B)班组(c)家庭(D)企业
13社会舆论有()两个较显著特征。
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(A)广泛性和制约性(B)广泛性和普遍性
(c)普遍性和制约性(D)特殊性和制约性
14《公民道德建设实施纲要》提出的公民应遵守的基本道德规范是()
(A)爱国守法、文明礼貌、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
(B)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
(c)尊纪守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
(D)爱国守法、明礼诚信、尊老爱幼、勤俭自强、敬业奉献
15社会主义道德建设要以()为基本要求。
(A)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
(B)爱祖国、爱同胞、爱劳动、爱学习、爱社会主义
(c)爱学习、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
(D)爱江山、爱人民、爱团结、爱学习、爱社会主义
16职业既是人们谋生的手段，又是人们与()进行交往的一种主要渠道。
(A)他人(B)社会(C)设备(D)工具
17职业在社会生活中，主要体现出()三方面要素。
(A)职业行为、职业权利、职业利益(B)职业职责、职业道德、职业利益
(c)职业职责、职业权利、职业内容(D)职业职责、职业权利、职业利益
18职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所 承担的()和义务。
(A)道德责任(B)产品质量(c)社会责任(D)服务责任
19社会主义职业道德是人类社会职业发展的新阶段，它()地继ff(7"历史上职 业道德传统中有价值因素。
(A)批判(B)延续(c)发展(D)继承
20爱岗()是职业道德的基础与核心。
(A)敬业(B)团结(c)奉献(D)学习
21()是社会主义职业道德的基本原则。
(A)公事公办(B)办事公道(c)公事私办(D)实事求是
22《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德主要内容是()a
(A)爱国敬业、诚实守信、钻研业务、服务群众、奉献社会
(B)爱国敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
(c)爱国敬业、清正廉洁、办事公道、服务群众、奉献社会
(D)爱国敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、克己奉公
23铁路运输服务的最终目的就是使()满意。
(A)单位领导(B)有关职工(c)当地群众(D)旅客货主
24铁路运输生产过程和()的一致性使铁路职业道德具有双重意义。
(A)服务过程(B)施工过程(c)管理过程(D)监督过程
25如果职工缺乏应有的()观念，违章违纪，不仅使旅客、货主得不到满意的服 务，甚至可能会发生事故，造成车毁人亡的严重后果。
(A)安全第一(B)质量第一(c)职业道德(D)遵纪守法
26铁路职工职业道德教育的重要内容有()。
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(A)安全正点、尊老爱幼、优质服务(B)安全正点、尊客爱货、清正廉洁
(c)安全正点、尊客爱货、优质服务(D)安全正点、办事公道、优质服务
27铁路职业道德既包含有()的要求，又包含有工业企业所特有的要求。
(A)事业单位(B)农林牧业(c)矿产业(D)服务业
28铁路的职业纪律是通过各种规章、守则、条例和制度表现出来的，具有法规的性质 和()特点。
(A)自觉性(B)强制性(c)协商性(D)主动性
29铁路职工“想旅客、货主之所想，急旅客、货主之所急”，促进了社会()建 设。
(A)物质文明(B)企业文化(c)道德风尚(D)道德规范
30和谐铁路建设目标是“运能充足、装备先进、()内部和谐”。
(A)运输安全、管理科学、节能环保、服务优质
(B)安全可靠、队伍稳定、节能环保、服务优质
(c)安全可靠、管理科学、节能环保、增运增收
(D)安全可靠、管理科学、节能环保、服务优质
31．职业道德是安全文化的深层次内容，对安全生产具有重要的()作用。
(A)思想保证(B)组织保证(c)监督保证(D)制度保证
32铁路运输应为旅客、货主提供()三种层次的服务。
(A)标准服务、延深服务、超值服务
(B)一般性服务、人性化服务、超值服务
(c)标准服务、人性化服务、超值服务
(D)标准服务、人性化服务、特定服务
只有具备()，才能对自己的职业有一种责任感和使命感。
(A)道德精神(B)服务精神(c)敬业精神(D)好学精神
34．尊客爱货，指的是铁路铁路职工对自身服务对象的()和道德情感。
(A)认识(B)接待(c)态度(D)服务
35．热情周到，指的是铁路运输服务的()及所要达到的效果。
(A)优质程度(B)运输过程(c)礼貌待客(D)关心程度
36．尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中
()的满足。
(A)正当要求(B)个人需求(c)所有要求(D)部分要求
37．仪表端庄实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和()的综合反映。
(A)农帽整齐(B)衣着洁净(c)人格气质(D)衣着时尚
38．在发展生产中，协作不仅提高个人生产力，而且创造了新的()。
(A)生产关系(B)生产秩序(c)生产力(D)生产模式
39．铁路运输生产既要职工按照分工和要求，尽职尽责地做好本职工作，又要在()下，互相帮助，主动配合，密切配合。
(A)单位领导(B)统一领导(c)部门领导(D)系统领导
40．把铁路运输企业看作是一盘棋，就应增强()的意识。
(A)团结协作(B)兼顾大局(c)长远利益(D)顾全大局
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41．铁路职工职业技能的提高，是推广新技术、使用()的必要条件。
(A)新设备(B)新技术(c)新思路(D)新场地
42先进的()要求职工具有较高的文化和技术素质，掌握较高的职业技能。
(A)管理思路(B)技术装备(c)经营理念(D)机构体系
43信誉是企业生存与发展的根本，信誉的关键在一个“()”字。
(A)诚(B)誉(c)德(D)信
44．在社会主义初级阶段，艰苦奋斗、勇于奉献既是培养“四有”职工队伍的内在要求，又是社会主义()建设的重要内容。
(A)精神文明(B)物质文明(c)社会文化(D)和谐社会
45铁路职工爱护铁路一切设旌，不仅包含爱护公共财物的含义，而且是自身()应该遵循的准则。
(A)利益关系(B)职业道德(c)职业习惯(D)职业行为
46铁路职工要取得职业道德品质上的进步，就必须自觉地在()领域里进行善与 恶、正与邪、是与非之间两种道德观的斗争。
(A)思想观念(B)文化建设(c)职业道德(D)杜会伦理
47一个铁路职工为了承担起自己的()，必须进行经常性的职业道德修养。
(A)岗位责任(B)行为责任(c)历史责任(D)职业责任
48铁路作为国民经济的大动脉，半军事化的()尤为突出。
(A)企业属性(B)行业属性(c)组织结构(D)管理要求
49铁路运输的联动和半军事化的特性，决定了铁路从业人员必须具有更加严密的()。
(A)职业纪律(B)组织纪律(C)技能素质(D)思维方式
50只有牢固树立起职业责任的()，才可能有自觉的职业道德行为。
(A)传统(B)意识(C)念头(D)感觉
51职业道德修养是一种通过自我教育、自我锻炼来提高自己的职业道德品质的()活动。
(A)学习(B)实践(C)感知(D)教育
52“慎独”重在()，是一种崇高的思想道德境界。
(A)锻炼(B)批评(c)自律(D)帮助
53从()最能看出一个人的品质，从最细微的小处最能显示人的灵魂。
(A)工作场合(B)言谈举止(c)大众场合(D)最隐蔽处
54铁路职工是运输产品的创造者，也是企业形象的()者。
(A)评价(B)塑造(c)灌输(D)交流
(二)判断题
1道德是用内心信念、传统习惯和社会舆论来维护的，也靠法律条文来维持。()2道德规定着人们应该或不应该做什么的标准和准则。()
3善的行为是道德的，恶的行为是不道德的。()
4每个人要懂得善和恶、如何对待国家、集体、同志，做一个有道德的人。()5道德品质有时也称为品德或品性，它体现一定社会或阶级的道德原则和规范。
()
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6道德评价是靠专门的机构对人们的行为进行善恶评价。()
7道德评价的阶级标准和历史标准是相互联系，但有时是可以分割的。()
8．道德舆论是在一定的道德原则和道德规范的短期影响下形成的。()
9人们的道德觉悟，或个别人物的道德品质和道德愿望，可以决定社会的发展。()10追求权利、希望统治别人和奴役别人的意志是决定一切的力量。()
11．树立正确的荣辱观，是形成良好社会风气的重要基础。()
12为人民服务是社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志。()13一种道德观念，从它产生的那天起，变成为改变社会风貌的强大力量。()14社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与 人、人与社会、人与自然之间的关系。()
15职业道德是所有从业人员在社会活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服 务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。()
16家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里 之间的关系。()
17铁路运输服务的特点和构成要素直接决定了对铁路职业道德的水平要求更高，对职 工的职业道德行为要求更加严格。()
18只有具备良好的职业道德品质和职业道德素养，才会设身处地为旅客、货主着想。
()
19旅客、货主所购买的是人和货物地点位置的移动。()
20人民铁路职业道德的原则、规范和要求与铁路职工职业活动的目的是一致的。
()
21铁路职业道德对内直接影响到能否形成良好路风，对外直接影响到整个社会的精神 风貌。()
22一个人只有热爱自己的岗位，才有可能对工作尽心尽力。()
23人民铁路为人民与提高企业经济效益，是一对不可调和的矛盾。()
24．遵章守纪、保证安全是铁路行业的社会责任、企业利益和职工利益决定的。()
25．遵章守纪作为职业道德，不一定是一种发自内心的自我要求和自我约束。()26在协作生产中“你不协，我不作”是人之常情。()
27坚持勤俭节约、兴家立业的作风，必须确立为国家分忧，为企业解难的主人翁精神。
()
28职业道德修养完全是同事间互相帮助的过程。()
29职工的职业道德状况是职工形象的重要组成部分。()
30生产、安全和效益上去了，职业道德自然就搞好了。()
31“人人为我，我为人人”就是为人民服务的具体体现。()
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第二篇：铁路职业技能鉴定参考丛书2008版之桥隧工(第七部分职业道德类)
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铁路职业技能鉴定参考丛书2008版之
桥隧工
(第七部分职业道德类)
一、选择题
1.道德，是人们用来(B)别人和自己言行的标准与尺度。
(A)判断
(B)评价
(C)评论
(D)比较
2.职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的、符合(C)特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
(A)工作
(B)行业
(C)职业
(D)岗位
3.职业道德的基本原则是(D)。
(A)严格自律
(B)办事公道
(C)大公无私
(D)爱岗敬业
4.铁路职业道德的根本宗旨是(B)。
(A)为人民服务
(B)人民铁路为人民
(C)以人为本
(D)安全运输
5.铁路运输服务于旅客、货主，其基本的职业道德规范为(B)。
(A)旅客、货主是上帝
(B)尊客爱货，优质服务
(C)热情对待
(D)满足货主、旅客要求
6.铁路运输企业在其生产活动中需要实现(C)。
(A)国家目标、社会目标、企业目标
(B)拉快跑目标、安全正点目标、提高收入目标
(C)搞好运输目标、优质服务目标、确保安全目标
(D)安全目标、经济目标、生产目标
7.工务部门职工的主要职责是(B)。
(A)保证线路质量良好，安全畅通
(B)认真维修线桥设备
(C)加强检查
(D)爱路护路
8.职业道德的基本职能是(B)。
(A)约束职能
(B)调解职能
(C)服务职能
(D)促进职能
9.一个人的职业道德水平必然体现在对本职工作的(B)。
(A)认识
(B)态度
(C)看法
(D)热爱
10.铁路职业道德修养，是按照社会主义职业道德和“人民铁路为人民”道德规范的要求，自觉开展的一种(C)活动。
(A)思维
(B)思考
(C)思想
(D)理想
11.对于铁路运输来讲，保证安全主要是指保证(D)安全，防止出现各种行车重大事故，尤其是注意避免旅客列车重大事故的发生。
(A)人身
(B)客车
(C)作业
(D)行车
12.2007年4月18日，全国铁路成功实施了(C)大面积提速。
(A)第四次
(B)第五次
(C)第六次
(D)第七次
13.(B)是铁路工作永恒的主题。
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(A)注重质量、讲究信誉
(B)安全第一、预防为主
(C)尊客爱货、优质服务
(D)团结协作、顾全大局
14.职业道德教育的任务是做好(B)的结合，以便正确协调利益关系，促进生产结合。
(A)工作上
(B)思想上
(C)行动上
(D)生活上
15.(D)是铁路企业良好形象的道德载体。
(A)产品质量
(B)服务态度
(C)经济实力
(D)廉洁自律、秉公办事
16.铁路职工离开了(B)，就无法实现其职业活动的目的。
(A)公路设施
(B)铁路设施
(C)航空设施
(D)航海设施
17.遵守铁路职业道德是每一个铁路职工在职业活动中必须承担的道德(D)。
(A)责任
(B)责任和要求
(C)要求
(D)责任和义务
18.职业道德修养是一种(B)的思想斗争。
(A)指令性开展
(B)自觉开展
(C)强制开展
(D)人为开展
19.爱岗敬业是职业道德的(A)，是社会主义职业道德所倡导的首要规范，是职业道德建设的首要环节。
(A)基础与核心
(B)本质和中心
(C)前提和条件
(D)责任和义务
20.注重质量，讲究信誉的具体要求是：树立质量第一、信誉为重的观念，提高技能，严守(C)，尽心操作。
(A)纪律
(B)规章
(C)规程
(D)规范
二、判断题
1.规范性是道德的一个极为重要的特点。(√)
2.职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任。(×)
3.道德是社会和谐的基石，文明风尚是社会主义和谐社会的重要特征。(√)
4.职业道德修养是一种状态，它指从业人员在自己所从事的职业中道德品格达到的境界。(√)
5.职业理想，是个人对职业的向往，具有强烈的可能性。(×)
6.职业技能是做好本职工作的手段，是胜任本职工作的重要条件。(√)
7.社会实践是产生道德品质的源泉。(×)
8.道德具有特殊行为规范性，独特的多层次性和更大的普通性的特点。(×)
9.公民基本道德的规范是：爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、拼搏奉献。(×)
10.为人民服务是公民道德建设的核心，也是社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志。(√)
11.树立社会主义荣辱观是公民道德建设的主线。(√)
12.职业道德的作用，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有行业的特殊作用。(×)
13.铁路职业道德既包含有服务性行业的要求，又包含有工业企业所特有的要求。(√)
14.社会主义精神文明建设的根本目的，是培养造就有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新免费资源尽在铁路吧www.xiexiebang.com 免费资源尽在铁路吧www.xiexiebang.com
人。(√)
15.人民铁路职业道德具有调节、教育、激励和促进的作用。(×)
16.铁路职业道德是和谐铁路建设的重要保证。(√)
17.“人民铁路为人民”是铁路职业道德的基本原则。(√)
18.铁路职业道德基本规范，是全部职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。(√)
19.“尊客爱货”指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。(√)
20.热情周到，指的是铁路运输服务的质量高低及所要达到的效果。(×)
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第三篇：职业道德部分提要
职业道德部分提要
1、依照有关规定，我国把每年的9月20日定为公民道德宣传日
2、《公民道德建设实施纲要》颁布于2001年
3、《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献群众为主要内容的职业道德
3、公民道德基本规范：⑴爱国守法⑵明礼诚信⑶团结友善⑷勤俭自强⑸敬业奉献
4、社会主义公民道德建设的核心是为人民服务，重点是爱岗敬业，基本原则是集体主义
5、中共中央提出的科学发展观是以人为本，全面、协调、可持续的发展观
6、社会主义的道德与法律二者部分重叠
7、道德是区别人与动物的一个重要标志，是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础
8、职业道德利于协调职工同事关系、职工与领导关系、职工与企业关系
9、文明礼貌的具体要求：⑴仪表端庄⑵语言规范⑶举止得体⑷待人热情
10、爱岗敬业的具体要求：⑴树立职业理想⑵强化职业责任⑶提高职业技能
11、诚实守信：⑴是市场经济法则，也是企业的无形资本⑵是为人之本，也是从业之要
12、诚实守信的具体要求：⑴忠诚所属企业⑵维护企业信誉⑶保守企业秘密
13、办事公道是企业活动的根本要求，其具体要求有：
⑴坚持真理⑵公私分明⑶公平公正⑷光明磊落
14、勤劳节俭是人生美德：⑴是中华民族的传统美德⑵利于防止腐败⑶是创业家的成功修养
15、勤劳节俭有利于增产增效：⑴勤劳促进效率的提高⑵节俭降低生产的成本
16、遵纪守法的具体要求：⑴学法、知法、守法、用法⑵遵守企业纪律和规范
17、团结互助的基本要求：⑴平等尊重⑵顾全大局⑶互相学习⑷加强协作
18、如何开拓创新：⑴开拓创新要有创造意识和科学思维⑵开拓创新要有坚定的信心和意志 19、1995.5，江泽民强调“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力”
20、科学思维包括：⑴相似联想⑵发散思维⑶逆向思维⑷侧向思维⑸动态思维
21、加强职业道德修养的必要性：⑴职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段⑵职业道德修养是个人成才的重要条件
22、职业道德修养的途径：⑴确立正确的人生观是职业道德修养的前提⑵职业道德修养是一个长期的改造自己、完善自己的过程，应从“小”做起⑶学习先进人物的优秀品质，不断激励自己⑷不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争
23、职业道德的三个特征：⑴范围上的有限性⑵内容上的稳定性和连续性⑶形式上的多样性
24、职业责任的三个特点：
⑴具有明确的规定性⑵与物质利益存在直接关系⑶具有法律及其纪律的强制性
25、企业信誉和形象的树立，主要依赖三个要素：⑴产品质量⑵服务质量⑶信守承诺
第四篇：综合职业道德部分
一、单项选择题
1.道德起源于（）
A 人们的共同生活B 论语C 圣经 D 先天的良知
2.道德可以使个人了解自己在社会中的地位和应负的责任，这反映了道德的（）
A 调节功能B 认识功能 C 辩护功能 D 激励功能
3.在柜台服务中，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）
A3分钟B 5分钟 C 20分钟 D 30分钟
4.当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，妥当的做法是（）
A 请保安人员将客户带离服务区 B 不予理睬 C 向客户耐心解释，争取客户的理解
D 向公安机关报警求助
5.以下做法中，不符合会话规范的是（）．．．
A 全神贯注 B 仔细倾听 C 温文尔雅D 咄咄逼人
6.检修工作是一项技术含量很高的工作，一方面需要理论知识，另一方面还需要实践经验的积累，所以要做到（）
A 勤俭节约，爱护工具 B 尊师爱徒，团结协作 C 讲求奉献，顾全大局 D 不怕脏累，敢当配角
7.加强电力企业形象建设，在全社会和客户心目中确立良好形象，这在市场营销策略中属
于（）
A 宣传营销策略 B 优质服务策略 C 引导需求策略 D 创新管理策略
8.电网企业努力营造、创造一种新的电力需求，引导、刺激、鼓励客户积极扩大使用电能，开发新的使用方式和途径，这在市场营销策略中属于（）
A 宣传营销策略 B 优质服务策略 C 引导需求策略 D 创新管理策略
9.以下不符合着装规范的是（）．．．
A 整洁得体B 彰显个性 C 协调美观 D 挺括大方
10.以下不符合仪容规范的是（）．．．
A 发式自然B 雍容华贵 C 大方端正 D 勤于洗剪
11.以下不属于举止规范的是（）．．．
A 精神饱满B 面带微笑 C 热情诚恳 D 谨小慎微
12.以下不属于接待规范的是（）．．．
A 热情大方 B 落落大方C 精神饱满D 优质高效
13.内心对是非的正确认识是（）
A 义务 B 良心 C 荣誉D 幸福
14.人们在社会和家庭生活中由于感受和理解而实现的精神满足是（）
A 幸福 B 荣誉 C 良心 D 义务
15.个人对社会、家庭和组织应承担的责任是（）
A 义务 B 良心 C 荣誉D 幸福
16.社会或组织以某种赞赏、敬佩性的形式对一定行为或道德所表示的肯定性判断与评价，被称为是（）
A 幸福 B 荣誉 C 良心 D 义务
17.国家电力公司质量标准规定，220V单相供电的电压最大允许偏差为额定值的（）
A +7～—10%B +7～—7%C +10～—10%D +5～—10%
18.着装的第一要素是（）
A 保持整洁、整齐 B 兼顾“TPO” C 佩戴标志 D 挺括大方
19.电力系统统一的客户服务电话号码是（）
A 118114B 95599C 95598D 95588
20.盗窃电能价格在（）元以上，即构成犯罪。
A1万元B 1千元C 5千元D 3千元
21.柜台服务人员每天要至少（）分钟上岗，做好营业前的准备工作。
A3B 5C 10D 15
22.职业道德基本准则是（）、A 诚实守信 B 尊师爱徒 C 勇于创新 D 不徇私情
23.引导客户改变用电的时间和方式，使电能得到优化配置，在电力市场营销中称为（）
A 宣传营销策略B 优质服务策略 C 需求侧管理策略 D 市场开拓策略。
24.道德不具有的社会功能是（）
A 认识功能B 教育功能C 调节功能 D 奖惩功能
25.不属于职业道德范畴的是（）．．．
A 职业素质B 职业精神 C 职业态度 D 执业能力
26.《全国职工守则》产生的时间是（）
A 1982年B 2000年C 1945年 D 2010年
27.220千伏及以上变电站值班连续时间不应超过（）
A 8小时B 12小时C 24小时D 36小时
28.“团结协作”这一职业规范要求树立（）思想
A 全电网一盘棋B 下道工序就是客户 C真诚到永远 D 首先为客户着想
29.“科学管理”这一规范要求管理人员（）
A 主要依靠权力进行指挥 B 主要依靠经验进行指挥 C 建立一套有科学依据的管理办法D 顾全大局乐于奉献
30.配电装置发生异常时，值班员应迅速、正确进行判断和处理，并向（）报告。
A 供电主管部门 C 电力营销部门 C 发电厂业务部门D 后勤服务部门
31.检修人员在任何情况下都要严格按照公司的规章、规程及检修程序去检修设备、排除故
障，这源于（）规范的要求。
A 不谋私利 B 恪尽职守 C 爱护工具 D 钻研技术
32.工人专家包起帆在20世纪80年代就是一名革新能手，被誉为“抓斗大王”。在包起帆的身上集中体现了（）规范的要求。
Ａ 文明生产 Ｂ 钻研技术 Ｃ 勇挑重担Ｄ 爱护工具
33.后勤工作的许多工作是无法预料的，后勤人员要随时做好准备，这反映了后勤工作的（）特点。
Ａ 服务性 Ｂ 时间性Ｃ 突发性 Ｄ 政策性
34.按照“十项承诺”，在城区范围供电抢修人员到达现场一般不超过（）
Ａ ４５分钟 Ｂ ３０分钟 Ｃ ６０分钟 Ｄ １０分钟
35.按照“十项承诺”，在农村地区供电抢修人员到达现场一般不超过（）
Ａ ４５分钟Ｂ ６０分钟 Ｃ ９０分钟Ｄ １２０分钟
36.按照“十项承诺”，在特殊边远地区供电抢修人员到达现场一般不超过（）
Ａ ４５分钟Ｂ ６０分钟 Ｃ ９０分钟Ｄ １２０分钟
37.按照“十项承诺”，供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。
Ａ １Ｂ ３Ｃ ５Ｄ ７
38.按照“十项承诺”，城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关
手续后，）个工作日内送电。
Ａ ３ Ｂ ５Ｃ ７Ｄ １０
39.按照“十项承诺”，非城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相
关手续后，（）个工作日内送电。
Ａ ３ Ｂ ５Ｃ ７Ｄ １０
40.按照“十项承诺”，居民客户端电压合格率不低于（）
A 90%B 95%C 96%99%
二、判断题
1.道德是一种意识形态现象，是社会上层建筑的组成部分。（对）
2.道德源于人们的生产和生活，是人们在长期的物质生产和生活的过程中产生并形成的，随着人们意识的产生而不断发展。（对）
3.对员工品质的基本要求是爱岗敬业，发扬主人翁精神。（对）
4.电能质量和服务质量是电网企业生存和发展的基础。（对）
5.制服的款式、颜色要统一，工号或者标志牌要佩戴在右胸的正上方。（错）
6.服务具有无形性、紧密型、差异性、即时性和广泛性五种特征。（对）
7.在柜台服务中，要有严格的时间观念，下班时间一到，马上停止办理手里的业务。（错）
8.在电话网络服务中，为提高办事效率，可回避客户无关紧要的询问，主动挂断电话。（错）
9.日常检修必须是在规定的时间内保质保量地完成，没有任何讨价还价的余地。（对）
10.电力市场的销售和流通渠道是输电线路。（错）
11.按照电力营销人员行为规范，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过10分钟。
（错）
12.“遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度”是《全国职工守则》的内容和要求。（对）
13.在价值多元化的时代，“信守承诺”不再是为人处世的美德。（错）
14.机动车驾驶员有对执法行为进行监督的权利。（对）
15.后勤人员因为并不直接面对用电客户，所以不必有自己的行为规范。（错）
16.在电网生产一线的员工由于积累了丰富的工作经验，所以不必恪守规章制度。（错）
17.运行人员必须坚持“安全第一，预防为主”。
18.管理人员应该以组织目标和组织利益为第一，自觉服从整体利益的需要。（对）
19.国家电网公司“三公”调度中的“三公”是指公开、公平、公正。（对）
20.电网企业是艰辛的，需要旺盛的进取精神，不断追求卓越。（对）
21.“全局意识”是创新的最初动因或原动力，是形成创新的基础。（错）
22.国家电网公司员工应该为客户指定设计、施工、供货单位。（错）
23.国家电网公司员工不准收受客户礼金和有价证券，但是可以接受客户组织的宴请。（错）
24.供电设施计划检修停电，应提前7天向社会公告。（对）
25.客户欠电费需依法采取停电措施的，应提前7天送达停电通知书。（对）
26.在供电营业产所应公开电价、收费标准和服务程序。（对）
27.电力服务热线“95598”主要受理服务投诉和电力故障报修，不接受业务咨询和信息查
询。（错）
28.电力企业市场营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，并获得利润。（对）
29.奉献社会是职业道德的本质特征，是一种做人的精神境界。（对）
30.国家制定的电价标准是电网企业对各类客户收费的依据。（对）
31.外在形象指的是一个人的着装、仪容和举止的综合，它能反映一个人的精神面貌和道德
修养。（对）
32.作为一个员工应该做到保守企业秘密、维护企业利益。（对）
33.在现场提供服务的员工，他们的一言一行、一举一动都代表着国家电网公司的形象。（对）
34.凡到营业大厅办理各项用电事宜的客户都是我们的服务对象，工作人员必须高度重视接
待这些客人。（对）
35.在电话网络服务中，对于客户的投诉电话应在6日内、举报电话在14日内给予答复。
（错）
36.检修工作是一项技术含量很高的劳动，一方面需要理论知识，另一方面还需要实践经验的积累。（对）
37.电力市场营销是一项技术性和服务性都很强的义务。（对）
38.机动车驾驶员只有义务没有权利。（错）
39.每一时代都有每一时代的道德风尚，这反映了道德是历史性。（对）
40.纪律是企业正常运转的保障，是工人阶级先进性的体现。（对）
三、简答题
1.职业道德的作用有哪些？
答：（1）职业道德对从业人员具有约束作用。
（2）有助于提高全社会的道德水平。
（3）有助于维护和提高本行业、本企业的信誉。
（4）高尚的职业道德有利于个人早日成才。
2.运行人员行为规范的内容。
答：（1）安全第一，预防为主。
（2）热爱本职，钻研业务。
（3）坚守岗位，乐于奉献。
（4）精心操作，确保安全。
（5）认真巡视，杜绝事故。
3.电力市场营销的基本内容。
答：电力市场营销主要包括业务扩充，变更用电业务，电价、电费管理，电能计量管理，供用电合同管理，用电检查，电力需求侧管理，电力营销工作管理信息化和电力营销服务等。
4.企业秘密包括哪几个方面？
答：企业秘密一般包括两个方面：一方面是涉及国家利益的技术秘密，一旦被泄露尤其是被国外获取，将使国家安全受损，国家重大经济利益受损；另一方面是范围影响较小的企业秘密，如生产秘方、战略计划，重大采购计划等，一旦被泄露，会使企业丧失市场竞争的主动权，丧失应得的利益，甚至可能使企业被竞争对手击垮。
5、管理人员行为规范的内容。
答：（1）政治坚定，忠诚企业。
（2）公正廉洁，知人善任；
（3）团结同志，联系群众；
（4）顾全大局，乐于奉献；
（5）以身作则，模范表率；
（6）作风民主，科学管理。
6、职业道德修养的途径和方法。
答：（1）在平时工作和生活中修养。
（2）在一般学习与专业学习中修炼。
（3）严于律己，“一日三省”。
7、员工品质规范的内容。
答：爱岗敬业，发扬主人翁精神；团结互助，共同进步；信守诺言，诚恳待人。
8、员工技能规范的内容。
答：按规操作，把安全置于首位；保证质量，对客户高度负责；勤奋学习，不断提高专业技能。
9、现场服务行为规范的内容。
答：热情主动，尊重客户；积极沟通，解释清楚；做好防护，确保安全；注意细节，客户满意。
10、营销人员行为规范的内容。
答：爱岗敬业，勇于奉献；精通业务，操作规范；客户至上，热忱周到；按章办事，不徇私情；按流程办事，认真负责。
11、电话网络服务行为规范的内容。
答：电话服务，及时畅通；认真仔细，尽快答复；遇到投诉，按流程办理；网上服务，准确快速。
12、接待规范的内容。
答：热情礼貌，精神饱满；会见客人，落落大方；客户上门，精心接待。
13、会话规范的内容。
答：全神贯注，仔细倾听；亲切谦和，条理清楚；温文尔雅，不急不躁。
14、沟通规范有哪些？
答：积极主动，平等自信；言语准确，思路清楚；冷静理智，讲求策略。
15、检修人员行为规范的内容。
答：恪尽职守，钻研技术；遵规守序，文明生产；不怕脏累，勇挑重担；勤俭节约，爱护工具；尊师爱徒，团结协作；讲求奉献，不谋私利。
16、文明生产的意义。
答：（1）文明反映了人类社会进步的程度和状态。
（2）文明生产是建立企业和谐气氛的前提。
（3）文明生产是安全生产的重要保障。
17、举止规范的内容。
答：精神饱满，面带微笑；坐姿良好，行为规范；站姿端正，走路有力；握手鞠躬，热情诚恳。
18、劳动纪律的功能。
答：（1）保障企业合法有序地运行，将纠纷降低到最低程度。
（2）保障企业的运作有序化、规范化，降低企业经营运作成本。
（3）防止管理的任意性，保护职工的合法权益。
（4）劳动纪律的激励与约束作用。
19、主要的道德范畴有哪些？
答：善恶；义务；良心；荣誉；幸福。
20、道德的主要特性。
答：自律性；历史性；阶级性；共同性；稳定性。
第五篇：职业道德类
1、我国的会计法律制度主要包括会计法律、会计行政法规和国家统一的会计制度。
2、《会计法》与1985年颁布，1993年、1999年进行了修订。目前使用的是1999年得。
3、《会计法》的立法宗旨主要有四点：
一、通过立法“规范会计行为”
二、通过立法“保证会计资料真实、完整”
三、通过立法“加强经济管理和财务管理、提高经济效益”
四、通过立法“维护社会主义市场经济秩序”
4、全民所有制大中企业必须设置总会计师。
5、总会计师由本单位主要行政领导人提名，政府主管部门任命或聘任；任免或解聘程序与任命或聘任程序相同。
6、《企业财务会计报告条例》2000年6月21日颁布，自2001年1月1日施行。
7、国家统一的会计制度，包括会计部门规章和会计规范性文件。
8、会计发第七条规定：国务院财政部门主管全国的会计工作，县级以上地方各级人民政府部门管理本行政区域内的会计工作。
9、会计市场的准入管理、过程的监管和会计市场退出管理。
10、会计人员从业资格的管理就成为各级财政部门会计行政管理的重要组成部分。
11、注册会计师是依法取得注册会计师证书并接受委托从事审计会计咨询、会计服务业务的执业人员。
12、《会计法》规定应当依法设置会计帐薄，但不具备设置会计机构或会计人员条件的单位应当委托代理记账机构办理会计业务。
13、我国已经形成了包括初级、中级、高级会计人才评价机制和会计行业领军人才的培养评价的阶梯式的会计专业人才评价机制。
14、根据《会计法》，财务部组织实施对全国的会计信息质量检查，会计行为实施行政处罚。
15、会计核算是对进行连续、系统、全面地记录、计算、分析、定期编制。是整个会计工作的核心和重点。
16、会计核算依据：《会计法》第九条规定;”个单位必须根据实际发生的经济业务事项进行会计核算，填制会计凭证，登记会计帐薄，编制财务会计报告。任何 单位不得以虚假的经济业务事项或资料进行会计核算。以虚假的经济业务事项或资料为依据进行会计核算，是一种严重违法行为。
17、会计凭证分为原始凭证和记账凭证两种。会计报表主要包括：资产负债表、利润表、现金流量表和所有者权益变动表。会计档案的保管期限分为3年、5年、10年、15年和25年五类。会计自公历1月1日起止12月31日。会计核算以人民币为记账本位币。记账本位币一经确认，不得随意变动。
18、会计法第38条第二款规定：担任单位会计机构负责人的，除取得会计从业资格证书外，还应得具备会计师以上专业技术职务资格或从事会计工作3年以上经历。我国对代理记账施行审批制，由县级以上人民政府的财政内部们负债审批。对于未经批准从事代理记账业务的，由县级以上人民政府财务部门责令其整改，并予以公示。
19、会计从业资格，从事会计工作的人员，必须取得会计从业资格证书，未取得会计从业资格证书的人员，不得从事会计工作。会计从业资格管理实行属地原则，县级以上地方人民政府财政部门负责本行政区域的会计从业资格管理。会计人员应当参加继续教育，持证人员每年参加继续教育面授时间不得少于24小时。
20、内部牵制制度，是内部控制制度的重要组成部分。会计工作岗位，可以一人一岗、一人多岗或者一岗多人。但出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用的登记工作。
21、医院门诊收费员、住院处收费员、药房收费员、商场收款锁从事的工作，均不属于会计岗位。单位内部审计、社会审计、政府审计公司也不属于会计岗位。
22、不依法设置会计帐薄的违法行为，由县级以上人民政府财政部门责令限期整改，同时，可以对单位并处罚3000元以上5万以下；对其直接负责的主管人员可以处2000元以上2万以下的罚款；对于伪造、变造凭证的，可以对单位并处5000元以上10万元以下的处罚，对其直接负责的主管人员可与处罚3000元以上5万元以下的罚款；
23、支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用票据、信用卡、汇兑等行为。支付结算的方式包括票据、行用卡、汇兑、托收承付、委托收款等结算行为。银行是支付结算和资金清算的中介机构。票据和结算凭证必须按照中国人民银行统一规定的格式要求填写规范进行。银行、城市信用合作社、农村信用合作社以及单位和个人是办理支付结算的主体。结算可分为现金结算和非现金结算两大类。以汇票、本票、支票三种票据为支付工具的票据叫票据结算，以汇兑、托收承付、委托收款、垫资支付、行用卡等票据以外的结算凭证进行的结算叫非票据结算。
24、银行汇票即出票银行和收款人，银行汇票的出票银行就是银行汇票的付款人。银行汇票的实用范围：单位和个人在同城、异地或者统一票据交换区域的各种款项结算。银行汇票的提示付款期限为自出票日起1个月，收款人可以将银行汇票背书转让给背书人，但注明“现金”字样的银行汇票不得背书转让。
25、根据签发主体分为银行本票和商业本票；根据面额分为定额银行本票和不定额银行本票。银行本票的适用范围：单位和个人在同一票据交换区域各类款项结算，均可适用银行本票。
26、托收承付结算每笔的金额起点为1万元，新华书店系统每笔的金额起点为1千元。适用托收承付结算方式的收款单位和付款单位，必须是国有企业、供销合作社以及经营管理较好并经开户银行审查同意的城乡集体所有制工业企业。
27、少数民族地区和外国驻华使馆根据实际需要，金额大写可以使用少数文字或外国文字记载。
28、现金管理。核定开户单位3-5天所需的日常零星开支库存现金限额，但不得超过15日得日常零星开支的需要确定。：“白条顶库“借用现金、谎报用途套取现金、利用银行账户代其他单位和个人存入或支取现金、29、银行结算账户。其中“银行“是指在中国境内经中国人民银行批准经营支付结算业务的政策性银行、商业银行、城市农村信用合作社。个人因投资、消费支付工具包括借记卡、信用卡在银行。存款人应在注册地域或住所地开立银行结算账户。开立账户：符合开立一般存款账户、其他专用存款账户和个人银行结算结算账户条件的，银行应当办理开户手续，并与开户之日5个工作日内向中国人民银行当地分支行备案。银行为存款人开立一般存款账户、其他专用存款账户、应当开户之日起3个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。存款人开户单位银行结算账户，自正式开立之日起3个工作日后，方可使用该账户办理付款业务。
存款人主体资格终止后，应当先撤销一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户，将账户资金转入基本存款账户后，方可办理基本存款账户的撤销。
30、基本存款账户是指存款人因办理日常转账结算和现金收付需要而开立的银行结算账户，是存款人的主要存款账户。存款人只能在银行开立一个基本存款账户。凡是具有民事权利能力和民事行为能力，并依法独立享有民事权利和承担民事义务得法人和其他组织，均可开立基本存款账户。一般存款账户是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。一般存款账户用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算的资金收付。
31、专用存款账户对有特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。专用存款账户用于办理各项专用资金的支付。
32、临时存款账户是指存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户。临时存款账户的有效期最长不得超过2年。
33、下列可以转入个人银行结算账户：工资、奖金收入；稿费、演出费等劳务支入；债务、期货、信托等投资的本金和收益；个人债权或产权转让收益；个人贷款转存；证劵交易结算资金和期货交易保证金；继续、赠与款项；保险理赔、保费退还等款项；纳税退还；农副产品销售收入；其他合法款项。
34、中国人民银行是以后结算账户的监督管理部门，负责对银行结算的开立、使用、变更和撤销进行监督。
35、票据是由出票人签发的、约定自己或委托付款人在见票时或指定的日期想收款人或持票人无条件支付一定金额的有价证券。票据包括银行汇票、商业汇票、银行本票和支票。
36、支票是出票人签发的，支票的基本当事人包括出票人、付款人和收款人。支票分为普通支票、现金支票、转账支票。支票的提示付款期限为自出票日起10日。
37、承兑仅适用商业汇票，商业汇票的付款期限，最长不得超过6个月。商业汇票的倍数时，背书人和被背书人两项事项为绝对记载事项，否则为背书无效。，背书时应当记载背书日期。
38、信用卡个人卡的主卡持卡人可为其配偶及年满18周岁的亲属申领附属卡，申领的附属卡最多不得超过两张，也有权要求注销起附属卡。持卡人可持信用卡在特约单位购物、消费。单位卡不得用与10万以上的商品交易、劳务供应款项的结算。汇兑是汇款委托银行将款项支付给收款人的结算方式。汇入银行对于收款人拒绝接受的汇款，应即办理退汇。汇入银行对于向收款人发出取款通知，经过2个月无法交付的汇款，应主动办理退汇。
39、税收是国家为了实现国家职能，凭借政治权利，按照法律规定的标准，无偿取得财政收入的一种特定分配方式。它的特点：强制性、无偿性、固定性。按征税对象分：流转税类、所得税类、财产税类、资源税类、行为税类。按征收管理分类：工商税类、关税类。按照税收支配权限：中央税、地方税、中央地方税按照计税标准分类：从价税、从量税、复合税。
40、税法是调整税收关系的法律规范的总称，是国家法律的重要组成部分，它是以宪法为依据，调整与社会成员在征纳税上的权利与义务关系，维护社会经济秩序和税收秩序。按照税法功能分：税收实体法和税收程序法。按照主权国家行使权分：国内税法、国际税法、国外税法。按照法律级次分：税收法律、税收行政法规、税收规章和税收规范性文件。
41、累进税又分为全额累进税率、超额累进税率、超率累进税率三种。纳税地点一般为纳税人的住所地，或营业地、财产所在地、经济活动地、特定行为发生地。征税对象的数额没有达到规定数额的不征税，征税对象的数额达到规定数额的，就其全部数额征税。法律责任：经济责任、行政责任、刑事责任。
42、主要税种：增值税、消费税、营业税、关税、企业所得税、个人所得税、资源税、城镇土地使用税等。增值税分为：生产性增值税、收入型增值税和消费型增值税。2009年1月1日起，我国全面实施增值税转型，即由生产型增值税转为消费型增值税。纳税人按期经营规模大小分为一般纳税人和小规模纳税人。增值税一般纳税人从事应税行为，除抵税、免税等以外，一律适用17%的基本税率。
43、不准抵扣的进项税额用于非增值税应税项目、免征增值税项目、集体福利或个人消费的购进货物或应税劳务；非正常损失的购进货物及相关的应税劳务。
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