工单制作规范（共五篇）

第一篇：工单制作规范

工单制作标准规范

第一部分 工单标签页和字段的填写规范

一、记录视图标签页

1、工单描述

检修工单描述标准格式：

格式A：设备系列号+设备名称+设备部位+检修内容 格式B：地理位置+设备名称+设备部位+检修内容 例：LWS457采煤机电控箱更换接触器

注：1）采煤机、连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机采用格式A，其他设备采用格式B 2）设备名称统一采用以下规定

综采设备：采煤机、刮板机、转载机、破碎机、液压支架、泵站 连采设备：连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机、掘锚机 其他设备：胶带机、移变、给煤机、快速装车设备 专项工单描述标准格式：

工单描述格式：XX年+第X批+专项类型+工程（项目）名称 例如：2010年第一批安技措局部搅拌机

2、对象代码

1）如果维修对象为大型部件则必须填写大型部件编码。2）如果维修对象为设备则必须填写该设备编码。

3）液压支架或泵站维修时，如果修理单台，必须选择对应的具体支架或泵站。如果成套修理，则选择该套支架或泵站的功能位置码。4）除以上对象之外的对象选择非维修。

3、设备部位

机电设备维修时，必须填写所维修的设备部位；如果是多部位维修，则填写主要维修部位。

非设备维修时，设备部位可不填。

4、工单状态

按照“工单计划-->工单执行-->工单完成”步骤执行。

5、工单类型

制作工单时，按以下规定选取对应的类型：

非维修领料：非维修领料工单由系统自动生成，严禁关闭。非维修领料工单只能

领取日常消耗材料、劳保等非维修材料，严禁领用配件。

计划维修：各单位根据自身的生产情况，有计划的进行设备维修活动，必须制作计划维修工单。

故障工单：影响时间在30分钟以上，或需要更换备件的机电设备故障，必须制作设备故障工单。

事故工单：有事故追查报告的机电设备事故，必须制作设备事故工单。异常点位换油：根据油脂化验结果，对要求换油的设备点位，系统自动产生换油工单。

工作面安装：生产服务中心实施工作面安装项目，必须制作工作面安装工单。工作面回撤：生产服务中心实施工作面回撤项目，必须制作工作面回撤工单。回撤通道支护：生产服务中心实施工作面回撤项目时，需要对回撤通道进行支护，必须制作回撤通道支护工单。

胶带机安装：生产服务中心实施胶带机安装项目，必须制作胶带机安装工单。皮带硫化：各单位委托生产服务中心进行皮带硫化时，必须先制作好皮带硫化工单，再发送给生产服务中心执行。

加工工单：所有属于加工制作的工作任务（包括项目工单），必须制作加工工单。加工工单由委托单位制作，必须填写加工明细，挂接加工图纸，然后发送给加工单位执行。

制造工单：属于设备制造的工作必须制作制造工单。

6、标准工单

系统内有标准工单的必须引用标准工单。

7、预防性检修

公司批准的、发布在机电信息网上的设备维修类预防性检修计划，执行时必须勾选“预防性检修”单选框。

8、项目-预算

制作项目工单时必须填写该项，其它工单不填。

9、专项登记号

专项工单必须填写相应的专项号登记号，登记号直接填写登记序号即可。

10、外委队伍

以下两种情况的物料领用，必须填写该字段：

1）给各厂矿干活的外单位，其交易费用由各厂矿承担，各厂矿再和外单位结算。工单由各厂矿机电科制作，工单类型选计划维修，对象填写设备或非维修，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。工单的含税字段必须勾选。

2）有长期协议的、专业化服务的外单位，其交易费用由外单位和财务直接结算。工单由物供制作，工单类型选计划维修，对象填写非维修，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。工单的含税字段必须勾选。

11、含税

以下两种情况的物料领用，必须勾选该字段：

1）所有的外部单位（非神东的单位）出库，必须含税。2）内部单位出库的物料，用于或形成不动产的，必须含税。动产与不动产的概念：

动产与不动产的划分，是以物资是否能够移动并且是否因移动而损坏其价值作为划分标准。动产是指能够移动而不损害其价值或用途的物。不动产是指不能移动或者若移动则损害其价值或用途的物。电脑、电视、书桌平时是不动的，但这并不是不动产。因为这些东西都是可以移动并且不会因移动而造成价值上的贬损。这些东西在现实中不移动，是因为你不想移动，而不是不能移动。所以，电脑、电视、书桌等都是动产。动产和不动产有时是可以互变的。例如，钢材、水泥等是动产，但是用其做成了房屋，就变成了不动产。

12、外委信息

维修活动委托神东外单位执行时，填写以下信息： 1）是否外委； 2）外委承修商； 3）外委费用。

二、作业标签页

1）单任务时，可在“记录视图”作业信息中填写；多任务时，必须在“作业标签页”中填写。

2）以下作业信息必须填写：工种、需求人数、预计工时。3）作业信息不填写，工单不能发放物料。

三、快速添加工具标签页

可批量快速的填写作业所需工具和数量。

四、计划工具标签页

1、可逐条填写作业所需工具和数量；

2、可查看或删除填写好的计划工具。

五、安全标签页

填写作业相关的危险源和防范措施

六、工艺工序标签页

填写作业的工艺工序，格式如下：

1、……

2、……

七、快速填加备件标签页

可快速批量添加作业所需的计划备件。

八、备件标签页

1、可逐条填加作业所需的计划备件；

2、可查看或删除填写好的计划备件。

九、物料库存标签页

查看计划备件在首选仓库里的库存信息。

十、故障汇报标签页

事故和故障工单必须填写以下信息：

1、选择故障体系，从系统中已有的数据填写故障体系；如果系统没有，则只填写描述。

2、其它必填字段：故障现象、故障事故发生时间、故障事故结束时间、事故等级、事故责任人、影响时间。

十一、文档标签页

1、添加文档：用于关联系统文档库中的文档。（尽量不使用）

2、创建/上载文档：用于上传本地硬盘里的文档。上传里文档代码和文档描述统一规定填写上传文件名。

十二、完成记录标签页

1、添加/编辑备注：

填写工单的完成记录，格式如下：

1、……

2、……

注：1）在完成记录中，必须要有量化的说明，要说明做了哪些工作，且要有试运行情况的说明。如果有遗留问题，也要写出来。2）事故工单必须将事故追查报告内容复制到备注里。

2、状态： 更改工单状态

十三、加工明细标签页

委托维修中心加工的加工工单，必须填写该标签页

十四、加工费用标签页

由维修中心加工服务部填写该标签页

第二部分 特殊工单的补充说明

一、材料领用工单规范

材料工单、基建工单系统中已建好，各单位各部门可直接领用。领料的管控制度由各单位自行决定。（如允许各站点自行领料，或总部统一领用然后分发）

二、专项工单

工单类型选择计划维修，对象选择非维修领料，专项号登记号必填。专项工单由各单位机电主管部门按专项号不同，每一个登记序号做一个工单。

工单描述格式：XX年+第X批+专项类型+工程（项目）名称 专项登记号格式：登记序号

例如：工单描术：2010年第一批安技措局部搅拌机

专项登记号：8

三、外包工队

1、配采队：物料费用和设备都是矿上的。由矿机电科做工单，工单类型选择计划维修，对象填写设备，外委队伍填写配采队。

2、给各矿干活的外单位，其交易费用由矿上承担，矿上再和外单位结算

工单由矿机电科制作，工单类型选计划维修，对象填写设备或非维修领料，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。工单的含税字段必须勾选。

3、有长期协议的、专业化服务的外单位，其交易费用由外单位和财务直接结算

工单由物供制作，工单类型选计划维修，对象填写非维修领料，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。工单的含税字段必须勾选。

四、创新基地

1、在系统内设置用户，用户隶属设备管理中心项目部。

2、工单由创新基地制作。制作工单时规定如下：工单类型选计划维修，工单对象选对应的设备，工单界面的外委队伍、项目、专项登记号、含税字段必填

第二篇：工单制作标准规范

工单制作标准规范

第一部分 工单标签页和字段的填写规范

一、记录视图标签页

1、工单描述

检修工单描述标准格式：

格式A：设备系列号+设备名称+设备部位+检修内容 格式B：地理位置+设备名称+设备部位+检修内容 例：LWS457采煤机电控箱更换接触器

注：1）采煤机、连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机采用格式 A;其他设备采用格式B 2）设备名称统一采用以下规定

综采设备：采煤机、刮板机、转载机、破碎机、液压支架、泵站

连采设备：连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机、掘锚机 其他设备：胶带机、移变、给煤机、快速装车设备

2、对象代码

1）如果维修对象为大型部件则必须填写大型部件编码。2）如果维修对象为设备则必须填写该设备编码。

3）液压支架或泵站维修时，如果修理单台，必须选择对应的具体支架或泵站。如果成套修理，则选择该套支架或泵站的功能位置码。4）除以上对象之外的对象选择非维修。

3、设备部位

机电设备维修时，必须填写所维修部位；如果是多部位维修，则填写主要维修部位。

非设备维修时，设备部位可不填。

4、工单状态

按照“工单计划-->工单执行-->工单完成”步骤执行。

5、工单类型

制作工单时，按以下规定选取对应的类型：

非维修领料：非维修领料工单由系统自动生成，严禁关闭。非维修领料工单只能

领取日常消耗材料、劳保等非维修材料，严禁领用配件。

计划维修：各单位根据自身的生产情况，有计划的进行设备维修活动，必须制作计划维修工单。

故障工单：影响时间在30分钟以上，或需要更换备件的机电设备故障，必须制作设备故障工单。

事故工单：有事故追查报告的机电设备事故，必须制作设备事故工单。异常点位换油：根据油脂化验结果，对要求换油的设备点位，系统自动产生换油工单。

工作面安装：生产服务中心实施工作面安装项目，必须制作工作面安装工单。工作面回撤：生产服务中心实施工作面回撤项目，必须制作工作面回撤工单。胶带机安装：生产服务中心实施胶带机安装项目，必须制作胶带机安装工单。皮带硫化：各单位委托生产服务中心进行皮带硫化时，必须先制作好皮带硫化工单，再发送给生产服务中心执行。

加工工单：所有属于加工制作的工作任务（包括项目工单），必须制作加工工单。制造工单：属于设备制造的工作必须制作制造工单。

6、标准工单

系统内有标准工单的必须引用标准工单。

7、预防性检修

公司批准的、发布在机电信息网上的设备维修类预防性检修计划，执行时必须勾选“预防性维修”单选框。

8、项目-预算

制作项目工单时必须填写该项，其它工单不填。

9、专项登记号

专项工单必须填写相应的专项登记号。

格式：+“—”+批次+“—”+专项类别+登记序号 例： 2011-1 –大修24

表示：2011年第1批专项大修24号

10、外委队伍

以下两种情况的物料领用，必须填写该字段：

1）给各厂矿干活的外单位，其交易费用由厂矿承担，厂矿再和外单位结算。工单由矿机电科制作，工单类型选计划维修，对象填写设备或非维修领料，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。工单的含税字段必须勾选。

2）有长期协议的、专业化服务的外单位，其交易费用由外单位和财务直接结算。

3）除以上两种情况之外的领料,工单由物供制作，工单类型选计划维修，对象填写非维修领料，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。工单的含税字段必须勾选。

11、含税

以下两种情况的物料领用，必须勾选该字段： 1）所有的外部单位出库（非神东的单位）2）内部单位出库的物料，用于或形成不动产的 动产与不动产的概念：

动产与不动产的划分，是以物资是否能够移动并且是否因移动而损坏其价值作为划分标准的。动产是指能够移动而不损害其价值或用途的物。不动产是指不能移动或者若移动则损害其价值或用途的物。

电脑、电视、书桌这样子的东西平时是不动的，但这并不是不动产。因为这些东西都是可以移动并且不会因移动而造成价值上的贬损。这些东西在现实中不移动，是因为你不想移动，而不是不能移动。所以，你的电脑电视书桌等都是动产。

动产和不动产有时是可以互变的。例如，果园中果树上的果实，挂在果树上时是不动产，但是如果采摘了下来，那就变成了动产。钢材水泥等是动产，但是用其做成了房屋，就变成了不动产。

12、外委信息

维修活动委托神东外单位执行时，填写以下信息：

1）是否外委； 2）外委承修商； 3）外委费用。

二、作业标签页

1）单任务时，可在“记录视图”作业信息中填写；多任务时，必须在“作业标签页”中填写。

2）以下作业信息必须填写：工种、需求人数、预计工时 3）作业信息不填写，工单不能发放物料

三、快速添加工具标签页

可批量快速的填写作业所需工具和数量

四、计划工具标签页

1、逐条填写作业所需工具和数量；

2、可查看或删除填写好的计划工具

五、安全标签页

填写作业相关的危险源和防范措施

六、工艺工序标签页

填写作业的工艺工序，格式如下：

1、……

2、……

七、快速填加备件标签页

可快速批量添加计划备件

八、备件标签页

1、逐条填加作业所需计划备件；

2、可查看或删除填写好的计划备件

九、物料库存

查看计划备件在首选仓库里的库存信息

十、故障汇报标签页

事故故障工单填写以下信息：

1、选择故障体系，从系统中已有的数据填写故障体系；如果系统没有，则只填写描述。

2、其它必填字段：故障现象、故障事故发生时间、故障事故结束时间、事故等级、事故责任人、影响时间。

十一、文档标签页

1、添加文档：用于关联系统文档库中的文档。（尽量不使用）

2、创建/上载文档：用于上传本地硬盘里的文档。上传里文档代码和文档描述统一规定填写上传文件名。

十二、完成记录标签页

1、添加/编辑备注：

填写工单的完成记录，格式如下：

1、……

2、……

注：1）在完成记录中，必须要有量化的说明，要说明做了哪些工作，且要有试运行情况的说明。如果有遗留问题，也要写出来。2）事故工单必须将事故追查报告内容复制到备注里。

2、状态： 更改工单状态

十三、加工明细标签页

委托维修中心加工的加工工单，必须填写该标签页

十四、加工费用标签页

由维修中心加工服务部填写该标签页

第二部分 各类工单的制作规范

一、矿业服务中心、电水暖、治安保卫处、地测、信息中心、核算中心等分布式站点单位

所领物料费用由本单位承担，系统中建立有非维修领料工单，可以直接领用，不必制作工单。领料的管控制度由这些单位自行决定。（如允许各站点自行领料，或总部统一领用然后分发）

二、外包工队

在矿上干，费用由矿上承担，设备在矿上，由各矿机电科做工单，工单类型 选择计划维修，对象填写设备或非维修领料，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。

三、生产服务中心（安装回撤、胶带机安装、皮带硫化）

1、安装回撤：费用是生产服务中心的，系统外和公司结算

由生产服务中心生产协调部建项目，主界面项目对象字段选工作面所在的地理位置，项目对象列表中添加项目的所有对象； 安装回撤队为项目做工单（引用标准工单），工单对象选设备或功能位置。工单部门自动获取当前用户所属部门。

2、胶带机安装：费用是生产服务中心的，系统外和公司结算

由生产服务中心生产协调部建项目，主界面项目对象字段选该胶带机，皮带安装队为项目做工单（引用标准工单），工单对象选胶带机设备。工单部门自动获取当前用户所属部门。

3、皮带硫化：费用是生产服务中心的，系统外和各单位结算

由各单位做工单，工单类型选皮带硫化，对象填写胶带机设备，填写工艺工序等信息，发送工单到生产服务中心生产协调部，生产协调部再将工单发送到皮带硫化队。

四、维修中心（五小机电修复、加工服务、维修服务）

1、五小机电修复：费用算维修3厂的，系统外结算

由维修3厂做工单，工单类型选择计划维修，对象填写虚拟功能位置，委托单位必须填写。（备件消耗明细中要增加委托单位字段）

2、加工服务：费用算维修中心的，系统外结算

由各单位做工单，工单类型选择加工，对象填写设备或功能位置，填写加工明细，挂接加工图纸，发送工单到维修分厂生产协调部，生产协调部再将工单发送到加工部。

3、维修服务（设备运到维修中心修）：费用算维修中心的，系统外结算 由维修中心做工单，工单类型选择计划维修，对象填写设备（需要各矿先将设备调到维修中心）。

4、维修服务（上门服务，只有人工费）：费用算各矿的，系统外结算 由各单位做工单，工单类型选择计划维修，对象填写设备。

五、内部流动单位（配采队、生产准备队）

1、生产准备队：物料费用和设备都是生产准备队自己的。由生产准备队自己做工单。

配采队：物料费用和设备都是矿上的。由矿机电科做工单，工单类型选择计划维修，对象填写设备，外委队伍填写配采队。

2、专项工单

设备选择非维修领料，工单类型选择计划维修，专项号必填。

对于安技措、维简等设备购置，按资金走向不同，每年由机电科建立一个领用工单，专项号填写XX年第X批安技措设备购置、XX年第X批维简设备购置。

对于其他专项，按专项号不同，建立多个领用工单，专项号填写XX年第X批XX号专项

二0一一年一月十八日

第三篇：单工年终总结（范文模版）

个人年终总结

时光荏苒，2013年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，自今年3月以来，本人在项目部工作过程中，严格遵守法律法规，遵守公司、项目部的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工作中敢于承担责任，有认真负责的精神，有一定的组织协调能力，能理论联系实际的开展工作，与现场甲方、监理等单位同志协作共事，一心为公司。

现阶段主要是参与万泰〃锦绣天城工地施工现场和技术负责任务。万泰〃锦绣天城5#6#8#9#总建筑面积达32479m²，总工程造价为3900万元，该工程为框剪结构的建筑，现将该工程有关项目管理工作做如下汇报：

一、工程进度完成情况：

6#9#楼工程基本完成，内外装已完成，清理整改后基本达到竣工条件；5#8#楼工程正在安装落水管，内墙抹灰、外墙瓷砖已完成。

二、项目施工过程控制管理情况：

在公司的领导下负责项目的成本控制、工程进度、质量管理的技术支持和项目管理工作。负责对本工程的工期、质量、安全、成本等实施计划。组织、协调、控制，积极与甲方、监理对现场图纸进行会审并提出意见，对各生产施工要素实施全过程的动态管理。工程施工过程中，严格按设计要求、验收规范、规定，监督检查工程质量、成本、进度、安全等工作并将现场情况及时向项目经理汇报。

（1）工程质量完成情况：

工程今年开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行。模板工程重点控制结构尺寸和支撑牢固性，确保设计尺寸的准确和观感的质量。钢筋工程重点控制绑扎质量，尤其是钢筋实物的间距和位置。在施工过程中，我要求坚决落实公司预防措施内容，并且坚持进行样板引路，同时组织管理人员对其他项目部在建工程进行参观学习，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。砼工程重点控制了砼的浇注和养护工作。规范浇注、及时养护是保证砼质量的根本途径。在整个基础施工期间，我们认真进行了落实。迄今为止，未发现砼裂缝现象。整个主体工程的施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合设计要求，基础质量较好，达到了预期的质量目标。装饰阶段，严格按施工规范及公司质量管理规定进行控制，质量合格率达到90％以上。

（2）工程生产及进度控制：

2013年工程复工以后，我按照公司要求工期，组织制定了施工进度网络计划以及劳动力计划。并且根据施工进度要求，与各个施工班组签定了质量、进度、安全控制协议书并对各个工种的施工技术交底进行认真落实。对其具体进

度、生产内容提出了具体要求。在生产过程中，我根据实际情况，通过制定月计划和周计划，对整个工程生产进行了控制管理。施工初期，因为项目开工较晚，劳动力出现不足。对此，项目部多方召集人员，经过努力，基本上保证了施工的要求。在施工过程中，考虑到砼浇筑数量较大，我采取了现场浇注和使用商品砼的方法，提高了施工进度。在分包队伍进场施工后，及时调整了施工部署，为分包方施工创造了施工条件。

（３）安全、设备管理：

施工进场的准备期间，我组织项目部按照省级文明工地的目标对全场的施工作业区进行了规划布置。根据项目工程特点，制定了设备需用计划，并组织了布置和安装。施工中，我坚持将安全管理作为日常管理的重点，将确保职工的生命安全作为自己的第一要务。支撑体系和临边防护是安全管理的重点，为此，我从以下几个方面加强了管理工作：①加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。②加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患。加强建筑物临边的安全防护。同时，对现场的全部设备实行了专人专机管理。设备进场时项目部统一进行检查，合格后进行接受。施工中，定期进行设备的维修、保养和检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换。整个施工期间。未发生重大安全事故，保证了广大职工的生命安全，达到预期安全生产目标的要求。

（４）材料、降本和人工费的管理：

材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需用计划。同时针对本工程外租赁材料数量较大的实际情况。我组织各个班组制定了材料使用计划和返还计划。整个施工期间，项目及时返还了各种材料和器具，没有发生积压现象。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量，并且及时与预算量进行对比分析，控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材料，均要求由各个班组集中领用，耗损材料按照预算量进行考核，每层进行统计，发现浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由各个班组统一返还，数量不足则由各班组负责赔偿。

（５）全年工作存在的不足：

工程质量：主体、装饰施工期间，工程质量控制较严，工程质量比较好。但是在地下车库砌体施工中，由于思想上有所放松，堵缝工作有所欠缺，受到了甲方有关领导的批评。

三、2011年工作计划：

在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。

① 继续抓项目管理工作：工程在2013要达到竣工条件。考虑到项目总工期要求，我将继续抓好施工生产进度控制，积极组织好人力投入，确保工程按

照预期要求全部完成，保证整个建筑的如期交付使用。

②加强业务知识学习，继续提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必须进行专业技术知识的再教育。所以，在新的一年中，我打算首先加强学习专业知识。尽管基础薄弱，学习很吃力，但是我相信只要努力，就会有结果。另一方面，积极学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。

③进一步作好施工管理工作：

2013年的工作中，我负责的工程尽管有一定的成绩，但是仍然存在很多不足，需要继续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务未来。新的一年中，我要进一步重点作好３个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。2013年，我将继续在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行对比分析，找出不足，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改进，形成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。

总之，在新的一年中，我将进一步提高自己，研究和改进项目管理办法，为公司的发展作出贡献。一定努力打开一个工作新局面。

毕宝山项目部

总结人：

项目经理意见：

项目经理： 年 月 日

第四篇：工单审核系统和ERP订单制作教学资料

工单审核系统和ERP订单制作教学资料

首先要知道这两个录入系统适用的地方和范围：

工单审核系统，面向的是整个公司体系。所有和我们有关系的生产和后勤服务二级单位都会以下发工单的形式，结算我们之间（包括乙方单位）的工作量。而我们有需求时，也同样以上报工单的形式，进行开展工作。

注意事项：从2012年下半年起，所有上报的和下发的工单，一旦工作完成，都需要在5天内确认、审核和结算。所以要求站队每个干部都需要会使用本系统。

ERP订单系统，针对的只是贾严刚管理的机泵设备类工作。所有站区内的泵设备的维护、保养、检修工作都需要我们制作ERP订单，上报至贾严刚处（主要是油田公司检查），随后再将ERP订单号录入到上传给贾严刚的工单审核系统工作量内。

注意事项：在完成ERP订单的前提下，仍然需要制作工单上传至贾严刚处。相对的泵设备的工作会更复杂一些。

下面我们将已各个实例进行讲解：

一、ERP订单的制作

ERP订单的制作分为保养和维修两种。（几天实例为维修订单）首先插入阿达克的UKEY，并在内网条件下点击“中国石油身份管理与统一认证平台”。选择勘探开发平台双击进入，就有了以下界面。（在何钰的菜单下，下拉至建立订单处，选择进入）

进入下一个界面后在订单类型处选择PM02(也就是确定维修订单，如果是保养的话就选择PM03)；在优先级处选择高；在安装地点处点击进入，在成本中心上填写我站编码21r150030点击确认，就生成我站编号，选择绿旗点击确认，就完成了下面截图的步骤。

点击表头数据进入下一个录入界面。在黄色显示的单元格内录入你本次申请的工作内容，记住开头一定要注明706站。然后在“计划员组”处选择第15项（固定的），在“维护类型”里，选择你觉得合适的类型。然后将系统状态后面的“计划”改成“下达（内部的）”，这时要注意了，先点击左上角的小绿旗，确定订单，然后再点击上方的保存键。

点击保存后，它会自动退出录入界面。这时你继续点击后退键，进入我们最初的登陆界面，在我的菜单下找到“更改订单”，点击进入。

进入更改订单界面后，先将出现的订单号，做好记录，后面会用到。然后点击表头数据进入。确认是你制作的订单后，点击工序界面。在有字的那行上，选择控制内容点击，将pm01改成pm03。然后点击小绿勾。

更改完控制内容后，点击组下方的“外部”，在短文本、单价、计量、数量处填写内容。一般短文本和你申请的题目一样，单价要会估算，计量单位为固定的EA，数量均为1。

录入完毕后，点击表头数据，退到最开始界面，然后选择“合作伙伴”进入。选择“负责的用户”，然后输入贾严刚和徐健，完成退后。

再次点击“抬头数据”，进入开始界面。将系统状态从下达改成外部

到这里后，点击保存，就可以全部退出了（也就是在技术员层面的工作就完成了，下面进入站领导批阅）

选择徐健的UKEY，插入电脑，先通过平台认证系统安装证书。然后再次点击“中国石油身份管理与统一认证平台”。选择勘探开发平台进入。进入徐健菜单界面，选择更改订单进入。

进入录入界面后，将你前面抄好的订单号录入到里面，然后点表头数据进入。将系统状态的外部改成三级单位“上报”。点保存退出。

二、工单系统的工单制作：

首先点击“申请单管理”，点记“录入”，然后点击出现在界面左下方的“创建”。

填写完后，先点击保存，然后再点击提交。在技术员层面就完工了。然后进入肖导的用户名。点击“申请单管理”选择“审核”

双击显示黄色的订单，出来后选择同意。单子就审核完毕。

三、工单系统工单的确认：

首先进入技术员的账号，选择“工作量确认管理”中的录入，就可以看到我站全部需要确认的工单。确认数显示1以上的 说明本工单已经有人确认过。显示0的，说明还没有确认 需要工作处理。选择一个没有完成的确认单，点击右上角的录入进入。（在录入的旁边有个发蓝的带下划线的详细情况查询，在不知道工作情况下可以查看）

点开录入后会出现确认单界面。开工时间，完工时间都要填，现场监督和确认人都不能空缺。

点开主要工序，起始、中止时间都要填写（基本和开工完工时间一样），工作人数、工作天数都必须填写（工作时间要讲解）。完成内容一定要写的详细，尤其是仪表的单子一定要详细。然后点保存。

有车辆的，点击交通车，必须录入车的型号，起始地点（所以要问清楚来站人员），然后保存。

如果还有施工材料的，电机施工材料选项，录入材料名称 数量和表示的单位。点击保存。

最后在其他里注明本施工或者效验工作已完成，或者没有完成 部分完成。点击保存后，再点击提交。这个确认环节 无需领导批示

每个干部都可以操作。

四、工单的审核工作

这个也是工单工作中，最重要的环节。需要看清楚。

首先进入技术员账号，选择“工单管理”中的审核，如果有新的工单，它就会出现，有时它会自动跳出提醒你快过期了 要办理。

双击一个工单进入，进行确认。我们可以看到，这个已经牵扯到结算了，如果因为我们的审核错误，造成结账金额超支或者错误，将直接被考核。红色的字已经给你显示了这个工单的明确信息。下面的工作步骤和步骤金钱需要你逐条进行检查。在联系了二级科室人员和施工方确认删除后。点击保存，然后是 提交（提交内容写属实）。就进入了站领导审核阶段。站领导在进行确认同意就好。

1、断开联轴器，检查轴承及机械密封，如有问题需现场更换；

2、检查紧固泵体螺栓，调整中心，更换机油；

3、清理现场，恢复生产。

ERP订单号：3000087921 通知单号：100554376

1、打开电机端盖，清扫定子、转子，检查铁芯有无松动。

2、清洗滚动轴承，更换润滑脂，测量轴承间隙，必要时更换轴承。

3、检查电动机接线及启动装置、检查零件是否齐全，有无损坏，并处理。

4、检查风道，并进行清扫。

5、测量定子绕组对地绝缘值。

6、测量各线圈直流电阻值。

7、空载运行20分钟，机泵找中心，有条件再带负荷运行，温度、振动、声音均应正常。

8、保养情况应告知站上。

第五篇：投诉工单流程

工单处理流程

10086客服中心：客服中心接收每日用户的投诉，客服中心将工单分类为：诉求、申告。诉求：用户通过10086-1-9进行投诉。

申告：用户进行一次投诉后，4小时内有第二次投诉，直接升级为申告；

用户直接到移动营业厅进行投诉； 用户通过拨动12530进行投诉；

四川省监控中心：四川省监控中心接收来自客服中心的工单，如果存在工单需要对数据进行核实的，将工单发送到四川省网管数据中心。若不需要则将工单分片区后下发到各个相应负责的片区。

网管数据中心：网管中心审核来自监控中心的数据，若存在数据问题，返回 客服中心。如果没有问题，下发到各个片区。

（站点）派单组：成都市中心共有五个站点：维护站点、交换站点、机管站点、建设站点、优化站点。

每个站点接收来自片区的工单，如果不属于该站点的工单，可以进行平级的调动。这样工单就正式进入到了EOMS系统，形成EOMS工单。

各个站点将接收到的工单进行分类：覆盖类、呼叫类、话费类、GPRS类。同时将工单的类型分为：紧急工单、重要工单、次要工单、一般工单。紧急工单：反馈时间4H，转派时间1H； 重要工单：反馈时间14H，转派时间2H； 次要工单：反馈时间30H，转派时间3H； 一般工单：反馈时间144H，转派时间60H；

派单组通过Mapinfo，根据用户投诉地点来就近的关联到站点。下发到协调小组。协调小组：协调小组接收到工单之后，对EOMS工单进行汇总分析，重点解决紧急工单，重要工单以及集中投诉区域工单，通过查看告警、KPI指标观察站点是否存在问题，反馈给质检部门。

质检部门：质检部门审核来自协调小组的工单后，回复给客服中心。10086客服中心：客服中心将来自质检部门的处理结果反馈给用户，