贯标练习题范文

第一篇：贯标练习题范文

2000版ISO 9000 族标准练习题

练习一：简答题

1.2000版ISO9000族标准包括哪几个核心标准? 2.为什么说ISO9001：2000与ISO9004：2000是一对协调一致的标准? 3．

简述“管理的系统方法”的含义，并举例说明在 ISO9001中的应用? 4．

说明过程方法的含义及其应用? 5．

简述质量管理八项原则的含义，及体现在ISO9001：2000中哪些条软中? 6． 如何收集最高管理者的承诺和职责的有关证据? 7.说明允许删减的条件与范围? 8． 简述质量体系文件应包括的内容? 9.全员参与的含义及在ISO9001:2000中的体现? 10 质量方针的基本要求是什么?

应对哪些岗位的人员规定职责和权限?

管理者代表管什么?由谁担任? 质量体系审核和管理评审的区别? 质量手册的内容主要有哪些方面? ISO 9001标准要求必须制定哪些书面的质量体系程序? 需要控制的文件和资料有哪些，举例说明。如何识别现行文件的修订情况? 18 举例说明，对供方评定和控制的方法? 19 检验和试验状态的类别，意义和区别方法，与产品标识有何区别? 20 不合格和缺陷的区别，返工和返修区别，什么是让步接收? 21 不合格品的控制和纠正措施的区别? 22

纠正措施和预防措施的区别? 23

质量记录的作用? 24 ISO 9001要求的质量记录范围有哪些? 25 什么是程序?书面程序的内容是什么? 26 什么是质量计划?什么是质量策划? 27 评价质量体系时，必须对每个被评价的过程提出的四个基本问题是什么? 28

什么是不合格、不合格品，不合格项(体系过程不合格)?简述他们之间的关系? 29 质量体系要求与产品要求的区别? 30 产品可分为四 大通用类别，试指出是哪四大类，作简要说明并举例？

简述不合格品控制程序、要求? 32 产品标识的作用?

练习二

判断题(1)1.()ISO9004不是ISO9001的实施指南 2.()2000版9001和9004已成为一对协调一致的质量管理标准,因此, 该两项标准的结构和适用范围都是相似的。

3.()质量体系文件指的是质量手册和程序文件．

4.()对数据和信息进行逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

5()管理评审的目的是确定质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。

6.()质量计划指对实现过程进行策划后所形成的文件。

7.()组织应对产品的特性进行测量和监控，必须在所有规定活动均已圆满完成后，才能放行产品和交付服务。

8.()必须在最高管理层指定一名管理者代表。

9.()新版IS09001和9004标准评价QMS的方法都是内部审核和管理评审。

10.()组织应识别为证实产品符合规定要求所必需的测量和监视装置。

11.()组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。

12.()应记录设计和开发评审的结果及跟踪措施。

13.()IS09000：2000和IS09001：2000标准中绐出的过程方法模式图是相同的。

14.()纠正与预防措施也是持续改进的措施之一。15.()产品要求由顾客提出或规定。16.()标准对“形成文件的程序”的要求减少了，说明对文件的要求降低了。

练习三

判断题(2)1.()质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。2.()产品的类别取决于产品含有的主导产品类型． 3.()产品的实现过程和支持过程都直接增值。

4.()顾客要求的对体系的删减是符合法规要求就可以接受． 5.()八项基本原则是质量管理的理论基础． 6.()质量目标必需是定量可测的．

7.()质量策划是质量管理的一部分，质量计划是质量策划的一部分。

8.()顾客没有投诉表示顾客满意．

9.()质量手册应包含质量管理体系的范围．

10.()领导应创造使员工充分参与实现组织目标的环境． 11.()相关方是有共同利益关系的个人或团体． 12.()特殊过程是不易或不能经济地验证的过程。13.()质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样． 14.()对员工不仅要培训，还应评价提供培训的有效性。

练习题 四

判断题（3）

1（）

质量方针应由中层以上领导干部讨论通过。2（）向认证机构提交的质量手册必须反映GB／T19001的要求。3（）质量文件对所涉及的员工都是强制性的。（）公司对所有与顾客签订合同都必须评审，并保存书面的评审证据。（）公司必须编制全部设计项目的设计计划。6（）必要时应规定设计输出的文件.7（）与质量体系有关的文件都必须经过批准。8（）文件的更改应有书面程序，并按程序进行更改。

9（）对供方的评定必须采用

GB／T1900l，不能采用GB／T19004。

10（）承担部分加工工艺的厂家属于供方之一。11（）所有的产品都必须标识。（）产品标识的目的只是为了达到可追溯性的要求，不表示产品的检验和试验状态。（）所有产品都必须能追溯到最初的来源。14（）必须制定作业指导书，以确保各工序的质量。15（）所有外购物料必须进行进货检验。

16（）顾客提供的产品应由顾客负责验证，以确保其质量。17（）所有过程检验应由检验员进行。18（）必须制定成品检验计划或书面程序。19（）所有经检验的产品必须标识其检验状态。20（）返工后的产品不一定能满足原来规定的要求。21（）返修后的产品可能是合格品也可能是不合格品。22（）有缺陷的产品有可能是合格品。

24（）必须进行内部质量审核，每年组织一次。

25（）如果程序中有规定，每次内审的结果应形成文件。26（）所有工序必须进行工序能力分析。

27（）由于情况紧急，成品来不及检验时可先放行，但 必须有可靠追回程序。（）公司必须评审每个采购合同，以确保供货单位能按合同规定要求供货。

29（）企业可以从GB／T19001 和CB／T19004中选用适用一个标准申请认证。

30（）GB/T19001《质量管理体系--要求》 标准反映了顾客对组织质量体系的要求。

练习五

情景题

根据下述不合格的事实，指出不符合CB／T19001中最适用的一个条款号、并说明理由。在一家大型企业的办公室中，审核员发现对客户的申诉意见，没有按书面程序所述的方法进行处理。在销售部审核时。销售经理告诉审核员有几次他把车间工长的电话号码告诉了客户。如果对他们的订货有修改时，可以直接找工长，以免延误时间。3 某产品检验规范规定：试验温度80℃，保持10小时，查成品检验报告是48℃，保持15小时，检验组长说这两种方法是等效的。某化工厂在内部质量体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对四车间审核时，由质管办主任任审核组组长，三车间主任和四车间技术副主任任组员，因为他们二人对四车间的流程、设备、工艺和人员等最了解。审核员来到质量管理办公室检查质量体系审核的实物情况，查阅了最近两次的审核记录，有不少不合格项已经采取了纠正措施，但是没有验证其效果，负责审核工作的工程师解释说，我还有许多其他工作，实在是忙不过来，好在已经采取了纠正措施也就达到审核目的了。在组装流水线，审核员问如何处理流水线上的不合格品，车间主任说，所有的不合格品都装在那个箱子，然后送到修理区去修理，审核员，看到那是个很普通的箱子，与装其他产品的箱予没有什么区别，也没有不合格情况的说明。某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在200+20C下运行，审核员发现该设备运行温度的实测值是240C，厂车间主任出示该设备的说明书，上面说可在160℃-250 C范围内运行。

审核员发现供应科酒瓶进货记录为合格的一张检验单中，标准规定瓶口尺寸28.9，而实测数据都为直径28，找到进货检验员小王核对，才发现小王在用卡尺测量时未看游标内的数字，记录数 字是错误的，抽查结果证明这批洒瓶仍是合格品。审核员在家电生产线上,看到一位检验员在检测一批工件之前,先填好全部测试记录,再开始检测。他向审核员解释说，由于生产非常稳定，每批工件都是100％合格，所以为了节省时间，先填好记录，再测试也没有什么关系。某化工厂对103号化工产品的工艺监控作了规定，即每小对要对温度，压力和流速测量一次并加以记录。审核员检查本月第一周的监控记录时发现记下的参数是每4小时的数据。值班工长说：

“由于工艺十分稳定，没有必须每小时记录一次。"

第二篇：贯标会议纪要

华铁咨询青岛蓝色硅谷城际轨道交通工程总监办

会议纪要

华铁青监字（2014）第13号

关于学习和贯彻《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法（试行）》会议纪要

时间：2014年7月28日8：00

地点：青岛市蓝色硅谷城际轨道交通工程项目第一驻地办会议室 参会人员：见会议签到表（附后）

会议主持人：李继华

会议纪要内容：

为贯彻《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法（试行）》文件的精神召开关于本办法的宣贯和学习，目的是为提高青岛市蓝色硅谷城际轨道交通工程项目监理部管理水平，很好的完成监理任务。

宣贯和学习的内容如下：

一、本办法的内容分为二十六章一百五十四条管理办法以及项目管理过程中形成的记录和内业资料的各种表格。

二、执行本办法的目的是规范项目管理行为、健全项目管理体系、提高项目管理水平和盈利能力。

三、本办法强调工程项目管理遵循“集约化、标准化、精细化、全员化、全过程化、全覆盖化”原则。

四、本办法实施过程中与监理相关的内容：

1、严格执行相关的法律、法规和操作规程。

2、进场编制监理规划和监理细则，合理配置人员，配备满足工作需要的工具、仪器、设备。

3、对施工过程的控制，如原材料、半成品、成品的验收和检验的各种

签证资料要存档。对重点工程部位和重要分项工程实行全过程旁站，做好旁

站记录。对施工现场、办公室，职工宿舍进行安全检查，及时发现安全隐患，排除危险源。对我们做的每一项工作和签认的每一份资料都要建立台账。

4、竣工后要有一套完整的资料，这些资料就是我们平时各种工作记录、下发的监理通知、签证单等。这既是对过程控制的书面反映也是考核我们是

否贯彻《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法（试行）》的依据。

5、按照《企业会计准则》以及相关的法规及公司规定办理会计业务，核算项目的收入、成本、费用。项目监理部制定的财务管理实施细则应符合公司相关规定。项目财务部门及时向公司财务部门申请建立帐套，使用中铁

财务、信息平台生成会计凭证、会计帐本和会计报表。及时提供合法、真实

确确、完整的会计信息。使用公司财务部门规范的会计表格建立会计台帐、完善内部控制及会计监督、规范项目财务档

案管理。项目竣工后移交企业档管理部门统一管理。

6、应了解项目所在地的各项税费政策，对项目涉税事项进行梳理、汇总，形成税收筹划方案上报公司财务部门，根据批准的税收筹划方案开展税务管

理工作。在涉及当地税务机关要求按合同缴纳税款及税收稽查等重大涉税事

项时应及时汇报公司财务部门。各项成本费用应取得合法有效的凭据。

7、项目施工前应进行环境因素识别评价，并对重要环境因素进行控制和

监测。对易引起环境污染的重要因素制定专项应急方案，配备必要的应急材

料的设备，实时进行演练、评审和改进。

8、规范项目经济活动分析，至少每季度一次，经济活动分析应在成本责

任分析的基础上进行。经济活动分析要力求实效，做到分析结果真实，全面掌握项目经济运行情况和存在的问题，落实针对性的整改措施，切实发挥指导作用。

9、在项目文化建设方面要通过项目实践营造良好的项目文化和团队理念，提升员工综合素养，促进项目管理集约化、标准化、精细化。

10、项目完工后项目监理部组织相关部门对照项目管理策划书全面回顾

项目管理全过程，查找项目管理行为的得失，对出现的问题提出预防措施与经验教，认真评价和总结，形成后评报告。

总监理办提出，通过这次学习我们对《中国中铁股份有限公司工程项目

精细化管理办法（试行）》文件已有了初步的了解，总监办和驻地办要定期或不定期的组织对本办法的深入学习，熟练掌握该文件的要求，在工作中贯彻落实文件中的管理理念和方法，圆满的完成青岛市蓝色硅谷城际轨道交通工

程项目的监理任务。

主题词：中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法学习纪要抄送：青岛市蓝色硅谷城际轨道交通工程项目第一驻地办抄报：华铁工程咨询有限责任公司青岛分公司

第三篇：贯标工作总结

贯标工作总结报告

企业信用管理是企业在信用交易过程中，通过制定信用管理政策，指导和协调内部相关部门的业务活动，对客户信息进行收集和评估、信用额度的授予、债权保障和应收账款回收等各环节进行管理的活动。事实证明，市场经济的发展总是伴随着信用活动的活跃和信用交易规模的扩大，市场经济越发达就越要求诚实守信。江苏索特动力工程有限公司自2011年起按照贯标管理体系运作，现在简要总结一下具体实施情况 ：

为实施贯标工作，我公司成立了贯标工作小组，由汤俊总经理担任工作小组组长，办公司各岗位责任人担任成员，工作小组主要负责贯标的总体工作，对贯标责任落实到人，做到细化分工，责任明确，确保贯标工作的顺利进行。

今年我们首先学习贯标，为使广大员工更好的理解贯标体系文件，做到熟悉标准、掌握标准、执行标准，我们组织了贯标专题培训。

公司执行信用管理贯标，特制订了各项制度，包括：企业信用管理制度、客户资信管理制度、合同管理制度等等。在客户资信管理方面需要注意调查企业背景与历史、股东和经营者、经营条件与经营状况、财务状况与付款记录、企业销售情况、企业所属行业情况、企业公共记录。

信用管理的目标有五个方面，即适应信用经济的发展、增强企业竞争力、扩大销售规模、减少库存积压、改善财务效果。信用管理贯标执行以来取得了较好的成效：

1、防范信用风险

我公司自建立信用管理贯标，加强了对客户本身及相关情况的调查，对客户进行筛选，将风险防范工作前移，从源头上防范和杜绝客户风险，大大减少因客户原因造成的信用风险；加强了营业决策阶段的控制，加强对合同的审查，加强对交易成本的控制，对高风险的交易、重大风险隐患事项，都由管理决策机构审核批准，防风险于未然之中，将风险控制到最小程度；采用各种风险转移手段和催收技巧，将呆、坏账控制在最小范围。

2、提升企业综合竞争力

信用管理在企业管理中具有核心作用。信用管理涉及企业的计划、采购、生产、销售、财务、人力资源和信息管理各个领域。信用管理是企业管理中最重要的组成部分，也是诸多管理中最有效和见效快的管理之一。我公司通过建立健全的信用管理机制，不断提升信用管理水平，适应信用经济发展，运用信用销售手段，增强了企业竞争力，实现了应收账款收回最优化，坏账损失率也降到最低，最大程度的提升了企业的效益和价值。

通过执行贯标的各项制度，公司在信用管理工作上取得了重大成就，并得到了各界人士的一致认可和好评。我们将继续努力，为增加地方税收和就业、促进地方经济发展做出自己的贡献！

江苏索特动力工程有限公司

2014年8月14日

第四篇：贯标工作汇报

工 作 汇 报

尊敬的各位领导:

根据2007年“贯标”工作实施计划布置的阶段工作任务,各单位的文件基本能按要求以电子媒体形式保存并及时制作文件配置清单和文件打印清单,较好的完成贯标例会布置的工作任务,有力的保证贯标工作的如期进行。下面单位本身日常工作就繁多，但还能较快较好的完成例会布置的工作任务，最先把文件电子版编制好起到很好的表率作用，特提出表扬：动力厂、技术质量部、财务部。

但是在工作开展的过程中也出现了不少的问题:

一、随着贯标工作的不断深入，凸显出重视程度不够的问题，出现了日常工作和贯标工作有冲突时，贯标工作让步的情况。根据粤钢字[2006]第116号文件和《关于对贯标工作实行考核的通知》，因未按时报送《体系文件配置表》和《文件打印清单》影响公司贯标工作，2月2日对财务部、物资部、动力厂、炼铁厂、办公室实行考核扣发1月份浮动工资200元。2月5日因未按时完成文件报送工作和落实部门文件管理员的任务对供销部李洪美考核扣发2月份浮动工资200元，因未按布置的计划完成会后任务贯标文件没有按时上报对财务部曾素芹考核扣发2月份浮动工资200。这些情况也反映了有的部门领导对贯标工作不够重视，因此部门如未按时完成任务领导也应纳入考核。各部门所定文件管理员有的与公司原定综合管理员的不同，因此原定综合管理员应继续负责部门贯标而其他人员积极参与协助工作开展。炼钢厂的设备操作规程仍未完成，计划在2月16日前完成，其贯标工作已滞后。因年底工资计算问题打印工作未如期进行.二、每周定于下午两点三十分的贯标例会，贯标联络组成员大部分能按时参加会议，但迟到早退缺席的现象经常发生。根据《关于对贯标工作实行考核的通知》，2月5日对技术质量部无故缺席会议考核扣发2月份浮动工资100元。部分贯标联络组成员在贯标例会中不作好会议记录，明确布置本部门应完成的任务会后又不知该做什么，或者是因请假而由代替人到会，而代替人又没有传达会议任务，导致个别部门工作滞后。

三、经过前期的贯标动员及一系列的培训，公司管理人员及技术骨干对ISO9001质量管理体系有了一定的认识，有的部门综合管理员对标准的认识还有待提高。应适当加大培训力度和宣传力度，在不耽误生产的前提下，首先在贯标联络组内开展培训和学习，然后让全员参与到贯标工作中来，为下阶段质量体系的试运行打好坚实基础。

总的来说，虽有不足但贯标联络组较好的完成了工作任务，在今后的工作中更应该同心协力团结一致把公司贯标工作做好，为把公司的管理质量提升到一个新的高度而努力。

第五篇：贯标论文

浅谈项目部贯标基础管理工作

浅谈项目部贯标基础管理工作

经过几年的贯标工作的贯彻和实施，我公司的ISO9001:2000质量体系和OHSAS18001:2001职业健康体系持续有效地运行，对公司的各项管理工作有较大的推动作用。但通过几年的观察，项目部的整体贯标基础管理工作水平还是落后于公司整体水平，就此浅谈一下项目部贯标基础管理工作的一些观点和看法，共同探讨。

㈠、真正从意识上去理解贯标管理工作的实质和精髓

贯标的实施从根本意义上是对公司管理质量的一个规范和提升。而很多员工对贯标的认识仍然是肤浅的，表面的。认为质量体系认证和以前的规范化手册一样，不需要投入太多精力，贯标只是为了应付审核检查，寻找各种理由搪塞或是弄虚作假地应付填补记录。这样的现象普遍存在，说明了主要是没有真正意义上去理解贯标管理工作的实质和精髓。要从根本上改变这种现象，必须提高对贯标工作的理解和认识，同时加强组织领导，发挥领导作用。因为领导把握着工作方向，也引导着员工的价值取向，只有领导重视了，才有可能上下形成一种工作的风气和氛围，各项要求和措施才能切实落到实处，贯标工作才有可能有效地开展。

㈡、体系文件与项目部实际工作相结合

在项目部开展贯标工作必须切实把体系文件和项目部的实际工作相结合，灵活有效地实施。我们贯标工作的指导文件主要是《质量手册》和《程序文件》两本体系文件。这作为我们工作的指导性文件，首先我们要仔细理解文件的内容和工作的指导程序，再了解本项目部的实际工程情况（如

浅谈项目部贯标基础管理工作

是排水工程、道路工程还是房屋建筑工程等），根据项目的不同确定不同的工作内容，收集相应的文件资料（如：施工设计图纸、作业指导书、技术书籍、各种政策文件等等），这是项目部贯标基础管理工作具体实施的第一步。

㈢、层层落实开展贯标的基础管理工作

贯标基础管理工作可以通过“文件和资料的管理控制”这一主线层层落实开展，也通过这一主线同时也确保贯标工作有实施、有记录的良好局面。在此，本人谈谈自己的一点经验：《质量记录》和《有效文件清单》是项目部文件和资料管理控制的重点和精髓，两份文件把项目部的各项工作进行了很好地归纳和汇总，同时也把各项工作很好地串联起来。做好以上两份文件一定要紧密结合项目部的实际情况编制，不要照搬照抄，按照实际进行汇编的同时可以发现项目部的文件资料现有什么、还缺什么，可以及时发现就可以及时补充、收集和改进。这样当我们项目部的《质量记录》和《有效文件清单》编制完成的同时，贯标工作的相关资料也已同时汇编完成。而后的工作就是根据《程序文件》把各项管理工作落实到具体工作人员手中，进行实施并填写相关记录，以保证贯标工作的有效实施。记住：记录是管理工作的一项很有效地溯源，工作实施了，记录一定要齐全。在编制两份文件的时候仔细对照《质量手册》和《程序文件》的相关内容进行理解，可以让自己对贯标工作有一个很快而有效的提升。

㈣、对存在问题要正确认识对待

在我们审核中，当审核员询问目标完成及纠正措施实施情况时，受审单位人员往往回答说，我们没有问题，也没有不合格项，所以不用纠正措

浅谈项目部贯标基础管理工作

施。其实这种说法是不符合实际情况的，任何工作、任何时候都不可能完美到没有一点问题，如有这种现象无非有两个：一是本身对工作标准不高，要求不严，不愿正视自我；二是对贯标工作的重要性认识不足，嫌麻烦，认为有不合格项就要有纠正措施，不如就没有不合格项算了。应当明确的是，贯标工作的实施是保证我们的工作质量，提高我们的自身形象，最终形成企业的核心竞争力。我们应当注重实效，扎实推进，不要为贯标而贯标。正确看待和切实解决工作存在的问题，正视自我才能自我完善，持续改进。

㈤、保持贯标工作的长效机制

通常，在外审前几天，各部门总是“如临大敌”加班加点补填记录，审核通过了，一切又回到了原始状态，全面放松，把各种记录文件继续空闲放置，这样也同样失去了贯标认证的意义。我们应当建立长效机制，把贯标工作落实到日常工作中去，把记录的填写落实到各项实施工作中，“做事”与“记录”相统一，不要写“回忆录”，否则就是一种自欺欺人、对自己不负责人的做法，我们应当予以摒弃。

总而言之，项目部的贯标基础管理工作需要我们领导和工作人员从思想意识上充分理解并从一点一滴踏踏实实做起，认认真真执行，最终养成良好的工作习惯，真正把贯标工作落实到日常工作中去，利用贯标提高公司管理工作的水平和质量，通过长期有效地实施，实现我公司持续、健康、稳定、快速地发展。