贯标汇报材料2012.4.

第一篇：贯标汇报材料2012.4.

强化文件运行提升服务水平

——贯标工作汇报材料

尊敬的**、各位领导：大家好！

根据省局（公司）领导提出的“市场化运作、标准化管理、精准化服务”的指导精神，****酒店于2011年10月导入ISO9001质量管理体系，在省局（公司）领导的有力支持和酒店各部门的全力配合下，历经调研、策划、流程图绘制、文件编写、部门评审、审核批准、文件发布等阶段，完成了文件体系的构建工作，本着“强化文件运行，提升服务水平”的宗旨，现进入全面运行、内审及认证阶段，随着文件的顺利发布，各项贯标工作也步入关键的运行阶段，现将贯标的有关工作作如下汇报：

一、酒店贯标体系构建的基本情况：

1、领导高度重视，全员积极参与：酒店成立了质量管

理体系工作领导小组，酒店领导班子积极参与，挑

选各部门文件编写人员及内审员，召开动员大会，为贯标工作的顺利开展打下了良好基础。

2、全面梳理流程，严格文件评审：流程梳理和文件评

审是一项大工程，体系建设期间共召开各级内部会

议9次，流程图修改及评审3次，组织各级文件评

审及修改26次，最终酒店质量管理体系梳理并形

成一、二级文件共计31个，三级文件192个，为

体系的正常运转提供了理论基础。

3、综合文件形式，增强培训实效：酒店通过创新思路，将程序文件以多种综合形式呈现，不仅有文字表述的纸质文件如质量管理手册、程序文件和工作手册

等，针对部分用文字难以明确表述的行为标准和目

标，通过在文件中穿插配套实景图片的形式进行补

充说明，印制贯标内容光盘、展板、小卡片等在员

工培训中深入宣传和贯彻，并通过分层培训、交流、授课等形式进一步增强了培训的实效。

4、合理组织协调，同步运行文件：在体系运转的过程

中，打破常规，力争做到文件“成熟一个，运行一

个”的同步运行模式，进一步检验了文件的科学性、可操作性，同时对文件程序进行同步的修改，并组

织内审员及时加以评审，确保了文件的符合性和有

效性。

二、现阶段体系运行情况：

1、强化部门培训，熟悉文件内容：随着文件的形成和实施，如何使员工提高对文件的认知度，成为各部门现阶段的工作重点，各部门制定每月培训计划，分阶段、分步骤、有针对地进行系统培训，从而使全体员工在文件内容的认知上有更深的理解和提高，为贯标的顺利运行奠定良好的理论和群众基础。

2、完善文件管理，严格运行记录：文件运行的正常与否，日常运行记录是保证，要求各部门在实际操作流程中真正做到“写我所做，记我所写”，通过规范各种记录表格的格式、内容、记录的时间、有效性等方面加以强调，从每个服务环节都努力做到痕迹化管理，从而实现文件的真正运行有效，确保运行的效果。

3、加强体系检查，强化规范运作：文件运行初期，各部门对文件的理解还处在磨合阶段，各项工作还不太习惯和适应，工作还觉得比较繁琐，贯标办作为文件运行的监管部门，一方面通过与各部门的沟通，解决他们思想和意识上的一些观念的转变，另一方面通过有效检查，及时了解各部门运行中存在的问题，是否按文件规定的要求执行，提出针对性的建设意见，使各部门能够有效制定相应的措施，实施各项文件的规范运行。

4、强化监督管理，不断持续改进：贯标工作开展以来，我们深深地理解酒店为什么要贯标?贯标目的是什么? 通过体系建设和规范运转来提高酒店的管理水平、工作效率、服务质量，才是我们的最终目标。只有通过切实加强体系检查，才能发现工作中存在的问题，不断通过持续改进来完善我们的工作方法和流程，进而提高我们服务水平。

三、下一步贯标的主要工作：

根据****酒店的实际情况，结合行业特点，下一步将紧紧围绕“1131”管理思路开展各项经营管理工作，即：坚持一个宗旨、实施一个战略、强化三个理念、树立一个品牌，打造富有行业及酒店特色的质量管理体系。

1、重视酒店贯标的内审、评审工作，努力提高综合管

理水平：目前酒店的第一次内审已经结束，第二次

内审也将进行，通过内审、评审，我们也发现了许

多问题，这些问题有的是习惯性的，有的是共性问

题，通过努力我们是有能力加以改进的，这在各部

门第一次内审会议的报告中也能体现出来。同时内

审也是一种手段，通过内审发现问题，通过评审解

决问题，从而杜绝同样问题的再次发生，进而不断

提高我们的综合管理水平。

2、以狠抓规范文件运行为突破口，强化各部门的日常

督导，争取顺利通过体系认证：酒店贯标工作的开

展好坏与否，与各部门的重视和全体员工认真执行

有关，因此必须强调在实际运行工程中的持续性原

则，不能一戳而就，必须常抓不懈，各部门应在工

作中结合实际工作特点，严格规范各级文件运行效

果，及时纠正运行中实际问题，避免走形式、应付

检查为目的，质检部门也要适时督导，加以检查，为酒店贯标工作创造一种常态化的管理氛围，真正

实现运行的有效性，以便顺利通过下步的体系认证。

3、以贯标为抓手，进一步规范和完善各项制度和流

程，提高工作效率：贯标的一项重要目的是提高工

作效率，长时间以来，由于各种环境、历史原因，造成各部门的工作或多或少存在一种拖沓，办事效

率低下，执行力差等问题，通过贯标就是要改变这

种不好的工作方式和氛围，以贯标为抓手，以认证

为推力，以日常质检为手段，以持续改进为依托，进而创新酒店工作的方式和方法，督促问题解决的时间和效率，从而提高各部门的综合工作效率。

总之贯标工作是一项系统工程，今后的路还很漫长，任重而道远，需要酒店上下全员的参与和联动，只有在过程中坚持常态化的管理和持续改进，才能在今后的工作中取得很好的效果，才能使体系建设在酒店的日常经营工作中真正发挥有效性、科学性的作用，让我们以“科学管理、提升质量；聚焦服务，增强品位；全面成长，持续改进”这一质量方针为指导，为实现酒店制定的质量目标而不懈努力吧！我们相信，在省局（公司）领导的关心和支持下，在大家的共同努力下，****一定会迎来华丽转身，再创辉煌！

谢谢大家！

第二篇：贯标汇报材料2012.4.

强化文件运行

提升服务水平

——贯标工作汇报材料

尊敬的**、各位领导：大家好！

根据省局（公司）领导提出的“市场化运作、标准化管理、精准化服务”的指导精神，****酒店于2011年10月导入ISO9001质量管理体系，在省局（公司）领导的有力支持和酒店各部门的全力配合下，历经调研、策划、流程图绘制、文件编写、部门评审、审核批准、文件发布等阶段，完成了文件体系的构建工作，本着“强化文件运行，提升服务水平”的宗旨，现进入全面运行、内审及认证阶段，随着文件的顺利发布，各项贯标工作也步入关键的运行阶段，现将贯标的有关工作作如下汇报：

一、酒店贯标体系构建的基本情况：

1、领导高度重视，全员积极参与：酒店成立了质量管理体系工作领导小组，酒店领导班子积极参与，挑选各部门文件编写人员及内审员，召开动员大会，为贯标工作的顺利开展打下了良好基础。

2、全面梳理流程，严格文件评审：流程梳理和文件评审是一项大工程，体系建设期间共召开各级内部会议9次，流程图修改及评审3次，组织各级文件评审及修改26次，最终酒店质量管理体系梳理并形成一、二级文件共计31个，三级文件192个，为

体系的正常运转提供了理论基础。

3、综合文件形式，增强培训实效：酒店通过创新思路，将程序文件以多种综合形式呈现，不仅有文字表述的纸质文件如质量管理手册、程序文件和工作手册等，针对部分用文字难以明确表述的行为标准和目标，通过在文件中穿插配套实景图片的形式进行补充说明，印制贯标内容光盘、展板、小卡片等在员工培训中深入宣传和贯彻，并通过分层培训、交流、授课等形式进一步增强了培训的实效。

4、合理组织协调，同步运行文件：在体系运转的过程中，打破常规，力争做到文件“成熟一个，运行一个”的同步运行模式，进一步检验了文件的科学性、可操作性，同时对文件程序进行同步的修改，并组织内审员及时加以评审，确保了文件的符合性和有效性。

二、现阶段体系运行情况：

1、强化部门培训，熟悉文件内容：随着文件的形成和实施，如何使员工提高对文件的认知度，成为各部门现阶段的工作重点，各部门制定每月培训计划，分阶段、分步骤、有针对地进行系统培训，从而使全体员工在文件内容的认知上有更深的理解和提高，为贯标的顺利运行奠定良好的理论和群众基础。

2、完善文件管理，严格运行记录：文件运行的正常与否，日常运行记录是保证，要求各部门在实际操作流程中真正做到“写我所做，记我所写”，通过规范各种记录表格的格式、内容、记录的时间、有效性等方面加以强调，从每个服务环节都努力做到痕迹化管理，从而实现文件的真正运行有效，确保运行的效果。

3、加强体系检查，强化规范运作：文件运行初期，各部门对文件的理解还处在磨合阶段，各项工作还不太习惯和适应，工作还觉得比较繁琐，贯标办作为文件运行的监管部门，一方面通过与各部门的沟通，解决他们思想和意识上的一些观念的转变，另一方面通过有效检查，及时了解各部门运行中存在的问题，是否按文件规定的要求执行，提出针对性的建设意见，使各部门能够有效制定相应的措施，实施各项文件的规范运行。

4、强化监督管理，不断持续改进：贯标工作开展以来，我们深深地理解酒店为什么要贯标?贯标目的是什么? 通过体系建设和规范运转来提高酒店的管理水平、工作效率、服务质量，才是我们的最终目标。只有通过切实加强体系检查，才能发现工作中存在的问题，不断通过持续改进来完善我们的工作方法和流程，进而提高我们服务水平。

三、下一步贯标的主要工作：

根据****酒店的实际情况，结合行业特点，下一步将紧紧围绕“1131”管理思路开展各项经营管理工作，即：坚持一个宗旨、实施一个战略、强化三个理念、树立一个品牌，打造富有行业及酒店特色的质量管理体系。

1、重视酒店贯标的内审、评审工作，努力提高综合管理水平：目前酒店的第一次内审已经结束，第二次内审也将进行，通过内审、评审，我们也发现了许多问题，这些问题有的是习惯性的，有的是共性问题，通过努力我们是有能力加以改进的，这在各部门第一次内审会议的报告中也能体现出来。同时内审也是一种手段，通过内审发现问题，通过评审解决问题，从而杜绝同样问题的再次发生，进而不断提高我们的综合管理水平。

2、以狠抓规范文件运行为突破口，强化各部门的日常督导，争取顺利通过体系认证：酒店贯标工作的开展好坏与否，与各部门的重视和全体员工认真执行有关，因此必须强调在实际运行工程中的持续性原则，不能一戳而就，必须常抓不懈，各部门应在工作中结合实际工作特点，严格规范各级文件运行效果，及时纠正运行中实际问题，避免走形式、应付检查为目的，质检部门也要适时督导，加以检查，为酒店贯标工作创造一种常态化的管理氛围，真正

实现运行的有效性，以便顺利通过下步的体系认证。

3、以贯标为抓手，进一步规范和完善各项制度和流程，提高工作效率：贯标的一项重要目的是提高工作效率，长时间以来，由于各种环境、历史原因，造成各部门的工作或多或少存在一种拖沓，办事效率低下，执行力差等问题，通过贯标就是要改变这种不好的工作方式和氛围，以贯标为抓手，以认证为推力，以日常质检为手段，以持续改进为依托，进而创新酒店工作的方式和方法，督促问题解决的时间和效率，从而提高各部门的综合工作效率。

总之贯标工作是一项系统工程，今后的路还很漫长，任重而道远，需要酒店上下全员的参与和联动，只有在过程中坚持常态化的管理和持续改进，才能在今后的工作中取得很好的效果，才能使体系建设在酒店的日常经营工作中真正发挥有效性、科学性的作用，让我们以“科学管理、提升质量；聚焦服务，增强品位；全面成长，持续改进”这一质量方针为指导，为实现酒店制定的质量目标而不懈努力吧！我们相信，在省局（公司）领导的关心和支持下，在大家的共同努力下，****一定会迎来华丽转身，再创辉煌！谢谢大家！

第三篇：公司贯标检查汇报材料

汇报材料

一、工程概况

由我**分部承建的秦岭翠华山隧道，起点里程为D1K65+807，终

点里程为D1K77+078，线路全长为11271米，为单线隧道，设计时速160km/h。隧道设有3座斜井，其中洋峪斜井长908m ,蛟峪斜井长1193m,太峪斜井长686m。主要工程项目为隧道、桥梁、路基、排水、防护、整体道床等工程。洞身开挖约80万m3、洞身混凝土15万m3、浆砌片石挡墙3.5万m3。

本工程合同工期为27.4个月，计划在2012年4月22日全部完

工。

项目部驻地设在**，下设5个工区，搅拌站5处，代号库1处。

项目部共有管理人员105人，作业工人387人。

二、管理目标

项目部建立伊始，就严格按照《质量/环境/职业健康安全管理体

系手册》（QB/XTGC-Q/E/O-2010）的标准要求着手，依据“以人为本、关注健康、预防污染、精心创优、持续改进、服务客户”的公司质量/环境/职业健康安全方针，细化管理体系，明确项目的管理目标。质量目标：单位、分部、分项工程验收合格率达到100%，消灭

工程质量事故，力争消除工程质量通病，确保部优，争创国优。隧道不渗不漏不裂，内实外美、挡护饱满稳固；所有工程做到“开工必优，一次成优”，杜绝返工，不再修补，结构准确，尺寸无误；信誉评价

保二争一。-1-

环境目标：环境污染控制有效，土地资源节约利用，工程绿化完善美观，水保措施到位，努力建成一流的资源节约型、环境友好型隧道。杜绝重大污染、重大火灾等重大事故的发生；对施工生产产生的噪声、污水、扬尘等环境影响进行控制，文明施工，确保达到局级标准工地，力争达到省级标准工地。

职业健康安全目标：及时消除重大事故隐患，一般隐患整改率达到95%，重大隐患整改率达到100%；扬尘、噪声、职业危害作业点合格率100%；创建西安市（局）安全文明工地。杜绝重大伤亡事故及职业病发生，一般工伤事故控制在2%以下；员工安全生产意识逐年提高。

三、工程进展情况

本标段工程施工从2009年11月开始施工，至目前工程进展情况为：

1、隧道：正洞完成初期支护1002m、二衬696.5m、仰拱856m、斜井初期支护2112m、铺底1794m。

四、三标体系的运行情况

项目部按照《质量/环境/职业健康安全管理体系手册》的标准要求，成立了项目部的领导组织机构和《质量/环境/职业健康安全管理体系》领导小组,制订了项目部的管理目标和管理方案，根据管理职责与权限，规定了项目班子、各管理层的责任制，明确了各岗位职责，健全了内部沟通的制度。

资源管理方面，通过公司调配和社会招聘后，加大内部培训的力

度，确保工程施工过程中有足够能胜任的所从事工作的人员；加大基础设施的投入，加强过程中的控制和管理，创造了良好的工作和生活的条件。

在生产过程中，依据管理标准和方针目标，做到事前策划、交底，过程控制，事后验收、总结、提高，做好过程中的控制保护依据过程记录进行分析改进，在采购和劳务分包方面，严格执行《物资采购程序》和《分包方控制程序》。在资料填写和管理方面，做到实事求是、及时准确，以及可追溯性，并安排专人管理收集归档。

通过三标体系的运行，项目部各项工作进展正常，尤其在生产管理方面，更是有序可控。在今后的工作中我们经进一步总结经验、汲取教训，不断提高认识和管理水平。

第四篇：贯标会议纪要

华铁咨询青岛蓝色硅谷城际轨道交通工程总监办

会议纪要

华铁青监字（2014）第13号

关于学习和贯彻《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法（试行）》会议纪要

时间：2014年7月28日8：00

地点：青岛市蓝色硅谷城际轨道交通工程项目第一驻地办会议室 参会人员：见会议签到表（附后）

会议主持人：李继华

会议纪要内容：

为贯彻《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法（试行）》文件的精神召开关于本办法的宣贯和学习，目的是为提高青岛市蓝色硅谷城际轨道交通工程项目监理部管理水平，很好的完成监理任务。

宣贯和学习的内容如下：

一、本办法的内容分为二十六章一百五十四条管理办法以及项目管理过程中形成的记录和内业资料的各种表格。

二、执行本办法的目的是规范项目管理行为、健全项目管理体系、提高项目管理水平和盈利能力。

三、本办法强调工程项目管理遵循“集约化、标准化、精细化、全员化、全过程化、全覆盖化”原则。

四、本办法实施过程中与监理相关的内容：

1、严格执行相关的法律、法规和操作规程。

2、进场编制监理规划和监理细则，合理配置人员，配备满足工作需要的工具、仪器、设备。

3、对施工过程的控制，如原材料、半成品、成品的验收和检验的各种

签证资料要存档。对重点工程部位和重要分项工程实行全过程旁站，做好旁

站记录。对施工现场、办公室，职工宿舍进行安全检查，及时发现安全隐患，排除危险源。对我们做的每一项工作和签认的每一份资料都要建立台账。

4、竣工后要有一套完整的资料，这些资料就是我们平时各种工作记录、下发的监理通知、签证单等。这既是对过程控制的书面反映也是考核我们是

否贯彻《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法（试行）》的依据。

5、按照《企业会计准则》以及相关的法规及公司规定办理会计业务，核算项目的收入、成本、费用。项目监理部制定的财务管理实施细则应符合公司相关规定。项目财务部门及时向公司财务部门申请建立帐套，使用中铁

财务、信息平台生成会计凭证、会计帐本和会计报表。及时提供合法、真实

确确、完整的会计信息。使用公司财务部门规范的会计表格建立会计台帐、完善内部控制及会计监督、规范项目财务档

案管理。项目竣工后移交企业档管理部门统一管理。

6、应了解项目所在地的各项税费政策，对项目涉税事项进行梳理、汇总，形成税收筹划方案上报公司财务部门，根据批准的税收筹划方案开展税务管

理工作。在涉及当地税务机关要求按合同缴纳税款及税收稽查等重大涉税事

项时应及时汇报公司财务部门。各项成本费用应取得合法有效的凭据。

7、项目施工前应进行环境因素识别评价，并对重要环境因素进行控制和

监测。对易引起环境污染的重要因素制定专项应急方案，配备必要的应急材

料的设备，实时进行演练、评审和改进。

8、规范项目经济活动分析，至少每季度一次，经济活动分析应在成本责

任分析的基础上进行。经济活动分析要力求实效，做到分析结果真实，全面掌握项目经济运行情况和存在的问题，落实针对性的整改措施，切实发挥指导作用。

9、在项目文化建设方面要通过项目实践营造良好的项目文化和团队理念，提升员工综合素养，促进项目管理集约化、标准化、精细化。

10、项目完工后项目监理部组织相关部门对照项目管理策划书全面回顾

项目管理全过程，查找项目管理行为的得失，对出现的问题提出预防措施与经验教，认真评价和总结，形成后评报告。

总监理办提出，通过这次学习我们对《中国中铁股份有限公司工程项目

精细化管理办法（试行）》文件已有了初步的了解，总监办和驻地办要定期或不定期的组织对本办法的深入学习，熟练掌握该文件的要求，在工作中贯彻落实文件中的管理理念和方法，圆满的完成青岛市蓝色硅谷城际轨道交通工

程项目的监理任务。

主题词：中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法学习纪要抄送：青岛市蓝色硅谷城际轨道交通工程项目第一驻地办抄报：华铁工程咨询有限责任公司青岛分公司

第五篇：贯标工作总结

2007年是贯标工作深入进行的一年，各项工作取得了一定的成绩和丰富的经验，为即将进行的外部认证审核奠定了良好的基础，具体工作体现在以下几个方面：

一、管理体系文件的整理、修订、完善、编印工作

年初先后完成了管理手册、程序文件、管理制度三大公司级文

件和各厂部的三大类技术规程、工作手册、岗位职责定稿、审核、批准工作。各单位的文件均以电子版的形式进行整理完善并保存，截止3月初印制体系文件的各项准备工作顺利完成。在3月上旬进行文件的外委印制工作，共印制体系文件982册，基本能够保证各单位对文件数量的要求，文件的印制工作完成。

二、管理体系文件的发布学习培训及试运行阶段的工作

1、管理体系文件学习培训工作

2007年3月15日公司组织召开“粤裕丰三整合管理体系文件发布会”，公司领导宣布管理体系试运行的开始。3月16日、17日在办公楼举办了“管理体系文件培训班”，主要对中层领导、各科室管理人员、各厂、部的主要管理人员进行了培训，共计119人。培训活动明确了领导在贯标工作中的作用、公司级管理文件的理解应用和环境因素危险源的辨识，对贯标工作起到了推动作用。在3月下旬，公司各厂、部开展了积极的宣传、学习管理体系文件活动，使全公司的员工都投身到贯标文件的学习中来，在随后进行的三整合管理体系知识考试的结果显示，培训收到了良好的效果。4月份完成了环境因素、危险源的辨识、评价方法的培训及实施工作，并对《环境因素调查表》、《危险源识别调查表》、《重大风险及控制措施清单》、《环境管理方案》、《安全管理方案》及《事故应急救援预案》收集汇总形成正式文件。

2、体系试运行检查工作

为持续改进公司管理体系，促进管理体系有效运行，公司下发《关于规范管理体系运行检查工作的通知》，对公司各职能部门所承担的专业性检查工作进行了明确的规定，使检查工作做到有的放矢。

五月份以来的检查工作，在开始阶段主要是检查的计划、目的性及覆盖等做得不够。公司下达57号文后，各主要职能部门的检查工作的有效性得到提高，基本上是按规定的检查工作计划、程序和要求进行检查工作。检查前，事先编制了检查实施计划，并在检查的前一天召开检查前的准备会议，将检查的任务分配到每个各专业技术或管理人员，发动每个参加检查的人的学习、掌握文件以了解文件的要点，编制检查表，针对现场实际实施检查，这样，真正做到能在检查中发现更多的问题。实施现场检查时，检查人员认真做好详细的检查记录，对检查出不符合的情况不仅要记录，还要求与被检查方说明清楚为什么不符合，依据是什么，尽量统一是双方的观点和看法（确实不能统一时，问题可提交贯标领导小组或公司领导裁决）。现场检查完毕后，及时集中并整理记录，将检查情况通报全公司，要求对所有的不符合项要求进行整改，并对其中较突出的问题下达《整改通知单》，并跟踪验证整改效果。因此检查质量稳步提升，发现并解决了很多实际问题。

截止至8月23日，四个职能部门共进行了21次体系文件执行情况检查，综合管理部共开展6次检查，生产安环部共开展6次检查，机械动力部共开展5次检查，技术质量部共开展4次检查，检查已基本覆盖全公司。据统计，经检查通报反映出的问题有235项，检查中发现不符合文件规定，问题较突出，并下达整改通知单的有89项，通过整改验收问题基本得到了解决。

3、首次内部审核工作

首次内审是在公司管理体系运行近6个月后，为了检查三整合管理体系是否符合标准要求、是否符合认证的要求而进行的。公司管理者代表任命了赵仕湘为内审组长及24名内审员，并安排分成四个小组进行内审。在分工中注意到内审的“独立性”，实施中注意到内审的“系统性和符合性”。审核计划由综合部吴汉民编制，经赵仕湘审核，管理者代表批准，于2007年7月26日分发到各单位。内审组在实施《珠海粤裕丰钢铁有限公司2007年三整合管理体系内部审核总计划》时的分工，分别按《内部审核控制程序》的要求，编制内部审核检查表，并于2007年8月28—31日对本公司与管理体系有关的所有部门（共计13个），所覆盖的产品及活动进行全面系统的审核。