贯标演讲稿2

第一篇：贯标演讲稿2

体系建设 我知晓 我参与 我行动

尊敬的各位领导，各位同仁大家好：

溜走的时光，并不都是轻飘飘的。从1988年至2008年，是烟草集团的20年，对于每一个亲历者都是沉甸甸的。是中国烟草接轨的20年，改革的20年，激荡的20年。在这20年中，多少企业如夜空中的流星，一闪即失，20年中，多少豪门如昙花一现即谢，20年中，多少创造神话的企业，无奈的宣布破产。在市场经济的滔滔巨浪中，开业与倒闭同时上演，登场与谢幕同时发生。如何让企业毅力不倒，这就需要完善的质量管理和优良的体系建设。

为了“提升队伍整体素质、全面实现队伍转型”。为了加强行业监管，规范市场经营，保护优秀企业，完善各项服务，保障市民权益。武汉市烟草专卖局（公司）在标准化的建设与探索中，以管理体系建设为契机和依托，按照“人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障”的“六有”管理标准，建设标准化的基层队伍，每一个烟草员工都把“六有”管理体系标准作为日常工作的一个准则，时刻来要求自己要符合“六有”体系的要求和标准，上至领导干部，下至每一个员工，“六有”管理体系已经在我们的心中生根发芽。为我们探讨在新形势下如何搞好队伍建设这一课题提供了可借鉴的经验。

当今市场，尤其是以营销为核心业务的企业，竞争已由有形产品更多的转向无形产品，即服务，包括售前服务，售中服务，售后服务，甚至延伸到了长久的客户保持。这些决定了一个企业的活力和命脉。敏锐的管理者不只重视产品质量，更不会忽视服务质量，因而创立一套完整有效的质量管理体系对于每个不断要求进步的企业来说都至关重要。政府号召各企业主既要净化内部空气，加强服务人员专业素养的培育，同时也要求相关部门完善消费者监督制度，增强行业内的相互监督。体

系建设与市民生活休戚相关，因此要努力做到我知晓，我参与，我奉献，共创优质先进的营销环境。

我们烟草公司是以经营烟草产品为主的大型国有企业，从建企之初至今始终依循政府和相关管理部门的政策和规则运营，多年以来，依靠高层领导和全体职工的共同努力，取得了良好的经济效益，拥有庞大而稳定的顾客群，也在消费者心中建立了稳固的信誉。企业要进步壮大，必须打牢基础，稳固后方。为了将后来公司又好又快发展，打好市场保卫仗，增强行业竞争力，严格把关质量是一件亟待解决也永不停歇的任务。质量，尤其是服务质量，始终是企业信誉的保证，是顾客忠诚的保障，是企业持续发展的根本。

作为烟草公司的一名普通送货员，我的岗位职能比较简单，流程相对固定：每个工作日先做好送货前的准备，然后将货物完好的送给客户，接着进行完毕收尾任务，最后提供售后服务。配送工作是整个卷烟营销流程的最后一道环节，也是至关重要的环节，将卷烟安全、准确、快速地发送到客户手中，一来满足了客户需求和市场供应，圆满完结营销的全过程，二来能够及时有效地与客户进行沟通，及时了解产品情况，随时根据行业市场变化改进主流产品，改善营销方案，可以说是与消费者面对面的交流者，能直接将客户的要求、意见和建议反馈到管理层，是决策的重要依据，是企业不断改善自身的依据。因此，我们送货员必须义不容辞地为企业的质量管理体系建设做出自己的贡献。

第一，必须始终坚持质量管理八项原则：即以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。对我公司而言，市局（公司）的生存和发展依存于顾客，应以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。怎样理解并实施以顾客为关注焦点呢？

我们要从以下几个方面来看。

一，识别顾客要求和期望：卷烟营销总部，金叶惠民物流中心，专卖处。区局（营销部）等单位部门通过调研，预测或与顾客的直接沟通，来充分了解与产品及服务有关的全部要求，增强顾客满意。

二，确定服务要求：将顾客的要求和期望转化为对市局（公司）的要求，这些要求包括：卷烟零售户服务，上级主管部门等规定和隐含的要求，以及法律法规特定和市局（公司）为增强顾客满意，持续改进争取超越顾客需求的自身附加要求。

三，满足顾客的要求和期望：市局（公司）各单位（部门）应竭力为做好各项服务工作满足顾客要求。

四，调查顾客满意：卷烟营销总部应定期组织相关单位（部门）及时对市场信息，顾客满意度等信息进行监视和测量，根据结果进行持续改进，当顾客的需求和期望发生变化，市局（公司）的要求和管理体系也随之更新，持续改进，以不断适应新的期望和要求。尤其是以顾客为关注焦点，使当前利益和长远利益相结合：顾客满意成就经济效益、口碑相传成就社会效益，最终达到和谐共赢。

如何搞好体系建设？针对以往工作中存在的职责不清、机制不全、效能不高等问题。我们首先必须规范工作职责。通过区局（公司）组织的“应知应会” 的系列培训学习，让我感悟颇深，我发现已经找到了通往“罗马”的大门。使用管理体系正成为我开展工作的基本方法，工作中的随意性逐步减少，流程化和标准化观念明显增强，规范操作成为一种习惯和素养，它的使用让我从行动上产生了转变。比如：每次送货工作的最后，我们都要回区局公司认真填写好工作日志。开始我总觉得这是件麻烦的事，后来我发现做好“痕迹化”工作，也才能在痕迹中发现问题，从痕迹中寻找满意，从而更有效地为客户服务。让我从以前认识上的“要我做”，转变到

现在行动上的“我要做”。

其次，是规范工作程序，提升工作效率。物流公司制定了详细的工作流程条例，涉及如何送货，送货服务，送货质量等12道工作程序。以运行流程条例化和制度化的形式，实现了每项工作和每个环节的“有章可循”。通过对工作程序的规范，不仅强化了部门之间、岗位之间的工作联动，而且理顺了关系，统一了标准，切实提升了配送管理工作的效率和质量。

一直以来，我公司对这方面的重视从未松懈，始终加强质量监管，重视顾客需求，提升员工素质，提高服务水平，使整个营销工作稳健有序的进行，也得到了广大客户的一致好评。能获得今天的成就，来源于所有员工的全心投入，每一个平凡的岗位都为之添砖加瓦。我们始终秉承公司倡导的“工作因细致而卓越”的理念，坚持让零售客户满意的目标，全心全意服务。如今出台的质量管理体系是国家对零售行业提出的又一个要求，它会带领零售商往更高更广的销售平台迈进，规范销售对象和主营业务，维持良好秩序和安全洁净的环境，使营销不但盈利，更能保利，同时不断增加公众信誉度，建立企业文化，提升企业形象，走持续发展道路，最终达到企业与消费者、社会公众、政府共赢。

在这之前，我们已经学习到体系建设，一路走来，我对体系建设由不理解到现在的比较熟知，让我感受了太多，同时也得到了很多实实在在的体会和认识，让我受益匪浅，使我不断的成长、进步。体系建设使我们在创新中崛起、在发展中成长，相信会像我们预期的一样，不光在我们洪山烟草的发展过程中闪光、更会为我们整个烟草行业的发展画上精彩的一笔。

谢谢大家！

第二篇：贯标会议纪要

华铁咨询青岛蓝色硅谷城际轨道交通工程总监办

会议纪要

华铁青监字（2014）第13号

关于学习和贯彻《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法（试行）》会议纪要

时间：2014年7月28日8：00

地点：青岛市蓝色硅谷城际轨道交通工程项目第一驻地办会议室 参会人员：见会议签到表（附后）

会议主持人：李继华

会议纪要内容：

为贯彻《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法（试行）》文件的精神召开关于本办法的宣贯和学习，目的是为提高青岛市蓝色硅谷城际轨道交通工程项目监理部管理水平，很好的完成监理任务。

宣贯和学习的内容如下：

一、本办法的内容分为二十六章一百五十四条管理办法以及项目管理过程中形成的记录和内业资料的各种表格。

二、执行本办法的目的是规范项目管理行为、健全项目管理体系、提高项目管理水平和盈利能力。

三、本办法强调工程项目管理遵循“集约化、标准化、精细化、全员化、全过程化、全覆盖化”原则。

四、本办法实施过程中与监理相关的内容：

1、严格执行相关的法律、法规和操作规程。

2、进场编制监理规划和监理细则，合理配置人员，配备满足工作需要的工具、仪器、设备。

3、对施工过程的控制，如原材料、半成品、成品的验收和检验的各种

签证资料要存档。对重点工程部位和重要分项工程实行全过程旁站，做好旁

站记录。对施工现场、办公室，职工宿舍进行安全检查，及时发现安全隐患，排除危险源。对我们做的每一项工作和签认的每一份资料都要建立台账。

4、竣工后要有一套完整的资料，这些资料就是我们平时各种工作记录、下发的监理通知、签证单等。这既是对过程控制的书面反映也是考核我们是

否贯彻《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法（试行）》的依据。

5、按照《企业会计准则》以及相关的法规及公司规定办理会计业务，核算项目的收入、成本、费用。项目监理部制定的财务管理实施细则应符合公司相关规定。项目财务部门及时向公司财务部门申请建立帐套，使用中铁

财务、信息平台生成会计凭证、会计帐本和会计报表。及时提供合法、真实

确确、完整的会计信息。使用公司财务部门规范的会计表格建立会计台帐、完善内部控制及会计监督、规范项目财务档

案管理。项目竣工后移交企业档管理部门统一管理。

6、应了解项目所在地的各项税费政策，对项目涉税事项进行梳理、汇总，形成税收筹划方案上报公司财务部门，根据批准的税收筹划方案开展税务管

理工作。在涉及当地税务机关要求按合同缴纳税款及税收稽查等重大涉税事

项时应及时汇报公司财务部门。各项成本费用应取得合法有效的凭据。

7、项目施工前应进行环境因素识别评价，并对重要环境因素进行控制和

监测。对易引起环境污染的重要因素制定专项应急方案，配备必要的应急材

料的设备，实时进行演练、评审和改进。

8、规范项目经济活动分析，至少每季度一次，经济活动分析应在成本责

任分析的基础上进行。经济活动分析要力求实效，做到分析结果真实，全面掌握项目经济运行情况和存在的问题，落实针对性的整改措施，切实发挥指导作用。

9、在项目文化建设方面要通过项目实践营造良好的项目文化和团队理念，提升员工综合素养，促进项目管理集约化、标准化、精细化。

10、项目完工后项目监理部组织相关部门对照项目管理策划书全面回顾

项目管理全过程，查找项目管理行为的得失，对出现的问题提出预防措施与经验教，认真评价和总结，形成后评报告。

总监理办提出，通过这次学习我们对《中国中铁股份有限公司工程项目

精细化管理办法（试行）》文件已有了初步的了解，总监办和驻地办要定期或不定期的组织对本办法的深入学习，熟练掌握该文件的要求，在工作中贯彻落实文件中的管理理念和方法，圆满的完成青岛市蓝色硅谷城际轨道交通工

程项目的监理任务。

主题词：中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法学习纪要抄送：青岛市蓝色硅谷城际轨道交通工程项目第一驻地办抄报：华铁工程咨询有限责任公司青岛分公司

第三篇：贯标工作总结

贯标工作总结报告

企业信用管理是企业在信用交易过程中，通过制定信用管理政策，指导和协调内部相关部门的业务活动，对客户信息进行收集和评估、信用额度的授予、债权保障和应收账款回收等各环节进行管理的活动。事实证明，市场经济的发展总是伴随着信用活动的活跃和信用交易规模的扩大，市场经济越发达就越要求诚实守信。江苏索特动力工程有限公司自2011年起按照贯标管理体系运作，现在简要总结一下具体实施情况 ：

为实施贯标工作，我公司成立了贯标工作小组，由汤俊总经理担任工作小组组长，办公司各岗位责任人担任成员，工作小组主要负责贯标的总体工作，对贯标责任落实到人，做到细化分工，责任明确，确保贯标工作的顺利进行。

今年我们首先学习贯标，为使广大员工更好的理解贯标体系文件，做到熟悉标准、掌握标准、执行标准，我们组织了贯标专题培训。

公司执行信用管理贯标，特制订了各项制度，包括：企业信用管理制度、客户资信管理制度、合同管理制度等等。在客户资信管理方面需要注意调查企业背景与历史、股东和经营者、经营条件与经营状况、财务状况与付款记录、企业销售情况、企业所属行业情况、企业公共记录。

信用管理的目标有五个方面，即适应信用经济的发展、增强企业竞争力、扩大销售规模、减少库存积压、改善财务效果。信用管理贯标执行以来取得了较好的成效：

1、防范信用风险

我公司自建立信用管理贯标，加强了对客户本身及相关情况的调查，对客户进行筛选，将风险防范工作前移，从源头上防范和杜绝客户风险，大大减少因客户原因造成的信用风险；加强了营业决策阶段的控制，加强对合同的审查，加强对交易成本的控制，对高风险的交易、重大风险隐患事项，都由管理决策机构审核批准，防风险于未然之中，将风险控制到最小程度；采用各种风险转移手段和催收技巧，将呆、坏账控制在最小范围。

2、提升企业综合竞争力

信用管理在企业管理中具有核心作用。信用管理涉及企业的计划、采购、生产、销售、财务、人力资源和信息管理各个领域。信用管理是企业管理中最重要的组成部分，也是诸多管理中最有效和见效快的管理之一。我公司通过建立健全的信用管理机制，不断提升信用管理水平，适应信用经济发展，运用信用销售手段，增强了企业竞争力，实现了应收账款收回最优化，坏账损失率也降到最低，最大程度的提升了企业的效益和价值。

通过执行贯标的各项制度，公司在信用管理工作上取得了重大成就，并得到了各界人士的一致认可和好评。我们将继续努力，为增加地方税收和就业、促进地方经济发展做出自己的贡献！

江苏索特动力工程有限公司

2014年8月14日

第四篇：贯标工作汇报

工 作 汇 报

尊敬的各位领导:

根据2007年“贯标”工作实施计划布置的阶段工作任务,各单位的文件基本能按要求以电子媒体形式保存并及时制作文件配置清单和文件打印清单,较好的完成贯标例会布置的工作任务,有力的保证贯标工作的如期进行。下面单位本身日常工作就繁多，但还能较快较好的完成例会布置的工作任务，最先把文件电子版编制好起到很好的表率作用，特提出表扬：动力厂、技术质量部、财务部。

但是在工作开展的过程中也出现了不少的问题:

一、随着贯标工作的不断深入，凸显出重视程度不够的问题，出现了日常工作和贯标工作有冲突时，贯标工作让步的情况。根据粤钢字[2006]第116号文件和《关于对贯标工作实行考核的通知》，因未按时报送《体系文件配置表》和《文件打印清单》影响公司贯标工作，2月2日对财务部、物资部、动力厂、炼铁厂、办公室实行考核扣发1月份浮动工资200元。2月5日因未按时完成文件报送工作和落实部门文件管理员的任务对供销部李洪美考核扣发2月份浮动工资200元，因未按布置的计划完成会后任务贯标文件没有按时上报对财务部曾素芹考核扣发2月份浮动工资200。这些情况也反映了有的部门领导对贯标工作不够重视，因此部门如未按时完成任务领导也应纳入考核。各部门所定文件管理员有的与公司原定综合管理员的不同，因此原定综合管理员应继续负责部门贯标而其他人员积极参与协助工作开展。炼钢厂的设备操作规程仍未完成，计划在2月16日前完成，其贯标工作已滞后。因年底工资计算问题打印工作未如期进行.二、每周定于下午两点三十分的贯标例会，贯标联络组成员大部分能按时参加会议，但迟到早退缺席的现象经常发生。根据《关于对贯标工作实行考核的通知》，2月5日对技术质量部无故缺席会议考核扣发2月份浮动工资100元。部分贯标联络组成员在贯标例会中不作好会议记录，明确布置本部门应完成的任务会后又不知该做什么，或者是因请假而由代替人到会，而代替人又没有传达会议任务，导致个别部门工作滞后。

三、经过前期的贯标动员及一系列的培训，公司管理人员及技术骨干对ISO9001质量管理体系有了一定的认识，有的部门综合管理员对标准的认识还有待提高。应适当加大培训力度和宣传力度，在不耽误生产的前提下，首先在贯标联络组内开展培训和学习，然后让全员参与到贯标工作中来，为下阶段质量体系的试运行打好坚实基础。

总的来说，虽有不足但贯标联络组较好的完成了工作任务，在今后的工作中更应该同心协力团结一致把公司贯标工作做好，为把公司的管理质量提升到一个新的高度而努力。

第五篇：贯标论文

浅谈项目部贯标基础管理工作

浅谈项目部贯标基础管理工作

经过几年的贯标工作的贯彻和实施，我公司的ISO9001:2000质量体系和OHSAS18001:2001职业健康体系持续有效地运行，对公司的各项管理工作有较大的推动作用。但通过几年的观察，项目部的整体贯标基础管理工作水平还是落后于公司整体水平，就此浅谈一下项目部贯标基础管理工作的一些观点和看法，共同探讨。

㈠、真正从意识上去理解贯标管理工作的实质和精髓

贯标的实施从根本意义上是对公司管理质量的一个规范和提升。而很多员工对贯标的认识仍然是肤浅的，表面的。认为质量体系认证和以前的规范化手册一样，不需要投入太多精力，贯标只是为了应付审核检查，寻找各种理由搪塞或是弄虚作假地应付填补记录。这样的现象普遍存在，说明了主要是没有真正意义上去理解贯标管理工作的实质和精髓。要从根本上改变这种现象，必须提高对贯标工作的理解和认识，同时加强组织领导，发挥领导作用。因为领导把握着工作方向，也引导着员工的价值取向，只有领导重视了，才有可能上下形成一种工作的风气和氛围，各项要求和措施才能切实落到实处，贯标工作才有可能有效地开展。

㈡、体系文件与项目部实际工作相结合

在项目部开展贯标工作必须切实把体系文件和项目部的实际工作相结合，灵活有效地实施。我们贯标工作的指导文件主要是《质量手册》和《程序文件》两本体系文件。这作为我们工作的指导性文件，首先我们要仔细理解文件的内容和工作的指导程序，再了解本项目部的实际工程情况（如

浅谈项目部贯标基础管理工作

是排水工程、道路工程还是房屋建筑工程等），根据项目的不同确定不同的工作内容，收集相应的文件资料（如：施工设计图纸、作业指导书、技术书籍、各种政策文件等等），这是项目部贯标基础管理工作具体实施的第一步。

㈢、层层落实开展贯标的基础管理工作

贯标基础管理工作可以通过“文件和资料的管理控制”这一主线层层落实开展，也通过这一主线同时也确保贯标工作有实施、有记录的良好局面。在此，本人谈谈自己的一点经验：《质量记录》和《有效文件清单》是项目部文件和资料管理控制的重点和精髓，两份文件把项目部的各项工作进行了很好地归纳和汇总，同时也把各项工作很好地串联起来。做好以上两份文件一定要紧密结合项目部的实际情况编制，不要照搬照抄，按照实际进行汇编的同时可以发现项目部的文件资料现有什么、还缺什么，可以及时发现就可以及时补充、收集和改进。这样当我们项目部的《质量记录》和《有效文件清单》编制完成的同时，贯标工作的相关资料也已同时汇编完成。而后的工作就是根据《程序文件》把各项管理工作落实到具体工作人员手中，进行实施并填写相关记录，以保证贯标工作的有效实施。记住：记录是管理工作的一项很有效地溯源，工作实施了，记录一定要齐全。在编制两份文件的时候仔细对照《质量手册》和《程序文件》的相关内容进行理解，可以让自己对贯标工作有一个很快而有效的提升。

㈣、对存在问题要正确认识对待

在我们审核中，当审核员询问目标完成及纠正措施实施情况时，受审单位人员往往回答说，我们没有问题，也没有不合格项，所以不用纠正措

浅谈项目部贯标基础管理工作

施。其实这种说法是不符合实际情况的，任何工作、任何时候都不可能完美到没有一点问题，如有这种现象无非有两个：一是本身对工作标准不高，要求不严，不愿正视自我；二是对贯标工作的重要性认识不足，嫌麻烦，认为有不合格项就要有纠正措施，不如就没有不合格项算了。应当明确的是，贯标工作的实施是保证我们的工作质量，提高我们的自身形象，最终形成企业的核心竞争力。我们应当注重实效，扎实推进，不要为贯标而贯标。正确看待和切实解决工作存在的问题，正视自我才能自我完善，持续改进。

㈤、保持贯标工作的长效机制

通常，在外审前几天，各部门总是“如临大敌”加班加点补填记录，审核通过了，一切又回到了原始状态，全面放松，把各种记录文件继续空闲放置，这样也同样失去了贯标认证的意义。我们应当建立长效机制，把贯标工作落实到日常工作中去，把记录的填写落实到各项实施工作中，“做事”与“记录”相统一，不要写“回忆录”，否则就是一种自欺欺人、对自己不负责人的做法，我们应当予以摒弃。

总而言之，项目部的贯标基础管理工作需要我们领导和工作人员从思想意识上充分理解并从一点一滴踏踏实实做起，认认真真执行，最终养成良好的工作习惯，真正把贯标工作落实到日常工作中去，利用贯标提高公司管理工作的水平和质量，通过长期有效地实施，实现我公司持续、健康、稳定、快速地发展。