论基层管理的方法和艺术

第一篇：论基层管理的方法和艺术

论基层管理的方法和艺术

内容提要：基层的管理是一项纷繁复杂的工作，基层管理工作是部队发展的基石,基层管理要着重从规章、制度入手,提高人员素质结合部队基层实际,激发基层活力,增强基层的执行力,提高部队的整体竞争力。本文首先综述了基层管理工作特点和发展，进而介绍了当前国外部队提高基层工作的一些先进经验和做法，最后就新形势下如何提高基层管理能力展开讨论。

关键词 部队;基层管理;工作艺术；动力

1、基层管理的特点

管理本质上是一种思想、一种智慧, 一种对管理者的思维起指导作用的方法论。在实际工作中, 管理者首先要以身作则去执行各项规章制度, 其次就是要被管理者接受自己的管理, 去落实各项规章制度, 此时就需要讲一点原则与灵活的技巧。特别是在部队基层管理中如果管理工作者一味地按照规章制度行事, 虽然公正无私、威严正统, 但有悖于“感人心者, 莫先乎情”的道理, 其结果可能造成被管理者对管理者敬而远之。如果管理者在工作中过于求灵活, 一味地迎合被管理者的愿望, 虽然能赢得被管理者的好感, 皆大欢喜, 但有损于原则的坚持和制度的执行,不能真正落实上级赋予的各项任务, 不能真正把管理工作落到实处, 这样的管理工作者不能算是一名称职的管理者。

管理工作是多方面的, 它既要求管理者立足现实, 努力搞好实际工作, 又要求管理者着眼长远, 加强学习研究与探索。从基层当前工作做起, 从具体的事务抓起, 心怀部属, 心系基层, 让同志们既感受到管理者的关爱与真心, 又感受到管理者的责任与使命。

管理工作的对象是有主观能动性的、自我意识成熟的人员。在实际工作中, 管理工作涉及方方面面, 细到平时的一日生活, 大到上级安排的各项大型任务, 要求管理者在工作中要有耐心和责任心, 并能适时地去处理这些纷繁复杂的事情。

2、外军基层管理的先进经验

2.1强调依法管理,努力健全法规制度

外军基层管理强调以法规制度为依据, 坚持依法管理。并在管理实践中努力完善各种法规, 健全法制体系, 使得各项管理工作都有法可依。如德军颁布的各种法规多达250多种,日军达150 种。外军的管理法规, 不仅数量多, 而且条文清楚,操作性很强。例如日军自卫队颁布的条令中, 对士兵的

一日生活,从起床到熄灯都做出了明确的规定。美军要求军官必须以身作则,严格执行条令条例, 严禁在教育训练和日常生活中打骂、体罚士兵,以便通过树立良好的形象, 取得士兵心理上的尊敬和信任。海湾战争时期,美军把在海湾作战应注意的有关事项以法律条文的形式规定下来, 印刷成小册子发给每个士兵, 并随时进行战地教育。

2.2注重思想灌输,积极探索带兵艺术。

外军在基层管理中重视研究官兵的心理因素, 加强心理引导,积极探索带兵艺术,力求通过所谓“软管理”来提高管理效益。一些国家把心理学、行为科学引入基层管理, 建立严格的心理训练制度,甚至开办了心理学校。外军认为“谁把握了士兵的心, 谁就把握了胜利的诀窍”, 经常在报刊、杂志和学术会议上对“现代领导艺术”、“现代带兵艺术”进行讨论, 努力增强军官带兵管兵能力。美军十分重视官兵的“责任感”、“荣誉感”的培育, 经常用部队的历史传统和颁发的教材如《人的自我修养》、《品德箴言》等教育士兵,每周至少一个小时。还在全军建立了广播电视网,通过多种传媒向基层官兵进行传播。

2.3发挥骨干作用,重视培养管理人才。

外军普遍实行行政管理和作战指挥双轨制,在部队管理上主要依靠士官的骨干作用。外军认为士官的服役时间长, 其工作岗位主要在基层,与士兵长期生活在一起, 比较稳定、流动性小,能够逐步积累和丰富自身的管理经验, 较好地在管理中发挥骨干作用。为此, 外军在基层单位保留了大批士官,并使之成为各个岗位的管理骨干和各级军官的得力助手。

2.4以现代化为中心, 积极改进管理手段。

外军充分利用技术力量革新管理器材, 改进管理手段, 努力推进基层管理的现代化建设。外军认为,实现管理手段现代化关键在人。所以十分重视基层管理人员素质的提高,经常对基层管理人员进行培训。在管理中建立了各种信息网络系统,将网络终端延伸至基层,极大地提高了管理效率, 减轻了基层管理的工作量。如美军积极改进装备维修分队管理手段,建立了装备档案数据库,把主要武器性能情况存入电脑。

2.5突出理论的研究和发展。

外军普遍认为,管理是一门复杂的科学,离不开理论的牵引,强调“不懂得管理科学,就不能进行管理”。因此, 十分突出理论的研究,积极采取一些措施来推动管理理论的发展。美军先后建立了国防系统管理学院、国防安全援助管理学院、计算机管理学院和国防资源管理中心等机构。这些机构无疑会推动基层管理理论向系统化、现代化和实用化方向发展。

3、如何做好基层管理 3.1、讲究原则，不失灵活性

基层管理工作离不开原则。如果管理工作离开了原则,就会偏离方向，管理目标就无法实现,管理工作艺术就失去了它应有的本质。所以必须加强法制教育,使基层官兵熟知法规内容。强调有法必依,坚持严格执法。重视维护法规的严肃性和权威性, 强调法律面前人人平等, 要求所有人员必须接受法规的制约。

提高基层管理工作艺术，在讲原则的同时也要注意灵活性，管理工作艺术既不是原则的简单演绎,更不是任意所为,而是原则性与灵活性的高度统一。原则性是指管理工作总的方向,灵活性则是指达到总方向的具体措施。基层管理工作的原则性,就是落实上级指示决议,完成各项工作任务不打折扣,执行各项规章制度不当儿戏,尤其是落实各项安全生产规定、禁令毫不含糊,处理各种问题坚持公道正派,公开透明,不徇私情。灵活性指思维敏捷不呆板,善于随机应变不拘泥,也就是说要具体问题具体分析。做到最大可能解决问题，树立管理者威信。

3.2、注意理论研究，学会创造性解决问题

基层管理包括训练管理、行政管理、后勤管理等是一个比较大的系统一门大学问，平时应该注意使基层管理理论条理化、明细化和专业化。例如部队基层管理在实践活动中总是运用一定的知识和经验,而这些知识和经验是无数人通过实践证明的科学方法。这些方法具有共同性、普遍性特点。但是由于个人素质、阅历、知识结构等不同,这就决定了他们在管理实践中不可能千篇一律,呈多样性。一般来说,在基层,由于接触具体问题多,所以个性和特殊性就多一些。因此,这就要求基层管理从实际情况出发,有什么问题就解决什么问题,把上级的精神落到实处。再者部队基层管理会遇到常规事件和非常规事件。

对于常规事件,部队基层管理工作者可以运用以往的程序化、模式化的方法去处理。但是在实际的运作中会出现大量的非常规事件。这就要求管理者不能按部就班、墨守成规、因循守旧,而是善于打破常规,勇于标新立异,对准具有决定意义的关键环节,施以独特的方法,集中力量,突破一点,争取造成“连锁反应”,扩大战果。因此,管理工作艺术不是对已有方法机械的、简单地运用,而是在规范的基础上体现一种层出不穷、丰富多彩、构思新颖、风格独特的技艺。基层管理者其言行要有章法,像那么回事,不是随心所欲,想当然。但又不因循守旧,不墨守成规,勇于图新,别开生面。

3.3、新形势新措施, 积极改进管理手段。

随着现代技术日新月异，大量高新武器装备以及保障装备出现，基层管理的重点也较以往有了很大的不同，例如可以充分利用技术力量革新管理器材, 改进管理手段, 努力推进基层管理的现代化建设。

一、致力于人的素质的提高,使之能够接受新的管理观念和现代化管理手段。实现管理手段现代化关键在人。所以十分重视基层管理人员素质的提高,经常对基层管理人员进行培训。

二、着重提高管理信息的收集、处理和共享,使之逐步现代化。如果能在管理中建立了各种信息网络系统,将网络终端延伸至基层,极大地提高了管理效率, 减轻了基层管理的工作量。

三、优先发展专业保障性分队的管理装备器材。现在部队管理很大部分是新技术新装备管理,专业保障分队任务重,影响大,管理复杂。在改进基层管理手段方面将其列为重点, 优先考虑。学习外军积极改进装备维修分队管理手段,建立了装备档案数据库,把主要武器性能情况存入电脑。

3.4、重视士官地位, 发挥骨干作用

“兵管兵”是士官制度改革的一项重要内容,是加强部队质量建设、提高战斗力的重大举措。现阶段首先应该用法律的形式肯定士官的地位,稳定士官队伍。制定更详细的士官条例,明确士官的地位、任务和职责, 同时在政治和经济上给予优越待遇,增强士官的自豪感和荣誉感。再者赋予士官比较大的管理实权。现在在执行过程中基层管理工作者不敢放手士官开展管理，主要担心士官水平不高，怕士官管不好，怕自己被架空。基层管理者首先要在思想上纠正这种错误的想法，同时也要加强对基层士官的能力培养。

3.4.1加强教育,打牢士官的理论基础。

一、补文化知识。文化知识是一切理论知识的基础,由于大部分士官班长都是高中水平,文化知识有待提高。在学习过程中,除采取士官自学、干部讲课、连队督促外, 还可以同驻地大中专院校联系,开办业务学习班集中学习。

二、补政治理论。要经常组织士官班长学习党的路线、方针、政策,学习法律法规和条令条例,使他们树立正确的世界观、人生观和价值观, 始终保持政治上的坚定性和思想上的纯洁性,成为部队“不变质”的排头兵。

3.4.2 加强实践,培养士官的管理能力。

借鉴外军“指挥靠军官,管理靠士官”做法,强化兵带兵、兵管兵、兵教兵的意识。发挥他们在军事训练中的“小教员”作用。由于士官班长在生理和心理上更能接近义务兵,可以以他们为主成立军事训练教学组和军事训练攻关组，把周计划的制定、训练内容的组织与实施交由他们负责,让他们在训练中完善管理、促进管理。

3.5把握重点，注重三种基本动力在基层管理中的作用

在新的历史时期,基层官兵的思想、价值观念、文化素质水平、兵员的构成都发生了较大的变化,给部队基层管理工作带来了新的挑战。这主要表现在：官兵的文化水平、交际能力提高了，民主意识、参与意识增强了，官兵中独生子女、入伍动机不纯比例变大了。这些都是新时期基层管理工作必须准确把握和处理好的问题。一般来说,在部队基层,激励官兵扎根军营,成就事业的基本动力主要有以下三个:

3.5.1精神动力

精神动力是指利用信仰、精神奖励和思想教育工作等手段来调动被管理者的工作积极性所产生的力量。行为理论认为:人在管理中起主导作用。人是有思想有精神的,人的行为是由思想和精神支配的。因此,在部队基层管理工作中,必须重视精神动力的巨大作用,善于利用它来调节官兵的积极性,对平时工作中表现好,取得成绩或进步快的官兵,应及时给与表扬或荣誉激励,勉励其继续进步,保持昂扬的精神状态。

3.5.2物质动力

物质动力是指部队基层管理者运用金钱,物质等利益手段来激励官兵的工作积极性、创造性所产生的力量。例如,若某一官兵因在某一领域做出较大成绩而给予一定数量的物质或金钱奖励,它不仅是对该同志的工作的肯定,同时也是对其他同志的一种推动,一种诱导。基层管理工作,不能忽视“典型”的榜样作用、示范作用,根据官兵的成功表现,适当给予物质奖励,以调动广大官兵完成任务,成就事业的积级性。

3.5.3信息动力

信息动力是通过信息交流产生的力量,它在部队基层管理活动中具有特殊的力量,军事活动通常是敌对双方的竞争和对抗,它需要的信息量和信息质量远超过其他领域。在军事活动中,一条有重大价值的信息有时可以胜过千军万马的力量,特别是在现代高科技作战条件下,战争形态已经由传统的战场向以信息对抗为核心的信息化战场转变,信息动力的巨大威力不可轻视,它已被世界各国军事集团所接受和重视。

总之基层是部队的细胞,是部队各项工作的最终落脚点,部队各项工作任务最终要靠基层来完成。随着行业竞争日趋激烈,高新技术的引进,技术装备的不断更新,生产工艺正在向精细化方向发展,生产设备也正逐步向智能化方向发展。新形势下如何适应新的环境条件,切实有效地抓好基层管理工作也就成为了推动部队持续、健康发展的源动力。基础不牢,地动山摇。现代部队的发展,需要部队基层管理工作者掌握更科学、更行之有效的管理工作艺术,激发基层活力,增强职工队伍的凝聚力和战斗力,从而提高部队的整体竞争力。

第二篇：论新形势下的班级管理方法与艺术

论新形势下的班级管理方法与艺术

在我们的教育工作，其中最重要一项就是教育管理，而班级管理又是教育管理最小组成单位，其影响力用“太极”中的一句话是：四两拨千斤。记得我有这样一位同事，她是一位优秀的“公开课”教师，凡是学校有重要人物来听课，校长必要她出场，可见她的个人素质和能力是不错的了，但她有个习惯就是从不用自己班上的学生上公开课，对不了解内情的人来看这更能显出她的实力，其实并不全是这样，更主要的原因是她每一年带的学生，都是全校的“霸王班”，学生的学习成绩和班级纪律都是最差的，安全事故，家长投诉是最多的。刚毕业那年大家都认为是经验问题，或者是责任心不够，可时间长了，她的兢兢业业是大家有目共睹的，一连五年下来这样的现象依然没有改变，我们一直迷惑不解，她自己也很困惑。她已成为我们区里的“名师”她所带的班级依然没人敢接。最后大家一致认为这是班级管理方法的问题，利用怎样的方法、如何实现理想的班级管理模式，这一问题值得我们大家共同探讨。魏书生有句话说得好：“一个负责任的教师，最重要的不是教给学生知识，而是培养学生有利于社会，有利于人类的个性。”怎样培养学生的这种个性，是我们每一位教育者值得深思的重大课题，也是我们新时期教育工作者应追求的理想目标。根据这几年当班主任的经验，针对小学生身心发展特点，在实践中，我进行了以下几方面的探索：

一、以和谐民主为纽带，形成良好班风

班风是一个班级特有的风貌，或整个班级的风气，它是班级绝大多数学生的言论、行动的精神状态的共同倾向或表现。比如：有些班主任凶悍、霸道，那个班的学生就普遍较胆小，怯懦，没有自己的主见，性格偏激，这样的班级也难于形成班级凝聚力。相反，有些班主任和善、开明，班上大多学生自信，自强。和谐的班级氛围使学生精神愉悦，优良心理因素得到发展逐步形 成健康的个性、健全的人格。所以，班级管理者应着手建设乐观向上、积极进取的良好班风，使班集体真正成为学生成长的摇篮，成为促进学生形成良好个性的有利环境。在实践中我坚持做到以下两点：

（一）以课堂教学为阵地，进行赏识教育

认识到赏识教育的魅力，还要多谢我的一个学生，一个被我伤了的学生。那位学生叫李育铭，是一个德才兼备的孩子，学习成绩除外，主持、表演、摄影、绘画、样样精通，可能说是一个“全才”。记得当时我任他的语文老师兼班主任，怕他骄傲，对他我从来都不多说什么，即使他给班级争了光，在市里得了奖，我也只是说“再接再厉”，“别得意忘形”，“你还应该„„”，“你„„还不够好”之类的话。其实在我心里我是高兴的，可我丝毫没有表现出对他的肯定，在我看来我是为了让他保持谦虚的态度，积极上进，可孩子不是这样想的。渐渐的，他跟我疏远了。而我却认为是他开始反常了，骄傲了，自以为事了，目中无人了。

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我找他训话，他无言以对，继而我更肯定了自己的想法。接着我又在班上批评他让其它同学引以为戒。也许就是这样他受到了伤害，学期结束前他给了我一封信。开学他没有来，他妈妈来帮他办了转学手续，就这样我再也没有见到过他，可他却带走了我给他的伤害。他在信里这样写到：尊敬的舒老师，难道我在你眼里真的那么差劲吗？我每次都很努力就是想听听你像卫老师（他的音乐老师）那样夸奖我；像罗老师（他的数学老师）那样给我鼓励„„可我在你的眼里总是不够，总是不好。舒老师我不想让你失望，我只好离开„„。读到这儿，我打了个寒颤，我错了吗？我还不都是为了他好，可结果呢，却深深的伤害了他，让他离我而去„„。是的，我错了，我忘了他再优秀也是一个心智不完全成熟的孩子，他需要表扬和奖励，和大家的赏识。德国著名教育家第斯多惠说过：教学的艺术不在于传授，而在于激励。所以、一个成功的班级管理者应该善于发现每位学生的闪光点，抓住闪光点进行正面诱导，采用激励的方式，给学生一份期待。现在，我无法告诉李育铭我多么的后悔，多么内疚，但我要感谢他给我上了很重要的一课。在以后的工作中我竭力去寻找学生的优点，哪怕是微不足道的优点，然后发自内心地去表扬、去鼓励。记得我们班有一个学生，有轻微的语言障碍，每次发言他都非常紧张，面红耳赤，听着他结结巴巴的话语，同学们哄堂大笑，有一次他竟然伤心的哭了，但我却神色庄重地走到他面前，耐心开导他、倾听他的发言，经过一次次的鼓励，他的表达越来越自然，越来越清晰了，同时我在班表扬他克服自身弱点，不怕别人嘲笑是一种勇敢的行为，希望全体学生都要学会尊重别人，多留心他人的闪光点。一年下来，这孩子不仅在班上成绩优秀，而且还进入了校广播站，成为优秀的广播员呢。现在我才明白只有尊重和赏识学生，才能让他们为自己的能力感到骄傲并为之努力，提高自信，体验成功，享受快乐。

哲人詹姆士说过：“人类本质中殷切的要求是渴望被肯定。”而赏识正是肯定一个人的具体表现。因此，我平时总是这样告诫自己：当别人把你的学生看“歪”时，你一定要看“正”，因为世界上没有教育不好的学生，就看你会不会使用“赏识教育”这把开启学生心灵的钥匙。

（二）、以周记作交流，架起沟通桥梁

高中段小学生心理尚未成熟，而又渴望与人交流，但当面对老师时，又显得局促不安，不敢说出心里话。由于我自己是高中段语文老师兼任班主任，巧用周记作交流，一方面可以提高学生习作能力与兴趣；另一方面也便于与学生沟通，使我对他们的教育能对症下药，有的放矢地进行教育指导，从而建立起和谐的师生关系。一举两得，何乐而不为呢。我们班有个男孩子，性格活泼开朗，成绩中上，是班上的体育委员，可有一段时间情绪非常低落，郁郁寡欢，科任老师反映上课不听讲，课后作业也不完成，老师再三追问原因他也一言不发。于是我在班上布置周记，题目就是《说出我的心里话》，后来才知道他的家庭发生了变故，父母正闹离婚，父母之间的矛盾严重影响了他的生活和学习。于是我在周记中写道“„„生活不是一帆风顺的，只有敢于搏击风浪的人，才是生活的强者„„”还跟他讲了许多人生道理，使他慢慢走出了家庭不幸的阴影，形成健全人格。

二、以活动为载体，树立优质学风

良好班风既有利于学生健全人格的培养，也促进优质学风的建设。随着素质教育的发展，以活动为载体，让学生在活动中重新审视自我，认识自我，悦纳自我，为更好地发展自我奠定基础。已成为当前教育管理的重要手段之一。作为班级的管理者也应将班级的管理教育渗透在每次的活动中，如班队活动、公益劳动、体育活动、文娱活动和学习实践活动等。充分发挥活动这一载体锻炼学生各方面能力，增加心理营养，学会自主合作学习。如：

1、通过积分争章的志向训练，培养学生积极进取的心理品质，克服惰性心理；

2、通过外出实践活动，培养学生自主自立心理，克服依赖心理；

3、通过团队竞争训练，培养学生抗压、抗挫折的心理，克服脆弱心理；

4、通过作品展示活动，给学生自我表现的机会，激发学生的成就感受，锻炼自我知能力，克服自卑感等。我们班上的荷叶是个胆小怯懦的女孩，可能是年龄的关系，成绩一般但有一副好嗓子，长的也很可爱。碍于与她妈妈的同事关系，我们语、数、外几位老师都对她格外照顾，成绩依然保持中等，没什么较大的进步。我们一致认为她资质平平，勤奋有加。但后来的一件事改变了我们的看法。那是乡镇组织的一次全乡性的中小学生诗歌朗诵大赛，她却在那次大赛中获得了全乡包括初中生在内的一等奖。从这以后她成绩也飞速上升。这次获奖对她自己乃至全班同学都受到很大震憾。她的工作与学习能力也大有进步，还乐于助人，性格也开朗了。我在班上鼓励同学们向她学习，相信自己。于是那段时间在班上形成了一股“朗读热”。后进生也对自己有信心了，成绩优秀者更是不甘落后。接着我在班了也搞了个读书活动，要求同学们读书不但要读得多，而且要读得好。长期以来，同学们也渐渐热爱读书了。这就是成功的魅力。现在的学生多数是在父母百般呵护下成长的，缺少现代社会中所需要的承受挫折的能力，以自我为中心。因此，要教育学生正确地对待个人的成败得失，提升他们的综合能力。古人有云：授之于鱼，不如授之于渔。让学生学会自主、合作学习提高生活的能力。

三、以家校联系为桥梁，实行双向管理

家庭是孩子的第一所学校。学生的心理和言行无不与家庭的氛围息息相关，实际上任何一个学生的偏差心理和行为，都可能从家庭的教养方式和家庭人际关系中找到直 接或间接的根源。因此，我把家庭教育看作是学生教育管理的重要组成部分，实行双向管理。主要采取定期召开家长会，如每学期召开一次家长会，汇报班级特点和 教学方法，并与家长们共商育人之计。每次家访和电访都是先肯定学生的成绩，再谈具体问题，让家长既分享我们的快乐，也及时关心孩子的学习和品行。同时根据不同的家庭特点，我与家长共同商讨教育子女的方法，向家长提出孩子在家具体的学习和品德要求，从日常小事培养孩子良好的习惯。在和家长交流中，我首先让家长学会夸自己的孩子，再努力做到“严而有格，宽而有度”。通过经常性地与家长联系，共同制定教育方法，及时表扬，坚持不懈地努力，逐步使学生的不良行为得 到较好的矫正，成为一个能适应新世纪挑战的合格健康人才。通过这些工作，使很多家长重视了子女的教育，改进了对子女的教育方法，增强了做家长的责任感，收到

了较好的效果。

我对学生的一片爱心不仅赢得了学生对我的爱，也赢得了家长的信任、鼓励和支持。只要班上搞什么活动，家长总是全力支持。如学生手抄报比赛的资料、手工制作的材料、舞蹈表演的服装等都是热心的家长帮忙筹集。

以上几点是我在班级管理中的一些实践和体会。当然班级管理工作的方法还有很多，因为班级管理工作是一门艺术，它需要我们认真地研究和琢磨，以爱心和责任心为前提，才能开出美丽的艺术之花。另外，还要我们不断学习，用新知识充实自己，提高自己的个性修养和品德、科研能力。并坚持与时俱进，不断探索，勤于总结，才能收到更好的效果，班级管理工作也才能迈上一个新的台阶。

参考文献

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第三篇：管理方法与艺术

第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成

A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧

C.无趣

D.超负荷

第2题(已答).确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做

A.紧急但不重要的事情 C.重要但不紧急的事情【参考答案】C 【答案解析】C

B.不紧急也不重要的事情 D.自己的事

第3题(已答).在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是

A.高薪【参考答案】D 【答案解析】D B.高职位

C.丰富的经验

D.培训

第4题(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，这指的是哪一种自我评估方法？

A.比较法【参考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.评价法

D.回顾法

第5题(已答).以下不属于压力管理技巧的是

A.减少不必要的压力 C.学会接受，主动面对【参考答案】B 【答案解析】B

B.对未来担忧

D.管理好自己的时间

第6题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第7题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是

A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生

C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A 第8题(已答).沟通的过程是

A.双向的过程【参考答案】A 【答案解析】A B.单向的过程

C.多向的过程

D.以上都不是

第9题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

第10题(已答).以下不属于会议主持人职责的是

A.营造和谐气氛 D.做出最终决定 【参考答案】B 【答案解析】B

B.参与会议讨论

C.引导与会者积极发言

第11题(已答).合作策略适宜的场合是

A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C

B.双方各自独立，互不信任

D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是

A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A

B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法

D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).系统的授权通常不包括

A.明确授权界定 C.反授权【参考答案】C 【答案解析】C

B.组织有效配合

D.传授工作秘诀

第14题(已答).以下选项中，不能够防止“反授权”的是

A.充分授权、充分沟通 C.授权要责、权、利对等【参考答案】B 【答案解析】B

B.简单放权、不予控制 D.量能授权 第15题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是

A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境

C.颁发奖状

D.委以重任

第16题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是

A.工作内容本身【参考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作环境

D.工资水平

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第18题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于

A.反馈控制【参考答案】B 【答案解析】B B.前馈控制

C.直接控制

D.间接控制

第19题(已答).滚动计划法的优点不包括

A.可保持计划的长期不变

B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性

C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想【参考答案】B 【答案解析】B

D.可以补充完善已有的建议 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。

A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策

C.业务决策

D.管理决策

第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合

第25题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B

B.目标通常是不可量化的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、C.组织行动的制定都是围绕目标展开的第26题(已答).管理控制过程中的关键环节是

A.制定控制目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制标准

C.衡量实际工作成效

D.纠正偏差

第27题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是

A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权

C.重要人事权

D.重大事项决策权

第28题(已答).向领导请示汇报的基本态度应该是

A.事事请示【参考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.积极越权

第29题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员 【答案解析】C 第30题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪

A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).怎样合理确定自己的职业生涯目标？

【参考答案】生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。确定职业生涯目标，首先要确定人生目标，再确定中长期职业目标，最后确定具体的、现实的、可操作的短期职业目标。

【本题分数】10分 【本题得分】8.0分

第32题(已答).请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？

【参考答案】该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答).如何实现有效的沟通？

【参考答案】1.要形成形成有效的沟通信息。沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的目标，否则就是闲聊。有了目标，我们还需对目标进行细化，采用SMART原则进行语言组织，SMART原则是指目标必须是具体的、可衡量的、可达成的、现实的、有时间要求的。2.要有效的传递信息。传递信息时要注意4W1H问题，即选择有效的信息传送方式（how），何时发送信息（when)，确定信息内容（what），谁接受信息（who），何处发送信息（where）。

【本题分数】10分 【本题得分】8.0分

第34题(已答).授权评估的手段有哪些？ 【参考答案】1.被授权者的状态评估：如果在授权结束后，被授权人干劲倍增，精神饱满，毫无疑问，授权是成功的；如果被授权人愁眉不展，满怀懊恼时，授权就有可能是不成功的；不过，需要对其中原因进行具体分析，斟情对待。2.授权的结果评估：主要体现在两个方面，效率和业绩。二者都上升时，授权是富有成效的，二者都没有明显改观，甚至下降时，说明授权出了问题。3.授权者的自我评估：当授权者从繁杂的事务中脱离出来，开始考虑公司长远发展问题时，授权就有非凡的意义，如果授权者因此变得更加忙碌，部属的请示更多，处处需要灭火时，可以肯定的说，他还不懂如何有效的授权。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成

A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧

C.无趣

D.超负荷

第4题(已答).在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括

A.价值【参考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.经济环境

D.理想

第5题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员

第11题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪

A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致第12题(已答).合作策略适宜的场合是 A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C

B.双方各自独立，互不信任

D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益第15题(已答).下列关于激励的叙述，正确的是

A.激励就是通过一定的方法和手段使得他人提高工作效率的过程 B.激励就是奖励【参考答案】A 【答案解析】A

C.激励就是加薪

D.员工受激励程度越高，他们的绩效就越好

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第19题(已答).滚动计划法的优点不包括

A.可保持计划的长期不变

B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性 C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化 B.目标通常是不可量化的

C.组织行动的制定都是围绕目标展开的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B 第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。

A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策

C.业务决策

D.管理决策

第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合

第25题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第26题(已答).快乐公式描述了期望与_____之间的关系

A.成就【参考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.责任

D.现实

第27题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是

A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生

C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A 第28题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

第29题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于

A.反馈控制 B.前馈控制

C.直接控制

D.间接控制 【参考答案】B 【答案解析】B 第30题(已答).在与下级沟通时，给予一些建设性的反馈意见，既对下属的优点提出表扬，又指出存在的不足，同时提出改进的建议的要求，往往会产生较好的沟通效果。这种沟通遵循了_____原则

A.“汉堡包”【参考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“双70”

D.以上都是

主观题 共4题（满分40分）

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).什么是前馈控制？

【参考答案】前馈控制是一种预先控制的手段，它在工作进行之前就开始了。管理者根据经验和信息，对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动，避免问题的真正发生。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第32题(已答).什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？

【参考答案】妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。例如，双方陷入僵局，最后通过讨价还价满足了双方的要求。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答).简述沟通过程的几个环节。

【参考答案】沟通过程由发送者、形成信息、沟通内容、沟通途径、接收者、理解信息以及反馈七个要素组成。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第34题(已答).发生“反授权”的原因有哪些？ 【参考答案】一是授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关拍板；二是被授权者缺乏魄力或经验，不敢大胆决断，仍要请领导决策；三是领导在授权给下属后，深怕大权旁落，很多事仍然“事必躬亲”，导致被授权者的权力名存实亡；四是有些领导宁肯自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干事。

【本题分数】10分

第5题(已答).压力产生的根本原因是_____得不到满足

A.需求【参考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9题(已答).以下不属于会议主持人职责的是

A.营造和谐气氛【参考答案】B 【答案解析】B

B.参与会议讨论

D.做出最终决定 C.引导与会者积极发言第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员

第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是

A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A

B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法

D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是

A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权

C.重要人事权

D.重大事项决策权

第14题(已答).系统的授权通常不包括

A.明确授权界定【参考答案】C 【答案解析】C

B.组织有效配合 C.反授权

D.传授工作秘诀

第15题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是

A.工作内容本身

B.公司政策

C.工作环境

D.工资水平【参考答案】A 【答案解析】A 第16题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是

A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境

C.颁发奖状

D.委以重任

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第19题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第20题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化

B.目标通常是不可量化的

C.组织行动的制定都是围绕目标展开的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B 第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合 【参考答案】D 【答案解析】D 第25题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第27题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

主观题 共4题（满分40分）

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).什么是平衡计分卡？

【参考答案】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。它也是一种管理控制工具，它不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。

【本题分数】10分 【本题得分】8.5分

第32题(已答).压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。

【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答).常见的压力管理策略有哪些？

【参考答案】1.改善思维方式。2.管理好情绪。3.建立良好的社会支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第34题(已答).滚动计划法是优点有哪些？

【参考答案】（1）解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加了计划的准确性；（2）保证了长期计划的指导作用，使各期计划基本上保持一致；（3）保证了计划具有适度的弹性，可以灵活应对环境变化。

【本题分数】10分

第四篇：管理方法与艺术多选

1、领导活动的要素有（ABCDE）A、领导者B、追随者C、领导目标D、领导手段E、领导环境

2、领导活动的两重性是（BD）B、社会属性D、自然属性

3、中国领导行为的三因素是（ABC）A、工作绩效B、团体维系C、个人品质

4、领导者应当具有五大品质，分别是应变、智能、（ACD）。A、愉悦C、调整D、尽责

5、构成领导权力影响力的要素有（ABD）。A、资历 B、职位D、传统

1、在中国古代人们尤其是把（A）视为官员道德养成的一个极为重要方面。A、修身

2、下列哪个因素不是影响领导者道德素质的因素（C）。C、个人才能

3、当下属已经成熟，既有能力又愿意承担责任时，领导可采用哪种风格进行领导（D）。D、授权型领导风格

4、哪一类追随者是典型的与他人保持密切联系的自我领导者和合作者（D）。D、榜样型

5、服务式领导的概念是由谁提出的（A）。A、格林利夫

1、有效追随者团队判断标准是（ABC）。A、团队的产出要达到或超出质量和数量的标准；B、团队成员的个人需求得到满足；C、团队是可持续的，并在将来再次取得成功；

2、比较流行的培训形式是（ACD）。A、定向培训C、团队培训D、多样化培训

3、史密斯拟定的公司理念口号是（ACD）。A、员工C、服务D、利润

4、领导伦理的五大原则是（ABCDE）。A、尊重B、服务C、公正D、诚实E、团队建设

5、需求激励理论主要包括哪些（ABD）。A、需求层次理论B、EGR理论D、双因素理论

1、组织文化的类型有（ABCD）。A、学院型B、俱乐部型C、棒球队型D、堡垒型

2、企业愿景对企业的作用有（BCDE）B 整合企业理念 C改善企业内部关系 D提升企业价值 E提高企业核心竟争力

3、影响愿景的因素有（ABC）。A、领导风格B、职位层次C、情境的其它因素

4、解决冲突的方法有（ABCDE）。A、竟争B、忍让C、协作D、合作E、回避

5、按照组织系统，沟通可分为（CD）。C、正式沟通D、非正式沟通

1、现代的柔性化领导主要表现在：（ABD）。

A、更加注重非权力的影响力B、更加注重沟通、协调、激励D、更加注重个性化指导

2、领导归因理论认为归因依赖于三种信息（ABC）。A、一致性B、统一性C、区别性

3、领导者所进行的变革主要从以下哪些方面（ABCD）进行。

A、战略和结构的变革B、技术的变革C、产品和服务的变革D、文化的变革

4、圣吉在《五项修炼》中提出了学习型组织的“五项修炼”模型是（ABCD E）。

A、建立共同愿景B、团队学习C、改变心智模式D、自我超越E、系统思考

5、领导行为理论和领导理论的新发展分别始于（BD）时期。B、20世纪50年代D、20世纪70年代末

1、管理的对象包括（ABCDE）A.人力资源B.物力资源C.财力资源 D.信息资源 E.技术资源

2.组织的能力一般体现在（ADE）A.生产能力D.技术开发能力E.经营管理能力

3.学习型组织理论的观点有（ABCD）A.组织需要不断学习B.要改变人的思维方式C.组织要着眼于潜在和未来的需要D.组织要进行系统思考

4.组织文化的功能包括（ABCDE）。A.凝聚功能B.激励功能C.导向功能

C.奖酬激励D.处罚 E.股权期权激励

1、市场包含三个主要因素，分别为（ABC）。A、人口B、购买力C、购买欲望

2、消费品市场一般按（ABCD）变量进行细分。A、地理变量 B、人口变量 C、心理变量 D、行为变量

3、人力资源与其他资源相比具有(ABCD)特点。A．资本性B．能动性C．再生性D．高增值性

4、岗位分析最终要形成两个书面文件是(CD)。C．工作说明书D．工作规范

5、我国目前实行的工资制度主要有三类，包括(ABC)。A．结构工资制B．岗位技能工资制 C．谈判工资制 D.辐射功能 E.约束功能 5.从满足人的物质需要出发，通过对物质利益关系进行调节，从而激发员工工作积极性的激励方法有（CDE）。

1．管理的职能包括有（ABCD）A．计划 B．组织 C．领导 D．控制

2．按照是否与就业活动相关来界定，技能可以分为（AB）A．生活技能B．职业技能

3．从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次：（ABC）A．技术层次 B．心理层次 C．管理层次

4．语言沟通一般包括：（BC）B．口头沟通C．书面沟通

5．非语言行为在沟通中的作用包括：A．加强言语B．配合语言C．实现反馈D．传达感情

第五篇：管理方法与艺术1

二.单选.弗鲁姆提出的激励理论认为(A)

A.员工认为经过努力达到的绩效具有吸引力，他就会努力工作B.人是社会人

C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D.激励不是一种简单的因果关系

2.____D___的目的在于更合理地组织管理人员的能力，提高管理劳动的效率。

A.制度创新B.目标创新C.技术创新 D.组织创新.7.组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈（C）

A.正比关系B.指数关C.反比关系D.相关关系.标杆管理的不足之处在于（B）

A.标杆管理的推行过程时间比较长B.引起与目标企业全面趋同，失去本企业的特色。

C.标杆管理中目标标准不容易确定D.在某些方面标杆管理的实施受到限制.管理信息系统的开发一般包括如下几个阶段（A）

A.系统调查、分析、设计、实施、维护B.系统设计、调查、分析、实施、维护

C.系统实施、设计、分析、维护、实施D.系统实施、分析、设计、调查、维护.卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》提出了(C)这一新的综合性的企业绩效评估方法。

A.标杆管理B.目标管理C.平衡积分卡D.成本管理.成本控制的基础主要是（C）

A.成本构成B.成本标准C.成本对象与成本分配D.产品生产过程德鲁克归纳的诱发企业创新的七种创新来源中，主要从企业内部的工作考虑的是__C__。

A.意外的成功或失败B.产业和市场的改变C.过程改进的需要D.人口结构的变化 9.下列属于财务比率的是（A）

A.流动比率B.销售收入与销售费用的比率

C.库存周转率D.固定资产周转率.（B）又称为基线预算法。

A.零基预算B.增量预算C.部门预算D.弹性预算

11（D）是按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算。

A.零基预算B.部门预算C.收入预算D.弹性预算.常见的决策支持系统包括群体决策支持系统和（C）。

A.经理信息决策系统B.数字模拟决策系统C.智能决策支持系统D.模糊控制决策系统 13.控制工作的基础是(B)

A.制定计划B.拟定标准C.衡量成就D.纠正偏差.（B）不受前一的限制，每次预算均从零开始。

A.弹性预算B.零基预算C.收入预算D.增量预算.前馈控制发生在实际变化过程（A）。

A.之前B.之后C.之中D.之前、之后和之中

三.多选.根据预算的内容，预算可以分为（A B）

A 收入预算B 支出预算C 零基预算D 增量预算.根据时机、对象和目标的不同，控制可划分为（A C）

A 预先控制B 成本控制C 现场控制D 适度控制.就系统外部来说，有可能成为创新契机的变化有（A B C D）

A 技术的变化B 人口的变化C 宏观经济环境的变化D 文化与价值观念的变化.在纠正偏差的过程中必须注意以下几点（A B C）

A 找出偏差产生的原因B 确定纠偏实施对象C 选择恰当的纠偏措施D 进行纠偏评价 20.系统的管理者如何组织下属创新（A B D）

A 创造促进创新的氛围。B 建立合理的奖酬制度。

C 把每个员工的工作日安排的非常紧凑。D 正确的对待失败。.管理信息系统分析的主要步骤（A B C）

A 考察和分析目前使用的系统B 评估组织的外部环境和内部条件以及用户需求

C 对信息系统进行必要的功能进行描述D 确定所需要的硬件和软件等的来源.就系统内部来说，有可能成为创新契机的变化有（B C D）

A 市场消费需求的变化B 派生产品的销售超过主营产品的销售

C 生产经营中的瓶颈D 老产品经过精心整顿后，未得到预期数量的订单.创新与维持的关系（A B C D）

A 创新是维持基础上的发展B 维持是创新的逻辑延续

C 维持为了实现创新的成果D 创新在更高层次的维持提供了依托和框架.避免组织的冲突包括以下（A C）方法。

A 强调组织整体目标的一致性。B 加强组织成员之间的竞争。

C 加强团体之间的沟通联系。D 加强组织文化建设。.决策支持系统具有的主要特点（A B C D）

A 系统的使用面向决策者B 系统解决的是针对半结构化的问题

C 系统强调的是支持的概念D 强调交互式的处理方式.控制过程中，控制的关键环节是（A B C D）

A 获利能力B 生产率C 市场地位D 公共责任.预算的作用体现在（A B C D）几个方面。

A 不同时期、不同部门经营绩效具有可比性B 方便控制过程中衡量绩效的工作

C 为企业的各项活动确立的财务标准D 测量实际活动对预期效果的偏离程度.网络化的层级组织所具有的特点（B C D）

A 层次性与管理宽度的统一B 集权和分权的统一

C 稳定与变化的统一D 一元性与多元性的统一.企业技术创新可以通过以下（C D）方式进行选择

A 买断专利B 委托开发C 独自开发D 联合开发.管理信息通常具有以下特征（A B C）

A 价值的不确定性B 内容的可干扰性

C 形式和内容的更替性D 信息的可开发性

四.判断

31.管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。否

32.促进创新最好的方法就是不断提高员工进行教育培训，提高其技能。否

33.要素组合方法创新包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。是

34.激励力是某一行动结果的效价与期望值的乘积。是

35.程序控制的特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。否

36.预先控制是在企业生产经营过程中对活动的人和事进行的控制。否

37.中庸之道型领导方式中，对生产和对人的关心都达到了最高点。否

38.损益控制就是根据企业中的独立核算部门的损益表，对其管理活动及其成效进行综合控制的方法 是39.民主型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样作，完全自由。否

40.创新基础的选择需要解决在何种层次上组织创新的问题是

41.组织价值观是整个组织文化的核心。否

42.从创新的组织程度上看，创新可分为局部创新和整体创新。否

43.组织中的规章制度属于组织文化的潜层次的精神层。否

44.组织变革阻力的原因可能是传统的价值观念和组织惯性。是

45.按照功能划分，沟通可以划分为工具式沟通和感情式沟通 是

组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性的变革，以适应未来组织的变化。否

纠正偏差最理想的方法是在偏差未产生前，注意到偏差产生的可能，采取必要的防范措施，防止偏差的产生。是

48.弹性控制通常与控制的标准无关。否

49.管理过程中，控制过多或不足都会影响控制的有效性。是

50.书面沟通适宜传递敏感和秘密的信息。否

二.单选.领导方格理论是由(A)提出的A.布莱克和穆顿B.费德勒C.坦南鲍D.施密特.(C)是组织文化最直观的部分

A.潜层次的精神层B.表层的制度系统C.显现层的组织文化载体D.组织价值观.下列不能作为管理人员考评的目的是（D）

A.确定薪酬的依据B.人事调整提供依据C.为管理人员培训提供依据D.进行惩罚的标准.组织规模一定的条件下，管理幅度较大、管理层次较少的组织形态为（A）。

A.扁平结构B.直线型结构C.矩阵结构D.锥形结构.（C）是一种传统的、普遍的组织形式。(2 分)

A.矩阵组织B.产品部门化C.职能部门化D.区域部门化.一些大公司喜欢采取内部提升的选拔制度。你认为以下哪些是它的弊病（A）

A.可能造成“近亲繁殖” 的现象B.有利于保证选聘工作的正确性。C.有利于吸引人才D.有利于鼓舞士气7.下行沟通是指(A)

A.组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通B.下级的意见、信息向上级反映

C.下级之间的意见交流D.通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递.对于组织的看法，你认为哪种正确（B）

A.正式组织中不存在非正式组织。B.正式组织中也存在非正式组织

C.非正式组织中通常会传递小道消息，因此应尽量消除非正式组织。

D.非正式组织是由企业管理者用非正式的方式建立的。.一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是(D)。

A.审批权B.计划权C.组织权D.决策权.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是(D)

A.组织高层领导的偏好B.法律的规定C.组织规模D.管理幅度.不利于分权的因素主要有（D）。

A.组织规模的扩大B.组织活动的分散C.较多受过良好训练的管理人员D.政策的统一性.距阵式组织的主要缺点是（B）。

A.分权不充分B.多头领导C.对项目经理要求高D.组织稳定性差.下列不是组织分权的标志（D）(2 分)

A.决策的频度B.决策的幅度C.决策的重要性D.组织的规模.下列不属于委员会制的优点的是（A）

a.责任明确B.集体决策C.可以产生更多的方案D.集思广益.关于沟通，下列说法正确的是（D）。

A.鼓励组织中的正式沟通渠道，消除非正式沟通渠道

B.小道消息也是一种沟通的形式，管理者应学会利用其为组织目标服务。

C.全通道是沟通网络可以是每个人都充分沟通，应该予以提倡

D.各种沟通方式只是形式上的不同，其沟通的效率都是差不多的。

三.多选.影响集权与分权的因素有（C D）

A 人员素质B 市场状况C 技术特点D 企业规模.按产品部门化的优点有(A B C D)(2 分)

A 能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来B 有利于企业及时调整生产方向

C 有利于促进企业内部竞争D 有利于高层管理人员的培养佛鲁姆的期望理论认为人们对待工作的态度取决于对(A B C)联系的判断。

A.努力B 绩效C.奖赏D 关怀.委员会的局限性表现在（B C）。

A 时间上的延续B 决策的折中性C 权利和责任的分离D 降低决策的正确性.组织文化的功能（A B C D）。

A 整合功能B 持续功能C 导向功能D 适应功能.领导的业务技能主要有(A B C D)。

A 较强的分析、判断和概括能力B 决策能力C 组织、指挥和控制能力D 创新能力.组织设计的原则有（A B C）。

A 因事设职与因人设职B 权责对等C 命令统一D 管理宽度.组织文化的特征：（A B C D）

A 超个体的独特性B 相对稳定性C 融合继承性D 发展性.组织变革的外部环境因素包括（A B C D）。

A 旯凵缁峄肪车谋浠? B 科技进步的影响C 资源的变化D 竞争观念的改变.口头沟通具有的优点是（B C D）。

A 持久有形B 快速传递C 快速反馈D 信息量很大.集权倾向产生的原因有（A B）。

A 组织的历史B 领导的个性C 组织的规模D 组织的分布.优秀的管理者通常谈判策略（A B C D）。

A 理性分析谈判的事件B 理解谈判对手C 谈判要有诚意D 坚定与灵活相结合.组织文化的主要特征（A B C D）。

A 超个体的独特性B 发展性C 融合继承性D 相对稳定性.领导的作用主要表现在（A B C）

A 指挥作用B 协调作用C 激励作用D 促进作用.领导方式大体上有（A C D）类型

A 放任型B 以任务为中心C 民主型D 专权型

四.判断

31.非语言沟通不能进行反馈。是

32.外部招聘比内部招聘的选择范围更大，所以总能够找到更优秀的人才。是

33.领导者的业务素质是领导者具有管理现代企业的知识和技能。是

34.领导的目的就是影响下属达到企业的目的。是

35.组织中层次多了，更利于上下间的沟通。否

36.职能部门化更适合大型的或多元化经营的公司。是

37.在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不能及的层次，这种现象被称为彼得现象。是38.强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生 否

39.外聘干部的最大局限性是对内部员工的打击 是

40.一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道否

41.按照沟通是否进行反馈，沟通可分为上行沟通和下行沟通。否

42.马斯洛的需求层次理论认为人的需要没有轻重之分。否

43.组织中较低管理层次制定决策的频度或数目越大，则分权的程度越低 否

44.锥形结构的管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态 是

45.当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理 是

46.对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。否

47.在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在。在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道同时存在是

48.让管理人员担任较高职务前，在较低层次的部门工作，积累不同部门的经验，了解各个管理部门在整个公司中的地位、地位及其相互关系。这就是工作轮换的培训方法。是

49.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式.是

50.管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。否

二.单选.马斯洛的需求层次理论认为人的最高层次的需要是（D）。

A.生理的需要B.安全的需要C.社会需要D.自我实现的需要.个人试图在组织和社会的权威之外建立道德准则是处于道德发展的（C）阶段。

A.前惯例层次B.后惯例层次C.原则层次D.惯例层次.麦格雷戈提出的理论是（C）。

A.双因素理论B.超Y理论C.X理论与Y理论D.Z理论.管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标,不属于管理职能范畴的是（B）。

A.组织B.经营C.控制D.领导.管理的二重性是指（B）。

A.艺术性与科学性B.自然属性与社会属性C.基础性与边缘性D.普遍性与重要性.“５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪个管理职能的内容（A）。

A.计划B.组织C.领导D.控制.（A）是管理者为了有效地实现组织的目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

A.管理B.组织C.战略计划D.激励（D）是组织管理理论的代表人物。

A.泰罗 B.孔茨C.韦伯D.法约尔.计划编制过程通常包括：(1)预算数字化；(2)认清现在；(3)研究过去；(4)预测并有效地确定计划的重要前提条件；(5)确定目标；(6)拟定和选择可行性行动计划；(7)制订主要计划；(8)制订派生计划等。你认为正确的计划步骤 B

A.(5)(3)(1)(4)(2)(6)(7)(8)B.(5)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(1)C.(4)(3)(2)(1)(5)(8)(7)(6)D.(2)(3)(5)(1)(4)(7)(8)(6).系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，是管理（B）。

A.动态性原理B.整体性原理C.开放性原理D.综合性原理.下列哪一项也被称为数字化的计划。（B）

A.政策B.预算C.规则D.目标.“身教重于言教”是教育方法的（B）特点。

A.强制性B.示范性C.群体性D.自主性.从决策的主体看，可以把决策分为（A）。

A.集体决策和个人决策B.程序化决策和非程序化决策

C.初始决策和追踪决策D.长期决策和短期决策.（B）是法约尔的代表作.A.《科学管理原理》B.《一般管理和工业管理》

C.《社会组织和经济组织理论》D.《车间管理》.业务流程再造最早是由（D)提出的，又称为业务流程重组

A.彼得?德鲁克B.马斯洛C.法约尔D.哈默和钱皮

三.多选.根据环境的可控因素，决策可分为（A D）

A 确定型决策B 个人决策C 集体决策D 风险型决策.不确定型决策方法包括：（A B C）

A 小中取大法B 大中取大法C 最小最大后悔值法D 线性规划法.影响管理道德的因素（A B C D）(2 分)

A 道德发展阶段B 个人特性C 组织文化D 问题强度.下面属于麦格雷戈X理论中关于人的特征是：（A B）

A 好逸恶劳B 胸无大志C 愿意承担责任D 热衷于发挥才能和创造性.道德方面几种相关的道德观包括：（A B C D）

A 道德的功利观B 道德的权力观C 公平理论道德观D 综合社会契约理论观.德尔菲法的要点是(A B D)

A 请专家单独发表意见B 对专家意见进行统计归纳C 专家人数越多越好D 沟通反馈意见22.明茨伯格认为管理者扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类:（A B C）

A 人际角色B 信息角色C 决策角色D 管理角色.企业社会责任体现在（A B C D）

A 社区福利投资B 社会慈善事业C 保护环境D 一切行为符合道德规范.法约尔认为企业六种基本职能是（A C D）

A 管理职能B 商业职能C 会计职能D 财务职能.改善企业道德行为的途径（A B C D）

A 建立道德守则和决策规则B 设定工作目标C 对绩效进行道德教育D 进行独立的社会审计26.赫茨伯格的双因素理论包括（A D）

A 保健因素B 工作因素C 成长因素D 激励因素.从决策的重要性看，可把决策分为（B C D）

A 集体决策B 业务决策C 战略决策D 战术决策.马斯洛将人的需要分为五级：分别为（A B C D）

A 生理的需要B 自我实现的需要C 尊重的需要D 安全的需要.系统的特征（A B C）(2 分)

A 集合性B 层次性C 相关性D 统一性.目标管理的基本思想在于（A B C D）

A 企业领导通过目标实现对下级的领导B 目标管理是一种程序

C 员工通过目标来实现自我管理D 对下级人员的考核和奖惩依据目标

四.判断

31.道德发展阶段的最低层次是惯例层次。（否）

32.能给行为影响所及的大多数人带来最大的利益的行为才是善的，这是社会契约道德观。否 33.决策不仅包括了计划，而且包容了整个管理，甚至就是管理本身。是

34.滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。（是）

35.业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为标准。是 36.在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽然知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则采用风险型决策方法。（否）

37.“金牛”经营单位的市场占有率和业务增长率都较高。（否）

38.德尔菲技术的创始人是英国心理学家奥斯本。（是）

39.规划是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。（）是

40.问题强度是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度.是

41.梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。（否）

42.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。（是）

43.目标管理是以单纯“作业为中心”的管理。（否）

44.管理文化是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动的规律的科学。否 45.管理哲学是管理精神世界中最核心、最本质的成分。（否）

46.层次性是系统的最基本的特征（否）

47.麦格雷戈的X理论认为在正常情况下人愿意承担责任。（否）

48.决策的本质是一个过程，这一过程是由多个步骤组成的。（是）

49.运用目标管理的方法，在制定目标体系是，主管人员应该与下级一起行动，而不应该不适当的强制下级制定各种目标是

50.决策遵循的原则是最优原则。（否）