中国移动-+家庭网外呼脚本

第一篇：中国移动-+家庭网外呼脚本

家庭网脚本

质检重点：

1.开场白和结束语、服务用语（服务规范）

2.家庭网的拨号方式（11位长号外呼）、资费、生效时间 3.办理方式：姓名和身份证号码或服务密码

家庭网每月12元=3至8人每人网内200分钟市话，发送2501*成员号码1*成员号码2至10086开通，发2502*号码增加成员 注意事项：

（一）家庭网与虚拟网不冲突

家庭网与虚拟网不冲突，用户可同时办理。

（二）家庭网的短信办理方式

1、家庭网开通

付费人发送“2501*成员号码1*成员号码2”至10086

2、家庭网增加成员

付费人发送“2502*需新增的成员号码”至10086

3、付费家长取消成员

付费人发送“2500*需取消的成员号码”至10086

4、付费家长整网取消

付费人发送“2500*付费家长号码”至10086

5、家庭网成员自行取消

成员发送“2500* 成员本人号码”至10086

（三）关于家庭网免费分钟数是否包括接听

家庭网用户享受3—8人每人每月200分钟家庭网内成员本地市话通话时长。如用户套餐为单向套餐，则免费分钟数不包括本地接听。如用户套餐为双向套餐，则免费分钟数包括本地接听。

（四）每人仅能加入一个家庭网

开场白：

您好，我是中国移动温州分公司的，请问您是13XXXXXXXXX的机主X先生/小姐，对吗？

是）：我是负责您这个号码的电话经理，我叫XXX，您在国内接听10086电话是免费的，耽误您几分钟时间可以吗？ 拒绝访问：）

移动公司有个很合适的业务推出想跟你介绍一下，占用2分钟时间可以吗？ 接受：）

谢谢！我们现在针对家庭推出了一个非常优惠的业务叫家庭网，办了这个业务，您的家里人之间通话就可以免费了。每个人每月可以打200分钟的免费市话，总共可以有8个人加入家庭网。

而这个家庭网的费用，8个人才需要12元，平均到每个人才1块五，可以打200分钟，对您来说是十分合算的。

而且这12元费用全部由一个人支付，其他7个人不需要支付费用。办理以后全家人都可以享受免费通话，也可以体现对家人的爱心和贡献。

办理方式非常方便，您只要把您的家人的号码提供给我，我现在就可以帮您免费办理，您就不用去营业厅办理了。您觉得怎么样？

同意：）

现在帮您登记办理，三天内就生效，请您把您的身份证号码或者服务密码报过来跟我核对一下！

（注意：核对资料后要确认资费已经解释清楚，并说明外呼形式为11位长号外呼！拒绝或考虑：）对于考虑或拒绝用户一定要进行挽留，挽留次数不超过三次。

1、已经有虚拟网了

家庭网和虚拟网是不冲突的，您可以同时办理家庭网和虚拟网里。这样您工作或者做生意有一个虚拟网，家人联系有一个家庭网，如果您电话不多的话，每个月话费就是虚拟网月费和家庭网月费就够了。

（用户如答说家人全部都在同一个虚拟网里了，就结束外呼）

2、有兴趣，但不记得号码、或者暂时没时间、要考虑、犹豫等原因

没关系，我们一个月内会发送短信介绍短信办理方式到您的手机上，您如果有兴趣的话，可以按照短信提示发送短信办理。

3、我有兴趣，但我不想做为付费人，我希望我的老公/兄弟等人来办理

没关系，我们一个月内会发送短信介绍短信办理方式到您的手机上，您如果有兴趣的话，可以告诉你的家人，你的家人可以用短信办理。

4、套餐话费打不完（套餐保底未到期，如零首付；套餐优惠大，如80-800）：）您办理了家人就可以享受优惠，最多可以让7个家人通话免费。

5、没有固定联系的人：）

请问您家人使用的是否也是移动号码呢？您可以跟家人联网，这样联网不仅为您节省话费，也为您家人省了一笔话费的。

6、敷衍（再看看/考虑一下/没有反映等）：）

每人200分钟通话，以8人家庭为例，每月通话时长200*8=1600分钟，12元/1600分钟=0.75分钱，每分钟通话不到1分钱。

7、太麻烦了：）办理非常的方便，只要您把您家人或朋友的号码报给我，我现在就可以帮您联网

8、以前加过，网内联系人太少：）

可能您以前是跟朋友联网，朋友会有变动，您可以跟家人联网，这样联网不仅为您节省话费，也为您家人省了一笔话费的。

9、用户没有听懂：）

换种方式介绍，参考（为了节省您的话费，您可以办理一个联网业务，一个月只要12元，您家庭网内的每个人每个月免费打200分钟市话。）结束语：

谢谢您一直以来对移动公司全球通/神州行/动感地带品牌的支持！今后在手机业务上有任何疑问，可以拨打10086联系我，祝您生活愉快，再见！（确认用户挂机后再挂机）

“我爱我家关爱全家”家庭网营销活动

一、业务概述

这是一项针对温州地区移动客户推出的“我爱我家 关爱全家”家庭网营销活动。活动期间，您开通家庭虚拟网，每月只需支付12元，即可享受3-8位家庭网内成员每人每月使用200分钟家庭网内市话通话时长免费优惠，还可享受“家庭网家长预缴话费，家庭成员获赠话费”及赠送邮箱等优惠。

活动口号：关爱惠及全家 亲情时刻共享。

二、开放范围

1、活动时间：2008年9月4日-2010年8月31日

2、活动对象：温州地区新老移动客户（除IP公话等数据类套餐外）

三、家庭网

家庭网12元/月/家庭，由组建家庭网的付费家长统一支付，享受3-8人每人每月200分钟家庭网内成员本地市话通话时长。

1、月费不区分上、下半月，业务生效后按标准全额收取。注：不管网内成员人数，均按12元/月/家庭收取。家庭网12元/月超出省公司统一产品（每位成员5元月费）的月费部分，采用直接减免方式（通过营业受理组网的客户由营业前台录入“我爱我家爱心号码的促销”，通过短信方式受理的客户由支撑统一实现）。

2、本月费优惠享受暂未定截止时间。

3、付费方式：网内所有成员月费（即12元）全部由组网发起人支付，网内超出部分话费及网外费用由各成员自己支付。注：家长营业停机，不影响成员的使用，家庭网月费仍在家长号码上扣除。

4、如客户套餐为单向收费，则家庭网免费分钟数不含本地被叫时长；如客户套餐为双向收费，则家庭网免费分钟数含本地被叫时长。

5、其他规定参照全省家庭网规定。

四、预缴话费送

家庭网家长预缴240元（分12个月返充，且每月保底消费20元），可选择其中一位家庭成员每月送10元话费（送一年）。

1、家长预缴话费说明：

1）预缴话费从办理次月起分12个月等额返充至客户手机本金帐本，返充时间按全省手机末位号规定执行。

2）办理次月起12个月保底消费20元/月。保底消费为不含SP费的所有出帐费用，当月消费低于保底额或全月停机均按保底额收取。

3）本预缴属1类预缴，与其他0、1类预缴活动互斥。

2、家庭成员赠送话费说明：

1）赠送的家庭成员必须为家庭网号码之一。赠送号码一经选择，不得更换。

2）赠送话费从次月起分12个月每月返充10元至客户手机馈赠金帐本，返充时间按全省手机末位号规定执行。

3）本优惠与其他0、1类预缴活动不互斥，可以同时办理。

3、其他说明：

1）除退网外，其他情况（包括退出家庭网或整网取消）均不影响预缴话费与赠送话费的返充。

2）0类预缴指移动手机欢乐送、全球通手机套餐、全球通零首付等手机终端捆绑营销活动。1类预缴一般指充值或预缴送活动，如集团客户预缴送等。0、1类预缴活动的具体判断请以营业厅口径为准。

五、赠送邮箱

每个家庭网家长可免费赠送一个2G容量的家庭邮箱（即为139邮箱免费版），为组建家庭网家长的手机邮箱：家长手机号码@139.com。

1、客户可根据需要自行申请开通。

2、内部了解：此项优惠仅为推广139邮箱免费版，家庭成员如有需要，也可自行申请开通。

六、办理方式

1、家庭网：可通过移动营业厅、短信受理（详见家庭网第四点受理渠道）。2、139免费邮箱：可通过移动营业厅、短信或移动网站等方式（详见139邮箱第五点受理生效说明）。

3、家庭网家长预缴：可通过移动营业厅受理。

4、营业操作：具体详见“我爱我家关爱全家”营业操作说明。

1）家庭网：在统一门户平台中输入号码；点击“其它业务受理类”-“其它产品受理类”，选择“全球通家庭网”。

a、主号码组网：选择资费类型；输入组网人的号码，在“是否家长栏”打勾；按“+”键添加。

b、增加家庭网成员：任意选择资费类型；输入需要增加的号码，不要在“是否家长栏”打勾；按“+”键添加。

c、删减家庭网成员：在左边的所有家庭网号码中打勾选择要删减的号码；按“—”键删减；选择任意资费类型

2）预缴送操作：在付费家长及获赠家庭成员号码中分别录入“家庭网主卡预缴”和“我爱我家副号码话费赠送”。

第二篇：电信外呼脚本

外呼开场白

您好！先生/女士，我是***公司的市场调查员，目前就你使用的通信产品作一些市场调查，大约占用您3～5分钟左右时间，你看可以吗？ A、可以。正常提问。B、不可以。接特殊情况。

————————————特殊情况———————————

1、用户因特殊原因无法接受访问，并表示“暂时没时间”，或遇用户态度强硬，不愿接受访问，则回答：十分抱歉打扰您了，祝您身体健康，万事如意，再见！。

————————————问卷主体———————————

1、请问您是在古蔺哪个地方购买的该号卡呢？

A．古蔺县城 B、古蔺乡镇 C、古蔺农村送上门 D、其他

2、请问您在使用本号码之前用的是哪家通信商的号码呢？

A、中国移动（本地）B、中国移动（外地）C、中国联通 D、中国电信 E、电信座机 E、第一次使用手机

3、请问您购买这张卡花了多少钱呢？

A、50元 B、200元（送了个手机,包含330元话费）C、宽带赠送 D、购买手机赠送的 E、其他请记录

4、请问你是否购买了电信的终端（手机）？ A、是 B、否

5、请问你在购买号卡时是否安装宽带？ A、是（追问5.1）B、否

5.1、请问您知道移动推出24元/月的宽带不，您是否有意愿安装移动宽带？ A、知道，不愿意；B、知道、愿意；C、不知道、不愿意；D、不知道、愿意;

6、请问您现在使用的这张号卡的资费是什么？ A：E9套餐（手机+宽带+座机+数字电视，月租分169元和199）B: E6套餐（手机+座机融合资费，月租分26元和46元）C、易通卡（0.18元/分钟，6元月租）

D、8分卡（区域内8分钱/分钟，区域外0.2元/分钟，8）元月租（重点问）E：光速E9套餐(199-1299,电视机顶盒)F：其他的（请记录）其他请记录（若用户无法明确回答，请记录用户的主叫资费以及月租费

7、请问您决定购买这张号码卡的原因是什么？（可多选）

A、本地资费便宜 B、长途资费便宜 C、上网套餐流量多 D、参加了终端活动送的卡 E、参加了宽带捆绑赠送的卡 F、参加电信的存费送费活动 G、送费到账多 H、其他（请记录）

8、请问你从什么地方了解到电信的优惠信息？

A、户外广告； B、电话外呼告知； C、营业厅推荐； D、朋友介绍； E、宽带安装推荐 E、其他；

9、您觉得在什么情况下您会使用移动业务？

A、终端送费更多； B、宽带更便宜； C长途电话费更便宜、D、短途电话更便宜 E、手机上网流量更多 F、其他

————————————结束语————————————

非常感谢您的配合，先生/女士，我们将把您的意见及建议及时反馈！祝您身体健康，万事如意，再见！

第三篇：外呼脚本

客户经理：您好！我是中国电信的客户经理，不好意思，打扰您一下!客户：嗯

客户经理 ：好的，谢谢。先生/女士，为了帮您节省更多的通讯费用，方便您的业务联系，你的朋友王XX先生邀请你加入XXXX集团短号，王XX先生让我现在与您联系一下。

客户：哦，集团短号究竟是怎么回事？

客户经理 ：您加入XXXX集团后，可以根据自己的需要获得一个理想的短号，这个短号在集团内通话可享受1000分钟的免费通话，还可直接用短号发送短信，很方便的！

客户：那要多少钱呢？

客户经理 ：每个月只需要给3块钱就可以享受1000分钟的免费通话，相当于每10分钟才3分钱；如果一个月按1000分钟算，可节约100多元的话费，所以很便宜的。

客户：哦，怎么办理集团短号呢？ 客户经理：我们知道您们这些成功人士每天都很忙，所以为您们设置了专用的集团短号开通流程，很简单：当您收到一条加入XXXX集团的提示短信后，您及时（24小时内）回复任意内容后就开通了，就这么简单。

客户：好吧！

客户经理：您可能马上就要收到提示短信，别忘了及时回复哟！

客户：好的！

客户经理（稍停顿后，做猛然想起来的样子）：哦，还要一件事情差点忘了告诉您，这段时间在搞活动，允许您可将您的家人也加入，但最多不能超过2人，活动马上就要结束了，所以我给您说一下，您看您可将您的父母、爱人、小孩或关系特好的朋友推荐2个加入，多了就不行了！

客户：好的，我给您说2个：XXXXXXXXXX XXXXXXXXX

客户经理：好的，您的这些号码我已经记录好了，会尽快帮您办理好的。另外，过会儿我们要与您推荐的2位朋友联系，所以要请问您的姓名？

客户： XXX 客户经理：好的!客户：好的。

客户经理：XX先生/女士，您成功开通之后，将会收到客户经理发给您的慰问短信，您以后在通讯中有任何疑问可以随时联系他，他都会及时帮您解决。

客户：好的。

客户经理：非常感谢您的接听！祝您愉快，再见！

第四篇：精确营销电话外呼营销脚本

精确营销电话外呼营销脚本

您好！我是无锡移动客服代表，感谢您接听我们的免费电话,请问您是13*******的机主吗？ ——用户：是的

您好，今天来电是为了邀请您参加一项免费体验活动，免费体验一个月的手机报业务，我们这里现在有（语速放慢）生活、娱乐、体育、新闻、财经 五大类手机报，您看哪方面的信息您比较感兴趣呢？ ——用户：XXX（例：新闻）接Q1 ——用户：不同意/犹豫 接Q2

——这样，“新闻”方面有“内蒙古新华手机报” 栏目，它是通过彩信方式为您发送，您可以免费试用1个月，免费期后包月5元，那请您先体验一下这个栏目，好吗？ ——用户：好的

您已同意开通“XXX”手机报，并参加我们截止到12月份的免费体验活动。稍后将有工作人员为您开通业务，并为您发送提示短信。用于优惠的x元话费我们将在次月为您存入，也会有短信提示。使用过程中有问题可随时致电10086，好吗？ 感谢您的支持，祝您愉快，再见！Q2 如果您拿不定主意，我们向您推荐用户使用最多的掌握生活，可以让您及时的了生活方面的信息，内容非常实用，您可以免费试用1个月，免费期后包月5元，您不妨来体验一下，好吗？

——用户：好的

您已同意开通，我们会尽快为您办理，开通后您将收到短信提示，优惠的5元话费将在次月为您存入，同时也会有短信提示，在使用过程中有问题可随时致电10086，好吗？ ——用户：好的

感谢您的支持，祝您愉快，再见！——用户：不同意：

抱歉打扰您了，以后有适合您的活动再向您介绍，感谢您的接听，祝您心情愉快。再见！

注：次推栏目可根据用户的情况来推荐适合他们的栏目。

第五篇：电信营销外呼脚本

“国庆促销”外呼脚本

一、针对他网手机用户

请问您是XXXXX号码的机主吧！

我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，十一期间办理还送4Ｇ流量，到店办理业务再送精美礼品。

如有需要可强调：电信手机绿色环保无辐射，大屏智能三网合一手机，购机都不用换号码。

二、针对本网手机用户

请问您是XXXXX号码的机主XXXX吧！

我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，到店办理业务再送精美礼品，存话费还送话费。

如果您的手机坏了、旧也可以以旧换新免费更换最新的大屏智能手机。

二〇一三年九月二十七日