中国移动家庭宽带用户使用手册5篇

第一篇：中国移动家庭宽带用户使用手册

中国移动光纤宽带 用户使用手册

尊敬的用户：

您好，欢迎使用中国移动光纤宽带！为保证您在日常生活中正常使用本公司的网络接入服务，最大限度降低网络故障给您带来的不便，敬请在使用过程中重点关注以下几点：

1、正确下网，节约用电

在较长时间不再使用网络服务（比如晚上休息或白天外出）时，请及时断开上网设备（包括光猫、路由器和计算机等）的电源。设备长时间无效工作，不但会产生各种损耗，还会缩短使用寿命，更会在无人值守状态下产生各种安全隐患。同时及时关闭设备电源，也为节能环保做出一份贡献。

2、确保联网设备的正常工作

请避免将光猫和路由器叠放一起，从而避免由于设备无法正常散热，而产生各种网络故障，甚至直接损毁设备。同时请定期（视工作环境，最长一年）检查并清理计算机的积尘，保持良好的通风环境。除此之外，还请养成良好的上网习惯，杜绝浏览恶意网站或下载安装各种垃圾软件，确保上网终端设备（计算机或手机等）的软件系统稳定流畅运行，否则再快的网络如果没有好的设备，就如同开着拖拉机上高速公路，将直接影响您的上网体验。

3、装修或改变网络线路时规范线路布设

由于光纤材质的特殊性，不同于普通网线或电话线的布设与连接，比如入户皮线必须环形弯曲，严禁90°以下角度转弯，而不小心折断后需要使用专业设备进行熔接。所以在您需要较大范围改变入户线路或进行装修时，务必请按规范操作或请专业人员予以协助指导，避免由于操作不当而给您带来各种不便。以下是您在日常使用中可能遇到的一些常见问题，我们连同网络相关知识和各种技巧一起汇编成册，相信通过我们的努力加上您的配合，可以让您更好地享受到互联网给您带来的各种便利与乐趣。

一、常见网络故障速查指南

（一）完全无法上网检查步骤

1、确认光猫和路由器信号灯是否正常；

（1）检查光猫信号灯是否正常？正常如下图所示；

其中电源（Power）和网络G（PON）应长亮，网口（LAN）有数据传送时快速闪烁，否则长亮。多网口光猫（如右图）则为网口1（LAN1）长亮或快速闪烁；

如果光信号（LOS）闪红光，或网络G（PON）不亮或闪烁，则网络线路出现故障，请直接联系所在片区的我公司装维人员；

如果网口（LAN）或多网口光猫的网口1（LAN1）不亮，则请检查插在其上的网线两头是否松动或损坏？最好拔下重插。

另请确认上网设备的网线是按第三部分“路由器与WIFI设置”中的图示正确连接。

如果网线正常，则检查路由器，没有路由器请检查计算机有线网卡；（2）检查路由器信号灯是否正常？

路由器指示灯正常与否，请参见第三部分“路由器与WIFI设置技巧”或直接联系路由器提供商；

（3）有线网卡信号灯指示是否正常？

在网络正常情况下，有线网卡网线插口旁边的指示灯应绿色长亮或闪烁。如果不亮或呈现橘红色，则可能是网线、网线插口或网卡本身损坏，您可联系计算机维修人员或本片区我公司装维人员进一步检查，如却因硬件故障，可能会产生额外的费用；

（4）如果以上信号灯全部正常，请关闭所有上网设备并断开电源，5分钟后重启设备看是否正常？

（5）如果重启设备后依然不正常，请继续下步排查；

2、如果有路由器，则更换其它手机或无线设备连接WIFI看是否正常？如果正常，则为原联网计算机或其它设备故障，请直接联系设备提供商或相应的维修人员；

3、使用单机方式上网是否正常？

（1）经过前述步骤仍无法上网的，如果有路由器，请先将路由器断开，将光猫与计算机直接连接；连接方式参见“路由器与WIFI设置”部分；

（2）在计算机桌面找到“宽带连接”的快捷方式，双击进行连接测试。（3）如果找不到“宽带连接”则请参见第二部分“计算机系统网络设置”；

（4）如果使用单机方式仍无法上网，请对照第四部分“宽带连接常见错误代码与处理建议”进行相应的排查；

4、如果单机连接正常，则为路由器本身故障或未设置正确，请参见“路由器与WIFI设置” 部分或直接联系路由器提供商；

（二）上网速度慢解决方案

影响上网速度的决定因素有以下三个方面，请逐一排查：

1、上网设备配置过低或软件系统不正常；

2、所访问目标站点服务器工作不正常；

3、移动光纤宽带接入故障； 解决步骤：

1、在不联网状态下，打开或重启计算机、手机等上网设备，观察是否出现以下现象：

（1）从启动到进入系统桌面时间超过1分钟；（2）鼠标长时间无响应或反应极慢；（3）频繁弹出错误窗口或自动运行未知程序；

（4）双击“我的电脑”（XP，Windows7为计算机，Windows8以上为“这台电脑”）时，无法打开或长时间无法正确显示硬盘分区图标；

（5）死机或自动重启；

如果有以上现象任何一种，则为上网设备故障，请使用工具软件清理电脑或联系专业维修人员；

2、在排除上网设备故障后，如果打开所有网站仍然缓慢，有路由器的话请暂时断开路由器进行单机测试，如果网络恢复正常，则为路由器故障或同时连接数过多，请参见“路由器与WIFI使用技巧”；

3、如果单机连接仍然缓慢，请检查是否同时加载了过多的网络应用程序？很多音视频客户端即使关闭了运行窗口，仍然在后台耗费网络资源，典型如“爱奇艺PPS”、暴风影音、迅雷看看和QQ影音等等，请在不使用这些软件时，务必将其完全退出。不清楚如何操作的，可垂询所在片区的我公司装维人员；

4、如果仅仅是打开某一网站或网游联机时响应缓慢，请尝试打开其它网站或登录其它网游看是否正常？如果正常则为相应的站点服务器故障、高负载运行或未与移动主干网有效联通；请暂缓连接或登录移动专区，或直接向对方网络管理员进行反馈；

5、在排除以上原因的情况下，可登录移动宽带测速平台或使用360等第三方软件进行测速，如果测速正常，则有可能是上网设备长时间工作导致运行不正常，请关闭后稍候再试；如果测速不正常，请联系所在片区我公司装维人员；

（三）频繁断线可能的原因与排查

1、查看是否是多机共享上网

确认是单机上网还是共享上网，如果是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测是否掉线。如果单机也经常掉线，请检查系统软件环境；

如果单机上网正常而通过路由器经常掉线，请联系路由器提供商或直接更换；

2、防火墙，IE浏览器设置不对

建议暂时停止各种防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可能导致虽然正常连接，但不能打开网页；

3、如果通过以上检查仍无法找到问题所在，请联系我公司装维人员；

（四）全部网页无法打开，但QQ等客户端软件可以正常联网

1、出现此类问题一般属于客户端电脑故障，请重点检查软件系统；

2、首先检查电脑DNS设置。打开网络连接窗口－>选择本地连接－>点鼠标右键再点属性－>双击TCP/IP协议（Windows7以上为Internet协议版本4）－>查看DNS设备情况。如下图：

在使用单机上网时，要确保首选和备用DNS服务器地址为空； 在使用路由器上网时，这里的IP地址和DNS服务器全部选为自动；

3、使用360等第三方软件进行系统修复或直接联系专业维修人员；

二、计算机系统网络设置

（一）Windows XP系统网络设置

1、在桌面使用鼠标右键点击“网上邻居”，再点击“属性”

2、如果在桌面找不到”网上邻居“快捷方式，请尝试从“开始“菜单寻找并打开”网络连接“对话框。或者首先打开“控制面板“

如果打开“控制面板“呈现如上样式，请先点击左侧“切换到经典视图“

3、找到其中的“网络连接“并打开

打开“网络连接”窗口，点击左侧任务栏“创建一个新的连接“

4、点击“下一步”

5、选择“连接到Internet”，点击”下一步”

6、选择“手动设置我的连接”，点击”下一步”

7、选择“用要求用户名和密码的宽带连接”，点击”下一步”

8、在“ISP名称”下的输入框中输入要创建的连接名称（任意均可）点击”下一步”

9、Internet帐户：输入开户的手机号码与密码，点击”下一步”

10、正在完成连接向导中勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点击”完成”

11、系统会自动在桌面新建一个“移动宽带连接”的快捷方式，并弹出连接框。为方便以后连接，建议勾选“为下面的用户保存用户名和密码”，再根据安全需要勾选“只是我”或“任何使用此计算机的人”，全部设置完成，即可开始连接。

（二）Windows 7/8/10系统网络设置

1、使用鼠标右键点击任务栏右下角的

网络连接图标；点击“打开网络与共享中心“

2、点击“设置新的连接或网络“

3、双击“连接到Internet“或选择后点击”下一步“

4、双击“宽带（PPPoE）(R)“

5、输入用户名和密码，并勾选“记住此密码(R)“，然后点”连接“

6、为了使用方便，您可以选择在桌面上创建一个“宽带连接“的快捷方式。具体方法如下：

（1）在“网络与共享中心“界面点击左侧任务栏中的”更改适配器“设置

（2）在“宽带连接“图标上点击右键”创建快捷方式“

（3）选择“是“即可在桌面生成相应的快捷方式

三、路由器与WIFI使用技巧

（一）路由器的连接

（二）路由器指示灯运行状态

（三）使用技巧

1、路由器的具体设置请参见随机附赠的使用说明或咨询设备提供商；

2、选择一台优质路由器，是您畅享网络生活的必要保障之一。一般市价几十元的路由器，只能满足小范围低负荷使用，长时间连续工作或多设备同时连接上网，将大大降低路由器的传输效率，造成上网速度慢、卡死等情况；

3、在家里使用手机等移动终端连接自己的WIFI时，请勿使用“万能钥匙“等应用连接。否则无意中分享，将导致您的WIFI变成公共上网平台，不但影响您的使用体验，更影响您的网络安全；

四、宽带连接常见错误代码与处理建议

1、错误691客户密码错，错误提示如图所示：

出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：

1.1输入的上网帐号（用户名）或密码填写错误导致。中国移动的手机宽带用户名为绑定的手机号码，而默认密码是手机号后六位。

请参考上图首先确认所用的手机号码，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍，然后再次连接，看是否能够正常上网。

1.2宽带欠费暂停。按照方法1.1还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，请检查所用帐号是否有足够的费用，如果欠费请续费即可正常连接。

1.3用户在办理移机或停机复开等业务时，有可能重新设置了上网密码。不确认时，可使用所绑定手机号码发送“重置宽带密码”的拼音首字母，即发送“CZKDMM”（不含双引号）到10086，即可收到系统随机生成的新密码，然后正确输入即可。

2、错误678或651：远程计算机没有响应。

Windows XP系统错误提示如图所示：

Windows 7或8及以上系统错误提示如图所示：

2.1把电脑上的网线重新插拔再试。2.2重启电脑，关掉防火墙再试。

2.3查看网卡状态：若网卡异常，则卸载网卡驱动程序，然后重新安装；若网卡正常，则卸载拨号程序，然后重新安装。

2.4首次使用则需创建拨号连接。

注：由于操作系统不同，同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题，XP系统报错678，Vista系统报错815，Win7系统报错651。

3、错误769找不到指定目标，错误提示如图所示：

769故障一般都是出现在Windows XP操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动没装好。

3.1首先请打开“网络连接”窗口（具体打开方式参见第二部分“计算机网络设置”），如下图所示：

如上“本地连接”是灰色的，并且下面显示“禁用“。请点击鼠标右键选择“启用”，正常系统可自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号进行测试；

3.2如果无法启用或找不到“本地连接”图标，则为网卡故障或网卡驱动未能正确安装，请尝试进行安装或直接联系专业维修人员。

4、错误734: PPP连接控制协议中止 解决方法: 734错误常见于使用Windows XP自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。

5、错误619:指定的端口未连接

请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行。

6、错误718 :等待远程计算机有效响应的连接超时

718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，请确认用户名或密码是否正确。

7、错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口

原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障。解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线。

8、错误645:网卡没有正确响应

原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。

解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序；更换新网卡。

9、错误650 :远程计算机没有响应，断开连接

原因： ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错。解决：检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。

10、错误720:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置

原因：ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。解决：删除所有网络组件重新安装网络。

11、错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开

原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，ISP 服务器故障，连接线故障。

解决：重新建立PPPOE宽带连接，检查网线。

五、其它可能遇到的问题

（一）电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”：

拨号前存在“本地连接受限制或无连接”，但并不影响正常拨号连接，您可以正常拨号。

（二）数据流量一大就死机：

出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式10M网卡，对PPPOE存在兼容性问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机，建议客户使用10M/100M双速自适应乃至千兆网卡，问题一般可以解决；

（三）我是20M的带宽，为什么我下载只能达到2.79MB/s？

电脑中存取数据的单位是“字节”，即byte，而数据通信是以“位”作为单位（即bit，1Byte=8bit）。所以20M宽带下载速度为2.79 MB/s时，实际速率已相当于23.4 Mbps。

另外由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发挥到20Mbps的最大传输能力。

第二篇：晋煤集团宽带用户使用手册

晋煤集团宽带用户使用手册

集团公司现有网络用户的上网方式采取的是802.1x认证方式，它存在诸多弊端，为了改善现有的网络状况，能更好、更快、更方便的使用网络，提高集团公司信息化网络质量，通信公司决定将现有的网络认证方式改造为PPPOE。它有如下的特点：

1、网络的稳定性强、可扩展性好；

2、安装简单，只需要在原有的操作系统上建立一个虚拟连接即可，省去了拷贝“iNode 智能客户端”。为了更好的方便用户使用和掌握PPPOE认证，特编写此用户手册，主要包括以下五个方面：

一、注意事项

1、从5月17日后，我公司会陆续对集团公司范围内的所有小区用户进行认证方式的更改，具体更改时间请留意我公司在各小区发布的通知。

2、在更改之前请用户按照本手册的第二项内容在自己的电脑上建立好相应操作系统的“PPPOE连接”，为认证方式更改提前做准备。

3、原有的“iNode智能客户端”和新建的“PPPOE连接”没有冲突，两者可以同时存在（在新建“PPPOE连接”的时候可以不必卸载掉原有的“iNode智能客户端”）。

4、认证方式更改之后，宽带用户就必须使用“PPPOE连接”才能上网（原有的“iNode智能客户端”将无法使用），用户名和原有的一样，原始密码统一为：123456（如需修改密码，请参照本手册的第三项）。

5、如果在安装和使用过程中有问题，请致电：客服总受理电话：3666168，机关受理电话：3666001，王台受理电话：3627000，古矿受理电话：3645600，凤矿受理电话：3635000，成庄、寺河二号井受理电话：3616112，寺河受理电话：3698112，长平、赵庄受理电话：3600112。二、三种操作系统下PPPOE拨号宽带连接的建立方式

1、Windows XP操作系统下如何建立PPPOE宽带拨号连接

XP下自带了PPPOE拨号软件，一般无需使用其他软件。建立连接方法具体步骤如下：

首先点“开始”-- “设置”-- “控制面板”

双击网络连接，即下图红色标记处

打开 “本地连接”窗口（如果未发现本地连接表示电脑无网卡或网卡驱动程序没装好），单击创建一个新的连接。

单击下一步

选择“连接到Internet(C)”,按向导提示，单击下一步

选“手动设置我的连接”，单击下一步

选“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，并单击下一步

填写ISP名称，可任意填写。并单击下一步

在用户名处填上通信分公司给您提供的上网账号，原始密码为123456。打对勾的两个选项可根据需要任意选择。完成后单击下一步

选中“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”单击完成。

此时在您的桌面上将显示一个宽带连接的快捷图标，名称为您刚输入的ISP的名称。双击此图标，出现如下图所示界面

输入“用户名”“密码”，其他选项可根据具体需要任意选择。点击连接即可拨号上网。

2、Vista操作系统下如何建立PPPOE拨号宽带连接

VISTA下依然自带了PPPOE拨号软件。一般无需使用其他软件。建立连接方法基本同于XP。具体步骤如下：

打开控制面板--> 经典视图--> 网络和共享中心--> 设置连接或网络 或者用鼠标左键单击任务栏右下角的网络连接图标，选择“网络和共享

选择“连接到internet”单击下一步

默认下面的勾是不选择的。上面也仅有PPPOE连接。

选择“宽带（PPPOE）”后直接输入用户名和密码，可以给连接起名字。基本类似于XP界面。

如果没有限制其他人使用网络的需求，请将下面的“允许其他人使用此连接”勾选。点击连接。基本设置完成，VISTA会先测试下网络

如果测试未成功的话，会有如下界面：

点击“诊断问题”后出现界面（此步可以不操作，直接跳过）：

点击“仍然连接”将会创建成功。（也可以在一开始检测时点击跳过）

双击打开后用户界面如下：

输入通信分公司给您提供的“用户名”“密码”，其他选项可根据具体需要任意选择。点击连接即可拨号上网。

3、Windows 7操作系统下如何建立PPPOE拨号宽带连接 打开开始菜单，点击“控制面板”

双击“网络和Internet”

双击“网络和共享中心”

点击“设置新的连接或网络”

选择“连接到Internet”，点击“下一步”

单击“宽带（PPPoE）”

在之后出现的界面,输入您原有的账号，原始密码为123456。点击“连接”即可

三、PPPOE拨号连接时常见的故障及解决方法 1.错误769：用户网卡被禁用。

问题：由于误操作将用户本机网卡禁用。

解决方法：点击“开始”--〉“设置”---〉“网络连接”----找到“电脑的网卡（一般是'本地连接’）“图标，选中点鼠标右键----〉选择‘启用’

2.错误678：无法连接到远程计算机 问题：尝试连接到服务器失败

解决办法：先自检室内的网络连接是否正常，网卡灯是否亮着。若都没有问题，则可能是交换机断电、交换机上联端口中断造成的，可直接拨打3666168报故障

3.691故障描述：不能通过验证 问题：提示用户名密码错误。

解决办法：可能的原因是用户的账户或者密码输入错误，或用户的账户余额不足，用户在使用时未正常退出而造成用户账号驻留，可等待几分钟或重新启动后再拨号。

4.680故障描述：拨号连接建立错误 问题：不能正常拨号

解决办法：删除现有拨号连接，重新按照建立连接的手册重新建立一遍连接。

四、如何更改密码

改造完成后的用户可通过客服电话3666168和客户自助平台自己更改固定电话和宽带的密码。

如何通过拨打客服电话3666168更改宽带连接密码？

1、用宽带绑定的电话拨打3666168，听语音提示，选择所需，需要更改密码按“6”键；

2、继续听语音提示，根据提示按“2”键；

3、在话机上输入6位数的新密码，并按“#”键；

4、重新输入一次您设置的新密码并按“#”键，新密码设置成功；

5、听取您设置的新密码，并更改宽带连接处的密码。如何通过客户自助平台更改密码？

1、用户通过拨号连接上网络后，在地址栏内输入“http://10.200.204.46:8080/WebQuery” 地址，在显示出的页面上输入用户名和密码。电话用户的用户名为电话号码，原始密码也为本机电话号码；宽带用户名为通信公司为您提供的上网账号,原始密码为123456。界面如下图所示：

2、输入原密码、新密码、确认密码，单击修改即完成密码的修改。

五、上网安全注意事项

网上的世界很精彩，但是也有不少陷阱，为了做到安全上网，您不妨采用以下防范措施。

1、选用优秀反病毒软件或者防火墙

在选择反病毒软件或者防火墙时，首先需要考虑的是该软件必须要有先进的反病毒技术和良好的兼容性。其次，虽然防杀已知病毒的数量是衡量反病毒软件或者防火墙性能优劣的客观技术指标，但是反病毒软件或者防火墙毕竟对未知病毒的处理能力有限，所以还要注意反病毒软件或者防火墙的升级服务情况。

2、正确使用反病毒软件或者防火墙

为了使反病毒软件或者防火墙能够防杀病毒，绝对不能关闭反病毒软件或者防火墙的实时监视功能。另外，反病毒软件或者防火墙对未知病毒的处理只有在病毒出现以后，才能针对病毒的特征找到特定的解决办法，因此，为了最有效地发挥反病毒软件或者防火墙的功能，应当及时升级及更新反病毒软件或者防火墙，使之能够最有效地防杀最新出现的病毒。

3、不要轻易打开电子邮件中的附件

Internet为病毒的传播打开了方便之门，而且当前电子邮件已成为病毒传播的主要途径。为了提高上网的安全性和防止感染病毒，在接到电子邮件时，不要轻易打开附件（这些附件是可执行文件、Office文档文件等时尤其要注意），否则就可能感染由电子邮件中的附件带来的病毒。

4.不要轻易下载ActiveX控件或Java脚本

许多恶意Java程序和ActiveX控件都能够修改、删除硬盘中的文件，从而造成丢失数据或者系统崩溃。为安全起见，在浏览网页（特别是个人网页）时，当浏览器出现“是否要下载ActiveX控件或者Java脚本”等警告通知信息时，不要轻易下载。

5.谨慎下载免费和共享软件

与专业报刊杂志提供的光盘中附带的免费和共享软件相比较而言，由于免费和共享软件在网上的下载站点可以接受任何人的软件上传，而且这些软件大多数都没有经过病毒扫描，加之这些软件基本上都是压缩文件格式，因而给病毒检测带来了困难，所以很难保证下载这些软件时的安全性。在进行软件下载时，计算机上最好安装有最新的病毒防火墙，并且没有运行重要文件。

6.制定并实施周密的备份计划

从最不利的情况着想，为了防止系统崩溃或者数据丢失所带来的严重后果，平常应当制定并实施周密的备份计划。除了将计算机的系统文件和数据文件等完全备份，还应当定时或者实时备份自己的数据文件等重要资料。虽然备份操作有些麻烦，但是备份也是最可靠的安全措施。一旦计算机遭到病毒袭击，通过使用备份文件就能够使计算机马上恢复正常。

晋煤集团办公网络安全管理系统EPS客户端代理程序系统功能简介及安装向导

为保障办公内网的安全，加强办公电脑的安全性能，集团公司特建设了办公网络安全管理系统EPS系统。此系统前期建设已经完成，并通过在通信公司内部测试，对软件性能进行了进一步优化。现此系统正在成庄矿进行试用。随后，将在各矿、子分公司及机关进行部署。现将此系统的功能及安装方法介绍如下：

一、关于办公网络安全管理系统EPS计算机终端安全防护功能的概述

办公网络安全管理系统EPS安装后，可保护您的电脑不受外网黑客入侵，并能通过预先设置的规则限制非法电脑连接您的计算机，还可防止网络中的ARP病毒影响您的网络使用，并能在您上网时对您所浏览的网页及安装的网络插件进行分析，对恶意网络插件和挂有木马病毒的网页主动进行阻断，保证您上网的安全。

除此之外，办公网络安全管理系统EPS可以自动收集计算机的硬件资产信息和软件资产信息，方便对IT资产进行统一管理。还可以完成安全补丁的自动分发，保证机器及时打上最新的安全补丁，防止安全漏洞被利用；实时监测终端CPU、内存、硬盘性能，当发现系统超出设置的占用率，可及时告警通知。管理员也可以通过远程桌面连接到安装代理的终端进行管理和维护操作。

二、晋煤集团办公网络安全管理系统EPS客户端代理程序安装向导

1、在客户端PC的IE浏览器中输入https://10.200.253.21回车后，点击登录页面右边的“工具下载”，如下图所示：

2、进入“工具下载”页面，如下图所示：

3、点击“代理端安装包”的“下载”，并根据该程序向导完成安装（安装之前请先关闭相关个人软件防火墙），之后将出现“资产信息收集”，请根据实际情况填写相关信息，加星号为必填项，填写完成后点击“保存”后即可自动将资产信息上传到EPS服务器，之后系统将提示是否重启PC，选择“否”。“资产信息收集”表单，如下图所示：

4、回到“工具下载”页面，下载“UpdateAgent3.0”并安装完成。

5、保存并关闭退出所有正在运行的程序，重新启动客户端PC。

6、客户端PC启动正常后，可以通过操作系统桌面右下角的任务栏中找到一个新增加的图标，将鼠标移动到该图标，将显示“EPS系统服务正在运行„.客户端和服务器网络通信正常”，表明EPS客户端代理程序已开始正常工作。

7、EPS客户端代理程序安装完毕。附：维护受理电话 客服总受理电话：3666168 机关受理电话：3666001 王台受理电话：3627000 古矿受理电话：3645600 凤矿受理电话：3635000 成庄、寺河二号井受理电话：3616112 寺河受理电话：3698112 长平、赵庄受理电话：3600112

关于宽带网速的小知识 基础知识：

(1)关于bit(比特)/second(秒)与Byte(字节)/s(秒)的换算说明：线路单位是bps，表示bit(比特)/second(秒)，注意是小写字母b；用户在网上下载时显示的速率单位往往是Byte(字节)/s(秒)，注意是大写字母B。字节和比特之间的关系为1Byte=8Bits；再加上IP包头、HTTP包头等因网络传输协议增加的传输量，显示1KByte/s下载速率时，线路实际传输速率约10kbps。例如：下载显示是50KByte/s时，实际已经达到了500Kbps的速度。切记注意单位！

(2)用户申请的宽带业务速率指技术上所能达到的最大理论速率值，用户上网时还受到用户电脑软硬件的配置、所浏览网站的位置、对端网站带宽等情况的影响，故用户上网时的速率通常低于理论速率值。

(3)理论上：2M（即2Mb/s）宽带理论速率是：256KB/s（即2048Kb/s），实际速率大约为103--200kB/s；(其原因是受用户计算机性能、网络设备质量、资源使用情况、网络高峰期、网站服务能力、线路衰耗，信号衰减等多因素的影响而造成的)。4M（即4Mb/s）的宽带理论速率是：512KB/s，实际速率大约为200---440kB/s。

宽带网速计算方法： 在计算机科学中，bit是表示信息的最小单位，叫做二进制位；一般用0和1表示。Byte叫做字节，由8个位（8bit）组成一个字节(1Byte)，用于表示计算机中的一个字符。bit与Byte之间可以进行换算，其换算关系为：1Byte=8bit（或简写为：1B=8b）；在实际应用中一般用简称，即1bit简写为1b(注意是小写英文字母b)，1Byte简写为1B（注意是大写英文字母B）。

在计算机网络或者是网络运营商中，一般，宽带速率的单位用bps(或b/s)表示；bps表示比特每秒即表示每秒钟传输多少位信息，是bit per second的缩写。在实际所说的1M带宽的意思是1Mbps（是兆比特每秒Mbps不是兆字节每秒MBps）。

建议用户记住以下换算公式： 1B=8b 1B/s=8b/s(或1Bps=8bps)1KB=1024B 1KB/s=1024B/s 1MB=1024KB 1MB/s=1024KB/s 规范提示：实际书写规范中B应表示Byte(字节)，b应表示bit(比特)，但在平时的实际书写中有的把bit和Byte都混写为b，如把Mb/s和MB/s都混写为Mb/s，导致人们在实际计算中因单位的混淆而出错。切记注意！

实例： 在我们实际上网应用中，下载软件时常常看到诸如下载速度显示为128KBps（KB/s），103KB/s等等宽带速率大小字样，因为ISP提供的线路带宽使用的单位是比特，而一般下载软件显示的是字节（1字节＝8比特），所以要通过换算，才能得实际值。然而我们可以按照换算公式换算一下： 128KB/s=128×8(Kb/s)=1024Kb/s=1Mb/s即128KB/s=1Mb/s。

第三篇：中国移动-+家庭网外呼脚本

家庭网脚本

质检重点：

1.开场白和结束语、服务用语（服务规范）

2.家庭网的拨号方式（11位长号外呼）、资费、生效时间 3.办理方式：姓名和身份证号码或服务密码

家庭网每月12元=3至8人每人网内200分钟市话，发送2501*成员号码1*成员号码2至10086开通，发2502*号码增加成员 注意事项：

（一）家庭网与虚拟网不冲突

家庭网与虚拟网不冲突，用户可同时办理。

（二）家庭网的短信办理方式

1、家庭网开通

付费人发送“2501*成员号码1*成员号码2”至10086

2、家庭网增加成员

付费人发送“2502*需新增的成员号码”至10086

3、付费家长取消成员

付费人发送“2500*需取消的成员号码”至10086

4、付费家长整网取消

付费人发送“2500*付费家长号码”至10086

5、家庭网成员自行取消

成员发送“2500* 成员本人号码”至10086

（三）关于家庭网免费分钟数是否包括接听

家庭网用户享受3—8人每人每月200分钟家庭网内成员本地市话通话时长。如用户套餐为单向套餐，则免费分钟数不包括本地接听。如用户套餐为双向套餐，则免费分钟数包括本地接听。

（四）每人仅能加入一个家庭网

开场白：

您好，我是中国移动温州分公司的，请问您是13XXXXXXXXX的机主X先生/小姐，对吗？

是）：我是负责您这个号码的电话经理，我叫XXX，您在国内接听10086电话是免费的，耽误您几分钟时间可以吗？ 拒绝访问：）

移动公司有个很合适的业务推出想跟你介绍一下，占用2分钟时间可以吗？ 接受：）

谢谢！我们现在针对家庭推出了一个非常优惠的业务叫家庭网，办了这个业务，您的家里人之间通话就可以免费了。每个人每月可以打200分钟的免费市话，总共可以有8个人加入家庭网。

而这个家庭网的费用，8个人才需要12元，平均到每个人才1块五，可以打200分钟，对您来说是十分合算的。

而且这12元费用全部由一个人支付，其他7个人不需要支付费用。办理以后全家人都可以享受免费通话，也可以体现对家人的爱心和贡献。

办理方式非常方便，您只要把您的家人的号码提供给我，我现在就可以帮您免费办理，您就不用去营业厅办理了。您觉得怎么样？

同意：）

现在帮您登记办理，三天内就生效，请您把您的身份证号码或者服务密码报过来跟我核对一下！

（注意：核对资料后要确认资费已经解释清楚，并说明外呼形式为11位长号外呼！拒绝或考虑：）对于考虑或拒绝用户一定要进行挽留，挽留次数不超过三次。

1、已经有虚拟网了

家庭网和虚拟网是不冲突的，您可以同时办理家庭网和虚拟网里。这样您工作或者做生意有一个虚拟网，家人联系有一个家庭网，如果您电话不多的话，每个月话费就是虚拟网月费和家庭网月费就够了。

（用户如答说家人全部都在同一个虚拟网里了，就结束外呼）

2、有兴趣，但不记得号码、或者暂时没时间、要考虑、犹豫等原因

没关系，我们一个月内会发送短信介绍短信办理方式到您的手机上，您如果有兴趣的话，可以按照短信提示发送短信办理。

3、我有兴趣，但我不想做为付费人，我希望我的老公/兄弟等人来办理

没关系，我们一个月内会发送短信介绍短信办理方式到您的手机上，您如果有兴趣的话，可以告诉你的家人，你的家人可以用短信办理。

4、套餐话费打不完（套餐保底未到期，如零首付；套餐优惠大，如80-800）：）您办理了家人就可以享受优惠，最多可以让7个家人通话免费。

5、没有固定联系的人：）

请问您家人使用的是否也是移动号码呢？您可以跟家人联网，这样联网不仅为您节省话费，也为您家人省了一笔话费的。

6、敷衍（再看看/考虑一下/没有反映等）：）

每人200分钟通话，以8人家庭为例，每月通话时长200*8=1600分钟，12元/1600分钟=0.75分钱，每分钟通话不到1分钱。

7、太麻烦了：）办理非常的方便，只要您把您家人或朋友的号码报给我，我现在就可以帮您联网

8、以前加过，网内联系人太少：）

可能您以前是跟朋友联网，朋友会有变动，您可以跟家人联网，这样联网不仅为您节省话费，也为您家人省了一笔话费的。

9、用户没有听懂：）

换种方式介绍，参考（为了节省您的话费，您可以办理一个联网业务，一个月只要12元，您家庭网内的每个人每个月免费打200分钟市话。）结束语：

谢谢您一直以来对移动公司全球通/神州行/动感地带品牌的支持！今后在手机业务上有任何疑问，可以拨打10086联系我，祝您生活愉快，再见！（确认用户挂机后再挂机）

“我爱我家关爱全家”家庭网营销活动

一、业务概述

这是一项针对温州地区移动客户推出的“我爱我家 关爱全家”家庭网营销活动。活动期间，您开通家庭虚拟网，每月只需支付12元，即可享受3-8位家庭网内成员每人每月使用200分钟家庭网内市话通话时长免费优惠，还可享受“家庭网家长预缴话费，家庭成员获赠话费”及赠送邮箱等优惠。

活动口号：关爱惠及全家 亲情时刻共享。

二、开放范围

1、活动时间：2008年9月4日-2010年8月31日

2、活动对象：温州地区新老移动客户（除IP公话等数据类套餐外）

三、家庭网

家庭网12元/月/家庭，由组建家庭网的付费家长统一支付，享受3-8人每人每月200分钟家庭网内成员本地市话通话时长。

1、月费不区分上、下半月，业务生效后按标准全额收取。注：不管网内成员人数，均按12元/月/家庭收取。家庭网12元/月超出省公司统一产品（每位成员5元月费）的月费部分，采用直接减免方式（通过营业受理组网的客户由营业前台录入“我爱我家爱心号码的促销”，通过短信方式受理的客户由支撑统一实现）。

2、本月费优惠享受暂未定截止时间。

3、付费方式：网内所有成员月费（即12元）全部由组网发起人支付，网内超出部分话费及网外费用由各成员自己支付。注：家长营业停机，不影响成员的使用，家庭网月费仍在家长号码上扣除。

4、如客户套餐为单向收费，则家庭网免费分钟数不含本地被叫时长；如客户套餐为双向收费，则家庭网免费分钟数含本地被叫时长。

5、其他规定参照全省家庭网规定。

四、预缴话费送

家庭网家长预缴240元（分12个月返充，且每月保底消费20元），可选择其中一位家庭成员每月送10元话费（送一年）。

1、家长预缴话费说明：

1）预缴话费从办理次月起分12个月等额返充至客户手机本金帐本，返充时间按全省手机末位号规定执行。

2）办理次月起12个月保底消费20元/月。保底消费为不含SP费的所有出帐费用，当月消费低于保底额或全月停机均按保底额收取。

3）本预缴属1类预缴，与其他0、1类预缴活动互斥。

2、家庭成员赠送话费说明：

1）赠送的家庭成员必须为家庭网号码之一。赠送号码一经选择，不得更换。

2）赠送话费从次月起分12个月每月返充10元至客户手机馈赠金帐本，返充时间按全省手机末位号规定执行。

3）本优惠与其他0、1类预缴活动不互斥，可以同时办理。

3、其他说明：

1）除退网外，其他情况（包括退出家庭网或整网取消）均不影响预缴话费与赠送话费的返充。

2）0类预缴指移动手机欢乐送、全球通手机套餐、全球通零首付等手机终端捆绑营销活动。1类预缴一般指充值或预缴送活动，如集团客户预缴送等。0、1类预缴活动的具体判断请以营业厅口径为准。

五、赠送邮箱

每个家庭网家长可免费赠送一个2G容量的家庭邮箱（即为139邮箱免费版），为组建家庭网家长的手机邮箱：家长手机号码@139.com。

1、客户可根据需要自行申请开通。

2、内部了解：此项优惠仅为推广139邮箱免费版，家庭成员如有需要，也可自行申请开通。

六、办理方式

1、家庭网：可通过移动营业厅、短信受理（详见家庭网第四点受理渠道）。2、139免费邮箱：可通过移动营业厅、短信或移动网站等方式（详见139邮箱第五点受理生效说明）。

3、家庭网家长预缴：可通过移动营业厅受理。

4、营业操作：具体详见“我爱我家关爱全家”营业操作说明。

1）家庭网：在统一门户平台中输入号码；点击“其它业务受理类”-“其它产品受理类”，选择“全球通家庭网”。

a、主号码组网：选择资费类型；输入组网人的号码，在“是否家长栏”打勾；按“+”键添加。

b、增加家庭网成员：任意选择资费类型；输入需要增加的号码，不要在“是否家长栏”打勾；按“+”键添加。

c、删减家庭网成员：在左边的所有家庭网号码中打勾选择要删减的号码；按“—”键删减；选择任意资费类型

2）预缴送操作：在付费家长及获赠家庭成员号码中分别录入“家庭网主卡预缴”和“我爱我家副号码话费赠送”。

第四篇：浙江省宽带用户驻地网管理办法

浙江省宽带用户驻地网管理办法（试行）

(2004-04-20 15:34:40)

第一章 总则

第一条 为了规范宽带用户驻地网的建设和运营，促进公平竞争，维护电信用户和电信业务运营商的合法权益，依据国务院《中华人民共和国电信条例》和信息产业部《关于开放用户驻地网运营市场试点工作的通知》的精神，制订本办法。

第二条 浙江省邮电（通信）管理局遵循公平、公正、公开的原则，依照本办法对省内宽带用户驻地网的建设和运营进行监督管理。

第三条 在浙江省内从事宽带用户驻地网的建设和运营，必须遵守国家有关法律法规、行政规章和电信行业管理的规定，接受浙江省邮电（通信）管理局的监督管理。

第四条 宽带用户驻地网的建设应遵循鼓励竞争、合理配置资源的原则；宽带用户驻地网的运营应遵循互联互通、安全可靠、保证全程全网的电信级服务质量的原则。

第五条 本办法中的宽带用户驻地网是指从用户驻地业务集中点到用户终端之间的传输及线路等相关设施。用户驻地可以是一个居民小区，也可以是一栋或相邻的多栋写字楼。宽带用户驻地网的业务种类不包含电话业务。

第六条 此次开放试点的范围原则上不包括城域接入网。未取得经营性计算机互联网络国际联网许可的企业不得从事城域接入网的建设和运营。

第二章 宽带用户驻地网经营许可

第七条 宽带用户驻地网业务属于基础电信业务，比照增值电信业务管理，实行经营许可证制度，试点期间实行经营许可证（或批文）制度。试点结束后，符合要求的将根据相关管理办法核发宽带用户驻地网经营许可证。

宽带用户驻地网经营许可证（或批文）的发放采用审批或招标的方式，数量将根据实际情况适当调控。

在浙江省内建设和运营宽带用户驻地网业务，必须取得浙江省邮电（通信）管理局颁发的宽带用户驻地网经营许可证（或批文）。

已获得信息产业部批准的经营性计算机互联网络国际联网的互联单位，在向浙江省邮电（通信）管理局备案后，开展浙江省宽带用户驻地网的建设和运营。

任何组织或者个人未取得宽带用户驻地网业务经营许可，不得从事宽带用户驻地网的建设和运营。第八条 申办宽带用户驻地网业务经营许可证（或批文），应当具备下列条件：

（一）运营商为依法在浙江省内注册、具有独立法人资格的公司，资本构成中不得含有外资和港、澳、台资本成份；

（二）有与从事经营活动相适应的管理人员和专业人员；

（三）有必要的场地、设施及相应的资源；

（四）注册资金在3000万元人民币及以上；

（五）有可行性研究报告和相关技术方案；

（六）有为用户提供长期服务的信誉或者能力；

（七）有良好的公司信誉，公司成立后或者最近三年内未发生过重大违法行为；

（八）有健全的安全保密制度和通信安全技术保护措施；

（九）国家规定的其他条件。

第九条 申办宽带用户驻地网业务经营许可证（或批文），应向浙江省邮电（通信）管理局如实提交下列申请材料：

（一）运营宽带用户驻地网业务的书面申请。内容包括：申请电信业务的种类、业务覆盖范围、公司名称、通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等；

（二）公司概况。包括公司基本情况，拟从事宽带用户驻地网业务运营的管理人员和专业人员情况、场地和设施等情况；

（三）公司经会计师事务所审计的、最近一年的财务报表或验资报告；

（四）公司章程，公司股权结构及股东的有关情况；

（五）可行性研究报告和组网技术方案。内容包括：业务发展和网络建设计划、组网技术方案、服务项目、业务覆盖范围、市场调研与分析、收费方案、预期服务质量、投资分析、社会效益和经济效益分析等；

（六）为用户提供长期服务能力的保障措施；

（七）网络信息安全保障措施；

（八）证明公司信誉的有关材料；

（九）公司法定代表人签署的公司依法运营电信业务的承诺书；

（十）申请的经营的电信业务依照法律、行政法规及国家有关规定须经有关主管部门事先审核同意的应当提交有关主管部门审核同意的文件。

尚未在工商行政管理部门办理公司设立登记手续的申请者，应当提交公司的企业名称、预核准通知书。

第十条 审批程序

（一）浙江省通信主管部门收到宽带用户驻地网经营许可申请书及相关资料后，首先对申报的文件资料进行初审。对于申请材料及手续完备的，应自收到材料之日起60日内完成审查工作，并作出批准或者不予批准的决定；对于申请材料不完备的，应自收到材料之日起7日内通知申请者。申请者应在通知发出之日起15日内按要求修改或补齐材料，否则视为放弃申请。

（二）予以批准的，核发宽带用户驻地网经营许可证（或批文）；不予批准的，以书面形式通知申请者并说明理由。

第十一条 取得宽带用户驻地网经营许可证（或批文）的运营商，如有下列情况，必须提前90日向浙江省邮电（通信）管理局提出申请，办理相关变更手续：

（一）股东、股权、股份发生变化；

（二）公司合并、分立、破产；

（三）公司业务经营权转移；

（四）业务覆盖范围变化。

第十二条 在经营许可证（或批文）有效期内，变更公司名称、住所、法定代表人等，应当在变更后30日内向浙江省邮电（通信）管理局办理变更手续。

第十三条 在经营许可证（或批文）有效期内，运营商需终止运营的，应做好用户善后处理工作，向浙江省邮电（通信）管理局书面报告，并办理经营许可证（或批文）注销手续。

第十四条 运营商被国家行政、司法机关依法处罚，不能继续从事宽带用户驻地网建设和运营的，浙江省邮电（通信）管理局依据相关规定注销其经营许可证（或批文）。

第三章 宽带用户驻地网的建设

第十五条 宽带用户驻地网的建设必须符合《建设工程质量管理条例》及国家和行业的相关规定及要求。

第十六条 宽带用户驻地网必须使用有电信设备进网证的通信设备。没有进网证的，须按有关规定办理进网手续后方可使用。

第十七条 取得宽带用户驻地网经营许可的运营商可以在经营许可证（或批文）规定的地区从事宽带用户驻地网的建设。

第十八条 从事宽带用户驻地网建设的设计和施工单位应取得相应通信等级的资质，并在其等级许可的范围内从事设计和施工。

第十九条 取得宽带用户驻地网经营许可的运营商，其所运营的宽带用户驻地网工程竣工后，必须按照相关规定进行验收，并报浙江省邮电（通信）管理局备案。

第二十条 为确保宽带用户驻地网的工程建设质量，浙江省邮电（通信）管理局根据《通信工程质量监督管理规定》对宽带用户驻地网的设计、施工、建设等各方主体的质量行为进行监督。

第四章 对宽带用户驻地网运营商的管理

第二十一条 为保证全程全网（端对端）的电信级服务质量和互联互通，宽带用户驻地网必须符合信息产业部规定的技术标准和性能指标要求（设备接口、传输性能、网管和计费、信息和网络安全、业务可用性、同步性能要求等），测试合格后方可接入公用电信网。

宽带用户驻地网的测试由浙江省邮电（通信）管理局委托指定机构负责。测试合格的，指定机构出具测试合格的书面报告。

宽带用户驻地网运营商持经营许可证（或批文）及测试合格的书面证明到公用电信网运营商办理接入公用电信网的手续。

由公用电信网运营商建设并接入自己的公用电信网络的宽带用户驻地网，由浙江省邮电（通信）管理局组织抽测。

第二十二条 公用电信网运营商应遵循平等接入的原则，参照《公用电信网间互联管理规定》以及信息产业部的其他相关的互联管理规定，为宽带用户驻地网运营商提供互连。

第二十三条 宽带用户驻地网运营商应当与使用宽带用户驻地网的其他电信业务提供商签定协议，明确双方责任、权利和义务，互联协议向浙江省邮电（通信）管理局报备。无法达成协议的，可向浙江省邮电（通信）管理局申请协调。

宽带用户驻地网运营商与不同电信运营商的合作，应遵循平等、非歧视性原则。在合作协议中，不得含有买断、独占等排它性条款。

第二十四条 取得宽带用户驻地网经营许可的运营商可以在许可证（或批文）规定的地区从事宽带用户驻地网的网络元素的出售、出租和许可证（或批文）规定的其它业务。

第二十五条 宽带用户驻地网运营商欲实现城域内不同地理位置的宽带用户驻地网之间的互连，应当租用公用电信网运营商的传输通道。

第二十六条 为避免重复建设和资源浪费现象，采用相同技术手段新建的宽带用户驻地网原则上不得重复建设。

宽带用户驻地网运营商不得与房地产商、物业管理公司或业主委员会等机构签订含有排他性条款的协议。

第二十七条 用户有自由选择电信业务提供商的权利。宽带用户驻地网运营商必须为要求使用宽带用户驻地网的电信业务提供商提供平等接入条件。

第二十八条 本着公平接入的原则，宽带用户驻地网运营商对宽带用户驻地网的空余资源，必须向其他运营商开放。不同的宽带用户驻地网运营商所共有或共用的资源，必须明确所有权和使用权的关系，以及资源维护、管理和保养等责任。

第二十九条 同一用户驻地的多个宽带用户驻地网运营商必须平等竞争，不得妨碍用户自由选择接入的权利，也不得采取不正当措施妨碍其他宽带用户驻地网运营商的合法运营。

第三十条 宽带用户驻地网运营商向用户提供服务的资费在试点期间暂定为市场调节价，资费标准应当以成本为基础。宽带用户驻地网运营商在确定资费标准及收费方式后，报浙江省邮电（通信）管理局备案后执行。如有改变的，应重新报备。

宽带用户驻地网运营商和电信业务运营商之间可以通过网络元素出租、出售的形式为用户提供电信服务。网络元素出租、出售的价格实行政府指导价。宽带用户驻地网运营商确定的资费标准，报浙江省邮电（通信）管理局备案后执行。

第三十一条 为保证用户的信息安全，严禁宽带用户驻地网运营商向他人提供用户使用网络所传输的信息内容，宽带用户驻地网内不同用户之间在链路层及以下必须隔离。

第三十二条 宽带用户驻地网运营商必须遵守《中华人民共和国电信条例》关于电信安全的相关规定，宽带用户驻地网内所采用的设备、线路等设施应当符合国家有关电信安全的规定。

第三十三条 宽带用户驻地网运营商应当建立相应的网络管理中心，做好网络安全及通信畅通的保障工作。及时监察忙时通信流量和扩容相关电路，确保为用户提供安全、优质的服务。

宽带用户驻地网运营商应做好服务工作，公布服务电话；做好网管工作，确保所提供的服务能满足用户的要求。

第三十四条 宽带用户驻地网运营商应服从浙江省邮电（通信）管理局的监督管理，并按月定期（每月10日前）上报要求的统计资料和宽带用户驻地网的运营情况。

第五章 附则

第三十五条 宽带用户驻地网运营商违反本管理办法，浙江省邮电（通信）管理局根据《中华人民共和国电信条例》及其他相关法律法规进行处罚。

第三十六条 本办法若与信息产业部相关的规定有冲突之处，将以信息产业部的相关规定为准。第三十七条 本办法解释权属于浙江省邮电（通信）管理局。第三十八条 本办法自公布之日起施行。

浙江省邮电（通信）管理局

2001年8月12日

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第五篇：校园网L2TP校园宽带用户指南

校园网L2TP校园宽带用户指南

1.开户办法：持本人校卡或身份证到网管中心申请L2TP上网帐号，且开户必须至少充值一个月网费费（开户因为涉及帐号密码，不得代办）。

2.收费标准：学生用户30元/月，速率为512Kbps，包月不限流量，收费按照自然月计算，不足一个月按一个月计。端口开通调试费（新用户申请帐号）：一年级50元/次、二年级30元/次、三年级15元/次。

3.缴费办法：用户开户后按月缴费，也可缴纳多月份的费用。

4.缴费时间：应在使用月的上一个月24号之前（比如2009年11月用，需在2009年10月24日前缴费），未缴下个月费用的帐号当月30号将会被暂停使用，逾期办理缴费将导致帐号被中国电信暂停整月无法使用网络或开通时间将滞后约一个星期。

5.销户流程：对连续两个月未缴费的帐号将自动销户，重新开户需缴纳端口开通调试费。毕业班用户毕业离校后帐号将自动销户。

6.原帐号余额处理：原校园网帐号中有余额将转到新L2TP帐号。新L2TP帐号先付费后使用，不退还未使用余额（包括充值后整月未使用的情况）。

7.帐号仅限本人使用，且帐号不能共享，不能相互借用，请勿泄露密码信息。中国电信对L2TP校园宽带已采取相应措施，使用路由器等共享上网的用户将会被锁定，情节严重的将按相关规定处罚。

8.修改密码：原则上不允许修改密码，因现阶段特殊情况，暂时开放该业务。需修改的同学请本人携带有效证件到网管中心登记，约一个星期后生效。

9.缴费地点：教学楼313（网管中心）咨询电话：86875356

网管中心

二00九年九月十日