供热员工基本行为准则（共5篇）

第一篇：供热员工基本行为准则

供热员工基本行为准则

优良的品质、技能、严明的纪律和良好的外在形象是供热员工的基本行为，是对供热员工在取业道德方面总的要求，也是落实供热优质服务行为规范必须具备的素质，它既反映了员工个人修养程度，同时又代表着供热企业的形象。因此,供热员工必须养成良好的基本行为,才能切实履行“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的供热职业道德规范。

（一）品质

热爱职业，忠于职守

1、为客户提供忠实、高效的服务，让政府放心、用户满意。

2、具有强烈的职业责任心和事业感，对工作兢兢业业，对客户满腔热忱、服务周到。

3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户与供热企业的共同利益。

4、树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，诚实守信、恪守承诺，公平、公正。

5、讲究文明礼貌、仪表仪容，文明用语，尊重客户、礼貌待人。

6、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

（二）技能

勤奋学习、精通业务

1、勤奋学习科学文化知识，积极参加文化知识、技术培训。

2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识。

3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程。

4、不断充实更新现代知识和技能，努力学习和运用最新的科学技术。

5、加强思想道德修养，增强综合业务能力，增强分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调和应变等方面的能力。

（三）纪律

遵章守纪、廉洁自律

1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知知识，认真执行国家的各项法律、法规。

2、严格遵守企业的各项规章制度,自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。

3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不控自离岗、不聊天、不做与工作无关的事情。

4、廉洁自律，秉公办事，不以热谋私，不对客户吃、拿、卡、要，不损害客户利益。

5、保守秘密，不允许为个人利益而使用企业经营、管理、技术等方面的信息资源，做到严守企业秘密。

（四）着装

统一整洁、得体

1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。

2、在胸前佩戴好统一的编号的服务证（牌）。

3、村衣下摆束入腰间和群腰内，袖口扣好，内衣不外露。

4、着西装时，要打领带，扣领扣，上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不拘抽口和裤脚。

5、鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。

（五）仪表

自然、大方、端庄

1、头发梳理整齐，不戴夸张地饰物。

2、男职工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须。

3、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年特、身份相符。工作时间不能当众化妆。

4、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

5、保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激气味的食品。

（六）举止

文雅、礼貌、精持

1、精神饱满，注意力集中，无疲劳状，忧郁状和不满状。

2、保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼，心不在焉。

3、坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

4、不跷二郎腿，不持动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一面。

5、避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

6、不能在客户面前双手抑胸，站立时尽量双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

7、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

供热员工服务行为准则

接待、会话、服务、沟通属供热员工的职业行为。供热员工的一言一行事关工作质量、工作效率和企业的形象，必须从客户的需求出发，科学、热情地做好接待和服务工作，通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而走，赢得更多客户的信赖，进而为创建文明行业奠定基础。

（一）接待

微笑、热情、真诚

1、接待客户热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。

2、迎送客户时，主动问好或话别。

3、无论所办业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人和联系方式。

（二）会话

亲切、诚恳、谦虚

1、使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。

2、语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确言简，提倡讲普通话。

3、与客户交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞，反应冷淡。

4、尽量少用专业术语，以免影响与客户的交流效果。

5、认真倾听，注意谈话艺术，不随便打断客人的话语。

（三）服务

快捷、周到、满意

1、认真、仔细询问客户的办事意，快捷办理相关务。

2、遇到两位以上客户办理业务时，既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍候。

3、接到同一客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排好前后顺序，缩短办事时间。

4、遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。

（四）沟通

冷静、理智、策略

1、耐心听取客户的意见，虚心接受客户批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

2、如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。

3、自已受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。

4、自已拿不准的问题，不回避，不推诿，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。

（五）柜台服务

优质、高效、周全

1、至少提前5分钟上岗，检查计算机、打印机等，做好营业前的各项准备工作。

2、实行首问负责制，被客户首先访问的员工有责任和义务引导客户办理各种手续。

3、接待客户时，应微笑示意，认真倾听，准确答复。

4、需要客户填写业务登记表时，应主动提示客户参照书写示范样本填写。

5、认真审核客户填写的业务登记表，如发现有误，应礼貌地请客户重新填写，并给予热情的指导和帮助。

6、坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户。

7、遇见熟人，应点头或微笑示意，不能因此影响正在办理的工作，或怠慢了正办理业务的客户。

8、为客户办室外业务需离开时，应微笑与客户告别。

9、因前一位客户业务办理时同过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉。

10、因系统出现故障而影响办理业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉，需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。

11、当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可出专人接待并做好进一步解释工作。

12、残疾人及行动不便的客户上门办理业务时，应示意其就坐，并主动代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务，对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。

13、临下班班时，对于正在处理中的业务应照常办理，完毕后方可下班，下班时仍有客户在等候办理业务，不可生硬拒绝，应视具体情况加班办理。

（六）电话服务

畅通、方便、高效

1、时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听（超过3声的应先道歉）应答时要首先问候，然后报出单位（部门）名称。

2、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复。不能当即答复的同题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示领导后，尽快答复。

3、接到客户电话报修时，详细询问故障情况，如判断是客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障，如无法判断或确属于供热部门维修范围内的故障，要详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。

4、因线路维修引起停热时，应主动向客户道歉，并告知客户预计恢复供热的大致时间。

5、接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况，立即转递相关部门或领导处理，投诉电话在5 日内，举报电话应在7日内给予答复。

6、当客户打错电话时，应礼貌地进行说明，遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。

7、在接听电话过程时，先行问候“您好”并报出所在地点和相部门名称，接听电话过程中，应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。

8、通话过程中，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。

（七）现场服务

安全、守信、满意

1、在到现场工作之前，应与客户预约时间，讲明工作内客和工作时间、地点，请客户给予配合。

2、与客户会面时，应主动出示证件，并进行自我介绍。

3、遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。

4、现场抢修时，需借用客户物品如“椅子”等，应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。

5、需进入客户室内枪修时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示证件或做自我介绍，征得同意后，方可入内。工作结束时，应及时清理工作现场并向客户致谢。

6、发现客户有违约或窃热行为时，用热稽查人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横，蛮不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。

7、发现客户因责任引起的热网管线设备损坏时，应礼貌地与客户分析损坏原因，有客户确认，并在工作单上签字。

8、供热工程验收中，发现不符合规程要求的情况时，应向客户耐心说明，并留下书面整改意见。

9、尽量满足客户的合理要求，遇有客户提出非正当要求或要求无法达到时，应委婉说明原因。

10、如损坏了客户原有设施，必须遵循客户意愿恢复原貌或等价处理，达到客户完全满意。

11、在工作中，如给交通安全带来不便，要有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志和礼貌标志。

12、工作结束后，应清理好现场，不能留有残留物和污迹，做到设备、场地清洁。同事主动征求客户意见，并将供热单位（部门）联系电话留给客户。

第二篇：员工行为准侧

员工行为准则

顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。

第一节 基本准则：

1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；

2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施； 3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳； 4.秉公办事、公平待人、公私分明；

5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源； 6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；

7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；

8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；

9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质； 10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况； 11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；

12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平； 13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；

14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应； 15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；

16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失； 17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；

18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）

19.非工作需要，上班时间不得购物； 20.上班时间不得接待非工作关系的来访。

第二节 职业要求

1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务； 2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作； 3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为； 4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；

5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班； 6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话； 7.员工有保守公司秘密的义务；

8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。

第三节 礼仪仪表

A.仪容仪表

1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；

2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；

3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型； 4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁； 5.不得留长指甲，不得涂指甲油；

6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣； 8.员工不得在工作时穿其它服装。

9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露； 10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情

1.微笑，是员工接人待物应有的表情。

2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚 4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。

C.言谈

1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口

2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言

3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生 ”或“那位女士”

4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止

1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。

6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。

第四节 语言规范（服务用语）

第一条 常用文明用语

要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）

第二条 招呼用语

要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？ 4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！

6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。

第三条 介绍、询问用语

要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？

2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下 3.我给你介绍几种好吗? 4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。

5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记 9.请问，您贵姓？

10.这是新产品您不妨试一试。第四条 答询用语

要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？

3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？ 6.相比之下，这件更适合您。

7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。

8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。

第五条 解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？

2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。

4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。

6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复 7.别着急，您慢慢选。

8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？

9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10.请您放心，我们一定会让你满意。

第六条 道歉用语

要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。

1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？

4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？ 5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。

9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。

第七条 赞赏同意用语

1.您说的没错。

2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。

第八条 答谢用语

要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。

1.您过奖了。

2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。

第九条 收银用语

1.欢迎光临（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。

5.您的钱不对，请您重点一下好吗？

6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。

第十条 装袋用语

1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。

3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。

第十一条 道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。

1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。

3.这是您的东西，我们送您上车。

第三篇：基本养老保险热的问题

1、什么是基本养老保险？

基本养老保险就是我们通常所讲的退休劳保。我国的离休、退休、退职制度，就属于基本养老保险的范围。它是指劳动者在参加工作，取得固定收入是，企业和个人缴纳一定的养老保险费，达到法定退休年龄或丧失劳动能力是，按国家规定退出工作岗位并享有社会给予的物质帮助，保障其基本生活的一种社会保障制度。

我国《劳动法》规定用人单位和劳动者都必须依法参加基本养老保险，缴纳养老保险费，这是劳动者的权利，也是经营者的义务。职工达到退休年龄后，按规定享受基本养老金待遇。

2、参加社会基本养老保险有哪些好处？

（1）老有所养。参保人员在达到法定退休年龄后，符合按月领取基本养老金条件的，终其一生，均可按月领取养老金直到死亡。（2）基本生活有保障。参保人员退休后的养老金水平随职工工资水平的提高而提高。

（3）没有职业差异。无论是城镇个体、私营企业从业人员，还是国有、集体企业职工，只要参加了社会基本养老保险，退休时就可按同样的基本养老金计发办享有养老待遇。

（4）流动不影响待遇。劳动者在所有企业和个体经济组织之间的工作流动，养老保险关系和个体账户都可以保留并随之转移，缴纳的基本养老保险费可累计计算，退休时不影响基本养老金待遇的计发。

3、城镇职工基本养老保险的覆盖范围对象是那些人？ 参加城镇职工基本养老保险的范围从开始的国有企业职工，逐步扩大到集体企业、各类非公有制企业，再扩大到城镇个体工商户及灵活就业人员。目前各类企业职工、城镇个体工商户及雇工和灵活就业人员都是基本养老保险的覆盖范围，都可以参加企业职工基本养老保险。在覆盖范围内的人员参加基本养老保险既是权利，也是义务。

4、企业职工怎样参加基本养老保险？

按照属地管理的原则，企业职工可以在工作的企业所在地社会保险经办机构申报登记参加基本养老保险，按照规定，企业要为职工办理参加基本养老保险的手续，并承担单位应当缴纳的养老保险费部分，代扣代缴个人应当缴纳的部分。

5、城镇个体工商户怎样参加基本养老保险？

与企业员工类似，可以在工商营业执照所在地社会保险经办机构申报登记参加基本养老保险，并按规定履行缴费义务。

6、城镇灵活就业人员怎样参加基本养老保险？

城镇灵活就业人员参加基本养老保险，可以到其户口所在地的社会保险经办机构的服务窗口申请办理，并按规定履行缴费义务。

7、企业职工参加基本养老保险按怎样的标准缴纳基本养老保险费？

按照国家统计部门规定的职工工资总额（包括基本工资，津贴补贴、加班工资、奖金等）的28%缴纳基本养老保险费，其中个人缴纳8%，并记入个人账户，单位缴纳20%。工资总额不得低于当地上年的岗职工平均工资60%，高于上年在岗职工平均工资300%的300%确定。

8、农民工怎样参加基本养老保险？

农民工在城镇各类用人单位参加工作，用人单位应与其签订劳动合同，并按企业职工基本养老保险办法参加基本养老保险，由用人单位和个人共同缴纳养老保险费。达到领取养老金资格时，和企业职工同等享受社会保险待遇。

9、农民工与用人单位解除劳动关系后重新就业的，如何接续养老保险关系？

农民工与用人单位终止、解除劳动关系后，在统筹区域内重新就业的，可以接续养老保险关系，由社会保险经办机构接转其缴费记录。接续时，只接续养老保险关系，不转移养老保险基金；跨统筹区域就业的，可以转移养老保险关系，其个人账户全部随同转移；回农村的，可以保留养老保险关系，将其个人账户封存，作为其接续养老保险关系的依据，待在区内重新就业后，继续缴纳养老保险费，起缴费年限可以累计计算。原已参加农村养老保险的，也可将其在用人单位工作期间养老保险个人账户存储额，按规定转移到其农村养老保险个人账户中；没有参加本市农村养老保险的，可在其户口所在地参加农村养老保险，新建个人账户，同事按规定将其在用人单位工作期间养老保险个人账户存储额转移到其新建个人账户中，并按本地农村养老保险的有关规定享受相应的待遇。

10、单位以补贴形式发给职工个人养老保险费补贴，可否算作该单位已为职工参加了基本养老保险？

没有在社会保险经办机构办理养老保险登记，无缴费记录的，都不能算已参加基本养老保险，劳动年检和社会保险稽核都有权作出对该单位没有参加基本养老保险的处罚。今后该单位职工离开本单位后，还有要求给予补缴养老保险的权利。

11、未到达退休年龄亡故的，个人账户如何处理？

参保职工在缴费期间内死亡的，其个人账户中个人缴费部分本息由法定继承人一次性领取。

12、在怎样的条件下可以领取基本养老金？

企业职工缴费年限满15年以上，达到国家规定的退休条件，办理退休后即可以按照规定享受按月领取基本养老金的待遇。城镇个体工商户和灵活就业人员参加企业职工基本养老保险的，男年满60周岁、女年满55周岁，且累计缴费年限满15年以上的，可按规定手续办理享受按月领取基本养老金，其基本养老金计发办法与企业职工相同。

13、影响基本养老金计发标准高低的因素是什么？

领取基本养老金的标准高低具体因人而异，有高有低，其影响的原因有三个：与退出劳动队伍前的缴费多少有关系，与缴费时间的长短有关系，在国家规定的劳动年龄内与退休的迟早有关系。缴费越多、缴费时间越长、越迟退休的，养老金计发的标准也就提高，相反就越低。

14、企业职工如何转移、接续基本养老保险关系？

企业职工在自治区范围内流动，只转移基本养老保险关系和个人账户档案，不转移基本养老保险基金和个人账户基金，流动前单位和职工个人缴纳的基本养老保险费并入统筹基金；职工在跨省级统筹范围流动时，除转移基本养老保险关系和个人账户档案外，按规定转移职工个人账户基金。

对解除劳动关系的城镇户籍企业职工，在自治区内灵活就业的，可以到户籍所在地的社会保险经办机构接续基本养老保险关系。

15、参保人员跨省流动就业按下列办法计算转移资金：

第四篇：娱乐场所员工基本规章制度

服装：按公司规定服装上岗。

（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。

（4）头发：应天天洗头，保证无头屑，均贴，不可蓬乱。（男前不过眉，侧不过耳，后不过领、女不披肩）。

（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。

（6）手机、bp机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。

（7）班前自检查仪容仪表后方可上岗。

3、形体规范

（1）站姿：坚持站立服务，挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右，站姿优雅，棉带微笑。

（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

（3）两手自然下垂或交*。女性以v型为主、男士两脚与两肩同宽。

4、礼节礼貌

（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。

（2）熟悉掌握称呼礼节，根据客人应用不同称呼亲切和谐，尽量记住客人的姓氏、职位，以便再次遇见时准确称呼。

（3）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。

（4）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。

（5）掌握操作礼节，服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。

（6）当客人走过时，主动问好，当领导经过主动点头致意。

（7）对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。

（8）尊重客人习惯习俗和动作，不评头论足，按客人习惯和要求提供服务。

（9）与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。

5、岗位职责（服务员）

（1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。

（2）具有本区域娱乐项目的基本知识，热情大方主动，有礼貌的接待来客，引导、安排客人入座，善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。

（3）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。

（4）负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。

（5）遵守本部门的规章制度。

（6）与部门和其他的部门员工紧密配合，协作完成各项工作计划和安排。

按公司规范内容，对新进员工进行传帮带工作

第五篇：员工基本守则

营销人员基本守则

1、全体营销人员应牢记“服务第一，客户至上”的服务宗旨，切实履行自己的职责，共同维护公司的利益。严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。

2、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，汹酒、赌博。爱惜公司财产，节约开支，降低消耗。注意安全，防火、防盗、防抢。

3、每次出差前后凭出差申请单到公司行政部登记；出差期间如路线与时间不符，回来后重新登记由部门经理补签；在公司必须按时打卡上下班，因业务需临时外出回公司后补办手续，非业务临时外出半天以上作事假处理；如有事请假要办理请假手续，经审批后方可离开公司。所有外出必须到行政部门备案，由行政部门记录考勤并按公司规定考核。

4、出差期间，电话不得关机，保持24小时开机。出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，要有客户详细档案及客户库存和当月产品消化情况，分析竞争对手信息，定期定时向上司汇报工作。出差回公司后需整理写出出差日记，否则不予安排下次出差。

5、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造中亚品牌。严格执行公司销售政策，所有产品一般不予退货（除重大质量问题）。

6、不得发生窜货现象，如发现窜货，须承担因窜货发生的一切损失。不得私自截留公款，一经查出移交司法部门解决。每次出差回公司后，应积极核对本区域销售帐目，以免长时间不对帐，发生帐目混乱现象。

7、每月根据公司安排回公司报到，参加每月例会，不得无故缺席（特殊情况除外）。

8、全体营销人员必须积极配合公司有关各项管理制度的推进，严格按照制度操作，确保贯彻落实。

本守则自二0一一年六月十日起执行。

营销部

2011年6月10日