眼镜店基本员工手册

第一篇：眼镜店基本员工手册

眼镜店基本员工手册

不管规模大小，店铺都是自己的心血结晶而且眼镜店在人员配备上也有自己的模式，如必须有验光师、配镜师和质检，还要有特殊的导购促销人员和财务人员。每家眼镜店都像一个独立的小集体而老板不可能时时刻刻都在员工身边监督，而且时刻不停的监督不仅会使员工产生逆反心理，而且又不一家有好的效果。所以制定相关的规章制度并注意实施绝不是多此一举。相反还能成为协调雇佣关系的一座桥梁。

现介绍一家眼镜店的《眼镜店基本员工手册》，以供参考。

一、员工登记

1、员工录用时需要员工提供身份证、户口簿、学历证明、专业技术上岗证、职称证的原件，并亲笔填报准确的个人资料。

2、要求员工在个人资料有以下变更或补充时，应及更改，保证店方对员工的了解。包括：姓名、家庭地址、联系电话、婚姻状况、紧急情况时联系人及联系电话。

3、眼镜店保留审查员工所提供个人资料真实性的权利如有虚假立即除名。

二、聘任细则

所有员工入职后均有为期15天的考察期。试用3-6期个月，试用期间享受试用期薪金

三、经济责任

员工在眼镜店工作必须勤奋，尽心尽力，尽职尽责，不得使眼镜店财物、声誉、形象及其他佥权益受到损失。如果因玩忽职守、工作失职、蓄意破坏等不良行为而造成眼镜店业绩损失的，员工负有赔偿的责任，赔偿金额按实际情况由眼镜店决定。

四、解除聘用

有下列情况之一者，眼镜店有权提出解除聘用；

1、在试用期间被 证明不符合录用。

2、营业员严惩违反眼镜店的相关规章制度的。

3、验光配镜师严重失职、营私舞弊，给眼镜店和顾客造成重大损害的。

4、被依法追究刑事责任的。

5、员工不能胜任工作，经过培训，仍不能胜任工作的。

五、辞职

1、营业员、导购员辞职须提前15天，配镜师、验光师和店长辞职需提前30天向眼镜店提出书面申请，经眼镜店批准后方可办理辞职手续。

2、在辞职申请得到批准之前，申请辞职的员工应忠于职守。

3、没有按上述规定时间提交辞职申请或辞职未得到批准之前不得擅自离职。

六、薪金

1、眼镜店根据员工从事工作的职位、能力、责任、贡献等综合因素确定薪资标准、按月计发。

2、员工必须对个人薪资状况予以保密。

3、新入职的员工、工作不满15天离职时，眼镜店不计其薪金。

4、眼镜店于每月20日为薪金发放日。

七、病假

1、员工因病不能上班，须在当日规定的上班时间至少提前30分钟由本人或家属通过眼镜店老板，并于24小时内提交市级及以上医院的病假证明：包括诊断书、病历等。

2、夜间急诊须出具住地附近医院急诊病历；

3、眼镜店不接受任何同事转达的病假申请。

4、员工上班时间去医院就座须持高级及以上医院诊断书、病历等方能视作病假，否则一律作事

假处理。

5、病假期间停发岗位工资，病假一周内按基本薪金的50%计薪，超过一周按事假处理。

八、事假

1、员工遇到特殊原因须请假，必须提前填写事假申请表，经店长同意并安排好工作后方可休假，否则作旷工处理。

2、员工困临时急速非因公外出，必须于事前报告店长。

3、当日事假3小时，按1天事假计。

4、事假扣发当日薪金。

5、当月超过5次事假予以解聘；

九、严于职守

1、严格按眼镜店规定时间上下班；工作时间不得擅离职守。不得随意溜达。

2、工作时间内不得从事任何私人事务，不得在工作场所会见亲友并且闲聊。

3、保持严肃、清洁的工作时间及店内环境工作时间从事无关的活动，不得私人购物，不得吃东西，不得饮用含酒精的饮料，不得哼小调、打口哨，不得高声谈话或闲聊。

4、使用电话应注意礼仪、文明礼貌、语言简明。工作时间不得打私人电话。

5、工作中要讲原则、谦虚谨慎、文明，不得与其他员工、顾客争吵或对他们造成损害。

6、工作时间严禁各种形式的赌博活动，一经发现，立即除名。

7、财务人员不得违反收款程序和财务制度。

8、眼镜店未获店长许可，不得擅自张贴任何告示。

十、仪容仪表

员工工作期间必须温文有礼、精神饱满，并要做到以下几点：

1、男营业员头发不宜过长，应整齐、清洁，易于梳理；不应追求新厅、夸张的发型、发色。

2、女员工应化淡妆，男员工不蓄须。

3、员工在营业霎时间必须穿统一的工作服。

4、员工之间在工作时间内，不得使用“哥”、“姐”或其他他辈份的不适宜称呼。

第二篇：眼镜店管理手册

Xxxxx眼镜店

管理手册

依据《医疗器械经营企业许可管理办法》

编制： 批准： 年

月

日实施

目录

颁布令----3 手册管理办法--------------------------4 序言-------5 组织机构图-----------------------------6 各级岗位职责--------------------------7 采购管理制度--------------------------9 进货验收制度-------------------------10 仓储保管制度-------------------------11 进出货复核制度----------------------12 质量跟踪制度-------------------------13 不良事件报告制度-------------------14 不合格产品管理制度----------------15 效期产品管理制度-------------------16 用户投诉制度-------------------------17 售后服务制度-------------------------18 培训制度19 卫生管理制度-------------------------20

Xxxx眼镜店依据《医疗器械经营企业许可管理办法》结合本眼镜店实际，建立了质量管理体系并编制了2011版《管理手册》，规定了组织机构、职责、质量管理体系要素控制要求。

本《管理手册》对内是本眼镜店开展质量管理工作的法律系、纲领性文件、用以统一、协调管理质量活动，对外是眼镜店质量保证能力的证实性文件。眼镜店全体员工认真学习、严格执行主动寻找改进机会，持续改进质量管理体系有效性，确保用户的要求与法律法规要求得到满足和统一，使眼镜店的质量管理水平提高到一个新的水平。

本《管理手册》经眼镜店领导审核符合要求，现批准发布。自

****年**月**日起正式实施。

经理：

Xxxxx眼镜店

****年**月**日

手册管理办法

1、《管理手册》本店质量负责人编写，经理审核予以批准。

2、《管理手册》由文件管理员统一编号、登记、发放和管理。

3、《管理手册》在封面上做出标记，持有者应妥善保管，不得私自外借复印。

4、《管理手册》的换版，原则上根据国家法律法规《医疗器械经营企业许可证管理办法》的具体情况而定。

5、《管理手册》解释权利属于本店质量负责人。

1、序言 1.1目的

此《管理手册》用以建立本店销售，质量管理体系阐述本店的质量管理方针，描述本店质量体系的总体要求，规定《管理手册》的控制要求，规定本店各级人员的质量职责是本店质量管理体系纲领性文件，只要目的有两个方面：

1.1.1对本店内部而言，明确说明组织机构内部各人员的质量责任，以便紧密合作，满足顾客对我们剃齿的质量要求，提高过程控制能力和产品质量。

1.1.2对本店有和将来客户而言，清楚展示我方之生产及质量管理的体系，协助客户考核本店，满足质量之能力。

一、组织机构图 [经理] [质量管理人] [验光员][采购员][检验员][仓库保管员]

2、组织机构由本店经理确定，规定机构职能及相关人员职责，权限和相互关系。2.1经理 2.2质量管理人

2.3与质量，服务的相关人员 2.4检验人员能独立行使权限

A、对产品质量检验负责质量方面责任。B、对合格产品有出店（销售）的决定权。

各级岗位职责

一、经理

公司法人代表或负责人应认真贯彻执行《医疗器械监督管理条例》、医疗器械经营企业监督管理办法》等有关法律、法规、规章、规定等，公司法人代表对公司经营产品的质量有全部的责任。

二、质量管理人

1.全面负责本店的质量管理工作。

2.改进销售服务运行的业绩，包括改进需要。

3.负责监督检查和处理销售服务过程中发生地质量问题。

4.对出现的质量问题（含客户的投诉）负责监督，采取纠正和预防措施。

5.负责本店质量管理体系的建立，和监督运行情况和不断改进产品质量。

6.有权对不合格作出处理决定。

三、验光员

1.每日对验光室的清洁负责。

2.每日对验光设备检查和消毒，电源安全负责。

3.主动热情接待顾客，认真做到对顾客验光要高度负责。4.满足顾客提出的一切咨询和解答问题的要求。5.认真学习行业理论只是，不断提高自身的业务水平。

6.验光人员要认真接待复查验光顾客，对中级验光员和初级验光员不能解决的问题，要与顾客解释清楚并且建议到医院就诊。

四、采购员

1.必须从证照齐全的合法企业购进产品。2.不购进接近有效期、无效的产品。3.不购进伪劣产品。4.对采购的产品负有质量责任

五、检验员 1.对购进产品一律按规定进行逐批检验。2.发现不合格产品不得入库和销售。

3.对所经营的产品负有质量责任，验收记录要签字，按规定保存。

六、仓库保管员

1.做好库存产品的保管养护工作。

2.对库存产品定期进行质量抽检，作好温、湿度记录。

3.发现库存产品有异常变化时应及时通知有关部门和领导，并采取有 效措施。

4.严格履行商品入、出库手续。5.对库存产品负有质量责任。

采购管理制度

企业经营成功与否商品质量是关键，公司购进医疗器械应遵循质 量第一原则，严格按照国家有关的法律、法规、规定执行，认真审核 供货单位合法资格及各种有效证件，把好进货质量关。

1、应从取得《医疗器械生产企业许可证》或取得《医疗器械经营企 业许可证》的企业购进有《医疗器械产品注册证》的商品，认真 检查“证、照”的合法性、有效性，防止假冒，并妥善保存盖有 供货单位公章的资质证件复印件。

2、购进进口医疗器械必须具有《中华人民共和国进口医疗器械产品 注册证》《医疗器械产品注册登记表》。对商品质量信誉进行考 核、审查，统一组织进货。把好进货关，不得购进淘汰、失效商 品。

3、购进首营商品，需经质量部门审核合格后，经经理签字方可进货。

4、效期商品进货，严格按照“勤进快销，供需平稳，经营有序”的 原则，防止库存积压造成不必要的损失。

5、进货管理要有完整的进货档案，认真填写进货记录，做到票据、账卡、货物相符，记录按规定妥善保存。

6、每年对进货情况进行质量评审。

进货验收制度

为了保证产品质量完好，数量准确，防止不合格产品和不符合包 装规定的产品入库，质检人员必须做到：

1、质检员首先对待验产品根据合同规定和待验产品的有效证件进行 复核（生产许可证或经营许可证、产品注册证、医疗器械产品生 产制造认可表 等），与产品的外包装箱注明的中文标识进行核实，确保生产许可证 号、产品注册证号、生产批号、产品标准号、厂名、地名等相统 一。

2、质检员对产品外包装箱进行检查，内容包括：外观无破损、中包 装和单支包装无破损。产品包装中每箱必须附带产品合格证。检 查灭菌日期、效期时间及产品批号（编号）等。

3、质检员对效期产品要逐批验收，每批按一定比例随机抽检，检验 方法可采取目检和仪器检测两种方式。

4、质检员要认真填写验收记录，做到字迹规范工整，本人签字，记 录按规定保存（效期商品一般要求保存到效期期满后两年以备 查）。无质检员验收签字的商品不可入库。

5、顾客退回的商品应单独存放并记录，经重新检验合格后方可入库 进入合格区。

仓储保管管理制度

1、仓库保管员要认真学习医疗器械仓储保管知识，熟悉商品属性和 储存要求，熟悉所管库房的储存条件和设施、设备，按照 “五防”（防火、防潮、防尘、防鼠、防虫）要求，保证库存商品安全有 效。

2、入库商品必须要有检验员签字才能入库，对标识模糊和包装破损 等不符合规定的要及时与质检员联系，符合规定后方可入库。

3、产品入库时保管员应该对厂名、品名、规格、数量、包装标识等 进行复核，发现问题时应及时与质检部门联系。

4、入库商品应根据其自然属性分类、分批码放，留有间距确保产品 质量和安全。

5、严格执行商品存放区域色标管理规定：合格品储存在绿区（合格 区），待验品储存在黄区（待验区），不合格品储存在红区（不合 格区）。

进，出库复核管理制度

1、医疗器械出库应贯彻“先进先出、先生产先出、效期接近先出” 的原则，并做好按批号发货。

2、医疗器械进库需有完整的采购档案，认真检查采购记录，票据、账卡、货物是否相符。

3、医疗器械出库必须有出库凭证，无出库凭证禁止发货。

4、保管员接到出库凭证后要及时按出库内容分类、配货。

5、商品出库复核完毕，要按出库凭证上品名，数量等确认无误后，在出库凭证或上站单上签字，以备核查。

6、凡不合格产品一律不准出库销售。效期商品采购，严格按照“勤进快销，供需平稳，经营有序”的原则，防止库存积压造成不必要的损失。

质量跟踪制度

1、制定此项制度的目的在于保护用户利益不受损害，为预防出现问 题能及时查找、核对有关资料，分清责任，以便正确解决而创造 条件，为企业内部分清职责改进工作质量，对外扩大销售打好基 础。

2、对所出售的产品销售部门应做好详细记录，做到产品销售去向有 据可查。

3、严格履行销售单一式多联制，销售单标明销售日期、品名、规格、数量、产品生产批号（编号）、效期时间等内容，经办人、购买 人要履行签字手续。

4、建立用户档案，定期与用户沟通联系，了解产品使用情况，做好 产品质量跟踪和售后服务。

不良事件报告制度

1、医疗器械不良反应事件指获准上市的合格的医疗器械在正常使用 的情况下发生的导致或可能导致人体伤害的任何与医疗器械预 期使用效果无关的有害事件，按国家规定执行报告制度。

2、认真执行国家食品药品质量监督管理局制定的《医疗器械不良事 件监测管理办法》，遇患者使用所经销医疗器械产品有不良反应 事件时应及时登记，按规定认真如实反应上报。

3、经办人员及质检部门应积极协调生产厂家和有关部门对此问题进 行处理，减小损失范围，保护患者利益。

4、不良反应报告要实事求是，切忌弄虚作假，隐瞒实情及有关资料。

5、加强商品售前、售后服务，按国家和地方药监局审批同意的“产 品使用说明书” 的内容介绍产品使用的注意事项减少不良反应事 件的发生。

6、积极宣传预防不良反应知识，提高自我保护意识。

不合格产品处理制度

1、不合格商品的确认应依据厂家提供的该产品质量标准来验定。

2、验收时发现不合格产品，应将该商品移入封存在红区内，填写不 合格商品登记表，并及时通知进货部门及有关人员退货。

3、当发现不合格产品已经出售时应立即汇报有关部门和领导，想方 设法追回并做好详细记录。

4、不合格商品需要报损时，应由质管部门、仓储部门分别填写库存 商品报损意见表，报经理审查批准后由质量管理部门监督销毁，销毁的商品应记录备案。

效期产品管理制度

1、效期产品进货应根据业务情况进货。

2、购进的效期产品距失效期一般不得少于一年或六个月，特殊情况 需经理批准后方可购进。

3、效期产品在进货、验收、仓储、销售记录单据上应注明有效期。

4、超过有效期的产品不得销售。

5、经常检查库存效期产品的有效期和养护情况，对临近效期的产品 应及时通知有关部门和领导采取措施。

用户投诉处理制度

1、在接到用户对产品或服务提出投诉情况后，应立即进行登记。注 明投诉产品的名称、型号、生产厂家、许可证号、注册证号、生 产批号、投诉内容、当事人等。

2、投诉登记应及时上交有关部门和领导审阅，并立即做出处理意见。

3、各部门之间要相互协调，以最快速度查找有关证件手续，给当事 人以满意的答复或解决，并追查问题所在，责令有关部门立即进 行整改。

4、对延误解决客户投诉和查询所造成损失的，要追究当事人责任。

售后服务制度

1、建立用户质量反馈制度是为了了解用户对公司的工作质量、服务 质量和产品质量的综合评价情况，以提高企业信誉度。

2、加强售后服务，经常与用户沟通，了解产品使用信息。

3、对用户反映的产品质量问题，应及时登记备案，积极采取措施给 予解决。

4、加强对售出商品在使用过程中的质量监控，为用户提供合格、可 靠的产品。

5、建立用户反馈档案，定期走访客户，每次走访后都要对调查或收 集的情况进行分析、研究，提出处理意见及改进措施。

培训制度

1.定期组织本单位员工学习医疗器械经营企业国家的各项法律法规 医疗器械经营企业内部专项培训参考资料

1． 《中华人民共和国行政许可法》（中华人民共和国主席令第 7 号）2．《医疗器械监督管理条例》（中华人民共和国国务院令第 276 号 第二十四条）

3．《医疗器械经营企业许可证管理办法》（国家食品药品监督管理 局令第 15 号第三条至第四条、第六条至第十六条）

4．北京市实施《医疗器械经营企业许可证管理办法》暂行规定（京 药监发[2005]10 号）

5．《北京市医疗器械经营企业检查验收标准》（京药监市〔2005〕 22 号）

6.《关于印发体外诊断试剂经营企业（批发）验收标准和开办申请 程序的通知（国食药监市[2007]299 号）》 7．《体外诊断试剂经营企业（批发）验收标准》

卫生管理制度

为了使本店具有良好的工作环境和形象，保证职工健康，特制定此制 度。

1、建立卫生岗位责任制，落实到人、定期考核。

2、全体员工着装整洁、干净，有良好的精神面貌。不在禁区内吸烟，不随地吐痰，不乱扔废弃物。

3、办公区域保持明亮、清洁，办公物品摆放整齐。

4、库房内外环境整洁，空气流通，地面干净，无积水、垃圾，无鼠 无虫。各种设备和设施完好，商品摆放安全、整洁。

5、定期对有关人员（特别是接触一次性无菌器械的）进行体检，每 年复查一次，发现不符合健康要求的人员要及时撤换。

第三篇：眼镜店员工管理制度

第1条 店员行为规范

1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。

2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。

3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。

4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。

5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。

6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。

7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。”

8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。

9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。

10、禁止店员在门口吸烟、聊天。

11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。

12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。

13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。

14、店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。

15、收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。

16、必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。

17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。

18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。

19、恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。20、作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。第2条 店长职责

1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。

2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。

3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。

4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。

5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。

6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。

7、严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。

第3条 技术员职责

一、验光师工作制度

1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。

2、严格按照总店的验光流程进行操作。

3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。

4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。

二、加工师工作制度

1、时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。

2、严格按照本店加工流程进行操作。

3、加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。

4、眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。

5、加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

6、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。

7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。

三、质检员职责

1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。

2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。

3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。

4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。

5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。

6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。

四、电脑操作员职责

1、严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。

2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料，必须经本总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。

3、各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。

4、爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。

5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。

6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。

7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。

8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。

五、仓管员职责

1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓库管理的水平。爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养。

2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。

3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。

4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。

5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。

6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。

7、设立“备忘记录簿”，记录一些发现的问题，特别是短缺须补充的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。

8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。

9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。六．市场员岗位职责

1．积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。

2．严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。

3．定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告），掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。

根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场中立于不败之地。

4．配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知。５.附：市场部各项质量记录表格 1.《xx市青少年视力普查登记表》 2.《 友情联系表》 3.《千店百医联盟登记表》 4.《顾客满意程度调查表》 5.《商品价格调查表》 6.《商情调查表》 ７.其他

一、验光师工作制度

1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。

2、严格按照总店的验光流程进行操作。

3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。

4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。

二、加工师工作制度

1、时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。

2、严格按照本店加工流程进行操作。

3、加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。

4、眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。

5、加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

6、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。

7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。

三、质检员职责

1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。

2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。

3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。

4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。

5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。

6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。

四、电脑操作员职责

1、严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。

2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料，必须经本总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。

3、各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。

4、爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。

5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。

6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。

7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。

8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。

五、仓管员职责

1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓库管理的水平。爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养。

2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。

3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。

4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。

5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。

6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。

7、设立“备忘记录簿”，记录一些发现的问题，特别是短缺须补充的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。

8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。

9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。六．市场员岗位职责

1．积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。

2．严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。

3．定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告），掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。

根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场中立于不败之地。

4．配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知。

第四篇：眼镜店员工守则

衡水希亮眼镜 员 工 守 则

一、聘任细则（考察期 试用期）

所有员工入职后均有为期十五天的考察期。试用期1至3个月，试用期享受试用期薪金。

二、经济责任

员工在公司工作必须勤奋，尽心尽力，尽职尽责，不得使公司的财物、声誉、形象及其他合法权益受到损失。如果因玩忽职守，工作失职，蓄意破坏等不良行为而造成公司业绩损失的，员工有赔偿的责任，赔偿全额按实际情况由公司决定。

三、眼镜店工作时间安排以及考勤制度

1、工作时间为春秋冬季：8：00到12:00,13：30到18:30,夏季：8:00到12:00,14:00到19:00。每月公休2天，周六日及节假日不得调休。调班，调休一个月内不得超过三次，每次调班、调休必须提前一天申请，经同意后方可调休。

2、考勤制度：

（1）病假在上班半小时以前请假，事假必须提前1天申请，并得到批准。节假日，促销活动期间不允许请假。

（2）员工请事假，（一个月请假不得超过一天）请假期间无薪金。（3）员工请病假，请病假期间不计工资。未申请请假，按旷工处理。（4）店员上下班必须准时：凡当月迟到或早退累计5分钟以内，每分钟罚款1元，迟到或早退累计5 —10分钟，每分钟罚款2元，迟到或早退累计10—30分钟，或当月迟到或早退达3次则扣除当月全勤奖，超过30分钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。店员无正当理由或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资，一个月内旷工累计2天以上者（含 2天），予以开除。每月调休或者事病假超过10天以上者，按实际上班天数计发薪酬，公休不再计算在内。

四、员工辞退、辞职、解雇制度

辞退：员工若触犯法律守则或条例，视情节轻重给予必要的处分，直至辞退无须任何补偿，如有违法行为，移交司法部门，并立即辞退，不须任何补偿。

辞职：员工辞职必须提前申请离职，在离职下个月15日结算薪资。否则不予办理，并保留追究经济责任的权利。

五、解雇：在下列情况下，公司有权解雇不合格之店员；

1、工作表现不称职经培训后仍无改善之店员。

2、公司经营状况或经营方式发生变化而需精减人员。

3、店员因病或非因工负伤在规定的医疗期限后不能从事原工作。

六、开除：在下列情况下，公司有权立即开除不合格员工：

1、严重或多次触犯公司规章制度。

2、盗窃公司财产或因工作失职导致公司或员工较严重的经济和形象损失，并且公司保留追究法律责任的权利。

3、违反国家法律法规。

4、消极怠工或组织煽动员工怠工者，并且公司保留追究经济责任的权利。

5、不服从公司正常工作安排，情节严重者。

6、其他一切损害公司的行为，情节严重者。

七、薪金

1、根据员工从事工作的职位 能力 责任 贡献等综合因素确定薪资标准，按月计发

2、员工必须对个人薪资状况予以保密。

3、新入职的员工，工作不满十五天离职时，公司不计其薪金。

4、公司于每月十五日为薪金发放日。

八、短欠货品赔偿制度

1.在上班工作时间内，发现货品短欠时，由当班人员负责赔偿，并及时汇报公司，做出处理

2在交接班时有点数的店铺，如发现上一班有短欠，则由上一班当班人员负责赔偿，并及时汇报公司，做出处理

3在盘点时发现货品短欠，由全体员工负责赔偿，并及时汇报公司，做出处理

4短欠货品的价格时原价时按6折赔偿 5短欠货品的价格是推广价时按推广价赔偿 七 盘点相关制度

1、盘点前眼镜店没有编制盘点布臵图或没有及时公布盘点人员安排表，造成盘点工作组织不到位，将处以该店店长100元/次罚款。

2、盘点中眼镜店若没有100%复盘，或眼镜店抽盘单品没有达到30%，将处以该店店长200元/次罚款。

3、盘点前所做的准备工作未到位，造成盘点卡、大标签、货品整理不到位，由此所造成的盘点失误，处以店长100元/次罚款。

4、盘点单据应在盘点日当天下午五点全部处理到位，若没有处理到位，营运部将处以相关责任人20元/张单据的罚款。

5、在盘点过程中，由于受到的各种因素影响造成盘点受阻，相关人员必须承担责任。为不影响盘点进程，店长有权决定盘点是否继续。

6、眼镜店在复查时若发现盘点多盘、漏盘等现象，将处以初盘、交叉复盘和抽盘责任人各5元/单品的罚款。

7、眼镜店盘点结果没有及时上报或上报内容不全面，将处以该店长50元/次罚款。营运部若没有及时上报，将处以营运负责人50元/次罚款。

8、任何人都不得擅自修改电脑数据，否则按以下办法处罚： 9 店长监管不当造成电脑数据被修改的，对店长罚款500元；店长知情时，对店长、修改电脑数据人员罚款1000元，并予以开除。10 财务人员参与弄虚作假的，立即予以开除。隐瞒盘点盈亏事实弄虚作假的眼镜店，依公司有关制度对相关人员严肃处理。对盘点过程中的舞弊行为举报的，经查实对举报人给予奖励，公司为举报人保密。

12、补损：为了真实地反映眼镜店库存情况，不准以任何形式来抵补盘亏损失。出现盘亏眼镜店要求导购赔偿，则隐瞒不报损的，对店长罚款500元。

13、财务部对公司眼镜店盘点结果负责。不定期的组织相关人员到眼镜店检查，对抽查结果进行处理，对违纪行为按相关规定做出处罚。八 员工晋升与调职

晋级：⑴员工半年为一晋级考核周期。

1晋级评审由主管经理、店长组织，评审小组由经理、店长、店员组成。

2晋级评审依据店长/店员晋级评审报告、日常评估报告，员工意见，综合测试等。

3对于表现突出者最早可提前两个月晋级。

4对于表现一般者，不予晋级，表现不合格则给予降级处理。调职：⑴调职目的：提高员工个人的工作能力。

5调职要求：店长/导购一律实行岗位轮换制，即跨店、跨班轮换，员工必须服从调动。

6调职程序：提前3天通知（店长一周）被调动者相关店铺负责人，填写内部人员调动单，并办理交接工作。九 眼镜店内员工过失条例以及工作制度

1员工上班时间配戴手机（如店长因工作需要可配戴）。2未按工作规定穿工服、工鞋、工牌及未整理好营业用具。3女店员上班应有浅淡的化妆，不得用异味化妆品。

4头发染成夸张颜色，男店员头发前过眉，后盖领，侧遮脸，女店员长发披肩，侧遮脸，配戴夸张饰品，配戴手链，手镯，项链以及戴戒指超过两枚或多个耳环。5留长指甲，使用有色指甲油。6 开单不完整 开错单字迹不清楚 7接电话时态度生硬、粗俗不礼貌。8上班时间扎堆聊天，高声喧哗。9上班时间干私活、吃零食。

10精神面貌不佳，有气无力与旁人闲聊。

11工作时间看书报、杂志，吹口哨或唱歌、哼小调。12在营业场所站姿不标准、言语不规范。13工作时间无故窜岗、窜店，私自会客。14货架明显处放有茶杯或私人物品。15提前超时吃饭，迟到及早退者。16仓库员及导购员未经店长允许私自退货。17工作差错造成不良影响或一定的经济损失。

18未经批准擅自减班（调班必须提前一天向店长申请）。19接班人员未到岗随意离岗。

20使用禁语、忌语（如我不知道、你找别人等）。

21任何讽刺挖苦顾客的语言或对顾客无礼貌不理睬的行为。22拒绝执行上级在权限范围内的工作指会。23违反财务制度，擅自开具发票据。

24营业结束时，如仍有顾客选购货品，不予接待的。25发现遗失或缺少的财物不报的。26工作时间睡觉。27旷工一天以上。28在工作时间吵架。

29遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣。

30私自在外兼职。31搬弄是非，诽谤他人。

32私自外传公司商业数据，文件及资料。

33未经批准或办理手续，私自外借或挪用公司财物（如产品袋、活动期间赠送的小礼品等）。34偷盗公司、顾客、同事的财物。35私藏或挪用顾客遗忘的财物。36收银员私自将营业额转借或挪用。37违反规章制度，对公司造成重大损失。38组织及煽动员工聚众闹事。39利用职务之便谋取私利。40玩忽职守，造成重大损失及事故。41经常违反公司规章制度，屡教不改。42触犯国家任何刑事法律。十 员工工作职责

1、服从店长领导和管理，努力工作、爱岗敬业、以店为家、争创业绩。

2、加强销售业务、技术技能、眼镜业常规知识的学习，不断提高业务技术水平和管理服务质量，更好地为顾客消费做出努力。

3、遵守店内各项规章制度，做到按章办事，优质服务。

4、做好每日交接班和每月商品盘点工作，发现问题及时报告。

5、在岗时，着装整齐，配戴胸章，注意个人形象；提倡站立微笑迎宾客姿态；讲究服务规范用语、文明经营。

6、做好店堂内眼镜架陈列摆放，确保购物环境卫生整洁、美观大方、有条不紊。

7、认真负责地做好顾客的验光、隐形眼镜配戴指导以及顾客选配眼镜的导购、讲解、推荐工作，顾客进店配镜率应达60%以上。

8、认真详细填写验光单和配镜单，建立顾客个人资料，更好地做好售后回访和售后服务工作。

9、要严格按中华人民共和国眼镜国家标准”要求，认真做好各种镜片磨边、镜架配装工作，完好率应达98%以上。十一 工作制度：

1、遵守作息规定，着装整齐，佩戴工牌，打卡后立即工作，严禁代替打卡。

2、有事必须请假，经批准同意后方可离开，否则按旷工处理。

3、工作时精神饱满，热情待客，面带微笑，礼貌服务，介绍货品,有问必答；无顾客时整理货品，保持货品整洁、美观、饱满。

4、工作时严禁闲聊、嘻笑打闹;不准在店内吃东西、看书、看报、闲坐;不准在柜台内会客、办私事;当班时间不准购买自己经营的货品。

5、工作时不得在店内接打私人电话，6、不得擅自试用货品，不得随意变动货品位臵、挪动场内设施。

7、用专业术语介绍产品性能，禁止夸大或贬低公司产品。8 开配镜单、验光单字迹要端正、规范，并按要求内容填写 9 员工销售货品打折权限应征店长许可 不得自带镜架或镜片到店里装配，如有特殊情况应事先征得店长的同意

10、营业场所不卫生，角落长蜘蛛网，扣全体人员工资

11、介绍产品不卑不亢，热情周到；不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购买情绪；不旁观或参与议论其他导购向顾客介绍产品。

12、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。不得与顾客不礼貌争吵、与顾客对话不文明规范 与顾客发生争吵扣发当事者工资。

14、监督赠品的登记发放，发现私拿赠品立即举报，公司将给与奖励。

15、生活用品统一放臵在店内指定位臵，私藏货品，按内盗处理。

16、保持店铺良好的购物环境，发现垃圾立即清理，保持干净整洁。

17、在指定地点就餐，严禁在店铺内用餐。

18、按时参加学习和培训活动。

19、熟悉眼镜店紧急通道和安全位臵，掌握灭火器的使用方法。20、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。十二 工装发放制度

工装的发放制度：公司为了统一形象，为员工提供工作服装，并进行统一着装。1店员在入职上岗日须交纳200元的制服押金。

2每位店员应自觉爱护工装并严格按门店要求统一着装。如发放的制服人为损坏或遗失，导致影响公司统一形象，则必需在规定时间内自行添臵，否则不得上岗。

3自发放制服之日起算，店员连续工作满3个月则该制服免费提供。自发放制服之日起算，店员连续工作未满3个月离职，则按制服原价的6.5折扣除制服押金。如押金金额不足制服款则在薪资中将全款扣除。制服押金在员工离职时与薪资一起结算。十三 仪容仪表规范 在销售现场工作时间内，应穿着整洁无破损的统一制服，并于西装外套左胸“美人眼”处，佩带企业logo 2 两扣西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面； 4 女士穿裙子时，需按公司标准着装，不可修改长度及款式； 5 衬衣要求穿公司标准衬衣，或自购的同款衬衣，干净、整齐，不要穿带有明花、明格的衬衣；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背； 统一佩带领带，领带需保持干净、整齐、无破损，领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣； 腰带定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧或断裂； 男士的皮鞋应以黑色为主，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高，避免休闲鞋； 女士的皮鞋应以黑色为主，不可穿露脚趾的鞋、或凉鞋；鞋跟不要太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；鞋跟规定在3-5CM之间； 男士应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子； 女士必须穿袜子。高筒袜的上端需被裙子盖住。袜子颜色为肤色。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损； 12 工作中不可戴帽子、围巾。发型 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要长过耳垂； 女士：披肩发要束起或用黑色发网盘成发髻，不要留怪异的发型和颜色，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛，短头发梳理整齐，保持清洁。只能带订婚、结婚戒指，不带夸张的手表。男士：每日剃须，不可留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。注意个人卫生，不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油或美甲； 口味应保持清新，食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味，牙缝不要有食物残渣； 男士：尽量不要用香水，如需使用，应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。

男士站姿要 挺胸收腹，身体自然直立，双手臵于身体两侧或背部，双腿张开同肩宽； 女生：挺胸收腹，身体自然直立，双手自然放于身体两侧或交叉重叠于腹部，双腿并拢，禁止叉开双腿；

25开晨会时，男士应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女士应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

27行走，身挺直目光柔和地注视前方。行走时，脚步不宜过重、过大、过急，不要左右摇晃。

28微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯；

29微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练，会使微笑的效果更好。女士穿裙装时，应特别注意保持优雅的仪态。31 穿裙装时双腿并拢可以避免走光。

32接听电话用“您好！××××（项目名称），我是×××（自己的姓名），有什么可以帮到您吗？”的标准用语，须使用普通话；原则上电话铃响3声内应接听电话 代接同事电话，做好必要记录并及时转达 与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话 不允许煲电话粥或拨打声讯电话，33 接电话步骤： 34 铃声响起 35 拿起听筒

使用标准用语报出名字及问候 37 确认对方名字 38 询问来电事项 39 再汇总确认来电事项 40 礼貌地结束电话 41 恭候对方先放下电话 42 打电话步骤： 43 拨出电话 44 自我介绍“您好！我是×××（自己的姓名）。” 45 确定对方及问候 46 说明来电事项 47再汇总确认 48 礼貌地结束谈话 49 恭候对方先放下电话 十四 注意事项：

1听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 3 接电话时的开头问候语要有精神 4 交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 6 若是代听电话，一定要主动问客人是否需要留言 7 接听让人久等的电话（三声以上），要向来电者致歉

电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 9 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 10 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 不得在销售店内随意谈论客人及谈论内部工作事宜； 12与客人交谈应在洽谈区域就座，并安排茶水； 13 站立交谈中，需保持在0.5—1米的距离； 14 控制自己的语速及语调； 15 眼到、口到、意到

16眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间的位臵，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。19 正常情况下的问候 主动打招呼，亦要脸带笑容。问候的时机:在客人走入你视线范围内时请与客人保持目光接触并让客人看到你的微笑，在客人与你相距四步时，向客人致以问候。21表情：与客人保持目光接触，发自内心的展露出自然的微笑，注意微笑要配合正确的姿态和适当的眼神，笑时不要发出声音。22仪态：问候客人时保持正确地站立姿态，并微微向客人点头致意。23如果在客人来之前你是坐着的，请在客人进入你视线范围后站起，以示对客人的重视。注意起身时不可太猛、太急，以免让客人感觉不适。称呼：不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”，“女士”，“夫人”来称呼不同的客人。我们要尽可能的去了解和记住客人的姓名并使用他们的个性化称谓来称呼他，如：王先生，张小姐，刘女士，郭总，陈教授等等。26 问候时的语言：问候对方时请保持亲切的语调，柔和的语气和适中的速度。特殊情况下的问候 当你在接待一位客人时，如果又有一位客人走到你面前需要你的帮助，请向第二位客人点头示意并问候：“您好！麻烦您稍等一下”。同时尽快结束手头的工作。在开始为这位客人服务前请说：“对不起，让您久等了”，不要一声不响就开始工作。

29当你在接电话时，如果有一位客人走到你面前需要你帮助，应先向这位客人点头示意并用微笑和眼神问候客人，同时在一分钟内结束此次通话，以免让客人久等。在开始为这位客人服务前请说：“您好！先生/小姐，对不起，让您久等了”。同事之间相遇时，请保持与对方的目光接触并流露出自然的微笑。不论认识与否请主动的向对方点头致意，并亲切的道一声：“您好!”。如相互之间认识，称呼时请使用对方喜欢的方式。在下班时请向你的同事道一声：“再见”。31基本礼貌用语 32您好

请 34 谢谢

对不起

再见

禁语 38不行，不可能这样的。39 这样很麻烦的。40 我不太清楚。41 不关我的事。

我是新来的，我不知道。43 其他注意事项

44手机在会议、培训及与客详谈中，讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意。

45销售现场禁止吸烟，如客户邀请，也应婉言谢绝。46 保持工作场所清洁、整齐，下班前应将柜台、收拾干净； 47 销售店内不得高声喧哗、打闹、进食、伏案睡觉；

销售店内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络；

第五篇：眼镜店员工个人工作总结

时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。那么写工作总结真的很难吗？下面是小编为大家收集的眼镜店员工个人工作总结范文，欢迎大家分享。眼镜店员工个人工作总结范文1

一、工作初期

我还清晰记得刚开始从事眼镜零售店门店验光服务的第一个星期，由于顾客佩戴不适出现的三个投诉。顾客在我“专业”的验光操作下，反应的不是不清楚就是不舒服。

当时真的很痛苦，有无奈、有自责、有愧疚、有退缩的想法，可仔细想想，又能退到哪里去呢?父亲辛苦把我的四年大学供给下来，现在想去告诉他，我想改行，我不想再在本专业做下去了。在进入社会还不到半个月就想将自己抽离已经花费4年时间一直在努力的专业，怎么去面对家人?又怎么面对自己?真的是没有选择，后来勇敢地走到门店经理面前，告诉他，我要对我出现的错误负责(对于公司造成的损失，应该由我自己来补偿)，他只是笑笑说“你先忙去吧”，他没有责怪我。我鼓励自己，那些错误是为了让我能更好的成长。于是我每天不停的学习验光的知识，每天学，坚持半年后，有了很大的变化。

二、两年半后的我现在的我，不再迷茫于验光的错误，也不再惧怕验光的错误，而是进了一大步：

1、根据顾客的生活状态、工作情况以及用眼习惯进行光度的调整;

2、能推测到顾客在新眼镜佩戴时出现的状况;

3、能很顺畅的给顾客进行视功能检测、帮助顾客解决日常的用眼不适的问题;

4、能给青少年配镜给予近视控制的建议。

三、工作总结

开始学习视光学时，就以为视光学毕业的学生从事的就是简单的验配眼镜。工作至今，发现视光学不单单是简单的验光配镜。视光学学校学习是集中在各类光学和验配的学习，但进入社会后，情况就发生了很大的变化。

眼，是人身体器官的一个部位。它的好坏涉及到人身体是否健康、涉及到人生活是否方便。温州医学院视光学网站上有这么一句话：人获得外界信息的途径有五个途径：用眼睛看、用鼻子闻、用嘴巴尝、用手摸、用耳朵听。而通过“用眼睛看”所获得的信息在这五种途径中所占比率高达85。也就是说，眼睛在我们获得信息的器官中起得作用是的。相应的作为视光工作者的我们，责任也就更重大了：

1、帮助屈光不正的顾客解决视觉问题，要去教育给顾客保护眼睛的知识;

2、主动学习视功能检查的，主动学习和创新青少年近视减缓知识;

3、了解视光行业的新新产品，能帮助顾客选择到合适的产品;此外，随着专业工作的积累，还要不断的提升自己的其他能力：将自己的学习经验传给新同事，同时学习和了解眼镜行业的产品管理、人员管理以及活动促销的策划、市场活动的开展等。

四、工作展望以及自我价值实现的步骤通过工作来提升自己的能力，通过能力的提升来实现自己在视光行业的工作价值：

1、勇于接受工作上的高难度挑战;

2、不断学习新的视光知识、努力创新视光知识;

3、学习更多的中医学知识和了解时政、经济信息，不断扩大自己跟顾客的'交流内容;

4、学习货品的采购和店铺的陈列知识;

5、进一步学习管理知识，将自己锻炼成为一个视光行业的综合性人才。

时光飞逝，转眼间在视光工作已经半年。驻足回望这半年里自己所得的成绩，只能是份合格的试卷。下面是我对这半年工作的小结与个人想法。

由于自己是外地人，刚刚来到公司视光眼镜上班，大部分精力是放在如何处理人际关系，怎样融入陌生而难以沟通的工作环境中，而暂缓学习专业知。

在工作中，由于没有专业系统的学习与培训，专业知识很局限，所以工作基本是在医院(义诊)、眼镜的销售以及销售部流转，其中不免会有与同事工作上意见的碰撞。但面对工作，我个人认为，只要是身为公司的一份子，无论身处什么岗位，身兼什么职务，只要公司需要，就要尽自己的一份力。

我一贯坚持“专业服务、精益求精、优质服务、顾客至上”的质量方针，求实发展，不断进取。当你以真诚之心待人，当你用友善之心对人，并且总能站在他人的角度去理解和思考对方的感受和需要，你的真实与诚恳一定会为你带来信任和回报。作为一名视光的员工，“诚信”这两个字对我们是很重要的!

1、为自己订立循序渐进、切实可行的业务目标，好高骛远、急功近利，是不诚信销售的思想源头。

2、认真学习，全面掌握眼镜的材质等。

3、以严谨务实、认真负责的态度介绍产品，一是一，二是二，知之为知之，不知为不知。踏实诚信的人，更容易赢得户客长期的青睐，而业绩更是水涨船高。而夸大、失实的产品宣传，往往会吓跑你最有价值的顾客。

4、尊重客户意愿，聆听客户需求。客户是千姿百态的，其需求也是千差万别的。

5、尊重其他竞争品牌的产品，彰显专业素养和气度。一花独放不是春，万紫千红才是春，只有竞争，才能让顾客更受益。

公司在不断成长，我个人的也要随着公司的成长节奏而不断提升自己。

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