第六部分 质量保障（写写帮整理）

第一篇：第六部分 质量保障（写写帮整理）

六、质量保障

6.1 教学质量保障体系

多年来，学院十分注重教学质量保障体系的建设，教学质量得到稳步提高。一是学院制定各种教学管理规章制度，也结合实际情况相应制定了一系列相关的日常教学管理规章制度和具体操作性实施文件，各种规章制度执行严格、操作规范。发挥院教学指导委员会、学术指导委员会的作用，对重要的教学、科研工作进行讨论、决策，确保学院教学管理制度在不断地完善，教学工作的有序进行，教学质量稳步提高。

二是学院高度重视教学日常管理工作。严格执行学校和系制定的一系列教学管理规章制度，奖罚分明，对于一些重要的教学工作节点：开学初、期末、监考、毕业论文（设计）、实习等，都提前用短信平台发出“温馨提示”。对违反教学纪律的现象也严厉批评、通报。

三是注重教学管理文件、资料的保存、整理和归档管理工作。各专业的人才培养方案、教学大纲、教学进度表、课件、调课表、试卷、毕业论文（设计）等，教学管理档案齐全，保存较完整、有序、规范。

四是学生的学籍档案保存完整。学生学籍全部采用计算机辅助管理，教学管理人员能熟练掌握所要求的所有功能的操作，能及时收集汇总上报教学管理报表和总结，圆满完成各项教学任务。

五是加强教学督导制度。选拔教学效果好、工作认真负责的高职称教师担任院级教学督导，对各项教学工作进行及时的检查、评价、通报，对改进教学工作起了重要作用。

6.2 质量监控

学院建立了有效的教学质量监控保障体系，强化自我评估。具体措施体现为：在校视频全程监控的基础上，学院成立了教学督导组，通过学院督导、领导听评课、同行互评、学生评教加强自我评估，形成了完善的评教、评学等自我评估制度。每学期都制定了教学检查工作计划，并对教学检查工作进行总结。对所有教学活动、各个教学环节、各种教学管理制度、教学改革方案等进行经常性随机督导和反馈。教师教学质量实行了同行、教学督导组和学生评价相结合的评分考核制度，并与职称评定、岗位聘任和院的津贴挂钩。这些措施取得了较好的成效。课堂教学管理规范化：严格按照学校的规章制度对师生出勤的考核。实行考勤制度，由学生干部考勤，任课教师考核，院教学督导组抽查，并将结果统计通报。

建立严格的考试管理制度：严格按照学校规定的一系列考试管理办法，每门课程同时出两份难易度相当的A、B二套试卷及相应的标准答案，任抽一套考试，另一套留存补考使用。试卷必须由审题教师、教研室主任、分管教学的院领导审核签字后交由文印室打印，并交教学秘书存档，考试结束试卷签收后，在规定时间内批改，填报成绩登记表，录入教务系统并将成绩报送院办教学秘书存档。试卷评阅后，要求任课教师对试卷进行认真分析，并填写课程试卷分析材料提交院办教学秘书存档，教学秘书在规定时间内收回试卷、标准答案、考场登记表、成绩登记表后按规范装订存档。每学期都组织任课教师对试卷档案的自查和互查，以及院督导的复查，发现问题，及时整改。

实行日常教学信息监控：通过日常教学秩序检查，即期初的授课计划和教案检查，期中的教案、教学进度、作业布置和批改情况检查，期末的教学进度、作业布置和批改情况教学检查等手段，院教学信息反馈和学生教学信息反馈等常规教学信息收集渠道畅通，及时了解和掌握教学过程中的动态问题。

建立教学质量标准：建立了一系列教学管理规章制度，通过领导听课评价、学生评价课堂教学质量等途径，对理论教学环节进行教学质量监控。

质量监控过程中存在的问题：第一，批阅试卷的标准还存在不统一的现象；第二，毕业论文（设计）的格式也存在不统一的现象。在接下来的整改过程中，按照学校相关部门的指导，院系和督导制定一个可行的标准来整改这些不规范的问题。

6.3 质量改进

全面落实学校的监控整改机制，推动教学质量持续改进。校督导组、院督导组、学生、教师所反馈的问题，学院都做了详细的记录完整，同时有教师的整改记录。不定期向教师反馈重要信息，督促改进落实。对教学检查中涉及某些教师的问题，以合理方式向该教师反馈，并帮助其整改、提高。

学院的年度教学质量报告分为本科教育基本情况、师资与教学条件、教学建设与改革、质量保障体系、学生学习效果、特色发展和需要解决的问题七个部分，全面完整地展示了学院的办学成果。

6.4 问题与对策

（一）教学质量保障机制效率有待进一步加强

主要原因：1.教研室等基层教学组织在教学质量保障体系中的应有作用未得到充分发挥。2.教学管理人员工作经验不足、人手不够。教学管理人员忙于应付各种教学管理事务性工作，没有认真思考教学质量方面存在的问题以及解决办法，管理能力和管理水平难以适应高等教育快速发展的需要。

改进措施: 1.强化质量责任意识。召开全院大会和教育思想大讨论等方法，进一步完善学院内部的教学质量保障体系，明确各部门的保障职责和工作内容。每位教职员工都能认识到保障质量的重要性，明确自己的责任和义务，使保障和提高教学质量成为自觉行动。2.充分发挥教研室等基层教学组织的作用，提升教研室开展教研活动的频度和质量，减少走过场现象。按各个岗位的工作职责合理配备教学管理人员，并重视管理人员素质的提升。

（二）实践教学环节教学质量监控相对薄弱

主要原因：见习周、实习等实践教学环节缺乏信息采集、分析和反馈机制。由于实践教学环节开课形式的多样性及其内容的复杂性决定了对其进行质量监控的难度较大。

改进措施：加大实践教学环节监控力度，抽查见习周和实习等实践教学，不定期进行跟踪监控。

（三）教学常规质量监控精细化程度不足

主要原因：1.教学档案的规范性有待提高。教师对课程档案、教学大纲等教学档案的重视程度不够，责任心还不够强。有些教师的试卷批改还没有规范化，比如：批改符号、评价方法等。2.教研活动的针对性、实效性有待突破。教研活动仍停留在听课、评课等常规活动上，未能结合学校实际抓住本校教学中存在的主要问题和薄弱环节来进行研究。产学研结合程度不够。

改进措施：1.结合学校实际，完善质量指标、奖惩方案及教师德、能、勤、绩考核实施细则，努力改革教师评价制度。2.加强教学管理人员的学习培训，提升教学管理意识。3.推进教育科研，深化教学改革，营造教学管理人员参与教学研究的氛围。

第二篇：第六部分 写作

第六部分 写作

Distance learning is becoming more and more popular among people with jobs.I am also a distance learner.For me there are several ways to achieve success of distance learning.Firstly, we should be able to use computers.If we are good at computer, we can surf online and learn the online knowledge offered by distance education.Secondly, we should make a study plan before a new semester begins.Remember 20 new words and read an English article in China Daily every day.There are also many other things needed.All in all, if we spend enough time, we will achieve success of distance learning.Among all the courses I have taken in TV University, I like English courses best.The reasons are as follows.Firstly, there are many online courses and sources, which enables me to study anywhere and anytime I like.I can download many useful materials from the website and practice them all the time.Secondly, English is one of the most useful languages in the world.My job is also related to English.Therefore, English learning helps me to deal with my job better.Last but not least, our school has many good English teachers, who are willing to help us whenever we meet with difficulties.I feel at home when studying in the school.In short, English is my favorite course of the long-distance education.English study was the most important thing in my school life./ In order to study English well, I make a study plan.I would like to share my study plan with you.First, remember 20 new words everyday, and never give up.Second, go over the grammar points I have learnt in English class regularly.Third, read an English article in China Daily every day.Fourth, write an English composition every week and ask teacher to revise that for me to improve the writing level.Through these ways, I have made a lot of improvements in English.When you are reading something in English, you may often come across a new word.What's the best way to know it? We should choose a good English-Chinese dictionary.It tells us the meaning of the English words in Chinese.When you meet a new word, don't use the dictionary at once.Try your best to think about what it means before you look it up in the dictionary.If you can't guess the meaning, look it up in the dictionary.If you use the dictionary as often as possible in your English learning, it will become your good friend.My favorite book is A Dream of Red Mansions.It was written by Cao Xueqin.The book tries to tell us that there are different kinds of love, only one kind which should be considered as True Love.In our life, we should marry the true love instead of wealth and good looks.From this book, we also get to know a part of the noble people’s life in Qing Dynasty and find some life philosophies from it.This book is very instructive to people.I can learn a lot from this book.So it is my favorite book.Just as lots of young people take to pop music, I love basketball.It’s part of my life.I began to play basketball in my childhood.I still remember the good old days when I played with my classmates after school.Later on, as I grew up, almost everything changed, but this sport-playing basketball remained and my love of it grew even stronger.I love this sport because it brings joys and health to my life.When I get tired from office work, I go to the sports ground and I will feel refreshed.It is basketball that keeps me in good shape and mood.There are so many means of transportation, such as bus, taxi, subway.Bus is cheap but a little slow.Every time I should go out early to wait for some time, and it takes long time to get to the destination.Taxi is fast but a little expensive.It costs much money to get to the destination.My favorite means of transportation is subway.Subway is cheap, convenient and not so expensive.It saves my money as well as my time.So my favorite means of transportation is subway.描写这一季节的景色，或记述在这一季节最让人难忘的经历；3.简单总结全文

Among the four seasons, my favorite season is winter.It lasts from December to February.Although winter means cold weather, I love it all the same.In winter, the days are very short.When it comes, the leaves fall from the trees.When it snows, the ground is white with snow.Every time it snows, I will remember an old saying, "When winter comes, can spring be far away?” We can wear warm clothes and go outside to make snowmen.It is a good season for skating.Therefore, I like winter best.I like many different kinds of foods, among them, egg is my favorite.Egg contains a lot of essential nutrients needed by the human body.Eggs are oval shaped spheres with a light brown color.Egg is the basic ingredient to many dishes, like omelet and French toast.You can easily get eggs at any supermarket, and they are sold for a very cheap price too.Besides the cheap price, egg contains lots of nutrients and is a very good source of energy.In conclusion, egg is my favorite food.My mother is a kind and gentle woman.She is very busy from morning till night.As a teacher she works diligently and efficiently.As a mother, she takes good care of me and gives me every comfort.My mother teaches English in a middle school.She loves her students.She treats them with patience and teaches them well.For her excellent qualities and very good teaching results, she is always praised and respected by both her students and colleagues alike.My mother is great indeed, and I always feel proud of her.My name is Li Hua.I was born and brought up in Shanghai.I am 25 years old.I live with my parents in a flat in the northern part of the city.I work as a salesperson in a foreign trade company.My job is not so easy as I have to write e-mails and talk with my clients all the time.Sometimes I have to go on a business trip.I also go to TV University to study English because I think English is quite helpful to my work.During my spare time, I’d like to play basketball and go swimming with some of my friends.There are many happy things in my Childhood.I still remember the good old days when I play with my family.When I was 10 years old, my father took me to Hong Kong to see my aunt.This was my first visit to Hong Kong.During my stayed there, I went to the famous Ocean Park and the Hong Kong Disneyland.My aunt was very excited and we all had a good time.This travel became the happiest things in my childhood.

第三篇：第六部分 薪酬福利制度

第六部分

薪酬福利制度

为了保障公司及其员工的合法权益，确立、维护和发展公司与员工之间稳定和谐的劳动关系，特制定本制度。公司工资实行保密原则，任何人不准泄露、议论。

一、公司编制内员工薪资项目如下：

1、基本工资（底薪）加年资加给

2、餐费、宿舍、专业、专案津贴

3、全勤奖金

4、职务加给

5、绩效奖金

6、加班费（注：宿舍津贴的计算标准：工作20天以上的，宿舍津贴为25元。）

二、新进员工试用期定薪由人事部门结合徐州市在岗职工收入水平、应聘岗位、学历、员工个人工作经验及其他条件确定。

新进员工转正定薪：新进员工经试用期、考核合格后转正定薪，薪资标准根据公司薪资管理规定和用人部门、人事部门意见执行。

三、以下员工不享受加薪：

1、一年内病假累计30天（含）以上者；

2、一年内事假累计5天（含）以上者；

3、一年内受到惩戒处分且无奖励记录可功过相抵者；

4、一年内次数累计迟到、早退24次或时间累计超过5小时者；

5、一年内连续旷工2天（含）以上、累计旷工3天（含）以上者；

6、试用期人员；

四、保险福利待遇

公司为员工提供以下保险及福利待遇：

（一）、社会保险：按国家规定和当地实际情况为员工办理、缴纳养老、失业、工伤、医疗、生育保险。

（二）公司为员工投保雇主责任险或团体人身意外伤害险，具体手续由公司统一办理。（第一年的保险费在员工的薪资中扣除）

五、根据公司经营效益、员工绩效考评成绩以及奖惩、考勤情况为员工加薪。公司根据实际经营情况，在基本工资之外发给员工其他补贴。加薪、年终奖金及红利视公司效益而定，由董事会选择适当时机发给。

六、新进员工自到职之日起计薪，退、离职员工自核准退离之日停薪。员工在本公司工龄自合同签订、实际劳动发生之日起计算。

七、公司定于次月月底为工资发放日。

第七部分

考勤制度

为了规范员工出勤和请假，强化公司日常工作管理，特制订本制度。本制度适用于公司劳动合同制员工。

一、打卡

1全体人员必须按公司规定时间上下班,且必须本人亲自打卡或刷卡;2严禁代人打卡,违者第一次双方(代打者或被代打卡者)各自罚款50元，第二次各自罚款100元,第三次予以解雇处理;3严禁打卡后不上班，虚报考勤，对于虚报加班时间冒领加班费者，一经查实，以贪污论处，除扣除冒领工资外，并予以解雇；

4凡是办公室员工和后勤人员每天打卡两次(即上班和下班);5凡是生产部员工每天打卡四次(即上午上下班和下午上下班);加班再打卡两次。

二、签卡

1打卡机(刷卡机)出现故障(不能正常打卡或打卡结果错误);或持卡人因公外出，由人力行政部门签卡。

2其它原因不能亲自打卡者应申请签卡;签卡由部门主管审核后上交部门经理批示.三、旷工 1未请假不上班;2请假未获批准就离开;3请假期满未返厂上班;4旷工一天按缺勤三天处理(扣除三天工资),连续旷工三天或一个月内累计旷工六天者,按除名(自动离职)处理,不发放工资,以补偿公司损失;5如因特殊情况旷工者,须由本人提交详细报告及证据,经部门经理签署意见，人力行政经理批准后方可计为事假； 6凡旷工者不能参加年终评比,一年累计旷工两天者,本不考虑加薪;7人力行政部门不定期对部门之考勤情况进行检查监督,以防止弄虚作假现象;凡发现有弄虚作假者,一经查实,连同上级一并按公司规定处理

四、迟到/早退 1本公司员工,凡迟到/早退3-5分钟,扣款5元;迟到/早退5-10分钟,扣款10元；迟到/早退10-30分钟，按缺勤半天处理;迟到/早退,半小时以上,按缺勤一天处理;2凡迟到/早退,都必须打卡,每月迟到/早退3次以旷工半日论;3迟到/早退的扣款从员工当月工资中扣除;

第八部分

请、休假管理制度

为维护员工合法权益，规范员工请休假行为，保障公司各项工作的正常开展，特制定本制度。本制度适用于公司劳动合同制员工。

一、员工请假，应先填写请假单并经职务代理人签章后，送权责主管逐级核准，一天以内由课长签准；三天以内由副经理签准；五天以内同经理签准；六天（含）以上同总经理签准）。原则上（非特殊原因），请假须本人以书面形式提前1天请假，电话请假或委托他人请假的不予批准。

二、假期分类：员工可享受的假期分为休息日、病假、事假、婚假、产假、丧假、工伤假、公假、停职留薪假及其他假期。具体请休假要求见本办法相应条款。

三、休息日：休息日包括每周固定休息日（星期六和星期日）和国家法定节假日。

国家法定节假日包括元旦、春节、五一劳动节、国庆节、清明、端午、中秋节。另，三八妇女节，女员工可放半天假。法定节假日具体休息时间由人事部门根据国家规定或公司决定下发通知。在生产经营特殊时期，经公司有权主管批准可取消或变更休息日。取消国家法定节假日按国家有关规定支付加班工资或调休（由员工申请），变更休息日于事后补休。

四、病假：员工因病必须治疗或休息时，可申请病假。

（一）病假连续不超过三十天（不含），基本工资照发，岗位工资按出勤比例扣减；如超过三十天的，工资按以下标准发给；取消岗位工资，基本工资按徐州当地在岗职工最低收入的80%计发。医疗期满还不能正常工作的，工资按国家或当地政府有关规定执行。

（二）员工请病假连续三天以上（含），须在病假结束前提交公司认可的医疗机构出具的医疗证明，急症或其他特殊情况医疗证明可于事后补交，事后七日内未补交医疗证明者，按事假对待。

（三）两次病假间隔小于七天且为同一疾病、或同一病因造成的疾病，比照连续病假工资标准执行。

（四）本规定所称病假不包括因美容或整形手术、性病、酗酒、打架斗殴及违法、恶劣行为等原因造成的休息，此列情况按事假对待。

（五）连续病假期间如遇休息日、节假日，则休息日、节假日算为病假天数。

（六）员工连续病假三天以上，从第四天起抵扣休假。员工全年累计病假超过三十天，年终奖金及调薪上由公司予以体现。

五、事假：员工个人事务必须由本人办理且客观限制不能在休息日、节假日办理时，可申请事假处理个人事务。

（一）员工全年可享受事假15天（无薪），每次请假不超过6天。

（二）事假期间一律不支付工资及各项津贴，事假一天扣除当月绩效奖金的30%，三天（不含）以上扣除当月全部奖金。

（三）事假累计超过15天者，公司可视情况解除劳动合同。

（四）事假期间按第一天扣发20%当月岗位工资，第二天扣发50%当月岗位工资，第三天扣发80%当月岗位工资，第四天起扣发全部当月岗位工资。

（五）除紧急事务和个别特殊情况外，事假必须事前申请。事假天数不包括休息日和国家法定节假日。

六、婚假：员工按国家法定年龄结婚，工作满一年以上可享受7天有底薪假，工作不足一年者有假无薪，该假须附结婚证书影印件，并一次休完，不可超期或分次使用。婚假天数不包括休息日和国家法定节假日。

结婚员工家住外地或其配偶在外地工作，可视情况给予一定路程假，往返交通费用自理。

七、丧假：员工因父母、岳父母、公婆、子女、配偶死亡可享受有薪假三天，兄弟、姐妹及其他亲属可享受一天有薪假，以上情况工作不满一年者，有假无薪；

八、产假：女员工流产或生育第一胎（持有准生证），可申请产假。

（一）公司工龄满一年的女员工生育，可休产假九十天；晚育者（满二十四周岁）假期可增加三十天（不包括再婚已有一个子女的）；难产并手术者增加假期十五天；多胞胎生育者，每多生一个婴儿，增加假期十五天。产假期间仅发放基本工资，各项保险的个人应缴额在其工资中代扣代缴。公司根据社会医疗保险机构结算的一个生育保险金，在扣除产假期间公司已支付的基本工资后，余额支付给员工。

公司工龄不满一年的女员工，产假期间发放工资50%（如果低于当地最低工资标准，以当地最低工资标准发放）。

（二）女员工怀孕不满四个月流产，根据医疗机构意见可休息十五天至三十天；满四个月以上流产休息四十二天，流产休息期间的工资待遇标准同上述

（一）中所列标准。

（三）产假天数包括休息日和国家法定节假日。

（四）产假期满，因本人身体原因还不能工作者，需持公司认可的医疗证明再申请产假，再申请产假抵扣休假后按病假对待。

（五）女员工产前检查可以请假；产后婴儿哺乳时间（一周岁内）可以每天上午请假各半小时（不包括正常途中时间），上述请假工资照发。

（六）违法国家计划生育政策的生育者，产期休息按国家或当地政府有关规定执行。

九、工伤假：员工因工作负伤或患与本职工作有关病症需要治疗或休息时，事实清楚的由员工所在部门写出工伤报告，经部门主管认可，人事部审核，公司有权主管核准给予工伤假；事实不清的由当地工伤认定部门认定，并确定相应工伤假期。

工伤假假期视具体情况确定，期间待遇按照国家有关规定执行。

十、停薪留职：员工因病假连续超边二十天或事假连续超边十五天，可申请办理停薪留职，停薪留职期间不计算薪资，年资，复职当月无绩效奖金。作业员同级不享有停薪留职待遇。

（1）凡申请停薪留职者，须填写（停薪留职申请单），经其部门主管签核并报请（副）总经理，批准后方可生效（停薪留职申请单，一联交给人事／一联申请人留底）

（2）主管在签核停薪留职申请单时，应考虑该员工在工作表现和工作能力，确定是否有必要为其保留职位；

（3）停薪留职者，须物色合适之职务代理人，并在离职前移交一切事物；

（4）若员工因病停薪留职者，须附有县级（含）以上医院开据之相关证明，若因不克服之事由，请假十五天而未到期到职，可委托他人代为办理停薪留职手续

（5）办理停薪留职，除移交其工作外并填写停薪留职申请单，交清物品及识别卡

（6）员工停薪留职期满后，须凭停薪留职申请单到人事部门办理复职手续。若期满超过三天未办理手续者，由人事行政予以解雇，停薪留职期满仍需延期者，应在原停薪留职单上填明“延期事由”并按原审批程序剢级审批，未获批准者应办理辞职手续；（7）员工停薪留职复职后，其职位原则不变，特殊情况不可视其工作能力另作处理，若不服从者，予以辞退处理。

第九部分

奖惩制度 为保证公司各项政策与管理制度的有效贯彻执行，维护公司声誉与社会形象，保持良好的工作与生活秩序，增强员工的责任感，提高工作效率，特制定本制度。

一、奖励：

（一）员工奖励分五种：

1、通报表扬：每次加发30-50元人民币奖金，与当月工资一并发放；

2、嘉奖：每次加发50-100元人民币奖金，与当月工资一并发放；

3、记功：每次加发100-200元人民币奖金，并与当月工资一并发放；

4、记大功：每次加发300元奖金，并与当月工资一并发放；

5、升级使用，相应增加薪资；

（二）员工有下列事迹者，给予通报表扬：

1、品行端正、工作努力、能适时完成任务、表现突出者；

2、维护团体荣誉、热心公益事业、有具体事迹者；

3、热心服务，有具体事迹者；

4、检查、监督人人员认真执行公务，有特殊贡献者；

5、工作认真，敢于负责，大公无私有具体事迹者；

6、业务技术熟练，在比赛中获得优胜者；

7、勇于举报他人违规等不法行为者；

8、有其他功绩，足为其他员工楷模者；

（三）员工有下列事迹者，给予嘉奖：

1、对于生产技术或经营管理，提出具体方案，经采纳执行确有成效者；

2、节省物料或对物料利用具有成效者；

3、管理人员督导有方，管理得当，有具体事迹者；

4、发现事故隐患，及时报告，减少公司损失者；

5、遇到灾变勇于负责，措施得当，防止事故发生者；

6、举发违规或损害公司利益之案件经查证属实者；

7、具有其它较大功绩者。

（四）员工有下列事迹之一者，给予记功：

1、对提高产量和改善品质有特殊贡献者；

2、遇有意外事件或突变，奋不顾身，极力抢救者；

3、维护工厂安全，冒险执行任务，确有实际功绩者；

4、维护工厂重大利益，竭尽全力，避免重大损失者；

5、具有其它相应功绩者。

（五）员工有下列情形之一，予以奖励或晋升：

1、研究发明对公司确有贡献使成本降低，利润增加者；

2、对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者；

3、一年内记功三次或记大功两次者；

（六）公司可视员工之业绩与功过给予晋升、降职、调整其工作或薪资。奖励由各部门报出事迹材料，经经理审核后执行，实行精神奖励与物质奖励相结合的办法。

二、惩罚

（一）惩罚的种类

1、书面警告：由当事人写出书面检查报告；

2、通报批评：由当事人写出书面检查报告，通报批评；

3、降职降薪；

4、解除劳动合同。

（二）处罚的适用范围：

1、员工有下列行为之一的，给予书面警告、赔偿损失，一内如累计出现三次（含）以上者，予以解除劳动合同：

1.1由于过失或故意行为，给公司的经济、财产造成损失，损失金额200元以下的；

1.2无工作责任心，经指出后拒不改进，未能按时完成工作任务或无法达到工作要求的；

1.3无正当理由，拒绝执行工作任务的；

1.4无正当理由，未履行请假手续擅自离开工作岗位的； 1.5发生意外事故未在规定时间内上报，尚未造成公司经济损失的；

1.6利用办公电话从事与工作无关的事情的；

1.7正常工作时间或申请的加班时间做与工作无关的事情的； 1.8在公司或公共场所乱涂乱画的； 1.9上班时代人签到或托人签到的； 1.10三十日内迟到或早退三次以上者； 1.11下班或离开未做好防护工作的； 1.12酗酒上班者；

1.13不服从工作指派或对上司无理者； 1.14旷工一天（含）以下者；

1.15在厂区内乱扔纸屑、脏物或随地吐痰，破坏公共卫生者； 1.16不按规定穿着工作服或安全装备者； 1.17发生类似其他行为需要处罚的；

2、员工有下列行为之一者，给予通报批评、降职降薪、赔偿损失，一内如累计出现2次以上者，予以解除劳动合同：

2.1一年内受到书面警告2次的；

2.2过失或故意行为，使公司的财物损失，损失金额200-1000元之间的；

2.3对违反公司规章制度的行为应当了解或知情不报，以致造成公司损失的；

2.4将公司禁止的人或危险品及其他禁止携带入内的物品擅自带入公司或车间的；

2.5上班时间或公司工作场所内有酗酒、赌博行为的； 2.6违规操作或不履行正常行为规范使公司的物、器械和工具遭受损害或伤及他人的；

2.7伪造或涂改公司报表或记录，尚未给公司造成经济损失或带来负面影响的；

2.8擅自克扣下属员工工资、工作用具的； 2.9有吵闹、骂人等行为，扰乱工作场所秩序的； 2.10消极怠工、故意降低工作效率，扰乱秩序、妨碍他人工作者； 2.11一年内旷工两天（含）以下者； 2.12在禁烟区内吸烟者；

2.13对于公司钱款、财务未按规定处理，数额在500元以上； 2.14将公司的财务挪作他用或企图占为私有的； 2.15未经许可私自带非本公司员工入住宿舍的； 2.16未经批准滞留在宿舍； 2.17其他应当予以处罚的行为。

3、以下行为属严重违反公司规章制度；员工有下列行为之一者，公司可立即与员工解除劳动合同，不支付任何补偿，并追究其相应的经济及法律责任：

3.1员工存在《中华人民共和国劳动法》第二十五条规定情形，或《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条规定情形；

3.2过失或故意行为，使公司的财物遭受损失，损失金额1000元以上或给公司和公司名誉造成严重损害的；

3.3因违法被决定劳动教养的；

3.4因违反《治安管理处罚法》被决定治安拘留七天以上的； 3.5违反法律规定组织、策划、参与非法游行示威或参加非法社团组织的；

3.6利用职务便利盗取或为他人窃取本公司的货版、客户资料、生产资料、人事档案、技术（设计）图纸及涉及公司商业秘密的电子文件的； 3.7在别处兼职、从事竞业或其他参与有损公司利益的经济活动者；

3.8在公司内、外散布谣传、恶意中伤、破坏客户形象，使公司商业信誉遭受重大损失的；

3.9因自身过错，违反诚信原则或服务态度差导致客户投诉达二次以上的；

3.10因管理失职导致货期延误或因质量被客户退货，给公司造成损失的；

3.11偷盗公司货品的；

3.12恶意破坏公司生产设施或办公设施的； 3.13威胁、恐吓公司领导或同事； 3.14 造谣诽谤、恶意中伤、毁人名誉的；

3.15不服从部门管理，报复他人，对同事进行殴打；

3.16为实施报复行为，恶意、亲自指使他人或变相指使他人对公司员工实施暴力行为，致使他人身体受到损害，财产受到损失的；

3.17无正当理由，不服从工作调动且经说服教育仍无动于衷者； 3.18谩骂主管、攻击正在执勤的保安的； 3.19强行索要或变相强行索要他人财物的； 3.20贪污、行贿受贿的；

3.21利用工作或职务之便收受、索取贿赂的； 3.22因个人失职造成停止生产的；

3.23不执行或无故拖延执行生产周期，导致货期延误的； 3.24违反操作规程造成物料或货品报废，造成经济损失； 3.25由个人原因造成部门返工率、货品质量、生产成本等低于公司既定生产考核指标；

3.26煽动或参与怠工、罢工、闹事的，造成部门生产混乱的； 3.27虚报人事资料或隐瞒传染病或职业病被查实的； 3.28在宿舍内聚众闹事，酗酒赌博，破坏宿舍正常秩序的； 3.29破坏厂区、宿舍内设施给公司造成经济损失的；

3.30乱动厂区或宿舍用电设施或其他机器设施，私自拉接电线、安装用电设施的，造成后果的；

3.31私自开启消防栓导致发生重大安全事故；

3.32擅自篡改记录或伪造公司各种报告、报表、资料； 3.33无正当理由，连续旷工3天（含）以上的； 3.34仿用上级领导签字或盗用印鉴者； 3.35违反与公司签订的培训、保密等协议的； 3.36因管理失职造成货品丢失；

3.37有打架、斗殴、暴力、寻衅滋事、盗窃、欺诈、弄虚作假、恐吓、侮辱、诽谤、扰乱工作秩序、性骚扰、酗酒、吸毒、赌博、故意损害或侵占公司和公司财物及其他违反社会道德规范和公序良俗的行为；

3.38应该受到处罚的类似行为。

三、惩戒操作流程

（一）对员工书面警告、最后告诫一般由其直接主管提报，人事部审核，高二级主管批准。与员工解除劳动合同必须由总经理及以上或职能线地区主管及以上领导批准，并按劳动合同管理办法履行解除合同手续。特殊情况对员工惩戒也可以由公司人事主管提报予有权主管。

（二）对员工惩戒必须及时提报，从事件发生之日或知道事件发生之日起一般不得超过15天。

（三）对员工惩戒由公司人事部审核并办理。涉及解除劳动合同的，应征求公司工会意见，并由人事部报当地劳动主管部门备案。

（四）给予员工惩戒（不含解除劳动合同）须填写《行为过失警戒书》，按本办法所列惩戒权限批准后，由人事部交本人签收。本人据不签收者，可指定两名其他人员签名鉴证，警戒书原件由公司人事部门留存。

（五）惩戒执行：处罚由人事部门执行，批评教育、处罚必须集中，罚款统一由财务部在员工工资中扣除。

1、书面警告扣发当月奖金（绩效工资），年终奖金扣减10%；

2、通报批评扣发当月和次月奖金（绩效工资），年终奖金扣减50%。若因旷工被惩戒者，扣除旷工期工资，年终奖扣减50%。

（六）受惩戒者如给公司造成经济损失，在给予其惩戒的同时，须按规定赔偿经济损失，不得以惩戒代替经济赔偿。

因员工本人原因给公司造成经济损失的，在给予惩戒的同时，公司可按照经济损失的金额大小和造成损害的程度要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可从员工本人的工资中一次性或分期扣除。但每月扣除的部分不得超过员工当月应发工资总额的20%。若扣除后的剩余工资部分低于当地月最低工资标准，则按最低工资标准支付。

十、劳动安全卫生与劳动保护制度

公司努力贯彻安全第一、预防为主的方针，为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，对从事有职业危害作业的员工定期进行检查。

一、安全守则

（1）员工应提高警惕，加强防火盗，发现事故陷患或可擬迹象，应立即报告并采取必要之措施，以防止事故的发生

（2）若发现火警，应立即组织抢救，同时向警卫报告或拨119电话报警

（3）若发现盗窃或不法行办，应立即制止并擒拿当事人，同时报警卫，保护好现场，等待处理。

（4）员工应五笔桥执行安全操作规程，预防事故的发生

二、生活、卫生守则

为了创建一个高度文明，优美整洁的生产和生活环境，全体员工应自觉遵守下列生活，卫生守则；

（1）自学遵守公共秩序，养成良好公德，不暄哗，不拥挤，不使用粗言秽语

（2）养成良好的卫生习惯，不随地叶痰，不乱丢烟头、纸屑、瓜核果皮及其它刻弃物（3）注意保持住房的清洁卫生，不得在楼上往下倒污水，垃圾及其它废弃物

（4）注意保护衣着整洁、仪容大方，不在行进中抽烟，吃东西、不得背心，短裤和拖鞋上公共场所

（5）爱护一切公共设施养成勤俭节约好习惯，不准长流水，长明灯

（6）注意礼貌待人，说话，动作要轻，保持一切公共场所的良好秩序。

三、公司对员工进行安全生产教育和培训，使员工具备必要的安全意识，熟悉安全生产制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。

四、公司实行安全生产责任制，部门负责人对本部门的安全问题负责，法定代表人对全公司的安全问题负责。

五、公司对女职工实行特殊劳动保护，禁止使用未成年人，不安排女职工从事法律、法规禁止的劳动。法律、法规、规章对女员工有其他特殊待遇的从其规定。

十一、保密制度

保守公司秘密是员工的基本义务，是公司的重要纪律。公司有关保密规定各位员工应遵守执行。

一、在工作中使用的重要（保密）文件应妥善保管，不得随意放置。离开办公室前要将资料放在安全的地方。

二、未经许可，不得进入公司限制进入的场所。

三、重点岗位工作人员应按照职业操守，严守公司秘密。

四、严禁私自下载、复制公司文件，将公司的内部文件带出公司。

五、员工在职或离职均不得向外泄露公司商业机密，违者承担经济责任和法律责任。

十二、员工守则

1、员工应严格遵守政府法令与公司的一切规章制度，忠于职守，团结一致，同舟共济，共图公司之发展。

2、员工应恪守公司的信条：明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

3、员工应该有团队观念，相互尊重，协调配合，不得有意气用事、诋毁或其他不礼貌行为。

4、员工应维护公司声誉，不得有诋毁公司或侵害公司利益之行为。

5、员工不得经营或投资与本公司类似或有关之事业，亦不得兼任公司外之任何职务。

6、员工不得利用职务之便，收受馈赠、回扣及获得其他不法利益。

7、员工应认真工作、爱惜公物、减少损耗、提高品质、增加产量、提高效率。

8、员工应在进入公司大门之前和上班时佩带识别证并依规定着装、要保持服装整洁、仪容大方、工作及公共场所不得高声喧哗。

9、员工应接受主管人员的指挥和督导，对工作精益求精，积极提出各项改善意见。

10、员工在上班时间，未经主管同意不得擅离岗位或私自会客，洽公会客者应在指定的场所进行。

11、员工在职务上经营之文件及财务资料，应妥善保管并负责保密。

12、节约用水、用电，下班及外出时应随手关闭不使用之电器电源。

13、员工应爱护本人的识别卡，严禁借予他人使用；若有丢失，需尽快补办。

十三、沟通与投诉

公司内部设有公告栏，发布各种公司动态、业务活动、组织架构变动、培训信息、规章制度、员工奖惩等信息，让员工及时了解公司有关情况。

公司鼓励各级主管与下属保持充分的沟通，以加强相互信任，增进友善和谐的工作氛围。同时，公司也鼓励员工直接与其主管沟通，表达个人的意见、建议或投诉。

员工对业务发展和工作安排等事宜，应与部门主管沟通，通过相互理解和解释，以使双方对问题达成共识。如员工不服部门主管对问题或事件的处理意见，可以书面形式向公司人事管理部门反映或投诉，公司及时组织调查并经总经理批准后将处理决定反馈员工。

特殊情况下，员工可直接向公司人事管理部门或公司领导表达意见、建议或投诉。

十四、结束语

期待所有员工对员工手册提出建议或意见，公司将根据需要，按照法定程序变更和补充内容。员工手册上未说明事宜详见公司的相关规章制度,相关规章制度作为本手册的附件，员工应遵守执行。

本员工手册按照《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》以及本公司的有关规章制度编制。如遇国家法规及公司的规章制度变更，公司会及时进行修改。本员工手册与法律有关规定不一致的，以法律规定为准。

本员工手册经公司职工代表大会讨论通过，并经董事会审议批准。自

****年**月**日实施。本员工手册的解释权属公司董事会或董事会授权的公司人事管理部门。

第四篇：培训手册第六部分

三、班会

班会是助教和学员的第一次见面。因此，以陌生人姿态出现的助教，其状态、面貌、实力、性格就很大程度上决定了学生对集训营的第一印象。见面会中助教在自我介绍、分组、确定组名口号、组织组员、鼓舞士气等一系列活动中的表现，在很大程度上影响了本组组员以及其他学员对助教的印象以及本组的风格。可以说，班会是助教的第一关，也是评价助教、控制集训营的一个重要依据。因为此时集训刚刚开始，如果助教在自身方面存在问题（如性格、交际能力、行动力等方面），只要及时发现，就可以使整个集训处于可控局面。

（一）、自我介绍（根据情况，每人1－3分钟）

1.重视：助教和学生真正的了解从助教的自我介绍开始，良好的第一印象是教学工作成功的关键。教学管理人员、主讲老师和助教自己要非常重视，不断试讲，直到满意为止。

2.目的：营造出实力和活力并存的集训氛围，学员得以认识助教，并对助教留下积极印象，潜意识对集训表示满意（对集训一开始就萌生退费念头的学生影响更大）。3.具体步骤：

（1）上台：保持干练姿态跑上台或急速走上台（慢步走上台会给人以消极的印象）。注意脚底下，避免被物体绊倒。

（2）讲话内容（快速，流利，自信）：

a、打招呼，介绍自己的姓名等基本信息；

b、疯狂英语精神以及鼓励的话语，展现自己发音和英语的实力，使学生信服，从而使学生对集训保持信任的态度；

c、感谢，可以分享自己喜欢的话或激励学生的话，配合适当的身体动作；

d、语速适当加快，而不是考虑让学生听懂，因为学生的思想很简单：凡是对自己听不懂的，凡是对自己没有听明白的，都会表示钦佩和感叹。（想想自己是不是也是这样）。

（3）下台：助教相互击掌，体现团队精神。击掌虽然是个小动作，但是可以给人留下team work的印象，学员经常会为助教间的配合默契而鼓掌，可见team work的精神对于学员影响很大。

（二）、分组、选组长、起组名和口号

1.目的：大小班教学模式的需要，让学员在最短时间内相互认识，找到所有人都接受的组名和口号，营造出小

集体的气氛，使学员感到集体的荣誉感和归属感。

2.分组、起组名和口号：6个学生组成一个小组，确认每个助教老师所带的小组。助教要开始熟悉学生的基本

信息，准备组号、组名和口号等。学习相关的鼓舞士气的口号或游戏等让学生很快融入整体的团队，兴奋起来，让每个学生有归属感。

3.选组长：通过查看档案，了解学生，可以通过学生推荐和老师指定相结合的方式选组长，4.优秀的组长可以极大地促进助教老师的工作。如果学生较多，可以分大组长和小组长，保证所有的指令很快传达到每个组员。5.不同性格学生的处理方式

（1）性格内向，不喜外显，不易调动，或者影响积极气氛。对于这样的学生，可以通过以后的时间予以鼓励，在取组名的时间内，不应该把重心放在带动这些人上，而应该鼓励外向型学生，以营造积极而热烈的气氛，进一步对于内向的学生起到感染作用。

（2）组员无主见，或者取的名字没有爆发力，不容易带动气氛。在取组名之前先告诉学生组名要响亮，不要取类似buttlefly这样拗口的名字。另外，提前准备一个理想的组名和口号，在学员没有主见的时候用巧妙的方式告诉他们，最好是在助教的按时引导下通过学生自己的嘴说出来。

（3）组内有别扭的学员（如对集训不满、性格偏激、孤僻等）或者成人，影响了组内氛围。在取组名的时候突然发现某个学员有问题是一件非常突然的事情，一般对于这些人，可以找另外的时候交流，而不在当时理会。原则是：不允许任何状况影响分组和起组名。（关于特殊学员的处理会在后面详细阐述）6.起班级名。除各组组名外，各班需确立一个班名、班级口号、班徽、班歌等。

四、早操

1.特别注意安全，尤其是较小的学员。每个学员都一定要有老师负责。2.学员排队拖拉：强调纪律性和时光的宝贵，并监督；

3.人数统计：把学生按照宿舍或小组编排，分别选出负责人，学生来管理； 4.学员掉队：安排有助教在队伍后面把学员带回营地；安排体委让学员跑慢点； 5.过马路：不准争抢红绿灯，过马路时学员跟紧，跑步过；路口有专门助教负责；

六、操练及考核

1.基本原则：采用微笑鼓励，严格审核，针对训练，把握时间，把握性格。

2.对学生的错误：对于学生的错误，不能采取批评态度，要微笑并且耐心对其进行指导。

3.严格考核：坚持对其语音、语调、音标严格考核。基本的原则是“一考坚决不过！” 也就是说每位学员都要至少被打回去二到三次。但是每次打回要有目标性，也就是说对于弱项进行针对性的训练以及考核。4.考核时间：如第一次考核10分钟，第二、第三次的针对考核只有1～2分钟。把握性格，对于底子好，或者态度不虚心者，可采取鸡蛋里面挑毛病的政策，适当的挫败对其不仅是英语而且以后的生活都是有好处的。同时可以对其上节课重点难点内容进行考核。

5.对基础差的学员：对于有问题，或者底子差的学员，在考核前的操练期间，就要对其进行带读或其它辅导，这样也不至于把所有问题集中于考核。

6.考核时间有剩余：当通过当日考核后，时间剩余可考核其对上节课或者所学过内容的难点，或者在其通关日志上记录过的弱项，对其进行针对性的复习考核。

7.操练期间：学生自己在操练时助教要来回行走，认真倾听，并即时纠正错误。采用俯身等方式回答其问题或者纠正其错误，消除高高在上的距离感。

8.填写通关日志：考核完毕后在通关日志上记录下每天的弱项音标及内容，并问其对今天教学的建议。

七、课下

1.英文交流，营造全英文环境：主讲、助教在学生面前，一律英文交流，共同营造全英文的环境。见面时可以主动用英语对学生进行问好，或者进行交流。在学生用中文问答时，用适当用英语回答（依据学生水平），让其也被良好的英语气氛感染。用餐时，上课前，都可变成英语角。

2.和学生单独沟通：利用考核剩余时间，有计划（比如一天2－4个）和目的的分批和同学攀谈，了解学生学习英文的主要目的，学生特殊的经历，感兴趣的话题，学习中遇到的各种问题，生活问题，家庭的情况等，增进了解。

3.辅导补课：利用午休或其他零碎时间，多对基础差，发音有问题的学员进行辅导补课。

4.积极参与主讲安排的活动：对于主讲老师进行的活动，不但要参与，也要身体力行“enjoy losing face”，不要有学员感到老师们怕losing face, 却让我们losing face。当然要适度，机会要给学员，在适当情况情况下才应该出来带动气氛。对于集体游戏，或者比赛活动，不但要鼓励在进行中为组争光，做到最好，而且在结果上要用“友谊第一，比赛第二”的态度，服从主讲老师判罚。

5.时刻增强集体荣誉感：每天上课前或者下课后集体进行鼓励或者喊小组口号，增强集体荣誉感。

6.做学员的朋友：助教老师也是有血肉的，不是一味的严格，活动时是一个活跃分子，闭营仪式时可以是个有泪的送别人。

7.制定后期联系方式和学习计划：离营前要多建议学员们上论坛，建社团，保持联系。了解学员对集训营的总体感觉和好的建议，以后是否还想参加，进行了解。给每位学员制定适合自己的学习计划，一定要写下来，有可行性。这两部分内容都让学员填写在《学员意见反馈表》上。

八、老师之间的交流

1.每天要把当日学生反应的情况与主讲老师和后勤人员进行交流，对问题分出片面和普遍，汇报有重点。及时发现问题，及时沟通，及时解决。2.有问题时，积极交流经验和解决方法。3.问题不过夜，积极主动。

4.提前一天对第二天的考核内容，教学内容，游戏活动，教学用具，请假事宜进行交流和检查。

十、离别前的安排：

头天晚上先用极具煽动力的《我的誓言》热身，再把给自己的一封信交回学员，最后隆重其事地向每位学员颁予结业证书，在其当众领取证书时，主讲对其做出个性化评价，指出其优缺点并进行煽情鼓励，再让每个学员领完证书后谈一下六天学习感受，敞开心扉，畅所欲言，互相鼓励，极力营造一种天下无不散之筵席又依依不舍的感人氛围。班集体凝聚力在这时达到一个高潮。此时学员情绪高涨，主讲火上浇油，声情并茂讲述自己在英语长征路上的血泪史，众人无不深受鼓励，大为感动。部分学员当即表示下次集训营还要参加，或送子女参加感受疯狂英语。

常遇问题及解决方法

一、考核（参考考试方法）

二、面对学生的抱怨

1、认真与学员聊天，发现其抱怨的真正原因，帮其解决；

2、调整学员心态，引导学员看到积极的方面；

3、帮助学员从不同的角度去看问题；

三、面对学员的自卑

1、组织小组的活动、游戏等让大家快速熟悉起来；

2、带动小组，建立一人发言，众人聆听，众人鼓励的习惯和文化；

3、给每个学员更多的机会展示自我；

4、给个别学员提前布置表演等任务；

5、给同桌布置任务去鼓励对方展示；

6、不断去肯定学员的进步，每次表扬的时候给出表扬的理由；

7、多和学员沟通，了解自卑的真正原因。是家庭原因，以前受到的打击还是学习方法不当而出现的自卑等。

四、面对学员的浮躁

1、引导学员把注意力放在每天的课程本身和需要学习的内容上；

2、如果学生感觉学习内容太简单，可以：

1）在肯定的同时指出学员的不足； 2）加大考试的质和量； 3）安排小组操练带读等任务，让其发现不足；

3、找出榜样和学员分享。

五、面对不同性格的学生

1、害羞、胆怯、不敢表现自己。多交流、鼓励，了解他的经历，从心理上治疗，使其感到自己的重要；发现其兴趣和特长，适当时候让其展示自我特长，并鼓励其他组员主动和他交朋友。提供相应的机会，使其建立自信和成就感。

2、水平高，很狂妄。要有目的地打击他，让他感到自己并不完美，同时也要给他一些改进的指导和方法。

3、过于活跃的学生。他们在课上太争抢机会，与其谈心，告知其团队的重要性，大家都需要有表现的机会，也可以发动他们去帮助其他不积极的学生。

六、学生人数过多时，很难组织

分几个小组，选出能力较好的学员做组长，充分发挥小组长的优势，给他们授权，使学生自我管理。

班级内部活动

1． 目标墙

每人在第一天写下自己的目标，上交。在第三天做好目标墙，希望孩子们每天看到，离开营地时看自己的目标是否做到了 2． 天使行动

3． 班级分为四组：apple banana potato orange 4． 班级抢凳子游戏（没抢到者，表演节目）5． 耳+眼+口+心=聪 6． 八个重要的记忆周期

大课堂

接受挑战宣言：

I’m right here, waiting for you.万水千山总是情，来点实力行不行

No matter what happens, be the best of yourself.各班口号：Star one Are you ready? Yes!Our slogan is: 1 2 3, go I am the best We are the best

We are the best, yes or no? Yes, we are.We can succeed, yes or no? Yes, we can.Star two 冲天自信哪里建立？ Where, where, where? 英语奇才哪里诞生？ Here, here, here.’

We are star two.(转手动作)

Star three We came We saw We conquer I’m a born winner Who are we? Star three.饭前歌

吃饭就是力量 吃饭就是力量 这饭就是铁 这饭就是刚 一顿不吃饿得慌 吃饭。。Star four We ride together We die together Bad boys for life Yes,yes, yes Oh~~~yes!Moon one Crazy moon one, we are No.1 东风吹，战鼓擂

我们MOON 1怕过谁 Fighting, fighting, fighting!Moon two Courage, ,beauty/duty, honor 三声掌声 重复三遍

最后We are the best

第五篇：第六部分售后服务及承诺(DOC)

第六部分 售后服务及承诺

1、服务承诺......................................................384 1.1保修期承诺.................................................384 1.2售后服务原则...............................................384 1.3售后服务目标...............................................384 1.4服务网点设置...............................................385 1.5售后服务内容...............................................385 1.6响应时限...................................................387 1.7备件供应...................................................387

2、技术培训......................................................387 2.1培训方法及师资力量说明.....................................387 2.2培训计划...................................................388 2.3培训方法...................................................389 2.4培训内容...................................................389 2.5培训教材及文件.............................................390 2.6培训地点...................................................390

383

1、服务承诺 1.1保修期承诺

为了能有效地管理和维护弱电系统，我公司将为本工程提供全面、及时和优质的售后服务。针对本工程智能化系统工程的售后服务，本公司作出如下郑重承诺：

 我公司对本系统工程的质量保修期限为竣工验收后一年。 我方保证所提供的系统设备是全新的、未使用过的。

 我方保证按ISO9000系列标准或相应的质量管理和质量保证体系，对本系统工程的各个环节进行严格的质量管理和质量控制。

 我方保证所提供的系统设备在正确安装、正常使用和维护保养的情况下，具在使发包方满意的使用性能和使用寿命。

1.2售后服务原则

用户至上、质量第一、服务优质、响应及时。

我公司一贯认为客户的成功才是我们的成功。对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。我们即要为用户建设优质的系统，同时一定要为用户培养一支过硬的技术队伍。

1.3售后服务目标

我公司多年服务于智能化建设行业，积累了丰富的系统集成经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们希望能积极参与相关单位的多方位合作，本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为本工程提供优质的售后服务，服务目标如下：

a保修期内的服务目标：我们将同设备生产厂商一起对本工程的设备提供为期12个月的保修。在保修期内，本公司负责对其提供的设备进行维修，不收取费用。同时，保证在接到通知后4小时内到达现场，48小时内完成修复。

b保修期后的服务目标：在为期一年质保期内，系统免费维修、维护、软件 384 升级；保修期过后，本公司对本项目终生提供备件和保养服务，向用户提供免费的技术咨询服务。双方签订有合约的有偿服务。合同范本主要内容如下：

1服务范围：本次设计的弱电系统及相关设备的维护，维修。2服务期限：项目终身。

3服务内容：系统维护，设备维修，零部件供应。工作包括对原有设备的常规检查，调整和润滑。具体操作程序及内容：

（1）定期派员对系统进行巡查，巡查周期每月1次，同时作好巡查记录，交业主备案。

（2）每年的上半年和下半年各对室外设备部件保养1次，保养内容包括除锈，喷漆，上油，紧固等。

（3）合约期满后，业主方如需本公司提供终身维修服务，本公司愿与业主协商另定维修协议。

4服务费：本公司承诺对维修工作只收取设备成本费用，免收服务费。5不负责任的内容：人为或不可抗力造成的损坏。

6双方负责的内容：招标方应及时支付相关维修费用，提供良好的系统运行环境；投标方应及时，快速的进行系统维护。7招标方保留是否签此合同的权利。8其它事宜，协商解决。9提供终生的软件免费升级服务。

1.4服务网点设置

公司总部对本工程提供全面的技术支持，配备专业技术人员跟踪本工程直至工程完成。

地址：杭州市体育场路379号6楼 邮编：310006 电话：0571-85172801 转真：0571-85172614 1.5售后服务内容

本公司售后服务内容包括有：电话支持、现场服务、设备维修与更换、系统故障报告和系统故障预防措施、软件版本升级与增强、定期拜访等。

385

1、电话支持

我们在接到甲方的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同甲方取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉甲方预计的解决问题的时间。

2、现场服务

对于需工程师现场了解判断、解决的问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场，并承诺尽最大的能力解决系统的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。对于系统故障，我公司将保证：故障不解决，工程师不撤离。

3、设备维修与更换

我们和设备生产厂商将共同保证本工程所用设备有充足的备件供应。各厂商一般均设有零备件中心仓库，以方便用户快速地更换零部件，以确保本工程的顺利实施和运行。一旦设备发生故障，我们将及时从中心的备品备件库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。

4、系统故障报告和系统故障预防措施

我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。同时利用现有的电子邮件系统和电子公告板，随时发布对各种故障的解决处理方法与步骤，以利于各地及时解决问题和提高应对能力。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。

5、软件版本升级与增强

我们对所提供的所有软件产品提供3年的免费升级。其升级和增强版本可能包括新的功能和特征、对已发现问题的修正及对新硬件平台的支持。同时，还将对新的软件版本进行必要测试，以保证本工程用户在实际应用环境中的正常使用。

6、定期拜访

386 系统进入运行阶段后，我们安排工程师每个月定期拜访，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应，此过程将持续12个月。在此后的12个月内，我们还将安排工程师每3个月定期拜访，对系统进行维护。

1.6响应时限

电话支持：技术支持与服务时间为8:30—17:00，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系（7*24小时响应），我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

现场支持：对于通过电话无法解决的问题，我们派出工程师到现场为用户解决问题，其具体响应时间原则上框定在2小时以内。

电话支持：原则上框定在1小时以内

问题解答与资料发布：原则上框定在1小时以内 人员赴现场解决：原则上框定在4小时以内

1.7备件供应

我方将对各种型号的设备提供足够的备件，附件和易损件并保证是原厂生产的产品，以满足设备正常运转的需要。

我公司承诺在免费维修期后，保证以不高于在浙江购买的一般价格，终生提供备件和保养服务；并按其在浙江地区同类产品的最优惠的价格提供保养服务。

向用户免费提供技术咨询服务。

2、技术培训

2.1培训方法及师资力量说明

我公司将对买方的系统运行保障人员及操作人员进行免费培训。培训包括系统操作培训及系统技术、维护培训等。

为使使用的有关管理人员、工程人员、技术人员及操作人员能有效地使用与管理我公司提供的智能弱电系统，特别制定此培训机会，其特点为：

 培训人数不少于3位，培训时间不少于二个月。 全部培训课程都是针对本项目的弱电系统工程而编写。

 整个培训课程是分开多个模块，分布在整个工程的不同时间，容许业主

387 有关人员吸收到最多有关资料。

 培训方式包括工厂培训和现场培训，保证有关人员有足够的现场工作训练。

 建议建设方指派3位或3位以上今后负责大厦运行与管理的管理技术人员从工程一开始就介入工程的全部内容。

（1）培训方法

1）对使用人员的操作培训（但不仅限于如下） 系统概述，包括系统的构成和功能  系统操作程序（常见故障的排除） 系统运行数据  现场操作实习

2）对系统运行保障人员的系统技术、维护培训  系统概述，系统原理

 系统各部件的检查，系统的调整和维护  系统和部件的故障排除  认证工程师培训（2）师资力量说明

我公司培训师资力量主要由本工程项目经理、各相关专业负责人及技术员（具有相关系统工作经验2年以上）组成。

2.2培训计划

为保证系统长期，正常，安全，可靠地运行，除了科学合理的设计和严谨规范的施工以外，还应对操作管理人员进行定向培训。通过培训，使学员能在应知方面掌握系统设计指导思想和设计原理，尤其对接口，软件，通讯协议，前端设备等关键部分作重点介绍。在应知方面还要掌握设备，器材的名称，规格，性能，技术要求和临时替代品及日常养护知识。在应会方面应能熟练地操控设备，使用检测用的工器具和仪器，判别和排除常见故障，掌握操作规范和要领。在建设单位认可培训开始的1个月前推荐培训材料，培训后的人员能熟练操作设备，了解设备结构，工作原理，并能排除一般故障。

388 2.3培训方法

根据各子系统的特点，采取集中授课和现场培训相结合的方法进行。1.工程师的培训

在各子系统进行调试时，我公司会安排业主的2-3位有关工程师与我公司的项目工程师一起工作，令他们有软件编写、系统操作使用的实际经验。

2.技术人员的培训

从现场调试开始，我公司会安排业主的有关技术人员与我公司的工程师一起进行调试工作，通过调试实践，进行现场培训，让有关的技术人员更加了解个子系统。

3.一般操作人员的培训

我公司的系统造作易学易懂，即使是不具备经验的人员也可在短期内掌握，但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，我公司计划对操作人员进行基本的操作培训。

2.4培训内容

1）对应知部分，对设计思想，设计原理，对照已有的设计图和有关标准（规范）进行集中授课。让学员能看懂原理，框图，流程图和各种标准的图形符号，代号，了解有关的专业名词，参数和技术指标。

2）对应会部分，结合系统中使用的设备，器材等实物和说明书，在施工现场或机房内进行实地讲解，掌握设备使用操作程序。

3）在施工现场对施工方案，操作规范，调试步骤等分阶段授课，掌握接头，接口，节点，协议，工作面的操作手法和要领。要求学员动手操作并达标。

4）模拟故障排除。向学员讲解故障现象和判断故障的思维逻辑与技巧，使学员掌握常见故障的排除方法。

5）学员可分阶段参与施工，以提高其动手能力，但不做劳力。6）向学员介绍常用工具和检测仪器的维护和使用方法。

7）在保修期内，学员应参与系统例行检测和维护工作，并做书面记录。8）教员由我方的工程师和项目技术主管担任。

9）教材由本本公司结合专业标准和技术规范编制教学大纲（讲义）发给学员，人手1份。

389 10）具体时间安排，可根据工程进度和学员自身基础以及理解能力，灵活掌握。

2.5培训教材及文件

1）龙游电力生产调度大楼弱电工程使用说明书； 2）龙游电力生产调度大楼弱电工程系统设备安装手册； 3）龙游电力生产调度大楼弱电工程方案设计； 4）龙游电力生产调度大楼弱电工程施工图纸； 5）龙游电力生产调度大楼弱电工程维护手册。

2.6培训地点

对系统知识整体培训在本公司办公地，对现场操作、各系统框图的理解在现场办公室，也可与甲方协商决定。

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