第一篇：用行动记录一线服务情怀
用行动记录一线服务情怀
作为火车站客运车间的值班站长，谭仲元坚守一线岗位一路走过风雨三十载，他服务乘客无微不至的一线情怀令我们肃然起敬，尤其值得服务窗口单位的从业人员学习。
谭仲元同志爱岗敬业的行动自觉源于他真心服务乘客的一线情怀，是中国共产党员为人民服务的宗旨意识的根本体现。他埋头苦干、踏实工作，帮年迈的老人拎包送站，帮怀抱幼子的母亲寻找座位、帮同事们扫地擦座椅，不到20岁时得了个“老黄牛”的称号。这些平凡的助人举动，我们平日里偶遇也会帮上一把，比如乘坐公交车时为老人、孕妇或小孩让座，但是每天的工作要面对巨大的客流量，随时都有需要帮助的乘客从谭仲元身边路过，他能坚持30年像对待亲人般服务乘客，是难能可贵的，值得我们学习和传承。2015年5月，谭仲元带领的学雷锋志愿服务队被全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”称号，延续并传承“亲情服务”理念和服务法。
平日里我们可能因为工作事务繁杂而闷闷不乐，甚至对前来办事的群众或同事冷漠反感，不能及时调整心态去积极工作，更谈不上以饱满的热心服务他人，在低沉的状态中度过工作日。而谭仲元的敬业奉献精神足以提振我们的工作劲
头，他干一行、爱一行、钻一行，工作并快乐着。他工作中善于记录和总结，将工作中服务乘客的行动记录成24本300余万字的“服务日记”，创建了“五心”工作法和“七送八代一优先”亲情服务法，并亲情打造“互联网+”智能服务体系。
“客运工作是个良心活，搭把手、扶一下很简单，可一记录，看到自己为旅客做了这么多事，就感到这份工作特别有意义，也越干越有劲。”谭仲元随手翻着日记说。如今，他用微信记录着服务旅客的点滴故事，图文并茂，朋友圈互动点赞，令人回味无穷。谭仲元同志用平凡的行动记录一线工作的服务情怀，值得我们学习和传承，我们应当学习他坚守一线、服务群众的党性信念，我们应当学习他“服务不是口号，是行动！”的自觉自励，我们应当学习他善于总结、优化服务的创新精神，我们更要学习他服务他人并乐在其中的敬业境界和奉献精神。
第二篇：用行动证明服务的价值
用行动证明服务的价值
———善德、善信、善责、善仁、善智、善行
中国移动作为最大的移动通信运营商，始终作为行业领跑者。在行业竞争日亦激烈的今天，这是如何做到的？从员工身上，我们不难找出答案。“善德、善信、善责、善仁、善智、善行”是赢得客户的关键，也是企业的核心竞争力。太原分公司迎新街营业厅店长刘丽清同志始终以一颗全心全意为用户服务的心在平凡的岗位上默默耕耘,深入贯彻公司“业务服务双领先”战略，从细微处入手，不断提升业务和服务水平。
我们营业厅处在一个城乡交界而且明显老龄化的社区旁边，平时社区里的年轻人都在市中心上班，只有晚上下班后才回来，一般都是年老体弱的人在家。有一次，一位老大爷一到营业厅便大吵大闹，说移动公司吃话费，移动公司尽坑害老年人„„,营业员反复解释了好几遍，他怎么也听不进去。当时店长刘丽清同志将他请进了办公室，泡了一杯热茶双手给老人递了上去，亲切又真诚的与老大爷唠起了家常。原来，老大爷今年已经76岁了，和老伴在旁边的社区里居住，子女都在市中心生活和工作，用手机就是为了方便与孩子们保持联系。平时话费很少，交50元话费，要用好几个月。听完老人述说以后，刘丽清同志叫老人不要急，她进系统帮老人查了一下近几个月的话费情况，老人话费的确很少，1到3月平均每个月话费只有20多元，而4、5月份话费却高达79元和82元。再进费用明细查询，发现老人大部分的费用都产生在代收费当中。于是帮老人回忆，在3月份有没有谁用过他的手机，起初老人坚定地说没有。后来在我们细心地分析下，老人回忆说其小孙子4月份回家时用手机玩过几次游戏的。找到问题的根源后，刘丽清同志立刻帮老人在系统中对SP业务做了退订，并找来宣传资料，认真耐心的将资费标准对老人一一解释清楚，还帮老人和他的孩子们开通了家庭网，进一步帮助老人节省话费，最后老人笑迷迷满意的走了。但服务并未就此完结，交流的过程中细心的刘丽清同志还发现老人用的手机是他儿子淘汰的一部旧手机，屏幕和按键都很小，老人看不清字不说还用的很不顺手。她记下了老人的联系电话和地址，有一次公司开展手机优惠活动，营业厅特地将活动地点选在老人的社区里，不仅帮这个老人办了一部大字体大按键的手机，她还带领其他同事在社区里面主动向大家作宣传——不仅移动公司的网络好，移动公司的TD手机更好，有些机器更是适合老年人用，移动公司的服务更是没话说。最后在这位老人的介绍和帮助下，我们在这一个社区里就办理了10多部手机。这更体现了我们优质服务的价值。
随着全业务竞争的到来，各运营商竞争日趋激烈，而客户就是争夺的对象。我们不仅要靠业务吸引客户，更要靠优质服务留住客户。我们作为公司第一线的战斗堡垒，起着非常重要的作用，刘丽清同志始终站在业务服务工作的第一线，冲锋在前，带领大家认真地开展工作。作为一名优秀的员工，她用实际行动践行了中国移动核心价值观。我们更要向她学习并且最大化的突出和践行我们“善德、善信、善责、善仁、善智、善行”的优良作风！
庞晶
2012年6月18日
第三篇：深入一线服务基层
深入一线
服务基层 推进部门“三定”工作有效运行
中源县委编办在创先争优活动中，本着服务群众、服务社会、服务单位的宗旨，围绕政府机构改革“三定”方案的制定，合理设置和调整机构，理顺部门之间的关系，促进全县社会经济又好又快发展。
严格标准抓落实。按照县委、政府及上级部门的要求和相关规定，对政府机构的主要职责、内设机构和人员编制的设置制定了严格的标准，对“三定”工作的范围、方法步骤、主要内容、时间安排等提出了明确要求，确保政府机构改革“三定”工作，政策程序明了。
明确责任强保障。县委编办根据工作人员少、工作量大的实际，对人员分工进行了优化和调整，及时组织县政府各单位工作人员进行培训；办领导和工作人员分片挂钩相关单位，对单位“三定”方案的制定进行指导，形成领导亲自抓、职工分片抓，“三定”工作制定层层有落实、人人有目标，为“三定”工作的顺利开展提供了强有力的保障。
第四篇：后勤服务一线
后勤服务一线，全力促进医院发展
发布时间:2014-5-10 10:38:12 浏览次数:110
为了践行党的群众路线教育实践活动，及时发现问题并解决问题，结合我院医疗工作实际要求，深入一线，更好地服务于一线，提高临床药剂管理水平，有效减少人员和时间上的浪费，降低一线医护人员劳动量，把医护人员归还给患者，在药剂科科长孙小红的组织下，各药剂科室相关人员到滕州市中心人民医院就发展中心摆药和静配中心等问题参观学习。
在滕州市中心人民医院药剂科蒋科长等人的带领下，参观组先后到静配中心、中心摆药室、门诊药房、儿科静配药房、便民药房等科室进行观摩。参观组一行人员带着各自的问题，在参观中详细询问了中心摆药、静配中心的设备设施配置、科室管理、操作规程、人员工作流程等问题，并观摩了自动摆药机及物流轨道系统的运作方式及配控工作；对门诊发药调配规程、儿科静滴中心皮试流程、便民药房自动发药系统操作和运作进行了详细的了解。
这次参观学习，对健全我院药剂科管理制度以及发展中心摆药起到了很好的推动作用。
第五篇：浅谈科室服务一线
浅谈科室服务一线
董事长在“元动力是企业生存与发展的核心力量”的讲话中提出“员工是企业的主人，是企业的核心竞争力”，作为科室人员的我们要做到“服务至上”深入一线，当能做到工作服务一线，坚持以员工为中心的原则，推进员工满意度工程，吉利将会再上一个台阶。
吉利，作为制造业的一员，遵循着制造业的共性：一线员工创造直接价值。科室在生产单位的职能不能仅仅局限在是管理上，更多的是要去服务，给一线去做服务。假如连服务对象都没有，管理又从何言起呢？因此，作为科室部门的我们一定要把“服务”放在工作的第一位，牢固树立“服务至上”的理念，坚持在日常工作中高效实行，及时的发现生产一线中实际存在的问题与困难，解决这些实际问题，才能真正体现科室的价值。质量，要在做到质的基础上，提升量，这才是简直有效的，这就好比1*100=100，而0*10000=0，所以说，没有质而空有量，到头来还是0。
科室服务一线，就是将工作中心下移到车间，下移到一线，这就是作为一线科室存在的必要性。当科室的工作中心下移到一线后，就会及时了解生产情况的变化，以便马上采取措施或提出指导性意见来应对实际中的问题和困难，这样解决问题的周期减短了，成本会相应的降低，效益会相对提高。否则，一线出了一个小问题，经多个手续和部门，最终抵达有关部门时，再去解决问题，那时的废品已出了一大堆，最终问题虽然解决了，但“学费”已交了不少。经过对比，主动服务和被动服务的差别是浅显易见的。因此，坚持“服务至上”，第一要主动，主动深入一线，这样能及时发现问题，才能及时的去解决问题；第二要务实，坚持实事求是的精神，少说多做，不要“浮于表面”，坚持“沉下去”，才能知道“水的深浅”，这样说出来的话才有力度,才是真正的建立在实际的基础上的；第三要刻苦，培养自己吃苦耐劳的精神，一线的工作要比科室辛苦很多，深入一线就是为了解决问题，我们要坚持，做到持之以恒，以便于发现生产中更多的问题，去针对性的解决它。因此，我们要不怕艰苦，勇于面对问题，只有拥有良好的心态，才有可能取得良好的效果。
服务也是生产力，是服务于生产力来进一步提高生产效率的生产力。衡量一个科室或者一个部门，主要的标准是看它的服务是否到位，一线的员工满意度，科室的服务水平上来了，工作的档次也有了，我们的发展还愁不会走上一个新的台阶吗？
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