怎样服务一线[五篇材料]

第一篇：怎样服务一线

怎样服务一线

效益至上、服务为优！做为物业人我们首先要把公司效益放在第一位的同时更要做好服务才能保值后增值，而且服务质量的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升和员工满意度及工作效率与收入的提高，服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。

做好服务应做好以下几点：

一、要从工作与生活中一点一滴做起，从自身的服务开始，可以说每个人都是自己的服务对象，身边的每个人看成是自己的服务对象，那么我们如何的更好为自己及他人？首先每天要保持良好的精神状态与个人形象，在镜子面前多给自己一些微笑，在他人面前给别人一个笑容，让自己与他人感觉到精力充沛、朝气蓬勃、充满活力、彼此间抱有一种亲切感。除此之外，我们还要有礼有节、主动热情、若要人敬己，先要己敬人。每天看到认识的人，主动和他们招呼哪怕是一个轻轻的手势，一个亲切的微笑，都会让他人感到你的热情你的真诚，俗话说:“烙饼翻个”我为人人，人人为我！想员工之所想、急员工之所急！给予他们最真诚的着想，服人心务落实。

二，要建设一个积极向上，具有凝聚力、高效率的团队，团结一致为公司服务。团队是力量的凝聚，共同的冤枉、共同目标和行动最终共同的成功，例如一群小蚂蚁的集体行动，齐心协力就可以把它大好几倍的食物搬动，可见团队的力量是很重要的。我们要培养物业人对团队的认同感与归属感，营造物业人之间互相合作，互敬互爱，努力奋进的和谐气氛，共同为公司及每位员工做好服务！

三、确立工作目标，全方位开展服务工作，各部各中心每个人要紧紧的围绕领导的工作部署和牢固树立“管控、服务、增值”的运营目标，确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”的服务目标，实施以提升服务铸造物业品牌的“窗口”战略，不断创新服务管理机制，将服务理念延伸发展到经营管理和教育培训等多个环节之中，实现以服务占市场，以服务求发展的目的，为物业事业部提升了核心竞争力，为各项业务快色发展奠定了基础，最终使服务人“我愿意”使被服务人“我满意”的工作结果。

四、创新服务管理，围绕物业工作积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法和新内容，进行机制创新、形势创新和管理创新，学习和借鉴先进的管理经验与工作模式，是服务工作真正切合实际的符合公司的发展与建设满足一线员工需求的根本要求，以创新的服务管理机制彰显出“品牌”的核心！

五、及时的处理服务投诉、做到服务投诉“三及时”要重视客户投诉的处理工作，做到有人接有人管。把各种投诉梳理建档作为培训员工、改进服务的重要手段。及时跟踪每个投诉，指定专人对投诉者负责联系、协调、答复、抓好“三及时”：及时调查。通过人查技询等方法了解投诉原因；及时处理。按照相关规章制度对责任人处罚，同时做好善后处理；及时反馈。对头色处理情况及时向投诉人反馈取得投诉人理解和满意。

六、做好服务业务技能培训，提升员工服务水平，提高员工综合素质能力。各级要认识到拥有优良素质的员工队伍是打造优秀品牌的法宝，也是最大限度的开拓市场、占有市场的关键。以提高员工队伍整体素质为目标，多渠道开展培训工作，确保员工服务意识服务技能和观念与经营转型与业务发展相适应，不断提高天航物业整体形象和市场竞争力。

总之，如何为员工做好服务各级领导应考虑到劳动保障、福利待遇、工作环境、后勤保障、员工晋升空间、公司发展目标等。

如今在国际化的大环境下，服务已经不容忽视也是竞争的第一目标，作为民航企业的品牌大公司员工的福利保障在不断的收到冲击，劳动力出现了严重的缩水，是因为在诸多优质企业的变相比较下有的企业工资不高、保障断裂导致员工需求无法被满足而丧失人心，如何在现有的条件下务实的提高员工保障，规划员工的职业发展空间是重中之重的前提工作。身为物业人深知物业服务的必要性，我们要从细节出发精细的服务、高效的管理、完善的保障是我们每一个物业人必做的，我们同心协力铸就天航物业品牌，从物业人做起服务到公司每个员工中，坚信服务于员工、得益于员工！

第二篇：深入一线服务基层

深入一线

服务基层 推进部门“三定”工作有效运行

中源县委编办在创先争优活动中，本着服务群众、服务社会、服务单位的宗旨，围绕政府机构改革“三定”方案的制定，合理设置和调整机构，理顺部门之间的关系，促进全县社会经济又好又快发展。

严格标准抓落实。按照县委、政府及上级部门的要求和相关规定，对政府机构的主要职责、内设机构和人员编制的设置制定了严格的标准，对“三定”工作的范围、方法步骤、主要内容、时间安排等提出了明确要求，确保政府机构改革“三定”工作，政策程序明了。

明确责任强保障。县委编办根据工作人员少、工作量大的实际，对人员分工进行了优化和调整，及时组织县政府各单位工作人员进行培训；办领导和工作人员分片挂钩相关单位，对单位“三定”方案的制定进行指导，形成领导亲自抓、职工分片抓，“三定”工作制定层层有落实、人人有目标，为“三定”工作的顺利开展提供了强有力的保障。

第三篇：后勤服务一线

后勤服务一线，全力促进医院发展

发布时间:2014-5-10 10:38:12 浏览次数:110

为了践行党的群众路线教育实践活动，及时发现问题并解决问题，结合我院医疗工作实际要求，深入一线，更好地服务于一线，提高临床药剂管理水平，有效减少人员和时间上的浪费，降低一线医护人员劳动量，把医护人员归还给患者，在药剂科科长孙小红的组织下，各药剂科室相关人员到滕州市中心人民医院就发展中心摆药和静配中心等问题参观学习。

在滕州市中心人民医院药剂科蒋科长等人的带领下，参观组先后到静配中心、中心摆药室、门诊药房、儿科静配药房、便民药房等科室进行观摩。参观组一行人员带着各自的问题，在参观中详细询问了中心摆药、静配中心的设备设施配置、科室管理、操作规程、人员工作流程等问题，并观摩了自动摆药机及物流轨道系统的运作方式及配控工作；对门诊发药调配规程、儿科静滴中心皮试流程、便民药房自动发药系统操作和运作进行了详细的了解。

这次参观学习，对健全我院药剂科管理制度以及发展中心摆药起到了很好的推动作用。

第四篇：浅谈科室服务一线

浅谈科室服务一线

董事长在“元动力是企业生存与发展的核心力量”的讲话中提出“员工是企业的主人，是企业的核心竞争力”，作为科室人员的我们要做到“服务至上”深入一线，当能做到工作服务一线，坚持以员工为中心的原则，推进员工满意度工程，吉利将会再上一个台阶。

吉利，作为制造业的一员，遵循着制造业的共性：一线员工创造直接价值。科室在生产单位的职能不能仅仅局限在是管理上，更多的是要去服务，给一线去做服务。假如连服务对象都没有，管理又从何言起呢？因此，作为科室部门的我们一定要把“服务”放在工作的第一位，牢固树立“服务至上”的理念，坚持在日常工作中高效实行，及时的发现生产一线中实际存在的问题与困难，解决这些实际问题，才能真正体现科室的价值。质量，要在做到质的基础上，提升量，这才是简直有效的，这就好比1*100=100，而0*10000=0，所以说，没有质而空有量，到头来还是0。

科室服务一线，就是将工作中心下移到车间，下移到一线，这就是作为一线科室存在的必要性。当科室的工作中心下移到一线后，就会及时了解生产情况的变化，以便马上采取措施或提出指导性意见来应对实际中的问题和困难，这样解决问题的周期减短了，成本会相应的降低，效益会相对提高。否则，一线出了一个小问题，经多个手续和部门，最终抵达有关部门时，再去解决问题，那时的废品已出了一大堆，最终问题虽然解决了，但“学费”已交了不少。经过对比，主动服务和被动服务的差别是浅显易见的。因此，坚持“服务至上”，第一要主动，主动深入一线，这样能及时发现问题，才能及时的去解决问题；第二要务实，坚持实事求是的精神，少说多做，不要“浮于表面”，坚持“沉下去”，才能知道“水的深浅”，这样说出来的话才有力度,才是真正的建立在实际的基础上的；第三要刻苦，培养自己吃苦耐劳的精神，一线的工作要比科室辛苦很多，深入一线就是为了解决问题，我们要坚持，做到持之以恒，以便于发现生产中更多的问题，去针对性的解决它。因此，我们要不怕艰苦，勇于面对问题，只有拥有良好的心态，才有可能取得良好的效果。

服务也是生产力，是服务于生产力来进一步提高生产效率的生产力。衡量一个科室或者一个部门，主要的标准是看它的服务是否到位，一线的员工满意度，科室的服务水平上来了，工作的档次也有了，我们的发展还愁不会走上一个新的台阶吗？

第五篇：服务基层一线

“服务基层一线、服务科学发展”工作措施山东中铁华盛机械有限公司 为使创先争优活动更好地围绕中心、服务中心，积极主动为农村基层组织排忧解难，为新农村建设贡献一份力量，现制定工作措施如下：

一、强化服务意识。全面提高工作效率，提高为民服务水平，紧紧围绕镇委、镇政府“一二三四”的战略目标，以项目、任务和基层所需为号令，建立起与基层目标一致、上下联动、并肩作战、攻坚破难的全新工作形态，做到基层有需求，部门就有行动，齐心协力抓推进、抓落实，努力在“服务基层一线、服务科学发展”中创先争优。

二、明确服务重点。围绕“提供优质服务、促进科学发展”主题，大力开展争创“企业服务品牌”活动，以一流的服务理念、一流的服务质量、一流的服务特色，在“双服务”活动中当表率、做先锋。一是搞好需求服务，立足岗位职责，深入到农村基层一线开展调研、倾听意见、主动对接，全面了解基层、群众的需求，围绕需求及时组织实施服务活动。二是搞好职能服务。围绕落实镇委、镇政府出台的各项政策措施，积极帮助农村搞好科研规划、理顺体制、创新机制、争取上级支持等方面的工作，主动组织和调集各种资源服务基层一线、服务科学发展。三是搞好项目服务。整合企业资源，加强信息、咨询、人才、资金等各项服务，帮助农村引进和新上一批符合转方式、调结构要求的好项目，加快富民强村步伐。

三、见诸实际行动。农村基层结对子，通过比服务态度、比服务

效果、比基层满意程度等方式积极为基层排忧解难，为群众做一些实事、好事，实现互利双赢，用实际行动为服务科学发展贡献一份力量。

四、明确工作责任。认真落实党组织书记是“双服务”活动的第一责任人，亲力亲为抓好落实，把党员“双服务”与“双评”结合起来，纳入党员创先争优活动的综合考核，对在“双服务”活动行动缓慢、效果不明显、群众满意度低的进行通报；对表现积极，群众评议优秀的党员干部，进行表彰奖励。

2010年12月3日