怎样管理基层服务

第一篇：怎样管理基层服务

怎样管理基层服务

质量管理部：严志国

当今酒店、度假村服务业基层管理工作是本业认为比较重的一项工作；基层管理关系到企业的定位及执行实施的细节，直接影响客人对本企业的“认同度”和质量。因此，提高基层管理的质量，将有助于提高酒店、度假村企业整体管理水平的提高。

基层管理者直接与一线员工和顾客接触，需要具备敏锐的观察力，能及时掌握顾客的反馈信息，发现服务过程中影响服务质量的系统性和执行性的问题。在本职范畴内找出解决问题的措施和方法。一线管理质量的提高是建立在制度的基础上，制定出一系列基层管理措施。将有助于管理者与员工执行与实施，将优秀基层管理者的发展纳入企业长远的发展中，可形成对他们的长期激励，立体的激励方式，对提高基层管理质量是行之有效的举措之一。

一、完善基层培训制度

从酒店，度假村服务业整体角度来分析，基层管理培训应该形成完善的培训系统。其中组成培训准备方案和培训监督方案，培训准备方案是根据基层管理需要而编排的培训指引，而培训监督管理方案是建立在内部培训程序方案。对得到有效的质量保证事实施执行，并进行对培训质量进行反馈。

二、多层面选拔基层管理员工

从“先内后外”，晋升原则，亦即是企业所称的“内升外聘”。在原有团队里面挑选合格的人员相关基层管理者，能有效地突显内部激励的典范效应。诚然，内部没有合适者，则可以利用外部资源序以人资源的补充，同时使员工清楚了解企业的“公正平等”的用人制度。

三、循环链激励方式

建立循环激励方式来保证基层管理者的优胜劣汰的合理机制，减少优秀基层管理者的非正常流动，配合一整套立体激励方式为基础；辅之以经济及发展前景激励方式与之同步，从而产生良性基层管理链。优秀的基层管理质量——满意的员工——满意的顾客。

四、基层岗位制度的规范

岗位制度的编订与人力资源状况必须保持一致。因为基层员工及基层管理者素质的较低的前提下，能根据规范制度去执行，减少随意性，亦即是制度规范程序时条例细化，标准化，以弥补员工素质平均不足。从而使基层管理质量达酒店、度假村服务接受的层面，完善的基层管理制度，将保证基层管理系统最佳的效率和效果。

五常卓越管理

五常（即常组织、常整顿、常清洁、常规范、及常自律），是起源于日本的一种优秀品质质量管理方法，五常法是用来维持品质。环境的一种有效技术，在国外流行已有200多年的历史，香港何广明教授根据实际经验，结合中国国情将“5S”在中国注册，并创建了“五常卓越管理”。起核心内容是常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。

五常卓越管理是针对企业中每位员工的日常行为提出要求，倡导从 小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”好的习惯，从而达到提高整体工作品质的目的。它对改善生产现场环境，提升企业生产效率，保障产品品质，营造企业氛围以及创建良好的企业文化等方面有着显著效果。它不单可改善其工作环境，更可改善人的思考过程。事实上，日常生活中许多问题也可通过实施“五常卓越管理”迎刃而解。

“五常卓越管理”简单易行成效显著，“五常法”令酒店于细微之处见效益。

2003年的一场“非典”给许多企业上了深刻的一课，许多企业开始意识到管理不善的危害，并纷纷导入各种先进的管理标准系统。

“五常法”，其实这是一种源于日本、兴于香港的管理标准系统，被企业称为投资少、原理最简单的管理活动。据了解，在日本，推行五常法已成为任何一家企业所必须实行的活动。而香港很多大企业机构也都已经导入五常法，节省资金数亿元，并大大改善了这些企业的工作环境、服务素质。近年来，“五常法”在中国逐渐“蔓延”开来。服务行业率先导入，并渗透到中国各行各业。

通过实践，五常优质管理法简单易懂，具体实用，效果明显，非常适合于中国的中小企业。“五常卓越管理（5S）”是结合中国文化与企业特点而创造的一套浅显易懂的管理系统。

五常法则要求将不需要的东西丢掉，判断出完成工作所必需的物品并置于一个方便的地方，减少不必要的积压物品也就是“分层管理”的原则。确定必需品后，要将之分类和妥善放置。

例如：为物品贴上卷标及指定存放地点，方便使用时找到，这是常整顿的管理内容。常清洁是指分配好机构内每一个人应负责清洁的区域。常规范就是将企业的一些优良的工作方法或理念标准化，例如：增加存放物品的透明度及工作环境等。

“常自律”简言之就是人人都履行个人职责，养成良好的习惯。

根据许多实践证明：使用“五常法卓越管理”，“货品先进先出”的管理原则，餐饮业能直接降低成本，每月货品占用资金下降30%，库存物品减少40%，营业收入迅速递增20%。

一家高级酒店，是从引入五常法后，能改变了杂乱无章的工作环境，劳动效率成倍提高，采购费用大大下降。能有效控制食物进货量与存货程序，大大减少浪费，每月节省采购费用30多万元，水电方面一年能节省500万。

五常法突出作用

1、减少意外。

2、增加顾客满意度。

3、改善产品及服务质量。

4、增加生产力。

5、提升企业形象。

6、加强竟争力。其它好处：

1、改善工作环境。

2、减少浪费。

3、减少损坏。

4、精工简政。解读五常法

“五常卓越管理”法的五大主旨

1、“常组织”：扔掉不需要的东西或回仓，做工作计划表。常组织的涵义是判断出完成工作目标所需的物品，并把它与非必需品分开，将必需品常组织的涵义是判断出完成工作目标所需的物品，并把组织的关键在于落实好分层管理。

2、“常整顿”：所有东西都有名和家，30秒内就可以找到。

常整顿的涵义是对分层出来的物品进行有效处理。从分析现状到物品类，确定储存方法或寻求处置途径，然后分门别类地切实执行。3；“常清洁”；个人清洁责任的划分，认同环境明亮照人。

常清洁的涵义在厨房的所以的出品都必须保证绝对的安全，因此每个部门、每个员工都必须牢牢的记住，我不会使物品变脏，我不会随地倒水，我不会随地乱倒物品，我会马上清理物品，我会把掉下来的标识再贴上等等，它和餐饮业的“三防”、“四勤”、“四隔离”、有着异曲同工之效。4；“常规范”；储存的透明度和防止出错方法。

常规范的涵义是将公司的一些优良工作方法和理念标准化，包括利用创意和全面视觉管理化，从而获得忽然坚持规范化的条件，不致于因个别管理者的工作调动，而影响该部门的规范操作，以期提高办事效率。5；“常自律”；复行个人职责“（保持优良环境，问责和守时）。常自律的涵义是向每一个人灌输按照规定方式做事的能力，强调创造一个具有良好习惯的工作场所，教导每个一个人应该做事的方式并让他们付诸行动，在提高整体效能的同时，激活群体中的每一个细胞。四大成效

1；安全；使事故事发生率降至最低或零。2；品质；顾客满意率达100% 3；效率；30秒内取出和放回所需物品及文件。

4；形象；园林式环境，花园式办公室，营造五星级企业标准。

贯彻五常法最大效果是使人们达到安全、优质、高效、环保的预期目标，改善企业的形象，提到企业的几竞争力。现阶段不管你是否涉及五常法管理领域，要取得以上效果必须认真落实好“诚、实、细、严“四个字。

“诚”通常所说的诚心，我们强调的是意识，特别是决策者的意识，如果缺乏一个系统化是的管理意识和能力，缺乏对五常法是全面理解，就会使五常法处于支离破碎的现状。那种图虚荣、装门面的浮快表现，更是贯彻五常法的大敌。

“实”即为实实在在，要结合部门的实际做好一定的设计工作。从统一员工的思想，到物品（某一调味品）的放位置和数量，都要做到“胸中有数”。合理地投入些必要的人力和费用，并且讲究投入的使用效果和期限。

“细”即为细微之处见精神，把人们一般所能想到的、碰到的问题事先用文字形式给予表述，使一个陌生员工身临其境就手到熏陶。“细”字贯彻的程度，也就是常规范反映效果。

“严”即为严格、严厉。没有规定不成方圆。一个最好最完美的方案如果得不到落实，就成为一纸空文，以上所述，均着眼于提高积极性这一角度。而“严”字恰恰在于抵制人的惰性的一面，即疏又堵，使五常法从决策者的思路变成执行中的现实

第二篇：加强基层组织建设 服务创新社会管理

加强基层组织建设 服务创新社会管理

党的十七届五中全会明确提出要加强和创新社会管理。加强和创新社会管理，是中央从党和国家事业发展全局出发确定的一项重大战略任务，对进一步提高党的执政能力，巩固党的执政地位，实现党和国家的长治久安，具有重要的战略意义。而基层党组织是党的全部工作和战斗力的基础，加强和创新社会管理，基层党组织要走在前列，发挥应有的作用。因此，各级领导干部要高度重视基层党建工作，充分发挥基层组织在创新社会管理工作中总揽全局、协调各方的领导核心作用，切实做到“四个注重”，不断提升社会管理水平，为促进经济社会发展创造良好社会环境。

注重抓基层、打基础，夯实社会管理的组织基础。加强和创新社会管理重点在基层、难点在基层、关键在基层。要进一步加强基层组织建设，主动适应经济社会的发展新变化新形势，创新组织设置，健全组织网络，让基层组织体系覆盖社会管理及其创新的全过程。要加强基层社会管理和服务体系建设，把人力、财力、物力更多投到基层，壮大基层力量、整合基层资源、强化基础工作，发展壮大村级集体经济，建立和完善基层党员群众服务中心。要完善和发挥基层党组织功能作用，强化城乡基层自治组织协调关系、化解矛盾、排忧解难的功能，推进基层民主建设，健全基层管理和服务的新机制，真正发挥基层党组织“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”的积极作用。

注重抓班子、带队伍，强化社会管理的力量保证。加强和创新

社会管理是一项庞大的系统工程，工作面广量大，人的因素至关重要。只有不断加强基层党组织领导班子和党员队伍建设，团结和凝聚最广大人民群众的力量，才能充分发挥党员干部在社会管理和群众工作中的示范带头作用，为社会管理及其创新提供不竭的力量源泉。当前，要以加强基层党组织领导班子建设为重点，真正把那些政治素质好、工作实绩突出、廉洁奉公的人选拔上来。要以提高素质、提升能力为重点，认真抓好基层党员队伍建设，着力提高党员队伍推动科学发展、协调利益关系、应对突发事件、做好群众工作的实际能力，让党员队伍成为社会管理及其创新的生力军。要主动应对经济社会转型的深刻变化，科学分析新形势下所面临的社会矛盾和问题，切实加强社会工作者队伍建设，不断发展壮大党员志愿者力量，更好地实现社会公共服务和群众内在需求的有效对接。

注重抓重点、拓领域，破解社会管理的制约瓶颈。当前，我国既处于改革发展的重要战略机遇期，又处于社会矛盾的凸显期，发展中不平衡、不协调、不可持续的问题依然突出，社会管理领域存在的问题仍然不少。各级领导干部要通过大力加强基层党建工作来破解这些难题，特别是要注重抓好重点领域、重点对象和重点环节的党建工作，从根本上突破这些制约经济社会发展的瓶颈。要重点抓好社区党建工作，进一步深化社区党建活动，大力推行社区建设网格化管理，实现社会管理在城市社区的全覆盖。要重点抓好非公有制经济组织和社会组织党建工作，进一步明确非公有制经济组织管理和服务员工的社会责任。要重点培育和优先发展经济类、公益慈善类、城乡社区社会组

织和民办非企业单位，充分发挥社团协会和中介组织在提供服务、反映诉求、规范行为方面的引领和示范作用。要重点抓好思想政治建设工作，引导基层党组织持之以恒地加强社会主义精神文明建设，加强社会主义核心价值体系建设，大力提升全社会的诚信度，为社会管理及其创新树立正确的价值取向。

注重抓活动、搭平台，激发社会管理的内在动力。加强和创新社会管理，必须广泛开展各类主题活动，积极搭建各类服务平台，建立健全长效管理机制。要深入开展创先争优活动，引导基层党组织和党员群众争科学发展之先，创和谐社会之优。特别是要注重抓好一些重点行业及窗口单位的创先争优活动，切实解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，加快推进以保障和改善民生为重点的社会建设，让老百姓深切感受到创先争优活动带来的新变化、新气息。要扎实开展“机关党员干部进村入户大走访”活动，将下基层的过程变为送政策、访民情、办实事、促发展的过程，进一步培养和增进党员干部与群众的感情，提高党员干部做群众工作的能力，真正将群众工作作为“生命工程”来抓。要努力搭建党员联系和服务群众的工作平台，通过党员公开承诺、结对帮扶、走访慰问等形式，努力将矛盾化解在基层、将问题解决在萌芽状态，确保大局和谐稳定。要进一步加强和完善社会管理制度建设，引导基层党组织建立健全科学有效的社会化服务机制、利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制，进一步激发社会管理的内在动力，促进各项社会管理服务水平迈上新台阶。

第三篇：怎样服务同学范文

怎样服务同学

首先，树立全心全意为同学服务的意识。学生干部应准确定位，学生干部首先是学生，要把工作植根于学生群体中，牢固树立为同学们服务的意识。学生干部要做好联系师生的工作，真正起到桥梁、纽带作用，提高服务本领优化自身素质。学生干部的实质就是为学校为师生服务，能否全心全意地做好服务工作是检验一个学生干部是否合格的标准。

第二，要把全心全意为同学们服务的意识化为实际行动。以实际行动为同学为学校的发展做好服务。我们在担任某职位后，要做的第一件事便是冷静地思考自己怎样才能更好地为师生服务。不能说学生干部比其他同学高出一筹，而是我们比别人多了一份责任，多了一份义务。从根本上讲，就是服务师生的责任，为同学服务的义务。服务过程中，学生干部不能因为情绪的变化或时空的变化而影响服务的质量，要理解人，体贴人。

第三，我们要深入到学生当中，了解同学们的需要，想同学之所想，急同学之所需。学生干部要把自己的工作开展好、任务完成好、职责行使好、功能发挥好，就要了解同学们的想法，充分发挥活动的服务功能，要使活动为广大同学服务，充分调动广大同学的积极性、创造性，充分发挥和挖掘他们的潜力和才能，才能使我们的工作出成果，出效率。

第四篇：怎样做好基层管理者

怎样做好基层管理者

基层管理是企业管理的重要组成部分。搞好基层管理，对于建设高素质的员工队伍，抓好企业的生产经营管理，增强企业发展后劲，实现企业的可持续发展有着极其重要的意义。那么，怎样做好基层管理者呢？俗话说：“打铁还须本身硬”，要想搞好基层管理工作，管理者必须具备必要的素质，即知识、能力、管理艺术等。

一、足够的知识积累

知识是搞好任何工作都必需的。有知识未必是合格的管理者，但是，没有知识肯定不能成为合格的管理者。因此，基层管理者必须具备一定的生产、技术、管理及文化理论知识。基层管理者直接面对生产、技术和管理的具体工作，如果没有足够的知识积累，必然要脱离实际，也就不可避免出现“瞎指挥”、“蛮干”等现象。知识积累是循序渐进的过程，必须经常坚持学习。由于面临的形势和任务在不断变化，因此，我们还必须不断更新原有的知识，才能适应管理进步的需要。一个有生命力的企业必须是学习型的企业，只有学习型的企业才能成为长寿企业。

二、科学的管理艺术

我认为，管理艺术包括用人的艺术、沟通的艺术、表扬和批评的艺术。

用人要知人。要知人善任，要用其所长，避其所短。布置工作要指明意图，指出要点和方法，限定工作进度，并进行检查和监督。要

言必行，行必果。切忌只布置，不检查，或者有检查不考核，更不能干好干坏一个样。

要善于沟通。只有沟通才能了解到确切的信息。沟通是“知人”的重要手段，是“善用”的前提，同时也是体现管理者的亲和力、感召力、凝聚力的重要途径和手段；沟通是发现问题的手段之一，是解决问题的重要基础。一句话，不善于沟通就不可能做好管理工作。要善于表扬和批评。表扬和批评是管理的重要手段。善于表扬能够激发下属的积极性和创造性，最大限度地发挥其潜能。表扬要有分量，但是不可以夸大其词，要使下属感觉到你的诚意，从心灵深处受到激励，不可以随便表扬，搞精神贿赂。精神贿赂充其量起一时作用，但是后果不堪设想，万万不可以在组织内部效仿。否则，良好的企业文化氛围很难建立起来。

善于批评也很重要。批评时一定要站在帮助对方改正错误的立场上进行，使被批评者心悦诚服。要指出下属的错误的根本和关键之处。善于批评，往往会起到比表扬还好的效果。

沟通、表扬和批评，是人性化管理不可缺少的手段，善于应用，顺之又顺，不善应用，到处是漏洞。

三、按规律办事，事半功倍

在管理工作中，必须遵循管理工作的基本规律——管理的层次性原理。要根据组织设置进行科学地分权和放权，要权责明确，充分调动一切积极因素。要求做到的必须做到。但是千万不可以越级管理。越级管理一方面会打乱下级组织管理的工作步调，挫伤下属的管理积

极性，同时会使下属产生依赖性，把各种矛盾上交。更为严重的后果是信息传导受阻、虚假信息增多，从而造成决策和指挥失误，脱离实际，脱离群众，管理失控。

四、相当的管理能力

所谓能力，就是发现问题、分析问题、解决问题的本事。

我们常常在管理工作中会遇到大量的问题，也正是因为有问题，才需要分析和解决。而发现问题、分析问题和解决问题的水平，本身就体现管理者的水平。问题即矛盾。我们必须以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论武装头脑，应用科学的观点和方法分析和解决我们面临的各种问题。首先是发现问题— —要在众多问题中发现主要问题和带有倾向性的问题，它们是影响全局的关键的问题，而其它问题则是由此衍生出来的。因此，要有一双一叶知秋、明察秋毫的慧眼；分析问题就是要在发现问题后，经过细致的调查和审慎的思考，明白问题产生的根源及相关的因素，对症下药地提出解决方案；解决问题首先要解决主要问题，主要问题解决了，其他问题就迎刃而解了。解决问题要果断，切忌拖泥带水，贻误时机。

五、以身作则，树立典型，营造氛围，形成合力

基层管理特别是作业区、班组管理，是企业各项生产、管理目标及措施得以实现、贯彻 的重要环节，也是团队精神塑造和企业文化建设的重要途径。在这里，特别需要指出和强调的是:作业长发挥着极其重要的作用。对于大多数员工特别是生产一线的员工来说，他们

感受到的管理氛围、企业文化氛围，就是作业长的工作氛围。作业长是兵头将尾，其一言一行代表着企业行为，对员工产生直接而全面的影响。一个作业区，是否有凝聚力和战斗力，就要看作业长是否有管理水平和管理艺术，工作安排是否科学合理，办事是否公道，对作业区成员是否关心体贴，有无学习精神和创新意识，能否模范地执行企业的各项制度，带头倡导、传播和践行企业文化，在管理的具体实践中，从点点滴滴的小事做起，以榜样的力量感化和带动作业区成员共同进步。所谓“强将手下无弱兵”就是这个道理。一句话，能够调动大家的积极性和创造性的作业长，就是好作业长，否则就不称职。因此，作业长首先要加强学习，对自己要高标准、严要求。要在全体员工中倡导向功勋人员和劳模等先进人物学习，鼓励先进，打击歪风邪气，帮助和带动落后员工共同进步。只有这样，创建学习型企业、文明企业的活动才能抓出成效，企业文化建设任务才能落到实处，职工队伍的整体素质才能不断提高。

第五篇：怎样当好基层管理者

怎样当好基层管理者

基层管理者是企业各项工作落实到基层作业人员的桥梁，处于上下级，各协作单位和基层员工的交汇点，要协调好多种关系，化解各种矛盾，促进各方面关系的和谐。因此，基层管理者应德才兼备，有相应业务、管理等方面的能力。要当好基层管理者，至少要达到“2”、“3”、“4”、“3”要求，即：树立两种意识，定位三种角色，具有四种能力，要做好三项工作。

一、树立两种意识

1、主人翁意识

主人翁意识在企业则表现在有归属感、有集体荣誉感，关心集体，关心企业的发展；不过分追求个人的利益，积极主动地为企业的发展、生产管理出谋划策，干好工作。作为公司的基层管理者，具有“企兴我荣，企衰我耻”的意识。要有全局观，要站在公司的角度看问题和工作，而不是仅仅关注本部门甚至个人利益。视工作为事业，视事业为己任，关心和爱护公司的一切，事事为企业着想，处处为企业效力。

2、责任意识：

身为公司的基层管理者，应该具备责任意识，围绕自己所在岗位上的工作，把如何完成工作、怎样经营发展公司作为每天需要思考的问题。领导团结员工，敢于负责，科学严谨地工作，在出色地完成工作的同时，不断寻找和解决工作中问题，不断创新，不断提高产品、工作质量，挖掘潜力。

三、定位三种角色

1、管理者

对基层作业员工来说，基层管理者是直接领导、作业指导和作业评价者，是基层作业人员的帮助者

和支持者，是班组的主心骨、带头

人。

2、下属和助手

基层管理者是其上级的下属和助手，其天职就是协助上司工作。一方面必须遵照完成上级安排的工

作，另一方面，为上级出谋献策。再次，工作上务必做到不可喧宾夺主。

3、同事

对本管理部门员工来说，基层管理者是同事、是朋友，是一个战壕里的战友，不可高高在上。

三、具有四种能力

基层管理者不能原地踏步，工作和学习一样重要，“逆水行舟，不进则退”。要调整自己的心态，“吾日三省吾身。” 会反省，才会有进步。通过反省自己，才能看清自己的长处和短处，发现问题，改正问题，不断地“敲打”自己，提高自己的业务和管理能力等。基层管理者

应至少有以下最基本的能力：懂技术、会管理、自控和约束能力、归纳和总结能力。、懂业务

基层管理者应熟练掌握所需的专业知识，行业的有关和法律法令、标准、规范，具有专业技能，是

本专业的专家，能发现问题，找

出问题的症结，及时地采取对策、措施解决问题。、会管理

（1）、制定和执行制度能力

基层管理者能根据行业的有关和法律法令、标准、规范，管理原理、工具和方法，依据行业、企业的具体情况，适合生产和发展的需

要，制定和执行管理制度。

（2）、计划工作和目标管理的能力

基层管理者能根据本部门情况制定工作计划草案，参与公司工作计划制定工作，并能将上级下达工作计划，制定具体工作计划，运用目标管理等，提高员工的参与意识，将各指标和任务分解成员工的任务和目标，并不断地进行改进和提升。

（3）、协调能力

基层管理者应有一定的沟通能力、应变能力，为了工作，应热情、谦虚、能言、善谋，能和各种的人打交道，能做员工思想工作，能解

决内部员工的冲突，协调好内外各方面关系。

（4）、组织、授权能力

基层管理者能根据每个人的特点进行任务分配，知人善任、用人所长。基层管理者不能事必躬亲，应根据情况，授权是给下属锻炼、成长和表现的机会，充分调动和发挥班组成员的积极性、主动性，使

部门运作达到1+1 ＞2的效果。

3、自控和约束能力

管理者的情绪不仅会影响自己的工作，还影响到下属及其他部门的员工，基层管理者必须要有较强的情绪控制能力。要清醒、冷静、理智地对待和处理事件，控制自己的情绪，避免出现情绪波动的状

况，约束自己不当或不良的行为，做到自律。

4、归纳和总结能力

基层管理者要上情下达和下情上达。要善于总结经验，善于提升管理水平，能准确地把工作等汇报

给上级，能用简洁的语言、简明扼

要地将复杂的事情归纳总结出来，让员工便于有条理地去执行。

四、做好三项工作

基层管理者应正确运用权力，要拥有健康的心态和开阔的胸

怀，和上司和睦相处，在上级领导下，带好队伍，建设好团队，培养人才，树立良好人形象，把自

己培养成一个懂技术、会管理的复合型人才。

1、建设好团队，培养人才

（1）、构筑良好的信赖关系

基层管理者要多与员工交流，以之了解更多的情况，同时树立尊

重别人和谦虚的形象。对任何下属的建议都该认真倾听，对正确的应及时肯定，对不正确的，应肯

定其工作态度，并中肯地解释。

要赏罚分明，要经常称赞下属，做到当着很多人的面称赞下属，对有过错的员工，应依情采取不同的批评和处罚措施，一般不当

着一个下属的面批另一个下属，切忌背后说一个下属的不好。

要时常关心下属的生活，经常问寒问暖，尤其是在下属的家人、亲友遇到喜庆或危难时，要及时表示祝贺或支持。

（2）、乐观地面对困难

工作上有困难时，基层管理者要乐观地对待，做好员工的工作，把困难做为显示和提高能力的机会，团结员工出主意、想办法、定方案，竭心尽力解决困难，完成任务。对于失败，应从容镇定，和员工

找原因，寻找解决方案，合力解决。

面对困难或失败，切不可，迟迟不能自我调整，埋怨这埋怨那，甚至对下属发泄。

（3）、培养下属

基层管理者应对员工展开业务指导，传授必要的知识及方法，指

出其不足之处，以此来提高他们的能力。

依情给下属授权，授权后要用人不疑，给他足够的信任和宽松的环境，把权力下放给下属，将责任

放在自己肩上，让下属放开手脚，大胆工作。当工作进展不顺利或做得不理想时，不要责怪下属，还是要及时地给予指导。

2、树立良好个人形象

（1）、言行一致重承诺

基层管理者要言行一致，不要轻易对下属许诺，要说到做到，这

对下属有莫大的激励。

（2）、勇于承担责任

自己的错误不要推卸责任，下属的错误是本人的部分，应勇于承担。

（3）、不争荣誉

基层管理者要，拥有支配权和领导权。不要有过分的虚荣心和表现欲。不要和下属比长较短，把荣誉让给下属。应该帮助下属完善，扶助其成长，一旦下属工作有了成绩，基层管理者有义务为下属请功

和表彰，不要窃取下属的成果。

3、和上司和睦相处

（1）、做好下情上达

经常向上司报告你的工作进展情况。对上司有问必答，而且清楚、客观、准确。

（2）、当好助手和下级

作为下属，其天职就是协助上司工作，要维护上司的尊严，不可喧宾夺主。

要多倾听上司的看法和意见，了解上司的处境，在上司遇到困难和危难之时要伸出援助之手。对自己的业务主动提出改善计划。遇到上司布置任务，不要讨价还价，要圆满完成任务，在工作上力争干得

比上司安排的更全面，结果比上司要求的还好。诚恳接受上司批评，有则改之，无则加勉。

（3）对错误不盲从

对于上司的一些不合适的决策，甚至很明显的错误决断，应及时

向上司提出并寻求合理的建议，不可一味地盲从。若上司的一些不合适的决策已公开，可以回避众人私下找时机提出，在维护上司尊严的同时，尽量让上司修正决策，进行妥善处理。即使上司一意孤行，你切不可率领下属进行抵抗，应耐心地沟通和协调。