关于印发《市直机关服务品牌评选管理办法》的通知

第一篇：关于印发《市直机关服务品牌评选管理办法》的通知

关于印发《市直机关服务品牌评选管理办法》的通知

市委各部委，市级国家机关各委办局，市级各人民团体，有关中、省驻宜单位：

《市直机关服务品牌评选管理办法》已经市直机关“双争”活动领导小组办公室审议通过，现印发给你们。

2008年以来，市直机关认真开展服务品牌创建活动，经过第一届、第二届“十佳服务品牌”评选，打造了“社区网格化管理”、“人大代表宜昌行”等一批享誉市内外的优秀服务品牌，在推动机关服务水平提档升级，优化发展环境方面发挥了积极作用。《市直机关服务品牌评选管理办法》是在《市直机关服务品牌评选办法（暂行）》的基础上，认真总结了近几年机关服务品牌创建工作的实践经验，进一步规范了了创建内容，明确了工作要求；构建了动态管理机制，强化了激励作用；建立了星级管理，拓展了创建空间，具有更好的指导性和操作性。希望关各部门认真贯彻落实《市直机关服务品牌评选管理办法》,不断提高执政和服务发展的能力和水平。

宜昌市直机关“双争”活动领导小组办公室

2016年11月8日市直机关服务品牌评选管理办法

第一章

总

则

第一条

为适应加快建设现代化特大城市的需要，规范市直机关服务品牌创建评选工作，促进市直机关观念创新、机制创新、方法创新，不断提升服务能力和治理水平，特制定本办法。

第二条

市直机关（以下简称机关）服务品牌创建和评选工作，旨在贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展战略，学习借鉴现代企业战略品牌管理的先进经验，培养追求卓越的价值理念，构建高效、规范、便捷的服务体系，不断提升服务质量，打造一批全国先进、全省一流的机关服务品牌，推动质量兴市战略的实施，建设为民、务实、清廉的群众满意机关。第三条

机关服务品牌是指市直机关在服务发展、服务基层、服务人民群众过程中，形成的具有单位特色，包含品牌文化、品牌管理、品牌服务、品牌美誉等要素的优秀服务模式。

第四条

机关服务品牌创建评选工作，坚持自主创建、鼓励先进的原则，抓住根本、注重实效的原则，科学规范、公开公正的原则，群众参与、群众满意的原则，持续改进、动态管理的原则。

第二章

机关服务品牌创建

第五条

机关服务品牌创建应遵循“优质、高效”服务要旨，结合部门、单位主要工作职能，紧扣“三服务”主题，突出解决事业发展中迫切需求和人民群众关切的热点问题。

第六条

机关服务品牌创建以市直部门和事业单位为主体，可单独也可由工作相关联的多个部门或多个单位联合创建。

按照上级业务管理部门统一部署，开展服务品牌创建的，应在结合实际、创新实践、带头落实、先出成效上下功夫，努力形成地方特色。

第七条

机关服务品牌创建既要勇于学习借鉴现代企业管理的先进理念和方法，又要紧密结合党政机关的特点，把握规律，抓住关键，注重实效、不苟形式。

第八条

机关服务品牌创建的基本内容

（一）树立品牌理念，加强机关文化建设。培养追求卓越、争创一流的创新精神，培养依法、诚信、规范、高效的现代服务理念，培养团结互助、珍视荣誉的群体意识和价值观。

（二）构建品牌管理机制，改革优化服务流程。不断深化行政审批制度改革，大力推进体制机制创新，积极破解影响服务、制约发展的体制机制问题，形成流转顺畅、工作规范、绩效显著的管理服务流程。

（三）打造品牌服务，不断提高服务满意度。以人为本、以服务对象为中心，建立和完善人性化服务、标准化作业规程，建立特殊人群关怀机制，充分利用互联网等现代技术，努力提供热情周到、细致温馨、全面便捷的服务。

（四）赢得品牌声誉，全面提高党政机关公信力。担当有为、善谋善成，有诺必践、言出行遂。服务质量得到服务对象的普遍认可，享有较高的美誉度和知名度，在全省乃至全国同行或同领域中处于领先地位，受到媒体广泛宣传。

第九条 机关服务品牌创建工作应在党组（党委）的统一领导下，调动各方面力量、有效配置资源，有计划、有步骤地统筹推进。

第三章

机关服务品牌标准

第十条

机关服务品牌实行星级管理，由低到高设三星级、四星级和五星级三个级别。

第十一条

机关服务品牌标准

（一）三星级标准

1、机关文化建设成效显现。服务品牌的名称内涵丰富，能充分体现本部门本单位核心价值和行业服务特色；品牌创建氛围浓厚，机关朝气蓬勃、风清气正，集体荣誉感强。

2、在工作创新上有突破。体制、机制和制度创新有突破，在破解服务管理老大难问题上取得实质性成效，受到市委、市政府及以上领导机关充分肯定；

3、已初步达到规范、高效、人性化服务。建立有规范化、标准化的服务流程。工作机制流转顺畅、执行有力。人性化服务措施明确具体，形成制度。

4、品牌的美誉度、知名度初步形成。服务质量得到服务对象的普遍认可，享有较高的知名度和美誉度，受到市以上主流媒体广泛好评，群众满意度达90%以上。

5、品牌创建时间一年以上。党组（党委）强力推动创建工作，有规划、有宣传、有检查、有整改、有问责，服务品牌创建时间在1年以上（以制定下发创建方案并进行动员部署为准）。

（二）四星级标准

1、评选为三星级服务品牌3年以上；

2、工作上有新的创新、新的突破，省级以上领导机关以命名表彰、现场会、经验材料等方式宣传推广；

3、品牌的美誉度、知名度进一步提高，在全省有地位有影响，受到省级党报党刊好评，群众满意度达92%以上。

（三）五星级标准

1、评选为四星级服务品牌3年以上；

2、工作创新有重大影响，具有示范导向作用，中央机关以命名表彰、现场会、经验材料等方法向全国宣传推广；

3、品牌的美誉度、知名度有重大提升，在全国产生较大影响，受到中央党报党刊好评，群众满意度达95%以上。

第四章

机关服务品牌评选 第十二条

机关服务品牌评选每三年进行一次，首次评选以三星级为起点，各星级评选同步进行。

第十三条

机关服务品牌评选按照以下程序进行

（一）自主申报。于评选当年年初，填写《机关服务品牌评选申报表》，并附有关证明材料，向市“双争”办提出申请。

（二）初核提名。市“双争”办组织初审，对基本符合所申报星级机关服务品牌标准的，提名进入正式评审。

（三）汇报评审。获得提名的申报单位，按照统一标准和方式集中汇报展示，由评审专家和评选代表评分确定候选品牌。

（四）公示测评。候选品牌通过《三峡日报》、《宜昌机关党建》网向社会公示，并组织群众代表对候选品牌进行满意度测评。

（五）命名表彰。对满意度达到相应星级品牌标准的候选品牌，提交市直“双争”活动领导小组审议。经批准后，以市直“双争”活动领导小组名义命名、表彰。

第五章

机关服务品牌管理

第十四条

对创建有机关服务品牌的部门予以鼓励，在“双争”活动考核中给予奖励加分。

第十五条

机关服务品牌实行动态管理，对已命名的机关星级服务品牌，每年进行复查，对品牌作用发挥不明显的视情况予以处理。

（一）对因工作职责、工作方式发生变化，已停止创建和原管理模式运作的机关服务品牌，保留荣誉，停止宣传推广，不再享受各种奖励加分待遇。

（二）对服务质量及服务对象满意度明显下降的品牌，给予黄牌警告，发出整改通知；一年后整改效果不明显的，三星级给予摘星处理，三星级以上品牌给予降级处理。

（三）对发生严重服务质量问题，且产生较大负面影响的，直接给予摘星处理。

第十六条

对第一届、第二届十佳机关服务品牌进行复查，仍在创建的改授三星级服务品牌荣誉称号，评星时间从获得“十佳服务品牌”之日算起。已停止创建的按照第十五条第一款情形处理。

第六章

附

则

第十七条

本办法由市直机关“双争”活动领导小组办公室负责解释。

第十八条

本办法从2017年1月1日起执行，《市直机关服务品牌评选办法（暂行）》废止。

第二篇：关于印发《成都市志愿服务评选表彰暂行办法》的通知

成志委〔2006〕6号 签发人：包惠

关于印发《成都市志愿服务评选表彰暂行办法》的

通

知

各成员单位，各区（市）县志工委，各志愿者组织：

现将《成都市志愿服务评选表彰暂行办法》印发给你们，请结合实际贯彻执行。

成都市志愿服务工作委员会

2006年6月28日 成都市志愿服务评选表彰暂行办法

第一条 为规范和完善我市志愿服务评选表彰工作，保证评选表彰工作的公开、公平、公正，更好地发挥志愿服务先进典型的示范导向作用，特制定本办法。

第二条 本办法所指评选表彰是指以成都市志愿服务工作委员会名义进行的表彰工作。成都市志愿服务评选表彰工作由市志愿服务工作委员会办公室负责。

第三条 成都市志愿服务评选表彰项目包括：

（一）成都市优秀志愿者；

（二）成都市优秀志愿者组织；

（三）成都市志愿服务先进工作者；

（四）成都市志愿服务工作先进单位。

第四条 成都市优秀志愿者授予在参与我市扶贫济困、帮残助老、扶幼助弱、抢险救灾、环境保护、社区服务、大型社会活动等社会公益活动中取得突出成绩的注册志愿者，原则上在成都市五星级志愿者中评选。

第五条 成都市优秀志愿者组织授予能紧密结合全市发展大局，扎实有效开展各类志愿服务活动，积极倡导志愿服务理念，取得良好的社会效益，有健全、规范的组织管理机制的志愿者组织。

第六条 成都市志愿服务先进工作者授予能够从本组织、本单位实际情况出发，立足社会所需，组织带领本组织、本单 位志愿者积极参与志愿服务活动，为我市志愿服务作出突出贡献的志愿服务工作的组织者。

第七条 成都市志愿服务先进单位授予支持志愿服务事业，为志愿者、志愿者组织开展志愿服务活动创造良好条件，并取得突出成绩的有关单位和部门。

第八条 成都市志愿服务表彰工作一般安排在每年国际志愿者日（12月5日）前后举行。

第九条 成都市志愿服务评选表彰工作程序：

（一）申报与推荐。志愿者组织、各有关单位、区（市）县志工委严格依据评选条件并在本组织（单位、地区）公示后申报推荐。

（二）审核。市志愿服务工作委员会办公室对申报材料进行审核，产生候选名单。

（三）评议。市志愿服务工作委员会办公室邀请有关专家、领导、相关工作人员和群众代表召开评审工作会议，对正式候选对象进行评选，确定拟获表彰名单。

（四）公示。市志愿服务工作委员会办公室对评审后的拟表彰名单在成都志愿服务网上进行公式（公示时间为5个工作日）。对在评选过程中确有问题的参评者，取消参评资格。

（五）报批。公示无异议后，报市志愿服务工作委员会审批。

（六）表彰。市志愿服务工作委员会下发文件，对评出的优秀个人和集体进行表彰。

第十条 本办法自下发之日起生效，其修改、解释权属于成都市志愿服务工作委员会办公室。

主题词：印发 志愿服务 评选表彰 通知

成都市志愿服务工作委员会办公室 2006年6月26日印

（共印50份）

第三篇：文化部关于印发《文化志愿服务管理办法》的通知

【发布单位】文化部

【发布文号】文公共发〔2016〕15号 【发布日期】2016-07-14 【生效日期】2016-07-14 【失效日期】 【所属类别】政策参考 【文件来源】文化部

文化部关于印发《文化志愿服务管理办法》的通知

文公共发〔2016〕15号

各省、自治区、直辖市文化厅（局），新疆生产建设兵团文化广播电视局，本部各直属单位：

为深入贯彻落实《中共中央办公厅 国务院办公厅关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》，推动文化志愿服务规范化、制度化，构建参与广泛、内容丰富、形式多样、机制健全的文化志愿服务体系，文化部制定了《文化志愿服务管理办法》，现印发给你们，请结合实际贯彻执行。

特此通知。

文化部

2016年7月14日

文化志愿服务管理办法

第一章 总则

第一条 为发挥文化志愿服务在构建现代公共文化服务体系中的积极作用，鼓励和引导文化志愿服务活动广泛深入开展，推动文化志愿服务常态化、规范化、制度化，根据文化志愿服务特点，制定本办法。

第二条 本办法所称文化志愿者，是指利用自己的时间、知识、技能等，自愿、无偿为社会或他人提供公益性文化服务的个人。

本办法所称文化志愿服务组织单位，是指组织开展文化志愿服务的文化行政部门、文化单位。

本办法所称文化志愿服务组织，是指以开展文化志愿服务为宗旨的非营利性社会组织。

第三条 文化志愿服务应弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，遵循自愿、无偿、利他、平等的原则。

第二章 文化志愿者

第四条 文化志愿者应热心文化事业，具有一定的文化艺术才能和相应的民事行为能力。鼓励有意愿、有能力的人成为文化志愿者。

鼓励老年人在自愿和量力的情况下参加文化志愿服务活动。

未成年人经其监护人同意或由其监护人陪同，可参加与其年龄、身心状况相适应的文化志愿服务活动。

第五条 文化志愿者可向文化志愿服务组织单位申请实名注册。注册时，应提供真实身份信息、服务技能、服务时间、联系方式等个人基本信息。

第六条 文化志愿者享有下列权利：

（一）根据自己的意愿、时间和能力提供文化志愿服务；

（二）获得文化志愿服务活动真实、准确、完整的信息；

（三）参加文化志愿服务培训；

（四）获得开展文化志愿服务必要的工作条件；

（五）要求文化志愿服务组织单位如实记录参与文化志愿服务的有关信息；

（六）请求文化志愿服务组织单位帮助解决在文化志愿服务过程中遇到的实际困难；

（七）对文化志愿服务工作提出意见和建议；

（八）相关法律、法规及规章制度规定的其他权利。

第七条 文化志愿者履行下列义务：

（一）自觉维护文化志愿者的形象与声誉；

（二）遵守文化志愿服务管理制度；

（三）履行文化志愿服务承诺或协议，完成文化志愿服务组织单位安排的志愿服务任务；

（四）尊重服务对象的意愿、人格和隐私，不得向其收取或者变相收取报酬；

（五）因故不能参加或完成预先约定的文化志愿服务活动时，履行合理告知的义务；

（六）相关法律、法规及规章制度规定的其他义务。

第三章 文化志愿服务组织单位

第八条 文化志愿服务组织单位履行下列职责：

（一）制定文化志愿服务计划；

（二）依法筹集、管理和使用文化志愿服务经费、物资；

（三）组织开展文化志愿服务活动；

（四）负责文化志愿者的招募、注册、培训、服务记录、绩效考核等工作；

（五）为文化志愿者开展文化志愿服务提供必要的工作条件，帮助解决文化志愿服务过程中遇到的实际困难；

（六）根据文化志愿者的要求和相关管理规定，出具文化志愿服务相关证明；

（七）开展文化志愿服务宣传、交流与合作；

（八）履行相关法律、法规规定的其他职责。

第九条 文化志愿服务组织单位可根据实际需求制定招募计划，定向招募或面向社会公开招募文化志愿者。

招募文化志愿者，应当明确公告文化志愿服务项目和文化志愿者的条件、数量、服务内容、保障条件以及可能发生的风险等信息。

第十条 文化志愿服务组织单位应依据文化志愿者本人申请，对于符合条件的予以注册并发放注册服务证，如实记录文化志愿者个人基本信息和服务开展情况。

未经文化志愿者本人同意，文化志愿服务组织单位不得公开或泄露其有关信息。

第十一条 文化志愿服务组织单位应按照专业技能、服务对象等对文化志愿者进行分类管理。

第十二条 文化志愿服务组织单位应定期对文化志愿者开展业务知识、技能培训和安全教育。第十三条 文化志愿服务组织单位应定期对文化志愿者服务情况进行绩效考核。对未遵守相关规定、不履行本办法第七条规定义务的文化志愿者，建立退出机制。

第四章 文化志愿服务

第十四条 文化志愿服务的范围主要包括：

（一）在公共图书馆、文化馆（站）、博物馆、美术馆等公共文化设施和场所开展公益性文化服务；

（二）深入城乡基层开展文艺演出、辅导培训、展览展示、阅读推广等公益性文化服务；

（三）为老年人、未成年人、残疾人、农民工和生活困难群众等提供公益性文化服务；

（四）参与基层文化设施的管理和群众文化活动的组织等工作；

（五）参与文化行政部门和文化单位开展的文化遗产保护、文化市场监督等工作；

（六）开展其他公益性文化服务。

第十五条 文化志愿服务组织单位应根据工作需要和自身职责开展文化志愿服务，也可根据有文化志愿服务需要的单位或个人的申请提供文化志愿服务。

第十六条 开展文化志愿服务，文化志愿服务组织单位、文化志愿者、文化志愿服务需求方应就文化志愿服务内容、权利义务和法律责任等协商一致，必要时应签订书面协议。

第十七条 有下列情形之一的，文化志愿服务组织单位与文化志愿者、文化志愿服务组织单位与文化志愿服务需求方之间应签订书面协议：

（一）任何一方要求签订书面协议的；

（二）对人身安全、身心健康有较高风险的；

（三）为大型公益文化活动提供文化志愿服务的；

（四）法律、法规规定应签订书面协议的。

第十八条 文化志愿服务协议应包括以下内容：

（一）文化志愿服务的内容、时间、地点；

（二）当事人的权利、义务；

（三）风险保障措施；

（四）协议的变更和解除；

（五）法律责任及争议解决方式；

（六）需要明确的其他事项。

第十九条 开展文化志愿服务，文化志愿服务组织单位应根据实际情况为文化志愿者办理人身意外伤害保险。

第二十条 开展文化志愿服务应使用统一的标识。

第五章 激励和保障

第二十一条 文化志愿服务组织单位应结合实际建立文化志愿服务激励回馈制度。

有良好服务记录的文化志愿者可获得艺术观摩与培训、文化艺术消费、公益性文化服务等方面的优惠待遇。

文化行政部门应推动文化志愿者在用工、教育、社会保障等方面享受本地区关于志愿者的优惠奖励政策。

第二十二条 文化志愿服务组织单位应建立文化志愿服务嘉许制度。对服务时间较长、业绩突出、社会影响较大的文化志愿者、文化志愿服务团队和文化志愿服务项目给予褒扬。

第二十三条 文化志愿服务组织单位应为文化志愿服务开展提供必要的经费支持。

文化志愿服务经费应主要用于文化志愿服务开展过程中涉及的场地租用、物品制作、人员培训、后勤保障、宣传推广等方面。文化志愿服务经费使用应严格遵守有关财务制度，接受有关部门的监督。

第二十四条 鼓励和支持社会力量通过捐助设施设备、赞助等方式参与文化志愿服务。

第二十五条 鼓励以政府购买公共文化服务的方式吸引符合条件的文化志愿服务组织参与公共文化服务项目或活动。

第二十六条 文化志愿服务组织单位、文化志愿者开展文化志愿服务，造成对文化志愿服务对象或其他相关人员合法权益损害的，按照法律法规及有关规定承担相应责任。

第六章 附则

第二十七条 各地文化行政部门可根据本办法制定具体的实施办法。

第二十八条 本办法自公布之日起施行。

本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。

第四篇：关于印发《福建省物业服务收费管理办法》的通知

福建省物价局福建省住房和城乡建设厅

关于印发《福建省物业服务收费管理办法》的通知

各市、县（区）物价局、建设局（房管局）：

现将《福建省物业服务收费管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

福建省物价局福建省住房和城乡建设厅

二○一○年六月二十八日

福建省物业服务收费管理办法

第一条为规范我省物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、国务院《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》及国家发改委、原建设部颁发的《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法》规定，结合我省实际，制定本办法。

第二条本省行政区域内，具有法定物业管理资质的物业服务企业对物业服务区域提供物业服务的收费行为，适用本办法。

第三条本办法所称物业服务收费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对住宅、非住宅房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理与服务，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序，向业主所收取的费用。

第四条政府提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈和价格歧视，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第五条物业服务收费应当遵循合法、合理、公开以及收费项目、标准与服务内容、质量相符的原则。

第六条物业服务收费实行统一政策、分级管理。省政府价格主管部门会同省房地产行政主管部门负责制定全省物业服务收费的政策，指导、协调全省物业服务收费的监督管理工作。市、县、区政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。

第七条物业服务收费区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。

住宅（不含别墅、低密度联排高档住宅，下同）前期物业服务收费实行政府指导价。其他物业服务收费实行市场调节价。

第八条实行政府指导价的物业服务收费采用包干制形式，由市、县政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，根据物业的性质、类型、硬件设施、环境、物业服务内容、质量等因素，结合当地实际情况，经成本监审后，统一制定或调整物业服务收费等级标准和相应的等级收费基准价格及其浮动幅度，并向社会公布。

新建住宅的具体物业服务收费标准由开发建设单位与物业服务企业根据公布的指导价在物业服务合同中约定。

前期物业服务合同期满但未成立业主大会的，如服务内容和收费标准不变，由物业服务企业在合同期满前一个月在物业管理区域内的醒目位置进行公示，合同期届满后，物业服务企业仍提供不低于原先质量的服务，若无专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主（以下简称“双过半业主”）提出异议的，可继续适用原服务内容和收费标准；如要调整收费标准，则必须经过双过半业主同意，由物业服务企业与业主在公布的指导价范围内重新约定。

合同履行期间，物业服务成本因政策性因素或服务项目和内容发生较大变动时，如要调整收费标准，物业服务企业应在物业管理区域内的醒目位置就物业服务成本变动情况进行公示，并经双过半业主同意，由物业服务企业与业主在公布的指导价范围内协商重新约定具体收费标准。

第九条实行市场调节价的物业服务收费，未产生业主委员会的，采取包干制形式，由开发建设单位或物业服务企业与物业买受人就服务内容和收费标准在物业服务合同中约定；已产生业主委员会的，可以采取包干制或者酬金制等形式，由业主委员会代表业主与物业服务企业就服务内容和收费标准在物业服务合同中约定。

第十条包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。

酬金制是指物业服务企业在预收的物业服务资金中按约定的比例或者约定数额提取酬金，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

第十一条实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的合理利润。

物业服务成本按照国家发改委、原建设部《关于印发〈物业服务定价成本监审办法（试行）〉的通知》规定，由人员费用、物业共用部位和共用设施设备日常运行维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位和共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、固定资产折旧费以及经业主大会同意的其它费用组成。

实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。

第十二条新建物业出售前，开发建设单位应当选聘物业服务企业进行前期物业管理，签订前期物业服务合同。

开发建设单位与物业买受人签订的房屋买卖合同，应当包含前期物业服务合同约定的内容，前期物业服务合同应当约定物业服务内容、收费项目、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。同时在物业销售时应明示临时管理规约并予以说明，对物业买受人遵守临时管理规约应予以书面承诺。

第十三条物业服务区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用：业主自用的向业主收取；物业服务企业使用的向物业服务企业收取；公共使用的由业主按实分摊，具体分摊办法由物业服务企业与开发建设单位、业主或者业主委员会在物业服务合同中约定。开发建设单位在房屋买卖合同中应当包含上述约定的内容。

物业服务企业接受供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位委托代收费用的，可向委托单位收取代办手续费，但不得向业主收取手续费等额外费用。

物业服务企业不得以任何名义向供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位收取物业管理区域内配套设施用房物业服务费用。

第十四条物业服务收费按房屋所有权证登记的房屋建筑面积（不含与住宅配套的附属间面积）收取。未办理房屋所有权证的，物业服务费暂按房屋买卖合同标明的建筑面积收取，房屋所有权证办理后按登记面积结算，多退少补。尚未出售的，按房地产行政主管部门确认的房屋权属登记面积收取。

第十五条物业服务费用从物业交付买受人之日起按月收取。业主自愿预缴的除外。

前期物业服务合同生效之日至出售房屋交付之日的当月发生的物业服务费用，由开发建设单位承担；已竣工未出售房屋的物业服务费由开发建设单位承担；出售房屋交付之日的次月至前期物业服务合同终止之日的当月发生的物业服务费用，由物业买受人按照房屋买卖合同约定的前期物业服务收费标准承担；开发建设单位售房时承诺减免物业服务费的，减免部分的物业服务费用由开发建设单位承担。

第十六条物业已交付买受人，但物业管理区域内相关配套设备设施尚未完备或未交付使用的，其物业服务收费标准应适当下浮。实行政府指导价的具体浮动办法由市、县政府价格主管部门会同房地产行政主管部门制定；实行市场调节价的，由业主与物业服务企业协商。前期物业服务合同约定的收费标准与下浮后实际收费标准的差额部分由建设单位承担。

第十七条业主应当按照物业服务合同的约定足额交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的，已成立业主大会的，业主委员会应当督促其限期交纳，逾期不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。

业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主负连带交纳责任。

物业发生产权转移时，原业主或者物业使用人应当结清物业服务费用。物业服务费用结算至产权转移之日的当月止。

第十八条物业服务收费实行酬金制方式的，预收的物业服务资金属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业服务企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。

物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金预决算，并每年至少一次公布物业服务资金的收支情况，同时接受业主或者业主大会的质询。第十九条物业服务费用实行酬金制方式的，物业服务企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。审计费用的承担方式经业主大会通过，由业主委员会代表业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。

第二十条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，必须遵守法律、法规和管理规约（临时管理规约）等规定，应当征得相关业主和业主大会同意后，按照规定办理相关手续，并告知物业服务企业。所得收益应当主要用于补充住宅专项维修资金，也可以按照业主大会决定使用。物业服务企业参与经营的，按双方合同约定处理。

第二十一条物业服务企业已经接受委托实施物业服务相应收取服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。

第二十二条物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费由物业服务企业与委托服务的业主双方约定。

第二十三条物业服务企业对同一物业服务区域内同一时间交付且同一使用性质和同一类型的物业服务收费，应按统一标准收取，不得以任何形式采取价格歧视。

第二十四条 各级政府价格主管部门要加强对实行政府指导价的物业服务收费的监管，认真组织实施物业服务收费定价成本监审工作，同级房地产行政主管部门应当配合价格部门开展工作。

第二十五条各级政府价格和房地产行政主管部门应加强对实行市场调节价的物业服务行为的引导与规范，促进物业相关主体合理约定收费及有关事项。第二十六条物业服务收费实行明码标价。物业服务企业应当按照国家发展改革委、原建设部《物业服务收费明码标价规定》要求，做好明码标价工作。

第二十七条价格主管部门和房地产行政主管部门，应当加强对物业服务企业的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准的监督和检查。物业服务企业违反国家和本省物业管理法规及有关价格法律、法规和规定的，由房地产行政主管部门和价格主管部门按职能分工分别依据有关法律、法规和规定予以处罚。

第二十八条各设区市价格主管部门会同同级房地产行政主管部门可依据本办法制定具体实施办法，并报省物价局、省住房和城乡建设厅备案。

第二十九条 本办法由省物价局和省住房和城乡建设厅按各自职责负责解释。第三十条本办法自2010年8月1日起执行。《福建省物业服务收费管理实施办法》（闽价房[2007]31号）同时废止

第五篇：关于印发后勤服务集团车辆管理办法的通知

关于印发后勤服务集团车辆管理办法的通

知

各中心（部门）：

现将《后勤服务集团车辆管理办法（试行）》印发给你们，请遵照执行。

附件：《后勤服务集团车辆管理办法（试行）》

洛阳理工学院后勤服务集团 二００九年十一月九日

附件：

后勤服务集团车辆管理办法（试行）

第一章 总则

第一条 为加强后勤服务集团（以下简称“集团”）车辆管理，提高车辆使用效率，保证行车安全，降低用车成本，制定本办法。

第二条 车辆管理原则：

一、归口管理，统一调度，安全第一。

二、定人、定车、定责、定保养。

三、确保公务用车。

四、有偿服务，加强成本核算，提倡业务创收。

五、厉行节约，降低成本。

第三条 本办法所指车辆是集团车队车辆。集团内部其他公勤车辆参照本办法执行。

第四条 集团车队由车队队长负责管理。集团内部其他公勤车辆由相关中心（部门）经理负责管理。

第五条 本办法所指驾驶员是集团在职的驾驶员和聘用驾驶员。

第二章 车辆的使用和管理

第六条 车辆实行统一调度管理。车辆出行须经车队调度员统一安排。用车采用使用部门选车和调度员派车相结合的办法。

一、调度原则：

（一）预约者优先用车；

（二）优先紧急事务用车；

（三）优先满足公务、接待任务用车。

二、调度程序：

（一）使用部门向调度员电话预约车辆，也可与驾驶员预约，驾驶员接预约后应立即告知调度，以便统一调整安排车辆。调度员要做好预约记录。

（二）调度员接到用车预约后，及时安排车辆，并通知驾驶员用车时间、路线及目的地。驾驶员必须按时到达预定地点，做到车等人，勿让人等车。

（三）车辆出行前，请使用人核实当前公里数。用车结束后，确认实际行车里程，填写《后勤服务集团车队出勤任务单》并由用车人签名认可。

（四）出车任务结束后，车辆应及时归队，驾驶员向调度员报告并交回任务单。无使用人签名的任务单，视为驾驶员私自出车。

第七条 车辆应定点停放。正常情况下，驾驶员不得以任何理由私自改变停车地点，确需改变停放地点的，须经车队队长同意。驾驶员违反车辆停放规定，造成车辆损伤、丢失等情况，所有费用由驾驶员个人承担，并追究相关责任。

第八条 用车费用核算。

一、车辆实行有偿服务。用车费用主要包括：公里费、路桥费、停车费等。

二、车队以使用人签字的任务单作为费用结算依据。调度员定期汇总任务单，统计核算用车费用，并分部门出具费用清单，经使用部门领导签字认可后，将清单转集团财务部结算。

第三章 驾驶员管理 第九条 集团实行定人、定车、定责管理，驾驶员是所驾驶车辆的第一安全责任人，负责车辆的使用与保管、维护与保养。

第十条 驾驶员必须严格遵守道路交通的有关法律、法规和集团的各项规章制度，提高驾驶技能，增强服务意识，确保安全驾驶。

第十一条 驾驶员工作守则：

一、遵守作息时间，按时上下班，无出车任务的驾驶员坐班待命，不得无故缺勤。

二、着装整洁，文明服务。

三、爱护车辆，保持车辆内外整洁。负责车辆的维护和保养，熟悉车辆性能，定期检修车辆，发现故障及时维修，做到不开带故障车。

四、严禁酒后驾车，杜绝疲劳驾车，不开“霸王”车。

五、服从领导，听从指挥，不私自出车，不公车私用，不得私自将车辆交给他人驾驶。

六、保证通讯畅通，做到随叫随到。

七、提高效率，注重节约，降低能耗。

第十二条 有下列情况之一的，第一次扣发50元并提出口头警告；第二次扣发100元并提出书面警告；第三次作退岗处理。

一、不服从调度和管理的；

二、未经批准私自出车的；

三、发现或投诉出车不按时、服务态度不好的；

四、不将车辆停放到指定地点的；

五、发现或举报酒后驾车、疲劳驾驶或开“霸王”车的；

六、虚报出车任务或油料、修理、停车、路桥费用的。第十三条 对违反规定用车或私自用车而发生事故的，一切责任和后果由驾驶员本人承担。第十四条 出车补助。

一、车公里补助：对定人定车的车辆按签单的车公里数给予补助（小轿车0.10元/公里，面包车0.12元/公里，大轿车0.15元/公里），车公里补助按月发放。

二、长途生活补助：车辆单程行驶100公里以外，驾驶员享受长途生活补助，长途生活补助按学院车队标准执行。

第四章 车辆保养与维修

第十五条 车辆维修由集团办公室统一管理，统一结算。第十六条 集团实行车辆例行保养制度，建立车辆技术档案，实行一车一档制，将车辆保养、行驶里程、安全记录、部件损坏、维修时间、更换部件、维修开支、保险事项等情况要详细记录归档。

第十七条 车辆的日常保养和简单的维修原则上由驾驶员自己完成。驾驶员必须认真钻研业务，熟悉和掌握车况，对车辆要做到勤检查、勤维护、勤保养，每个工作日要做到“三检”，即（出车前、行车中、收车后），发现故障及时排除，保证车辆良好的运行状态，降低车辆使用成本。

第十八条 车辆需更换小配件，驾驶员应提前向车队队长申请，经核实后方可更换，未经同意私自购买的不予报销。确需进厂维修的，须履行进厂维修程序。

车辆进厂维修程序：

1、申报。驾驶员根据实际需要作出报修计划，经集团办公室、车队确认后，由车队委派专人和驾驶员共同到指定修理厂进行维修。

2、维修。车辆进厂维修期间，车队委派人员和驾驶员应做好监修，严把质量关。

3、车辆维修完毕后，车队委派人员和驾驶员要认真对更换的配件（旧件带回审验）、维修费用进行核实，共同在结算单上签字，由集团办公室定期统一结算。

第十九条 出车在外地发生故障，确需就地维修时，驾驶员应向车队队长报告，并经集团主管领导批准后方可维修，返回后应及时汇报情况，补办相关手续，填写维修档案。

第五章 车辆油料管理

第二十条 车辆实行定点加油、一车一卡制度。车队建立用油台账，严格按照车辆行驶里程和百公里耗油量核拨油料。第二十一条 车辆调度员负责油卡的管理和单车日常登统计工作。每月的统计项目主要包括：单车每月用油量、百公里用油量和剩余油量。油卡发放前，调度员与驾驶员共同核对实有车公里数，并做好记录。需要充值的，驾驶员必须提前3天向调度员申请充值。

第二十二条 所有车辆要按标准供油，即什么型号的车加什么标号的油。

第二十三条 车辆在外地需要加油，必须事先向调度请示，调度确认后做好油料使用记录。

第六章 违章与交通事故处理

第二十四条 驾驶员应保证车辆行驶安全，对未认真履行安全工作职责或玩忽职守造成事故的，追究本人责任。

第二十五条 交通事故的处置：

一、驾驶员应及时报警、报险，保护现场，组织抢救伤员；同时将事故情况向车队报告，严禁逃逸。

二、积极配合事故处理部门、保险公司做好善后处理工作。

三、事故处理完毕后，相关证据、材料应妥善保管，以便保险公司理赔和车队建立交通事故档案。

第二十六条 驾驶员因公出车发生的交通事故，车队和驾驶员按照以下比例承担责任。

一、经交警部门认定为次要责任的，经保险公司理赔后，剩余部分由本人承担10%；

二、经交警部门认定为双方责任的，经保险公司理赔后，剩余部分由本人承担25%；

三、经交警部门认定为完全责任的，经保险公司理赔后，剩余部分由本人承担40%。

第二十七条 驾驶员违反规定用车、私自出车发生交通事故的，保险公司理赔后，其他部分费用由驾驶员个人全额承担，并追究相关责任。对车辆肇事后，驾驶员因逃逸产生的所有后果由本人全部承担。

第二十八条 驾驶员有违章行为，如停车、闯红灯、超速、超载、酒后驾车等被罚者，由驾驶员承担全部费用。

第七章 其他

第二十九条 集团对全年在节约油料、材料、降低能耗、节约成本等方面作出突出成绩的员工，视情况给予适当奖励；对全年未发生责任事故的驾驶员，视情况给予奖励。

第三十条 集团内部的其他公勤车辆归口相关中心（部门）管理，主要满足本部门日常业务需要，特殊情况用车须经集团主管领导审批。

第三十一条 本办法自发文之日起执行。第三十二条

本办法由集团办公室负责解释。