第一篇：关于印发《旅游经营服务不良信息管理办法(试行)》的通知
关于印发《旅游经营服务不良信息管理办法（试行）》的通知
旅办发〔2015〕181号
各省、自治区、直辖市旅游委、局，新疆生产建设兵团旅游局：
为贯彻落实国务院关于社会信用体系建设总体部署和2015年全国旅游工作会议精神，规范旅游市场秩序，加大违法失信行为的惩处力度，建立旅游经营服务不良信息公示制度，我局制定了《旅游经营服务不良信息管理办法（试行）》（以下简称《办法》）。现予以印发，请结合工作实际认真贯彻实施。
一、充分认识《办法》在推进旅游诚信建设中的重要意义
近年来，党中央、国务院积极部署社会信用体系建设，《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020)》、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》对开展旅游诚信建设工作提出了具体要求。《旅游法》第六条、第一百零八条对旅游经营者和从业人员应当诚信经营做出了规定。全国旅游工作会议对“严厉打击旅游失信行为”也做出了明确要求。《办法》进一步细化了相关法律法规和会议精神对推进旅游诚信建设的规定和要求，增强了工作的针对性和操作性。各级旅游主管部门要充分认识《办法》的重要意义，积极组织学习宣传，将其作为贯彻全国旅游工作会议精神、推进旅游诚信建设的重要内容进行落实。
二、认真做好不良信息的管理工作，发挥《办法》在规范旅游市场秩序中的重要作用
当前旅游市场秩序失范，侵害旅游者权益的违法失信行为频发，本《办法》通过公示惩戒方式，打击旅游失信行为，形成倒逼机制，规范旅游市场秩序。各级旅游主管部门要按照《办法》规定，认真组织实施，建立健全实施细则和配套措施。积极协调相关部门，畅通信息采集渠道。做好不良信息的填报、公示及相关管理工作，有效规范旅游市场秩序。
三、积极引导旅游经营者和从业人员诚信服务
各级旅游主管部门要注重将惩戒约束和教育引导相结合，通过《办法》的实施、宣传，引导旅游经营者和从业人员自觉遵守法律规定与市场规则，规范经营行为、履约行为、服务行为，推动全行业以诚取信、以信取胜，促进旅游业健康长远发展。
各级旅游主管部门在宣传、贯彻和实施《办法》的过程中发现问题，请及时反馈至国家旅游局。
国家旅游局办公室
2015年7月17日
旅游经营服务不良信息管理办法（试行）
第一条 为进一步规范旅游市场秩序，推进旅游诚信建设，增强全社会监督合力，约束违法失信行为，促进旅游业持续健康稳定发展，依据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》及实施细则、《企业信息公示暂行条例》及相关法律法规，制定本办法。
第二条 旅游经营服务不良信息包括旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者及其从业人员在经营服务过程中产生的不良信息。
第三条 地方各级旅游主管部门负责本行政区域旅游经营服务不良信息管理工作，国家旅游局负责全国旅游经营服务不良信息管理工作。
各级旅游主管部门应当按照本办法的要求管理旅游经营服务不良信息，接受社会监督。
鼓励公民、法人或者其他组织向旅游主管部门举报、提供旅游经营服务不良信息线索。
第四条 各级旅游主管部门应指定专门人员负责旅游经营服务不良信息采集、公示等管理工作。
第五条 旅游经营服务不良信息应当按照依法公开、客观及时、公平公正的原则予以公布。
第六条 具有下列不良信息之一的，应当依本办法公开：
（一）旅游经营者和旅游从业人员因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的;
（二）旅游经营者发生重大安全事故，属于旅游经营者主要责任的；
（三）旅游经营者和旅游从业人员因侵权、违约行为损害旅游者合法权益，被人民法院判决承担全部或者主要民事责任，或拒不执行法院判决的；
（四）旅游经营企业主要负责人和旅游从业人员因侵害旅游者合法权益，被人民法院判处刑罚的；
（五）旅游从业人员在执业过程中，因扰乱公共交通工具秩序、损坏公共设施、破坏旅游目的地文物古迹、违反旅游目的地社会风俗等行为，受到行政处罚或法院判决承担责任的;
（六）旅游经营者和旅游从业人员侵害旅游者合法权益，造成严重社会不良影响的；
（七）旅游经营者和旅游从业人员违反法律法规的其他情形。
第七条 旅游经营服务不良信息公布的事项包括所涉及的旅游经营者或从业人员的名称（姓名）、许可证号（执业证号）、营业地址、法定代表人、违法违规或事故等事由、行政处罚决定和投诉处理结果、信息公布起止日期等内容。
第八条 县级以上旅游主管部门可以通过政府信息公开、旅游违法行为查处信息共享机制、中国裁判文书网等渠道采集不良信息，并对所采集信息的真实性进行确认。
第九条 县级以上旅游主管部门在政务网站或社会媒体上公告旅游经营服务不良信息。
省级旅游主管部门应当在政务网站公开旅游经营服务不良信息。
国家旅游局在“中国旅游诚信网”公开旅游经营服务不良信息。
第十条 地方各级旅游主管部门负责采集的旅游经营服务不良信息，应当在获取信息后5个工作日内予以公布，并通过“中国旅游诚信网”的工作平台填报相关信息。
第十一条 旅游经营服务不良信息所对应的决定或者行为经法定程序撤销、变更的，省级以上旅游主管部门应在“中国旅游诚信网”的工作平台删除、修改该不良信息。
第十二条 各级旅游主管部门应当按照管理权限和属地管理原则建立以旅游经营服务不良信息为基础的旅游经营服务信用档案。
第十三条 公布的旅游经营服务不良信息，除法律、法规另有规定的，公示期限为两年。
公示期限届满，旅游经营服务不良信息转入旅游经营服务信用档案，直接利害关系人可以向县级以上旅游主管部门申请查询旅游经营服务信用档案。
第十四条 县级以上旅游主管部门应对有不良信息的旅游经营者和旅游从业人员的整改情况进行检查，同时将整改结果列于相应的不良信息后，供社会监督。
第十五条 对具有旅游经营服务不良信息的旅游经营者和旅游从业人员，旅游主管部门应当采取检查、暗访、责令整改等措施，实施有效监管。
第十六条 各级旅游主管部门审核行政许可申请、旅游经营业务申请或者其他与旅游活动相关的申请时，应当查阅申请人是否在旅游经营服务不良信息名单中。
第十七条 旅游经营者和从业人员对旅游经营服务不良信息的认定有异议的，可以向做出认定的旅游主管部门提交异议申请，并提供有关证明材料。旅游主管部门自收到异议申请之日起十五个工作日内，向异议申请人做出答复。旅游主管部门经审查认为异议成立的，应当通过“中国旅游诚信网”的工作平台予以纠正。
异议处理期间，不影响旅游经营服务不良信息的公示和管理。
第十八条 旅游行政管理人员在管理旅游经营服务不良信息中滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守，造成不良后果的，按照有关规定对相关责任人员进行行政处分；情节严重的，依法追究法律责任。
第十九条 各省（区、市）旅游主管部门可以根据本办法，结合当地实际制定具体的实施细则。
第二十条 本办法所称“以上”，包括本数。
第二十一条 本办法自2015年7月17日起施行。
附件：
1.旅游经营服务不良信息公示信息格式（之一）
http://www.xiexiebang.com/zwgk/tzggnew/gztz/201507/W020***6797177.docx
2.旅游经营服务不良信息公示信息格式（之二）
http://www.xiexiebang.com/zwgk/tzggnew/gztz/201507/W020***6791486.docx
3.旅游经营服务不良信息公示信息审批表
http://www.xiexiebang.com/zwgk/tzggnew/gztz/201507/W020***6797198.docx
第二篇：星级服务管理办法(试行)》的通知
陕西省交通厅运输管理局
陕交运发[2011]57号
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关于印发《陕西省汽车客运站
星级服务管理办法（试行）》的通知
各设区市、杨凌示范区道路运输管理机构：
为进一步加强汽车客运站（场）的管理，规范经营行为，树立行业形象，省局制定了《陕西省汽车客运站星级服务管理办法（试行）》，现印发给你们，请认真贯彻落实。
二O一一年十一月九日
陕西省汽车客运站星级服务管理办法
（试行）
第一章
总 则
第一条
为加强汽车客运站管理，规范汽车客运站经营行为，提高服务质量，保障旅客和客运经营者的合法权益，树立行业文明形象，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站场管理规定》、《陕西省道路运输管理条例》及部颁相关规章，结合我省汽车客运站服务管理实际，制定本办法。
第二条
本办法适用于陕西省行政区域内经道路运输管理机构许可并核发《道路运输经营许可证》的一、二级汽车客运站。
第三条
汽车客运站星级服务共分五星、四星、三星三个等级。评定标准见附件。
第四条
道路运输管理机构应按照“三优三化”工作要求，规范和加强汽车客运站经营管理，树立行业良好窗口形象。
第五条
汽车客运站经营者应当自觉遵守国家和行业有关法规，主动接受道路运输管理机构监督，加强领导、严格管理，不断提高汽车客运站管理能力和服务水平。
第二章
服务设施设备
第六条
汽车客运站的建设必须符合交通运输部制定的《汽车客运站级别划分和建设要求》（JT/T200-2004）。汽车客运站内的停车场地、服务设施设备等应与经营规模、经营范围相适应，且性能良好使用正常。多种经营面积不超过候车厅面积的15%。汽车客运站站名标识突出醒目，清晰明显，周围无广告牌等遮挡。
第三章
服务质量
第七条
汽车客运站应按照《道路旅客运输“三优”、“三化”服务规范》设置岗位，配备人员和规范作业程序；汽车客运站设置以下基本服务岗位：
值班站长、问讯员、“三品”安检员、导乘员、小件寄存员、售票员、检票员、广播员、调度员、行包托运员、车辆安检员、出站安检员、安全保卫员、环卫保洁员。
第八条
服务人员具有良好的职业道德，服务态度端正，行为举止文明大方，服务知识全面清楚，服务技能熟练准确，业务操作规范高效。
第九条
服务项目齐全，设置合理、配套、方便旅客，形式多样，适时调整，满足旅客需求。
第十条
建立健全岗位责任制，制定服务质量标准；建立检查评比制度，定期进行检查考核；建立车站承诺服务制度，公开承诺服务内容；建立旅客监督制度，设立监督电话和意见箱。
第四章 站内环境及秩序
第十一条
站容及环境
（一）站内做到“六无四净”（无杂草、无垃圾、无污水、无痰迹、无蚊蝇、无异味；门窗玻璃净、墙壁地面净、桌椅板凳净、各种设施净）。
（二）各种服务标志醒目，设施设备摆放得当、整齐。
（三）站场绿化率一级站不低于20%，二级站不低于15%。环境空气达到国家检验要求；种植花草树木，布置花卉盆景。
第十二条 车容
（一）营运车辆应保持车身无碰伤、干净整洁，行李仓柜完好无损，座椅座套舒适整洁无破损，车门开启灵活，空调设备良好。
（二）线路标志牌按规定位置摆放，进站证张贴规范，设置旅客意见簿及票价里程表。
第十三条
仪容。所有汽车客运站工作人员按照《道路旅客运输服务人员职业服装款式和标志（JT/T490-2003）》规定，做到统一着装、佩带服务证（牌）上岗，用语文明，态度和蔼，服务热情。
第十四条
站内秩序。汽车客运站实行封闭管理，无关人员和车辆不得进站，站内人流、车流和行包流不交叉，车辆进出口分开设置；窗口售票，旅客凭票进站，车辆进站发班，旅客站内检票上车；停发车区与生活、商业、办公、服务区隔离；除规定的车辆和旅客专用通道外，其他可以进入站内的通道一律关闭。在车辆进出口、旅客下客区和停车场等区域，应设置明显的导向标识、警示标志、地面标线，引导旅客、车辆安全通行。各出入口、通道应设专人看守，疏导车辆、人员有序进出。加强站前广场的管理，净化广场环境。站前广场及其周围300米以内，无非法、兜圈、绕行的违规车辆运营。
第五章 安全管理
第十五条
安全管理制度完善、管理机构健全，制定突发公共事件应急预案，安全生产事故预防措施切实可行。
第十六条
设立“三品”检查点，严禁“三品”进站、上车。配置并正常使用安全检测仪，并指定专人负责。
第十七条
严格执行交通运输部“三不进站、五不出站”管理制度，和客车安全例检,“四证一牌一单”报班和客车出站检查登记制度，落实专人负责进出站安全管理。
第十八条
规范站内行驶路线，限制站内行车速度，严格做到“人车分流”。
第十九条
做好车辆日常维护，有条件的汽车客运站可提供车辆检修服务，严格执行进站车辆例检制度，确保营运客车发车时技术状况良好。
第二十条
汽车客运站应按规定配置消防设施（灭火器、消防斧、沙子、铁锨等）并安装电子监控设备。在签订租房合同的同时，签订消防、治安、用电、用水、用气等安全责任书，由车站负责监督管理。
第六章 经营管理
第二十一条
进站经营。汽车客运站须办理《道路运输经营许可证》后方可从事经营，不得接纳未经许可的客车进站经营。建立健全管理制度及基础台账。
第二十二条
班次安排。汽车客运站经营者和进站发车的客运经营者应当依法自愿签订服务合同，双方按合同的规定履行各自的权利和义务。汽车客运站经营者应当按月和客运经营者结算运费。汽车客运站要严格按照“公开、公平、公正”的原则安排客运经营业户的车辆进站、发班及车位摆放等。
第二十三条
收费管理。
（一）汽车客运站必须严格执行交通运输主管部门和物价主管部门核定的旅客票价，在经营场所醒目位置予以公示。
（二）汽车客运站必须亮证收费，公开收费项目和收费标准，严禁巧立名目、搭车收费。汽车客运站公共厕所不得向旅客收取费用。
（三）二级及以上汽车客运站实行微机售票，必须将票价、旅客站务费和燃油附加费分项单列打印，以便社会监督。
第二十四条
站房出租。汽车客运站不得将正常经营范围内的房屋、设施挪作它用，使其功能丧失从而影响车站的正常经营。车站对服务性商店、饮食摊点应设置规范、布局合理，证照齐全。
承租单位（个人）的一切活动均应合法，不得影响车站的正常经营。
第七章 评比程序
第二十五条
汽车客运站星级服务竞赛活动每年开展一次，原则上与客运站质量信誉考核一并进行。
第二十六条
省级道路运输管理机构组织开展全省汽车客运站星级服务评比工作，具体负责全省一级汽车客运站星级服务评比工作，并对二级汽车客运站评比工作进行抽查。
市级道路运输管理机构组织开展辖区内一级汽车客运站星级服务初评及二级汽车客运站星级服务评比工作。
县级道路运输管理机构组织开展辖区内二级汽车客运站星级服务初评工作。
各级道路运输管理机构均应按照此办法，结合辖区内汽车客运站管理实际情况，制订具体实施方案，认真部署，积极宣传，对辖区内汽车客运站评比活动进行指导、督促和检查。
第二十七条
对星级服务评定为三级及以上的汽车客运站由道路运输管理机构授予星级服务标志牌。
第八章 评分标准
第二十八条
汽车客运站星级服务分为五星、四星、三星三个等级。评比实行计分制，评定标准满分为100分。五星级服务分值不低于95分（得分≥95分）；四星级服务分值为90分至95分（90分≤得分<95分）；三星级服务分值为85分至90分（85分≤得分<90分）；评比总分中，服务设施设备占25分、服务质量占20分、服务环境及站内秩序占20分、经营管理占20分、安全管理占10分、车站管理占5分。具体评比标准见《陕西省汽车客运站星级服务评定标准》。
第九章 奖惩措施
第二十九条
汽车客运站星级服务考评结果作为今后客运站建设项目投资、站级核定、站务收费标准核定、新增进站车辆、质量信誉考核的重要依据和前置条件。
第三十条
出现下述情况之一者，经查证属实后取消星级服务参评资格：
（一）乱立名目或不按规定标准收取费用的；
（二）因车站经营管理不当，造成客运经营者封堵车站大门、集体停运、聚众越级上访的；
（三）站务管理混乱，出现重大安全责任事故的；
（四）发生恶性服务质量事故的（指由于客运站原因对旅客或经营者造成严重人身伤害或重大财产损失；在社会造成恶劣影响；受到省级以上交通运输主管部门或道路运输管理机构通报批评；造成投诉和新闻媒体曝光的服务质量事故）；
（五）在星级服务评比过程中弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况、情节严重经查属实的。
第三十一条
汽车客运站星级服务连续两次被评定为五星的：
（一）优先扶持配备设施设备、安排技术和智能化改造；
（二）设施设备、车站规模相关指标达到上一站级等级的，可优先进行升级。
第三十二条
汽车客运站星级服务评比达不到三星的：
（一）停止安排新增班车进站经营；
（二）取消汽车客运站当年评优推优资格；
（三）由辖区道路运输管理机构责令其进行为期半年的整改。整改期间，降低2%客运代理费。整改期满，由负责考核的道路运输管理机构对整改情况进行验收；
（四）道路运输管理机构重新审核其站级等级和收费标准。
第八章 附 则
第三十三条
本办法由陕西省交通厅运输管理局负责解释。
第三十四条
本办法自2011年11月9日起执行。
第三篇：商业街经营管理办法(试行)
洪客隆新余商业街经营管理办法（试行）
目录
一、总则
二、管理服务
三、释义
四、洪客隆新余商业街经营管理规定
五、洪客隆新余商业街经营和办公秩序的管理规定
六、消防管理规定
七、安全使用管理规定
八、电梯使用管理规定
九、环境卫生管理规定
十、广告宣传管理规定
十一、洪客隆新余商业街装修管理规定
十二、洪客隆新余商业街出入治安管理规定
十三、洪客隆新余商业街经营行为规范
十四、经营户承诺书
前言
尊敬的各位经营户：
为有效的管理洪客隆新余商业街，营造一个兴旺、良好、繁荣、有序的经营环境，本公司将高标准、高效率地做洪客隆新余商业街的各项管理及服务工作。本公司特编制《洪客隆新余商业街经营管理办法》，供各经营户执行。敬请各位经营户务必仔细阅读本《管理办法》内容，明确双方的权利、责任与义务。并向本公司签订承诺书，共同遵守执行。
衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高洪客隆新余商业街的服务质量和管理水平，如有不足之处，恳请各位经营户提出宝贵意见。本经营管理守则在试行期间如有不足之处或有所欠缺，本公司将作近一步详细规定。
洪客隆投资发展(新余)有限公司
2006年10月01日
一、总则
目的：为有效的管理洪客隆新余商业街，营造一个兴旺、良好、繁荣、有序的经营环境，特制定本办法；
适用范围：洪客隆新余商业街；
解释权：本管理办法解释权归洪客隆投资发展(新余)有限公司
二、管理服务
本公司除履行各经营商家与本公司签订的《洪客隆新余商业街物业管理合同》、《洪客隆新余商业街经营管理合同》及《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中各项职责外，并将提供如下管理服务：
（一）日常咨询服务
1、受理务业主各项咨询；
2、洪客隆新余商业街推广宣传活动安排咨询；
3、公共服务；
4、提供全天候24小时的保安服务
（二）每天清洁和定期清洁服务（指公共部分）；
1、公共场所（照明）供电设备、空调、电梯的维护及其维修服务；
2、公共消防设施、设备的维修、保养服务
（三）公共服务
1、广告宣传推广服务；
2、房屋正常维修服务；
3、接受为主委托，代为租赁经营的服务
（四）有偿服务
1、洪客隆新余商业街客房服务中心代办打印、复印、传真、邮送服务；
2、维修门锁、清洁地面和玻璃、设备维修、制作招牌。
三、释义
管理办法中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：
1、公共地方——指在物业范围内由洪客隆集团根据洪客隆新余商业街的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、绿华区、车道、电梯、应急通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、配电房、消防控制中心、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立的使用权的地方及洪客隆投资发展(新余)有限公司保留的地方；
2、公共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物，包括给排水系统、通讯系统、消防系统、供电系统、污水处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、卫生设备。以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，但只供个别业主或经营户使用的设施则不包括在内；
3、洪客隆新余商业街经营管理机构：本合同中所指的洪客隆新余商业街经营管理机构为洪客隆投资发展(新余)有限公司；
4、经营户：指商铺实际经营使用人。
四、洪客隆新余商业街经营管理规定
为加强洪客隆新余商业街的经营管理，维护经营户的合法权益，保障各经营场所的安全与公共场所的合理使用，维护正常经营秩序，打造优良的经营环境，特制订本管理规定：
（一）经营户的权利和义务
1、权利
1）依法享有使用或租赁的商铺的各项法定权利； 2）合理使用物业的公共场所的权利；
3）有权就洪客隆新余商业街经营管理的有关事项向洪客隆新余商业街管理机构咨询； 4）有权对洪客隆新余商业街管理机构的工作提出建设性意见和批语
2、义务
1）必须严格遵守已签订的《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中规定各项义务和责任，按照规定的商铺用途进行经营活动；
2）按已签订的《洪客隆新余商业街物业管理合同》、《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中的规定交纳各项费用；
3）自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整；
4）经营户如需进行室内装修时，必须遵守本管理办法中的装修管理规定； 5）经营户须按洪客隆新余商业街经营管理机构规定的营业时间营业，不得早收或迟开、迟收、甚至无故不开业，如有特殊情况可向洪客隆新余商业街经营管理机构申请；
6）经营户同意其销售、管理、经营等活动接受洪客隆新余商业街经营管理机构的督导； 7）经营户所销售的商品均须实行明码实价，并不得违反相关法律、法规（例如反对虚假标价、价格欺诈和谋取暴利的有关规定）。经营户保证所销售的商品或服务符合国家法规，不出售三无、假冒、伪劣或违禁商品；
8）经营户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客；
9）经营户保证同时期在他处销售的同种商品售价不低于在洪客隆新余商业街经营所定的售价，且不论在新余市的任何销售点有降价或促销活动。经营户保证所展售的商品种类、款式或数量不少于同时期在他处展售的商品种类、款式和数量；
10）不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字；因经营户出售商品有瑕疵而洪客隆新余商业街管理机构接受顾客提出合理的退（换）货请求时，经营户保证同意接受退（换货）要求；
11）为促进商品销售，对于洪客隆新余商业街举办各种营业上的活动（包括但不限一展览、宣传、抽奖、表演、赠品、赠券等），经营户同意配合并分担经费，但洪客隆新余商业街经营管理机构应于事先通知经营户。经营户应保证不收受或发放洪客隆新余商业街经营管理机构认可以外的礼券或商品兑换券、卡等；
12）经营户保证不从事不下当竞争，在洪客隆新余商业街经营管理机构认定经营户的行为会妨碍他人营业或可能导致不正当竞争时，经营户同意依照洪客隆新余商业街经营管理机构的要求予以改正或停止该行为；
13）经营户工作人员除经洪客隆新余商业街经营管理机构同意外，应统一穿着制服； 14）洪客隆新余商业街范围内，经营户不得擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能，不得私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施，不得擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等共用设施；不得违章占用公共场地、损坏公用设施；不得进行其蛇法律、法规及政策规定禁止的行为；
（二）违章责任
1、经营户如违反以上须遵守的义务，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对违反的事项进行处理，要求经营户限期整改。逾期不整改的，洪客隆新余商业街经营管理机构将有权采取强制性措施，根据经营户违反的条款处以100元—500元的罚款（违反装修管理规定的按装修管理处罚条例执行），情节严重的以及拒不接受整改的将进行停业整顿并扣除经营户缴纳的管理保证金。对洪客隆新余商业街公共利益造成损失的，洪客隆新余商业街经营管理机构有权要求责任人承担责任和赔偿，经营户拒不承担赔偿责任的将根据经营户已签订的《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁合同》中的违约责任进行处理；
2、经营户不按规定交纳在洪客隆新余商业街经营所涉及到的各项费用时，按已签订的《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁合同》、约定的处理办法对经营户的违约行为进行处理。
（三）洪客隆新余商业街经营管理机构的权利和责任
1、一般事项：
1）洪客隆新余商业街经营管理机构享有各项管理权力。同时履行本管理办法中其应遵守及发行的责任及义务； 2）应做好洪客隆新余商业街的经营及推广宣传活动，定期举办促销、推广、表演、展览、产品推荐等各种商业活动，为洪客隆新余商业街营造良好的商业氛围；
2、权利及责任：
1）从全体经营户的利益出发，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对洪客隆新余商业街进行有效的管理和维护，并为此负责包括以下各项（但不限于）：
①检查、视察权，必要时包括洪客隆新余商业街所有经营区域的内部； ②处理各项投诉协调各经营户的纠纷；
③按规定收取物业管理费和公共设施的水电使用费； ④负责保安工作，维护洪客隆新余商业街的正常秩序； ⑤消除及拆去任何防碍环境美观的违章搭建，摆放之货物及杂物占用公共地方及公共服务设施的变更及损害，并向经营户收取因此发生的费用；
⑥其他需洪客隆新余商业街经营管理机构处理的事项； 2）管理公共地方及公共设施
①保养维护公共地方和公共设施； ②保持环境清洁、卫生和环境的美化；
③确保供水、供电、电梯、消防的正常动作及设备的良好性能； ④做好环境管理，保证车辆停放、保管、货物装卸的良好秩序； ⑤统一安排洪客隆新余商业街公共地方的宣传广告的申请及制作；
3）洪客隆新余商业街经营管理机构在下列情况下所造成的服务中断，无须对经营户负责：
①因各项设备、设施、装置必要之保养或消防测试、用电安全检查等原因； ②火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害所造成的损失； ③因外界（市电、市自来水）所造成的停水、停电； ④洪客隆新余商业街经营管理机构无法控制的，使其无法履行管理和维护职责的其他原因；
五、洪客隆新余商业街经营和办公秩序的管理规定
为把洪客隆新余商业街建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的商业场所，维护洪客隆新余商业街全体经营户的财产安全及经营活动的正常进行，保证洪客隆新余商业街每天营业时间统一性和经营活动的正常进行，特制定本规定。
1、经营户应自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，洪客隆新余商业街管理机构不承担连带责任；
2、各经营户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序；
3、爱护消防、照明及各种公用设施和设备；
4、不准在洪客隆新余商业街内进行迷信活动，严禁赌博、销售违禁品；
5、经营户在洪客隆新余商业街内不得开大音响影响他人、不得喧哗、吵闹、追逐；
6、经营户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，洪客隆新余商业街经营管理机构会将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用；
7、货物进出电梯时，需遵守“电梯使用管理规定”；
8、凡进出洪客隆新余商业街范围内的一切车辆必须听从洪客隆新余商业街保安及管理人员的指挥，并按指定场地停放、保管；
9、严禁把车辆停放在洪客隆新余商业街闲用的消防通道、楼梯口、通道拐角或车场进出口等，违者将会被拖至指定停放点，违章车辆使用人须缴付拖车费用，并承担车辆被拖而损坏的责任；
10、经营户结束经营后，不要在商铺内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，如有丢失，经营户自行承担一切责任；
11、经营户如违反以上经营和办公秩序的管理规定，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对违反的事项进行处理，要求经营户限期整改。逾期不整改的，洪客隆新余商业街经营管理机构将有权采取强制性措施，根据经营户违反的条款处以100元—500元的罚款，情节严惩的以及拒不接受整改的将进行停业整顿并扣除经营户缴纳的管理保证金。对洪客隆新余商业街公共利益造成损失的，洪客隆新余商业街经营管理机构有权要求责任人承担责任和赔偿，经营户拒不承担赔偿责任的将根据经营户已签订的《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中的违约责任进行处理；
六、消防管理规定
为加强消防工作，保护公共财产和广大经营户的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和本市有关消防条例，特制订本规定：
1、消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针。洪客隆新余商业街经营管理机构将开展以下工作
1）认真贯彻招待消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传，普及防火知识； 2）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施； 3）纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业；
4）接到火警后在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状态下的疏散工作；
2、经营户须按照已签订的《洪客隆新余商业街消防及安全责任书》的规定和要求进行所经营商铺消防安全工作；
3、经营户对商铺的消防及安全工作负有全部责任，由经营商家的负责人担任防火安全和其它安全责任人，负责做好各自所属范围的防火及安全工作，制定相关消防及安全措施，确保不发生消防及安全事故。
4、严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区域及楼梯通道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵；
5、不准损坏消防器材，妥善维护楼梯、走道和出口安全；严禁经营户携带和储放易燃、易爆物品；洪客隆新余商业街内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在广场内燃放香火、烟花、爆竹。
6、经营户严禁超负荷使用电器，须遵守安全用电管理规定；
7、发生火警，经营户应迅速拨火警电话119及通知洪客隆新余商业街经营管理机构，关闭所有电器开关，迅速撤离现场。禁止使用电梯，经营户在现场的工作人员应有序地从楼梯疏散人群，切勿惊慌拥挤；
8、有下列情形之一的（包括但不限于），如造成他人损失的，经营户须负全部赔偿责任，发生重大事故造成重大经济损失者，除承担赔偿责任外，由公安消防机关进行处理：
1）占用或封堵消防通道、楼梯、走道或疏散出口的； 2）封闭或损坏消防标志、消防设备和设施； 3）乱拉、乱接，电器线路的；
4）擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。
9、各经营户必须服从消防机关和洪客隆新余商业街经营管理机构有关防火安全方面的管理。
10、经营户如违反以上消防管理规定，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对违反的事项进行处理，要求经营户限期整改。逾期不整改的，洪客隆新余商业街经营管理机构将有权采取强制性措施，根据经营户违反的条款处以100元—500元的罚款，情切严惩的以及拒不接受整改的将进行停业整顿并扣除经营户缴纳的管理保证金。对洪客隆新余商业街公共利益造成损失的，洪客隆新余商业街经营管理机构有权要求责任人承担责任和赔偿，经营户拒不承担赔偿责任的将根据经营户已签订的《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中的违约责任进行处理；
七、安全用电管理规定
1、商铺内开关箱的漏电开关、空气开关、电度表以及开关箱内的接线，经营户不能私自更换及改动；如须要更换或改动，必须报洪客隆新余商业街经营管理机构审核，经批准后方可施工；
2、经营户如需要啬用电负荷额度，先向洪客隆新余商业街经营管理机构进出书面申请，在供电设施可允许的情况下，经批准后方可增容；
3、商铺内的照明如需改动，须报洪客隆新余商业街经营管理机构审核，经批准后方可改动；
4、各商铺不得超负荷用电，商铺内不得使用明火及使用超过商铺额定功率范围外的大功率电器；
5、各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电；
6、经营户在下班时或长时间离开商铺时，必须关闭商铺内的电源开关；
7、洪客隆新余商业街公共地方的电线、电缆等设施和设备，严禁经营户接驳、拆卸和改动；
8、经营户如违反以上安全用电管理规定，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对违反的事项进行处理，要求经营户限期整改，逾期不整改的，洪客隆新余商业街经营管理机构将有权采取强制性措施，根据经营户违反的条款处以100元—500元的罚款，情节严重的以及拒不接受整改的将进行停业整顿并扣除经营户缴纳的管理保证金。对洪客隆新余商业街公共利益造成损失的，洪客隆新余商业街经营管理机构有权要求责任人承担责任和赔偿，经营户拒不承担赔偿责任的将根据经营户已签订的《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中的违约责任进行处理。
八、电梯使用管理规定
1、客梯、手扶梯货梯严格执行分流使用，禁止用客梯和手扶梯运载货物，洪客隆新余商业街专设的货梯，严禁超载运行，须合理使用装卸货梯的功能，违章者对所造成影响或事故负全责；
2、使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警铃；
3、货物进出货梯的轿箱，须注意不能碰撞电梯门及轿箱内壁，如对电梯造成损坏，违者须负全部修复费用；
4、不得超载运行，当超载讯号响时，站在门口的乘客应自觉退出，不得使用任何形式强制关门，违者对造成事故负全责；
5、尊老爱幼，礼貌乘梯。严禁小孩在手扶梯上跳动和玩耍，避免发生意外，小孩乘坐电梯须有监护人看管，如监护人没有看管或看管不力，导致人员伤害及设备损坏，责任由其监护人承担；
6、严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏梯内装饰物，造成污染、损坏，须赔偿清洁、维修的费用；
7、当电梯在运行中，突然发生意外，禁止拍打按钮，轿箱及强行撬门等违章行动；
8、乘客看到停运标志时，禁止开启或移动标志牌，否则对造成损失负全责；
9、使用电梯须服从管理人员的管理，如使用者违反有关规定，在不服从洪客隆新余商业街管理人员纠正的情况下，洪客隆新余商业街管理人员有权禁止违章人使用电梯；如违章人造成电梯停止运作，违章人除须负上述责任外，还须赔偿其他业主和租户因没有电梯使用而造成的损失；
10、经营户如违反以上电梯使用管理规定，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对违反的事项进行处理，将根据经营户违反的条款处以100元—500元的罚款，情节严重的以及拒不接受整改的将进行焦业整顿并扣除经营户缴纳的管理保证金。对洪客隆新余商业街公共利益造成损失的，洪客隆新余商业街经营管理机构有权要求责任人承担责任和赔偿，经营户拒不承担赔偿责任的将根据经营户已签订的《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中的违约责任进行处理。
九、环境卫生管理规定
为了保障洪客隆新余商业街的环境卫生，使各经营户有干净整洁的营业环境，特规定如下：
1、公共场所不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便；
2、实行垃圾袋装化，经营户应该把垃圾袋，按规定的时间放在商铺门前或洪客隆新余商业街经营管理机构放置的垃圾桶内；如有违反者，将根据本环境卫生管理规定第九款进行处理；
3、严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物。投入洗手间和下水道。如此导致堵塞和损坏，经营户应承担所有维修费用并须接受洪客隆新余商业街经营管理机构的处罚；
4、公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告违者负责恢复原或负担所有费用 并须接受洪客隆新余商业街管理机构的处罚；
5、爱护绿化，不准损坏和移动洪客隆新余商业街内种植的植物。
6、公共场地不准私自占有，堆放杂物和体积较大的垃圾，应搬放到洪客隆新余商业街外的垃圾堆放点，不得投放到广场内的垃圾筒；
7、不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内；
8、经营户如违反以上环境卫生管理规定，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对违反的事项进行处理，将根据经营户违反的条款处以100元—500元的罚款，情节严重的以及拒不接受整改的将进行停业整顿并扣除经营户缴纳的管理保证金。对洪客隆新余商业街公共利益造成损失的，洪客隆新余商业街经营管理机构有权要求责任人承担责任和赔偿，经营户拒不承担赔偿责任的将根据经营户已签订的《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中的违约责任进行处理。
十、广告宣传管理规定
1、公共位置的广告管理：
1）未经批准，不准在露天广场、广场入口、场内任何位置（除商傅门槛及商铺以内，派发任何宣传品，赠品）；
2）严禁在商铺门口或广场的任何位置呐喊拉客；
3）未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口（以门槛直线为界）
4）未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动；
2、商铺内部管理
1）商铺任何宣传不能误导消费者，诋毁其他同类经营户的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传；
2）对于商铺内任何宣传图案文字，洪客隆新余商业街经营管理机构保留否决权，如确实设计制作低劣有碍观瞻，洪客隆新余商业街经营管理机构有权更改或折除；
3）不能擅自在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂喊”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”等文字标示；
4）声响管理：在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则；
3、广告位的管理
1）经营户可自行使用各自商铺的招牌灯箱，但不得随意改装；
2）经营户不能擅自使用面对公共的玻璃墙面部分做广告，如张贴、悬挂任何物件（严禁使用双面胶、玻璃胶）；在洪客隆新余商业街经营管理机构同意的前提下，可做宣传主要销售产品的广告或本铺位形象
4、经营户如违反以上广告宣传管理规定，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对违反的事项进行处理，将根据经营户违反的条款处以100元—500元的罚款，十一、洪客隆新余商业街装修管理规定
根据国家建设部关于异产毗连的有关规定以及《物业管理条例》、建设部《建筑装饰装修管理规定》以及《洪客隆新余商业街经营管理办法》等有关法规和规章，洪客隆新余商业街经营管理机构将针对经营户对房产进行的二次装修进行严格管理，特制定本管理规定如下：
（一）装修管理
1、经营户应严格按照《物业管理条例》、《建筑装饰装修管理规定》中规定的装修范围和装修管理要求进行室内装修、维修。
2、装修队的选择
1）为配合物管部对洪客隆新余商业街装修的管理，经营户装修时应对洪客隆新余商业街房屋结构了解并在其承诺遵守本规定和其它装修规定后，在物管部监督管理下进行装修。
2）经营户应选择具有新余市装饰装修资质的施工单位施工。
3、装修申请
经营户在规定范围内要进行室内装修、维护和改造，必须向物管部提出申请，并领取《装修申请表》，贪污向有关职能部门申报装修事项，经批准后方可开工；
4、装修审批
1）经营户必须如实填报《装修申请表》各项内容于确定的装修日期前3天携带装修设计图纸报物管部，同时交纳装修管理押金每户3000元，物管部将在收到审批表后当天给予批复。
2）装修施工单位须将经批准的装修申请表粘贴在装修物业的显著位置，以便于管理人员检查。
5、施工
1）所有施工必须按照洪客隆新余商业街经营管理机构物管部审批的方案进行，不得有任何更改。如需要更改的，必须报物管部审批，出具更改通知后方可施工；
2）施工期间，经营户进行现场监理并保证装修施工单位严格遵守规定，按规作业，文明施工。对于装修施工单位的违章装修按《违章装修项目》的规定进行处理，对经营户处以相当于施工款30%的罚款。
3）装修期限，中小工程为30天，较大工程为45天，最长不超过60天，如确实需要延期，须到物管部办理延期手续。
4）施工时间：每天施工时间为8：00~20：00。
5）装修施工用电不得超过该商铺单元的装表容量，严禁擅自乱接、乱拉电源线。
6）空调机应按物管部统一规划的位置安装，不得破坏楼宇结构，空凿墙体，破坏外观。7）不得改变商铺卷门、玻璃门的色调，不得侵占连廊、过道等公用面积。
8）施工过程中要注意垃圾袋装清运，每天垃圾应按指定位置堆放，由物管部统一运走，垃圾清运费拆除阁楼30元/平方米，不拆墙的5元/平方米。楼梯、过道、天台、道路及其它公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方，不得损坏公用设备、设施，保持公用地面、墙壁完好和整洁。
6、验收
1）装修工程完毕后，经营户和方式负责人共同向物管部申报竣工验收，物管部将派人进行查验。
2）隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。如未验收，物管部可安排拆除隐蔽部分遮挡，再进行验收，由此造成的损失由经营户自己负责。
3）竣工验收合格后，由物管部验收人员在《装修申请表》上验收栏内签名。验收不合格，限期改正，再进行复验，直到合格。
4）装修验收合格并在使用1个月后，经物管部复验确定工程无明显质量问题，将装修管理押金退回经营户。
（二）洪客隆新余商业街装修施工管理办法
1、任何施工单位进入本项目施工都要具有佥的施工资质，应有以下资质文件： 1）新余市室内装饰企业营业执照； 2）新余市建设局发执业许可证； 3）新余市装饰企业资质等级证书； 4）法人企业技术善情况表；
5）有关装修管理职能部门输的登记审查手续； 同时应接受物管部对其进行装修基本要求、行为规范、注意事项和违规处罚等方面的管理。
2、各装修方式单位必须加强内部管理，不得使用三无人员，政府要求需持上岗的技术工种工人要证件齐全。
3、施工人员只能在《装修申请表》中指定的现场作业，不得乱窜场地，违者每人每次罚款100元，更不得私下再接工程而不办手续。违者除补交有关费用外，每人每次罚款200元。
4、施工过程中要注意垃圾袋装清运，每天垃圾应按指定的地点堆放，楼道、过道、天台、道路及其它公共场所不得作为加工堆放材料和垃圾的地方，不得损坏公用设备、设施，保持公用地面、墙壁完好和整洁。
（三）违章装修项目及处罚办法
1、经营户装修动工前未办理申报审批手续的，除应补办手续外，罚款500元。
2、实际装修内容与装修申报内容不符合的，除应根据实际情况纠正外，每项罚款100元。
3、拆除房屋结构未经物管部审批的，除应恢复原状外，罚款2000元。
4、擅自拆改和破坏原墙、柱、梁板的，除应恢复原状及加强承重外，罚款2000元
5、私自增加电路负荷，改变走向或擅自改动上、下水管的，除应根据实际情况纠正外，罚款500元。
6、施工中违反安全用电、用水规定的，除应恢复原状外，每项罚款200元。
7、改变门窗型号、规格、色调的，除应恢复原状外，每项罚款500元。
8、改变处墙装饰及门头规格的，除就恢复原状外，每项罚款1000元。
9、任何动机在外墙和外墙玻璃上打洞的除应恢复原状外，每项罚款1000元。
10、未经批准封闭、占用公共走道、回廊、消防通道、屋面及楼道、梯等公共场地的，除应恢复原状外，每项罚款500元。
11、擅自拆除地漏网管和向地漏倾倒渣物的，除清理通畅、修复外，罚款200元。
12、装修环境不整洁，乱堆乱放装修材料、装修垃圾及装修垃圾不袋装清至指定地点，罚款500元并及时清理。
13、动为作业未办理手续的，按有关消防规定处罚。
14、施工现场使用电炉、煤气的，按有关消防规定处罚。
15、动用和移动消防设备的，按有关消防规定处罚。
（四）装修说明
第一次装修验收合格日期为装修管理押金退还之日。此后如需再次申请装修，即为二次装修，所需申报程序与第一次装修等同。
十二、洪客隆新余商业街出入治安管理规定
1、洪客隆新余商业街的保安工作由洪客隆新余商业街经营管理机构负责，管理人员有权对违反洪客隆新余商业街相应管理规定的行为进行检查、纠正和处理；
2、经营户应做好其经营区域内的防盗、财产安全等工作，并自行向保险公司投保；
3、经营户应经常教育属下员工注意使用和下班时随手关闭电器开关及门窗灯，并承担相应事故的责任和处罚；
4、各经营户不得在商铺存放大量现金，重要文件、资料经营户自行妥善保管好；
5、各租户均不准使用三无人员；
6、在洪客隆新余商业街内打架斗殴、无理取闹，由洪客隆新余商业街保安人员进行制止，情节严重的，洪客隆新余商业街经营管理机构将报公安机关处理，肇事者将由公安部门进行处罚。
7、洪客隆新余商业街各经营户每天营业结束后，经营户属下员工应尽快离开并配合保安人员的巡视工作；如有特殊原因确需加班，应提前向洪客隆新余商业街经营管理机构提出申请，并填写“非营业时间加班申请表”。
8、晚上洪客隆新余商业街全部停业后未离开商铺的经营户及其工作人员，经劝谕无效，将由经营户自行承担一切责任；
9、未经许可备案，在非营业时间将严禁进入商铺，如有触犯法律的，由公安机关依法追究刑事责任；
10、经营户如违反以上出入治安管理规定，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对违反的事项进行处理，要求经营户限期整改。逾期不整改的，洪客隆新余商业街经营管理机构将有权采取强制性措施，根据经营户违反的条款处以100元—500元的罚款，情节严重的以及拒不接受整改的将进行停业整顿并扣除经营户缴纳的管理保证金。对洪客隆新余商业街公共利益造成损失的，洪客隆新余商业街经营管理机构有权要求责任人承担责任和赔偿，经营户拒不承担赔偿责任的将根据经营户已签订的《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中的违约责任进行处理。
十三、洪客隆新余商业街经营行为规范
为提高经营户及其工作人员的服务质量和经营能力，规范洪客隆新余商业街的经营行为特制定本规定。
（一）洪客隆新余商业街商铺经营行为规范
1、货场及办公区域卫生陈列不合格，地面有纸屑、烟头，桌、柜有尘土等；
2、价签或POP等残损；
3、自制手定不规范POP或其它宣传资料；
4、开票台内堆放杂物，不整洁；
5、未按规定做好退换货工作；
6、货票不按规定填写和签名；
7、商品不明码标价；
8、商品无价签；
9、商品与标识不符；
10、商品摆放不丰满，有缺码、断码现象；
11、商品货签不符；
12、未及时清理货场垃圾；
13、卫生间打扫不彻底，有异味；
14、商品陈列凌乱，样品、衣罩脏残；
15、未及时维护维修办公设施、残损货架及服务设施；
16、模特样衣无价签；
17、员工在货场内讲粗话，脏话；
18、未按规定私自更换人员；
19、接到顾客口头、信件投诉； 20、不能及时有效处理顾客投诉；
21、不积极配合完成整体的各种促销活动；
22、不及时更换季节性商品或橱窗、展板、POP；
23、未及时清理工程垃圾、杂物，影响开门营业；
（三）经营户及其工作人员行为规范
1、工作人员仪容仪表不符合要求；
2、商品未做到一货一签；
3、接待宾客未按规定使用礼貌用语；
4、离岗前未与同事打招呼或未与现场管理人员打招呼；
5、在店铺内做不礼貌、不文雅动作；
6、工牌与本人不符；
7、当班时间着工装私自外出；
8、当班时间串岗，在禁烟区内吸烟；
9、工装、发型不整洁；
10、随地吐痰、乱涂乱画、乱扔废弃物；
11、在店铺内吃饭、吃零食；
12、在店铺内嘻笑、打闹、扎堆聊天；
13、当班时间处理与工作无关的事情；
14、无事扎堆聊天者；
15、营业终止后，未及时做好清场工作；
16、个人卫生不合格者；
17、无胸卡上岗且无楼层主管签署证明者；
18、未及时转告，电传、口信、通知、信件、留言、指示等，给工作造成不良影响者；
19、与外部门发生工作上的争执导致被投诉； 20、不能做到来有迎声、去有送语；
21、不能做到微笑服务；
22、不能准确地为顾客介绍商品；
23、对陈列情况不了解；
24、因上货、结帐、点款而冷淡顾客；
25、因结帐、做帐等原因冷淡顾客者；
26、未闭场前催赶顾客、冷淡顾客；
27、遇到顾客不满时，不能主动道歉；
28、不了解企划促销活动；
29、不了解主要办公电话及紧急报警电话； 30、未到下班时间收撤商品，影响顾客购物；
31、爱店意识差，见到废物、纸屑不拾捡；
32、不尊重特殊顾客，如模仿、议论、围观、讥笑等，与客人抢路、抢话、插话、急诊者；
经营户及其工作人员有违反以上条款之一的，洪客隆新余商业街经营管理机构有权对违反的经营户和个人处以5-20元的罚款，情节严重的以及拒不接受整改的将处以100元—500元的罚款，对拒不接受整改的且情节恶劣的将根据《洪客隆新余商业街经营管理合同》或《洪客隆新余商业街租赁经营合同》中的违约责任进行停业整顿并扣除经营户缴纳的管理保证金。
（本管理办法解释权归洪客隆投资发展(新余)有限公司，并有权适时对本管理办法进行调整）
第四篇：宝兴县林业局关于印发《宝兴县林木采伐经营加工管理办法(试行)》的通知
宝兴县林业局文件 宝林发[2010] 85 号
宝兴县林业局
关于印发《宝兴县林木采伐经营加工管理办法
（试行）》的通知
各乡（镇）林业站、木材加工经营单位：
《宝兴县林木采伐经营加工管理办法（试行）》已经2010年8月12日宝兴县第十五届人民政府第三十六次常务会议研究通过，根据宝府函[2012]112号文的要求，现印发你们，请认真遵照执行，并做好宣传工作。
二O一0年九月八日
抄送：森林公安局 出境办 检查站
宝兴县林木采伐经营加工管理办法（试行）
第一章 总 则
第一条 为认真做好林木采伐经营加工管理工作，促进全县生态建设和林业产业有序发展，根据《中华人民共和国森林法》及其《实施条例》、雅安市人民政府《关于推进我市集体林权制度改革的实施意见》（雅府发〔2007〕50号）、雅安市人民政府办公室《转发市林业局关于加强全市木竹材经营加工监督管理的意见的通知》（雅办函〔2007〕280号）和《雅安市林木采伐（采集）及其木材运输管理暂行规定》（雅林发〔2008〕1号）等有关法律法规和政策规定，结合我县实际，制定本管理办法。
第二条 在宝兴县行政区范围内的房前屋后、自留地零星林木和自留山个人所有的森林、林木及非林业用地上培育的人工商品林木进行采伐（采集）及其木材经营加工运输必须遵守本规定。
第三条 实行林木采伐（采集）和木材经营加工运输管理责任制。
各乡（镇）人民政府、林业站负责本乡（镇）行政区域内林木采伐及其木材经营加工运输的监督管理，落实责任制。
村、组负责对农村居民或林权所有者采伐（采集）房前屋后、自留地、自留山、非林业用地上的林木权属及其木材来源的真实性、合法性出具证明。县林业局或其委托的单位凭村、组证明依法核发林木采伐（采集）证。
第四条 对本规定的林木采伐（采集）及其木材经营加工运输中的违法犯罪行为，任何单位和个人均有举报的权利和义务。
第五条 禁止以营利为目的对公益林和生态比较脆弱的人工
伐或采集。农村居民采伐（采集）自留地、房前屋后个人所有的零星林木和杂竹不申请采伐证或采集证。
第十三条 农村居民采伐（采集）房前屋后、自留地个人所有的零星林木，应当填写统一的《宝兴县林木采伐（采集）申请表》，并注明采伐地点、时间、面积、林种、树种、株数、蓄积量、出材量等，经村、组审核报乡（镇）林业站同意备案，并出具《宝兴县林木采伐（采集）备案通知书》后实施采伐（采集）。
第十四条 属于天然原生珍贵树木或农村居民自留地和房前屋后个人所有的零星林木中挂牌的名木古树，应当严格保护，未经有审批权的林业行政主管部门批准，不得采伐或采集。
第十五条 采伐（采集）自留山森林、林木和非林业用地上的人工林木材的，乡（镇）林业站组织技术人员进行伐区（块）作业设计，作业设计经上报县林业局林政资源科审批后，农户依据作业设计填写《宝兴县林木采伐（采集）申请表》。经村、组初审同意后报乡（镇）林业站审核转报县林业局批准，由县林业局或其委托的乡（镇）林业站发放采伐证或采集证。
面积小于1.5亩或蓄积小于20m 伐块可只填写每木检尺表。
设计成果包括：每木检尺表或样地检尺表、小班调查表和材种出材量表（各伐块应提供林改宗地编号），单宗面积15亩以上或蓄积250 m以上的还需提交设计图。
第十六条 农村居民采伐（采集）房前屋后、自留地零星林木的，乡（镇）林业站在出具备案通知书前必须进行不少于7天的公示；采伐（采集）自留山个人所有的森林、林木及非林业用地上培育的人工林木材的，由乡（镇）林业站公示后审核上报，经县林业局审批后办证。
3-4第二十一条 伐区（块）监管人员必须现场监督青山采伐，按采伐（采集）证规定的采伐树种、地点、面积、株数、蓄积等指标进行采伐。在采伐监督过程中，采伐的两个指标（采伐面积、采伐蓄积）中任何一个指标达到就必须停止采伐。
第二十二条 严格按采伐证规定期限进行采伐管理（采伐完成以完成倒桩为标志）。当年12月31日前，无论采伐完成与否都必须停止采伐。
第二十三条 建立采伐台帐制度。监管人员必须建立青山采伐管理台帐（统一格式样本），于每月30日前上报乡（镇）林业站，林业站汇总后，于次月5日前报县林业局林政资源科。次年1月15日前，各乡（镇）林业站对辖区采伐作业点进行认真检查，形成采伐计划执行情况总结报县林业局。
第二十四条 采伐后要在次年3月前及时完成采伐迹地更新。采伐迹地更新情况与次年采伐限额计划挂勾。
第五章 木材的经营加工运输管理
第二十五条 乡（镇）木材运输销售的总量，必须控制在乡（镇）办理的采伐证的数量和备案采伐的数量内，出境数量不得大于采伐量。
第二十六条 木材运输的数量由所在乡（镇）林业站进行检尺确认，填写《宝兴县人工林木材检尺单》。木材下山后，必须经林业站签字盖章并登记，方能在县内运输或销售到加工厂。
第二十七条 出境证的办理
原木出境：由经营者或农户凭伐区监管人员出具的《宝兴县人工林木材检尺单》，到所在乡（镇）林业站审核并加盖公章，经营者或农户凭此检尺单和采伐许可证或林木采伐备案通知书原件办理出境。
三十四条 木材检查站要对过往的木材运输车辆依法例行检查，手续齐备的登记盖章放行。对无证运输木材、货证不符等违法运输木材的一律扣留，移交森林公安局处理。
第七章 工作职责及责任追究
第三十五条 违反本规定，未经批准采伐（采集）林木或珍贵树木、名木古树的，按照《中华人民公和国森林法》及其《实施条例》、《四川省绿化条例》、《四川省林木采伐管理办法》的有关规定给予处罚。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第三十六条 林木采伐（采集）经营加工运输各相关管理人员，违反本规定，不认真履行职责或参与木材经营的，按相关规定追究责任。
第三十七条 加工经营单位违反本规定三十二、三十三条的，暂停办理出县木材运输证并停业整顿，情节严重的依法吊销加工单位木材加工经营许可证。
第三十八条 违反本规定，非法运输木材的，按照《中华人民共和国森林法实施条例》和《四川省木材运输管理条例》有关规定予以处罚。
第三十九条 村、组出具的房前屋后、自留地、自留山、非林业用地上的林木权属或木材来源证明不真实，导致林木被乱砍滥伐、乱挖或违规运输木材的，依法追究村、组有关负责人的责任。
第八章 附则
第四十条 本管理办法从2010年8月1日起执行，试行一年，此前有关规定与本办法相抵触的，一律以本管理办法为准。
第四十一条 本办法解释权归宝兴县林业局。
第五篇：关于印发《北京市引进人才管理办法(试行)》的通知
关于印发《北京市引进人才管理办法（试行）》的通知
京人社调发〔2018〕38号
各区人力资源和社会保障局、北京经济技术开发区人事劳动和社会保障局，市政府各委、办、局人事处，各市属机构人事处，各相关单位：
现将《北京市引进人才管理办法（试行）》印发给你们，请认真组织实施。
北京市人力资源和社会保障局
2018年2月28日
北京市引进人才管理办法（试行）
第一条
为进一步优化本市人才队伍结构，加强首都经济社会发展的人才保障，根据《关于率先行动改革优化营商环境实施方案》（京发〔2017〕20号）、《关于优化人才服务促进科技创新推动高精尖产业发展的若干措施》（京政发〔2017〕38号）及国家和本市引进人才相关政策精神，结合本市实际，制定本办法。
第二条
围绕北京“四个中心”战略定位和城市总体规划布局，立足首都经济社会发展的多样化人才需求，坚持政治站位，坚持首善标准，以德为先，通过多种方式不拘一格地为本市行政区域内各类创新主体引进紧缺急需人才。
第三条 建立优秀人才引进的“绿色通道”，符合以下条件之一的人员来京工作的，可快速办理引进手续：
（一）“千人计划”和“海聚工程”的中国籍入选专家；
（二）“万人计划”、“高创计划”、中关村“高聚工程”的入选人；
（三）国家最高科学技术奖获奖人，国家自然科学奖、国家技术发明奖、国家科学技术进步奖二等奖及以上奖项的主要获奖人，本市科学技术奖一等奖及以上奖项的主要获奖人。
第四条 支持优秀创新创业团队引进人才：
（一）在京承担国家和本市科技重大专项、重大科技基础设施、重大项目和工程等任务或进行其他重要科技创新的优秀人才团队，其领衔人可办理人才引进；由2名国家或本市重大人才工程入选人推荐，优秀人才团队的成员可申请办理人才引进;
（二）近3年累计自主投入5000万元以上（含）或近3年累计获得7000万元以上（含）股权类现金融资的创新创业团队，自主投入资金或融资资金到位且运营效果良好的，其主要创始人和核心合伙人可办理人才引进；近3年累计自主投入1亿元以上（含）或近3年累计获得1.5亿元以上（含）股权类现金融资的创新创业团队，自主投入资金或融资资金到位且运营效果良好的，由2名主要创始人或核心合伙人推荐，其团队成员可申请办理人才引进;
（三）市属各区（含经济技术开发区）、集团总公司及其他相应单位实施的重点人才工程中创新创业成效突出的入选人，可申请办理人才引进。
第五条 加大科技创新人才及科技创新服务人才引进力度，符合以下条件之一的人员可申请办理人才引进：
（一）“中国专利金奖”获奖专利的发明人、获得3项以上（含）发明专利的独立完成人、以第二作者及以上身份获得6项以上（含）发明专利的主要完成人，其专利在京落地转化并取得显著经济社会效益的；
（二）在本市行政区域内的高新技术企业、创新型总部企业、新型研发机构等科技创新主体中承担重要工作，近3年每年应税收入超过上一全市职工平均工资一定倍数的（企业注册在城六区和北京经济技术开发区的为8倍，注册在本市其他区域的为6倍）；
（三）在本市行政区域内的知识产权服务机构、金融机构、人力资源服务机构、律师事务所、会计师事务所、审计师事务所等科技创新服务主体中承担重要工作，近3年每年应税收入超过上一全市职工平均工资一定倍数的（机构注册在城六区和北京经济技术开发区的为20倍，注册在本市其他区域的为15倍）；
（四）本市青年英才创新实践基地入站人员，出站后被本设站单位聘用的。
第六条
加大文化创意人才引进力度，符合以下条件之一的人员可申请办理人才引进：
（一）在京注册运营、近3年年均营业收入3亿元以上（含）且年均税后净利润2000万元以上（含）的文化创意企业，其任职满3年的法定代表人、总经理等高级管理人员；
（二）新闻出版、广播影视、文化艺术、文物保护等领域国家级奖项获奖人和国家级文化创意人才培养工程入选人；
（三）社会贡献较大的知名媒体人、自由撰稿人、艺术经纪人、文化传承人、展览策划人和文化科技融合人才，以及著名的作家、导演、编剧、演员和节目主持等人员。
第七条
加大体育人才引进力度，符合以下条件之一的人员可申请办理人才引进：
（一）具有国际影响力的重大赛事策划人和组织人、著名运动员和教练员、国际级和国家A级裁判员、知名体育解说员和体育节目主持人；
（二）具有良好发展趋势和培养前途的优秀体育后备人才。
第八条
加大国际交往中心建设的人才保障，符合以下条件之一的人员可以申请办理人才引进：
（一）在京注册的重要国际组织或国际组织分支机构聘用的核心人员；
（二）跨国公司地区总部及其研发机构、外国或港澳台地区来京投资设立的规模以上企业等聘用的高级管理人员和高级专业技术人员；
（三）本市急需的具有全球视野、掌握世界前沿技术、熟悉国际间商务、法律、金融、技术转移等规则的人才。
第九条
加大金融人才引进力度，符合以下条件之一的人员可申请办理人才引进：
（一）基金管理人和所管理基金均在京设立并备案，实收资本1亿元以上、近3年实际投资本市高精尖产业5000万元以上的天使投资基金管理人，其任职满3年的法定代表人、总经理、合伙人、合伙人委派代表等高级管理人员；
（二）基金管理人和所管理基金均在京设立并备案，实收资本3亿元以上、近3年实际投资本市高精尖产业5亿元以上的创业投资基金管理人，其任职满3年的法定代表人、总经理、合伙人、合伙人委派代表等高级管理人员；
（三）在京设立的金融控股集团、持牌金融机构、金融基础设施平台、金融组织聘用的贡献突出的高级管理人员和核心业务骨干。
第十条
加大教育、科学研究和医疗卫生健康等专业的人才引进力度，符合以下条件之一的人员可申请办理人才引进：
（一）具有国家“双一流”大学（或学科）或国家级重点实验室5年以上工作经历，且具有高级职称的高等教育人才和科研人才；
（二）具有省级或地市级优质中小学10年以上教学经验，且具有高级职称的教师；
（三）具有三级医院10年以上从医经验，且具有高级职称的医疗卫生健康专业人员；
（四）本市紧缺急需的其他具有相应水平的教育和医疗卫生健康人才，以及其他类型事业单位所需的专业人才。
第十一条
加大高技能人才引进力度：
（一）世界技能大赛获奖人及其主教练、本市职业技能一类竞赛第一名获奖人及其它国家级以上相应技能竞赛第一名获奖人且贡献突出的，可办理人才引进；
（二）本市科技成果转化紧缺急需的高技能人才，可申请办理人才引进。
第十二条
建立自由职业者引进通道。对本市科技创新或文化创新贡献突出且依法纳税的自由职业者，可申请办理人才引进。
第十三条
拓展紧缺急需人才遴选引进范围。在本市行政区域内符合首都城市功能定位和产业发展方向的各类用人主体中稳定工作、贡献突出，且符合以下条件之一的人员，可申请办理人才引进：
（一）在国内外取得硕士及以上学位或具有高级专业技术职称的；
（二）经人才引进综合评价合格的；
（三）经本市行政区域内各区或局级单位按程序推荐的；
（四）经相应的人才认定委员会认定推荐的；
（五）其他特殊特艺人才或紧缺急需人才。
第十四条
拟引进的人才应无刑事犯罪记录，提出引进时一般应在聘用单位工作满2年。引进时年龄原则上不超过45周岁，“三城一区”引进的可放宽至50周岁，个人能力、业绩和贡献特别突出的可进一步放宽年龄限制。引进人才的配偶和未成年子女可随调随迁。
第十五条
加强引进人才落户保障。引进人才无产权房屋的，可在聘用单位的集体户落户；聘用单位无集体户的，可在单位存档的人才公共服务机构集体户落户。
第十六条
优化引进人才办理程序。引进人才本人签署诚信声明，对所提供材料的真实性、有效性和合法性做出书面承诺后，由聘用单位向所在区（含经济技术开发区）或具有管辖权的局级单位提出申请，报市人力社保局审核。市人力社保局对拟引进人才相关材料进行审核，审核通过的办理引进落户手续。
第十七条
明确引进人才工作职责。市人力社保局负责对全市引进人才工作进行监督检查；各区人力社保局（含开发区人劳局）、具有管辖权的局级单位人事部门等报送单位负责对引进人才发挥作用情况进行跟踪问效；聘用单位负责加强对引进人才的管理与服务，履行帮助办理引进手续、缴纳社会保险等责任和义务；申请人应如实提供引进材料，并遵守法律法规和聘用单位规章制度。
第十八条 加大廉政风险防范和违法违规行为处罚力度。加强制度建设，规范工作流程，明确相关主体职责，防范廉政风险。人才引进过程中存在弄虚作假、行贿受贿、推诿拖延等行为的，依法依规处理。其中，主管部门和聘用单位给予全市通报、压减办理数量、列入黑名单、暂停办理调京业务等处理；申请人取消调京资格、不良信息按照本市有关规定进行有效期为5年的记录，已取得本市常住户口的予以注销；相关人员违法违规线索移交司法机关处理。
第十九条 本办法自发布之日施行，此前发布的《北京市引进人才和办理<北京市工作寄住证>的暂行办法》（京人发〔1999〕38号）同时废止。
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