驾校管理制规章度

第一篇：驾校管理制规章度

校长职责

一、负责驾校的全面工作，安排部署驾校的各项安全生产任务，监督各部门负责人的工作并进行 综合考评。

二、认真惯彻执行国家的方针政策和法令，遵守上级主管部门的规定，抓好精神文明建设和政治思想工作，促进教职员工队伍的廉政建设，安排安全科每月组织安全例会和安全教育学习。

三、督促分管人员抓好各自工作，使驾校做到“安全生产、文明教学，优质服务、保证质量”

四、检查教学计划的实施，不断改进教学方法，保证培训质量。

五、抓好学校各项规章制度的执行和落实。确保安全生产，使学校获得最大的社会效益和经济效益。

安全生产管理机构

为了进一步提高驾校安全生产管理能力，保障各部门安全生产落实监管责任及主体责任，特设驾校安全生产管理领导小组。组长：刘春（法人代表）。负责驾校工作安排及监管。

副组长：刘天文（校长）负责驾校全面工作安排及布置及管理。

副组长：罗远含、张云强（总教练）协助校长管理全校工作，负责全校教练、教务工作、日常训练及考试任务，发现问题及时汇报处理。

副组长：王德进（副总教练、安全科长）协助校长和总教练管理工作、负责全校安全工作、考试任务，并对学员培训进行监管管理，发现问题及时汇报处理。

成员：云成举、张洪意、苟应江、何传俊、汪金杯、王凯、张玉忠、谢刚林、付支华、成员在组长或副组长领导下。对全校安全隐患进行定期或不定期的检查。对学员培训进行检查。发现问题及时汇报处理。

总教练工作职责

一、认真惯彻执行国家和上级主管部门下达的方针和政策，协助校长抓好教练员管理和教练车管理，组织、分配学员进行培训，协调工作。

二、认真组织教练员学习《道路交通安全法》，管理好教学、教务工作，管理好教学设施、设备、依据《机动车驾驶培训员培训教学大钢》规定。制定教学培训计划，合理安排训练，积极进行考核。

三、组织教练员进行岗前培训和考核，提高教练员技术素质和综合素质。

四、安排好车辆调配和学员培训，充分利用人力和物力资源，提高服务水平和培训质量。

五、要求教练员认真填写《教学日志》，作好教学记录，不得弄虚作假。

六、遵守学校和上级部门的各项规章制度，完成学校安排的各项任务。

安全科长岗位职责

1、在校长的领导下，对本单位惯彻党和国家的安全生产方针，政策起保证，监督作用，负责召开安全例会和安全学习，负主体责任。

2、负责驾校的安全生产工作，惯彻执行上级关于安全生产的规定，并检查督促，对安全员进行业务指导，有权直接向董事会和安监部门汇报工作。

3、负责制订，修订本驾校的有关安全生产管理制度和安全技术操作规程，并检查执行情况。

4、负责编制本驾校安全技术措施计划和隐患整改方案，及时向上级汇报并检查落实。

5、做好员工的安全思想，安全技术教育工作，负责安排并检查班组安全活动，经常组织事故预案学习演练，检查并考核安全生产责任制落实情情况。

6、在评比先进个人和选拔任用干部时，要把安全工作业绩作为重要考核内容。

7、总结推广安全生产先进经验，支持开展形式多样的群众性安全生产竞赛活动。

教学管理制度

为加强机动车驾驶培训教学管理，规范教学行为，提高教学质量，教练员每月进行一次政治学习和业务学习，不断提高自身的素质，增强业务水平，确保招生安全，合格率上新台阶。

(一)全面落实全国统一的教学大纲

1、学校严格按照教学大纲规定的内容、时间和顺序组织教学。

2、坚持领导查课制度，分管教学的领导每天查课一次。主管领导每周查课一次，检查教学大纲落实情况。查课后要认真填写查访记录。

3、教员实行讲课制度，认真进行试讲，注意“尊师爱徒，从严执教”的方法，对学员进行交通法规，职业道德、安全意识、驾驶技能汽车的维修等多方面知识的指导与传授。

4、学员补课的规定，学员缺课时由教练员补课达不到规定学时的不准参加科目三考试。

5、培训结束后将教学日志存入学员档案和电子档案。

(二)驾驶培训记录管理

1、驾驶培训记录是考核学员培训单科学时和总学时的凭证。

2、认真填写培训记录。每个科目训练结束后，由教练员在培训记录上填写培训学时，然后按照先学员后教员的顺序签名，主管校长签名后，加盖学校培训学时审核专用印章。

3、驾校业务员将驾驶培训记录送到交通管理部门审核后，凭驾驶培训记录及相关手续到公安部门约考。

4、驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核和公安部门予约，分别报送交通和公安部门各一份留存。

5、学校留存驾驶培训记录存入学员档案。

教练员管理制度

为加强教练员队伍建设，提高全体教练员的素质，充分调动教练员的积极性，提高教学质量，根据交通部机动车驾驶培训规定，结合我校实际，制定本制度。

1、学校聘用的教练员（理论教员、实操教员）必须符合交通部颁布的《机动车驾驶培训机构资格条件》有关教练员的要求。

2、学校聘用新教练员采取社会招聘、定向培养等形式，由教务科实操负责人理论负责人进行面试和测试。

3、招聘的教练员必须参加省运管局的统一培训考试。

4、办公室负责办理聘用劳动合同、安全责任书.填写员工登记表。

5、聘用合同期限一般为六年。聘用期的前三个月为试用期。

6、在聘用期内对违反学校有关规定，无法遵守学校规章制度的根据合同规定，可终止聘用合同，解除聘用关系，情节严重影响恶劣的教练员，予以开除。

7、在聘用合同期内双方不得无故终止聘用合同，特殊情况下，需提前40天书面通知对方。教员辞聘应按聘用合同规定承担责任。

8、严格按照教学大纲程序教学。

9、按时通知和组织学员参加各种考试，保证到考率，考试前向学员说明考试目的、程序、内容、纪律及补考相关事宜。

10、考试前检验学员身份证、技能证和学习流程表，说明注意事项并提前将学员带到指定的考点列队待考。

11、尊重考官，服从指挥。

12、学员补考由教练员经办公室考试部门另行约考，约考后并将考试的具体日期及时通知教练员，由教练员通知学员。

13、训练期间发现车辆故障，不准继续使用，能排除的应排除，不能排除的应立即送修。

14、对提出调车、调教练的学员，要积极协助领导做好调整或调解工作，不得打击报复，服务要热情，学员有呼必应，有问必答，有事必办，有难必帮。努力实践零缺点。

15、教练员必须在主管部门的要求进行轮职轮训，便于提高教练的各项水平。

16、建立教练员考评制度，实行年终考核。

考核内容：教练员任教能力、教学质量、职业道德、廉洁自律情况，继续教育记录和学员满意度等。考核方法：由学校领导负责，年终考核与平时考核相结合，考核成绩作为年底评优依据，存入教练员档案。

17、对教练的教学质量排行，并对外公布，便于学员对教练的教学质量进行掌握，学车选择教练教学。

学员管理制度

为加强对学员的管理，维护教学秩序，保护学员的合法权益，根据道路交通安全法和驾驶培训管理规定，结合学校实际，制定本制度。

一、学员必须遵守下列规定

1．学员必须按教学大纲完成培训学时。2．学员不得私自发动和单独驾驶车辆。3．学员要遵守安全操作要领。4．不得酒后驾车。

5．实事求是填写培训记录

6．不得穿高跟鞋、拖鞋参加操作训练。

7．学员在学习期间不准宴请学校人员，也不准向其送礼。8．学员积极反映学校在教学，服务和廉教等方面存在的问题。

二、学员学习管理

1．学员到学校报名填写学员登记表，交纳培训费后即取得学籍。

2．学籍保留期为叁年，从缴纳培训费之日起计算。学员在有效期内可随时参加培训。3．学员中途退学，经校领导批准后，退还剩余培训费。

4．学员违反学校规定被劝其退学的，退还剩余的培训费；被勒令退学的不退还培训费。5．学员在培训期间违反法律法规被处徒刑的，学籍自动取消。6．学员取得结业证后，学籍期满。

三、学员档案管理

1．学校教务部门负责建立学员的文字和电子档案。

2．档案内容包括学员登记表、驾驶培训记录、教学日志等。3．学员档案保留时间不少于4年。

结业考核制度

结业考试是发放学员结业证的必经程序和依据，是检验教学质量的重要途径，是考取驾驶证的根本保证，为规范结业考试工作，提高培训质量，特制定本制度。

一、凡是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加结业考试工作。

二、结业考试科目和内容 结业考试分为三个科目

科目一为道路交通安全法规及相关知识 科目二为场内驾驶(桩考)科目三为道路驾驶(场内道路和实际道路驾驶)考试具体内容参照公安部的123号部令

三、考试日期和方式

1．考试日期在本科目培训结束后，到公安交管部门考试前进行。2．考试方式

(1)科目一考试使用计算机无纸化考试

(2)科目二以单车为单位由学校一名结业考核人员施考。(3)科目三以单车为单位由学校两名结业考核人员施考。四。监考

1．科目一考试时由理论教员监考。

2．科目二、三考试时由教练人员或训练组长及教练员监考。3．分管教学的领导要不定期监考。

五、考试成绩评定

考试成绩评定，比公安部规定的123号部令评分标准提高二个百分点。

六、补考

1．考试不合格的允许当场补考一次，补考仍不合格的终止考试。

2．下次补考应在三日后由教员提出，并做出补考计划，重新安排考试。

七、学员结业考试成绩由结业考核人员填在学员申请表上，并输入计算机。

八、结业考核人员应具有汽车相关专业中专以上学历或汽车及相关专业初级以上技术职称，从事教练员工作5年以上，具有8年以上驾驶经历，经学校考试合格后持证上岗。

九、学校设二名结业考核人员，结业考核人员可以兼任。

十、结业考核人员每季度将考试情况反馈给教研室。教研室根据考试中暴露出来的问题来改进教学方法，提高培训质量。

十一、教务处根据学员考试成绩及时发放学员结业证。

诚信承诺制度

为全面提高学校诚信意识和道德水准，树立“诚信为本，信誉至上”的驾培风尚，弘扬学校文化，善待学员，维护学校声誉，树立良好的社会形象，制定本制度。

一、诚信内容

(1)按教学大纲规定的教学顺序、内容、时间培训，不“偷工减料’’保证培训质量。(2)按收费许可证上核定的项目和标准收费，不乱收费。(3)训练中保证学员的安全，防止人员伤害。

(4)文明教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员。(5)如实填写驾驶培训记录，不弄虚作假。(6)提高工作效率，为学员提供优质服务。(7)营造良好的培训环境，使学员愉快学车。(8)保证教练车的完好率，不影响学员训练。

(9)廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动。二。承诺的形式

学校实行公开承诺的原则。充分利用招生广告，承诺公示板、学校网站公布诚信内容。各有关部门和人员应结合实际向学员宣传诚信内容。

三、诚信承诺的落实

1．学校经常开展诚信承诺教育，普及诚信承诺知识，认清诚信承诺的价值，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。

2．全校所有教职员工要结合本职工作开展诚信承诺工作，并制定具体细则。

3．对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由相关部门和责任人采取措施进行补救式服务。

4．在诚信承诺活动中，学员满意度要达到95％以上。

5．年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。

学员投诉受理制度

为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度。

一、学员投诉内容 学员认为学校、教员及其他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉。具体内容包括： 1．学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的； 2．学校在填写培训记录时弄虚作假的； 3．学校乱收费的；

4．学校没有履行对学员承诺的； 5．教练员索要钱物或参加宴请的；

6．教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的； 7．教练员无故停止学员训练的； 8．要求学员履行非法定义务的。

二、学员投诉方式

1．在学员报名大厅、教室和训练场地设立学员投诉箱和公示投诉电话。2．在学校网站上设立电子投诉信箱。

三、投诉受理

1．学校办公室信访员每日开启投诉信箱和查看互联网，发现投诉应及时处理。

2．接到投诉后，由信访员填写学员投诉表，由办公室主任鉴定意见后，交由分管校长阅示。

3．符合立案条件的，由学校办公室、政工组成调查小组进行调查。

4．调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明l及调查报告。5．调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管校长批准。

四、投诉处理

1．学员投诉内容属实，应按下列原则处理：(1)没有达到规定学时的要对学员补训；

(2)讽刺挖苦，侮辱打骂学员的由责任人向当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；

(3)收取钱物或参加宴请的，按学校规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；

(4)学校乱收费的由学校及时退还学员；(5)没有履行对学员承诺的应兑现承诺；

(6)其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。

2．对投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他规定处理。

五、处理时限

接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日，超过7日的由分管校长批准。

六、学员投诉处理的后续工作

1，学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员。2．处理结果应备案保存。

3．对责任人的处理材料存入本人教学档案。

安全生产责任

为加强安全工作，保护国家财产和人民生命安全，杜绝和减少训练车事故，保证正常训练，制定本制度。

一、安全组织

1，学校建立安全领导小组。2．安全领导小组的职责

(1)开展各种形式的安全教育。(2)负责安全工作的日常管促管理。(3)处理训练事故。(4)组织实施安全方案

二、安全教育

1．开展多种形式的安全教育。学校训练队和教练员应提高对训练安全工作的认识，经常进行安全教育。学校每季度集中进行一次安全教育，训练队每月进行一次安全教育，教练员每天进行～次安全教育。

2．安全教育的内容。安全教育贯彻“预防为主”的原则，具体内容包括：(1)道路交通安全法律法规

(2)交通公安部门关于安全训练的有关规定(3)安全训练知识(4)训练事故分折

三、安全措施

1．按国家规定对教练车进行维护和检测。

2．按规定对教练车进行报废和更新，报废车辆不得做教练车。

3。教练车上的副制动踏板、副加速踏板、副后视镜、副离合器踏板要齐全有效。4．每台车配备一个灭火器，要定期检查和更新。

5．训练期间每台车选一名学员为本车安全员，协助教练员做好安全工作。

6．停放时教练车集中停放，关好门窗锁好车门后，车钥匙统一交到门卫集中保管。7．{』ll练中要遵守道路交通安全法规，保证安全训练。

8．坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度，严禁带故障训练。9．禁止教练酒后执教和学员酒后训练。10．严格控制外来人员和车辆进入教练场。

四、安全检查

1．学校建立安全检查制度。

2．安全检查在定期安全教育前进行。3．“安全检查内容包括：

(1)安全教育和安全预防事故制度落实情况。

(2)按百分之二十的比例抽查教练车，重点检查转向、制动等装置。(3)学员使用安全带情况。(4)有无违反操作规程的现象。(5)有无酒后训练情况。

(6)教练车安装的安全附属装置是否有效。

(7)教练车是否按规定的时间和路线在道路上训练。(8)有无外来人员和车辆进入教练场。

4．检查中问题的处理。检查时发现阀，题，要求责任人立即整改，一时整改不了的应停训，调整训练车辆。

五、事故处理 1．事故处理程序

训练中发生事故按照下列程序处理：

(1)无论是在训练场或是在道路上，发生交通事故后，都应保护现场，抢救受伤人员(移动伤员时应做好标记)，并立即向学校、公安交通部门和急救中心报告。(2)接受事故调查，如实反映事故发生的经过，并协助有关部门做好笔录。(3)协助有关人员处理事故现场。

(4)必要时要留下现场见证人的姓名和联络电话。2．事故划分

(1)与其他人发生事故责任。训练事故分全部责任、主要责任、同等责任次要责任和无责任。事故责任人应负的责任以交通公安部门认定为准。

(2)独立事故责任。独立事故教练员应负全部责任。有证据证明学员故意造成的事故可以减轻或免除教练员责任。3．事故赔偿

(1)赔偿费的分担。按事故实际损失额学校承担70％，教练员承担30％。(2)赔偿程序。训练中发生事故，在确定责任的基础上，由保险公司负责赔偿，超过保险公司赔偿范围，或保险公司免赔部分，先由学校统一按付，而后向教练员追偿其应承担的部分。

4．事故处理由安质处负责。安质处应根据道路交通安全法规的相关规定制定事故处理的实施细则，报送学校批准后实施。

六、重大事故报告

1．重大事故是指发生人员伤亡和财产重大损失的严重事故，具体指标为死亡1人或重伤2人或轻伤5人，财产直接损失在3万元以上的。

2．发生重大事故后，必须立即报告学校，学校应在接到事故通知后，l小时内向交通局驾管中心报告。

3．事故处理后l0日内向交通公安部门递交事故报告。

七、安全应急预案

1．安质处负责制定安全应急预案。2．安全应急预案内容包括：

(1)突然出现异常气候，训练中需采取的应急预案措旌。(2)发生重大交通事故时伤员抢救和调整训练车辆。(3)车辆出现紧急情况时的救助。(4)其他危及安全情况的处理。

3．安全紧急预案的启动由校长批准。

教练车及设施设备管理制度

为加强教练车及设施设备的管理，延长教练车使用寿命，保证教练车的完好率，保证考试设施设备的完好率和利用率，保障考试各项工作的顺利进行，根据国家有关规定，结合我校实际，制定本制度。

一、教练车的使用

1．教练车必须汽车证件齐全，技术性能状况良好，并据有统一的教练车标识。2．未经批准，不准挪用教练车进行客货运输。3．与培训无关的人员不准乘坐教练车。4．教练车必须在规定的路线进行训练。

二、教练车维护(一)教练车维护种类

1．教练车坚持实行日常维护，一级维护和二级维护等。2．日常维护出教练员负责。

3．一级维护由教练员协助学校修养厂进行修理工作。4．二级维护由有资历的修养厂负责。(二)教练车维护内容

教练车维护内容应按照交通部门的规定。(三)教练车维护后要认真填写车辆技术档案。

三、教练车检查

(一)教练车检查是指对教练车车容、安全性能、安全状况及使用情况的人工检查。(二)检查内容

1．教练车的车容与车貌。

2．车辆转向、制动和灯光状况等技术状况。3．发动机异常响声。

4．灭火器、副制动踏板、副后视镜、副加速踏板、副离合器踏板使用性能。(三)检查方法和要求

1．教练车检查采取教练员自检，训练队内教练车互检、学校安质处抽检的方法。

2．教练员坚持训练前、训练中和训练后的“三检”制。训练队每月组织一次互检，学校每季度组织一次抽检。

3．检查中发现故障要及时排除，确保教练车安全。(四)教学设旌设备管理

一、教学设施设备包括多媒体计算机、投影仪、电教板、模型、挂图、实物、模拟器、理论教室和教练场等。

二、教学设施设备的采购

1．年初由教学保障处根据需要和实际情况编制《年度教学设施设备采购计划》，报学校批准后，列入当年财务预算。

2．教学保障处负责教学设施设备的采购。一次采购金额在十万元以上或单价在三万元以上的设施设备，应采取招标形式购买。

3；临时采购教学设施设备，且金额不超过二万元的，由分管教学保障的领导批准。超过二万元的由主管领导批准。

4．对易损件的采购实行定点采购。

三、教学设施设备登记

1．教学设施设备单价在500元以上的应进行登记。

2．教学保障处负责建立教学设施设备登记的文字和电子台帐。3．教学设施设备单价在1000元以上由财务处建立固定资产台帐。

四、教学设施设备使用

1．教学前对所使用的教学设施设备进行认真调试，满足教学需要。2．教学设施设备要专用，不得挪作他用。3．重要的教学设施设备实行专人专用。

4，按教学设施设备的使用说明和技术要求进行使用，防止设施设备、仪器的损坏。5．建立教学设施设备使用卡。

五、教学设施设备的维修

t．教学保障处要制定教学设施设备年度维修计划，并按计划实施维护。2．日常维护由设施设备使用人负责。

3．计算机、投影仪、模拟器，需要维修时应聘专业人员进行维修。4．教学设施设备在保修期内发生故障，应及时联系生产厂家维修。

六、教学设施设备的检查

1．教学保障处每半年对教学设施设备进行一次全面检查。检查内容包括数量、质量和保管使用情况，发现问题及时处理。

2．设施设备使用人要不定期的检查自己保管使用的仪器和设备。3，教学设施设备要做到帐、物、卡一致。

七、教学设施设备的更新。

1．教学设施设备需要更新由使用人提出，经教学保障处审核后，报分笤；校长批准后实施。

2．教学设施设备更新周期，没有国家规定的执行国家规定，及有国家规定的，报废时方可更新。

3．更新的设施设备要符合交通部驾驶培训机构资格条件的要求。

八、教练车和理论教室附属设施设备，包括桌椅和交通信号，桩杆要完好，保持环境卫生。

九、教学设施设备损坏的赔偿

1．教学设施设备的非自然损坏或丢失，直接责任人按折旧后价值的30％赔偿，属直接责任人故意行为的，按折价后l00％赔偿，并提请学校按其他规定处理。

2．教学设施设备损坏或丢失后，直接责任人的直接领导也应承担赔偿责任，赔偿额为直接责任人的50％。

十、教学保障处负责建立教学设旌设备的文字和电子档案。

档案管理制度

一、学员学籍档案是参加汽车驾驶培训的学员信息，主要包括《教学日志》、《培训记录》《学员登记表》、《结业证书》复印件等。

二、学校员工档案主要：身份证、驾驶证、教练证、文凭证书、员工登记表、安全责任书、劳动合同书等。

三、车辆档案：行驶证、车辆登记证、车辆保险单、二保单、教练车标识牌、车辆综合性能检测评定报告等。

四、上级有关文件登记归案。档案管理职责

1、档案管理接受上级领导部门的监督、检查和指导。

2、档案工作人员必须坚持四项基本原则，认真贯彻党和国家的方针政策，热爱档案事业，忠于职守、遵守纪律、严守秘密，努力提高自身政治素质和业务能力，提高档案管理水甲，积极为驾校各项工作服务。

3、负责驾校各种文件材料的收集、整理，分类、归档。

4、档案工作人员调动时，应做好档案的移交工作，并经领导同意履行交接手续。

5、档案的保存应做到防火、防光、防高温、防尘、防潮等，定期检查、打扫、通风。发现问题及时追查处理。

6、档案工作人员应根据《档案法》和有关文件精神，认真做好档案的管理工作，对超过保管期限而失去保存价值的档案提出销毁意见，填写销毁清单，经分管领导审查批准后销毁，并登记销毁日期。

培训收费管理制度

为加强学校收费管理，规范收费行为，保护学员合法权益，根据国家价格有关规定，结合我校实际情况，制定本制度。

一、收费公示

1．所有收费实行公示制，并严格执行物价部门核定的收费项目和标准。

2.在学校报名厅、学校广告、学校网站公布收费标准，做到亮证收费，明码实价。3．收费项目和标准变动时应及时更换公示板上的内容。

4．学校为其他部门代收费用时，要注明被代理的单位及收费依据。

二、收费方式

1．培训费按培训形式收取，参加正常班培训的实行一票制，一次收齐；参加学时制预约培训的，按预约小时收费。2，收费后要出具正式发票。

3：学员办理入学手续后或预约参加训练前到财务处收款窗口缴纳培训费。4．除预约培训收费外，一律禁止多次收费。

三、收费监督管理

1．收取培训费由财务处收费窗口办理，其他部门和个人不准收取任何费用。2．建立内部监督机制，分管财务的领导负责收费管理，防止乱收费。

3．接受社会监督。在收费公示板上要同时公布学车费用、交通部门和学校的收费投诉电话。

第二篇：技术资料档案管理制 度

技术资料档案管理制度

1、质量技术资料实行监理试验室、驻地试验室两级管理，监理试验室档案由办公室资料管理员统一管理，驻地试验室由本组指定专人按照中心试验室规定进行管理。归档文件资料要求系统、完整，名称、格式、幅面、编号符合有关规定，责任签署完整、齐全，字迹清晰。

2、文件归档应办理文件归档手续，填写《质量文件归档登记表》。

3、档案借阅必须办理借阅手续，填写《档案借阅登记表》。外单位借阅质量技术档案应说明原因及借阅范围，经主任批准后方可借阅。凡属保密范围的技术文件不允许外借，只允许有关人员就地查阅，报告委托人查阅、复印、复制检验报告，需经主任批准，但不得查阅、复印、复制原始记录及与委托人无关的其它检验报告。

4、档案保密范围

1、检验报告及其原始记录

2、各标段提供的工程材料供应商的内控标准、配方、工艺、图样

3、本项目涉及的、业主规定保密的工程技术资料及科研资料

5、各检测室应协助办公室跟踪检测标准的最新动态，对过时不适用的标准及时清理，加盖明显标记防止误用、错用，对无使用价值的，办公室统一回收处理并记录。

第三篇：司磅员规章管理制

司磅员规章管理制

一 职责 认真做好进厂原材料的过磅计量工作，并指定其卸料仓位或地点。跟车目测砂石的质量，水泥、粉煤灰、膨胀剂、矿粉进厂后要及时抽样检验。3 开好收料单，记好进料台帐。二 工作程序

（一）做好计量工作

1运载原材料的车辆开上地磅后立即进行过磅，记下毛重，随砂石车到料场察看质量情况，符合要求后方可称量车皮，开出收料单。

2对进厂的水泥、粉煤灰、膨胀剂、矿粉要马上抽样检验后方可开收料单，抽取样品时应不定时抽样，坚决杜绝由司机代为取样的情况发生。

3对所过磅单要认真填写，记入进料台帐中。在每月初要把上月所进的原材料数量进行统计并报给主管及材料负责人。认真对供货车辆进行过磅，做到万无一失。不得出现错磅，不得与供货方串通作弊，收受现金、礼券等。

（二）对进场材料的质量控制 当砂石车卸料后要认真查看其表观质量，首先看规格型号是否符合要求，再看是否含有泥块、黄皮、页岩，三看砂中鹅卵石是否超标，对砂石的含水扣称、鹅卵石含量和存在轻微的质量问题的处理可按实际情况酌情扣方，对于有严重质量问题的砂石直接退货并让其承担装车费用

一车30元若因扣称或退货引起争执，要马上报请材料负责人协调处理。2 当胶凝材料和外加剂进厂后要认真确认其厂家、规格及数量、车号是否相符；确认后安排供货人将材料卸到指定仓号；还要查收其合格证或质量证明文件并及时交给实验室资料员保管。对于没有合格证或质量证明文件的胶凝材料一律拒收 司磅员在工作时间应坚守岗位，不得离岗、串岗。保持地磅室内整洁，对所分的卫生区要每天打扫一次，确保环境卫生。

第四篇：驾校各项规章管理制度

2014年机动车驾驶员培训学校

管

理

制

度

汇

编

目

录

诚信承诺制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第3页 培训收费管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第7页 教学管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第9页 教练员管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第12页 学员管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第18页 结业考试制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第20页 档案管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第24页 责任倒查制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第29页 教练场地管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第32页 教学设施设备管理制度„„„„„„„„„„„„„„„ 第33页 安全管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第34页 教练车管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第39页 学员投诉受理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第42页 驾校培训预约制度„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第45页 培训记录教学日志管理制度„„„„„„„„„„„„„ 第47页 廉政教学制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第47页 财务管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第48页 计算机教学管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„ 第49页 卫生管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第52页 食堂管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第53页 门卫岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第54页 驾训管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第55页 事故处理经济赔偿规定„„„„„„„„„„„„„„„ 第56页 培训学校服务承诺书„„„„„„„„„„„„„„„„ 第57页 教练员承诺书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第58页 学员承诺书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第59页 满意度调查问卷„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第60页

诚信承诺制度

为进一步规范驾培行业经营行为，贯彻落实

省道路运输管理局有关驾校信誉度评定的各项指标规定，努力打造诚信驾校品牌，全力争取信誉度逐年升级，制定本制度。

一、诚信承诺的内容：

1、自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规，坚决贯彻执行《机动车驾驶培训教学与考试大纲》；完成规定的教学计划、教学项目、教学目标及培训学时。

2、奉行“以人为本，诚信至上”的经营理念。

3、宣传广告经过主管部门审批后发布，决不私设招生点、培训点，严格执行物价部门核定的收费许可证上核定的项目和标准一次性收费，坚决杜绝乱收费现象发生，决不搞恶意竞争招揽生源。

4、保证车况良好。

做到：车容整洁，性能良好，附属设施齐全；行驶证审验有效；每通过二维检测（定级）；每年保有“交强险”和“意外险”；坚持日常维护，保持车况良好。训练中保证学员的安全，防止人员伤害；切实保障教学安全。每期对教、学人员进行专题安全教育，不断强化安全意识，树立将安全作为最高原则的新理念。车辆、车场、教学、生活等环节实行安全控制管理，及时消除安全隐患。制定突发性安全应急预案。

5、驾驶培训实行“鼓励式”教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员，建立正常的师徒关系；

6、如实填写驾驶培训记录，不弄虚作假；保证学时充足。科学安排教学计划，提前告知教学项目，当日、当次核对学时。学驾人和教练员确认后签字。

7、允许学员选择教练员，尊重学员的自主权。

8、教练员尽职尽责。

教练员做到：持证上岗、按时上下班、精神饱满、耐心施教、教学中一视同仁，圆满完成每日（次）计划项目和学时。决不发生迟出车早收车，中途故意长时间停车、擅自离开教练岗位；决不发生擅改培训教学计划、训练路线；绝不接受学员礼金、财物或变相乱收费等有违职业道德、社会公德或违法乱纪事件，廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动。如发生上述行为经举报查实，立即更换教练员，退还钱物并向学员公开道歉。

9、考虑学员要求，合理安排教学时间，严格按照教学大纲规定的教学顺序、内容、时间组织实施培训教学，保证学员拥有足够受训时间，接受完整、系统的驾驶知识和技能培训；教学目标未达到的学驾人员可延时培训。

10、提高工作效率，为学员提供优质服务。

11、营造良好的培训环境，使学员愉快学车。理论教学规范。按标准建设理论培训的设施、设备。教具、模具、挂图、投影仪、多媒体及软件的使用性能良好、演示可靠、效果达标，理论教员持证上岗，有备课笔记，用普通话教学，有较好的课堂组织能力，学时确认准确，课堂纪律严明、整体运作有序，保障服务到位。

12、培训期间，由于学校责任给学员带来损失，学校全额赔偿。

13、实行统一、公开、公平的培训考核，杜绝学员以不正当方式获得培训结业，对培训考试不合格的学员可继续免费培训。

14、由专人负责和学员进行沟通交流，接受投诉三天之内向投诉者作出反馈，确需延长时间的一般不超过十日，且由学校分管领导向学员反馈。

15、以上承诺如有违反，可打监督电话

举报投诉，情况属实从严处理。

二、诚信承诺的形式：

1、学校公开承诺的内容，充分利用招生广告，承诺公示板、学校网站公布诚信内容，并反映相关诚信承诺条款内容。

2、各有关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容，不定期对学员进行回访，以检查诚信承诺的落实，专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。

3、本制度向社会公开承诺，本单位恪守诚信，欢迎社会各界广泛进行监督，诚请学员实施现场监督，按受管理部门的管理监督。

三、诚信承诺的履行

1、经常性开展诚信承诺教育，普及诚信承诺知识，认清诚信承诺的价值，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。

2、全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作，营

造“以人为本、诚信至上”的驾培风尚；

3、对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由部门责任人采取措施进行补救式服务；

4、年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。

四、投诉管理

1、学校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、校长信箱，对学员诚信承诺问题的投诉及时处理，并由相关部门和责任人采取措施进行补救式服务。

2、接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公室签定意见后，交由分管副校长阅示。

3、符合立案条件的，由办公室协同训练部进行调查;

4、调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告;

5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管副校长批准。

6、在诚信承诺活动中，确保回复率达100%、学员满意度要达到90%以上。

五、违反承诺处理

1、学员投诉内容属实的，应按下列原则处理：（1）若没有达到规定学时，要对学员进行补训；（2）讽刺挖苦，侮辱打骂学员的，由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；

（3）收取钱物或参加宴请的，按规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；

（4）学校乱收费的由学校及时退还学员；（5）没有履行对学员承诺的应兑现承诺；

（6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。

2、对被投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他相关规定进行处理。

六、处理时限

接到学员投诉后，应在3个工作日内处理完毕，如因特殊情况需要延长的，一般不超过10个工作日，超过的须由分管副校长批准。

七、学员投诉受理的后续工作

1、办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员，并保证回复率达到100%；

2、处理结果应备案保存；

3、对责任人的处理材料存入本人校籍档案。

培训收费管理制度

为加强学校收费管理，规范收费行为，保护学员合法权益，根据国家价格管理有关规定，结合我校实际情况，制定本制度。

一、收费公示

1、所有收费实行公示制，严格执行物价部门核定的收费标准和收费项目收取费用，除此以外不额外收取任何其他费用。收费项目和标准变动时应及时更换公示板上的内容。

2、在报名大厅醒目位置、学校广告、学校网站上公示收费项目和收费标准，公示监督举报电话，欢迎学员和社会各界监督。

3、学校为其他部门代收费用时，要注明被代理的单位及收费依据。

二、收费方式

1、培训费按培训形式收取，参加正常班培训的实行一票制，一次收齐；参加学时制计时培训的，按预约小时收费；

2、收费后要出具国家规定的统一发票，严禁收钱不开发票或多收费少开发票。

3、学员办理入学手续后或预约参加训练前到报名处缴纳培训费，报名员每日必须将培训费上交财务；

4、除预约计时培训收费外，一律禁止多次收费。

5、收费以人民币现金交款方式报名，外币或其他有价证卷、支票、银行存单等不得使用。

三、收费监督管理

1、收取培训费由报名员办理，其他部门和个人不准收取任何费用；

2、报名员必须坚守工作岗位，热情认真解答报名人员的各种提问，规范填写报名表格和开具发票，做到票款两清，每天下班之前向财务人员交情当日钱款；

3、建立内部监督机制，分管财务的领导负责收费管理，防止乱收费；

4、接受社会监督。在收费公示板上要同时公布学车费用、交通运部门和学校的收费投诉电话。

教学管理制度

为贯彻落实《机动车驾驶培训教学与考试大纲》，全面完成规定的教学项目、计划、目标及课时，完善实施中的规定流程及各项教学资料，规范教学，提高教学质量，根据行业管理部门有关规定，结合我校实际，制定本制度。

一、全面落实全国统一的教学大纲

1、学校严格按照教学大纲规定的内容、时间和顺序组织教学。

2、坚持领导督查制度。分管教学的副校长每月要督查一次，实训部每周督查一次，检查教学大纲落实情况。

3、教员不得擅自调课。

4、新聘教员实行试用制度。新聘教员按照教学大纲编写教案，认真备课,并进行试讲，试用合格后上岗执教。

5、学员补课的规定。学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加结业考试。

二、教学实施计划管理

理论教学部负责制定理论教学实施计划,实训部负责制

定实际驾驶操作训练的教学实施计划，报给校长批准后实施。

（一）理论培训（科目一）教学组织与管理

1、设专职部门、专职人员负责教学工作的总体计划运作，理论教学负责人要经常检查监管教学计划实施情况，负责具体实施组织与管理。

2、每期（班）在主管部门审核后开始培训。学员按时报到入学。制作花名册（签到册），划分教学班、安排食宿、规定作息时间、确定教员、举行开学典礼（入学教育）。

3、制定和公布本期教学实施计划,教练员严格执行计划。

4、学时考核由所在班理论教员负责考核，依据教学实施计划与实际到课进行考核，实际参学学时及时确认（签字）。

5、补课培训管理。因故（经批准）缺课的学驾人可申请补课，负责人批准可安排补课。凡缺课课时超过等于2/3或不服从管理的，不予安排补课，必须重新学习。

6、教学日志、培训记录的填写。教学日志、培训记录由学员、教练员、教学负责人分别填写。分管校长签章，留存入档。

（二）实际操作（科目

二、科目三）培训组织与管理 驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学计划实施情况。

1、手续程序。科目一考试结束考试合格后，及时安排科目二、三科目培训。分期开班，分班组织，分车训练。因

驾培能力限制原因未能同期安排操作的学驾人，单位必须做出预约培训（通知）。

2、学驾人必须服从单位的统一组织与管理，必须服从教练员的教练指导。对操作培训安排有意见或对教练员教学有意见应按正确渠道反映，不得发生有妨碍教学及教学安全的行为。

3、记时培训管理。学驾人个人申请，单位负责人批准，安排专职教练员、实行记时培训制。

4、教学计划执行情况的检查。由教学负责人组织实施，负责对每车、每个学驾人、每阶段的培训检查，原始资料整理存档。

5、结业考核工作由单位教学负责人组织、实施，学驾人考评成绩必须在教学日志中如实填写，并作出客观评价。界定是否按期结业。

6、阶段考核或结业考核时发现学驾人学时不足或培训目标未达标时，实行缓签补课，确保培训质量。

7、在完成全部培训后，由教学负责人召集本期学员、教练员召开座谈会，征求各方意见。确认驾驶操作培训总学时并在驾驶培训记录中签字（章）。

8、科目

一、科目

二、科目三的相关资料在结业考试后应及时整理交存档案室保管，履行交接手续。

三、驾驶培训记录表的使用和管理

1、驾驶培训记录是考核学员培训学时的合法凭证，应

认真填写。

2、认真填写培训记录。每个科目训练结束后，由教员或教练员在培训记录上填写培训学时，然后按照先学员后教员的顺序签名后，加盖学校公章。

3、实训部工作人员持驾驶培训记录、计时卡等到运管处驾培科审核后，凭驾驶培训记录及相关手续到公安部门车管所预约考试。

4、驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核后，与公安部门约考，分别报送交通和公安部门各一份留存。

5、学校留存的驾驶培训记录存入学员档案。

四、教学质量评估

1、学校每半年对教学质量进行一次评估。

2、教学质量评估由教学质量评估小组组织。

3、教学评估领导小组按照学校的《教学质量评估实施方案》进行评估。

4、评估结束后由评估小组写出评估报告。

5、学校根据评估报告中提出的问题进行整改。

教练员管理制度

为规范机动车驾驶培训教练员行为，建立一支综合素质

优良的师资队伍，充分调动教练员的积极性，保证驾驶员培训质量，使驾驶员培训项目及操作课时能可靠落实并达到理想的培训目标。根据《浙江省机动车驾驶员培训教练员管理办法》，结合我校实际，制定本制度。

一、教练员聘用

1、学校聘用的教练员必须符合交通部颁布的《机动车驾驶培训机构资格条件》中有关教练员的要求。

2、学校聘用新教员采取社会招聘，民主推荐和定向培养等形式。

3、聘用教练员应按下列程序： ①、申请人向学校提出书面申请。②、学校组织对申请人进行面试和测试。

③、对申请人进行培训或组织申请人参加市交通部门组织的培训。

④、参加全省统一的教练员考试。

⑤、申请人考试合格后取得准教证后，与学校签定聘用劳动合同。

4、聘用合同期的前两个月为试用期。

二、教练员解雇、辞职、开除

1、学校在聘用期内对违反有关规定，被交通管理部门一次社会公告或多次违反学校规章制度的教练员，终止聘用合同，解除聘用关系。

2、辞聘

在聘用合同期内教员因某种原因向学校提出申请终止聘用合同，解除聘用关系的行为；

① 教员提出辞聘应以书面形式并提前30天通知学校； ② 教员辞聘应按聘用合同规定承担责任。

3、开除

在聘用合同期内，学校对违反管理部门和学校规章制度，情节严重，影响恶劣的教练员，予以开除。被开除的教练员由学校做出书面决定，开除的教练员应按聘用合同规定承担责任，并上报管理部门三年内不得从事教练员工作。

三、教练员继续教育

1、严格按交通部、省市县交通运管部门要求以轮训制度对教练员开展继续教育。

2、轮训采取定期轮训和不定期轮训相结合。定期轮训每年举行一次，由市运管处统一安排，不定期轮训随时进行。

3、轮训内容：

（1）道路交通安全法律法规；

（2）汽车新技术；

（3）场内驾驶和道路驾驶技能；

（4）教学方法；

（5）教练员职业道德。

4、每年单位不少于一次举行驾驶操作培训交流会（分析会），交流教练教学的经验教训，不断提高教练员的执教水平和综合素质。

5、教练员轮训由分管副校长负责，实训部组织实施。

四、教练员考核

1、学校建立教练员信誉考核制度；

2、考核内容：

（1）教学质量，考试合格率；

（2）油、材料消耗；

（3）安全训练情况；

（4）教练员任教能力、职业道德、廉洁自律情况。

3、考核方法

（1）成立教练员信誉考核小组，负责教练员信誉考核；

（2）每期考核一次，进行①学员测评教练；②教练互评；

③教职员工测评；④学员合格率；

（3）考核采取多种形式：如：教练员综合考核表、向学员发放教练员考核问卷、操作和笔试等；

（4）年终考核与平时考核相结合。

4、教练员行为规范要求

（1）学校聘用的教练员必须符合《浙江省机动车驾驶培训机构资格条件》有关教练员的要求；

（2）机动车驾驶培训教练员应当按照统一的教学大纲规范施教，如实填写《教学日志》和《机动车驾驶员培训记录》；

（3）教练员从事教学活动时，应当随身携带《教练员

证》，不得转让、转借；

（4）对学驾人操作练习耐心指导、科学施教，坚持示范教学法、模拟教学、情景教学相结合。文明教学、尊重学员的人格，讲解、示范和纠正学员操作时，态度要温和，说话要和气，不许使用有辱学员尊严和人格的语气和语言；

（5）严格要求、为人师表，不许收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动；

（6）不允许邀请学员参加自己的生日、乔迁等庆祝活动；

（7）不许参与任何形式的赌博活动，更不许与学员赌博；

（8）认真执行训练计划和各项规定，平等对待每个学员，确保每一个学员都有平等学习、训练的时间；不准随意改变行车路线，背离学校私带学员。

（9）教练员在工作时间内不得饮酒和做不安全的活动；

（10）路训时驾驶室只准座一名学员和一名教练员，不准乘坐与教练无关的人员，场内教练时必须做到现场指导，不准擅自离开现场；

（11）不准将车钥匙交给学员保管，严禁教练员不在场时让学员动用教练车；

（12）爱护车辆和随车工具及物品，勤检查、保养，确保车况良好、干净、整洁，杜绝责任机械事故；

（13）教练员在训练往返途中不得将车交与学员驾驶；

（14）教练员要爱护车辆。出车前应对灯光、制动、转向进行检查，回场后要保养。妥善保管好训练器材。发现车辆故障，要及时报告，及早排除。违者一次处50-200元的罚款，经教育不改，予以辞退。

五、教练员培训质量排行榜定期公布

1、在学校内设立教练员培训质量排行榜，学校把一段时间内教练员培训质量按着由高到低的顺序进行排列并公布；

2、教练员培训质量按学员结业考试成绩和在车管所正式考试成绩平均计算；

3、学员培训成绩只计算各科目第一次考试合格率；

4、教练员培训质量排行榜每半年公布一次；

5、每季度孝评一次并公布前5位和后3位；对连续两次排在后三位的教练员实行离岗培训。连续三次排在后三位的应调离教练员队伍。

6、公布方式：校宣传栏、驾校网站等。

六、建立教练员文字和电子档案。

由驾校办公室、实训部共同负责建立教练员从执教开始的文字和电子档案台账，（含理论和实际操作教练员，一人一档）。台帐内容包括：教练员情况汇总表，教练员履历登记表，身份证、驾驶证、教练员证、学历证明等复印件，安全管理责任状，教练员聘用合同，教练员继续教育记录，教练员季度和培训质量信誉考核情况记录等。文字档案存

入档案室。办公室和实训部负责登记、保管、更新等工作。

学员管理制度

为加强对学员的管理，维护教学秩序，保护学员的合法权益，根据《道路交通安全法》和《中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲》等规定，结合我校实际，制定本制度。

一、学员纪律管理

1、学员必须按教学大纲完成培训学时；学驾人无正当理由不得缺课，旷课者将延期培训，不予补课。

2、学员应自觉服从教练员教学指导和在车管理，遵守安全操作要领；遵守驾校相关规章制度，尊敬教练员，言行礼貌，服从管理，团结同学，互帮、互助、互学；不得饮酒后参加训练。

3、自觉遵守作息时间，训练时不迟到、不旷课、不早退，外出必须向教练请假，经批准后方可离开。

4、自觉遵守社会公德，爱护公共财物，爱护车辆及所配用具物品，不得随意损坏，否则照价赔偿；自觉做好宿舍、食堂等生活区和培训区的清洁卫生；

5、提高安全意识，确保教学安全。教练不在时，学员不得私自驾车训练。违反者无后果每次罚款二百元，有后果者加倍处罚且后果自负。

6、学员操作时不得赤膊、穿短裤、吸烟、闲谈、穿拖鞋或高跟鞋。进入操作训练后要严格遵守操作程序，规范操

作，服从教练员指挥。

7、车辆行驶中，学员必须坐在车厢内，关好车门；下车时，必须在车辆停稳后，依次下车或换人，防止发生意外事故。

8、珍惜时间，讲究效率，注重实际培训学习效果。

9、实事求是填写培训记录；

10、学员在学习期间不准宴请学校人员:包括管理人员和教练员,也不准向其送礼；学员积极向学校反映在教学、服务和廉政教学等方面存在的问题。

二、培训方式管理。

驾驶操作培训实行全日制或记时制。学员记时培训要与驾培机构负责人、教练员预先约定，具体协调实施。

三、学员学籍管理

1、学员到学校报名填写学员登记表，交纳培训费，报车管所审核后即取得学籍；

2、建立学驾人学籍卡，将登记入学的个人基本信息、理论培训记录、驾驶培训记录、教学日志编号、阶段及结业考核成绩、完全驾驶等录入资料；公安部门科目一、二、三考试成绩等进行全面记载，并粘贴个人照片。

3、学籍保留期为两年，从缴纳培训费之日起计算。学员在有效期内可随时参加培训；

4、学员中途退学，经校领导批准后，按《驾校退学管理规定》退还剩余培训费；

5、学员违反学校规定被劝其退学的，退还剩余的培训费；被勒令退学的不退还培训费；

6、学员在培训期间违反国家法律法规被判刑的，学籍自动取消；

7、学员取得结业证，经车管所考试合格后，学籍期满。

四、学员文字和电子档案管理

1、办公室负责建立、整理、保管学员的文字和电子档案；

2、学员对培训学时要及时核对，有异议应及时申请裁定，必须本人在驾驶培训记录中签字确认，不准代签。

3、结业考试：每培训阶段和期末由教学负责人组织对学驾人进行相关考试科目或道路驾驶培训考核，并做出详细记录，成绩评定记入教学日志，学籍卡存档4年以备例查。

4、学校建立学员档案台帐（一人一档），台帐内容包括：学员登记表、教学日志、培训记录、学员身份证复印件、增驾学员原驾驶证复印件、学员培训合同、结业考试成绩单、结业证书复印件等，培训学员档案保存期不少于四年，三年内备查。

结业考试制度

为了全面检验贯彻教学大纲、执行教学计划情况，在完成全部的规定培训项目及学时，送公安部门考试前，组织学驾人结业考核。结业考试是发放学员结业证的必经程序和依

据，是检验教学质量的重要途径，是考取驾驶证的根本保证，为规范结业考试工作，提高培训质量，特制定本制度。

一、考试对象

凡是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加并通过结业考试工作。每期（车）学员在完成全部培训计划、学时时，驾校将组织学员进行结业考试。

二、结业考试科目和内容

1、结业考试分为三个科目：科目一为道路交通安全法规及相关知识，机动车驾驶人考试内容分为道路交通安全法律、法规和相关知识考试科目；科目二为场内驾驶技能考试科目（桩考）；科目三为道路驾驶技能（场内道路和实际道路驾驶）和安全文明驾驶常识考试科目。

2、科目一考试内容包括：道路通行、交通信号、交通安全违法行为和交通事故处理、机动车驾驶证申领和使用、机动车登记等规定以及其他道路交通安全法律、法规和规章。

3、科目二考试内容包括：小型汽车、小型自动挡汽车考试倒车入库、坡道定点停车和起步、侧方停车、曲线行驶、直角转弯；

4、科目三道路驾驶技能考试内容包括：小型汽车、小型自动挡汽车考试上车准备、起步、直线行驶、加减挡位操作、变更车道、靠边停车、直行通过路口、路口左转弯、路口右转弯、通过人行横道线、通过学校区域、通过公共汽车

站、会车、超车、掉头、夜间行驶；

5、小型汽车、小型自动挡汽车考试里程不少于3公里，并抽取不少于20%进行夜间考试；不进行夜间考试的，应当进行模拟夜间灯光使用考试。

6、科目三安全文明驾驶常识考试内容包括：安全文明驾驶操作要求、恶劣气象和复杂道路条件下的安全驾驶知识、爆胎等紧急情况下的临危处置方法以及发生交通事故后的处置知识等。

7、以上考试具体内容参照交通部《机动车驾驶员培训教学大纲》和公安部的有关规定补充；

三、考试日期和方式

1．考试日期，在本科目培训结束后，到公安交管部门考试前进行。

2．考试方式

（1）科目一考试使用计算机无纸化考试

（2）科目二以单车为单位由学校一名结业考核人员施考。

（3）科目三路考以单车为单位由学校两名结业考核人员施考，科目三安全文明驾驶常识考试使用计算机无纸化考试。

3、考试分设科目一进行理论考核。通过科目一考核合格后，方可参加科目二、三项目考核。考试分设科目二、三项目进行实地考核。B类车可增加道路驾驶考核，使用交通

管理部门统一制作“结业考核成绩单”。

四、监考

1、科目一考试时由理论教员监考。

2、科目二、三考试时由总教练或结业考核人员监考。

3、分管教学的领导要不定期监考。

4、结业考核人员应具有汽车相关专业中专以上或汽车及相关专业初级以上技术职称，从事教练员工作5年以上，具有10年以上驾驶经历，经主管部门考试合格后持证上岗。

5、结业考核人员每季度将考试情况反馈给办公室。办公室根据考试中暴露出来的问题来改进教学方法，提高培训质量。

五、补考

1．考试不合格的允许当场补考一次，补考仍不合格的终止考试。

2．下次补考应在三日后由教员提出，并做出补考计划，重新安排考试。

六、考试成绩评定

1、考核与考评相结合。考试成绩评定，比公安部规定的123号部令评分标准提高二个百分点。

2、考评成绩不及格者不得参加公安部门的考试。

七、结业证的发放

1、学员结业考试成绩由结业考核人员填在学员申请表上，并输入计算机。单位造册登记，统计留存（档），任何

人不得弄虚作假。

2、考评成绩合格者，培训科根据学员考试成绩及时发放学员结业证，并将结业号等相关资料录入个人学籍卡。

3、未完成培训项目，发生交通事故负主要责任，严重违反各项管理规定者缓发。

档案管理制度

为规范驾驶培训的各项管理工作，整理、保存具体实施过程中的各种资料，便于研究、交流、提高驾培管理水平，实施有效监督,制定本制度。

一、专人管理

1、档案室单独设置，面积不小于30平方米；

2、档案室由档案管理员专人管理。

3、档案不得分散保存，学员的各类登记表册，应齐全有效，不得丢失。未经批准，他人一律不得进入或进入后擅取资料。

4、档案应进行定期检查核定，做到档案无霉变、无褪色、无污损、无虫蛀鼠咬，对破损褪色档案应及时修复和复制。

5、建立档案的收进移出登记，做到数据准确，帐实相符。

二、资料查阅

档案资料的现场查阅或外借查阅，必须履行经驾校校长批准手续，做出详细登记后，方可进行。未经领导许可，外人不得擅自借阅和摘录学员的相关资料。

三、学员档案

1、学员档案始于报名止于结业离校，建有全程和培训单元档案。

2、学员报名时，收齐学员相关证件、照片，填写好申请表，作好登记造册。

3、按照学习批次对每个学员在校期间的学习状况进行详细记载。每个学员的学籍档案中应包括学员的基本情况、入学时间、理论学习情况、实际操作情况、技能掌握情况、科目

一、科目

二、科目三考试考核情况、核发驾证时间等项目（《学员登记表》、《教学日志》、《培训记录》、《结业证书》等复印件），由理论教员、实习操作教员、驾驶操作教员签字备案。

4、具体资料有：

（1）《学员登记表》及身份证复印件；（2）学籍卡（粘贴照 18 片）；（3）理论模拟考试成绩单；（4）驾驶模拟器练习成绩单；

（5）《教学日志》、《培训记录》、《结业证书》复印件；（6）其它相关资料。

四、教学档案。

1、分单元建立。

2、具体有：

（1）理论培训花名册；（2）理培学时（点名簿）；（3）理培成绩统计表；

（4）操作培训花名册（分车、分班）；（5）、学习方式预约（全日制、记时制等）；（6）驾驶培训记录；

（7）教学日记各阶段考核小结（结业）；（8）教学安全记录（学籍卡中可标注）；（9）在培表现评价；（10）其他相关资料。

五、教练车档案

1、汇总统计、分车建档。

2、具体有：

（1）教练车登记（统计）表；

（2）教练车申购、更新、报废等各种批准文书（原文）；（3）车历簿及购置车常规资料；（4）二级维护记录；

（5）定程修理、故障修理、机件（总成件）更换等台帐资料；

（6）安全行车记录；（7）其它相关资料。

六、教练员档案

1、自教练证申请起至离职三年。

2、具体资料有：（1）个人简历等；（2）身份证复印件；（3）劳务合同；（4）购买社保凭单；（5）聘书复印件；

（6）继续教育培训、轮训情况记录；

（7）各期（车）培训情况及考核记录（合格率）；（8）变更情况；

（9）期次及考核（排名）；（10）行车安全记录；（11）廉政教学考核；（12）其它相关资料。

七、安全管理档案。

1、以车辆安全为重点。

2、具体资料有：（1）安全教育记录；（2）安全检查记录；

（3）事故隐患排除资料及记录；（4）事故处理资料及记录；（5）其它相关资料。

八、诚信诚诺档案。

1、以为单位。

2、具体资料有：

（1）学员投诉信件或口头投诉记录、电话投诉记录、电子投诉下载等；

（2）驾校信誉等级评定资格证书、批文等资料；（3）管理部门驾校培训质量排行榜资料；（4）其它相关资料。

九、教学设施设备档案。

1、综合类建档。

2、具体资料有：

（1）土地、房产、场地等固定资产购建资料；（2）多媒体、电脑、驾驶模拟器、电教板、模具等教学具的购置、使用、检查、维护、更新、使用说明书等资料；

（3）其他相关资料。

十、来文、发文等档案。

1、以为单位；

2、具体资料有：

（1）主管机关来文、来电等；（2）上级部门来文、来电等；（3）单位发文等；

（4）其它相关资料信息。

责任倒查制度

为加强教学管理，确保培训质量，便于划分培训质量事故责任，学校根据交通部、公安部联合下发的关于整顿驾驶队伍实施方案精神，制定本制度。

一、定义

责任倒查制度也叫培训质量事故责任倒查制度，是指学员取得驾驶证3年内发生道路交通死亡事故，学校在接到有关部门倒查指令后，按照学员参加培训的顺序对各个环节迅速实施倒查，并划分责任。

二、倒查方法和要求

1、学校得知学员在取证后3年内发生道路交通死亡事故后，应组织倒查小组开展倒查工作。

2、倒查小组由校长直接领导，组成人员包括分管副校长、训练部主任、安全员等。

3、责任倒查实行回避制度，该学员的教员、考核人员及其他密切接触人员不参加倒查工作。

4、倒查采用多种形式：

（1）理论培训倒查。调集理论培训花名册（点名册）、教学日记、理论培训记录、理论培训小结、模考成绩等资料，核对被查人参加理论培训的学时、听课表现、成绩等。

（2）操作培训目标倒查。调集教学日志等核对被查人在培期间完成的培训项目，培训学时情况。

（3）操作培训目标倒查。调集阶段、结业考核成绩、公安部门的考核成绩核对被查人完成阶段结业考核成绩综合培训质量情况。

（4）教学日记倒查。重新检查教学日记的每笔记录是否真实，是否被查人签字，是否弄虚作假。

（5）实地走访知情人。在完成档案工作检查后，还要走访知情人（同学或其他人）了解被查人培训中的真实情况。

三、责任倒查程序和内容 责任倒查按以下程序进行：

1、检查报名考试情况：包括到车管所报考各科目的日期及手续，是否凭驾驶培训记录报考驾驶证等；

2、检查结业考试情况：包括是否按规定参加结业考试，参加几个科目考试，各科目考试日期，考试成绩，每个考试科目的考核人员和监考员等；

3、检查培训情况：包括是否按规定参加培训，各科目的培训学时，培训周期，驾驶培训记录的填写等；

4、检查入学手续：包括体检表、学员登记表填写等；

5、责任倒查后要写出责任倒查报告，报告中要写明责任倒查工作的基本情况，学校有无责任，责任的程度，对责任人的处理及整改措施，并将责任报告分别报给交通和公安交通管理部门。

四、倒查责任的划分

1、交通事故发生后，学校相关人员的责任划分：

（1）重大责任是指当事人有故意或放任行为造成的责

任；

（2）一般责任是指当事人因疏忽大意或过于自信造成的责任；

（3）无责任是指学员发生重大交通死亡事故，但与学校培训人员及过程无关。

2、按当事人在过失中所起的作用划分，可分为直接责任、间接责任、领导责任。

（1）直接责任是指负责对学员资格审核的人员所承担的责任。组织学员培训和考试的人员，包括：教员、结业考试人员等；

（2）间接责任是指参与审核、培训、考试的人员所承担的责任；

（3）领导责任是指负责招生、培训、考试工作的部门负责人和学校分管校长所承担的责任。

五、对责任人的处理

1、行政处分

对责任人的行政处理包括警告、记过、降职、留校察看和开除。

（1）对负有直接责任人的处理：直接责任人负有重大责任的给予留校察看或开除处分，并调离岗位；负有一般责任的给予警告或记过处理；发生的交通事故属于重特大交通事故并负主要责任以上的，对直接责任人的给予开除处分。

（2）对负有间接责任人的处理：间接责任人负有重大责任的，给予记过处分或留校察看；负有一般责任的给予警

告或记过处分；发生重特大交通事故并负主要责任以上的，给予留校察看或开除处分。

（3）对负有领导责任人的处理：领导责任人负有重大责任的，给予记过或降职处理；负有一般责任的给予警告或记过处理；发生重特大交通事故并负主要责任以上的，给予降职处分。

2、经济处分

（1）学校在给予责任人行政处分的同时，并按学校有关规定进行经济处分。

（2）如有关部门责令学校承担学员交通事故中的赔偿，责任人应根据其责任负担学校承担赔偿费的60%--80%。

（3）刑事责任人触犯刑律的，由司法部门追究刑事责任。

教练场地管理制度

一、教练场地主要用于学员场地训练，教练车停放及学员场地考核，必须保证车场秩序良好，训练安全并配备必要的安全消防设备。

二、非教练车辆一律不得私自驶入教练场地，更不允许影响学员正常训练。

三、教练车每天训练结束后，要按指定位置停放整齐，关好车门，严禁乱停乱放。

四、教练车在场地训练时，教练员必须在场指挥，要严格遵守操作规程，保证训练安全。场地训练结束时，教练员要组

织学员打扫场地，保持场地清洁卫生。

五、禁止任何人乱拆停放车上的机件或放油料，以及拿车上的备用物资，非训练期间，不得私自动车。

六、按时开关车场照明灯，节约用电，消防设备要由专人统管，定期更换，保证有效使用。禁止场内明火作业。

教学设施设备管理制度

为提高驾驶培训质量，发挥现代教学设施设备在驾驶培训过程中的应有效能，提高机动车驾驶培训工作的现代化、科学化水平,特制定本制度。

一、使用管理。按资产分类登记（统计），造册建档，建立使用、检查、维修、更新、报废记录，分类分室编号，明确管理责任人。

二、检查管理。每期计划使用前对教学设施、设备进行工况性能检查。及时排除隐患。使之处于良好的技术状态和使用状态。

三、维修管理。定时保养或定期维修。在完成一期或半年要进行一次设备检查维护或等级维修。设备有维修规定的按规定执行。

四、维修记录。每次检查或维修都应有详细的记录，将设备名称、维修项目、更换的总成件、机件维修后的技术状况及维修费用一并记入设备档案。

五、更新管理。失去维修价值或时期报废的设施设备要进行更新处理，按相关规定处置，新增设备应重新建档。

六、以上资料在建立文字档案的同时，建立电子档案，逐步提高信息化管理水平。

安全管理制度

为加强学校安全管理工作，努力减少训练时的各种事故，保证正常训练，制定本制度。

一、安全组织

成立安全领导小组，驾校建立以校长为第一责任人的安全组织管理网络，设专职安全员两人，每车落实一名教练员。消防、治安、食宿等安全工作落实具体负责人。

1、组织开展各种形式的安全教育。

2、负责安全工作的日常管理。

3、处理训练事故。

4、组织实施安全方案。

二、安全教育

1、入学安全教育。科目一开班，科目二、三实车培训，科目三安全文明驾驶考核前都要进行安全教育，切实贯彻安全第一、预防为主的安全理念。

2、开展多种形式的安全教育活动，通过安全例会、集中上课、观看安全录相或交通事故教育展览等各种方式对教练员和学员进行安全教育；

3、召开安全例会。每月由分管校长召开一次安全工作例会，对本月安全工作进行回顾和总结，对出现的事故或事故隐患进行讲评，找出存在的问题和不足并加以改进

4、安全教育的内容。安全教育贯彻“安全第一、预防为主”的原则，具体内容包括：

（1）道路交通安全法律法规；

（2）公安、交通部门关于安全训练的有关规定；

（3）安全训练知识；

（4）事故分析及预防措施的讨论。

三、安全措施

1、按国家规定对教练车进行定期维护和检测；

2、按规定对教练车进行报废和更新，报废车辆不得做教练车；

3、教练车上的副制动踏板要齐全有效；

4、搞好消防安全管理，做好防火安全的预防和治理工作。消防器材管理人员掌握必要的消防理论知识和实践技能，消防器材要严格按操作规程进行操作。数量配备充足，训练场消防器材布局合理，定人管理，精心保养，及时维修，保持良好状态。

5、每日出车前，检查油路是否漏油，发现漏油不得发动车辆，车辆停驶，应切断电源，查看有无火种。

6、不准带车充电和使用简易充电器为电瓶充电。

7、每辆教练都必须配备汽车专用灭火器，教练负责管

理。

8、训练期间每台车须选一名学员为本车安全员，协助教练员做好安全工作；

9、狠抓驾驶操作培训中的安全教育。发挥直观教学作用，以车辆教练运行中发生事故的案例教材进行直观性教育，以之不断强化学驾人的安全意识。

10、每天学驾人上车培训前教练员应进行安全事项交待，车辆运行中应进行安全提示，教学过程中严禁教练员不在教学现场，收车后应有车辆安全检查。

11、训练中要遵守道路交通安全法规，保证安全训练；

12、坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度，严禁带故障训练；

13、严禁教练员酒后执教和学员酒后训练；

14、严格控制外来人员和车辆进入教练场。

15、学校定期进行安全形势分析，找出安全隐患，提出改进办法；

四、安全检查

1、建立安全检查制度；

安全员每月对车辆技术情况进行一次例行检查，重点检查车辆传动、转向、制动、轮胎等各运行部件，并做出详细记录，车辆是否能投入运行，安全员有一票否决权。

2、日常安全检查内容包括：

（1）安全教育和安全预防事故制度落实情况；

（2）按百分之二十的比例抽查教练车，重点检查转向、制动等装置；

（3）学员使用安全带情况；（4）有无违反操作规程的现象；

（5）有无酒后训练情况；

（6）教练车安装的安全附属装置是否有效；

（7）教练车是否按规定的时间和路线在道路上训练；（8）有无外来人员和车辆进入教练场。

3、检查中问题的处理。检查时发现问题，要求责任人立即整改，一时整改不了的应停训，调整训练车辆。

五、事故处理

1、事故处理

训练中发生事故按照下列程序处理：

（1）无论是在训练场或是在道路上，发生交通事故后，都应保护现场，抢救受伤人员（移动伤员时应做好标记），并立即向学校、公安交通部门和急救中心报告；

（2）接受事故调查，如实反映事故发生的经过，并协助有关部门做好笔录；

（3）协助有关人员处理事故现场；

（4）必要时要留下现场见证人的姓名和联络电话。

2、事故划分

（1）与其他人发生事故责任。训练事故分全部责任、主要责任、同等责任、次要责任和无责任。事故责任人应负的责任以公安交通管理部门认定为准。

（2）独立事故责任。独立事故教练员应负全部责任。有证据证明学员故意造成的事故可以减轻或免除教练员责任。

3、事故赔偿

训练中发生事故，在确定责任的基础上，由保险公司负责赔偿，超过保 险公司赔偿范围，或保险公司免赔部分，先由学校统一赔付，然后按学校《事故处理经济赔偿规定》，对教练员追偿其应承担的部分。

4、事故处理由实训安全部负责。

六、重大事故报告

1、重大事故是指发生人员伤亡和财产重大损失的严重事故，具体指标为死亡1人或重伤2人或轻伤5人，财产直接损失在3万元以上的；

2、发生重大事故后，必须立即报告学校，学校应在接到事故通知后，1小时内向有关部门报告；

3、事故处理后10日内向公安部交通管理部门递交事故报告。

七、安全应急预案

1、安全部负责《**驾校安全应急预案》的制定和实施；

2、安全应急预案内容包括：

（1）突然出现异常气候，训练中需采取的应急预案措施；

（2）发生重大交通事故时伤员抢救和调整训练车辆；

（3）车辆出现紧急情况时的救助；

（4）其他危及安全情况的处理。

3、安全紧急预案的启动须由校长批准

教练车管理制度

为加强教练车管理，延长教练车使用寿命，保证教练车的性能完好，根据国家有关规定，结合我校实际，制定本制度。

一、教练车的使用

1、教练车必须证件（驾驶证，学员学习证、教练证）齐全有效，手续完备（包括参加保险）。并印有统一的教练车标识（学校全称和举报投诉电话0398-8528398）

2、定期检查教练车车容、安全性能及使用情况；

（1）教练车的车容与车貌；

（2）车辆转向、制动和灯光等技术状况；

（3）发动机异常响声；

（4）灭火器、副制动踏板、副后视镜、副加速踏板、副离合器踏板使用性能；

3、教练车只限于训练使用，非训练时间，非训练业务任何人不准擅自动用。

4、学员不准单独开车，凡因私自动车发生意外，一切责任自负。

5、教练车行车路线，由教务组负责人统一安排，任何教练不得私自改变训练路线，超越区域，违者罚款100元，因改变路线或区域而发生任何交通事故，一切责任均由教练员承担。

6、在道路训练中，不得停车搞与训练无关的事情，不得以任何借口影响训练的实施，对经查证属实者处50元罚款。

7、在进行倒车、调头、综合训练时，按教学大纲安排实施，任何人无权改变教学计划，必须按作息时间发车、收车。

8、教练带学员训练时，必须严格遵守交通规则和操作规程，服从交警部门管理，出现事故，注意保护现场，及时报告，主动接受调查处理。

9、保持车况良好。教练员、学驾人应精心维护车辆，严格按操作规程操作，坚持每天的安全检查，例行保养，保证车辆随时处于良好的技术状态。

10、严禁酒后驾驶教练车，不准超速行驶，不开赌气车，做到礼让“三先”。不准将教练车交给无证人员和其他人员驾驶，不经领导批准，相互不得换车驾驶。

二、教练车维护

（一）教练车维护种类

1、教练车坚持实行日常维护，一级维护和二级维护等；

2、日常维护由教练员负责；

3、一级维护、二级维护由校机务管理员协助修理厂进行修理工作；

（二）教练车维护内容应按照交通部门的规定。

（三）教练车维护后要认真填写车辆技术档案。

三、教练车检查

（一）教练车检查是指对教练车车容、安全性能、安全状况及使用情况的人工检查；

（二）检查内容：

1、教练车的车容与车貌；

2、车辆转向、制动和灯光状况等技术状况；

3、发动机异常响声；

4、灭火器、副制动踏板是否有效。

（三）检查方法和要求

1、教练车检查采取教练员自检，教练员互检、学校实训部抽检的方法；

2、教练员坚持训练前、训练中和训练后的“三检”制。实训部每月组织一次互检，学校每季度组织一次抽检；

3、检查中发现故障要及时排除，确保教练车安全。

四、教练车检测

教练车按照国家有关规定，每年参加一次安全技术性能的检测(上检测线)。

五、教练车更新

教练车严格按照国家报废年限进行更新，更新教练车要与考试车型保持一致

六、建立教练车档案

学校实训部建立教练车辆档案台帐（一车一档），包括教练车总台帐、行驶证、教练车证复印件、保险单、车辆技术等级评定、二级维护记录等。

学员投诉受理制度

为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度。

一、学员投诉内容

学员认为学校、教员及其他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉,具体内容包括：

1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的；

2、学校在填写培训记录时弄虚作假的；

3、学校乱收费的；

4、学校没有履行对学员承诺的；

5、教练员索要钱物或参加宴请的；

6、教练员讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的；

7、教练员无故停止学员训练的；

8、要求学员履行非法定义务的。

二、学员投诉方式

1、学校设立投诉信箱、意见薄、投诉电话（0398-8528398）。

2、学校在网站上设立了：在线投诉、校长信箱等。学员可以任意选择一种方式进行举报投诉。

三、投诉管理

1、组织保证。驾校成立以法人代表为组长，教学负责人为副组长，办公室为日常受理处机构的组织保证，随时受理来访、来信、来电等各种形式的学员投诉；

2、每天由办公室或教学管理人员（不少于两人）负责开箱接收一次，及时登记并送达负责人阅处；

3、学校办公室专职员每日查看互联网、校长信箱，发现投诉应及时处理；

4、接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公室签定意见后，交由分管副校长阅示；

5、符合立案条件的，由办公室协同训练部进行调查；

6、调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告；

7、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管副校长批准。

四、投诉处理

1、保护投诉人的切身利益，学员投诉内容属实的，应按下列原则处理：

（1）若没有达到规定学时，要对学员进行补训；

（2）讽刺挖苦，侮辱打骂学员的，由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；

（3）收取钱物或参加宴请的，按规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还

学员；

（4）学校乱收费的由学校及时退还学员；

（5）没有履行对学员承诺的应兑现承诺；

（6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。

2、可越级投诉。学员对单位投诉处理不满意的可向交通管理部门投诉，任何人不得阻拦或威胁。

3、切实保护投诉人。充分尊重投诉人要求，在查证过程中，对投诉人的姓名不予公开，尤其是学员投诉教练员要避其真实姓名。如教练员发生打击报复就立即公开辞退。

4、对被投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他相关规定进行处理。

五、处理时限

接到学员投诉后，应在3个工作日内处理完毕，疑难投诉10内予以明确处理答复。如因特殊情况需要延长的，须由分管副校长批准。

六、学员投诉受理的后续工作

1、办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员，并保证回复率达到100%；

2、如学员对学校处理的投诉举报事件处理结果有异议，可要求行业管理部门协调解决；

3、处理结果应备案保存；

4、对责任人的处理材料存入本人校籍档案。

驾校培训预约制度

为加强培训学业时制管理，规范培训预约工作，体现“以人为本；学员至上”的理念，制定本制度。

一、学校可根据学员需要开展培训预约学时制。

二、培训预约方式和时间

学校设立多种形式的培训预约，包括学员来校预约、电话预约、电子邮件、传真预约、网上预约等。学员应提前三天进行预约，可一次预约，也可以分次预约。

三、预约内容

学员可以预约培训日期、培训学时、教练员、教练车和训练场地等。

四、预约登记

学员预约后，预约培训受理人员对电话预约的应复述学员登记内容，无误后即时登记，并通知相关部门和人员做好培训准备。

五、培训预约的撤销

学员预约培训后，可在参加培训前24小时变更或撤销预约登记。预约培训受理人员接到学员变更和撤销预约培训后应做好相应工作。

六、培训预约的有关规定

1、学校尽量满足学员预约的要求。不能满足预约要求的，应向学员说明 情况或商请学员改变预约内容。

2、学员预约培训时，理论课每天不超过6小时，驾驶

操作训练不超过2 小时。

驾校培训预约制度

为加强培训学业时制管理，规范培训预约工作，体现“以人为本；学员至上”的理念，制定本制度。

一、学校可根据学员需要开展培训预约学时制。

二、培训预约方式和时间

学校设立多种形式的培训预约，包括学员来校预约、电话预约、电子邮件、传真预约、网上预约等。学员应提前三天进行预约，可一次预约，也可以分次预约。

三、预约内容

学员可以预约培训日期、培训学时、教练员、教练车和训练场地等。

四、预约登记

学员预约后，预约培训受理人员对电话预约的应复述学员登记内容，无误后即时登记，并通知相关部门和人员做好培训准备。

五、培训预约的撤销

学员预约培训后，可在参加培训前24小时变更或撤销预约登记。预约培训受理人员接到学员变更和撤销预约培训后应做好相应工作。

六、培训预约的有关规定

1、学校尽量满足学员预约的要求。不能满足预约要求

的，应向学员说明 情况或商请学员改变预约内容。

2、学员预约培训时，理论课每天不超过6小时，驾驶操作训练不超过2 小时。

培训记录教学日志管理制度

一、培训记录、教学日志有专人到**市运管处驾培科领取和保管。

二、培训记录、教学日志上的信息应分别由教练员和学员根据教学情况按教学大纲要求填写，不得涂改。

三、科目

一、科目

二、科目三每个科目训练结束后教练员和学员必须认真填写教学情况和签字认可，任何人不得代签。

四、培训记录、教学日志报审前应由分管校长审核签字。

五、教练员填写不合格或学员未签字认可的一律不得上报预约考试。六、三个科目考试结束后，培训记录、教学日志应交由档案管理员整理归档，并妥善保管存放4年以上。

廉政教学制度

为规范机动车驾驶培训教练员行为，保证驾驶员培训质量，根据《江苏省机动车驾驶员培训教练员管理办法》，制定本制度。

一、不准以任何名义和理由向学员摊派和报销费用。

二、不准以任何名义和理由向学员推销商品。

三、不准向学员索要财物或故意刁难学员。

四、不准向学员借款、借物、乱收费。

五、不准赌博或变相赌博。

六、不准接受学员吃请、带学员外出聚餐。

七、不准用教练车为自己或别人办私事。

八、不准擅自改变教练计划和训练路线。

九、不准做不团结的事，一心搞好教学，为人师表。

十、凡收到学员反映有违背廉政教学情况的，一经查实，立即批评教育，情节严重的，一律开除。对工作认真、负责、维护单位声誉的，拒收学员钱物的，应给予奖励或表扬。

财务管理制度

一、财务按照“公开透明、民主监督、互相制约、严格审核、增收节支”的原则进行管理。

二、收据由专人保管使用，定期核帐，按目上报，收费使用规定收据，收款时必须当面开具收据，不准借故不开或打白条。

三、现金必须在指定银行、专用帐号内存取，不准挪用、转借、私存、帐面余额与现金存款相符，一月一次清库审核。

四、汽车培训费按物价核定标准，由指定工作人员收取，非财会人员不准参与收费。经办人无权少收、欠收或免收。如特殊情况需优惠200元以下由分管校长审批，500元以下由

校长审批，500元以上由校长办公会审批。

五、重大支出项目，由分管校长提出书面意见，校长办公会讨论，按计划、预算、审批、决算、审计、核销程序办理。分管校长经手的支出，经校长审批。

六、暂借公差，由分管校长审批，回校三天后，务必与财务室结帐，特殊情况借支，不得超过本人工资，逾期不还由财务在本人工资中硬性扣除，外单位借款一律回绝，谁同意谁还款，并追究财务室的责任。

七、严格控制各项支出，车辆维修、燃料管理、财务的添置、电话费使用一律按有关规定执行。

计算机教学管理制度

为加强计算机教学管理，充分利用先进教学手段，实施规范化教学，严 格管理学员结业考试及模拟考试，提高理论教学质量，制定本制度。

一、多媒体教学管理

1、学校实行以“计算机教学为主、教员指导为辅、学员积极参与”的教学模式；学校安排专人负责管理。聘请有二级以上计算机操作证的专业人士担任管理工作。负责开机、调试、维护与管理。

2、交通安全法规、相关知识和驾驶操作训练的理论部分，实行计算机多媒体教学；

3、学校建立多媒体教室，教室配备计算机、投影仪、音响等多媒体教学设施，并保证正常使用；

4、多媒体教学软件的内容符合全国统一的教学大纲要求，并具有集文字、图片、声音、动画、视频为一体的功能，并根据行业管理部门的要求和教学需要及时升级和更新；

5、采取多种形式进行多媒体教学，充分利用投影仪、单机、局域网或互联网实施教学；

6、建立使用记录。学驾人应按练习计划按时上机练习，每期、每次、每天限额人数练习，每机配有练习记录簿，对练习人的姓名、上下机时间、练习成绩保存和打印，对练习总学时进行统计保存。

7、学员结业考试、模拟考试均采用计算机无纸化考试；

8、计算机教学实行学时制，学员累计学时达到教学大纲要求后方可参加结业考试；

9、教学过程中，要认真保护多媒体教学软件和计算机无纸化考试系统的版权，防止软件被盗版刻录和非法使用；

10、计算机教学管理由理论教学部负责。

二、多媒体教室管理（理论教师）

1、使用计算机要遵守国家有关计算机、互联网等方面的法律法规和学校的有关规定；

2、理论教师必须熟知所使用设备的操作规程，并严格按照规程的要求使用。凡因个人使用不当所造成的计算机维护费用和损失，酌情由使用者赔偿；

第五篇：手术室安全管理制的度

手术室安全管理制度

目录

手术患者护理安全管理制度

1.2.严格遵守无菌规则，防止交叉感染，物品定期消毒。

严防异物存留手术创口。术前和关闭体腔前后巡回护士与器械护士共同清点核对纱布、敷料、缝针、器械，并做记录。

3.严防输错血。输血前应由麻醉师、巡回护士（局麻时由巡回护士和术者）二人以上核对病人的姓名、床号、住院号、血型报告、交叉配血试验结果、血袋号等，确认无误后方可输入。

4.5.麻醉药物、剧毒药品应由专人保管，使用药品前应严格核对。严防病人在手术期间撞伤、跌伤、烫伤、烧伤，病人未离开手术室应由专人护理，确保手术病人安全。

6.严防接错病人、开错手术部位，手术病人应由手术医师、麻醉医师及巡回护士共同核对无误后方可手术。

7.8.9.严格遵守标本管理制度，防止差错和遗失手术标本。手术室用具器材设备应经常检查、爱护使用，确保安全。外人不得进入手术室，加强安全保卫工作。

10.严格执行给药查对制度，做到“三查八对一注意”。

患者交接制度

手术患者接送制度

1.根据手术排班表核对患者手术时间、病室、姓名后，提前15分钟将患者接到制定手术间，交由巡回护士接待。

2.检查术前用药、禁食情况，患者更换病员服并嘱患者排空膀胱，不带首饰及贵重物品。

3.检查手术需要带入手术室物品如病历、特殊用药、X光片等。和病房护士共同核对后在《手术患者核对、交接记录单》上签全名。

4.手术结束后，将患者随同病房带来的一切用物送回病房，并与患者接班护士当面交清。由麻醉医师、巡回护士一起护送患者包括局麻患者，以防回病房途中发生意外。

5.接送患者时注意患者安全。尤其是特殊患者，如神志不清、急症手术患者、脑危象、严重外伤、休克等随时有病情变化的患者应有一名医师陪同，以保证患者安全。

6.若病房术前准备不完善，手术室可拒绝接患者，待完善术前准备后由病房护送至手术室。

7.每天早上7:45开始接患者，各病房在上午7:30以前做好术前准备。8.按照手术排班表顺序接患者，如有疑问或变动必须和手术室护士联系确定后，方可将患者接至手术室。

手术患者交接制度

手术室实行连台连班制，应尽量减少手术患者交接环节，疑难、复杂、重大、新开展手术及抢救等手术，原则上不交接。如遇特殊情况必须交接，应确保手术患者安全，不影响手术进程，并做到：

1.2.3.交接患者诊断、麻醉方式、手术名称。交接手术进行情况。

交接输液、输血种类及输液量，穿刺部位有无外渗、是否通畅。

4.5.6.7.8.9.交接用药情况。

交接体位固定是否牢靠、舒适，皮肤有否接触金属物及受压情况。交接清点纱布、器械、缝针等数目。交接病区带来的物品。交接精密仪器使用情况。做好手术患者护理记录并签名。

手术安全核查制度

1.手术安全核查是由具有职业资质的手术医师、麻醉医师和手术室护士三方，分别在麻醉实施前、手术开始前和患者离开手术室前、对患者身份和手术部位等内容进行核查的工作。本制度所指的手术医师是指术者，特殊情况下可由

10.医院医务处、护理部等医疗质量管理部门应根据各自职责，认真履行对手术安全核查制度实施情况的监督与管理，提出持续改进的措施并加以落实。

11.手术安全核查表应归入病案中保管。

12.手术科室病房与手术室之间要建立交接制度，并严格按照查对制度的要求进行逐项交接。

手术安全用药制度

1.掌握手术室常用药物的名称，了解药理作用、使用方法、途径、配伍禁忌、常用剂量、不良反应及注意事项。

2.根据医嘱用药，用药前必须严格执行“三查八对一注意”。正确核对患者：查看病历、腕带，让病人口述床号、姓名。正确核对药物：查看药名、剂量、有效期。查看药物包装及完好情况。

3.根据医嘱执行单使用抗生素，必须查看医嘱，需做皮试者，结果阴性方可使用。

4.手术台上用药必须与洗手护士或手术医生核对无误后使用，台上使用两种以上药物时，应做好标记，严防用错。

5.因抢救用药执行口头医嘱时，巡回护士应复述一遍，医生认可后，方能使用。用过的安瓿、药瓶等放在固定位置，手术结束查对用量记录后方可丢弃。

6.护士初次使用的药物必须阅读药物使用说明书，或虽为常用药物，但是使用的剂量、途径、方法不熟悉，必须与手术医生或药房核实药物的作用、常用剂量、不良反应和使用注意事项，并确认使用方法。

7.8.静脉用药与其他途径用药分开放置，做好醒目标志。

药物使用后，在手术护理记录单的备注栏中及时据实记录使用药物的名称、剂量、使用途径和使用的时间。

9.患者反应。

对易出现过敏反应的药物及过敏体质的病人，用药后应密切观察

手术室手术物品清点制度

1.① 清点范围

凡开复开胸及有洗手护士配合的手术，清点项目为器械、纱布、纱垫、棉球、缝针及一些特殊用物等。② 特殊手术的清点：如断指（趾）再植等小血管吻合术应增点血管针、血管夹；阴道手术应增点宫纱；颅脑及脊柱等手术增点面片。2.① 等。② 清点时器械护士与巡回护士共同清点，清点一项登记一项。两人必手术开始前的清点

洗手护士整理器械后，按次序清点器械、纱布、纱垫、棉球、缝针须看清实物，特别注意螺钉螺帽是否完整、有无松动，保证各种进入体腔物品的完整性。③ 3.① 全部清点完后与洗手护士核对登记。术中管理

手术开始前，要把手术间的纱布、纱垫等清点登记类的物品清理干净，拿出手术间。② 手术台上已清点的纱布、纱垫一律不得剪开或剪去蓝色尾带使用。棉球不得撕开使用。③ 送检。④ 手术开始不需要清点数字的手术，术中因各种原因扩大手术范围时，术中送快速病理确需用纱布包裹时，洗手护士交巡回护士登记后再要及时整理清点物品，并按规定清点、核对、登记。⑤ 凡术中增加清点范围内的物品，必须由巡回护士增加，并由巡回护士、洗手护士共同清点、核对。⑥ ⑦ 术中放在切口内的纱布、纱垫，护士要提示医生共同记住数字。洗手护士、巡回护士在手的始终，均需要注意观察手术间的情况，注意清点物品的流动，以保证数字清点的准确性，注意监督医生不向地下丢

纱布、纱垫等，掉落的器械、纱布等巡回护士要及时收起，并告知洗手护士，术中用纱布数量多时（一般30块以上），巡回护士要及时整理，按10块一束整好。⑧ 缝针用后及时别在针板上，断针要保存完整。掉在台下的缝针，巡回护士要妥善保存。⑨ 术中巡回护士交班要与洗手护士核实增加登记的数字，术中洗手护士交班要清点所有登记的数字。4.① 项。② 先清点台上，次序为器械、缝针，最后清点纱布、纱垫、棉球。清关闭切口前的清点登记

清点时巡回护士、洗手护士共同清点，清点一项，巡回护士登记一点台下物品时，洗手护士也必须与巡回护士共同清点，清点完毕与洗手护士核对登记数字，无误后告知医生方可关闭切口。③ 清点数字与登记数字不相符时，不得关闭切口，确实找不到时，要向护士长报告决定处理方案。5.① ② 关闭切口后的清点登记

切口关闭后再次清点数字，并与登记相符后签名。

清点数字不相符时，应及时查找，无其他原因，要提出重新打开切口检查，并立即向上级汇报。③ 手术。6.① ② 一例手术两次清点数字的要求

食管手术：关膈肌时清点缝针、纱布、纱垫，关胸时全部清点。双切口手术：一侧手术完后常规清点，做另一侧时重新清点，但前连续接台手术时清点数字的物品全部拿出手术间后，再开始下一例一侧用的纱布、纱垫要包起来放好，待手术全部结束后处理。③ 直肠癌根治术：肛门部用的器械单独清点登记；而纱布、纱垫、缝针与开腹组手术一起清点。④ 清点。

取髂骨手术：取髂骨后清点纱布、纱垫、缝针，主手术关闭时全部

7.工作。8.大手术、危重手术和新开展手术时，不得中途换人进餐或从事其他确需换人时，交接人员应当面交清器械、纱布、缝针、棉球、辅料等物品。

手术标本管理制度

1.手术取下的标本，未经医生允许，任何人不得私自处理标本。洗手护士负责手术台上标本管理，注意防止干燥或丢失，手术结束后将标本交给巡回护士。

2.巡回护士将标本放入病理袋，病理袋需注明病人姓名、病区、床号、标本名称、住院或门诊号、日期。

3.手术医生认真填写病理申请单，巡回护士将病理标本及病理单放入标本间，标本袋内倒入10%中性甲醛，固定液的量应淹没手术标本组织，并密闭标本袋封口，避免固定液外溢。在病理标本登记本上逐项登记并签名。

4.5.微小标本留置在专用标本瓶中并注明相关信息后放于标本袋中。术中需做快速病理切片者，手术医生于术前填好病理申请单和快速病理单，术中由巡回护士将标本放入病理袋并在病理标本登记本上逐项登记并签名，病理袋上需注明病人姓名、病区、床号、标本名称、住院或门诊号、日期。巡回护士将病理标本及快速病理单交给卫生员，按规定在登记本上签名后，立即送至病理科。病理科接受标本者签名，快速病理报告通过电话及信息系统发出。

6.手术室每天一次病理标本送检，送至病理科后与其逐项核对后在标本登记本上签名。

7.病理科发现不合格标本（申请单字迹潦草不清、申请单缺项、信息不全、申请单内容与送检标本不符、标本过小、固定不符合要求等）必须及时向手术室通报，手术室负责查找原因并联系相关科室人员，及时改正并送检。

8.因医学研究需要采集病理标本者，必须经过相关部门批准，按照规定执行。任何人不得随意留取手术标本。

手术患者体位安全管理制度

1、术前了解病人的手术名称、手术时间、体位，体重指数、年龄、营养状况、皮肤完整性等。根据病人情况准备合适的体位用物。

2、有皮肤缺损的病人，摆放体位时注意保护，防止缺损进一步扩大。

3、摆放体位时应严格按照各种体位摆放的操作常规执行，保持肢体的功能位，选择合适的体位垫，保持床单位平整、干燥，避免皮肤与床单之间产生剪切力，确保体位的安全放置。对全麻病人，在不影响术野的同时尽量保持肢体功能位。对局麻病人，在不影响术野的同时和病人沟通以最大程度保证病人的舒适感。

4、术中密切观察体位变化，防止因术中体位的改变，造成皮肤、神经、肌肉的损伤。特殊状况下可与手术医生沟通，调整手术体位或抬高受压部位以缓解强迫手术体位时对手术患者的损伤。

5、评估术中体位可能造成的难免压伤，应申报护理部，采取强化措施配合术中体位放置，并加强术中体位观察和护理，手术结束后严密观察体位受压部位的皮肤、神经、肢体供血情况，在护理记录单上详细记录，并和病房护士做好交班。

输血护理管理制度

1、严格按《临床输血技术规范》（卫医发〔2000〕184号）及《医疗机构临床用血管理办法》（中华人民共和国卫生部令

留余血，按《输血反应应急处理预案》要求处理并查找原因，做好记录。

11、输血结束后将输血记录单保留于病历中。血袋保存于黄色垃圾袋中24h。

手术室医用气体安全管理制度

手术室已用气体种类包括氧气、二氧化碳、氮气。为保证医用气体安全使用，特制订如下管理制度：

1.采取“四定”管理：定专人管理，定点存放，定储存基数，定时检查。

2.医用气体更换使用时，把好两个环节：送气人与电脑班交接时；气体使用前。做到四个核对：气体的名称与钢瓶的颜色是否与气体种类相符；气体压力和容量是否达标；钢瓶是否有变形、附件是否完好；钢瓶布套完整性以及名称标识与气体种类是否一致。做好交接登记记录。

3.使用者需掌握各种气体的性质、用途及使用范围。氧气的压力调节视病情而调节；氮气压力范围为0.5～0.8MPa；二氧化碳压力范围为15～20㎜Hg。当钢瓶剩余气体量低于0.05 MPa时应及时更换，更换前注意挂“空”的标识，避免影响下次的使用。使用后应排空余气。

4.熟悉不同气体瓶身颜色：氮气为黑色，氧气为淡蓝色，二氧化碳为银灰色。

5.手术室医用气体更换使用管理流程：需要更换气体时，由巡回护士电话通知电脑班送入备用气体；巡回护士与洗手护士共同核对气体名称、压力；检查钢瓶完好性；巡回护士取走空瓶并电话通知送气员所需气体的种类；送气员送入所需气体；电脑班与送气员核对交接；送气员取走空气体瓶；电脑班登记气体更换日期；套相应颜色的气瓶布套；挂气体名称标识牌；挂“有”的标识牌；妥善固定，放置定点位置备用.

手术室医护相关监督执行核心制度的规定

凡与患者手术安全有关的一切医疗护理行为，均需保证严格按照医疗护理规范和流程执行，在手术过程中，参加手术的医护人员必须相互配合，密切合作，医护相互监督，确保患者安全和手术顺利进行。

1.手术安全核查：手术室护士发现患者身份有疑问、手术部位标识和手术申请不一致等现象，必须及时和手术医生取得联系，由手术医生到手术室妥善处置患者。无医生主持安全核查工作，切皮前未按流程或规范进行三方共同核查，手术室护士有权拒绝配合手术。

2.安全用药：术前使用抗生素，出现下列情况护士可以拒绝执行（无医嘱执行单、病人有过敏史但无药物过敏试验结果）。护士必须即时据实记录实际使用抗生素的具体时间、剂量、方法。

3.手术清点制度执行：手术器械物品未清点不得先行开台手术。手术医生有责任配合、协助护士共同清点和管理手术用各种物品器械，并共同遵守手术清点规范要求。术中发现手术清点用物数目不符或缺失，必须医护共同寻找，手术医生探查切口和体腔，护士台上台下巡查，如巡查未果，可显影的应有影像资料留存。手术医生和护士共同在事情经过上签字。

4.手术标本管理：手术医生和护士共同对手术标本的安全送检负责。出现无病理申请单、申请单填写错误、标本处理质量存在缺陷等问题时，护士联系手术医生，由手术医生到手术室现场改正。未经手术医生许可，不得私自处理标本。

5.手术体位安全管理：医生护士共同保证手术患者体位安全，手术体位安置好后，医生护士共同检查，确认体位安置安全方可开始手术。医生手术过程中不得依压患者身体，电刀使用应符合规范，护士发现有上述问题应及时指出并提醒，器械护士加强电外科手术器械的规范管理。