换房程序

第一篇：换房程序

换房程序

一、Greeting。在客人距离前台1.5至2米处，主动向客人问好，以示自己已准

备好为客人提供服务。重点：热情并面带微笑。

二、确认客人的房号和身份。重点：了解客人的付费方式，有无承付关系。

三、询问客人换房原因及对房间的要求。重点：无理换房要求的挽拒以及合理换房要求的尽量满足。特别注意，如果是因为酒店设施问题或是没有按客人要求排房而造成的换房，一定要先诚恳的致歉。

四、按客人的要求重新排房。

重点：

1、接待员应十分熟悉酒店客房，详见《房号规律》。

2、如果客人要求的是不同类型房间，应与客人确认房价的变更并让客人在换房变价单上签字确认。若是有承付关系或是公司付费的情况，更是应联系付费人。注意：切不可当着客人的面给付费人联系，以免尴尬。

3、若是高房价换到低房价的房间，还需要前台主管级以上人员同意，并在换房变价单上签字。

4、NEC的操作。

五、重新做房卡，欢迎卡，通知行李员帮忙客人换房。

重点：

1、让行李员帮忙客人换房的原因是在让行李员协助客人换到新房间的同时，“监督”客人将旧房间腾出来，并收回旧房卡。

2、DOUBLE案例。

六、通知HSK和OP换房情况。重点：记下对方工号在换房本上。

七、填写换房单。客人姓名、日期、时间、换房原因“客人需要换到双人间”等、客人签字确认、HSK和OP的工号、相应权限人的签字确认。重点：字迹清晰、内容准确。

八、更改电脑。

重点：

1、FREEMEMO的更改（由**房换入，P/F、P/B关系的更改）。

2、房价的更改。

3、早餐的更改。

附换房的注意事项。注意事项：

1、换房时要注意该房是否以前有特殊要求（无烟、、、）

2、房型的变动问题（房价）

3、换房时要注意早餐问题（如果由行政楼层换到普通楼层、、、）

4、如果客人要换房原因是由于工程问题，如果工程不是很大，可以让工程部的人员进行维修（在客人同意的情况下）

5、换房时还要注意排重房的问题（已换房的客人实际还未从房间般出来，则新的客人有进了房间，原则：及时收回旧房卡，或客人的行李还没有收拾好预计需要较长时间的需要通知HSK把原房间锁OOS）

6、不要轻易承诺客人换房，如果承诺了就一定要跟办此事宜（交班或是自己处理圆满）

7、由于换房协议公司有变动的问题，要注意房价、早餐、包价、协议单位）

8、换房时，尽量换同一楼层的房间。

10、从某种角度来说，最好少给客人换房，尽量做到一次性选房让客人满意，这样可以减少各个部门的工作量。

11、如果客人要加床，但是加床的空间不够，原则上来说当然是要给客人换房，但是如果可以建议客人多开一间房的话，那当然最好，这样我们既不用换房，又增加了饭店的收入。

延住程序（散客自付）

一、Greeting。在客人距离前台1.5至2米处，主动向客人问好，以示自己已准备好为客人提供服务。重点：热情并面带微笑。

二、确认客人的房号和身份。重点：了解客人的付费方式，有无承付关系。

三、确认延住天数。重点：核实此时的出租率是否可以延住，此房在未来几天内是否已有人预定等，若有的话，请示前台主管或领班处理。

四、核对押金情况，足够的话直接顺延，不够的话则需客人补足押金。重点：押金收取金额的计算。

五、及时更改电脑。重点：NIGHTS和FREEMEMO的更改，删除AM催DUE OUT时的NOTICE。

六、重新填写欢迎卡并制作新房卡。重点：字迹清晰，使用V-CARD系统时还应特别注意MAKE NEW和COPY OLD的区别。

七、结束语。重点：语言简洁、热情。

延住程序（公付）

一、Greeting。在客人距离前台1.5至2米处，主动向客人问好，以示自己已准备好为客人提供服务。重点：热情并面带微笑。

二、确认客人的房号和身份。重点：了解客人的付费方式，有无承付关系。

三、确认延住天数。重点：核实此时的出租率是否可以延住，此房在未来几天内是否已有人预定等，若有的话，请示前台主管或领班处理。

四、核对付款方式。

1、ALL TO C/A（所有费用公付）。若是挂帐协议单位的有效签单人签字确 认，若是饭店的相应权限人担保公付的话，则需要相应权限人签字确认。

2、RM TO C/A，OTHS TO P/A（房费公付，其他费用自理）。A、若是挂 帐协议单位的有效签单人签字确认，若是饭店的相应权限人担保公付的 话，则需要相应权限人签字确认。B、确认客人的其他消费是否已经超 出其杂费押金的金额，若超出的话，也需要向客人收取相应的杂费押金。

3、RM TO C/A，OTHS TO P/A，入住时SALES担保免预付（房费公付，其他费用自理，杂费由SALES担保免预付）。若是挂帐协议单位的有效签单人签字确认，若是饭店的相应权限人担保公付的话，则需要相应权限人签字确认。

4、RM TO T/A，OTHS TO P/A（房费由旅行社付，其他费用客人自理）。A、联系负责团队的SALES，确认延住的付费方式，若仍是由旅行社付的话，让SALES签字确认。若是客人自付的话，确认延住后自付的房价和早餐问题，并让SALES下团队更改单。B、联系团队的地陪或是导游，让其联系旅行社，再由旅行社与负责团队的SALES联系，我们接SALES的通知后再为客人办理延住手续。C、确认客人的其他消费是否已经超出其杂费押金的金额，若超出的话，也需要向客人收取相应的押金。

五、及时更改电脑。重点：NIGHTS和FREEMEMO的更改。若有房价和早餐变动的话，要和SALES确认清楚，并开变价单。

六、重新填写欢迎卡并制作新房卡。重点：字迹清晰，使用V-CARD系统时还应特别注意MAKE NEW和COPY OLD的区别。

七、结束语。重点：语言简洁、热情。

附延住的注意事项。

一、凌晨入住且天数为0时，要手抛一天的房费，并开手抛单（凌晨入住延住单）。

二、续住房是否与当天预抵房有冲突,如有冲突联系当天排此预订房号的接待员一起共同处理。

三、会议团队续住,先与销售代表确认团队会议办续住的天数,价格,结帐方式,再与客人说明；

四、注意房价保密问题。团队房价、会议公付房价、散客但是由他人付费情况等等，凡是订单上有要求或是他人付费的情况均要特别注意房价保密问题。

五、如不是住店客人本人来续住，可有以下解决方案：A.可与之核对住店客人证件，如无证件可核对身份证号码、生日来确认；B.开房人如不是住店客人本人，需让客人打电话给开房人，通过核对身份证号码来确认是否需帮客人做新钥匙。

六、更改了房价的延住，一定要开变价单（注明原因）。

加、撤床程序

一、Greeting。在客人距离前台1.5至2米处，主动向客人问好，以示自己已准

备好为客人提供服务。重点：热情并面带微笑。

二、确认客人的房号和身份。重点：了解客人的付费方式，有无承付关系。若是18、19房（房间特别小，加了床以后过路都成问题了）的客人，应委婉建议其再开一间。

三、与客人确认加、撤床的天数和加床的费用。重点：加床￥198/张/天,不含早。询问客人加、撤的具体时间，以便及时让客房加、撤床。若因为加床造成押金不足的情况，也应请客人补足押金。

四、填写变价单（注明原因：加/撤床一张）。重点：让客人在变价单上签字确认。

五、通知HSK。重点：A、具体的加、撤床时间，将HSK的工号记在变价单上。B、若客人是在入住中途撤床的话，还应写LOG-BOOK交班，例如：1201#张三，16/3加床一天至17/3中午12：00，请17/3中午与HSK确认是否已将床撤出，并将电脑改回原价，并开变价单。

六、更改电脑。重点：A、会计信息。B、FREEMEMO里备注加、撤床的时间。

留言程序

一、Greeting。在客人距离前台1.5至2米处，主动向客人问好，以示自己已准

备好为客人提供服务。重点：热情并面带微笑。

二、与客人确认。重点：是给哪间房的哪位客人留言，要求迅速、准确的查找。

三、填写留言单。重点：询问客人是否需要接待员帮忙填写，若客人拒绝的话，应注意回避客人所填写的内容，以免给客人造成不便。

四、确认留言内容（接待员填写的情况）、留言者的姓名和联系方式。

五、派送留言单。重点：将留言单的LOGO面朝上的放入留言袋中，请行李员及时将留言单送至客房。注意，若客人为尚未入住的客人，应在预定的FREEMEMO上注明“有留言单转交给客人，留言单存放于***处，请注意转交！”

附语音留言的提取方式

1、当来电响6声后，客房内无人接听时，电话会自动跳转到语音留言信箱，来电者可以自己留言给客房的客人，若留言成功后，电话上的一个小红灯会一直闪烁，以次提醒客人提取留言。

2、提取语音留言的方式为：直接用客房内的电话拨打46000，或按录音留言键。

第二篇：换房申请书

换房申请书

重庆市龙乡苑龙房地产开发有限公司：

本人于_ 年_ 月_ 日订购贵司开发建造的龙城宏翰______房屋，现本人自愿放弃对该房屋的购买权，但同时申请换房，所换房号为龙城宏翰______房屋，并在此确认：

1.自本人签署本换房申请书之日起，贵司有权将该房屋售于他人； 2.本人将严格按照贵司换房流程要求和时间安排办理换房手续； 3.所换房屋______房屋享受与购买______房屋当时的优惠政策一致。

特此申请。

客户签名：

日 期：______年___月___日

本人谨此确认上述客户签名真实有效。

销售人员签名： 日期：

销售经理签名：

日期：

总 经 理： 日期：

注意事项：

1.本换房申请书须由认购方全体到场并由客户本人亲自签署；

2.客户须携带身份证原件、认购书原件、订/定金收据或发票原件前来我司办理上述手续；

第三篇：工程换房协议书

工程款顶房协议书

甲方：

乙方：

乙方于年月日承揽工程并签订《工程施工合同》。双方同意用工程款顶商品房的形式结算工程款。为明确甲乙双方在工程款顶商品房的过程中的权利，义务和责任，经双方协商达成如下协议：

第一条、工程款所顶商品房的基本情况：

（1）工程款所顶商品房位于小区号楼单元层户。该商品房的用途为，属结构。该商品房合同约定建筑面积共平方米(含套内建筑面积、公共部位与共用房屋分摊建筑面积)。

（2）计价方式与价款，双方约定按下述方式计算该商品房价款： 按建筑面积计算，该商品房单价为（人民币）每平方米元，总金额（人民币）千百拾万千元

第二条、乙方义务：

乙方应按照《工程施工合同》所规定的内容，保证工程进度，工程质量。在工程量达到第一款所述商品房的价款时提供完成工程量报表给甲方，供甲方审核。

第三条、甲方义务：

甲方在对完成工程量质量，价款审核无误后。负责协助乙方办理

房屋移交手续。确保该套商品房所有权化归乙方。

第四条、争议：

甲乙双方本着诚守信的原则履行该协议条款所规定的内容，如发生争议双方协商解决或请有关部门进行调解。当事人协商，调解不成时，可由高仲裁委员会或向当地所属法院起诉。

第五条、附则：

本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，双方签字盖章后生效。

甲方代表：（签字盖章）乙方代表：（签字盖章）

签订日期：年月日签订日期：年月日

第四篇：置换房补充协议

置换房补充协议

拆迁方：云南红华实业集团房地产开发经营有限公司（以下简称甲方）法定代表人：陈忠华

联系电话：0873-3021877

被拆迁方（产权人）：段丽红（以下简称乙方）

被拆迁方（共有人）：向星宇

联系电话：***

甲乙双方于2012年5月22日，就解除房屋置换改为货币置换的相关事宜达成如下协议。

1、甲乙双方于2008年4月18日，经互惠互利的原则，友好协商达成“房屋拆迁安置补充协议”，协议编号（MLAXLT-07），旧房面积63.74M，置换房屋“阿细丽园小区”6幢1单元401号、实测面积100.93M。

2、乙方提出将原签订的房屋置换改为货币置换。

3、甲方同意改为货币置换并退回原房屋置换时乙方所交的补差价款及相关费用如下：

（1）

（2）

（3）

-224、发生争议的解决办法，由双方共同协商解决。

5、本协议自双方签字或盖章之日起生效。

6、本协议一式两份，双方各执一份，均具同等法律效

力。

拆迁人：云南红华实业集团被拆迁人（产权人）：

房地产开发经营有限公司

法定代表人：共有人：委托代理人：委托代理人：

经办人：

签订时间：年月日

第五篇：换房申请

贵立城上城营销部

换房申请

本人于

****年**月**日定购“贵立城上城”项目

号楼

层

号房。

现因

原因申请换至

号楼

层

号房。本人已付定金人民币（大写）

元整全部转至新购房源，原发票/收据(编号：)与原《定购协议书》交贵司收回，申请更换新认购房源发票/收据、《定购协议书》。

本人愿意承担由换房引起的相关费用和任何法律责任。特此申请！

所有客户签名： 身份证号码：

日期：

年 月 日

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案场说明。

置业顾问签字：

负责人签字：

日期：

年 月 日

日期：

年 月 日