关于广州机场服务改善建议和提升路径思考

第一篇：关于广州机场服务改善建议和提升路径思考

关于广州机场服务改善建议和提升路径思考

作者：綦琦

时间：2014-01-26 摘自：民航资源网

一、白云机场服务改善建议

1.中转服务方面

（1）建议将机场旅客服务分公司和南航地面保障部的代理航空公司进行公示，避免旅客因南航方面服务问题而误认为是机场方面原因，影响对机场服务能力的感知程度。

（2）建议借鉴航空公司经验，设立航班延误值班经理制度，明确大面积航延时，机场和航空公司的事权，建议相关预案并定期沙盘推演和现场演习。大面积航班延误的处理能力是衡量一个机场现场运营管理能力的“试金石”。解决航延需要联动，航延不只是航空公司的事情，更是机场的事情，积极探索处理航延问题的新办法、新手段。

（3）出发大厅商业店铺布局略显混乱，建议根据品类分区布局。

（4）建议在隔离区建立一个儿童活动区域，带小孩的旅客往往到达机场较早，这方面的需求明显。

2.机场交通方面

（1）空港快线服务水平和班次频度令人满意，但是由于高峰期市区部分路段交通拥堵现象愈发普遍，致使部分旅客因堵车无法准时到达机场影响行程的几率不断增加。随着地铁三号线直通机场，对空港快线业务冲击较大，如再无法体现出空港快线的便捷性、灵活性，恐怕旅客流失将十分严重。建议适当调整空港快线市区行驶路线，增加当值司机对路线选择的灵活程度。可将空港快线的站点布局安排在交通条件较好的地铁站。

（2）机场陆侧交通管理总体情况令人满意。为做得更好，建议将进港航班波信息和旅客等待情况及时发布给出租车司机。可以尝试使用微信、微博等新媒体，发布相关候车旅客人数信息，进一步缩短旅客的打车时间。

3.其他方面

（1）建议协调相关部门采取切实措施，从根本上解决白云机场出发大厅的乞讨问题，此事事关旅客出行体验。

（2）建议在国际出发大厅和海关边防通道设立慈善捐助箱，并用多种外语注明，正确疏导部分离境旅客处理小额本币的需要。

（3）建议行李打包工作改由旅客服务分公司具体实施，现在的由安检方面实施略显不妥。要大幅降低打包收费，并严格把控包装不符合规定的行李接收。

（4）建议明确机场卫生间保洁工作责任，避免现在多家公司同时服务而且质量参差不齐的局面，对责任不明确区域缺乏责任主体的情况，机场的卫生间保洁工作影响旅客出现体验。可以将机场所有卫生间保洁工作打包并采用年度招投标形式，避免权责混乱。

（5）建议开发机场一层和负一层的利用率不高的区域，引入艺术品展览、时尚新品发布、岭南文化展示等具有文化内涵的项目，此举既可以盘活现有闲臵资源，又可以增加机场的文化氛围。

（6）建议成立相关工作小组，协调并加速推进广州72小时过境免签项目的全面实施。可以考虑走出国门、利用展会到相关国家开展免签政策和白云机场推介，联合机场所代理服务的外国航空公司共同开发白云机场的国际旅客中转潜力。

（7）建议加强基于移动互联通讯技术的现代智能机场建设项目，提升机场未来的竞争能力，全面提升旅客在白云机场的出行体验。

二、白云机场服务提升路径思考

如何全面提升白云机场服务水平？笔者根据国内外大型枢纽机场的实践经验做了以下的抽象和总结，提出“转变服务理念——重视投诉价值——注重案例剖析——构建危机管理预案”的四位一体的机场旅客服务提升战术。

1.转变服务理念——变被动服务为主动服务

机场旅客服务属于典型的服务行业，其终极目标是使得服务的消费者——旅客感到愉悦。因此，机场应把持续改善旅客出行体验作为旅客服务工作的出发点和落脚点。要践行这一终极目标就要转变服务理念，即“从现行的以业务需求为核心向以客户需求为核心转变、从以现行的方便管理为目标向以优化服务为目标转变”。变被动服务为主动服务的理念转变能够帮助机场更准确识别客户需求、科学调配资源、开展优质服务、改善服务流程，使得机场的旅客愉悦体验全面提升。放眼全球，ACI服务排名靠前的枢纽机场都在实践着这种理念改变：在新加坡樟宜国际机场，为了提倡垃圾分类回收，将垃圾桶分别做成了纸盒、塑料瓶和金属罐的造型，给旅客直观、简单的提醒，为他们的环保出行提供了便利；在日本成田国际机场，出于服务视力不佳的旅客特别需要，专门在自动步道上有间隔的地方刷上了绿色提示带；在伦敦希思罗机场，便利店出售各种类型的小包装液态商品，确保其符合安检的携带要求，旅客可放心购买。

从国外优秀机场的成功范例可以看到，理念转变并不仅仅是从事机场传统旅客服务岗位人员的事情，而是机场管理者以及参与到机场服务的各个服务商、采购商、零售商、设计人员的共同责任。只有在机场整个服务体系上从业的所有人员都能够在本岗位的工作实践中做到坚持“以客户需求出发、做到主动服务”，这样才能够共同带给旅客愉悦的出行体验。诚然，也不能只单纯强调对旅客主动服务的理念，机场应该更加关爱一线员工，机场各级管理层应树立“主动服务员工”的理念，也只有通过一线员工满意度的提升才能转化为员工为旅客提供亲切友善服务的动力。很多案例告诫我们，优质服务不是靠规章制度约束得来的，而是产生于服务提供者的主观能动性，这种能动性的产生是基于其对工作本身的热爱。现在大多数机场存在的抛开“员工关爱”而片面强调“旅客关爱”的做法是舍本逐末的。

2.重视投诉在提升服务水平中的价值挖掘

根据“投诉金字塔”理论，在所有不满意的顾客中，只有5%的顾客会向服务提供方反馈投诉意见，即：每一名投诉顾客的背后，至少还有19位没有将他的不满反馈给服务提供方。另外，还有70%的顾客永远不会让我们知道他对服务的不满，而只会向他的亲戚朋友去“倾诉”（参见图1）。机场各个部门的一线工作人员及各单位各层级的管理人员应始终保持积极态度看待旅客意见，进而挖掘投诉案例背后的价值，以达到明确改进现有服务的目的。

图1：投诉金字塔理论

实践投诉信息深度挖掘的新型管理方法。建议在制定一线工作人员旅客服务考核指标时剔除原有的“投诉数量”。这样做能减少旅客服务人员的心理压力，使得他们在实施旅客服务时能毫无顾忌的以“旅客服务诉求”和“旅客愉悦体验”为导向提供优质服务。最能体现旅客需要的考核指标，才是最行之有效的服务考核指标。

3.发挥经典案例在业务培训中的作用

思路已经转变，我们还需要的是如何实践，脚踏实地做一些事情来改善现有机场旅客服务能力。加强业务培训是各机场广泛采用的提升服务能力的办法，但是教条化的业务标准和员工手册已经不能适应现今消费者需要的个性化服务诉求。通过对一些机场服务投诉经典案例的分析，笔者发现：很多时候工作人员是按照业务标准完成了旅客服务的各项步骤，但是最后旅客还是不满意，以致引发旅客有效投诉。其根本原因在于标准和手册的出发点是服务提供者的便利而不是服务消费者的体验。服务提供不是产品生产，不会存在唯一的标准，很多成功旅客服务案例恰恰是当事人在规则允许的范畴内灵活处臵和随机应变的结果。如何提升员工在一定职责范围内增强旅客服务“延展性”的能力是全面提升机场服务水平的关键命题。笔者认为：加强经典案例讲解在业务培训中的作用是破解这一命题的捷径。通过组织一线工作人员进行经典服务案例解读，提高他们“收放有度”的工作能力。诚然，案例的选择至关重要，最好的案例不是来自经典教科书，也不是来自主观想象，而是恰恰就在我们身边。机场有关部门应不失时机地把发生在机场的非正常事件和旅客投诉制作成经典案例，与有关部门的同事会商形成一个有效的解决方案，通过定期组织一线员工进行案例点评会，统一工作认识和解决办法。此外，通过设立优质服务案例实践奖等方法，鼓励员工发挥自己的主观能动性，为旅客提供优质服务。

4.构建行之有效的危机管理预案并定期演练

大型枢纽机场的公共性和国际性的特点，决定了其必将是舆论和媒体关注的热点。机场做了100件好事可能会不为人所提及，但是出了1件不好的事就成为了众矢之的。危机管理是每个机场都面对的重大挑战。危机的发生具有未知性、突发性、难控性等特点，随着当今传播渠道的日益丰富，特别是以微博等媒介为代表的新兴传播方式给危机影响的扩散提供了更广阔的平台。各民航机场特别是大型枢纽机场应高度关注危机管理的作用。“危机”是危险和机会，如果应对危机措施得当，可将危险转化为机会，塑造更高的机场服务美誉度。构建行之有效的危机管理预案并定期组织危机处臵演练是做好危机管理的有力保障，也是唯一的方法。作为机场各级管理者不应该抱有任何侥幸心理，回避危机的发生，而应采取直面危机并科学化解危机的态度，要努力做到未雨绸缪。

第二篇：企业文化建议和思考

试论企业文化整合的内涵

企业文化管理是基于“以人为本”的理念，以人为管理的主体，通过对具有统一的理想信念、价值观念、行为规范和心理特性的企业群体意识的培养，和企业制度文化、物态文化的构建，形成最佳经营管理机制的一门新兴管理理论。一个企业能否有效实现企业文化管理，取决于该企业文化统一性对企业每个成员的影响程度。如果该企业文化对企业每个成员都具有强烈、深刻的正向影响和导向作用，使每个成员都能够普遍拥有和广泛接受企业的群体意识和制度文化，那么，这种企业文化就是一种强有力的文化，它必将对企业的发展产生强大的驱动力。相反，一个企业的文化意识混乱，多元性文化中难以找到实质性的一致，主亚文化相矛盾，个群意识相抵触，价值规范不统一，形式与实质相脱离，文化主张与文化实践相违背，则这个企业就会很难以发展。

一、理解企业文化整合企业文化整合就是指有意识地对企业内不同的文化倾向或文化因素通过有效地整理整顿，并将其结合为一个有机整体的过程，是文化主张、文化意识和文化实践一体化的过程。企业文化要实现从无序到有序，必须经过有意识地整合。虽然完全自由放任的文化整合过程是可以实现的，但是，这一过程的缓慢和持久，以及其整合方向的随意性，很难以适应企业的发展，甚至不利于企业发展。也就是说，企业文化整合首先是对企业内部不同文化或文化因素的一体化整理和结合，形成统一的文化主张和文化体系。

一个成熟的企业系统不仅应有完善的组织结构，而且应有较为深厚的组织文化。文化渗透于我们整个企业系统中，它对企业系统的影响是隐性的、潜在的，但又是至关重要的。文化无处不在，既以微观的形式存在于较小的群体之中，又以宏观的形式浓缩于社会文化和民族文化之中，没有文化，我们便一事无成。我们对现代企业组织象征方面的研究是极为不够的，情感是维系组织最强有力的纽带，企业也是由文化维系的不可分割的组织，企业人的直觉、传统和信念是重要的选择基础，这些都与文化息息相关。企业文化整合，就是突出文化对企业系统整合的重要作用，使文化向企业系统的管理机构内渗透，向生产和经营行为中渗透，并向经济领域辐射其影响，形成一种具有强势的精神力量，既维系着企业组织，又影响着企业人的行为活动（本书不论述该整合作用）。所以，企业文化整合又是通过企业文化来对企业所有活动的整合过程。

企业文化整合，是企业群体的共同意识、共同价值观调整、再造的过程。企业的文化与组织、技术、管理整合相比，是隐性的且根植于员工头脑中，实现其整合较困难。对企业文化整合可理解为对各种企业人群的文化观念系统在不同的层次、水平、层级的整理与结合，企业文化和企业生产经营方面的互相作用并形成一致的价值认同。摩尔根、泰勒以及其他人所主张的文化进化，是一种基于各种文化具体特点之上的渐进式分类法。而文化整合的概念，只是在研究不同复杂程度的文化时所使用的一种方法论，它不是关于进化的结论，而是对几种文化类型的整合，文化是在不断的整合中实现进化和变迁的。企业文化整合既是一个文化变迁的过程，也是文化再造和文化创新的过程。企业文化整合需要运用一定的方法和按照一定的程序进行。戴尔和肯尼迪在他们著作《塑造公司文化》中指出：塑造公司文化需要“建立共识，彼此信任，建立技巧，耐心和保持弹性——是我们认为是终解决问题的办法”。劳伦斯？米勒在《美国的企业精神》一书中提出：“为了发展新的文化，必须动员一切力量，为了改变公司的文化，必须要有实例、训练、指示、教导、强化以及对新作风予以支持的制度”。

企业文化整合有两种不同的情况：同一企业内部文化内容各要素的整合；同一时空中不同企业文化之间的整合。前一种的文化整合实际上是指当企业处于一般的平稳发展期时，占据主导地位的主流文化弥散、渗透到企业的各种亚文化中。当企业处于转型、变革等剧烈变迁期时，由于原有的主流文化受到挑战，各种外来文化、本企业传统文化、现代文化交织在一起，相互碰撞和冲突。这时的文化整合是不同文化之间的相互适应、协调，并在此基础上，通过选择、综合合适的文化成分，进行文化创新，形成新的主流文化。也就是说，企业文化整合分为企业内部文化内容（精神、制度、行为和物质的各层面及其之间）和要素（前面所分析的七大要素）之间的整合和企业（上下游企业、兼并与被兼并企业）之间文化的整合。企业文化整合过程，需要全体员工共同的参与，需要各分坚持宽容的精神，加强理解的意识，进行创造的活动。但在操作上，则要求企业文化建设者付出更多的劳动，承担更多的责任。这是由文化的实际状态决定的，同时也是企业发展对文化的更高要求。

“有序——无序——有序”是人类社会和文化变迁的一种模式。控制论认为，生物和人类社会内部系统是一个有序状态和无序状态不断更迭变化的过程，从而构成生命和人类社会的不断进化。企业的发展也是这样，有序的企业组织是统一、均衡、和谐、稳定的组织，而无序企业组织则相反。有序企业组织可分为低层次的有序和高层次的有序两类。企业的发展趋势总是由低层次的有序向高层次的有序过渡。在过渡时期，将会出现无序或半无序状态，必须通过整合才有可能顺利进入高层次的有序状态。企业文化整合就是实现一个企业从无序到有序的文化梳理过程。一个企业经过大规模的改革或创新活动之后，也必须经过整合，才能提升到更高的水平。只有经过整合的文化，才会具有顽强的生命力，才能抵制不良外来文化的冲击，才能长期保持自己的特色。通过整合，使企业和文化体系各部门关系和谐，达到健康发展的状态。

二、企业文化整合原则

企业文化的整合应当根据企业发展的具体情况，从实际出发，制定文化整合的目标和措施，运用多种方法，对企业文化内容和文化因素进行系统化整理，建立以价值观为核心的文化体系，引导员工端正文化心态、思想观念、价值取向和行为方式，从而形成企业的向心力和凝聚力。并通过文化整合，解决企业文化中的文化混乱、文化冲突和文化建设的盲目性和滞后问题，使企业文化获得良性发展。因此，我们在进行企业文化整合时，必须遵循正确的原则。

坚持文化宽容的原则。在文化整合中保持宽容精神是进行文化整合的前提。惟此，不同文化的人们之间才能相互尊重，才能相互对话、理解，达成共识并加以分享，从而实现可能的融合。不同文化间的宽容，需要企业人间相互尊重，在人格上实现平等。人们常以“领导、上司”来形容管理者，这表明管理者与员工双方在心理上处于不同态势：管理者处于高势，员工处于低势。管理者应避免由于这种心理态势而带来的不良影响。管理者与员工间的宽容，还需要提倡一种相对自由的民主的态度。与消极管理的思想相反，这种态度是让员工有自己思考、选择、判断的自由，但管理者应适时地给予指导，以确保员工选择、判断的正确性。加强理解意识，即要求管理者与员工间达成认同，追求平等的对话。这首先强调管理者与员工间在观念上要相互认同，从而才有可能在管理者与员工间的具体工作过程中进行合作，使相互关系达到和谐的境界。因此，还需要强调管理者与员工间的“合作”精神。理解的实现，还需要注重管理者与员工间情感上的沟通。因此，可以通过加强管理者与员工间非正式交往，使管理者与员工间实现内在体验的真实交流。在这种宽容精神的引导下，进行文化整合，才能够收到应有的整合效果。

坚持扬弃的原则。企业文化建设是一个漫长的过程，决不是一朝一夕的事情

。每一个企业都有自己不同的创业和发展的轨迹，并形成了不同时期的特色文化。要认真调查研究企业变革与发展的历史和现状，认真分析比较企业传统文化与现代企业文化矛盾的焦点和特点，继承传统文化的精髓，抛弃其糟粕，注入现代先进文化的新鲜血液，铸就富于生命力、适应时代发展需要的企业文化。要对企业文化实态进行充分的分析和研究，究竟哪些文化因子是真正的本企业文化的实质性内核，这些内核新的因子对企业发展起推动作用，还是起阻碍作用。或者哪些是起推动作用的文化因子，哪些是对企业发展起阻碍作用的因子，辨识清楚了这些，才能够进行整顿整理，弘扬其优异成分，引入新鲜的文化要素，抛弃其糟粕的部分，并对文化体系进行建设性地构筑。企业文化的整合要注意以民族传统文化为基础，民族文化是一个国家或民族在其历史发展过程中所形成的价值观念、思维方式、制度等的总和。在企业文化整合时，要注意吸收以中华民族文化中的优异成分，保持民族文化精华在企业文化中运用和延伸，形成一种新型的、具有民族特色的、积极向上并符合企业发展的企业文化。

坚持共性与个性相结合的原则。哲学原理告诉我们，共性寓于个性之中，个性是共性的融入和延伸。在企业文化建设中，由于制度、文化传统等原因，我国企业普遍缺乏企业文化的个性建设，企业文化雷同的现象较为普遍，起码是在文化口号上的雷同，赶时髦，追潮流的现象比比皆是，而西方国家的企业则比较注重个性塑造，这也许是中西方文化背景的差别所致，同时也说明了我国企业文化发展的不成熟性。企业文化整合中要正确处理共性和个性的关系，既要充分发挥传统，体现企业的行业性质和经营形态，又要注重企业个性化设计和塑造，要在共性中突出个性。企业文化就是突出了企业的个性，即产品的文化个性、员工精神面貌个性、环境形象个性等方面找到自己的文化精神所在。在现代社会里，企业的生产设备、机器厂房可能没有什么差别，现代化的管理工具和管理方法可能都具有共性色彩，但是，其经营风格、价值取向、企业精神、管理理念等，不同的企业有不同的个性。同时，企业文化整合过程中对员工的要求也要体现共性和个性的关系，在工业经济与信息经济同时并存的时代，企业文化既强调员工对企业文化主张和价值观的共识，统一企业经营理念和企业目标，鼓励各尽其职，共创事业，又充分尊重员工的个性，提供适合其个性的工作岗位，让其充分施展聪明才智。系统整合了企业文化只有具有鲜明个性，才能够与竞争者形成差异，形成本企业的特色，充分发挥自身优势，才能被广大职工认同，才具有强大的生命力。

坚持借鉴与创新相结合的原则。世界是开放的，文明是可以共享的。企业是开放的，管理思想和管理科学是可以共享的。企业文化整合不仅要体现企业自身的特色，还要吸纳世界文明，借鉴西方企业管理文化中的科学内容，学习发达国家的先进经营管理经验；借鉴其他企业，尤其是国内外知名企业的文化精华，甚至是竞争对手优异经营思想，并加以吸收创新。所谓创新就是在发扬传统文化的积极成份，剔除和摒弃那些过时的理念、内容和方法的同时，根据实际情况和形势变化，形成与时俱进的企业经营理念，整合梳理出具有本企业特色的、既具有时代气息、又能够保持其核心价值观的历史继承性的企业文化。同仁堂制药的企业文化发展的历史，可以说是这种随着时代发展不断整合创新的，在借鉴和创新相结合方面的典型例证。

三、企业文化整合内容

企业文化的整合是企业在多层面上对本组织的文化进行梳理和同一化的过程，这一过程包括对内文化整合和对外文化整合两大整合过程，对内整合主要包括个体意识与群体意识的均一化、主文化和亚文化的彼此和谐相容、四个层面（精神文化、制度文化、行为文化和物质文化）文化的贯穿一致、七个文化要素（企业环境、核心价值观、领导者风格、英雄人物、文化网络、故事传说、礼仪庆典）的互动融合、母子（或分）公司的文化协调共荣；对外文化整合主要包括对所兼并企业的文化整合、对上下游企业的文化整合和对其他优秀企业的文化因子的吸纳整合。文化是人之造物，但文化作为有着长期稳定性的意识形式，企业文化扎根于企业人的生存方式本身。从实践哲学的角度看，文化整合的过程是一个实践的过程。个体意识与群体意识均一化。在心理学上，意识一般是指人们的自觉的心理活动，即人对客观现实的自觉反应。企业群体意识是一种组织意识，它是企业员工对企业目标的认定和实现目标所具有的信念和意识，以及对企业的情感和归属感。企业群体是一种人群结合，个体意识如何融入到群体意识中，需要一个整合的过程。群体意识是以共同价值观的认定和实现为核心内容，伴之以归属感等情感。企业群体意识是在平等互利、共同协商的基础上，各个企业人意识之间共同作用的结果，企业员工的群体意识是由不同层面的员工群体之间互动作用的结果。企业文化整合，试图将各个企业人的个体意识与企业群体意识融为一体，形成一种企业意识，构造一种核心价值观得到企业所有员工认可的群体意识。从实践来看，每一个新员工进入企业员工群体，都在自觉或不自觉地受到企业员工群体意识的整合。所谓自觉，就是企业人力资源部在接受新员工加盟时，有意识对新加盟者进行企业文化培训，让其首先接受企业文化，也即企业的群体意识，新加盟者也就自觉地接受企业群体意识。所谓不自觉，就是新加盟者在加盟以后，受企业员工群体意识的潜移默化、耳濡目染，不自觉地接受了这些意识。这两个过程都可以说是一个群体意识对个体意识的整合过程，只不过前者带有引导性、自觉性整合；后者是无引导、不自觉整合。

主文化与亚文化相容整合。有意识地运用主文化去整合亚文化，使亚文化为主文化服务，这是企业文化有意识整合的重要内容和任务。在一个企业文化共同体中，非决策层、非管理层、普通员工之中总是孕育着一种自发的亚文化群体，企业的主文化对这类文化的宽容、容忍态度，吸收、同化程度，激励、开发程度，在很大的程度上就成了衡量企业文化开明程度、合理和完善程度、企业文化共同体的生命力和活力问题。主文化对亚文化的整合，不是对亚文化的排斥、改变、消灭，而是对亚文化发展方向的关注、对亚文化功能的引导和利用，防止亚文化成为影响企业发展的不健康文化。对亚文化发展方向的关注，主要是防止企业中出现派别文化、内耗文化、拆台文化，也包括吹捧文化、谗言文化、看风使舵文化、迎合文化、欺上瞒下文化等。因为这些亚文化的存在、发展和蔓延，甚至成为了企业文化中的主潮流，那将会不断侵蚀企业原来所倡导的主文化，最终将会腐蚀整个企业机体，致使企业走向灭亡。对亚文化功能的引导和利用，亚文化的存在是客观必然，我们一方面要防止亚文化朝着不健康的方向发展，另一方面就是要积极地去开发亚文化正向功能，在保持亚文化健康的前提下，利用健康的亚文化之积极向上功能，为主文化的补充和丰富，两者的相容整合，使得企业文化丰富多彩。

四个层面文化贯穿一致和七个文化要素互动融合。精神文化、制度文化、行为文化和物质文化等四个层面文化整合，主要是强调精神文化的核心性，精神文化的确定和实质性内容，决定了其它三者的性质，精神文化的混乱，必然会导致其它三者的混乱。整合企业文化首先要梳理和整合精神层面的文化，然后再运用精神层面的文化取整合其它三个层面的文化，而不能够倒过来（在第四章已经进行了阐述，此处不赘述）。但是现实中，不少企业确实倒过来运作的，当然整合的效果是不理想的。企业

环境、核心价值观、领导者风格、英雄人物、文化网络、故事传说、礼仪庆典等七要素之间的互动融合，在适应企业经营环境的前提下，根据领导者风格，围绕核心价值观，建立文化网络，塑造英雄人物，编撰和传播企业文化故事，策划和设计企业礼仪和庆典活动，用生动的形式表现企业文化之实质，形成企业文化各要素之间的互动作用，使企业文化形成一个有机整体。企业环境是一个基本前提，领导风格直接影响到企业英雄人物、故事传说和礼仪庆典的风格，甚至影响到企业文化网络的形式，企业英雄人物、故事传说和礼仪庆典等一定要体现企业价值观和企业的主要精神与理念，文化网络是一种传播企业文化的管道，所以，这七个要素之间是互动融合的。

母（分）子公司文化协调共荣。首先，我们看看母公司与分公司之间的文化整合。母公司与分公司之间是一个独立的法人，属于一个企业，两者的文化，在很大的程度上类似于主文化与亚文化之间的关系，但是又不同于它们。如果母分公司与分公司在同一地域、或同属一个行业、或者分公司与母公司在一起，两者之间的文化没有什么差异，母分公司文化整合就是主文化与亚文化之间的整合。如果母公司与分公司之间不在同一地域，甚至不是一个行业，其文化整合就较为复杂，一方面要体现母公司文化主流，另一方面又要形成分公司独到的文化品位。这种文化整合是介于主亚文化整合模式和母子公司文化整合模式之间的一种文化整合模式。即在保持核心价值观一致的情况下，具体文化建设要结合分公司的具体情况，容许分公司有自己的文化个性和特色。其次是母子公司文化整合。子公司是母公司出资兴办的具有独立法人的企业，以资本纽带将两个企业联系在一起，这是必定的事实。那么，文化有没有联系，我们多次深入这样的企业，发现各不相同，如果子公司是母公司的全资子公司，或是母公司占控股地位的子公司，那么，母公司的文化对子公司的文化具有决定性影响（习惯上，我们也只把这样的母子关系成为母子公司的关系）。但是，这样的母子公司文化关系，与总公司与分公司的文化关系在很大程度上存在着差异。总公司与分公司是一个公司，母子公司已经是两个公司，所以，企业文化的整合已经变成了一个公司对另一个公司的精神控制，这种控制是通过产权关系、影响董事会成员，来影响子公司文化的。

兼并中的企业文化整合。在企业兼并实践中，与企业兼并同步而来的往往是两种企业文化的碰撞与融合，这就存在着文化不兼容风险。每一个企业均有其企业文化，购并中的文化冲突是难以避免的。企业兼并不仅仅是两家企业之间的经济行为，它更是一种文化行为。因此，文化整合常常是企业兼并成功与否的关键问题。90年代初，日本大公司进军好莱坞真可谓气势如虹，然而，仅仅半年就铩羽而归。究其原因，资金雄厚的日本人正是输在了文化整合上。企业办到了美国的环境里，日本人却没有融入美国文化中，最终只能撤出好莱坞。而海尔集团兼并青岛红星电器公司，因注重了文化整合，收到了事半功倍的效果。其成功的案例已经写入了哈佛商学院的案例库。兼并不是“一签（字）了之”，而是一个过程。兼并后的文化整合就是其中的一个重要内容和环节。不同的企业有不同的文化。企业兼并，必然会引发两种不同文化的碰撞。在以优兼劣的案例中，优势企业经过长期激烈市场竞争的锻炼，一般都形成了具有自身特点的包括企业精神、经营理念、价值观念等内容的完整的优秀的企业文化，而劣势企业的企业文化一般则具有消极、滞后、零散的特点。如果兼并方能够自觉地用自己优秀的企业文化去战胜和消解被兼并方的消极的企业文化，将会使企业产生一种新的生机和活力，并带来可以预期的经济效益。反之，如果兼并方对自己优秀的企业文化不善利用，反而会被被兼并方的消极落后的企业文化所“同化”，那最终可能导致兼并的失败。当两个企业之间发生兼并时，不同企业文化的撞击很容易造成合并后的公司陷入一片混乱之中，进入一个“死亡循环”。因此，兼并企业与被兼并企业的之间的文化整合，具有特别重要的意义。

上下游企业文化的整合。这种企业文化的整合，具有相当大的难度。主要是指本企业比较成熟的企业文化，向上游影响并整合供应商的文化，向下游影响并整合经销商或客户的文化。在市场经济和买方经济情况下，向上游的文化整合的难度，要小于向下游厂商进行文化整合的难度。首先本企业的文化必须是一种强势的文化，对上游企业产生一种采购中的文化压力，对下游企业产生一种文化的感染力，当然，互换位置也成立。现实中已经有不少企业，在运用企业文化整合产业链，使得本企业在产业链中，具有核心文化地位。如有的企业对供应商和下游厂商进行文化培训，向上游让他们知道本企业对上游提供的产品和服务有什么要求，向下游让用户或经销商明白企业的文化是怎样渗透到企业的产品和服务中，并体现着企业文化精神。上下游企业文化的整合，更多地推动了一个行业文化的丰富和发展。

第三篇：机关效能建设的相关建议和思考

机关效能建设的相关建议和思考

机关效能建设是建立办事高效、运转协调、行为规范的机关运行体系的必然要求。当前，我区纪委监察局行政效能监察办公室以“三集中三到位”为主题，以制度建设为基础，以强化教育为抓手，以绩效考评为依据，以机制创新为动力，以效能监察为保障，以群众满意为目标，提高全区机关工作效率、管理效果和社会效益。实现政府角色定位的准确化、行政行为的规范化、管理效益的最大化，从而营造一个良好的经济发展软环境，推动经济和社会又好又快健康发展。当然，机关效能建设取得了明显成效的同时，我们的工作仍存在一定差距。

一、目前机关效能建设存在的问题

1.对效能建设认识狭隘。归纳起来，有两种类型：一种是“认识职责狭隘”，认为机关效能建设是纪委监察局管的事，“事不关己”，没有必要专门把它作为一个问题来抓，因而不认真研究落实办法，不想扎实抓，工作平平。一种是“认识作用狭隘”，认为抓机关效能建设本身就是增加机关的工作负担，使机关变得不效能；也有人认为机关效能建设仅仅是常规性或一般性的落实制度法规等，靠推行机关效能建设解决不了问题，因而不愿主动抓。

2.落实责任模糊。部分单位虽然也推行机关效能建设，实施办法的文件也相应齐全，但没有自己的特色，没有结合自己的实际，多是照抄、照搬、照转。主要表现是：责任主

体不明确，部分单位存在着“人人都抓效能，人人都不负责”的现象，部分单位分管领导没有负相应的责任，即没有自己的“责任田”，存在“越级真空”现象；责任范围不具体，笼统划分，没有细化和量化。

3.措施乏力。对全面推行机关效能建设的各个环节，如宣传教育、检查督促、考评等方面，部分单位没有制定有力措施，只满足于文件的上传下达，效能建设仍流于形式，应付走过场，或仅凭印象或经验，“照葫芦画瓢”，缺乏有效的手段，削弱了效能建设的制约力度。

4.考评不够。一是就考评制度内容讲，由于量化细化不够，可操作性不强，责任权利不配套，赏罚力度不够，缺乏内在驱动力；二是从制度的实施方面讲，由于平时缺乏检查督促，制度落实流于形式，使制度未能真正起到规范、激励作用；三是从考评效果讲，有的单位忙闲不均，干多干少一个样，干好干坏一个样，良莠不分，奖罚不明。追究不认真，甚至忽略这个核心环节，有的虽然提出了要求，但没有配套的追究办法，难以操作。

二、机关效能建设的建议和思考

1．效能建设关键在于提高认识，领导重视。机关效能建设的深入开展，党政机关的主要领导作用至关重要，要对于违规查处的人和事坚决做到“不说情”。始终把转变作风，提高效率，改善环境，促进发展，作为机关干部践行“三个代表”重要思想，坚持“立党为公，执政为民”的一项实际行动来统一思想认识，才能使的机关效能建设取得了十分明

显的效果。

2.树立效能监察的权威性、长期性和查处的严厉性是保证机关效能不断提高的关键。对效能投诉的查处力度大，才能真正触动了一批人，震慑了一批人，改变了一批人，使得机关干部有了危机意识与责任意识。经常进行明查暗访，既处理事又查处人，通过外部的效能监察的长期性和经常性来确保机关效能的不断提高。要切实执行好“四条禁令”，实现软环境的改善，必须要有切实可行的保障措施。具体地说，一要设置“带电的高压线”。对禁止的行为作具体的、明确的、可操作的规定。二要以铁的手段严肃执纪。实行“三个一律”；群众投诉的一律追查，违反规定的一律处理，效能建设不力的一律追究领导责任。三要强化责任追究。明确机关部门处（科）室负责人、分管领导、主要领导对效能低下问题失察、管理不力、整改不到位的等问题所应承担的责任，严格奖惩机制。

3.发挥新闻媒体的作用，加强舆论监督十分必要。机关效能建设中，适时引入电视、报纸等媒介，促使机关效能建设氛围更加浓厚。对机关工作人员在公务活动中表现出来的作风浮夸、办事拖拉、不讲效率、工作推诿、纪律松驰等群众反映强烈的问题，效能办要通过明查暗访等手段进行严肃查处，对证据确凿的违规事项查处报道，任何领导不得“说情拦阻”。使得新闻媒体的曝光报道触动大，收效明显。

第四篇：对新农村建设的建议和思考

对新农村建设的建议和思考字数：177

1长期以来，农业、农村、农民问题一直是决定我国全面建设小康社会进程和现代化进程的关键性问题，也是关系党和国家工作全局的根本性问题。没有农业的牢固基础和农业的积累与支持，就不可能有国家的自立和工业的发展；没有农村的稳定和全面进步，就不可能有整个社会的稳定和全面进步；没有农民的小康就不可能有全国人民的小康。农业丰，则基础牢；农村稳，则社会安；农民富，则国家昌。只有近亿农民全员加入现代化进程，才能盘活国民经济全局，实现可持续发展；只有广大农村的落后面貌明显改变，才能实现更大范围、更高水平的小康。

建设社会主义新农村，是统筹城乡发展、实现共同富裕的根本途径。社会公平、共同富裕是社会主义的本质要求，也是社会主义新农村的基本特征。社会主义新农村建设，要坚持以发展为重、发展为先，以经济建设为中心，通过加快农业产业化、农村城镇化和农业现代化的步伐，不断缩小城乡差距，从而实现农村社会由温饱到小康。

党的十六届五中全会作出了加快社会主义新农村建设的重大决定，提出实施以“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主 ”为内容的新农村建设战略。建设社会主义新农村是我国现代化进程中的重大历史任务，是统筹城乡发展和以工促农、以城带乡的基本途径，是缩小城乡差距、扩大农村市场需求的根本出路，是解决“三农”问题、全面建设小康社会的重大战略举措。

“建设社会主义新农村”不能片面地理解为单纯的新村庄建设，目前最迫切需要解决的问题是加强农村基础设施建设和发展农村社会事业。针对自己的家乡，我将以新型的农民、发达的农业、和谐的农村为目标，提出一下几个建议：

一、加强领导。1．区委、区政府成立领导班子；2．成立专门工作班子（拟为新农村建设指导办公室），指导新农村建设；3．区、乡领导干部分工到村，指导工作。

二、选配好支部书记。村党支部书记是战斗堡垒的核心，是党的路线方针、政策在农村的贯彻执行者，是经济建设的领头雁。村支部书记素质的高低，直接关系到党在农村各项方针政策的贯彻执行，关系到一个村的兴衰和人民的幸福，关系到新农村建设的进程。“选好一个人，造福一方人。”这已被无数的事实所证明,村发展，村支部书记是关键。

三、制定好新农村建设发展规划。新农村建设发展规划是全区新农村建设的发展纲要,是新农村建设在一定时期内要实现的目标,是新农村建设的努力方向。新农村建设发展规划的制定，要摸清底子,分清层次，符合实际；要整体推进，分类指导；要搞好试点，以点带面。

四、特别要注重发展典型村。榜样的力量是无穷的，典型的作用是巨大的。在抓新农村建设中，要善于发现典型，培养典型，以典型引路，在淮阴新农村建设中，形成“百花争艳”、“百舸竞流”的生动局面。

五、种植业。突破传统种植业模式，围绕高效做文章。农业要达到“高效”，有如下途径：一是发展高产农业，提高单位面积效益；二是运用高新农业技术，达到高产量、高效益。三是注意寻求发展特种种植业，达到人无我有，市场宽阔，质好价优，效益显著。

六、养殖业。大力发展规模养殖，实现养殖工厂化,创造规模效益；发展特种养殖，创造独特效益；提倡链式养殖，综合利用资源，节约成本，提高效益，为发展加工工业打好基础。

七、大力发展工业经济。发展工业，可以多渠道、多方式发展。可以自己搞，可以联营搞；可以本地发展，也可以本地、外地联合搞；鼓励本地人办企业，也可以招商引资办企业。总之，只要能办好工业，有利于经济发展，都可以鼓励、尝试。

八、村庄建设。我区大部分村已搞了中心村规划，但是从规划的现状看，只是考虑集中居住，没有特色。村庄规划不能千村一面，要各有特色。

九、文明建设。加强公德教育,爱护公共财物；团结邻里,互爱互助，创建和谐社区；恪守家庭道德,尊老爱幼，扶助、教育儿女，赡养老人，家庭和谐；遵纪守法，不赌博，不吸毒，不做违法乱纪的事；发展生产，勤劳致富；学用科技，科技兴家、兴村、兴乡；开展健康、文明的文化活动，丰富文化生活；制定规章制度，加强制度文化建设，使农村成为文明之乡。

在构建和谐社会的进程中，解决三农问题始终是全局性、根本性的问题。构建和谐的农村社会与城市不同，应与农村建设的实际紧密结合起来。我坚信，通过我们的共同努力，一定能把家乡的农村建设成为经济繁荣、设施配套、功能齐全、环境优美、生态良好、文明进步的社会主义新农村。

第五篇：拼音教学的几点建议和思考

拼音教学的几点建议和思考

耒阳市实验小学

陈梅芳

汉语拼音是一年级的重头戏，它最直接地体现了语文学科的综合性，能为初学儿童打下坚实的语文启蒙教育的基础，它贯穿一年级学习的始终。不过，它的内容多而且枯燥，许多教师为这部分的教学付出了很多心血，但教学效果却并不十分理想。于是在实际的教学中我们就常常在感叹一年级的拼音教学真是难教，如何让学生在学习拼音中找到兴趣，如何让我们自己在拼音教学中找到自己的突破点，让孩子们和拼音叫上朋友，爱上拼音呢？这是我们一年级教师一直努力的方向，我就想是否可以尝试着改变一下传统的教学方法，采用多种教学手段，带着孩子们常有拼音世界呢？我就自己在实际拼音教学中的一些看法和困惑和大家一起探讨探讨。

整个拼音教学在整个小学阶段大概可以分为三大块：声母•韵母•音节。综合我们现在所教的语文S版的一年级教材来谈谈教材的编排和实际教学中的一些操作。

声母教学

一、声母发音与课文插图的整合

教材汉语拼音部分有几十幅富有启发性的插图，或示意字母发音、或表明字母形体，还有一些是为提高拼读能力而安排的音节。如学习g这个声母时，从图导入：从远处飞来了什么？学生看书上的插图，可能回答：“白鸽”“三只鸽子”。教师继续引导：谁能编一句儿歌记住“ g”，学生回答“鸽子鸽子ggg”“三只鸽子ggg”。接着让学生发出正确的读音：如“鸽”（ge），然后告诉学生把ge读得轻些、短些，这样的发音就比较接近本音，也有别于音节ge音了。用这种方法可以教b、p、m、f、k、h、j、q、x、z、c、s、zh、ch、sh、y、w，配合这些字母的插图都能引出声母相应的字音来。有几个声母如d、t、n、l的插图不是取音，而是取形，可以采用其他方法直接练习声母的读音。我除了让学生联系课文中的情境图找出与拼音相似之处外，还让学生回忆一下在家里、在幼儿园里、在街上、在公园里等实际生活中见到的与拼音部件相似的事物。此话一出，学生的小手都举起来了。他们有的说，“y”像妈妈晾衣的撑杆；有的说“m”像麦当劳的标记；还有的说，“k”和柯达彩色胶卷的标记一样，s想没有封口的8，h像我们吃饭用的叉子„„当单个的拼音字母与实际生活中儿童感兴趣的事物结合起来的时候，学生已牢牢地记住了拼音部件的样子。

二、创设情境引出字母

在教学时，我们还可以利用各种方法来创设情境，以便使学生学得更有趣。如：用故事创设情境。教学“f”这一声母前，我先讲《西游记》中关于如来佛的一段有趣的故事，正当学生兴味盎然时，教师板书“f”，告诉学生，像如来这样受人膜拜的就叫“佛”，带生读“fff”，再联系课本插图f的音、形来引导学生学习。儿歌或谜语，一尊大佛fff，伞柄朝上fff„„等内容简单，有的押韵，读起来琅琅上口，饶有兴味，为低龄儿童喜闻乐见。当然，创设情境的方法还有很多，如用唱歌、多媒体电化教学手段等各种形式来创设情境。只要我们肯动脑，多用一些富于变化的形式，就可以给学生营造出一种轻松愉快的学习氛围，从而使学生在学习时情绪高涨，思路开阔，思维敏捷，增强课堂教与学的效果。当然，创设情境的过程时间不宜过长，以1-2分钟左右为宜。语言设计要力求精练、巧妙、准确、有趣，最好既能造成悬念，又富有吸引力和艺术感染力，学生才会更愿意学习拼音。

让我困惑的是还是有一部分学生总是分不清b和d, p和q,b和p,d和q.虽然我在教学中运用了，编儿歌的方法，如左下半圆ddd,又下半圆ddd,左上半圆qqq，右上半圆ppp等，有些孩子在课堂上会读，可是等这些声母都教学完了以后又混淆了，所以我在想以后在教这些形状上非常相似的字母必须每天在上课之前都要认识一边复习巩固一遍，不知道是不是会好一点，以解决这样一个在教学中的困惑。韵母教学

我们所学习的韵母一共有24个，其中分为单韵母6个，复韵母8个，特殊韵母1个，前鼻韵母5个和后鼻韵母4个。

在教学单韵母时我们和声母教学一样也是利用丰富多彩的的图片来记住它，然后纠正他们的发音，让孩子们观察口型的变化，也可以利用儿歌来帮助学生记住字母的音与形，比如张大嘴巴aaa,圆圆嘴巴ooo等，在教学单韵母时我倒是觉得是轻松的，学生掌握的还是不错的，难点就在复韵母了，在讲复韵母时，学生不好掌握发音，怎么办呢？我在想是否可以从复韵母的发音规律上入手呢？“复韵母，真有趣，两个单韵母在一起。看前音摆口形，口形变化要注意，快速向后滑过去，合成一个音莫忘记”。再如，学生不容易记住带声调的字母，尤其是单韵母在音节中的标调常常弄错，我们就可以用大家熟悉的儿歌“有a别放过，没a找oe，iu并排标在后，单个韵母不用说。”来帮助学生记忆。说到声调，很多孩子分不清二声和四声，所以我们年级组老师就用上来了声调操，小汽车加油门，平路平路

上坡上坡

拐弯拐弯

下坡下坡，每次在对于四声的学习时就会做四声操，这样就加深了孩子们的认识！

对于特殊韵母er的学习，我们在上的时候要和学生强调它，为什么叫特殊韵母，er 是一个特殊韵母。之所以说它特殊，是因为别的韵母都可以和声母相拼，而 er 不能同声母相拼，只能自成音节 其他特殊性：1.韵母在前，声母在后（一般音节都是声母在前韵母在后）。

教学前鼻韵母和后鼻韵母时，我们主要从两个韵尾入手，前鼻韵尾n,后鼻韵尾ng，读音上一定要过关，要反复的练习读，注意两个韵尾在发音上的区别，其实前鼻韵母，后鼻韵母和复韵母一样都是由单韵母滑向韵尾的读音的，让学生掌握好了发音方法相对来说我呢就好教多了，后来在实际的教学中我发现有一部分学生前鼻韵母和后鼻韵母究竟有多少个他们不是很清楚，于是我就用上了一个故事，很快孩子掌握了，我从两个韵尾的形状入手，前鼻韵母有an en in un vn 为什么六个单韵母组合里就少了o和n的组合呢？孩子们就在想啊，有些孩子就说：o太调皮，前鼻韵尾n留不住他，它从n滚下去了，啊，我顺势就说:是啊，调皮的o从前鼻韵母中把自己圆圆的身体滚出去了，所以在前鼻韵母中没有on.在分析后鼻韵母有哪些时，我又问学生，六个单韵母组合成后鼻韵母时少了哪些呢？学生又仔细观察，少了u 和ü的组合，为什么多了ong，其实有时候我们真的得佩服孩子们的想象力，他们就分析，后鼻韵尾有个g有个小布袋，o再调皮，它也逃不出这个g的小布袋，所以就有了ong，没有ung üng，可能是ü总是爱哭，所以后鼻韵尾ng让u和ü回家去了，所以没有ung和üng。你看看，到此，我们就很清楚的知道前鼻韵母和后鼻韵母有哪些了，在这个时候我觉得我们不可以小看他们的想象力和创造力，甚至是分析能力，也是在这个时候我发现原来学习可以讲复杂的问题简单化原来是一件很快乐的事情。

音节的教学

一、拼读音节与生活经验的整合

六岁的孩子入学前已会说很多话了。从拼音角度来讲，他们已经会发很多音节的音了，但是他们并不知道和理解为什么要分解音节。如看见一丛草，他们认识是草（cǎo），却不会将草（cǎo）分出声母c，韵母ao。更不会有意识地将声母和韵母连成音节进行四声拼读，因此字音（音节）的拼读成了孩子们拼音入门的学习难点。根据新教材增加了许多与学生生活紧密联系的音节的编排特点，教师可以调用孩子已有的生活经验，直接切入音节，拼读难点。如汉语拼音第5课三拼音节：gua、hua、kua，可以先制作课件从电脑中依次出示一个西瓜、一朵花、一个夸奖的手势等图片，先请孩子们认一认在生活中早已熟悉的事物，说一说它们的名称（实际上已调用他们原有的“语音储备”），然后引导学生：想一想，它们（指这些事物）是怎么拼出来的？当学生理解有困难时，再用课件分别展示出声母和相拼的韵母以及声调，对应摆放在图片下面。最后启发学生：这些声、韵母合在一起加上别的声调就成了别的字音了，你们想认识它们吗？再以此分别推出以上三个音节的四声，让学生读一读，结合生活实际说一说（说出双音节词或一句话即可）。这种由易到难、由浅入深的扩展活动无一不是根据学生的生活经验进行的

二、充分利用拼音教学丰富学生的语言和内心感受

如在拼读“rìchū”这个音节时，教材中配有插图，图上画着一轮红日从东方升起，于是在学生用自己的话断断续续描述出这幅图以后，我指着图说出了两个句子：“一轮红日慢慢地爬上了东边的山头”，“红红的太阳悄悄地探出头来”。这两个句子看似难，但配上图和教师的表情，它便变得可爱生动，容易掌握了。再如读“rèchá”这个音节时，我问：“小朋友，你想给谁送上一杯热茶？”学生纷纷回答，接着再让学生端着一杯热茶进行简单的表演，并对他想送的人说一句话：“×××，请喝一杯热茶。”学生轻松而又准确地掌握了“rèchá”这个读音，并学会了一句初步的交际语言。此外，还可以利用一些学生熟悉而又感兴趣的音节口头造句，如教“wǒ”，可让学生说：我是（），我有（），我爱（）。

学了一段时间的拼音后，我发现孩子们已能熟练地拼读音节和组词，于是我想是否可以用音节来训练学生说话。在教学ao ou iu 这一课时，学完字母和规定的音节之后，我出示了以下几个词语：xiǎo niǎo

qì qiú

fēi piāo yúér yóu随意贴在黑板上，让学生连线，然后用连起来的词语来说一句话。这个练习的确有一定难度，教室里安静了好一会儿，孩子们茫然地望着我，很明显他们不知道该怎么做。这时，我给他们做了一下示范，把“qìqiú”和“piāo”连在一起，说：五颜六色的气球在天空中飘荡。霎时，孩子们的眼睛一亮，小手纷纷举起。我趁热打铁，赶紧叫他们回答。一学生把xiǎo niǎo和” fēi连在一起，说:小鸟在蓝天上自由自在的飞翔。我希望我像小鸟一样能飞。小鸟飞的可真高啊！学生能说出这么完整的句子，我太高兴了。这时有更多的孩子举起了小手。孩子们说的非常好有点出乎我的意料！

音节队伍里有一群特殊的队伍就是整体认读音节，对于整体认读音节的掌握，我们首先是在发音上要告诉学生是直呼不需要拼读，所以是整体认读，那么如何记住这16个整体认读音节呢？其实它们也是有一定的规律的。前面7个是由声母zh ch sh r和i组成的，后面9个我们怎么记住它们呢？于是我查阅多方资料发现有一句话刚好包括了这九个整体认读音节，那就是“因一夜雨，无云映圆月”学生刚开始有点不懂，我就和孩子们解释因为下了一场雨，没有云朵来照映月亮。在理解的基础上上孩子们很快就掌握了，这些整体认读音节，后来我们年级的老师还告诉了我一个办法，就是，整体认读音节显示声母的组合，再是韵母的组合，这个方法也是可以的。

书写规则上，有些教师常常容易忽略，我们要严格地按照教材中的示范字母来指导学生写规范的字母。学生爱写满格，怎么办，用儿歌帮忙指导书写啊“四线三格记心间，拼音字母住里边。声调、圆点写上格，胳膊长了住上格，尾巴长了住下格，其它部分在中格。中格一定要饱满，上格、下格空一点儿，书写规则记心间，拼音才能写规范。”这样一来，学生一开始就能够弄清楚在书写拼音时每个格中都可以写什么，上格、下格不能满格灌。

拼音学习在游戏和活动的海洋中会变得轻松而愉快。我在每一堂可上都会用上拼音拍手歌，也会利用拼音的声母、韵母、整体认读音节来编成 “汉语拼音休息操„„ ”。既可以在上课时进行放松休息，同时又可以巩固拼音知识。

1、点点头，伸伸腰，我们来做拼音休息„„。

动动手，动动脚，我们来背声母表b、p„„

2、扭扭脖子，扭扭腰，我们来背韵母表a、o„„

站要直，坐要正，我们来背整体认读音节表zhi、chi、shi、ri„„

3、专心听，勤动脑，学好拼音基础牢。

对于本册教材中的拼音教学部分，我总的体会是，拼音教学应该注重一个“趣”字,虽然汉语拼音要求在一个月内学完，但不等于学生就要在一个月内牢固的掌握，因为在后来的教学中，学生还会经常遇到，这样不断地复习巩固，也能达到基本要求，只不过时间的长短与快慢的问题。