管理部2014年的工作思路及改进措施

第一篇：管理部2014年的工作思路及改进措施

管理部

管理部2014年的工作思路工作计划

一、管理部的定位

管理部处于承上启下的地位，是联结领导跟基层员工的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持公司内部工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的地位和作用，实践表明，公司的各项政策能否在基层不折不扣的得到贯彻落实，后勤工作是否有保障有力，很大程度上取决于管理部的工作是否得力和有效。概括的讲，管理部的主要职能就是“服务”，在吴总的直接指挥下，管理部不断的完善企业管理系统，根据公司的现状，制定了企业的管理目标和保障措施，对各部门为实现整体的工作目标进行相关活动进行必要的组织、协调、指导、宣传、监控和服务。

具体定位有： 1.辅助决策，深入调查研究，联系员工，及时、全面、准确地发现新问题、新情况，本着实事求是的原则，及时向上级领导提出解决问题的意见和建议，为领导决策提供参考； 2.督促检查，协助吴总对重大决策，会议决议、重要工作以及领导批办执行 情况进行督办，抓好落实； 3.人力资源管理，做好人员的招聘、培训、考核、劳动和合同管理及档案工作； 4.会议管理，协助并组织各办公会议的召开，做好会议纪要，整理重要的会议纪要做好传达； 5.建章立制，协助吴总组织拟订全公司的规划、章程和制度，家里和健全各项制度，实现科学管理，负责检查各项规章制度的落实与实施； 6.综合协调，做好公司的后勤、宿舍、卫生等的管理，组织并安排各项活动，做好公司与上级部门和外单位的协调工作，协调全公司员工的思想活跃工作； 7.公文管理，根据公司领导的指示，负责起草行政方面的综合性文件，负责全公司文件拟稿，核稿，打印。公司各部门请示、报告、汇报的送批、送阅。负责宣传报道工作，内部沟通，保证上情下达和下情上报； 管理部

8.事务管理，负责公司宾客的接待、假期值班、大事记编写、办公文具的采购和配备等，负责快递信函的收发工作，做好办公电话、网络等设备的管理工作；负责车辆的管理。9.档案管理，做好上级和公司机密文件、资料、领导核心会议有关的保密工作，负责普通档案的收集、整理、保管、统计和建立相关的档案管理。

二、管理部内部组织机构及职能划分 1）管理部下设：

1、人力资源组：程双（负责）

2、行政文秘组：邓巨（负责）曾宇

3、总务后勤组：刘抗洪（负责）刘桂英、杨永专、杨开业

4、车辆管理组：刘雨（负责）孙德辉 2）各组职能划分

1、人力资源组

制定与公司战略目标发展相适应的人力资源长期、中期、年度规划；根据公司生产经营要求，合理的进行人员配置，进行智能分析及制定岗位说明，及相关人力资源管理制度；负责制定公司的年度培训计划，并协助各部门组织安排好各项培训活动，提高员工素质，提升公司管理水平；了解国家及地方劳动法律法规，组织实施公司人力招聘、培训、绩效考核、激励、薪酬、晋升、劳动关系管理等工作；负责劳动合同的管理，建立员工的档案，负责考勤管理，员工动态管理；根据公司的实际情况，负责制定修改公司员工劳动纪律奖惩方案；建立健全有竞争力的薪酬管理体系；

2、行政文秘组：

组织安排公司内外的各类会议、重要活动、并做好会议纪要；协助上级领导进行组织架构、部门职能的持续优化；协助管理部部长办理公司总经理会议的相关事宜；负责公司的合理化建议工作，处理公司员工的改善建议；负责优化公司管理制度体系、修改、完善公司各项规章制度，并督促制度的落实和动态维护情况；负责公司大事记的工作；负责公司的各 管理部

种接待工作等；负责前台接待、公司各类邮件书报的收发和传递；负责公司传真件的收发；负责起草、审核、发布公司相关文件，并完成公司各类重要文件的收发登记和归档工作；负责行政仓库的管理和日常办公用品的采购；

3、总务后勤组：

负责食堂的管理和采购，做到货比三家，质量上乘。价格合理，保证员工的工作用餐及优质服务；负责公司办公场所，车间区域等固定资产和办公设备的定期盘点和维护；负责公司网络、电脑软硬件的安装和维护工作；负责根据公司和相关部门的要求完成数据管理信息系统的开发设计和维护工作；对公司相关人员进行不定期的电脑软硬件操作使用培训；负责网站建设，定期完成网站的信息整理和发布工作；负责公司办公环境的清洁、绿化以及办公设施的维修及物业的管理工作；负责公司电话、传真、复印机等办公设备的维护和保养；负责员工的职业健康体检；负责员工宿舍的管理，确保满足员工住宿要求，提供并通过管理保持整洁的住宿环境；对公司先进事迹的宣传报道，优秀做法的发掘、总结、推广；和外界政府、媒体的宣传、公关，以及企业外联的工作；负责组织公司内部的各项文体活动和表彰会等。

4、车辆管理组：

负责公司车辆的（年检，税费的统一缴纳，车辆保险购买、索赔，保养等）事宜和驾驶员的管理 工作；做好客人接待和公司公务用车；负责公共场所的日常修缮工作；负责货物运输工作；

三、下一步工作重点

1、确定规范岗位名称及编制，并针对每一类岗位制成《岗位说明书》，责任到人，人人有责；

2、梳理、规范管理流程。设定关键指标进行绩效考核，建立严格的责任追究制度，强化员工的规则意识，提高工作效率；

3、行政服务与成本管控，是公司开源节流工作重要体现之一。管理部

2014年，我们将对公司行政服务与成本预算方面高度重视，在基于常规的食宿管理、车辆管理的基准上，重点完善内部沟通、办公室管理及公共关系管理，严格控制管理成本。

四、具体实施计划： 内部沟通：

1.管理部加强员工访谈的力度。主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或个人出现思想波动的时机进行，每月访谈员工不少于4人次，并将每次访谈记录向部门经理及总经理进行反馈。2.成立总经理接见日，鼓励员工对公司建设各个方面、公司内部每个工作环节提出个人意见和建议，对于员工提出合理化建设经公司采纳，实施后经评估有成效者给予物质奖励。

3.完善其他沟通机制。如员工满意度调查（每半年一次）、部门经理会议、员工大会等传统管理部将继续保持和完善。

后勤支持管理： 1）食堂管理：

加强监督现有管理制度，保证员工能正常、及时、安全住宿及用餐；每天根据就餐人数准备饭菜，减少浪费。根据情况适当调整厨房工作人员，保证厨房正常工作；加强厨房卫生和买菜验收工作，保证食物的卫生和控制；做好每月每周每日的收支汇总；合理管控成本；定期搜集员工意见，合理的制作菜谱； 2)宿舍管理：

完善员工宿舍娱乐设施，丰富员工业余生活。恢复阅览室、电视房、台球房等；

３）办公用品采购与保管：

严格遵守公司采购及仓库管理制度，物料采购本着节约的原则，管理部

进行货比三家，有效保证质量，严格控制物料的进出，并每月进行盘点，做到“存量管制”，避免物料积压过多；每月上交仓库盘点表，联合财务进行仓库检查，保证公司物料在可控、节约、有效使用的服务内，来维持公司合理运转。４）

车辆的使用和管理

完善车辆管理制度及严格执行车辆管理制度，继续对司机进行培训，定人订车，加大对车辆维修保养情况跟踪力度，保证车辆的安全行驶，妥善安排好公司各部门用车，合理调配车辆派出情况，以安全、有效、节约为原则。５）公共关系管理

由管理部协同公司对外关系协调及维护，如：政府、工商、公安、法院、地产开发公司，确保其对公司相关工作的支持；同时需注意与一般业务单位如保险公司、固定供应商等的关系维护。协助业务单位做好客户接待工作：如人才市场、商户、合作单位、媒体的接待，如必要组织联谊活动。加强与合作单位的联系协作，如联谊活动、聚会活动等。6）企业文化与员工关系管理

1．创建良性企业文化，协调处理员工关系，合理控制企业人员流动率，是管理部门的基础性工作。

1.1人员流动控制年度目标：正式员工年流动率≤30%。

1.2员工关系协调处理目标：完善公司相关体系，熟悉劳动法规，尽可能避免员工关系纠纷。做好离职沟通与分析，争取做到每一个离职员工没有较大怨言和遗憾，树立公司良好的形象。2．具体实施方案：

2.1为有效控制人员流动，首先把好严格用人关。管理部在2014年将对人员招聘工作进行进一步规范管理。一是严格审查预聘人员的资历，不仅对个人工作能力进行测评，还要对忠诚度、诚信 管理部

资质、品行进行综合考查。二是任何部门需要人员都必须经管理部面试和审查，并报总经理批准。

2.2管理部及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流动。了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好分析，找出应对方法，避免员工不正常流动。

2.3员工关系处理，它既牵涉到企业的整体利益，也关系到每个员工的切身利益。管理部必须从公司根本利益出发，尽可能为员工争取合理合法的权益。站在客观公正的立场上，协调好公司与员工双方的关系。

2.4建立适合自己公司的独特的企业文化，从制度、文化活动、价值观各方面全面宣导及实施。考虑到公司的性质，建议以“感恩”作为企业基本文化。感恩商户，以更好的心态去为他们服务；感恩同事，更好的协助同事成长，形成积极向上的氛围。

2.5组织评选季度优秀员工，嘉奖通知，全员参与，增强员工集体荣誉感与向心力。

2.6组织各种活动，丰富员工的业余生活，一年至少组织两次大型活动，如中秋活动、元旦活动、新年晚会等。每季度至少举行一次户外活动，如踏青、爬山、户外拓展、体育活动。7）5S管理

办公区域：制订办公室5S管理制度，规范办公场所物品摆放、卫生清洁及人员着装、牌配戴、礼节礼貌等规范；并将在日常工作中加强监督检查。

规范管理办公设备及资源：如打印机、复印机、传真机、饮水机、前台管理，报刊杂志管理等，专人负责，尽量实行无纸化办公，节省办公成本。

车间区域：制订车间5S管理制度，规范车间物品的摆放、卫生清洁及设备的保养、维修计划等，协助生产部部长将车间内部按区 管理部

域划分，责任到人；制作常用工具摆放置场，督促技术与生产制定《作业指导书》规范工作流程；每周不定期对车间内部5S进行抽检并作公示。

对各岗位的其他要求

保安工作需改进的项目：

1、物料出厂时，门卫应当按照单据核对实物，保证出厂物料与出门单据相符；（任何出货必须要有明确的数量，没有实际数量模糊统计的一律不允许出厂发货）

2、外借物品无总经理签字的借用单一律不允许放行，保安处要备份，归还后需门卫签字；

3、所有出门的单据按照流程是必须有财务章跟发货章，发现任何一个章不齐全不允许发货；特殊情况需营销部长签字才予以放行；

4、任何外来车辆进入公司，必须进行指引，严禁进入车间区域；

5、外来车辆出厂时，必须例行检查，发现异常及时联络；

6、来访的客人，需先在保安处登记，再与被访人联系，得到确认后，发放访客证并电话联系前台，让前台指引至被访人处，或要求被访人到保安处接访。前台需要改进的项目：

1.前台要与保安密切配合做好接待工作，对来访的客人进行上前询问并指引至被访人位置； 2.协助好行政课长的工作； 管理部

3.多学习礼仪相关的知识，在岗期间尽量的化淡妆，并按照公司规定着工作服； 人事部需要改进的项目：

1.拓宽招聘面，从行业内入手，保质保量的完成公司人员需求，对新员工的入职培训要加强；

2.完善专业知识，端正工作态度，提高工作热情； 网管需要改进的项目：

1.要制定电脑设备报废、报修、购买等流程及标准；

2.网络权限标准模糊不清，需要及时梳理好，并重新设置权限； 3.员工电脑知识培训力度不够，多开展几次电脑知识培训； 4.网站更新不及时，没有专业的设计及文字编辑。行政需要改进的项目：

1、加强外联工作，与各政府职能部门做好关系；

2、加强对物业的巡查及物业维修的及时性； 司机班需要改进的项目：

1、在不出车的状态下，希望能协助其他同事做好管理部的其他工作；

2、公司车辆定期的清洗、检修和保养；

3、以后不要再出现串岗、脱岗现象；

4、车辆违章应及时处理；

5、油卡的管理不到位；

第二篇：安全管理工作思路及措施

安全管理工作思路及措施

富裕县励志民族中学

为确保学校安全，做到时时有人管，处处有人管，事事有人管，构建学校全员安全管理网络，明确安全工作目标，落实安全责任，制定本管理方案。

一．认清形势，明确安全工作的重要性

对于集中办学规模宏大的寄宿制学校来说，安全是学校的一条生命线，离开了安全，学校的所有工作皆成一句空话，必须把安全工作放在首位。安全是开展教育教学等学校工作的前提和保障。因此，学校领导及全体师生都要牢固树立“安全第一，预防为主”“安全重于泰山”的意识，切实做到“一岗双责”即在现有岗位，既负责好本岗位相应的责任，还要负责好本岗位的安全管理工作。充分利用班会、循环例会、国旗下讲话、校园广播、宣传窗、月末大舞台、各种比赛等阵地，在全体师生中，进一步增强安全工作的法制观念，加强学校安全和谐建设，切实做好安全和谐工作。安全是前提，和谐是保障。最大限度预防学生违法犯罪及学校意外安全事故的发生，维护学校安全、稳定，创造良好的安全秩序、和谐的育人环境。必须做到层层把关，处处落实，将管理制度，工作责任落实到具体责任人。按照上级要求，结合我校实际，通过签订安全工作责任状，以做到领导落实、岗位落实、措施落实。

学校安全预防管理实行人防、技防和物防相结合。具体又分为教学安全、教育安全、住宿安全、交通安全、饮食安全、设施设备安全、防火、防暴力、防盗、防震、防拥挤踩踏安全等。

二、工作目标

坚决杜绝各种事故，尤其是重、特大伤亡事故，确保全校师生人身安全、校产安全。努力创建省级安全和谐校园，使全校师生在安全、和谐、愉悦的环境中工作、学习和生活，让领导放心、家长认可、师生满意。

三、管理机制

实施“安全层级目标管理责任制”，要求“谁主管谁负责；谁在岗谁负责；谁在场谁负责；谁主办谁负责、谁签批谁负责” 分层负责，分级落实，分块管 1

理。脉络为：校长→副校级领导→各处室主任→各处室副主任（外雇人员、在校的经营者）→教研组长（班主任）→老师→学生

四、具体措施

（一）加强组织领导，为创建安全和谐校园提供组织保障

为了强化责任意识，加强领导，规范管理网络，理顺管理程序，明确全体教职工安全责任。实现安全防范责任到人。学校成立安全工作领导小组：

组长：校长李洪超

负责学校安全全面工作，是学校安全工作的第一责任人。

副组长：安全副校长曲世强

负责门卫、校园内及周边的安全防范工作；负责检查、协调各分管负责人的安全管理及落实工作。

成员：王馨张艳杰王野李玉清孙静纯庞绍明

负责各分管口的具体安全工作的落实、检查、上报与责任追究工作。

具体分管与各处室的分工是：

1、安全保卫处工作第一负责人曲世强，具体负责部门：安全保卫处；负责门卫及校园里、校园周边、学生上、放循环假期间校门口的安全防范工作、西科技楼的安全管理工作，确保乘车安全。上级领导来检查的安全保障工作。

2、校产安全第一负责人李玉清，具体负责部门：总务处；负责学校一切校舍安全，教学和生活设施、设备安全，全校水、电安全，消防安全，学校食堂、超市的安全工作，锅炉房的安全及东科技楼安全管理工作、损坏设施、设备的及时维修工作。

3、教学安全第一负责人张艳杰，具体负责部门：教务处；负责学生的课堂教学安全，实验及教学活动安全，各教研组安全及相应设施的安全、西教学楼安全管理工作。

4教育安全第一负责人王野，具体负责部门：政教处；负责学生的思想安全教育、法制安全教育、消防安全教育、组织实施每学期一次的教学楼安全演练工作，负责放假期间的交通安全教育与维护工作，各班级安全管理工作、教学楼内卫生间安全管理工作、白天上班期间教学楼内的安全工作、东教学楼的安全管理工作，在学生正常上课期间，坚决避免恶性违纪事件。

5、学生住宿安全第一负责人庞绍明，具体负责部门：生活指导处，负责早操期间安全，上、下午及晚自习放学时楼道内安全(生活指导教师要在楼道内巡视)，午、晚自习期间教学楼内学生上自习的安全及学生入寝室期间的一切安全，负责四栋宿舍楼内的一切安全管理工作。

6、和谐工作第一负责人孙静纯，具体负责部门：办公室，负责了解、调查、协调、解决教师矛盾，贯彻落实教育思想，引导、规范组织纪律，负责会议室安全工作。

各口负责的具体设施安全，包括对应的区域设施、设备安全。具体各口可对分管处室提出要求。

7、带班第一责任人为总带班领导，具体负责人为东、西两栋教学楼内的值班领导、生活值班领导、安全保卫值班领导。总带班领导相当于当天的校长，负责全面协调、解决当天所发生的一切与安全有关的事件，及时进行全校的巡查，尤其是早、中、晚放学期间食堂与宿舍之间的巡查工作，并及时向校长进行汇报。东、西两栋教学楼的领导负责当天两栋楼内的一切安全工作，尤其做好楼道防拥挤踩踏的监督与疏导工作、学生打架调解、外来闹校人员的清理工作，夜间的防盗值班工作，及下晚自习后巡岗工作，做好开关水、电，锁好所在带班楼的楼门、晚自习后清理好楼内学生并做好相应安全工作。

8、如发生意外伤害，白天，由总带班协调政教处和班主任负责送学生到医院就治，与家长沟通并解决，重特大事做好上报校长工作；晚上由总带班安排东、西两楼教学楼、安全保卫值班领导护送学生到医院就治，并由生活指导处带班领导负责联系学生家长，做好调节处理工作，重特大事故应及时上报校长。

9.各口分管领导每天早上要对所管区域巡查一遍，发现隐患要及时上报并妥善解决，带班领导每晚要对全校巡查一遍，发现安全隐患要及时上报并妥善解决。

五、加强制度建设，为创建省级安全和谐校园提供制度保障。

1、完善学校安全检查制度。

各分管领导要根据所分管的具体情况，按照上级工作要求、结合学校实际制定相应的预案、制度、检查记录。严格按照“及时排查、各负其责、工作在前、预防为主”的十六字方针，做好安全检查与排查工作。安全领导小组将在每个循环第一天定期检查各口安全工作。随机抽查参加人员由安全领导小组成员和保卫、生活指导教师、校医、水电工、部分班主任组成，检查后认真填写安全检查记录。各处室分块对安全隐患进行及时整改。带班领导对学校安全随时巡视检查。全体教职员工发现全安全隐患应及时报告。

2、完善安全和谐校园创建制度

学校始终把创建省级安全和谐校园工作放在首要位置，开展争创文明和谐班级、文明和谐寝室、文明和谐科室等活动，各班级、宿舍、科室要有计划、有总结，使和谐校园创建工作开展的有声有色。

3、完善安全事故责任追究制度。

发生安全责任事故、人身伤害责任事故，安全工作领导小组通过各口负责人，查记录、访学生等方式，按照职责、地点、时段对责任事故原因、事故责任和赔偿问题作出认定。对学校有责任的安全事故、人身伤害事故，按照本方案，追究相关负责人及当事人的责任，决不姑息迁就。

六、加强安全法制教育，为创建安全和谐校园提供法制保障。

广泛开展安全法制教育，帮助师生牢固树立安全法制意识，把学法、知法、守法、用法化作师生的自觉行动。帮助学生初步树立安全观念，了解安全基本常识，熟悉报警、求助电话的使用，具备对危险的初步判断能力，掌握躲避危险和自救的简易方法。学校请铁东所、县消防队、交警队、县国保大队、县治安大队等到我校进行安全讲座。学校还利用每周的升旗仪式、班团会等时间对学生进行安全常识教育。利用家长会、家访等途径对家长进行有关安全方面的宣传教育，协助学校做好安全工作。

七、加强“三防”工作管理，为创建安全和谐校园提供全面保障。

1、加强“人防”工作管理，确保师生人身安全。

（1）学校领导实行值班制。

每天学校至少4名领导带班，实行24小时值班制。值班领导保证24小时通讯畅通，值班室内要有学校中层以上领导联系电话及班主任联系电话。东西政教处内要有各自所在楼的一楼所有大门的钥匙。

（2）生活教师实行值宿制。

生活指导处每天有1名领导实行24小时带班，20名生活指导教师值班，分

楼层管理，做到宿舍楼每个楼层1名指导教师。生活指导教师职责是从下午5：00至次日上午8：00期间，组织学生上好早操及早晚自习，以及晚上学生的就寝和寝室的安全工作。

（3）保干巡逻制。

为了确保校园内外平安，学校3名保干值班。每班工作时间为24小时，负责校园里教室外的安全防范工作。

（4）门卫岗位制。

门卫每天实行24小时工作制。学生放节假日期间，安排教师24小时值班。做到全年门卫不离人。主要负责外来人的登记，出入学生登记，外来车辆管理，校产管护及校外安全隐患的上报和应急处理。严格门卫询问登记制度，非本校学生和工作人员必须有完备的登记手续和正当的理由方可进入校园，对不能说

（5）校园饮食卫生及防病安全管理。

严把食品从业人员健康体检、食品采购索证、运输储藏、烹饪配餐、餐具消毒、保鲜留样、人员隔离等各个环节，确保不发生食物中毒事件和投毒案件。教育和培养学生养成良好的个人卫生习惯，发现异常情况及时报告学校，妥善处置。

2、加强“物防”工作管理，确保学校财产安全。

（1）校园防盗安全管理。

做到制度齐全，措施到位。值班人员按时到岗，在任何情况下都不得擅离职守。值班人员要熟知报警装置和报警方法，做好值班记录。学校领导在重大节假日期间要保持通信工具畅通，保证紧急情况下领导到位，组织到位，措施到位。

（2）校舍安全管理。

总务处定期进行校舍勘验检查，发现险情立即处理。为防止拥挤踩踏事故，学生放学，就餐适当错开时间，楼层之间顺延3分钟，值班领导应和生活指导教师做好学生分年级、分班级逐次下楼并在每层楼梯口设有值日教师进行管理。定期检查楼道、楼梯的各项设施和照明设备，坚决消除管理安全隐患。

（3）锅炉安全管理。

明情况的人员责令其离开学校，对形迹可疑的人员应通报公安部门及时处置。

学校现有两个锅炉，一个为6吨主锅炉，2009年寒假期间刚刚更新，另一个为4吨备用炉。锅炉运行正常。锅炉房设施齐全，新安了锅炉软化水设备。保证了锅炉用水安全。茶炉房安排了一个人看护和使用，保证全体教职工和全体学生的生活用热水。

（4）食堂、超市、洗衣店、理发店安全管理。

每循环，总务处给各商店经营业主统一开安全会。对经营业主在安全方面做出相关要求，并与经营业主签定本学期安全责任状。要求商店都采用统一锅炉房供暖。食堂采用柴油做燃料，柴油存放有指定的地点。食品、蔬菜新鲜、卫生，都在保质期内。各店用水、用电都按相关要求操作，各店必须有建全的安全组织及管理制度。

3、加强“技防”工作管理，提高全校师生安全防范意识。

（1）校园消防安全预防。

在上级领导重视下，投入大量资金安装监控设备，共安装监控摄像头211个，对校园内全面实行监控。我校共配置灭火器194个，教学楼、科技楼、宿舍楼、食堂各楼层及通道均安装了消防应急指示灯、应急照明灯，消防紧急疏散通道通畅，消防通水管道直接通到各楼层，消火栓、消防水带配置齐全。组织师生定期开展消防演练，保证紧急情况下能遏制和消除火情，有序组织师生撤离火灾现场。

（2）校园用电安全管理。

严格遵守行业规定，加强校园用电设备和线路规范化建设，电气设备工作性能正常，动力与民用线路分路使用，无超负荷或缺相工作现象出现。禁止教师、学生私自用电。

（3）交通安全管理。

学校交通安全实行“四制”。首先是改周假为双周假制，这样减少了学生乘车的次数，减少了学生在路上出现危险的机率。其次，学生乘车采用固定车主制。第三，学校领导、班主任送学生上车制。第四是学生乘车采用警校共建制，每次放假，交警都要到学校对接送学生车辆的安全状况进行检查，我们要求学生坚决不乘无牌照、无行驶证、无驾驶证的三无车辆，不乘坐超载、超员、超速的三超车辆。从而确保师生乘车安全。

第三篇：票据管理改进措施

长恬小学票据管理改进措施

因我校有票据丢失，特制定此票据管理改进措施。一.主要问题: 1.保管责任不明确.2.使用责任不明确.二.改进措施: 1.领用,交回都要双方确认并签收.2.票号,金额都要审核是否相符合 争取从此以后发票无丢失，无作废。

长恬小学2013.3.21

第四篇：仓库管理改进措施

仓库改进措施

1严格和规范仓库进出(人员、物资)管理

1.1加强门禁（权限、钥匙）管理，并且贯彻始终。合理设置仓库门禁权限，非仓库人员逐步取．．．．

其权限；实行进出登记。建议明确仓库钥匙的管理人，以杜绝进出和吃饭下班不锁门之现象。

1.2 仓库物资的进出做到有章可循，单据完整，程序合法。不明不白的物料进出不做（如部分物料入库、回库）;单据不全，不合程序的物料进出不做（如有些借用）；有物无账的物料发出不做。任何影响库存变动的业务，一定要有有效、完整的凭据。．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

1.3 以后发料较多时建议两人一组，既可提高效率，发挥团队作用，又可相互监督，防止发错物料，搞错数量。

2完善相关制度

2.1当前仓库的定位和业务与以前多有不同，仓库程序文件仍沿用以前版本。很多业务牵涉广深两地，沟通协调较以前相对困难。建议发挥大家的力量，集思广益，提出解决方案，以便适应新的形势。

2.2 有些流程或规定，仓库程序文件没有进行明确，没有进行细化，使大家操作起来不明就里，或各持已见，导致效率不高或出错。或拿历史、惯例说事儿。建议完善这部分流程。

2.3 有些时常发生的业务，仓库程序文件根本没有提及，操作时各自为政，出现问题又相互推诿。建议综合大家的意见，进行一般性的规定。明确分工（责任），加强合作（团队）

3.1 明确自己的职责，加强能动性，工作按时按质按量完成，力争提前。

3.2 充分发挥团队精神，加强合作。发现漏洞和问题，不论是谁的，立即反馈，及早解决。

3.3工作中相互帮助，相互支持,达到共同提高。

4沟通及时，确保信息畅通和准确

4.1收料，发料准确及时。定期盘点和随时抽盘相结合，有差异认真分析原因，并提出有效改进措施。

4.2单据及时入账，日清月结，信息及时传递，异常及时向上级反应和跟进。

4.3 库存信息（数量、库位、状态）及时更新，做到电脑准确、尽可能全面地反映出仓库状态。

5完整记录，规范记录

5.1 单据和存卡填写规范，工整，完整，存根分类妥善保管，做到查找方便。

6区划明确，标识清晰，摆放整齐

6.1 按领导要求做好仓库的区划标志，包括区域线，区间号。

6.2 货架，纸箱，物料盒都做好相应库位、编码、状态标识。

6.3 每周抽一定时间进行库容改善，整理物料，检查存卡。逐步达到库房整洁，物料状态清晰，数量准确，摆放整齐、科学、有序。

7有法必依，合理执法

7.1 按照公司制度和仓库流程办事，不偷工省事，不违规操作。

7.2 敢作敢当，敢说敢为，敢于向不良惯例（违反规定或不符合程序）开刀。

8强化责任意识，提高服务意识，为塑造仓库良好、负责任的形象尽力。

8.1 加强自我管理，工作主动、负责;不推诿，敢担当。

8.2 事情做对还要做好，工作不以“完成”为目的，以做“做好”为最终目的。

第五篇：前台改进管理措施

前台改进管理措施

1、每天早上8点安排一名服务顾问及助理服务顾问值班，进行前台卫生清洁、接车前的准备工作（安排进场车辆的排队）。

2、客户满意度CSS厂家每月抽查10个样板量，满分给予100 元每个的奖励，95-99不奖不罚.90-94罚100.80-89罚200 70-79罚300 69以下罚500

3、前台接听电话，必须严格按照接听电话话术（包括救援电话话术）。以客服抽查成绩为准，抽查不合格者需将接听电话话术抄写10进行处罚。

4、当天接车流程的录音笔需在下班五点半下班前上交，必须保证每天录音八小时。未带录音笔、抽检流程监听不全、客服监听成绩不合格，则将服务顾问成绩记入KPI考核并将2014年神访流程抄写5遍。如果连续抽检7次成绩满分100分奖50元。(若接待忠实老客户（经判断后确定不是神访），并且客户要求不走流程时，注：必须在录音笔里说明，和在R3系统里查询证明。

5、每天的接车单据清理无误后，当天及时下班前交到组长（或组长指定的组员）检查“无问题整理好”后，第二天中午14:00点前一起交给当天值夜班人员整理好，于下午15:00前交给服务主管，如检查单据有无不全，按20元/单处罚，每周前台按营运考核要求内部检查一次，如有问题罚各个组组长100元，如没有问题奖励各组组长100元。

6、投诉单当天下发，次日中午12:00之前交给前台服务主管，必须是有通话内容与时间注明，及与客户“解决”的结果，未按时上交投诉单罚款20元/次

7、其他未尽事宜，参考服务顾问岗位职责。