第一篇：医院三甲知识 应知应会重点
1.医院文化(填空或大题）
医院精神：艰苦奋斗、攻坚克难、敬业奉献、追求卓越。
医院愿景：本世纪中叶，初步建成现代化研究型医院，建院100周年之际，建成国内一流的现代化研究型医院。核心理念：以人为本生命至上
医院使命：为人民谋健康，为国家育英才，为发展求创新，为传承促交流。滨州医学院附属医院院训：仁心妙术 医院宗旨：全心全意为患者服务
医院核心价值观：仁爱、严谨、奉献、创新。2.九不准内容：
1.不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩 2.不准开单提成3.不准违规收费 4.不准违规接受社会捐赠资助 5.不准参与推销活动和违规发布医疗广告 6.不准为商业目的统方 7.不准违规私自采购使用医药产品 8.不准收受回扣 9.不准收受患者“红包”
3.了解医院优化诊疗流程，改善就医服务相关情况。
2015 年 7 月医院开始实施加速康复外科（ERAS），患者康复速度 加快、住院时间缩短（平均住院日降低 1～3 天）、医疗费用降低（费用平均减少 2000～3000 元）；大力推行“多学科工作团队（MDT）”项目，让患者少跑路，一站式解决复杂问题；实行“银医一卡通”自助诊疗流程，方便患者；医保控费系统的实施使患者医疗报销手续更加快捷简便；深化预约诊疗，推行电话、网络、微信、手机 APP、现场等多途径预约方式；开设便民门诊，并将门诊服务前移，设立文明服务接送站，安排导医护士和志愿者用轮椅接送行动不便的患者。4.创建“平安医院”的九点。
(1)要切实加强医德医风建设。（2）要强化医务人员的执业管理。（3）要严格执行医疗安全规章制度。（4）要增进医患沟通。（5）要规范投诉管理。（6）要做好预约诊疗服务。（7）要建立医疗纠纷应急处理机制预案。（8）要建立医疗安全责任追究制度。（9）要做好宣传工作。
5.社会单位消防安全四个能力：检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织 疏散逃生能力、消防宣传教育培训能力。员工消防知识四会是指：会使用消防器材、会报火警119、会扑救初起火灾、会组织 疏散逃生。四懂”：懂得岗位火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法，懂得逃生的方法 6消防防突发事件领导小组下设办公室和通信联络组、灭火行动组、引导疏散组、安全防护救护组四个分组。
工作人员在消防工作中的岗位职责？（大题）
1.班前班后检查用电设备、照明是否正常，有无私自用火、用电。2.安全通道是否保持通畅。3.消防设施是否完好，有无挪用。灭火器使用方法及检测方法？（大题）
1.提、拔、瞄、压2.外观及软管是否完好3.压力指针是否在绿色以上区域。4.是否在有效期内
“三基三严”即：坚持“严格要求、严密组织、严谨态度”，强化“基本理论、基本知识、基本技能”的培训与考核。
灾害应急晌应的四种级别分别用蓝、黄、橙、红四种颜色表示。医院质量管理常用方法主要有：
①PDCA；②追踪方法学；③品管圈；④根本原因分析；⑤ 标准化管理
三重一大”的内容是什么？什么是“ 三重一大 ”制度？（填空或大题）
重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策、大额资金使用。“重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额资金的使用，必须经集体讨论做出决定”的制度（简称“三重一大”制度）。
医院质量管理常用工具有哪些（及其作用大题）？
医院质量管理常用工具主要包括以下几种：①点检表：数据，调查记录数据用以分析；②层别法：解析，按层分类，分别统计分析；③柏拉图：又称排列图，重复，找出重要的少数；④鱼骨图：原因，寻找因果关系；⑤直方图：分布，了解数据分布与制程能力；⑥散布图：相关，找出两者之间关系；⑦控制图：导常，了解制程变异。
64..医院质量管理常用的管理方法有哪些？
医院质量管理常用方法主要有：①PDCA；②追踪方法学；③品管圈；④根本原因分析；⑤标准化管理。
66..什么叫医疗安全（不良）事件？（大题）
是指临床诊疗活动中以及医院运行过程中，任何可能影响病人的诊疗结果、增加病人的痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。
67.医疗安全（不良）事件的等级如何划分？（大题）医疗安全（不良）事件可分为 4 个等级，具体如下：
Ⅰ级、警告事件：是指患者非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。
Ⅱ级、不良后果事件：在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害。
Ⅲ级、未造成后果的事件：虽然发生了错误事实，但未给病人机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。Ⅳ级、隐患事件：由于及时发现错误，未形成事实。医疗安全事件包括哪几类？（大题）
不良治疗、意外事件、医患沟通事件、饮食皮肤护理不良事件、不良辅助诊查病人转运事件、管道护理不良事件、职业暴露、公共设施事件、医疗设备器械事件、供应室不良事件。13.我院对医疗安全（不良）事件的上报有哪些要求？
I级和II级医疗安全（不良）事件属于强制性报告范畴，III级和IV级医疗安全（不良）事 件属于自愿性、保密性、非处罚性和公开性报告范畴。
严重医疗安全（不良）事件（I级和II级）或在事件可能迅速引发严重后果的紧急 情况下，当事人应立即报告科主任或护士长，并在处理的同时紧急电话报告主管职能部门，由 其核实后报告分管院领导，职能部门应立即组织人员，调查分析事件发生的原因、影响因素及 管理等各个环节，制定对策及整改措施，督促相关科室限期整改，及时消除不良事件造成的影 响；当事人在6h内通过院内网络直报系统填写《医疗安全（不良）事件报告表》报质量管理 办公室。
一般医疗安全（不良）事件（III级和IV级）要求当事人立即口头报告上级医师或护 士，或科主任、护士长，并报告主管职能部门，及时采取措施，降低危害，当事人24h通过院 内网络直报系统填写《医疗安全（不良）事件报告表》，上报质量管理办公室。
涉及药物不良反应、输血不良反应、医疗器械不良反应、医院感染的实行双重上报，按原有表格填写上报药学部、输血科、国有资产管理处、感染管理办公室，同时报质量管理办 公室备案。
对于不愿透露姓名者，可直接电话报告质量管理办公室，质量管理办公室做出相应 处理。1.简述我院医疗（安全）不良事件的报告流程？（大题）
我院医疗（安全）不良事件统一接收报告部门为质量管理办公室，涉及药物不良反应、输 血反应、医疗器械不良反应及医院感染事件实行双重上报，同时报质量管理办公室及所属管理 部门。
(1)一般不良事件---(内网填报）---质管办---(分派）---职能部门一一调查核实---(反馈）---质管办备案---必要时警示全院。
(2)严重不良事件---(当事人紧急通知）---职能部门----调查核实----报告院领导，讨 论处理方案一一组织实施处理措施一一科室6小时内内网填写报告表报质管办，职能部门调查 反馈表报质管办备案一一必要时警示全院。
76..什么是危急值？ 临床科室医师和护士在接到“危急值”报告时，应如何处理 ？
“危急值”是指辅助检查结果与正常预期偏离较大，当这种检查结果出现时，表明患者可能正处于生命危险的边缘状态，此时如果临床医生能及时得到检查结果信息，迅速给予患者有效的干预措施或治疗，可能挽救患者生命，否则就有可能出现严重后果，甚至危及生命，失去最佳抢救机会。
临床科室医师和护士在接到“危急值”报告时，应做如下处理：
1）临床医师和护士在接到“危急值”报告后，如果认为该结果与患者的临床病情不 相符或标本的采集有问题，应重新留取标本送检进行复查。如复查结果与上次一致或误差在许可范围内，检查科室应重新向临床科室报告“危急值”，并在报告单上注明“已复查”。报告与接收均遵循“谁报告（接收），谁记录”的原则。临床科室接到“危急值”报告后，接收报告者应及时将报告交该患者的主管医师。若主管医师不在病房，立即通知科主任或病区现场年资最高医师。医师接报告后，应立即报告上级医师或科主任，并结合临床情况采取相应措施。接到“危急值”报告后，临床医师需立即对患者采取相应诊治措施，并在临床科室危急值记录本中准确记录，医师还应在病程记录中进行记录、分析、总结及病情追踪直至危急值复查后消除。
“危急值”报告重点对象是急诊科、手术室、各类重症监护病房等部门的急危重症患者。
“危急值”报告科室包括：检验科、核医学科、中心实验室、输血科、病理科、放射科、超声医学科、药剂科等医技科室。74.手卫生5个重要时刻(二前三后，把好五关）（大题）
二前：接触患者前、无菌操作前；
三后：接触体液后、接触患者后、接触患者周围环境后。
75.什么叫手卫生？（大题）
为医务人员洗手、卫生手消毒和外科手消毒的总称。洗手是切断接触传播、防控医院感染 的最简便最有效的措施。
76.洗手与卫生手消毒的原则是什么？（大题）
(1)当手部有血液或其他体液等肉眼可见的污染时，应用肥皂(皂液)和流动水洗手。(2.)手部没有肉眼可见污染时，宜使用速干手消毒剂消毒双手代替洗手。
77.医务人员在哪些情况时应先洗手，然后进行卫生手消毒？（大题）
1.接触患者的血液、体液和分泌物以及被传染性致病微生物污染的物品后。2.直接为传染病患者进行检查、治疗、护理或处理传染患者污物之后。
78.手卫生合格标准是什么？（填空）
1.卫生手消毒，监测的细菌菌落总数应彡10cfu/cm2。2.外科手消毒，监测的细菌菌落总数应彡5cfu/cm2。
1.什么是医院感染？
指住院患者在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得、出院后发 生的感染；但不包括入院前已开始或入院时已处于潜伏期的感染。医院工作人员在医院内获得 的感染也属医院感染。
2.什么是医院感染暴发？（大题）
是指在医疗机构或其科室的患者中，短时间内发生3例以上同种同源感染病 例的现象。
3.什么是疑似医院感染暴发？（大题）
指在医疗机构或其科室的患者中，短时间内出现3例以上临床症候群相似、怀疑有共同感 染源的感染病例的现象；或者3例以上怀疑有共同感染源或共同感染途径的感染病例现象。
4.何谓标准预防？
标准预防是指认定患者的血液、体液、分泌物、排泄物均具有传染性，必须进行隔离，不 论是否有明显的血迹污染或是否接触非完整的皮肤与粘膜，接触上述物质者，必须采取防护措 施。5.标准预防的基本特点是什么？
1.既要防止血源性疾病的传播，也要防止非血源性疾病的传播；
2.强调双向防护，即防止疾病从患者传至医务人员，又防止疾病从医务人员传至病人；3.根据疾病的主要传播途径，采取相应的隔离措施，包括接触隔离、空气隔离和飞沫隔离。
6.医疗机构标准预防的要求包括哪些？（大题）
1.配置洗手和洗眼设施；2.使用适宜的个人防护用品；3.合理安置病人； 4.制定并遵守环境操作规程，包括医疗废物处理、工作场所清洁和被服清洁； 5.对锐器进行适当的处理和处置；6.制定适宜的职业安全卫生工作操作规程；
7.保障生物标本的处理与运送安全；8.配备相应的医疗卫生设备并定期进行清洗、运输和维护。
15.隔离标志有哪些？（填空）
黄色为空气传播的隔离，粉色为飞沫传播的隔离，蓝色为接触传播的隔离（多重耐药菌为 蓝色标志、接触隔离）。
16.医疗垃圾分为哪几类？
五类：感染性废物、病理性废物、化学性废物、损伤性废物、药物性废物。
17.盛装的医疗废物达到多少时应进行封口？
盛装的医疗废物达到包装物或者容器的3/4时，应当使用有效的封口方式，使包装物或者 容器的封口紧实、严密。
18.医务人员发生锐器伤局部应急处理措施：（大题）
1立即从近心端向远心端轻轻挤压，尽可能挤出损伤出的血液，禁止进行伤口的局部挤压；2.用皂液和流动水冲洗；3.用消毒液消毒；4.必要时包扎；5.及时上报。
“三好一满意”内容包括服务好、质量好、医德好、群众满意。建设平安医院要求提高医疗机构“三防”，“三防”是指物防、技防、人防。
患者安全十大目标是什么？
1.正确识别患者身份 2.强化手术安全核查3.确保用药安全 4.减少医院相关性感染5.落实临床“危急值”管理制度 6.加强医务人员有效沟通7.防范与减少意外伤害 8.鼓励患者参与患者安全9.主动报告患者安全事件 10.加强医学装备及信息系统安全管理
全省医疗质量安全核心制度落实年要求，医务人员核心制度培训率要达到100%。
进行心肺复苏的正确操作顺序是胸外心脏按压-畅通气道-人工呼吸。我院有无价格公示制度？
我院建立了价格公示制度，采用电子显示屏在门诊大厅、住院一部大厅、影像楼等及医院网站公示主要医疗服务项目、药品、医用耗材的价格。
预防和控制多重耐药菌传播的措施有哪些？（大题）（1）加强医务人员手卫生。
（2）严格实施隔离措施,必须进行接触隔离，医生须下床边或单间隔离的医嘱，护士在一览卡、床头牌、腕带上挂接触隔离标识。首选单间隔离，也可以将同类多重耐药菌感染患者或者定植患者安置在同一房间。不能将多重耐药菌感染患者或者定植患者与气管插管、深静脉留置导管、有开放伤口或者免疫功能抑制患者安置同一房间。
（3）切实遵守无菌技术操作规程。
（4）加强医院环境卫生管理。限制探视人员，医护人员相对固定，卫生洁具、医疗护理物品单独使用。
（5）加强抗菌药物的合理应用。（6）加强对医务人员的教育和培训。
（7）生活垃圾及医疗废物双层医疗废物袋包装，25.医院收集院内、外意见和建议的渠道有哪些？接收监督举报的部门、电话是什么？（大题）
医院收集院内、外意见和建议的渠道有：（1）病员座谈会（2）社会监督员座谈会（3）新闻媒体座谈会（4）出院病人回访中心（5）职工征求意见座谈会（6）离退休职工征求意见座谈会（7）每年召开一次工会、职工代表双代会（8）设立监督举报意见箱（9）公布监督举报电话（10）公布监督举报电子邮箱； 接收监督举报的部门是纪委、纠风工作办公室； 监督举报电话是3256507,3258544。
第二篇：三甲应知应会(三)
应知应会
（患者安全相关知识）
1.患者安全就诊，同一患者三次门诊未明确诊断的，应当如何处理？答：应当尽快安排该患者住院治疗。答：翻阅病历，查看腕带信息，询问患者姓名、手术部位等相关信息。
11.输血科在接收住院患者血型标本时应如何查对？
2.患者因急危重症到医院急诊就诊，应当如何处理？答：应先抢救，后补办手续。3.患者办理住院的程序是什么？
答：患者因病情需要住院治疗时，应由门（急）诊医生开具住院证。患者持个人有效证件在入院处办理住院手续。
4.患者在急诊留观不得超过几天？
答：急诊科应设立专门的患者留观室，急诊留观原则上不得超过72小时，超过者应安排住院。5.患者慢性疾病需要住院，收治科室无空余床位，应怎么解决？答：可协调安排收住其他科室。6.患者住院期间可否“自备”药品？
答：患者住院期间可以接受自备药品，但必须符合我院相关规章制度。
7.门诊挂号窗口应如何进行患者身份确认？ 答：核对患者有效身份证件，落实实名制挂号。8.对于住院患者如何进行身份确认？
答：未使用腕带的患者应至少同时使用2种方式（如姓名、年龄、性别、床号、住院号等）进行核对，禁止单独使用床号、房间号等可变信息作为核对内容。意识清醒患者请患者自己说出姓名；昏迷、意识障碍、儿童、无自主行为能力等患者使用“腕带”作为患者身份识别标识或请患者家属及陪护亲友参与识别。
9.门诊患者身份标识应包括哪些信息？
答：姓名、性别、身份证、医疗卡号。10.外科手术患者术日应如何确认患者信息？
答：应与申请科室送标本人员共同核对标本申请单上患者姓名、住院号、血型等信息是否一致，申请单上各项输血前检查是否已落实。12.病理科接收病理标本时应如何查对？
答：病理科接收病理标本时应核对科室、姓名、住院号、申请单号、标本（手术部位）。13.对危重或本人无能力或不清醒患者应如何核对患者身份？
答：查看床头卡、腕带身份信息，并与患者家属或陪护共同核对身份。
14.临时医嘱有效期为多长时间？
答：24小时。15.病区发生不良事件的处理流程？
答：病区发生不良事件后应及时上报，不得隐瞒。报告人通过登入不良事件报告系统，按照上报内容进行填写上报。科室质量管理小组组织分析不良事件原因、制定整改措施。16.医院通过哪些措施让患者参与医疗安全活动？
答：针对病人疾病诊疗，为病人及家属提供相关的健康知识教育，协助患方对诊疗方案作出正确理解与选择；主动邀请病人参与医疗安全活动，如身份识别、手术部位确认、药物使用等。
17.择期手术在下达手术医嘱前必须完成那些工作？答：必须完成术前检查，术前讨论、签署知情同意书。
18.手术患者进入手术室后如何进行手术安全核查？
答：麻醉开始前，术前和离开手术室前三个环节，手术医师、麻醉师、巡回护士共同对病人身份、手术部位和术式、使用器械等进行陈述核对，签名。
19.职能部门对患者安全监管应包括哪些内容？ 答：应包括对手术安全核查，知情告知落实的监管。26.临床科室的《危急值接收登记本》应包括哪些记录内容？
答：记录内容包括：接收时间、住院号、患者姓名、检查项目、检查结果、报告人工号、接电话人工号等。
27.出院指导应常规包括哪些内容？
20.手术标示应何时进行？
答：手术标示应在手术前一天完成。21.手术标示应由何人执行？
答：由主刀医师或第一助手、经治医生确定手术方式及手术切口位置并与患者共同参与完成手术部位标识标记。22.什么叫临床危急值？
答：“危急值”是指当此种极度异常的医技、检验结果出现时，表明患者可能正处于生命危险的边缘状态。
23.检查、检验科室的危急值报告处理流程是什么? 答：检查、检验科室人员发现患者危急值时，确认操作正常、仪器设备运转正常，立即电话报告送检科室，并详细记录在《危急值登记本》。24.检查、检验科室的《危急值登记本》应包括哪些内容？
答：记录内容包括：报告时间、住院号、患者姓名、检查项目、检查结果、报告人工号、接电话人工号等。
25.临床科室接收危急值报告的流程是什么? 答：科室医务人员接听到“危急值”报告电话的即为第一责任人。报告接听人须复述报告结果，进行核对后认真记录在《危急值接收登记本》。“危急值”接听人立即将检查结果报告经管医师或值班医师。
答：复诊时间、饮食要求、用药指导、休息与活动指导、患者情绪自我调节的方法、所患疾病的预防与注意事项、特殊护理指导（气管套管、造瘘口等）、自我症状观察。28.什么叫患者安全？
答：指患者对医院医疗服务过程在客观心理上的认同与信赖，现阶段主要体现在避免和预防患者在接受医疗服务过程中受到损害。29.2010年患者十大安全目标是什么？
答：目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性。
目标二：严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确执行医嘱。目标三：严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、手术部位及术式错误。目标四：严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。
目标五：提高用药安全。
目标六：建立临床实验室“危急值”报告制度。目标七：防范与减少患者跌倒事件发生。目标八：防范与减少患者压疮发生。目标九：主动报告医疗安全（不良）事件。目标十：鼓励患者参与医疗安全。30.影响患者安全的因素有哪些？
答：（1）医务人员方面：医疗差错；急救复苏
技能掌握的熟练程度；对病人及家属履行知情告知不足；对病人有关诊疗措施的风险程度的把握。
（2）患者及其家属方面：对病情的知晓程度和对诊治措施的选择；隐瞒有关病史；病人对出院医嘱的知晓、理解程度；病人出现精神症状；据）
34.手术差错中最常见的差错有哪些？
答：手术患者差错、手术部位差错和手术方式差错。
35.如何防止手术及有创高危操作部位及术式发生错误？
住院病人擅自离院，在院外可能突发疾病或发生意外。
（3）医疗环境中的有关方面：停电；中心供氧、中心负压的中断；医院内部的道路安全问题；病人坠床致骨折、被翻倒的热水瓶烫伤；医院环境不适应；新型传染疾病的防治；医学科学的局限性。
（4）其他原因：医院感染；药物副作用；医疗设备故障；医学科学局限性等。
31.在医疗活动中，医务人员应当向患者告知的内容有哪些？
答：病情、诊疗措施、诊疗中可能出现的风险及并发症、影响转归的注意事项、进行特殊检查治疗（包括手术、麻醉、输血、穿刺、放化疗等）前患者及家属同意的签字、医疗费用情况、应遵守的诊疗秩序、规章制度和尊重医护人员诊治权等。
32.常用识别患者的方法有哪些？
答：（1）查对制度（姓名、性别、年龄、床号、住院号等）；（2）腕带识别；（3）患者家属及陪护亲友识别。
33.在实施哪些诊疗时必须至少同时使用两种识别患者的方法？答：在采血、给药、输液、输血、手术及实施各种介入与有创诊疗时必须至少同时使用两种识别患者的方法。（不得单独以床号作为识别依
答：（1）建立与实施手术前与高危操作前必备资料与物品（如：病历、影像资料、术中特殊用药等）确认制度与程序，有交接核查表。（2）手术与各种有创高危操作前有手术与操作部位的标示，并主动邀请患者（或家属）参与认定的制度与程序。
36.交接班制度中所说的“三交接”指的是什么？
答：床头交接、口头交接和书面交接。37.医疗设备安全管理有哪些要求？
答：要定期维护、保养、检测和校正，使设备处于最佳状态，确保设备完好。
38.WHO患者安全联盟就安全用药管理提出哪5个目标？答：正确的剂量、正确的时间、正确的病人、正确的途径、正确的用药。
39.试述加强护理用药安全管理的措施？
答：用药前查阅新药说明、查看配伍禁忌、询问有无过敏史、了解患者情况、掌握不良反应及处理措施、药物用量标准、合理使用静脉血管、要有自我保护知识。40.做好输液安全的措施有哪些？
答：严把药物配伍禁忌、查对与巡视观察关，选择适合静脉注意流速，预防并及时处理输液反应和并发症。
41.紧急抢救急危重患者的情况下，对医师下达的口头临时医嘱，护士应如何做？
答：在紧急抢救情况下，医生下达口头医嘱后，定期检查，各班执行；“五常法”：常组织、常整顿、护士需重复一遍，得到医生确认，双人核查后方可执行，并保留所有安瓿，经两人核对后方可弃之。在执行口头医嘱给药时，需请下达医嘱者再次核对药物名称、剂量及给药途径，以确保安全用药。抢救结束后督促医生及时、据实补记医嘱，并签署全名。
42.常见的输液反应有哪些？常见的原因有哪些？
答：（1）发热反应：输入致热物质引起。多由于用物清洁灭菌不彻底，输入的溶液或药物制品不纯，消毒保存不良，输液器消毒不严或被污染，输液过程中未能严格执行无菌操作等所致。（2）急性肺水肿：1）由于输液速度过快，短时间内输入过多的液体，使循环血容量急剧增加，心脏负荷过重引起；2）病人原有心肺功能不良。（3）静脉炎：1）长期输注高浓度、刺激性较强的药液，或静脉内放置刺激性大的塑料管时间过长，引起局部静脉壁发生化学炎性反应；2）输液过长中未严格执行无菌操作，导致局部静脉感染。（4）空气栓塞：1）输液导管内空气未排尽，导管链接不紧，有漏气；2）加压输液，输血时无人守护，输液输血完未及时更换药液或拔针。43.高危药品包括哪些？
答：高浓度电解质制剂，肌肉松弛剂、细胞毒化药品等。
44.何为药品不良反应？
答：指合格药品在正常用法量下出现的与用药无关的或意外的有害反应。
45.病房用药安全管理中的“四定，五常法”各指什么？答：“四定”：定位放置，定量管理，定人负责，常清洁、常规范、常自律。
46.麻醉药品的“五专”管理的主要内容？
答：专人负责，专柜加锁，专用账册，专用处方，专用登记。
47.住院患者跌倒评估的内容有哪些？
答：患者评估（疾病与年龄）、药物治疗评估、排泄评估、活动评估、环境评估、教育评估。48.警示标示从形式上可分为哪三类?
答：警示标牌、警示标签、警示标语。49.哪些病人是容易发生压疮的高危人群？
答：（1）昏迷，瘫痪者；（2）老年人；（3）肥胖者；（4）身体瘦弱、营养不良者；（5）水肿病人；（6）疼痛病人；(7)石膏固定的病人；（8）大小便失禁者；（9）发热病人；（10）使用镇静剂的病人。
50.如何预防压疮的发生？
答：（1）避免局部组织长期受压。（2）避免摩擦力和剪切力的作用。（3）避免局部潮湿不良刺激。（4）促进局部血液循环。（5）改善肌体营养状况。（6）健康教育。51.引易起医源性感染的因素有哪些？
答：多次进行侵入性操作；使用未经完全灭菌的各种医疗器械；环境污染严重，如医疗用具、空气、医务人员的手等；输入已被污染的药品、血液及血液制品等；医务人员的职业暴露等等。52.何为5C策略？
答：手清洁（Clean hand）,物品清洁（Clean products），执业清洁（Clean practices）,设备清洁（Clean equipment）,环境清洁（Clean environment）。
第三篇：爱婴医院应知应会知识.
爱婴医院应知应会知识汇编
一、哺乳的正确体位
(1每亲放松舒适;(2孩了身体贴近母亲,脸向着乳房,鼻子对着乳头;(3头与身体呈一直线;(4下额贴乳房;(5如果是刚出生的婴儿则应用手 托臀部。
二、哺乳的含接姿势
1.婴儿嘴张的很大、下唇外翻;2.舌呈勺状环绕乳房;3.面颊鼓起呈园形;4.含接时可见到上方的乳晕比下方多;5.有慢而深的吸吮,有时会有暂停,能看到吞咽动作和听到吞咽的声音。
三、母亲正确托乳房的姿势
1、把食指主小指四指并拢贴在乳房下的胸壁上;
2、用食指托乳房的底部;
3、拇指轻放在乳房上方;
4、母亲的手不应离乳头太近。
等小孩含接后,母亲不要总是托着乳房,可抽出手来托抱小孩,形成一 个母亲、小孩均处于一个舒适的体位。如需医护人员帮助时,不要直接用手 掐小孩的头部,可在母亲托抱小孩之手轻轻帮助一下可以了。
四、挤乳的适应症
挤乳对母亲开始和坚持母乳喂养有好处而且很重要
(1解除乳腺管堵塞或乳汁淤积;(2在孩子练习吸吮凹陷轧头时;(3孩 子拒绝吸吮时;(4低体重儿不能吸吮时;(5对有病患儿吸吮不够时;(6婴儿或母亲生病时,保持泌乳;(7母亲工作或外出时;(8母亲乳胀不能很 好含接时;(9需要时直接把乳汁挤到孩子口中。
五、是否需要挤乳
答:l、不是常规挤乳;
2、必须要符合挤奶的适应症才能进行挤乳。即不提倡把剩余乳挤出放入乳库。
现在一般认为婴儿吃多少乳、:母亲产多少乳形成一种“生理供需平衡”。如果孩子能够吃完或吃不完,不需做额外的挤乳;以免增如母亲的负担(生 理:母亲消耗量大 / 心理:觉得不公平,未得到补偿,出院后感到麻烦和不 落实。
六、关于挤乳的技巧
挤乳的技巧大部分与以前的要求一样,但是,现在认为拍打、抖动乳房一 般不要做。除非很胀时,婴儿的确吃不完时要挤奶,经湿热敷后,最好由产 妇自己按摩(从乳房根部向乳头方向慢慢按摩,或用梳子慢慢从乳房根部向乳 头梳;护理人员帮助按摩也可以,手法要轻点。挤乳和按摩手法原则上护理 人员要教会产妇自己去做,而且要求在产后第一、二天内教会;挤乳完毕留
一滴乳涂在乳头上,让其自然干燥形成一层保扩膜。
但是,值得提出注意的是:在挤乳前应该首先掌握挤乳的适应症,然后要 采取一些刺激引起产生催乳素的措施,如用手轻轻牵拉乳头引起喷乳放射或 鼓励产妇在挤乳前多饮一些热饮料和热汤水,最后才开始进行挤乳。
挤乳的部位和手法:
1、将拇指放在乳晕上,其余四指并拢放在其对侧,如乳晕面积过少,可 把拇指放在乳头根部外 2cm 处,其余四指并拢放在对侧。
2、用拇指和食指向胸壁方向轻轻压(食指外的三指起托住和固定乳房的 作用 , 挤压乳晕下的乳窦, 手指不能在皮肤上滑动, 有节奏的挤压、放松, 沿着乳头挤压所有的乳窦。
3、手法挤奶的方法要教会所有的产妇。如遇乳胀较严重,影响婴儿含接 吸吮,可挤出少量乳汁,使乳晕部分松软,再进行含接吸吮。
七、乳库的供给问题
只供给有医学指征的婴儿和母婴分离的婴儿。一般情况下不要给婴儿吃 别的母亲的乳,因越吃乳库的乳,影响新生儿对母乳的渴求,其母亲的乳分 泌也越慢。
八、按需喂乳: 指没有时间和次数规定的限制。不提倡睡眠三小时叫醒婴儿喂乳。但是孩 子睡眠时间过长,要看什么原因,观察小孩的面色,呼吸、神态是否有病理
情况,及时处理。母亲乳胀时要唤醒婴儿哺乳。
九、纯母乳喂养: 除自己的母乳外不给其它食物,或除自己的母乳、维生素、矿物质、药物(不用奶瓶喂外,不给其它食物。
若吃了其它母亲在乳库中的乳,不叫纯母乳喂养,只叫人乳喂养。
十、关于早开奶
1、正常阴道产:婴儿娩出后应常规彻底清除呼吸道分泌物,立即擦干 全身的羊水,保暖、断脐后,将婴儿裸体放在母亲的胸前(让婴儿 躯干和四肢的各壁与母亲胸前皮肤直接接触 ,母亲双手搂住婴儿, 在其上方盖上毛巾或棉被, 床头抬高至 30度角, 约接触 10分钟后, 婴儿有觅食放射时帮助其含接。产后 2小时送回爱婴区后即开始进 行喂哺。
2、剖腹产的婴儿,不主张在手术台上与母亲进行早接触。可以在婴儿 断脐后,穿好衣服,让婴儿与母亲贴贴脸,拉拉手,即可放在手术 室内小床上,术后与母亲一起回到爱婴区,母亲有应答反应后,将 母亲一侧胸及手臂露出,把婴儿衣扣解开,尿布取下,露出胸腹与 母亲皮肤接触, 母亲手抱住婴儿接触 10分钟, 有觅食放射时帮助含 接。
十一、关于乙肝产妇能否继续母乳喂养
是有争论的。但大多数学者认为乙肝产妇可以母乳喂养, 因为传染问 题理应在胎儿期或分娩时已被感染。而且,乳汁里的免疫物质能预防其他疾 病,利大于弊。如果乙肝的母亲坚特不用母乳喂养,因要尊重人权,可以用 人工喂养的其他办法。但是,该产妇和婴儿不能
与母乳喂养的婴儿同室,以免影响其他婴儿母乳喂养。
乙肝的母亲,出生的婴儿立卸注射乙肝疫苗 30ug 及高效价免疫球蛋白针 l 支,一个月后注乙肝疫苗 10ug ,六个月后注乙肝疫苗 10ug。抵抗细菌及病 毒感染,但新生儿出生后应及时接种乙肝疫苗。
十二、关于设立乳房保健门诊
现在认为必要性不大,因为只占极少孕妇有扁平乳头和凹陷乳头。个别 问题个别指导。
应该值得注意的,在公共场合不主张也不适宜宣传张贴乳房保健技巧的 图画或广播。如果过去有的话应该取消。
十三、取消“蜡烛包”包裹婴儿 应该放开婴儿的手脚
十四、主张常规阴道侧切
因为产后的伤口疼痛,会影响乳汁分泌和喂乳动作。待产时需注意产妇 正常进食,多饮水防止脱水、电解质紊乱,否则会影响产后下乳。
十五、“甲亢”产妇 , 治疗期间, 在医生指导下, 必要时(1婴儿喂食配方乳;(2要坚持挤乳,将挤出的乳弃去,待“甲亢”治好不服用药物时,婴儿方可 食母乳。
十六、关于宣教工作 :
1、录像带内容不要太多,太多反而效果不好,因为孕妇一次不易记住, 内容要有针对性,或用方言或地方语言来讲解。内容重点是全球标准第三条 标准————要把有关母乳喂养的好处及处理方法告诉所有的孕妇。如:(1母乳喂养好处;(24— 6个月纯母乳喂养重要性;(3 母婴同室重要性;(4按 需哺乳重要性;(5正确的喂奶体位及含接姿势、挤奶手法;(6 如何保持 泌乳。
2、关于宣传资料:要抓重点,简单、图文并茂,尤其是多宣传母乳喂养 的好处,不要口号化,要具体内容来宣传,要有考核效果的反馈。
十七、婴儿出生后首先是及时清理呼吸道
不要急着让其啼哭,已有自然啼哭,不要常规拍打婴儿的脚底。
十八、每次哺乳前用清水擦洗乳头不必要。
重要是洗净双手,现在认为喂完乳后或洗澡后挤出一滴乳汁涂在乳头上, 让其自然干燥形成一层保护膜。爱婴医院相关知识(补充题
1.岗前培训时间为 18小时,复训时间为 3小时。
2.母乳喂养的随访服务——本院及社区(热线电话、咨询门诊。
3.母婴同室——指 24小时同室,医疗及其他操作每天母婴分离不超过 1小时。
4.母婴同室,按需哺乳的重要性:促进乳汁分泌,保持有足够的母乳,增 加母婴感情。
5.产科母乳喂养规定包括: 早接触,早吸吮, 24小时母婴同室,按需哺乳,不用奶瓶,开奶前不 喂食,帮助母亲使婴儿正确含接,建立母亲喂奶的自信心。
6.开奶前喂食影响母乳喂养的原因: 乳头错觉,减低对母乳的渴求,变态反应,母亲感觉不适。7.婴儿添加辅食的医学指征。婴儿方面: 极低体重儿或早产儿,体重<1000克,<32周,严重未成熟有潜在性 低血糖或低血糖需要质量而通过增加母乳没有改善。婴儿先天性代谢病(苯丙酮尿症,半乳糖血症,枫糖血症 ,有急性失水,增加母乳不能 补充体液或黄疸光疗期间。
母亲方面: 母亲患严重疾病(精神病、子痫、休克 ,母亲在哺乳期使用禁用药物(细胞毒害素、放射性药物、抗甲状腺药物。
8.母亲(在院期间暂时分离时的处理:(1 早 产儿、高危儿的处理: ① 母亲随婴儿住院,每天挤奶 8次以上。病情允许,按需哺乳。② 医院建立简易人奶库。
③ 指导母亲掌握采集母乳的方法,送医院人奶库储存备用。(2 母 亲服用特殊药物等情况下的处理:
保持挤奶,挤掉乳汁,保持泌乳。9.乳头裂开的主要原因: 婴儿含接姿势不正确,没有把整个乳头及大部分乳晕含入口内。10.母 乳不足最常见的原因: 没有充分有效地进行母乳喂养。11.乳 房肿胀最常见的原因: 婴儿出生后最初几天没有做到充分有效的母乳喂养。《爱婴医院管理制度》摘录 4.0 促使母乳喂养成功的十点措施: 4.1 有书面的母乳喂养政策,并常规地传达到所有保健人员;4.2 对所有保健人员进行必要的技术培训,使其能实施这一政策;4.3 要把有关母乳喂养的好处及处理方法告诉所有的孕妇;4.4 帮助乳母在产后半小时内开始母乳喂养;4.5 指导母亲如何喂奶,以及在需与其婴儿分开的情况下如何保持泌乳;4.6 除母乳外,禁止给新生儿喂任何食物或饮料,除非有医学指征;4.7 实行母婴同室,让母亲与其婴儿一天 24小时在一起;4.8 鼓励按需哺乳;4.9 不要给母乳喂养的婴儿吸橡皮奶头,或使用奶头作安慰物;4.10 促进母乳喂养支持组织的建立,并将出院的母亲转给这些组织。
5.0国际母乳代用品销售守则
5.1 禁止对公众进行代乳品、奶瓶或橡皮奶头的广告宣传;5.2 禁止向母亲免费提供代乳品样品;5.3 禁止在卫生保健机构中使用这些产品;5.4 禁止公司向母亲推销这些产品;5.5 禁止向卫生保健工作者赠送礼品或样品;5.6 禁止以文字或图画等形式宣传人工喂养,包括在产品标签上印婴儿的图 片;5.7 向卫生保健工作者提供的资料必须具有科学性和真实性;5.8 有关人工喂养的所有资料包括产品标签都应该说明母乳喂养的优点及人 工喂养的代价与危害;5.9 不适当的产品,如加糖炼乳,不应推销给婴儿;5.10 所有的食品必须是高质量的,同时要考虑到使用这些食品的国家的气 候条件及储存条件。
6.0我院促进母乳喂养十点措施
6.1 健全院母乳喂养领导小组及院科两级母乳喂养管理网络。
6.2 全院职工必须掌握母乳喂养知识,新职工在上岗前进行母乳喂养知识培 训。6.3 把有关母乳喂养的好处及处理方法告诉所有孕妇,孕妇产前进行三次母乳 喂养知识教育。
6.4 正常新生儿出生 30分钟内进行母婴直接皮肤接触 30分钟, 并帮助早吸吮。6.5 母婴同室爱婴区设责任护士,专职指导母乳喂养技巧,帮助与婴儿暂时分 离的产妇保持泌乳,给产妇实施母乳喂养必要的支持和帮助。
6.6 除有医学指征外,禁止给新生儿喂食任何食物或饮料,均实行母乳喂养, 非在本院分娩的新生儿亦鼓励其母亲进行母乳喂养。
6.7 实行 24小时母婴同室,母婴分离时间每天不超过 1小时,鼓励按需哺乳。6.8 取消奶瓶及橡皮奶头,不给母乳喂养的婴儿吸橡皮奶头。
6.9 严格执行《国际母乳代用品销售守则》 ,拒绝接受奶粉商馈赠婴儿奶粉或 为其作宣传。
6.10 出院后继续支持母乳喂养,设 24小时热线电话及母乳喂养咨询门诊, 并作好家庭访视。0518— 83216120
第四篇：应知应会知识(DOC)（本站推荐）
应知应会知识
（一）创建工作知识
1、自治区文明县的定义？
自治区文明县：是指坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设全面协调发展，社会主义新农村建设成绩显著，且能够发挥示范引领作用的先进县。自治区文明县是各种荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。
2、文明县创建的意义是什么？
自治区文明县称号是四个文明建设综合性荣誉称号，是城市建设、发展水平和文明程度的集中体现。争创文明县是促进新源县四个文明协调发展的综合性工作载体。通过创建工作可以更好地改善城市环境，打造城市形象，提升城市的综合竞争力；可以不断提高城市文明程度和市民文明素质，激发全县人民形成和保持争先进位的精神状态；可以通过创建使群众得到实实在在的实惠，形成政府亲民、市民拥政的良好互动局面。因此，创建自治区级文明县既关系新源未来的发展，更关系每个人的切身利益，具有十分重大的意义。
3、我县创建自治区级文明县的指导思想和奋斗目标是什么？ 指导思想：坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，建设美丽新源，树立“科学创建、惠民创建、群众创建、合力创建”的理念，将文明县创建活动作为实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设五位一体的重要手段，为推动我县经济社会又好又快发展创造良好的环境。
奋斗目标：通过创建，使新源县在各个方面达到或者超过《自治区文明县测评体系（2013版，试行）》的标准和要求，在2013年顺利通过自治区文明县的检查验收，为争创全国文明县打下良好基础。
4、自治区文明县是怎么测评的？
《测评细则》规定的考核指标包括“基本指标”和“特色指标”。基本指标反映文明县城创建的基本情况，共涉及廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动等9个大项、34个指标、92个测评内容、272项测评标准。特色指标反映城市精神文明创建工作特色、城市整体形象，共2个指标、5项测评标准。5个指标包括：一是获得国家（部委）、自治区荣誉称号；二是建筑布局；三是环境建设；四是社会氛围；五是精神面貌。
分值构成：总分为100＋10分，其中基本指标100分，特色指标10分。评分方法：采用“状态描述法”，以A、B、C描述测评内容的状态。A为该项测评内容的满分；B为该项测评内容满分的66%；C为该项测评内容满分的33%。(部分测评内容的最低分为零时，用C#表示)。每一指标的状态确定后，经过计算机处理，得出测评总分。数据采集方法：主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、实地考察、整体观察五种方法进行。文明县的各类数据取测评前两年的平均值，材料审核以测评前两年的材料为主。
材料审核的数据来源：州和县的统计年鉴；相关部门提供的资料。实地考察方法，具体有三种：一是实景（情）模拟验证，如：拨打法律服务热线；二是实地调查，即进入现场查证被考察对象是否符合测评标准，如到社区查看相关工作记录等；三是实地观察，即在实地考察点、在一定时间内，对被考察对象进行实地观察。
5、“三大”群众性精神文明创建活动分别是什么？
党的十四届六中全会通过《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》，第一次把文明城市与文明村镇、文明行 业并称为“三大”群众性精神文明创建活动。
6、创建自治区级文明县对窗口服务行业有哪些要求？
《自治区文明县测评体系（2013版，试行）》把与人民群众密切相关的 “窗口”行业纳入了实地考察范围，包括：公安、税务、工商、电信、邮政、医院、银行、环卫、自来水、宾馆等。考察深入到这些行业直接与人民群众打交道的最基层单位，主要看服务是否符合行业规范，投诉机制是否便捷有效。
7、创建自治区文明县，对我们的交通行为有何要求？
答：
一、车辆、行人各行其道；
二、车辆、行人无乱穿马路、闯红灯现象；
三、交通畅通，无人为造成的严重堵塞现象。
8、创建自治区文明县，城市公共场所道德水平要达到什么标准？ 答：公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；禁烟场所无吸烟现象；影剧院、图书馆、会所等场所安静、文明，无大声喧哗、嬉闹现象，基本无手机声音。
9、创建自治区文明县，城市无障碍设施建设、管理水平要达到何种水平？
答：（1）商业大街、公共厕所等设有无障碍设施（有盲道、石坡、公厕残疾人专位等）；（2）障碍设施的管理、使用情况良好。
10、创建自治区文明县，公共设施维护要达到哪些要求？ 答：公用电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象；各类公共设施功能完好，能正常使用。
11、创建自治区文明县，人际互助水平要达到何种标准？ 答：（1）公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；（2）友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的问询。
12、创建自治区文明县，城市道路名称与公共图形标志如何规范？ 答：道路名称等标牌设置合理，文字、注音规范；公共图形标志 设置合理，准确清晰。
13、创建自治区文明县，城市街巷基础设施要达到什么标准？ 答：街巷路面硬化，无明显坑洼积水；排水设施完善，无露天排水沟渠；路灯无破损，功能完好；垃圾桶、箱设置合理整洁，无散放垃圾。
14、创建自治区文明县，经营性公共场所卫生要达到何种水平？ 答：经营性公共场所证照齐全，亮证经营，有《经营许可证》和《卫生许可证》；从业人员持《健康证》上岗；公共用具严格消毒，有消毒设备、消毒记录。
15、创建自治区文明县，公交站点布局要达到何种要求？ 答：公交站点分布合理，方便乘客换乘；斑马线、隔离栏设置科学，方便乘客上下车、过马路。
16、创建自治区文明县，对城市建设工地管理有哪些要求？ 答：施工场地四周设置围墙、围挡，工程外侧采用密目式安全网；工地整洁，出入运输工具干净；按时施工，无噪音扰民现象；建筑工地安全生产责任制度健全，无导致伤残的安全责任事故；职工食堂、宿舍、厕所干净整洁、职工工资按时发放。
17、创建自治区文明县，城市整体形象要符合哪些标准？ 答：规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；街道环境整洁；公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；市民为人和善，精神面貌良好。
18、创建自治区文明县，城市的法律援助与服务要达到何种水平？ 答：政府及其派出机构设有基层法律服务热线；街道、社区居委会设有人民调解委员会；建立有政府财政保障的法律援助机构。
19、创建自治区文明县，城市居住小区技防、人防、消防要达到何种水平？ 答：居住小区有门卫值班，有安全巡逻等防范制度；新建商品住宅安装有楼宇对讲电控防盗装置，消防设施符合标准，楼道没有被占用；老式住宅安装有简易防火、防盗装置。
20、创建自治区文明县，城市的交通站点管理要达到哪些要求？ 答：无非法营运车辆和争抢客源现象；车辆停靠安全可靠，在设置或规定区域停靠，无占道、滞留等现象；交警文明执勤，车辆、行人服从指挥。
21、创建自治区文明县，青少年校外活动与相关场所管理要达到哪些标准？
答：青少年宫管理制度健全，并上墙公布；青少年活动内容健康；环境整洁，无被侵占、挪用现象。
22、创建自治区文明县，城市科普设施和科普队伍建设要达到些要求？
答：有与经济社会发展相适应的科技馆；建立全县性科普志愿者组织，并正常开展活动；社区居委会有宣传栏，且整洁美观，无破损；宣传栏里有科普宣传内容：科普宣传内容至少每季度更新一次。
23、创建自治区文明县，车站规范化服务要达到哪些要求？ 答：车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁，在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话。
24、创建自治区文明县，出版物管理要达到哪些要求？ 答，书籍和音像制品无盗版现象；无宣传邪教、暴力、色情等非法出版物；无出售盗版书籍和音像制品等出版物的流动摊点。
25、创建自治区文明县，城市主要大街和重点地区面貌要达到哪些要求？
答：无违章搭建现象；无无证摊点现象；无乱张贴现象
26、创建自治区文明县，城市车辆停放管理要达到哪些要求？ 答：有机动车、非机动车停放场地；机动车、非机动车停放有序。
27、创建自治区文明县，城市公共安全保障要达到哪些要求？ 答：有符合条件的消防设施，如灭火器、烟雾探测器、烟杆等；消防通道畅通，无被占用、堵塞现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有专人负责消防安全工作。
28、创建自治区文明县，交通民警规范化服务要达到哪些要求？ 答：警容整齐，用语文明；坚守岗位，文明执勤；秉公执法，及时办结案件。
29、创建自治区文明县，城市风景园林规范化服务要达到何种标准？ 答：环境整洁、有序、优美；便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好；有对老年人免费开放制度；有投诉处理机制。30、创建自治区文明县，城市沿街店铺管理要达到哪些要求？ 答：无跨门（店外）经营现象，卫生状况良好；门前责任制落实到位，沿街店铺招牌、广告、空调室外机设置合理，文明规范。
31、创建自治区文明县，银行规范化服务要达到哪些要求？ 答：环境整洁，设施齐全；各类业务服务指示牌准确到位，柜台外有客户休息场所、意见簿；设置“l米线”；工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；有高效的投诉处理机制。
32、创建自治区文明县，宾馆规范化服务要达到何种水平？ 答：有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；餐饮、娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味。
33、创建自治区文明县，城市自来水、工商、税务多行业规范化服务要达到哪些要求？
答：办公区域整洁；服务标准公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；工作人员服务规范，态度良好，工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制。
34、创建自治区文明县，110规范化服务要达到哪些要求？ 答：有警必接，有难必帮；反应迅速，及时到达事发地点；警容严整，用语文明。
35、创建自治区文明县，公安派出所规范化服务要达到哪些要求？ 答：办公区域整洁；警容严整，用语文明；办事制度公开，程序规范；公正执法，及时办结案件；有高效的投诉处理机制。
36、创建自治区文明县，环卫部门规范化服务要达到哪些要求？ 答：清洁工着装统一，遵章守纪注意安全；生活垃圾每天清，垃圾装运确保场地清洁；垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、滴现象。
37、创建自治区文明县，创建工作宣传要做好哪些工作？ 答：主要公共场所设有大型宣传创建活动和道德建设的公益性广告，广告用字规范，内容健康，无烟草广告；社区居委会的宣传栏定期刊登精神文明创建内容。
38、创建自治区文明县，燃气行业规范化服务要达到何种要求？ 答：办公区域整洁；服务收费项目公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示，有高效的投诉处理机制。
39、创建自治区文明县，出租车行业规范化服务要达到何种要求？ 答：设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象。
40、创建自治区文明县，商业零售行业规范化服务要达到哪些要求？ 答：营业员文明用语，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒伪劣、“三无”、过期商品；有高效的投诉处理机制。
41、创建自治区文明县，文化遗产保护要达到哪些要求？
答：文化遗产保护管理制度完善，有效落实文物工作“五纳入”规定；有专门的人员配备和经费投入；文化遗产定期维护，保存完好率大于95％。
42、创建自治区文明县，扶贫帮困工作要达到哪些要求？ 答：有专门的扶贫帮困机构，专款专用；有经常性的社会捐赠活动；广大市民积极参与扶贫帮困，形成机制。
43、创建自治区文明县，未成年人权益保护网络建设要达到哪些要求？
答：各级政府及其派出机构普遍设立负责维护未成年人合法权益的专职部门；劳动监察部门采取有力措施，坚决查处企业使用童工现象；做好孤、残儿童合法权益保护和流浪儿童救助保护工作。
44、创建自治区文明县，打击走私贩私工作要达到哪些要求？ 答：建立打击走私贩私的举报机制；无重大走私贩私案件，无窝藏和集中销售走私物品的窝点和市场；无党政机关干部参与走私贩私现象发生。
45、创建自治区文明县，信用体系建设要达到哪些要求？ 答：每年开展集中性的诚信主题教育和实践活动；建立了企业信用评估机制，可通过互联网公开查询；建立了个人信用诚信体系。
46、创建自治区文明县，市民教育工作要达到哪些要求？ 答：有学习型组织，常年开展市民终身教育，有计划、有教材，师资队伍落实，80％以上街道建立市民学校，社区居委会普遍建立教学点，有效开展活动；对外来务工经商人员的教育形成机制，并得到落实。
47、创建自治区文明县，公务员行为规范主要有哪些内容？ 答：政治坚定，忠于国家；勤政为民，依法行政；务实创新，清正廉洁；团结协作，品行端正。
48、创建自治区文明县，党政机关勤政高效要达到哪些要求？ 答：设有政府部门集中办公的“一站式”服务大厅；政府部门办事程序公开、规范、高效；建立党政领导接待群众来访制度，有为市民服务的热线电话等联系方式；以普通话和规范汉字为公务用语、用字。
49、创建自治区文明县，电子政务建设必须达到何种水平？
答：建立城市政务网站并及时更新内容；利用政务网站有效开展公共服务；充分利用政务网站实现政务信息资源共享。
50、创建自治区文明县，物业规范化服务要达到哪些要求？ 答：工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；收费项目、收费标准、办事制度公开透明；工作人员全天候值班，报修及时，水电小修不过夜；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制。
51、创建自治区文明县，医疗机构规范化服务要达到哪些要求？ 答：医院环境整洁，导诊标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口等候不超过15分钟；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”，开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制。
52、创建自治区文明县，公交行业规范化服务要达到哪些要求？ 答：公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好，设施齐全，线路标志清晰、准确；车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等30现象；司乘人员按规定佩戴、放置服务证件；按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。
（二）公民道德知识
1、公民道德20字基本道德规范是什么？
答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
2、社会主义道德建设的核心和原则是指什么？ 答：以为人民服务为核心，以集体主义为原则。3.什么是公民道德高尚的重要标志？ 答：助人为乐
4.我国首个“公民道德宣传日”是在何年何月何日？ 答：2003年9月20日是我国首个“公民道德宣传日”。
5、自治区首个“公民道德建设月”是何年何月？今年3月是自治区第几个“公民道德建设月”？活动的主题是什么？
答：2002年3月，第12个，发现“最美新疆人”、宣传“最美新疆人”、争做“最美新疆人”。
6．实现以德治国的基础是什么？ 答：道德教育。
7.社会公德和职业道德有什么区别？
答：职业道德是对特定职业、特定工作和特定人的道德要求，社会公德是一些简单易行的规范。
8、公民道德教育的五个环节是什么？ 答：家庭、学校、机关、企事业单位、社会。9．道德教育主要包括哪些内容？
答：学校道德教育、家庭道德教育、工作单位的道德教育、社会道德教育以及个体自我道德教育。
10.包括道德教育在内的整个教育的最终目的是什么？ 答：促进人的个性完善和发展。
11.道德建设和道德教育是否可以由法制建设所代替？ 答：不可以。
12、社会主义道德建设的基本要求？
答：以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义“五爱”为基本要求。
13、“四认同”是指什么？
答：各族干部群众达到对祖国的高度认同，对中华民族的高度认同、对中华文化的高度认同，对中国特色社会主义的高度认同。14.突出青少年的社会公德意识培养，必须重视什么？ 答：必须重视学校特别是中小学校的教育阵地作用。
15、未成年人“三位一体”教育是指什么？
答：建立健全学校、家庭、社会相结合的未成年人思想道德教育体系。
16、社会主义新型人际关系的准则 答：平等、团结、友爱、互助。17.中华民族的传统美德
答：主要有尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤俭节约。18.社会公德
答;社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然的关系。其内容是文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
19、职业道德 答：职业道德是公民道德的重要组成部分，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。其内容是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。20、家庭美德
答：家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则。涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。其内容是：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
21、个人品德
答：个人品德是指一定社会的道德原则和规范在个人思想和行动中的体现，是一个人在其道德行为整体中所表现出来的比较稳定的、一贯的特点和倾向。个人品德是由社会成员个人的道德认识、道德情感、道德意志、道德表达和道德行为等因素构成的，它决定和影响着个人行为的一贯倾向和相对稳定的价值取向，个人品德建设是社会公德、职业道德、家庭美德的基础，要鼓励人们加强个人品的建设，做一个高尚的人。
22.马克思主义“五观”
答：国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观。23.新疆“三史”
答：新疆历史、新疆民族发展史和新疆宗教演变史。24.”三个离不开”
答：少数民族离不开汉族，汉族离不开少数民族，各少数民族之间相互离不开。25.新疆精神
答：爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取。26.各级文明单位开展道德建设“五个一”活动是指什么？ 答：一堂（建好用好道德讲堂）、一队(成立学雷锋志愿服务队)、一牌（设置“遵德守礼”提示牌和“讲文明树新风”公益广告宣传牌）、一桌(开展文明餐桌行动)、一传播（开展文明风尚网络传播活动）。
（三）文明礼仪知识
1.文明礼仪原则有哪些？
答：一是敬人原则；二是自律原则。在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如
一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束、不能妄自尊大也不要妄自菲薄；三是适度原则。适度得体、掌握分寸。四是真诚原则。诚心诚意、以诚待人、不逢场作戏、忌言行不一。2.什么是“一日三文明”？
答：在社会做一个文明公民； 在单位做一个文明职工； 在家庭做一个文明成员。
3.“八个不”行为规范的具体内容是指什么？
答：不说脏话、粗话；不随地吐痰；不乱扔杂物乱倒污水；不损坏公物；不践踏草坪损坏树木；不违反交通规则；不乱贴乱画；不乱搭建违章建筑。
4.交通安全“五须知”
开车须知：牌证全 车况好 不越线 守信号 禁超速 不超越 上高速 带系好 饮酒后 勿开车 在城区 禁鸣号
骑车须知：红绿灯 看仔细 红灯停 不压线 不追逐 不猛拐 不抢道 不带人 转弯前 手示意 按规则 慢道行
乘车须知：乘公交 站台等 过马路 看信号 先看左 再看右 隔离栏 莫越钻 走横道 莫乱穿 车临近谨慎行
停车须知：要停车 按线停 临时停 勿离人 人行道 停不得 叉路口 严禁停 自行车 三轮车 按规定 莫乱停 “打的”须知：车行道 莫招手 停靠点 可“打的”车停稳 右边上 开车门 看仔细 5.新源县文明市民公约
热爱祖国 建设新源 民族和睦 维护安定 热爱劳动 爱岗敬业 诚实守信 勤俭节约 遵纪守法 维护秩序 见义勇为 弘扬正气 美化市容 讲究卫生 绿化新源 保护环境 关心集体 爱护公物 热心公益 保护文物 崇尚科学 尊师重教 自强不息 提高素质 尊老爱幼 拥军爱民 尊重妇女 助残体魄 举止文明 言语得体 胸襟大度 助人为乐 爱国爱疆 团结奉献 勤劳互助 开放进取 6.新源县村规民约
党中央，发号召，建新村，创和谐。荣辱观，内容好，常学习，记得牢。村两委，配备强，破迷信，重科教。作风硬，思想好，抓经济，不动摇。村干部，树榜样，做公仆，领导好。村民们，紧跟上，做主人，守法条。遇矛盾，不争吵，靠组织，找民调。遇坏人，敢斗争，出刑案，立报告。讲道德，懂礼貌，济贫困，主公道。讲团结，保稳定，服兵役，戍边防。勤劳动，学科学，调产业，巧致富。水设施，保护好，开矿产，先申报。订合同，公正好，出问题，有法保。宅基地，依法要，守规划，不占道。农闲时，多学习，不赌博，忌恶习。遵章法，守规矩，用水电，不违纪。娶儿媳，嫁闺女，破旧俗，有新意。丧事简，不铺张，敬老人，合伦理。倡晚婚，讲优育，生男女，都满意。邻里间，有情意，互帮助，如兄弟。讲文明，行礼仪，宽他人，严自己。讲卫生，好习气，家门前，摆整齐。倒垃圾，不随意，环境美，有秩序。马牛羊，鹅鸭鸡，要圈养，好管理。一项项，一条条，人人晓，户户知。
村安定，家和好，文明村，乐淘淘！
第五篇：应知应会知识
中国石油反违章禁令
一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。
二、严禁违反操作规程操作。
三、严禁无票证从事危险作业。
四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。
五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。
六、严禁违章指挥、强令他人违章作业。
中国石油HSE管理原则
一、任何决策必须优先考虑健康安全环境。
二、安全是聘用的必要条件。
三、企业必须对员工进行健康安全环境培训。
四、各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责。
五、各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核。
六、员工必须参与岗位危害识别及风险控制。
七、事故隐患必须及时整改。
八、所有事故事件必须及时报告、分析和处理。
九、承包商管理执行统一的健康安全环境标准。
中央企业安全生产禁令
一、严禁在安全生产条件不具备、隐患未排除、安全措施不到位的情况下组织生产。
二、严禁使用不具备国家规定资质和安全生产保障能力的承包商和分包商。
三、严禁超能力、超强度、超定员组织生产。
四、严禁违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。
五、严禁违反程序擅自压缩工期、改变技术方案和工艺流程。
六、严禁使用未经检验合格、无安全保障的特种设备。
七、严禁不具备相应资格的人员从事特种作业。
八、严禁未经安全培训教育并考试合格的人员上岗作业。
九、严禁迟报、漏报、谎报、瞒报生产安全事故。
消防安全“四懂四会”内容
四 懂：
懂预防措施。懂本岗位火灾危险性。懂火灾扑救方法。懂疏散方法。四 会：
会报火警。会使用灭火器。会处理突发事故。会逃生。
新时期新阶段三基工作的基本内涵：基层建设、基础工作、基本素质。基层建设是以党建、班子建设为主要内容的基层组织和队伍建设，是企业发展的重要保障；基础工作是以质量、计量、标准化、制度、流程等为主要内容的基础性管理，是企业管理的重要着力点；基本素质是以政治素养和业务技能为主要内容的员工素质与能力，是企业综合实力的重要体现。
安全目视化管理：是指通过安全色、标签、标牌等方式，明确人员的资质和身份、工器具和设备设施的使用状态，以及生产作业区域的危险状态的一种现场安全管理方法。目的是提示危险和方便现场管理。
其他HSE应知应会知识 自救互救常识。主要包括：触电急救、人工呼吸、机械伤害救护等。1.1 止血
a)直接压迫止血
将伤口冲洗干净后，在伤口处包上干净的布(或干净的手绢)，紧紧压住； 止血点压迫法: 上臂动脉: 用4个手指掐住上臂的肌肉并压向臂骨； 大腿动脉：用手掌根部压住大腿中央稍微上点的内侧； 桡骨动脉：用3个手指压住靠近大拇指根部的地方。b)将伤口抬至高于心脏的位臵；
c)对于四肢大出血时，就必须采用止血带止血法；
橡皮带止血：用弹性好的橡皮管或橡皮带，上肢伤可扎在上臂上部1／3处，下肢扎于大腿的中部；
布料止血带止血：在没有橡皮止血带的紧急情况下，用三角巾、腰带、布条等环绕肢体打一活结，在结下放一短棒。
旋转短棒使带绞紧。等出血停止后，拉紧活结固定木棒。
▲注意：
止血带与皮肤间应加一层垫布，扎止血带要松紧适宜，以止住血为宜； 止血带的部位要尽可能靠近伤口； 止血带每隔40—50分钟放松2—3分钟；
严重挤压伤的肢体或伤口远端肢体严重缺血时，禁止使用止血带。
d)标明绑止血带的时间； e)大量吐血时：
让患者侧向躺好，解开衣扣和皮带,不要让身体有任何束缚，然后用凉毛巾或冰袋冷敷患者腹部，保持静卧直到救护车到来。1.2 包扎
伤口是细菌入侵人体的门户，所以受伤后如果没有条件进行清创手术，就必须现场包扎。a)三角巾包扎法: 头顶帽式包扎； 面具式包扎;胸背部包扎;腹部包扎;臀部包扎;上肢包扎;膝肘部包扎。b)绷带包扎法:
头顶帽式包扎 面具式包扎 胸背部包扎
臂部包扎
环形包扎法：将绷带做环形的重叠状在腹部、脖颈等处包扎； 螺旋形包扎法：绷带绕受伤部位螺旋包扎；
“8”字形绷带包扎法：适于手和关节处伤口的包扎。
环形包扎法 “8”安形绷带包扎法 螺旋形包扎法
1.3 外创伤
对于外创伤，应先止血，再根据伤口情况采取措施。a)如果有出血情况，应进行压迫止血； b)疼痛或肿胀比较严重时，应进行冷敷；
c)伤口不大干净，应用清水清洗掉伤口上的泥土等脏物或用双氧水进行消毒。
▲注意：
绝对不能撕开伤口或触及伤口内部，这样有可能造成大量出血或细菌感染。d)用干净的纱布包扎伤口；
在伤口上敷上干净的纱布，然后用橡皮膏或绷带包扎好；绑绷带时，不要弄歪纱布。
▲注意：
伤口的疼痛逐渐加深，或伤口越发严重时，要及时去医院诊治。1.4 骨折
急救步骤： a)判断是否骨折： 先止血和包扎伤口，判断是否骨折，一般骨折的部位会出现不自然的变形或骨头突出，手脚不能动弹；
b)确认骨折后，必须限制患处活动，用相当于骨折部位上下两个关节长短的夹板(或者硬纸夹、杂志等物)固定受伤部位，防止错位；
对于开放型骨折固定前。局部要先做无菌处理，再用夹板固定，不要将已暴露在外的骨头还纳进去；
经处理后，将伤员平稳、轻巧地送往医院，腰背部脊椎骨折和骨盆处骨折要用硬板担架搬运。
▲注意：固定关节部位时，夹板不能窄。c)受伤部位固定后，应尽早送往医院。1.5 心肺复苏
口对口人工呼吸常用在溺水、触电、气体中毒、缢死呼吸停止的现场。等医生到来时，取而代之以人工呼吸机辅助呼吸。在心肺复苏过程中，心脏挤压和建立人工呼吸缺一不可。
a）口对口吹气的方法
步骤一：病人仰卧，头后仰，颈下可垫一软枕或下颌向前上推，也可抬颈压额，这样使咽喉部、气道在一条水平线上，易吹进气去。同时迅速清除病人口鼻内的污泥、土块、痰、涕、呕吐物，使呼吸道通畅。必要时用嘴对嘴吸出阻塞的痰和异物。解开病人的领带、衣扣，充分暴露胸部；
步骤二：救护人员深吸一口气，捏住病人鼻孔，嘴对嘴将气吹入，然后观察病人胸廓的起伏，每分钟吹气12～16次。如果口腔有严重外伤或牙关紧闭，可对鼻孔吹气即口对鼻人工呼吸。救护者吹气力量的大小依病人的具体情况而定。一般以吹气后胸廓略有起伏为宜；
怀疑有传染病的人可在唇间覆盖一块干净纱布。口对口吹气应连续进行，直至病人恢复自主呼吸或确诊已死亡者方可停止；
注意事项：
1)每次吹气完毕让病人的胸廊回缩自然排出气体； 2)口对口须紧密，不要有缝隙、漏气。b)心脏挤压与人工呼吸协调进行
心肺复苏术包括心脏挤压和人工呼吸两方面，缺一不可。人工呼吸吸入的氧气要通过心脏挤压形成的血液循环流经全身各处。含氧较多的血滋润着心肌和脑组织，减轻或消除心跳呼吸停止对心脑的损害，进而使其复苏；
在现场，如为两人进行抢救，则一人负责心脏复苏，一人负责肺复苏。具体步骤为一人做5～10次心脏挤压(60～80次/分钟频率)，另一人吹一口气(12～16次/分钟频率)，同时或交替进行。但要注意正吹气时避免做心脏挤压的压下动作，以免影响胸廓的起伏；
如现场只有一人救护，也可以按两人步骤进行，吹一口气，做5～10次心脏挤压，交替进行，效果也很好，只是单人操作容易疲劳；
现在也有一些书籍中提到心肺复苏只有一人操作时，可做两次口对口吹气，然后做15次心脏挤压。实践和研究表明两种方法是同样有效的；
无论是什么情况，如果单一采用挤压或吹气，对于心跳呼吸骤停病人是无效的。这里要强调的是：心脏挤压与口对口吹气必须同时协调进行。1.6 头部受伤(脑外伤)急救步骤：
a)尽可能不让患者移动；
b)避免给患者使用酒精、镇静剂以及水等物；
c)如果意识逐渐消失，或者短暂清醒后很快再度恶化，同时伴有剧烈头痛、呕吐、抽搐等症状，必须马上叫救护车；同时，清理患者口中的呕吐物，保持患者的呼吸道畅通；
▲注意：保持呼吸道畅通的同时，要将患者下颌充分抬高，头部不要过于后仰，因为颈部的骨骼和神经也可能遭到损伤。
d)稍微垫高头部(15—30度左右为宜)，保持静卧；
▲注意：四肢麻痹时，有可能是颈髓损伤造成，所以必须保持水平静卧，颈部不要前倾。
e)如果出血，用干净的纱布或手绢盖住整个伤口，用力按压止血；也可以用三角巾或绷带进行压迫止血；
f)如果没有出血，但是出现了肿包，可用冰袋、凉毛巾等进行冷敷； ▲注意：不能过度降温。g)等待医护人员到来之前必须给患者保暖，对头部进行冷敷。1.7 胸外伤
急救步骤：
a)松开衣物，让患者保持最容易呼吸的姿势；
▲注意：有刀子或木棒等锐利器械刺入胸部时，绝对不能拔出，以免造成大出血，使伤情进一步恶化，可以用毛巾固定住刺入物；
b)呼吸困难或者呼吸时胸部疼痛的话，应用毛巾按住伤处，让患者平静地呼吸；殴打致伤或撞伤，用冰袋或凉毛巾冷敷伤处，如果伤口出血，必须进行压迫止血；
c)由于胸部外伤容易引起呼吸困难和出血性休克，即使看起来伤势不重，也要注意观察呼吸和脉搏的状态，必要时进行紧急救助；如果呼吸、脉搏不正常，必须尽快叫救护车；
d)如果有伤口，在伤口上垫上干净的纱布，然后贴上橡皮膏。1.8 手指或手脚切断
急救步骤：
a)用纱布或干净的手绢直接按在伤口上，进行压迫止血，并迅速呼叫救护车；
b)断指或手脚要用纱布包好放在塑料袋里，将塑料袋放在另一个装有冰块的塑料袋中；
c)然后将装有断指或手脚的塑料袋随患者 一并送往医院，进行修复手术；
▲注意：一定不要用清水清洗断指或手脚，冰块不能直接接触断指或手脚。1.9 触电或遭雷击
抢救触电或遭雷击的患者，一定要在确保安全的前提下进行，具体步骤如下： a)首先必须切断电源或者用干木棒挑开电线，确认排除危险后，再进行救护；
b)在等待帮助期间，在电击处和突出 处用少量的抗菌或烧伤油膏；
c)使患者保持仰卧姿势，脚和腿抬高侧 卧，用枕头垫住头部，此举有助于呼吸并防止 电击伤加重；
d)用毯子轻轻盖在患者身上，然后去医院就诊。▲注意：
遭雷击或触电后，即使表面的伤看起来不严重，也必须接受医生的诊治，因为身体内部可能会有严重的烧伤。1.10 烧(烫)伤
关键是尽快用冷水冲洗，通过烧伤的深度和面积判断烧伤程度，如果是重度烧伤则应尽快到医院诊治。
a)防止患者休克，特别是电击灼伤； b)去掉不在受伤部位的任何紧身衣物或首饰； c)尽快用冷水冲洗；
不要急于脱衣服，以最快的速度用大量冷水冲洗患部。直到患部不再感到疼痛和灼热，通常要冲10～15分钟左右；大面积烧伤时，尽快进行冷敷(例如直接用水管冲、用干净的床单浸冷水进行冷敷)，同时呼叫救护车；天气不太冷的话可以将身浸到浴盆；
▲注意：
面部烧伤有引起呼吸道烧伤的危险，必须迅速送往综合性医院，不能硬把烧伤部位的衣物脱下来，强行脱衣有可能伤害到皮肤组织；
d)冷水冲洗后，用干净的纱布或软布轻轻包好，并用衣物夹等物固定，然后去医院接受治疗；
e)将被烧伤的腿抬高,以保持血液平稳流动；
f)尽量不要挤破水疱，以免引发感染或延长伤口愈合时间；如果水疱已经破了，什么也不要涂立即去医院； g)不要采用民间疗法，必须接受正规治疗。▲注意：
生石灰或镁等化学物品沾到皮肤上，要先将粉末擦掉后，再去医院。1.11 中暑
因高温潮湿的天气或者工作环境温度过高造成昏迷。如不及时救助，就会产生严重后果。
a)将中暑者抬到凉爽的地方, 解开衣扣、皮带等。让患者保持静卧，尽可能用浸水的毛巾擦身，给患者饮用清凉饮料。有条件的用电风扇等进行降温；
b)轻患者可用仁丹、十滴水、霍香正气水等药物；
c)重患者进行降温：先用10—15℃的水擦全身，然后逐步降低水温；大血管处放冰块有助于降温，同时可用扇子扇、用电扇或空调降温；
d)体温下降、神志清醒后，要多喝凉开水或淡盐水。1.12 抢救落水者
急救步骤： a)自救
采取仰面位，头顶向后。口向上方，努力使口鼻露出水面，浅呼气、深吸气，稍浮于水面待救，或者尽量不吸气，以免呛水，不可将手上举或挣扎。因为举手反会使人下沉；若因小腿抽筋，立即呼救，自己将拇指屈伸，并使用仰面位，浮出水面；
b)他人救助
如果溺水者仍在挣扎，必须从后面接近溺水者，以免被其抱住，一起沉入水底；不会游泳者应用竹竿或绳索去够溺水者，让他拽住再拖上岸；
c)如果溺水者脸朝下，应将他的身体翻转过来，翻转时用双臂支撑住头、颈和身体，防止颈骨及神经受伤；然后进行人工呼吸。
d)熟悉救护的人可以在水中站定，马上进行人工呼吸。▲注意：不要让溺水者的脸浸入水中，不要扭伤颈部。1.13 溺水急救 急救步骤：
a)从水中将患者救出后尽量让患者将水吐出来；
b)将溺水者的脸转向侧面，用左手的拇指与食指撑开溺水者的嘴，右手的食指沿脸颊内侧伸入口中，将异物取出；
c)观察有无呼吸、测试有无脉搏，必要时进行紧急救助；
d)如有可能应在地上进行口对口人工呼吸，四次人工呼吸后，观察被救者的状态，必要时重复这一过程；
e)心肺复苏恢复心跳呼吸后，可用毛巾擦遍全身，自四肢、躯干向心脏方面摩擦，以促进血液循环，并用毛毯裹住身体，一边维持体温，一边送往医院。2 安全防护用具、消防器材、应急器材等HSE设备设施使用常识。2.1 灭火器适应火灾及使用方法
a)灭火器类型的选择应符合下列规定：
1)扑救A类火灾应选用水型、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器； 2)扑救B类火灾应选用干粉、泡沫、卤代烷、二氧化碳型灭火器，扑救极性溶剂B类火灾不得选用化学泡沫灭火器；
3)扑救C类火灾应用干粉、卤代烷、二氧化碳型灭火器； 4)扑救带电火灾应选用卤代烷、二氧化碳、干粉型灭火器； 5)扑救A、B、C类火灾和带电火灾应选用磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器；
6)扑救D类火灾的灭火器材应由设计单位和当地公安消防监督部门协商解决。
在同一灭火器配臵场所，当选用同一类型灭火器时，宜选用操作方法相同的灭火器。
在同一灭火器配臵场所，当选用两种或两种以上类型灭火器时，应采用灭火剂相容的灭火器。
在非必要配臵卤代烷灭火器的场所不得选用卤代烷灭火器，宜选用磷酸铵盐干粉灭火器或轻水泡沫灭火器等其它类型灭火器。b)二氧化碳灭火器的使用方法
1)手提式灭火器的使用方法
灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物5米左右，放下灭火器拔出保险销，一手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上板70-90度。使用时，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连线管，防止手被冻伤。灭火时，当可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。如果可燃液体在容器内燃烧时，使用者应将喇叭筒提起。从容器的一侧上部向燃烧的容器中喷射。但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面，以防止将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难；
2)推车式二氧化碳灭火器的使用方法
推车式二氧化碳灭火器一般由两人操作，使用时两人一起将灭火器推或拉到燃烧处，在离燃烧物10米左右停下，一人快速取下喇叭筒并展开喷射软管后，握住喇叭筒根部的手柄，另一人快速按逆时针方向旋动手轮，并开到最大位臵。灭火方法与手提式的方法一样；
3)注意事项
使用二氧化碳灭火器时，在室外使用的，应选择在上风方向喷射。在室内窄小空间使用的，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。
c)干粉灭火器适应火灾和使用方法
1)碳酸氢钠干粉灭火器的使用范围及方法
碳酸氢钠干粉灭火器适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾；磷酸铵盐干粉灭火器除可用于上述几类火灾外，还可扑救固体类物质的初起火灾。但都不能扑救金属燃烧火灾；
灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处5米左右，放下灭火器。如在室外，应选择在上风方向喷射。使用的干粉灭火器若是外挂式储压式的，操作者应一手紧握喷枪，另一手提起储气瓶上的开启提环。如果储气瓶的开启是手轮式的，则向逆时针方向旋开，并旋到最高位臵，随即提起灭火器。当干粉喷出后，迅速对准火焰的根部扫射。使用的干粉灭火器若是内臵式储气瓶的或者是储压式的，操作者应先将开启把上的保险销拔下，然后握住喷射软管前端喷嘴部，另一只手将开启压把压下，打开灭火器进行灭火。有喷射软管的灭火器或储压式灭火器在使用时，一手应始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射； 干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰腰部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部由近而远，并左右扫射，直至把火焰全部扑灭。如果可燃液体在容器内燃烧，使用者应对准火焰根部左右晃动扫射，使喷射出的干粉流覆盖整个容器开口表面；当火焰被赶出容器时，使用者仍应继续喷射，直至将火焰全部扑灭。在扑救容器内可燃液体火灾时，应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射，防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势，造成灭火困难。如果当可燃液体在金属容器中燃烧时间过长，容器的壁温已高于扑救可燃液体的自燃点，此时极易造成灭火后再复燃的现象，若与泡沫类灭火器联用，则灭火效果更佳；
2)磷酸铵盐干粉灭火器的使用方法
使用磷酸铵盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾时，应对准燃烧最猛烈处喷射，并上下、左右扫射。如条件许可，使用者可提着灭火器沿着燃烧物的四周边走边喷，使干粉灭火剂均匀地喷在燃烧物的表面，直至将火焰全部扑灭；
3)推车式干粉灭火器的使用方法与手提式干粉灭火器的使用相同。
2.3 防坠落器的安装及使用方法 a)安装方法
1)用U形环或连接环把防坠器悬挂在指定位臵，安装固定牢固，防止松脱。并能承受冲击载荷；
2)安装完毕，防坠落器的工作绳应收回到防坠落器内。为方便使用，攀登用的防坠落器要用尼龙绳有一端拴住挂钩，另一端在梯子底部拴牢。
b)使用方法
1)当作业人员登高或作业时，解开并拉动尼龙绳，拉动过程中可以猛拉，检查防坠落器是否安全可靠，把防坠落器的挂钩拉至身边，在安全带背后的扣环上挂好锁紧，作业人员即可开始攀登或作业；
2)作业完毕，作业人员下降到起点后，打开挂钩，用尼龙绳拴住挂钩慢慢放松待挂钩回至顶部时将尼龙绳的另一端在梯子底部拴牢。
c)特别提示
使用前必须检查防坠落器是否灵敏可靠，以免坠落时起不到保护作用。2.4 正压式呼吸器的使用方法 2.4.1 使用前的准备 a)准备
1)把包括减压器及报警哨的背板组件放在地板上，打开气瓶固定带上的尼龙搭扣和锁扣；
2)把气瓶放在背板气瓶托的凹槽处，然后把钢瓶阀与背板上的气路接口位臵对好，拧紧背板上固定气瓶用的手轮即把气瓶位臵固定。为了确保密封不漏气，在连接前应保证O形圈的质量良好并且位臵正确;3)把固定气瓶用的尼龙搭扣拉紧，然后把锁扣扣好。b)连接面罩
1)把供气阀逆时针旋入到面罩上； 2)拧紧传声膜片安装孔上的螺丝； 3)把中压管通过螺纹连接到呼吸阀上。
c)功能检查
1)关闭供气：向呼吸阀的方向推动呼吸阀上的开关拨叉。抬起面罩上的红色并向前推动呼吸阀转换开关；
2)打开气瓶阀；
3)观察压力表，读数不应该低于气瓶工作压力的90%，也就是说如果气瓶充气压力300bar，那么读数不应该低于270bar；
注意：由于RI-90U/RI-90US中有一个限流器来保护高压管和压力表，所以在显示满刻度之前可能要等待约1分钟。
4)关闭气瓶阀，检查是否有泄漏：观察压力表的读数，读数变化应小于10bar；
5)慢慢拨动呼吸阀的拨叉开关（RI-90U）或打开呼吸阀的转换开关（RI-90U），直到听到气流声；
6)当报警哨报警时观察压力表，此时压力表显示应该在50bar左右； 7)完全打开呼吸阀的拨叉开关（RI-90U），释放气路中的剩余压力； 8)再次关闭呼吸阀上的拨叉开关（RI-90U）。2.4.2 使用方法
背上空气呼吸器
a)在背上之前先把肩带和腰带搭扣松开，调整好松紧； b)背上空气呼吸器，气瓶阀的位臵应该在下面； c)拉紧肩带一直调整到感觉背板的位臵比较舒服为止；
d)
腰带的松紧可以通过拉紧一端来控制。腰带的搭扣及卡扣的位臵在身体的前面；
e)
检查呼吸阀拨叉开关（RI-90U）或呼吸阀转换开关（RI-90U）是否处于关闭状态； f)
完全打开钢瓶阀，观察压力表；
g)
当气瓶打开时，报警哨会一直响到压力达到一定的水平，这同时也是给报警哨做了一下功能测试；
h)
戴上面罩：先把下颌放在面罩内，再把头带拉过头顶；
i)
按照从下到上的顺序拉紧头带，最后一个拉紧的是额头上的头带； j)RI-90U第一次吸气时，呼吸阀自动开启，RI-90US呼吸阀转换开关如果处于气瓶供气状态（面罩上红色指针未抬起），呼吸阀也将自动开启。RI-90US如果处于环境供气状态（面罩上的红色指针已抬起），则需手动开启呼吸阀。呼一口气之后立即屏住呼吸，目的是听听是否有泄露，如果有泄露可能是头发卡在面罩的密封边缘，需要做出适当的调整；
k)
把两手指放在面罩的密封边缘旁边，检查是否有气泄露； l)
在使用整套设备之前，再一次观察压力表;
m)RI-90US的佩戴者在进入危险工作区域（毒气超限区域）之前，可使呼吸阀的转换开关处于环境供气状态（红色指针抬起），当进入工作区域时需用手动使呼吸阀处于气瓶供气状态（红色指针落下），以延长气瓶内压缩空气的有效使用时间；
注意：RI-90US面罩上红色指针处于抬起状态时，严禁佩戴者进入危险工作区域。
n)使用正压呼吸装臵的整个过程中要不断地检查压力表，当气瓶中的压力在55±5bar时，报警哨会开始报警，报警一直会持续到气瓶中的气体被耗尽；
注意：
1）使用者必须留意报警哨，如果报警哨开始报警则应立即撤离至安全区域；
2）使用压缩空气呼吸器，正确的操作步骤是非常重要的。
2.4.3 使用之后
a)首先按照从下到上的顺序松开头带，取下面罩，同时关闭呼吸阀开头； b)打开腰带上的锁扣，松开腰带；
c)卸下肩带，让肩带从右侧滑到身体前面同时卸下正压呼吸防护装臵。按下钢瓶阀并顺时针旋转至完全关闭。2.4.4 清洗部件
a)清洗基本组件和气瓶 1）检查呼吸阀被关闭；
2）清洗呼吸防护装臵之前要打开气瓶阀，压力可以阻止水分进入呼吸系统；
3）除了面罩、压力表气路和报警哨之外的部件放在中性洗涤剂的水中；
4）查找有无气泡，如果有气泡表示此处有泄露； 5）彻底地清洗压力表和报警哨； 6）用干净的水进行漂洗； 7）检查是否有水进入减压器； 8）自然晾干。b)清洗面罩和供气阀
每次使用后，都要按照下面的步骤进行清洗面罩和供气阀；
注意：如果呼吸防护装备清洗是在0℃以下，应该按照以下的步骤进行清洗。
1）关掉气瓶阀降低系统的压力，通过拨叉开关打开呼吸阀； 2）松开中压管的连接接头；
3）松开传声膜片安装孔上的两个螺丝，卸下通话膜片及通讯附件； 4）逆时针旋下供气阀；
5）用橡胶塞堵住螺纹连接口及与面罩连接的接口；
6）用比较柔软的刷子在肥皂水中清洗面罩和供气阀，水温度大约为40℃；
7）在清水中漂洗，然后尽可能地把水甩掉； 8）检查供气阀内部是否进水；
9）晾干所有部件。涂一层润滑油在O形圈上。组装供气阀到面罩上，然后把空气过滤架等依次装上；
注意：如果呼吸阀内进了水，干燥呼吸阀的最好方法是把中压管接上。确认呼吸阀处于关闭状态。打开气瓶阀，然后用拨叉开关开启呼吸阀，让水分被吹出。2.5 常用工具
2.5.1 手工具检查要点
a)撬棍：撬棍属于手工搬运工具。选用的撬棍应光滑笔直，脚边不得太锐利，准备时应有富余，避免施工现场缺少而用其它工具代替，增加作业风险。
b）手锤：锤头不准淬火，不准使用锤顶有裂纹和毛刺的手锤。锤头与锤柄安装必须牢固，锤把不宜太短也不能太长，发现松动应立即修理或更换。
c）锉刀：锉刀应装有牢固光滑的手把，发现木柄损坏或松动，必须立即装牢或更换。
d）扳手：手动扳手主要通用扳手、专用扳手（死扳手）和特殊扳手三种。使用扳手时应选配当日施工项目的螺母形状、规格及工作条件相适应的扳手，工业动火作业时必须配备特殊防火板手。检查板手是否有卡、变形等现象，存在问题要及时更换。
e）手拉葫芦：是一种悬挂式手动提升重物的机械，它结构紧凑、密封性好、手拉力小并携带方便，但是各传动部位要经常加润滑油，防止生锈。
f）管钳；用于转动金属管或其它圆柱形工件，管钳只能扳钢管，不能代替扳手扳螺栓或螺母及代替手锤敲打任何物体。是管子螺纹连接或拆卸的工具，管钳的调节螺母与丝杠间应经常加润滑油，防止生锈。
g)管子铰板又称管子丝板、代丝，是在焊接钢管上加工出管螺纹的工具。h）管子压力钳又称龙门台虎钳。i）将上述工具装入专用工具箱内。2.5.2 电动工具检查要点
a）移动式电动工具、手持式电动工具（如电动切割机、电动套丝机、手电钻、磨光机等）检查是否电源接触良好，电源插头是否完好，电线有无破皮漏电或电动工具是否绝缘部位是否有损坏现象，如果出现上述问题应立即维修或更换。
b）电源漏电保护器配臵是否符合“一机一闸一漏”要求，检验漏电保护器是否经过检验或在有效期内，是否灵敏可靠。
c）检查电器设备是否有异常。2.6 管工劳动防护用品 2.6.1安全帽
a)施工现场的管工佩戴的安全帽主要是为了保护头部不受到伤害。它可以在以下几种情况下保护人的头部不受伤害或降低头部伤害的程度。
1)飞来或坠落下来的物体击向头部时；
2)当作业人员从2m及以上的高处坠落下来时； 3)当头部有可能触电时；
4)在低矮的部位行走或作业，头部有可能碰撞到尖锐、坚硬的物体时。b)安全帽的佩戴要符合标准，使用要符合规定。如果佩戴和使用不正确，就起不到充分的防护作用。一般应注意下列事项: 1)戴安全帽前应将帽后调整带按自己头型调整到适合的位臵，然后将帽内弹性带系牢。缓冲衬垫的松紧由带子调节，人的头顶和帽体内顶部的空间垂直距离一般在 25～50mm之间，至少不要小于32mm为好。这样才能保证当遭受到冲击时，帽体有足够的空间可供缓冲，平时也有利于头和帽体间的通风。
2)不要把安全帽歪戴，也不要把帽沿戴在脑后方。否则，会降低安全帽对于冲击的防护作用。
3)安全帽的下额带必须扣在颌下，并系牢，松紧要适度。这样不致于被大风吹掉，或者是被其他障碍物碰掉，或者由于头的前后摆动，使安全帽脱落。
4)安全帽体顶部除了在帽体内部安装了帽衬外，有的还开了小孔通风。但在使用时不要为了透气而随便再行开孔。因为这样作将会便帽体的强度降低。
5)由于安全帽在使用过程中，防护性能会逐渐降低。所以要定期检查，检查有没有龟裂、下凹、裂痕和磨损等情况，一旦发现异常现象要立即更换，不准再继续使用。任何受过重击、有裂痕的安全帽，不论有无损坏现象，均应报废。
6)严禁使用只有下颌带与帽壳连接的安全帽，也就是帽内无缓冲层的安全帽。
7)平时使用安全帽时应保持整洁，不能接触火源，不要任意涂刷油漆，不准当凳子坐，防止丢失。如果丢失或损坏，必须立即补发或更换。无安全帽一律不准进入施工现场。2.6.2安全带
a）思想上必须重视安全带的作用。无数事例证明，安全带是 “救命带”。可是有少数人觉得系安全带麻烦，上下行走不方便，特别是一些小活、临时活，认为“有扎安全带的时间活都干完了”。殊不知，事故发生就在一瞬间，所以高处作业必须按规定要求系好安全带。
b）安全带使用前应检查绳带有无变质、卡环是否有裂纹，卡簧弹跳性是否良好。
c）高处作业如安全带无固定挂处，应采用适当强度的钢丝绳或采取其他方法。禁止把安全带挂在移动或带尖税梭角或不牢固的物件上。d）高挂低用。将安全带挂在高处，人在下面工作就叫高挂低用。这是一种比较安全合理的科学系挂方法。它可以使有坠落发生时的实际冲击距离减小。与之相反的是低挂高用。就是安全带拴挂在低处，而人在上面作业。这是一种很不安全的系挂方法，因为当坠落发生时，实际冲击的距离会加大，人和绳都要受到较大的冲击负荷。所以安全带必须高挂低用，杜绝低挂高用。
e）安全带要拴挂在牢固的构件或物体上，要防止摆动或碰撞，绳子不能打结使用，钩子要挂在连接环上。
f）安全带绳保护套必须保持完好，以防绳被磨损。若发现保护套损坏或脱落，必须加上新套后再使用。
g）安全带严禁擅自接长使用。如果使用3m及以上的长绳时必须要加缓冲器，各部件不得任意拆除。
h）安全带在使用前要检查各部位是否完好无损。安全带在使用后，要注意维护和保管。要经常检查安全带缝制部分和挂钩部分，必须详细检查捻线是否发生裂断和残损等。
i）安全带不使用时要妥善保管，不可接触高温、明火、强酸、强碱或尖锐物体，不要存放在潮湿的仓库中保管。2.6.3防护工作服
a)施工现场上的作业人员应穿着统一配臵的红色合身的全身防护型工作服，应具有耐油、耐酸、耐火的功能。
b)防护服的穿着要求
1)作业人员作业时必须穿着工作服,纽扣要扣严扣紧，不准敞胸露怀，衣冠不整；
2)操作转动机械时，袖口必须扎紧；
3)高处作业工作服应合身，袖口必须扎紧，不得穿肥大工作服。2.6.4防护眼镜
1)防护眼镜用途
防止在作业过程中，由物质的颗粒和碎屑、火花和热流、耀眼的光线和烟雾都会对眼睛造成伤害。2）管工应选择防打击的平光护目眼镜。金属切削作业、手持电动砂轮机作业、组对管口等适合于佩戴这种平光护目镜。2.6.5防护工鞋
a）管工在一般作业场所应使用耐水、耐油并防砸的工作绝缘鞋； b）在潮湿场所操作电动工具应穿绝缘鞋（靴），戴绝缘手套。
点击咨询 