出境领导证考试政策法规

第一篇：出境领导证考试政策法规

1、港澳游的特和意义

答：港澳游的特征是，1、旅游者构成成份都是港澳台和眷属、侨眷及海外归侨

2、探亲是主目的，旅游是其次；境外付款，境内组团。意义：港澳游的发展为我国公民出境旅游奠定了基础，在出境游的管理和操作上也累计了一定的经验。

2、旅行社的概念？经营的原则？

旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务，入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。经营原则为 ：自愿、平等、公平、诚信和原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益

3、领队应尽那些主要义务

1向客人介绍相关国家的法律，风俗习惯及注意事项，尊重客人的人格尊严，宗教信仰、民俗风情和生活习惯。

2注重旅游者的人身和财物安全、提醒、说明、警示。

3要求境外旅行社（导游）提供约定的服务、部涉足“黄、赌、毒”活动，不得擅自改变行程、减少旅游项目，不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外的付款项目。

4不欺骗、胁迫客人消费，不索取回扣或收受提成和财物。

5制止境外接待社（导游）的违约行为，维护客人的权益。

6境外有情况时（安全、滞留等）应报告组团社和我国境外使领馆。

4、旅游合同应载明那些主要事项？

1旅行社的名称及经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证。

2旅行社经办人的姓名，联系电话。

3签约地点和日期。

4旅游行程的出发地，途经地和目的地。

5旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准。

6旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间。

7旅游者自由活动的时间和次数。

8旅游者应当缴纳的旅游费用及缴纳方式。

9旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称。

10需要旅行者另行付费的游览项目及价格。

11解除或变更合同的条件和提前通知的期限。

12违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任。

13旅游服务监督、投诉电话。

14双方协商一致的其他内容。

5、质量保证金的内容？p281

旅行社应当自取行旅行社业务经营许可证之日3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者可作出许可的旅游行政管理部门投交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保经营国内旅游业务和出境旅游业务的旅行社。应当存入质量保证金20万元，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元，保证金利息属于旅行社所有，旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境业务的分社，应向其保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应向其保证金账户增存30万元。

有以下情形之一的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金：

1、旅行社违反旅游合同约定、侵害旅游者的合法权益，经旅游行政管理部门查证属实后。

2、旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。

旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日起三年内尾音侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理不进门可将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚，应当在受到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知5个工作日内补足质量保证金。

7、出境旅游目的地开放的条件？

答：开放目的地国家和地区，首先要看条件是否成熟，主要从以下几个方面考虑：1、2、3、4、对方是我们客源国，有利于双方旅游合作与交流。政治上对我方有好，开展国民外交符合我国对外政策目标； 旅游资源有吸引力，具备适合我国旅游者的接待服务设施

对我国旅游者在法律、行政等方面没歧视性、限制性、报复性政策，我国旅游者有安全保障。

5、8、名单表的管理和操作

1、《名单表》由国务院旅游行政部门统一印制，在当年下达出国旅游人数安排时编号发至省级旅游行政管理部门，再由省级旅游行政管理部门核发组组团社。

2、《名单表》一式四联（台湾5联）（出境、入境、旅游局留存、组团社留存）

3、组团社按核定的出国人数安排出国旅游团队并填写《名单表》，旅客与领队均应填入《名单表》，经审核后的《名单表》不能再增添人员，但可以减少。

4、组团社按规定，在团队出境时，入境后将《名单表》交有关部门查验和留存。

5、旅行社整团从国家开放的口岸出入境，接受边防对护照、签证、《名单表》的查验。（注意分团出入境）。

9、根据《办法》的规定，旅游行政管理部门处罚组团社领队的条款内容 答：

1、组团社过错：

1、暂停或去取消经营资格的6种情况

2、开展非法经营活动（变相或超范围）

3、不派专职领队

责令整改，停止非法活动，没收违法所得，并处2倍以上5倍以下的罚款，罚款5000以上，2万以下，可暂停经营资格，情节研制那个可取消其经营资格 具有良好的可进入行（交通、通交等）

2、领队过错：

1、欺骗，胁迫客人消费

2、索要回扣或收受提成和财务

3、境外出事不报告

责令整改，没收违法所得，并处两倍以上5倍以下的罚款，罚款5000以上2万以下，可暂扣领队证，情节严重的吊销领队证。

3、双罚，1、安全问题，2、“黄赌毒”

3、“三个擅自”

4、强迫消费既处理领队同时处理组团社：1+2=3

10、边境游及中俄边境游的概念及相关内容

边境旅游是指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民，集体从指定的边境口岸出入境，在双方政府商定的区域和期限内进行的旅游活动。

中俄边境游是指经国家批准，由特许经营中俄边境旅游业务的国际旅行社组织和接待中俄公民集体从指定的口岸出入境，在中俄双方商定并由国家主管机关批准的区域和期限内进行的旅游旅游活动。

11、我国公民如何办理边境游出游手续？p301

1、除《中华人民共和国公民出境管理法》第八条规定的人员外，我国公民均可参加边境旅游。

2、边境省，自治区公民参加本地区的边境旅游，应当向本地区有关承办旅行社申请，旅行社统一向公安机关出入境管理部门申办出境证件

3、非边境省，自治区的公民从那家边境旅游，应当向其户口所在地授权经营出国旅游业务的旅行社申请，按规定向户口所在地公安机关出入境管理部门申办出境证件，并由边境地区有关旅行社统一办理出入境手续和安排境外旅游活动。

12、边防检查站的职责和权力p325 边防检查站为维护国家主权、安全和社会秩序，履行下列职责：

1、对出境入境的人员及其行李物品、交通运输工具及其载运的货物实施边防检查。

2、按照国家有关规定对出境，入境的交通运输工具进行监护

3、口岸的限定区域进行警戒，维护出境入境秩序

4、执行主管机关赋予的和其他法律、行政法规规定的任务

13、我国政府限制出入境的物品主要有哪些？

限制进境的物品有：无线电收发信机及通信保密机；烟酒；濒临和珍贵的动植物（含标本）及种子；海关限量管理的其他物品

限制出境的物品有：金银等贵重的金属及制品；外币及其有价证券；无线电收发信机及通信保密机；一般文物（1911前文物禁止出境）；海关限量的其他物品。

14、我国海关对中国籍旅客带进境的物品有何限量 p344

第一类物品：医疗、衣着、鞋、帽、工艺美术品和价值人民币1000元以下（含1000元）的其他生活用品。自用合理数量范围内免税，其中价值人民币800元以上，1000元以下的物品每种限一件。

第二类物品：烟草制品酒精饮料。

1、香港澳门地区居民因私往来香港澳门地区的内地居民，免税香烟200支或雪茄50支，或烟丝250克；免税12度以上酒精饮料1瓶（0.75升以下），2、其他旅客，免税香烟400支或雪茄100支，或烟丝500克，免税12度以上酒精饮料2瓶（1.5升以下）

15、卫生检疫动植物检疫的目的和地点

卫生检疫是指出入境卫生检疫机关依据有关法规，对出入境人员，交通工具，运输设备以及可能传播传染病的行李、货物、邮包、食品等物品所实施的检疫查验、传染病监测，卫生监督和卫生处理。

目的是防止传染病从国外传入或从国内传出，保护人体健康，地点是出入境国境口岸（首先到达和最终离开）

动植物检疫是指从出入境动植物及其产品，包括运输工具、包装材料的检疫和监督管理。

目的是防止危害动植物的病菌、害虫、杂草、种子及其他有害生活从国外传入或从国内，保护本国的农、林、渔、牧业的生产和国际生态环境。

地点出入境国境口岸。

16、航空运输的常识

免费行李 头40公斤 公务30 经济20 婴儿票价是成人10％。体积 三边之和不超158里面 即62英寸 两件不超273厘米 107英寸。婴儿行李 不超45英寸 115厘米 行李超重按经济仓票价1.5％计算 随身携带物品5公斤为限 20×40×55厘米 行李丢失按50元/公斤 赔偿

17、中国民行对旅客托运的行李有何规定

1、禁运品、危险品不能托运

2、贵重物品、现金、证件及有价证券不能托运

3、托运和行李必须是包装完成好，锁扣齐全，捆扎牢固并能承受一定压力。

4、旅客要找自己的行李牌，两件不能合成一件，不能有附插物，竹制、革制、麻制品不能作为外包装物。

18、哪些情况之一，公安机关不予签发护照p335

1、不具有中华人民共和国国籍的2、无法证明身份的3、在申请过程中弄虚作假的4、被判处刑罚证在服刑的

5、人民法院通知有未了结的民事案件不能出境的6、属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的

7、国务院有关主管部门认为出境后将对国家安全造成危害活着对国家利益造成重大损害的

19、护照的基本常识？p333

中华人民共和国护照是中华人民共和国公民出入境和在国外证明，国籍和身份的证件，任何组织或个人不得伪造、变造、转让，故意损毁活着非法扣押护照，护照分为普通护照，外交护照和公务护照。公民申请护照，应当提交本人的居民身份证、户口簿、近期免冠照片以及申请事由的相关材料。公安机关出入境管理机构自收到申请材料之日起十五日内签发普通护照，偏远地区或交通不便地区可延长至三十日，护照有效期十六周岁以下5年，十六周岁以上10年。20旅游安全事故的分类，处理的主要内容

旅游安全事故是指在旅游活动过程中，涉及旅游者人身、财物安全的事故。旅游安全事故的等级可分4个，轻微、一般、重大、特大。轻微：轻伤，经济损失1万元以下；一般：重伤，损失1万元（含1万元）至10万元；重大：死亡或重伤致残，损失10万元(含1万元)至100万元；特大：多人死亡（3人）经济损失100万以上，影响大，性质严重，处理程序为：

6、详读条例59—63条

59条 违反本条例 由旅行政管理部门或者 行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证； 1）拒不履行旅游合同约定的义务的； 2）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程

3）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。

60条： a零导服费，b负导服费――由旅游行政管理部门责令改正，处2万－10万元罚款。

条： a违反合同 ――处1万－5万罚款，情节严重 吊销旅行社业务经营许可证 62 条：

a零地接费、b低价地接费、c负地接费――责令改正，停业整顿1－3个月；吊销营业许可证 63 条：

1）发生事故未采取必要措施并及时报告 2）非法滞留未及时报告并提供滞留者信息 3）非法滞留境内未及时报告并提供滞留者信息。

对旅行社 处2万－10万罚款，严重的停业整顿1－3个月，或吊销经营许可证对导游领队处4000－2万罚款，严重的吊销证

第二篇：出境领队人员考试试卷(200题)领队业务与政策法规(一)

出境领队人员考试试卷（200题）领队业务与政策法规

（一）1．领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间，应立即()。A．当场调整，予以更正 B．与境外接待社联系，予以更正

C．与组团社OP联系，予以更正 D．与境外相关饭店联系，予以更正。

2．导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是()。A．需向旅行社支付费用的旅游团

B．游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团 C．需垫付接待费用的旅游团 D．需特殊服务的老年旅游团

3．请从下列选项中指出领队对旅行社和游客之间签订的旅游合同不拥有的权利()。

A．解释权 B．变更权 C．执行权 D．监督执行权

4．领队李小姐带团去欧洲旅游，顺便带上了自己的父母，其行为()。A．可以 B．不可以

C．支付境外旅游费可以 D．像对其他游客一样对待父母可以

5．黄先生要求随旅行社组织的旅游团前往欧洲旅游，此时，他的妻子提出离婚，法院受理了，黄先生()出国旅游 A．能 B．不能 C．只要法院开具证明推迟审理离婚案，能

6．旅游者和游览者之间的区别在于他们在异国他乡的停留时间是否超过()。

A．12小时 B．72小时 C．48小时 D．24小时

7．旅游业和其他服务行业的立身之本是()．

A．履行合同 B．以宾客为中心 c．平等待客 D．诚信待客

8．中国公民从国外旅行返归后患病，务必告诉医生自己在国外一定期限内的旅行经历，这个期限为病前()。A．6个月 B．12个月 C．18个月 D．24个月

9．若境外接待社有损旅游者合法权益的行为，领队回国后必须向组团社OP如实汇报并递交可作凭证的书面单据，这些单据必须是()。

A．领队签字确认 B．境外导游人员签字确认 C．境外接待社签字确认 D。旅游者签字确认

10.为使境外旅游计划涉及的食住行游购娱各项要素的实现，需要领队与当地导游人员友好合作，有效配合，但在合作过程中，应()。

A．以领队为主当地导游为辅 B．以当地导游为主，领队为辅 C．平等相处协作共事 D．当地导游执行计划，领队监督。11.“黄皮书“的有效期按传染病的种类划分，例如接种预防霍乱疫苗未满6个月又复种，“黄皮书”的有效期为复种当日起()。

A．半年内有效 B．1年内有效 C．5年内有效 D．10年内有效

12.领队可能会受到1万元以上5万元以下罚款，情节严重的被吊销领队证的一项违规行为是()。

A．欺骗旅游者参加需要另行付费的旅游项目 B．提供的服务未达合同约定的服务标准

C．发生危机旅游者人身安全时未采取必要处置措施 D．旅游者合法权益受损未采取必要补救措施

13.中国旅游团在某国口岸边检受到了不公正对待，入境受阻时，正确的做法应是()。

A．拒理力争，讨回公道

B．接收当地主管部门的决定，回国

C．收集保存证据，以备日后投诉或同通过法院处理 D．由入境相关旅行社与当局交涉

14.持团队旅游签证的中国旅游团，中国出入境，外国入出境时必须在边检站出示()。

A．团队旅游签证

B．团队旅游签证和旅游者的因私普通护照 c．中国公民出国旅游团队名单表

D．团队旅游签证和中国公民出国旅游团队名单表

15．对个别旅游者的不合理要求，导游人员的正确做法应是()。

A．不予理睬，沉默以对 B．不予应允，说明原委

c．当众拒绝，提出其要求不合理 D．与团中有影响游客商量后处理

16．一家大公司委托某旅行社安排该公司的奖励旅游团前往欧洲旅游。在境外旅游，过程中所有环节的衔接者是()。

A．随团的该公司领导 B．境外接待社派出的全陪 C．境外各地的导游 D．组团社派出的领队

17．在境外景点游览时，领队的主要任务是()。

A．监督导游的工作，维护游客的合法权益 B．组织协调，保证游览活动顺利进行 C．做必要的辅助讲解，帮助游客欣赏美景

D．用中文导游讲解，帮助不懂外语的游客欣赏讲解

18．旅游团结束在境外旅游，经两次转机回到北京，在北京机场两人找不到托运的行李后确认行李遗失，负责理赔的应是()。A．始发站那架飞机所属的航空公司

B．运送游客到终点站的那架飞机所属的航空公司

C．几家航空公司协商理赔

D．第一次转机乘坐飞机所属的航公公司

19．在境外接待旅行社及其导游员按约定履行旅游合同过程中，代表组团社的领队起()。

A．主导作用B．协助作用 C．辅助作用 D．督促作用

20.在境外旅游期间领队不履行旅游合同的约定，致使旅游者合法权益受损，又不采取必要的补救措施，将受到的处罚是()。

A．1万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 B．2万元以上10万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 C．4000元以上1万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 D．2万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证

21.我国卫生检疫部门要对返归的部分中国籍人员实施艾滋病和性病监测，这些人都在国外居住超过()。A．3个月B．6个月C．9个月D．12个月

22.《出境旅游领队人员管理办法》确定的“领队业务”的实质就是帮助旅游者享受到所购买的旅游产品()。A．经济价值B．使用价值C．消费价值D．娱乐价值

23.在境外旅游时，老王生病住院，没能随团活动，事后他提出索赔，他()获得赔偿。

A．能B．不能C．按旅游合同的规定处理D．协商解决

24.领队与当地导游在核对行程计划时，若发现双方所持的计划表不一致，领队应马上()。

A．请当地导游与接待社联系，由其更正 B．与国内组团社的OP联系，由其负责更正 C．与当地导游协商调整，并向旅游者说明 D．与旅游者商量更正并报组团社和接待社

25.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由()。

A．旅游者办理，当地导游协助B．领队办理，当地导游协助

C．当地导游办理，领队协助 D．名单表上的第一名游客办理，领队协助

26.中国公民携带等值5000美元以上1万美元以下外币出境，须向海关出示()。

A．携带外汇出境许可证 B．携带外币出境许可证 C．外汇出境许可证明 D．外币出境许可证明

27.领队必须遵守的一项职业道德是()。A．将游客信息在旅游团内适当介绍，以便团队和谐相处 B．为游客保密，不将游客信息透露给其它人

C．将游客信息告知境外导游，以便向他们提供有针对性的服务 D．了解游客信息，以便采取相应措施，防止个别游客滞留不归

28．在前往旅游目的地国的飞机上，领队的一项重要工作时代旅游者填写()。

A．入境卡和健康生命卡 B．海关申报单和入境卡

C．海关申报单和健康申明卡 D．入境表格和国际旅游经历卡

29．旅游者前往N国旅游时，须在入境口岸边检站出示有效的护照，签证外，一般还要出示有效的“黄皮书”即()。

A．《传染病预防接种证书》 B．《国际预防接种证书》 c．《国际传染病预防接种证书 D．《霍乱国际预防接种证书》

30．中国公民前往越南北部部分地区旅游，应持有()。

A．因私普通护照B．旅游护照c．边境通行证D．旅游证

3l.小王从美国学成归来，在美国机场遇到一名也来中国的华人朋友，他请 小王帮他带行李，小王可以帮他吗？()。

A．可以B．不可以c．箱内无违禁物，可以D．小王的行李不超重，可以

32．中国的报警电话是llO，与中国报警电话相同的亚洲国家是()。A．韩国B．日本c．新加坡D.泰国

33.既要处罚领队又要处罚组团社的一项领队的违规行为是()。A．无事生非，制造旅游团矛盾 B．冒犯旅游者的人格尊严

c．与境外导游串通欺骗旅游者消费

D．未阻止境外导游组织旅游者参与黄色活动

34．我国出境人员携带人民币出境限额为()。

A．1OOO B．5000 c．万 D．2万

35．在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而领队的站位应该始终是在()。

A．团队的最前 B．团队的中间 c．团队的最后 D．团队间前后穿梭

36.目前对中国公民实行免签证办法的地方是()。

A．英国伦敦 B．韩国济州岛 c．法国巴黎 D．日本东京 37.境外国家的入境大致流程图正确的是()。

A．办理入境手续一一>领取托运行李一一>经过卫生检疫一一>接受海关检查——>与导游会面 B．经过卫生检疫一一>办理入境手续一一>领取托运行李一一>接受海关检查一一>与导游会面 c．经过卫生检疫——>领取托运行李一一>办理入境手续一一>接受海关检查一一>与导游会面 D．经过卫生检疫一一>办理入境手续一一>接受海关检查一一>领取托运行李一一>与导游会面

38．按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少()小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。

A． 12 B． 24 C． 36 D.72

39．托运行李每公斤价值超过人民币()元时可以办理行李声明价值。

A． 10 B． 20 C． 50 D． 100

40．为提升国际旅游质量和领队职业的声誉国际领队协会IA.TM最早是由欧洲的一些领队发起，成立于()年，总部设在英国的伦敦。

A.1963 B.1962 C.1965 D.1968

41．因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的应当支付旅游合同总价的()违约金。

A． 5 B． 10 C． 15 D． 20

42.当游客对导游不满时，领队调停应本着()的原则。

A．游客为中心B．履行合同 c．大事化小小事化了 D．等距离交往

43.游客在旅行途中遗失机票领队陪同游客到当地派出所或警察局报案取得遗失证明然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续大约要再等待()后，如果原丢失的机票未发生冒用冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款

A．15个工作日 B．-个月 c．半年 D．一年至一年半左右

44.行前说明会通常是在团队正式出发前()左右召开。A.一周 B.10天 C．12天 D．15天

45.游客携带中药材中成药出境前往国外总值限人民币()元。A． 150 B． 200 C． 250 D． 300 46.我国出境人员携带外币现钞出境时海关允许放行的数额为()美元。A.1000 B.5000 C.8000 D.20000 47.未取得领队证从事领队业务的由旅游行政部门责令改正有违法所得的没收违法所得，并可处违法所得()倍以下不超过人民币()万元的罚款，没有违法所得的可处以人民币()万元的罚款。()A． 313 B． 331 c． 212 D． 221

48．航空公司规定每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币()元。如此件行李丢失航空公司按声明价值赔偿。A.5000 B.20000 c.1000 D.8000

49．领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是()。A．劝慰游客避免扩大事端 B．寻求游客对领队服务的理解 C．不辩原因先行道歉

D．忍辱负重，避免与游客公开冲突

50．世界上唯一一个全民信奉穆斯林教的国家是()。A．斯里兰卡B．巴基斯坦c．埃及D．马尔代夫

51．航空公司规定每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币()元，如此件行李丢失航空公司按生命价值赔偿 A.5000 B.20000 c.1000 D.8000 52.办理他国离境手续的大致流程图是()。

A．办理乘机手续——>购买机场税——>通过海关检查——>通过边防检查——>办理购物退税——>准备登机 B．办理乘机手续——>购买机场税——>通过边防检查——>办理购物退税——>通过海关检查——>准备登机 C．办理乘机手续——>购买机场税——>通过边防检查——>通过海关检查——>办理购物退税——>准备登机 D．购买机场税——>办理乘机手续——>通过边防检查——>通过海关检查——>办理购物退税——>准备登杌

53．下列国家含有不是“申根国家”的一组是()B奥地利比利时荷兰卢森堡 C英国法国德国意大利 D葡萄牙希腊挪威西班牙

D芬兰丹麦冰岛瑞典

54.开放中国公民出国旅游目的地国家，是由()。

A国务院批准 B公安部外交部批准 C国家旅游局批准 D国家旅游局会同外交部公安部提出，报国务院批准

55.在出境前说明会上通知团队集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前()。

A3小时，在机场或港口指定位置集合 B2小时，在机场或港口指定位置集合 C4小时，在机场或港口指定位置集合 Dl小时，在机场或港口指定位置集合

56.组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处 以5000元以上，()元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资 格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。

A．8000元； B．10000元； 20000元； D．50000元

57.因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价()违约金。A．5%B.10% C．15% D。20% 58.出境旅游团队必须整团出入境，在境外确需分团的，组团社应()A.事先向出入境边防检查总站或者省级边防部门批准 B.事先向出入境边防检查总站或者省级边防部门备案 C.报经边防机关批准 D.报经公安边防机关备案

59.不属于我国公民出境旅游的是()。

A．出国游 B．港澳游 C．边境游 D．台湾游

60.边境旅游是在边境地区初级的易货贸易基础上发展起来的，1987年，我国首先开放辽宁丹东口岸至()新义州边境一日游。

A．俄罗斯 B．朝鲜 C．日本 D．韩国

61.旅行社在出境游旅游报名时，一般对随父母出游的儿童予以优惠，2-12岁儿童在酒店住宿不需独自占用床位的，通常按()缴费，A．45% B．75% C．65% D．55%

62.旅游者申办护照须提交的资料有《中国公民因私出国申请表》个人身份证户口卡和照片数张。旅游者本人持上述资料，到所在地公安局出入境管理部门交验和照相后，即可在规定的()内拿到护照。A．10 B．11 C．12 D．14

63.出境旅游团，离出发10-20天取消的，旅行社通常()。A。扣除团款的70% B．收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还

C．扣除团款的90% D．扣除团款的80%

64．出境旅游团，离出发3-10天取消的，旅行社通常()。A．扣除团款的70%

B．收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还 C．扣除团款的90% D．扣除团款的80% 65．办理入境手续，按国际惯例进行C．IQ检查，I是代表()。A．海关B．证照检查C．卫生检疫D．出入境手续

66．因私往来香港，澳门地区的内地居民，免税香烟()支，或雪茄50支，或烟丝250克。A．200 B．100 C．300 D．400

67.（）年，我国国家旅游局发出第一批领队证。A.1997 B.1995 c.1996 D.1998 68.美国联合航空公司的标志是()。A．UA.B．NW C．LH D．A．F 69．德国汉莎航空公司的标志是()。A．UA.B。NW C．LH D．A．F

70．导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有()。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突 A．①②B．③④c．①③ D．②④

71．领队对游客在国外享用服务的提醒，正确的是()。

①不辩原因先行道歉②谢字当头，不辱尊严⑧游客大致可按明码标价的10%作为小费是比较适宜的④忍辱负重，避免与别人公开冲突

A．①② B．③④ C．①③ D．②③

72。领队更换导游应注意的问题是()。

①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由0P与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉

A.①②③④B.①③④c.②③④ D.①②④

73．通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时应注意()。，①补台工作②劝说工作⑧为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游独约谈 A.①②③④B.①③④C.②③④ D.①②④

74.领队在对境外导游推荐的自费项目进行把握时，要特别注意的是()。

①不能让自费项目挤占正常的团队行程安排②要杜绝导游推荐自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突③要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目④需要对自费项目是否货真价实进行简单评估 A.①②③④B.①②③ C.①②③ D.①②④

75.影响旅游团无法准点集合的因素有()。

①孩子较多，新婚夫妻较多的旅游团通常集合较慢②头天疲劳过度，次日集合通常较慢③购物往往会使行程拖延④

旅程前期到后期团队纪律的遵守呈越来越差的趋势 A.①②③④B.①②③ C.①③④ D.①②④ 76.领队应急处置工作的原则是()。

①以人为本，救助第一②迅速反应，减少损失③依法规范，协调配合④顾全大局，服从指挥 A．①②③④B．①②③ C．①③④ D．①②④

77.中国国际航空公司的代码是()。A．C．A． B．C．Z C．MU D．C．Z 78.中国东方航空公司的代码是()。A．C．A． B．C．Z C．MU D．C．Z 79.国外航空公司的机票种类有()。

①普通一年期机票②旅游机票③团体机票④包机机票 A.①②③④B.①②⑧ C.①③④ D.①②④

80.护照分为()。

①普通护照②外交护照③公务护照④私务护照 A.①②③④B.①②③ C.①③④ D.①②④ 81.下列对交通事故的处理方法，不正确的是()。

A．迅速报告B．对伤者进行分类C．第一时间拦截车辆运送危重病人D．进行简单处置

82.任何急救工作，最重要的是生命征象的维持，其中应当遵守的原则是()。①通风②保暖⑧呼吸④循环

A.①②③④B.①②③ C.①③④ D.①②④

83.克罗地亚规定，外国公民在克罗地亚购物超过()库纳可以申请退税。A．100 B．200 C．300 D．500 84.领队在游客就餐时应提供的服务有()。

①简单介绍餐馆及其菜肴的特色②引导旅游者到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施③向旅游者说明酒水的类别④解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题

A.①②③④B.①②③ C.①③④ D.①②④

85．如果领队带领旅游团持有效签证在目的地国入境，出境或过境受阻，做法正确的有()。

①应向该国主管部门如实说明有关入出境或过境的事由，同时了解受阻原因②可要求与中国驻该国使，领馆联系，寻求帮助③如多方交涉未果，应当接受当地主管部门的决定④如确系受对方不公正对待，要注意收集和保存证据，以便日后投诉之用或通过法律程序处理之需 A.①②③④B.①②③ c.①③④ D.①②④

86．乘机当中，领队为游客提供的服务包括：()。

①协助游客调换座位②关照游客的特殊用餐要求③帮助游客熟悉飞机上的救生设备④回答游客的有关提问 A.①②④B.①②③ c.①③④ D.①②③④

87．集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件，机票等物品发还给每一位游客。所有需要发给游客的物品要逐一发出，如护照，机票，登机卡等。发给游客的时候应注意()。

①不能委托其他游客代为转发②提醒游客拿好手中的物品③统一托运的行李票据要由领队保管④对游客要求调换座位问题应协助处理

A_①②④B.①②③ c.①③④ D.①②③④

88．游客因病，事故等突发原因，打来电话告知领队不能参团出发，领队正确的做法是()。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外．再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社0P，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司 A.①②④B.①②③ c.①③④ D.①②③④

89．泰国的报警电话是()。

A．999 B．191 c．110 D。112 90.日本的报警电话是()。

A．999 B．191 c．110 D．112

91．领队参加或主持行前说明会，需要注意的问题是()。

文本预览：

① 要以礼貌语言亮相②要着重强调时间③将自己的手机号码告诉游客④记下每位游客的手机号码

A.①②④B.①②③ c.①②③④ D.①③④

92．检查签证，重点检查()。

①签发日期②有否本人签名③截止日期④签证号码 A.①②④B.①②③ c.①②③④ D.①③④

93．《中国公民出国旅游团队名单表》一式四联，分为出境边防检查专用联入境边防检查专用联旅游行政部门审验专用联旅行社自留专用联。领队带团只需携带()。

A．出境边防检查专用联 B．入境边防检查专用联

C。旅游行政部门审验专用联D．出境边防检查专用联旅行社自留专用联

94.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择()通道，向海关办理申报手续。A．红色通道B．绿色通道 C．黄色通道D．白色通道

95.一般情况下，客人大致按明码标价的()作为小费是比较合适的。A．5% B．6%C．20%D．10% 96.直至2008年6月大陆和台湾双方共同签署的()才成为大陆赴台旅游的实质开展铺平了道路。A．《海峡两岸关于大陆居民赴台旅游协议》 B．《大陆居民赴台旅游管理办法》 C．《大陆居民赴台旅游注意事项》 D．《海峡两岸关于大陆居民赴台旅游议定书》

97.在开办居民个人赴港澳地区旅游后，居民可按需申请个人赴港澳地区旅游，但()除外。A．运动员B．学生C．专业技术人员D．国家工作人员

98.领队要告诉游客夜间自由活动时要携带()，以便在情况不熟语言不通时能顺利返回。A．零用钱 B．住地饭店的卡片C．身份证D．护照 99.港澳通行证的有效期为()，持证人在办理签注时如证件有效期不足()，可申请换发。

A.3年 3个月 B．3年 6个月 C.5年 3个月 D.5年 6个月

100.领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间，应立即()。A．当场调整，予以更正 B．与境外接待社联系，予以更正

C．与组团社OP联系，予以更正 D．与境外相关饭店联系，予以更正。

第三篇：2012年北京出境领队证考试总结(旅游目的地各国全称)

亚洲

香港—中华人民共和国香港特别行政区 澳门—中华人民共和国澳门特别行政区 泰国—泰王国

新加坡—新加坡共和国，别称星洲、星岛 菲律宾—菲律宾共和国 韩国—大韩民国

越南—越南社会主义共和国 柬埔寨—柬埔寨王国 缅甸—缅甸联邦共和国 文莱—文莱达鲁塞兰国

尼泊尔—尼泊尔联邦民主共和国 印度尼西亚—印度尼西亚共和国 印度—印度共和国

土耳其—土耳其共和国

马尔代夫—马尔代夫共和国 约旦—约旦哈希姆王国

阿联酋—阿拉伯联合酋长国

朝鲜—朝鲜民主主义人民共和国 欧洲

德国—德意志联邦共和国

匈牙利—匈牙利共和国 希腊—希腊共和国 法国—法兰西共和国

荷兰—荷兰王国，旧称尼德兰王国 比利时—比利时王国 卢森堡—卢森堡大公国 葡萄牙—葡萄牙共和国 西班牙—西班牙王国 意大利—意大利共和国 奥地利—奥地利共和国 芬兰—芬兰共和国 瑞典—瑞典王国 捷克—捷克共和国 波兰—波兰共和国 丹麦—丹麦王国 冰岛—冰岛共和国 爱尔兰—爱尔兰共和国 挪威—挪威王国

列支敦士登—列支敦士登公国

英国—大不列颠及北爱尔兰联合王国 俄罗斯—俄罗斯联邦 摩纳哥—摩纳哥公国

美洲

古巴—古巴共和国 智利—智利共和国

巴西—巴西联邦共和国 墨西哥—墨西哥合众国 美国—美利坚合众国 大洋洲

澳大利亚—澳大利亚联邦

北马利亚纳—北马里亚纳自由联邦 斐济—斐济群岛共和国 非洲

埃及—阿拉伯埃及共和国 南非—南非共和国

津巴布韦—津巴布韦共和国 毛里求斯—毛里求斯共和国 肯尼亚—肯尼亚共和国 摩洛哥—摩洛哥王国

第四篇：执法证考试

四、行政许可法的贯彻实施对政府工作的重大影响

行政许可法对行政许可的基本原则、行政许可的设定实施行政许可的机关、实施行政许可的程序、行政许可的费用、行政许可事项的监督和法律责任等作了明确的规定，对进一步深化行政管理体制改革，加快政府职能转变，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，保障和监督行政机关有效实施行政管理，从源头上预防必治理腐败，都将产生积极的推动作用。

（一）行政许可法的贯彻实施，将加快政府职能的根本性转变 行政许可法通过确立行政许可的立法政策，严格限制设定行政许可的事项范围，规定了什么事项可以设定行政许可，什么事项不可以设定行政许可。这些规定，对于政府职能转变，增强行政机关的信用，密切政府和人民群众的关系，具有重要意义。

（二）行政许可法的贯彻实施，将有力地推动依法行政工作 依法行政是政府运作的基本原则。行政许可法对行政机关违法设定行政许可，对行政许可申请受理或不受理，该予以行政许可的不予以行政许可，不该予以行政许可的乱予行政许可，只许可不监督以及监督不力的行为，都规定了严格的法律责任。将有力地推进依法行政工作。

（三）行政许可法的贯彻，将促进行政管理方式的改进和行政管理水平的提高

按照行政许可法的规定，行政机关要将直接管理与间接管理、动态管理与静态管理、事前行政许可与事后严格监管、加强管理与提高

效率有机统一起来，充分利用间接管理手段、动态管理机制和事后监督检查加强对经济和社会事物的管理，提高服务水平和效率，改变经济社会事物中一出现问题就求助于行政许可来管理的现状，有利于促进行政机关改变方式，创新管理机制。同时行政许可法按照高效、便民的原则规定的一系列方便申请人申请行政许可程序，相对集中行政许可权和办理行政许可的一个窗口对外、统一办理、联合办理或者集中办理制度，有利于行政机关树立服务意识，改进工作作风，提高工作效率。

（四）行政许可法的贯彻实施，将有利于从源头上预防和治理腐败

行政许可法通过规定设定和实施行政许可的公开原则，要求行政机关事前公布行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料目录和申请书示范文本，增加透明度，减少了行政机关工作人员与申请人之间的私下接触，有利于防止行政许可过程中的暗箱操作、滥用权力，增加行政机关行政行为的透明度。从源头上、制度上预防和治理腐败。

总之，行政许可法是建立责任政府的根本途径之一，是政府管理体制改革的根本目标，体现了政府勇于承担责任，诚实守信的精神。行政许可法的颁布是我国社会主义民主与法制建设的一件大事。行政许可法的公布实行，对于保护公民、法人和其他组织的合法权益，深化行政审批制度改革，推进行政管理体制改革，从源头上预防和治理腐败，保障和监督行政机关有效实施行政管理，都有重要意义。

实质性审查的内容为（1）、申请人是否具有相应的权利能力（2）、申请人是否具有相应的行为能力（3）、申请是否符合法定的程序和形式（4）、授予申请人许可证是否会损害公共利益和利害关系人利益（5）、申请人的申请是否符合法律、法规规定的其他条件。

第五篇：2012出境领队实务考试第二章

第二章国家对出境游旅游领队的有关政策规定

一.出境旅游团对派领队是现阶段国家法规的明确要求.............1

（一）旅游条例的规定和处罚.........................1

（二）擅自更改旅游合同安排行程包括：...................2

二．领队的素质和从业要求.......................2

（一）从业资格-申请领队证人员应符合以下条件：...............2

（二）领队素质要求：.......................2

（三）业务水平...........................2

（四）领队考核...........................2

（五）领队证颁发........................2

（六）企业培训内容....................2一.出境旅游团对派领队是现阶段国家法规的明确要求

1997年出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队旅游活动必须在领队带领下进行”

2002年出台《中国公民出国旅游管理办法》

1996年10月15日《旅行社管理条例》中第一次使用“领队”称谓

2009年5月1日起实行的新版《旅行社条例》对出境旅游领队的性质、义务、责任以及违规处罚等都进行了细致的法规明确》

（一）旅游条例的规定和处罚

1.组织中国内地居民出境旅游，应为旅行团安排领队全程陪同（30条）；否则1万以上5万以下罚款，拒不改正的停业整顿1-3个月（56条）

2.应持有国家规定的导游证，领队证（31条）；否则处旅行社2-10万罚款（57条）

3.应与导游领队签订劳动合同，支付不低于当地最低工资（32条）；否则按《中国劳动合同法》处理（58）

4.旅行社、导游、领队不得有以下行为：一.拒绝履行旅游合同约定义务；二.非因不可抗力改变旅游合同安排行程；三.欺骗、胁迫旅游者购物或参加自费项目（33）；否则对社10-50万罚款，对导游领队1-5万罚款

5.社不能要强求导、领接待不支付，或支付低于接待服务成本的团，或承担相关费用（34）；否则2-10万罚款 6.（1）对可能危及旅游者财产人身安全的情形，应真实说明，明确警示，并采取防止的必要措施；发生时应采取必要处置措施，并及时报告旅游行政管理部门；在境外发生的，还应报告中国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方（39）

（2）旅游者在境外不归的，领队向旅行社、中国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。旅行社向旅游行政管理部门和公安机关报告，提供滞留者信息（40）

（3）入境游客非法滞留我国，向旅游行政管理部门、公安机关、外事部门报告，提供滞留者信息（40）.否则对社罚款2-10万；领，导4000-2万。情节严重的停业整顿1-3个月，或吊销经营许可，导游证，领队证（63）

2009年5月3日实行《旅行社条例实施细则》又称《旅行社条例》

（二）擅自更改旅游合同安排行程包括：

1.减少游览项目，缩短游览时间

2.增减或者变更旅游项目

3.增加购物次数或者延长购物时间 4.其他擅自改变旅游合1997年7月1日《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，2002年《中国公民自费出国旅游管理办法》规定：组团社应当为旅游团队安排专职领队

二．领队的素质和从业要求

（一）从业资格-申请领队证人员应符合以下条件：

1.有完全民事行为能力的中华人民共和国公民

2.热爱祖国，遵纪守法

3.可切实负起领队责任的旅行社人员：具备一定工作能力；限制在旅行社人员内部

4.掌握旅游目的地国家或地区的相关情况

（二）领队素质要求：

1.爱国主义意识

2.法规意识，职业道德

3.遵纪守法

4.遵守公德

5.尽职敬业

6.维护旅游者的合法权益

（三）业务水平

1.能力：具备较强的组织，协调，应变等办事能力

2.知识

3.仪容仪表

4.一定的英语或目的地国家、地区的语言能力

5.领队上岗前应具备一定的导游经验

6.应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，具有一定的应急处理能力

（四）领队考核：应当经省，自治区，直辖市旅游行政部门考试合格，取得领队证

（五）领队证颁发：旅游行政管理部门应自收到申请材料之日起15个工作日内，对符合条件的盛情领队人员颁发领队证，并予以登记备案。

（六）企业培训内容：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务和职责。