酒店客房OTA预订率提升技巧概述

第一篇：酒店客房OTA预订率提升技巧概述

酒店客房OTA预订率提升技巧概述

OTA（即线上销售）已经成为当前酒店客房入住率提升不可或缺的手段，OTA在四星、五星酒店预订占比达到40%,精品酒店30%，经济型酒店20%。OTA对国际或国内联号酒店的自有预订平台或APP形成有利竞争甚至与其平分天下。通过对OTA操作规律进行长期跟进分析，按以下增加顾客浏览流量和加大预订转化率方法操作可确保客房在OTA的预订率有大幅提升：

一、酒店上线名称----酒店名+地标名（如：碧涛阁勒泰中心中山路店或碧涛阁中山路与建设大街勒泰店）要点：酒店名称后增加重要地标或核心商圈、车站、机场景区等，最好能同时加两个重要地标，不但易记易找更重要的是可借力增值，这是品牌借力突破的第一步；

二、图片展示----选择可代表酒店档次、品质感的图片以给顾客在众多酒店选择的过程中对我们酒店予以视觉冲击和深度心理体验，加深极为舒适的第一印象。要点：早餐、咖啡厅、停车场极易被忽视，顾客在浏览图片过程中其实也是在寻找有无可同时满足其主要需求和潜在需求的功能或诉求，此处若满足其主要和潜在的需求就已50%概率锁定顾客。

在OTA祥页的图片展示顺序如下 ：（确保图片质量、图片丰富度，每房型不少于2张图片）

1.大堂、2.客房大床/双床/亲子房/行政房/套房、3.大堂吧或咖啡厅、4.全日餐厅、5.早餐、6.会议室/宴会厅、7.停车场、8.室内或室外游泳池、健身设施、9.室外花园

三、价格策略

1.各房型比同竞争圈同档次的酒店低1-10元；

2.在OTA条件选项勾选酒店标准时，尽量多选贴近更高标准的酒店条件，这样就具备了比所贴近级别酒店的绝对价格优势；

3.早餐可选择有或无在总价上做区别，含早餐时享受早餐7折优惠（可增加客房预订机率）；

4.价格要尽可能大的覆盖几个价格区间，因为顾客在线上使用价格区间搜索功能时可增加被搜索的增加流量也就是增加被浏览机率；（其实房型没有实质变化，只在增值方面做区别）

5.同步展现提前预订优惠、续住优惠、连住优惠等活动，不但提升预订机率也增加收益。

三、服务功能展现：

开专票、送餐、接送车、开夜床、房间冰柜、品牌床品、品牌洗护品、免费烫衣、免费皮筋、叫早服务、手机充电线、充电宝、免费婴儿床 婴儿车、免费雨伞、智能马桶、免费儿童玩具等

要点：尽可能全面展现更多的服务功能，酒店本身具备某项功能但没有做展现如常易被忽视的能开专票、免费烫衣、免费皮筋、手机充电线、充电宝免费婴儿床、免费婴儿车、免费雨伞、智能马桶等，上述功能有一处恰好击中顾客需求的痛点，预订概率注定会再次增加。

四、线上排名顺序

线上排名顺序取决于多个因素:流量转化率（订单成功率）、好评得分、好评条数、顾客上传图片、酒店回复效率、有无拒房、保留房被出售等。

要点：线上排名顺序至关重要，这也直接影响到酒店信息能否被浏览到或决定顾客预订概率，排序在50名之后及好评得分在4.5分以下的基本上等同于被顾客从第一选择中筛选掉了。因为顾客关注点不是好评，顾客更关注差评，如果某一个差评正是顾客禁忌的要点，那么酒店就被100%出局。（只有竞争对手才关注我们好评，这个道理大家都明白为什么）

1.与OTA合同签订时减少保留房数量和保留房关闭时间不宜过长，在执行过程中可增加保留房及延长关闭时间，以确保保留房预定率大于40%；

2.尽量线上不关房，如房间可售数量不多可采用收益管理手段上调价格，如关房会影响线上排序；

3.增加流量到订单的转化率，转化率的提高不仅可提高收益也能提升线上排序，后期更也可作为与OTA降低佣金比例谈判资本，因为OTA更愿意看到虽然佣金比例只有5-10%但订单转化率高，而不是佣金比例为15-20%的但没有转化率的成绩单，这个收益道理OTA比我们更清楚；

4.采用鼓励政策使顾客给予好评且尽量让OTA上预订的顾客多上线评论，因为好评+评论条数直接影响好评率；

5.采用管家服务、感动服务、房型升级、赠送早餐、优惠等方法极力减少差评，每一个差评意味着不可估量的订单流失，如出现差评及时回复且务必与顾客友好沟通，改进存在问题争取删除差评； 6.酒店前台接受OTA预订必须在5分钟内确认完成，这是影响OTA综合排序的因素之一；

7.减少拒单，避免出现预订已通过但到店无房、满房、涨价情况； 8.把担保取消改为预付不可取消方法可提升排序；

9.对OTA顾客要进行全店识别，如房卡颜色区分等.以便于做好关怀和感动服务。

10.店内质量管控体系健全，正负激励措施落实到位。

第二篇：3招快速提升OTA订单率及曝光率

3招快速提升OTA订单率及曝光率！

OTA有巨大的流量，如何把OTA高佣金视为营销成本来提升出租率及曝光率？ 天鹅会43期沙龙由金天鹅CEO肖立华独家干货“拥抱OTA，三步打造酒店输血机”，分享如何将烧在OTA的钱为酒店赚取更多利润！

一、用好OTA获更多订单提升出租率（1）两步用好OTA这个公关渠道

酒店应充分利用OTA这一资源，并且充分认识到OTA并非只是一个销售渠道，同时也是一个“公关渠道”。渠道的功能不仅仅是发布酒店名称和价格并且进行销售，渠道的功能还包括信息的发布、促销优惠推广、与客户进行交流互动、调整产品以便匹配客户的需求等等。其中信息的发布对酒店渠道管理人员提出了一些挑战：如何将有限的空间充分利用，对酒店进行有效的包装、描述和推广，使其在竞争群中脱颖而出？

建议在酒店内容描述方面多下功夫，使其特色突出、主题鲜明，让浏览者看后在脑中留下深刻印象，在描述时避免过于空洞虚无的语言，比如“极其高端”、“奢华非凡”等辞藻，用可视化的语言为客人描述一幅仿佛亲临酒店现场的“景观”。此外，信息量要尽可能准确、充分。例如：酒店到各个景点、交通枢纽的距离，不仅提供公里数，还尽可能有交通方式，以及采用各方式所需的时间。

另一方面，照片的提供也非常重要，同时也是比较简单直接的方式，并不需要通过费力的营销活动就能提高互动性。建议酒店尽可能展示最优质、高分辨率、吸引人的实体照片，扬长避短，不宜放置投诉多的房型或者设施的照片。调查显示，图片不仅能带来更多旅行者的互动，还能带来更多潜在的预订机会。酒店展示页面的图片数量越多，互动性越强，至少1张图片：互动性增长138%；超过100张图片：互动性增长151%。互动性的增长会使预订酒店的可能性提高：至少1张图片：预订咨询的可能性提高225%；超过100张图片：预订咨询的可能性提高238%。

（2）巧用产品组合增加曝光

先请大家看一张携程预订页面的截图：

客人在网站上做预订时，携程已经为各种类型的客人做好了搜索过滤的条件，客人操作后符合他预期的酒店就会被展现出来，从而获得被预订的可能。所以，要想获得更多的订单，首先就要有更多的展现的机会。这里以价格为例来说明： 如果酒店的标间价格是148元，按正常的我们只能在150元以上这个条件下展现出来。现在，我们只需要做一个小小的动作，就可以在150-300元之间展现出来，甚至在301-450元这个条件下也可以展现，我们可以把客房与其它服务打包起来一起卖，这样可以组合出不同的报价，最终获得更多的展现这会。

比如：

标间不含税： 148元 标间含税：158元 标间含早：168元 标间不含早：138元 标间两天连住含早：298元 标间三天连住含早：426元 标间+接机服务：248元

我在这里只是示例，大家不能照抄，否则不会有效果。所有的产品组合应该是基于酒店本身的情况、历史客人的消费习惯等来确定，产品的设计都要以满足消费者需求为原点。

（3）利用OTA点评增收 在过去，酒店更多的是关注向市场投放一个适当的价格，然后持是否有理想的预订和产量。然而，现在有很多和价格无关的、由消费者创造出来的信息在左右着其它人的预订选择。事实证明，客人对酒店的点评比价格对消费者有更重要的影响，点评内容比打分重要，品牌的影响是次要的。

所以，我们应该思考这样一个问题：未来可以不再将关注重心放在OTA的价格战上，而是利用OTA的点评资源激励浏览者对酒店进行预订。鼓励拥有良好入住体验的客人积极点评，并且对所有点评进行相应的回复。在定价方面，也可以参考点评水平在竞争群中的位置做相应调整，挖掘提价空间，同时当负面点评内容增多和分数下降时积极推动运营部门提高服务质量，完善客人的入住体验。此外，酒店需要关注对差评的回复。好评的回复非常简单，只需表示感激后再次突出强调优点，而差评的回复往往更具有艺术性。对于差评的产生，已经无法挽回，全部评论都展示在公众眼前暴露无遗，因此管理层的回复才更为关键。回复中要有诚恳的歉意外，还要有合理的解释和提供解决个别用户体验问题的方案，这样才能为潜在客户展示出酒店积极应对问题的态度、与客户进行互动的形象以及诚恳接受批评并积极改正的行动。TripAdvisor调研报告指出“旅行者互动性也会随管理层的回复而提升，至少回复了一条点评的酒店的互动性比没有回复的高17%，至少回复13%的点评的酒店的旅行者互动性比没有任何回复的高21%”。此外，管理人员回复点评数越多，平均评分等级就越高。

两者关系如下所示： 0%的回复率=3.81平均评分 5%-40%的回复率=4.04平均评分 40%-65%的回复率=4.05平均评分 65%以上的回复率=4.15平均评分

第三篇：酒店客房预订协议

酒店客房预订协议

甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）

甲、乙双方按照互惠互利的原则，就酒店客房/商务房预订业务达成以下协议：

一、关于房型和房价

1．乙方向甲方提供房间价格如下： 房间类型：______ ______ 双标间价：__ _ 豪华单间价： 商务会场： 早餐类型：___ _____ 免费提供：

甲方定于2011年11月09号-11月16号预订客房42间，其中双标间预留35间；豪华标间预留7间。另商务会议室1间（11月10日-11月16日）。甲方在活动前预付乙方费用的 元作为预付款。

1．本合同一式两份，双方各执一份，合同经签署后具有法律效应。

2．本协议执行有效期：__ _____年_____ ___月___ ____日至_____ __年___ ____月___ ___日

3．甲、乙双方不得将本协议的条款向第三方公布。

4．本协议所有事宜以及操作程序，双方均由专人负责。

5．和约双方不得单方面擅自变更或终止本协议。

6.在2011年11月09号-16号入住期内，有临时的退房或增加房间情况以实际增/退房日期来结算。

7．当甲方客人直接向乙方要求延住时，乙方应要求客人及时通知甲方且必须通过甲方预订。如因特殊情况乙方可按甲方原先的预订价格先给客人续住。

8．本合同未尽事宜可经双方协商解决，如双方对本合同的执行有争议且无法协商解决，双方同意将争议事项提交所在地仲裁委员会，按照仲裁委员会的仲裁规则进行裁决。

甲方： 联系人： 电话： 地址： 签约时间：

乙方： 联系人： 电话： 地址： 签约时间：

第四篇：酒店客房预订协议书

酒店客房预订协议书

甲方：__________

地址：__________________________

乙方：__________

地址：__________________________

甲、乙双方按照互惠互利的原则，就酒店客房预订业务达成以下协议：

一、关于房型和房价

1.乙方向甲方提供房间价格如下：

房间类型：______________________

门市价：________________________

前台价 ：_______________________

底价：__________________________

会员价：________________________

是否含早茶：____________________

早餐类型：______________________

备注：加床：_______ 元 中早：_______ 元 西早：_______ 元 汇率：______

2.若乙方门市散客价格调整或推出特惠价格时，乙方应及时通知甲方；如乙方价格下降，则给予甲方的协议价格应根据下降比例作相应下调，以便使甲方销售价格始终低于乙方现行门市优惠价格。

3.若乙方给予订房公司的协议价格临时调整时未能提前三天书面或email通知甲方酒店业务部，乙方将允许甲方的预订客户在变价前预订的房间按原协议价格入住。

4.当甲方客户入住酒店时，乙方按甲方传真所指定的协议价格直接向客人收取所有房费。

二、关于客房预订

1.甲方免费为酒店进行客源招徕与必要的促销，乙方负责协调酒店销售部、预订部及前台，配合好甲方预订单的落实确认与到店客人的入住安排。

2.在非常情况下，乙方每天提供 间客房作为保留房供甲方预订，乙方应确保甲方在保留房数额内的订房，甲方将积极为乙方提供的保留房进行促销。

3.当乙方房量紧张时，乙方应提前通知甲方以便甲方能及时调整预订并向客户作出解释；对于紧急订房，在无法联系到乙方销售人员的情况下，甲方将直接发传真至乙方前台，由乙方前台按甲方传真内容先予以接待。

4.如因乙方原因造成甲方客人不能顺利入住，乙方应负责免费给客人升级或在客人同意的前提下，将甲方客人安排同星级且价格相同的酒店，佣金应

照常返还。

5.甲方客人退房时间为中午12：00时，如客人要求延迟退房，乙方可视当天房态情况尽量满足甲方客人的要求。

6.当甲方客人直接向乙方要求延住时，乙方应要求客人及时通知甲方且必须通过甲方重新预订。如因特殊情况乙方可按甲方原先的传真预订价格先给客人续住，然后应通知甲方预订部补发延住预订单。

三、关于甲方订房夜审

甲方订房夜审有如下2种方式，乙方决定选择第_____项合作方式。

1.甲方于当天晚上24：00前后，以电话形式直接与酒店前台联系。酒店应通知前台给予配合，正确告之甲方预订的客户是否到店、甲方客户入住房号、续住或提前离店的情况。

2.甲方于第二天上午将前一天的预订单总表以及已住店客人情况表发往酒店销售部，由酒店专人在预订单汇总表上填写客人入住房号、在已住客人情

况表上填写客人正确的离店日期并与当天下午回传甲方。

四、关于对帐、返佣及其它奖励措施

1.甲方在每月5日前向乙方提供上月经夜审后的甲方客人入住详细资料。经双方核对确认后，订房佣金由乙方在每月15日前汇入甲方指定的账号，并由甲方向乙方开具发票。如果乙方未能按时汇款，甲方向乙方收取每日1‰的滞纳金。

第五篇：酒店客房预订服务协议[范文模版]

甲方：_________乙方：_________

甲乙双方按照互惠互利的原则，就酒店客房预订业务达成以下协议：

一、价格体系

1、乙方向甲方提供房间价格如下：（单位：人民币元）

房间类型

宾馆价格

甲方团队价

甲方散客价

是否含早

门市价

前台优惠价

甲方协议价

可销售价格

甲方协议价

可销售价格

备注：

（1）加床：_________元；中早：_________元；西早：_________元；

（2）为使甲方销售价格能始终等于或低于乙方现行门市优惠价格，乙方进行门市价格下调或推出优惠价格时，应及时提前通知甲方，同时签约价格根据下降比例作相应下调。

（3）当乙方客户入住酒店时，乙方按甲方传真所指定的价格直接向客人收取所有房费。

（4）以上价格均含酒店服务费。

二、预定形式

1、甲方在客人抵店前，甲方将客房预订通知单传真通知给乙方，乙方尽快按订单上的传真号码书面确认回传。遇销售部、预订部休息期间，甲方可直接向乙方总台预订客房。甲方同时发送传真至乙方指定的传真号码，待正常工作日，核实并签名回传确认备档。

2、预订取消：乙方_________点为正常保留时间，_________点以后甲方取消预订客房，以传真或电话通知乙方。

3、甲方客人退房时间为中午12：00，若客人要求延迟退房，乙方可视当天房态情况尽量满足甲方客人的要求。

4、当甲方客人直接向乙方要求续住时，乙方应以甲方原先的传真预定价格予以续住，并及时通知甲方。

5、如因乙方原因造成甲方客人不能顺利入住，乙方应负责免费给客人升级或在客人同意的情况下，将甲方安排至同星级以上且价格相同的酒店，佣金应照常返还。

三、订房核对

双方订房核对采用如下方式进行：甲方于第二天上午将前一天的预订单汇总表以及已住店客人情况表发往乙方销售部，由乙方专人在预订单汇总表上填写客人入住房号、在已住店客人情况表上填写客人正确离店的日期并于当天下午回单甲方。

四、财务结算

1、凡经甲方销售的客房差价归甲方所得。

2、甲方在每月的5日前向乙方提供上月经订房核对后的客人入住详细资料。经双方核对后，差价部分由乙方在每月的15日前汇入甲方指定帐户，甲方向乙方开具发票。

3、当双方的间夜数有出入时，以乙方收银记录为准，如有跨月订房，记入下月。

4、为鼓励甲方大力推销乙方客房，另制定奖励措施如下：甲方季度订房超过_________间，乙方季度奖励_________元／间。

五、其他

1、本合同壹式两份，双方各执壹份。

2、本协议执行有效期至：_________年_________月_________日。协议双方不得单方面中止协议。

3、甲乙双方不得将本协议得条款向第三方公布。

4、本协议所有事宜以及操作程序，双方均有专人负责。

5、本合同未尽事宜可经双方协商解决，如双方对本合同的执行有争议而且无法协商解决，可向_________仲裁委员会申请仲裁。