三明提升及时率的经验总结

第一篇：三明提升及时率的经验总结

7月份三明短期提高揽收及时率的交流

三明1-6月份揽收及时率平均在82%左右，每月都不达标，是因为忽视了这项指标，没有去狠抓这项指标，从7月份市客服中心特别注重这项指标，揽收及时率逐步在不断的提高，本月力争达到93%，具体操作方法如以下几点：

1、市客服中心前台调度人员负责全区的11183派揽，紧盯派揽平台，一旦派揽信息发进来，便点击派揽单号看活动记录，显示揽投员接收但未阅读，调度人员第一时间打电话给揽投员，告知有183派揽赶紧上门揽收邮件，如果揽投员在30分钟内未反馈揽收成功，说明邮件还没揽收成功，调度人员会在15-20分钟挂电话给揽投催收，也会挂电话给用户落实揽投员是否去揽收了，如果揽收员PDA已在30分钟内上传邮件号码，而系统未及时接收，调度人员会手动反馈先将此单说明后提交完成，总的来说就是要将时间控制在30分钟以内，防止催单，影响揽收及时率。

2、改变“客户要求延时”这种习惯性的派揽回复方法，本月几乎没有这种回复，确定客户要求延时，调度人员在83系统帮忙备注。

3、揽投员揽收邮件后，用户提出换单（到付），尽可能跟用户商量不要换单，否则会影响揽收及时率。

4、客服中心主任每天上班在83系统检查全区的排班情况，一旦发现马上挂电话给运营主管补排班，因为没排班会影响指标，检查PDA的开机情况，规定每天8点准时开机，否则会影响信息的正常接收。

5、发现个别揽投员通知几次后还没去收邮件造成催单的，客服中心主任逐一挂电话落实催单原因，如是系统问题进行专门登记，人为因素造成将按考核办法扣款。

6、客服中心主任做到对全区的揽收及时率（包括揽投员），日监控、两天一通报、一周一通报、月小结，对完成好的营业部、分部加以表扬，继续保持，完成差的特别点名批评，立即整改。

第二篇：续保率提升

电销团队续保率提升

（一）客户信息准确性

续保客户信息数量和质量的精准性对续保业务的发展至关重要。企划部会在续保前4个月对续保数据进行核对

（二）资源配置

从细化名单管理流程、人力配置和名单拨打等方面入手，合理配置资源，关注工作细节，确保资源的高效利用。1）营销资源方面：

分公司保证续保业务营销政策的持续对标市场。2）人员适配规则：

绩优坐席分配优质名单或进行精益续保实现精细化拨打。

（三）过程管控严格要求

提升续保率重在过程，续保率的提升必须对首拨、周转等方面严密把控，强化管理。

1.首拨要求：通过名单企划确保拨打进度，各分公司首拨日期最晚不晚于90天进行名单下发，坐席日人均首拨名单量6-8条。

2.名单周转要求：对名单周转率、录音周转率、拨打时间点、拨打课时、服务结果点选、预约名单量和结构做出明确要求，并及时进行追踪、检视。

3.标杆复制：发现并提炼优秀的管理经验与销售方法，做到标杆复制及时分享。

（四）任务日清

续保提升动作要求分解到每日，严控每日过程指标及具体动作，做到各层级每日动作执行到位，当日任务做到日清日结，配合销售推动部及片区检视制度实施打分，对连续未完成人员实行专项检视，将规定落到实处。

（五）数据检视日、周、月

续保追踪重检视，强执行，落实日保周、周保月、月保季的要求。

落后团队专项检视每月25日

（六）脱保拾回

对脱保名单进行脱保拾回相关要求，如未达成则按照临到期续保名单转移规则进行名单转移。

（七）续保流失原因分析

针对续保未续回、续保失败流向进行定期总结、分析，便于续保原因分析，制定有针对性的改善措施，及时调整拨打策略、话术及营销政策，确保续保率稳步提升。

（八）奖优罚劣

设立红黄牌制度，优化基本法，落实考核激励的方法来提升员工的工作效率，做到奖罚分明，对于成绩突出的员工进行奖励，对于没有完成任务的相关人员降级、扣薪、末位淘汰。

第三篇：京顺达-运输及时率整改措施

关于运输及时率的整改措施

江苏安吉物流：

我司在承运贵司运输任务时，运输及时率没有达到贵司的要求，给贵司带来不好的影响，针对运输及时率我司做出以下几点整改措施。

（1）对司机进行培训，讲解运输及时率的重要性。

（2）在途跟踪，要求客服人员不定时对发出的车辆进行跟踪。

（3）与经销商时时沟通，并报车辆所在的位置，给客户一个满意的答复，以上是短期的整改措施。

针对运输及时率做出以下几点长期的整改措施。

（1）每天对在库司机进行早会培训，要求在库车辆完好无待修状态，报车后及时发运，提高运输及时率，达到贵司的要求。

（2）每天要求南京分公司在途监控人员与公司总部监控人员同时监控

在途车辆，由发运队长进行兼管同时督束在途车辆及时到达目的地。

（3）建立良好的客服体系，及时与贵司和经销商进行沟通在途出现的问题，第一时间解决问题，减少客户的投诉。

以上是我司对运输及时率做出的几点整改措施，请贵司给予点评。

另：在运输过程中，由于天气，交通管制，和加油困难的原因，造成运输及时率降低还请贵司给予减免罚款，同时我司客服人员第一时间与贵司沟通并写延误报告报贵司备案。

京顺达南京分公司

2011年11月18号1

第四篇：设计及时率与准确率提高

关于图纸准确率和及时率的一些思考

一直以来，图纸准确率和及时率如何去提高的问题，长期困扰着我们设计人员，怎样才能在保证及时率的前提下去提高准确率呢？一下几点是我本人的一些看法：

1、态度：态度决定一切，设计是项目实施的重要过程，任何一点的疏忽都有可能导致后期产品的验收和使用，特别是结构的考虑，一旦出错轻则返工，重则可能导致产品无法使用。树立端正的态度，重视每一个细节很重要。

2、总结：俗话说“好记性不如烂笔头”，每一个项目的设计，从头至尾多多少少有一些疏漏和不合理之处，随手记下，空闲时拿出来看看，定期做一下总结，不时的提醒自己要注意的地方，避免重复犯错。

3、交流、分享：设计组内部多沟通，把自己遇到过的问题拿出来讨论分享，容易出错的地方及时告诫同组成员，值得推广之处及时拿出分享。

4、积累、学习：目前我个人部分错误是经验不足造成，只有在不断的积累实际经验同时多学习，多跑现场，了解产品的实际应用，才能做到不断提升。

5、工作模式的改变：一个人的精力毕竟有限，就我们目前的模式是一个设计人员从高压到低压、结构到电气整个项目全部负责制。这样就造成都了解都不精，没有重点。如果时机成熟的话，公司是否可以考虑一个人负责一块的设计。

6、标准化设计：图纸格式的标准化只是产品标准化的一小部分，随着我们自己的元件应用成熟，做自己风格独到的产品标准化才是最终解决及时率与准确率的办法。

以上是我个人的一些想法和观点，其中很大一部分我自己也没有做到，为了更好的尽到一个设计人员的职责，请各位在平时工作中多监督提醒。

第五篇：提升两率一度

法镇多措并举全力提升“两率一度”工作

10月24日县委、县政府召开全县综治维稳及平安建设工作推进会，为了进一步贯彻会议精神，全面提升“两率一度”。10月26日上午，法镇召开了由镇机关干部、村干部及驻镇各单位负责人参加的“两率一度”提升工作会。会上，学习贯彻了全县平安建设会议精神，统一思想，完善措施，制定了《法镇关于集中开展综治维稳及平安建设宣传全力提升“两率一度”工作实施方案》，明确了目标，落实了责任，把全面提升“两率一度”工作作为当前工作的重中之重。

会议通报了全镇各项指标任务完成情况及单项指标在全县的排名，总结分析了存在的问题和原因，并对提升“两率一度”工作进行了全面安排部署。

会议要求：

一要加强组织领导。镇党委、政府成立专门的领导小组，负责对全镇综治维稳及平安建设宣传，提升“两率一度”工作的组织领导、检查指导和督察督办。各村、各单位也要成立相应的组织机构，确保此项工作有效开展。

二要明确工作目标。集中开展宣传时间为一个月，具体指标就是要使社会治安满意率、平安建设知晓率、政法队伍满意度均达到全县前10位。三要强化宣传力度。要求各村必须有2幅大型固定宣传标语，出板报1面。同时，要充分发挥党员干部的作用，做好固定电话用户的宣传工作。学校要通过开展平安建设主题班会、演讲赛、征文等活动，在学生中进行宣传。镇政府利用宣传车的形式在全镇范围内进行为期15天的宣传，镇综治办印制平安建设宣传资料，达到每户一份。切实把平安创建宣传工作真正做实、做细、做出成效。

会议希望通过“两率一度”的提升，增强人民群众安全感和满意率，为全镇社会经济发展营造稳定、和谐平安的环境。