第一篇:三明提升及时率的经验总结
7月份三明短期提高揽收及时率的交流
三明1-6月份揽收及时率平均在82%左右,每月都不达标,是因为忽视了这项指标,没有去狠抓这项指标,从7月份市客服中心特别注重这项指标,揽收及时率逐步在不断的提高,本月力争达到93%,具体操作方法如以下几点:
1、市客服中心前台调度人员负责全区的11183派揽,紧盯派揽平台,一旦派揽信息发进来,便点击派揽单号看活动记录,显示揽投员接收但未阅读,调度人员第一时间打电话给揽投员,告知有183派揽赶紧上门揽收邮件,如果揽投员在30分钟内未反馈揽收成功,说明邮件还没揽收成功,调度人员会在15-20分钟挂电话给揽投催收,也会挂电话给用户落实揽投员是否去揽收了,如果揽收员PDA已在30分钟内上传邮件号码,而系统未及时接收,调度人员会手动反馈先将此单说明后提交完成,总的来说就是要将时间控制在30分钟以内,防止催单,影响揽收及时率。
2、改变“客户要求延时”这种习惯性的派揽回复方法,本月几乎没有这种回复,确定客户要求延时,调度人员在83系统帮忙备注。
3、揽投员揽收邮件后,用户提出换单(到付),尽可能跟用户商量不要换单,否则会影响揽收及时率。
4、客服中心主任每天上班在83系统检查全区的排班情况,一旦发现马上挂电话给运营主管补排班,因为没排班会影响指标,检查PDA的开机情况,规定每天8点准时开机,否则会影响信息的正常接收。
5、发现个别揽投员通知几次后还没去收邮件造成催单的,客服中心主任逐一挂电话落实催单原因,如是系统问题进行专门登记,人为因素造成将按考核办法扣款。
6、客服中心主任做到对全区的揽收及时率(包括揽投员),日监控、两天一通报、一周一通报、月小结,对完成好的营业部、分部加以表扬,继续保持,完成差的特别点名批评,立即整改。
第二篇:续保率提升
电销团队续保率提升
(一)客户信息准确性
续保客户信息数量和质量的精准性对续保业务的发展至关重要。企划部会在续保前4个月对续保数据进行核对
(二)资源配置
从细化名单管理流程、人力配置和名单拨打等方面入手,合理配置资源,关注工作细节,确保资源的高效利用。1)营销资源方面:
分公司保证续保业务营销政策的持续对标市场。2)人员适配规则:
绩优坐席分配优质名单或进行精益续保实现精细化拨打。
(三)过程管控严格要求
提升续保率重在过程,续保率的提升必须对首拨、周转等方面严密把控,强化管理。
1.首拨要求:通过名单企划确保拨打进度,各分公司首拨日期最晚不晚于90天进行名单下发,坐席日人均首拨名单量6-8条。
2.名单周转要求:对名单周转率、录音周转率、拨打时间点、拨打课时、服务结果点选、预约名单量和结构做出明确要求,并及时进行追踪、检视。
3.标杆复制:发现并提炼优秀的管理经验与销售方法,做到标杆复制及时分享。
(四)任务日清
续保提升动作要求分解到每日,严控每日过程指标及具体动作,做到各层级每日动作执行到位,当日任务做到日清日结,配合销售推动部及片区检视制度实施打分,对连续未完成人员实行专项检视,将规定落到实处。
(五)数据检视日、周、月
续保追踪重检视,强执行,落实日保周、周保月、月保季的要求。
落后团队专项检视每月25日
(六)脱保拾回
对脱保名单进行脱保拾回相关要求,如未达成则按照临到期续保名单转移规则进行名单转移。
(七)续保流失原因分析
针对续保未续回、续保失败流向进行定期总结、分析,便于续保原因分析,制定有针对性的改善措施,及时调整拨打策略、话术及营销政策,确保续保率稳步提升。
(八)奖优罚劣
设立红黄牌制度,优化基本法,落实考核激励的方法来提升员工的工作效率,做到奖罚分明,对于成绩突出的员工进行奖励,对于没有完成任务的相关人员降级、扣薪、末位淘汰。
第三篇:京顺达-运输及时率整改措施
关于运输及时率的整改措施
江苏安吉物流:
我司在承运贵司运输任务时,运输及时率没有达到贵司的要求,给贵司带来不好的影响,针对运输及时率我司做出以下几点整改措施。
(1)对司机进行培训,讲解运输及时率的重要性。
(2)在途跟踪,要求客服人员不定时对发出的车辆进行跟踪。
(3)与经销商时时沟通,并报车辆所在的位置,给客户一个满意的答复,以上是短期的整改措施。
针对运输及时率做出以下几点长期的整改措施。
(1)每天对在库司机进行早会培训,要求在库车辆完好无待修状态,报车后及时发运,提高运输及时率,达到贵司的要求。
(2)每天要求南京分公司在途监控人员与公司总部监控人员同时监控
在途车辆,由发运队长进行兼管同时督束在途车辆及时到达目的地。
(3)建立良好的客服体系,及时与贵司和经销商进行沟通在途出现的问题,第一时间解决问题,减少客户的投诉。
以上是我司对运输及时率做出的几点整改措施,请贵司给予点评。
另:在运输过程中,由于天气,交通管制,和加油困难的原因,造成运输及时率降低还请贵司给予减免罚款,同时我司客服人员第一时间与贵司沟通并写延误报告报贵司备案。
京顺达南京分公司
2011年11月18号1
第四篇:设计及时率与准确率提高
关于图纸准确率和及时率的一些思考
一直以来,图纸准确率和及时率如何去提高的问题,长期困扰着我们设计人员,怎样才能在保证及时率的前提下去提高准确率呢?一下几点是我本人的一些看法:
1、态度:态度决定一切,设计是项目实施的重要过程,任何一点的疏忽都有可能导致后期产品的验收和使用,特别是结构的考虑,一旦出错轻则返工,重则可能导致产品无法使用。树立端正的态度,重视每一个细节很重要。
2、总结:俗话说“好记性不如烂笔头”,每一个项目的设计,从头至尾多多少少有一些疏漏和不合理之处,随手记下,空闲时拿出来看看,定期做一下总结,不时的提醒自己要注意的地方,避免重复犯错。
3、交流、分享:设计组内部多沟通,把自己遇到过的问题拿出来讨论分享,容易出错的地方及时告诫同组成员,值得推广之处及时拿出分享。
4、积累、学习:目前我个人部分错误是经验不足造成,只有在不断的积累实际经验同时多学习,多跑现场,了解产品的实际应用,才能做到不断提升。
5、工作模式的改变:一个人的精力毕竟有限,就我们目前的模式是一个设计人员从高压到低压、结构到电气整个项目全部负责制。这样就造成都了解都不精,没有重点。如果时机成熟的话,公司是否可以考虑一个人负责一块的设计。
6、标准化设计:图纸格式的标准化只是产品标准化的一小部分,随着我们自己的元件应用成熟,做自己风格独到的产品标准化才是最终解决及时率与准确率的办法。
以上是我个人的一些想法和观点,其中很大一部分我自己也没有做到,为了更好的尽到一个设计人员的职责,请各位在平时工作中多监督提醒。
第五篇:提升两率一度
法镇多措并举全力提升“两率一度”工作
10月24日县委、县政府召开全县综治维稳及平安建设工作推进会,为了进一步贯彻会议精神,全面提升“两率一度”。10月26日上午,法镇召开了由镇机关干部、村干部及驻镇各单位负责人参加的“两率一度”提升工作会。会上,学习贯彻了全县平安建设会议精神,统一思想,完善措施,制定了《法镇关于集中开展综治维稳及平安建设宣传全力提升“两率一度”工作实施方案》,明确了目标,落实了责任,把全面提升“两率一度”工作作为当前工作的重中之重。
会议通报了全镇各项指标任务完成情况及单项指标在全县的排名,总结分析了存在的问题和原因,并对提升“两率一度”工作进行了全面安排部署。
会议要求:
一要加强组织领导。镇党委、政府成立专门的领导小组,负责对全镇综治维稳及平安建设宣传,提升“两率一度”工作的组织领导、检查指导和督察督办。各村、各单位也要成立相应的组织机构,确保此项工作有效开展。
二要明确工作目标。集中开展宣传时间为一个月,具体指标就是要使社会治安满意率、平安建设知晓率、政法队伍满意度均达到全县前10位。三要强化宣传力度。要求各村必须有2幅大型固定宣传标语,出板报1面。同时,要充分发挥党员干部的作用,做好固定电话用户的宣传工作。学校要通过开展平安建设主题班会、演讲赛、征文等活动,在学生中进行宣传。镇政府利用宣传车的形式在全镇范围内进行为期15天的宣传,镇综治办印制平安建设宣传资料,达到每户一份。切实把平安创建宣传工作真正做实、做细、做出成效。
会议希望通过“两率一度”的提升,增强人民群众安全感和满意率,为全镇社会经济发展营造稳定、和谐平安的环境。