县级台电视新闻节目的改进与创新

第一篇：县级台电视新闻节目的改进与创新

县级台电视新闻节目的改进与创新

摘 要 随着市场经济不断地发展，使各行业的竞争也日益激烈，新闻行业的竞争也不例外，据以往数据表明县级广播电视台已达到1 998个，已经组成一个庞大的系统，而且县级电视台每天都向受众播报着各种新闻节目，其所发挥的舆论作用不容忽视，但是如何办好新闻节目吸引更多的受众，对于县级电视台来说，是一项巨大的考验。文章对县级电视台的新闻节目如何进行改进和创新做了简单的论述。

关键词 县级电视台；新闻节目；改进与创新

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2016）11-0139-02

县级台的新闻节目若要提高自身的竞争力，就需要从根本入手，即抓住受众的口味，以受众的角度对新闻进行采编与制作，从节目的基本结构和内容，对本台的新闻节目进行改进以及创新，县级电视台想要掌握舆论主导权，提升影响力，就需要有自己独特的节目，同样新闻节目也是一样。县级台的新闻节目中存在的现状

许多的县级台的新闻节目，其收视率较低，新闻节目普遍存在着内容枯燥乏味、消息内容少很难满足受众的需求，在许多的会议内容中，还没有解决明星新闻的问题，内容上还存在华而不实的问题，各类的新闻节目所占的播报比例不协调、新闻节目的播送方式不够吸引受众等不足之处。由于部分地区的体制改革，县级电视台逐渐走向独立发展的道路，但是受到体制、资金、人才、节目的覆盖范围等众多因素的限制，造成新闻节目始终没有得到发展，而县级台自身的竞争力也就无法提高。在新闻节目的采、编、播方面进行改进

2.1 在新闻的素材的采集上进行改进

新闻节目的重要组成部分就是素材，在素材的选择上不同的新闻节目所侧重的方向自然也就不同，例如关于党委政府的工作报道的新闻节目中，除了重视党中央所下达的文件精神，配合地方的党委和政府做好相关工作的宣传工作外以外，将党中央下达的文件中涉及到本地的内容，进行重点提炼，并对政策、规划、措施等内容进行解读，由于县级电视台的最大受众群是农民，所以对政府工作报告中与三农有关的问题要进行重点的报道，满足受众对会议类的新闻节目的需要。

2.2 在新闻节目的编辑上进行改进

县级台若想提高新闻节目质量，还需要在节目的编辑手段以及对节目内容的编辑入手，在这一过程中县级电视台所面临的最大难题，就是资金和技术人才问题，为了解决这一问题，电视台可以与当地企业进行合作，依靠企业增加电视台的发展资金，在不影响新闻节目的播放前提下，做好当地企业宣传。电视台要加大技术人才以及先进设备的引进，在人才的培养方面，可以与学校进行合作，与新闻采编相关的专业进行对接，可以由电视台的编辑技术人员进行教学，利用各种编辑软件进行实践教学，调动和发挥学生的主动探索性，为电视台提供高技术、实践能力强的后备人才，既解决了电视台的技术需求问题，又缓解了新闻专业学生就业难的问题。

在进行新闻节目内容的编辑方面，要加强对受众兴趣进行调查，掌握住受众最关心的、最感兴趣的新闻，注重画面编辑的质量，提高编辑人员的技术水平，培养编辑人员的美感品味，将画面、声音相统一，充分发挥电视传播的特点，在编辑画面时要注重展现新闻主题，选取新颖的新闻角度，注重新闻画面的构图要简洁明了，在编辑的过程中同期声要清晰，必要时可以利用编辑软件将杂音消除，使节目的节奏和谐，画面生动活泼，对于大事件、突出问题、典型的经验，编辑可以配发具有针对性、短小精悍、尖锐泼辣的编前话、评论、编后语等。

2.3 在新闻节目的播报形式上改进

县级台面对着的受众群主要是当地的居民，所以在进行播报时，在选择语言方式时，县级台可以提倡主持人用贴近群众的话语进行播报，培养主持人端庄、亲切、真诚、自然的播音特色，在注重语言的艺术性、规范性的同时，还要突出主持特色。仔细研究收视率较高的电视台就不难发现，每个电视台除了拥有自己独特的新闻节目外，最重要的还是播报人员的主持风格，每个台的主持人播报的风格上保持一致，都是用当地居民最常用的话语进行播报，但是每个播报主持人还保持着自己的特色。县级台在播报的形式上要打破传统的播报形式，以幽默风趣的主持代替呆板枯燥的播报，县级台若想在新闻行业中站住脚跟，就要走出条条框框，形成自己的新闻节目特色。对县级新闻节目的创新办法

3.1 协调新闻节目的比重

在大多数的县级台的新闻节目的结构上，存在着比例不协调的问题，其中比重较大的新闻节目是党委政府的工作报道，而这些会议报道对于受众的知识水平有着一定的要求，文化水平较低的受众很难理解节目的内容，县级台在协调这一问题时，可以开设解读会议报告的新闻节目，新闻工作者负责将会议所表达的内容，用受众所熟悉的语音表达出来，用播报人员独特的视角解读会议的精神，将会议新闻的比重进行细化。

对于受众所关心的三农问题，要增加农业类的新闻节目，农业的新闻节目要摒弃以往节目中以传达农业政策为重的思想，要基于农民所关心的农业问题制作节目内容，例如农民最关心的是春季抗旱、夏季排涝问题，以及种子的选取技术、农作物正确的种植方式、病虫害防治等问题，这些是农民在观看农业节目中最想了解到的问题，所以县级台可以抓住这些受众最关心的新闻点，根据自己地区的农业特点，制作受众最关心的农业节目，将农业节目做实，从受众的需求角度出发，发挥电视的根本作用即宣传作用。

随着生活水平的不断提高，居民对于娱乐文化的追求也不断提升，而大部分县级台的新闻节目恰恰缺少娱乐文化，大部分的新闻节目都过于严肃、单调，面对这一问题，县级台如何将新闻节目“娱乐化”成为县级台值得思考的问题，而且如何协调好各类新闻节目的比重、播放时间都是摆在县级台面前的问题，县级台在进行协调新闻节目时，最重要的还是对于受众观看新闻节目的时间进行调查研究，若节目做得再好，受众没有时间观看，电视台的收视率同样无法提高，进行调查才是新闻节目制作的基础，而不是跟随其他电视台一样去设定节目时间，抓住自己区域间受众观看新闻的时间。

3.2 成立本台的特色新闻节目

县级台要想在新闻行业中走的更长远、更稳定，最重要的还是要拥有自己的特色新闻节目，发展较好的电视台都有属于自己的一档新闻节目，县级台新闻节目发展存在的最大问题就是“齐头并进”，过于追求新闻节目统一发展，降低新闻节目工作人员的积极性，县级台可以借鉴省台、其他电视台的优秀新闻节目，结合本台的实际制作能力、受众的兴趣等，制作一档可以拉动本台发展的节目，成立专门的制作小组，来调动其他新闻节目工作人员的积极性，只有制作人员充满热情、斗志，才可以创造出更多的新闻节目。在新闻节目类型的选择上，县级台可以采取多方面的意见，以自己本台的操作实力来制作，力求做到低成本、高质量的新闻节目，例如可以制作一档当地的娱乐新闻播报节目，将当地突发的、有趣的、具有新闻价值的大事小情作为素材，利用编辑技巧和节目主持人的播报风格，将新闻传递给受众，以受众身边发生的事来吸引受众。结束语

新闻立台，新闻节目是县级电视台的立身之本，所以县级电视台要想提高自身的竞争力，就需要加大对新闻节目的改革力度，在新闻进节目的结构、形式、内容方面进行改进创新，完善新闻的采编播一体化流程，掌握好各个环节的工作，将新闻节目做到精致，吸引更多的受众。

参考文献

[1]郑西帆.县级台电视新闻节目改进与创新[J].新闻实践，2013（7）：52-54.[2]陈荣浩.县级电视新闻节目的生存离不开创新[J].南方论刊，2008（8）.[3]高秀莹.县级电视台新闻节目创新刍议[J].青年记者，2010（20）：90.[4]汤砺锋.中国电视新闻交换研究[D].上海：华东师范大学，2014.[5]张广东.县级电视台的发展研究[D].锦州：渤海大学，2014.

第二篇：关于提升县级台电视新闻宣传活力的探索与思考（范文）

关于提升县级台电视新闻宣传活力的探索与思考

摘 要 县级广播电视新闻是我国广播电视新闻行业中最基础的环节，搞活它，对于教育鼓舞民众，推进全县政治稳定、社会和谐和经济等各项事业的发展具有非常重要的作用。笔者凭借自身实际工作体会经验，对如何搞活县级台，提升县级电视新闻宣传活力，使其充满生机，使其能够更好地服务于广大人民群众与经济社会发展，尤其提升县级电视新闻宣传活力，使其真正能够受到观众的关注、喜爱，是县级电视台需要认真研究和探索思考的重要课题。笔者就新时期、新常态下，对搞好县级电视新闻宣传、提升宣传活力，进行探讨与思考。

关键词 搞活；提升；活力；旋律；强音；沟通公众；传播正能量；探索；思考；创新

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2016）06-0154-02

近年来，随着电视事业的蓬勃发展，县级电视新闻如雨后春笋般的快速成长，并已成为基层新闻战线一支重要力量，并为推动地方经济快速、平稳发展发挥了正能量。但由于县级广播电视台自身的技术、物质条件不足，影响力上受到不同程度的限制和冲击，阻碍了县级广播电视台的高效发展。笔者结合自己多年从事县级电视新闻工作的实践、体会，对如何提升县级电视新闻宣传活力谈点自己初浅的认识。挖掘优势，走出误区

县级台虽然在频道、人才、资金、设备等诸多方面无法与上级电视台相比，但由于它处于最基层的地位，直接面对当地的广大民众，有着上级台无法比拟的亲和力，更容易凸显自身或地方特色。

1）正视数量多、涉面广优势，走出认识不够和“等靠要”误区。县级广播电视台是四级电视台中最基层的新闻单位，在全国具有数量最多、覆盖面最广和特殊位置的特点，它肩负着党的最基层的舆论监督职能。如凉城县高度重视县级广播电视事业，不断加强投入建设，城区、乡镇村电视的覆盖率已超过95%以上，有效地发挥基层舆论导向和宣传作用。

2）抓住直面地方政府、地域时间优势，走出受上级台挤压误区。县级台在媒体竞争与挑战中，具有贴近地方性的优势，而在这方面央视、省级、地级台不具备这个优势，在捕获最基层一线新闻线索、材料处于下风。面对不断变化的社会变革和各种新型媒体的涌现，县级台一定要抓住最靠近当地党委、政府，贴近地域和第一时间新闻现场等有利条件和优势，抢占新闻主导地位和主动权，把最基层的新闻线索报道上来，丰富节目内容，吸引公众注意。

3）把握贴近民众、新闻无处不有优势，走出“身”在基础、“脚”不在一线的误区。作为县级电视台，要改变并走出过去“身在基层，脚步在一线”和“不求有所作为，只求得过且过”的工作漂浮的误区，把劣势变为优势，让新闻报道突出新意。因此，必须创新采访活动，通过活动拉近群众距离，扩大与群众之间交流，引发共鸣，采集到民众身边鲜活的新闻线索，编制出丰富的新闻节目，吸引更多民众到电视前获取最新信息，从而提高活力和吸引力。明确定位，办好特色台

1）“新闻立台”是总则。如何确定县台的定位，找准自己的角色，促进县域经济发展，更好地为民生服务，将成为摆在县级台每位从业人员面前不能不思考的一个课题。笔者认为，十八大以来，中央把“执政为民、民生工程、社会保障、失业就业”和“三农”等问题摆在了各级政府工作的重中之重，作为县级台，必须坚持“以人为本、执政为民、新闻立台”的宣传理念，增强“喉舌”意识和全局观念，牢牢把握正确的政治方向和舆论导向，唱响主旋律，传播正能量。

2）“民生新闻”是宗旨。县级电视台始终处于一个服务的角色，尤其要处理好“宣导”与服务的关系；服务公众是大势所趋，是群众所需；要突出本土和个性特色，采用群众喜闻乐见的、朴实鲜活的表现形式，反映出当地广大民众的所思、所盼、所想。从内容到形式上更加贴近当地，贴近实际，贴近生活，贴近群众，不断提升县级广播电视台的品位和亲和力、吸引力、感染力、影响力。创新举措，制作好节目

在新闻节目制作与报道方面，县级电视台要想搞活新闻节目、提升电视活力，必须创新。

创新举措一：创新新闻视角，改进报道方式。

新闻节目是县级电视台的主流报道板块。有人认为改革新闻报道，增强贴近性、群众性是消弱政务报道。笔者认为县级电视台政务报道不可缺少，但必须创新报道方式。因为政务新闻资源里包含了诸多社会民众关注关心的重要信息。要变换视角，一改过去那种脱离群众的模式化、格式化和传统、老套、单调、死板的宣传模式，将时政新闻变为领导、群众共同关注的新闻，也就是从领导和群众身上找见共同关注点，从社会和群众的视角来观察、分析报道政务活动。

创举措二：办好办活民生新闻。

民生新闻是体现党和政府提出的“以民为本，人文关怀”执政理念的新闻，既传播关怀民生，又关注民生。将贴近群众、贴近民生、贴近生活的新闻通过县级台及时地向民众报道出去，同时，还要把重点新闻做深，把特点新闻做活，把特色新闻做细，把亮点新闻做精，进而更好地为政府和民众服务，沟通政府与民众的情感，拉近电视台与受众的距离。

创新举措三：办出特色栏目、特色节目。

针对县级广播电视台在创新宣传和栏目规划中存在节目内容构成不合理、节目形式单

一、多以会议和领导讲话为主，新闻节目千篇一律，枯燥无味无趣，缺乏本土特色以及与受众需求脱节等问题，这就要求要创新策划、设置、编排理念，坚持新闻必须“服务党和政府，服务百姓大众”的服务宗旨，把“创新特色宣传，办出特色节目”作为追求的方向目标，重点突出本土化、特色化、品牌化。诸如凉城台先后开办了《凉城新闻》《生活视野》《走进凉城》《科技种养》《公益宣传》《快乐周末》等群众愿意参与的栏目，对一些重点栏目进行了精包装，使其成为精品栏目。从民生新闻入手，多层次、多角度，全方位报道广大群众关注的民生政策、市场营销、住宅房价、医疗、食品安全、气象预报、历史文化、风土人情、土特产以及衣食住行等与百姓切身利益密切相关的热点信息，加大民生新闻占比度，满足观众需要，大大提高了收视率，收到了良好的宣传效果，赢得了广大观众的一致好评。

创新举措四：着眼反腐焦点问题，强化新闻舆论监督。

舆论监督是电视新闻职能范畴，亦是改进党风、政风、民风的有力武器。随着经济社会的发展和社会不正之风蔓延，从城市到农村不少矛盾问题突出，媒体舆论监督必须跟上法纪惩处步伐，开展好舆论监督和警示教育。客观全面、公正地反映事实真相，让受众去评判。同时要把握好适度，做到力度要适当，动机要得当，方法要恰当，行动要正当。

创新举措五：加强素质培训，改进文风。

人才是立台之本，也是搞好电视新闻工作之本。搞活县级电视新闻、提升活力，核心元素是人。如何提高采编人员的专业素质、改变文风是需要研究的重点。好的电视节目均来自于广大新闻工作者，尤其是工作具有积极性、主动性和创造性的一线采编人员。因此，加强培训，苦练内功，提升新闻采编播人员的业务素质、技术水平非常重要。可采取走出去、请进来的办法，对采编人员进行系统的新闻观摩学习、专家讲座、节目点评、专题研讨、现场采访、节目编排、语言文风等内容的培训，不断提高业务素质和工作技能。按照“走基层、转作风、改文风”要求，采、编、播人员要坚持“三贴近”原则，经常深入基层、深入群众，感受体验生活，要与民众交朋友，放下架子，不怕丢面子，发扬脚踏实地的工作作风和敬业精神。要杜绝套话、假话、大话，去除空洞、乏味、冗长的文字，倡导“短、新、实”的新文风；把文件、官腔等语言变为百姓听得懂、听得清、能理解的语言，用群众喜闻乐见的、朴实鲜活的方式表现出来。

总而言之，在新媒体和电视节目竞争日益激烈的今天，县级电视台新闻节目要想立足当地，长远发展，必须转变旧观念，创新新闻工作，创新机制举措，创新栏目节目，明确定位，提升活力魅力，培养专业人才，挖掘地域优势和百姓身边的鲜活新闻素材，打造出贴近党和政府以及基层民众生活的品牌特色节目，只有这样才能抓住百姓的心，提高收视率和知名度。

参考文献

[1]李翠萍.谈县级电视台新闻节目的发展[J].新闻爱好者，2010（1）：61.[2]杨廷兵.电视新闻节目的创新之路[N/OL].贵州民族报，2014-08-28（A3）.http：//dzb.gzmzb.com/p/item/11646.

第三篇：县级电视台新闻节目内容与形式创新之我见

县级电视台新闻节目内容与形式创新之我见

彭东雁

县级电视台作为基层的主流媒体，肩负着舆论导向和舆论监督的职能。其自身的特点导致了采访范围受到局限,新闻来源较少,加上软件硬件资源限制,其新闻节目质量往往不尽如人意。就县级台如何提高新闻栏目质量，创新新闻节目内容和形式，本人抛开制度管理、人才素质、团队精神等诸多原因不谈，专就节目本身说点粗浅的意见。

一、自办新闻节目质量不高的主要表现：

一是新闻内容单调。存在“三多三少”，即一般性的动态报道多，有深度、有影响力的报道少；会议报道多，反映基层、反映群众实践活动报道少； 浮在面上的报道多，紧贴生活、紧贴实际的报道少。每组新闻除了会议报道、领导活动的消息外，其它类的新闻很少。

二是节目形式单一。编串生硬，主持人不注意去理解新闻内容，往往是一个语调读完一组新闻，既没有个性化体现，更没有语透荧屏的感觉。新闻包装、播音形态多年不变，显得老态龙钟、陈腔滥调。新闻编排也没有体现编辑思想。

二、对创新新闻节目的几点建议：

一．让内容更精彩。将本县新闻划分为“主题新闻”、“时政要闻”和“民生新闻”三个板块，以时政要闻为核心，同时做足主题新闻和民生民情的动态报道和资讯含量，使其成为地方党政领导和普通观众想看、爱看、必看的新闻节目。

重点改进时政新闻版块，解决好上文所提到的县级电视新闻节目存在的“三多三少”问题。观众不喜欢看浮于表面的会议报道和领导活动，但这并不意味着观众不关心本县时政。问题在于怎样报道，报道的内容和形式能否适应观众的需求。所以，要按照“三贴近”原则，将会议报道从观众“应知、想知”出发选准报道的切入点，切忌面面俱到。从适应观众心理需求入手创新报道方式，在报道的深度上下功夫，对重要新闻报道配合开辟《新闻背景》、《新闻资料》、《新闻链接》、《记者感言》等栏目来满足观众对资讯的深层次的需求。同时强化舆论监督，在配合地方党委、政府做好宣传工作的同时，也对不良行为公开曝光，弘扬社会正气。此外，在一项项新政策、新规划、新措施出台时，时政新闻板块要给予解读，使观众能够了解其原因和意义。这样做时政新闻既能服务于地方中心工作，又能围绕群众普遍关心的话题进行，两者都满意。

加强对主题新闻的策划，改变这一块有“等米下锅”的现象。主题报道思想突出、新闻性强、反映社会和时代的亮点，具有较强的引导性。要围绕县上主要工作、群众普遍关心的问题，制定好全年宣传计划，每月要有宣传方案，对重大事件要作出系列或连续报道安排。

坚持做好民生报道，真正反映老百姓的心声。在内容上，这一板块紧紧围绕老百姓日常生活，围绕老百姓希望解决的、政府考虑解决的、经过努力可以解决的问题来报道。在形式上，做足沟通和服务的文章。创新采编思想和采编视角，使民生新闻具冲击力、震撼力和影响力，切实做到更贴近、更迅捷、更生动，使民生新闻成为县级电

视台重要的“新闻增长点”，成为百姓的贴心人，成为党和政府联系群众的桥梁和纽带。

二、让栏目更贴近。在以亲和力、贴近观众见长的民生新闻板块中，开办现场新闻、新闻特写栏目，带观众一道现场聚焦全县三个文明发展进程中的一些大事要事。开办“新闻资讯”、“记者跑街”、“热心观众”、“市民话题”等小栏目，适时推出互动话题引导观众参与，并提供来源于网站或报纸上的与本县干部群众贴近性强、有指导性的简明信息或生活资讯。这些小栏目突显公众对新闻的参与性、互动性，也体现了本县新闻的贴近性、服务性。

三、让编排更精良。整个编排要显得新颖，有张有弛，节奏和谐，生动活泼，善于把不同的报道形式加以巧妙安排，灵活穿插，使其互相辉映，相得益彰。对于某些重大事件、典型经验、突出问题，还应配发短小精悍、尖锐泼辣、针对性强的评论、编前话、编后语等，使观众深受感染和启迪，保持浓厚的收看兴趣，以增强新闻的表达力和影响力。还应注意节目中的转换技巧，承上启下串联，做到首尾相映。

四、让播音更亲切。提倡主持人个性化语言，培养庄重、大气、亲切、自然、真诚的播音特色。播音、主持人在注重有声语言的规范性、艺术性的同时，还应注重语言的自然、平易，力求贴近生活，尽量平和地与听众交流，使稿件锦上添花。

五、让包装更时尚。大家常说，人靠衣装，三分人才，七分打扮。电视新闻节目也要巧加包装，打扮的漂亮得体，才能留住观众的目光。

包装的内容包括台标、新闻节目片头、片花、宣传片、字幕乃至于标准字和标准色等，同时在音乐的运用上也注意和谐、统一，形成独特、鲜明的包装风格。

县级电视台要想走出旧框框，赢得一片新天地，就要不断地创新节目内容和形式，这样才能通过县台新闻节目这个窗口，来体现我们县级电视台从业人员锐意进取、奋勇争先的精神，来展示县级电视新闻与时俱进、争创一流的新风貌。

字数：1920

单位：711600陕西省宁陕县广播电视台

电话：***

电邮:nspdy@136.com

第四篇：工作改进与创新

工作改进与创新

我认为工作改进就是在工作中使用新的工作方式、方法、工具，并能提高工作效率的改进措施。

首先来谈谈为什么要进行工作改进，只有持续不断的改进工作才能提升工作效率；才能促进业务的发展；才能合理的完成工作目标；才能是公司业绩蒸蒸日上；才能提高自己的收入。这里浅谈今年我们市场部的工作改进。客户管理工具的使用

在客户关系管理方面，我们一直沿用自己设计excel表格了进行记录，刚开始感觉比较实用，效率也很高，后来随着业务的发展，需要和保险公司、医院等接触进行业务沟通，这使我部门陷入大量的客户关系管理和沟通纪要整理的复杂工作中。后来通过在网络上的学习了解客户关系管理的相关知识，并在网络中找到一款符合市场部使用的一套客户关系管理软件，而且是免费的。我部门就将客户的相关信息及既往沟通纪要录入客户关系管理软件中，进行日常的管理和维护。

通过此工具的使用，改进了我们以往对客户的管理方式，主要体现在以下几点：

 提高了我们对客户关系管理的高效的处理；  方便记录与客户的沟通纪要；

 为市场部的同事方便的去查询客户的信息，了解客户的沟通情况，提供了一个支持平台，使我们对客户的情况掌握更加准确；  对客户进行分类管理；

 对部门内部人员分项目、权限，进行客户信息查询管理。驻院代表工作方式的改进

以往驻院代表的工作是促进上线医院的使用，提高医院的使用量，其实际工作就是自己在医院前台询问客户，操作前台软件，这样的工作方式就目前的人员配置和上线医院数量，都感觉很吃力，更不要说再增加新的上线医院，那将继续补充驻院代表，增加公司的人员成本。仔细分析，这样的模式，存在很多问题，成本高，工作效率低，重复低附加值的劳动，对促进医院的使用工作毫无意义。

通过与市场总监的沟通和协商，对驻院代表的工作职责进行简单分析：  驻院代表实际是我们公司与医院的关系维系人员，其工作的本质应该是通过与医院建立良好的业务管理，来使医院的操作人员自主的询问患者是否购买商业保险，自行为其提供实时报销服务；

 对实时报销过程中存在的问题和异常情况，协调医院、患者、保险公司三方的工作；

 发现医院的潜在需求，为医院提供更好的服务；

由此，我部门针对目前的驻院代表工作情况，提出如下改进措施的思路，让驻院代表自己寻求方式和方法来解决。

 解放自我，使医院自行进行业务的处理和操作；  协调医院中层领导对促进医院使用进行解决；

 对目前系统的操作和业务流程，需求医院操作人员的意见，优化系统和业务处理流程；  发散思维，寻求新的促进方式。

通过以上的指导思路，今年驻院代表的工作有了明显改观，改进方式和方法层出不穷，还有不少的小创新。工作改进与创新的关系

接下来谈谈工作改进与创新的关系，事业部去年就提出创新的公司文化理念，不论是在技术、业务，还是在工作方式等方面，都可以进行创新。总经理办对此也很重视，特别设置创新基金，以资鼓励那些在工作中有创新意识的同事。工作的改进，需要我们对工作进行定期的总结，从中找到问题的原因和症结，需求新的方法去解决，这时就需要我们具备创新意识。工作的持续改进，极大的促使我们在创新意识上，有更多的想法和更好的方式，去解决我们工作中的问题和困难，改善我们的工作方式，提高工作效率。所以工作的改进，必然有创新的方法、方式、工具等，改变我们以往形成的固有工作模式。打破常规，改进工作，需求创新是提高效率，降低成本，使企业利益最大化成为现实。

综上所述，工作的改进，必然有创新的方式和方法，这也促使我们每个人都具有创新的意识，从小事着手，增强我们的服务和创新意识，使我们不断改善工作的方式、方法，提高事业部的综合竞争力，使事业部与时俱进的发展。

第五篇：浅谈保险服务改进与保险服务创新

保险服务改进与保险服务创新

加强服务改进与创新是增强市场核心竞争力的关键要素，也是保险企业赖以生存的根本保证。但在保险企业的具体实践中，因没有把服务改进与服务创新严格区分开来，导致服务工作方向性不清、目的性不强，既耽误了服务的改进，更无益于服务的创新。现就保险服务改进与保险服务创新谈一下肤浅看法，以起抛砖引玉之效。

提高对保险服务改进与保险服务创新的正确认识与准确理解

改进是什么？改进是在原有的基础上，加以变革，使其得到提高。创新是什么？创新是在原来并不存在的情况下，创造出新的东西来。根据美国经济学家熊彼特的观点，创新就是把一种过去从未有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。改进与创新的本质区别就在于原来是有还是没有。这个区别对于保险服务来讲，绝对不是可有可无的，而是至关重要的。原来就有的服务，就是保险的基础服务，这基础服务的改进只是为了满足客户的基本服务需求，是保险企业的服务底线。原来本没有的服务，就是保险的创新服务，这创新服务是为了满足客户服务需求的最大化，这是保险企业谋求做大做强所必须面对的。正确认识与准确理解服务改进与服务创新的区别，保险企业就会知道什么时候要侧重服务改进的工作，什么时候该考虑服务创新的问题。否则，如果无视服务改进与服务创新的本质区别，把两者混淆在一起，在基础服务工作都做不到位的情况下却在吆喝服务创新，或在要考虑服务创新的时候却只盯着传统服务的改进，这对保险服务的提升是毫无益处的。

一直以来，我国保险公司和国外先进同行的主要差距之一就是服务，这在我国加入WTO的时候，专家学者都表示过极大的担忧，指出加强保险服务建设才是存在之本。近几年来，迫于保险市场竞争的压力和未来发展的动力，许多保险公司制定出了较为完善的客户服务体系，但不少保险基础服务工作却并未得到有效落实。最显而易见的例子是，不少营销员还是把保险服务异化为“敲门砖”，用服务的理由把客户的门敲开，进去以后就没服务什么事了。这时候的保险公司，就要把保险服务改进作为工作的重中之重，不需出服务新举措，不必想服务新问题，需要的是实实在在地把基础服务做好，改进保险服务。

保险服务创新即是另一层面的问题。如1992年，友邦保险初入中国，率先引入个人营销员制度，而后又陆续推出海外交费、海外理赔、电脑度身定做保单等服务，服务的“新”优势使其获得超额利润。又如近年的中国人寿北京市分公司，组建了一支几十人的名副其实的大学生营销员团队，团队里全是名牌大学毕业生，有清华的、有北大的，有硕士、有博士。听说一营销员就是央视名嘴毕福剑的大学师妹，老毕的保单那是信手拿来。这就是保险服务创新，创新地用名牌大学毕业的硕士、博士去服务客户，这是以前从没有过的。

笔者谈服务改进与服务创新的区别，主要想表达两层意思：第一层意思是，各保险公司要有自身的明确定位，要看清楚自身的服务层级，如果公司的服务水平还处于较低层级，那就要重在服务的改进，服务的创新可先缓一缓；如果公司的服务水平较高，那就要关注服务的创新，须知创新是企业的灵魂，是企业永葆生机的源泉。第二层意思是，不管哪个层级的保险公司，都要充分关注服务改进与服务创新两块工作，服务工作要改进、创新双管齐下，只是工作中要区别对待、分类管理而已。如上面提到的中国人寿北京市分公司，其搞服务创新，并不说明其就不需要进行服务改进了，其实其服务改进工作还任重道远，只是其的确有必要搞服务创新，京城是精英白领扎堆的地方，没有一支名副其实的高素质营销员团队，精英白领这个保源极其丰富的细分市场，你就无法插足。当然，服务改进也好，服务创新也好，是需要成本投入的，这是题外话了，本文按下不表。

保险服务改进是根本，现阶段保险业要大力加强保险服务改进工作

保险公司的业务流程大多为“保险咨询→风险评估→保险方案设计→承保→承保后风险防范→出险后查勘定损→理赔”，保险公司的服务就应该贯穿到整个业务流程中，形成一条环环相扣、不可分割的服务链。这就是所谓的要树立“以客户为中心”的大服务观。但实事求是地说，在我国保险业发展的现阶段，保险服务的理念还是停留在“以业务为中心”的阶段。虽然很多保险公司都以“服务至上”、“客户至上”等作为宣传口号，但事实上“以客户为中心”的大服务观还没有真正树立起来。

就从业务流程的全程服务来看，在一些保险企业中，之前备受非议与批评的承保、理赔“两张脸”的现象是有了明显好转，但至今仍存在服务链脱节现象，就是只注重承保、理赔服务而忽视全程服务了。全程服务还应该包括对保险咨询、风险评估、保险方案设计、承保后风险防范和出险后查勘定损等在内，而这些服务很多保险公司都还做不到位。笔者是保险公司的客户，每年的保险费从银行直接划账，钱是每年都见自动划到保险公司了，但就是三四年都见不到保险公司该交回的发票，终于有一天心虚了，打电话到保险公司咨询保险费是否收到了、保单是否有效，获得肯定回答后才安下心来。收到保险费后给客户送回或寄回发票是保险公司应该做的基础服务，业务员上门回访或电话回访也是保险公司应该做的基础服务，但笔者就是享受不到。这就是典型的、极为常见的保险服务不到位的现象。保险企业现在都较为注重承保、理赔服务，这是应该的，也是必须的，但还是不同程度地存在忽视全程服务的现象，这势必造成业务脱节，失去市场，降低竞争能力。

所以，笔者认为，现阶段的保险企业，保险服务改进是根本，必须大力加强保险服务改进工作。加强保险服务改进工作要做到从小处着手，从大处着眼。从小处着手，就是要注重服务细节改进，在每一服务环节的细枝末节上雕花刻凤，力求完善及完美。如中国人寿中山分公司于今年8月份正式启动大堂柜面午休值班制度，方便客户休息时间办理业务，这就是很好的服务细节改进的例子。从大处着眼，就是要培育大服务观念，从整体上改进和改善服务，要求全员落实“以客户为中心”的管理思想，无论是承保部门、理赔部门的员工，还是财务部门、人事部门和其他职能管理部门的员工，都要“以客户为中心”，以提高客户满意度、培育客户忠诚度为服务目标，使客户从投保开始到保险责任终止，都能享受到连续、优质、高效的保险服务。

保险服务创新是关键，保险业要立足长远，加强服务创新，提高核心竞争力

目前，随着保险业的迅猛发展、多种融资渠道的组建、金融保险企业的混业经营等方式的出现，保险市场的竞争日趋激烈。这种竞争，实际上是核心竞争力的竞争，而服务正是构成核心竞争力的重要要素。所以，保险公司在完善保险基础服务工作的基础上，或者说在做好保险服务改进工作的同时，必须要大力加强保险服务创新工作。

保险服务创新涉及到保险公司工作的方方面面，创新内容广，创新形式多。如可围绕“保险咨询→风险评估→保险方案设计→承保→承保后风险防范→出险后查勘定损→理赔”这一服务链，逐步向外扩展链接创新服务；也可从服务意识、服务内容、服务手段、服务制度以及延伸服务领域等方面思考服务创新之道。以上这些保险服务创新理论的研究成果，近年来也如雨后春笋，专家学者、业内人士都多有涉足。笔者认为，保险服务创新内容、形式可以多种多样，但落脚点却要侧重于一个群体——优质客户。

笔者所指的优质客户，是指那样长期不出险的客户，这是与出险客户相对而言的。保险公司特别是寿险公司，客户中多为长期客户甚至终身客户，买保险十年、二十年了而从没出过险，这类客户绝对不在少数。保险公司现在已基本做到了理赔不再难，理赔工作已从过去的“找理由不赔”变成了现在的“找理由赔”，使出险客户都享受到了满意的服务。而长期不出险的客户，现在的情况是反而得不到保险公司的任何服务，这是不正常的，要知道他们才是保险公司的优质客户，是他们带给保险公司丰厚的利润，他们才是最有资格获得保险公司优质服务的。笔者有位新认识的球友，知道笔者在保险公司工作，多次向笔者表示过对保险公司的不解、不满与心寒。其在某保险公司买了一份主险与附加医疗险，交费10年后，第11年身体出现了毛病住院治疗，保险公司也按附加医疗险合同作了理赔。但当他第二年再去交保险费的时候，却被告知因他身体的问题，保险公司不再跟他续保附加医疗险了。他说，作为保险公司10年的老客户，履行了10年的交费义务，期间没有享受到保险公司的任何服务，现在享受了一次小小的理赔服务，就给一脚踢出了门外，感觉很不爽。“上帝”不爽了，是因为保险公司的服务没有做好，保险公司是要考虑服务创新了——对长期不出险的优质客户的服务创新。

如何对长期不出险的优质客户进行服务创新？笔者认为可以充分利用保险公司的资源优势提供创新服务。保险公司其实拥有很多的资源优势，如拥有充足的客户资源，拥有丰富的人才资源，拥有强大的财务资源。保险公司就应该用心开发这些资源，致力进行服务创新。如今社会上流行一商业新词“秒团族”，就是越来越多的人开始关注本地“秒团”式团购网站，这些网站模式相仿，团购的物品涉及美食、美容、健身、娱乐、保健等，网友能以低廉的价格进行团购并获得优惠券，网站每天推出新的团购产品，更新的时间是在每晚零点，部分商品带有“秒杀”的性质。“秒团族”的出现就提醒保险公司了，保险公司就可以充分利用自身的客户资源优势，与相关大商家、大超市洽谈，让大商家、大超市让利，定期组织客户以低廉的价格进行团购活动，这样既服务了客户，又给商家、超市带来生意，保险公司还可借机对客户进行二次开发，甚至借机与商家、超市洽谈相关业务，一举三得，乐也融融。这就是保险公司利用自身的客户资源优势进行的服务创新。又如利用自身的人才资源优势，为客户提供一些有关投资咨询、理财顾问、信息交流及定期免费体检、健康咨询、附加康复护理等服务。再如利用自身的财务资源优势，可以建立自己的急救医院、康复中心等，让客户在那里享受优惠的服务甚至免费疗养。

客户的需求是无限的，保险服务改进是满足需求，保险服务创新是创造需求。保险公司要把服务改进与服务创新严格区分开来，正确认识与准确理解服务改进与服务创新的区别，从服务改进满足客户需求开始，然后找到市场上的供需契合点，逐渐过渡到服务创新创造客户需求，以实现客户对于更高品质服务的种种需求，促进保险公司乃至整个行业的和谐发展。

中保网·中国保险报 2010年08月17日