附文：文明执法规范范文

第一篇：附文：文明执法规范范文

文明执法规范

文明执法规范

为了贯彻党的十六大精神和江泽民总书记提出的“三个代表”和“以德治国”的要求，落实《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》和《中共中央关于印发〈公民道德建设实施纲要〉的通知》，切实推动广大行政执法人员积极实践“三个代表”，建设具有公仆意识，廉洁、勤政、高素质、专业化的执法队伍，行政执法机构及其执法人员必须作到文明执法、规范执法。

本文明执法规范部分主要包括国家公务员行为规范、执勤制度、廉政建设“十不准”、队容风纪规定、行政执法工作规范用语等五个方面。

一、国家公务员行为规范

2002年2月22日国家人事部门印发了《国家公务员行为规范》。市执法局各部门、直属各单位、各区执法局必须严格遵守这一规定，做到文明执法。

国家公务员行为规范的具体内容：

（一）政治坚定。努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，树立共产主义理想信念，坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领，坚定地走建设有中国特色的社会主义道路，坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。

（二）忠于国家。热爱祖国，忠于宪法，维护国家安全、荣誉和利益，维护国家统一和民族的团结，维护政府形象和权威，保证政令畅通。遵守外事纪律，维护国格、人格尊严，严守国家秘密，同一切危害国家利益的言行作斗争。

（三）勤政为民。忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务，甘于奉献。一切从人民利益出发，热爱人民，忠于人民，全心全意为人民服务，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益，体察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主义、官僚主义，改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量。自觉做人民公仆，让人民满意。

（四）依法行政。遵守国家法律、法规和规章，按照规定的职责权限和工作程序履行职责、执行公务，依法办事，严格执法，公正执法，文明执法，不滥用权力，不以权代法，做学法、守法、用法和维护法律、法规尊严的模范。

（五）务实创新。解放思想，实事求是，理论联系实际，说实话，报实情，办实事，求实效，踏实肯干。勤于思考，勇于创新，与时俱进，锐意进取，大胆开拓，创造性地开展工作。

（六）清正廉洁。克己奉公，秉公办事，遵守纪律，不循私情，不以权谋私，不贪赃枉法。淡泊名利，艰苦奋斗，勤俭节约，爱惜国家资财，反对拜金主义、享乐主义。

（七）团结协作。坚持民主集中制，不独断专行，不搞自由主义。认真执行上级的决定和命令，服从大局，相互配合，相互支持，团结一致，勇于批评与自我批评，齐心协力做好工作。

（八）品行端正。坚持真理，修正错误，崇尚科学，破除迷信。学习先进，助人为乐，谦虚谨慎，言行一致，忠诚守信，健康向上。模范遵守社会公德，举止端庄，仪表整洁，语言文明，讲普通话。

二、执勤制度

1、坚持“教育与处罚相结合”的原则，对违章者要注重教育，认真宣传有关法律、法规、规章，认真听取当事人的陈述、申辩，实事求是、秉公执法，把宣传教育与行政处罚有机地结合起来。

2、上岗前列队清点人数，整理着装，检查装备，带齐“两证一章”（即工作证、执法证、胸章），明确任务，提出要求。

3、执勤时按照规定着装整齐，举止端正，带齐行政执法文书和票据。文明执勤，做到“三理”（纠正违章要有理、宣传教育要讲理、执罚尺度要合理）；“四心”（调查核实要细心、说服教育要诚心、对方不服要耐心、纠正违章要公心）；“四不准”（不准打人、不准骂人、不准搜身、不准体罚）。

4、下岗后列队小结讲评，文书归档，换着便装。

5、遵章守纪、坚守岗位、不迟到、不早退、不做与执勤无关的事。

6、工作细致、认真，严格执行城市管理的有关法律、法规和规章。

7、城市管理行政执法人员，经过培训、考试合格，取得执法资格后，方可上岗执勤。

8、依法行政，严格执法程序，纠正违章时，先敬礼，而后出示证件，按照法律、法规、规章，讲明依据，理由，听取申辩，文明执法。

9、指定专人领取、保管、填写法定罚没票据，规范填写各项执法文书，严禁使用其他票据。

10、罚没现金和实物当天上交，不得挪用和擅自处理。

11、爱护交通工具和通讯装备，保持联络畅通，发现问题及时上报，并与有关部门取得联系。

三、长效管理规定

1、长效管理，是指将各级城市管理行政执法队伍的职责、任务分解落实到具体的岗位及执法人员，通过考核，把考核结果作为评定各级城市管理行政执法队伍领导干部及其执法人员工作实绩优劣，作为实施奖惩的重要依据，激励执法人员自觉履行职责，实现辖区内无违章现象的工作方式。

2、市执法局负责对全市城管执法长效管理规定的落实情况进行统一考核，并作出奖惩决定，市执法局直属各单位和各区执法局负责本单位长效管理规定的落实。

3、城管执法长效管理应当遵循责任明确、检查严格、奖惩分明，惩教结合的原则。

4、各级城市管理行政执法队伍系统内部管理应当按照下列几方面内容落实城管执法长效管理规定：

（一）定区域

市执法局直属各单位、各区执法局必须按照有关文件确定的管辖区域履行执法行为，做到管理到位，不越权。

（二）定路段

市执法局直属各单位、各区执法局必须将本管辖区域分解落实到各中队，使每个中队有各自的执法管辖路段，形成由片划块的管理。

（三）定人员

各城管中队要将所管辖区域继续分解落实到每名执法人员，使每段路都有执勤岗，每个执勤岗位都有执法人员负责执法，即形成由块到点的管理。

（四）定时间

市执法局直属各单位、各区执法局必须严格按照作息时间执勤，重要路段或者重点部位必须实行全天候监管。

（五）定责任

单位（区执法局）领导、中队长及每名执法队员按照各自职责分工包保责任，应当体现责任与个人利益挂钩，无论哪一级发生责任问题，均应当参照《行政执法考核制度》等规定承担相应的责任。

四、廉政建设“十不准”

1、不准单独执勤，严禁粗暴执勤。

2、不准擅自设立收费项目，改变收费标准，严禁越权执法。

3、不准有意刁难或者勒索行政管理相对人和服务对象，严禁索贿受贿。

4、不准以任何借口要求违章者为个人提供方便，严禁以权谋私、借钱、借物、压价购物、装修、旅游，接受宴请等。

5、不准截留和私分罚没物品。

6、不准将自己以及领导的住址、电话号码告知违章者。

7、不准发现违章隐瞒不报、弄虚作假，为违章者说情。

8、不准借公务活动接受礼金礼品，索要赞助。

9、不准利用职权参与经商活动或者为亲戚、朋友拉关系，搞经商活动。

10、不准参加迷信与赌博、卖淫、嫖娼、吸毒、贩毒等“七害”活动。

五、队容风纪规定

（一）着装

为保持着装整齐统一，必须按照规定着装，并保持队容严整，着制式服装时，要遵守下列规定：

1、按照规定佩带帽徽、肩章、臂章、领章、胸章。

2、男队员大檐帽前沿与眉同高，女队员大檐帽稍向后倾。

3、着装要整洁，应当扣好衣扣、风纪扣和裤扣，不得披衣、敞怀、赤背、挽袖、歪戴帽子等。

4、执勤、会操、检阅或者集会时，要扎武装带，右肩左斜配带；其他场合和时机，可不扎武装带，特殊情况要扎时，由各单位（区执法局）规定。

5、集会或者会操、检阅时，要佩带装饰带，装饰带绕左肩一周，另一头扣在上衣左上方口袋扣内。

6、胸章佩带在上衣左口袋上方正中央位置。胸章下沿与口袋上沿平齐。

7、着制式服装时，统一着黑色皮鞋，着黑色袜子，女队员着裙服时，穿肉色丝袜。

8、夏、秋、冬服装不得混穿，女队员着夏服时，在集会或者会操时要着裙服，执勤时可着裙服或者长裤；着制服时内衣下摆不得外露，着冬服时必须内着制式衬衫，系制式领带。

9、着制式服装时，不得背包或者挂包，执勤所需的文书、表格、皮尺等用品，应当放在统一配置的公文包内。除放置工作证、执法证的口袋外，其他口袋不得放置物品。

10、非公务时严禁着制式服装出入酒楼及娱乐场所。女队员怀孕时非工作、执勤时，应当着便服。

11、不得将制式服装随意改裁、出借或者转让他人使用。

12、季节换装时间由市执法局统一规定。

（二）仪容

1、头发要整洁。男队员不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，女队员发辫不得过肩。

2、着制式服装时，不得戴耳环、项链、领饰、戒指、手镯等饰物，不得描眉、涂口红擦胭脂、染指甲、不得纹身。

3、只准佩带市执法局统一制发的胸章、胸卡，不得佩带其他徽章。

（三）举止

1、在室内脱帽，因特殊情况不适合脱帽时，再临时规定。

2、着装时应当保持举止端正，精神振作，姿态良好，不得袖手、背手和兜手，不得边走边吸烟、边吃东西、用帽子当扇子，不得搭肩挽臂。

3、参加集会、上课列队时，要队列整齐，按照规定的时间和顺序入场，按照指定的位置就座，遵守会场秩序，不迟到早退，散会时依次退场。

（四）队容风纪检查

1、队容风纪检查由各单位（各区执法局）或者督察部门负责，经常及时组织队容风纪检查。

2、各单位（各区执法局）要建立队容风纪的检查制度，中队每天，大队每周，督察部门每月进行一次队容风纪检查。

3、市执法局督察部门发现违反队容风纪规定者，应当责令其立即改正，对不服从纠察和严重违反队容风纪者给予批评教育，并视其情节，给予相应的经济处罚和纪律处分。

六、行政执法工作规范用语

1、您好！我们是吉林市××城市管理行政执法局××大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》第××条××款关于××的规定，根据《×××》第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。

2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向吉林市人民政府法制办公室申请行政复议或者3个月内向××人民法院提起行政诉讼。

3、您好！我们是吉林市××城市管理行政执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。谢谢！

4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。

5、您好！我们是吉林市××城市管理行政执法局××大队的执法人员××和××，现就××问题向您进行询问，请您如实回答，您被记录的每一句话，都可能成为本案的证据，希望您能如实回答，否则将负法律责任，您清楚吗？

6、为了查清××案情，我们将对××依法进行检查，请您配合，谢谢！

7、这是对××的××违法行为的《行政处罚决定书》，请您看清在上面签字，并在《送达证》上签字，谢谢合作。

8、如您对本处罚不服，可以在接到本决定之日起60日内向××申请行政复议，也可以在三个月内向××人民法院提起行政诉讼。

9、您好！给您下达的《限期整改通知书》上所列您的××违法行为在规定期限内没有改正，我们将对您采取××措施。

10、依照《行政处罚法》第五十一条第二款的有关规定，我们将对您的××物品（工具）实施扣押。

11、为了查清××案情，我们将对××依法进行抽样取证，请您配合，谢谢。

12、请您在罚款单上签字，请您保存好罚款收据。

13、以上是调查询问笔录，请您核对，如无误，请您签‘以上看过，情况属实’和您的名字，谢谢。

14、这是暂扣单，请您核对，如无误请签字，自您签字之日起七日内到××机关接受处理，如逾期不接受处理，我们将对被扣物品依法处理。

第二篇：文明执法规范服务

文明执法 规范服务

————优秀治超点负责人个人总结

我是一名党务工作者，也是小店治超点的负责人，从理论到实践，再到各种突发性多的治超工作，需要具备很多能力，尤其是领导一个受人瞩目的省级先进治超点有一定的难度。我主要从以下几个方面做起：

一、深入学习实践十七大精神，树立服务理念

学习十七大的最终目的是服务于工作，如何把工作做得更好更细，是我学习后的第一个想法。作为小店检测点的负责人，我主要从两个方面入手：

1、小店治超点都是年轻人，于是，在我理解的基础上，制订了一个适合他们学习的科学发展观内容。我打破了死板的学习方法和要求，在我读完一段精华部分后，我要求每位治超员说出自己的看法和想法。从中我更加准确地了解了他们的思想动态。

2、小店治超点自安装“不停车检测系统”后没有再出现堵车排队的现象。我要求上班人员，一人在磅房注视设备，一个在外指挥车辆。及时疏通，未发生堵车现象。在寒冷的冬天，我要求检测点为司乘人员随时提供热水，从细微处关心出门在外的司机。

二、语言规范，执法公正，以理服人

治超点是太原公司的窗口，我要求每位人员要有干净整洁的制服，贴身的反光背心，合适的帽子，标准的敬礼。“您好，请您匀速上磅”“对不起，您的车超载了，请调头”这不单是一句话，它是一个标准，渗透贯穿在每一个工作细节之中，做到有法可依，有法必依，执法必严，让每一位司机都心服口服。

三、用“心”和“辛”去工作

用“心”工作。要让每位治超员安心工作就必须得解决他们的后顾之忧。我点上的年轻人，要么是孩子尚小，时常生病，要么刚处对象，思想不稳。对此，我专门购置了育儿书，增加他们育儿常识，减少孩子生病次数；我还多次当起了爱情顾问，开导他们的思想。

用“辛”工作。点长，叫起来挺光荣，可也要付出比他人还要多的辛苦。24小时驻站，随时处理突发性事件，不得发生有理投诉事件，为了顺利完成与中队签订的《治理超限超载确保道路畅通》的目标任务，我每时每刻都在密切关心着治超员的言行和执法过程。

辛勤的付出总会有所回报，很荣幸我被评为优秀治超点负责人，在今后的工作中，我将不遣余力地带领治超员干好治超工作。

总结人：李雪峰

小店治超点汇报材料

太原高速小店治超点地理位置特殊，工作环境也特殊，是环城高速出入口主要站点之一，日均车流量达2000辆次左右。

小店治超点从建站至今，一直是上级领导高度观注的主要站点，也是太原高速的窗口。我们也深深感受到了工作的压力，也更明白其责任之重大。在中队领导的正确带领下，以“学先进，树新风，创一流”为宗旨，努力发扬艰苦奋斗、勇于奉献的精神，顶住层层压力，终于不负众望，赢得了“省级优秀治超站点“的殊荣。

高速公路实施计重收费后，有力地促进了我省经济的发展，在运用经济手段治超方面发挥了积极作用。但仍有部分运营者受利益趋动变本加厉，致使超限超载现象有所反弹，严重损害了高速公路路面和桥梁，造成了严重的交通安全隐患，治超形势十分严峻。省厅领导针对全省高速公路治超工作做出批示“立即抓紧超限超载治理工作，坚决落实高速公路超载车辆不让上、不让堵、不让放的原则，确保道路畅通和人民群众安全出行”。为进一步巩固我省高速公路治超成果，确保我省高速公路设施完好，降低道路交通事故，保护人民群众生命财产安全和高速公路建设成果，创造良好的交通运输环境，按照国家和省治超的有关规定，省交通厅和省高管局决定进一步深化和加强治超工作力度。太原公司坚决贯彻落实上级文件精神，把进一步深化治超工作作为当前的一项重要工作，从保障人民群众生命财产安全和保障高速公路建设成果的高度，深刻认识到此项工作的重要性和紧迫性，坚决打好深化治超的攻坚战。为此太原高速对全体领导干部及全体治超人员进行了全面系统的培训学习，小店治超点包点领导带领全点人员认真学习治超方面的相关法律法规文件，坚持军事化管理，打响了治超攻坚的第一战。

上级领导与治超工作人员逐级签定了目标责任书，严格落实精神，严格执行领导包片包点责任制和连带责任制，极大提升了治超队伍的积极性和责任心。公司开展了“进一步加强治超工作专项行动”，小店治超点全体人员在包点领导的带领下，严格自律，提高认识且人员全体驻站，充分认识到肩负使命的光荣和艰巨，以公司确定的“规范执法，严格检测，不放一辆超限超载车辆进入高速；严格纪律，杜绝三乱，保证治超工作不倒一人”的工作目标为基准，在全省治超工作的高压势态下，时刻保持清醒的认识，终于又一次全力保证了我公司治超工作的顺利开展。

一次次的历练和洗礼，使全体治超人员充分认识到了肩负的治超工作光荣而艰巨，进一步统一了思想，提高了认识，增强了政治敏锐性，造就是小店治超点不屈不挠、艰苦奋斗、勇于奉献的一流队伍。

太原高速小店治超点

2010.2.8 公正执法是我的职责

路政三中队 曹洪亮

一名路政员，维护路产路权是我应尽的责任和义务。从事路政工作的十几年以来，我始终严格要求自己，严格遵守相关法律法规，时时对自己警钟长鸣。在路政执法中，我加强自身政治教育、职业道德教育，对路政外勤执法人员经常进行法制学习，思想道德学习，坚持秉公办事，大力开展为国家、为社会做贡献教育活动，执法人员坚持“文明路政”“优质服务”，以“建设一支好的路政执法队伍”为目标，团结奋斗，开拓进取。以提高工作质量。我用十七大重要思想武装自己头脑，真正掌握执法操作程序，不断提高自己的业务执法水平。用“三个代表”的自觉性和先进性武装自己，真正运用到日常路政执法工作中。把好关、服务好、全心全意为路政工作投入全身心。

爱岗敬业，团结集体，对所从事的工作岗位有强烈的责任感，荣誉感和兢兢业业的精神，我在所从事的工作中尽职尽责，努力学习，熟悉业务，掌握规律，勤奋高效地做好本职工作，努力钻研业务，做到精益求精，不仅是个技术水平问题，而且也是职业道德高尚的表现，要做到“爱岗敬业，精益求精”，方便司乘人员，优质服务的敬业精神和对技术精益求精的品质，环城高速路上无小事的高度责任精神。

我是一名普通的路政员

我是一名老路政队员，得知我被中队推荐为“创建千里大运文明路”的先进个人时十分欣喜，但又觉得我所做的工作微不足道。细细想来，我将这一段时间的工作总结如下：

一、思想上高度重视，绝不发生“三乱”行为

路政工作的关键就是如何合乎程序地执法，将各种法律法规恰如其分地运用到各个案件中去，这就要求有一个适当的度。2006年底，自中队召开“创建千里大运文明路”的动员会后，我召集本班的巡逻人员开了个碰头会，进一步地学习此次活动的精神，再次强调我班在上路执勤时一定要佩戴齐全证件、着装统一、使用文明礼貌用语，不得随意拦车，在填写票据时字迹工整，不得发生有理投诉事件。我在思想上为队友敲醒了警钟，当然，我也特别注意自己的一言一行，我知道队友在看着我这个班长的表率作用。因此，2007年全年，我班组成员未有一人发生过“三乱”行为，也没有发生过一起有理投诉事件。

二、保证道路畅通，是我的职责

保护路产，维护路权是路政工作的最基本的任务。在“创建千里大运文明路”活动中，我班加强了巡逻密度，由原来的24小时巡逻五次增加到了六次甚至七次。如果遇到突发性的事件，我班有时一天也不能返回中队。有人说，我们巡逻人员最舒服了，开个车上去一转悠，就算交差。其实，并不是那私法简单。在巡逻过程中，我们不但要观察路产有无损坏，有无事故，有无逃逸；还要随时将擅入东环路段的行人劝返下去。遇有堵车现象，我负责指挥本班成员分头指挥交通，疏导车辆，直到车辆畅通无阻了，我们的任务才算完成。

三、提高反应能力，演练紧急救援

“5.30”，五分钟接警，三十分钟到达现场。多年的工作经验告诉我，处理事故就是在和时间赛跑，在帮助伤者与死神赛跑。如此迅速的出警速度，没有平时的配合和熟练的演练，在关键时刻是办不到的。今年，七月以来，在中队的安排下，我与其他一些队员配合反复演习从接警、汇报、出车、到达现场等一系列的环节，每次练完后，我都要琢磨刚才的环节还有哪些没有衔接好。我们天衣无缝的配合和敏捷的反应能力，使我队在今年的岗位技能大赛中稳夺抢险救援项目的第一名。

四、认真学习，紧跟时代步伐

活到老学到老，尽管我从事路政工作已有十来年了，但新出台的法律及重新变更的法规让我在执法中又有了新的学习内容。在中队组织的各项学习中，我从不请假，认真听，细心记，从笔记到考试卷都渗透着我个人的理解和以往不同的看法。理论指导实践，实践证明理论，有了丰富的工作经验之后，有许多执法过程中的困惑迎刃而解。

我是一名普通的路政员，完成好我的任务就是我最大的快乐。

平凡岗位

平凡工作

在这里我并不想总结在“创建千里大运文明路”活动中我有哪些先进事迹，我只在这里回顾一下我在平凡岗位中所做的一些平常的事情。

一、我是一名巡逻班的班长

我是巡逻班的班长，我常说这句话，并不是想显摆什么。只是在不断地提醒自己当好一个班长，起到一名党员的带头作用。这不仅仅是一句空话，做起来挺难。在“创建千里大运文明路”期间，大队要从每个中队抽调出几人参加军训，我是其中的一员。我除了正常上班外，还要一连几天参加军训。在那段时期，我一连七天没有回过家，腿疼得象灌了铅似的，既使这样我也在坚持训练，我们以标准的军姿、饱满的精神迎接了上级领导检阅并获得一致好评。

二、我是一名党员

党员就应该处处为群众先。中队组织的各种学习培训中，我一直从头坚持到尾，从“五五”普法到廉政教育。有些理论知识确实枯躁些，但只要细细体会就会发现理论是将许多生动的活事例概括总结的升华。

三、我是一名安全管理员

我的工作除了巡逻外，还兼管中队的车辆管理和安全管理。车辆管理，负责中队巡逻车、清障车的加油、维修、保养等事宜。为了更好地降低成本，我将所有的车辆分类管理，加油时具体记明时间和油耗；维修必须记清是什么原因造成的损坏，在实践中不断摸索经验。工作做得越细就越麻烦，但从具体的日期和详细的数字中可以看出成本在降低。

四、服从工作需要，以队为家

女同志经常说我们男同志不顾家，有事没事总不着家。其实并不是那么一回事。在“创建千里大运文明路”活动中，队长带领我们一班人马，有近半个月没有回过家。中队是我们第二个家，在这里，我们队员们一起工作，为工作上的分歧争得面红耳赤，一回到宿舍就又变成无话不说的哥们；在这里，我们路政员一起军训，一个个腰酸腿疼，也不会忘了开几句玩笑。路政员的工作有苦有乐，干了十几年的路政工作，我发现我越来越喜欢上他了。以队为家，中队领导总是这样强调我们。我们确实也是这么做的。这不，各级领导要来参观咱这个家，咱可不能为队里丢脸，不管啥工作咱都做得象模象样。

五、路政员不仅仅是路产的维护者

我认为，路政员上路巡查不仅仅是要查看路产是否完好，还要去帮助在高速路上遇到困难的司乘人员。十月中旬的一个晚上，我还象平时那样巡逻，这时过来一辆外地小轿车，司机迷路找不到出旧关的出口，他说，他已在高速上转悠了四个小时了，请求援助。听完后，我二话没说，为他当起了向导，护送他到了出口。这些事我们经常遇到，只要有一颗热忱助人的心，就可解决他们的困难。

路政员工作看似简单，要想做好了并不容易。

默默工作不求回报

我是太祁路政大队三中队的工作人员，从事路政巡查工作，在日常工作中能够严格要求自己，时刻履行工作职责，热情服务广大司乘人员。积极主动的用交通部“六条禁令”和路政工作人员工作条例规范自己，维护路产路权、保障公路畅通做到了自己应尽的职责。

我是“三个代表”重要思想的忠实实践者，我从本职岗位做起，掌握做好本职工作的知识和本领，努力创造一流的业绩，在本职工作中为发展中国先进社会生产力、发展中国先进文化，实现和维护人民群众根本利益做出实际贡献，能够高标准、严要求，充分发挥党员的先锋模范作用，能够模范地执行党纪和国家的法律法令，敢于揭露和纠正工作中的缺点和错误，坚决同消极腐败现象做斗争，能够牢记“两个务必”密切联系群众，发扬党的优良传统和作风，能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，诚心诚意为人民谋利益，热心为群众办实事、办好事。能够坚定共产主义信念，政治上同党中央保持高度一致，能够践行“三个代表”重要思想，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。做为一名有十年党龄的共产党员，面对司乘人员遵守“先服务，后执法”的原则，多次在交通事故中救死扶伤，在遇到路面在抛洒物时，先自行清理，尽量避免更大事故的发生，在单位日常管理工作中，先遵守公司、大队的工作要求，确保本职工作高标准的完成，努力为领导减轻压力，努力为群众排忧解难。

我用“三个代表”重要思想武装自己的头脑，真正掌握体现“三个代表”要求的先进知识技能，真正自学地在实践中落实“三个代表”的要求，一定要把“三个代表”同自己的生活工作紧密结合起来，一定要从这样的高度不断增强学习实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性，牢固确立“三个代表”重要思想在全党一切工作中的指导地位，自觉用“三个代表”重要思想指导自己的思想和行为，不断把学习贯彻“三个代表”的思想引深，在武装头脑、指导实践，推动工作上取得扎实的成效。

我在平凡的岗位上工作，爱岗敬业，团结群众，维护中队利益，对所从事的工作有强烈的责任感、荣誉感和兢兢业业的精神。在工作中尽职尽责，努力学习，熟悉业务，掌握规律，勤奋高效地做好本职工作，努力钻研业务，做到精益求精，不仅是个技术水平问题，而且也是职业道德高尚的具体表现。作为一名高速公路路政员保证高速路的畅通，是 “爱岗敬业，精益求精”的生动体现。

在落实十七大的任务中，我虚心向优秀党员学习，三人行必有我师，从本岗位学起，从平凡事做起，脚踏实地地践行“三个代表”的要求，紧密团结在中队领导的周围，实事求是，开拓创新。2007力创建千里文明大运高速路的工作虽然告一段落，但我在今后的工作中依旧会保持完成这次任务的精神，保持奋发进取的精神，贡献自己的力量。

文明执法 规范服务

穿过军装的人都有一种当兵的情结，我有幸在脱下军装后，分配到半军事化管理的路政队伍，重新穿上了军绿的路政服装，在路政上一干就是十年。在这十年中，我由一个毛头小伙成长为成熟、稳健的成年人；由一个对路政法律知之甚少的门外汉变成一个熟知各项法律并能准确、娴熟恰当运用的执法者。无论何时何处，我都是一名合格的执法者，也是一名虽然已经退伍但还留有军人优良传统的路政人。现将我在工作中学法用法执法的过程汇报如下：

一、服从命令是路政员的天职

路政员的职责是保护路产维护路权，工作时间的随机性也很大，只要有事故或者是特殊任务，不论何时都要以军人集合的速度立刻赶赴现场。每年中队都要集中组织一次军事训练，封闭式集训期十五天。在这期间，我和队员们一起站队列、练擒敌拳、做交通指挥操，虽然很累，但也开心，仿佛又回到了军营生活。治超进入专项治理阶段，我主要负责东环松庄检测点的一切事务，24小时随时处理各类突发性事件，每天跟形形色色的司机打交道，有时忙得焦头烂额，但很充实，在处理这些事情时，我能够快速、准确地引用法律法规的一些条款去说服那些原本觉得自己十分有理的司机。有时，我的家人埋怨我，十天半月也见不到我的人影，我总是说，我这是在执行命令，服从，是路政员的天职，不管何时。

二、语言规范，执法公正，以理服人

我还是一名巡逻人员，我当班时，您总能看到我的身影：干净整洁的制服，贴身的反光背心，合适的帽子，标准的敬礼。良好的形象不仅代表个人，更重要地是反映路政队伍的精神风貌。“您好，您的车漏油了，请出示证件”；“您好，您的车撞了两块护栏”；“您没事吧，我现在联系120”……类似的话，我从未统计过一天要说多少次，每次在处理事故或路产时，我总是用和蔼的话语与司机交谈，让他知晓其行为违反了哪个法律的哪一款。我认为“阳光执法”不单是一句话，它是一个标准，渗透贯穿在每一个工作细节之中，做到有法可依，有法必依，执法必严，让每一位司机都心服口服。正是由于我细致全面的工作，博得了队领导及队友的一致好评，多次被评为先进个人，也曾被推选为“五十佳路政员”。

三、用法必须不断地更新法律知识

“活到老学到老”这句话一点也不假，作为一名执法者，每天在运用法律后，总感觉有些法律条款还吃不透。比如说，《山西省高速公路管理条例》刚颁布时，有些条款与旧的《暂行办法》有冲突，于是我从未缺席地参加中队组织的所有法律学习讲座，通过法律教授的讲解，终于解开了我的疑问。自此之后，我专门建立了一个法律知识问题本，随时记录运用法律法规过程中遇到了疑问，边学边用，学以致用。而今，我也成了“老师”了，只要队友有不懂的问题，我会圆满地为他提供出答案。

中队推选我为交通行政执法标兵，在感到荣幸和高兴之余，我深感有些工作我还做的不够好，有些方面还有待提高。我于2007年11月，被任命为中队长助理一职，我虽然在路政方面有丰富的经验，但在管理能力还有些欠缺，这是我今后努力的方向。

第三篇：附文：工作总结书写规范

附文：

工作总结书写规范

团委各部门的工作总结统一由团委办公室负责评分，上交的工作总结的质量将作为部门考核的重要参考内容：

1.按时上交。（5分）电子版总结于每月24日晚十点半前发至团委公共邮箱hnsktw@163.com。总结迟交一天扣2分，迟交两天以上试为放弃。

2.内容完整。（6分）工作总结格式为：本月工作总结、下月工作计划、自我评价和意见建议（对校部的建议）。缺一项扣1.5分。

3.内容要求。（4分）内容与上月工作总结无大体重复，语言准确，得体，流畅。对活动的介绍务必简明扼要，无需封面。

4.用语排版规范。（5分）若有错误出现0.5分/处，扣完为止。排版规范要求如下。

(1)字体：标题黑体二号;一级标题黑体小二加粗;二级标题仿宋_GB2312小二加粗;三级标题仿宋_GB2312三号字加粗;四级标题仿宋_GB2312小三号字加粗;正文部分仿宋_GB2312四号字不加粗，行间距25磅。每错一条扣0.1分/条。

(2)分条时代号使用规范：

第一级用“

一、”（带顿号）；

第二级用 “

（一）（二）

（三）”（后面不接任何标点）； 第三级用 “1.”（后接点号）；

第四级用“（1）”（后面不接任何标点）； 第五级可用“a.”（后接点号）。(3)其他：

a.能用文字的不要使用象征符号，例：分数中的“分”不能用符号“ ′”代替，出现后0.2分/次，多次重复出现相同符号算一次。

学生会各部门的工作总结统一由秘书处负责评分，上交的工作总结的质量将作为部门考核的重要参考内容：

①学生会各部门在规定时间内上交电子版工作总结至秘书处公共邮skmsc26@163.com。有困难而不能按时上交总结的部门必须提前说明原因，同时和秘书处协商好上交时间，总结迟交一天扣2分，迟交三天视为放弃考核资格。

②基本结构：工作总结基本部分分日常工作、重点工作、特色工作、配合工作、工作展望、意见建议，缺一项扣1分∕项。各部门可根据自身实际情况添加建议与意见、工作心得，但要求整体版面美观简洁。其余部分如卷首语、前言、结束语、淡背景、图片等不允许添加。

③内容规范：行文流畅，语言准确优美，无病句，无错别字，无标点符号错误等，每一处错误扣0.5分。

④排版规范：

标题：大标题为11号黑体加粗，小标题为10.5黑体加粗，各部门可根据实际排版情况作适当调整，但整体必须简洁明了。

文字：正文宋体；10号字体；行间距为最小值0磅；首行缩进2字符；每一处错误扣0.5分。

页眉和页脚：可加入本部门的工作宗旨、理念、口号等具有创新性、启发性的内容。

第四篇：路政文明执法管理工作规范

路政文明执法管理工作规范

第一章 总 则

第一条 为规范路政执法管理行为，提高文明执法管理水平，更好地为社会公众服务，根据《中华人民共和国公路法》、《公路安全保护条例》、《路政管理规定》、《交通运输行政执法评议考核规定》、《交通运输行政执法证件管理规定》等法律、法规、规章以及《交通行政执法风纪》、《交通行政执法禁令》等交通运输行 政执法行为规范，制定本规范。

第二条 公路管理机构及其路政执法人员从事行政许可、行政检查、行政强制、行政处罚等执法活动，适用本规范。

法律、法规和规章对路政执法另有规定的，从其规定。

第三条 路政执法管理工作应当符合合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一的基本要求，遵循公开、公平、公正的社会主义法治原则。

第四条 公路管理机构及其路政执法人员应当牢固树立以人为本、依法行政、执法为民的思想，不断提高规范执法和文明服务的能力与水平，坚决杜绝粗暴执法和随意执法行为。

公路管理机构应当加强路政执法队伍建设，定期举办业务培训和军事化训练，积极开展文明执法创建活动。路政执法人员从事执法活动，应当遵纪守法，遵守《交通行政执法职业道德基本规范》，增进服务意识，塑造文明形象。

第五条 路政执法人员须具备行政执法资格，持有交通运输部统一制式的交通运输行政执法证。严禁不具备行政执法资格的人员从事路政执法。

公路管理机构应当严格执行交通运输行政执法人员资格制度，加强对路政执法人员的资格、证件和执法风纪管理。

第六条 经营性收费公路的路政管理职责由公路管理机构的派出机构、人员行使。

第七条 公路管理机构应当加强路政管理信息化建设，推行网上办事和网上监督，推进政务信息公开、信息资源共享和公共信息服务，构建路政执法电子政务平台。

第二章 基本要求

第八条 路政执法人员应当着装整齐，保持风纪严整，并遵守下列要求：

（一）执法时佩戴统一规定的标志、胸卡、腰带、手套，上路必须加穿反光背心；

（二）不得在执法服装上挂胸花、胸针等装饰品，不得在外露的腰带上系挂钥匙等与执法无关的物件；

（三）不同季节的执法服装不得混穿；

（四）严禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣、披衣、穿拖鞋、打赤脚、卷裤腿等有损风纪的行为；

（五）非因公务需要严禁着执法服装出入酒店、娱乐场所。

第九条 路政执法人员应当保持仪表整洁，仪容端庄，并遵守下列要求：

（一）男性执法人员不得留长头发、长胡须、长鬓角，不得露光头；

（二）女性执法人员执法时不得头发披肩，不得染指甲、化浓妆、佩戴首饰。

第十条 路政执法人员应当做到举止文明，保持良好形象，并遵守下列要求：

（一）现场执法要保持端正、庄重，指挥车辆手势要明确、利索、规范，手势标准参照公安交通警察现行规定执行；

（二）2名以上路政执法人员着执法服装徒步巡查或者外出时，应当行列整齐、有序；

（三）外出时遵守社会公德、公共秩序和交通规则，维护路政执法人员的良好形象；

（四）遇有当事人情绪激动或者有过激言行的，要冷静处理，以理服人，不得针锋相对，激化矛盾；

（五）遇有暴力抗法的，要沉着应对，及时报警，注意自身安全，防止事态失控。

第十一条 路政执法人员应当做到言语热情诚恳，表述通俗易懂，并遵守下列要求：

（一）使用规范的文明执法用语；

（二）提倡使用普通话；

（三）严格执行《交通行政执法忌语》规定，禁止使用讥讽性、歧视性、羞辱性、训斥性、威胁性语言和讲粗话、讲脏话。

第十二条 路政执法人员应当保持较高的政治、道德、知识、能力和身体素质，并做到：

（一）熟悉有关法律和基本业务知识，注重学习和实践，定期参加业务培训和军事化训练，努力提高文明执法技能；

（二）准确理解和执行法律、法规、规章以及公路管理机构作出的决定、命令，维护法令、政令的畅通和路政执法的公信力；

（三）忠于法律，忠于职守，有强烈的工作责任心，实事求是，公正执法，严格执法，依法保守国家秘密、商业秘密和个人隐私；

（四）不徇私情，勇于坚持原则，敢于抵制当事人利用各种社会关系进行说情；遇到与路政执法事项有利害关系的，应当主动回避。

第十三条 路政执法人员应当尊重当事人权利和人格，维护其合法权益，并遵守下列要求：

（一）查纠公路违法行为时应当先敬礼；

（二）受理行政许可申请、接待群众来访以及与当事人谈话时，应当礼貌待人、语言文明、态度和蔼，及时妥善处理受理事项，不得推诿或者拖延；

（三）严禁使用冷、硬、横、蛮及其他怠慢、蔑视性态度对待当事人。

第十四条 路政执法人员在执法活动中，严禁下列行为：

（一）未按照规定佩戴标志或者未持证上岗；

（二）辱骂、殴打当事人；

（三）酒后上岗执法；

（四）对同一违法行为重复罚款；

（五）当场收缴罚款不开具罚款收据或者不如实填写罚款数额；

（六）违法扣留车辆、物品或者擅自使用扣留车辆、私分扣留物品；

（七）从事与职权相关的经营活动；

（八）包庇、袒护和纵容违法行为；

（九）无法定依据执法或者滥用职权、超越职权执法；

（十）利用职务便利索取、收受他人财物或者谋取其他利益。

第十五条 公路管理机构应当建立健全路政执法信息公示制度，通过政府网站或者在办公场所设置公示栏、电子显示屏、公众 查阅室等方式公示下列执法信息：

（一）执法主体，包括机构名称、执法类别、授权依据、执法人员信息（姓名、执法证件号码、照片等）；

（二）执法依据，包括公路管理法律、法规和规章的全文，相关法律、法规和规章的主要条款摘要；

（三）执法程序，包括行政许可的项目、依据、实施程序，行政处罚的简易程序、一般程序、听证程序；

（四）执法监督，包括本级交通运输主管部门或者上级公路管理机构的名称、监督部门、监督电话，聘请社会监督员的姓名、工作单位、联系方式，执法监督的措施与适用范围；

（五）执法结果，包括行政许可、行政检查、行政强制、行政处罚的实施结果与查询办法；

（六）当事人权利，包括当事人享有的陈述权、申辩权和听证权，不服行政许可和处罚决定时享有的提起行政复议和行政诉讼的权利，其合法权益受到损害时取得国家赔偿的权利。

前款规定“六公示”的具体内容和形式，由省、自治区、直辖市公路管理机构确定。

第十六条 路政执法装备，由公路管理机构按照下列种类予以配备，省、自治区、直辖市公路管理机构可以根据实际需要增加，但应当在全省（区、市）范围内做到统一规范：

（一）路政执法人员在公路上执法应当配备多功能反光腰带、反光背心、文书包、对讲机或者移动通信器材，可以选配录音、录像执法装备等；

（二）公路监督检查专用车辆应当配备发光指挥棒、反光锥筒、警示灯、停车示意牌、灭火器、防毒面罩、急救箱、牵引绳、卷尺、照相机或者摄像机等；

（三）公路超限检测站应当按照《公路超限检测站管理办法》的规定配备有关执法装备以及便民服务的必要设施和设备。

第三章 行政许可

第十七条 公路管理机构及其路政执法人员实施行政许可，应当依照法定的权限、范围、条件和程序，遵循平等对待、便民高效、信赖保护的原则，做到不偏私、不歧视，为申请人提供优质服务。

第十八条 行政许可的项目和法律依据，应当按照规范的内容格式予以公示并实施。

第十九条 公路管理机构应当按照下列权限实施行政许可：

（一）超限运输车辆行驶公路的许可权限按照《公路安全保护条例》、《超限运输车辆行驶公路管理规定》等有关规定执行；

（二）其他许可权限按照《公路安全保护条例》、《路政管理规定》等有关规定执行。

第二十条 实施行政许可的程序、文书和期限按照《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国公路法》、《公路安全保护条例》、《交通行政许可实施程序规定》、《路政管理规定》等有关规定执行。

第二十一条 公路管理机构应当在法定期限内办结行政许可手续，但依照法律、法规和规章的规定需要听证、检验、检测、鉴定和安全技术评价的，所需时间不计算在法定期限内，并将所需时间书面告知申请人。

公路管理机构应当通过优化工作流程，提高办事效率，使实际办结期限尽可能少于法定期限。

第二十二条 公路管理机构应当建立和推行行政许可首问负责 制。对申请人提出的行政许可申请，应当根据下列情况分别作出处理：

（一）申请事项属于首问人职责范围的，应当按照规定及时办理；申请材料可以当场补全或者更正错误的，应当允许申请人当场补全或者更正错误；申请材料不齐全或者不符合法定形式且申请人当场不能补全或者更正的，应当当场或者在5日内一次告知申请人需要补正的全部内容；

（二）申请事项不属于首问人职责范围但属于本单位职责范围的，应当做好接待记录，向申请人说明情况，并及时移送有关责任部门和人员办理；

（三）申请事项属于上级单位职责范围的，可以代为转交，但应当向申请人说明代转时间不计算在法定期限内；

（四）申请事项不属于本单位职责范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关行政机关申请；

（五）申请事项依法不需要取得行政许可的，应当即时告知申请人不受理。

前款所称首问人，是指接待申请人咨询和办理许可手续的首位工作人员。

第二十三条 公路管理机构实施行政许可，应当提供以下便利或者服务：

（一）接受申请人通过书面、信函、电报、传真和电子邮件等方式提出的申请；

（二）免费提供许可申请书格式文本；

（三）在办公场所设立监督意见箱、办事指南卡，有条件的可以设置电子触摸屏、显示屏等设施提供服务指南，公布办理时间和咨询、监督电话；

（四）根据需要和条件，配备供申请人使用的桌椅、笔纸、饮水设施及其他相应的服务设施；

（五）申请人以书面方式提出申请确有困难的，可以口头方式提出申请，但应当记录申请事项，并经申请人确认无误后签字或者盖章；

（六）认真受理咨询，及时解答，为群众排忧解难。

第四章 行政检查

第一节 一般规定

第二十四条 路政执法人员依法在公路、建筑控制区、安全保护区、服务区、超限检测站点、收费站、车辆停放场所、车辆所属单位等进行检查时，应当做到：

（一）执法人员不得少于2人；

（二）出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；

（三）检查物品、场所时应当尊重当事人物权，轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物；

（四）询问当事人时应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制、强迫的方式进行；

（五）询问或者检查应当制作笔录，笔录应当书写工整，表述准确，不得篡改；

（六）公正、平等对待所有被检查的当事人，不得有歧视和差别待遇；

（七）坚持整改、指导和服务相结合的原则，注意宣传教育，不得激化矛盾；

（八）检查完毕，应当感谢当事人给予配合，及时反馈检查结果。

第二节 许可检查

第二十五条 公路管理机构应当建立健全监督制度，依法履行对被许可人从事许可事项活动的监督检查职责。

第二十六条 路政执法人员应当对被许可人从事下列许可事项活动进行检查：

（一）由公路管理机构依法实施的行政许可；

（二）由省、自治区、直辖市人民政府交通运输主管部门会同水行政主管部门或者流域管理机构依法实施的在公路桥梁、公路隧道、公路渡口以及公路两侧规定范围内因抢险、防汛需要修筑堤坝、压缩或者拓宽河道的行政许可。

第二十七条 许可检查可以通过下列方式进行：

（一）核查反映被许可人从事许可事项活动的有关材料；

（二）对被许可人从事许可事项活动进行查验、检验、检测，对相关场所进行实地检查；

（三）法律、法规和规章规定的其他方式。

第二十八条 许可检查包括以下主要内容：

（一）行政许可证是否真实有效；

（二）被许可人从事许可事项活动是否符合准予许可时所确定的条件、标准和范围；

（三）被许可人从事许可事项活动是否落实保障公路、公路附属设施安全的防护措施以及应急处置措施；

（四）被许可人是否建立和执行对涉路工程设施的自检制度；

（五）经许可修建的涉路工程设施是否侵入公路建筑限界或者危及交通安全；

（六）法律、法规和规章规定的对被许可人检查的其他事项。

第二十九条 路政执法人员实施许可检查时，应当遵守下 列要求：

（一）检查频率要适度合理；

（二）能够书面检查的，要优先通过书面检查的方式进行；

（三）通过书面检查难以达到监督效果，需依法进行查验、检验、检测与实地检查的，应当仅就被许可事项及与之相关的活动场所进行检查；

（四）不得超越检查范围和权限，妨碍被许可人正常的生产经营活动；

（五）不得索取或者收受被许可人的财物、谋取其他不当利益、刁难被许可人；

（六）检查时应当有当事人或者见证人在场；

（七）如实记录检查情况和处理结果，并允许公众查阅。

第三十条 路政执法人员实施许可检查时，应当根据下列情况分别作出处理：

（一）发现未按照许可条件、标准和范围从事许可事项活动的，责令改正；

（二）发现涉路工程设施影响公路完好、安全和畅通的，责令停止修建、使用，并责令有关责任单位立即改正；

（三）发现构成公路违法行为的，依法予以处理；

（四）发现许可事项存在法定撤销情形的，依法撤销相关行政许可；

（五）发现许可事项存在法定注销情形的，依法注销相关行政 许可。

第三节 超限检查

第三十一条 路政执法人员实施超限检查时，应当按照规定对车辆进行超限检测，不得以目测情况作为判定依据。

公路管理机构应当建立健全固定检测和巡查检测相关的执法管理制度，建立和完善车辆超限管理信息系统。

第三十二条 对车辆进行超限检测，应当遵守下列程序：

（一）提示或者引导车辆进入检测站点，注意维护好进出站口的交通秩序，尽量减少对交通的影响；

（二）对车辆进行检测，向驾驶员出具检测单；

（三）经检测发现车辆存在违法超限运输情形的，责令当事人采取卸载、分装等改正措施，消除违法状态，依法予以处罚；

（四）对车辆进行复检，合格后放行；

（五）将超限运输违法信息录入车辆超限管理信息系统。

第三十三条 路政执法人员实施超限检查时，应当根据下列情况分别作出处理：

（一）对符合规定未超限，或者运载不可解体大件物品且已办理超限运输许可手续的车辆，应当立即放行；

（二）对超限且构成公路违法行为的，依法予以处理；其中，对擅自运载不可解体大件物品的车辆在处理完毕后需要继续行驶公路的，应当告知当事人到有关部门申请办理超限运输许可手续。

第四节 监督巡查

第三十四条 公路管理机构应当按照有关规定对公路进行监督巡查。省、自治区、直辖市公路管理机构可以根据本地区交通特点、公路等级等因素，确定巡查频率。

公路管理机构可以采取举报奖励、目标责任考核等方式，充分调动和发挥公路沿线乡镇人民政府、村委会和群众的积极性，以弥补巡查力量的不足，共同做好公路保护工作。

第三十五条 公路监督检查专用车辆的使用和管理应当严格按照《公路监督检查专用车辆管理办法》执行，并遵守下列要求：

（一）保持车容整洁，车况良好，装备齐全；

（二）遵守交通法规，安全驾驶，文明行车；

（三）保持联络畅通，服从统一指挥和调度；

（四）严禁将车辆借给其他单位、个人使用以及公车私用；

（五）严禁恶意遮挡或者未悬挂车牌行车；

（六）非因公务需要严禁将车辆停放在酒店、娱乐场所。

第三十六条 车辆警示装置的使用应当以保障工作需要为准，尽量不扰民，并遵守下列要求：

（一）非紧急任务不得使用警示灯、警报器；

（二）确需使用警示装置时，能使用警示灯即可完成任务的，不使用警报器；

（三）确需使用警报器时，应当以断续使用警报器为主；

（四）车队行驶时，前车已使用警报器的，后车无特殊情况不得使用警报器。

第三十七条 路政执法人员实施公路监督巡查时，应当根据下列情况分别作出处理：

（一）发现公路出现坍塌、坑槽、水毁等损毁，尚未设置警示标志的，设置临时警示标志，做好现场保护，同时报告公路管理机 构或者通知公路经营企业及时补设警示标志并采取措施修复；

（二）发现公路上有遗洒物并能够自行处理的，在不影响交通情况下，可先自行处理；不能自行处理的，及时通知有关责任单位处理；遗洒物为遗失物的，按照《中华人民共和国物权法》的规定执行；

（三）发现公路进行养护作业的，指导和督促公路养护作业单位按照有关要求在作业现场设置警示标志，并根据需要维持养护作业现场秩序；公路养护作业造成交通堵塞时，及时启动疏导预案，会同公安交通警察依照各自职责，做好分流和疏导工作；

（四）发现群众遇到困难，需要紧急求助公安、消防、医疗等部门的，及时提供有关信息和帮助；

（五）发现属于紧急情况的，按照应急预案及相关处置制度执行；

（六）发现构成公路违法行为的，依法予以处理。

第三十八条 公路监督巡查完毕，路政执法人员应当按照规定制作巡查记录，并做好交接班。巡查记录应当记载巡查时段、巡查路段、巡查人员、巡查车牌号、巡查情况及处理时间和结果等信息。

巡查记录应当每周定期进行总结讲评。巡查记录保存期限不得少于2年。

第三十九条 公路管理机构应当建立路政与养护联合巡查机制，降低巡查成本，提高管理效能。

第五节 拦车规定

第四十条 路政执法人员在执法活动中确需拦车的，应当以确保安全为原则，并遵守下列程序：

（一）上路拦车前应当明确执法的任务、方法、要求和安全防 护规定，检查安全防护装备；

（二）根据公路条件和交通状况，选择安全和不妨碍通行的地点进行拦车，避免引发交通堵塞；

（三）在距检查地点至少200米处开始摆放发光或者反光的警示标志，间隔设置减速提示标牌、反光锥筒等安全防护设备；

（四）拦车时使用停车示意牌和规范的指挥手势，严格执行安全防护规定，注意自身安全；

（五）指挥车辆停放在安全地点，再进行检查，并认真做好有关记录。

第四十一条 拦车安全防护规定包括以下主要内容：

（一）不得在同一地点双向同时拦截车辆；

（二）不得在行车道上拦截、检查车辆或者处罚当事人；

（三）遇有拒绝停车接受处理的，不得站在车辆前面强行拦截，或者采取脚踏车辆踏板、强行攀扒车辆等方式，强行责令驾驶人停车；

（四）遇有驾车逃跑的，除可能对公路设施安全有严重威胁以外，不得驾驶机动车追缉，可以采取通知前方收费站、超限检测站点或者执法人员进行截查，或者记下车牌号以便事后追究法律责任等方式予以处理。

第四十二条 公路管理机构应当定期对拦车情况进行总结讲评，及时发现和纠正存在的不足，明确改进措施。

第五章 行政强制

第四十三条 公路管理机构及其路政执法人员实施行政强制，应当依照法定的权限、范围、条件和程序，遵循比例原则，选择适 当、必要的方式、强度，避免造成不必要的损失。

公路管理机构及其路政执法人员采用非强制手段可以达到行政管理目的的，不得实施有关行政强制。

第四十四条 实施行政强制的程序、文书和期限按照《中华人民共和国行政强制法》、《中华人民共和国公路法》、《公路安全保护条例》、《路政管理规定》等有关规定执行。

第四十五条 路政执法人员对侵占、损坏公路、公路用地、公路附属设施等违法行为，应当予以检查和制止。检查和制止时，不得损害当事人的合法权益。

第四十六条 有下列情形之一的，路政执法人员可以依法采取下列行政强制措施：

（一）造成公路、公路附属设施损坏，拒不接受现场调查处理的，扣留车辆或者进行违法活动的工具；

（二）经批准进行超限运输的车辆，未按照指定时间、路线和速度行驶且拒不改正，或者未随车携带超限运输车辆通行证的，扣留车辆；

（三）采取故意堵塞超限检测站点通行车道、强行通过超限检测站点等方式扰乱超限检测秩序，或者采取短途驳载等方式逃避超限检测的，强制拖离或者扣留车辆；

（四）法律、法规规定的其他情形。

第四十七条 路政执法人员扣留车辆、工具时，应当遵守下列要求：

（一）当场登记扣留车辆、工具的数量和品质；

（二）依法扣留车辆时，不得扣留车辆所载货物，并提醒当事人妥善处理车辆所载货物；

（三）妥善保管扣留车辆、工具，不得使用或者损毁，未经法 定程序不得处置。

因扣留车辆、工具发生的保管费用由有关公路管理机构承担。

第四十八条 有下列情形之一的，路政执法人员可以依法责令限期拆除；逾期不拆除的，强制拆除：

（一）擅自在公路用地范围内设置非公路标志的；

（二）在公路建筑控制区内修建建筑物或者地面构筑物的；

（三）擅自在公路建筑控制区内埋设管道、电缆等设施的；

（四）法律规定的其他情形。

第四十九条 对违法的建筑物、地面构筑物、设施等需要强制拆除的，应当由有关公路管理机构予以公告，限期当事人自行拆除。当事人在法定期限内不申请行政复议或者提起行政诉讼，又不拆除的，有关公路管理机构可以依法强制拆除。

公路管理机构及其路政执法人员不得在夜间或者法定节假日实施强制拆除。但是，情况紧急的除外。

第五十条 公路管理机构向人民法院申请强制执行的，应当按照《中华人民共和国行政强制法》的规定提供相关材料，并注意以下事项：

（一）在法定期限内提出申请；

（二）向有管辖权的人民法院提出申请；

（三）在制作法律文书、立案、调查取证、告知当事人权利、内部审批、送达执行等环节要从严、从细、从实，避免因个别环节上的失误而导致申请中的被动。

第六章 行政处罚

第五十一条 路政执法人员实施行政处罚时，应当做到：

（一）符合法定的职责权限，事实清楚，证据确凿，适用法律 准确；

（二）严格履行程序规定，不得违反法定程序；

（三）作出行政处罚决定前，应当告知当事人有关事实、理由、依据和依法享有的权利；

（四）认真、耐心听取当事人的陈述、申辩，吸收采纳合理意见；不予采纳的，应当说明理由；涉及多个当事人的，应当给予当事人各方平等陈述、申辩的机会；不得因当事人申辩而加重处罚；

（五）依法维护当事人享有的合法权利，不得拒绝当事人行使合法权利的请求；

（六）收取费用应当严格按照法定收费项目和标准执行，开具省、自治区、直辖市财政部门统一制发的罚款收据。

第五十二条 公路管理机构及其路政执法人员实施行政处罚时，应当注意预防和化解行政执法争议，并遵守下列要求：

（一）坚持教育与处罚相结合，先教育后处罚的原则；

（二）注重执法效果，既要依法予以处罚，也要纠正违法行为，不得以罚代管、以罚代纠；

（三）违法行为轻微，并能及时纠正，没有造成危害后果的，要以批评教育为主；

（四）案情复杂或者有重大违法行为需要给予较重行政处罚的，应当由公路管理机构负责人集体讨论决定。

第五十三条 实施行政处罚的程序、文书和期限按照《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国公路法》、《公路安全保护条例》、《交通行政处罚程序规定》等有关规定执行。

第五十四条 路政执法人员实施行政处罚，应当按照规范的案由格式认定公路违法行为并制作法律文书。

第五十五条 对于性质相同、情节相近、危害后果相当的公路 违法行为，路政执法人员实施行政处罚时，处罚幅度应当基本相近。

省、自治区、直辖市公路管理机构可以结合本地情况，在法律、法规、规章规定的处罚幅度范围内，制定行政处罚自由裁量权基准制度，确保公平、公正、合理。

第五十六条 任何单位和个人不得给路政执法人员下达或者变相下达罚款指标，公路管理机构不得以罚款数额作为考核路政执法人员的标准。

第五十七条 对损坏公路、公路附属设施同时构成民事违法行为的，公路管理机构实施行政处罚时，应当配合民事责任的追究，不得以行政处罚代替对民事责任的追究。

第五十八条 公路管理机构在依法查处违法行为过程中，发现违法事实的情节、违法事实造成的后果等，根据《中华人民共和国刑法》以及相关司法解释的规定，涉嫌构成犯罪，依法需要追究刑事责任的，应当按照《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》及时移送司法机关处理，不得以行政处罚代替刑事处罚。

第七章 奖 惩

第五十九条 交通运输主管部门、公路管理机构应当建立健全行政执法责任、执法过错责任追究、执法行为评议考核等制度，制定和完善执法程序，加强对各项执法行为的监督制约。

行政执法监督工作应当以事实为根据，以法律为准绳，遵循有功必奖、有错必纠、监督与指导相结合、教育与惩处相结合的原则。

第六十条 对模范遵守本规范，为路政文明执法做出突出贡献的公路管理机构及其路政执法人员，由交通运输主管部门予以表彰和奖励。

执行本规范，应当纳入交通运输文明执法创建考核范围。

第六十一条 交通运输主管部门、公路管理机构应当加强对路政执法人员的管理和教育。

对违反本规范有关执法纪律规定的，根据情节轻重给予批评教育、离岗培训、调离执法岗位、取消执法资格等处理；情节严重，造成严重后果的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第六十二条 交通运输主管部门、公路管理机构应当接受新闻舆论和群众的监督，公布举报电话，认真受理举报，及时查处路政执法人员违法违纪行为。

第八章 附 则

第六十三条 本规范自2012年7月1日起施行。

第五篇：合肥市城市管理文明执法用语规范

合肥市城市管理文明执法用语规范

为规范行政执法行为，倡导文明执法，维护城管行政执法队伍形象，更好地促进城市管理依法行政工作的落实，结合我市城管执法工作实际，制定本规范。

一、城市管理行政执法文明用语

（一）现场管理执法用语

1、向当事人表明身份：您好，我们是合肥市XX区城管执法人员（出示证件），现正在执行公务，请配合。

2、告知当事人违法事实（简易程序）：经检查，您的行为违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定。

3、告知当事人处罚决定（简易程序）：根据《XXX》第XX条XX款XX项的规定，现对您的违法行为作出XX当场处罚决定。

4、警诫当事人改正错误：希望您以后增强守法意识，依法经营，不要再出现类似行为，谢谢！

5、属自己差错时：很对不起，刚才由于……原因造成错误，我马上为您改正，请您原谅。

6、当事人要求减免处罚时：很对不起，我们这是按……规定处理的，我们无权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。

7、当场收缴罚款（简易程序）：同志，您的XX行为违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定，按《合肥市城市管理行政处罚自由裁量权参照执行标准》规定，现责令您立即改

19、当查看被检查人有关手续后：对不起，耽误您的时间了，再见！

21、要求停止违法行为：您（单位）正在进行的XX行为涉嫌违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定,由于现场未能提供相关许可证明，请立即停止该行为。

22、扣留物品、工具：您（单位）正在进行的XX行为涉嫌违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定,依据《XXX》第XX条XX款XX项的规定，要暂扣违法现场中的物品和正在使用的XX工具，请您配合。

23、要求被检查人（单位）接受询问调查：请您带齐资料按时来XX（单位）接受询问调查，如有疑问，请拨打电话（预先告知）谢谢！

24、遇到不明真相的群众阻挠正常执法时：请大家冷静一下，我们是合肥市XX区城管执法人员，我们现在正在依法执行公务，请大家配合我们的工作，如果你们对我们的执法有异议或其它问题，请直接向我们上级机关反映，我们上级机关是XX单位，谢谢！

（二）接待来访用语

１、有人来访：（应先起立）您好，请问您有什么事，找哪位？

２、了解来意后：请坐（敬茶），请您谈谈详细情况（请问有资料吗？）

414、当对方发脾气：请您先别急，有什么事慢慢说。

15、当群众提建议时：您提的建议很好，感谢您对我们工作的支持。

二、城市管理文明执法忌语

1、称呼年纪大的人：老头儿、老太婆。

2、称呼妇女：长舌妇、泼妇。

3、称呼从农村来的人：乡下人、农村人。

4、称呼小孩：兔崽子、小孬子。

5、纠正违章人员时：喂，怎么还在这，你还不快滚。

6、纠正违章时对方一时没有反应：喂，你听到没有，聋了吗？

7、对方整改动作慢时：你想怎搞，是不是东西不想要了？

8、纠正店外经营等违章行为：喂，东西要不要，不要的话我给你拉走。

9、对方违章拒不改正发生争吵或暂扣物品对方阻拦时：别不服气，今天就搞你。

10、当对方因对执法依据不了解要求解释时：哪来那么多废话，就要扣你东西。

11、纠正违章行为，对方讨价还价时：我说不行就不行，别啰嗦。

12、群众说自己执法态度不好时：我就这个态度，怎么样？你有本事就告我去，随你到哪告去。