培训考试题(答案)

第一篇：培训考试题(答案)

Q+知识培训考试题

部门：品质部 姓名： 周海霞 得分：

一、选择题（2分×20）

1、Q+程序实施的目标是（D）

A．持续改进 B．加强缺陷预防 C．减少变差及浪费 D．以上都是

2、推行Q+最重要的两个步骤为（A）

A． 内部审核和管理评审 B.制定质量手册和认证

C.制订质量体系文件和执行/改进质量体系 D.文件审查和现场评审

3、确定顾客满意度的时间规定，下述何者正确（D）

A．3个月 B．6个月 C．12个月 D．A、B、C均可

4、下列哪一个属于PDCA中的C阶段（D）

A．管理职责 B．资源管理 C．产品实现 D．测量、分析和改进

5、持续改进的焦点是（C）

A．技术 B．服务 C．产品特性和制造过程参数的变差 D．成本

6、下述（D）情况发生时不需要制定突发事件应急计划。

A．关键设备故障 B．停电 C．地震 D．缺乏操作员工

7、公司（D）人员应了解统计技术基本概念

A．管理人员 B．设计人员 C．检验人员 D．以上都是

8、有关内部质量审核，下述（D）错误

A． 当顾客抱怨时，审核频次必须适当增加； B． 体系审核必须包括所有的班次； C． 过程审核可以和体系审核同时进行； D． 审核时可以不使用检查表。

9、下列不属于质量管理八项基本原则的是（C）。

A．持续改进 B.全员参与 C.数据分析 D.基于事实的决策方法

10、公司内部使用的下列哪类文件不属于文件控制的范畴(D)。

A.质量手册 B.程序文件 C.作业指导书 D.公司作息时间规定

11、合同修改后或过程发生变化应(C)。

A.重新编写合同 B.将合同修改的内容传递给相关部门 C.重新对合同内容再评审 D.无需对合同再评审

Q+知识培训考试题

12、下列哪些属于顾客沟通的范围（D）。

A.产品信息 B.合同或订单的处理 C.顾客反馈 D.上述都是

13、对供方进行选择和评价的准则由(D)制订。

A.各部门经理 B.公司最高管理者 C.业务员 D.公司文件中规定的人员

14、下列何种活动不一定需要进行记录(C)。

A.管理评审 B.采购 C.搬运、包装 D.内部质量审核

15、对顾客满意度测量的方法可以通过(D)。

A.调查表 B.电话 C.走访 D.上述都可以

16、下列哪些文件必须提交管理评审(D)。

A.审核结果 B.顾客投诉 C.纠正和预防措施 D.上述全部

17、采取预防措施主要目的是(C)。

A.对不合格加以分析处理 B.消除不合格的原因 C.消除潜在不合格的原因 D.对纠正措施的有效性加以验证

18、持续改进可以通过使用(D)实现。

A.质量目标 B.数据分析 C.管理评审 D.上述全部

19、质量管理体系文件的详略程度取决于(D)。

A.组织的规模和活动的类型 B.过程的复杂程度和相互作用 C.员工的能力 D.上述全部 20、下列那一项活动不是管理者承诺的证据(D)。

A.制定质量方针 B.进行管理评审 C.检查体系实施效果 D.传达满足顾客要求的重要性

二、多选或单选题（全部选对得满分，漏选每项得0.5分，错选不得分）3分×10

1、Q+标准是UTC对其供应商的质量管理体系等要求的评价标准。成为合格供应商应达到(BCD)级

A.1 B.2 C.3 D.4 E.都不要

2、质量管理系统和责任关注的是（CD）。

A.管理部门说明并制定了关于质量的方针、目标和承诺 B.管理部门规定支援质量方针、质量目标和质量体系的组织机构 C.质量成本作为测量质量系统效能的方法

Q+知识培训考试题

D.高级管理者显示出对质量系统的投入和承诺。

3、Q+要求供应商的质量管理体系文件必须包括（ABCD）。

A.形成文件的质量方针和质量目标

B.质量手册

C.本标准所要求的形成文件的程序

D.本标准所要求的记录 E.组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件

4、Q+的内部审核分为（AB）几种。

A.质量体系审核 B.过程质量审核 C.产品质量审核 D.生产质量审核

5、过程设计的输入包括哪些（AB）：

A.产品设计的输出 B.法律法规要求 C.以往的开发经验 D.以上所有都错

6、客户代表需参与确定哪一方面的工作？(AC)A.选择特殊特性 B.纠正预防措施 C.产品设计/开发 D.质量目标的制定 E.公司质量体系的建立

7、以下哪些设备量具必须校准（ABD）

A.产品检测设备 B.员工拥有的量具 C.库存不合格量具 D.新购进量具

8、以下哪些人需要培训？（ABC）

A.总经理 B.临时工 C.兼职工 D.以上所有都错

9、标准8.3条款“不合格产品的控制”适用于（B）的产品和（C）。A.没有标识 B.状态可疑 C.不合格品 D.报废品

10、标准要求对哪些方面要进行监视和测量。（ACD）

A.顾客满意 B.内部审核 C.过程的监视和测量 D.产品的监视和测量

三、判断题（1.5分×20）

1、Q+采用包含7 个质量系统和程序控制类别的模块化方法。这些类别包含了共计25 种条 款。各条款通常依据ISO9001:2001 数据，并增加了特定要求以确保程序控制的效力及质量 结果。（√）

2、UTC 和供应商双方来讲都是息息相关的，所以UTC 会全力支持供应商改进质量体系，使其达到Q+质量评分等级。（√）

3、供应商的评估将与其是否满足UTC 特定项目需求挂钩。如得到批准，他们会被视为该项目的“合格供应商”。在此情况下，供应商被视作“采购订单”的供应商，而不是整体合同的 供应商。（√）

4、公司推行Q+是领导层和质量部门的事，不需要全员参与。（×）

Q+知识培训考试题

5、采用顾客指定的供方，包括工装和量具供方，可以免除组织确保采购的产品质量的责任。（×）

6、客户从没有向公司投诉过产品质量问题，公司可不必监控客户满意度。（×）

7、质量目标必须是可以测量的。（√）

8、必须对所开展的培训评估其有效性。（√）

9、设计出来的产品可以不考虑法律法规要求，只要客户满意说可以了。（×）

10、进行有效地内部沟通是Q+的要求。（√）

11、持续改进是公司永恒的目标。（√）

12、必须和供应商建立互惠互利的关系。（√）

13、Q+标准主要是用于产品认证。（×）

14、对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按Q+的要求进行评审。（√）

15、Q+标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。（×）

16、对Q+要求的OTIS允许裁剪应该由企业自行决定，不由otis决定。（×）

17、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定，但企业无需对此过程进行控制。（×）

18、企业获得Q+证书后，其证书在OTIS全球通用，（√）

19、对于出现的问题，解决问题方法可以是纠正预防、8D报告或7步工程。（×）20、供应商通过其基本的环保、健康、安全系统显示出对员工和社会的关注。（√）

第二篇：安全培训考试题 及 答案

煤炭综合开发利用公司全员安全培训考试题（A卷）

一、填空（每空1分，共20分）1.铭记教训，防范事故 2.安全责任落实到位，杜绝安全责任事故，实现平安一季度

3.同时设计、同时施工、同时投入生产和

使用

4.预防为主、防消结合5.安全帽、安全带、安全网。

6.公司级分厂级片区级班组级 7.预防为主、防治结合 8.主要负责人

二、选择（每题2分，共20分）

1-5 C C B C B6-10 D A B B B

三、判断题（每题2分，共20分）1.√2.×（专职）3.×（应重新进行培训，培训后重新考核）4.√5.×（省级以上）6.√7.√8.×（不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得阻塞消防通道。）9.√10.×（应为技监部门）

四、简答题（每题5分，共30分）1.安全生产三要素是什么？

①人的安全行为。②物的安全状况。③良好的安全生产环境

2.安全生产中的“三违”现象是指什么？ 违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。3.“警示三月行”开展的“3211”活动具体指的是什么？

①开展“三大”活动。即安全责任大宣贯活动、安全知识大普及活动、安全风险大排查活动。

②健全两个体系。即安全风险评估预警体系、三级安全包点责任体系。③启动一项工作。即安全生产攻坚战再动员工作。

④开展一项调研。即落实党管安全责任专题调研。

4.安全色有哪些？分别代表什么含义？（1）红色禁止、停止、消防和危险（2）黄色提醒人们注意、警告。（3）蓝色要求人们必须遵守的规定（4）绿色提供允许、安全的信息

5.查处事故“四不放过”是指什么？ 事故原因未查清不放过

事故责任人未受到处理不放过

事故责任人和周围群众未受到教育不放过 事故制定切实可行的整改措施没有落实不放过

6.从业人员的基本权利是什么？ 从业人员的基本权利包括：

（1）享受工伤保险和伤亡求偿权；（2）危害因素和应急措施的知情权；（3）安全管理的批评检举控告权；（4）拒绝违章指挥和冒险作业权；（5）紧急情况下的停止作业和紧急撤离权。

五、论述题（10分）

“平安一季度”活动共分哪三个阶段，对我公司的安全管理工作有何意义？

1.开展“生产安全风险评估预警启动月”活动

2.开展“包点责任督查月”活动 3.开展“灾防计划宣贯学习月”活动 意义：

①通过开展安全风险评估工作，厂队（车间）、公司组织召开安全风险评估会，逐级上报安全风险并制定相应的安全措施，有效的降低了安全隐患，安全风险有效控制。②通过开展二阶段落实了领导包点活动，包点领导参加包点部门的安全会议，帮助解决各类困难，安全责任落实到位。③通过开展第三阶段学习月活动，外聘老师组织了全员安全培训，使员工的安全意识得到提升，公司管理水平上一个台阶，杜绝发生安全责任事故。

④通过以上活动，实现了公司平安一季度。

第三篇：新版GMP培训考试题及答案

2010版GMP的变化与重点

部门：

生产技术管理部

姓名：

成绩：

一．选择题（2 分/题，共 30 分）

1． 《药品生产质量管理规范（2010 年修订）》已于 2010 年 10 月 19 日经卫生部部务会议审议通过，2011 年1 月17日发布，自（）起施行。

A．2011 年

B．2012 年

C．2013 年

D．2015年

2．下列哪一项不是实施 GMP的目标要素：（）

A．将人为的差错控制在最低的限度

B．防止对药品的污染、交叉污染以及混淆、差错等风险

C．建立严格的质量保证体系，确保产品质量

D．与国际药品市场全面接轨

3．制药用水应当适合其用途，至少应当采用（）。

A．自来水

B．饮用水

C．纯化水

D．注射用水

4．物料必须从（）批准的供应商处采购。

A．供应管理部门

B．生产管理部门

C．质量管理部门

D．财务管理部门

5．证明任何操作规程（或方法）、生产工艺或系统能达到预期的结果，这一系列的活动通常称之为：（）

A.检验

B.验证

C.工艺考核

D.质量保证

6．因质量原因退货和召回的药品，应当：（）

A．销毁

B．返包

C．退还药品经销商

D．上交药品行政管理部门

7．作为制药企业，我们应当把什么放在第一位？（）

A．生产

B．质量

C．信誉

D．效益

8．药品的批记录及发运记录应保存至少该药品有效期后几年？（）

A．半年

B．一年

C．二年

D．三年

9．2010 年修订的 GMP没有的章节（）

A．机构与人员

B．设备

C．生产管理

D．卫生管理

10.每批药品均应当由（）签名批准放行

A.仓库负责人

B.财务负责人

C.市场负责人

D.质量受权人

11．药品生产的岗位操作记录应由（）

A．监控员填写

B．车间技术人员填写

C．岗位操作人员填写

D．班长填写

12．现有一批待检的成品，因市场需货，仓库（）

A．可以发放

B．审核批生产记录无误后，即可发放

/ 5 C．检验合格、审核批生产记录无误后，方可发放

D．检验合格即可发放

13．药品生产所用的原辅料，应当符合（）

A．食用标准

B．药用标准

C．相应的质量标准

D．卫生标准

14．通常认为，原辅料为除（）之外，药品生产中使用的任何物料。

A．中间产品

B．待包装产品

C．试剂

D．包装材料

15．（）应当定期组织对企业进行自检，监控 GMP 的实施情况，评估企业是否符合本规范要求，并提出必要的纠正和预防措施。

A．生产负责人

B．生产管理部门

C．质量负责人

D．质量管理部门

二．不定项选择题（每一题至少一个最佳答案，3 分/题，共 30 分）

1．为规范药品生产质量管理，GMP制定的依据（）。

A．中华人人民共和国宪法

B．中华人民共和国药品管理法

C．中华人民共和国药品管理法实施条例

D．药品生产监督管理条例

2．企业建立的药品质量管理体系涵盖（），包括确保药品质量符合预定用途的有组织、有计划的全部活动。

A．人员

B．厂房

C．验证

D．自检

3．为实现质量目标提供必要的条件，企业应当配备足够的、符合要求（）。

A．人员

B．厂房

C．设施

D．设备

4．药品生产企业关键人员至少应当包括（）。

A．企业负责人

B．生产管理负责人

C．质量管理负责人

D．总工程师

5．必须每年体检一次的人员包括（）

A．生产操作人员

B．质量管理人员

C．洗衣工作人员

D．食堂工作人员

6．只限于经批准的人员出入，应当隔离存放的物料或产品有（）。

A．待验物料

B．不合格产品

C．退货

D．召回的产品

7．与设备连接的主要固定管道应标明管内物料（）

A．名称

B．数量

C．流向

D．种类

8．物料应当根据其性质有序分批贮存和周转，发放及发运应当符合（）的原则。

A．合格先出

B．先进先出

C．急用先出

D．近效期先出

9．厂房、设施、设备的验证通常需要确认下列过程（）。

A．设计确认

B．安装确认

C．运行确认

D．性能确认

10．药品企业应当长期保存的重要文件和记录有（）。

A．质量标准

B．操作规程

C．设备运行记录

D．稳定性考察报告

三．判断题（正确的标√，错误的标×。2 分/题，共 20 分）

/ 5 1．质量管理体系是质量保证的一部分。（）

2．任何进入生产区的人员均应当按照规定更衣。（）

3．生产区可以存放水杯及个人用药品等非生产用物品。（）

4． 操作人员应当避免裸手直接接触药品、与药品直接接触的包装材料和设备表面。（）

5．药品生产厂房不得用于生产非药用产品。（）

6．取样区的空气洁净度级别应当与生产要求一致。（）

7．所有生产和检验设备都应当有明确的操作规程。（）

8．用于药品包装的厂房或区域应合理设计和布局，以避免混淆或交叉污染。如同一区域内有数条包装线，可用隔离带隔离。（）

9．所有执行GMP的责任人员必须以口述形式说出各自的工作职责。（）

10．不得在同一生产操作间同时进行不同品种和规格药品的生产操作，除非没有发生混淆或交叉污染的可能。（）

四．阐述题（20分题，共20分）

1．什么是质量风险管理？（6分）答：

2、GMP对人员安全的要求及目的是什么？（7分）答：

3、GMP意识增强的方法？（7分）答：

/ 5

2010版GMP的变化与重点

一．选择题（2 分/题，共 30 分）

1． 《药品生产质量管理规范（2010 年修订）》已于 2010 年 10 月 19 日经卫生部部务会议审议通过，2011 年1 月17日发布，自（A）起施行。

A．2011 年

B．2012 年

C．2013 年

D．2015年

2．下列哪一项不是实施 GMP的目标要素：（D）

A．将人为的差错控制在最低的限度

B．防止对药品的污染、交叉污染以及混淆、差错等风险

C．建立严格的质量保证体系，确保产品质量

D．与国际药品市场全面接轨

3．制药用水应当适合其用途，至少应当采用（B）。

A．自来水

B．饮用水

C．纯化水

D．注射用水

4．物料必须从（C）批准的供应商处采购。

A．供应管理部门

B．生产管理部门

C．质量管理部门

D．财务管理部门

5．证明任何操作规程（或方法）、生产工艺或系统能达到预期的结果，这一系列的活动通常称之为：（B）

A.检验

B.验证

C.工艺考核

D.质量保证

6．因质量原因退货和召回的药品，应当：（A）

A．销毁

B．返包

C．退还药品经销商

D．上交药品行政管理部门

7．作为制药企业，我们应当把什么放在第一位？（B）

A．生产

B．质量

C．信誉

D．效益

8．药品的批记录及发运记录应保存至少该药品有效期后几年？（B）

A．半年

B．一年

C．二年

D．三年

9．2010 年修订的 GMP没有的章节（D）

A．机构与人员

B．设备

C．生产管理

D．卫生管理

10.每批药品均应当由（D）签名批准放行

A.仓库负责人

B.财务负责人

C.市场负责人

D.质量受权人

11．药品生产的岗位操作记录应由（C）

A．监控员填写

B．车间技术人员填写

C．岗位操作人员填写

D．班长填写

12．现有一批待检的成品，因市场需货，仓库（C）

A．可以发放

B．审核批生产记录无误后，即可发放

C．检验合格、审核批生产记录无误后，方可发放

D．检验合格即可发放

13．药品生产所用的原辅料，应当符合（B）

A．食用标准

B．药用标准

C．相应的质量标准

D．卫生标准

14．通常认为，原辅料为除（D）之外，药品生产中使用的任何物料。

A．中间产品

B．待包装产品

C．试剂

D．包装材料

15．（D）应当定期组织对企业进行自检，监控 GMP 的实施情况，评估企业是否符合本规范要求，并提出必要的纠正和预防措施。

A．生产负责人

B．生产管理部门

C．质量负责人

D．质量管理部门

二．不定项选择题（每一题至少一个最佳答案，3 分/题，共 30 分）

1．为规范药品生产质量管理，GMP制定的依据（BC）。

A．中华人人民共和国宪法

B．中华人民共和国药品管理法

/ 5 C．中华人民共和国药品管理法实施条例

D．药品生产监督管理条例

2．企业建立的药品质量管理体系涵盖（ABCD），包括确保药品质量符合预定用途的有组织、有计划的全部活动。

A．人员

B．厂房

C．验证

D．自检

3．为实现质量目标提供必要的条件，企业应当配备足够的、符合要求（ABCD）。

A．人员

B．厂房

C．设施

D．设备

4．药品生产企业关键人员至少应当包括（ABC）。

A．企业负责人

B．生产管理负责人

C．质量管理负责人

D．总工程师

5．必须每年体检一次的人员包括（AB）

A．生产操作人员

B．质量管理人员

C．洗衣工作人员

D．食堂工作人员

6．只限于经批准的人员出入，应当隔离存放的物料或产品有（ABCD）。

A．待验物料

B．不合格产品

C．退货

D．召回的产品

7．与设备连接的主要固定管道应标明管内物料（AC）

A．名称

B．数量

C．流向

D．种类

8．物料应当根据其性质有序分批贮存和周转，发放及发运应当符合（BD）的原则。

A．合格先出

B．先进先出

C．急用先出

D．近效期先出

9．厂房、设施、设备的验证通常需要确认下列过程（ABCD）。

A．设计确认

B．安装确认

C．运行确认

D．性能确认

10．药品企业应当长期保存的重要文件和记录有（ABD）。

A．质量标准

B．操作规程

C．设备运行记录

D．稳定性考察报告

三．判断题（正确的标√，错误的标×。2 分/题，共 20 分）

1．质量管理体系是质量保证的一部分。（×）

2．任何进入生产区的人员均应当按照规定更衣。（√）

3．生产区可以存放水杯及个人用药品等非生产用物品。（×）

4． 操作人员应当避免裸手直接接触药品、与药品直接接触的包装材料和设备表面。（√）

5．药品生产厂房不得用于生产非药用产品。（√）

6．取样区的空气洁净度级别应当与生产要求一致。（√）

7．所有生产和检验设备都应当有明确的操作规程。（√）

8．用于药品包装的厂房或区域应合理设计和布局，以避免混淆或交叉污染。如同一区域内 有数条包装线，可用隔离带隔离。（×）

9．所有执行GMP的责任人员必须以口述形式说出各自的工作职责。（×）

10．不得在同一生产操作间同时进行不同品种和规格药品的生产操作，除非没有发生混淆或 交叉污染的可能。（√）

四．问答题（20分题，共20分）

1、什么是质量风险管理？（6分）

答：质量风险管理是在整个产品生命周期中采取前瞻或回顾的方式，对质量风险进行评估、控制、沟通、审核的系统过程。

2、GMP对人员安全的要求及目的是什么？（7分）

人员安全包括两个方面：自身的保护；防止对药品的污染。目的：防止操作人员对产品的污染，同时保护职工身体健康。

3、GMP意识增强的方法？（7分）

① 加强人员培训；②结合质量管理，加强GMP意识；③严格的自检制度；④中层领导充分重视；⑤严格执行考核奖惩制度；⑥良好的集体团队精神。

/ 5

第四篇：商务礼仪培训考试题答案

姓名：

单位及部门：

成绩

商务礼仪培训考试题

一、填空题（60分）

1、商务礼仪的四个基本问题是： 人际关系的处理、有效的沟通、交际技巧、健康的心态。（8分）

2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当 接待人员 先行，出电梯时应当 客人 先行。（4分）

3、餐桌礼仪“六不准”是 不将进嘴的东西吐出来、不吸烟、不剔牙、不劝酒、不整理服饰、吃东西不发出声音。（6分）

4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是： 皮鞋、腰带、公文包是一种颜色，最好是黑色。（6分）

5、商务礼仪的四个环节是： 结果、需要、互动、沟通。（4分）

6、梅奥理论认为，交际能力 是现代人的基本能力，良好的人际关系有赖于 沟通。（4分）

7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当 庄重保守、在社交场合强调 时尚个性、在休闲场合强调 舒适自然。（6分）

8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。（4分）

9、一般欧美白种人有“六不吃”，包括：不吃 动物内脏、不吃 动物的头和脚、不吃 淡水鱼、不吃 无鳞无鳍的鱼、不吃 宠物、不吃 珍惜动物。（6）

10、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的 右 侧，主人应当先向 主宾 敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。（2分）

11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有往、通读一遍。（4分）

12、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是 腰上挂东西、二是 袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。（6分）姓名：

单位及部门：

成绩

二、简答题（40分）

1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5分）1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。2）、同级通话，应打电话的人先挂机。

2、人际交往中的“白金法则”是什么？（5分）

在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。

3、正式涉交场合，女士穿着裙装有何禁忌？（8分）黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短袜形成三节腿。

4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。（12分）不能非议党和政府； 不涉及国家和商业秘密； 不随便非议交谈对象； 不在背后议论领导同事； 不涉及格调不高的话题； 不谈个人隐私问题。

5、商务交往中，赠送礼品应遵循的5W原则是什么？（10分）WHO送给谁；WHAT送什么；WHEN什么时候送；WHERE什么地方送；WHO有谁来送。

第五篇：全面质量管理培训考试题答案

全面质量管理基本知识复习题

一、判断题

1、质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。（*）

2、任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。（√）

3、纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。（*）

4、标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。（√）

5、点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。（√）

6、分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别进可能大。（√）

7、对策表又叫措施计划表，是针对质量问题主要原因而制定的应采取措施的计划表。（√）

8、当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。（*）

9、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（*）

10、要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。（*）

二、填空题

1、顾客满意度可通过_信函_、_面访_、_电话__等方式，采用统计调查方法向顾客调查得到。

2、我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点，“三全”包括_全过程的质量管理_、_全员的质量管理_、_全企业的质量管理_，“一多样”指 _多方法的质量管理_。

3、在开展标准化工作中，企业应坚持_以“顾客第一”的思想为指导 _、_必须坚持系统性原则_两个原则。

4、质量管理体系文件通常可分为_质量手册_、_程序文件_、_岗位工作标准_三个层次。

5、质量教育和培训主要包括质量意识教育、质量管理知识教育、专业技能培训。

6、服务的三个主要子过程包括__市场开发过程_、_服务设计过程_、_服务提供过程_。

7、特殊过程是指_对过程结果所形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证_的过程。

8、全面质量管理强调必须体现如下两个思想：_坚持质量第一,把顾客的需要放在第一位_、_树立为顾客服务、对顾客负责的思想_。

三、单选题1、2000版ISO9001标准采用的是__B__模式。A.系统B.过程C.持续改进D.要素

2、某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于__C_检验。

A.计点和计量B.计数和计量C.计件和计量D.计件和计点

3、QC小组活动成果的评审一般经过__D__和发表评审两阶段。A.内部质量审核B.专家审核C.管理评审D.现场评审

4、质量检验的实质是___D___。

A.全面控制B.应用统计技术C.事前预防D.事后把关A.商品展示B.顾客服务C.质量改进D.质量控制

5、水平对比法是一种__C__的方法。

A.过程检验B.质量控制C.寻找差距，不断改进D.采购品选择

6、放行不符合规定要求的产品，必须有_A_的批准。

A.有关授权人员B.接收产品的最终顾客C.下道工序D.有关执法部门 7、2000版GB/T19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在_D_。

A.第4章(质量管理体系)B.第5章(管理职责)C.第6章(资源管理)D.第7章(产品实现)

8、2000版ISO9000标准中提出的__D反映了全面质量管理的基本思想。A.80条术语B.12项基础C.内部审核要求D.质量管理八项原则

四、多选题

1、过程能力指数CP 或 CPk _CD__模式。

A.一经确定，不会改变B.过程能力指数越高，过程不合格率越高C.在过程调整后应重新制定D.过程能力指数越高，过程不合格率越低

2、描述样本数据分散程度的统计量有__BD__。

A.样本均值B.样本极差C.样本中位数D.样本标准差

3、对检验工作的考核主要包括__ABC_。

A.检验工作量B.检验精确度C.数据记录的正确性、及时性和完整性D.质量水平的高低

4、质量控制是解决__A__问题。

A.系统因素引起的B.偶然因素引起的C.异常性波动D.正常性波动 5、5S活动中，整顿的目的包括_BCD _。

A.使劳动纪律得到更好地遵守B.使工作场所物件一目了然

C.消除积压物品D.减少寻找物品的时间6、2000版ISO9000族标准第五章至第八章按照过程方法，应用PDCA循环原理，将质量管理体系要求依次展开加以说明。其中__ AB _相当于质量管理体系的策划阶段。

A.第5章 管理职责B.第6章 资源管理C.第7章 产品实现

D.第8章 测量、分析和改进

A.平均值B.规范TC.样本量nD.标准偏差σ

7、根据常规控制图的判断准则，均值（）控制图如出现_A_D_，则判断为异常。

A.点子落在控制界限以外B.连续5点递增

C.连续12点落在中心线两侧的C区内D.连续9点落在中心线同一侧

8、作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行_ABCD_。

A.隔离B.标识C.报告D.处置

五、问答题

1、常用的质量管理方法中所谓的老七种工具和新七种工具各包括哪些？

答：老七种工具：因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图和调查表； 新七种工具：关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法。

2、QC小组在设定目标值时，应注意哪些问题？

答：（1）目标值应与课题一致。（2）目标值应明确集中。（3）目标值应切实可行。

3、设电阻规范下限为95Ω，规范上限为105Ω，已知=101，S=1时，列式计算CPk 是多少？ 解：因为=101，S=1，则M＝101-1＝100

ε＝[M-]＝1

CPk＝（T-2ε）/（6S）＝（105-95-2*1）/（6*1）＝8/6＝1.334、判定常规控制图稳定的原则由哪些？

答：在点子随机排列的情况下，出现下列情况之一，就判断过程处于稳定状态：（1）连续25个点，落在控制界外的点数为0；（2）连续35个点，落在控制界外的点数小于等于1；（3）连续100个点，落在控制界外的点数小于等于2。

5、简答班组长在现场质量管理中的基本任务。

答：（1）带领职工理解并实现本班组的质量目标，必要时分解到岗位、机台。（2）熟悉本组各岗位的操作规程，组织开展互帮互学等提高操作技能的活动。（3）组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复验和本班组产品质量的抽验。（4）落实质量控制点活动，实施或配合控制点管理。（5）组织开展“5S”活动，创造整洁有序的工作环境。（6）组织本班组成员访问下工序活动（7）坚持开展质量改进活动，包括组