第一篇：护理人员行为规范
护理人员行为规范
1.忠于职守、患者第一：热爱本职，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，对其一视同仁，任何情况下，不轻视和侮辱患者。
2.勤奋学习、精益求精：勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开拓的医护专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。
3.热情体贴、认真负责：热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
4.互尊互助、团结协作：同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协调地完成各项医疗护理任务。
5.仪表端庄、慎独守密：仪表端庄，言行轻稳，服装整洁，主动热情，单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。
护理人员服务规范
基本要求：仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。
服务理念：确立以患者为中心的服务宗旨，培植患者至上、患者无错、患者满意的服务理念。规范要求：
1.患者人院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。详细介绍床位护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。执行首问负责制和首见负责制。
2.病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需求，提供及时、有效护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。
3.护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。
4.检查护送：检查前作好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为第一，作好交接。
病房护理管理制度
1、病房护理工作由护士长负责管理，各级护理人员积极协助。
2、与病人进行积极的沟通与交流，做好心理护理和健康教育指导，为病人提供及时的护理服务。
3、病员住院期间不得外出，如有特殊情况需经主管医师批准并签外出协议书后方可离院，按时返院。
4、病房应保持整洁、舒适、温馨、安全，避免大声喧哗。工作人员要做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。
5、病房陈设要整齐、洁净，室内物品和床位要定位摆放。
6、督导保洁员保持病房清洁卫生，认真执行卫生清扫日计划、周计划。按规定定时房间通风，严禁吸烟和随地吐痰。
7、护理人员必须穿戴工作服，服装整洁。严格执行各项规章制度，遵守各项操作规程。
8、病房被服、用具按基数配给病员使用，出院时清点、收回消毒。
9、每月召开一次病员座谈会，征求意见，改进病房工作。
10、病房内不得接待非住院病人，不会客，工作时间不打私人电话。
11、护士长全面负责病房财产、设备，建设帐目并指派专人管理，定期清点，严格交接班制度，如有遗失及时查明原因，按规定处理。
分级护理制度
一、目的：分级护理是根据病人的病情轻重，确定护理级别及相应的护理要求。可分为特级护理及一、二、三级护理。
二、适用范围
（一）特别护理
1脏器功能衰竭（心、脑、肾、肝、呼衰）。2各种复杂的或新开展的大手术。
3各种严重的创伤、烧伤，多脏器功能损伤。
（二）一级护理
病情严重或病情不稳定需严密监测和观察者。
（三）二级护理 病情基本稳定者。
（四）三级护理 病情稳定者。
三、要求
（一）特别护理要求
1、专人护理或转入重症病室。
2、根据病情监测生命体征、出入量。
3、严密观察病情变化，随时记录病人的重要生理、心理的反应。
4、准确执行医嘱，及时完成治疗。
5、做好基础和专科护理，防止护理并发症。
（二）一级护理要求
1、严密观察病情变化，根据医嘱和病情监测记录生命体征、出入量。
2、观察病人的生理、心理反应，了解心理需求，做好身心整体护理。
3、准确执行医嘱，及时完成治疗。
4、做好与疾病有关的专科护理，防止护理并发症。
5、做好健康教育，协助或指导功能锻炼。
（三）二级护理要求
1、观察病人的病情变化及生理、心理反应，做好身心护理。
2、准确执行医嘱，及时完成治疗。
3、做好健康教育，协助或指导功能锻炼，防止护理并发症。
（四）三级护理要求
1、准确执行医嘱，及时完成治疗。
2、了解病人病情，做好健康教育。
四、护理质量标准：
1、床铺平整、清洁、舒适、无碎屑、无尿渍、无血渍。
2、卧位舒适，符合病情和治疗要求。
3、口腔清洁，妥善处理口腔粘膜溃疡、出血等。
4、皮肤清洁完整无破损，头发、会阴、肛门清洁无异味，指、趾甲、胡须等洁净。
5、满足进食的需求。
6、满足饮水、排泄的需求。
7、根据肢体功能，协助和指导适当的功能锻炼。
医院感染管理制度
1、建立医院感染管理委员会、医院感染管理科、医院感染管理小组三级监控组织。
2、医院感染委员会应定期召开会议，听取医院感染管理科汇报，研究协调和解决有关医院感染方面的重大事项，遇有紧急问题随时召开。
3、依据有关政策法规，制定全院控制医院感染规划，管理制度，并组织实施。
4、医院感染管理科定期对环境卫生、微生物污染、固体废物、消毒灭菌、污水处理等进行抽样调查与检测，定期进行院内感染发病率和抗生素使用情况调查。
5、定期对全院各科消毒隔离情况进行检查，对医务人员的消毒隔离技术进行考核。
6、组织全体医务人员进行预防、控制医院感染知识与技能的培训考核。
7、科室应当指定医师或护士专职或兼职负责科室医院感染工作，发现问题及时反馈并积极改进。
8、认真做好各项监测工作，严格控制院内感染发生，做到监测与控制相结合。
护理安全管理制度
一、护理事故、意外的预防
(一)目的:在护理服务全过程中使病人有安全感，达到安全的护理结果。
1.自查内容
1.有无有章不循的现象。
2.有无制度执行不严和违反规章制度的情况。3.日常护理操作规程执行情况。4.有无制度管理的薄弱环节存在。(三)管理措施
1.对已发现的违反护理规章的行为或不安全因素，每周在晨会上进行讨论，并提出整改意见。
2.护士长每月进行一次安全护理查房，发现问题及时纠正，有记录。3.根据发生违反护理规章的不同程度，科室应有明确的定性，填写月报表上报医务科、护理部。
4.护理部召开会议进行讨论，提出处理意见，按医院规定奖惩兑现。年终根据医院安全目标进行考核。
5.加强对护士的安全意识教育，进行医疗、卫生管理法律、行政法规、规章制度和诊疗护理规范、常规的培训和职业道德教育。
6.加强对护士的“三基”训练和考核。
二、工休座谈会
1、每月召开一次医务人员、病人、家属参加的工休座谈会，以了解病人或家属住院期间对病区、医院工作的意见并及时记录。不断提高护理质量，减少护理投诉。
2、护理部应每季度对护理投诉进行认真分析、总结，对由于护理人员服务态度、护理质量等原因所致的护理投诉采取相应措施。
护士职业安全管理
(一)目的:保证护士在护理过程中的安全，避免意外伤害事件的发生。(二)要求
1.根据职业安全管理有关制度处理护士职业意外事件。
2.化疗药物配置时护士应戴手套、眼罩。化疗药品空安瓿应放在密闭盒内统一处理。
3.护士接触血液、体液时，需戴手套。
4.一次性针筒、针头用后应直接放入密闭盒内统一处理（须进行分离或将针梗套入塑料套内）。
5.护士接触锐利或玻璃器材时，应小心谨慎。万一受伤，及时作出相应处理。
护理人员请假制度
1、护理人员患病不能正常上班，需向护士长请假，并开具病假条。
2、护理人员需休公休假、探亲假时，需提前向护士长请假，并由护士长到人事科办理相应手续。
3、护理人员上班时间需离开工作岗位，需向护士长请假，告知去向并登记外出时间。
4、护理人员外出开会、学习需提前向护士长请假，并告知会议时间及行程。
5、护士长外出及休假一天以上，需向护理部请假并做好登记。
凡遇下列情况，必须逐级上报护理部。请示报告制度
1、遇到严重工伤、重大交通事故、大批中毒、大批烧伤、甲类传染病及必须动员全院力量抢救患者，及时报护理部。
2、发生护理差错事故、护理纠纷及违章、违纪行为时，24小时内上报护理 部，3天内上交书面材料，填写“护理差错事故登记表”。
3、病房发生不安全情况，如被盗及患者逃跑、失踪、伤人、自杀、受伤以及有自杀迹象，要及时上报。
4、科室开展护理管理改革及创新、护理新业务、新技术，以书面形式及时报护理部。
病房护理人员守则
1、向新入院的病人介绍医院的制度和情况，了解病员的思想和要求，鼓励病员树立战胜疾病的信心。
2、对病员的态度要亲切和蔼，语言要温和，对个别病员提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关怀，又要掌握治疗原则。
3、执行保护性医疗制度，不向病员透露不利于情绪稳定的病情和愈后等情 况，必要时由主管医师与病员家属或单位取得联系。
4、不对病员谈论其他医院或本院其他科室治疗和工作中的缺点和错误，避免造成不良影响。
5、给病员做检查和治疗时要耐心细致，选用合适的器械，尽量减轻病员痛 苦。给病员换药、灌肠、导尿等，应用屏风遮挡或到治疗室处理。
6、抢救危重病员和进行死亡料理时应用屏风遮挡，要保持镇静，避免影响其他病员。
7、手术病人，术前做好解释和安慰工作，以消除病员顾虑，保持良好的心理状态。
8、合理安排工作时间，保证病员休息，晚九时至早六时及午睡时间一般不安排检查和治疗，以保持病房安静。
9、保持病房清洁卫生，经常开窗流通空气，痰盂、污敷料桶和垃圾要及时处理，督促保洁员对厕所及大、小便器用后要随时冲刷，定期进行消毒。
10、做好病员的思想工作，了解对治疗、生活、饮食、护理等方面的需求和意见，并尽可能帮助解决，如难以达到病员要求时，要做好解释工作。
病房医疗文件管理制度
1、由病房护士长负责管理，护士长不在时由主班护士负责管理，各班护理人员均须按管理要求执行。
2、住院期间医疗文件要求定点存放，病历中各种表格单均应排列整齐，不得撕毁，拆散，涂改或丢失，用后必须归还原处。
3、病人不能自带病历出科室，会诊、外出、转院时，只须携带病历摘要。
4、病人出院或死亡后，病历需按规定排列装订整齐，送病案室并登记执行交接手续、签收由病案室负责保管。
5、护理记录、特别记录、监护记录按要求记录，全部用完后妥善保存出院时随病案装订。
6、护士长每周检查一次各种护理记录，确保书写质量。
7、住院病人、陪人不经医生许可，不得私自查看病历或自带病历外出。
病人安全管理制度
1、护理人员应全面了解病人病情，及早发现潜在的不安全隐患并采取积极有效的防范措施。
2、严格执行各项查对制度，每日核对医嘱，发现疑问立即向有关人员反馈。未经核对的医嘱不得执行，一旦医嘱执行有误，不得隐瞒，立即通知医师并采取补救措施。原则上不执行口头医嘱，紧急情况执行抢救口头医嘱时，护士必须复述并保留药物空瓶，以便抢救完毕后核对。
3、加强对昏迷及意识不清病人的管理，24小时内必须有专人陪护，躁动不安者应使用床档或四肢约束带约束，以防坠床等意外事件的发生。
4、对有精神症状的患者应放在单人房间，房间内不得有锐器等危险物品，以防自杀或伤及他人。
5、有自杀倾向的患者应通知家属、值班医生、护士长并做好记录，加强心理护理、严格床头交接及巡视制度，实施24小时监护。
6、严格执行护理分级管理的相关制度，按时巡视病房。
7、严格遵守毒麻药物管理制度，杜绝不安全隐患。
8、加强消防安全管理及消防知识的宣传，责任落实到人，随时查除不安全隐患，所有工作有员必须掌握消防应急事件的处理。
9、保持地面清洁干燥，必要时放置“防滑警示”，以防病人摔伤。
10、加强急救物品、药品、器械、设备的管理，时时处于应急状态，以确保急救措施的顺利实施。
出入院管理制度
（—）患者入院制度
1．住院患者必须办理入院手续方准入院治疗。急救重危患者先启动绿色通道，可事后补办。
2．急救重危患者须由护士护送到病房。
3．住院患者要严格遵守医院制度，积极配合治疗。
4.患者住院期间未经医师许可不得私自外出。如私自外出，外出期间如发生病情变化或其他意外情况，一律有本人负责。
5．为了配合饮食治疗，患者住院期间由营养室供应饮食。
6．爱护一切设备和各种医疗设施，如有损失照价赔偿；住院患者要协助医护人员做好病房管理。
（二）入院护理规范
1．迎接新患者、护送入病室
（1）接到住院通知后，准备床单位，根据病情合理安排床位，准备好一切所需物品并通知医师准备收治患者。
（2）患者入室护士主动出迎，帮提用物，视情况予磅体重，护送入病室。2．若为重危患者，护士应立即通知医师并协助护送、搬运患者到病床上，与护送护士交接班，了解病情及治疗完成情况，观察患者生命体征。四肢活动情况及皮肤是否完好，检查患者带入的各种导管是否通畅，固定情况，危急时先立即给予急救护理，如吸氧、吸痰，建立静脉通道、配血、止血、配合医师抢救。3．护理体检：进行生命体征等常规护理体检。
4．接待护士自我介绍及介绍病区护士长、床位医生、床位护士及病室环境介绍，病床配备物品介绍、病室各种制度介绍。入院护理告知，入院宣教等。
5．收集资料：了解简要病史，本次发病情况，主诉症状，了解患者休息、睡眠、饮食、嗜好、药物过敏史，心理状态对护理要求等。6．发放患者衣裤、提供热水、遵医嘱落实当天饮食。7．执行治疗，落实分级护理。8．书写护理记录，详细交班。
9．补充介绍由病区护士长及床位护士负责。
（三）患者出院制度
1．出院准备：根据医嘱，输入电脑，进行退药及出院带药申领等。责任护士进行出院健康指导（休息、饮食、治疗、保健指导、随访），通知患者或家属出院时间、结帐方法，同时征求患者意见。
2．出院当天由患者或家属去出入院处办理结帐手续。3．值班护士收到出院结帐单后检查并收回医院用物，并协助患者整理出院物品。4．热情护送患者至病区口，必要时提供便民措施（如借推车、叫救护车等）。5．处理医疗护理文件，停止病区内一切治疗。注销各种治疗卡，处理护理文件，做好出院登记。
6．处理病床单位，病室通风。
（四）患者转科制度
1．患者转科由二个科的医师决定，并通知科室作好安排
2．护士接到通知后，转出科护士与转入科室联系，落实具体转科时间，并妥善安排。3．患者转科时由转出科室护士结清帐目，并写转科护理小结。在体温单40-42℃间用红笔书写“转科”。由护士携带患者一切医疗文件，包括各种摄片、药物等。将患者护送到另一科室，详细交接班，如病情、治疗、护理要点、褥疮等，双方签字确认。重危患者应携带必要的抢救用物，并由医生共同护送。4．其他工作参照医院患者出入院管理制度。
查对制度
一、严格执行三查八对：
三查：操作前查、操作中查、操作后查。
八对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法、有效期。一注意：注意药品质量，有无渣质及配伍禁忌。
二、医嘱经查对后方可执行，护士执行医嘱后一定要签名，医嘱不明要问清（如口头医嘱，医嘱不全，未签名，未注明时间、剂量、用法），否则不予执行。
三、对抢救时口头医嘱，护士要重复一遍后方可执行。、清点和使用药品前，要检查质量、标签、失效时间，如安瓿有裂缝或瓶口松动，不得使用。
五、给药前注意询问有无过敏史。给多种药物时要注意有无配伍禁忌。
六、无菌操作时，须查对用物灭菌时间及物品质量。
七、输血操作核对，参照“输血管理制度”。
（一）医嘱查对
1．转抄医嘱后，应做到每天查对。
2．转抄医嘱者与查对者均须在医嘱核对本上签全名。
3．要记录临时医嘱的执行时间，并签全名。有疑问时，必须问清后再执行。4．在抢救患者时，如执行医生的口头医嘱，必须复诵—遍，经医生认为无误后再执行。保留用过的空安瓿，经两人核对再弃去。要及时由医生补写已执行过的口头医嘱。
5．整理医嘱单后，须经两人查对。6．护士长需每周总查对医嘱≥1次。
（二）供应室查对
1．准备器械包时，要查对物品名称、数量、质量及清洁度。2．发器械包时，要查对名称、数量及灭菌日期。
3．收器械包时，要查对名称、数量、质量、有无破损及清洁处理情况。
4．灭菌时查温度、压力、时间，灭菌后查灭菌效果指示剂及有无湿包情况，达到要求后方可发出。
交接班制度
一、交接班要求
（一）护理人员必须坚守岗位，履行职责，接班者因各种原因未能准时到岗，交班者不得下班，以保证各项治疗护理工作正确、及时进行。
（二）交班前交班者应完成本班工作，写好交班报告及各项护理记录，处理好医 疗护理物品，并为下一班做好必要的准备工作。因特殊原因造成本班工作无法完成需移交下一班时，除口头交班外，应当有书面记录。
（三）交接班应按照先书面交班后床边交班的程序严格交班。交接班应准时、正 确，在未交接清楚之前，交班者不得离开岗位。
（四）接班时，除查看患者外，交接班双方还应当面清点有关药物、医疗护理器械等，发现疑问当场提出。接班时发现问题，应由交班者负责。
二、交班内容
（一）交清住院患者总人数，出入院、转科、转床、转院、分娩、手术、重危、死亡及请假人数，以及新入院、危重患者、抢救患者、大手术前后或有特殊检 查处置、病情变化及思想情绪波动、青霉素阳性或过敏史的患者。
（二）交清各项医嘱执行情况、护理记录、各项检查、标本采集及各种处置完成情况。
（三）查看昏迷、瘫痪等危重患者的生命体征、皮肤完整性、补液及基础护理完成情况，各种导管固定、通畅程度和引流液情况等。
（四）交接班者共同巡视检查病房，查看患者是否都在病床或在病室内（所缺患者应交明原因），病情有无变化，环境是否达到清洁、整齐、安静、安全、舒适的要求及各项制度落实情况。
消毒隔离
一、护理人员在工作时间要穿工作服、工作裤、工作鞋，戴工作帽，并保持清洁。下班就餐、开会时应脱去工作服。护理、治疗工作前、后均应洗手，必要时用消毒液浸泡。
二、无菌技术操作时要严格遵守无菌操作规程。无菌器械、容器、器械盘、敷料罐、持物钳等，须按规定时间灭菌。各临床单元应严格、按时消毒相应器械、物品。
三、手术室、产房、婴儿室、隔离室、治疗室、注射室、换药室、供应室等有严格的消毒隔离制度，并且贯彻执行。
四、传染病患者及保护性隔离患者所住的病房，应按时进行消毒；所用的家具、被服、器皿、餐具、器械、便器等须经严格消毒。尽量使用一次性处理器械与物品。
五、传染病及烈性感染患者的排泄物、分泌物，必须经过消毒或净化后，方可排入下水道；污染敷料可焚烧。
护理文件书写制度
为贯彻落实新的《医疗事故处理条例》，进一步规范护理病历的书写与管理，提高护理质量，确保护理安全，根据卫生部和国家中医药管理局《病历书写基本规范（试行）》和上海市医护常规相关要求，对护理病历书写和管理做如下规定。
一、基本要求
（一）护理病例是护理人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表等资料的总和。包括体温单、医嘱记录单、护理记录单（包含一般患者护理记录单、危重患者护理记录单、基础护理记录单、出入水量记录单、手术护理记录单、转送病人记录单）健康宣教指导表。
（二）护理病历书写是指护理人员通过问诊、查体、辅助检查、治疗、观察、护理等医疗活动获得有关资料，并进行归纳、整理后，形成的客观护理记录。
（三）护理病历书写应当客观、真实、准确、及时、完整。
（四）护理病历应当使用蓝黑墨水书写。文字工整，字迹清晰，表达准确，语句通顺，标点正确。书写过程中出现错字时，应在错字上划双线，再重新书写。不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。错误较多，卷面不整洁，必须重新转抄时，应由原始病历记录者分别转抄。
（五）护理病历书写应当使用中文和医学术语。通用的外文缩写和无正式中文译名的症状、体征、疾病名称等可以使用外文。
（六）护理病历应当按照规定的内容和要求书写，并由相应的护理人员签名。实习护士、见习期护士书写的文书，应当经过有执业资格的护士审阅，并用蓝笔以“教师/学生或见习期护士”的形式签全名，若发现错误，则用红笔修改并签时间、签全名；进修护士应当由护士长根据其胜任专业工作的实际情况确认其书写护理病历的资格。同一病人使用的一般护理记录单与危重护理记录单分别编码，两种记录交替使用时要在前一记录单上注明。
（七）护士长有审核修改下级护士书写护理病历的责任。修改时，可以用红笔直接错误更正，但必须保持原记录清楚、可辨，注明更正、修改时间，并签名。
（八）因抢救急危患者，未能及时书写护理病历的，当班护士应当在抢救结束后6小时内据实补记，并注明补记时间。急诊、病房、重症监护室、手术室，相互之间交接患者时，应按规定填写转送病人记录。
（九）各班护士必须按照《查对制度》相关要求认真查对医嘱，确保归档医嘱记录准确无误。护士长在患者出院前必须审阅全部护理病历，并按要求做好相关记录的签名。护理病历按规定顺序排列归档。
（十）交接报告单、临时医嘱本、各种登记册应妥为保存备查，时间为一年，要销毁须经主管部门同意后处理。
护理差错、事故登记报告制度
Ⅰ类差错（严重差错）
一、定义：
在护理工作中，由于责任心不强，查对不严，违反操作规程或技术水平低等原因所造成的错误，给病人造成痛苦，延长治疗时间，增加经济负担，但未造成死亡、残废和组织器官损伤导致功能障碍的，为Ⅰ类差错。
二、举例
㈠ 对危重病人观察不仔细，发现问题不及时通知医生，贻误治疗。
㈡ 应用特殊药物，如洋地黄、麻醉药、胰岛素、氯化钾等，因注射方法或剂量不正确而发生反应者。
㈢ 查对不严，以致输入有霉菌（肉眼所见）的液体，异型血或错注青霉素或未做皮试给注射青霉素，发生不同程度反应者。
㈣ 昏迷、重危病人及小儿坠床，造成头部血肿、骨折、颅脑损伤等。
㈤ 热疗或保暖箱过程中造成的烫伤，烫伤占体表面积>0.25%，深度为浅Ⅱ度以上。
㈥ 使用未消毒的器械或消毒过期的器械施行手术，产生一定后果者。㈦ 各种穿刺、活检、特殊化验标本取错、损坏或遗失。㈧ 出院时抱错婴儿，出医院后纠正的。㈨ 发生BBA（未消毒产）有后果者。㈩ 其他相当于上列情形者。
Ⅱ类差错
一、定义：
由于护理人员在工作中的错误，造成病人一般性痛苦；或错误性质虽严重，但未造成病人任何不良反应者。
二、举例：
㈠ 错服、漏服重要药物。
㈡ 漏做药物过敏试验，用药后无不良反应者。㈢ 因护理不当，发生占体表面积<0.25%的烫伤，在短期内治愈者。㈣ 抱错婴儿，在院内纠正的。
㈤ 误发或漏发各种治疗饮食尚不至于影响治疗的；术前准备不当而延误手术的。㈥ 使用消毒过期的手术包施行手术，未发生不良后果者。㈦ 其它相当于上列情形的。
Ⅲ类差错
一、定义：
护理工作中发生的一般性错误，不直接影响治疗，也未造成病人任何痛苦的。
二、举例：
㈠ 遗漏一般性的治疗及发错一般性药物。㈡ 其他相当于上列情况。
护理差错、事故登记报告制度
一旦发生护理差错、事故必须及时登记和报告，并进行讨论。护理事故：
立即报告护士长护理部、分管床位医生、病区主任、医务科、院部发生护理事故。采取措施把损害降低到最小程度。当天本科室讨论并登记，全院护士长例会讨论并登记，三天内召开护士大会分析讨论，提出防范措施根据鉴定结果，做出相应文件处理。护理差错：
发生护理差错，报告护士长护理部、分管床位医生、病区主任、采取措施把损害降低到最小程度。根据差错的分级程度
Ⅰ类差错 科室、护理部当天讨论分析并登记 Ⅱ类差错 科室、护理部1天内讨论分析并登记 Ⅲ类差错 科室、护理部3天内分析讨论并登记 每季度召开护理质量讲评会分析讨论，提出防范措施。
物品、药品、器材管理制度
药品管理制度
（一）病区根据专科病种储备一定品种与基数的药品，供住院患者随时急用。工作人员不得擅自挪作他用。
（二）病区备用的药品应根据种类、性质分别放置。建立麻醉药、精神药清点与使用登记制度，专人管理，严格按医嘱用药。保证各类药品帐物相符，剂量准确，无变质、破损，在有效期内。
（三）各类药品标签颜色应当符合品种规定，口服药、针剂用蓝色标签；外用药用红色标签，正确书写药名，注明规格、剂量，不得随意涂改。
（四）住院患者每日常规用药由医生下达医嘱，正确书写，特别注意查对药品的名称、规格、用药剂量、方法、时间和频率，如有疑问应及时查问清楚，错误医嘱必须由下达医嘱的医生修改后方可执行。
（五）各病区由主班护士或治疗护士集中领药。领药时必须认真查对，发现疑问应与药房人员共同核对，无误后在药单上签名。
（六）精、麻药应专柜放置，加锁管理，按医嘱用药，并由医生及时开出专用处方，度冷丁保留针剂空安剖，领药时交于药师查对。麻醉药抽屉钥匙各班护士应随身携带，使用后登记。
（七）抢救药品管理做到“四定制度”：定人保管，每周清点并记录；定点放置；定量供给；定时查对（查对数量、质量并签名）。
（八）需要冷藏的药品应放置在冰箱内；需要避光的药品应避光保存，以免影响药效。患者自备的药品应注明床号、姓名，单独存放，剩余药品应归还患者。
（九）护理部对病区药品管理情况经常进行检查，核对药品种类、数量是否符合，检查有无过期、变质药品，精、麻、抢救药品、外用药品等是否符合规定，检查结果纳入护士长管理考核。
物品、器械、设备管理制度
（一）病区内物品、器械、设备由护士长统一管理，可指派专人分别负责，做到：“四定”：定品种、定数量、定点放置、定期清点、维护。各种物品、器械、设备设立帐目，每季度清点一次，并做好登记，如有损坏、遗失应积极查找原因，进行维修、补充，急救器材必须及时维修、补充。保管者调换时须有交接手续。
（二）床单位物品应如数配齐，保证患者使用。当患者出院、入院以及交被服室清洗、更换时，应当面清点。
（三）库房内物品、器械、设备应放置整齐，妥善保管，避免积压，防止受潮霉变。对使用率低下的仪器、设备，可申请设备科回收或调剂使用。
（四）贵重医疗设备、仪器应设专人保管，备有一机一卡一本，注明使用注意事项，做好使用和维修保养登记。
（五）有些设备全院资源共享，科室间借用，须有借还登记手续。
（六）仪器、设备使用过程中不得违章操作和带故障使用。科室个人损坏医疗器械、设备时，应由责任者书写损坏报告，报设备科备案，视情节酌情赔偿。
（七）设备科、护理部定期检查物品、器械、设备的应用与管理情况，纳入护士长管理考核。
第二篇：护理人员行为规范
护理人员行为规范
一、遵守护理人员职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。
二、着装
1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。
2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。
3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。
三、仪容
1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情结稳定、乐观，微笑服务。
2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。
3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。
四、举止
1、护士举止的基本要求（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。
（2）保持良好的站、坐、行姿态。
站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿并拢，双手自然下垂或在体前交叉。
坐位时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，双膝并拢。双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。
行走时：抬头、挺胸、收腹、立腰，下颌微收,双眼目视前方，面带微笑，足尖内前，双臂自然摆动，步态轻盈、稳健，步幅适中、匀速直线前进。
（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。
（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，不穿工作服到会场，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。
2、护理操作时的举止要求
（1）在病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。
（2）病人出院要主动征求意见，并热情相送。请走好，一路平安，多保重。（3）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。
（4）尊重病人的知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。
（5）做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。
（6）做治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。
第三篇：护理人员行为规范
素质要求：爱心、敬业、诚实、好学、服务态度：热情、周到、耐心、细致 基本礼仪要求：（1）仪容仪态
在着装方面应得体，力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服，被污染要及时更换。（2）行为举止
举止端庄，以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。（3）礼貌用语
富有情感，语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和，语调适中，礼貌称呼老人。（4）护理员职业行为规范
1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积极热忱。
2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。
3、尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者。
4、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。
6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
7、爱护公物，勤俭节约。
8、以奉献为本，自尊自爱，自信自强。
9、在上班时间内不得擅自外出，不得随意带外人入内。
10、不做一切有损于本院荣誉的事情。
11、工作中如出现紧急事务要及时报告本院有关人员。
护理人员行为规范
一、护理人员语言规范
（一）语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
2、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。
（二）与患者交流时的基本用语：
请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
（三）电话用语
1、你好！这里是**科，请问你找谁？请稍等。
2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗？
3、对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗？
4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗？
（四）入院接待用语：
1、您好！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。
2、请您先测体重。
3、您被安排在25床，我带您过去。
4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来看你。
5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。
6、希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康。
（五）对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。
对老年病人可称为；**大爷（大伯），**大娘（大婶），**师傅； 对中年病人可称为：**先生，**女士；
对青年病人可称为：**先生，**小姐，也可直接称呼姓名； 对少年病人可称为：**同学，**小朋友；
也可按职务或职称呼，如**局长，**主任，**教授等。
（六）治疗处置用语：
1、您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？ 2、32床**，我现在准备为您输液，请问您小便吗？ 3、21床**，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？
4、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。
5、治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。
6、请您不要着急，我马上通知医生来看您。
（七）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，非常好。
（八）管理用语：
1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！
2、病人该休息了，请下次再来，好吗？
3、对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作！
4、同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢！
5、请您说话小声一点，可以吗？
6、为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。
7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。
8、请多提意见，我们将尽力解决。
9、请保管好自己的用物，谨防遗失。
（九）征询用语：你需要我帮助吗？我能为你做什么吗？这药用后你好些了吗？晚上你想吃什么吗？
（十）推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管医生或护士长再告诉你好吗？
二、护理人员行为规范：
（一）遵守护理人员职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。
（二）着装
1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。
2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。
3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。
（三）仪容：
1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。
2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。
3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。
（四）举止：
1、护士举止的基本要求：
（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。（2）保持良好的站、坐、行姿态。
站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，双手自然下垂或在体前交叉。
坐立时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，双膝并拢。双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。
（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。
（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。
2、护理操作时的举止要求：
（1）在病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。
（2）病人出院要主动征求意见，并热情相送。请走好，一路平安，多保重。（3）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。（4）尊重病人和知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。
（5）做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。
（6）做治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。
护理人员行为规范要求
护理人员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。
一、“十不准”
1、工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。
2、衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。
3、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。
4、头发不过肩、长发戴发网、不染彩妆、不留长指甲、不染指甲。
5、上班不迟到、早退，不无故请假。
6、为病人处置时不接打手机，不干私活、不打电脑游戏，不会客。
7、不扎堆聊天，不看电视及与工作无关的杂志、报刊。
8、上班时间不脱岗、不睡觉，在护士站不准吃零食。
9、两人不同时座一把椅子。
10、语言文明，不与患者争吵、顶撞，做好保护性医疗。
二、“五心”
1、接待病人要热心
2、护理工作要精心
3、解释工作要耐心
4、病人疾苦要关心
5、巡视病房要细心
三、“五及时”
1、执行医嘱要及时
2、巡视病房要及时
3、抢救病人要及时
4、生活护理要及时
5、护理文件记录要及时
四、“三交”、“三接”、“三清”
交接班中要求做到三交、三接、三清即： 三交：书面交班、口头交班、床边交班
三接：患者病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接、三清：口头讲清、书面写清、床边看清
护士守则
一、护士奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。
二、对病人一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。
三、护士应为患者提供医学照顾，协助患者完成诊疗计划，提供心理支持。
四、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断、执行业务行为负责。
五、护士应当关心爱护患者、保护患者的隐私。
六、护士发现患者生命受到威胁时，应积极采取保护措施。
七、护士积极参与公共卫生健康活动，参与突发的医疗救护活动。
八、护士应不断的学习、提高执业能力、适应学科发展和专业护理知识的发展。
九、护士应积极参加促进护理专业发展的各种团体活动。
十、护士应当与其他医务工作者适应良好的关系，密切配合团体协作。
护理人员行为规范制度
一、爱党、爱国、遵纪守法，维护医院和患者的利益。
二、遵守院规和各项规章制度，团结协助，重要事情不推脱。
三、工作中不弄虚作假，有慎独精神，不私自调班，责任心强。
四、爱护公物，不得丢失医疗物品、器械、给医院造成损失。
五、护士上岗着护士服，要求：衣、帽整洁，头发不过肩，留长发者，用发网束于脑后。
六、护士上岗不浓装艳抹、不留长指甲、不涂指甲油、不佩带各种首饰，应佩戴胸卡。
七、行为举止稳重、走路、关门窗及各种护理操作时轻柔有序。
八、工作时间，不干私活、不睡觉、不大声说笑、不穿白衣到院外。
九、不迟到、早退、不擅离职守、按时交接班，发生问题，虚心接受批评。
十、上级领导检查时，站立迎送，有问有答。
第四篇：护理人员行为规范及要求
护理人员行为规范及要求
一、护理人员语言规范
（一）语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
2、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。
（二）与患者交流时的基本用语：
请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
（三）电话用语
1、你好！这里是**科，请问你找谁？请稍等。
2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗？
3、对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗？
4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗？
（四）入院接待用语：
1、您好！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。
2、请您先测体重。
3、您被安排在25床，我带您过去。
4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来看你。
5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。
6、希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康。
（五）对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。
对老年病人可称为；**大爷（大伯），**大娘（大婶），**师傅； 对中年病人可称为：**先生，**女士；
对青年病人可称为：**先生，**小姐，也可直接称呼姓名； 对少年病人可称为：**同学，**小朋友；
也可按职务或职称呼，如**局长，**主任，**教授等。
（六）治疗处置用语：
1、您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？ 2、32床**，我现在准备为您输液，请问您小便吗？ 3、21床**，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？
4、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。
5、治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。
6、请您不要着急，我马上通知医生来看您。
（七）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，非常好。
（八）管理用语：
1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！
2、病人该休息了，请下次再来，好吗？
3、对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作！
4、同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢！
5、请您说话小声一点，可以吗？
6、为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。
7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。
8、请多提意见，我们将尽力解决。
9、请保管好自己的用物，谨防遗失。
（九）征询用语：你需要我帮助吗？我能为你做什么吗？这药用后你好些了吗？晚上你想吃什么吗？
（十）推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管医生或护士长再告诉你好吗？
二、护理人员行为规范：
（一）遵守护理人员职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。
（二）着装
1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。
2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。
3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。
（三）仪容：
1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。
2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。
3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。
（四）举止：
1、护士举止的基本要求：
（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。（2）保持良好的站、坐、行姿态。
站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，双手自然下垂或在体前交叉。
坐立时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，双膝并拢。双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。
（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。
（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。
2、护理操作时的举止要求：
（1）在病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。
（2）病人出院要主动征求意见，并热情相送。请走好，一路平安，多保重。（3）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。（4）尊重病人和知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。
（5）做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。
（6）做治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。三 护理人员行为规范要求
护理人员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。
（一）“十不准”
1.工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。
3、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。
4、头发不过肩、长发戴发网、不染彩妆、不留长指甲、不染指甲。
5、上班不迟到、早退，不无故请假。
6、为病人处置时不接打手机，不干私活、不打电脑游戏，不会客。
7、不扎堆聊天，不看电视及与工作无关的杂志、报刊。
8、上班时间不脱岗、不睡觉，在护士站不准吃零食。
9、两人不同时座一把椅子。
10、语言文明，不与患者争吵、顶撞，做好保护性医疗。(二）“五心”
1、接待病人要热心
2、护理工作要精心
3、解释工作要耐心
4、病人疾苦要关心
5、巡视病房要细心(三)“五及时”
1、执行医嘱要及时
2、巡视病房要及时
3、抢救病人要及时
4、生活护理要及时
5、护理文件记录要及时
（四）“三交”、“三接”、“三清”
交接班中要求做到三交、三接、三清即： 三交：书面交班、口头交班、床边交班
三接：患者病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接、三清：口头讲清、书面写清、床边看清
第五篇：护理人员的行为规范
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护理人员的行为规范
一、护士的基本职能是什么?
护理伦理学国际法中提到：为人类服务是护士的首要职能。护士的基本职能有四个方面，即增进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦。
随着医学科学的发展和医学模式的转变，护理工作的作用与范围也进一步扩大了，护理工作的对象已由以往单纯疾病护理转向以人为中心的全面护理。护理工作任务不再仅仅是帮助患者解除病痛，还要帮助人们增进和维护健康。护理学的地位已不只属于治疗学的一部分，而是从健康学的要求出发，对人的生命过程中不同阶段的健康问题给予护理学方面的关怀和照顾。护理人员的社会义务已不仅仅局限于以“慈母”、“亲人”般的态度照料患者，而是扩展为对整个社会人群的健康提供有效的护理保健服务。
二、什么是护士的职业素质？
护士的“素质”是指护士应该具备的职业素养。它不仅体现仪表，风度，动作等外在形象，更体现着护士的道德品质，业务能力等内在的素养。护士的服务对象是人，且多是被疾病折磨的病人：病人中有年龄，职业，信仰，生活习惯，文化程度等不同，人的生老病死都离不开护理工作；护理工作直接关系到人的生死、安危，且宝贵的生命对于每一个人来说只有一次：疾病的种类很多，病情以有千变万化，护士如何保证患者能处于接受治疗或康复所需要的最佳身心状态，这本身就是一项“最精细的艺术”。所以根据护士的服务对象和职业特点，要求他们必须具备特殊的职业素质。
三、护士的职业道德修养
反应了护理科技工作者的职业素质，即政治素质、职业素质、科学素质三方面的综合表现。政治素质就是从坚持四项基本原则的根本立场出发，全心全意为人民服务：职业素质就是根据护理专业的特点，所具备的特有的职业道德修养；科学素质就是在高尚的护理道德修养的指导下，具有实事求是勇于钻研的科学精神和较高的本学科的理论与技术水平。三者相互依赖，不可分割。但政治素质是基础。没有正确的政治观点，出不可能有正确的事业观。所以提高护理人员的社会主义职业道德水平，是提高护理专业队伍的素质，提高护理工作质量，发展护理学的客观需要。
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四、护士素质包括哪些？ 护士的素质可概括为八个方面：
1)热爱护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神； 2)树立整体的护理概念； 3)热情服务，精神护理;4)讲文明，懂礼貌； 5)勤奋学习，精通业务； 6)严谨细微，勤快敏捷； 7)谨言谨行，端庄可信； 8)团结协作，密切配合。
五、何谓护士行为规范？
护士行为规范 就是指护士在岗时，受其思想支配而表现在外面一切活动，合乎约乎俗成或明文规定的标准。例如：护士在执行护理操作时，应该是认真的，一丝不苟地按照明文规定的操作标准执行。
六、何谓护士的表情？
护士表情是指护士对病人或他人的心理状态、内心世界表现在外的精神面貌，如心情舒畅时，面带微笑，如身体不快时，表情痛苦等等。
七、为什么说护士表情对病人重要？
面部表情，身段表情是内心世界的荧光屏。不同的表情，会引起病人不同的，复杂的心理反应。造成不同的治疗效果。如护士对病人面带笑容，接待热情关怀体贴，病人会感到亲切，温暖，创造良好的心理状态，收到满意的治疗效果。如对病人冷若冰霜，咬牙切齿，厌恶，心烦，行动怠慢，会使病人恐惧不安。对治疗失望，甚至绝望，造成病人恶性的心理状态，给病人恶性的心理状态，给病人带来严重的后果。因此护士对病人的表情十分重要。
八、护士姿态有哪些特殊要求？
护士的姿态是指护士在临床护理工作所呈现的姿势和态度。它是护士外在美的客观表现形式，是塑造护士形象的重要内容。因此，护士姿态因职业的需要有其特殊的要求；护士要活泼又庄重，自然大方，给人一种斯文感觉，切忌步太快奔和踮脚行走。出不宜拖底重步，这样会造成病人心理上不安。
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护士素质要求
一、基本素质
9)认真遵守《医德规范》。
10)具有高度的事业心和责任感，高尚的职业道德和职业素质。
11)树立现代护理观，秉承“以人为本，满意服务”的服务理念，以病人为中心，实施整体护理。12)认真遵守各项规章制度，严格执行各项技术操作规程。
二、业务素质
13)不断学习护理基础理论、专科 理论，以及新业务、新技术，不断提高和更新技术水平。14)具有精湛的护理技术，熟练掌握使用新仪器。15)规范书写护理记录。
16)护士应具有预防学、医学、公共卫生学、营养学、心理学、伦理学、社会学、法律学等多学科知识，更好地满足患者的需求。17)掌握计算机网络知识，掌握一门外语，提高自身能力。护士仪表：
护士的仪容应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽；短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。
整洁合体的护士服是护士职业的象征，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领 口、袖口及裙边不能外露，胸牌、护士表佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指、鞋袜干净，颜色与护士服协调，不穿高跟鞋、响底鞋，夏季穿肉色长筒丝袜，不涂指甲油。护士举止：
举止是一种无声的语言，能真实地反映一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度，也是展示一个人才华和修养的重要外在形象。作为护士，更要对自己的日常 举止和行为有所规范和要求。
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１）站姿：
站姿是培养优美仪态的起点。正确的站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双臂自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字型。
２）坐姿：
坐姿是培养举止的主要内容之一，也是展现自己气质风范的重要形式。护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝部或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双手双腿同时向右平行45°C。椅子不能坐得太满，也不能在椅子上前仰后合，要充分体现 出谦逊、诚恳、娴静、稳重的神态。
３）走姿：
人的行走是一种动态过程。协调稳健、轻松敏捷的步态给人以美感。护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度 为30°C左右昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。语言优质服务的要领
１、为什么要倡导语言优质服务？
语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决怎么去说，词汇的运用，词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，医生与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。与健康人相比，患者对于医院人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快、而且还有利于疾病的康复。
１）语言优质服务基本要求
语言选择根据患者的语言习惯，医务人员应尽量采用相同的语言方言与患者交流，让患者有一种亲切感，亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者配合与支持，同时也树立患者对本院的良好印象，提高患者对本院的满意度与信任度。
音调：语音要轻柔，吐词要清楚，语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情，忌一句话前半部分清楚 洪亮，后半部分声音模糊微弱。
语速：语速适中，节奏感要强；对于老年患者和语言有障碍的患者，要更耐心的倾听，交流语速尽量缓慢。
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常用的礼貌用语 １）常用交谈用语
问好类: 欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好
道歉类: 请您稍候，请您等一下，让您久等了，对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我们尽力会为您解决。接待类：请问，有什么需帮忙吗？请坐、请到这边来、您哪里不舒服？我马上就过来、让您久等了。道别类：不用客气，这是我应该做的；您按时吃药，有疑问随时和我们联系；您某月某日需要复诊，到时候请您来找我；请您按时来复诊；慢走，再见!祝您健康!祝您早日康复!特殊问候：新年好!节日快乐!２）常用的称呼用语
一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友、不要直呼患者的床号。特殊称呼：首长、经理、主任。３）交谈时的注意事项
交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过点头表示理解患者；严禁在患者面前大声说笑，手舞足蹈，尽量减少肢体语言；讲话时，“请”“对不起”“您”“谢谢”“不用客气”等礼貌用语要经常使用； 不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了，我知道了”之类的语言。
总之，在医院应提倡文明热情“五声”迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声、杜绝粗俗冷淡“五声”蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。
医院导医服务要领及流程
一、导医岗位的重要性
1.导医是医院的形象代表；（通过导医人员的形象可折射了医院的整体素质）2.导医是医院服务质量代表；（病人接待的第一人）3.导医是杜绝两个流失的哨兵； 4.导医是医院创收岗位之一；
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二、导医人员的基本素质要求
医学、心理学、礼仪学、语言演讲、观察与应变
1.有一定的医学基本知识 2.有一定的心理学知识
3.语言表达能力强，具有一定的亲合力 4.具有一定的观察力和应变能力灵活 5.服务意识强，能主动服务 6.自律性强，工作主动责任心强 7.懂礼仪，会讲变通话和方言 8.形象气质佳
三、导医的基本任务
1.迎送就诊顾客 2.引导顾客就诊
3.帮顾客解决实际困难为顾客服务解决顾客需要 4.做好分诊（按医院的要求分诊）5.维持责任区的就诊秩序 6.做好登记和统计工作 7.做好责任区的宣传工作 8.做好配合性经营工作
四、导诊模式
1.咨询型（被动型服务）
2.全程一陪一的导诊服务（主动型服务）3.区域型阶段性导诊服务（主动型服务）
五、导医服务规范
规范站立，举止端庄，礼貌用语，热情迎送，亲朋相待，微笑服务，方便顾客，搀扶弱残，解释耐心，百问不烦，特殊情况，保持形象，六、导诊的服务环节
七、导诊技巧
迎送技巧 语言技巧
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定位技巧 寻问技巧 沟通技巧 观察技巧 服务技巧
经营技巧（配合）
八、导医岗位职责及管理制度
1.导诊人员必须熟悉医院的整体布局，方位，各科专家，各种诊疗范围，医院开展的各种项目，做到正确导诊。
2.热情接待每位顾客，主动向顾客介绍医院和相关科室的情况，专家特色设备情况等。3.经常巡回责任区，引导，帮助，陪同就医顾客挂号，候诊，检查，交费，治疗等，杜绝两个流失.4.负责导诊区就诊顾客的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计准确，无漏登。5.见残疾，高龄人，体弱就医顾客应主动搀扶到候诊室或诊室。6.维护责任区候诊室和诊室的秩序（诊室要一对一的服务）。7.认真做好解释工作，对就诊顾客的询问做到有问必答，百问不烦。
8.注意观察就医顾客的心态，注意协调医患关系，遇有特殊情况及时向领导汇报。9.认真做好责任区域的分诊工作，杜绝分诊错误和误导。
10.切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送顾客彬彬有礼，让顾客高兴而来满意离院。11.主动做好相关宣传，配合医生做好经营工作。
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护理岗位规范
各室管理：布局合理，物品、设施摆放有序，规格化，明确区分无菌区、清洁区、有菌区，标识清楚，药品按原包装分类，统一编号，标签醒目，做到定位、定数、定量，无过期，无变质，账物相符，每日清点。
病房管理：床单整洁无杂物，床、桌、椅固定摆放，每天湿拭扫床（晨晚）、一床一套（巾），每周定时更换床单、枕套、被套。
表格记录：医嘱单，体温单（核对交班本、体温单、测温板的体温记录），护理交班本，药品交班本，物品交班本，查对医嘱记录，（核对一览卡、床头卡、药卡），安全讨论记录。
一、急诊急救：1.熟练掌握各类抢救器械。
2.掌握抢救药品性能、用量、副作用。
3.急救车内物品、药品定位、定数、定专人负责，无过期 4.抢救制度上墙。
二、消毒隔离：
1.各类浸泡液浓度准确，标识明显，定时更换（浸泡桶、镊缸）
无菌物品注明消毒日期和开包使用时间，并按灭菌日期先后有序摆放（无菌包、手套等）有效期7天，霉季5天（6.1~7.15）
2.一次性物品有标识、无过期、用后浸泡毁型，有一次性物品用后毁型记录。3.医用垃圾分类装置，随装随（喷雾）消毒或浸泡消毒。4.病人出院、死亡后做终末消毒。
5.拖把分室使用，标识清楚，用后洗净，悬挂，晾干。
三、紫外线灯安全使用制度
在使用过程中，应保持紫外线灯表面的清洁，每周用酒精纱布进行擦拭，若发现灯管表面有灰尘，应随时擦拭。
用紫外线消毒物品表面时，应使照射表面受到紫外线的直接照射且应达到足够的照射剂量。
用紫外线消毒室内空气时，房间内应保持清洁干燥、减少尘埃和水雾，温度低于20度或高于40度，相对湿度大于60%时应适当延长照射时间。
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1.不得使紫外线光源照射到人，以免引起损伤……
紫外线灯管的照射强度不得低于100uw/cm²,使用时灯管不得低于70uw/cm²，低于70uw/cm²立即更换。四、一次性使用医疗卫生用品及用后处理制度
1． 使用制度
A．使用前检查包装有无破损失效，穿刺针有无锈斑和污渍、衔接部有无漏气，检查产品包装的标识、消毒日期和有效期（常见问题小包装无标识
B．发生感染或其他异常情况时，留取样本送检，详细记录，报告相关部门…… C．医院发现不合格产品或质量或疑产品时，立即停止使用，逐层上报至当地药品监督管理部门，不得自行作退、换袋处理。2.用后处理制度
A．首先进行初步浸泡消毒，浸泡时输液器剪断，注射器空筒与活塞部分分开，浸泡，针头单独浸泡，浸泡的部分要完全浸没于消毒液中。
B．然后由供应室按数目收集，双方核对无误并签名，供应室进行毁型处理。C．严禁重复使用。
五、临床上需要注意的几点问题
1．连续使用的氧气湿化瓶、雾化器及管道等器材必须每日消毒，用毕终末消毒，干燥保存，湿化液应用无菌水。
2．急诊抢救车、平车、轮椅、检查床等每日定时消毒，被血液、体液污染时应及时消毒处理。
3．疗碗、药杯、体温计等用后立即消毒处理。
4．治疗室、配餐室、病室、厕所应分别设置专用拖布，标识明确，分开清洗，悬挂凉干、定期消毒。
5．戊二醛每同更换一次，戊二醛灭菌浓度为2%，加盖浸泡时间为10小时，一般细菌繁殖体消毒浸泡10分钟，肝炎病毒浸泡30分钟，无菌操作取出用无菌水冲洗干净，并无菌擦干后使用。
6．垃圾置塑料袋内封闭运送，医用垃圾与生活垃圾应分开装运，黄色袋装医用垃圾，黑色袋装生活垃圾，红色袋装放射垃圾。
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7．抽出的药液、开启的静脉输入用无菌液体须注明时间、超过2小时后不得使用。启封抽吸的各种溶液超过24小时不得使用。
8．常用无菌敷料罐应每天更换并灭菌，灭菌物品（纱布、棉球）一经打开，使用时间不超过24小时，提倡使用小包装。
9．内窥镜及附件用后立即去污染、清洁、沥干水分后消毒，内窥镜的消毒须使用高效消毒剂如戊二醛浸泡30分钟。10． 11． 压力蒸气灭菌不能用于凡士林等油类和粉剂的灭菌。
市售铝饭盒与陶瓷盒，不得用于装待灭菌物品，用带勇气孔器具。
护理岗位十三不准
1.不准上班时间不按规定着装
2.不准利用岗位便利谋取私利，向病人索要钱财、财物 3.不准伪造或擅自修改医疗文件 4.不准隐瞒差错
5.不准与病人争吵，训斥病人或推委病人 6.不准迟到、早退
7.不准上班时间离岗、串岗 8.不准上班打瞌睡、吃东西
9.不准上班看小说、看电视、打长电话 10.不准上班时间有人陪、坐谈天 11.不准在病区大声喧哗
12.不准在病人打电铃时有意不去 13.未经护士长同意不得私自调班或调休
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