第一篇：苏州工业园区物业管理方案
苏州工业园区物业管理方案
一、首 语 非常感谢 给我司制定物业管理方案的机会，我司将全心投入，争取这次和贵方合作的机遇，充分展示我司新生的实力，为贵司提供值得信赖的物业管理服务。在管理方案中，我司根据在物业管理方面的经验并集合本项目的具体特点和要求，为贵司提供一种操作性强、服务质量高、有针对性的货真价实的专业服务。本计划书仅针对物业服务项目提出管理思路，它将作为我司对----在以后物业管理工作中执行依据；如果接管后，我司还会根据贵单位具体情况制定一套完善的物业管理作业指导书。苏州工业园区恒顺企业服务有限公司是经国家职能部门批准的合法企业。公司主要经营：保安、保洁、绿化、工程维修等服务。公司内部下辖管理部（财务、人事、总务、采购）、市场部（公关、客服质检、培训）、保安部、清洁部、绿化工程维修部。目前公司承接了苏州市海关公寓、苏州消防支队修理厂、宝旺坊服饰、世真铸造、苏州仁和汽车有限公司、均诚机械制造有限公司、魁北克金属粉沫有限公司、天香服饰有限公司、三肽药业、可隆化工、常诚胶合、智能配电、律胜科技、大华冷热、新都精密、博瑞达机械、加州服装（苏州）有限公司、庚德服饰（苏州）有限公司、百德缘食品（苏州）有限公司、卓宇服饰（苏州）有限公司、永泰服饰（苏州）有限公司、达信科技苏州有限公司、乔治费歇尔苏州有限公司等物业管理。南京分公司服务单位有南京化学工业园圣诺热管有限公司，南京化工学院，圣得山庄小区，葛塘办事处等公司内部有从事多年各类物业专业管理人员，公司制定了一系列保安、保洁、绿化、工程维修严格的管理制度和计划方案。用心做事、追求完美、让客户满意是我们公司服务的宗旨。诚信为本，廉价优质服务，让您满意也是我公司争创企业品牌奋斗的目标。自2003年我国出台物业管理法条例，这就要求物业管理企业在目前国内市场需求量大、竞争激烈的情形下要塑造自己的品牌，而新生的青源物业就是要在以品质求生存、以品牌求发展的基础上将现代化的高科技运用到物业管理的全过程，为客户创造一个安全、清洁、优良的环境。联系电话: 57799227 *** *** 传真: 57799227 公司地址: 南京沿江工业开发区新华路391号
三、项目管理分析 是实行24小时物业服务管理，为保证物业的服务质量，我司将由培训课招取保安人员（以退役军人为主，高中以上学历）进行严格培训 ；并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练；同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控，消防检查，真正做到学有所用，以达到保证小区安全。同时将由我司客服质检课进行监督检查。物业进场后，我司结合贵小区具体要求，全面配合小区工作并制定一套符合ISO9000标准管理体系，确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生。我们管理的目标是：将重大管理事故发生率为0;将一般管理事故发生率0.1%以下;让客户满意率97%。
四、物业管理初步方案 4.1说明 本计划书仅为今后服务的基本结构，主要提供 项目的物业管理公共服务，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。在顺利进场接管 后，我们将根据实际情况，遵照国际的质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务。4.2管理机构设置及人员配置 4.2.1管理架构苏州工业园区恒顺企业服务有限公司根据管理服务的总体设想及 小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立 的物业管理机构，管理实行项目经理负责制。设客户服务、保安、保洁绿化和维修四个部门，共需配置 人。保安、保洁和绿化由我司区域主管进行归口管理，各部门日常工作任务执行由各部门队长在项目经理的指导下开展工作。恒顺企业 住宅小区 客户服务 保安队 清洁绿化队 维修班 前台接待 大门岗 公共区域清洁 设备运行 事务管理 巡逻岗 绿化养护 维修保养 财务管理 监控岗 住户特约清洁服务 4.2.2各部门人员配置 4.2.3项目部 根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，项目部需设项目经理 人，管理员 人，每天正常上班，周六，周日轮流休息。4.2.3.1服务时间及人员分配 人员 时 间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日经理 08:30-18:00 1 1 1 1 1 0 1 管理员 08:00-17:00 1 1 1 1 1 1 0 夜班安排管理人员轮流值班 4.2.3.2岗位安排 岗位名称 人数 工 作 内 容 工作区域 备注经 理 管理本部门员工，处理本部门日常事务，处理投诉。项目部 管 理 员 安排小区的日常物业服务的开展，监督检查，客户服务。项目部 4.2.4保安队 4.2.1概述根据本项目实际情况及严格按照国际质量体系标准，项目部保安队需设领班 人，名队员，负责小区巡逻、门岗、监控等职责。实行24小时保安运作。4.2.4.2服务时间及人员分配人员 时间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日领班 08：00-17：00 巡逻岗 08：00-18：00 18：00-08：00 门岗保安 08：00-18：00 18：00-08：00 说明：如果在特殊情况下需要增加人员，我司将由保安部统一调派，以保证所有工作的顺利进行。4.2.4.3 岗位安排 部门 岗位名称 人数 工作内容 工作区域 备注领班 领班 管理本部门员工处理本部门日常事务 各区域 门岗 保安员 人、物、车出入检查 门岗内外 巡逻岗 保安员 小区内外巡逻安全检查 各区域 4.2.5保洁绿化队 4.2.5.1概述 根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，保洁队需设领班 人，保洁员 人，共计 人。4.2.5.1 服务时间及人员分配 人员 时 间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日领班 08：00-17：00 保洁员 06：30-16：30 注：每天正常有2人工作。星期日轮休。当有重大活动需增加人员时由公司保洁部调派。4.2.5.2 岗位安排 部门 岗位名称 人数 工作内容 工作区域 备注保洁绿化队 领班 管理本部门员工处理本部门日常事务。室内及室外区域 保洁队员 室外地面公共车库、楼道、台阶楼梯、公共卫生间、公共绿化及所有公共区域。室内及室外区域 4.2.6 维修队 4.2.6.1 概述根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，维修队需设领班 人，维修工 人，实行8小时工作制。星期六日采用轮休制。4.2.6.2 服务时间及人员分配 人员 时 间 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日领班 08：00-17：00 维修工 08：00-17：00 注：维修员休息或有重大维修任务时由工程部提供人员支持。4.2.6.3岗位安排 部门 岗位名称 人数 工作内容 工作区域 备注维修队 领班 管理本部门员工处理本部门日常保修、日常设备巡检、维护保养 项目部，各层公共区域、办公室 维修员 完成每天的日常的工作，对公共设备每天的检查，以及完成小区业主需要的服务 小区各区域 4.2.7 从业人员的素质要求 部门 岗位 人数 职责 具体条件项目部 经理 全面负责海关公寓项目部工作及与客户联络 大专以上文化，物业管理相关专业，3年以上物业管理经验协调能力强。熟悉ISO 9001质量体系 管理员 费用结算，客户回访，档案管理 高中以上文化，品德高尚，普通话标准，有星级酒店工作经验。维修班 维修工 处理日常报修及设施设备的保养与巡检 四级以上技术等级，熟悉各种设施设备的维修与养护保安队 保安员 安全保卫，巡逻 22周岁以上45周岁以下，高中以上学历身高1.70-1.80CM双眼裸视力1.2以上身体健康，反应敏捷。有安保经验。清洁绿化部 清洁工 公共区域卫生清洁，绿化保养 能吃苦耐劳，工作兢兢业业。4.2.8 员工培训 详见恒顺企业员工培训计划表和培训记录。4.2.9员工日常考核 详见恒顺企业员工日常考核制度。4.2.10奖惩 详见恒顺企业员工奖惩制度。4.3 岗位职责 4.3.1 项目经理
一、主持 的日常管理工作。根据 各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。
二、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业方提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。
三、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。
四、进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。
五、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出的告向公司和业主汇报。
六、每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。
七、监管财务各类款项的收支督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。
八、统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。
九、负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。
十、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合做好质量管理体系认定的前期有关工作。
十一、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。4.3.2 项目助理
一、协助经理做好部门日常工作。
二、分管前台服务、清洁工作及经营场所，对小区每日实施全面检查。
三、协助经理做好定期回访及对客户投诉的处理。
四、负责短期服务公寓工作，包括：客户接待、收费、房间检查等。
五、对销售部开出的物业联系单的发放与落实，全面掌握客户入住前的各项准备情况，确保客户按期无误入住。
六、办理外籍人员住宿登记，各类施工证的办理及押金收取工作。
七、每周房况表统计及住户档案的及时修改。
八、钟点工的安排，活动室的管理。
九、项目经理交办的其他的工作。4.3.3 客户服务主管
一、负责制定 管理的服务标准、规范、服务人员的配置。
二、协助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评价，发现不合格项及时整改。
三、负责对服务人员的技能，态度，礼仪的培训，考核，并保存考核记录。
四、负责前台服务管理的质量检查，发现不合格项及时处理，督导。
五、征询客户建议、意见、服务信息反馈，收集整理，处理解决。
六、负责延伸服务项目的开发和延伸用收费管理。
七、完成项目经理交办的其他工作。4.3.4 工程维修领班
一、制定设备设施管理计划，设备设施运行、修理、维保的标准、规范。
二、检查、监督设备、设施用管理，发现情况立即采取措施。
三、负责维保人员的合理配置、培训和考核评价。
四、制定并执行维修服务承诺制度，认真听取各部门及客户对维修人员的意见，并采取相应措施解决存在的问题。
五、对设备实行三级保养制度，如有改造更新计划，报经理审核后实施。
六、按公司程序做好各类备品备件的采购管理工作，并做好相应的报表:
七、完成项目经理交办的其他工作。4.3.5保安领班
一、负责制定各保安岗位的服务标准、规范;
二、负责消防管理、培训、义务消防队伍的训练，不定期检查消防器材，确保完好;
三、负责对保安人员的岗位培训、考核、并做好记录；；
四、巡视门岗、巡逻岗、监控岗和车管岗的保安服务质量，发现不合格及时处理;
五、负责停车场等保安服务巡查、标志牌完整，并管理停车费收缴;
六、检查监控中心的设备系统管理、服务状态;
七、制定治安、火警应急预案，发生应急服务应第一时间投入应急服务管理;
八、完成项目经理交办的其他工作.4.3.6清洁绿化队长
一、制定小区的保洁计划、操作标准及规范，并负责实施;
二、巡视保洁区域，保持公寓环境整洁，无垃圾，无堆物，地面清洁，发现不合格及时处理;
三、巡视绿化养护区域，绿化养护良好，花木生长保持美观，无杂草、无垃圾、无枯枝落叶;
四、室内摆设优美，使客户满意;
五、巡查停车场清洁，通道畅通;
六、完成项目经理交办的其他工作。4.4 各部门工作内容 4.4.1 客户服务工作详见客户服务工作作业指导书 4.4.2 保安工作详见保安作业指导书 4.4.3 工程维修工作详见工程维修作业指导书 4.4.4 保洁工作 详见保洁作业指导书
五、管理服务内容和标准 5.1 客户服务 5.1.1 接待服务
一、仪表仪容端庄整洁。
二、按规定着装，服装整洁，头发梳理整齐，淡妆，不留长指甲，不涂抹指甲油。
三、接听电话，做好来电记录。
四、为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务。5.1.2 问讯服务
一、接受问讯及查询。
二、处理客户的邮件。
三、函件、杂志收发管理。5.1.4票务服务
一、客户至总台或电话预定酒店及汽车、火车、飞机和其它票务。
二、经确认后给予办理。
三、预定成功后上门服务。5.1.5叫车、洗车服务
一、为客户联系预定出租车或其它用车服务。
二、代客户到洗车场洗车。5.1.6引导服务
一、门岗保安提供引导客户至小区单元服务。5.1.7 收费、缴费服务
一、代客户缴水费，电费，煤气费等各类费用。
一、在业主办理入住手续时，为业主办理银行卡，物业管理费，水电费，煤气费等各类费用业主预存，银行按时代扣，省却业主缴费的麻烦。5.1.8 信息服务
一、交通方面信息。
二、主要娱乐休闲，购物，体育信息。
三、旅游观光场所信息。5.1.9 代办服务
一、为客户提供订阅报刊杂志的信息。
二、根据客户要求代订各类报刊杂志。
三、为客户开通有线电视，电话，宽带，煤气。5.1.10 商务中心服务
一、客户可收发传真。
二、商务中心可以为客户提供打字，复印等服务。
三、可提供上网服务。5.1.11家政服务 生活篇 服务项目 说明 收费 免费 访客的接待与引导 为住户招待客人，同时管制陌生人进出 √ 留言服务 为不在住家内的住户留话及传达 √ 挂号包裹代收代客服务 为住户代收取邮件 √ 银行保险事务洽谈 洽请金融机构来小区服务 √ 代办各种订购服务 代订国内外机票，车票，蛋糕，鲜花 √ 衣物送洗代办服务 联络合作洗衣店为住户提供服务 √ 住户室内装修代办服务 安排相关业主执行住家各项修缮业务 √ 住家清洗服务 提供清扫服务 √ 垃圾清洁收集 统一清运住户 √ 计程车的安排 解除住户行的烦恼，代叫计程车来小区接送 √ 影印，传真服务 为客户提供影印，传真服务 √ 健康休闲篇 服务项目 说明 收费 免费 健康体操服务 定期引导住户舒活筋骨 √ 社团活动服务 协助住户成立社团 √ 各种休闲活动服务 为住户提供生活情趣提升人际交流 √ 紧急事故一般处理 提供住户紧急协助服务 √ 紧急疾病送医处理 住户有急迫生命危险救护 √ 5.1.12社区文化服务
一、管理处将结合 的实际情况，以“健康、求知、情趣、文娱、公益”为导向，开展丰富多彩的社区文化活动，营小----小区特有的文化氛围。
二、管理处将积极组建社区文化基层组织，适时举办由业主参加的节日庆典晚会，棋类比赛，卡拉OK演唱会，趣味体育比赛，少儿书画比赛等，使住户真正享受到生活的乐趣。5.2保安服务 5.2.1 大门岗服务
一、外来人员，车辆进出管理。
二、物品出入管理。
三、小区的安全防范。5.2.2 巡逻岗服务
一、小区公共区域安全防范管理
二、业主装修状况巡视管理（装修施工，装修时间，垃圾清运，）5.2.3监控服务
一、24小时监控服务。
二、异常情况及时处理。
三、小区的安全防范。5.2.4 车管服务
一、车辆停放管理。
二、机动车泊位使用管理。5.3 清洁绿化服务 5.3.1 清洁服务
一、维护公共区域清洁。
二、负责垃圾清运。
三、半年一次为商铺提供外墙清洗服务。5.3.2 绿化服务
一、公共绿化养护。
二、室内花木摆放。养护，更换。5.3.3住户特约清洁服务
一、代办家庭单位保洁服务。
二、代请清洗地毯，地板打蜡。5.4 维修服务 5.4.1 设备运行
一、设备的日常检查。
二、设备日常与定期维护保养。5.4.2维修保养
一、公用设施的检查。
二、公用设施的维护与修理。
三、入室维修服务。5.5 室内维修24小时有偿服务收费标准（部分）维修类别 维修项目 收费标准 维修类别 维修项目 收费标准通用维修 水、电工 20元/小时 窗、门、锁 更换执手 10元/只 泥工 20元/小时 更换不锈钢半圆锁 10元/只 木工 20元/小时 其它 更换12小时滑撑 20元/副 水暧维修 调换、修理台盆落水 20元/只 更换14小时滑撑 25/只副 普通龙头安装、更换、修理 5元/只 更换滑轮 10元/只 高档龙头安装、更换、修理 15元/只 更换 窗纱 20元/平方米 更换金属软管 5元/根 装橡皮条 5元/米 抽水马桶水箱修理 20元/只 更换玻璃 50元/平方米 水暧维修 角阀修理与更换 10元/只 其它 安装窗帘 15元/扇 分户水表更换 20元/只 挂画、挂镜框 5元/个 修理更换水阀 10元/只 安装毛巾架 5元/只 热水器安装 30元/台 安装浴帘 10元/个 拆热水器 20元/台 更换信箱锁 15元/把 热水器维修 150元/台 修理信箱锁 10元/把 饮水器维修 20元/只 更换铁门锁(需电焊)30元/把 油烟机维修 50元/只 更换木门锁 15元/把 拆抽油烟机 20元/只 修理门锁 10元/把 安装抽油烟机 30元/台 更换日光灯管、灯炮 5元/次 拆空调 150元/台 修理、更换开关 10元/个 安装空调(分体)250元/台 修理、更换插座 10元/个 安装空调(窗计)150元/台 修理、更换电话盒 10元/个 空调维修 50元/只 修理、更换电话盒 10元/个 安装消毒机 20元/台 更换空气开关 15元/个 洗衣机维修 30元/台 更换漏气开关 15元/个 管道疏通 疏通蹲、座厕 50元/只 灯具修理 15元/个 疏通浴缸 50元/只 灯具安装 20元/个 疏通地漏 30元/只 门铃安装 5元/个 疏通洗脸盆洗菜池下水 30元/只 排气扇安装修理 15元/个 疏通下水主管 60元/次 吊扇修理 20元/只 更换电线 6元/米 注：上述维修费用为参考标准，接管后根据实际情况作相应调整。5.6 室内保洁有偿服务收费标准 保洁类别 收费标准 备注钟点工服务 10元/小时 保姆服务 750元/月 包吃住家教服务 1000元/月 地板打蜡 5元/平方米 包工包料大理石抛光 5元/平方米 包工包料小区接管之前我方将会提供更为详尽的有偿服务项目清单和价目表并上墙，总体目标价格低于市场价5％以及提供若干无偿服务项目。
六、各项工作检查标准 6.1 客户服务工作详见客户服务工作指导书。6.2 安保工作详见保安工作指导书 6.3工程维修工作详见工程维修工作指导书 6.4保洁工作 详见保洁工作指导书
七、各类应急处理措施 7.1 停电应急处理措施详见停电应急处理措施工作指导书 7.2 漏水或水堵应急处理措施详见漏水或水堵应急处理措施工作指导书 7.3 电梯故障应急处理措施详见电梯故障应急处理措施工作指导书 7.4 火警应急处理措施 详见火警应急处理措施工作指导书 7.5 盗窃应急处理措施详见盗窃应急处理措施工作指导书 7.6 拾遗管理规定 详见拾遗管理工作指导书 7.7 重大事件报告制度详见重大事件报告制度工作指导书 7.8 紧急事件处理程序详见紧急事件处理程序工作指导书 7.9 打架斗殴等暴力事件处理程序详见打架斗殴等暴力事件处理程序工作指导书 7.10 电梯困人的处理程序详见电梯困人的处理程序工作指导书 7.11 可疑物品应急处理程序详见可疑物品应急处理程序工作指导书
八、管理经费测算 本计划书中我司特别注明物业管理服务费主要由管理，服务人员的工资和按规定提取的福利费，设备日常动运行，维修及保养费，绿化管理费，清洁卫生费，安保费，办公费，公司管理费，法定税费等构成。物业服务所需办公用房（小区总建筑面积的千分之二），商业用房（小区总建筑面积的千分之三）和前期固定资产（见附表）由-----小区提供，小建筑面积按平方，绿化面积按平方测算，一年物业管理成本及附加合计为 万元。
一、物业管理成本及附加 保修期内每年费用为（明细见附表）正常年份每年费用为（明细见附表）公共水电测算方法为： 1.水泵 72千瓦*5小时/天*365天*0.65/度=元/年 2.排风风机 商住楼：6千瓦*5.5小时/天*365天*0.67元/度=元/年 裙楼：22千瓦*5小时/天*365天*0.67元/度=269000 3.电梯15千瓦*--部*6小时*365天**0.67元/度=元/年 4.公共照明，公共用水元/年一年合计万元
二、物业管理费收费方案物业管理费收费方案1为 5.住宅--元/月/平方，商铺--元/月/平方 6.汽车库存车位管理费：元/月/位（车辆数）7.甲方提供小区总建筑面积千分之三（240平方）的商业用房，出租收入按每月每平方25元计算。8.房产未移交的相关费用由开发商承担，以上测算空置房为全额收取物管费，车位管理费，如果甲方另有需要，我方可根据可能发生的空置房面积协商调整以上费用的收取方案。9.以上测算按100％收缴率计算物管费每年收入为： 物业管理费收费方案2为： 1.住宅--元/月/平方，商铺--元/月/平方。2.汽车库车位管理费：元/月/位（按实际数量收取）3.甲方提供小区总建筑面积千分之三（240平方）的商业用房出租收入按每月每平方25元计算。4.房产未移交的相关费用由开发商承担，以上测算空置房为全额收取物管费，车位管理费，如果甲方另有需要，我方可根据可能发生的空置房面积协商调整以上费用的收取方案。5.以上测算按100％收缴率计算物管费每年收入为：万元 相关参照： 湖畔花园物管费收费标准 1.5元/平方/月生活加城物管费收费标准 2.0元/平方/月 停电事故处理程序 1.如通知短时间停电，应在停电前10分钟，用紧急广播系统通知用户。2.未预知的情况下突然停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。3.使用紧急照明工具。保证公共地带及主要通道的照明。派保安到各主要出入口维持秩序。4.监控本公司所辖区域和巡逻保安密切注视楼面情况，以防有人乘机制造治安问题。5.工程部安排电梯在首层，管理部派人提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间发生客人困梯事件。可疑物品应急处理程序 1.可疑物品的接报方式：接到公安机关，派出所通知出现可疑物品，保安巡查发现可疑物品，业主客人发现可疑物品。群众员工发现可疑物品。2.接到上述报告后，立即到现场进行确认，立即报告主管或保安经理，主管或经理到现场视具体情况，向公司领导和上级报告，使用适当的容器或包装物将可疑物品妥善保管 拾遗管理规定 1.员工在本公司所辖区域范围内拾到的任何物品，都应立即上交本部进行统一登记。2.各部门在登记员工上交失物后，应及时上交服务本公司所辖区域，移交时应有签收手续。3.员工拾金（物）不昧，主动上交的，公司将给予表扬和奖励。4.员工拾到物品隐瞒不报的，一经查出，公司将给予严厉的处分。重大事件报告制度 1.为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制订重大事件报告制度：重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗、等破坏行为；刑事案件：客户集体投诉；中央空调、发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备故障。2.本公司所辖区域内建筑物主体结构遭受破坏等发生重大或突发事件，参与事件处理的部门的主管或当值主管应立即到现场处理，同时尽快向公司主管领导报告，并根据事件情节发展决定是否报告公安、消防等机构协助处理。3.参与事件处理的部门经理在事件处理后填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详述事件发生的、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。4.重大事件报告表由部门经理签名后上报，如部门经理不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的处理结果，找出发生事故的主要原因，并提出避免重演的预防措施。紧急事件处理程序 1.遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、打架、闹事、伤亡、或重大纠纷等），必须保持冷静，采取措施，并报告主管或当值领班。2.要说明事发的地点、性质、人数、特征、损失价值。驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围情况。查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。3.对勒索、打架事件，监控本公司所辖区域应注意事发现场的情况变化。对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。4.对伤亡事件应做好现场保护和抢救工作，对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。5.对涉及刑事及重大责任事故或因治安，刑事案件引起的伤亡事故，应立即报告公安机关处理。6.发生突发事件时保安经理，主管应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。保安部经理，主管除组织人员维护现场外，还需要何等好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所，有关部门及项目部经理。打架斗殴等暴力事件的处理程序 1.处理打架斗殴等暴力事件应保持客观，克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。2.巡查进或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机，消防电话或其它最快的方法报告保安主管（或领班）简要说明现场的情况（地点、人数、程度、有无凶器等）。3.如能处理的，及时处理，否则监视现场，等待主管的指令和支援。保安主管接到报告后，视情况派出适当数量的保安立即到现场制止，如场面无法控制，应尽快报派出所。斗殴事件中如本公司所辖区域的财产或人员受到伤害，应拍照保护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。4.如涉及刑事责任，应尽快报派出所，事件中如有人员受伤要及时抢救并尽快送往医院。盗窃、破坏绿化等破坏事件的处理程序 1.巡查或接报本公司所辖区域范围内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如力量不够，用对讲机，消防电话或其他方式尽快报告保安主管或领班，简要说明现场情况，并监视现场，等待保安支援。2.保安主管接报后，应迅速派适当数量保安到场制止，设法抓获肇事者，送交派出所。3.事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护现场，留下目击者，作详细调查，以明确责任，落实赔偿。如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。电梯困人的处理程序 1.巡视发现或接报电梯困人，应立即报告主管或保安经理，组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将电梯位置、停留层等情况通知工程部和电梯公司。2.监控本公司所辖区域通过监视屏幕观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。3.如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中身材严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。部门经理填定重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。水浸处理程序 1.各岗保安如发现本公司所辖区域范围内水浸，立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护受浸楼层的电梯口，以免电梯受损。2.当值班或主管接报后，应立即赶到现场查看情况，组织抢险。3.立即报工程部值班人员，组织当值人员查明水浸原因，协助工程部采取有效措施对渗水阻截，如将电梯开高离开受浸范围，关闭受浸区域电擎、在水蔓延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵，用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。4.水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，由工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复正常。可疑物品应急处理程序 1.可疑物品的接报方式：接到公安机关、派出所通知出现可疑物品，保安巡查时发现可疑物品，业主、客人发现可疑物品。群众、员工发现可疑物品。2.接到上述报告后，立即到现场进行确认，立即报告主管或保安主管或保安经理，主管或经理到现场视具体情况，向公司领导和上级报告，使用适当的容器或包装物将可疑物品妥善保管。3.立即报派出所、公安局等上级机关，配合处理事件并做好事后工作。质量记录保安交接班记录 巡逻岗巡查记录 保安日常工作检查表 防火安全检查表 重大事件报告表 动用明火申请表 失物移交记录消防器材月检表 停车场进出车辆记录表
第二篇：工业园区物业管理方案
工业园区物业管理方案
一：园区简介
金沙县工业园区位于金沙县经济开发区范围内，园区内拥有综合办公楼、厂房、宿舍、食堂等现代化工业园区；工业园以装备制造业、食品加工业和高新技术产业为龙头，现代服务业为依托，现代农业为基础的产业体系。
二：园区物业管理
针对工业园的业态结构，占地面积庞大的特点，我公司对园区的物业管理工作非常重视，我公司将组建完善的物业管理团队进行物业管理，与相关单位及时发现和整改存在的问题，减少物业今后运行管理带来的影响，为后期物业管理打下基础；提升园区的整体形象，更好的带动园区的招商引资。我公司经观摩园区后，为树立好园区的专业化物业管理，我们确定了在管理上的五个重点及五大措施。五个重点：
1：树立工业园物业整体形象
通过环境形象，工业园区形象控制，公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造工业园区开放、高效、规范的整体形象。
2：确保因管理原因造成的治安消防事件
从治安、消防状况的好坏是衡量物业管理绩效的关键.通过技防，人防，物防的有效结合，可以确保该园区因物业管理原因而造成的治安，消防事件发生。
3：维护好园区的环境
工业园区是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点，本工业园区的卫生涉及到道路，厂房，宿舍，办公区等公共区域，以及外墙，只有通过专业的管理和不懈的努力，才能从根本上展现项目的良好面貌，同时园区内的绿化的养护要达到茂盛，常绿，无死苗，无杂物，辅助性的展现项目的良好形象 4：设施及设备的管理
园区的设施设备在管理中，重点是强调专业管理及维护，使其使用寿命增长，从而达到保值增值的目的。
5：树立公司自身良好形象
我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化的特色管理，文明执勤，优质服务，从根本上树立良好形象，给到工业园的人留下良好印象。、五大措施：
1：根据园区情况，在治安管理上充分强调人的因素，所有保安员由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合，保安管理与其它人员相结合，白天外松内紧与夜晚严密相结合，小围合与大围合相结合.在物防上加强对物品进出管理，提高防范能力等。.2：精心养护园林绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建设和环保建设.针对该项目的现状要求，我们将设置环境管理部(保洁，绿化)，养护园区内园林绿化和管理好区域卫生，以保障工业园区环境优美，干净整洁.加强和引导环保意识的教育，使每位到工业园区的人员都自觉爱护区内环境。
3：保证车辆有序停放.为防止车辆乱停放现象，我们将对使用人进行引导培训与现场温馨管理，提示相结合，达到整齐，规范停车和秩序井然的目的.4：实行大围整体管理与小围局部管理相结合的管理方法.这种方法体现在人员安排，治安，消防，卫生设施，设备管理等各方面.我们以管理处为指挥机构统一集中管理，同时每块区域设管理员负责各自具体业务。
5：我们在管理服务中将24小时值班巡逻的服务机制，确保该园区因物业管理原因而造成的治安，消防事件发生。
三：物业管理人员部门和具体管理实施方案
管理人员的工作职责及具体管理内容 物管经理：
1.负责物业服务中心的全面工作。
2.根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向物业区域提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。
3.拟定工作（含财务预算）计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对物业区域的经营管理状况负责。
4.负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
5.对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。
6.指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。
7.负责与当地政府相关部门、社区居委会、保持沟通，确保与其有良好的公共关系；
8.每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高； 9.每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况；对物业服务中心的安全责任； 10.负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。
环境主管：
1.执行公司规章制度工作程序，保质保量，按时完成工作任务。2.负责本部门公司质量制度的贯彻和落实。3.落实各项清洁卫生，绿化工作，确保内外、公共区域的环境卫生。
4.负责保洁用品的领用、发放及采购计划的编制。5.负责对部门员工业务知识培训和工作考核。
6.负责制定保洁、绿化的工作计划，及时计划落实负责。7.负责协调与卫生、城管、绿化等管理部门的联系。8.负责做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，勤除“四害”。9.负责落实投诉处理事项和各项有偿、无偿便民服务事宜。10.完成管理处安排的其它任务。
安保主管
1负责制定管理处的治安、消防、季度工作计划,做好保安队预算报告。
2.负责维持秩序,预防和查处治安事故,协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。
3.妥善处理有关安全方面的各种投诉。努力改造良好的治安环境, 4.开展以“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全教育和法制教育,定期检查“四防”设施,增强全员的安全意识和法制观念。
5.主动督促检查各重点部位的工作;协调各岗位工作确保重点部位的安全。
6.负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求,组织夜勤干部、员工逐项落实。确保夜间财产、人身安全。
7.负责完善、制定昼间、夜间各类钥匙的管理规定,定期检查执行情况,发现问题,及时纠正和报告。
8.负责制定保安监控的管理规定和操作程序,确保监控范围内的防火、防盗安全。
9.适时完善、健全安全应急措施,并负责督促属下严格执行和演练落实。
10.定期检查各项保安措施,并做好记录,确保消防设备、设施完好,以备查考。
11.及时督促检查各部门对“谁主管,谁负责”责任制的执行情况,并协助各级责任人做到管好自己的人,看好自己的门,办好自己的事,确保安全工作落实。
12.组织好本部门的分工协作,每日召开部门当值保安干部、领班例会。
13.负责对保安队员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。14.做好本部门员工的思想工作,关心员工生活,提高业务水平。16.完成上级交办的其他任务
物业各部门人员及岗位工作职责
环境部：（保洁区域不包括厂房、宿舍、食堂）
绿化人员3人
严格按照相关规范，制定修剪、施肥、除草、浇水、排涝、杀虫计划，以无枯死、无黄叶、无病虫害为指导思想，确保园区绿化的观赏性。
保洁人员12人（分三个岗位：园区内4人、园区外2人、办公楼6人）：
每日清扫区域内垃圾并维护好区域内卫生，垃圾统一收集在垃圾堆放点，公共设施每日擦拭保持整洁，办公楼内地板随时保持光亮，干净。
安保部
安保人员21人（分3个岗位：值守门卫6人、停车场6人、巡逻9人，三班倒制。安保区域不包括厂房、宿舍、食堂）：
在指定的岗位执勤，按规定的时间、地点、任务完成上级交办的治安保卫任务；负责做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故等工作，保障责任区的安全；对出入大门的人、货物进行证件检查，其中货物出门需出门条，防止未经允许的人员、车辆、物资进出责任区，维护责任区内的人身财产安全；负责检查进出车辆有无携带违禁物品、疏通交通道路、盘查可疑人员和物品。负责维护大门口的进出秩序和本区域的社会秩序，禁止小商小贩在门前及大门两侧摆摊设点；随时掌握出入大门的车辆及人员情况，发现可疑人员应及时查询或报告，小商小贩、无成人带领的小孩、精神不正常的人以及在大门处逗留、玩耍的人，应礼貌地设法加以劝离；发生纠纷和一般性治安问题时，应依法及时处理并报告主管，同时及时疏散围观群众，恢复正常秩序；负责执勤区域内的公共设施安全，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及时报管理处查处。
巡逻岗负责巡逻范围内各类事故的检查（含防火、防盗、防治安案件等），以及各种设施、设备的检查、登记。负责对楼区和周边公路进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中发现的不安全因素，以消除隐患，保障安全；劝离夜间无故滞留在巡逻区内的人员，及时控制巡逻发现的可疑人员，并视情况报告值班人员，根据指令做好查控工作，预防各类案件的发生；仔细巡查易发生问题的地方，及时制止和劝阻不符合安全的情况，避免发生意外事件；按规定程序处置突发事件；在巡逻中如发现漏水漏电，或闻到异味，或听到可疑声响，或发现可疑人员及物品应立即做安全处理并及时报告；协助其他岗位人员处理疑难事件；按规定填写巡逻记录，同时作好定时巡更踩点工作。
保证车辆有序停放.防止车辆乱停放现象，对车辆人进行引导与现场温馨指示、提示相结合，达到整齐，规范停车和秩序井然。
维修部（2人，服务区域不包括厂房、宿舍、食堂）
负责园区物业和配套设施设备及场地的日常维修，保养，巡视，检查等工作。
办公室（2人，文员、会计）
做好办公室档案收集、整理工作。做好公司费用支出、流水帐登记，并做统计及收纳、保管。管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，统计每月考勤并交财务做帐，留底。管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率等其他临时工作.四：费用预算（见附表）
金沙县宜居之家伟业管理有限责任公司
第三篇：苏州工业园区优惠政策
税收及特殊工时优惠
● 技术先进型服务业企业可享受以下优惠政策
税收优惠
○ 按15%的税率征收企业所得税；
○ 当年提取并实际使用的职工教育经费，在不超过当年企业工资总额8％以内的部分，可以据实在企业所得税税前扣除。
特殊工时制
对经认定的技术先进型服务外包企业中能够独立承担软件设计、技术研发和实行年薪制的中级管理岗位人员，经劳动保障部门批准后，可试行不定时工作制；对于其它适合实行综合计算工时工作制的工作岗位，经劳动保障部门批准后，可试行综合计算工时工作制。进口设备
为履行国际服务外包合同而进口的货物，实行保税监管。
● 所有服务外包企业离岸外包业务收入，免征营业税。
资金扶持
● 符合条件的服务外包企业总部可同时享受服务外包和总部优惠政策。
● 鼓励大中型服务外包企业的资产重组、收购兼并和海内外上市。
● 积极支持国内有技术、有项目、有资源的创业者和留学生来园区开办服务外包企业。● 积极支持国内有技术、有项目、有资源的创业者和留学生来园区开办服务外包企业。● 推进银行和担保公司的授信配对，促进担保公司和金融机构为服务外包企业提供融资服务。
● 符合条件的新设立服务外包企业及为服务外包企业提供专业服务的培训机构享受购房、租房补贴。
● 鼓励服务外包企业通过CMM/CMMI、PCMM、ISO27001等服务标准国际认证。对当年获得国际认证或认证升级的，给予相应的认证费用补贴。
● 鼓励服务外包企业参加由园区管委会或上级政府部门指定的国际招商推介会和专业展会，并给予相应补助。
● 对国际服务外包企业发生的国际通信专线费用给予一定补贴。
● 服务外包企业向境外提供外包服务的，按实际出口收汇额给予一定奖励。
● 获得省级以上政府部门或知名国际组织评选的服务外包相关荣誉的企业，给予一定奖励。
● 鼓励和支持多元经济共同参与建设用于服务外包的专业载体，规划建设一批功能错位的服务外包功能园。对符合条件的功能园，给予相应扶持。
第四篇：苏州工业园区发展
园区办公楼市场发展因素分析
（一）园区开发建设重心转向湖东
1、园区行政中心迁至湖东
行政中心的东移表明了政府大力开发湖东的信心和决心，除了建屋企业天地这个首个启用的商务楼外，行政中心内，园区管委会所在的现代大厦在2005年年底投入使用，园区公安、检察院、法院办公楼在2005年第四季度投入使用。此外，人力市场、房产市场所在的市场大厦建设进展顺利，在2006年投入使用。
园区湖西地区已初步建成，园区的开发建设重心向湖东转移。高建筑标准的国际甲级写字楼的启用，带领苏州城市迈入了东进时代。随着园区行政中心的东迁和商业的逐步繁荣，未来湖东地区将发展成一个以服务业为龙头、多元产业结构共同发展的新兴区域。
园区金鸡湖东商圈人气渐旺、磁力凸显，在大型社区、邻里中心、主题餐厅等相继建成、开放后，2005年7月，湖东首座高科技智能商务楼宇――建屋企业天地正式落成并投入使用，首批入驻的10家中外企业包括中国银行、东芝电器、太保财险、安华物流等。这个位于园区湖东行政中心的商务楼与其他大型商业设施一起构成了湖东多元化的超级商办区，也为湖东的商贸商务发展增添了新的砝码。“建成苏州CBD”是园区服务业发展的重要目标之一，该区在金鸡湖湖西、湖东3平方公里规划建设了1000万平方米的商业设施，重点发展金融、证券、中介机构、地区销售总部、商务楼、宾馆、大型百货超市等商业形态。
湖东商务区的规划面积约为2平方公里，重点发展以高档商业购物中心、百货商场、时尚精品、星级宾馆和大型餐饮为主的商业街区、文化产业街区和国际会展街区。其中现代广场、金鸡湖广场等大型商业设施目前已初具形态，首个落户现代广场的主题餐厅墨西哥餐厅已顺利开张，金鸡湖商业广场在迎来了韩国休闲娱乐城后又将有日本最大的百货公司“三越百货”、全国知名家居企业“百强家居”等加盟。
2、湖东九龙仓成苏城新地标
市规划建设一直走在全市前列的苏州工业园区又有率先之举：2008年起园区中新合作区内
精装修商品房比例不低于50%，其中高层、超高层商品住宅原则上全部要精装修。园区此举意在推行绿色建材和绿色装修，进一步减少建筑垃圾和噪音污染。
轨道交通1号线园区段建设紧锣密鼓地启动，同时园区还将同步推进轨道交通地下空间的开发工程。而最近刚更名为金鸡湖大道的原机场路和星港街也将实施拓宽改造。为了加速园区与周边地区的“沟通”，区内外路桥对接工程包括园区与昆山道路对接工程、港田路跨青秋浦大桥建设工程也将于今年开建。
园区CBD即苏州CBD，为了将这重要的城市标志性地域尽早展现风貌，2008年园区CBD的建设步伐也前所未有地加快了，共有二十大“商贸工程”建设围绕CBD展开。这二十大“商贸工程”均为园区CBD已拍卖地块建设工程，位于湖西的有润华环球大厦、恒宇国际中心、、康都商业大厦、尼盛万丽综合楼、海天广场、天翔国际大厦、佳敏综合大楼、东方之门等工程。位于湖东的则有九龙仓超高层建筑、新鸿基商业大厦、晋合洲际酒店、晋合凯悦酒店、晋合酒店公寓、乐嘉实业、兄弟综合大楼、宜必思酒店、迈锦酒店、招商银行大厦、东吴农村商业银行大楼以及望湖角四季酒店工程。其中湖西的东方之门将成为未来园区的标志性建筑之一。而湖东的九龙仓超高层建筑预计建筑高度420米，总高度可能突破450米，将成为苏城第一高楼。
3、湖东商办楼定位长三角
一条观前街，已经无法承载现代新苏州对于大型购物中心的日益急迫需要。然而，受观前的辐射，石路、南门商圈也不具备成为与观前分庭抗礼的第二大商圈。而园区作为城市副中心，缺乏综合性购物中心，精品百货的空缺，致使园区中高端客源外流。苏州园区，非常适合长三角地区高级员工的工作与居住，但是没有与其相匹配的商业配套，会阻碍其发展。
《苏州市市区商业网点布局规划》明确提出：“古城内不再新建、改建大型综合超市、仓储式商场。”有关人士指出，这在一定程度上显示出政府有意引导购物中心布局避开居民住宅区和交通负荷太大的地区，向都市圈层人口密度不高、但日后交通条件会较好的园区分布的意向。园区湖东距苏州主城区较远，在传统观前商圈的覆盖范围之外，居住人口消费能力较高；拥有成为精品百货商圈的条件。
园区商业总体规划能够满足的消费人口规模是100万人。因此，园区商业将不仅用于满足苏州本地的消费市场，更意图借助长三角“一小时经济圈”的拉动，吸引周边城市的高端消费群体。园区之于苏州，好比沙田之于香港；苏州之于上海，又好比深圳之于香港。一个城市的商业辐射与它的经济辐射能力和文化旅游辐射能力都有关系。而苏州兼具了两者。苏州轻轨的开工和城际轨道交通的建设，将长三角城市的距离进一步拉近，围绕休闲度假而展开的一系列消费行为将成为苏州园区的又一大命题。李公堤二、三期的建设、阳澄食街、月光码头等项目的启动，将日益完善苏州工业园区的度假休闲娱乐等延伸商业服务。按照园区商业的布局规划，园区将出城市生活最美的风景线，这一魅力足以吸引全苏州乃至长三角的目光。
面对园区湖东商务楼宇的热租、面对国际科技园等众多外包服务载体的日趋成熟，站在制造业高地上的园区人看清了未来发展的全新定位：“世界工厂”要变身为“世界办公室”，而从工厂到办公室，改变不仅仅体现在蓝领变白领。
（二）湖东商办楼开发得政府支持
《苏州市总体规划（2004-2020）纲要》明确指出，园区与昆山上海连片发展，设苏州东部新城，将建设苏州市现代化新中心城区和苏州中央商务区。截止2007年6月，苏州工业园区吸引了包括66家世界500强跨国企业在内的外商投资企业2600多家，成为中国发展的奇迹园区。与此同时，园区正在进行从工业园区向人居天堂的转型。根据发展规划，园区规划居住人口为60万人，其中湖西10万，湖东50万。中国一线品牌开发企业在此云集，连续3年区域住宅成交总量遥遥领先，园区毫无争议地成为苏州未来居住的新版图。有居住就有消费，有人气便有商业。苏州与上海相比，一直以来商业地产的比重相对偏低，与苏州在长三角的经济地位极不相称，园区也呈现有居住而无商业的现状。这让众多资本看到了机会，闻风而动了。
2007年4月，苏州市政府宣布，将在两年内投入28亿元发展工业园区的商业地产项目。以苏州工业园区环金鸡湖商圈开发为核心，未来环金鸡湖3平方公里区域将成为整个苏州的中央商务区。
（三）实力开发商逐鹿商办楼市场
直属苏州工业园区管委会的圆融集团担负着园区主要商业地产项目开发建设的任务，该公司未来两年将有60万平方米商业地产的开发规模，涵盖了商务办公、购物、娱乐、餐饮、健身、休闲等多种业态，时代广场将是园区最为重要的标志性商业项目。
2007年6年，新加坡仁恒置地集团以21.63亿巨资拿下园区双湖版块的37.5万方商业地块。10月12日，第一太平戴维斯物业顾问促成韩国SK证券以6.7亿元人民币收购时代广场两栋写字楼。而2006年年底，李嘉诚旗下长江实业在以与苏州本土企业美田房地产、今日置业合资的方式获得园区24号地块。该地块将成为仅次于湖东时代广场的园区第二大商业广场。各路资本在苏州新旧商业布局的切换中寻找机会，认定园区无疑是蛰伏过久的“商业富矿”。
（四）借机轻轨建设向地下要资源
轨道交通工程给城市发展带来了新的发展空间。已经开工的轨道交通一号线将穿越苏州市核心CBD——金鸡湖东西两岸中央商务区，借着轻轨站点建设的契机，工业园区已规划并将着手建设城市发展地下空间。昨日下午，苏州工业园区规划建设局副局长徐国平向记者透露，园区将与一号线站点同步建设6万平方米的公共地下空间，而在未来，以园区CBD为中心，公共地下空间将达到35万平方米，同时将与区域内几乎所有高楼的地下室打通。地下公共空间的规划建设在全国范围内尚属起步阶段，苏州城市发展向地下要资源无疑走在了前面。园区打造的公共地下空间未来将具备三大功能：其一，将轨道交通与周边商贸等三产紧密联系起来；其二，形成以轻轨站点为核心的地下商业业态；其三，为形成多种交通方式的换乘枢纽提供空间，其中包括了大型的地下停车场。
轨道交通一号线由东向西在地下穿越工业园区腹地，共设9站，其中有7个站点在CBD区域内，分别是星明街站、星海街站、星港街站、会展中心站、华池街站、星湖街站和南施街站。在轨道交通线路规划之初，园区规划部门就提出了与CBD区域公共地下空间相协调的设想，一号线园区区域内的两处车辆调度点也为此移至CBD区域内。结合一号线站点施工，园区首期建设的6万平方米公共地下空间将分别位于湖西的星海街至星都街之间，湖东的华池街至星湖街之间。这两处都是CBD的核心区域，两处地块上在建及即将建设的高层建筑密集，其中包括了东方之门、九龙仓等数幢标志性的超高建筑。打造出的地下空间将把轨道交通站点与这些高层建筑的地下室相互连通，形成有机的地下整体。在未来，甚至市民坐轻轨至星港街站可以不出地面由地下空间来到金鸡湖畔。
借机轻轨站点建设，打造地下发展空间实为一种有效的办法。面积3平方公里的园区CBD，规划建设30多幢超高层建筑，高楼总建筑面积达1千万平方米。同时，35万平方米的地下公共空间将打通绝大多数的高层建筑地下空间，为城市发展带来新的空间资源。
第五篇：物业管理合同(工业园区)
龙城工业园物业委托管理合同
本合同双方当事人
委托方(以下简称甲方):
受委托方(以下简称乙方):
根据《中华人民共和国经济合同法》、《深圳经济特区物业管理条例》等国家、地方有关法律、法规和政策,在平等、自愿、协商一致的基础上,就甲方委托乙方对龙城工业园实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。
第一条 物业基本情况
座落位置：
总建筑面积：
物业类型：工业园；
第二条 委托管理事项
（一）房屋建筑本体共用部位(楼外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等)的维修、养护和管理；
（二）房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、共用照明、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯等)的维修、养护、管理和运行服务；
（三）本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、停车场等)的维修、养护和管理；
（四）公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运；
（五）车辆行驶及停泊（不包括车辆保管责任）；
（六）配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作,(但不含人身,财产保险保管责任)；
（七）社区文化娱乐活动；
（八）物业及物业管理档案、资料；
（九）法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项；
（十）甲方要求符合法规和政策规定的其他事项；
第三条 合同期限
本合同期限为--年。自---日起至----日止。
第四条 甲方的权利和义务
（一）与物业管理公司议定管理计划、费用概预算、决算报告；
（二）对乙方的管理实施监督检查,每年全面进行一次考核评定,如因乙方管理不善,造成重大经济损失或管理失误,经市政府物业管理主管部门认定,有权终止合同；
（三）委托乙方对违反物业管理法规政策的行为进行处理:包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取缴催改措施；
（四）本物业规划红线内的属配套服务设施的维修、养护和管理；
（五）甲方在合同生效之日起按政府规定向乙方提供管理用房(其中包括办公用房、员工宿舍、等其它管理用房),由乙方无偿使用；
（六）甲方在合同生效之日起按规定向乙方提供本物业所有的物业及物业管理档案、资料(工程建设竣工资料、住用户资料等)，并在乙方管理期满时予以收回；
（七）不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动;
（八）负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷及有关历史遗留问题;
（九）协助乙方做好物业管理工作和宣传教育;
（十）甲方承担自用面积及配套服务场所的管理费、水电费、公共水电费等其他公共分摊费用；
（十）法规政策规定由甲方承担的其他责任.第五条 乙方的权利和义务
（一）根据有关法律,法规政策及本合同的规定,制订该物业的各项管理办法,规章制度,实施细则,自主开展各项管理经营活动,但不得损害大多数业主(住用户)的合法权益,获取不当利益.（二）遵照国家,地方物业管理服务收费规定,严格按合同规定的收费标准收取,不得擅自加价,不得只收费不服务或多收费少服务.（三）负责编制房屋及附属设施,设备维修养护计划和大中修方案,经双方议定后由乙方组织实施.（四）有权依照法规政策,本合同和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理法规政策的行为进行处理;
（五）有权选聘专营公司承担本物业的专项管理业务并支付费用,但不得将整体管理责任及利益转让给其他人或单位,不得将重要专项业务承包给个人;
（六）接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督,指导,并接受甲方和业主的监督;
（七）至少每3个月向全体业主公布一次管理费用收支账明细.（八）对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能,如需在本物业内改扩建完善配套项目,须报甲方和有关部门批准后方可实施;
（九）建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况;
（十）开展有效的社区文化活动和便民服务工作;
（十一）本合同终止时,乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及有关财产，各类管理档案及有关资料。.（十二）不承担对业主及非业主使用人的人身,财产的保管保险义务。
（十三）完成甲方符合法规和政策规定的其他要求事项。
第六条 管理目标
1、房屋及公共设施完好率85%以上；（不包含设备设施老化及非管理责任造成的损坏）
2、每年进行不少与两次物业用户满意度调查，用户满意率达不低于80%；
3、管理人员专业培训合格率100%；
第七条 管理服务费用
1、本物业已出租给企业的面积按0.00元/㎡/月由乙方直接向企业计收物业管理费；
2、甲方承担空置物业面积的物业管理费，乙方按0元/㎡/月计收；
3、房屋本体维修基金的收取以物业主管部门的指导标准执行：电梯房按0.25元/㎡/月标准收取房屋本体维修基金、楼层房按0.15元/㎡/月标准收取房屋本体维修基金；房屋本体维修基金的使用只涉及公共部位及公用设施设备的日常维修和养护；如龙城工业园房屋及设备维修费用超过人民币壹仟元整或当本体维修基金已提前使用完毕的情况下，则由乙方提出申请，经与甲方议定方案后实施，所需费用由甲方承担；
4、甲方应于每月5日前通过银行直接转账或到乙方办公场所缴纳现金等方式，向乙方缴纳当月物管费、房屋本体维修基金和上月水电费，甲方逾期不能正常转账或缴纳现金的，则由乙方按日收取0.5%的违约金；
5、管理服务费标准如有调整则按双方议定的标准执行。
第八条 收款收费项目约定
1、甲方委托乙方与龙城工业园所有入园企业签订物业管理合同，并负责向企业进行相关的解释工作及协助乙方办理相关手续，由乙方直接向龙城工业园所有入园企业收取物业管理费、房屋本体维修基金、水电费、电梯使用费、垃圾清运费、停车费和相关保证金；
2、乙方无法处理的收款收费问题，由甲方协助乙方进行处理。
第九条 违约责任
1、若各级政府对龙城工业园的政策有变动需要解除本合同的，或因政府采购、招标等原因需要更换物业公司而解除双方合作关系的，甲方在得知消息后应提前三个月告知乙方；
2、若发生上述情况后，甲方不能及时通知乙方，所造成的一切后果、经济责任、法律责任均由甲方负责承担；
3、如因甲方原因,造成乙方未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的,甲方应给予乙方相应补偿;乙方有权要求甲方限期整改,并有权终止合同.4、如因乙方原因,造成不能完成管理目标或直接造成甲方经济损失的,乙方应给予甲方相应补偿.甲方有权要求乙方限期整改,并有权终止合同.5、因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因,造成重大事故的,由甲方承担责任并负责善后处理.因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的,由乙方承担责任并负责善后处理.(产生事故的直接原因,以政府有关部门的鉴定结论为准)
6、甲,乙双方如有采取不正当竞争手段而取得管理权或致使对方失去管理权,或造成对方经济损失的,应当承担全部责任.第十条 其他事项
（一）双方可对本合同的条款进行修订更改或补充,以书面签订补充协议,补充协议与本合同具有同等效力.（二）合同规定的管理期满,甲乙双方如解除合同应提前六个月书面通知对方，本合同自然终止。如无疑义则合同自动顺延.（三）本合同执行期间,如遇不可抗力,致使合同无法履行时,双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理.（四）本合同在履行中如发生争议,双方应协商解决,协商不成时,提请物业管理主管部门调解,调解不成的,提交仲裁委员会依法裁决.（五）本合同之附件均为合同有效组成部分;本合同及其附件内,空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力.本合同及其附件和补充协议中未规定的事项,均遵照中华人民共和国有关法律,法规和政策执行.（六）本合同正本连同附件共一页,一式三份,甲,乙双方及物业管理主管部门(备案)各执一份,具有同等法律效力.（七）本合同自签订之日起生效.甲方签章:乙方签章: 法人代表:法人代表:
点击咨询 