优质服务永无终点

第一篇：优质服务永无终点

优质服务永无终点

——武汉联通营业窗口服务转型工作小记

随着湖北联通服务转型工作的全面深化，如何从客户感知出发，优化服务流程，实现“以客户为中心，以服务促发展”的模式转化，已成为武汉联通客户服务当前的工作重点。营业厅是武汉联通对外的一扇窗口，也是提升大众客户服务感知度的最好渠道，今年武汉联通根据服务转型的相关要求，提出了将营业窗口服务由规范管理向效能提升转变的工作思路。

拓展服务渠道 给客户方便

长久以来电信客户想缴纳话费必须到就近的营业厅办理，或购买充值卡，但那一长串的数字稍不注意就会输错，现在武汉联通的用户发现身边多了很多联通“空中充值”点，所谓空中充值就是以手机作为业务办理终端，采用专用SIM卡实现手机话费充值等各项业务的办理，与传统的充值方式相比，这种充值方式打破了营业厅营业时间和营业地点的限制，办理方式灵活，不用排队等候，最大限度地拉近了武汉联通与广大客户的距离。目前3000多个联通空中充值点已遍布武汉三镇，“联通的空中充值点就在我家楼下，真方便。”从事销售工作的王先生高兴地说。

梳理业务办理流程 给客户快捷 “联通优质服务永远没有终点！”这是武汉联通公司营业窗口服务人员耳熟能详的一句话，为了提升客户前台业务办理速度及准确性，武汉联通客服中心对前台业务办理凭证进行了规范和流程再造。坚持“统一规划，分步实施，规范流程，统一标准”的原则，先后出台了《新装入网管理办法》、《虚假资料管理办法》、《客户停机预警规范》等管理措施，针对一些厂家交换机不能对客户发送话费预警提示的现象，客服中心联合信息化部及厂家进行了系统升级，彻底解决了上述现象，减少了客户因为没有话费预警停机而产生的投诉。

整合业务受理系统 给客户满意

以往窗口受理系统过于繁多，窗口受理人员在为客户办理业务时，需要不停地在各个系统进行切换，影响了业务的办理速度。针对上述现象，武汉联通客服中心联合信息化部对前台受理系统进行了整合，使受理人员能在一个系统内为客户办理全部业务，自从该项措施施行后，窗口业务办理及客户等候时间明显缩短，极大地提升了客户满意度。

武汉联通客服中心还将通过推进投诉闭环管理，提高后台支撑前移的效率和质量。不断优化以客户为导向的内部业务流程和相关制度；建立综合的窗口绩效考评体系，加快提升营业前台人员的业务素质，有效改进公司客户满意度短板指标，重点提升营业窗口的客户满意度。

第二篇：反腐永无剧终

反腐永无剧终

郑中

“厉害了，我的人民！”反腐剧销声匿迹多年之后，再次出现在黄金档。《人民的名义》一开局，收视率全国网破2%，刷新了今年的首播收视记录。其后，该剧收视率在全国网和城市网上一直位居榜首，播到第6集，豆瓣14000多人评分，分数高达9.0，成为清明假期前后现象级口碑作品。

这部电视剧没有“小鲜肉”担纲，没有青春偶像剧的各种元素，按时下影视行情，很难被归为收视爆款。然而，它却成功逆袭，“吸睛”各类观众，刷爆大众朋友圈，本以为与政治剧相距深远的90后，也参与到观剧议剧之中。没有“小鲜肉”并不意味着没有“演技担当”，这是一部“戏骨满地走”的剧，例如开篇就将“小官巨贪”演到淋漓尽致的侯勇，让观众大呼过瘾。一众实力派演员飙戏，导致男主演陆毅的演技都被“炮灰”。但《人民的名义》之所以能引收视热潮，更关键更核心的原因是尺度：直接讽刺了省委副书记级别的官场生态，反面角色最高级别至副国级，被业界称为“史上尺度最大的反腐剧”。“大尺度”仅仅是为了炒作，让观众看得过瘾？非也，这并不是反腐剧故意为之，而是现实中贪官的行为确实太出格、太戏剧化了，不“大尺度”就不能凸显反腐工作的严峻形势，就不能表明党中央敢咬“硬骨头”的坚定魄力。

“大尺度”彰显大决心。《人民的名义》在以往可能被归为“敏感题材”的反腐剧，但经最高检出面推动，即便涉及腐败官员级别极高，依然通过审查，说明了党和国家对打赢反腐这场战役的决心和信心。十八大以来，中央反腐力度之大，行动态度之果决，前所未有，获得广大人民群众的高度认可。该剧贯彻了总书记“坚持以零容忍态度惩治腐败”的反腐精神，敢于把各级腐败官员的形象搬上荧幕，充分说明党和国家胸怀坦荡，敢于接受人民群众的监督和批评。剧集创作者有决心，是因为党和国家有决心；党和国家的决心，又归根结底来源于人民群众的殷切期许，归根结底来源于人民群众与贪官污吏势不两立的大决心。

“大尺度”就是刮骨疗毒。总书记强调，“以猛药去疴、重典治乱的决心，以刮骨疗毒、壮士断腕的勇气，坚决把党风廉政建设和反腐败斗争进行到底”。反腐不能藏着掖着，而是要把党和政府内的害群之马清除出去，敢于“打开天窗说亮话”。电视剧中触目惊心的反腐画面，正是惊心动魄的反腐败斗争的艺术再现。根据中纪委披露的信息，每一个“惊天大案”，背后都充满了曲折离奇的斗争和发人深省的警示意义，正如编剧周梅森所言，“远远超出了一个作家的想象”。立足于这样的反腐实践的影视剧，可以让观众对“反腐内幕”有更多了解，也有助于更好地营造反腐的社会氛围。党和政府只有怀着“壮士断腕”勇气，敢于“刮骨疗毒”，方能获得人民群众的理解支持，把反腐继续推进下去。

“大尺度”不怕“得罪”人。“得罪千百人，不负十三亿”。《人民的名义》播出时，有不少群众议论编剧是不是有“尚方宝剑”，才敢在剧中绘声绘色地描写各种贪腐角色，甚至“反腐上不封顶”，剑指副国级人物。到底有没有“尚方宝剑”？可以说没有，也可以说有。说没有，是因为《人民的名义》深刻揭示了反腐的真谛，符合十八大以来全面从严治党的趋势，与党和国家的意志保持一致，既是改善和净化政治生态的应有之义，更是顺应民意的正义之举，根本不需要什么“尚方宝剑”。说有，是因为人民就是党和国家向“老虎苍蝇”宣战的“尚方宝剑”，以人民的名义，是反腐的动力，更是反腐的意义。人民群众对反腐的呼声很高，在反腐形成压倒性态势的时代命题下，“敢于拿老虎苍蝇开刀”的文艺创作也不应该缺席。《人民的名义》是党和国家主动自我审视的政治剧，说明我们敢于面对当前的政治生态并予以积极地改善，最终让这部剧成为了主旋律艺术作品的典范。以人民的名义，不怕得罪“老虎苍蝇”，人民群众自然会买账。

“文变染乎世情，兴废系乎时序。”《人民的名义》中的各种“大尺度”，无一不是中国目前“反腐强风”的缩影。剧内，“老虎” 灭“苍蝇”亡，人民群众大快人心；剧外，肃纪惩贪雷厉风行，政治生态持续改善。《人民的名义》既是十八大以来党风廉政建设取得“踏石留印、抓铁有痕”成果的强力证明，更是党对未来反腐败斗争再接再厉，绝不懈怠的宣言书。反腐败永远在路上，尽管反腐败斗争压倒性态势已经形成，但要真正实现“不能腐”和“不想腐”，还要依靠制度建设和信仰建设继续推进。不妨以《人民的名义》为参考，积极推动文化反腐，营造国民反腐败文化自信，通过广泛的社会监督夯实反腐基础，收拾世道人心，形成反腐合力，让贪腐的官场文化无处遁形。以人民的名义，反腐永无剧终。

（作者单位：中共四川省绵阳市涪城区委宣传部）

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第三篇：高考不是终点

高考不是终点

高考已经结束，但是高考的故事还在继续。有感人的、有让人愤怒的、有让人遗憾的、也有让人无奈的。

每一年，这些故事都在周而复始地继续着，但是人们却娓娓不倦地议论。没有结果，也没有始终，宛如一个沉默的螺旋，时而沉寂，时而爆发。

今年又继续着一个话题：高考生不堪压力而自杀。没一年都有高考生自杀的新闻爆出。我们作为舆论者，只能是惋惜。

很多人把高考当成通向成功的唯一途径。很多人甚至不惜一切代价挤入大学的大门，尽管大学的入取率已经达到了80%，也就是说你在答题卡上全部划A或者全部划B都有可能上大学。高考就犹如一道鸿沟，可是随着科教兴国的策略发展，高考这道沟也变得越开越小。小到掉下去的概率可以忽略了，可还是有人掉下去了。掉下去的，在于他们怎么看待高考这道坎。高考只是学习的一个节点，而不是终点，但偏偏有人把这当成终点。

数千年的科举观念，让中国人摆脱不了高考便是人生转折的阴影。随着大学的扩招，每一年都有数百万的毕业生就业滞留。我们总是盯着大学的一纸文凭。毕业后，才知道，这张文凭是多么的轻。企业看的不在是你有多高的学历，而是你有多高的技能。我们总有一个想法，除了高考，我们还能干什么？

当今职业教育的崛起充分说明了一个现象，国家越来越重视技术型的人才。特别是当今互联网的高速发展，社会对这一领域的技术人才的需求每年以数百的数量上升。再看看大学生就业，大学生就业已经成为一个残酷的现实，尽管国家总在不断地调控改善大学生就业，但每年还有百万的毕业生就业滞留。

随着就业形势的严峻，很多精明的家长开始算一笔账，他们把目标转向了职业院校。职业院校的优势是技术培训，动手能力强，相对于大学高成本的投资以及看不到回报的前景，职业院校的定向就业越来越受到家长及学生的欢迎。即便是没有跨国高考这道坎，我们或许可以想想学习一门技术，学习一门社会热门的技术。对于大多数企业来说，拥有技术比拥有一张文凭更具有话语权。

第四篇：终点裁判工作总结

在这次运动会中，本人担任了终点总裁判长的工作，组内还有9名学生裁判员。终点裁判工作又是举办整个运动会成功的关键之一。关系到运动员名次的顺序排名，终点裁判员必须要做到快速、准确地判断出每一组运动员终点冲刺的名次顺序。再加上我们学校比赛的时间少，班级比较多，所参加项目多的情况，更要确保每一组的名次都不能出差错。我们在运动会前临时组织对这批学生进行裁判工作培训以保证运动会各个环节能够顺利完成。本次运动会全部选用学生来做裁判工作，大部分学生都是第一次参与，难免会有些紧张再加上终点处人员特别多特别杂，以至于经常出现错判漏判的情况发生。希望今后的运动会检查组和保卫组能够多与终点配合，尽可能让终点处保持空旷为名次的判定提供良好的视野。本届运动会终点裁判工作能够顺利地完成任务，主要是因为各位裁判员工作认真负责，组内团结协作和相互配合。本次运动由于本人工作的失误造成了高一3000米比赛中出现了一组少跑一圈的重大错误，给整个运动会的进行带来不小的影响，也给其他裁判组带来了一定的麻烦。终其原因主要是由于自身裁判水平不到位，再加上麻痹大意。下一步我将认真总结，进一步查找薄弱和细小环节，不断加强业务学习，还要继续向同事学习，为下一届运动会裁判工作做好准备，尽最大努力做到不出问题，力争自己裁判水平更加出色。

第五篇：安全,没有终点

安全，没有终点

----写在2012年第11个“安全生产月”

◆ 中海沥青（泰州）有限责任公司营销部 于向东

对于我们石油化工企业来说，安全工作只有起点，没有终点；安全工作没有及格，只有满分。让我们都来关注安全，关爱生命。立足安全，让安全从墙上、报刊上、会场上走下来，走进我们的心中，伴随在我们的工作、生活中„„ 生产必须安全，安全促进生产。立足安全，勤俭奉献，是我们每一个石化建设者的心声和美好夙愿！安全，在唇齿的谈吐之间，是一个很轻易的说出来，却又很沉重的一个词。这个词从我记事那一天开始，耳边不知重复了多少遍；“孩子，绕过前面的长凳子。”这是母亲在我蹒跚学步时的指点；“当心路上的汽车！”这是父亲在我骑车上学时身后的嘱托；“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”这是现在，我和同事们每天上班时恪守的信念。

在人生的旅途上，安全伴我同行！只有立足安全，安全生产才能顺利进行。对于我们每一个人来说，安全都是如此的重要；它是通往成功彼岸的桥梁，只有在确保安全的前提下，你才能抵达成功的彼岸去感受成功的愉悦，才能提勤俭奉献，人生理想；它又是培育幸福的乐土，只有在安全这片沃土的培育下，幸福之花才能随时绽放在你的生命旅程；同时，安全更是社会繁荣发展的基石，基石的稳固与否，将直接影响我们前进与发展的步伐。有一种基本的权利叫安全，拥有了安全，虽然不可能拥有一切，但没有安全就一定没有一切。这是我们石化企业一线同仁坚信的真理！

对于我们石化企业管理部门而言，多一份自律，就多了一份安全的筹码；多一份警醒，就拥有了一张通往安全的绿卡。人类生存的几大要素莫过于此：健康是前提，物质是基础，精神是源泉，而安全，则是堡垒。一个让我们生命的状态时刻保持安全，让我们生存的环境时刻充满宁静与温馨的堡垒。没有了安全，再健康的躯体也在劫难逃，再丰厚的物质也会变得一文不值，再丰沛的精神源泉也如无本之木。如此这般，我们的生产生活便如临深渊，惶恐与不安充斥着脑际，命运变得脆弱与坎坷！我们石化行业的兄弟们：请将我们的目光注视在历史那惨痛的一页：

2011年10月26日17时许，中国海油销售分公司山东项目组的一名承包商施工人员陈延伟，在山东项目组租赁的山东海化物流第六加油站改造工程现场加油站罩棚顶部中心部位（约12米高）踩破锈蚀的彩钢瓦坠落地面，经抢救无效死亡。事故原因：

1、承包商施工人员陈延伟、周坤在工作间歇，没有办理高空作业许可证的情况下到达12米高的罩棚顶部。在非工作区域行走时，陈延伟不幸踩破彩钢瓦坠落地面。

2、罩棚顶部彩钢瓦铆接处腐蚀严重，无法承受陈延伟的体重，被陈延伟踩踏时撕裂洞开。

在这里，我不想再重复那些数字，虽然那些数字是那样的发人深省。每周我们都学习一个个足以令我们警醒一生的悲剧。可为什么供我们学习的材料是那样的络绎不绝，那些悲剧中的主角，难道他们不曾学习过？难道他们就没有在一份份含满血与泪的事故材料中，听到过生命的警钟？

在我们日常工作中，“安全无小事”是人所共知的道理，但做起来并未完全对号。有一种流行说法叫“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”，习惯性违章时有发生就是这种流行说法的突出注解，而因此引起的严重后果也是触目惊心的。

安全工作、不公清疏。根据总公司2011年年终统计，安全人生伤亡事故，外包方发生频次和死亡率大于总公司，这是因为外包方的安全监管、检查、安全教育培训、人员的自身素质操作素质等各个环节，明显低于我公司。而这些安全事故都将或多或少的影响本公司的安全生产和经济效益，并给企业带来很多不良的社会影响„„

每次在安全通报上看到这样文字时，禁不住我的眼泪就涌了出来，他们是带着对生命的无限眷恋、对未来的无限向往，而永远地离开了人世，此刻，怎能不让人感叹生命的脆弱和违章的可怕呢？ 当烧焦的肉体、淋漓的鲜血、渴望的眼神成为悄然的陨落，当一个宁静的家被无情的剥夺。我想问一句：安全你重视了吗？安全是谁已经将你悄悄遗忘？

泰沥公司原油进公司前要经过仓储公司，再用内河运输船舶转运进我公司。这是一个系统工程，整个环节包括两个外包方，仓储公司、运输公司。2012年上半年营销部、HSE部联合对我公司正常使用的两家仓储公司进行现场设施、硬件、书面资料评估并做出结论，保证了在制度上完善对仓储公司的评估。近几年

为我公司内河运输的船舶，八成以上进行了更新，运输船舶的质量得到了可靠的保障。正常运输船舶的监督有海事局、运输公司的相关部门进行。但根据运输过程复杂、运输单位效率不好，挂靠船舶多，人员频换等情况公司分管领导要求营销部、HSE部走出去到现场查找问题。我们两部门从今年5月份已经开始了对运输船舶在运输现场的现场安全以及设备、人员、消防预案的联合检查。

其实，安全对于每个人来说都不会陌生，而对一个石化企业来说，它包含的意义尤为深刻。我们天天都在生产一线，时时处处谈到的都是安全，它带给了我们企业发展的美好前景，同时又凝聚了太多人的牵挂和责任，每一个石化企业的建设者都能感受到这份责任的重大。我小时候生活在厂宿舍区附近，安全给我的第一课，便是孩提时天天见到邻居的妻子伫立街头焦急地等待不能按时下班归来丈夫的情景，丈夫的每一次平安归来都包含了全家人的深深牵挂，而邻居的妻子那翘首以盼的身影成了记忆中永远抹不掉的回忆。

长大后我背负着父母的期望，怀揣着自己的梦想迈入石化企业这个特殊的行业，成为一名光荣的炼油厂工人。耳濡目染了许许多多的安全生产事例，我深深感受到安全所带来的深刻含义。安全就意味着责任，一个人的安全不仅是对自己负责，更多地是对关心你的家人负责；安全又等同于效益，我们更能体会到安全生产带给化工企业的勃勃生机。

这么多年来发生在我身边太多的安全事故，无论是亲眼看到被电弧烧伤的两位同事，还是造气炉爆炸压死的同事父亲，还有被氧压机皮带轮夹死的同事姑姑，没有一件不令人痛心疾首。公司曾举办过安全教育图片展，所陈列的是兄弟单位发生的各种事故图片。照片一张张触目惊心，惨不忍睹，车祸身亡，高空坠落残废，被电弧烧伤，一段段文字都是血与泪写就的教训。每当夜幕降临，望着万家灯火，霓虹闪烁，我就会感慨万千。这美妙的夜景凝铸着无数企业职工的心血与汗水，冥冥之中我也在默默为一些永远远离这些繁华的生命惋惜痛心。他们就如同这浩瀚星空陨落的一颗颗流星，只在一瞬间就消失在了人们的视线中。在年复一年的工作中，我深深感到：如果说还有什么可以和幸福等同的话，我会毫不犹豫地回答——安全！虽然是两个普通的字眼，但却联系着千家万户，涉及到我们每个人，因此它在每个人的心中有着不同的分量。

安全是一项长期、艰巨、复杂的系统工程，不仅是企业生产的薄弱环节，同

时也直接影响着家庭的安危。作为营销部门的安全管理者，我更加感到安全生产，责任重大，因为我要对分派来的新大学生进行部门三级安全教育，看着他们一张张年轻的面孔，让我想起刚参加工作时发生在我自己身边的一起事故，虽然没有给我的脸上留下痕迹，但却是当头棒喝，将我从安全意识淡薄的悬崖边上打了回来。我给他们讲发生在我身边一例例血的教训，因为工作一时的疏忽和麻痹而付出的代价往往是惨痛的，而那些侥幸者，他们虽在抢救之下活了下来，可他们的身体和心灵却留下了难以弥补的创伤和痛苦。痛定思痛，从一幕幕血的教训中我们应该树立一个正确的、坚强的安全意识。曾给他们讲看过的一篇文章，至今还记忆犹新，某火电公司在一化工工厂施工时，一位日本专家曾这样说施工人员：“你们中国人的确有不怕死的可贵精神，在施工现场有不戴安全帽的现象。在日本，厂长，经理开会时安全帽都系得紧紧的。”这是对违章现象的莫大讽刺。它一针见血地言明了一些人安全意识的淡薄与无知，对自己的轻视就是对家庭和社会的犯罪。安全的警钟要常鸣，奉劝可叹的“勇士们”，收起你的蛮干和无知吧！有人说：安全生产的难点在我们自己，在我们自身的安全意识。仔细想想不无道理今天。“安全生产月”活动的展开，《安全生产法》的颁布实施，“两票三制”的严格执行„„，这不都是为了搞好安全生产，领导和职工们用血的教训组成的努力与决心。安全的隐患像一只狡猾的狐狸，隐藏着、等待着、观望着我们的违章行为，伺机侵吞我们健康的生命。“在岗一分钟，安全六十秒”，我们每个人都应该做到这一点。在工作岗位上的每一分钟，我们不仅要做到保证自己的人身安全、同时要保证自己所辖的电气设备和电网的安全。

谁都清楚，灿烂的青春之花，会在安全的沃土上开得绚丽多姿，也会因事故的肆虐变得淡然无光。展望未来，我们每个人该走的路还很长，肩负的责任也很重。在新形势、新目标下，我们的一举一动应当更稳健更成熟。当我们看见红艳艳的骄阳拔地而起，金色的沙漠上管道纵横„„，每一个静止的、运动的生命体都被渲染的蓬勃、美丽。我们一定会情不自禁地感叹：生命竟是如此美丽而精彩！然而，有两个字是至关重要的，因为如果没有这两个字的相拌相依，我们将无法感受和拥有这美好的一切，这就是安全！

众所周知，现代管理科学强调“以人为本”的原则，就是要解决人的思想意识，思想方法问题，为管理的其它环节创造先决条件。

安全是经济社会顺利发展的保障，安全是我们取得效益的前提，安全对我们来说至关重要。因此我们就要事事讲安全、时时讲安全,血的教训证明不重视安全的后果是非常严重的，是要付出沉痛代价的。要把生命牢牢握在自己手中，就要自觉地把安全提取到“天”字号的位置上，认真学习安全规程，认真做好安全管理，只有思想上多一道防线，工作上多一份认真，安全上才能多一分保障，从事安全工作一定要坚决克服侥幸心理和麻痹思想，当侥幸心理闪现时，请想一想：父母双鬓的白发、妻子牵挂的眼神、孩子睡梦中那甜甜的微笑，难到这一切还不能打动那浮燥的心吗？当麻痹思想抬头时，请再想一想：年迈的双亲需要你床前尽孝，贤惠的妻子需要你牵手人生，可爱的儿女需要你为他避风挡雨，难道这一切还不能唤醒那麻木的神经吗？每个人的生命只有一次，一旦失去就不会再有，失去生命，再多的财富都变得毫无意义，还有什么比幸福地活着更可贵的东西呢？

多少年的风风雨雨，无论我们的生活有多大的变迁，无论我们的工作有何种变化，始终不变的是，我们把安全牢记在心间。不管是春夏秋冬，还是酷暑严寒，我们都把安全看成是幸福的源泉。一分耕耘一分收获。我们情系安全，换来了无数个家庭的平安幸福；我们关注安全，必将迎来无比美好的明天！珍惜生活，爱护自我，把生命握在自己手中，去享受人间的天伦之乐，去感受人间的至爱与温情，这该有多好„„

此情此景，我却分明听到夜空凄厉的声音高呼：“天灾无法抗拒，人祸天理难容”！他们何其不幸，有多少生命已经无辜断送，而我们又何其有幸，依然健康的生活和快乐的工作！历经无数血泪的教训之后，我们的政府、社会对“安全”这两个字的重视程度达到了前所未有的高度。《中华人民共和国安全生产法》的颁布和实施，都充分体现了以人为本的时代内涵，体现了对生命这一基本人权的尊重。快乐工作，勤俭奉献，是我们每个人的权利和义务。

俗话说：“前车之鉴，后事之师”，生命不再重来，安全责任重于泰山，让悲剧不再重演，让人生一路平安。我希望每个人都能牢记“关爱生命，安全发展”的安全活动主题，让公司的每个角落都充满欢声笑语！让生命之花开得更美更艳，我也希望有一天，我们会惊喜的看到安全意识在心中，自觉维护安全，确保安全！

安全，没有终点。

2012年6月7日