十八大体会感受原创无空话套话青年干部应具备的素质与能力

第一篇：十八大体会感受原创无空话套话青年干部应具备的素质与能力

青年教员应具备的素质与能力

十八大报告指出：“中国特色社会主义事业是面向未来的事业，需要一代又一代有志青年接续奋斗。广大青年要积极响应党的号召，树立正确的世界观、人生观、价值观，永远热爱我们伟大的祖国，永远热爱我们伟大的人民，永远热爱我们伟大的中华民族，在投身中国特色社会主义伟大事业中，让青春焕发出绚丽的光彩。”

对大队而言，青年教员是大队教员队伍的主体，他们是大队求实创新的生力军，是大队可持续发展的未来。因此，加强青年教员队伍建设，使青年教员成为政治上靠得住、专业上有造诣、能力上能服众、关键时起作用的有为青年干部，是当务之急。我认为，可从以下四个方面加强青年教员队伍建设，使青年教员具备适应时代要求的素质和能力。

一、锻造扎实深厚的理论素养

理论上的成熟是政治上坚定的基础，理论上的与时俱进是行动上锐意进取的前提。因此，青年教员必须打牢理论根基。一是打牢政治理论基础。在新形势下，青年教员干部不仅要具备扎实的马克思主义理论水平,更要深刻了解中国特色社会主义理论体系,把加强基础理论学习与知识更新学习相结合，并用于指导实践。要通过对马克思主义基本原理的学习、思考、感悟，使之内化为一种自身的素养，变成自觉自然的思维方式和思想方法，从

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而正确地看待事物、分析问题和决策工作。二是打牢教育理论基础。教育理论是指导教学实施的主要依据。“教学有法，教无定法。”要做到教学有法，青年教员就必须加强对教育理论的掌握，深刻认知教学的本质，按照教育规律开展教学训练工作。只有这样，教学工作才能有的放矢，教员才能尽情施展自身所能，切实发挥教无定法的优势和作用。但要做到这一点并不容易，这需要青年教员在学习教育理论时，不能仅停留在表层，而是要沉下心来，尽心研究。三是打牢专业理论基础。俗话说：“要给学生一杯水，教员要有一桶水。”要切实开展有效教学，为部队作战需要培养专业人才，教员就要在具备教育理论基础的同时，更应该扎实地掌握专业理论基础。专业教学不能仅满足于把知识传授给学兵，而是要充分地考虑到未来战争形势发展的需要、部队作战的需要、学兵个人成才的需要。要做到这一点，教员就必须在具备了扎实的专业理论功底的基础上，还要将专业知识与教学训练融会贯通，这样才能保证教员桶里的水是“能喝”的水。但是，随着信息时代的发展，知识的更新快马加鞭，如果教员不思进取、固步自封，不去更新桶里的水，那么很快，这桶水就会变成一桶死水。因此，教员在具备了一桶水的同时，还应具备源源不断的、清澈纯净的长流水。

二、养成脚踏实地的工作作风

优秀青年教员要自觉把满腔热情转化为本职工作的强大动力，做到关键时刻站得出来，危难关头冲得上去，就需要具有脚

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踏实地的工作作风。一方面，无数经验和教训告诉我们：“细节决定成败。”青年教员在工作中，务必要养成脚踏实地，严谨细致的工作作风。要做好一件事不难，但要做好每一件事就比较困难，尤其是要做好每一件小事，就难上加难了。因此，青年教员不能因为事情小而不作为，更不能好高骛远、眼高手低。要切实做好每一件小事。当把所有做好的小事合并起来，这就是大的成功。另一方面，韩愈在《师说》中写道：“业精于勤荒于嬉，行成于思而毁于随。”青年教员都具有较强的能力素质，但绝不能沾沾自喜、固步自封、不求进步。如不能持之以恒地深入学习，脚踏实地地真抓实干，再精的业务也会荒废，再强的能力素质也会衰退。只有心无旁骛、勤思敏行、奋发有为，才能在前进的道路中立于不败之地，才能为大队教育事业发展更好地贡献自己的光和热。

三、培养与时俱进的创新精神

随着高技术信息化战争的不断发展，增新汰旧的科技创新步伐的不断挺近，保守的、闭门造车的工作态度已经不能适应时代的发展，不能再满足打赢未来信息化战争的基本需求。大队的中心工作是围绕为部队培养满足未来战争需求的专业人才而开展的教学工作。青年教员们担负着专业人才培养的重任，面临着很多新的时代课题，这就要求青年教员们必须从新的实际出发，以全新的视角审视世界大环境的变化，具有全面的战略思维方式。因此，青年教员要切实行动起来，在打牢、夯实专业基础的同时，—3—

要不断开展科研革新，主动改进现有装备，不断研究新装备、新技术；深入探索新的保障模式，为机场场务保障事业的发展不断更新、输入血液；在教员队伍中，从自我做起，做一个年轻有为、勤于创新、锐意进取的有志青年。

四、保持永不松懈的自律意识

“没有最好，只有更好！”青年教员要矢志不渝地督促自己奋发有为。如何做到更好，这就需要青年教员时刻保持永不松懈的自律意识。在新时期新形势下，青年教员要自觉抵制诱惑，不断加强党性修养，始终保持共产党员的先进性，在大是大非面前坚定立场，稳得住心神，经得住考验，以高度的自觉、严格的自律投入到各项工作中去。只有这样，青年教员才能真正地做到“没有最好，只有更好”，真正地做到胡锦涛同志所说的：“在人生的广阔舞台上充分发挥聪明才智、尽情展现人生价值，让青春在为党和人民建功立业中焕发出绚丽光彩。”

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第二篇：青年干部应具备的领导素质和能力

青年干部应具备的领导素质和能力

中国唐山市丰润区委党校

王爱军

今天主要讲三个问题。第一，什么是领导者的素质和能力。第二，领导干部应具备哪些素质和能力。第三，如何提高领导干部素质和能力。

一、什么是领导者的素质和能力

（一）什么是领导者的素质

素质是指人的神经系统、感觉器官和运动器官等先天的解剖生理特点。这种先天特点是人们在后天获得知识、才能，形成品质、个性等生理和心理基础。一个人的先天禀赋是素质的一方面，后天的学习和锻炼也非常重要。因此，素质的含义被拓宽到了人的思想、道德、性格、气质和能力等诸多方面。今天所谓领导者的素质，就是指在先天禀赋的生理和心理基础上，经过后天的学习和实践锻炼而形成的，在领导工作中经常起作用的内在要素的总和。

对一个人素质的判断，是选人用人的基础，在领导工作中十分重要。英国元帅蒙哥马利在谈到用人时，曾将手下的军官分为四类：聪明的、愚蠢的、勤快的、懒惰的，每个军官至少具备上述两种品质。他认为应该这样来使用，聪明而又勤快的人适宜担任高级参谋；愚蠢而又懒惰的人可以被支配着使用；聪明而又懒惰的人适合担任最高指挥；至于愚蠢而又勤快的人，应立即予以开除。

同样，对自身素质的判断，然后选择适合自己所从事的职业，实际上对于自己的成功，或者幸福也非常重要。心理学上把这种素质称为气质类型。所谓气质是指那些主要是与生俱来的心理和行为特征。通常在心理学上把气质分为四种类型，即胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。

胆汁质的特征：直率热情、好动、脾气急等。适合职业：医生、律师、记者、演员、军人、公安干警等。

多血质的特征：热情、敏感、适应性强，喜欢交际，反应快、情绪不稳等。合适的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、演员等等。

粘液质的特征：安静稳重、反应慢、沉默寡言等。适合职业：法官、管理人员、会计、播音员、教师、人力人事管理主管等。

抑郁质的特征：孤独、反应迟缓、多愁善感等。适合职业：校对、打字、排版、刺绣、保管、机要秘书、艺术工作者、哲学家、科学家。

心理学上设计了许多心理测量的方法，借助于一些量表，可以测量出自己究竟属于哪种气质类型，就大多数人来说，可能表现出介于两者之间的许多特征，也就是说多数人属于一些混合类型。

如何认识先天的素质与后天发展的关系呢，心理学上有许多流派，我们国家主流的观点是所谓的环境说，也就是后天的发展是一个人素质的主因，这很乐观地给予了我们每个人以希望，只要你足够努力，就能具有一定的素质。我觉得这有些过分乐观。先天的素质还是一个基础，那么最好的情况就是，弄清自己到底属于哪个气质类型，具备哪些天然素质，后天在哪些方面发展具有优势，这样来考虑自己的职业，或所从事的工作，这样成功的概率会更大些，不要勉为其难 地去做事，那会很吃力，而且不讨好。

（二）什么是领导者的能力

领导者的能力，概括地说，它就是领导者综合素质的外在表现。它有三个显著特征：

第一，它是一种把内在综合素质外化为有效行动的能力。领导者的素质是内在的，只有把这种内在性转化为一种外在的行动的力量，才能形成有效的领导力，成功地实施领导。

第二，它是一种适应外部环境的能力。一个人如果我不喜欢，作为一个小兵子，我可以表现出我的好恶，可以敬而远之，但作为领导这样情绪化的反应则不行。因为你的很多下属并不是你能选择的，特别是在现行的体制下，你必须去适应。所以“物竞天择，适者生存”，适应、利用和改造环境是领导者的首要能力。

第三，它是一种获得被领导者认同的能力。好的领导不一定是业务上的尖子，好的领导是善于与人相处、互动的人。过去我们都说外行领导内行，是一种对不合格领导的说法，其实这事也不绝对，外行也可以领导内行，因为双方关注点是不同的，领导主要是对人的领导，能够团结带领大家去完成一个目标。他对业务不一定非常专业、精通，但他特别能调动人的积极性，让大家围着他干，这个领导就是非常有能力的，适合做领导工作。所以，从根本上说，真正的领导能力就是充分发挥下属和群众力量的能力。反之，如果只是领导者在忙，而下属和群众只是被驱使的对象或者索性只是看客而已，那么，不管这个领导者是多么能干，他都算不上是一个真正有能力的领导者。

（三）领导者的素质与能力的关系

第一，领导者的素质是其能力的基础和前提条件。领导者的能力是建立在一定素质基础上的。比如领导者的决策能力，必然会受到自己知识、学识、见识和价值判断乃至自信心、意志力和决断力等心理状态的深刻影响。领导者的知人善任能力也会受到政治思想和道德品格素质，以及心理素质的深刻影响。比如，能不能识得真正的人才，有没有胸怀容纳人才，这些就与领导者的基本素质状况有很大的关系。

第二，领导者的能力是其综合素质的外化过程。领导者的能力就是其综合素质的外化过程。这个过程大体上需要经历这样几个阶段：一是“修己—安人”。作为领导要想领导别人、管理别人，必须先学会管理好自己，你才能管理好别人。中国古代的说法叫做“修己安人”，“修己”在前，“安人”在后。“修己”就是提高自己的综合素质，“安人”就是发挥自己的领导能力。二是“适应—互动”。就是使领导者的综合素质适应于环境、适应于被领导者，然后在适应的基础上产生良性互动。适应在前，互动在后。先适应、回应，然后实现领导者与被领导者的相互认同、互相激发、互相鼓舞、良性互动。三是“改造—创新”。先改造，在适应和互动的过程中，逐渐改造环境，改变被领导者的态度和行为，乃至其价值观，提升团队合作力，共同创新发展，共创辉煌事业和美好未来。

第三，领导者的能力是一个动态的过程。领导者的能力不是与生俱来的，也不是一劳永逸的，而是一个不断提升和创新的动态的过程。

二、领导干部应具备哪些素质和能力

（一）领导干部应具备的基本素质

在现代社会里，领导干部应具备“五种素质”。

1、思想政治素质。思想政治素质在领导实践中的体现，重点表现为“四观”，即权力观、价值观、政绩观、发展观。

一是正确的权力观。领导干部首先必须树立正确的权力观，正如胡锦涛同志所提出的，要做到“立党为公、执政为民”以及“权为民所用，情为民所系、利为民所谋”。检验标准如邓小平所提出的“人民拥护不拥护”、“赞成不赞成”、“高兴不高兴”、“答应不答应”。权力的本质就是责任，应确立“领导就是服务”的观念。在行使职权时，不能夹带私心杂念，勤政、廉政，保证权力干净运行。

二是正确的价值观。人生价值如何体现？首先要把自己的“职业”视为“事业”，在干事业的过程中充分体现自己的人生价值。“在工作上向高标准看齐，在待遇上向低标准看齐”。古人云“淡泊名利、知足常乐”，“祸莫大于心不知足”。有的人不与他人比工作、比贡献，只是比职位、比待遇，越比越不知足，越比越感觉“心理不平衡”。价值观出了问题，人生就容易迷失了方向。

三是正确的政绩观。工作业绩是考察干部的重要方面，所以领导干部追求政绩是自然的。应该注意的是，不可急功近利，片面地追求政绩，不能违背客观规律去盲目追求政绩。四是科学的发展观。科学发展观的核心是以人为本，强调的是全面协调可持续发展。以人为本的思想与我们党的根本宗旨和历史使命是完全一致的，能否正确理解和落实以人为本的思想，是领导者政治素质的具体体现。

2、知识素质。领导者应具有的知识结构主要包括以下几方面： 一是综合性知识。就是要有扎实的文化基础和广博的知识面。二是领导学知识。作为一名领导干部要认真学习管理学、组织行为学、心理学、人力资源管理等方面知识。

三是专业知识。每位领导者都要努力成为所领导领域的内行。

3、道德素质。要做“官”，先做“人”。所谓道德，是指成文和不成文的非法律公共行为规范和价值判断标准在个人内心形成的约束机制和个人信守的行为准则。领导者的道德素质主要体现在以下方面：

一是正直诚实。对内、对外、对上、对下，都能以诚相待、表里如一，讲真话，办实事。有的人在上级面前说空话、大话、假话，有的人在下级面前为笼络人心、怕得罪人，就不坚持原则，乱许愿、乱承诺，最终都会上下不得好，得不偿失。

二是严于律己。《论语》曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”对自己要求严，才能去要求别人。自己都做不到，再去要求别人，还有什么说服力呢。

三是廉洁奉公。领导者要奉公守法，清正廉洁，无私奉献，公而忘私。总之，领导者做人要堂堂正正，做“官”也要清清白白。四是谦虚谨慎。作为领导者，要能正确认识自己、估价自己，能虚心向别人学习（包括向下级、向群众学习），谦虚把头低下来。

五是豁达大度。当领导，要忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处。顾大局，不计个人恩怨、得失，经得起误会、委屈、冤枉的考验，要有容人的雅量，这样才能团结和领导他人。

4、身体素质。毛泽东说，身体是革命的本钱。领导者往往要承担沉重的工作负担，若没有良好的身体素质是难以胜任的。

5、心理素质。领导者必须具备良好的职业心理素质。它包括： 一是情绪稳定。无论工作顺利与否，应始终沉着应对，情绪饱满，持之以恒；不能在工作顺利时就喜形于色，而工作不顺利时就垂头丧气，甚至“撂挑子”。要正确对待升迁荣辱，坦然面对进退去留。作为一名领导干部，若能练得宠辱不惊、去留无意的功夫，则心态始终如常，情绪怎会波动？许多领导者在平时尚能做到情绪稳定，但在“升迁荣辱”、“进退去留”的关键时刻，却往往是患得患失、不能坦然处之，究其根本原因恐怕还是“私”字在作怪。

二是性格宜人。性格宜人的领导者，似有一种无形的力量吸引被领导者，从而产生一种凝聚力。好的领导者应做到性情随和，善解人意、善于沟通。性格不宜人的领导，热的时候像火一样，把人能融化；冷的时候像冰一样，能把人冻死。跟你呆着应有如沐春风的感觉，感觉就是那么爽，爱受你领导，屁股后跟你干活。

三是乐观自信。做一件事，你自己都没信心，精神萎靡不振，怎么可能把它做好呢。四是意志坚定。作为领导干部，做什么事情都有意志坚定。不做就不做，决定了就坚决执行到底。不能说了不算，算了不说，时间长了，就像见狗猫腰一样，不好使了，领导也就没什么威信和威严可言了。

此外，意志坚定的又一层意思就是要有临危不惧、临阵不乱的坚定意志，在危机来临等关键时刻，要起到作为群众主心骨的作用。带着拆迁去，不能人家一轮镐柄，你先跑了，那还什么主心骨啊。

五是心胸开阔。领导者应具有博大胸怀，能容人、容事。最近看到一则花边新闻。美国总统奥巴马到访新奥尔良市，在召开公众会议时，最后一个提问的机会给了一个正读小学4年级的九岁男孩泰伦·斯科特，他差点被这个男孩的问题难倒。斯科特说：“我必须得问你一个问题，为什么那么多人讨厌你？”这显然是一个令人尴尬的问题，而且它出自一个小男孩之口，没有任何玩笑之意，奥巴马对此毫无准备，一下子不知该说什么，半天接不上来话。好在斯科特又接着说道：“他们应当爱你才对。要知道，上帝是仁爱的！”

奥巴马思考了一会儿，郑重其事地回答说：“我是一位由民众投票选举产生的总统，我赢得了大多数选票，并不是每个人都讨厌我或者恨我。”他停顿了一下，接着对斯科特说：“如果你晚上喜欢看电视，你会发现每个人总是处于疯狂的状态。你需要知道的是，你可以对此持有怀疑态度，这就是所谓的政治。”

九岁男孩也许无法听懂这高深莫测的政治，他无奈地耸了耸肩。其实他需要知道的是，在这个世界上，总有人不喜欢你，哪怕你是总 统。所以你不必对什么事都斤斤计较，要有开阔的心胸，否则你会天天睡不着觉。

（二）领导干部应具备的基本能力 领导干部应具备五方面能力：

1、应具有科学判断形势的能力。就是要求领导干部在复杂的形势中要能够识大体、顾大局、明方向，这对一个人事业的发展，人生的选择都至关重要。

诸葛亮《隆中对》是科学判断形势能力的典范。

凡用兵之道，以计为首。未战之时，先料将之贤愚，敌之强弱，兵之众寡，地之险易，粮之虚实。计料已审，然后出兵，无有不胜。法曰：“料敌制胜，计险阨远近，上将之道也”。

大凡用兵作战的法则，都是把战略谋划放在首位。没有开战之前，先要判明将帅是贤明还是愚钝，敌人力量是强大还是弱小，兵员数量是众多还是寡少，战区地形是险峻还是平坦，粮草供应是困乏还是充足。把敌我双方这些情况都判断清楚了，然後再出兵攻战，便没有不胜利的。诚如兵法所说：“判断敌情实际，研究制胜计划，考察地形险易，计算道路远近，这是高明将帅指导战争所必须掌握的法则。”

东汉末年，刘备驻兵於新野时，曾三次亲往诸葛亮处，请教复兴汉室，统一天下的大计。诸葛亮对他说：“从董卓专权乱政以来，豪杰之士纷纷乘机起兵称雄一方，而地跨州郡的割据者多得数不胜数。曹操同袁绍相比，则是名望低微，兵力弱小，然而曹操终能战胜袁绍，由弱者变为强者，这不只是天时有利，也是人的谋划正确。如今曹操 已经拥兵百万，并且挟制皇帝而向诸侯发号施令，这实在是不可同他直接较量的。孙权占有江东地区，其统治已历三世，那里地势险要，百姓归附，贤能之人都愿意辅佐他，这可以结为盟援，而不可以图谋他。北有汉水，淝水作屏障，南至海边有丰富资源可供利用，荆州东连吴郡，西通巴蜀，资源丰富，是用兵的战略要地，但其统治者刘表却无力守住它，这大概是上天资助给将军的吧，将军可有意於此吗？益州地势险要，土地肥沃广大，是天然富饶之地，汉高祖(刘邦)就是靠这里而成就了帝业。现在，益州牧刘璋昏暗无能，张鲁又在北边与之作对，尽管这里人口众多，资源富庶，但因其不知爱抚民众，致使有才能的人都渴望得到英明的君主。将军既是汉室的後代，且又信义显扬四海，广交天下英雄，求贤如饥似渴，倘若占领荆，益二州，控扼险要，西与诸族和睦为邻，南面抚绥夷越人民，对外结盟孙权，对内修明政治，天下形势一旦发生变化，就伺机派遣一员大将率领荆州部队向南阳，洛阳地区进军，而将军则亲率益州之兵北出秦川，所过地区的百姓谁还不担著丰盛酒食来迎接将军呢！确实能做到这样，那麼，统一大业就可以成功，汉朝统治就可以复兴了。”刘备听后高兴地说：“讲得太好啦!”后来的实践，果然是按照诸葛亮的谋划进行的。

诸葛亮为什么选择跟随刘备，正是基于这种判断。以他的能力，无论是到曹操那儿，还是到孙权那儿，谋个一官半职，弄碗饭吃是没有问题的，但这两家都能者云集，一个新来的想占有一席之地，或者说有所作为，实现自己更大的人生理想就不太容易了。刘备虽说还没有片土容身，但他是潜力股。一是他有正宗的皇家血统，这个有号召 力。二是刘备有雄才大略，连曹操都承认，天下英雄唯使君与操耳！第三，刘备为人比较厚道，爱动感情，爱哭，对人民有亲和力。四是刘备有帝王之相。说刘备长得大耳垂肩，双手过膝。早年虽然织席贩履，卖过草鞋，但他们家门口有一株大槐树，老远一望像皇帝的云罗伞盖，将来肯定出息。所以说这样的潜力股买进，将来翻两番也没问题。事实证明，诸葛亮也确实成就了一番事业，在历史上留下了显赫的名声，所有的起点都在于当年高卧草庐时对天下大势的判断。在官场混的人最怕两件事，一是怕跟错了人，二是怕站错了队，这两事儿要是没弄准，基本上政治生命就算终结了。所以说，准备的判断能力非常重要。

2、应具有科学发展的能力。在市场经济条件下，如何把握发展的问题，对各级干部是个考验和挑战。科学发展的能力，首先要有科学发展的理念。以人为本是理念，可持续发展也是理念，在实际工作中要遵循这样的原则来指导发展，方向就不会错。其次要有科学决策的能力。当领导，科学决策的能力非常重要。

3、应具有促进社会和谐的能力。过去讲要有应对复杂局面的能力。它包括三层含义，第一，要能够及早发现问题，把问题解决在萌芽状态。这是水平最高的阶段。古人说“上医医无病，中医医欲病，下医医已病”，就是这个意思。管理学则强调，事后补救不如事中控制，事中控制不如事前预防。

第二，当出现了个体性事件，要有预见性，不能由于处置不当，演化成群体性事件。第三，当出现了群体性事件，局面复杂，知道处置的程序，临危不乱。

4、应具备依法执政的能力。要注重提高自身的法律素质，具有较强的法制观念和依法办事的能力，真正懂法，善于用法，严肃执法，依法决策。

5、要具有学习的能力。十七届四中全会提出，要建设学习型政党。把学习的问题引入党的建设，建设学习型政党，就要求我们党员干部要具有学习的能力。

学习，大家都不缺乏知识的基础，因为大家都有比较高的学历，接受过高等教育，谁也不用从识字开始，学习还是问题吗？对领导干部来说，学习还真是个大问题。对这个群体的人来说，最大的特点就是热闹，因为都是有身份的人嘛，每天应酬不断，忙于应酬的理论支撑就是朋友是最大的资源，多个朋友多条路，应酬是为了积累人脉，有的人不是非常喜欢喝酒，但为什么还热衷于这种活动呢，他觉得朋友走得近，就得付出，付出时间，付出金钱，也包括付出肝和胃。但学习最大的敌人就是热闹。所以学习能力，首先就是能够闹中取静的能力。美国诗人艾略特说，让我们学会安静地坐着。大家可以想一下自己，有多少时间你曾安静地坐着，除了你睡着了。

有一位领导，曾经是丰润县的副县长，相信工作比我们大家都要忙，他上的是中央党校的研究生班，只要是集中上课的时间，他基本都能保证，后来拿到了硕士学位。后来他养成了一个习惯，每到周六周日，都到北京一些院校去蹭课听，学习成了一种习惯，一种生活方 式，所以去年他在市里参加竞选处级干部获胜一点也不奇怪，每遇到这事人们都爱说背景啊，有人啊之类的话，其实不尽然，共产党没那么黑，不要习惯性地为自己的平庸找借口。一个人的优秀不是天生的，也不是一天两天可以炼成了，而是长期浸润的结果。

学习能力，第二个就是要有一定的写作能力。有的人最不爱写东西，有事自己也不干，推给这个推给那个，其实写作最锻炼学习能力。写东西表面看是一种文字功夫，实质上他反映出的是一种抽象思维的能力，好的东西，一定是透过种种表面现象，直达本质的东西。写是学的一种重要的辅助手段，学的好才能写得出，写得好才能学的透。

三、如何提高领导干部素质和能力

提高领导干部素质能力要在六个方面狠下功夫： 一是要用科学理论来武装头脑。二是要用为民意识来指导工作。三是要用艰苦奋斗来磨练意志。四是要用公道正派来树立形象。五是要用谦虚谨慎来听取意见。六是要用以身作则来影响他人。

这是教书式的解读，我觉得要提高领导素质和能力，要从以下三个方面努力。

（一）有梦想谁都了不起。大家一听这词挺熟，这不是北京欢迎你吗？没错，它跟提高领导干部素质和能力有什么关系呢？如何提高自身素质和能力，首要的是要有想法。有一个法国富翁，年轻时白手起家，临死的时候他留下一下遗嘱，谁能通过回答“穷人最缺少的是什么”，猜中他成为富人的秘诀，就能得到一百万法郎的资金。参加的人非常踊跃。有的说，穷人最缺的，就是钱。有的说穷人之所以穷，最缺少的是机会。穷人之穷，是穷在背时上面。又有一部分认为，穷人最缺少的是技能。一无所长，所以才穷。有一技之长，才能迅速致富。

最后获奖的是一位年仅9岁的小姑娘。她的答案是野心。在颁奖的时候，小姑娘接受采访，别人问她，你怎么会想到是野心呢？她说：“每次，我姐姐把她11岁的男朋友带回家时，总是警告我说不要有野心！不要有野心！于是我想，也许野心可以让人得到自己想得到的东西。” 9岁的小姑娘看来也挺喜欢11岁的小师哥，她姐姐有所觉察，所以警告她，不要有野心哟，她就想这野心准是个好东西。法国人真浪漫！有一回我给一个朋友讲这段故事，听完了，他一劲儿点头，你说的忒对，人是得有野心，我现在有想法了，将来有钱了，先上法国转一圈。

野心是什么？野心就是你成为什么的梦想。

有人说，都什么岁数了，还谈梦想，那不是糊弄小孩子的玩艺吗？不是的，有梦想没有年龄的分别，而且越是随着年龄的增长，就越要敢于做梦。

现在看我们自己，这么年轻的岁数，就走上了领导岗位，当然这只是第一步，大家的未来无可限量。现在的问题是，我们为我们的未来做好准备了吗？既然想在仕途发展，你确定好自己的目标了吗？是 满足于现在的副科级，还是准备做到处级、市级、省级，甚至是国家领导人？随着我国政治民主化进程的提速，公平公开公正竞争将是一个发展趋势，只要你足够优秀，这一切都不是没有可能。当然，也不一定大家都想着当官，也可以有别的梦想。关键是从现在开始，你要为自己设定一个目标，然后通过每一天扎实的努力，提高素质和能力，让自己足够优秀，当机会来临时，你就一定会脱颖而出。

（二）今天的选择就是你明天的生活。有了梦想，就要为你的梦想负责。回想一下，我们今天的生活状态为什么是这样？是昨天的选择决定了我们今天的生活，那么同样，今天的选择就是你明天的生活。你在今天可以把握的时间里在做什么，那么明天你就会过什么生活。

素质和能力的提高，不能单纯地依靠想法，光躺在床上想，那是在做白日梦。关键是要有行动，怎么行动，最重要的就是科学使用时间，特别是利用好自己的业余时间。爱因斯坦有一句名言：“人的差距在于业余时间。”人与人不同，除了机缘、能力、性格差异外，更重要的是业余时间虽是一样，有的用来干一些无聊的事情，宝贵的时间白白浪费掉。有的善于利用一分一秒去学习，长时间地积累下来，就获得了人生的胜利和成功。在这样一个知识经济时代，一个人能否占有比他人富裕的智力、资本，关键在于业余时间的利用。正如哈佛经典所言：一个人的命运，决定于晚上八点到十点之间。

想一想人与人之间的差距是怎样形成的？同样的业余时间，你天天都在喝酒，打牌，唱歌，洗脚，在潇洒人生，而别人却在看书、学习，久而久之，差别就会逐渐显现。可以这样说，你在下班之后的业 余时间做的什么事情最多，你就可以成为什么样的人，业精于勤嘛，所以有的人会成为麻坛高手，有的人会成为交际明星，有的人会成为酒中仙人，也有的人会成为专家学者，能工巧匠。

（三）低头做事，抬头看人。提高自身的素质和能力，第一需要想法，第二要有时间和精力的付出，第三还要修炼自己。佛家语叫“时时勤拂拭，勿使惹尘埃”。低头做事，抬头看人，对于青年干部来说，是一种从事领导职业的策略，也是一种心态和修养。

低头做事，有三层含义。

第一，要专于做事。刘德华在2007年另一个歌星的演唱会上他作为嘉宾出场，唱了一首《冰雨》。唱《冰雨》时舞台现场制造出一场大雨，而刘德华在雨中唱完这首歌，全身全部淋湿。作为一个巨星，他有没有必要在一个别的歌星的演唱会上做出这样的举动？他如果唱一首其他歌，或就唱《冰雨》，但现场不必造雨，会影响他的地位吗？不会！但他依旧这么去做，因为他是刘德华。他唱不过张学友，演不过周润发，但他一直是一线巨星，为什么？因为他对自己的要求，他每一次出现在他的观众面前必须是完美的，不容忍有任何的缺陷。正是这种态度，这种对自己的苛求，才有他今天歌坛常青树的地位。世界上最可怕的两个词，一个叫认真，一个叫执著。认真的人改变自己，执著的人改变命运。

第二，要勤于做事。也就是平常人们说的要勤政。年轻时做事不可以养成拖沓之习，明日有事今日得休且休。

第三，要慎于做事。就是做事要谨慎，不要太张扬，太肆无忌惮。抬头看人，是说要恰当地摆正自己的位置和心态。

抬头看人，一是说要以人为本。人是所有工作的核心。领导主要就是领导人，没有了人可领导，领导也就失去了意义。

二是说要放低自己。放低才有低头之说，切忌官升脾气长，官升了没几天，便颐指气使，把什么人也不放在眼里。左宗棠的一段故事值得玩味。左宗棠年轻时在湖南巡抚官邸做事，一个新人加小兵子好像谁都可以指使他，有一天他突然爆发，把平时经常欺负他的一个老官吏骂得狗血喷头儿。大家一下子发现这小子脾气如此火爆，都不再敢惹他。后来左宗棠成了封疆大吏，可让大家不解的是，随着官越做越大，他好像越来越没有脾气。有一个老朋友和他探讨起这件事，左宗棠听了哈哈大笑，说道：“穷困潦倒之时，不被人欺；飞黄腾达之日，不被人嫉。这就是人生的大智慧。当年我一无所有时，就像一粒沙子，难免会有人想踩一踩，如果我没有火暴的脾气，那等不到机会降临，早就被人欺负得奄奄一息了；如今，我身居显位，如果还像以前那样脾气暴躁，就会给人一种仗势欺人的感觉，难免被人嫉恨，虽然现在不好说什么，将来也会是个麻烦。”其实穷困与富贵，都只是人生的一种状态罢了。要想安身立命，成就事业，就必须懂得在贫困中昂起头争得尊严，在富贵时低下身赢得尊重。

三是要善于调整自己。人生不如意事，十之八九，做官也是一样，有春风得意之时，也难免有经历坎坷挫折的时候，这个时候要善于调整自己，调整什么，调整心态。陆游在《老学庵笔记》中载，北宋党争，苏轼被贬谪至南疆，羁宦于千里之外，数度转徙。苏门四学士之 一的黄庭坚也受到牵连，于徽宗初年被贬至广西宜州。在上任途中，黄庭坚与从海南归来的苏轼相遇。师生二人相徐良久，见路旁有卖面条的小摊，便一同就食。面条粗粝涩口，黄食不下咽，才吃了两口便放下筷子，不住地唉声叹气，苏轼却极为迅速地把面条吃完了。望着一脸愁苦的黄庭坚，苏轼问道：难道你还要细细咀嚼吗？留下尚未回过味儿的黄庭坚大笑而去。对于人生的苦难，或精神的困惑，我们要放开心胸，向前看，像苏轼那样有一种“一蓑风雨任平生”的情怀，不能在此时低头，细细咀嚼痛苦，深入其中不能自拔。得意时要学会低头，而困苦中则要学会抬头。

领导学也是处世学，是一门很大很大的学问，需要我们每个人去学习，去体味，用心解读才会有真正的收获。

第三篇：演讲者应具备的素质与能力

演讲者是演讲的主体，他应具有较高的修养和能力，利用自己优势，知彼知己，扬长避短

（一）演讲者要具备较高修养和能力

演讲者为了使演讲获得最好效果，应该在思想、道德、品质、学识以及能力等方面达到一定的标准和水平，对此作的努力和培养就是演讲者的自我修养。那么，演讲者都应具备哪些修养呢？概括地说，就是先进的、科学的思想、高尚的道德品质和丰富渊博的知识。总之，演讲者应具备现代人全面发展的综合素质，下面分别谈谈

第一，演讲者要有先进的、科学的思想

演讲者演讲的目的是教育人、启迪人，提高听众的思想认识、文化水平。这就要求演讲者本身必须具备先进的、科学的思想，这样才能远见卓识，高瞻远瞩，识前人所未识讲前人所未讲。历史上许多著名的演讲家如德摩斯梯尼、西寨罗、林肯、马克思、恩格斯、毛泽东、鲁迅等他们无一不是伟大的思想家，他们的演讲也无时不在闪烁着真理、科学、智慧的光芒。今天我们提倡的“要给别人一杯水，自己先得有一桶水”，也就是这个道理。尤其在科技高度发展时代，新知识、新学科不断涌现，更需要演讲者努力学习，迅速掌握各种新思想、新科学和方法，以更好地服务于听众。第二，演讲者要有高尚的道德品质

古人说：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。这从某个侧面说明了演讲者道德品质的重要性。在生活中，任何一种行为都会直接或间接地与他人或社会发生关系，并受到一定社会规范的限制和协调，演讲也是如此。作为演讲主体的演讲者，更应以一个具有高尚道德水准的形象出现在公众面前，带头恪守社会道德规范，并应具备以下四点。

1、政治道德。即应当有高度的政治觉悟、良好的政治品质、坚定的理想信念。

2、职业道德。演讲者应具有高度的社会责任感，必须遵守自己从事职业的道德，如医德、师德等。

3、社会公德。演讲者在一举手一投足间都应讲究文明礼貌，彬彬有礼。

4、伦理道德。演讲者必须具备高尚的伦理观、恋爱观、婚姻观，以此才能把正确的伦理观念传播给听众。

第三，演讲者要有丰富的学识

演讲者要有丰富的学识，不仅是“传道、授业、解惑”的需要，也是演讲成功的基本条件。古今中外的演讲家无一不是学识渊博的，他们之所以能旁征博引，妙语惊人；之所以能把生动、具体、精彩的事例自如地组织到演讲中，就因为他们博览群书，知识宏富。在当今科技发展时代，各种科学高度分化和高度综合，演讲者如果不了解新知识，跟不上现代科学文化发展步伐，就不会使演讲充实、新鲜、生动。有了思想、品德、学识等方面的修养，演讲者必须具备以下几种能力：

1、敏锐的观察力。敏锐的观察力体现在三个方面：准备演讲时，有了敏锐观察力，就能从普普通通的生活中获取大量素材，通过分析和判断，从中发现能反映生活的本质和社会主流；在演讲中，有了敏锐观察力，可以了解听众的表情、心理及场上的气氛变化，及时调整演讲的内容、方式、节奏；在演讲后，有了敏锐的观察力，可以从周围的反映中综合分析自己演讲的成败得失，以使自己的演讲臻于成熟。

2、丰富的想象力。在演讲中，想象力如同“点金术”，有了它就可以“思接千载，视通千里”，才能使演讲内容充实、新颖而多采，才能将各种各样的事物与演讲主题巧妙地组合起来，讲起来才能文思泉涌，增强演讲的浓度、广度和感染力。这需要演讲者努力培养自己的好奇心和探究力，对任何问题都拿出认真钻研的热情，对任何事物都要有一种兴趣和求知欲望，并逐步增加生活经验，这是想象力的基础。

3、较强的记忆力。演讲者在演讲前的准备阶段，博览群书，吸取丰富知识，掌握大量材料和信息，当写演讲稿时，凭着记忆力，才可以如囊中取物一样，迅速、准确地组织到稿中。在演讲中，也要靠记忆力，才能将演讲稿的主要材料、观点、事例等牢记于心。这样讲起来才能口若悬河，滔滔不绝。

4、良好的表达力。演讲如果离开了口语表达能力是不可思议的。演讲者道德必须具备良好的口语表达能力。演讲稿写得再好，表达不出来，同样做不了演讲家。当然，口语表达能力不是天生，它可以经过后天培养、训练而成。一般通过读讲法的训练，都可以达到口语表达流利顺畅，抑扬顿挫。所谓读，就是默读、朗读、快读；所谓讲，就是在任何场合、时间、机会都勇于去讲去练，久而久之定会提高。

以上我们讲了演讲者应当具备的修养和能力。其实，演讲者所应具备的能力远不止这些。比如演讲者应有企业家的头脑；应有宣传家的技巧；应有外交家的口舌、风度；应有理论家的学识及分析、综合、判断能力；应有文学家的记叙、描绘的能力；应有相声大师的幽默等等。一句话，演讲者所具备的素质愈高愈深，能力愈强愈多，演讲成功的概率也就愈大。因此说，演讲者的修养和能力的培养是无止境的。

（二）登台演讲者重仪表

做好演讲或即兴发言，主要靠好的语言功底，还要辅以美的演讲态势。态势指仪表、姿态、神情、动作诸方面，它包括立与坐、眼神、手势身体动作、步伐移动等。讲，是有声语言，给人以听觉形象；演，是无声语言，给人以视觉形象。俗话说：“花好还要绿叶扶”。如果说有声语言是红花，无声语言则是绿叶。光“讲”不“演”，或光“演”不“讲”，都不成其为演讲，只有动静相兼，将两者有机地融合起来，才能构成完整的演讲形式。唯声、色、姿、情，相得益彰，方能称作上乘的演说。了。演讲者的风度、仪表、神态，应给观众留下最佳的

“第一印象”。心理学理论“晕轮效应”认为：一个人给别人的第一个印象往往是人们对其作出判断的依据。如你见到一个人衣着整齐、合体入时，表情自然，则会认为此人做事细心，有条有理，进而会想，这个人一定有责任心，你就必然会在心里产生最初的中意的感觉，并且还会联想到其人会有这样、那样的能力。

倘若一个人给你的最初形象是衣冠不整，嘴巴里骂骂咧咧，你定然会作出其缺乏道德观念的结论，甚至还会联想到此人的其他缺点。一次，心理学家雪莱在莫萨立斯特大学挑选了六十八个自愿参加实验者，这些应试者的外貌、口才及对事物的理解判断能力都挑不出毛病的，但仪表、风度却大不相同。六十八人分别征求四位素不相识的过路人的意见，以期得到他们的支持。

结果表明，风度翩翩者较之仪态平平的对手，自然是稳操胜券了。登台讲演时，仪容更不能不修边幅，肮脏邋塌，而要整洁、大方，有风度，但也不能过分雕饰。服装应该同身份相称，不宜过于奇特，那种自恃高雅，油油头粉面，衣冠楚楚，似奶油小生的装束；或一味追赶时髦，仔裤港衫，长发垂肩，仿洋人港客模样，纵然口吐莲花，舌绽春蕾，也绝不会使人产生钦敬之感。“峨冠博带话务农”必显得滑稽可笑，如果“蓬首垢面谈诗书”，那就有失风雅体统了。要针对特定的演讲环境来决定演讲时自身的仪表、衣着和态势。演讲者的外部表象即仪表、衣着、态势是被听众直接感受的，它对演讲的效果乃至成败会有直接影响。据一般的社会心理分析，听众往往会将演讲者的仪表、衣着等与自己的仪表、衣着相比较，以自己的仪表、衣着、态势作为评判演说者的标准。所以演讲者就要尽可能将自己的仪表、衣着与听众接近或一致起来。如果是在高雅的宴会上，听众衣冠华贵，讲者衣衫不整，举止粗俗，就难登大雅之堂了。而在沸腾的工地，繁忙的田野，西装革履的粉面小生登台，就必定在心理上产生与听众的距离。

演讲者的仪表美主要体现在身材、容貌美和服装美两个方面。身材、容貌美属于人的自然美。它的端庄秀丽以及由此所表现出来的精神状态，是演讲者固有的生理条件所决定的，一般难改变。伟岸的身躯、英俊的容貌、潇洒的举止是演讲者理想的仪表，但决不是身材、容貌欠佳甚至生理有缺陷的人就不适合演讲，因为身材、容貌仅仅是演讲活动的诸多要素之一而不是全部，甚至不是决定性的因素。只要在思想、知识、气质、语言等方面有过人之处同样可以成为成功的演讲者。当然我们可以利用现代科学手段尽量弥补身材和容貌上的不足。服装美，也称服饰美。演讲对此的总体要求是：整洁大方、庄重朴素、轻便协调、色彩和谐。要做到这一点，首先是服装颜色要与演讲者的思想感情和演讲内容一致：如演讲内容是严肃、庄重、愤怒、哀痛的穿黑色衣服比较合适，相反就需穿浅色衣服；其次，服装要和体形、肤色相适应。肥胖者穿深色衣服显得匀称而瘦削者穿浅色衣服显得丰满。这里有个度，既不要过于华艳又不要过于随便。

（三）演讲者利用个人气质

演讲其时境性强，演讲者不仅要了解自己的气质类型，还要注意研究各种气质在演讲中应注意的问题。

第一，感情与气质类型。演讲离不开情感，毫无感情或感情冷淡的演讲只能是苍白无力的。演讲者在演讲中要流露真实情感，就要使感情表达得恰如其分。多血质的演讲者在演讲时善于表达自己的感情，往往是或慷慨激昂声泪俱下，或语重心长娓娓道来，其需要注意的问题是：情感表达的适度性、适量性。胆汁质的演讲者在演讲时感情炽烈，表达迅速而猛烈，但缺乏稳定性。持久性，有时易感情用事，因此要注意根据具体情况在前后基调一致的情况下训练自己表达情感的持久性。粘液质的演讲者情绪不易外露，故感情表达不充分，也缺乏变化，需要在动真情的基础上充分地表达出自己的内心情感，并探索情感表达的变化性和感染力。抑郁质的演讲者情绪不易外露，在演讲时要注意大胆表达自己的符合演讲场景的真实情感，不要忸怩，不要怯场，力求以感情充沛的形象出现在听众面前。

第二，语言与气质类型。语言是人们交流思想。表达情感。传递信息的工具，而演讲又是语言的艺术。因此我们不仅要研究语言的内容，还要研究语言的形式。在有声语言方面，多血质者的音速、音调和音势灵活多变，给人以优美的音乐感。但也需做到有时尖锐泼辣，有时含蓄委婉，有时激越高亢，有时平和从容。胆汁质的演讲者在音速方面快而猛，在音调方面高而不稳定，音势重而不灵活，因此要注意使音速、音调、音势在符合内容的情况下，缓急有度，轻重得当。粘液质者要注意使音速、音调、音势不那么单调乏味，要根据具体内容调节音速、音调、音势，使其灵活多变。抑郁质者要注意音速不要过慢，音调适当多用上声调，音势要重些，不要压抑低沉。作为语言另一种形式的态势语言，是演讲不可缺少的因素，我们对态势语言的应用原则是“台下刻意训练，台上听其自然”。因为台上如果仔细揣摩，便会失之做作，不会达到预期效果。多血质演讲者运用态势语言应注意不要贪多，贪多则滥，给人以手舞足蹈不够庄重之感。台下要精心设计各种情况下的手势。眼神。面部表情和动作。胆汁质演讲者要注意运用态势语言的适当性，运用范围。运用频率。运用幅度要适当增加。粘液质演讲者要注意增加一些符合演讲内容。情境的态势语言来辅助有声语言，以免给人单调。重复之感，以达到演讲的成功。抑郁质演讲者运用态势语言时要注意适当大胆，不要畏缩，要敢于运用，善于运用，这样在台上的表现才会大方自然。第三，控制能力与气质类型。在演讲台上，控场能力直接决定着演讲的内容表达。风格体现和演讲者水平的发挥。演讲的无准备性，对演讲者的控场能力提出了较高的要求。多血质演讲者一般具有良好的控场能力，具有引起听众注意的良好素质，能塑造良好的自我形象，能把握演讲的艺术分寸。胆汁质演讲者由于感受性高也能注意听众反应。引起听众注意，但塑造自我形象方面有难度。粘液质演讲者在演讲时要注意力求以奇制胜，不要在引起听众注意方面失之平常。抑郁质演讲者引起听众注意的能力需要锻炼，要敢于表现自己。第四，应变能力与气质类型。所谓应变，就是指演讲者在整个演讲过程中，面对由主观或客观的突发事件和意外情况造成的障碍和干扰，敏锐、及时、准确地作出反应，并采取有效措施加以迅速、巧妙、果断地排除和平息，从而使演讲能继续进行的一种技巧和方法。应变能力就是这种迅速反应的能力和处理能力。意外包括主观、客观两方面的变化。多血质演讲者一般不会出现怯场、忘词等主观之变，即使出现也能灵活处理；如果出现诸如停电、听众骚乱等客观之变，多血质者也能敏捷反应，果断处理。胆汁质者往往由于心气浮躁而出现主观之变，出现客观之变时又容易急躁。因此，胆汁质演讲者在出现主、客观之变时，要沉着稳健，处变不惊，不急不躁，然后采取正确、果断的措施。粘液质演讲者应付主、客观之变时，不要太常规，要尽量想一些方法新颖。效果良好的处理办法。抑郁质演讲者则要镇定精神，分析原因，不自我谴责，然后采取处理措施。

演讲者，尤其是优秀的演讲者都有自己的演讲风格。演讲最能真实地体现一个人的演讲风格。在演讲中发挥自己气质的良好方面，有利于我们做好每一次演讲，并形成自己独特的演讲风格。

（四）利用演讲者的威信效应

演讲者的威信是指演讲者在听众中享有的声望与信誉，这是演讲者趋于成熟的重要标志。那么，威信效应会对听众产生哪些积极的心理作用呢？

第一，对听众态度的影响。如果演讲者在听众中有较高的威信，听众往往会由喜爱演讲者的人格而喜爱演讲者的人格而喜爱演讲内容；有时即使演讲内容他们并不熟悉和有兴趣，也易受威信效应的影响报以热情合作的态度。

第二，对听众认知心理的影响。社会心理学研究表明，人们对于来自权威方面的信息，一般都易不加分析地加以接受。因为演讲者的威信，听众往往会认为他的话都是权威、可信的，这就使演讲者宣传的观点容易和听众相抵触。

第三，对听众情感心理的影响。威信效应的最大作用就是对听众情感的影响。演讲者的威信使听众的好奇和期待心理满足了，他们就会对演讲者产生一种归属感、亲近感，便会带着兴奋的听演讲。

演讲者的掌握了以上四个心理特征的基础上，便可以从以下几方面做起，树立自己在听众中的威信。

首先，要摆正和听众的关系。要牢记：演讲者也是人民的一员，和听众在政治地位、人格上是平等的，没有高低贵贱之分，只是暂时的社会分工、社会义务不同，因此，要以平等、谦和的姿态作演讲，既宣传听众，又向听众学习。

其次，要发挥“名片效应”和“自己人效应”。所谓“名片效应”，就是演讲者先申述一种与听众观点相同的观点，然后再说出演讲者想说的观点，这就很容易被听众接受。它可以淡化甚至消除听众在一种观点认同的喜悦中自动解除精神防线。

“自己人效应”则比“名片效应”更进了一层，即演讲者与听众不仅在观点上一致，而且有某种意义的相似性，如性别、年龄、籍贯、职业、地位、经历、兴趣等，都会使听众产生信任感、亲近感，视演讲者为“自己人”。有了这些，还愁你的威信树立不起来吗？

第四篇：店长应具备的素质与能力

店长应具备的素质与能力

“店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的素质与能力，直接影响到整个店铺的营运。拥有如此重要影响力的店长其工作类似于好比军队里的队长，在现场作战时拥有至高无上的权力，但一个好的店长不是天生的，只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体烦杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。于是在复杂的经营环境中，店长必须具有以下素质和能力：

一、店长的素质要求

店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，身体素质方面店长最好是年轻力壮者，必须身体健康，年龄大约在24至35岁，并有相当的学历和从业经验，身体素质良好，能承受长期的工作及紧张工作带来的压力。

性格方面，店长必须具备的性格特征参下：

积极主动，任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。忍耐力强，店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关；

乐观开朗，乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新；

包容力强，每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。

根据点至素质的要求，作为一个合格的店长至少具备以下三个条件：

1、能否带给部属“信赖感”？

信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果。

2、能否激发部属的工作欲望？

关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。

3、是否具备领导、统御能力？

“说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。

作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下几点：

①具有能观察出消费者变化的知识。

②具有关于酒店业的变化及今演变的知识。

③具有关于酒店业的经营技术及管理技术的知识。

④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。

⑤具有关于酒店业的变化及今后演变的知识。⑥具有关于交易商，进货商有来往公司等的知识。

⑦具有关于教育的方法，技术之知识。

⑧具有关于分店的计划策定方法的知识。

⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。

⑩具有关于酒店业的法律之知识。

此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视。

积极向上的性格：无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。

正直的品性：凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。

忍耐力：店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是店长必备的素质。

开朗的性格：只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。

包容力：面对下属的所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。

胆识与魄力：具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。

二、店长的能力要求

根据店长素质的要求来看，对一个合格的店长还要有一定的能力要求：

1、经营管理能力：要在工作中，能够不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理；有计划地组织人力、物力、财力,合理调配时间，整和资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺

2、组织领导能力：有效、合理的组织下级，调动店员的积极性，共同完成公司的既定目标

3、培训辅导能力：能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法步骤和技能，使其在其职尽其责胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培养他们迅速成长

4、专业技能：经营店铺的必备技巧和使满意的能力；快速正确的分析解决问题

5、自我学习提高的能力；不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己

6、诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店员中起到上行下效的作用；一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担

三、店长的必做事项

1.每日到店后检查员工的仪容仪表，并抽查员工的礼仪礼貌。查看前一天的营业日报表，分析前一天的分店营业情况。上午督导收银作业，随时掌握销售情况，检查前台员工的工作流程，协调各部门做好退房工作，在前台随时注意处理投诉，并做好记录，及时上报，用以改善以后的工作；下午在楼层检查楼层服务员的工作流程，了解员工的思想动态，给员工以正确的指引，每天检查房间卫生不低于20间，在检查的过程中引导员工细致的做好房间卫生。晚上在前台和路口注意分店开房情况，及时与其他分店取得联系，以便不住我分店的客人可以引荐到其他分店。夜晚值班时注意巡楼，注意形迹可疑的人员，防止酒店货物丢失和意外事故的发生。随时随地纠正、帮助服务人员的不规范、不正确行为，确保营业流程及工作行为的规范化。

2.每周开一次销售例会，询问销售人员上一周的销售情况，做好销售分析,制定有效方案,不断完成和超越目标；每周开一次全体员工会议，上传下达公司标准及要求、及时沟通工作信息、日常培训，解决员工在实际工作中遇到的各类问题；每周至少与2名员工面谈，了解员工日常工作状况,提升团队凝聚力；及时做出本周工作总结和次周工作计划；每周最少抽查3次会员卡录入情况，确保会员卡及时、正确的录入电脑。

3.每月统计物资盘点和报废数据并上报，及时了解物品使用情况,控制和减少损失，统计每月水电能源消耗数据分析并上报，用以了解能源使用情况，使之得到有效控制；根据本月实际情况，做出次月的工作计划，上报各领导审阅；拜访竞争对手，了解竞争对手的推广活动，价格变化，房间数，主要客源，繁忙时段等。与上周、去年同期和竞争对手及同城分店进行横向、纵向比较，分析本店及本城营业情况及客源情况分析，做好此月的工作计划和营销方案，准确做好考勤，核算员工工资，确保数据的准确并及时传送。每月不定期拜访地方关系，以了解职能部门的工作要求、最新规定和行业消息。

第五篇：店长应具备的能力与素质

店长应具备的能力与素质 一：素质方面：

身体素质：身体健康，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力 性格要求：积极主动；忍耐力强；乐观开朗；包容力强

职业操守：诚信的职业道德

二： 能力方面：

A.经营管理能力；要有丰富的经验

1.熟悉公司操作流程

2.熟练使用公司系统

3.做好日常工作，保证店铺正常运行

4.合理分配岗位人员，做好协调工作

5.合理分析库存与销售，采取有效措施提高店铺业绩

6.观察竞品动态及时掌握竞品情况

7.及时有效的与商场沟通

8.建立良好的VIP客户关系

B.组织领导能力；

1.严格按公司要求执行各项事务

2.带领团队达成公司任务及要求

3.凝聚团队力量以店铺销售为中心

4.带领团队提供优质服务

C.培训辅导能力；

1.巧妙的让员工掌握培训知识内容

2.用最短的时间让员工学以致用

D.专业销售技能；

1.货品理解透彻

2.陈列搭配丰富

3.熟练运用销售服务流程

E.自我学习提高的能力；

1.掌握时尚流行元素

2.打破常规积极创新

F.解决问题的能力

1.有责任感，勇于承担责任

2.经常自我反省，善于发现问题及时改进

三：工作态度方面：

A.以身作则，做店员的好榜样；

1.遵守法律法规

2.遵守公司规章制度

3.遵守店铺制度

4.个人要以店铺利益为重

5.保证工作效率

B.赢得店员的尊敬与信赖；

1.与店员融洽相处

2.主动关心员工

3.与主管和店员之间的有效沟通