保安执勤各种问题的处理方法

第一篇：保安执勤各种问题的处理方法

执勤中各种问题的处理方法

辨别盘查可疑人

1.执勤时要集中精力，注意观察。

2.当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。3.观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。4.盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。5.检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

6.衣着是否整洁、有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。G）所携带的物品是否与身份相符。

7.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

执勤时与对方发生纠纷处理

1.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。2.对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

3.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

4.对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知队长，制止予盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获（厂外人员扭送公安机关）（厂内员工交领导处理）。发现门窗被撬

1.及时通知队长，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。2.保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向厂领导和公安机关报告。

3.对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。

打架斗殴紧急处理 内部处理方武：

1.工厂内部员工出现打架斗殴事件，应第一时间通知值班保安赴现场进行控制并制止混乱场面，迅速将当事人交保安队长处理，保安队长应及时通知课长现场调查，如当事人不听劝止，保安合力予以制止。

2.如有本厂较多员工围观起哄时，应及时将肇事双方带到安全地方处理，并及时疏散围观起哄员工。

3.若事态严重，出现人员受伤时，应及时安排本厂车辆送受伤员工至本厂指定医院治疗，待人员伤势安好后再行按相关厂规处理。对外处理方法：

1.若事态难以控制本厂保安合力都制止不住时，有效控制现场，并立即拨打当地公安分局电话，或当地公安分局“110”报警 2.若有外来人员来厂滋事，应立即报警，保安人员应管制员工不得与其对打，且关闭大门及所有出入口，并通知所有保安人员集结，以防事态扩大。3.保安处理事件时，立场要公正、公开、公平、尽量劝说对方，以理服人千万不可偏袒或加入其中一方，同时认清对方面貌、特征、人数，有无持刀枪，车牌号码及滋事原因等。以待提供给公安人员处理案件。

被盗案件处理方法

1.当值班人员发现或接到信息后，迅速将情况向队长汇报，队长接报后，召集队员迅速赶到现场，初步了解情况，根据案件情况汇报主管领导。

2.安排人员保护现场，同时做好登记，包括详细情况、被盗物品的名称和数量以及被盗损失的价值。根据被盗物品的数量和价值，经请示主管领导后向公安机关报案。

3.如果发现现行犯罪嫌疑人，立即组织队员将其控制，如果犯罪嫌疑人逃跑，应立即组织队员实施抓捕，并通知各出口严格控制，必要时，封闭大门。同时尽快拨打“110”报警。4.积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件。5.注意事项

（1）、此类案件一般内部掌握，知情者未经允许不得向外界宣扬。（2）、注意保护现场，以便为侦破案件提供条件。

第二篇：保安各种问题的处理方法

秩序维护工作开展各种突发性问题的处理方法

一、保安员辨别盘查可疑人员；

执勤时要集中精力注意观察。当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。盘问时对方神色是否慌张答话是否流利。检查证件是否伪造，证件是否有疑点。衣着是否整洁有无血迹、泥点是否打赤脚是否有伤。所携带的物品是否与身份相符。检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离防止对方突然袭

二、保安执勤时与对方发生纠纷的处理；

由于按规定执勤对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。对方态度蛮横、不讲理的；执勤保安要克制；避免和对方发生冲突；防止矛盾激化。耐心解释使对方明白不是在刁难；争取对方理解。对方不听劝阻；胡搅蛮缠、甚至恶言伤人或动手打人的；要及时通知班长、主管制止矛盾激化；不得与对方打架；并将肇事者抓获扭送公安机关。

三、对个人携带物品出入厂区的管理；

对出入厂区的员工、外协点人员、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资；要求主动出示厂家签发的厂家出货物资放行条或购物发票；接受保安员的检查。认真检查物单是否相符单据是否过期；单据是否伪造；确认相符后方可放行。

四、车辆出货物资管理；

对驶出厂区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。对载有货物的车辆；要求驾驶员自觉出示公司签发的出货物资放行条或出门证。认真检查单据是否过期；单据是否伪造、确认物单相符方可放行。对物单不符或没有公司出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。对没有公司出货物

资放行条或物单不符的个人或车辆；值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。请个人或驾驶员回单位重新开具公司出货物资放行条。立即通知领班、主管；将人或车辆送交保安部。

五、盗窃案件的处理；

盗窃分子正在作案，应立即当场抓获；连同证物送交公安机关处理；失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

六、现场发现门窗被撬的处理；

及时通知班长、队友对案发地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；及时向公安机关报告。及时通知公司领导到场，对重大可疑被撬现场；可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住交给公安机关处理。

七、发现人员被撞的处理；

记下肇事车辆的车牌号码、车型或颜色司机容貌，防止肇事司机逃跑。如有逃跑应拦车追击并向上级报告。抢救受伤者；如受伤人员有生命危险的应设法立即送往就近的医院抢救或拨打120叫救护车；并打“122”电话向公安交警部门报警。

八、发现车辆碰撞的处理；

当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车辆号码、车型或颜色司机容貌防止肇事司机逃跑。及时通知被撞车辆的车主到场；由双方协商不成，报公安交警部门处理。保护出事现场，防止有人破坏现场；盗窃或哄抢出事财物。公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。详细做好值班记录。

九、临时车进出厂区工作流程及防止闸门被撞的处理；

如何操作才能有效防止道闸门、伸缩门、被撞。正常情况下，注意来往行人及非机动车辆的通行；同时出入厂时，示意司机稍停；待门打开后有足够的空间时再进出厂门这样就可以防止门被撞。

十、抢劫的处理；

1.接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。

2.向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。

3.如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部领导报告。

4.发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。

5.如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警并向派出所报警。

6.做好自身防范工作，既要抓获罪犯；又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。

7.保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸；不要让无关人员进入现场。

8.访问目击群众，收集发生劫案的情况；提供给公安机关。

9.事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救；并迅速报告公安机关。10.要求事主一起到派出所报案。

十一、醉酒的处理

1.当班时对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应当好言相劝，促其离开岗位必要时通知其单位领导或其同事。

2.对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。

3.发现醉酒汉闯入公司大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。

4.醉汉在岗上不听约束手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观妨碍交通或治安秩序；应及时报告派出所强行将其约束到酒醒。

十二、煤气泄漏的处理

1.发现煤气泄漏不准在现场使用对讲机，严禁按门铃、打电话等一切能冒火花的工具。

2.所有能打开的窗户轻轻推开疏散气体。

3.通知队友或设备工人迅速关闭煤气总闸或分闸。

4.轻敲门呼唤室内的人若无人应答时，在感觉气味疏淡时或戴上防毒面具在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。

5.发现有人昏迷应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。6.通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。7.配合有关部门查明原因解情况。

十三、哄抢财物的处理；

 1.发现员工集体哄抢事件应大声说明哄抢单位、集体或个人财产是侵犯共私财物的违法行为，告诉现场员工不要盲目受骗上当。

2.迅速将发生员工哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。

3.向公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资弄清哄抢损失的财物。

十四、聚众打架斗殴的处理；

1.即时劝阻打斗劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理。

2.保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

3.双方不听制止事态继续发展场面难以控制，应迅速报告公安机关；如有重伤者送医院抢救。

4.协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具辨认为首分子。

十五、纠纷的处理；

1.及时劝止并向上级或办公室报告。

2.详细询问双方弄清情况，向双方同事人询问纠纷发生的原因和经过并了解在场其他人员分清是非。

3.说服教育疏导调解也可单独疏导，认为矛盾不大可进行全面公开调解。4.召集双方当事人开调解会讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。

5.要求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致即履行调解协议书双方签字。

6.双方执着调解无效，交公安机关处理。

十六、劳动纠纷、上访告状、罢工的处理；

1.迅速报告上级领导和公安机关。

2.组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化了解事态原因；做好员工的宣传教育工作劝散围观群众。

3.协助公安机关及有关部门做好调解工作。

十七、高空抛物的处理；

1.发现有高空抛物现象应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。2.迅速向秩序维护部或办公室报告，并派人看管好抛下的物品、证物

如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等应用线圈围起来并拍照。3.伤亡者应将伤员送就近医院并立即报警。

4.封锁楼梯口等公安机关派员调查。

十八、遇到犯罪分子偷盗或抢劫的处置方法；

1.保持镇静设法制服罪犯发出信号，召集队友按时完成保安员和群众支援。2.对逃跑的罪犯要看清人数、衣着、面貌、身体特征所用交通工具及特征及时报告公安部门和秩序维护部。

3.有固定现场的要保护好现场，没有固定现场的保存好犯罪分子遗留的物品；特别是作案工具要避免破坏指纹痕迹。

十九、执勤中发现商户斗殴的处置方法；

 1.劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为；应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理。

2.警惕、防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动。3.劝阻围观群众离开，确保公司内的正常治安秩序。

二十、保安在执勤时如遇园区企业、单位房内渗出浓烟映出火苗或有较浓的煤气味时恰房门紧闭锁，室内无人应答又联系不到人时的处理；

1.保安员应立即报告公司领导。

2.力争找到突破口在保证自身安全的前提下，谨慎地从邻近的阳台或窗户爬入。

3.需破门进入救助时，报告上级领导批准。

4.及时与业主联系。

5.如业主室内无人时应保证两名以上队员在场。

二十一、保安员在执勤时如发现有人轻生、自杀时的处理；

1.迅速报告上级领导。

2.应立即到场劝解向对方晓之以理，谈家庭等方式分散其注意力。3.安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。4.如有条件应迅速铺设垫子。二

十二、凶杀案件的处理；

1.接到报警后迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。

2.立即向派出所报警，如现场有生命危险的伤员应立即送往就近的医院抢救。

3.犯罪分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦封锁各路口。4.力争既要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。5.保护现场，直至公安人员到来。

6.了解知情人犯罪特征、面貌、衣着等向公安人员提供证据。7.协助公安机关处理善后工作。二

十三、电梯困人的处理程序；

 1.消防中心保安室接到电梯应急电话或保安巡查发现困梯，立即报告当班和值班领导；同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部通知维修部时，必须询问对方姓名及告知有人被困；组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系；做好解释安慰工作。

2.如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报告消防部门或求助有关部门解决。

3.被困者救出后续询问，是否有不适是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到本园区的原因。如被困者不合作及自行离去则记录在案。4.值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

秩 序 维 护 工 作 开 展 各 种 突 发 性 问 题 的 处 理 方 法

第三篇：各种保安问题的处理方法

十二、各种问题的处理方法

1、保安员辨别盘查可疑人员

a)执勤时要集中精力，注意观察。

b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

e)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

f)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

g)所携带的物品是否与身份相符。

h)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

2、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打

架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

3、对个人的携带物品出入管区的管理

a)对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的业主

（厂家）出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。

b)认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。

4、车辆出货物资管理

a)对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。

b)对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票。

c)认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。

d)对物单不符或没有业主（厂家）出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。

e)对没有业主（厂家）出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

f)请个人或驾驶员回单位重新开具业主（厂家）出货物资放行条。

g)立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。

5、盗窃案件的处理

盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

6、现门窗被撬：

a)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。

b)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。c)及时通知业主到场。

d)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。e)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。

7、发现人员被撞、记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。

a)如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。

b)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。

8、发现车辆碰撞

当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。

及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。

c)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。

d)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。

e)详细做好值班记录。

9、临时车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理

A.车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入场。出场时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出场。

B.如何操作才能有效防止道闸标被撞。正常情况下，注意来住行人及非机动车辆的通行，同时入场时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进场，出场时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞。

10、抢劫的处理

A.接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。

B.向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。

C.如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部（保安中队）报告。

D.发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。

E.果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。

F.做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。G.保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。H.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。

I.事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。

J.要求事主一起到派出所报案。

11、醉酒的处理

A.班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。

B.对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。

C.现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。

D.酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行

将其约束到酒醒。

12、煤气泄露的处理

A.现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。

B.所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。

C.知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。

D.轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入

或破门入内救人。

E.现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。

F.知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。

G.配合有关部门查明原因，了解情况。

13、哄抢财物的处理

A.现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上

当。

B.速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。

C.公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。

14、聚众打架斗殴的处理

A.即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；

B.保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

C.双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。

D.助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

15、纠纷的处理

A.时劝止，并向上级或办公室报告。

B.细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。

C.服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。

D.集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。

E.求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。F.双方执着，调解无效，交公安机关处理。

16、劳资纠纷、上访告状、罢工的处理

A.速报告上级领导和公安机关。

B.组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。

C.了解事态原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。

D.协助公安机关及有关部门做好调解工作。

E.高空抛物的处理：

F.发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。

G.迅速向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。

H.伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。

I.封锁楼梯口，等公安机关派员调查。

17、爆炸的处理

A.可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。

B.法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。

C.群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。

D.可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。

18、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法

A.保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成保安员和群众支援；

B.对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安

部门和保卫部门；

C.有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。

19、执勤中发现客户斗殴处置方法

A.劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；

B.警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；

C.劝阻围观群众离开，确侃侃 安区域内的正常治安秩序。

20、对醉酒滋事或精神病人冯入目标的处置办法

A.进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；

B.及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。

C.如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。

21、台风暴雨、水浸的处理

1）台风暴雨来临之前：

A.张帖警示通告，提醒各厂家、业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。

B.检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。

C.检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。

D.搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。

E.楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。

F.频危建筑及时配合管理处给予加固。

G.通知保安员备好雨具。

H.对一些不稳的道路标识牌予以加固。

I.对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。

2）台风暴雨袭击时

A.通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。

B.提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留。

C.对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。

D.严密监视，严防不法分子趁火打劫。

E.台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。

3）水浸的处理

A.组织抢险突击队，负责装填运送沙包。

B.及时通知业主储备食用水。

C.在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护。

D.保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统。

E.发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题。

F.水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。

22、紧急避险的处理

1、急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。

2、紧急避险必须具备以下三项：

A.保护合法权益；

B.正在面临的危险；

C.在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。

23、保安员在执勤时，如遇住户（单位）房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁（闭），室内无人应答，又联系不到业主：

A.保安员应立即报告保安部和管理处，并致电派出所。

B.力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保自身证安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入。

C.需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权。

D.如住户内无人时，应保证两名以上队员在场。

E.及时与业主、住户联系。

24、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时

A.迅速报告上级领导。

B.应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力，C.安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。

D.如有条件应迅速铺设垫子。

25、凶杀案件的处理

A.到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。

B.即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。

C.罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦，封锁各路口。

D.争即要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。

E.护现场，直到公安人员到来。

F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。

G.助公安机关处理善后工作。

26、电梯困人的处理程序

A.消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

B.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

C..如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

D.被困者救出后，续询问:

是否有不适，是否需要帮助等。

提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。

如被困者不合作及自行离去，则记录在案。

E..值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

第四篇：保安执勤制度

保安守则

为加强对进出公司的人员、车辆、物品的管理，规范执勤行为，发挥保安执勤协助维护公司治安的作用，结合公司保安执勤工作运作实际，制定本制度。

一．工作守则

1．保安人员为公司形象代表，在执勤履行职责时，必须做到精神饱满、纪律严明、礼貌待人、反应迅速。

2．公司提倡保安人员应遵守良好的职业道德规范。3．保安人员主要任务：

(1)保障公司财产及员工的人身、财产安全；(2)维护公司各项规章制度；(3)维护厂区和生活区正常秩序。二．工作职责

1．全体保安人员共同职责：

(1)值班时，应着制服，随身携带对讲机，保持通信联络；(2)督导员工出勤、就餐的打卡及着装；

(3)上班时间，员工凭工作证出入工厂，无工作证者保安有权阻止其出入；(4)不准在保卫科闲聊或做与工作无关的事情；

(5)不定时巡查厂区、生活区，对区域内物品进行检查，防止意外事件的发生；(6)厂区、生活区如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告保安科长或厂办公室处理；

(7)不定时巡察各楼层水、电源开关及仓库物料，保证重要区域的安全；(8)保持值班室及厂区大门的清洁卫生。2．值班规定

(1)各岗位保安必须保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责；(2)热情接待来访人员，遇贵宾来访时应敬礼问好；

(3)坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位的必须有人代班，无关人员不得进入保卫科；(4)值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、监守自盗；(5)执行公司规章制度，纠正违纪人员，维护公司秩序；

(6)加强水电及消防设施巡查，发现问题及时报告保安科长处理，对因工作疏忽造成公司损失者，追究当值保安人员责任。

3．保安人员基本权限：(1)对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权利；

(2)对发生在公司区域内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘察的权利；

(3)依照法律、法规规定和公司规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入公司区域内的人员、车辆；

(4)对出入公司区域内的人员、车辆及其所携带或装载的物品，按照公司规定进行验证、检查，但无人身检查权；

(5)负责公司安全防范检查，贯彻落实公司安全保卫规章制度，提出整改意见和建议；(6)执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫；

(7)对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告上级部门处理；

(8)对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权利；(9)对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权利，并无权受理或处理民事纠纷、经济和劳动争议；

(10)对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向上级部门或公安派出所报告，但无侦查、扣押、搜查的权利。

（12）保安无权惩戒员工。三．人员进出管理

1．公司员工进出厂区、生活区应佩戴工作证，对未戴工作证者应予以纠正，对违纪且态度恶劣者应记下姓名及所属部门，上报上级部门处理。

2．节假日及上班以外时间，除经证实为加班人员外，应婉拒其进入厂区，并应将进入人员及进出时间资料记录于保安值班日志上。

3．员工上班时间离开厂区应持部门主管批准的请假条，否则保安有权限制其外出（特殊情况应解释清楚并备案）。4．员工在厂区和宿舍应自觉维护环境卫生，保安有权制止乱扔果皮纸屑以及进入厂区边走边吃东西的行为。

5．被公司除名及离职人员，保安应凭批准后的出门证给予放行，并严格检查其行李物品。6．外来人员因公进厂，保安应先帮其联络，征得受访人同意，并持有效证件登记后放行。7．上班时间严禁私访，若有特殊情况需部门主管书面同意方可在保卫科门外进行，会客时间最长不得超过15分钟。

8．下班时间探访规定执行《宿舍规章制度》相关规定。四．车辆进出管理

1．外来车辆入厂应在保卫科登记，出厂时保安严格检查，携带本公司物品应由相关部门主管在出门证出厂货物内容一栏上注明并签字，当值保安将车内所载物品名称、数量、型号与出门证核对，无误后才予以放行。

2．所有车辆进入厂区或宿舍后均应按指定地点停放、上锁，自行车、电动车进出厂区和宿舍时，必须下车推行进出。

3．保安记录当班时所有车辆、人员的进出时间及相关证件。五．物品进出管理

1．员工及外来人员携带行李、包裹进出厂区和宿舍时，须自觉接受保安的检查与登记。2．携带物品出厂，应接受保安的检查与记录后方可离厂。

3．供应商来厂交货，应先在保卫科登记，由保安通知收货人员接洽。

4．提交小件物品、信函、文件等应由保安代收代发，保安应及时准备作好收发工作，并例行登记。

5．对人员、车辆所携带物品有疑问时，应及时询问相关人员加以确认。六．严禁进入厂区的外来人员

1．携带易燃易爆及危险品的人员及车辆。2．不明身份，衣冠不整的人员。3．推销产品及收购废品的人员及车辆。

4．非洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务但拒绝检查登记者。5．来访人员报不清受访部门及受访人者。6．来访人员不能出示有效证件者。七．严禁进入厂区的公司员工 1．携带违禁物品者。2．携带食品边走边吃者。

3．不佩戴工作证或工作证佩戴不合要求者。4．衣冠不整，穿拖鞋、短裤、睡衣、背心者。5．袒胸露背，奇装异服，形象太差者。6．未经主管批准，擅自带客参观者。7．已离职者。

八．严禁出厂的人员、车辆及物品 1．人员与车辆出厂时拒绝检查者。

2．货物出厂无出门证或所装货物与出门证不符合者。3．虽有出门证，但出门证注明货物未经相关部门主管签核者。4．本厂车辆外出，无派车单者。5．员工上班外出，无出门证者。6．员工出厂，携带公司物品，出门证上无相关主管签核者。7．员工携带物品有出门证，但物单不符者。九．保安检查注意事项 1．不可触及人身。

2．主要检查有无公司产品、物料半成品或工作器具等公司财物为主。

3．检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明，并请其谅解。

4．严禁公报私仇，故意刁难。十．突发事件的处理

1．遇火灾、水灾、台风等自然灾害时应勇于救护，情节严重应迅速向有关部门和主管汇报，如遇台风警报，保安人员应时刻准备着。

2．遇打斗、偷盗等危害厂区安全的行为，当值保安应迅速与保安科长或厂办公室及其他保安联络，并立即拨打派出所电话报警。事件处理完毕，应将事情经过详细记录在保安日志上，严重事件应保护好现场。

3．员工之间发生纠纷或有不轨行为，保安人员应及时劝阻并制止事态的发展。如本公司员工与外厂人员发生争吵、斗殴等行为，应协助调解，并及时报告保安科长处理。

4．员工发生疾病或工伤，应立即通知保安科长和厂办公室，以便安排及时送医院治疗。十一．工作交接 1．值班状况交接：

(1)按时交接班，详细了解上班值班情况；

(2)查看保安日志，检查所要交接的公文、信件、证件；(3)检查来访人员情况；(4)送货或寄存物品的转交。2．器具、警械的交接：

(1)接班时，仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使用状态；(2)接班后，警具、警械应随身携带，不得交于无关人员玩耍；(3)接班时警具如有人为损坏（因公损伤除外），应追究当事人责任；

(4)所有交接物品，应在当面交接清点，检查清楚，并详细记录于保安值班日志上，以保证遇紧急情况时能投入正常使用，否则由接班保安负责。十二.本制度自颁布之日正式实施

山东六和集团有限公司临沂分公司

2009年1月1月

第五篇：保安执勤管理作业指导书

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保安执勤管理作业指导书

1.0目的和适用范围 1.1目的

规范保安执勤工作程序，提高服务质量。1.2适用范围

适用于全体保安人员及各小区内的执勤工作管理。2.0职责、权限

2.1保安员负责对进出小区的机动车和非机动车辆检查、登记和看管；疏导交通，维护小区交通秩序；查验进出小区人员的身份；检查小区内消防、交通等安全设施及有线光接点；检查楼宇门窗关闭情况；制止小区内违法、违规操作和处理突发事件；保管和使用所配发的各种公用物品，做好执勤登记。

2.2保安班长负责当班哨兵上下哨的组织、检查；协助哨兵处理当班中发生发现的问题。

2.3 保安分队长负责确定岗哨和勤务编班；了解和检查保安的执勤情况；帮助保安执勤处理执勤中发生发现的重大问题；征求业主和管理处对保安服务质量的意见；制定突发事件和消防方案，组织队员演练；制定分队业务培训计划，组织所属队员培训。

2.4保安大队长负责指导分队执勤工作落实、对各分队执勤情况的检查、考评；帮助分队处理勤务中遇到的重大问题。

2.5 办公室负责执勤装备、用品的保障，负责执勤情况的收集、汇总、更多免费资料下载请进：http://www.xiexiebang.com

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考评；执勤登记、车辆登记、值班日志等内业资料填写的检查和规范，建立执勤工作档案。

3.0工作程序和管理办法 3.1 勤务组织程序

3.1.1保安大队根据小区实际，上报总公司核编岗哨和人员后，结合工作任务安排勤务。

3.1.2分队根据大队派勤命令，制定执勤方案，结合人员素质情况，进行编班。明确岗哨职责。

3.1.3 班长根据勤务编班集合队员，检查着装，明确哨位任务，提出执勤要求，带领队员上哨。

3.1.4 哨兵到达哨位后，根据工作需要，选定站哨位置，检查执勤设施，准备执勤用品，保持不间断观察。遇有情况按具体工作程序实施。

3.1.5 下哨前，详细填写执勤情况和待办事项，检查执勤设施和用品，做好交接准备。接班哨兵到达后，相互敬礼，并按规定内容交接执勤情况、执勤设施、待办事项。交接完毕互换位置、敬礼，随本班哨兵下哨。

3.1.6 下哨后，班长收集讲评本班执勤情况，并向分队值班员汇报。

3.2 卡口哨工作

3.2.1内部车辆登记、放行程序。保安上哨时，应注意观察来往车辆，遇有公司内部车辆进出时，应提前发现，提前抬起道杆，示意放行手势。遇有公司领导和贵宾来小区参观时，应向驶来车辆行举手礼，车辆通过后放下道杆做好登记。

3.2.2对有证车辆进入时，应查验（辨认）车证有效期，符合规定时，更多免费资料下载请进：http://www.xiexiebang.com

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给予礼节，抬起道杆，示意放行，车辆通过后放下道杆，填写进出登记并通知车场保安员（管理员）指挥停放、检查登记车况。

有证车辆驶离小区时，应提前发现，提前抬起道杆，示意放行。车辆通过后，放下道杆，做好登记。

3.2.3遇有外来、无证车辆进入时，哨兵左臂抬起，掌心朝向来车，示意停车，待车停稳后，主动上前敬礼，说明小区停车规定并填写计时单交给司机，而后抬起道杆，示意放行。车辆通过后，放下道杆，填写计时单存根和车辆进入登记，并通知车场保安（车辆管理员）指定临时停车位，防止占用固定车位。

无证车辆离开时，提前拦车，上前敬礼，收取计时单，并按规定计时收费。交费后开具车费发票交给业主，而后抬起道杆示意放行，并做好登记。

3.2.4 非机动车管理

对进出和存放小区的自行车、摩托车（含残摩）、三轮车的管理，由所在区域的卡口哨和游动哨兵共同负责，一是及时提醒业主到停车棚停放，并上锁，防止丢失；二是对在小区乱停乱放、占用通道、人行道、绿地的非机动车辆进行清理和归置；三是对外来施工人员骑车进入小区后，要及时进行盘查、询问、登记，并指令到停车棚停放车辆，摆放整齐。遇有不能说明非机动车来源的要滞留车辆和人员，待查清手续后放行。

3.2.5遇有外来施工或陌生人员进入小区时，卡口哨应主动问明来意，查明身份，登记有效证件和进入时间后方可进入。无身份证件时可联系业主到卡口处接入。外来人员出小区时，应查验携带物品情况和身份证件，核对无误后登记放行。

3.2.6携物外出管理

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3.2.6.1业主大宗电器、家具搬出小区时，由业主到保安分队开具出门证，凭出门证搬出物品。保安检查证物相符后登记放行。

3.2.6.2装修施工人员和临时来访人员携带装修材料、大件电动工具外出时，保安凭出门证放行。无出门证时，经业主当面或电话确认同意带出后，待其到保安分队开具出门证后，查验证物相符后登记放行。

3.2.6.3保安分队遇有开具出门证时，应核对业主资料档案和办证人员身份。

3.3巡逻哨工作

3.3.1巡逻哨上勤后，按照大（分）队确定的巡逻路线和巡逻重点部位巡逻观察，发现情况及时上报、处理和登记。

3.3.2对楼宇巡查时，发现住户的门窗未关闭时，立即上报登记和联系业主关好门窗。

3.3.3对停车场巡查时，要随停随查，重点检查停车秩序和车辆外观是否完好，发现违规停放或车辆外观受损时要及时登记，通报卡口哨和分队，并与车主现场确认，如车主不在时，应及时报分队联系业主处理。如遇人为破坏或他人过失造成车辆受损时，应及时滞留肇事人员，上报分队联系车主协调处理，并做好登记。

3.3.4对闲杂外来人员清理时，要先示意礼节后，查明身份和意图，讲清小区规定，劝其离开，并做好登记。如形迹可疑，应提高警惕，严密监视，并上报分队到场处理。

3.3.5对消防、交通设施、标志等保安公共设施的管理。由所在区域游

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动哨负责每班不少于2次检查，发现移动、损坏、丢失及时报告分队修复和补充。保安自用的设施、设备要严格操作规程，定期进行维护保养，确保性能良好，勤务交接时要进行交接登记。

3.4保安服务工作程序

3.4.1保安应熟悉和了解有关物业管理政策法规和小区情况，值岗期间遇有业主询问国家有关政策、公司有关规定、服务项目、收费价格、公共设施位置、服务电话及与物业公司有关的事项时，应视熟知情况和保密要求可以回答的及时给予解答，不能解答的请示大（分）队后再做解答。遇有外来人员问路时，应详细准确指明道路。遇有客户咨询小区情况时，应在不影响公司声誉的情况下给予回答。

3.4.2遇有小区业主搬运重物或老人携物行走困难时,保安人员应主动上前帮助,并征求对方同意,搬动物品时应注意轻搬、轻放，防止损坏。帮助老人时应征求老人同意搀扶后再搀扶，防止摔伤。

3.4.3遇有小区业主需要保安帮助报修时，应先了解业主报修事项及要求，而后向保安分队或工程维修队报告。联系工程维修后，根据维修队的答复告知业主回家等待维修并做好记录。如情况紧急在维修队未赶到之前，应帮组业主设法排除险情，减少损失避免事态扩大。

3.4.4遇有业主离家后未关闭门窗或将房门钥匙留在门上时，应及时上报分队与业主联系，同时设法关闭门窗收好钥匙，上交分队做好登记。同时加强对住户门窗监视，待业主回来时联系分队交还钥匙并请业主检查确认室内物品情况无误后，登记离开。如遇物品丢失应立即报分队或报公安机关到场调查处理。如遇业主丢失钥匙打不开房门需要帮助时，应先查明原因和情

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况上报分队处理；处理前，应说明开锁可能造成的损失并征求业主同意后，在确保安全的基础上尽可能帮助业主打开房门，如楼层较高无法采取措施时，应协助业主联系开锁公司处理，并做好事件处置登记。

3.4.5如遇业主家有危重病人需要帮助时，应及时报告分队派人到场，配合业主家人进行抢救和搬运。搬运时不得独自搬运，以免造成责任事故，需要叫车时，应及时联系各卡口哨拦截出租车并告知用车地点，确保车辆及时赶到。

3.4.6遇有业主家庭纠纷或邻里纠纷发生受害方寻求帮助时，应立即报告分队及时到场帮助和制止。如遇发生打斗时，应立即制止打人行为，采取分离措施，分割双方，避免事态扩大，如不能控制时，应及时报警和请求分队支援，加强对现场控制和警戒，待公安机关到达后配合公安调查、取证和处理。事后做好事件发生经过和处置情况登记。

3.4.7如遇小区业主或外来人员在小区内发生被人抢劫，受害人需要帮助时，保安人员应奋不顾身制止犯罪行为，抓获罪犯，移交公安部处理，如不能控制时应立即报告分队通知友邻哨兵配合，制服罪犯。

3.5勤务检查、考核

3.5.1班长对当班哨兵执勤情况进行巡检，及时纠正哨兵违反规定的现象。3.5.2分队值班员对分队一日执勤情况进行检查，主要检查哨兵履行职责情况、岗哨设施情况、执勤登记情况、车辆管理情况，每日检查不少于2次。其中午夜后必须检查一次。

3.5.3大队值班员对所属分队执勤情况进行检查。每日不少于一次。其 中午夜后必须查，遇有刮风下雨等恶劣天气时必须查。检查内容包括：岗哨设置、熟悉职责情况、工作程序和登记符合情况、警惕性和执勤形象情况。

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3.5.4各级勤务检查要由记录，并依据查勤情况结合日常工作，在月考核中实施考评奖惩。

3.6 请示报告：执勤哨兵当班发现问题时，应及时报告。程序见《内务管理作业指导书》

4.0记录表格

4.1《天通苑住宅小区执勤登记表》 SF—05—R01 4.2 《天通苑小区物品出门证》

SF—05—R02 4.3《保安大队值班日志》 SF—01—R01 4.4《保安分队值班日志》 SF—01—R02 4.5《车辆出入登记》

SF—07—R01

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