第一篇：商户满意度调查实施方案
商户满意度调查实施方案 1.0目的
通过收集、分析商户的意见和建议，不断改进服务，提高服务质 量，提升商户满意度。2.0范围
适用于公司在管项目工作中对商户意见和反馈信息的收集、整理 和处理。
3.0前期准备工作
3.1成立客户满意度工作小组： 组长： 组员：
职责：行政人事部负责本次满意度调查组织、策划，调查期间调查真 实性及问卷的回收、调查结果的汇总工作。
总经办全力协助问卷调查的回收及调查结果的汇总工作。商管部负责问卷调查发放。
3.2由公司统一制作“商户满意度调查问卷”，并在每份空白表格上 加盖公司印章。
3.3草拟“业主满意调查”工作通知，并予以宣讲。4.0程序及工作安排
4.1在10月10日前编制“商户满意度调查问卷”。4.2在10月13日前召开商户满意度调查动员会。
4.3在10月14日至16日发送满意度调查通知并发放满意度问卷调 查。
4.4在10月17日至20日前回收满意度调查问卷。
4.5在10月23日前完成问卷统计、分析工作，并做好记录。4.6在10月25日召开满意度调查通报会，并下发整改提升计划表，各部门根据部门实际情况，10月28日前上报服务提升整改提升计划。5.0调查方法/统计分析
5.1按实际已入住商户100%发放问卷（装修中除外）。5.2上门调查、电话调查、函件调查等。5.3统计分析
a.行政人事部根据对商户意见征询或调查的情况及《商户满意率调查表》填写《商户满意度统计表》，并负责组织相关部门采用调查表法或排列图法分别对收集的用户意见进行统计分析。b.对用户评价为 “满意”、“基本满意”的可确定为合格项。满意率的计算方法：
A＝H÷N ×100％
O＝∑Y＝Y1＋Y2＋Y3＋„＋YN K＝O÷X×N×100％ c.统计计算符号： N——发放的调查表总数 H——回收的调查表总数 X——调查表的调查项目数 Y——每份调查表评价满意的项数 O——评价满意的项目总数 A——回收率： ％； K——满意率： ％；
d.用户未作评价的项目（未表态项）不列入计算范围。e.统计分析结果应形成统计分析报告。
f.行政人事部编制的统计分析报告，报总经理确认。
6.0要求
6.1调查员上门回收问卷的，要求着装整洁，佩戴公司统一工牌，礼貌回答商户提出的问题。
6.2表格内容真实，严禁弄虚作假。
6.3调查问卷的回收率98%以上。
***********经营有限公司
****年**月**日
第二篇：医院满意度调查实施方案
服务管理
医院服务满意度实施方案
1.目的
推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。2．分类：
患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业； 职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、3.适用范围
适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。4.实施方式： 4.1患者满意度调查：
每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。
（1）门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。（2）体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。（3）急诊科满意度调查表：发放对象患者。
（4）住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。（5）医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。
（6）行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。（7）后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。
服务管理
（8）职工意见征询表：每半年调查一次，由工会按照全院人数30%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。5.统计与汇总：
51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；
5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；
6、注意事项；
6.1 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。
6.2 对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。6.3 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，打消患者的顾虑。
6.4 将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进；
服务管理小组
第三篇：2015年业主满意度调查实施方案
附件三：
2015年下半业主满意度调查实施方案
一、目的：收集业主、住户对所在项目物业服务工作的评价，为今后工作的开展提供依据。
二、范围：全体业主、住户（包括：住宅物业业主或住户及非住宅物业业主或住户）。
三、时间安排
1、调查表发放及回收阶段：2015年8月18日至2015年8月31日。
2、数据分析、整理、撰写报告阶段：2015年9月1日至2015年9月7日。
四、调查表的发放形式：采取书面调查和电话回访的方式，由各项目管理处安排专人对小区常驻业主、住户进行预约上门调查。
调查表发放时应注意：
1、最大限度地提高业主、住户的参与程度，覆盖面不低于60%；
2、确定问卷的有效性，有效问卷必须具有业主、住户姓名、联系电话等电话。
五、调查表的回收整理和录入
调查表回收后进行统一整理，清除无效调查表，并完成相应的统计及录入工作，保存好原始资料，以便核查。
六、统计分析及编写满意度调查报告
编写满意度调查报告是进行满意度调查的最后一个环节，其报告应以数据为依据，提炼概括，力求实事求是、准确鲜明地表述观点。其目的是总结调查工作，分析存在的问题提出评价意见和结论，提出亟待解决的问题和改进的建议。满意度调查报告应包括：1、2、3、4、5、调查的背景、目的； 数据的收集情况； 满意度调查的结果； 调查结果分析； 改进建议。
七、不断改进
调查工作结束后，由管理处向公司作出书面报告（此项工作应于9月10日前完成），由总经办对调查过程中发现的重大问题进行跟踪检查及整改落实，以使满意度调查形成一个系统性、不断改进提高的工作。
四川东晨物业发展有限公司
锦江帆影物业服务中心
2015.8.10
第四篇：调查问卷(商户)
合肥商业发展促进会合肥聚仁信息服务有限公司满益消费
网
商家调查问卷
填写日期：年月日 您好！
首先，真诚的感谢您参与我们的调查活动，希望可以占用您宝贵的几分钟时间填写问卷。本次调查活动由合肥商业发展促进会主办，旨在了解商家是否有加入商家联盟及通过在满益消费网进行产品宣传的态度及意愿。
希望您能依据您的真实情况如实填写！
1】请问贵处的主要营业商品或服务是什么？
A餐饮美食B休闲娱乐C时尚购物D教育培训E其他 2】来贵处的主要消费群体是？
A学生B工薪阶层C其他
3】有拓展网络市场的打算吗？
A有，兴趣很大B暂时没打算C没兴趣
4】您认为市场宣传对您经营的重要程度是？
A很重要B一般C无所谓
5】请问贵处主要采取何种宣传方式？
A上门传单推销B张贴小广告C依托专业宣传媒体D其他
6】您觉得您是否得到了所期望的宣传效果？
A效果不错B一般C没效果
7】您认为较为有效的宣传途径是什么？
A平面媒体（如报纸、杂志等）B网络平台C打折促销D尚未发现 8】您是否愿意付费享受上述媒介提供的功能？如果愿意，您最多愿意支付多少钱作为宣传费用？
A不愿意B营业额的（%）C固定投入
9】鉴于电子商务的日益壮大和网络越来越深入人们的生活，您是否愿意尝试这种加入到商家联盟，依托平面媒体外加网络的宣传方式？
A有，兴趣很大B暂时没打算C没兴趣
10】让您犹豫或没兴趣加入的缘由是？
A加盟费用B操作繁杂C达不到期望的宣传效果D其他 11】假若您有兴趣，您希望我们采取何种宣传方式？
A传统宣传方式（）B平面媒体加网络宣传方式（）C其他宣传方式12】综上，您是否有兴趣加入该联盟或继续关注？
A是，十分有兴趣B暂时没有兴趣C没兴趣
13】免费使用网络推广，您的意向如何
A是，十分有兴趣B暂时没有兴趣C没兴趣
您的店名：联系方式：
第五篇：满意度调查
学校开展教育满意度调查
工作实施方案
为切实做好社会评议学校教育行风满意度调查工作，特制定方案如下：
一、调查原则
开展群众满意度调查工作，坚持以下原则：
1、坚持发扬民主，走群众路线。做到问卷调查的覆盖面广,参加调查群众的广泛性、代表性强，切实把监督权、评判权交给群众，使群众的意见和建议真实顺畅地反映上来。
2、坚持实事求是，客观公正。既要实事求是地找出存在的问题和不足，也要充分肯定取得的成绩和实效，引导参与调查的群众全面了解情况，客观公正地填写调查意见。
3、坚持上下结合，整体推进。统一部署，分工负责，同步展开。调查方案既要严格程序，充分反映民意；又要简便易行，减轻基层负担。
4、坚持从严要求，务求实效。强调高标准、严要求，精心操作，注重实效，力戒形式主义，防止弄虚作假。
二、组织实施
开展群众满意度调查工作，在学校评议领导小组的指导下，按照分工管理的原则组织实施。
三、调查内容
群众满意度调查的内容要紧紧围绕《实施方案》关于和学校民主评议行风的评议内容，结合当地的实际情况，切实做到有利于客观反映民主评议的真实情况，有利于准确表达广大群众对教育系统的总体评价。
四、调查时间
学校开展群众满意度调查工作自9月1日开始，12月10日前完成。
五、调查范围、访问对象
1、对教育行政部门群众满意度调查的访问对象为：与教育行政部门工作联系密切的有关行政管理部门和群众团体，人大代表、政协委员。
2、对公学校群众满意度调查的访问对象为：学校教师、学生和家长、人大代表、政协委员和居民委员会、村委会。
六、统计
《满意度问卷调查表》评议意见分为优秀、满意、基本满意、不满意四个等次，分别设定加权数为0.9、0.8、0.7和0.5。每份满意度问卷调查表按满分100分的分值计算。
1、每份满意度问卷调查表的计分方法为：(优秀数×0.9＋ 满意数×0.8+基本满意数×0.7+不满意数×0.5)÷10×100=得分（例如：某份满意度问卷调查表评议意见为5个优秀、2个满意、2个基本满意、1个不满意，则该份满意度问卷调查表的计分为(5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5)÷ 10×100=80（分）
2、学校群众满意度得分计算方法为：满意度问卷调查表累计分÷满意度问卷调查表数=得分（例如：某学校收回的满意度问卷调查表为100份；累计分为9886,则该学校满意度得分为：9886÷100=98.86（分）
七、工作要求
开展群众满意度调查是深入动员社会各界人士，广泛听取群众意见、主动接受群众监督，客观准确评价教育系统政风行风，促进教育系统政风行风评议工作的有效途径，是评价和检验民主评议工作的重要方法和依据。学校工作人员要高度重视，认真组织，周密安排，确保群众满意度调查工作圆满成功。
1、把握调查范围。要把群众满意度调查作为“办人民群众满意教育”，构建和谐社会的重要内容，广泛组织人大代表、政协委员、党政部门干部和学生家长参加调查，确保调查群众的代表性和广泛性。
2、营造良好环境。要采取各种有效形式，创造有利于群众讲真话、讲实话的良好氛围。要注意引导群众关心教育事业改革发展，努力形成群众有序参与、客观评价的良好局面，力戒形式主义，确保群众满意度调查结果的真实性。
3、端正调查态度。要正确对待群众满意度调查结果，不要片面追求满意率百分比的高低。要把关注点放在进一步查找问题、深化整改上，把开展群众满意度调查工作的过程，作为发扬民主、倾听群众意见的过程，作为检验成效、巩固
成果、改进工作的过程，作为了解民意、解决民难、凝聚民心的过程。
4、严肃工作纪律。对于违规人员参与满意度调查，每发现一例，按民主评议政风行风领导小组办公室规定，在满意度分值中扣除0.5分。
5、加强督促指导。学校评议办要认真履行职责，严格把关，组织好群众满意度调查工作。要及时将收回的调查问卷装订成册，妥善保管备查。同时，通过适当方式了解群众对教育系统开展政风行风民主评议工作的意见和建议，并及时反馈情况。
附件：
1、社会评议县（区）教育局（社会事业局）政风满意度调查表
2、社会评议公办中小学校行风满意度调查表
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